每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

最新大學生銷售實習周記周篇一

然而，來公司第一天上班很閑,，因為我們銷售部門負責人還在xx沒回來,，沒人給我什么安排我的培訓計劃不過，沒關系,，我就坐在這里聽銷售的同志們怎么打電話和客戶適度聊天,，順便在公司轉轉，大致了解一下公司的具體情況,。我在的部門是銷售部，公司職員主要是分配到店面去銷售數(shù)碼產(chǎn)品,。哈哈,，最重要是沒有什么業(yè)績指標要求，負責對上門求購產(chǎn)品的顧客進行引導購買,。

今天我們的銷售部負責人回來了,，說我來公司實習首先要進行一個星期的培訓。培訓從今天開始,，每天培訓的內(nèi)容都不一樣,，分成好幾個單元，一天一個的進行,。今天的培訓內(nèi)容是：如何做好與顧客的溝通,。來到培訓室，才發(fā)現(xiàn)來這實習的人還不少，有十來個大學生,，好了我不用擔心勢單力薄了!公司培訓主管通過多媒體ppt向我們講解如何進行與顧客溝通：

1,、感同身受，多站在客戶的立場上來考慮問題,，將心比心地換位思考,，同時不斷地降低自己習慣性防衛(wèi)的程度。

2,、隨機應變,，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策,。

3,、了解顧客真正需求。了解客戶對產(chǎn)品性能的要求以及客戶那里的具體情況,，我們更應該引導客戶,，我們要主動發(fā)問，問我們想知道的問題,，問我們不清楚的地方,，只有這樣，我們才能夠達到溝通的目的,。

4,、靈活掌握策略。策略和政策因人而宜,，進行靈活機動的把握,，限度的把握消費者。

說完了理論知識后,，讓我們自己模擬練習,。

今天我們安排了下一個項目的培訓——產(chǎn)品知識的培訓。首先,，要本公司所銷售的產(chǎn)品知識的培訓,，xx科技主要是一家專業(yè)的it產(chǎn)品及服務的供應，銷售各種數(shù)碼產(chǎn)品,。

其他細節(jié)的東西讓我們自己看公司給我們發(fā)在手中的各個品牌產(chǎn)品的明細說明書,。除了對本公司產(chǎn)品知識的培訓外，還要給我們培訓公司本行業(yè)的基本狀況和主要競爭對手的情況,，了解我們公司的主要優(yōu)勢所在,，讓我們能更好的把握顧客。

作為一名銷售人員,，最主要的是掌握銷售技巧,。這就是我們今天所要培訓的內(nèi)容。如何做好一名銷售人員，首先,，要遵守職業(yè)道德：

1,、銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象,。還必須遵守公司的保密原則,。

2、不得直接或間接透露公司策略,、銷售情況和其他業(yè)務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料,，如客戶登記卡上的有關信息;不得直接或間接透入公司員工資料。

3,、必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理條例,。

其次，遵守公司禮儀儀表要求：

1,、男性皮鞋光亮,，衣裝整潔。

2,、女員工要化淡妝,，不要用刺激性強的香水;

3、男性員工頭發(fā)不蓋耳部,，不觸衣領為宜,。

4、在為客戶服務時,，不得流露出厭惡,、冷淡、憤怒,、緊張和僵硬的表情,。

5、提倡每天洗澡,，勤換內(nèi)衣,，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。最后,，就是專業(yè)知識的要求——就是要對昨天培訓的產(chǎn)品知識要熟悉掌握。而最主要的就是掌握銷售技巧:

1,、客戶進門,，每一個看見的人都要主動上前迎接;

2、將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶,，努力與其建立相互信任的關系;

3,、通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略;

4、在客戶未主動表示時,，應該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹;根據(jù)客戶喜歡的戶型,，

5、在肯定的基礎上,，做更詳盡的說明;

6,、針對客戶的疑惑點，進行相關解釋,，幫助其逐一克服購買障礙;

