時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！通過制定計劃,，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

下半年工作思路和計劃安排篇一

(一)救災(zāi)救濟工作,。認真做好春荒冬令救濟工作,，發(fā)放救濟糧款58.3萬元，下?lián)苊薇?70床,、棉衣150件確保10602名缺衣少被受災(zāi)群眾安全過冬,，暖和過年。下?lián)?02x年“9.4”洪澇災(zāi)害恢復(fù)重建掃尾工作資金28萬元,。20-年縣上共下達我局“三告別”工作任務(wù)594戶,，現(xiàn)已動工535戶，占任務(wù)的90%,。

(二)城鄉(xiāng)社會救助工作,。完成國家審計署對我局社保資金的審計工作，共取消城市低保戶20戶,，47人,，農(nóng)村低保戶75戶,，306人。為2281戶,、5545名城市低保對象發(fā)放第一季度保障金345.3萬元,。為14763戶、29174名農(nóng)村低保對象發(fā)放第一季度保障金994.3萬元,，為-4名城鄉(xiāng)困難群眾發(fā)放大病醫(yī)療救助金75.2萬元,，切實解決困難群眾因病致貧返貧問題。

(三)雙擁優(yōu)撫安置工作,。一是雙節(jié)期間由縣領(lǐng)導帶隊對全縣駐軍和部分優(yōu)撫對象進行了走訪慰問,，發(fā)放慰問金13.4萬元。二是3月底完成已經(jīng)落實定補待遇的各類對象的年檢工作,，我縣現(xiàn)有各類優(yōu)撫對象4785人,，按時發(fā)放第一季度生活補助費327萬元。三是完成64名2009年城鎮(zhèn)義務(wù)兵和202x年轉(zhuǎn)業(yè)士官安置工作,。

(四)老齡工作,。一是完成70-79周歲高齡老人的摸底統(tǒng)計工作。經(jīng)過統(tǒng)計調(diào)查,，我縣現(xiàn)有70-79周歲的高齡老人25904人,。二是對80歲以上的高齡老人進行年檢。我縣現(xiàn)有80-89周歲高齡老人4508名,，90-99周歲高齡老人425名,，100周歲以上高齡老人5名。

二,、第二季度工作計劃

一是要開展好“千幫千”活動,。按照縣委安排，結(jié)合工作實際,，把握重點,，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體,，扎實推進活動深入開展,。

二是抓好縣中心敬老院建設(shè)項目。繼續(xù)抓好縣中心敬老院項目建設(shè),。完成門樓,、室內(nèi)裝修配套、綠化以及其他室外的配套工程,，同時要為敬老院的開辦,，完成機構(gòu)設(shè)置,、人員配備等各項前期準備工作,，6月底正式啟動運行,。

三是完成20-年度城市低保對象戶的年檢工作。認真貫徹執(zhí)行黨中央,、省,、市城市居民最低生活保障工作政策法規(guī)，維護和保障好困難群眾的基本生活權(quán)益,，6月底前對全縣城市低保戶進行一次年審清查工作,，堅決杜絕和糾正錯誤、漏保,、人情保,、關(guān)系保，推動我縣城市低保規(guī)范有序健康的發(fā)展,。

下半年工作思路和計劃安排篇二

??客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源,，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù).

??要建設(shè)好三個渠道：

??一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理,，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當增配,，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊。

??二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè),。目前,，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異,，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道,。我行要加強網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要,，滿足客戶的需求,。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求,、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進行指導,。

??深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度,，整合流程,，以目標客戶需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高服務(wù)效率,，及時處理問題,，加強服務(wù)管理，提高客戶滿意度,，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式,。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標,。

下半年工作思路和計劃安排篇三

轉(zhuǎn)眼間,，__年又過半了，回顧這半年來的工作,，我在各位同事的支持與幫助下,，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作,。通過10個月來在檔案室的學習與工作,，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高?，F(xiàn)對下半年檔案室管理和文印室管理工作制定以下計劃,。

