“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

網(wǎng)點(diǎn)副行長述職報(bào)告篇一

一,、主要經(jīng)營業(yè)績：

1,、核心存款。截止12月31日營業(yè)部各項(xiàng)存款余額為10260萬元,，較上年增長23263萬元：其中對(duì)公余額為42548萬元,，較上年增長12500萬元 ，完成全年任務(wù)250%;儲(chǔ)蓄余額為60055萬元,，較上年增長10600萬元,， 完成全年任務(wù)的180%。

2,、中間業(yè)務(wù)完成674萬元,完成計(jì)劃任務(wù)的105%;出售黃金克;全年發(fā)ic社?？?9176張、ic標(biāo)準(zhǔn)卡8692張,、其中ic鉆石卡1張,、ic白金卡32張、ic金卡546張,。

二,、主要工作措施及成效。

(一)是拿措施,、定辦法,，為20____年各項(xiàng)工作的順利完成打好基礎(chǔ)。根據(jù)不同時(shí)段及任務(wù)完成情況分別制定《營業(yè)部員工激勵(lì)方案》,、《營業(yè)部20____年度員工任務(wù)分配及考核辦法》,，《營業(yè)部20____年度員工獎(jiǎng)罰辦法》，拿出具體辦法和措施，明確目標(biāo)和職責(zé),。二是按照內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制要求,，以多種形式，宣傳和引導(dǎo)員工,，提升員工工作積極性,。教育和引導(dǎo)廣大員以績效考核為導(dǎo)向，提升“自己對(duì)自己負(fù)責(zé)”的認(rèn)知度,。

(二),、牢固樹立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來推進(jìn),。隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展,，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛,、胡子一把抓,，而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點(diǎn),，我與營業(yè)部全體員工群策群力、共同努力 全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),。儲(chǔ)蓄存款自下半年開始始終保持穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢(shì),，為做好儲(chǔ)蓄存款工作我們采取了以下幾點(diǎn)措施：

(1)重點(diǎn)做好客戶分層營銷的工作,中高端客戶的維護(hù)和發(fā)展，我營業(yè)部現(xiàn)有vip客戶1986戶較上年增加近600戶,，新增存款5600萬元左右,，新增理財(cái)1000萬,新增基金400萬元,我們將客戶按資金多少分成了不同層次,從主任到員工每人都有不同的客戶去維護(hù)和關(guān)注。

(2)做與上級(jí)部門的溝通 ,與市支行主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)緊密聯(lián)系,，從公司客戶中挖掘出給個(gè)人付款頻率較高,、額度較大賬戶,從源頭截留付給個(gè)人的如工程款等。

(3)大力爭取代發(fā)工資業(yè)務(wù),，同時(shí)做好社?？ǖ姆?wù)和相關(guān)的綁定營銷工作。

(4)有利利用機(jī)關(guān)部門包點(diǎn)行動(dòng)和市支行個(gè)貸中心任務(wù)的落實(shí),，在很大程度上保持和提升了儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的時(shí)點(diǎn)和日均數(shù),。

公司存款的營銷在下半年從主抓單位財(cái)務(wù)人員的再次深挖，改變營業(yè)部大戶存款少,存款結(jié)構(gòu)單一狀況,僅對(duì)公理財(cái)一項(xiàng),，從20____年的零余額到20____年底4億多的發(fā)生額,。目前營業(yè)部有386 個(gè)賬戶,其中今年新增40戶,有效賬戶新增數(shù)量也排名前列,另一方面做好對(duì)客戶的分層營銷工作，不同資金量的客戶,，由支行從支行行長,、客戶經(jīng)理到員工分層去維護(hù)，對(duì)存量客戶的維護(hù)做到了戶戶有人關(guān)心和挖潛，將存量客戶和潛力客戶的營銷緊密結(jié)合起來,，爭取在今后的營銷業(yè)務(wù)中有越來越好的效果,。