7,、在客戶有x%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買;

8,、不要給客戶造成銷售不暢,、死硬推銷的印象。

成功銷售的主要因素在于個人的能動性,，一個如果積極主動,，那么他銷售成功的概率就比較大，實話說的好：推銷產(chǎn)品的本質就是推銷自己!所以,，今天我們培訓的內(nèi)容就是：銷售意識的培訓,。銷售意識的培訓第一點，就是要讓自己知道,，你不是為了完成自己的銷售任務和指標,、也不是為了純粹賺取中間的差價和提成來向客戶進行推銷的。而是為了客戶的需要而來的,，是為了解決客戶的問題而來的,。只要有了這種想法，在同客戶進行面談時,，你自己內(nèi)心深處才不會有膽怯的想法,，而是同客戶站在平等的地位上。

即使受到客戶的刁難和拒絕也不要緊,，因為是為了客戶,，而不是為了自己，那自己可以再試,、再努力,，知道解決了客戶的問題和需要才會停下來。為了別人的驅動力和為了一己之利益的原動力是不同的,。抱著為了治病救人的想法和態(tài)度,，你是不會輕易放棄的。當然了,，你解決了客戶的需求,，滿足了客戶的需要,，銷售的目的和結果也就完滿的完成了。要知道,，滿足顧客需求是保證推銷工作取得成功的關鍵,。銷售意識的培訓，特別是在實操中想應用的成功,，那還要有角色換位思考,。你不能去盲目的治病救人。因為治病前,，你要先確診病人到底得的是什么病,，這樣才能對癥下藥。

因此,，在進行推銷時,，你先自己將自己想成是客戶，站在客戶的角度想,，他們到底需要的是什么,，如果他們沒有這個需要，你即使努力一萬年也不會有結果,。那樣你越努力,，就會敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句話：“做正確的事比正確的做事”要重要的多,。

最后一天的培訓了,，今天培訓的內(nèi)容就是做好客服與后勤?？头秃笄谑敲總€實習生必備的知識,，在崗位輪轉的時候，有可能會安排你去做客服或者后勤中的任意職位,，所以先做好相應的培訓,。客服——即售后服務工作,，是一個綜合技能要求相當高的工作,，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1,、了解市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑;

2,、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉;

3,、個人交際能力好,，懂得一定的關系處理，第一印象好能給客戶信任;

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題;

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度;

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失，有奉獻精神,。

今天第一天正式上崗了,，開始做店面銷售中的柜臺銷售。我們被分配到各個店面去,。第一天上班我很趕早,，是第一個來到店里的。我們點挺大的xx平方的店鋪,，共有x名員工,，x名客服和x名銷售人員和一名店長，而且只有x名男生,，其余的都是女生,，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉,。上班準備,，店長首先檢查我們的考勤，隨后是裝扮(銷售人員對形象要求很高),，最后會給我們幾個新來的實習生,，講講店規(guī)和上班的一些要求。完了之后,。就給我們安排柜臺號,，也就是我們辦公的地方。第一就很幸運,，我成功的銷售了一臺富士相機,，也算是一個完美的開始，給自己打打氣,，不過也有不足的地方,，就是對產(chǎn)品的知識不是很熟悉,，這是我今后需要注意的地方。

晚飯之后,，回到宿舍我就開始著手看公司給我們發(fā)的各個產(chǎn)品的明細說明書,，了解產(chǎn)品的主要性能和特征。而后上網(wǎng)到各個產(chǎn)品品牌論壇去學習產(chǎn)品的知識,，了解顧客對各個品牌產(chǎn)品的看法,，和論壇朋友相互交談?？傊?，要通過各個方式進行學習，填補自己的空白,。

