隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

第一季度工作總結(jié)報告篇一

一、招生工作（人生如棋，我愿為卒,，動作雖慢，可誰見我后退一步）

1.宣傳單頁的派發(fā)

每周會讓派單人員過來進(jìn)行派單,，由于校區(qū)在青少年宮附近,，所以基本就在樓下進(jìn)行派單，預(yù)留家長聯(lián)系方式,，還是起到了一定的作用,。最起碼名單拿到了，我們的希望也就大了,。

2.電話邀約體驗課的跟進(jìn)

根據(jù)派單拿到的名單,，每周四我們會固定給家長打電話，問周末是否有時間過來上體驗課,，還是有部分家長通過我們電話、短信邀約的方式過來校區(qū)上體驗課,，然后嘗試著看小朋友的表現(xiàn),，興趣等等考慮給小朋友報名學(xué)習(xí)。

3.家長朋友的轉(zhuǎn)介紹

我們3月生日party尤為突出,，家長之間相互推薦的效果遠(yuǎn)大于各種宣傳的效果,，所以我們的家長朋友們也很給力，會帶著學(xué)員同班同學(xué)的家長過來聽體驗課,，給我們創(chuàng)造機(jī)會,。但同時，這其實也是在考察我們教師上課的水平,，只有學(xué)員出效果了,，家長就開心了，那她就樂意幫你帶朋友過來了,。

二,、教學(xué)工作

1.教師上課更加嫻熟，能夠熟練了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，因材施教,，符合正統(tǒng)教育的教育理念。

2.教師對學(xué)員家庭作業(yè)完成情況的電話跟進(jìn)

3.家訪活動的開展也在慢慢的開展當(dāng)中但在整個招生,、教學(xué)過程中我們也存在著不少的問題,。

教學(xué)這塊：

1、教師每月考核都沒有很好的落實

2.教師教學(xué)研討也止步許久，沒有很好的組織

3.教師上課的技能有待提高

這些我們都會好好的反思,，在接下來的第二季度有條理的進(jìn)行改正,。

三、日常工作

1.考勤情況

2.教學(xué)點(diǎn)衛(wèi)生打掃

3.教師儀容儀表

第二季度工作計劃

一,、招聘工作

由于人員變動,，師資力量需要再壯大。

二,、招生工作

團(tuán)結(jié)校區(qū)所有力量,，穩(wěn)定住已有學(xué)員，牢牢抓住暑期這個良好機(jī)遇,，讓更多家長小朋友知道正統(tǒng),，了解正統(tǒng)，走進(jìn)正統(tǒng),。

三,、教學(xué)工作

1.教師水平的提高

2.學(xué)員學(xué)習(xí)質(zhì)量的提升

學(xué)員的興趣固然是第一位的，但家長同樣也很重視孩子每節(jié)課的學(xué)習(xí)效果,。

(1)興趣方面：活躍課堂氣氛,，在課堂中適時的加入小游戲，讓孩子的情緒高漲,，學(xué)習(xí)起來就會效率達(dá)到最大化,。

(2)學(xué)習(xí)效果：學(xué)習(xí)效果的體現(xiàn)最多在特訓(xùn)表演環(huán)節(jié)，要保證學(xué)員在家長面前表現(xiàn)出最佳的.狀態(tài),，此時我們的教師出題目的時候,，就要根據(jù)在課堂中學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況靈活性的出題，要讓學(xué)員有自信,，家長有微笑,。

總之，興趣是為了學(xué)習(xí)效果的最優(yōu)化,，兩者是緊密聯(lián)系的,，只有孩子自己愛學(xué)了，會學(xué)了,，家長就不存在擔(dān)憂,，就愿意幫我們介紹學(xué)生過來了。

3.家訪活動的開展

拉近與學(xué)員,、與家長的距離,，更進(jìn)一步的了解學(xué)員的性格，使上課更得心應(yīng)手,，氣氛更加融洽,，所以家訪活動也是我們教學(xué)活動的一部分,。

今年以來，xx鎮(zhèn)黨委,、政府按照,、縣政府統(tǒng)籌兼顧，持續(xù)提升,，‘三化’協(xié)調(diào)發(fā)展做示范,，‘六加一’攻堅戰(zhàn)走在前的工作基調(diào)，以富民強(qiáng)鎮(zhèn)為目標(biāo),，按照工業(yè)興鎮(zhèn),、產(chǎn)業(yè)富民的發(fā)展思路，對,、縣政府下達(dá)的責(zé)任目標(biāo),、安排的重點(diǎn)工程和鎮(zhèn)黨委、政府確定的重點(diǎn)工作,，實行黨政班子成員分包責(zé)任制,，每一項工作都明確了第一責(zé)任人、直接責(zé)任人,、具體責(zé)任人和責(zé)任單位,，并制定了詳細(xì)的實施方案，定期督導(dǎo),，確保按時間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn),。

一、第一季度工作完成情況

（一）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1,、國內(nèi)生產(chǎn)總值目標(biāo)57979萬元,，預(yù)計完成16814萬元,，占任務(wù)的29%,。

