總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個(gè)（綜合窗口,、窗口x,、窗口x），配備工作人員x個(gè)（a崗x個(gè),、b崗x個(gè)）,，嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事,，秉公辦事,，從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求,，為群眾辦理日常事務(wù),。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),。完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。堅(jiān)持首問(wèn)職責(zé)制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人,、引導(dǎo)人,。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語(yǔ)》、《職業(yè)道德規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤、執(zhí)勤,、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,。虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改善工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民,、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求,。20xx年共接待群眾咨詢(xún)xxxx人次，為群眾辦理,、代辦事項(xiàng)xxxx件（其中：社保xxxx件,、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件,、補(bǔ)辦獨(dú)生子女證xxx件,、殘疾證xx件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx件,、食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件,、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件），辦結(jié)xxxx件,，辦結(jié)率xx.x%,。為群眾開(kāi)具各項(xiàng)證明xx件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證,、戶(hù)口薄等xxxx份,。

宣傳還不夠,，從實(shí)際狀況來(lái)看,，由于成立時(shí)光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用,。窗口職能受限,，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

做好宣傳工作,。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳,，透過(guò)張貼公告,、集會(huì)宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識(shí)到服務(wù)中心確實(shí)便民,。依法行政,，規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、職責(zé)主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其務(wù)必帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作,。拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開(kāi)展新的服務(wù),，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任,、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí),，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條,。切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和職業(yè)道德規(guī)范的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一窗多辦,，一崗多能”。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后，要強(qiáng)化宗旨教育,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，做到一窗多辦，一崗多能,。

加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢(xún)系統(tǒng),，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè)。

總之,，我街道綜合便民服務(wù)中心透過(guò)運(yùn)行,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事,，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有必須差距,，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

20xx年以來(lái),，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,，奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾,、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作,。

一,、遵章守法，堅(jiān)守崗位,。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),，嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事,，從不推諉,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),，堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改進(jìn)工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

三,、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民,、便民高效為宗旨,，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求,。全年共接待群眾咨詢(xún)197人次,，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)744件,，辦結(jié)744件,，辦結(jié)率99.9%,。各村代辦件共1445件，復(fù)印各項(xiàng)宣傳資料2200余份,。為群眾書(shū)寫(xiě)申請(qǐng),、證明等42件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證,、戶(hù)口薄等465份,。

四、存在的問(wèn)題,。窗口職能受限,，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

五,、20xx年工作總結(jié)。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)守崗位，勤政為民,，廉潔奉公,，按制度辦事。

2,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事,，做到“一專(zhuān)多能,、一崗多責(zé)”,。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好,，做到群眾滿(mǎn)意,。

3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能,。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題,。

4,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件,、軟件建設(shè),。

總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過(guò)多年來(lái)的運(yùn)行，方便群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

半年來(lái)，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門(mén)的大力支持下,，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)構(gòu)，努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務(wù)保障?，F(xiàn)將便民服務(wù)中心xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下：

（一）便民事項(xiàng)辦結(jié)情況

截止x月底,，日常登記辦件xxxx件，辦結(jié)xxxx件,，辦結(jié)率達(dá)xxx%,；接受群眾電話(huà)咨詢(xún)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)xxxx件，辦接,、咨詢(xún)服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí),、事事有回音，群眾滿(mǎn)意率達(dá)xx%,?；鶎庸_(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息全年目標(biāo)xxxx條，已完成xxxx條,，完成全年目標(biāo)xxx%,。政府信息網(wǎng)上公開(kāi)全年目標(biāo)xxx條，已完成xxx條,，完成全年目標(biāo)xx%,。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標(biāo)xx條，已完成x條（以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準(zhǔn)）,，完成全年目標(biāo)xx%,。政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)接件xxxx件,，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%,。

（二）加強(qiáng)行政效能建設(shè),，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變

中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)工作要求，以落實(shí)《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項(xiàng)制度”實(shí)施細(xì)則》為契機(jī),，堅(jiān)持“鞏固,、完善、深化,、提高”的思路,，堅(jiān)持公平、公開(kāi),、公正原則,，規(guī)范行政行為，增強(qiáng)工作透明度,，提高辦事效率,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)解決行政效能建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,，打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。

一是深化依法行政，創(chuàng)新服務(wù)方式,。認(rèn)真履行工作職責(zé),，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)決策、工作部署,，不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，認(rèn)真落實(shí)便民,、惠民,、利民的服務(wù)措施，堅(jiān)持依法行政,，無(wú)行政不作為,、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務(wù)方式,，解決基層服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問(wèn)題，研究針對(duì)特殊群體,、特定人群上門(mén)服務(wù)措施,，力爭(zhēng)盡快實(shí)施。

二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，提升戰(zhàn)斗力,。加強(qiáng)中心內(nèi)部管理,，著力糾正在工作紀(jì)律方面存在的問(wèn)題；加強(qiáng)反腐倡廉教育,，認(rèn)真抓好《黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行,，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認(rèn)真貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神,，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)工作問(wèn)題導(dǎo)向,，深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理“微 腐敗”工作,，立足在自查自糾中找準(zhǔn)問(wèn)題，把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài),，增強(qiáng)中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力,，提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平,。

三是加強(qiáng)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理，樹(shù)立窗口形象,。加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)牢宗旨意識(shí),，增強(qiáng)服務(wù)群眾的.主動(dòng)性,，不定期對(duì)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行檢查,，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,，樹(shù)立窗口良好形象，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平,。

（三）強(qiáng)化服務(wù)功能,，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)體系

中心認(rèn)真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求，著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破,。

一是優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率,。加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性,，快速推動(dòng)審批流程,，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）二級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系,，提升政務(wù)服務(wù)效能,。

二是強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鎮(zhèn),、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)體系,。不斷加強(qiáng)對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、日常管理,、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn),、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)工作,，實(shí)行柏合鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)工作目標(biāo)考核制。

三是堅(jiān)決執(zhí)行xx項(xiàng)證明事項(xiàng)保留清單,，把減證服務(wù)工作做牢做實(shí),。在區(qū)政務(wù)中心下達(dá)任務(wù)后，中心積極組織xx個(gè)村（社區(qū)）傳達(dá)學(xué)習(xí),，指導(dǎo)各村（社區(qū)）通過(guò)基層平臺(tái)網(wǎng),、政務(wù)宣傳欄、led顯示屏和張貼清單等方式開(kāi)展大力宣傳,，擴(kuò)大群眾知曉面,，中心由x名副主任專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)做好政策咨詢(xún)解釋工作，加強(qiáng)對(duì)各村（社區(qū)）落實(shí)檢查力度,，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利,。

1、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀(guān)念有待加強(qiáng),，工作方式還需改進(jìn),。

2、個(gè)別窗口工作人員年齡偏大,，業(yè)務(wù)辦公室未能及時(shí)調(diào)整,。

3、便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強(qiáng),，提高辦事效率,。

1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作,。按“兩集中,、兩到位”的原則，爭(zhēng)取黨委政府的支持,，將78項(xiàng)未入駐服務(wù)事項(xiàng)或部門(mén),，入駐便民服務(wù)中心，方便群眾辦事,，提高辦事效率,。

2、在繼續(xù)做好日常接件,、辦件,、政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上錄件等工作的同時(shí),，按照“應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)”的原則,，繼續(xù)清理、調(diào)整,、減少行政審批項(xiàng)目,，取消不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的公共權(quán)力事項(xiàng)。

3,、抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務(wù)室管理,，營(yíng)造舒適辦公環(huán)境。

一是加強(qiáng)內(nèi)部溝通,，調(diào)動(dòng)全體工作積極性,。

二是加強(qiáng)中心制度管理，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核機(jī)制,。

三是加強(qiáng)中心窗口業(yè)務(wù)管理,，不斷加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)窗口辦事能力,。

四是加強(qiáng)中心日常管理,，為全體工作人員營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公室環(huán)境。

