計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

消化內(nèi)科工作計劃篇一

總目標

夯實基礎護理,，提高服務質(zhì)量；加強護理質(zhì)量控制,，確保護理安全,；合理用人制度,，開發(fā)人才資源,；改善住院環(huán)境，規(guī)范病房管理,；樹立品牌意識,，塑造醫(yī)院形象。

1. 優(yōu)質(zhì)護理服務知曉率：100%

2. 基礎護理落實率：100%

3. 安全隱患查擺杜絕率：100%

4. 院感,、職業(yè)病防治率：100%

5. 健康宣教普及率：100%

6. 三基培訓落實率：100%

7. 分級護理達標率：90%

8. 住院患者滿意率：95%

9. 嚴重差錯事故發(fā)生率：0

10. 住院病人投訴率：0

一. 繼續(xù)深化貫徹落實創(chuàng)建活動

老年病人床上洗頭,、擦浴、翻身,、拍背,、洗臉、漱口和洗腳,，協(xié)助完成日常生活護理,。

2. 轉(zhuǎn)變服務理念：將人文關懷融入護理專業(yè)技術操作中：多一聲問候，多一句關懷,，多做一些健康指導,；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率,；特殊檢查前后及時告知,，減少病人疑慮,，增強依從性，提高治療效果,。

3. 拓展服務內(nèi)涵：根據(jù)病人需求,，提供個性化、連續(xù)性護理服務,。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”,，給病人提供更多疾病預防、飲食調(diào)控,、心理護理等方面的指導,，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流,，關注病人病情變化,、感知需求、心理反應,、社會支持等,，讓病人體會到周到、細致,、全面的護理服務,。

4. 注重患者意見的反饋：對患者提出的治療、護理及費用等問題予以耐心地解答,，當天問題當天解決,。

二. 安全管理，注重環(huán)節(jié)

1. 以核心制度為指引,，保障護理安全,。

2. 組織護士定期學習《護士管理條例》，增強護士法律法規(guī)意識,。

3. 對科室重點用藥,、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接,，規(guī)范管理,。

4. 對病人進行安全意識教育，及時簽訂安全協(xié)議書,。

5. 對有安全隱患的病人進行及時評估,，制定護理措施，懸掛警示標牌,。

6. 進一步完善貫徹落實患者身份識別,、腕帶佩戴制度及操作中的查

對制度。

7. 及時填寫上報護理工作中的缺陷,、安全隱患,、不良事件并組織討論,，提出改進措施。

8. 加強醫(yī)護溝通,，全面了解病情,，提供病情動態(tài)信息，及時糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足,。

9. 質(zhì)控小組分工明確,，環(huán)節(jié)管理上注重重點，不合理流程及時改進,。

三. 加強護理質(zhì)量控制,，確保護理安全

1. 全民參與，人人樹立質(zhì)量管理意識,。

3. 進一步簡化規(guī)范護理文件書寫,，實行三級考評制度，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正,，組織分析討論，提出改進措施,。

4. 每月對護理安全隱患,、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析,，從中吸取教訓,，提出防范與改進措施。

5. 嚴格執(zhí)行查對制度,，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生,。

6. 對科室硬件設施常規(guī)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設備性能完好。

7. 定期抽查護理人員對危急值的流程,、范圍掌握情況,，全面提高護士的病情觀察能力。

四. 抓好三基及?？萍寄芘嘤?，要求人人過關

1. 要求新進院的護士及低年資護士對24項基本技能操作必須全部達標，要求在實際工作中抽考,，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核,。

2. 加強專科技能的培訓,，制定出季度,、月?？评碚撆c技能的培訓考核計劃。

3. 低年資護士制定護士主管,、護士長助理專人帶教,，護士長定期抽查專科知識掌握情況,。

4. 加強相關知識的學習,，每月一次護理制度、法律法規(guī),、護士禮儀等綜合知識的學習，做到理論與實踐相結合,。

五. 注重品牌塑造,，優(yōu)化服務流程，提高護理實效

1. 護士禮儀培訓：全面響應“內(nèi)練硬功,，外塑形象”，打造護士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”,，并由護理部選拔的科室禮儀標兵每季度組織培訓，進一步規(guī)范全科護士的語言,、服務,、行為舉止。

2. “無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心,，以患者滿意為目標”的指導思想,，全面做好病人入院,、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理,，細化護理服務內(nèi)容,，提升主動服務意識，為患者提供連續(xù)的,、全程的,、人性化的無縫護理服務。

3.“限時護理服務”的運行及完善：通過晨會提問,，帶領護士學習培訓“限時護理服務”的承諾內(nèi)容,，反復強調(diào)工作的高效率及病人的滿意度，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務,。

4. 爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務“零投訴”科室：以“全面,、全程、無縫,、立體,、感動”的十字方針為指引，每月進行一次滿意度自測,，建立意見簿,，定期召開工休座談會，發(fā)現(xiàn)問題,、糾紛及時解決,，努力實現(xiàn)“服務零投訴、工作零失誤”的工作目標,。

六. 加強?？萍本燃夹g、應急突發(fā)事件的管理培訓

1. 加強對科室護理人員危重病人搶救技術,、應急預案知識的培訓,，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救,、遇意外事件的處理能力,。

2. 不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況,。

七.加強人才管理，合理使用人力資源

1.實行彈性排班,，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源,，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務。

2.根據(jù)護理人員的職稱,、資歷,，實行責任護士分層負責制,，如安排年資深、經(jīng)驗豐富的護士負責病情較重的患者,，年資淺的護士負責病情較穩(wěn)定的患者,。

3.充分發(fā)揮科室護士長助理的工作積極性，根據(jù)不同特點安排,、分配相應的管理工作,；安排助理參加本科室夜班輪值，實行夜間負責制,。

1.指定具有護師職稱的護士負責實習生的帶教,，定期召開實習生及帶教老師會議，聽取老師及實習生的意見,，提高帶教質(zhì)量,。

2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心,，了解實習計劃的完成情況,。

3.每屆實習生實習結束前，組織進行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動,。

4.加強帶教老師授課能力的'培養(yǎng),，創(chuàng)造教學機會，鼓勵外出學習,、進修,、深造。

5.增強科研意識,，鼓勵護士撰寫護理論文,，力爭20xx年發(fā)表cn論文

消化內(nèi)科工作計劃篇二

一、建立檢查,、考評,、反饋制度，設立可追溯制度,，護士長及質(zhì)控小組,，經(jīng)常深入病室檢查、督促,、考評,。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提高整改措施,。至少每季度開展1項護理質(zhì)量持續(xù)改進項目,。