(三)每個(gè)季度最少和每位員工談話一次，這一工作方法已堅(jiān)持了三年,，內(nèi)容包括家庭,，生活，工作的方方面面,，對(duì)青年員工重點(diǎn)談他們對(duì)于自己未來的工作規(guī)劃是否有行之有效的工作計(jì)劃,，從生活到工作中做到細(xì)致和關(guān)懷，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的員工及時(shí)與之溝通,，了解情況盡我最大的努力幫助解決問題,，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是了解你的員工的思想，把一個(gè)團(tuán)隊(duì)做成像一個(gè)家庭一樣和睦,，營業(yè)部員工是一個(gè)競爭不失互助,，有壓力不失斗志的團(tuán)隊(duì)。大家有什么事都會(huì)及時(shí)與我交流,，我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)奮發(fā)向上,，共同勉勵(lì)的優(yōu)秀集體。

三,、存在的問題和不足：

1,、對(duì)公賬戶現(xiàn)有效賬戶率較低，新增對(duì)公賬戶雖然逐年遞增,，但因我存量對(duì)公客戶有較多長期不動(dòng)戶或不常發(fā)生的個(gè)體經(jīng)營賬戶,，另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶和優(yōu)質(zhì)的中、大型企業(yè),，對(duì)公存款結(jié)構(gòu)存在較明顯不合理現(xiàn)象,，有待于進(jìn)一步改進(jìn)。

2,、要將內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈,，防范風(fēng)險(xiǎn)督?jīng)Q違規(guī)。

3,、柜面因人員緊張,，員工壓力較大的氣氛不活躍問題，有待本人盡最大努力去緩解,。

相信“眾人拾柴火焰高”20____年?duì)I業(yè)部會(huì)在州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市支行指引下,，努力拼博、群策群力,，工作更上一樓,。

不足之處請(qǐng)大家指正,。

網(wǎng)點(diǎn)副行長述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：

大家好!

隨著20____年的鐘聲響起,，20____年已悄然逝去,。今天，我就去年的工作情況,，向大家作一個(gè)簡單的匯報(bào),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

去年九月,，營業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)工作,。對(duì)我來說，新系統(tǒng),、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣,，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂,，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理,，就是推向柜臺(tái)。而我也認(rèn)為,，自己只是導(dǎo)儲(chǔ),，沒有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了,。至于那些業(yè)務(wù),，更是覺得學(xué)之無益，放之輕松,。

十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。也正是這次全方位的學(xué)習(xí),，讓我對(duì)現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值，有了新的認(rèn)識(shí)：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識(shí)和營銷技巧,。第一時(shí)間的接觸客戶,，加上人類特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件,。不如借這個(gè)條件,，好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和,，讓辛苦的付出得到更多的回報(bào),。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件!

我的導(dǎo)師____先生曾說過：“愛你的工作,，要和你的工作談戀愛,。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜?huì)使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會(huì)使你活得窩囊,、猥瑣,。”既然欲與工作“戀愛”,，那么首先就得認(rèn)識(shí)它,，對(duì)它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣,，才能做好,。然后了解它，努力充值自己,，從而被對(duì)方接納,，以此達(dá)到駕馭對(duì)方的目的!從此，我每天開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，除虛心向同事請(qǐng)教外,，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考,。下班到家,，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行“概念與技巧”的搜索，學(xué)習(xí),。

“我不罵天,，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我”,，這是我最喜歡說的一句話,。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字,，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢問時(shí),，運(yùn)用學(xué)來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程,，使客戶得到滿意的答案;在與客戶交流中,，多次打消客戶對(duì)農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。

俗話說：人分三六九等,，來網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣,，有時(shí)禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬,、敵視的回答,。每每這時(shí)，為避免矛盾升級(jí),，我都會(huì)退避三舍,，靜靜反省剛剛的交談中,，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語,，因素質(zhì)不同,，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌?。為此,，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面,。

總結(jié)過去一年的工作,，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高與客戶語言交流的能力,，積極營銷各類產(chǎn)品。以“我是農(nóng)行人,，農(nóng)行是我家,，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”為自己工作服務(wù)的宗旨,。

以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導(dǎo),，為我們營造了如此明亮、舒適,、自在的工作環(huán)境;感恩同事們努力工作辛苦的付出,，共同創(chuàng)造了高效益;感恩所有來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，為我們高收益提供了條件!