檔案管理工作計劃：

1、積極掌握并了解檔案管理相關(guān)制度,，貫徹并認真執(zhí)行公司檔案管理制度,，做好公司檔案的收集、整理,、歸檔,、編目、統(tǒng)計,，對現(xiàn)有已入檔文件進行重新全面整理和檢查,，并實時對公司檔案實行集中統(tǒng)一管理(將現(xiàn)存檔的塑料檔案盒全部統(tǒng)一化換成牛皮紙檔案盒裝置)。做好公司檔案資料的接收,，確保檔案資料借閱完整無損,，分類清晰、無缺損,。

2,、在整理過程中，確保公司檔案完整安全,，標記出缺失文件的檔案,，盡力查找其借閱歷史，若屬于尚未歸還狀態(tài)應(yīng)及時督促相關(guān)部門歸還,。在整理已有檔案的同時,，對新入檔案的保存要做到及時有效，確保其規(guī)范性。

3,、通過對檔案室及辦公室檔案的排查整理,，對檔案進行目錄管理的同時，要力爭做到對公司檔案做到心中有數(shù),，確保在需要時能快速,、準確地查找到相關(guān)檔案,，對現(xiàn)有工程或者經(jīng)常借閱的文件檔案要做到熟知,，建立公司及各項目檔案資料的電子信息化編制、隨時備查,，編制匯編,、檢索工具和檔案參考資料，提高檔案利用率,，提高效率,。

4、嚴格按照公司檔案管理制度借閱,、瀏覽檔案,，在確保檔案管理規(guī)范、安全的同時,，想出更加快捷,、方便、安全的借閱程序,，做到檔案存入借出有據(jù)可查,，對出入檔案文件做好手頭記錄，要穩(wěn),、準,、細。

5,、不斷完善檔案管理制度,，按照檔案管理制度要求對各部門的檔案認真檢查，不定期對公司各個部門的檔案情況進行匯總,，做好協(xié)調(diào)工作,，共同保證公司檔案的完整和安全。

6,、隨時進行檔案大事記的更新,，做好大事記的記錄、匯總工作,，及時收集材料并歸檔,。按時準確記錄公司大事，能夠當時閉合的當時閉合，需追蹤結(jié)果的及時跟蹤,，確保大事記準確完整,。

7、恪守檔案管理員職業(yè)道德,，做好保密,，平時工作要有計劃、有措施,、有成效,，熟練自身業(yè)務(wù)。加強檔案管理工作的學習,。

8,、按進度確保每日兩個檔案柜的文件核查工作，將檔案室文檔排序整理,，確保與目錄相匹配,。完成辦公室檔案柜整理之后，對檔案室文件進行逐步核查,。

9,、營業(yè)執(zhí)照的年審工作，及時的了解工商局的年審政策信息,。

下半年工作思路和計劃安排篇四

1,、落實強農(nóng)惠農(nóng)政策。整合支農(nóng)資金,，加大三農(nóng)投入,；深化村級公益事業(yè)一事一議財政獎補試點。扶持以綠色水稻,、四大家魚,、肉牛為主的特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。支持農(nóng)村小型水利設(shè)施,、飲水安全等項目實施,，完成7.5萬畝灌溉面積改造，7處農(nóng)村安全飲水工程建設(shè),。多方籌措資金,，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。繼續(xù)做好糧食直補,、農(nóng)資綜合直補,、良種補貼、家電下鄉(xiāng)和汽車摩托車下鄉(xiāng)等涉農(nóng)補貼發(fā)放,，促進農(nóng)民收入和消費水平持續(xù)增長,。

2、落實社會保障政策。健全城鄉(xiāng)一體的社會保障制度,，鞏固城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險和農(nóng)村新型合作醫(yī)療的覆蓋面，提高保障水平,；提高城鄉(xiāng)居民最低生活補助標準,，擴大保障范圍。認真落實就業(yè)再就業(yè)扶持政策,，全方位促進就業(yè),。