2、服務(wù)業(yè)增加值目標(biāo)16257萬元,，預(yù)計完成4389萬元,，占任務(wù)的27%。

3,、農(nóng)民人均純收入目標(biāo)5304元,，預(yù)計完成1644元，占任務(wù)的31%,。

4,、財政一般預(yù)算收入目標(biāo)718萬元，預(yù)計完成100萬元,，占任務(wù)的14%,。

5,、工業(yè)增加值目標(biāo)22106萬元，預(yù)計完成6190萬元,，占任 1

務(wù)的28%,。

6、規(guī)模以上工業(yè)增加值目標(biāo)15411萬元,，預(yù)計完成4623萬元,，占任務(wù)的30%。

7,、固定資產(chǎn)投資目標(biāo)69087萬元,，預(yù)計完成19344萬元，占任務(wù)的28%,。

（二）主要工作開展情況

一是招商引資勢頭良好,。借助外力求發(fā)展，招商引資和項目建設(shè)勢頭良好,。鎮(zhèn)黨委,、政府堅持把招商引資上項目、千方百計強(qiáng)工業(yè)作為大發(fā)展,、快發(fā)展的首要任務(wù)來抓,。通過轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)等措施,，努力打造優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),、優(yōu)良環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三優(yōu)品牌,。第一季度以來,，依托交通便利、自然條件良好和礦產(chǎn),、木材,、農(nóng)產(chǎn)品等資源優(yōu)勢，引進(jìn)總投資1億元的xx盛平生態(tài)科技有限公司,、總投資3600萬元的xx錦糧面業(yè)有限公司,、投資5000萬元的xx民潤纖維板有限公司、總投資3300萬元的xx縣環(huán)宇礦產(chǎn)品有限公司,，正在與xx縣亞新種植專業(yè)合作社等項目洽談,。其中，投資5000萬元的xx民潤纖維板有限公司已簽訂投資協(xié)議,，位于尚塢村投資3300萬元的xx縣環(huán)宇礦產(chǎn)品有限公司正在安裝機(jī)器設(shè)備,。

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第一季度工作總結(jié)報告篇二

2.電子銀行情況： 一季度末,，我部開立銀行卡 張,，手機(jī)銀行有效客戶數(shù)戶，完成開門紅占比 %,，pos機(jī)臺,。

年初，我部便召集員工召開了部門會議,，研究部署開門紅工作的開展,。具體措施可歸納為如下幾點(diǎn)。

1.抓考核,，調(diào)動工作積極性,。年初，我部結(jié)合總行目標(biāo)任務(wù),、考核方案等文件,，根據(jù)營業(yè)部自身工作實際，將存款,、電子銀行及電子銀行存量轉(zhuǎn)換等業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)分配到人,，并制定了詳細(xì)的考核方案，充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款,、抓電子銀行業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。

個體工商戶走訪采集客戶信息，宣傳我行產(chǎn)品,，提高客戶對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度。1月13日,，我部針對手機(jī)銀行新平臺登陸和存量客戶轉(zhuǎn)換率的兩個指標(biāo),，推出了“掃碼有禮，驚喜等你”的一元掃碼活動,，到三月末,，因此活動在我部掃描二維碼登陸我行電子銀行新平臺和存量轉(zhuǎn)換的客戶就有328戶,，取得了很好的效果,。我部1月27日我部與嘉藝舞蹈學(xué)校一起開展的“農(nóng)信杯”大賽暨寒假集訓(xùn)匯報演出及抽獎活動，現(xiàn)場宣傳我行的綏鑫卡,、手機(jī)銀行,、卡貸通業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)吸引了很多孩子家長，并且進(jìn)行了有獎答題互動,，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，此次活動采集客戶信息400余條,，挖掘存款400余萬元，現(xiàn)場1元掃碼轉(zhuǎn)賬20多戶,。3月7日至3月9日,，我部利用婦女節(jié)開展了送鮮花上門祝福的外拓營銷活動，對我轄區(qū)內(nèi)婦至以節(jié)日的問候,，進(jìn)一步增進(jìn)她們和農(nóng)商銀行的感情,，并借此采集客戶數(shù)據(jù)，宣傳我行產(chǎn)品,，三天共采集數(shù)據(jù)1000余條,，拓展pos機(jī)2戶，取得良好的效果,。

3.抓轉(zhuǎn)型,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。我部作為總行第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu),，自20xx年10月實施轉(zhuǎn)型工作以來，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)型要求員工,，經(jīng)過半年的運(yùn)行,，每次都順利通過總行驗收，獲得客戶的一致好評,。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，優(yōu)化了我部內(nèi)部管理效率，指標(biāo)化,、過程化的管理,，提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：一是客戶等待時間明顯減少,。通過進(jìn)行數(shù)據(jù)測量發(fā)現(xiàn)實施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少2到3分鐘,。二是差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然，大堂經(jīng)理分流導(dǎo)引客戶到高柜,、低柜,、自助服務(wù)區(qū)，提高了對每個客戶的關(guān)注度,，讓客戶覺得溫暖,。三是員工的營銷意識逐步加深,。通過培訓(xùn)一句話營銷，前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品,，柜員轉(zhuǎn)介潛在客戶，零售客戶經(jīng)理深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),，進(jìn)一步增加了我行中高端客戶群體。

4.抓單位存款,，進(jìn)行分層營銷,。營業(yè)部對公存款余額占總存款余額的四分之三，因此,，我部始終緊抓住這項業(yè)務(wù),，各級進(jìn)行分層營銷，派專人跟進(jìn)對公業(yè)務(wù),，進(jìn)一步維護(hù)和財政,、各部門客戶的同時還在積極拓展新的機(jī)構(gòu)客戶。年初,，我部通過社會關(guān)系了解到貧困戶住房建設(shè)貸款分險基金的相關(guān)信息,，我部通過和財政對接，做了大量的工作,，從2月份就派專人跟進(jìn),，與財政簽訂了相關(guān)合作協(xié)議，于3月11日到賬專項資金3740萬元,。去年我部就了解到我縣財政局將成立的農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司,，經(jīng)過半年時間和財政的對接，3月我部成功開立了農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司賬戶,。

第二,，我部普通存在做事慢、拖,、做事不積極主動的情況,，缺少團(tuán)隊意識，遇到事情都來等,。工作安排后,，無人理，更無匯報反饋,。比如工作安排下去做得怎樣,？到什么階段,？沒有反饋,，或者干脆不做,，要重三四道的安排。