以上述職報(bào)告妥否,，請(qǐng)予審議,。

謝謝大家!

網(wǎng)點(diǎn)副行長述職報(bào)告篇三

在擔(dān)任農(nóng)行封丘縣通達(dá)支行營業(yè)部主任以來，我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標(biāo)不放松,，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針,，立足本職工作、愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)。在基層網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人,，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。隨著我行股改上市,，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高,、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重,，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)部主任,，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感?，F(xiàn)在就將我20____年任職期間的工作情況匯報(bào)如下：

一,、 大力拓展對(duì)公存款業(yè)務(wù)，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

在經(jīng)過封丘縣通達(dá)支行員工不懈努力下,，20____年各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展,。尤其在20____年“春天行動(dòng)”中，各項(xiàng)存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào),、快速增長，我行人民幣自營存款______萬元,，比年初增加______萬元,，增幅為______，完成計(jì)劃的______,。存款增幅在市分行各網(wǎng)點(diǎn)中居第__位,。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入______萬元。

二,、 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,，深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改革

在20____年的后半年，我行重點(diǎn)抓服務(wù),，尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動(dòng)中,要求我營業(yè)部員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。我們相繼推出了各崗位員工齊配，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。我們從細(xì)節(jié)上為客戶考慮,，盡力做到讓客戶滿意,，提升我行的美譽(yù)度,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是我行今后發(fā)展中“贏在大堂”的重要改革措施，上級(jí)行對(duì)此相當(dāng)重視,，我也將此作為網(wǎng)點(diǎn)工作中一個(gè)重中之重,，在工作中每天至少花80%以上的時(shí)間在營業(yè)室大廳組織在班員工做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，一方面做好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升我行精神形象,，另一方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)我行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作上的缺失,，迅速解決并快速落實(shí),。經(jīng)過我行全體員工的努力，20____年封丘縣網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升,。

三,、 加強(qiáng)安全管理，敲響安全警鐘

定期對(duì)制度執(zhí)行情況和安全設(shè)施情況進(jìn)行檢查,，對(duì)潛在的隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。對(duì)國內(nèi)幾次金融機(jī)構(gòu)安防事件進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，定期組織員工進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí),，提高全員安全意識(shí),，確保全年無事故，做到警鐘常鳴,。

四,、 從嚴(yán)內(nèi)部管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化營業(yè)部管理機(jī)制

管理是金融業(yè)的生命,，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的.同時(shí)，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,，堅(jiān)持每周兩次網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)部員工學(xué)習(xí),，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式,。

五,、 存在的問題以及今后努力的方向： 回顧20____年的工作,，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視,，認(rèn)為營業(yè)部是做實(shí)際工作的,，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好,。

2,、工作開拓、創(chuàng)新意識(shí)還不夠,，使?fàn)I業(yè)部工作沒有得到突破性的進(jìn)展,。

3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格,，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實(shí)到位,，存在不安全的隱患。

4,、對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng),。

在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作,，為保持封丘縣農(nóng)行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭,，積極帶領(lǐng)員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營,，勤奮務(wù)實(shí),，為封丘縣農(nóng)行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)農(nóng)行的激情和熱情,，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。

網(wǎng)點(diǎn)副行長述職報(bào)告篇四

本人在20____年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到,不早退,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，老老實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事，愛行愛崗,，敬業(yè)勤業(yè),，全年能夠圓滿地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20____年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

20____年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,，抓好存款,，抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起,，帶頭做到以客戶為中心,，處處規(guī)范自己的服務(wù)行為，注重運(yùn)用服務(wù)技巧,，并對(duì)員工進(jìn)行言傳身教,，始終要求自己，成為員工的表率,，成為員工的朋友,。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)好,，當(dāng)場就給予肯定和推廣;發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足,，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三,，通過大家都能看得見,，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶,、努力工作的積極性,。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷,、關(guān)系營銷,、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加,，營銷技巧也得到了逐步提高,，在客戶群體開始樹立理財(cái)顧問的社會(huì)形象?？蛻糈A,，我們才能贏。在營銷過程中,，我始終堅(jiān)持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營銷目標(biāo)，不求一時(shí)一事的得失，從客戶出發(fā),，為客戶著想,，替客戶比較，幫客戶算帳,，供客戶選擇，讓客戶高興,，促客戶忠誠,。