二、加強護士在職教育,，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)

1.每周晨間不定期提問,，內(nèi)容為基礎理論知識，?？评碚撝R,，藥理知識，核心制度等,，使每個護士都能熟練掌握并認真落實,。

2.每月進行各種技能操作培訓及考核，要求全員過關,，熟悉掌握急救器材儀器及搶救藥品的使用,。

3. 經(jīng)常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示，提高護士應急能力,。

4. 做好低年資護士的傳,，幫，帶工作,，使年輕護理人員理論與實踐相結合,，掌握多學科知識和能力。

5.隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，有計劃的選送部分護士輪崗輪訓,、外出學習等，提高護理人員的素質(zhì),，優(yōu)化護理隊伍,。不斷的更新護理知識。

三,、強化科研意識,，提高護理科研能力

1.開通醫(yī)院政工網(wǎng)、核心期刊網(wǎng)站等,，給護士創(chuàng)造學習條件,，查閱文獻資料，營造良好的學術氛圍,，力爭有高水平的論文發(fā)表,。鼓勵向醫(yī)院新聞網(wǎng)站投稿，至少每季度一篇,。

2.采用激勵機制,，對有學術論文在雜志上發(fā)表或在會議上交流的護士在評選優(yōu)秀護士及績效獎勵時,，優(yōu)先考慮,。

3.培養(yǎng)護士創(chuàng)新思維及動手實踐能力,，鼓勵臨床護理小革新、小發(fā)明和好建議,。

四,、護理各項指標計劃達到：

1.護理質(zhì)量指標

2.管理質(zhì)量指標

消化內(nèi)科工作計劃篇三

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃,。

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

1、修訂各種制度,、標準

嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度,、工作職責、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓,，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，組織培訓,，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干,。

（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解,、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復,。

（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理,，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周晨會上進行總結,；每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價,，對存在問題在護士例會進行講評,，限期整改。

4,、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士,，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5,、嚴格落實責任制整體護理

（1）試行apn排班方法,，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度,，工作忙時可加班,，閑時可輪休。

（2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務,。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。

6,、定期滿意度調(diào)查

（1）每月召開科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術,、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋個人,。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育

（2）集體宣教：由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防,、用藥的注意事項,、安全防護。

8,、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責任護士履行崗位職責,。按照崗位管理進行考核,，作為績效考核依據(jù)。

（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效,。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的'落實,。

消化內(nèi)科工作計劃篇四

1.探索責任護士模式：實行護患責任制,。我科將患者分為兩組，包括護士長,、責任護士和輔助護士等,。制定相應的各級護士崗位職責，完成相應的護理任務,，協(xié)助做好日常生活護理,。

2.轉(zhuǎn)變服務理念：將人文關懷融入護理專業(yè)技術操作：多一份問候，多一份關懷,，多一份健康指導,。創(chuàng)造適合患者活動的環(huán)境，降低患者跌倒等意外傷害的發(fā)生率,。特殊檢查前后及時告知,，減少患者疑慮，增強依從性,，提高治療效果,。

3.拓展服務內(nèi)涵：根據(jù)患者需求提供個性化,、持續(xù)性的護理服務。繼續(xù)完善出院患者的“電話隨訪”,，為患者提供更多的疾病預防,、飲食調(diào)節(jié)、心理護理等方面的指導,，使我們的護理工作從醫(yī)院延伸到醫(yī)院,。注意與患者溝通，關注患者病情變化,、感知需求,、心理反應、社會支持等,。讓患者體驗周到,、細致、全面的護理服務,。

4.注意患者意見的反饋：耐心回答患者關于治療和護理的問題,，盡量當天解決。

1.以核心體系為導向,，確保護理安全,。

2.定期組織護士學習《護士條例》，增強護士法律法規(guī)意識,。

3.科室對重點藥品,、高危藥品進行定期檢查，嚴格交接,，規(guī)范管理,。

4.教育患者安全意識，及時簽訂安全協(xié)議,。

5.及時準確地對存在安全隱患的患者進行評估,，制定護理措施，懸掛警示標志,。

6.進一步完善實施患者身份識別,、腕帶佩戴制度和操作檢查制度。

7.及時填寫上報護理工作中的缺陷,、安全隱患和不良事件,，并在晨會和科室護士會議上組織討論，提出改進措施,。

8.加強醫(yī)療溝通,，充分了解病情，提供病情動態(tài)信息,，相互提醒,，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務

9.品控團隊分工明確,，注重環(huán)節(jié)管理中的關鍵點，及時改進不合理的流程,。

1.加強護理管理,，20年來繼續(xù)深化目標管理，完成以下任務,。急救藥品和設備100%完好,。責任制整體護理合格率90%。危重病人護理合格率90%,。護理文書書寫合格率90%,。護理安全質(zhì)量控制合格率90%。病房管理合格率90%,。分級護理合格率90%,。健康教育覆蓋率100%。住院患者跌倒/墜床,、壓瘡,、管道滑脫的風險評估率為100%。護理不良事件報告率為100%,。消毒滅菌合格率100%,。大家都符合“三基”考核的`標準。住院病人滿意度90%,。手衛(wèi)生知識知曉率為100%,。洗手正確率85%,。手部衛(wèi)生依從性85%。

2.建立檢查,、評估,、反饋制度,，電話回訪，建立追溯機制,，查患者,，查記錄，聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)問題,，提出整改措施。

3.注意護理文件的書寫,，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷并及時糾正，組織分析討論,，提出改進措施,。

4.每月分析護理安全隱患,、護理差錯和投訴的原因，從中吸取教訓,，提出預防和改進措施,。

5.嚴格執(zhí)行檢查制度

7.加強關鍵環(huán)節(jié)的風險管理，落實責任組合同,，保證每次都有責任護士,，減少換班頻率，讓患者得到持續(xù)的治療和護理,，減少工作漏洞,。同時，高級護士要帶頭,，注意培養(yǎng)護士的謹慎精神,。