第三,，服務(wù)意識不夠強(qiáng),，對服務(wù)工作的認(rèn)識不到位。我部雖按照轉(zhuǎn)型七步曲在辦理,，但總體看上去親和力不強(qiáng),，態(tài)度冷淡，速度慢,，客戶有疑惑時解釋不到位,，不愿多說兩句。

第四,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時提的一點(diǎn)一策,，很多策略的施措都要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)自身的特點(diǎn)來制定，要求不死板,，讓客戶滿意,。但現(xiàn)在內(nèi)訓(xùn)師都要求一個版本，沒有做到一點(diǎn)一策,。我行是轉(zhuǎn)型的第一批機(jī)構(gòu),，關(guān)于硬件設(shè)施的設(shè)置，總行沒有跟上網(wǎng)轉(zhuǎn)的進(jìn)度,，網(wǎng)轉(zhuǎn)了以后,，除4臺取款機(jī)外，我部無一臺自助設(shè)置,，全是人工服務(wù),。

第五，各崗位職責(zé)不明確,，不清楚,。

xx部

二〇xx年xx月xx日

第一季度工作總結(jié)報告篇三

一、端正掛職態(tài)度,，深入學(xué)習(xí)和貫徹落實全州共青團(tuán)和十屆十三次全會精神,，正確把握共青團(tuán)工作理念的科學(xué)內(nèi)涵。

1,、我深知掛職團(tuán)干的形象不僅代表個人,，更重要的是代表派出學(xué)校的整體形象。所以我認(rèn)真遵守工作部門的相關(guān)規(guī)定,，做到自重,、自警、自勵，自覺遵守掛職單位的規(guī)章制度和治理,，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，積極完成組織部門交給的各項任務(wù)。掛職期間我深深地感受到：基層團(tuán)委,，特別是縣域共青團(tuán)是鍛煉青年干部的大熔爐,，只有珍惜機(jī)遇認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能在思想政治素質(zhì),、思維方式,、工作能力等方面得到不同程度的提高，才能達(dá)到學(xué)經(jīng)驗,、開眼界,、長見識、提素質(zhì),、拓思路,、交朋友、增才干的目的,。

2,、深入學(xué)習(xí)，提升自身理論素養(yǎng),。深入學(xué)習(xí)《團(tuán)基層共青團(tuán)工作指導(dǎo)手冊》,、《共青團(tuán)十六大報告》、《團(tuán)章學(xué)習(xí)讀本》,、《掛職工作指導(dǎo)手冊》,、《布拖縣十二五發(fā)展規(guī)劃綱要》等4本書籍和近5份文件，很快融入了縣域共青團(tuán)工作和當(dāng)?shù)毓ぷ髦匦摹?/p>

在團(tuán)集體的幫助下,，熟悉了布拖縣機(jī)構(gòu)設(shè)置以及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）社情,，并與縣級相關(guān)部門在工作上進(jìn)行配合，初步融入了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和禁毒防艾等工作,。

二,、發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢,，勤奮務(wù)實,，主動融入工作。充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢,，負(fù)責(zé)簡報撰寫,、新聞稿、活動方案起草,、文件起草,、發(fā)言稿撰寫,。先后制作《布拖縣關(guān)于成立應(yīng)急志愿者的籌備方案》,、《祖國雜志社和涼山州關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)一行到布拖采訪和指導(dǎo)工作》,、《省關(guān)工委蒞臨布拖指導(dǎo)工作網(wǎng)吧專項匯報》,、《,、組織部長在九都鄉(xiāng)慰問儀式上的發(fā)言》,、《布拖縣團(tuán)建工作調(diào)研問卷》等1多項工作,。

三、深入基層,，調(diào)研基層團(tuán)建，慰問孤寡人員,。

在團(tuán)的組織下,，3月1日，前往布拖縣拉達(dá)鄉(xiāng)特爾村走訪慰問了艾滋病致孤家庭和貧困家庭,，給他們送去了棉被,、書包、慰問金等,；月3日前往九都鄉(xiāng)中心校參加關(guān)愛孤兒捐贈儀式（5張棉被,、張床單等物資）；3月18日和日,，分別前往樂安鄉(xiāng),、九都鄉(xiāng)發(fā)放桌子、凳子,、棉被等,，物資價值達(dá)萬元。

四,、融入關(guān)工委工作,，做好組織安排的相關(guān)工作。

積極籌備《祖國》雜志社和涼山州關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)在布拖縣關(guān)工委工作座談會,，四川省關(guān)心下一代工作委員會常務(wù)副主任,、原四川省最高人民檢-察-院檢察長龔讀綸等省關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)蒞臨布拖工作匯報會，受團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)派遣作為獲獎集體代表參加紀(jì)念四川關(guān)工委成立周年暨表彰大會等,。

五,、工作的感受：

1、團(tuán)的基層工作必須務(wù)實；如果務(wù)虛,，基層工作開展無從進(jìn)行,。

2、縣級團(tuán)委工作的開展,，有自己的工作運(yùn)作方式,，那就是調(diào)動一切社會資源的能力。

3,、必須發(fā)揮市州團(tuán)委在支持,、監(jiān)督工作中的作用，做到信息的上傳下達(dá),。

六,、未來工作目標(biāo)：

1、系統(tǒng)介紹經(jīng)驗,。搭建學(xué)校與縣級團(tuán)委的聯(lián)系溝通,，注重利用本校的人才、資源等優(yōu)勢,，切實推動當(dāng)?shù)貓F(tuán)的'工作全面發(fā)展,。

2、推動重點(diǎn)工作,。制定布托縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委情況調(diào)研問卷,，配合縣級團(tuán)委班子成員，推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道團(tuán)的組織格局創(chuàng)新,，努力推動農(nóng)村團(tuán)建載體創(chuàng)新，力爭在落實全團(tuán)和全省重點(diǎn)工作上取得成效,。