今天,，店長通過兩天對我們的表現(xiàn)發(fā)表了評論。對我們的基本禮儀還不是很滿意,，給我們講解了一些關鍵重點：首先,，要求我們的著裝要干凈、整潔,、統(tǒng)一;其次,，就是對顧客要保持微笑，要熱心和真誠;最后,，站在顧客的角度,，為顧客著想。最后給我們每人發(fā)了一張光盤,，主要是讓我們學習公司文化,，了解在公司核心價值觀，同時要注意該穿什么,，不該穿什么,。以及，可以討論工作但是不能閑聊,，更不能打游戲,。還有一個重要的事情就是：公司會組織春游，會在員工生日時送上一個茶杯之類的禮物,。要求我們已最快速度適應到組織文化中,，認同組織的價值觀。晚上回去后我就拿出那張光碟來學習,，從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價值觀,。這也難怪，一個能快速發(fā)展壯大的企業(yè),，一定是核心價值觀與執(zhí)行力,、落實力高度統(tǒng)一的企業(yè),，并且從管理者到員工都是不折不扣的執(zhí)行者、落實者,。組織核心價值觀是組織愿景,、使命以及指導企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本,，是組織倡導什么、反對什么,、贊賞什么,、批判什么的基本原則。每一個創(chuàng)辦公司的老板,，都希望自己的組織能夠不斷發(fā)展壯大,。很多組織也希望建立健康、向上的組織文化,，形成自己的核心價值觀,，然后把組織的核心理念落實到每個管理者和員工的身上，讓員工能夠認同組織的核心價值觀,，從而使組織形成強大的執(zhí)行力,、落實力和團隊戰(zhàn)斗力。實話說的好,，只有一條心,，才能克服任何困難。企業(yè)價值觀的作用主要表現(xiàn)在：

1,、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱,。企業(yè)價值觀是企業(yè)與員工據(jù)以判斷事物的標準，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識,，就會產(chǎn)生長期的穩(wěn)定性,，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對企業(yè)具有持久的精神支撐力,。當個體的價值觀與企業(yè)價值觀一致時,，員工就會把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過程中,，總要遭遇順境和坎坷,，一個企業(yè)如果能使其價值觀為全體員工接受，并以之為自豪,，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強大的精神支柱;

2,、企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。在不同的社會條件或時期,，會存在一種被人們認為是最根本,、最重要的價值,，并以此作為價值判斷的基礎，其它價值可以通過一定的標準和方法“折算”成這種價值,。這種價值被稱為“本位價值”,。企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟實體和文化共同體，在其內(nèi)部必然會形成具有本企業(yè)特點的本位價值觀,。這種本位價值觀決定著企業(yè)的個性,，規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向;

3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導向和規(guī)范作用,。企業(yè)價值觀是企業(yè)中占主導地位的管理意識,，能夠規(guī)范企業(yè)及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在具體問題上達成共識,。從而大大節(jié)省了企業(yè)運營成本,，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率。企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導向和規(guī)范作用,，不是通過制度,、規(guī)章等硬性管理手段實現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識引導來實現(xiàn)的;

4,、企業(yè)價值觀能產(chǎn)生凝聚力,，激勵員工釋放潛能。企業(yè)的活力是企業(yè)整體力(合力)作用的結果,。企業(yè)合力越強,，所引發(fā)的活力越強。所以,，在這方面公司對我們要求很高,。如何讓一個職工價值觀多元化價值觀的組織，凝聚成一股強大的力量,，這時組織的價值觀就顯得尤為重要了,。

作為一名銷售人員，捕捉顧客信息是很重要的,。因為,，信息的獲取是多渠道的，通過對事物的觀察和感知會從中獲取很多有益的信息,。而銷售工作離不開信息,，你的每一次成功銷售都是從獲取信息開始的。