8.加強重點管理：如危重病人的交接、壓瘡的預防,、輸血,、特殊用藥、病人管道管理以及對病人現(xiàn)有和潛在風險的評估等,。

1.初級護士做?？平虒W，基本操作技能必須全部達標,，并在實際工作中參加考試,，其他級別的護士有計劃地進行理論操作考核。

2.加強專業(yè)技能培訓,，制定培訓考核計劃,。

3.加強相關知識的學習，理論聯(lián)系實際,。

1.護士禮儀培訓：全面響應“內(nèi)練苦練,，外創(chuàng)形象”，積極響應護理部“快樂天使”活動,，打造美麗的護士職業(yè)形象,。

2.進一步規(guī)范“無縫護理”:本著“關注患者需求，以患者滿意為目標”的指導思想,，全面管理患者入院,、住院、出院各環(huán)節(jié),，細化護理服務內(nèi)容,，增強主動服務意識，為患者提供持續(xù)、全程,、人性化的無縫護理服務,。

3.爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務“零投訴”科室：以“全面、全程,、無縫,、立體、感動”的交叉方針為指導,，每月進行一次滿意度自測,，建立意見簿，定期召開工休研討會,，及時解決問題和糾紛,，努力實現(xiàn)“服務零投訴、工作零失誤”的工作目標,。

1,、加強護理部對危重病人的搶救技術、應急預案知識的培訓,，充分培養(yǎng)護士觀察病情,、配合搶救、處理事故的能力,。

2,、不定期檢查護理人員常用急救藥物的劑量和工作情況。

消化內(nèi)科工作計劃篇五

20xx年度消化科護理工作將緊密圍繞醫(yī)院年度工作計劃及總體發(fā)展目標,，堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)中,，立足大局，扎實工作,，務實創(chuàng)新,，在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識,，在隊伍建設上強調(diào)知法、守法,、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境,，逐步實現(xiàn)護理工作制度化、規(guī)范化,、科學化,，打造獨具特色的專科護理服務品牌和護理文化,。結合本科室的實際情況,，現(xiàn)制定如下工作計劃：

1.培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,，質(zhì)量意識,，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上,，提高護患溝通技能,，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全,、有效,。

2.注重收集護理服務需求信息，通過了解回訪意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上,，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中,。

3.深化優(yōu)質(zhì)護理服務，提高服務質(zhì)量,。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上,，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能,，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。

1.不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每周五護士長安全例會常規(guī)主題之一,，將工作中的不安全因素及時提出,，并提出整改措施，以院內(nèi),、外護理差錯為實例討論借鑒,，使護理人員充分認識差錯因素、新情況,、新特點,，從中吸取教訓,，使安全警鐘常鳴。

2.將各項規(guī)章制度落實到實處,，護士長及護理組長定期和不定期檢查,，監(jiān)督護理人員，并有監(jiān)督檢查記錄,。嚴格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,，堅持每周進行兩次護理大查對。

3.加強重點環(huán)節(jié)的風險管理,，實行責任組包干,，新老搭檔，保證每時段都有責任護士,，減少交接班的頻次,，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理，減少工作中的漏洞,，同時年資老護士要帶頭作用,，注意培養(yǎng)護士慎獨精神。

4.加強重點管理：如病重病人交接,、壓瘡預防,、輸血、特殊用藥,、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等,。

5.加強重點病人的護理：如手術病人、危重病人,、老年病人,，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估,，達成共識,，引起各班的重視。

6.對重點員工的管理：如實習護士,、輪轉(zhuǎn)護士,、新入科護士以及低年資護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力,，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗,、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7.進一步規(guī)范護理文書書寫,，減少安全隱患,，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀,、真實,、準確、及時完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如錯字、涂改不清,、前后矛盾,、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化,。8.完善護理緊急風險預案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作,，如輸血,、輸液反應、特殊液體,、藥物滲漏,、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓,，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

1.主管護士真誠接待病人,，把病人送到床前,，主動做入出院病人健康宣教。

2.加強服務意識教育,，提高人性化主動服務的理念,，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。

3.建立健康教育處方,，發(fā)放護患聯(lián)系卡,，每周發(fā)放滿意度調(diào)查表，定期電話隨訪,，征求病人及家屬意見,，對服務質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提高整改措施,。至少每季度開展1項護理質(zhì)量持續(xù)改進項目,。

1.每周晨間不定期提問，內(nèi)容為基礎理論知識,，?？评碚撝R，藥理知識,，核心制度等,，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

2.每月進行各種技能操作培訓及考核,，要求全員過關,，熟悉掌握急救器材儀器及搶救藥品的使用。

3.經(jīng)常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示,，提高護士應急能力,。

4.做好低年資護士的傳，幫,，帶工作,，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力,。

5.隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，有計劃的選送部分護士輪崗輪訓、外出學習等,，提高護理人員的素質(zhì),，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識,。

1.開通醫(yī)院政工網(wǎng),、核心期刊網(wǎng)站等，給護士創(chuàng)造學習條件,，查閱文獻資料,，營造良好的學術氛圍，力爭有高水平的論文發(fā)表,。鼓勵向醫(yī)院新聞網(wǎng)站投稿,，至少每季度一篇。

2.采用激勵機制,，對有學術論文在雜志上發(fā)表或在會議上交流的護士在評選優(yōu)秀護士及績效獎勵時,，優(yōu)先考慮。

3.培養(yǎng)護士創(chuàng)新思維及動手實踐能力,，鼓勵臨床護理小革新,、小發(fā)明和好建議,。

1.護理質(zhì)量指標

2.管理質(zhì)量指標

(詳見醫(yī)院年度計劃內(nèi)指標)

消化內(nèi)科工作計劃篇六

2016年在院領導及護理部的領導下，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將全年來的工作總結如下,。

一、全科護理人員認真落實各項規(guī)章制度,，核心制度,，全科護理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，工作中互相支持,，互相理解,，護理人員分工明確，各司其職,，各負其責,，團結務實，克服人手少,、護理任務繁重,、保證正常護理工作的順利開展。