五是加強(qiáng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室監(jiān)督,、指導(dǎo)管理,，不定對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)室規(guī)范化進(jìn)行督查以及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行檢查。

4,、依法政務(wù),，規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體,，“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法政務(wù),，規(guī)范行政,。要不斷對(duì)全體工作人員進(jìn)行經(jīng)常化,、制度化的依法政務(wù)服務(wù)培訓(xùn),，自覺(jué)在法律的框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作，力爭(zhēng)在社會(huì)評(píng)議中滿(mǎn)意率達(dá)90%以上,。

5,、開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì),。

一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事,；

二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一專(zhuān)多能，一崗多責(zé)”,，為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進(jìn)奠定基礎(chǔ),。

6、加大基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的維護(hù)與管理,，拓展政務(wù)公開(kāi)渠道,。按照政府信息公開(kāi)條例的要求，積極做好政府信息公開(kāi),，在完成上級(jí)下達(dá)的信息量的同時(shí),，穩(wěn)妥推進(jìn)政府重大決策、重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)域的公開(kāi),，確保按時(shí)完成全年工作任務(wù),。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

（一）行政審批工作。

一是審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理,。按照審批局工作要求,，綜合便民服務(wù)中心對(duì)新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)》進(jìn)行全面梳理，結(jié)合街道實(shí)際,，將“應(yīng)進(jìn)能進(jìn)”事項(xiàng)入駐綜合便民服務(wù)中心,，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務(wù)中心共計(jì)辦理xxxxx項(xiàng)事項(xiàng),，其中勞動(dòng)保障窗口xxxx項(xiàng)事項(xiàng),，綜合窗口xxxx項(xiàng)事項(xiàng)。

二是積極推進(jìn)深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點(diǎn),。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”,、“衛(wèi)生許可證”、社保網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)上辦理,，提質(zhì)增效,。

三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù)。推行企業(yè)注冊(cè)登記實(shí)現(xiàn)“一口發(fā)布,、一口受理,、一口咨詢(xún)”,，在受理企業(yè)注冊(cè)登記申請(qǐng)后,，由街道至新區(qū)代辦刻章，提高辦事效率,。

（二）大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)工作,。

一是積極配合新區(qū)政務(wù)中心做好新區(qū)電子政務(wù)建設(shè)相關(guān)工作。綜合便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)電子政務(wù)建設(shè)工作,，加強(qiáng)與新區(qū)工作人員的聯(lián)系,，推進(jìn)政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作的順利開(kāi)展。20xx年按照新區(qū)要求,，對(duì)所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實(shí)施安裝殺毒軟件,、修復(fù)漏洞、查殺病毒,、整改弱口令,、關(guān)閉xxx端口以及運(yùn)行群文件內(nèi)nsa加固工具。20xx年x月xx日,，配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查,，無(wú)不符合安全要求的檢查項(xiàng)。二是規(guī)范關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全管理,。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng),。各村（社區(qū)）由專(zhuān)人負(fù)責(zé)與電信工作人員對(duì)接，統(tǒng)一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng),，未出現(xiàn)私搭亂接的情況,。街道聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)員負(fù)責(zé)街道及村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)、接入鏈路,、接入設(shè)備系統(tǒng)等管理工作,。三是規(guī)范電子政務(wù)建設(shè)。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務(wù)項(xiàng)目管理辦法》嚴(yán)格規(guī)范街道電子政務(wù)建設(shè)的各方面,，形成良好的工作機(jī)制,。四是積極開(kāi)發(fā)公共數(shù)據(jù)。按照工作要求,，做好電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中的公共數(shù)據(jù)開(kāi)放工作,。

（三）網(wǎng)絡(luò)理政工作。

一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區(qū)xx街道網(wǎng)絡(luò)理政工作實(shí)施辦法》,，鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)上的群眾滿(mǎn)意度,，構(gòu)建責(zé)任明確、協(xié)調(diào)有序,、處理及時(shí),、群眾滿(mǎn)意的訴求處置和回復(fù)機(jī)制，全面提高網(wǎng)絡(luò)理政工作效能,。二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)理政流程,。嚴(yán)控辦理時(shí)限，堅(jiān)決杜絕超期辦理現(xiàn)象,。同時(shí)嚴(yán)把回復(fù)質(zhì)量,，細(xì)化回復(fù)內(nèi)容，提升網(wǎng)絡(luò)理政回復(fù)質(zhì)量,。三是建立回復(fù),、回訪(fǎng)機(jī)制,。各承辦科室在訴求處置完畢后對(duì)訴求人及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng),，回訪(fǎng)內(nèi)容中體現(xiàn)各科室處置工作過(guò)程及結(jié)果。截至目前，xx街道網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)共受理公眾訴求xxxx件,，辦結(jié)xxxx件,，退回xxx件。其中,，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)xxxxx和市長(zhǎng)信箱（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市級(jí)平臺(tái)”）受理xxxx件,，退回xxx件,，辦結(jié)xxxx件,；新區(qū)公開(kāi)電話(huà)xxxxx受理xxx件,，退回x件,，辦結(jié)xxx件,；延期x件、超期x件,、駁回x件,。

（四）政務(wù)公開(kāi)工作。

一是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo),，完善政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制,。街道成立政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)日常督導(dǎo)工作,，綜合便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)的日常維護(hù)及監(jiān)督工作。

二是加強(qiáng)網(wǎng)上主動(dòng)公開(kāi),，及時(shí)更新xxx區(qū)政府信息公開(kāi)目錄和基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息,，每季度按規(guī)定格式按時(shí)填報(bào)季度公開(kāi)報(bào)表，20xx年x月已完成政府信息公開(kāi)年度報(bào)告的錄入工作,。截至目前,，xx街道在x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)共計(jì)完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開(kāi)目錄平臺(tái)錄入xxx條信息,，基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)錄入xxxxx條信息,。

三是嚴(yán)格把握信息公開(kāi)流程。嚴(yán)格按照“誰(shuí)公開(kāi),，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，做好信息公開(kāi)前的簽批工作，特別是屬于主動(dòng)公開(kāi)的規(guī)范性文件應(yīng)在文件形成之日起xx日內(nèi)公布,。

四是積極維護(hù)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。完成政府信息查詢(xún)點(diǎn)區(qū)域設(shè)置、配置專(zhuān)職人員,、電腦,、打印機(jī),，統(tǒng)一安裝應(yīng)用軟件和一對(duì)一的精準(zhǔn)培訓(xùn)，制作標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,、其他設(shè)施設(shè)備,、公示四項(xiàng)工作制度等，確保群眾知曉,、工作人員會(huì)辦能辦,。

五是加強(qiáng)公開(kāi)欄等載體建設(shè)，暢通公開(kāi)渠道,。制定《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)兩個(gè)平臺(tái)各個(gè)項(xiàng)目信息錄入作統(tǒng)一要求。規(guī)范街道及村（社區(qū)）公開(kāi)欄信息公開(kāi),。六是規(guī)范辦理政府信息依申請(qǐng)公開(kāi),。截至目前，xx街道共收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)x條,，其中辦結(jié)x條,，辦理中x條。

（五）一體化平臺(tái)工作,。

一是積極推進(jìn)一體化服務(wù)平臺(tái)工作,。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)一體化服務(wù)平臺(tái)工作,，按照新區(qū)要求推進(jìn)相關(guān)工作,，積極完善版塊信息，同時(shí)按要求處理辦件,。二是建立政務(wù)服務(wù)規(guī)范,。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制,、外出告知制、一次性告知制,、窗口服務(wù)“八不準(zhǔn)”等政務(wù)服務(wù)規(guī)范,。三是積極配合新區(qū)開(kāi)展稽核工作。xx街道按照《xxxx區(qū)x管委會(huì)關(guān)于印發(fā)xxxx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革實(shí)施方案的通知》（天成委發(fā)〔xxxx〕x號(hào)）文件要求,，制定《xxxx區(qū)xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內(nèi)部稽核實(shí)施方案》,，按照比例和頻次開(kāi)展內(nèi)部稽查工作，建立抽查記錄,、問(wèn)題臺(tái)賬,、整改情況臺(tái)賬。