3,、挖掘基層典型。深入基層,、深入青年,，把全部精力放在促進(jìn)基層團(tuán)建工作上，挖掘3-5個不同領(lǐng)域具有一定代表性的基層工作典型,，特別是團(tuán)的重點(diǎn)工作領(lǐng)域的典型,，分別形成1字左右的書面材料。

4,、及時總結(jié)經(jīng)驗,。建立工作微博，通過微博談感受,，尋思考,，及時對掛職工作進(jìn)行階段性總結(jié),。與所在縣級團(tuán)委書記共同向團(tuán)中央、教育部遞交1篇書面總結(jié)報告,，內(nèi)容主要包括一年來開展了哪些工作,、如何推動縣級團(tuán)委和基層團(tuán)組織的建設(shè)和工作、如何協(xié)調(diào)資源支持基層團(tuán)組織工作,、探索出了哪些好的經(jīng)驗,、有何心得體會以及對縣級團(tuán)委工作的客觀評價等。

2017年,，我局在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作,，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作實際,，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)事務(wù)管理、保障,、服務(wù)工作,，為推進(jìn)“世界田園城市建設(shè)”工作，為機(jī)關(guān)的正常有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障,。

一,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平

（一）進(jìn)一步改進(jìn)干部隊伍工作作風(fēng),。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風(fēng)集中教育活動要求,，全面加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。發(fā)放作風(fēng)建設(shè)活動征求意見表,，就思想作風(fēng),、組織紀(jì)律、工作作風(fēng),、工作效率,、服務(wù)保障、廉潔自律六方面情況,，廣泛征求意見,；并設(shè)置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話,。單位主要負(fù)責(zé)人切實履行“一崗雙責(zé)”的職責(zé),，認(rèn)真落實好中央、省,、市和區(qū)委有關(guān)干部隊伍作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定和要求,，對全局干部要嚴(yán)格要求,、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理,、嚴(yán)格監(jiān)督,，分階段開展好改進(jìn)工作作風(fēng)工作，努力建設(shè)一支能夠用心想事,、用心謀事,、用心干事的干部隊伍。

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第一季度工作總結(jié)報告篇四

根據(jù)縣安委會工作安排，現(xiàn)將我鎮(zhèn)第一季度安全生產(chǎn)工作總結(jié),、分析和第二季度安全生產(chǎn)工作安排情況匯報如下,。

20xx年以來，我鎮(zhèn)黨委政府高度重視安全生產(chǎn)工作,，始終把該項工作列入黨政重要議事日程,，將其納入我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃，作為黨委政府日常工作中一項重要工作,。

(一)重視安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和隊伍建設(shè),。成立了以鎮(zhèn)長為組長和安監(jiān)站、公安,、工商,、電力等部門負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)隱患排查等各項制度和方案,。

(二)重視抓宣傳,。春節(jié)臨近，安全生產(chǎn)必須拉緊弦,，我鎮(zhèn)利用會議,、檢查、橫幅,、標(biāo)語等多種形勢對全鎮(zhèn)各企業(yè),，人員密集場所，學(xué)校等單位,，進(jìn)行廣泛深入的宣傳活動,，進(jìn)一步提高廣大人民群眾的安全意識。

(三)抓檢查消除安全事故隱患,。第一季度,，我鎮(zhèn)進(jìn)行了冬季、春節(jié)安全檢查,，在安全檢查中,，做到“三個結(jié)合”：檢查與整改隱患相結(jié)合,、檢查與責(zé)任追究相結(jié)合、檢查與建立長效機(jī)制相結(jié)合,。重點(diǎn)對煙花炮竹,、加油站點(diǎn)等進(jìn)行了細(xì)致的檢查，做到橫向到邊,、縱向到底的大檢查,，為全鎮(zhèn)人民度過一個歡樂祥和的春節(jié)打下堅實的基礎(chǔ)。

(一)有些單位,、企業(yè)對自覺抓好安全生產(chǎn)的思想意識有待于進(jìn)一步提高,，盡管政府各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，但仍有一些企業(yè)存在著重生產(chǎn),、重效益,、輕安全的思想行為。

(二),、企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任落實不到位,，內(nèi)部安全生產(chǎn)責(zé)任體系沒有真正建立、企業(yè)保護(hù)自身權(quán)益意識不強(qiáng),，未和有關(guān)人員簽訂合同等,，防護(hù)設(shè)施和安全基礎(chǔ)薄弱,，事故隱患整改不到位,。

(三)、事故隱患排查治理還存在死角,。對重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的隱患排查缺乏深度和廣度,。

(四)、企業(yè)安全教育有待加強(qiáng),，特別是對農(nóng)民工安全培訓(xùn)要到位,，以上人員的自我保護(hù)能力不強(qiáng)。

(一),、要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)制定第二季度隱患排查整治工作方案和重點(diǎn),，成立隱患排查治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)校,、土地所,、城建、交通,、公安,、電力等單位對我鎮(zhèn)進(jìn)行全面、徹底,、細(xì)致檢查,，對檢查出的隱患,、問題徹底整治。

(二),、重點(diǎn)檢查人員密集場所,、危險化學(xué)品、煙花爆竹,、道路交通,、建筑施工等場所檢查。

(三),、要狠抓整治,，企業(yè)是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，隱患排查治理的關(guān)鍵在企業(yè),，要對各類生產(chǎn)經(jīng)營單位的基礎(chǔ)設(shè)施,、技術(shù)裝備、作業(yè)環(huán)境,、現(xiàn)場管理,、安全管理、組織體系,、責(zé)任體系等方面進(jìn)行全面排查,，落實整治方案，限期整改到位,。

(四),、建立臺賬，鎮(zhèn)和各企業(yè)等單位都要建立健全安全事故隱患管理臺賬,，對查出的各類隱患逐一進(jìn)行建檔,，記錄隱患基本情況，整治責(zé)任單位,，整治措施等,，并實行全過程跟蹤管理。