二,、堅持查對制度：要求每日對醫(yī)囑進行查對,，每日護士長參加，詳細核對各項護理,，藥物與治療,。并記錄簽字；護理操作時嚴格要求三查七對,；保證護理安全,。

三、注重提高護理人員業(yè)務素質(zhì),。對護理人員進行三基培訓,，購買消化內(nèi)科專業(yè)護理書，及時組織學習并隨機考試,。每月按護理級別定期組織業(yè)務學習,，堅持護理業(yè)務查房，組織護理人員進行討論,，不僅提高了她們的業(yè)務技術水平,，也增強了護士對自身,、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習,，不斷提高護士的業(yè)務水平,。

四、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動

評價優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況,。

2,、做好基礎護理，使患者感受到護理服務的改變,，從而提高患者的滿意度

3,、深化病房責任制護理工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責,，將危重患者分配給年資高,、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應,。

4,、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度,。堅持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨,，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設,，落實護理人員行為規(guī)范。

五,、根據(jù)科室特點對護理床頭交接班的重點,、時間要求、內(nèi)

容,、流程等進行規(guī)范,。強化了重點病人床頭交接內(nèi)容、流程等,，使床頭交接班的內(nèi)涵質(zhì)量得到提升,，對患者的病情觀察得到連續(xù)。

六,、規(guī)范患者口服藥管理,。根據(jù)科室特點及患者需求，在口服藥管理方面采取了責任護士發(fā)藥并指導病人服藥,，確保了患者口服用藥安全,。

七、充分調(diào)動護士積極性。

1,、修訂完善績效考核制度,，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結合與績效考核相結合，指導科室利用好績效考核和激勵機制,，充分調(diào)動護士積極性,。

護士的責任意識，履責能力,，使病人得到應有的關愛和照顧,。

八、加強院感知識培訓,，預防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生。

1,、每月進行一次院感知識學習,。

2、無菌物品與非無菌物品分開放置,，開啟后的無菌藥液及時注明開啟時間,。

3、對于醫(yī)療垃圾分類放置,，用后的物品及時毀型,、4、消毒液的濃度監(jiān)測,、空氣培養(yǎng),、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護士負責,，并及時記錄,。

5、護士長不定期監(jiān)督檢查結果,，對于出現(xiàn)不合格檢查結果,，及時制定出相關措施，以確保護理安全,。

九,、取得的成績

1、獲得市衛(wèi)生局第二屆十佳護理集體提名獎,。

2,、獲得2016年院級優(yōu)秀護理集體稱號。

3,、接受國家衛(wèi)計委腦卒中篩查基地的檢查,。

4、“負壓密閉引流技術在重度壓瘡病人中的應用”,，獲得省,、市級新技術應用三等獎,。

十、存在的不足：

1,、護理人力資源配置仍然相對不足,。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務示范支持系統(tǒng)工作需進一步完善（藥劑科

統(tǒng)一配藥,、送藥）,；護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位,。

3,、護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。 2016年12月30日

2016消化內(nèi)科護理工作總結與計劃

在2016年優(yōu)質(zhì)護理工作經(jīng)驗的基礎上,，護士長重新制定并細化了各班工作職責,，調(diào)整了上班人員人數(shù)。做到了彈性排班,，增加了高峰期上班人數(shù),，讓病人得到了更好的治療和護理。

在醫(yī)囑查對上,，每周護士長參加核對1-2次,，并有記錄；當班辦公護士對長期和臨時醫(yī)囑每天也進行了查對,，并有記錄,；治療班還在對新入院病人的醫(yī)囑和當班護士進行查對，并都有記錄,；總之,，我們始終將“三查七對”貫穿于我們執(zhí)行的每一項護理工作中。所以在過去的一年里我們沒有大的護理差錯,。優(yōu)質(zhì)護理一直在摸索中不斷成長,，同時帶領著我們每一個人也都在成長。開展優(yōu)質(zhì)護理以來,，在總護理部的督促和指導下,，我們每一個護士的理論和護理操作技能都得到了很大的提高。同時,，護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施,。輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗,、口服藥物的查對與發(fā)放等，雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關天的大事。所以,，醫(yī)院不斷完善了輸血及各項護理操作制度來保護我們醫(yī)護人員,，但同時也要求我們必須遵守規(guī)章制度，做到細中有細,?？诜幬锏臄[放一直是大內(nèi)科的一大特色，可是,，安全隱患一直在為我們招手，盡管從藥房擺放回來后,，我們的責任護士還在查對,，但是這緊緊靠的是經(jīng)驗，就那么一個白片,，除了有特殊符號的藥物外,，請問從藥瓶拿出來后我們是否都還知道它的名字。

在開展優(yōu)質(zhì)護理以來,，我們把以往口頭的床頭交接班變成了實踐,，每天在護士長的帶領下，各班的床頭交接班銜接的非常緊密,，大大降低了壓瘡發(fā)生的例數(shù),。同時，在醫(yī)生們的配合下,，我們能夠做到對新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人做到更細致的檢查,、接受。我們時不時就會搶救病人,，急救箱的完整,、急救藥品的日期以及急救器材保持功能狀態(tài)，都是必不可少的，所以我們有專門保管急救箱的護士,，用完及時補上,，不用的時候每周檢查一到兩次，然后封存,。

我們給病人每做一項護理都需要記錄,，所以護理記錄單的書寫一定要規(guī)范，明確護理文件書寫的意義,，增強法律意識保護我們自己,。可是我們書寫護理記錄單真正就是為了保護我們自己嗎,？我們好多護士書寫護理記錄單只是為了當班的工作,，草率寫完，可何岑想過一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛,，你不認真的一敲會給你和科室?guī)矶嗌俾闊?/p>

2016年消化內(nèi)科護士長年終總結

2016年消化內(nèi)科護士長年終總結

一,、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證,。

1,、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度,，如責任護士,、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象,。

2、堅持了查對制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對,，每周護士長參加總核對1-2次,，并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對,；（3）堅持填寫輸液卡,，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3,、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī),，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤,。

4,、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

二,、提高護士長管理水平

1,、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排,、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果,，要求護士長把每月工作做一小結,，以利于總結經(jīng)驗，開展工作,。