（六）注冊(cè)登記工作,。

一是積極參加企業(yè)注冊(cè)登記工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為更好開(kāi)展好企業(yè)注冊(cè)登記工作,，綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學(xué)習(xí)企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作。

二是嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)體工商戶(hù)登記工作制度,。注冊(cè)登記資料齊全才可辦理,、在登記過(guò)程中執(zhí)行“雙告知”承諾制、在承諾時(shí)間范圍內(nèi)完成登記工作,、及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料,。

三是規(guī)范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記檔案的編號(hào)整理歸檔工作,，做到規(guī)范有序，查找有依,。截至目前,，20xx年個(gè)體戶(hù)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照共計(jì)辦理xxx件，其中xxx項(xiàng)即辦件,，xxx項(xiàng)承諾件,。

（七）公共文化服務(wù)情況

xxx區(qū)公服（xxx區(qū)公共文化大數(shù)據(jù)績(jī)效管理平臺(tái)）是xxx區(qū)公服績(jī)效平臺(tái)，分為年度考核和季度考核,，年度考核中已完成進(jìn)度xx%,，季度考核中一、二,、三季度已達(dá)標(biāo),。重點(diǎn)群眾文化活動(dòng)開(kāi)展中，20xx年上半年開(kāi)展群眾文化活動(dòng)xxx場(chǎng),，其中大型活動(dòng)x場(chǎng),，較大型活動(dòng)xx場(chǎng)，小型活動(dòng)xx場(chǎng),。其中組織開(kāi)展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動(dòng),、“文化四季風(fēng)”x場(chǎng),，協(xié)辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場(chǎng)，開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn),、講座,、展覽等活動(dòng)xx余場(chǎng)，開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)xx余場(chǎng),，開(kāi)展文旅體志愿服務(wù)活動(dòng)xx余次,，服務(wù)群眾上萬(wàn)人次。

打造地平村綜合文化活動(dòng)室,，成功獲評(píng)全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點(diǎn),。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠(yuǎn)跟黨走”暨x市慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎(jiǎng),。

（八）開(kāi)展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查,。

1,、文化娛樂(lè)場(chǎng)所。轄區(qū)內(nèi)文化市場(chǎng)主體共x家（網(wǎng)吧x家,、ktv x家）,，每月對(duì)其進(jìn)行消防安全、疫情防控巡查工作,；截至目前全年共開(kāi)展消防安全,、疫情防控巡查共xxx余次；其中發(fā)現(xiàn)大小問(wèn)題共xx余處,，均責(zé)令立即整改或限時(shí)整改,；并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改回頭看；

2,、三普文物,。轄區(qū)內(nèi)共有文物點(diǎn)位xx處，一處市級(jí)文保單位,，其余均為一般不可移動(dòng)文物,。全年共排查xx個(gè)點(diǎn)位計(jì)xx余次，出動(dòng)人員達(dá)xxx人次,。排查中發(fā)現(xiàn)xx處建筑類(lèi)文物點(diǎn)位存在嚴(yán)重安全隱患,，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴(yán)重安全隱患,，造成居住困難,；x處石橋（市級(jí)文保單位：廻江橋），廻江橋建成時(shí)間久遠(yuǎn),，受自然災(zāi)害影響出現(xiàn)不同程度的損毀現(xiàn)象,，現(xiàn)已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護(hù)修繕工程方案》,，向文創(chuàng)和會(huì)展局發(fā)出請(qǐng)示，爭(zhēng)取修繕資金支持。

3,、應(yīng)急廣播,?！按宕屙?、戶(hù)戶(hù)通”廣播電視全覆蓋，現(xiàn)有x個(gè)鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái),，xx個(gè)村級(jí)平臺(tái),，xxx個(gè)廣播點(diǎn)位，每月開(kāi)展廣播巡查和維護(hù)工作，充分發(fā)揮基層陣地作用,。

4,、體育。目前本街道共安裝體育健身點(diǎn)位xx處,，xxx個(gè)健身設(shè)施,；每月對(duì)健身器材及點(diǎn)位進(jìn)行安全巡查，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，共排查出xx件健身設(shè)施存在安全隱患,，已張貼禁止使用、注意安全,、拆除等標(biāo)志及保護(hù)措施,。

積極開(kāi)展xxxx區(qū)xx街道第八屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)，完成體育活動(dòng)共xx場(chǎng),；參加三級(jí)體育指導(dǎo)員培訓(xùn),，xx人取得三級(jí)指導(dǎo)員證；完成x處社區(qū)全民健身活動(dòng)示范站點(diǎn)建設(shè),；參加xxx區(qū)文創(chuàng)會(huì)展局舉辦的“全民健身系列活動(dòng)·體育嘉年華”活動(dòng),，榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會(huì)展局頒發(fā)的女子組第一名。

5,、旅游,。轄區(qū)內(nèi)大型農(nóng)家樂(lè)xx家（星級(jí)農(nóng)家樂(lè)x家），aa級(jí)景區(qū)x個(gè),，酒店賓館xx家,。每月不定期開(kāi)展消防安全、疫情防控巡查,，巡查農(nóng)家樂(lè)xxx余次,；發(fā)現(xiàn)大小問(wèn)題共計(jì)xxx處；巡查酒店賓館xxx余次,，發(fā)現(xiàn)大小問(wèn)題共計(jì)xx處,，均責(zé)令立即整改或限時(shí)整改，并對(duì)整改情況回頭看,。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”a級(jí)景區(qū)“保二爭(zhēng)三”任務(wù),，加強(qiáng)景區(qū)管理和設(shè)施設(shè)備維護(hù)。

（一）政務(wù)公開(kāi)工作,。加強(qiáng)日常監(jiān)督，及時(shí)通報(bào)問(wèn)題,。

一是梳理問(wèn)題,，公開(kāi)通報(bào)。強(qiáng)化政府信息公開(kāi)目錄,，基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息錄入工作,，及時(shí)對(duì)錄入信息進(jìn)行審核,，梳理信息錄入存在的問(wèn)題，公開(kāi)通報(bào)各辦公室,、村（社區(qū)）的突出問(wèn)題,，提高相關(guān)工作人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)的.重視程度，從源頭控制問(wèn)題的發(fā)生,。

二是加快更新速度,，增加更新數(shù)量。督促相關(guān)工作人員對(duì)依法應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的信息材料按時(shí)整理,、及時(shí)更新,，提高對(duì)政府信息公開(kāi)的重視程度，形成主動(dòng)公開(kāi)的意識(shí),，增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的時(shí)效性,。對(duì)涉及群眾切身利益，群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域,、重點(diǎn)領(lǐng)域等信息加大公開(kāi)力度,，切實(shí)維護(hù)群眾的知情權(quán)。

三是強(qiáng)化督查,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。20xx年，綜合便民服務(wù)中心將嚴(yán)格按照《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》要求,，從字體,，字號(hào)，圖片插入大小等方面規(guī)范各村（社區(qū)）信息錄入,，保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標(biāo),。綜合便民服務(wù)中心將把各村（社區(qū)）每月錄入信息數(shù)量作為年底考核的依據(jù)，切實(shí)有效地推進(jìn)街道政務(wù)公開(kāi)工作水平整體提升,。

（二）網(wǎng)絡(luò)理政工作,。規(guī)范流程，提質(zhì)增效,。

一是嚴(yán)控回復(fù)時(shí)限,。統(tǒng)計(jì)梳理各類(lèi)訴求件，按照急重程度確定回復(fù)時(shí)限,，要求各科室積極配合,，在時(shí)限內(nèi)完成訴求件的回復(fù)處置工作。