在產(chǎn)品銷售工作中,，首先你要知道,，哪些行業(yè)、哪些地區(qū)、哪些人會對產(chǎn)品有需求,，這本身就是一個獲取信息的過程,，這方面已經(jīng)有過很多成功的范例。在一群淘金的人當中,，就有一個人觀察到這些人雖說手中有大把的金子,，卻缺水喝，于是改行賣水,，結果靠賣水獲得了巨大成功,。而淘金的人，有的淘到了金子,，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn),。在賭城賣方便面成了大老板，也是靠自己敏銳的觀察能力和想象力,。這是講的一個中國女人的故事，她看到在一個聞名世界的賭城,，經(jīng)常光顧的是巨賈富商,，由于精力時刻都集中在賭上面，吃東西時都非常簡單,，能填飽肚皮就行,。

于是她賣掉自己的飯館，改做方便面批發(fā),，結果一年內(nèi)掙了很多錢,。試想不靠敏銳的觀察能力和豐富的想象力，怎么會提煉出含金量如此高的信息呢?捕捉顧客的信息,，從而順其道影響顧客間接接受我們公司的產(chǎn)品,，這就是一名成功銷售人員的能力所在。

今天,，我出現(xiàn)了一些失誤,。可能以前也有過,，只是自己沒察覺出來,，今天被店長抓到了，點名批評了我一下,，雖然不嚴厲,，但自己心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn)品的時候,，我不能認真傾聽,，和銷售新手習慣于一樣，以大量的述說來緩解銷售中的緊張和不安，或者錯將客戶的沉默當作接受而滔滔不絕,，“急于介紹產(chǎn)品”最可能的結果是在錯誤的時間,，向錯誤的人說了錯誤的話。這可能是今天犯下的錯,。一定要借鑒啊!我們知道,，顧客對產(chǎn)品的需求是多樣化的，不同的顧客會根據(jù)自己的個性和喜好

來挑產(chǎn)品,，所以要給顧客講述自己需求的時間,，其間傾聽是很重要的，這樣才能掌握顧客的需求,，這樣才能更好的把握顧客,。例如，對筆記本電腦的需求,，有的人喜歡輕薄的,，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合于編輯文檔和看電影;有的人喜歡時尚,，看重于外觀和顏色,，不一而足。所以,，一個萬能版的產(chǎn)品介紹很難打動客戶的心,。其實，在介紹之前多提問可以極大地改善介紹的針對性和效果,。比如說,，開放式問題和封閉式問題的結合使用，spin提問方法等,。如果忽略對顧客的傾聽,。過多的陳述一方面容易引起客戶的反感，另一方面也喪失了獲取客戶內(nèi)部信息的機會,。如果言多有失,，透露不應泄露的信息，就更是不好了,。

昨天來說雖是心情不爽,，但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂觀人生的禁忌!自信與恒心對于銷售人員來講十分重要,。所謂自信,，就是要相信自己的能力，相信自己的產(chǎn)品,。充滿自信是征服客戶的一把利箭,。一個充滿自信的人,，能夠面對各種各樣的人和各種各樣的問題揮灑自如、鎮(zhèn)定而又灑脫,，每征服一個客戶和簽約每一單生意,，都不是輕而易舉的事，需要銷售人員的耐心和恒心,。水可穿石,、繩可斷木就是這個意思。銷售人員接見客戶,，要盡量的營造出一種氣氛,，盡可能的與客戶拉長交談時間，盡可能的創(chuàng)造機會多接觸,，這是有一定道理的,。持之以恒可以感動對方，持之以恒是你在創(chuàng)造機會,，讓對方了解你,。一個缺乏自信的人，總把自己看得低人一等,、矮人一頭,，遇到困難就后退，最終的結果會是一事無成,。把眼前的浮云看淡，重在于職場知識的積累,，為以后打下基礎,。遇到不順要學會鼓勵自己。

銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道,，熱情好客,、廣交朋友是工作的需要，誠實可信,、謙虛有禮會受到別人的信賴和喜愛,。這些素質的提高，有助于客戶的穩(wěn)定的發(fā)展,。首先是別人信得過你這個人,，覺得你是一個誠實的人，別人才能對你沒有戒備心理,，你尊重別人,，對人有禮有節(jié)，別人和你打交道心里才覺得舒服,。這樣不但他可能會成為你的客戶,，有可能還會將別的客戶介紹給你。這樣你的客戶會越來越多，你的業(yè)績也隨之會越來越好?，F(xiàn)今的社會,，因為市場變化和人們生活質素的提高，反而導致人情關系變淡,，而我們從事旅游,、酒店、餐飲服務就是給人們創(chuàng)造一個能夠彌補人際情感的空間,，所以我們要時刻記住----顧客就是我們的朋友,。“顧客是朋友”與傳統(tǒng)觀念中的“顧客就是上帝”是有本質性的區(qū)別,，“顧客就是上帝”實際上是一個很模糊的概念,。我們都知道現(xiàn)實中的“上帝”是一種抽象的、無形的,、讓人虔誠地敬拜的神,，離我們相當遙遠與陌生。在服務中,，如果我們將顧客作為上帝來伺候,，實際上讓我們自己永遠以沒有標準的標準來工作，也就是說使自己永遠以下等人的心態(tài)服務于顧客,，這樣的服務理念就會使人際關系產(chǎn)生陌生與階級的感覺,。試想一下，我們?nèi)粽鞂︻櫩臀ㄎㄖZ諾,，那么工作的壓力就會很大,、顧慮也很多，這樣又怎能有好的工作心情呢?沒有好的心情,，又怎能有好的行為?沒有好的行為,，那么服務不就是空談?“顧客是朋友”的概念就很真實，我們知道每個人在與朋友(此處指知心朋友)相處時,，會很放松,、很自然，那么在一種平等互助的環(huán)境下工作,，我們又怎能覺得累呢?其實xx集團能夠發(fā)展到今天,，靠的就是社會各界朋友的支持、幫助,，因此凡到過xx的顧客或未到xx但知道xx的人都是我們的朋友,。我們堅持以“顧客就是我們的朋友”

為我們的服務理念，我們要成為顧客值得信賴的朋友,。要實現(xiàn)我們的服務理念,，就要注意我們的服務過程的每一個細節(jié),，要在每一個系統(tǒng)性的服務動作完成后認真總結，好的要繼續(xù)發(fā)揚下去,，不好的要立即改變,。值得提醒大家的是，在我們對客服務時,，我們要時刻提醒自己要想方設法使顧客成為你的朋友,，要在服務的每一個環(huán)節(jié)做足功夫。

通過實習,，我越來越體會到“真誠待客,，服務之本”我也是努力這么做的，,，我的業(yè)績也變得越來越好了,。服務要求我們能夠真誠地對待顧客，而真誠待客是服務之本,，是前提要素,。真誠待客就要我們在對待客人時要發(fā)自內(nèi)心的體貼與幫助他們，同時要讓他們感到我們的關心不是虛偽造作的,。比如,，當我們見到客人時，若板著面孔接待,，那會是什么效果?客人就會認為自己花錢買消費,，而當我們笑臉相迎，熱情待客,，拉拉家常,，他們就會認為自己并不處于一個陌生的環(huán)境，由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺,。其實我們自己也感同身受，比如東方大酒店,，無論你什么身份,，一旦進入他們的酒店，從管理層到員工,，他們每天都會從早到晚面帶笑容接待每一位客人,，說話語氣適中，談吐不亢不卑,，與客人相處如同老友重逢,，而且沒有讓人感到生硬。再比如,，當游客到夜間動物園游玩時,，恰巧遇到下大雨,，我們的小火車就會出現(xiàn)在游客面前，帶游客進行游覽,，這就會給游客帶來意外的驚喜,，而這些人性化的服務，會為我們創(chuàng)造良好的口碑,。