3、落實民生工程資金,。落實民生工程縣級配套資金,；完善義務(wù)教育經(jīng)費保障機制,，繼續(xù)加大中小學校舍建設(shè)投入,；積極落實推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革所需資金，強化基層衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施建設(shè),；支持科技,、文化教育、生態(tài)環(huán)境等社會事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

下半年工作思路和計劃安排篇五

(一)細分目標市場,，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。部門負責的客戶大體上可以分為四類,，即現(xiàn)金管理客戶,、公司無貸戶與電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標,，堅持以市場為導向,，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小,，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶,，積極拓展新客戶”的策略,，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳,、網(wǎng)點銷售,、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介,、組織投標與集中營銷活動等,，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

鞏固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響,，增強現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶,、集團客戶進行調(diào)查,，深入分析其經(jīng)營特點、模式,，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案,，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,，解決存在的問題,，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶,。

深入開發(fā)公司無貸戶市場,。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶,，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。20__年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗,，深化營銷，增強營銷效果,。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重,，降低籌資成本率,，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,，努力擴大市場占比,。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結(jié)算特點,，進行全產(chǎn)品營銷,，擴大我行的結(jié)算市場份額。20__年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶：戶,，結(jié)算賬戶凈增長272430戶,。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作,。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷,，爭取全面開花,。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額,。同時對大中型企業(yè),、名牌企業(yè)、世界10強,、納稅前8000名,、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶,，進行重點攻關(guān),。

(二)加強服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,?？蛻糍Y源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶與潛力客戶,，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，進一步體現(xiàn)個性化,、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理,，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當增配,，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊。

二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè),。目前,，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異,，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道,。我行要加強網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要,，滿足客戶的需求,。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求,、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進行指導,。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,，擴大離柜業(yè)務(wù)占比,。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時,，還要“精耕細作”,，拓展有層次的目標客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單,，有側(cè)重,、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢,。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作,。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持與服務(wù)的重要依據(jù),，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”與客戶使用率,。

深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度,，整合流程,，以目標客戶需求為導向,。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高服務(wù)效率，及時處理問題,，加強服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升部門服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標,。

下半年工作思路和計劃安排篇六

1,、加強收入組織和分析。建立并完善稅源動態(tài)監(jiān)控體系,，做到以票控稅，繼續(xù)實行財稅庫聯(lián)席會議制度,，挖掘增收潛力，拓寬增收渠道,。建立財政收入穩(wěn)定增長的長效機制,，確保收入持續(xù)較快增長,。配合稅收部門依法治稅，依率計征,，大力清繳欠稅、堵塞漏洞、確保應(yīng)收盡收,。

2、加強非稅收入征管,。強化收支兩條線管理,，深化財政票據(jù)電子化管理，嚴格以票管費，規(guī)范收繳程序,。充分發(fā)揮非稅收入在推進收入分配改革,、調(diào)控單位苦樂不均等方面的作用。

3,、加強支出管理,。優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，嚴格預(yù)算執(zhí)行,。堅持開源與節(jié)流并舉,，大力壓縮一般性支出，嚴格控制財政供養(yǎng)人員增加,，繼續(xù)堅持財力向重點領(lǐng)域和民生傾斜,。細化支出項目，嚴格預(yù)算約束,，建立支出預(yù)算執(zhí)行責任制度,，提高預(yù)算編制和執(zhí)行的嚴肅性。加快支出速度,，提高預(yù)算支出執(zhí)行的均衡性,。按照保工資、保運轉(zhuǎn),、保重點的順序,，加強資金調(diào)度，妥善安排支出,。