二是積極溝通解答,。各科室對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的訴求件積極做好解釋工作,，特別是多次反映的問(wèn)題，要及時(shí)向來(lái)話(huà)人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理,。大幅度提升滿(mǎn)意度,，減少不滿(mǎn)意件。

三是完善回復(fù)內(nèi)容,。計(jì)劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭,，對(duì)各科室的訴求回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行完善修改，重點(diǎn)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性及語(yǔ)氣用詞能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，避免因回復(fù)內(nèi)容語(yǔ)氣及用詞不當(dāng)引起來(lái)話(huà)人的不滿(mǎn)意,。

（三）窗口業(yè)務(wù)工作。積極主動(dòng),，加強(qiáng)溝通,。

一是積極溝通，解決問(wèn)題,。在街道辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與新區(qū)相關(guān)老師聯(lián)系，多方了解現(xiàn)有政策及問(wèn)題原因及決定方法,，力求在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,，減少群眾的等候時(shí)間。

二是確定聯(lián)系人,，及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò),。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群，確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人,，針對(duì)各類(lèi)政策及業(yè)務(wù)如有疑問(wèn),，積極在群里與相關(guān)科室溝通，及時(shí)了解最新政策及業(yè)務(wù)調(diào)整,，避免因信息滯后影響來(lái)辦人利益,。

三是下村檢查，督促規(guī)范,。街道不定時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干,，隨機(jī)到各村（社區(qū)）檢查各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況，對(duì)于檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào),，并給出正確的示范,，督促三級(jí)平臺(tái)積極做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（四）文化,、旅游,、體育工作。

（1）組織開(kāi)展好各類(lèi)群眾文體活動(dòng),。

（2）完善陣地建設(shè),，做好免費(fèi)開(kāi)放服務(wù),。

（3）繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績(jī)效平臺(tái)。

（4）扎實(shí)推進(jìn)文旅體消防安全,、疫情防控工作。

（5）持續(xù)推進(jìn)“翠湖梨鄉(xiāng)”aa級(jí)景區(qū)“保二爭(zhēng)三”相關(guān)工作,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積xx平方米,，共設(shè)置黨政綜合窗口、國(guó)土城建窗口,、民政窗口,、社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛(wèi)生和計(jì)生育窗口,、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類(lèi)窗口,，現(xiàn)有窗口工作人員x人。xxxx年以來(lái),，在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委,、政府的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員以依法,、高效,、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標(biāo),，扎實(shí)開(kāi)展工作,。以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施,，全面推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn),，并取得了一定的成效。

截止到xx月,，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待xxxx人,，受理各類(lèi)項(xiàng)目xxxx件，辦結(jié)xxxx件,，其中受理即辦件xxxx件,，代辦件xxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%,。村（居）代辦點(diǎn)接待xxxxx人,，受理各類(lèi)項(xiàng)目xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件,，辦結(jié)率達(dá)xxx%,。

（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事,。

中心主任由鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任,，中心副主任由鎮(zhèn)紀(jì)委副書(shū)記兼任,，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄,，解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén),、找哪個(gè)人的問(wèn)題。為進(jìn)一步在更大范圍,、更深層次,，以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合,、優(yōu)化服務(wù)改革,，延伸行政審批服務(wù)，構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系,，最大程度地滿(mǎn)足廣大群眾對(duì)行政審批和公共服務(wù)的需求,，按照簡(jiǎn)陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“延時(shí)服務(wù)”試行方案》的通知（簡(jiǎn)府辦函〔xxxx〕xxx號(hào)），我鎮(zhèn)自xxxx年x月開(kāi)始實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”,，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事,、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,，解決了群眾節(jié)假日辦事難的問(wèn)題,。

（二）實(shí)行陽(yáng)光操作，規(guī)范辦事程序,。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,，辦事須知，辦理時(shí)限,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理程序置于群眾監(jiān)督之下，杜絕暗箱操作,，增強(qiáng)了干部依法行政,、勤政為民、廉潔自律意識(shí),，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,，營(yíng)造了公正、廉潔,、高效的工作氛圍,。服務(wù)中心工作人員根據(jù)相關(guān)部門(mén)辦事流程為群眾辦理。通過(guò)規(guī)范服務(wù),，簡(jiǎn)化了辦事程序,，提高了辦事效率，服務(wù)功能有了很大的提升,。

（三）嚴(yán)格管理體制,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造作風(fēng)正,、服務(wù)優(yōu),、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度,，制定了x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)制度,，服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制,、上下班請(qǐng)銷(xiāo)假制、掛牌上崗制,、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制,、工作人員行為規(guī)范,、并將制度上墻；日常管理中做到嚴(yán)格考勤,，定時(shí)巡查,，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,，并做如實(shí)記錄,；定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行通報(bào),，工作人員違反有關(guān)規(guī)定,，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查,、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究,。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實(shí)做到不讓百姓多跑路,、不讓百姓多花時(shí)間,，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。

（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀(guān)念有待加強(qiáng),，工作方式還需改進(jìn),。

（二）經(jīng)費(fèi)不足，便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善,。

（三）對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠,。

（一）加強(qiáng)自身建設(shè),，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),，使服務(wù)更加科學(xué)合理,。

（二）開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力,。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事,；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象,。

（三）加強(qiáng)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶(hù),。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

一年以來(lái),，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止12月底，中心受理1960件,，辦結(jié)1960件,，辦結(jié)率100%；即辦件1200件,，即辦率100%,；承諾件560件,，承諾率100%；受理咨詢(xún)3760人次,；加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中,，便民中心由黨委副書(shū)記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，辦公室責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局,。截止12月，中心召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)6次,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次,。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、群眾的認(rèn)知度等方面,，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2,、中心堅(jiān)持“依法行政,、高效便民、群眾滿(mǎn)意,、追求卓越”為重點(diǎn),。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解,、知曉。二是事中公開(kāi),。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng),、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開(kāi),，申報(bào)資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_(kāi),，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開(kāi),，增強(qiáng)行政審批的公開(kāi)性和透明度,。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng),、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3,、鄉(xiāng),、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來(lái),，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐,。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)能力,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入,、資料,、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前,，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，積極開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng),。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問(wèn)題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo),。

1,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題,。

2、完善制度,，提高監(jiān)控,，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人,、引導(dǎo)人,。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》,、《日常行為規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤,、執(zhí)勤,、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化,，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)€要做好答疑和解決,，盡可能做到群眾知曉,、群眾滿(mǎn)意。

1,、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),，優(yōu)化審批流程,，提高辦事效率，完善鄉(xiāng),、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能。

2,、優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的`監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性,，快速推動(dòng)審批流程,。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),，通過(guò)告知承諾的形式,，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,。

3,、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng),、村兩級(jí)便民服務(wù)體系,。按照“分類(lèi)設(shè)立、職責(zé)明晰,、功能有效,、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、日常管理、監(jiān)督考核等制度,，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng),、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

4,、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批,。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi),、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行,。

總的說(shuō)來(lái),，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ),。

1、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,。

2、全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),，接受全社會(huì)監(jiān)督,。

3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

4、加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究,。

5、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié),。

6、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿(mǎn)意中心,、效能中心,、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái),、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠(chéng)信,、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境,。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來(lái),設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育,、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù),、信訪(fǎng)、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話(huà),、桌椅,、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開(kāi)放式辦公,、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿(mǎn)足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉,、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來(lái),各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事,。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上,、下班和坐班時(shí)間。通過(guò)每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位,。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng),、規(guī)范的考核,、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,形成愛(ài)學(xué)習(xí),、守紀(jì)律、干實(shí)事,、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,。

“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿(mǎn)意度迅速提升,。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán),、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查,、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移,。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批,、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理,、一次申報(bào)、一口收費(fèi),。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào),、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入,、整合力度,。

制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正,、文明禮貌,勤學(xué)善思,、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退,、不擅離崗位、不串崗聊天,、不吸煙看報(bào),、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ),并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)儀表,、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平,。重抓存在問(wèn)題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”,、“一口清”問(wèn)題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。

