心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富,。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己,。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。
醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇一
作為有十七年工作經(jīng)驗(yàn)的一線教師,，我深知學(xué)生的品格培養(yǎng)和學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞與家長和孩子之間的溝通是密不可分的,。隨著近期學(xué)校組織學(xué)習(xí)親子溝通技巧和大量閱讀此類書籍，我的內(nèi)心感悟很深,。
教育孩子有很多方法，如“賞識(shí),、激勵(lì)、管教,、批評(píng),、懲罰等”,。但如果親子之間的關(guān)心不好,，什么教育手段都是徒勞的。關(guān)系是什么?按照權(quán)威的解釋是“事物之間相互作用,、相互影響的狀態(tài)”是人與人之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系。就親子關(guān)系而言,，彼此的關(guān)系建立在平等的基礎(chǔ)上，是相互學(xué)習(xí),，共同成長的關(guān)系，而絕非是一方管教另一方的關(guān)系,，親子之間保持密切的關(guān)系,，是勝過許多教育的,，因此,，學(xué)會(huì)與孩子溝通建立相互尊重，彼此平等的親子關(guān)系成為教育孩子的核心問題,。
這些溝通問題可能大多數(shù)的城市孩子的父母都很重視，也能去實(shí)施,，但近幾年，班級(jí)流動(dòng)兒童的增長,，流動(dòng)兒童的親子溝通就存在許多問題。對(duì)此我有以下看法：
首先是理解和尊重孩子,。你是否細(xì)心觀察,、耐心傾聽,、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂和痛苦,、夢(mèng)想和煩惱?可能流動(dòng)兒童的父母?jìng)冇捎诠ぷ鞯姆泵Α⑸顗毫Φ脑鰪?qiáng),，我們更“重視”的往往是自己,，因?yàn)橹挥凶鹬睾⒆樱悴趴赡茏哌M(jìn)孩子的內(nèi)心,，你們才有可能有愉快的溝通。我們?cè)诤秃⒆拥慕佑|中,，作為父母可能只是發(fā)現(xiàn)孩子又長高了，快趕上大人們了,，但是我們有沒有發(fā)現(xiàn)孩子的思想上也有很大的變化,，我們看到的可能是孩子不聽話、犟嘴,、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評(píng)和責(zé)罵孩子呢?我認(rèn)為作為家長要愿意聽孩子們的解釋或是他們的意見,，少些責(zé)罵或冷漠，多些傾聽,，可能孩子更愿意和我們溝通，只要溝通沒有問題,，作父母的就有辦法去了解孩子的內(nèi)心，關(guān)注孩子的成長。
其次是擁有一顆寬容的心,。我們做父母的都想在孩子面前樹立“威信”，但是我們要講究方法,，打罵孩子有時(shí)確實(shí)能讓孩子“怕”，但是可曾想過,，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說的話?我覺得，這可能適得其反,，暴力只能讓孩子內(nèi)心充滿恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺你的關(guān)心,，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母,。寬容孩子的錯(cuò)誤并不是對(duì)孩子的錯(cuò)誤放任不管,，而是當(dāng)孩子有了過失時(shí),，應(yīng)給孩子一個(gè)認(rèn)識(shí),、反省的時(shí)間和機(jī)會(huì)。因?yàn)楹⒆佑羞^錯(cuò)并深感愧疚時(shí),，是最需要?jiǎng)e人的理解和信任的，而父母就有責(zé)任承擔(dān)這一責(zé)任,，讓自己的孩子能夠更優(yōu)秀，心里更健康,。
最后是給孩子樹立榜樣,。你會(huì)尊敬一個(gè)不停抱怨的人嗎?你會(huì)和成天嘮叨的人相處嗎?是的,，我們都不愿意,。孩子也是同樣的心情,，這就需要父母的自我調(diào)節(jié)能力了,，在孩子的面前表現(xiàn)出積極、樂觀的處世態(tài)度,，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹立了正面榜樣,。
家庭教育中的親子溝通真是一門奇妙的藝術(shù)，只要我們做父母的重視它,，設(shè)法與孩子無話不說、相互信賴,、相互學(xué)習(xí),，相信我們的孩子將是最棒的!
醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇二
醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己，如：著裝得體,，衣服潔凈,，佩戴胸牌，女士飾物簡(jiǎn)單,，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為;面對(duì)自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度,，而不應(yīng)萎靡不振，給病人不信任的感覺;醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔,、干凈,，桌上的各類文書,、紙張擺放有序,，反之則會(huì)給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清,、很凌亂的印象;在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰,，語調(diào)親切,，用語文明,，傾聽認(rèn)真，談吐高雅,，熱情耐心等;在診室就坐應(yīng)端莊大方,，站立儀態(tài)高雅,，行走穩(wěn)健輕盈;病人來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，應(yīng)該站立迎送,。多使用禮貌用語如：“您好”,、“請(qǐng)坐,，請(qǐng)稍候!”,、“請(qǐng)問您感覺哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查,，請(qǐng)您配合一下!”、“謝謝您的合作”,、“祝您早日康復(fù)!”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問候,，微笑服務(wù),，愛心相助,，應(yīng)用規(guī)范的儀表,、言談、行為來溝通,。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個(gè)心形的意義：“熱心、愛心,、真心,、關(guān)心,、”,。
二,、最初與病人接觸的神情
每個(gè)人在別人心目中總會(huì)有最初的第一印象,，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上作出反應(yīng),。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒,，此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情,，而最忌醫(yī)生對(duì)病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情,，此時(shí)應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,，幾絲對(duì)病人關(guān)注的神情,，給病人一種真正被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任感與好感,。我們應(yīng)該時(shí)刻想著：病人也是充滿感情的人物，對(duì)于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。當(dāng)你知道這位病人的姓名后,，你應(yīng)該輕念他(她)的名字，因?yàn)閷?duì)別人來說,，他(她)的名字是任何語言中最甜蜜,、最重要的聲音。記住對(duì)方的名字,，并把它叫出來,，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。也許這個(gè)病人下次來醫(yī)院復(fù)診時(shí),，他就會(huì)很自然的找到你,。因此，如果你要?jiǎng)e人喜歡你,，請(qǐng)記住這條規(guī)則：“牢記他人的名字”。
三,、積極的聆聽
曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難：排隊(duì)要三小時(shí)，看病也就兩三分鐘,，醫(yī)生會(huì)給你開一堆的化驗(yàn)單,，看完化驗(yàn)就下診斷、讓你吃藥,，可能看都不看你一眼,，聽都不會(huì)聽你說完,，最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會(huì)感到陌生,，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀，可能醫(yī)生還會(huì)說：“這是患者的挑剔,，我們每天要看那么多的病人,，哪有時(shí)間聽他們嘮叨呀?”確實(shí)我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要,。可是我們能否認(rèn)溝通在臨床中的作用嗎?不能,，病人首先也是人,，是活生生的有感覺,、有情緒,、有心理反應(yīng)的人,，我們能簡(jiǎn)單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對(duì)方說話吧,，他對(duì)自己的問題,，了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真,、耐心地聆聽完病人的訴說后,，你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過程,，才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽病人的訴說,，對(duì)于病人心理上來說也是一種釋放和安慰,。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外，也是一名耐心的聆聽者,，在聆聽中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。
四,、微笑是最好的語言
英國詩人雪萊曾經(jīng)說：“微笑是仁愛的象征,、快樂的源泉、親近別人的媒介,。有了微笑,，人類的感情就溝通了。”微笑是人際交往中的“潤滑劑”,，是人們相互溝通,、相互理解,、建立感情的重要手段,。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系,，而且是需要更多的關(guān)懷,、更多溫馨的人際關(guān)系。20xx年,，我國某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺(tái),，規(guī)定要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對(duì)患者微笑,，而且是“露出8個(gè)牙齒的微笑”。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想,，并在許多媒體上引發(fā)爭(zhēng)議,。反對(duì)者認(rèn)為,，面對(duì)痛苦的患者，你們還要咧開嘴笑(因?yàn)檫@樣才能露出8個(gè)牙齒),，還有沒有一點(diǎn)對(duì)患者的同情與關(guān)懷?“露齒笑是對(duì)患者痛苦的漠視或嘲弄”等,。因此再高明,、再嚴(yán)格的管理者也不可能對(duì)醫(yī)者規(guī)定出：“對(duì)誰笑、何時(shí)笑,、怎么笑,?！比绻鞒鲇残?、強(qiáng)制性的規(guī)定，并輔之以獎(jiǎng)懲措施，只會(huì)制造出許多“假笑”,、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”,、“使人尷尬的笑”。這不但無助于醫(yī)患溝通,，甚至還會(huì)因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾。
醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇三
20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對(duì)溝通的目的,、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解,。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下,。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。