憑心而論,，當你處在需要幫助的時候，有人給予你幫助,，那種感覺會如何呢?而顧客的含義是廣義的,，公司與公司之間、部門與部門之間,、同事與同事之間,，在團隊運作中，實際上也好比對待我們的顧客一樣,。當我們對身邊的同事,，在團隊合作中要真心的使用禮貌用語，見面時相互禮讓,，合作時互道“謝謝”工作中雖然存在上下級,，，但溝通時多了尊重,，那么我們的團隊就會很團結,，我們的企業(yè)就會產(chǎn)生綿綿不斷的朝氣，那么我們的戰(zhàn)斗力就非常強,，一個融洽的團隊又怎能不打勝戰(zhàn),，又怎能不贏得顧客的信賴?在公司，每一個人對待顧客,、上司,、同事、屬下都要像對待朋友一樣,，我們的集體就會充滿關愛,，充滿溫馨，充滿活力,。這也可以說是感染力吧,。

體會社會人生，“一回生,，兩回熟,，三回要成老朋友”的待客之道要長留心中。當我們在待客時,，千萬不要輕視任何一位顧客,，我們要能夠超前預見到顧客的需要,，這也就是交友之道。我們在對待顧客朋友時,，如果你能與人友善,，關心他們，能夠與他們投緣,，那么我們的潛在顧客就會增多,，就會門庭若市，而如何才能讓我們既快又準地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式,，對待我們顧客,，就要我們學習很多待客知識，并運用到實踐中去,。在人際交往時,，我們常說“一回生、兩回熟,、三回要成老朋友”,，那就要求我們的管理者們多多培訓下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會待人處事,。在此,，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表,，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造,，成為品行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客,。在這幾天,，我認識是幾個志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西,，只是暫時先了解,、了解，有兩個都是在校大學生,，很談得來,，都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來我們店x次了,，每次來我們店都找我，

在和他們的交談中,，我也學會了不少電腦知識,，也了解了他們的需求。其中,，還一個還是學習計算機專業(yè)的,，說等他們決定配置,、型號后就來我這買。其實,，對我而言生意是次要的,，“志同道合”這種知己的感覺才是人生最寶貴的東西。我們在一起聊人生,、聊理想,、聊創(chuàng)業(yè)、聊社會,、聊民生和他們的交流我可以看到我們這一代大學生的激情,，有許多共鳴。我們有抱負,、有理想,，關心國家、關注民生,，我們看到國家的希望和自己的前途,。

“逢客就笑”是一種做人的藝術，更是一種實惠的服務投資,。平時,，我們可以留意到我們的各個分店，甚至于部門,，凡是各級員工總是保持笑容的,，那個子公司或部門就一定有“市場”。相反,，員工面無表情,，動作麻木的，就很容易出現(xiàn)問題,，假設客人來到我們的酒店拿預訂的房間時,，前臺小姐主動性較差，面部也無表情,，這時客人即刻就會產(chǎn)生反感,，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺小姐提供房號進行入住時，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人,，那么就會產(chǎn)生一宗投訴事件,。再假設，若游客到動物園游玩,，買票時,，若售票員面無表情，動作生硬,，游客就會產(chǎn)生陌生感,，若再到驗票口,，而驗票員面無表情，動作生硬,，游客就產(chǎn)生反感,，若到乘車區(qū)，導游也是面無表情,，講解生硬,，那么投訴很可能就會產(chǎn)生，因為我們曾經(jīng)就有過這樣的事例,。所以,，工作中，我們必須滿懷熱情,，笑臉迎客,，實際上，笑容是服務中的一個很好的添加劑,，也是經(jīng)營管理中最實惠的投資,。