2,、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點,，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點,，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況,，并學習護士長管理相關資料,。

3、每月對護理質(zhì)量進行檢查,，并及時反饋,，不斷提高護士長的管理水平。

4,、組織護士長外出學習,、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗,，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后,，向全體護士進行了匯報,。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2,、分別于6月份,、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓,。

3,、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結果均在95%以上,，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,，評選出了最佳護士。

4,、每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足,。

5,、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度,、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識,、專科知識,、護理技術操作考核,，合格者給予上崗。

四,、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)

1,、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試,。

2,、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課,，講授骨科,、內(nèi)、外科知識,，以提高專業(yè)知識,。

3、各科室每周晨間提問1-2次,，內(nèi)容為基礎理論知識和骨科知識,。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作）,，并評選出了一等獎（吳蔚蔚）,、二等獎（李敏丹、唐海萍）,、三等獎分別給予了獎勵,。

5、12月初,，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液,、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇,、吸氧,、洗胃,；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作,。

6,、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理,。

7,、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷,、護理措施進行了探討,，以達到提高業(yè)務素質(zhì)的目的。

8,、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓,，醫(yī).學教育網(wǎng)內(nèi)容為基礎護理與專科護理知識,，組織護士長每人講一課,，提高護士長授課能力。

9,、全院有5名護士參加護理大專自學考試,，有3名護士參加護理大專函授。

五,、加強了院內(nèi)感染管理

1,、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2,、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室,、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g室,、門診手術室，每月進行二次空氣培養(yǎng),，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3,、科室堅持了每月對治療室,、換藥室進行紫外線消毒，并記錄,，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理,，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測,。

4,、一次性用品使用后各病區(qū),、手術室、急診室均能及時毀形,，浸泡,，集中處理，并定期檢查督促,，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃,。

5、各病區(qū)治療室,、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次,，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）,。

6,、手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學指示劑,。

7,、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測,。

六,、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過發(fā)放健康教育手冊,，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復及相關的醫(yī)療,，護理及自我保健等知識。

2,、八月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房,，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心,。

3,、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個,，手術室開展手術2380例,。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片,，做b超,、心電圖,，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術室,，三個病區(qū)固定了責任護士,、巡回護士，使病員得到了周到的服務,。

4,、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流,，有3篇參加臺州地區(qū)學術交流,，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

七,、存在問題

1,、個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強,。

2,、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范,。

3,、由于護理人員較少，基礎護理不到位,，如一級護理病人未能得到一級護士的服務,，僅次于日常工作。

4,、病房管理尚不盡人意,。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助,，內(nèi)強管理,，外塑形象，在護理質(zhì)量,、職業(yè)道德建設上取得了一定成績,，但也存在一定缺點，有待進一步改善,。

消化內(nèi)科工作計劃篇七

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題,，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上,，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務。

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1,、修訂各種制度,、標準

嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范,、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。嚴格落實《護士條例》,，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓,，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，組織培訓,，內(nèi)容包括基礎理論,、專科護理、法律法規(guī),、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓,。建立分層培訓機制,，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓,，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.

（4）加強護士禮儀規(guī)范學習,。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序,；護士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復。

（5）采取各種形式的學習培訓,，以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、坮瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周晨會上進行總結；每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制,，綜合評價,，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改,。

4,、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士,，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。

消化內(nèi)科工作計劃篇八

夯實基礎護理，提高服務質(zhì)量,；加強護理質(zhì)量控制,，確保護理安全；合理用人制度，開發(fā)人才資源,；改善住院環(huán)境,，規(guī)范病房管理；樹立品牌意識,，塑造醫(yī)院形象,。

老年病人床上洗頭、擦浴,、翻身,、拍背、洗臉,、漱口和洗腳,，協(xié)助完成日常生活護理。

2. 轉(zhuǎn)變服務理念：將人文關懷融入護理專業(yè)技術操作中：多一聲問候,，多一句關懷,，多做一些健康指導；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境,，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率,；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮,，增強依從性,，提高治療效果。

3. 拓展服務內(nèi)涵：根據(jù)病人需求,，提供個性化,、連續(xù)性護理服務。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”,，給病人提供更多疾病預防,、飲食調(diào)控、心理護理等方面的指導,，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外,。注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化,、感知需求,、心理反應、社會支持等,，讓病人體會到周到,、細致、全面的護理服務,。

4. 注重患者意見的反饋：對患者提出的治療,、護理及費用等問題予以耐心地解答,，當天問題當天解決。

1. 以核心制度為指引,，保障護理安全,。

2. 組織護士定期學習《護士管理條例》，增強護士法律法規(guī)意識,。

3. 對科室重點用藥,、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接,，規(guī)范管理,。

4. 對病人進行安全意識教育，及時簽訂安全協(xié)議書,。

5. 對有安全隱患的病人進行及時評估，制定護理措施,，懸掛警示標牌,。

6. 進一步完善貫徹落實患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度,。

7. 及時填寫上報護理工作中的缺陷,、安全隱患、不良事件并組織討論,，提出改進措施,。

8. 加強醫(yī)護溝通，全面了解病情,，提供病情動態(tài)信息,，及時糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足。

9. 質(zhì)控小組分工明確,，環(huán)節(jié)管理上注重重點,，不合理流程及時改進。

1. 全民參與,，人人樹立質(zhì)量管理意識,。

3. 進一步簡化規(guī)范護理文件書寫，實行三級考評制度,，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正，組織分析討論,，提出改進措施,。

4. 每月對護理安全隱患、護理差錯缺陷,、護理投訴進行原因分析,，從中吸取教訓,，提出防范與改進措施。

5. 嚴格執(zhí)行查對制度,，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生,。

6. 對科室硬件設施常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設備性能完好,。

7. 定期抽查護理人員對危急值的流程、范圍掌握情況,，全面提高護士的病情觀察能力,。

1. 要求新進院的護士及低年資護士對24項基本技能操作必須全部達標，要求在實際工作中抽考,，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核,。