今年我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作形勢嚴(yán)峻,，我們嚴(yán)格落實上級安全部門的指示精神,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任和任務(wù),，做為當(dāng)前的中心任務(wù),，認(rèn)真抓緊抓好，努力改變我鎮(zhèn)日前安全生產(chǎn)局面,。

第一季度工作總結(jié)報告篇五

20xx年,，在任城局黨委、行政的正確指導(dǎo)下,，各科室的全力配合下,，東郊公路站順利完成了市局對我局的第一季度養(yǎng)護(hù)檢查?，F(xiàn)將第一季度整體工作總結(jié)、匯報如下：

一,、20xx年1月底,，按照既定的除雪防滑應(yīng)急預(yù)案積極應(yīng)對全市的一場大雪降水過程，出動人員80余次,，裝載機(jī)3臺,，除雪車2輛，對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)橋梁和路段共計撒鹽6噸,，及時安全的保障了公路,、橋梁的暢通。

二,、2月初,，運(yùn)用灌漿料對小郝轉(zhuǎn)盤損壞的混凝土路面進(jìn)行了維修，同時對柳行立交橋橋面及伸縮縫采取了灌漿料局部灌填,，收到了良好的效果,。

三、2月中旬到3月下旬,，組織人員對連接線遮擋公路標(biāo)志的行道樹進(jìn)行了重點(diǎn)修剪,，提升了行車安全保障。調(diào)配水罐車將移栽,、補(bǔ)栽的綠化進(jìn)行全面澆水養(yǎng)護(hù),。

四、順利的完成了我局第一季度的三次橋梁檢查,，在李局長,、王局長帶領(lǐng)下，局橋梁檢查小組多次深入重點(diǎn)橋梁橋下,，認(rèn)真勘察仔細(xì)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患,，及時督導(dǎo)改正,，提升了工作責(zé)任心，加強(qiáng)了安全意識,。

五,、局領(lǐng)導(dǎo)班子在陳局長帶領(lǐng)下對東郊公路站站院進(jìn)行了實地考察，并做出初步改造意見,，東郊站全體職工積極擁護(hù)局黨委做出的決定,，全力以赴配合站院改造工作。

六,、堅持不懈的對轄區(qū)內(nèi)大氣污染治理及保潔工作的巡查,、督導(dǎo),。第一季度在巡查過程中共發(fā)現(xiàn)揚(yáng)塵點(diǎn)2處，違規(guī)運(yùn)輸車輛5輛,，當(dāng)場進(jìn)行了制止,，并通知有關(guān)部門對其進(jìn)行處理。

七,、積極響應(yīng)陳局長在干部作風(fēng)建設(shè)會議上提出的20xx年全局工作目標(biāo),，嚴(yán)抓作風(fēng)建設(shè)，每月在全站召開學(xué)習(xí)會議,，了解上級文件,，吃透文件精神，全站一心,，將工作提升到新的臺階,。

第一季度工作總結(jié)報告篇六

自20xx年1月起我院各科統(tǒng)一開展臨床路徑工作起至20xx年3月，全院內(nèi)外婦兒等共有13個科室開展臨床路徑工作,，有急性闌尾炎,、腹溝股疝、脛骨平臺骨折等共31個病種進(jìn)入臨床路徑管理,。根據(jù)各科室上報數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，三個月來共有302例患者進(jìn)入臨床路徑管理，其中有97例存在變異情況,，變異率為32.12%,，中途退出路徑的病例共有46例，退出率為15.23%,，臨床路徑完成率為84.77%,。

路徑依從性分析：心內(nèi)科急性左心功能衰竭患者和糖尿病科甲亢，以及神經(jīng)內(nèi)外科醫(yī)生對路徑的依從性較低,，其他病種醫(yī)生,、患者的依從性總體尚可，但也存在小的差異,。說明大多數(shù)醫(yī)生患者對臨床路徑管理是滿意的,。

入組病人變異情況分析：單從數(shù)據(jù)看變異率尚可（32.12%），實際情況遠(yuǎn)高于此,，可能與醫(yī)生對變異的理解和記錄,、統(tǒng)計不到位有關(guān)；住院患者總?cè)藬?shù)統(tǒng)計不合理,，部分醫(yī)師對此理解不到位,，未能將納入路徑病種的住院病人統(tǒng)計，而是將科室總住院患者統(tǒng)計，暫未能統(tǒng)計入路徑率,。

衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)：單病種次均總住院費(fèi)用：與未入路徑管理的其他病種以及同一病種相比無明顯降低,。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，我院臨床路徑工作取得一定成績,，但仍存在不足,，需要加強(qiáng)路徑管理工作；一是提高醫(yī)師對臨床路徑管理工作的重視程度,，二是加強(qiáng)臨床路徑工作培訓(xùn),，三是加快信息化進(jìn)程，減輕醫(yī)護(hù)人員的工作量,，同時為科學(xué)分析路徑管理工作提供真實,、客觀數(shù)據(jù)，四是加強(qiáng)各學(xué)科,、部門之間的協(xié)調(diào)與協(xié)作,，縮短平均住院日，提高療效,。

第一季度工作總結(jié)報告篇七

20xx年,，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作實際,，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)事務(wù)管理、保障,、服務(wù)工作,，為推進(jìn)“世界田園城市建設(shè)”工作，為機(jī)關(guān)的正常有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)供給了有力保障,。

一,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平

（一）進(jìn)一步改善干部隊伍工作作風(fēng),。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風(fēng)集中教育活動要求,，全面加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè),。發(fā)放作風(fēng)建設(shè)活動征求意見表,，就思想作風(fēng),、組織紀(jì)律、工作作風(fēng),、工作效率、服務(wù)保障、廉潔自律六方面情景,，廣泛征求意見,；并設(shè)置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話,。單位主要負(fù)責(zé)人切實履行“一崗雙責(zé)”的職責(zé),，認(rèn)真落實好中央、省,、市和區(qū)委有關(guān)干部隊伍作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定和要求,，對全局干部要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育,、嚴(yán)格管理,、嚴(yán)格監(jiān)督，分階段開展好改善工作作風(fēng)工作,，努力建設(shè)一支能夠用心想事,、用心謀事、用心干事的干部隊伍,。