**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開(kāi)辦以來(lái),一直秉承求真務(wù)實(shí),、以人為本,、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來(lái)的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛(ài)民,、惠民,。今后,我們要按照創(chuàng)上級(jí)要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣、鎮(zhèn),、村三級(jí)聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率,。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對(duì)管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷,、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量,。

(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平,。

(二)抓深化,。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。

(三)抓監(jiān)督,。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度,加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

20xx年,，灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心規(guī)服辦,、效能辦的正確指導(dǎo)下,，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設(shè),，在20xx年一季度的便民服務(wù)工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年一季度工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中,、兩到位”建設(shè)工作,。對(duì)接辦件進(jìn)行登記,，每月26日前上報(bào)xx市規(guī)服信息,并按上級(jí)要求，規(guī)定時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息,。1-3月機(jī)關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記950件,，社區(qū)共受理各類(lèi)接辦件登記1000件。

2.認(rèn)真落實(shí)結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)輸入工作,。從1月份開(kāi)始,，每月按市政務(wù)中心的要求對(duì)當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計(jì)錄入1950條網(wǎng)上信息,，已全面完成市政務(wù)中心一季度目標(biāo)要求,。

3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條,，1-3月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息3586條,。其中，高埂社區(qū)有效完成政務(wù)信息發(fā)布量,。

4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布,。按照每年市政府信息辦的.工作要求，每年錄入不少于400條,，其中1-3月,，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息。

20xx年第二季度,，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，在順利完成20xx年一季度目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程,。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心,、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)目標(biāo)要求,，與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作,，為全面完成20xx年第二季度的各項(xiàng)便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

20××年上半年便民服務(wù)中心在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的幫助指導(dǎo)下,，努力提高服務(wù)效率，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境,，認(rèn)真開(kāi)展窗口便民服務(wù)工作,，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

上半年便民服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上配置了2.5m×2.5m的led顯示屏，全天候滾動(dòng)顯示近期的招聘信息,；配置了液晶電視,，滾動(dòng)播出全市社會(huì)保障動(dòng)態(tài)及最新條例；還配置了社保查詢(xún)一體機(jī),，可直接進(jìn)行社保,、就業(yè),、權(quán)益服務(wù)、政策法規(guī),、辦事指南,、常見(jiàn)問(wèn)題的自助查詢(xún)，讓便民服務(wù)中心朝更加人性化的方向發(fā)展,，真正做到了為民服務(wù),、為民解憂(yōu)，實(shí)現(xiàn)了“便民”,、“利民”,、“樂(lè)民”、“富民”,、“安民”,。

1、街辦便民服務(wù)中心各窗口工作人員都認(rèn)真工作,，熱情為老百姓服務(wù),。上半年中心共計(jì)受理行政審批項(xiàng)目1636件，辦結(jié)通過(guò)1636件,，其中即辦件1636件,，辦結(jié)率達(dá)100%，咨詢(xún)量7070人次,，群眾評(píng)價(jià)率100%,，滿(mǎn)意率100%。計(jì)劃生育窗口辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》71件,、《流動(dòng)人口婚育證明》19件,；勞動(dòng)保障窗口共計(jì)辦理《失業(yè)就業(yè)登記證》23件、失業(yè)保險(xiǎn)金領(lǐng)取人員簽字360人次,、退休人員養(yǎng)老金資格驗(yàn)證213人,。

2、__年運(yùn)行了新的成都市基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái),，與電子監(jiān)察網(wǎng)上審批辦件進(jìn)行了對(duì)接,，農(nóng)村三資監(jiān)管系統(tǒng)也即將納入到基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)，為了更好的.運(yùn)用好新的平臺(tái),，中心工作人員深入了解新平臺(tái)的操作方法,，協(xié)助村（社區(qū)）做好信息的更新維護(hù)，并在使用過(guò)程積極提出意見(jiàn)建議,，截止目前為止,，政府公開(kāi)信息已更新100條，達(dá)到了全年任務(wù)量的67%,，報(bào)送政府信息季度報(bào)表一次,，規(guī)服信息1篇,。

1、推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),。加大宣傳力度，提高網(wǎng)上接件率,，確保評(píng)價(jià)率,、滿(mǎn)意率100%；

2,、建設(shè)完善基層政務(wù)公開(kāi)平臺(tái),。切合實(shí)際，做到街辦每月更新信息20條以上,，協(xié)助指導(dǎo)各村（社區(qū)）每月更新信息25條以上,；定期更新基層政務(wù)公開(kāi)權(quán)利目錄，加強(qiáng)宣傳推廣,，充分發(fā)揮平臺(tái)作用,；

3、加強(qiáng)中心內(nèi)部管理,。規(guī)范運(yùn)行模式,，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)素能,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

2018年,，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞縣委,、縣政府工作大局和工作要點(diǎn)，緊扣年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議既定的目標(biāo)和任務(wù),，按照“一點(diǎn)兩帶,、兩翼齊飛”的發(fā)展思路，上下同心,、真抓實(shí)干,、開(kāi)拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難,，全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到較好發(fā)展,。截止10月末，社會(huì)固定資產(chǎn)投資5500萬(wàn)元,，項(xiàng)目引資1850萬(wàn)元,，超額完成任務(wù)的310%，人均純收入達(dá)2680元?，F(xiàn)在我代表鄉(xiāng)黨委,、政府作述職報(bào)告,，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志提出意見(jiàn)和建議，使我們今后的工作不斷得到改進(jìn)和完善,，把全鄉(xiāng)的事辦得更好,。

以提高黨的執(zhí)政能力為目標(biāo)，狠抓干部和黨員隊(duì)伍建設(shè),，改善基層組織軟硬件建設(shè),，提升服務(wù)水平，密切黨群,、干群關(guān)系,，全鄉(xiāng)整體創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng),。一是強(qiáng)化自身建設(shè),，充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實(shí)民主集中制原則的基礎(chǔ)上,，注重黨政班子團(tuán)結(jié)與活力,，根據(jù)班子成員各自特長(zhǎng)與能力，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì),，合理分工,，做到責(zé)權(quán)分明，有位有為,。年初將全鄉(xiāng)十四項(xiàng)重點(diǎn)工作明確到人,，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng)新能力。二是完善硬件建設(shè),，增強(qiáng)陣地服務(wù)功能,。結(jié)合黨建示范點(diǎn)、后進(jìn)村轉(zhuǎn)化,、貧困村幫扶等工作,，多方籌措資金，投資26萬(wàn)元新建哈字村村部450平米,，投資24萬(wàn)元對(duì)二號(hào)村,、十二號(hào)村進(jìn)行改造升級(jí)，裝修“兩室”300平米,，購(gòu)置辦公設(shè)備63套,，硬化院落500平米；請(qǐng)市園林局專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)規(guī)劃,，建村民活動(dòng)廣場(chǎng)4處1500平米,，繪制文化墻1600平米，達(dá)到綠化、美化,、亮化標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)，普及政務(wù)通農(nóng)戶(hù),，各村均建立了便民服務(wù)室,、服務(wù)臺(tái)賬等，并與鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有效對(duì)接,，全年代辦事項(xiàng)達(dá)千余件,，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強(qiáng)村級(jí)班子建設(shè),，提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴(yán)格程序,，依法選舉,，通過(guò)一個(gè)環(huán)節(jié)一調(diào)度、一個(gè)環(huán)節(jié)一培訓(xùn),、一個(gè)環(huán)節(jié)一督導(dǎo)的方式,，積極穩(wěn)妥地完成了全鄉(xiāng)11個(gè)村的“兩委”換屆工作，選優(yōu)配齊村班子,，換屆后村班子整體戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng),。同時(shí)，注重教育管理,，黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)得到提高,。按照十六字方針要求，嚴(yán)把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量,，今年納新黨員3名,，培養(yǎng)積極分子55名，村級(jí)后備干部33名,。依托鄉(xiāng)黨校,、村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行黨員教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了黨員干部的服務(wù)意識(shí),，培樹(shù)典型3名,。