為促進(jìn)營業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營銷宣傳力度,大力營銷基金,、保險(xiǎn),、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品,、個(gè)人通知存款一戶通,、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄,、速匯通,、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶,，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的認(rèn)知度,。僅20____年我營銷利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬元,，信用卡張,，保險(xiǎn)萬元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量,。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇,，也是新的挑戰(zhàn)!零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致的服務(wù)形象示人,，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，知道自己責(zé)任的重大,。為盡快完成任務(wù),，我采取了以下措施：

1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)書籍,，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)!

2,、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求,，建章立制。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則,，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出,，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識(shí),，調(diào)動(dòng)員工積極性,，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后,，努力將營業(yè)部打造成團(tuán)結(jié),、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

3,、加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作,。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù),，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間,。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流,，極大的促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展,。

4、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,，我召集全體個(gè)金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議,，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對(duì)策,，真正做到以客戶為中心,，逐漸提升客戶滿意度。

20____年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下,，平均客戶等候時(shí)間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆,，客戶滿意度有明顯提高,，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì)，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng),，至年末余額________萬元,，比上年末新增______萬元。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年________張,，在全行名列首位,，貸記卡發(fā)卡量新增______張,，理財(cái)卡發(fā)卡______張，電子銀行簽約共______戶,，保險(xiǎn)銷售________萬元,，股票基金銷售________萬元，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售________萬元,。

回顧這一年時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對(duì)一年來思想,、工作情況的總結(jié),，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng),、指正。

網(wǎng)點(diǎn)副行長述職報(bào)告篇五

伴隨著新春腳步的來臨,，我們又迎來了新的一年,。為了給下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,，現(xiàn)對(duì)20____年的個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃詳細(xì)介紹如下：

一,、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新

20____年,，作為______的負(fù)責(zé)人,，我在日常的工作中，積極地走出去,，進(jìn)行攬儲(chǔ),。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機(jī)業(yè)務(wù),，通過一斷時(shí)間的努力,，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機(jī)的商戶多了,，這不僅是對(duì)我工作的肯定,，更是我前進(jìn)的動(dòng)力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向,。

二,、擺正自身位置，時(shí)刻做好表率,。

1,、在工作崗位上我時(shí)刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象,，發(fā)揮好服務(wù)職能作用,。對(duì)待顧客親如一家,、對(duì)待員工嚴(yán)格要求、對(duì)待工作一絲不茍,，以自己的言行舉止影響身邊的同事,，以自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率,。

2,、在對(duì)待客戶方面，我認(rèn)為營業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個(gè)紐帶和橋梁的角色,，一方面堅(jiān)持嘴勤,、眼勤、手勤,、腿勤的原則,，對(duì)客戶的要求看在眼里、聽在耳里,、急在心里,，時(shí)刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備，解決客戶的各種需要,，為其提供最真誠的服務(wù),。另一方面，嚴(yán)格遵循總行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,，對(duì)大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作,，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全,。

3,、在營業(yè)廳安全保障方面，時(shí)刻注重細(xì)節(jié)的操作,，定時(shí)監(jiān)督和調(diào)試110報(bào)警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,。完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)、針對(duì)各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題,，做好合理的應(yīng)急預(yù)案,，做到時(shí)刻注重安全保障、時(shí)時(shí)關(guān)注安全經(jīng)營,。為我行正常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、總結(jié)個(gè)人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，現(xiàn)制定個(gè)人下一年的工作計(jì)劃：

(一)努力做好本職工作,、樹立良好服務(wù)形象

為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹立我行的良好形象,。保持憂患意識(shí),，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己,，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客,，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù),，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地,。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個(gè)人服務(wù)能力

在未來的工作中,，我要不斷鉆研服務(wù)技巧,，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事,，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。