（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，進(jìn)一步開展夢想信念教育,、權(quán)力觀教育和廉潔從政教育,，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人,、用制度管事,、用制度管權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮制度的約束作用,，抓好黨風(fēng)廉政職責(zé)制的落實。二是完善制度體系,。進(jìn)取推進(jìn)依法采購進(jìn)程,，完善協(xié)議供貨、定點(diǎn)采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》,、《采購中心財務(wù)制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展,；健全財務(wù)管理制度，規(guī)范了財務(wù)運(yùn)行行為,。

二,、圍繞中心工作，認(rèn)真履職盡責(zé)

（一）抓好日常管理,，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

一是進(jìn)取做好接待工作,。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節(jié),、20xx年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)等活動以及國家部委聯(lián)合調(diào)研組,、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央,、省市領(lǐng)導(dǎo)及各地來賓41批次,，3370余人，出色地完成了各項接待任務(wù),。

二是做好會議服務(wù)管理,。完成各類大型會議服務(wù)109次，小型會議服務(wù)264次,。成功完成了區(qū)委工作會議,、“兩會”、成都市區(qū)（市）縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長工作交流會,、“成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)”項目集中簽約儀式等會務(wù)服務(wù)工作,。

三是加強(qiáng)食堂管理。派專人深入食堂,，加強(qiáng)管理,，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,。嚴(yán)把食品安全關(guān)，增強(qiáng)食品衛(wèi)生安全意識,。并認(rèn)真做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的早,、中餐服務(wù)工作。

四是規(guī)范公務(wù)車輛管理,。一是做好車輛管理“三定點(diǎn)”工作,。委托區(qū)政府采購中心招標(biāo)，對全區(qū)公務(wù)用車實行“三定點(diǎn)”,，確定了2家保險單位,、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理,。合理安排調(diào)度,，登記使用接待車輛，保障重大活動和領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車,，派車400余次,。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道,、區(qū)級黨政群機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛,，辦理車輛過戶車輛編制2輛,，報廢注銷車輛編制1輛,，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個,。

五提升環(huán)境服務(wù)水平。一是保秩序,。加強(qiáng)大院秩序管理,，對進(jìn)出車輛實行刷卡管理，定點(diǎn)定車號停車,。二是保凈化,。對機(jī)關(guān)大院實行全天候衛(wèi)生保潔，實行動態(tài)管理,，確保機(jī)關(guān)大院四季潔凈,、衛(wèi)生。三是保綠化,。提高植物檔次,，增加養(yǎng)護(hù)次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆,。

六是加強(qiáng)社會治安綜合治理,。一是加強(qiáng)保安隊伍的管理和技能訓(xùn)練，提高保安人員素質(zhì),。嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度,、院內(nèi)巡查清場制度、安全生產(chǎn)職責(zé)制和社會治安綜合治理職責(zé)制等工作,。二是定期對消防栓,、滅火器等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患,，保證設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài),。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機(jī)關(guān)安全無事故,。

（二）打造低碳機(jī)關(guān),，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)節(jié)儉。

我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展試驗區(qū)建設(shè)工作方案》,，完善節(jié)能減排機(jī)制,，打造低碳機(jī)關(guān)。一是做好全區(qū)機(jī)關(guān)單位水,、電,、氣、油統(tǒng)計工作,。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品,、設(shè)備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的采購,，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)強(qiáng)制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日,，成都市區(qū)（市）縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長工作交流會在我區(qū)順利召開,。會議以建設(shè)節(jié)儉型機(jī)關(guān)為主題，對推進(jìn)加快建設(shè)低碳機(jī)關(guān)具有重要意義,。我局將嚴(yán)格管理減少能耗支出,，抓好節(jié)能改造，倡導(dǎo)無紙化辦公,，推進(jìn)我區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)試驗區(qū)建設(shè),。

（三）推行政府采購，節(jié)儉財政資金,。

區(qū)政府采購中心一季度采購預(yù)算為5788,、02萬元，實際采購金額5436,、15萬元,，節(jié)儉金額351、87萬元,，節(jié)儉率為6,、08%。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長,，櫻花節(jié)系列工程等重大項目采購優(yōu)質(zhì)高效完成,，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一齊投訴事件,。

（四）全力保障首屆國際櫻花文化節(jié),。

按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，進(jìn)取做好接待服務(wù)工作,。一是召開了專題工作會,，制定了接待工作方案，并落實職責(zé)人,。成立了以局長黎欣為組長的工作小組,，下設(shè)車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組,、休息廳保障組,、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào)組,、物資保障組,、安保組、禮儀服務(wù)組,，全力做好活動期間各項保障工作,。二是在全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位中抽調(diào)90余名工作人員組成接待隊,，并邀請專業(yè)禮儀教師和武裝部教官對接待人員進(jìn)行有針對性的禮儀、隊列培訓(xùn),，提高了接待人員禮儀引導(dǎo),、接待服務(wù)的基本素質(zhì)。三是對機(jī)關(guān)駕駛員進(jìn)行交通安全知識培訓(xùn),，強(qiáng)化機(jī)關(guān)駕駛員安全駕駛意識,，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調(diào)配人員和物資,，確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動期間的各項接待任務(wù)圓滿完成。五是進(jìn)取做好歡樂中國行活動各項接待服務(wù)準(zhǔn)備工作,。