服務不是講出來的，是做出來的!既然我們有“顧客是朋友”的服務意識,，就要營造“顧客就是我們的朋友”式服務需要加強內(nèi)部管理,。良好的服務，是做出來的,，不是說出來的,，我們經(jīng)常強調執(zhí)行力就是這個道理。要營造“顧客就是我們的朋友”式服務,，需要我們上下齊心協(xié)力,，共同打造我們一流的團隊，一流的團隊是由一流的員工組成的,，而這些就要考驗我們各級的管理人員的管理能力與水平,。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務還存在一定的差距,，因此希望公司內(nèi)各級管理人員要身先士卒,，帶頭成為我們這個理念的執(zhí)行者、推行人,，自己要多加學習,，再多加培訓，營造一流的學習型的團隊,。在公司內(nèi),，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責任在公司的總體戰(zhàn)略指引下,，做好工作策劃，并向自己的下屬分配與落實好每一個環(huán)節(jié),，同時加強與協(xié)作部門的協(xié)調與溝通,，認真地貫徹執(zhí)行、跟進指導,、帶頭完成,。公司在這個理念的指導下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位,，要向集團多提有建設性意義的可行性建議,，因為公司的發(fā)是希望我們的各個環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作,，這是很可怕的,。在此，希望我們的管理者要深刻銘記-----做正確的事情,，“比把事情做正確更重要”,。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細化每一個流程,，再以明確的書面工作計劃書將工作內(nèi)容,、責任人、完成的時間,、資源運用等做有效的描述,，一定要做到超前策劃、超前管理,，做到有效分配,，同時營造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無阻,。我們要以“管理就是策劃”的思想貫穿服務的始末,。

作為銷售終端型的企業(yè),，我們應該給予顧客無憂的保障,。“承諾必須兌現(xiàn),，服務做到百分百”是xx科技的一貫作風,。平時,，我們常說做事先做人，做人的首要原則就是要自己對說過的話要負責,，如果在說完之后不去兌現(xiàn)承諾,，那么就是一個虛偽的陳詞，是“口是心非”的表現(xiàn)。同樣,，企業(yè)就是一個具有法律效應的人,，我們不把向外界宣傳的東西兌現(xiàn)給顧客，那么企業(yè)就沒有生命力,。比如,，我們的xx科技對外的宣傳為“it服務的領頭羊”，那么既然承諾,，就要做到百分百,。再者，要不因顧客的贊美就滿足驕傲,，而是更加努力地改進我們的服務,，規(guī)范我們流程，真心地對待每一位顧客,，用行動打造更好的服務,，那就是要我們能夠做到x%，我們寧可給顧客在價錢上打折扣,，而不能在對顧客服務上打折扣,。因此，公司要求我們?nèi)w人員要謹記,，工作中要做到“承諾必須兌現(xiàn),，服務做到百分百”，要帶領我們的團隊,，以百分百的精力與干勁公司持續(xù),、穩(wěn)定的發(fā)展目標。人有時候是很奇怪的,，你越是在意別人對你的感受,，別人卻越記不住你;相反你越有性格，別人就對你印象越深,。企業(yè)也是這樣,。為了公司服務于社會，服務于人群,，就讓“顧客就是我們的朋友”式服務成為我們個性化服務的理念,，讓我們xx%的服務贏得顧客對我們的尊重和持久的記憶。

雖然銷售人員不是一個很高尚的職業(yè),，但要做好也不容易,，需要豐富的知識和很高的涵養(yǎng)。所以,，要成為一名優(yōu)秀的銷售人員“好學肯鉆,、知識廣博”是非常必要的,。普通的崗位，不平凡的人生!一個好的銷售人員,，首先應該是一個愛

