寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

前臺接待年度工作總結(jié)第二年篇一

首先，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴(yán)格教育與催促下,，從一開頭的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸熟悉，到熟識,，從閱讀?前臺效勞操作標(biāo)準(zhǔn)?到實際操作,，從“幕后〞走到“幕前〞，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負責(zé)的表現(xiàn),。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供給的關(guān)心,，由心地感謝大家,。每接待一位顧客，每接聽一個,，對我來說,，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待閱歷,，對業(yè)務(wù)不熟識,，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,，操作起來也略顯僵硬。

其次,，讓我感受很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問培訓(xùn),，讓我看到一個在前進中的企業(yè),，不僅是一種鼓勵制度，也是一個自我提升的時機,。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，敏捷的分?jǐn)?shù)與分值,，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和進展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化〞,，也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問供給力量，“金鑰匙〞就是典型,，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的.,，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù),。

從另外一個角度來說,，xx酒店有硬件設(shè)施的缺乏，開業(yè)至今已有十幾個年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有局部客房是經(jīng)過新裝修的,，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的,，信任只有通過給客人供給更好的效勞還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者,，通過在前臺的實習(xí),，覺察員工流淌性很大，特殊是外地的員工,，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工,。

前臺接待年度工作總結(jié)第二年篇二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個月中,，我采用了看,、問、學(xué)等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

3、負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件,，收發(fā)報刊；5,、打印,、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等,；6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件,；7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二,、工作收獲及體會

（一）在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。

（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

三,、未來計劃

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

三,、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

一、前臺接待方面,。

20xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達xx00人次左右。

二,、會議接待方面,。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、

合同

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)xx00余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

20xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、

工作計劃

1,、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺接待年度工作總結(jié)第二年篇三

不知不覺間,，來到已經(jīng)有兩個多月時間了,，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲,。身邊接觸的人也完全換了角色,，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會,。過去的倆個月里,，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺接待是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于業(yè)主來說,，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對業(yè)主的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù),。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

注意前臺的衛(wèi)生和形象,。每日對自己儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進行檢查勵志網(wǎng)/,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正,，做到,。

明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，進行收集,、分類,、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位,，在以后的工作中會有很大的幫助,。對每個業(yè)主的來電報事、報修,、投訴及建議及時做好記錄,，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo)。

以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為益佳的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作,！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進步,。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見,。更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路,。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

前臺接待年度工作總結(jié)第二年篇四

本人于xx年10月14日入職xx,。公司按公司分工負責(zé)前臺接待工作。在這近三個月的工作期間里,，在公司的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫认?，看到同事們堅守工作職?zé)的態(tài)度和有條部紊的工作熱情，在這合作無間的工作氛圍里,。我很快就適應(yīng)了公司安排的工作,。具體工作如下幾點：

1.每天上班后立刻，查看前一天晚上辦公室夜班的值班記錄,，了解到移交事項和最新事宜,，并落實。

2.隨時解答客戶來電來訪提出的各種咨詢及問題,，并一一記錄在案,。遇到業(yè)主投訴時反映到相關(guān)部門,，并及時跟進和進行回訪使業(yè)主投訴,、反映的問題能及時解決,，遇到不能處理的問題和重大事情及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。

3.辦理交房手續(xù)時,，在確認業(yè)主身份和交清相關(guān)費用(如物業(yè)管理費)后開始簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》,、《業(yè)主公約》、《入伙會簽單》,、《裝修管理協(xié)議》,、入住登記表和驗房。對業(yè)主宣傳裝修相關(guān)事宜并耐心解講裝修注意事項,，移交鑰匙,。

4.為客戶辦理裝修手續(xù)時，向業(yè)主說明裝修相關(guān)手續(xù)和注意事項,。,，請工程部人員對裝修申請表審批，并請業(yè)主交納相關(guān)費用和裝修保證金,。要求裝修公司為裝修工人辦理施工出入證,。

