時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足模板一

人事主管x職,，在公司的人員調(diào)派，招聘,，各種職位崗位職責(zé)的制定,，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用，人事主管年終工作總結(jié),。忙碌的x年過去,，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料，請閱覽：

三年的時(shí)間匆匆逝去,，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌,。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo),，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。人力資源部的工作是以每x年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

1,、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第x年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu),，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn),，有針對性地對各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置,，可能地發(fā)揮每x個(gè)職能部門和員工的作用,。

2、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對x個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,，所以人力資源部x直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》,、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》。

3,、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí),，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系,，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,。

三年的經(jīng)營中,，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部,，是x個(gè)“管人”的部門,，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計(jì)算工資,、個(gè)人所得稅,、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行，假如職工人數(shù)有誤,，那接下來所作的都將會是無用功,，而且還會為公司帶來災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,，生產(chǎn)線,、直接工人,、管理人員等都在變動，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重,。

第x年是公司高速發(fā)展的x年,，是公司人員流動較為頻繁的x年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的x年,。在這x年里,，公司的空缺崗位多，人員需求多,，要求員工到崗時(shí)間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率,、ISO都與培訓(xùn)有直接關(guān)系,，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請到ISO9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上,，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來保持90%的合格率。然而,，培訓(xùn)會提升職工級別,，經(jīng)過x年培訓(xùn)，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出。這時(shí),，裁減高級別的職工,，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此,，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí),，還應(yīng)做好來年裁減多余高級工人的賠償金。

我部門在完成上述工作的同時(shí),，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用,，在規(guī)范管理、工資核算,、辦理員工保險(xiǎn),、組織各項(xiàng)活動等方面起到了應(yīng)有的作用?？傊?，在公司市場運(yùn)作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持x切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用,。

當(dāng)然,，在三年的工作中，我部門也存在x些不足,。主要體現(xiàn)在：

1,、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法,，而沒有加大推進(jìn)力度,，導(dǎo)致有些工作沒能按時(shí)完成；

2,、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強(qiáng)；

3,、各部門的分工還不夠明確,，有待跟進(jìn)；

4,、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

綜上所述,，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)x步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。

商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足模板二

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在__這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長來自xx這個(gè)大家庭，為xx明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動后,，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加__組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),；從商品的促銷到新品的開發(fā),。一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類商品的'市場信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx所感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。

日常的工作中,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

工作繁忙,，任務(wù)重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,，更好的完成本職工作。

1,。嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作。

2,。進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作,。

3,。努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加xx組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階,，更好的干好本職工作。

4,。團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助

我始終堅(jiān)持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，xx是個(gè)大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足模板三

20××年上半年來,，我們在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，根據(jù)分局的工作方針和計(jì)劃任務(wù),，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的方針,，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成,。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時(shí)253223,。39元，共計(jì)1285戶,，cPu卡表開戶及售電戶61240戶,，13334093。29元,，報(bào)裝臺申請受理新裝4659份,，容量：324647千瓦時(shí)，雜項(xiàng)票456份工作票,，收費(fèi)臺和咨詢臺共計(jì)接待客戶8萬余戶,。主要工作如下：

一、根據(jù)分局的計(jì)劃和要求

針對本崗位特點(diǎn),，有計(jì)劃,、有目標(biāo)的編制班組年、季,、月計(jì)劃及總結(jié),，組織完成營業(yè)廳的各項(xiàng)工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),；組織加強(qiáng)班組建設(shè),，每周開展安全活動、政治學(xué)習(xí),、職業(yè)道德教育,；每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會和班務(wù)會議,，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象,，影響著企業(yè)的社會形象,。時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠,、快捷為客戶服務(wù)。

二,、由于cPu卡表大量增加,，其它郵政、銀行自助無法辦理,，大量的客戶都涌入大廳繳費(fèi),，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便,，客戶意見很大,。為了讓客戶滿意而歸,，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo)，維護(hù)繳費(fèi)秩序,，盡量加快收繳速度,，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件,。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評,。

三、報(bào)裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時(shí),，本著讓客戶早日用上電的原則,，及時(shí)采取有效措施和對策，實(shí)行“一站式”服務(wù),。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理,，實(shí)行一個(gè)窗口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn),，這樣即方便了客戶,，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全,。

四,、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實(shí)自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》,、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案及考評細(xì)則的通知》要求,，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動。

五,、為了加強(qiáng)班組管理工作,，制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實(shí)施細(xì)則。建立健全營業(yè)站安全管理制度,、收費(fèi)人員管理制度,。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀(jì)律，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評,。自運(yùn)做以來，收到了良好的效果,。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用,，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