（五）進(jìn)取準(zhǔn)備全國山地自行車冠軍賽,。

一是為做好20xx年全國山地自行車冠軍賽（成都·青白江站）接待工作，我局負(fù)責(zé)運(yùn)動員村的后勤保障工作,，制定了運(yùn)動員村工作方案,，工作小組下設(shè)前臺服務(wù)組、客房服務(wù)組,、餐飲服務(wù)組,、接待服務(wù)組、賽車管理服務(wù)組,、設(shè)備保障組,、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組,、醫(yī)療服務(wù)組,。二是加強(qiáng)與其他單位的協(xié)調(diào)溝通，完成了運(yùn)動員村配套改造,、餐廳客房服務(wù)外包,、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準(zhǔn)備工作,，完成了運(yùn)動員村服務(wù)人員及食堂人員投入使用前的培訓(xùn)工作,，并做好運(yùn)動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作,。

三,、存在問題

我局在時間緊、任務(wù)重的情景下,，在區(qū)委,、區(qū)政府的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了各項既定目標(biāo)任務(wù),，但仍存在一些不足之處,。一是越來越大的采購規(guī)模與采購中心的機(jī)構(gòu)編制,、人員數(shù)量、隊伍建設(shè)不相適應(yīng),，嚴(yán)重制約著政府采購工作向更深層次發(fā)展,。二是公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作壓力大、職責(zé)重,，是一項長期性的工作,，要科學(xué)規(guī)劃、分步實施,。

下一階段工作安排

下一階段我局將繼續(xù)深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，增強(qiáng)工作的職責(zé)感和緊迫感，圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作,，統(tǒng)一思想,，開拓創(chuàng)新，齊心協(xié)力,，扎實工作,，把機(jī)關(guān)事務(wù)工作推向新的臺階，為全面建設(shè)“生態(tài)優(yōu)美之城,、創(chuàng)業(yè)宜居之城,、品質(zhì)生活之城”進(jìn)取作為。

一,、科學(xué)管理,，做好后勤保障

細(xì)化機(jī)關(guān)事務(wù)日常管理工作，加強(qiáng)科學(xué)管理,，使工作更高效有序,。加強(qiáng)精細(xì)化管理，職責(zé)落實到人,，確保各項工作無縫對接,，重點(diǎn)提高大型活動的保障本事。

二,、精益求精,，保障重大活動

成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)、歡樂中國行,、全國山地自行車冠軍賽（成都·青白江站）三大活動是我區(qū)舉辦的規(guī)模最大,、規(guī)格最高的活動，我局負(fù)責(zé)接待服務(wù)工作,，要認(rèn)真總結(jié)前一階段工作情景,，理清思路、求真務(wù)實，進(jìn)取開展工作,，確保順利完成各項接待服務(wù)任務(wù),，展示青白江的良好形象。

三,、圍繞中心,，建設(shè)低碳機(jī)關(guān)

我局作為低碳經(jīng)濟(jì)工作小組的成員單位，要進(jìn)取發(fā)揮職能,，加強(qiáng)低碳機(jī)關(guān)建設(shè),，加強(qiáng)節(jié)能改造、宣傳培訓(xùn),、節(jié)能體系建設(shè),、公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計工作，進(jìn)一步加強(qiáng)爭取上級機(jī)關(guān)的指導(dǎo),，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí),，使機(jī)關(guān)大院節(jié)能降耗工作再上一個臺階，推進(jìn)我區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)試驗區(qū)建設(shè)工作,。

四、強(qiáng)化重點(diǎn),，推進(jìn)政府采購

繼續(xù)以“擴(kuò)規(guī)模,、建機(jī)制、抓規(guī)范,、強(qiáng)監(jiān)督,、提效率”為工作重點(diǎn)，繼續(xù)深化政府采購改革,，確保規(guī)模,、規(guī)范、高效,、廉潔,，“陽光采購”。加強(qiáng)政府采購工作,，進(jìn)一步提高政府采購效率和效益,，堅持我區(qū)政府采購工作健康和諧發(fā)展，不斷開創(chuàng)我區(qū)政府采購事業(yè)的新局面,。

文檔為doc格式

第一季度工作總結(jié)報告篇八

1—3月份,，x在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照xx年縣委創(chuàng)建辦對全年工作的總體部署,，緊緊圍繞全縣為做好“多彩貴州文明行動”工作穩(wěn)定大局，努力構(gòu)建“多彩貴州文明行動”活動氛圍,，為把黨校環(huán)境建設(shè)和教師隊伍建設(shè)辦成為服務(wù)單位?，F(xiàn)將1—3月份工作情況總結(jié)如下：

首先,，要以服務(wù)學(xué)員為第一要務(wù)，以實現(xiàn)學(xué)員滿意最大化為目標(biāo),。重點(diǎn)做好各學(xué)員住宿樓衛(wèi)生,、食堂飲食安全、培訓(xùn)質(zhì)量高等工作,，倡導(dǎo)文明誠信,、踐行文明禮儀，優(yōu)化校園環(huán)境,，增強(qiáng)職業(yè)道德,、改善服務(wù)環(huán)境、提高社會公共服務(wù)水平和質(zhì)量,，以學(xué)員滿意為標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步展示黨校的.黨性生活，讓培訓(xùn)人員終身受益,，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，達(dá)到教師學(xué)員的共同和諧、進(jìn)步,、文明的良好氛圍,。

其次，結(jié)合工作實際及行業(yè)特點(diǎn),，圍繞主題,、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新載體,，重點(diǎn)解決設(shè)施不完備,、環(huán)境臟亂、服務(wù)態(tài)度差,、辦事效率低,、服務(wù)不規(guī)范等突出問題，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，努力提升培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)環(huán)境整潔,、服務(wù)高效,、熱情周到、群眾滿意,，推動社會文明程度邁上新臺階,，為同步小康社會建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