5.開物品放行出門條，確認業(yè)主身份及放行物品,，填寫相關(guān)表格到財務(wù)查明業(yè)主繳費情況,，對欠費業(yè)主進行提示。

6.管理車輛通行證的登記和發(fā)放,。

7.按規(guī)定認真完成每日工作記錄,。

8.每月做好當(dāng)月統(tǒng)計工作，對當(dāng)月工作進行回訪,。并對當(dāng)月工作統(tǒng)計進行分析,。

9.處理辦公室日常事務(wù)(例如報紙、復(fù)印等),。

10.每月接受各部門的檔案,，了解熟悉檔案歸檔程序和業(yè)主檔案組成分類。

作為xx有限公司的新員工,，在新的一年即將到來,，我已經(jīng)準(zhǔn)備好接受更多的工作挑戰(zhàn)。與同事一起朝著為業(yè)主更滿意的目標(biāo)進行,。

前臺接待年度工作總結(jié)第二年篇五

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們x公司的差不多一年,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于公司前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是公司的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照公司的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

注意形象,，前臺是公司的第一印象，是公司的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護公司的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接-班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還公司的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們公司組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作,！

前臺接待年度工作總結(jié)第二年篇六

2.工作還不夠深入細致，偶爾出現(xiàn)疏漏,。

3.預(yù)見性不足(業(yè)務(wù)的高峰期和低谷期和事務(wù)發(fā)展的預(yù)測),。

4.同事和諧協(xié)作力度有待提升。

前臺的工作既繁忙又充實,，通過從書本上學(xué)習(xí),、從實踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí),，再加之自己的分析和思考,，確實有了較大的收獲和進步。成績和不足是同時存在的,，經(jīng)驗和教訓(xùn)也是相伴而行,。在下階段工作中，我將繼續(xù)努力,，克服不足,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，把自已的工作做的更好,，為公司發(fā)展貢獻自己的力量。我深知,，公司就是一部高速運轉(zhuǎn)機器,，我的崗位都是它身上的必備螺絲釘;前臺是公司對外的一個重要窗口，是公司的形象,。

我的工作質(zhì)量關(guān)乎到公司的整體效率,，所以我要繼續(xù)強化提高服務(wù)大局意識和責(zé)任心,，提高策略性思維和解決能力，溝通能力,，合作能力,，計劃和時間管理能力。在以后的工作中,，我要不斷學(xué)習(xí),，通過多看、多問,、多學(xué),、多練來不斷地提高自己的各項實踐技能。學(xué)無止境,，時代在前進,，事物在發(fā)展,，各種知識也日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐,。在今后工作中,，要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手和同事們的好幫手，把以后的工作做地更細致化,，為前臺的發(fā)展貢獻自己的力量,。

我將改正本年份的不足，發(fā)揚好的一面,，迎接公司的考驗,，爭創(chuàng)佳績!

隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望自己能到公司其他的崗位學(xué)習(xí),、鍛煉,，使自己的興趣和實際工作吻合，以更佳的狀態(tài),、精力投入新的崗位中去,，更好的發(fā)揮自己的所長，也更能鍛煉自己并且體現(xiàn)自己的人生價值,。

前臺接待年度工作總結(jié)第二年篇七

不知不覺間,，來到已經(jīng)有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲,。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同,，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會,。過去的倆個月里,，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺接待是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于業(yè)主來說,，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對業(yè)主的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作,。

努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù),。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

注意前臺的衛(wèi)生和形象,。每日對自己儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正,，做到,。

明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，進行收集,、分類,、記錄及存檔,。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的`工作中會有很大的幫助,。對每個業(yè)主的來電報事,、報修、投訴及建議及時做好記錄,，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo),。

以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為益佳的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促,，使我取得更大進步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己糾正自己的缺點,。認真聽取他人忠懇意見,。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步。

前臺接待年度工作總結(jié)第二年篇八

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫忙下，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中,，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報：

1,、負責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理,；

2、接聽,、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員,；

3、負責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā),；

4,、負責(zé)傳真文件的收發(fā)；

5,、負責(zé)公司公文,、信件的分送；

6,、負責(zé)圖書室圖書的收集,、歸檔、整理工作,；

7,、做好會議紀(jì)要；

8,、負責(zé)公司生活用品的采購工作,；

9、管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉；

10,、統(tǒng)計每月考勤并做工資表,；

11、統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表,；

12,、其他工作等。

行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。

1、工作上,，我始終堅持勤奮,、務(wù)實、高效的工作作風(fēng),，認真做好本質(zhì)工作,；

2、思想上,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計得失、不挑輕重,；

4,、生活上，我堅持謙虛,、樸實的作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系,。

透過半年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情,，做事情不夠用心,，期望在今后的日子里改善提高,，爭取把工作做得更好。