就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說,。
第二個(gè)問題是溝通的目的,，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息,。
溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道,，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”,。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng),。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問題,，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題,，綜合對(duì)方的文化水平,、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法,。
綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)觀察,，關(guān)心對(duì)方，在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇四
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張,、沖突,，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作,、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神,。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的,。然而,，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程,，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的,，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,，巨大的角色反差使許多人感到不知所措,，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪,、壓力,、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,，辯解是如此的蒼白無力,，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到,。
你的聲音雖然無人聽到,，但這并不能妨礙你的思維,。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足,、你的無辜,、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的,，醫(yī)方,、患方、媒體莫不如此,。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由,，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而,，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后,，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言,、報(bào)道,、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù),、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步,，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音,；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎,，你所評(píng)論的做到客觀了嗎,，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少,。當(dāng)然,，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎,。
學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)
學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)范文
醫(yī)患溝通的幾點(diǎn)深思
醫(yī)患溝通的培訓(xùn)總結(jié)
溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)
學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得體會(huì)
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溝通技巧學(xué)習(xí)心得
醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇五
通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí),。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”,，分別是語言、藥物,、手術(shù)刀,。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為,，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話,，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,，精神倍增，病情立見起色,；相反,，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮,，臥床不起,，甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué),、同行們的交流,，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：
1、醫(yī)患溝通的介紹,。醫(yī)生—患者—家屬的溝通,，描述我們的.和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對(duì)醫(yī)患溝通作了大體上的介紹,。
2,、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系,，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”,，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運(yùn)用非語言來進(jìn)行交流,，肯定與患者之間的談話,，積極建立起伙伴關(guān)系。
3,、病史采集,。詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時(shí),，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴,，還應(yīng)當(dāng)積極的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系。
4,、解釋問題,。制定雙方同意的治療方案；有效的運(yùn)用“同理心”,，詳細(xì)并耐心的解釋病情,，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5,、病情告知,。在通知壞消息時(shí),，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆,，并向患者表達(dá)悲傷,，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后,，安排隨訪,。
醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇六