學習,、肯鉆研、知識面寬的人,。作為一個銷售人員,，不可能一生中始終銷售一種或幾個產(chǎn)品，從廣義上講,，不管什么產(chǎn)品都是銷售，業(yè)務上有一定的共性,，但是產(chǎn)品與產(chǎn)品的不同,，銷售策略、操作手段都需要根據(jù)具體的產(chǎn)品有所變化,。首先,，要熟悉業(yè)務必須先熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熟悉做好銷售是不可能的,，因為每個客戶都是建立在深刻了解產(chǎn)品的基礎上做出決定的,。公司要不斷的推出自己的新產(chǎn)品，銷售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識,。要想對一個產(chǎn)品的銷售工作做好,，不但要了解產(chǎn)品本身，而且要對國際,、國內(nèi)相關產(chǎn)品的資訊有所了解,，對于生產(chǎn)同類產(chǎn)品的公司有所了解。這就涉及到知識的廣博,，這對自己的業(yè)務是很有幫助的,。如果遇到一個知識廣博的客戶，提到別家的同類產(chǎn)品,，如果你能將他提到的產(chǎn)品進行剖析,，指出我們的產(chǎn)品和他提到的產(chǎn)品相比較，有哪些優(yōu)點,，購買我們的產(chǎn)品比他們的產(chǎn)品有什么好處,，功能上有何不同，試想結果和你對別人的產(chǎn)品一點也不了解能一樣嗎?好學肯鉆,、知識廣博是銷售工作人員必備的素質,，每一位銷售人員必須注意培養(yǎng)和提高這方面的素質。在實際工作中一定會受益非淺的,。

不進入社會實踐,，就不了解社會真相!也許你在書生生涯里壓根沒有意識到,，或者不相信一個人的長相會影響到一個人的業(yè)績。社會的真相有時有些殘忍!今天,，在和我們店長的交流過程中,，她就與我們講了其中道理：愛美是人的天性，以貌取人的現(xiàn)象在生活中比比皆是,，不少顧客也不例外,。其實，容貌常常作為業(yè)績的“敲門磚”,，不可否認,，同等學歷和優(yōu)秀背景下，美女,、帥哥相對比較容易得到顧客的傾慕;而在某些特定的行業(yè)和職位上,，美女憑借外貌上的先天優(yōu)勢，也容易贏得更多的機會,。

但真正進入職場的時候,，容貌和智商并不是互斥的，但長相好的更容易讓顧客主動給予機會,。這就是社會,，與我們學的東西不一樣，只有不斷地歷練,，才能讓自己更成熟更睿智!但長相不是決定成敗的主要因素,，甚至是非常次要的因素，只是有些時候,，這一次要因素往往也成為關鍵決定因素,。而從長遠來看，它是微乎其微的,，重要的個人的修為,，只要肯努力，就能成功!

在實習的過程中,，今天我深深的體會到：一個機智,、靈敏，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功,。我們店里業(yè)績的一位就是這樣一個人,，他靈敏的反應和富有感染力的說辭，讓他成為我們店里歡迎的人,。目標人群中,，每一個人都可能成為你的客戶，但又都不是你的客戶,。爭取一個客戶要做很多的工作,，但很重要的一條是靠你富有感染力的說服,。這就要求銷售人員要機智、靈敏,，能夠及時洞察和掌握客戶的心理變化和反應,。成功的說服是做到與客戶心靈上的溝通，了解對方想什么?只有了解了對方的心理才能有效的說服,，只有解除了對方的擔心和疑慮,，才能進行最有效的說服。說服對方,，非常重要的一點是要傾聽對方,，吃透對方的意思。在說服過程中,，要忌針鋒相對的據(jù)理力爭,，因為這樣會把說服客戶引向歧途，甚至失去這個客戶,。經(jīng)驗證明駁倒客戶、證明自己正確是最愚蠢的辦法,，往往達不到預期效果,，反而會破壞談判氣氛，影響業(yè)務成交,。比如,，對方提出對產(chǎn)品品質的質疑，你應該表示理解對方,，站在對方的立場上考慮問題,，對他說：“你的擔心我可以理解，是有道理的,，換成我,，我也和你一樣，公司早已考慮到這些情況,，為此做出如下承諾”,，這要比你駁斥他的說法，一味的強調自己的產(chǎn)品怎么好要合適得多,。這些素質的培養(yǎng)和提高有助于業(yè)務的成交,，但也有賴于實際工作中長時間的積累，但是在業(yè)務準備階段要多設想幾種情況,，思想上有所準備,，就會好得多。