鄉(xiāng)黨委、政府積極探索發(fā)展新思路,，結(jié)合全鄉(xiāng)地域特征,，確定了“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略,，抓住扶貧攻堅(jiān),、農(nóng)村面貌改造提升、農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)建設(shè)“三大機(jī)遇”，以xxxx村為中心抓好小城鎮(zhèn)建設(shè),，柳塘川依托圍多旅游線(xiàn)發(fā)展旅游業(yè),，桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),，共建設(shè)旅游服務(wù)區(qū),、柳塘人家、藍(lán)莓莊園,、平榛種植基地四個(gè)市縣觀(guān)摩點(diǎn),，全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目引資,、休閑旅游,、基礎(chǔ)設(shè)施等方面快速發(fā)展。

（一）搞好示范帶動(dòng),，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,。

本著“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種,、引導(dǎo)規(guī)模建設(shè),、培育高端品牌”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，全年新建百畝有機(jī)馬鈴薯種植基地1個(gè),，百畝藍(lán)莓采摘園1個(gè),；百畝觀(guān)光花卉基地3個(gè)，百畝小雜糧種植基地5個(gè),，千畝榛子種植基地2個(gè),，千平養(yǎng)殖小區(qū)3個(gè)，農(nóng)業(yè)收益顯著增加,，農(nóng)民收入穩(wěn)定增長(zhǎng),，全鄉(xiāng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

（二）加大招商引資力度,，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)招商引資制度，實(shí)行黨政一把手全程跑辦機(jī)制,，努力營(yíng)造尊商,、重商的良好發(fā)展環(huán)境，續(xù)建,、開(kāi)工,、儲(chǔ)備項(xiàng)目均有成效。一是藍(lán)莓莊園項(xiàng)目,。投資800萬(wàn)元,，占地150畝,，集采摘、餐飲,、休閑垂釣等為一體的藍(lán)莓生態(tài)莊園于6月底投入使用,，吸納當(dāng)?shù)厝罕?00人實(shí)現(xiàn)家門(mén)口就業(yè)，年增人均收入萬(wàn)元以上,。二是鑫運(yùn)輕質(zhì)建筑材料制造項(xiàng)目,。投資600萬(wàn)元，占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號(hào)村,，于5月份正式投產(chǎn),，年創(chuàng)產(chǎn)值1000萬(wàn)元。三是珍珠巖開(kāi)采項(xiàng)目,。該項(xiàng)目經(jīng)多年不懈努力,，于10月份已辦好采礦審批手續(xù)，明年春季開(kāi)工建設(shè),，正式投產(chǎn),，當(dāng)年可增加財(cái)政收入100萬(wàn)元以上。

（三）依托資源優(yōu)勢(shì),，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè),。

結(jié)合“萬(wàn)家客?！惫こ蹋瑖@我鄉(xiāng)的地域優(yōu)勢(shì)，充分利用旅游廊道資源,，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構(gòu)建平臺(tái),。為留住過(guò)往游客,，帶動(dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，投資115萬(wàn)元新建旅游服務(wù)區(qū)一處,，硬化停車(chē)場(chǎng)6000㎡,，設(shè)停車(chē)位80個(gè)，銷(xiāo)售攤位70個(gè),，打造觀(guān)賞花卉觀(guān)賞區(qū)三處500畝,，修建風(fēng)車(chē)1座，旅游公廁2處,，為旅客提供停車(chē)休息觀(guān)賞服務(wù)功能,，為周邊農(nóng)戶(hù)銷(xiāo)售本地土特產(chǎn)品提供場(chǎng)地，旅游旺季接待游客日均達(dá)3000人以上,，本地農(nóng)民增收渠道不斷拓寬,，為實(shí)現(xiàn)脫貧致富搭建良好平臺(tái),。二是精品示范。投資150萬(wàn)元,，按照修舊如舊,，就地取材，保持原貌原則,，建成了以農(nóng)家住宿,、農(nóng)事體驗(yàn)、民間藝術(shù)為核心內(nèi)容的柳塘人家項(xiàng)目區(qū),，今年集中連片改造特色農(nóng)家游8戶(hù),，建停車(chē)場(chǎng)2000㎡，已初見(jiàn)成效,，旅游旺季日均收入達(dá)5000元以上,。三是整體推進(jìn)。完成全鄉(xiāng)旅游整體規(guī)劃,，繼續(xù)擴(kuò)大旅游項(xiàng)目實(shí)施范圍,，通過(guò)積極外聯(lián)，已有多家公司到我鄉(xiāng)考察,，其中兩家確定意向,，擬在十二號(hào)村、十九號(hào)村建集游覽觀(guān)光,、民俗風(fēng)情,、休閑娛樂(lè)為一體的高品質(zhì)旅游景區(qū)，建成真正的精品旅游驛站,，目前正在協(xié)商中,。此項(xiàng)目建成后將帶動(dòng)我鄉(xiāng)乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（四）加大基礎(chǔ)設(shè)施投入,，不斷增強(qiáng)公共服務(wù)能力,。

抓住政策機(jī)遇，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金,，全年共完成五件實(shí)事,。投資135萬(wàn)元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里,，解決了3個(gè)村10個(gè)組的行路難問(wèn)題,；投資75萬(wàn)元修建飲水工程10處，解決了涉及6個(gè)村12個(gè)組的人畜飲水問(wèn)題,；投資1900萬(wàn)元實(shí)施農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)和節(jié)水灌溉項(xiàng)目工程,，維修河壩3千米，打機(jī)井86眼,，維修田間路2公里,，治理面積1.2萬(wàn)畝,；投資168萬(wàn)元，為8個(gè)村25個(gè)居民組更換變壓器13臺(tái),；投資97萬(wàn)元完成危房改造106戶(hù),；完成xxxx村32米中橋的立項(xiàng)審批，農(nóng)民生產(chǎn)生活條件得到較大改善,。

鄉(xiāng)黨委,、政府把社會(huì)管理作為工作的前提和保障，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展,。一是聯(lián)系社會(huì)各界力量，為村和學(xué)校捐款25萬(wàn)元,，改善基礎(chǔ)設(shè)施,；二是落實(shí)各項(xiàng)惠民政策資金，及時(shí)發(fā)放草場(chǎng)補(bǔ)貼,、糧食直補(bǔ),、退耕還林補(bǔ)助等各項(xiàng)惠農(nóng)資金580萬(wàn)元。三是狠抓扶貧攻堅(jiān)工作,，爭(zhēng)取扶貧資金190萬(wàn)元,，落實(shí)五類(lèi)扶貧項(xiàng)目，年內(nèi)共有212戶(hù)貧困戶(hù)享受到扶貧資金補(bǔ)貼,，實(shí)現(xiàn)脫貧,。四是注重文教衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，投資300萬(wàn)元完成xxxx小學(xué)宿舍樓和衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)大廳建設(shè),，完成2800平米中心幼兒園土地手續(xù)辦理等前期工作,。五是加大接訪(fǎng)和積案化解力度,，全年共調(diào)處矛盾糾紛50余起,，兩件縣級(jí)重點(diǎn)案件全部化解。年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故,，計(jì)生,、工青婦、老干部等工作均按上級(jí)要求完成任務(wù),。

