心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富,。心得體會可以幫助我們更好地認識自己,，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己,。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

醫(yī)患溝通技巧心得體會篇一

作為有十七年工作經(jīng)驗的一線教師,，我深知學生的品格培養(yǎng)和學習成績的好壞與家長和孩子之間的溝通是密不可分的。隨著近期學校組織學習親子溝通技巧和大量閱讀此類書籍,，我的內(nèi)心感悟很深,。

教育孩子有很多方法，如“賞識,、激勵,、管教、批評,、懲罰等”。但如果親子之間的關(guān)心不好,，什么教育手段都是徒勞的。關(guān)系是什么?按照權(quán)威的解釋是“事物之間相互作用,、相互影響的狀態(tài)”是人與人之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系,。就親子關(guān)系而言，彼此的關(guān)系建立在平等的基礎上,，是相互學習，共同成長的關(guān)系,，而絕非是一方管教另一方的關(guān)系,，親子之間保持密切的關(guān)系，是勝過許多教育的,，因此,，學會與孩子溝通建立相互尊重，彼此平等的親子關(guān)系成為教育孩子的核心問題,。

這些溝通問題可能大多數(shù)的城市孩子的父母都很重視,，也能去實施,，但近幾年，班級流動兒童的增長,，流動兒童的親子溝通就存在許多問題,。對此我有以下看法：

首先是理解和尊重孩子。你是否細心觀察,、耐心傾聽,、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂和痛苦,、夢想和煩惱?可能流動兒童的父母們由于工作的繁忙,、生活壓力的增強，我們更“重視”的往往是自己,，因為只有尊重孩子,，你才可能走進孩子的內(nèi)心，你們才有可能有愉快的溝通,。我們在和孩子的接觸中,，作為父母可能只是發(fā)現(xiàn)孩子又長高了，快趕上大人們了,，但是我們有沒有發(fā)現(xiàn)孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽話,、犟嘴,、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評和責罵孩子呢?我認為作為家長要愿意聽孩子們的解釋或是他們的意見,，少些責罵或冷漠,，多些傾聽，可能孩子更愿意和我們溝通,，只要溝通沒有問題,，作父母的就有辦法去了解孩子的內(nèi)心,，關(guān)注孩子的成長。

其次是擁有一顆寬容的心,。我們做父母的都想在孩子面前樹立“威信”,，但是我們要講究方法，打罵孩子有時確實能讓孩子“怕”,，但是可曾想過,，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說的話?我覺得，這可能適得其反,，暴力只能讓孩子內(nèi)心充滿恐懼和仇恨,，而寬容才能讓孩子感覺你的關(guān)心，也只有這樣才能讓孩子尊重,、信服自己的父母,。寬容孩子的錯誤并不是對孩子的錯誤放任不管，而是當孩子有了過失時,，應給孩子一個認識,、反省的時間和機會。因為孩子有過錯并深感愧疚時,，是最需要別人的理解和信任的,，而父母就有責任承擔這一責任，讓自己的孩子能夠更優(yōu)秀,，心里更健康,。

最后是給孩子樹立榜樣。你會尊敬一個不停抱怨的人嗎?你會和成天嘮叨的人相處嗎?是的,，我們都不愿意,。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調(diào)節(jié)能力了,，在孩子的面前表現(xiàn)出積極,、樂觀的處世態(tài)度，受益的不單單是自己,，更重要的是給孩子樹立了正面榜樣,。

家庭教育中的親子溝通真是一門奇妙的藝術(shù)，只要我們做父母的重視它,，設法與孩子無話不說,、相互信賴、相互學習,，相信我們的孩子將是最棒的!