2. 加強專科技能的培訓,，制定出季度,、月專科理論與技能的培訓考核計劃,。

3. 低年資護士制定護士主管,、護士長助理專人帶教，護士長定期抽查?？浦R掌握情況,。

4. 加強相關知識的學習，每月一次護理制度,、法律法規(guī),、護士禮儀等綜合知識的學習，做到理論與實踐相結合,。

1. 護士禮儀培訓：全面響應“內(nèi)練硬功,，外塑形象”，打造護士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”,，并由護理部選拔的科室禮儀標兵每季度組織培訓,，進一步規(guī)范全科護士的語言、服務,、行為舉止,。

2. “無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標”的指導思想,，全面做好病人入院,、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理,，細化護理服務內(nèi)容,，提升主動服務意識,，為患者提供連續(xù)的、全程的,、人性化的無縫護理服務,。

3.“限時護理服務”的運行及完善：通過晨會提問，帶領護士學習培訓“限時護理服務”的承諾內(nèi)容,，反復強調(diào)工作的高效率及病人的滿意度,，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

4. 爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務“零投訴”科室：以“全面,、全程,、無縫、立體,、感動”的十字方針為指引,，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿,，定期召開工休座談會,，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決,，努力實現(xiàn)“服務零投訴,、工作零失誤”的工作目標,。

1. 加強對科室護理人員危重病人搶救技術,、

應急預案

2. 不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用,、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況,。

1.實行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源,，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務,。

2.根據(jù)護理人員的職稱、資歷,，實行責任護士分層負責制,，如安排年資深、經(jīng)驗豐富的護士負責病情較重的患者,，年資淺的護士負責病情較穩(wěn)定的患者,。

3.充分發(fā)揮科室護士長助理的工作積極性，根據(jù)不同特點安排,、分配相應的管理工作,；安排助理參加本科室夜班輪值,，實行夜間負責制。

1.指定具有護師職稱的護士負責實習生的帶教,，定期召開實習生及帶教老師會議,，聽取老師及實習生的意見，提高帶教質(zhì)量,。

2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責任心，了解

實習計劃

3.每屆實習生實習結束前,，組織進行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。

4.加強帶教老師授課能力的培養(yǎng),，創(chuàng)造教學機會,，鼓勵外出學習、進修,、深造,。

5.增強科研意識，鼓勵護士撰寫護理論文,，力爭20xx年發(fā)表cn論文

20xx年,，三病室在艱難中穩(wěn)中求進，邁出了堅實的步伐,，基本上有了一個相對穩(wěn)定的醫(yī)生隊伍,，走上了良性發(fā)展之路。

到11月25日止,，全年完成業(yè)務總收入xx萬元,，其中藥品收入xx萬元，藥品比例48.3%,；全科總出院1270人,，較去年同期多出院181人，其中病重病人419人,，病危病人116人,。到20xx年11月25日，科室已經(jīng)完成全年任務,。是全院完成年度任務最早最好的科室之一,。另外，三病室醫(yī)生一直兼管血透室的部分醫(yī)療工作,。

加強了職業(yè)道德教育,，進行了全科優(yōu)質(zhì)服務討論學習，全科服務與績效分配討論會議等,，統(tǒng)一了思想,，促進了服務的改進,。多人次拒收紅包，得

感謝信

配合完成科室電視宣傳短片制作，科室參與電視宣傳采訪兩次,。

經(jīng)常性,、正規(guī)化、標準化管理是三病室的工作特點,?？剖覉猿止芾順藴使_化、透明化,；制度面前一視同仁,。主任護士長以身作責，率先垂范,，主任護士長能做到的科員必須按照要求做,。科室各種運行完全按醫(yī)院要求做,，業(yè)務學習,、病例討論等各種記錄本記錄標準，每次有照片有參加人員簽名,，是醫(yī)院比較規(guī)范的科室之一,，經(jīng)常受到醫(yī)務科、質(zhì)控科等部門的表揚,。12月醫(yī)療護理文書競賽中,，護理一等獎,、醫(yī)療個人一等獎和三等獎各一個,。

規(guī)范的科室管理，三病室不管是在創(chuàng)無煙醫(yī)院活動中,，還是平時醫(yī)療護理綜合管理,，都得到了多部門的認可，在年終市衛(wèi)生局組織的年度檢查中被推為重點,，圓滿完成各項工作任務,。

1、緊跟醫(yī)院步驟,，嚴格環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,。一直以來，科室始終注重環(huán)節(jié)質(zhì)控工作,，認真挑選了醫(yī)療與護理質(zhì)控員,，強化了質(zhì)控員工作責任,，對質(zhì)控員進行科內(nèi)獎勵。目前由任醫(yī)療質(zhì)控員,。嚴格按照醫(yī)院質(zhì)控科下發(fā)的質(zhì)量標準,，從嚴對待各類文書書寫。堅持常態(tài)化管理,，強化在床病歷質(zhì)量,，做到了自查、質(zhì)控員查,、主治醫(yī)生查,、科主任查的四級科內(nèi)質(zhì)控體系，對有缺陷的堅決返回責任醫(yī)生,，及時重抄重寫,。保證了病歷質(zhì)量?？剖裔t(yī)療與護理文書質(zhì)量,，在每月一次的醫(yī)院質(zhì)量檢查中，經(jīng)常獲得優(yōu)秀而受到獎勵,。年底醫(yī)療病歷書寫競賽,，科內(nèi)二位選手（）雙雙入圍，得一等獎,、得三等獎,。

調(diào)對病人住院期間的告知，對出院帶藥及注意事項的有效告知,，杜絕了由此產(chǎn)生的相關醫(yī)療風險,。

3、堅持臨床路徑,、規(guī)范醫(yī)療行為,，合理用藥：按照醫(yī)院20xx年規(guī)定的臨床路徑，科室自始至終堅持了臨床路徑的執(zhí)行,，所有符合臨床路徑標準的病人,，全部進入路徑管理，并認真記錄,?？剖覍嵭卸壏峙鋵嵭卸鄤诙嗟茫?0%系數(shù)，50%按各人收入計算）而藥品不計算收入,，這樣促使大家合理用藥,，增加本科收入才能增加自已收入，從而合理調(diào)整科內(nèi)醫(yī)療、護理,、藥品等的比例,，努力增加本科收入，適當提高輔助檢查比例,，嚴格控制藥品比例（今年實際藥品比例48.3%,，是同類科室中最低的），優(yōu)化收費結構,。不管是在抗生素使用檢查還是其他藥品中,，我科均在醫(yī)院名列前茅。得到醫(yī)務科的認可與肯定,。