六,、半年來,，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識,、營銷意識,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、責(zé)任心,，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善,。

2、每天不能保證大廳送款的正常用車,，特別是周六日,、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款,，每日下午五點(diǎn)交款后所收款項(xiàng)收費(fèi)員只能帶回家,，嚴(yán)重存在人身和財(cái)產(chǎn)安全隱患。

3,、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程,，使各項(xiàng)工作規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化。營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題,，今后我們要加強(qiáng)與各組的溝通,，讓“首問責(zé)任制”真正落實(shí)到實(shí)處,，讓客戶滿意,。

下半年，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，發(fā)揚(yáng)成績克服不足,，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力,。

商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足模板四

我于20xx年3月參加xxxxxx一店工作,，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要,，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今,，時(shí)間不長，感受很深,。從不懂到精通,，是xxxx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xxxxxx領(lǐng)導(dǎo)和店長,，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇,，忠實(shí)xxxxxx事業(yè)多作貢獻(xiàn),，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去,。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,，直線上升,，收到很好的效益，同時(shí)也贏來顧客滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)好評,。老實(shí)做人，誠信為本,，不怕吃虧,，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名,，只要接觸過我的人都有很好評價(jià),，我對客人是這樣，我對老板當(dāng)自家人,，所以我把xxxx店當(dāng)自己的事業(yè)對待,。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝,，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓顧客歡喜而來，滿意而歸,。我的顧客來自四面八方,，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主,，他們評價(jià)xxxxxx超市是信得過的門店,，說秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯(cuò),，明碼實(shí)價(jià),，店員說話客氣、有禮,、周到,，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家,，有一位廟咀顧客說：到xxxxxx一店買肉,，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)……

xxxxxx工作人累瘦了,，親朋們看到眼里,，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的,，我都堅(jiān)持在xxxxxx,，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xxxx超市，就是我最大的安慰,。

望xxxxxx超市20xx年更比20xx年強(qiáng),！

商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足模板五

我于XX年3月參加xx一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月,，工作需要,，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時(shí)間不長,，感受很深,。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長,，我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長,，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇,，忠實(shí)xx事業(yè)多作貢獻(xiàn),，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬,、兩頭豬肉到十頭八頭,，直線上升，收到很好的效益,，同時(shí)也贏來顧客滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實(shí)做人,，誠信為本,，不怕吃虧，協(xié)作共贏,。

我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名,，只要接觸過我的人都有很好評價(jià)，

1,、我對客人是這樣,，我對老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對待,。經(jīng)商離不開顧客,，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來,，滿意而歸,。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客,，有長年信得過的賓主，他們評價(jià)xx超市是信得過的門店,，說秤很準(zhǔn)確,，錢不數(shù)錯(cuò),，明碼實(shí)價(jià),，店員說話客氣、有禮,、周到,，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家,，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉,，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)……

2,、xx工作人累瘦了,，親朋們看到眼里，疼在以上,，有要我改行的,，有要我跳龍門的，我都堅(jiān)持在xx,，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市,，就是我最大的安慰。

望xx超市XX年更比XX年強(qiáng),！

商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足模板六

有時(shí)候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識需要學(xué)習(xí),，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售,，完成任務(wù),。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間，坐下來寫點(diǎn)什么,，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程,，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。我做了四年的海信彩電銷售,，從未看到過像今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià),，整千的往下降,，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,，對我的沖擊很大,，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性,，一步步堅(jiān)持下來,，努力生存。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品,，優(yōu)惠的價(jià)格去打動顧客,，用*去感染顧客，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個(gè)賣場銷售評比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷*,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會都是留給那些有準(zhǔn)備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時(shí)間,，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn),，打擊對手,。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。

我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用,，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量,，每天如此!大家想的都是同一件事情,，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動著我,。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是*而主動的,。

我們海信彩電在整個(gè)家電賣場中占有率毫不遜色,，遙遙。對于20xx年,，我算是交了一份肯定的答卷,，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足模板七

XXXX商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦,、受人愛戴的名字,，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉,、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選,。

進(jìn)入XXXX商場的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,，這么長的時(shí)間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累,、最臟,、最忙，都想找份輕松,、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,，都是為商場出力不少的人才,，這是商場的損失，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說起來,，XXXX商場的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛,。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟,、走向社會、走向人生,，也可以教我們學(xué)許多社會上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的,。這點(diǎn)我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng),。

XXXX商場是由一個(gè)商場逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的,，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。商場一直把對社會的貢獻(xiàn),、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新、落實(shí),、敬業(yè),、團(tuán)隊(duì)作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會,，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為XXXX商場一名普通的營業(yè)員,，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)商場人而自豪,。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!