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間,。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練,，每個(gè)人都要參加,，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,，運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信,。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你,，也只是說護(hù)士小姐,，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,，感覺更親切了。很多客人來看牙,，其實(shí)是很緊張的,，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診,。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱,，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,，坐得舒服了,，就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的,，細(xì)心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù),，請(qǐng)客人稍候,，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進(jìn)入診室,，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離,，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品,。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,，讓他們慢慢接受你。
醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇七
醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前人們所關(guān)心的一個(gè)熱點(diǎn),。醫(yī)生和患者之間本來應(yīng)是相互信任,、相互配合的協(xié)作關(guān)系，但一些地方這種關(guān)系已經(jīng)發(fā)展到可謂緊張的地步,，彼此缺乏信任,，不能相互理解，矛盾增多,，沖突不斷,。其原因有多方面，但就醫(yī)患雙方來說，兩者都有關(guān)系：醫(yī)院方面過度追逐利潤,，收紅包,，吃回扣，工作不到家,，服務(wù)不到位,，發(fā)生差錯(cuò)事故；病人方面缺乏對(duì)醫(yī)療工作的了解,，期望值過高,，當(dāng)醫(yī)療效果未達(dá)其理想化要求時(shí)，就誤認(rèn)為是醫(yī)療事故,，要求醫(yī)院承擔(dān)賠償責(zé)任,，漫天要價(jià)，甚至野蠻索賠,。這些狀況與當(dāng)今構(gòu)建和諧社會(huì)極不相稱,，必須高度重視。
醫(yī)患關(guān)系和諧,，對(duì)醫(yī)患雙方都有利,，否則，兩敗俱傷,。三國時(shí),，關(guān)羽右臂中箭，毒已入骨,，名醫(yī)華佗前來醫(yī)治,，關(guān)羽任其醫(yī)治，談笑弈棋,，經(jīng)華佗刮骨療毒保住了手臂,。而曹操則不同，他生性多疑,，諱疾忌醫(yī),，拒絕華佗開顱取涎，不治身亡,。華佗與關(guān)羽,、華佗與曹操之間，就是兩種截然不同的醫(yī)患關(guān)系,。一個(gè)是充分信任,，配合華佗全力醫(yī)治；一個(gè)是缺乏信任,，不予配合,，拒絕救治,，反倒怒殺華佗。一代名醫(yī)被殺,，扼制了古代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步與發(fā)展,，同時(shí)也使當(dāng)時(shí)的老百姓痛失最好的治療機(jī)會(huì)。現(xiàn)代也是如此,，如果醫(yī)療環(huán)境惡劣,，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)生就明哲保身,，不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，同樣會(huì)喪失部分治療機(jī)會(huì),，制約當(dāng)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展,，最終受害的還是患者。醫(yī)療職業(yè)人命關(guān)天,，不僅要求醫(yī)生有精湛的醫(yī)療技術(shù),，還要有良好的醫(yī)療環(huán)境。只有這樣,，醫(yī)生才能有良好的心理狀態(tài)從事醫(yī)療活動(dòng),，醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)才能得到充分的發(fā)揮，才有利于病人的治療和康復(fù),。
醫(yī)學(xué)發(fā)展是一個(gè)不斷探索,、波浪發(fā)展的過程，還有許多未知的領(lǐng)域,；醫(yī)生不是神,，不是什么病都能治愈的，也有意外的時(shí)候,。這一點(diǎn),，病人和家屬應(yīng)該認(rèn)識(shí)到。故意把病人治壞,、治死的醫(yī)生是沒有的,。只要醫(yī)生盡力盡責(zé)了，就應(yīng)當(dāng)理解醫(yī)生,，不能有苛刻的要求,。當(dāng)然，有意到醫(yī)院無事生非,、無理取鬧的`病人應(yīng)該也是不會(huì)有的,。病家有意見，說明醫(yī)院總有某些缺陷存在,，醫(yī)院應(yīng)該正視這個(gè)問題,。這是醫(yī)患關(guān)系的要點(diǎn)，醫(yī)患雙方都應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)與理解。醫(yī)務(wù)人員要努力探索,、掌握高超的醫(yī)療技術(shù),，為病人提供至誠的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)誠信醫(yī)療,，就像昨天本報(bào)報(bào)道的白求恩式的好醫(yī)生唐錫爾那樣,，把病人當(dāng)作自己的親人?；颊呒捌浼覍僖斫忉t(yī)務(wù)人員的工作,，尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)，積極配合醫(yī)生治療,，醫(yī)療效果不理想或?qū)︶t(yī)院有意見時(shí),，要通過正當(dāng)合法的渠道反映，切不可采取粗暴野蠻的行為,。
實(shí)踐證明,，患者與醫(yī)院實(shí)現(xiàn)有效溝通，就能有效化解醫(yī)患矛盾,。因此,，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通，從心開始,，共同建立良好的醫(yī)患關(guān)系,。病人到醫(yī)院看病，希望得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和良好的服務(wù),，這是每一位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該領(lǐng)悟的,。一句安慰，一絲微笑,，一個(gè)親切溫柔的動(dòng)作,，看似小事，但往往可以減少病人的苦悶,；一句惡語,，一副冷漠的面孔，一個(gè)粗魯?shù)呐e動(dòng)都會(huì)讓病人雪上加霜,。好言一句暖三冬,，惡語傷人六月寒。因此,，要求醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中,，講求語言藝術(shù)，多給病人關(guān)愛和人性化服務(wù),。同樣,，病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的談吐舉止也要講求文明禮貌,，積極配合醫(yī)生的治療。
醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇八
1,、言語溝通：在與患兒交談時(shí)醫(yī)生需要面帶微笑,，聲音柔和親切，為患兒檢查前應(yīng)該不厭其煩地向他們講解,，為他們做些什么檢查,，可能有些不舒服，但不會(huì)有什么疼痛,，有針對(duì)性消除他們的疑慮,、恐懼，使患兒積極配合診療工作,。與患兒談話,，應(yīng)盡量使他們感到輕松、舒適,。
2,、非言語溝通：了解該患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感,，如撫摸、擁抱,、輕拍等動(dòng)作給患兒以信任感和安全感,。