醫(yī)患溝通技巧心得體會篇二

醫(yī)生在工作期間應該用一定的行為規(guī)范來約束自己,，如：著裝得體，衣服潔凈,，佩戴胸牌,，女士飾物簡單,，不宜濃妝，嚴禁穿拖鞋等不雅之行為;面對自己每天的工作應抱著熱忱的態(tài)度,，而不應萎靡不振,，給病人不信任的感覺;醫(yī)生的診室應該保持整潔、干凈,，桌上的各類文書,、紙張擺放有序，反之則會給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清,、很凌亂的印象;在跟病人交談時應吐詞清晰,，語調(diào)親切，用語文明,，傾聽認真,，談吐高雅，熱情耐心等;在診室就坐應端莊大方,，站立儀態(tài)高雅,，行走穩(wěn)健輕盈;病人來時有迎聲，走時有送聲,，應該站立迎送,。多使用禮貌用語如：“您好”、“請坐,，請稍候!”,、“請問您感覺哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查,，請您配合一下!”,、“謝謝您的合作”、“祝您早日康復!”等等,。在日常工作中應做到接診每一位病人時主動問候,，微笑服務，愛心相助,，應用規(guī)范的儀表,、言談、行為來溝通,。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標中四個心形的意義：“熱心,、愛心、真心,、關(guān)心、”,。

二,、最初與病人接觸的神情

每個人在別人心目中總會有最初的第一印象,，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上作出反應,。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理,，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接,，自然輕松的真誠神情,，而最忌醫(yī)生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情,，此時應該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,，幾絲對病人關(guān)注的神情，給病人一種真正被重視的感覺,，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感與好感,。我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于初診的病人尤其應該注意這一點,。當你知道這位病人的姓名后,，你應該輕念他(她)的名字，因為對別人來說,，他(她)的名字是任何語言中最甜蜜,、最重要的聲音。記住對方的名字,，并把它叫出來,，等于給對方一個很巧妙的贊美。也許這個病人下次來醫(yī)院復診時,，他就會很自然的找到你,。因此，如果你要別人喜歡你,，請記住這條規(guī)則：“牢記他人的名字”,。

三、積極的聆聽

曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難：排隊要三小時,，看病也就兩三分鐘,，醫(yī)生會給你開一堆的化驗單，看完化驗就下診斷,、讓你吃藥,，可能看都不看你一眼，聽都不會聽你說完,，最后出了醫(yī)院什么都不明白,。我想這樣的事情大家應該不會感到陌生，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀,，可能醫(yī)生還會說：“這是患者的挑剔,，我們每天要看那么多的病人,，哪有時間聽他們嘮叨呀?”確實我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要,?？墒俏覀兡芊裾J溝通在臨床中的作用嗎?不能，病人首先也是人,，是活生生的有感覺,、有情緒、有心理反應的人,，我們能簡單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對方說話吧,，他對自己的問題，了解得比你多,。只有當你認真,、耐心地聆聽完病人的訴說后,，你才能更準確地判斷疾病的發(fā)展過程,，才能做出更明確的診斷,。積極耐心聆聽病人的訴說,，對于病人心理上來說也是一種釋放和安慰,。所以我們應該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外,，也是一名耐心的聆聽者,，在聆聽中正確引導病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容,。

四,、微笑是最好的語言

英國詩人雪萊曾經(jīng)說：“微笑是仁愛的象征,、快樂的源泉、親近別人的媒介,。有了微笑,，人類的感情就溝通了?！蔽⑿κ侨穗H交往中的“潤滑劑”,，是人們相互溝通、相互理解,、建立感情的重要手段,。在醫(yī)療服務和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系,，而且是需要更多的關(guān)懷,、更多溫馨的人際關(guān)系。20xx年,，我國某市衛(wèi)生局曾有微笑服務的硬性規(guī)定出臺,，規(guī)定要求醫(yī)護人員在醫(yī)療服務中必須要對患者微笑，而且是“露出8個牙齒的微笑”。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想,，并在許多媒體上引發(fā)爭議,。反對者認為，面對痛苦的患者,，你們還要咧開嘴笑(因為這樣才能露出8個牙齒)，還有沒有一點對患者的同情與關(guān)懷?“露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄”等,。因此再高明,、再嚴格的管理者也不可能對醫(yī)者規(guī)定出：“對誰笑、何時笑,、怎么笑,。”如果作出硬性,、強制性的規(guī)定,，并輔之以獎懲措施，只會制造出許多“假笑”,、“皮笑肉不笑”,、“莫名其妙的笑”,、“使人尷尬的笑”。這不但無助于醫(yī)患溝通,，甚至還會因不當?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾,。