下半年工作思路和計劃安排篇七

圍繞全局中心工作,，明確工作重心，尋求科學的方式方法,，研究具體對策,，進一步推進財務(wù)管理水平，為構(gòu)建安全,、健康,、和諧工商的長遠目標努力。

一,、主要工作計劃

1,、在繼續(xù)抓好會計基礎(chǔ)工作的同時，致力于工作重心從會計核算向會計監(jiān)督和財務(wù)管理穩(wěn)步推進,。

2,、構(gòu)建科學完整的內(nèi)控體系,，積極推動內(nèi)審工作的監(jiān)督職能,，強化預(yù)算和資金風險的管理，建立有效的激勵機制,。

3,、有計劃有步驟促進和穩(wěn)妥解決原有雙軌管理體制下遺留的突出財務(wù)問題,。

4、做好資產(chǎn)管理工作,，進一步對往來款項清理,，加大財務(wù)規(guī)范化管理。

5,、進一步加強會計電算網(wǎng)絡(luò)化信息工程建設(shè),，推進會計信息化工作全面實施。繼續(xù)做好會計人員職業(yè)道德教育和專業(yè)知識,、實踐能力培訓,。

6、堅持積極穩(wěn)妥的原則,，對重大投資和基建項目進行財務(wù)評審,，防范資金風險，提高資金使用效果,。

二,、圍繞上述計劃，做好五個方面工作

1,、嚴格抓好會計基礎(chǔ)工作,，規(guī)范會計機構(gòu)設(shè)置和人員配置，強化會計核算和監(jiān)督職能,。

培訓一批既懂會計技術(shù),、又懂管理的復(fù)合人才;推進高級會計人才和會計領(lǐng)軍帶頭人的培養(yǎng);進一步對會計人員的業(yè)務(wù)技術(shù)實訓和職業(yè)道德、專業(yè)品質(zhì)培養(yǎng),，實現(xiàn)會計核算,、監(jiān)督和財務(wù)管理職能必須做到同步提升。

2,、對年度財務(wù)決算進行全面分析,，結(jié)合實際調(diào)研，科學而有嚴格執(zhí)行年部門預(yù)算,，提出年財務(wù)收支執(zhí)行計劃,。

3、進一步加強收入管理,，理順投資關(guān)系,，促進經(jīng)濟實體健康發(fā)展。

4,、全面推進會計信息化建設(shè)

根據(jù)財政部《關(guān)于全面推進我國會計信息化工作的指導意見》,，結(jié)合我局管理工作實際，全面推進會計信息化建設(shè)。

(一)是完善會計基礎(chǔ)工作信息化,，為全面信息化奠定扎實的基礎(chǔ);

(四)是財務(wù)報告與內(nèi)部控制評價報告標準化,。

(五)強化內(nèi)審職責，擔當全局經(jīng)濟運行的“免疫系統(tǒng)”,。

把內(nèi)審職能煉就為我局的“免疫系統(tǒng)”,，成為現(xiàn)實資產(chǎn)的守護者、財務(wù)帳表的復(fù)核者,，當好領(lǐng)導決策風險前瞻的瞭望者,，促進健全機能、改進機制,、健康發(fā)展,。上半年將對等單位進行法人離任審計，對新建辦公樓進行造價審核,。

下半年工作思路和計劃安排篇八

1,、完善部門預(yù)算改革。將所有部門納入部門預(yù)算范圍,，完善定員,、定額標準，細化基本支出和項目支出預(yù)算編制,，將預(yù)算外資金全部納入預(yù)算管理,，提高年初預(yù)算到位率。

2,、完善國庫集中收付改革,。強化銀行賬

戶管理，健全國庫單一賬戶體系,，建立起操作規(guī)范,、運行良好的國庫集中支付制度體系，全面推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),，逐步將各類財政資金和各級預(yù)算單位納入國庫集中支付范圍,。

3、完善財政支出績效評價體系,。建立健全財政支出績效評價管理辦法,，積極推進績效評價工作，進一步提高財政資金的實效性和安全性,，將績效考評作為下一年度預(yù)算安排的依據(jù),。增強資金使用單位的責任感和危機感。

下半年工作思路和計劃安排篇九

一,、店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級管理制度,，崗位職責分工細化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù),、會管理的高素質(zhì)人才,。

3. 建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的,、能夠利用的條件，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時,，注重員工,、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6. 重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。

二、經(jīng)營管理

1.加強商品進,、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學化,、合理化。

2. 明確全店銷售目標,，將銷售任務(wù)細化,、量化，落實到每個部門,、品牌,、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3. 在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動,，充分做好宣傳及布置的工作,。

4.抓好大宗、集團購買的接待工作,，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù).