鄉(xiāng)黨委,、政府始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在重要議事日程，貫穿于各項(xiàng)工作之中,，活化監(jiān)管載體,，完善監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開(kāi)展,。一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”,。為了更有效地落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，對(duì)全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制進(jìn)行了責(zé)任分解，明確“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，既要管理分管部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，又要抓好分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作,。真正做到反腐倡廉工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一起部署,、一起落實(shí)、一起檢查,、一起考核,、一起獎(jiǎng)懲，全年無(wú)違紀(jì)案件發(fā)生,。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,。督促領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守《準(zhǔn)則》，認(rèn)真貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”,，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)定的具體內(nèi)容,，通過(guò)觀(guān)看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識(shí),。全年組織黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次,，增強(qiáng)了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度,。圍繞作風(fēng)轉(zhuǎn)變,、效能提高、形象提升的總體要求,，制定完善了工作督查,、公務(wù)接待、值班帶班,、財(cái)務(wù)管理,、車(chē)輛管理、目標(biāo)考核等制度,，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,，提升機(jī)關(guān)干部和村組干部的政治素養(yǎng)，增強(qiáng)了各級(jí)干部廉潔自律意識(shí),、宗旨意識(shí),、服務(wù)意識(shí)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

一年來(lái),，在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力,，xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線(xiàn),，按照上級(jí)部門(mén)的工作部署,，認(rèn)真加以落實(shí)，順利完成各項(xiàng)工作,。因工作突出,，下半年xx街道勞動(dòng)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議先進(jìn)基層調(diào)解組織”稱(chēng)號(hào)，也是xx區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

窗口工作直接面對(duì)基層群眾,，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo),。

一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境,。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率,，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備,，包括顯示屏,、電腦、打印機(jī)等,。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽,，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅,、老花鏡,、筆，方便群眾填寫(xiě),，并為他們免費(fèi)提供常用藥品,、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境,，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ),。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平,。不定期的對(duì)窗口工作人員開(kāi)展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,，開(kāi)展各類(lèi)崗位練兵活動(dòng),。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí),、職業(yè)道德,、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn),，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,，形成了管理規(guī)范化,、學(xué)習(xí)日常化,、服務(wù)效率化的良好氛圍,。

三是便民措施，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。中心積極推行便民服務(wù)舉措,，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬,、暢通群眾辦事渠道,。第一，推行無(wú)午休工作制,，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制,，統(tǒng)籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗,、到位,，有人辦事，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理,。今年在午休期間共接待群眾3000人次,，受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二,，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內(nèi)容,，還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的.業(yè)務(wù),，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據(jù)需要安排受理窗口,，提高工作效率,。第三，推行“陽(yáng)光作業(yè)”,，接受社會(huì)監(jiān)督,。公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序,、辦事指南,、工作制度、崗位職責(zé)等,，接受社會(huì)監(jiān)督,，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。

四是職能下延,，基層服務(wù)惠群眾,。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì),、更高效的服務(wù),，經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),，全面把包括社保醫(yī)保,、培訓(xùn)、失業(yè)管理,、土保城保,、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的運(yùn)作,，取得了良好的社會(huì)效應(yīng),。今年九峰山社區(qū)共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)3000件，接待群眾咨詢(xún)近4000人次,。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn),，為方便群眾，xx街道設(shè)立4個(gè)參保受理點(diǎn),，xx社救站,、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn),。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟,，xx街道臨時(shí)調(diào)派人員購(gòu)置設(shè)備，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù),，成效顯著,。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區(qū)參保20xx余人,，塔峙社區(qū)參保20xx余人,，靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措,，真正做到把便民服務(wù)帶到基層,，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意,，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,，走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子,。

培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢(shì)的變化，我們根據(jù)新需求,，開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目,。今年xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級(jí)）培訓(xùn)，有50人參加培訓(xùn),。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班,，有40人參加培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn),。

對(duì)于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn),，今年我們積極開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí),，督促企業(yè)按規(guī)定開(kāi)展生產(chǎn)工作,。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能,，對(duì)仍以農(nóng)業(yè)勞動(dòng)為主的農(nóng)村勞動(dòng)力,，組織開(kāi)展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù),、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機(jī)安全等,，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，另有50人參加“綠色證書(shū)”培訓(xùn),。

為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率,，xx社救站一是搭建平臺(tái)，推動(dòng)就業(yè),。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(zhǎng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放,。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì)，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái),。

二是落實(shí)政策,，扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,、“4050”靈活就業(yè),、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策,，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策，并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類(lèi)補(bǔ)助政策的申報(bào)工作,。

為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作,，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制，科學(xué)布局合理分塊,，保證勞動(dòng)監(jiān)察經(jīng)?；瑒趧?dòng)爭(zhēng)議調(diào)解日?；?，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開(kāi)工作，維護(hù)就業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)定,。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理,。對(duì)四名勞動(dòng)監(jiān)察專(zhuān)職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn),，進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平,。二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載,、電話(huà),、發(fā)掛號(hào)信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料,，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢,。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人,，對(duì)片區(qū)出現(xiàn)的各類(lèi)勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處,，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層,，消滅在萌芽,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

20xx年，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路,，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn),，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展,。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè),，不斷完善軟硬件建設(shè)，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)功能,，推進(jìn)“一門(mén)受理,，多證聯(lián)辦”模式，推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理,，切實(shí)提高辦事效率,。20xx年1—10月累計(jì)受理各類(lèi)事項(xiàng)約13。76萬(wàn)余件,，即時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,，群眾滿(mǎn)意率達(dá)99%以上。

一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)設(shè)施建設(shè),。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》（寧政發(fā)【20xx】31號(hào)）文件精神,，我縣對(duì)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施進(jìn)行升級(jí)完善，按照“三表一圖”的要求,，對(duì)電子政務(wù)服務(wù)審批平臺(tái)上的行政審批事項(xiàng),、辦理?xiàng)l件,、法律依據(jù),、辦事流程、崗位設(shè)置,、人員職責(zé),、表格規(guī)范、承諾時(shí)限等進(jìn)行了詳細(xì)梳理優(yōu)化,，力求做到科學(xué)規(guī)范,，流程暢通，簡(jiǎn)便易行,。

二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心,。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn)，以“七個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一門(mén)牌標(biāo)識(shí),、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng),、統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一辦事流程,、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對(duì)接,、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求,，深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè),。通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)田水利,、勞動(dòng)就業(yè),、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助,、社會(huì)福利,、計(jì)劃生育等xx個(gè)部門(mén)28項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、審核,、上報(bào),、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動(dòng)。

三是建立完善社區(qū)（村）級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能,。利用全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，把政府信息公開(kāi),、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級(jí)、社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn),。在13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、40個(gè)行政村、4個(gè)社區(qū)建立服務(wù)中心,、代辦點(diǎn),，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息查詢(xún)、免費(fèi)代辦等24項(xiàng)服務(wù)功能,。率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò)對(duì)接,。

四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)資源,，以13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個(gè)社區(qū),、2個(gè)行政村為試點(diǎn)，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng),，設(shè)置了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，保障了355項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的運(yùn)行規(guī)范。促進(jìn)了各項(xiàng)審批工作的落實(shí),，提高了工作效率和質(zhì)量,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務(wù)中心自運(yùn)行以來(lái),，累計(jì)受理行政審批和

服務(wù)項(xiàng)目13,。5萬(wàn)余件，辦結(jié)率100%,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為95%,，群眾滿(mǎn)意率為96%以上。

一是中心對(duì)進(jìn)駐的27個(gè)具有行政審批權(quán)力的部門(mén)62名窗口工作人員,，進(jìn)行綜合培訓(xùn),，通過(guò)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng),、平臺(tái)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng),，逐步構(gòu)建了“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)（受理一站式、審批一條龍,、收費(fèi)一窗口,、監(jiān)管一體化、評(píng)價(jià)一系統(tǒng)）的政務(wù)服務(wù)體系,，按照“窗口受理,、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞,、限時(shí)辦理,、窗口出件”的程序,，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽(yáng)光化。

二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事,，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商研發(fā),，硬件系統(tǒng)已進(jìn)入招投標(biāo)階段,。

三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,，將部門(mén)行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理,，提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu),、流程,、管理機(jī)制目前已全部完善,，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理,，本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì)議通過(guò)納入中心集中辦理,。