商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足模板八

在剛踏入彩妝督導(dǎo)銷售工作中,，工作積極性是高的，也能全身心的投入,，銷售工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒調(diào)理好，導(dǎo)致工作沒能正常開展保持下去,。形成了懶散,、傲慢、目標(biāo)不明確,，工作的積極性自然也差了很多,。在工作中時(shí)好時(shí)壞,，與之前形成了鮮明的對比。工作態(tài)度一方面,，然而銷售中也是有著深刻體會：

比如說,，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不好,，老想今天倒霉等等，這樣會注意力不集中,，再看到顧客也會反映慢,，信心底氣不足然而影響銷售。另一方面,，工作中每天都與行行色色的人打交道,，她們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，更是有著不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。

對不同顧客使用不同銷售技巧，例如學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，這時(shí)候就要考驗(yàn)?zāi)隳托暮蛯I(yè)知識的時(shí)候到了，信任度增強(qiáng)后,，最后快速針對其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高。

現(xiàn)在品牌多,，促銷員更多,，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你,，接受了你這個(gè)人,，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。

人聲何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。在日常工作中,，要學(xué)會通過顧客每一個(gè)細(xì)小動作，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

在過去半年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去,，新的半年我將不斷提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足,，取長補(bǔ)短,，做出更好的成績。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂，新的半年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！更是為了自己,。

下半年對我來說是一個(gè)布滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的時(shí)期,。在此,，我訂立了下半年工作計(jì)劃，以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1,、明確自己的工作目標(biāo)。

2,、作為化妝品彩妝督導(dǎo),，必須以身作則。

3,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。

4、在工作中努力拓展自己知識面,，不斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)自己工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣,，讓我成長著，學(xué)習(xí)著。

新的工作階段即將來臨,，我希望在以后的工作中,，快樂著工作。在工作中找到快樂,，同時(shí),，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作,，迎接新的挑戰(zhàn),，做出更好的成績！

商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足模板九

我于20xx年3月參加xxx一店工作,，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月,，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今,，時(shí)間不長,，感受很深。從不懂到精通,，是xx培養(yǎng)了我有一技之長,，我很感謝xxx領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我在工作上任勞任怨,，工作勤勤懇懇,，忠實(shí)xxx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去,。從銷售一頭豬,、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升,，收到很好的效益,，同時(shí)也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評,。老實(shí)做人,，誠信為本，不怕吃虧,，協(xié)作共贏,。

我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價(jià),，我對客人是這樣,，我對老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對待,。經(jīng)商離不開顧客,，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來,，滿意而歸,。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客,，有長年信得過的賓主,，他們評價(jià)xxx超市是信得過的門店，說秤很準(zhǔn)確,，錢不數(shù)錯(cuò),，明碼實(shí)價(jià)，店員說話客氣,、有禮,、周到，服務(wù)客氣,，進(jìn)店如到家,，有一位廟咀顧客說：到xxx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”,，意思是舍近求遠(yuǎn)……

xxx工作人累瘦了,，親朋們看到眼里，疼在以上,，有要我改行的,，有要我跳龍門的，我都堅(jiān)持在xxx,，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市,，就是我最大的安慰。

望xxx超市20xx年更比20xxx年強(qiáng),！

商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足模板十

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性,。

1、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

明年工作計(jì)劃：

領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同,。如功能，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足模板十一

20xx年即將過去,，新的一年又在展開,。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí),，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時(shí)間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí),，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時(shí)間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx服裝商場的一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺！

第三階段：從便利店?duì)I業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過大約一年的便利店實(shí)習(xí),，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長，CSE管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。

在這階段的前期實(shí)習(xí),，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。

總的來說，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動,，參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此，我知道,，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合服務(wù)區(qū)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足模板十二

XX商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦,、受人愛戴的名字,，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉,、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選。

進(jìn)入XX商場的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情,，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧,。當(dāng)然，這么長的時(shí)間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了,。有些人會覺得商場的工作最累、最臟,、最忙,，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才,，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失,，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血,！我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說起來,，XX商場的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛,。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟,、走向社會,、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西,，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng),。

XX商場是由一個(gè)商場逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。商場一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新,、落實(shí)、敬業(yè),、團(tuán)隊(duì)作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉,、提升的機(jī)會,，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為XX商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲,，我為自己是一個(gè)商場人而自豪,。我真心祝福商場走向希望的明天！走向美好的未來,！

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