最后，為加強(qiáng)機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),，我校從抓紀(jì)律和作風(fēng)入手,。首先，明確每到開會為集中學(xué)習(xí)時間,，學(xué)習(xí)作風(fēng)“四要十不準(zhǔn)”,、縣紀(jì)委相關(guān)文件精神等，加強(qiáng)干部職工責(zé)任感和使命感,。其次,，成立巡查工作組。每天對各科室人員進(jìn)行跟蹤了解,，嚴(yán)禁職工在上班期間從事與工作無關(guān)的事宜,。再次，進(jìn)一步規(guī)范干部職工政務(wù)禮儀,，上班期間一律著正裝,，使用禮貌用語，對來訪或辦事人員熱情接待,，從而樹立良好的單位形象,。

第一季度工作總結(jié)報告篇九

其中：安裝成功率：87.4%遺留單率12.6%安裝回訪客戶滿意率：97%

總體來說，還是給新的一年開了一個好頭,！

1,、我們在安裝時一定要避免能夠造成損壞的事情發(fā)生，工具的擺放,，產(chǎn)品的擺放，一定要牢靠,。

2,、如果給客戶造成損失，我們要主動與客戶溝通,，請客戶原諒并進(jìn)一步協(xié)商處理,。

1.庫房管理員不得讓非庫房管理人員在庫房內(nèi)任意拿庫房中任何物品，如果物貸丟失,，由庫管人員承擔(dān),。

2.錯發(fā)，漏發(fā)的現(xiàn)象也時有發(fā)生,，這就需要我們的庫管一定要拿出你們的責(zé)任心,，把每一個客戶的貨發(fā)準(zhǔn)確。

3.庫房需要發(fā)出的貸物,，沒有通知不允許發(fā)出任何貸物,，每發(fā)一件貸都要認(rèn)真填寫出庫單，如不按上述條件執(zhí)行出了任何問題由你們承擔(dān)全部責(zé)任。

1.文員要嚴(yán)格監(jiān)控到貨情況,，合同到期時間,，對沒有合同的客戶要及時向相關(guān)人索要，避免造成貨到?jīng)]有及時與客戶聯(lián)系,，最后造成賠款,。

2.對安裝，維修的客戶回訪語術(shù)還要更加完善,，語氣還待改善,。

1.從4月x日開始我們的整個服務(wù)質(zhì)量要有一個提升，首先從接聽電話開始,，不管是客戶還是同事當(dāng)電話接通時必須說“您好”

2.加強(qiáng)與客戶之間的溝通交流,，以此提高我們的服務(wù)水平，與客戶的溝通順暢,，必須要提高我們?nèi)藛T的素質(zhì),，克服我們之前的自身缺點(diǎn)，努力讓自己在安裝和維修過程中讓客戶滿意,。

3.嚴(yán)格按公司要求填寫各種驗收,，評議，保修等卡,，讓客戶真正體會到大品牌的服務(wù)是超值的,。

第一季度工作總結(jié)報告篇十

20xx年第一季度，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們搶抓機(jī)遇,、自我加壓,，堅持一手抓安全生產(chǎn)，一手抓手續(xù)完善,，積極推進(jìn)了各洗煤廠生產(chǎn),，基本完成了公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

一是有效改造了精煤生產(chǎn)技術(shù),。針對洗煤廠生產(chǎn)技術(shù),，介質(zhì)粉過高的問題，我們邀請了廠家技術(shù)員進(jìn)行調(diào)試改造,，使原每班介質(zhì)粉4噸降低到每班1.8噸,。

二是基本完成了合同確定的生產(chǎn)任務(wù)。洗煤廠完成了90%,，洗煤廠完成了89%,，二廠完成了92%，三個洗煤廠的利潤均超額完成了任務(wù),。

三是順利完成了手續(xù)審批工作,。洗煤廠已通過了市,、縣環(huán)保局的驗收，排污許可證正在辦理中,，三個洗煤廠的土地手續(xù)已報縣國土局,，正在辦理之中。

四是積極推進(jìn)了后勤保障工作,。根據(jù)職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題,，結(jié)合實際，采取了有效措施,，狠抓了“兩堂一舍”的管理工作,。在洗煤廠，采取了民主管理的辦法,，使洗煤廠由原來的排隊倒數(shù)第二,，連續(xù)兩次排隊第一。在洗煤廠,，我們通過民主推選產(chǎn)生食堂管理員,，最大限度的改善了食堂管理。同時,，我們在今春植樹節(jié),，在各洗煤廠栽植柳樹、槐樹,、花草,，綠化了環(huán)境，大大改善了職工的生產(chǎn)生活環(huán)境,。

目前,，三個洗煤廠存在的主要問題是精煤及副廠品積壓嚴(yán)重，使洗煤廠不能正常生產(chǎn),，只能單班生產(chǎn),。

為確保第二季度工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成，我們將加強(qiáng)科學(xué)管理,，加大技術(shù)改造，調(diào)動一切積極因素,。

一是進(jìn)一步完善各項管理制度,，使洗煤廠管理更加規(guī)范化、科學(xué)化,，著力保障,、促進(jìn)安全生產(chǎn)，力爭超額完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),。

二是進(jìn)一步做好適時保養(yǎng),、維修工作,，把機(jī)械故障消滅在萌芽狀態(tài)。

三是進(jìn)一步做好各種手續(xù)審批工作,，做好煤炭經(jīng)營資格證的變更,、年檢和土地使用手續(xù)的完善。

四是進(jìn)一步做好“兩堂一舍”的管理和推進(jìn)工作,。

第一季度工作總結(jié)報告篇十一

20xx年第一季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前一季度的工作任務(wù),。具體工作總結(jié)如下：

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造服務(wù)環(huán)境,。

賣場五大管，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點(diǎn),。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。

值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項,。

人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。

積極配合公司完成各項工作,。從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。

總結(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率,，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化,。