5.知已知彼,，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率。

6.盡可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

為發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：

1,、加強規(guī)范管理，鼓勵員工積極性,，樹造良好形象,。加強員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理,，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進行一次大掃除,，尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進行了合理調(diào)整,，使店內(nèi)整潔、有序,，樹造了良好的形象,。

2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

4,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

6,、按時上下班,，做到不遲到，不早退,，認真完成當日工作.

7、當顧客光臨時,，要注意禮貌用語,，積極熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來,，滿滿意意的走,，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象,，靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。

8,、嚴格執(zhí)行公司政策,，確保產(chǎn)品價格的準確,。杜絕員工私自打折。

9,、積極拓展渠道，維護老客戶,，拓展新客戶,，只有提高服務(wù)質(zhì)量,，今后還將繼續(xù)努力保持店內(nèi)形象,，維護店內(nèi)衛(wèi)生,，完善專賣店各項制度的管理.

總之，樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

20_年上半年已經(jīng)過去,，到家在所有家人的共同努力下,，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽,，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能,、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、上半年工作總結(jié)

(一)自身能力的提高

1、心態(tài)的調(diào)整,。來_四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變,，因為責任和壓力，我學會了忍耐,，學會了堅強,，學會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲,。

2,、服務(wù)技能的提高,。在幾個月的時間里,，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度,，向店里每一個人學習,，服務(wù)員、傳菜員,、阿姨,、部長，從基本的操作流程,、注意事項到專業(yè)的服務(wù)技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧,。

3,、人際交往能力的提升,。通過與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場合說話,，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出,、用心服務(wù),，同事們會認可你，顧客也會信任你,，成為你的朋友,。

4,、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題,，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額,、人均消費，關(guān)注廚房和樓面的工作準備和安排,，要有大局意識,、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重,。

5,、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點,，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學他人之長,，補自己之短,，不斷提高自己各方面的知識儲備。

(二)例會模式的補充和完善

1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),，并跟蹤補充,、完善，不斷提高例會的質(zhì)量與效率,，如：儀容儀表的檢查,、知識分享、跳舞鍛煉,、羽毛球,、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等,。

(三)豐富培訓方式,，提高服務(wù)質(zhì)量

1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓,。一是三月份參加_優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓,。二是內(nèi)部培訓，主要是例會中的及時培訓，應(yīng)對一些需要及時解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題,。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓,，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓,。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì),，客用的餐具要保證完整,，無破損，并保證客人需求,，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤,、及時處理和及時補充。

(四)分工明確

獎懲分明明確每個人的職責,，責任到人,，加強了員工的責任心，獎懲分明,，使他們開始權(quán)衡責任與榮譽的分量，對于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻的員工,，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的,，公司也會通報批評,，給予相應(yīng)的懲罰，有獎有罰,，才會調(diào)動員工積極性,，提高他們的責任意識。

在整個上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進步,，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面,，一是例會模式還不夠完善,、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細節(jié)上的工作還需加強,。

二,、下半年工作計劃

(一)工作重點

1、強化員工培訓,，嚴抓執(zhí)行力,，提高服務(wù)水平。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前,，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2、加強制度建設(shè),，提高管理水平,。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改,、完善,，保證營業(yè)正常。

3,、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支，降低運營成本,。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4、旺季來臨,，調(diào)整工作重點,，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨,，提高團隊的凝聚力,，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7,、認真按時完成領(lǐng)導安排的其他工作。

(二)需跟進完成的工作

1,、例會模式還需加強鞏固,，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握,。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服,，有利公平。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案,。

4,、新員工培訓要高標準、嚴要求,，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果,。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細節(jié)及感動服務(wù)工作,。