一,、加強與落實護理安全與質(zhì)量控制管理。

1,、落實核心制度的學習,，做到人人背誦并能靈活運用于臨床。

2,、嚴抓三查八對,。組織護理不良事件討論與分析，不良事件發(fā)生率較前明顯下降,。

3,、全年召開科內(nèi)護理質(zhì)量安全分析會12次。分析,、討論重點護理問題及整改措施,，取得了不小的成效。

4,、組織院感知識學習,，定期進行科內(nèi)院感質(zhì)控檢查?？苾?nèi)林健通過學習與培訓獲得院感監(jiān)控合格證書,。任護理質(zhì)控員，多次得到月度質(zhì)控獎勵,。年底護理病歷比賽得全院第一名,。

二,、認真做好健康宣教工作,，加強患護溝通。

1,、每月定時推出板報宣傳,，內(nèi)容涉及創(chuàng)衛(wèi)、禁煙、流行性疾病知識,、內(nèi)科常見疾病相關知識等多個方面,。

2、全年召開工休會12次,。完成出院病人回訪近200人次,，著重內(nèi)函建設。

1,、加強業(yè)務學習：促進醫(yī)療水平進步,，及時掌握醫(yī)學新動態(tài)。除參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習外,，科室組織醫(yī)生13次學習：

（1）：支氣管擴張咯血的救治,；

（2）：病歷書寫規(guī)范及病例質(zhì)量控制計分標準及補充規(guī)定；

（3）：20xx年禽流感防治方案,；

（4）：優(yōu)質(zhì)服務,、文明禮儀學習，優(yōu)化收入結構,。

（5）：肺泡出血綜合征

（6）：病毒性肝炎防治方案指南

（7）：中暑的救治

（8）：醫(yī)院糾紛病例分析,，醫(yī)療糾紛防范學習討論

（9）：肝性胃腸功能不全學習

（10）：磁共振閱片、腦梗塞的診斷,、治療

（11）：登革熱診療指南（20xx年版）

（12）：埃博拉出血熱的診斷和治療方案,、預防控制技術

（13）：肺癌合并大量胸腔積液的處理

2、科室充分利用今年湖南省呼吸處會和xx市內(nèi)科年會在xx市區(qū)召開的好機會,，除留一人守班外,，其他醫(yī)生都要求參加學術會議，極大地促進了業(yè)務進步,。

3,、科室護理部克服了半年中途更換護士長的不利因素，在先后兩位護士長的帶領下,，科內(nèi)有針對性地開展了護士每月一考試及培訓12 次,，參加醫(yī)院護理知識培訓12次，操作培訓 12次,，共完成科內(nèi)理論考核100余人次,，操作考核 90余人次。與醫(yī)生一起全科學習先后學習了埃博拉,、登革熱等疾病的治療與護理方面的專題知識,。護理技能及科室護理取得了較大進步。

20xx年,，科室不斷強調(diào)科間合作,，努力做好協(xié)調(diào)配合工作,。支援完成體檢任務20余人次。配合拓展部下鄉(xiāng)義診或業(yè)務拓展下鄉(xiāng)10余次,。他科會診,、協(xié)助搶救上百次。如內(nèi)一科主任因病外出,，多次參與其病人管理救治,。與icu等科室配合更加自如，經(jīng)常有病人轉(zhuǎn)入我科或我科重病人轉(zhuǎn)入icu治療或轉(zhuǎn)入外科等,。護理部抽出現(xiàn)人支援他科共計4個月,。

1、臨床教學,、管理明顯進步 科室醫(yī)生必須承擔診斷教學與內(nèi)科教學工作,。今年診斷教研室主任的擔子又落到了三病室，教學與教學管理,、臨床醫(yī)療三層擔子,，促使我們加強學習，多方請教,，克服困難,，多次組織醫(yī)生集體聽課，對新上講臺老師進行了崗前培訓,、試講,，經(jīng)常開展聽課評教、與教學研討,，保證了教學水平的提高,。

加強與各臨床科室特別是涉及診斷教學科室的科主任聯(lián)系溝通，得到了相關科室主任的大力支持,，通過與各科主任協(xié)商安排各位老師授課課程,，即保證了科室工作，又滿足了臨床教學要求,，臨床與教學矛盾情況得到了極大改觀,，臨床教學與管理工作，取得了新成效,。

三病室完成教學課時近400學時,。在學校督導組檢查中得到好評，無教學事故發(fā)生,。

2,、迎評工作擔當重任

診斷教研室主任工作，三病室剛接手,，既往資料極少,，在學校人才培養(yǎng)評估工作中,，我們克服接手時間短,，人手緊,，資料準備任務重，周末,、晚上加班加點,，按時按質(zhì)備好全部28個文件夾（每個文件夾均包括近三年的資料）。

迎評過程中,，多次組織科室醫(yī)生進行說課準備并參加臨床醫(yī)學系或?qū)W校組織的說課,、說課程預賽。鄰近檢查時,，緊急培訓實習學生或在校學生50余人,；正式檢查時，有3名醫(yī)生參加了學校的說課或說課程,，得到了評估檢查組的好評,。

三病室是呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科,、腎內(nèi)科等專業(yè)組成,，相對來說應該是病源廣、病人多,；雖然20xx年的病人相對穩(wěn)定地增長,，但一年的發(fā)展并不如人意，實際住院病人并不理想,，原因可能：醫(yī)生過于年輕,，信任度低，專業(yè)不精,，沒有?？铺厣瑳]形成聚集效應,。護理人員過于年輕,，護理技術相對不足等有關。

存在的問題：

1：人員變動太頻繁：三病室20xx年,，醫(yī)生調(diào)動變化較20xx年小,，但今年外出進修，新進醫(yī)生3人經(jīng)科內(nèi)培訓幾月后才能單獨管理病人,。護理人員也是換人頻繁,，新進年輕護士，穿刺技術差,，反復穿刺引起病人不滿者時有發(fā)生,，有的一天被打8針仍沒有靜脈穿刺成功現(xiàn)象,。人員的變化與過于年輕，導致病人連續(xù)性降低,，科室工作很被動,。