四是結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),，中心積極配合相關(guān)部門(mén)和窗口審批部門(mén)大力壓縮和減少行政審批事項(xiàng)，以實(shí)現(xiàn)零審批,、零障礙,、零逾期、零距離,、零保密的五個(gè)零為工作目標(biāo),，積極推行“兩集中、兩到位”工作,。通過(guò)不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范,，已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn)，整建制進(jìn)駐,，大大提高了辦事效率,，方便了辦事群眾。

一是確保下放審批事項(xiàng)如期對(duì)接,?？h政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位和部門(mén)對(duì)原有410項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理，取消25項(xiàng),，合并98項(xiàng),，下放95項(xiàng)，保留實(shí)施277項(xiàng)（暫定）,。同時(shí),，對(duì)保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行流程優(yōu)化,，將原來(lái)的.1640個(gè)環(huán)節(jié)減至1108個(gè)環(huán)節(jié)，審批時(shí)限由6503個(gè)工作日壓縮至4393個(gè)工作日,。

二是促進(jìn)改革行政審批運(yùn)行機(jī)制,，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺(tái)，推行“一門(mén)受理,、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式,。為進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事,，提高政務(wù)信息化水平,。切實(shí)推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,，將部門(mén)行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理,，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu),、流程,、管理機(jī)制等，目前已全部完善,，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理,，待完成上級(jí)審核后全部納入中心集中辦理。

一是推行并聯(lián)審批,、網(wǎng)上審批,，將部門(mén)行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率,。目前中心并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu),、流程、管理機(jī)制目前已全部完善,，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理,，本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì)議通過(guò)納入中心集中辦理,。

二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復(fù)印資料,，政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)《市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批事項(xiàng)流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號(hào)）文件精神，取消了大廳復(fù)印收費(fèi),，同時(shí),，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國(guó)土,、公安,、地稅、人社等窗口部門(mén),，在盡可能壓縮和減少收取復(fù)印資料的前提下,，所需資料全部提供免費(fèi)復(fù)印,，此項(xiàng)措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。為了解決“門(mén)難找”的問(wèn)題,，政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)縣人民政府批準(zhǔn)，開(kāi)放建設(shè)民族大街東大門(mén),，便于群眾直接進(jìn)入中心辦事,，此項(xiàng)便民利民工程全面結(jié)束，已投入開(kāi)放使用,。

三是針對(duì)群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏,，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢(xún)的問(wèn)題,，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢(xún)臺(tái)和專(zhuān)職導(dǎo)引員,，同時(shí)，各窗口又制作了愛(ài)心便民告知卡,，向辦事群眾提供一次性告知,。為了切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿(mǎn)意度服務(wù)評(píng)價(jià)器,，每月進(jìn)行考核通報(bào),，提高群眾滿(mǎn)意度。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。成立了由縣長(zhǎng)擔(dān)任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn),，對(duì)中心授予“三項(xiàng)權(quán)利”,。即：人員管理權(quán)；日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán),；考核獎(jiǎng)懲權(quán),。中心對(duì)窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核。窗口工作實(shí)績(jī)納入所屬單位年度目標(biāo)考核范圍,。對(duì)窗口工作人員的年終考核等次,，作為其在單位年度考核的結(jié)果。

二是加強(qiáng)硬件建設(shè),。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上,，去年政府又投入460多萬(wàn)元，對(duì)“政府網(wǎng)絡(luò),、電子監(jiān)察,、行政審批”三大系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件,，方便了項(xiàng)目的審批和社會(huì)查詢(xún),。

三是健全運(yùn)行機(jī)制,。以“高效、便民,、規(guī)范,、廉潔”為服務(wù)宗旨，制定了中心運(yùn)行管理辦法,、窗口人員考核辦法,、完善出臺(tái)了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊(cè)?？h監(jiān)察局派駐專(zhuān)人與中心一起加強(qiáng)對(duì)中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào),，監(jiān)督進(jìn)駐部門(mén)工作流程的執(zhí)行情況，強(qiáng)化窗口行政效能監(jiān)察,。

四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量,。為了加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會(huì)議紀(jì)要,，就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金資金的請(qǐng)示》議決的精神,，政府常務(wù)會(huì)議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金。加強(qiáng)了對(duì)窗口工作人員的考核力度,，使中心管理工作更具有抓手,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三

甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作按照縣政法委的文件精神和要求，在鎮(zhèn)黨委,、政府的堅(jiān)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)下,，緊密?chē)@“實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)，建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題活動(dòng),，以創(chuàng)建“美麗甘棠”為目標(biāo),，以鞏固社會(huì)管理防控體系為重點(diǎn)，全面落實(shí)綜治維穩(wěn)各項(xiàng)工作措施,，努力為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的綜治維穩(wěn)工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)格落實(shí)綜治目標(biāo)責(zé)任制

20xx年,，我鎮(zhèn)綜治辦整合派出所、司法所以及民政,、社保,、信訪(fǎng)、土地,、人武等基層綜治維穩(wěn)力量,，建立綜治維穩(wěn)中心，搭建基層綜治維穩(wěn)工作平臺(tái)。并結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，充實(shí)完善維穩(wěn)責(zé)任目標(biāo)內(nèi)容,。為增強(qiáng)對(duì)綜治工作的責(zé)任感，強(qiáng)化我鎮(zhèn)201 3年度社會(huì)管理維穩(wěn)工作,，鎮(zhèn)綜治辦與1 7個(gè)村社區(qū)及各個(gè)重點(diǎn)單位分別簽訂了《維護(hù)穩(wěn)定責(zé)任書(shū)》,、《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》、《消防責(zé)任書(shū)》,，橫向道邊,、縱向到底地層層落實(shí)到個(gè)人，明確責(zé)任主體,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度,。

二、多措并舉,，穩(wěn)步推進(jìn)綜治維穩(wěn)工作

為進(jìn)一步強(qiáng)化我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作,，切實(shí)為民排憂(yōu)解難，我鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)矛盾糾紛的協(xié)調(diào),。針對(duì)我鎮(zhèn)復(fù)雜情況,，建立平時(shí)值班制度和疑難問(wèn)題聯(lián)席調(diào)解制度，對(duì)待小的矛盾糾紛,，值班同志及時(shí)解決;對(duì)待比較復(fù)雜的糾紛,，分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)一同與當(dāng)事人調(diào)解。真正做到及時(shí)化解矛盾糾紛,，堅(jiān)持抓早,、抓小、抓苗,，盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài),，做到了小事不出村，大事不出鎮(zhèn),。今年，我鎮(zhèn)綜治辦還攜同司法所工作人員對(duì)全鎮(zhèn)各村綜治工作情況進(jìn)行了一次督辦,，要求各村,、社區(qū)對(duì)基礎(chǔ)臺(tái)賬填規(guī)范，制度內(nèi)容及時(shí)更新,，法制宣傳入組戶(hù),，矛盾糾紛及時(shí)調(diào)解。

三,、嚴(yán)格考核,，建立高標(biāo)準(zhǔn)的`綜治隊(duì)伍

我鎮(zhèn)制定了綜治維穩(wěn)干部的考核獎(jiǎng)懲責(zé)任書(shū)，并設(shè)立考核組對(duì)各個(gè)村社區(qū)綜治主任全部進(jìn)行考核?？己私M從德,、能、勤,、績(jī)四個(gè)方面全面考核新一屆綜治主任,。任用有責(zé)任心，有耐心,，為人正直,，辦事公道，群眾基礎(chǔ)好,，能夠獨(dú)立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來(lái),，為甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作的順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的隊(duì)伍保障。為創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn),，提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象,，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時(shí)要求每個(gè)綜治維穩(wěn)干部每人一本矛盾糾紛排查調(diào)處手冊(cè),，每月召開(kāi)一次治安分析會(huì)議,，每季度寫(xiě)一篇心得體會(huì)，半年寫(xiě)一份工作總結(jié),。