醫(yī)患溝通技巧心得體會篇三

20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進行講解,。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識,，也有一些所思所想,，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應對問題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對人際關(guān)系進行良好的運作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的,，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道,，其實，這就是失去了激勵,。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管，應該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學上所謂的“走動管理”,。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧,，同時又是溝通的動機之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心,。你應該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應該理解對方,，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習,，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考,，學會觀察,，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習,。

醫(yī)患溝通技巧心得體會篇四

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張,、沖突,，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工作者的忘我工作,、勇于獻身的事跡和精神,。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的,。然而,，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程,，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的,，所以，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,，進而使他們感到沮喪,、壓力、挫折感,。正所謂防民之口勝于防川,，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時,，你的聲音根本無人聽到,。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維,。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事,，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜,、你的片面偏激,。對自身缺點的分析總是被低估的,，醫(yī)方、患方,、媒體莫不如此,。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責別人的缺點,，然而,，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音,。這種情緒化的語言,、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究,。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術(shù),、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高,，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音,；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當,；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎,，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情,；還有社會要反思當gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少,。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己,，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

學習醫(yī)患溝通技巧心得體會

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醫(yī)患溝通的幾點深思

醫(yī)患溝通的培訓總結(jié)

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醫(yī)患溝通技巧心得體會篇五

通過醫(yī)學院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學習,，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時也掌握了一定的知識。

世界醫(yī)學之父希波克拉底說過,，醫(yī)生有“三大法寶”,，分別是語言、藥物,、手術(shù)刀,。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的,，醫(yī)生一句鼓勵的話,，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增,，病情立見起色,；相反,，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮,，臥床不起,，甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和同學,、同行們的交流,，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1、醫(yī)患溝通的介紹,。醫(yī)生—患者—家屬的溝通,，描述我們的.和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹,。

2,、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系,，此處學習到的“同理心”,，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流,，肯定與患者之間的談話,，積極建立起伙伴關(guān)系。

3,、病史采集,。詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時,，也可以適當?shù)妮o助病人講訴,，還應當積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。

4,、解釋問題,。制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”,，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案,。

5,、病情告知。在通知壞消息時,，應當保證有益的氛圍,，提供前兆，并向患者表達悲傷,，探索親屬的支持,，與患者建立伙伴關(guān)系后,，安排隨訪。

醫(yī)患溝通技巧心得體會篇六

為了更好地為客人服務,，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,，每個人都要參加，學習優(yōu)點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進,，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹,，很多時候客人想叫你,，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了,。很多客人來看牙,，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題,，心里很不安,，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱,，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊,，坐得舒服了,，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,，細心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù),，請客人稍候,，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進入診室,，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離,，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品,。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,，讓他們慢慢接受你。

醫(yī)患溝通技巧心得體會篇七

醫(yī)患關(guān)系是當前人們所關(guān)心的一個熱點,。醫(yī)生和患者之間本來應是相互信任,、相互配合的協(xié)作關(guān)系，但一些地方這種關(guān)系已經(jīng)發(fā)展到可謂緊張的地步,，彼此缺乏信任,，不能相互理解，矛盾增多,，沖突不斷,。其原因有多方面，但就醫(yī)患雙方來說,，兩者都有關(guān)系：醫(yī)院方面過度追逐利潤,，收紅包，吃回扣,，工作不到家,，服務不到位，發(fā)生差錯事故,；病人方面缺乏對醫(yī)療工作的了解,，期望值過高，當醫(yī)療效果未達其理想化要求時,，就誤認為是醫(yī)療事故,，要求醫(yī)院承擔賠償責任，漫天要價,，甚至野蠻索賠,。這些狀況與當今構(gòu)建和諧社會極不相稱，必須高度重視,。