2：年齡小，資歷淺,，病人信任度差：科室相對成熟的醫(yī)生少,，新加入的低年資，看外表就很稚嫩,。實際經(jīng)驗不足,，動手能力有待加強，個別同志專業(yè)鉆研精神缺乏,，敬業(yè)精神欠缺,，業(yè)務能力相對不強；與病人溝通能力欠缺,，與病人溝通不深入,、不細致，怕苦怕累,，勤奮不足,。很難取得病人及家屬信賴。在科室上班對本科相關技術,、設備使用不鉆研,，也沒掌握，學習勁頭不足,，不重視本科平時學習積累,。科內(nèi)培訓任務重,，有待來年加強培訓與考核,，促進共同進步。

3：纖支鏡使用率不高,，沒有發(fā)揮應有的效益,。主要原因是人手少，會做的只我一人（外出進修）,，缺少幫手,，另一方面,，原來在支氣管鏡在手術室不方便,，加上今年應對科內(nèi)醫(yī)療與教學工作，做得少,。

4：收入結構有待優(yōu)化：本科收入,、細菌培養(yǎng),、消化道造影等有待加強,。

1：加強醫(yī)生隊伍建設：20xx年科室人員結構上請領導繼續(xù)給予充分的考慮。為加強,、規(guī)范呼吸內(nèi)科建設,，科室設想：

（1）建議派進修呼吸內(nèi)科，再固定一人作為呼吸內(nèi)科醫(yī)生,，等到進修回來后,，20xx或20xx年再進修呼吸內(nèi)科,。

（2）建議培訓一到二名呼吸內(nèi)科?？谱o士（這也是開展支氣管鏡檢查項目必須具備的條件）。建議春節(jié)后選派一名護士到湘雅醫(yī)院進修三個月左右（支氣管鏡+肺功能+呼吸icu）,，進修結束后,，回科室負責協(xié)助支氣管鏡檢查、消毒,，負責進行肺功能檢查操作,，平時兼管呼吸機。

（3）通過1－3年,，使呼吸內(nèi)科迅速壯大,，爭取成為市重點學科，為利于發(fā)展,，創(chuàng)造競爭對比氣氛,，在科內(nèi)分小專業(yè)組，由不同醫(yī)生為主導負責：

一組：計劃偏重于肺,、胸膜疾病,，負責支氣管鏡，胸腔鏡檢查與治療工作,，爭取早日開展經(jīng)皮肺穿刺,。同時爭取條件開展支氣管鏡下的其他治療，由為主負責,。

二組：偏向于哮喘與呼吸睡眠等,，負責治療與睡眠監(jiān)測。配合省哮喘聯(lián)盟,，在益陽市建立第一個哮喘聯(lián)系學校,。由主導負責。

三組：偏重于肺感染性疾病,、慢阻肺,、肺心病，負責肺功能,、血氣分析,。由下位進修醫(yī)生負責,。 通過加大加快人員培訓，以利于呼吸內(nèi)科的快速發(fā)展,。因為目前xx地區(qū)范圍內(nèi),，包括中心醫(yī)院，呼吸內(nèi)科都不很完善,，開展的項目相對較少,，我們應該迅速爭取，抓緊發(fā)展,，正是趕超的大好時機,。

（4）建議引進消化內(nèi)科醫(yī)生一名。

（5）培養(yǎng)或引進1名腎內(nèi)科醫(yī)生,，固定2名腎內(nèi)科醫(yī)生,，加速血透室與腎內(nèi)科合并建設。盡早開展腹膜透析,。

2：科內(nèi)業(yè)務培訓計劃：20xx年計劃重點培訓,、學習中華醫(yī)學會發(fā)布的呼吸疾病臨床指南、消化疾病的臨床指南,。擴大疾病臨床路徑范圍,，努力按臨床路徑實施醫(yī)療，通過對指南,、臨床路徑的學習,，規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為，優(yōu)化科室收入結構,，降低藥品比例,。

3：適當時候整合資源：根據(jù)科室設想，為了科室壯大,，故有必要在完善人員培訓和人員固定后,，建議醫(yī)院適當時候?qū)⒎喂δ堋⑺弑O(jiān)測等設備歸口由呼吸科管理,，以提高使用率與準確性,。

5：建議增購一臺無創(chuàng)呼吸機：努力提高儀器、設備的使用率是科室創(chuàng)收工作的重中之重,。加強科內(nèi)對儀器使用培訓,，提升纖支鏡使用率。目前全院只有我科一臺無創(chuàng)呼吸機,，使用還算滿意,，有時其他科室也要來借，周轉(zhuǎn)不過來，我科有時病人同時要用,，也無法進行無創(chuàng)呼吸機的治療,，建議再增加一臺無創(chuàng)呼吸機。建議配置床旁血氣分析儀,。加強肺功能儀的使用推廣,。提高胃腸鏡檢查率，開展胃腸鏡下相關治療,。對于不能耐受或不接受胃鏡檢查的,，應加大胃腸造影的介紹與推廣建議，儀器設備的使用加強,，將是我科明年工作的重點,，也是明年的經(jīng)濟增長點。

6：提升服務水平,，增進服務實效,。做好在床病人的服務,，爭取回頭病人,。

7：加強科室推廣營銷工作，強化病人回訪,，廣拓病源,。

消化內(nèi)科工作計劃篇九

2020年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在2020年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定2020年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃,。

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

1,、修訂各種制度、標準

嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范,、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓,，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，組織培訓,，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干,。

（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解、被尊重,，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復,。

（5）采取各種形式的學習培訓,，以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周晨會上進行總結,；每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評,，限期整改,。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士,，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5,、嚴格落實責任制整體護理

（1）試行apn排班方法,，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度,，工作忙時可加班,，閑時可輪休。

（2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務,。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理,、病情觀察,、 治療、溝通和健康指導等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月召開科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

（2）每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋個人,。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育

（2）集體宣教：由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防,、用藥的注意事項,、安全防護。

8,、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責任護士履行崗位職責,。按照崗位管理進行考核,，作為績效考核依據(jù)。

（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效,。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。