醫(yī)患關(guān)系和諧,，對醫(yī)患雙方都有利，否則,，兩敗俱傷,。三國時，關(guān)羽右臂中箭,，毒已入骨,，名醫(yī)華佗前來醫(yī)治，關(guān)羽任其醫(yī)治,，談笑弈棋,，經(jīng)華佗刮骨療毒保住了手臂。而曹操則不同,，他生性多疑,，諱疾忌醫(yī)，拒絕華佗開顱取涎,，不治身亡,。華佗與關(guān)羽、華佗與曹操之間,，就是兩種截然不同的醫(yī)患關(guān)系,。一個是充分信任，配合華佗全力醫(yī)治,；一個是缺乏信任,，不予配合，拒絕救治,，反倒怒殺華佗,。一代名醫(yī)被殺，扼制了古代醫(yī)學的進步與發(fā)展,，同時也使當時的老百姓痛失最好的治療機會?，F(xiàn)代也是如此,，如果醫(yī)療環(huán)境惡劣，醫(yī)患關(guān)系緊張,，醫(yī)生就明哲保身,，不敢承擔風險，同樣會喪失部分治療機會,，制約當代醫(yī)學的發(fā)展,，最終受害的還是患者。醫(yī)療職業(yè)人命關(guān)天,，不僅要求醫(yī)生有精湛的醫(yī)療技術(shù),，還要有良好的醫(yī)療環(huán)境。只有這樣,，醫(yī)生才能有良好的心理狀態(tài)從事醫(yī)療活動,，醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)才能得到充分的發(fā)揮，才有利于病人的治療和康復,。

醫(yī)學發(fā)展是一個不斷探索,、波浪發(fā)展的過程，還有許多未知的領域,；醫(yī)生不是神,，不是什么病都能治愈的，也有意外的時候,。這一點,，病人和家屬應該認識到。故意把病人治壞,、治死的醫(yī)生是沒有的,。只要醫(yī)生盡力盡責了，就應當理解醫(yī)生,，不能有苛刻的要求,。當然，有意到醫(yī)院無事生非,、無理取鬧的`病人應該也是不會有的,。病家有意見，說明醫(yī)院總有某些缺陷存在,，醫(yī)院應該正視這個問題,。這是醫(yī)患關(guān)系的要點，醫(yī)患雙方都應當充分認識與理解,。醫(yī)務人員要努力探索,、掌握高超的醫(yī)療技術(shù)，為病人提供至誠的服務,，實現(xiàn)誠信醫(yī)療,，就像昨天本報報道的白求恩式的好醫(yī)生唐錫爾那樣,，把病人當作自己的親人?；颊呒捌浼覍僖斫忉t(yī)務人員的工作,，尊重醫(yī)務人員的勞動，積極配合醫(yī)生治療,，醫(yī)療效果不理想或?qū)︶t(yī)院有意見時，要通過正當合法的渠道反映,，切不可采取粗暴野蠻的行為,。

實踐證明，患者與醫(yī)院實現(xiàn)有效溝通,，就能有效化解醫(yī)患矛盾,。因此，醫(yī)患雙方應當加強溝通,，從心開始,，共同建立良好的醫(yī)患關(guān)系。病人到醫(yī)院看病,，希望得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和良好的服務,，這是每一位醫(yī)務工作者都應該領悟的。一句安慰,，一絲微笑,，一個親切溫柔的動作，看似小事,，但往往可以減少病人的苦悶,；一句惡語，一副冷漠的面孔,，一個粗魯?shù)呐e動都會讓病人雪上加霜,。好言一句暖三冬，惡語傷人六月寒,。因此,，要求醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，講求語言藝術(shù),，多給病人關(guān)愛和人性化服務,。同樣，病人對醫(yī)務人員的談吐舉止也要講求文明禮貌,，積極配合醫(yī)生的治療,。

醫(yī)患溝通技巧心得體會篇八

1、言語溝通：在與患兒交談時醫(yī)生需要面帶微笑,，聲音柔和親切,，為患兒檢查前應該不厭其煩地向他們講解,，為他們做些什么檢查，可能有些不舒服,，但不會有什么疼痛,，有針對性消除他們的疑慮、恐懼,，使患兒積極配合診療工作,。與患兒談話，應盡量使他們感到輕松,、舒適,。

2、非言語溝通：了解該患兒的肢體語言,，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感,，如撫摸、擁抱,、輕拍等動作給患兒以信任感和安全感,。