每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

最新大學(xué)生銷售實(shí)習(xí)周記周篇一

然而，來(lái)公司第一天上班很閑,，因?yàn)槲覀冧N售部門負(fù)責(zé)人還在xx沒(méi)回來(lái),，沒(méi)人給我什么安排我的培訓(xùn)計(jì)劃不過(guò)，沒(méi)關(guān)系,，我就坐在這里聽(tīng)銷售的同志們?cè)趺创螂娫捄涂蛻暨m度聊天,，順便在公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，大致了解一下公司的具體情況,。我在的部門是銷售部,，公司職員主要是分配到店面去銷售數(shù)碼產(chǎn)品。哈哈,，最重要是沒(méi)有什么業(yè)績(jī)指標(biāo)要求，負(fù)責(zé)對(duì)上門求購(gòu)產(chǎn)品的顧客進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)買。

今天我們的銷售部負(fù)責(zé)人回來(lái)了,，說(shuō)我來(lái)公司實(shí)習(xí)首先要進(jìn)行一個(gè)星期的培訓(xùn),。培訓(xùn)從今天開始，每天培訓(xùn)的內(nèi)容都不一樣,，分成好幾個(gè)單元,，一天一個(gè)的進(jìn)行。今天的培訓(xùn)內(nèi)容是：如何做好與顧客的溝通,。來(lái)到培訓(xùn)室，才發(fā)現(xiàn)來(lái)這實(shí)習(xí)的人還不少，有十來(lái)個(gè)大學(xué)生,，好了我不用擔(dān)心勢(shì)單力薄了!公司培訓(xùn)主管通過(guò)多媒體ppt向我們講解如何進(jìn)行與顧客溝通：

1,、感同身受，多站在客戶的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題,，將心比心地?fù)Q位思考,，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。

2,、隨機(jī)應(yīng)變,，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策,。

3,、了解顧客真正需求。了解客戶對(duì)產(chǎn)品性能的要求以及客戶那里的具體情況,，我們更應(yīng)該引導(dǎo)客戶,，我們要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，問(wèn)我們想知道的問(wèn)題,，問(wèn)我們不清楚的地方,，只有這樣，我們才能夠達(dá)到溝通的目的,。

4,、靈活掌握策略。策略和政策因人而宜,，進(jìn)行靈活機(jī)動(dòng)的把握,，限度的把握消費(fèi)者。

說(shuō)完了理論知識(shí)后,，讓我們自己模擬練習(xí),。

今天我們安排了下一個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)——產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。首先,，要本公司所銷售的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),，xx科技主要是一家專業(yè)的it產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng),，銷售各種數(shù)碼產(chǎn)品。

其他細(xì)節(jié)的東西讓我們自己看公司給我們發(fā)在手中的各個(gè)品牌產(chǎn)品的明細(xì)說(shuō)明書,。除了對(duì)本公司產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外,，還要給我們培訓(xùn)公司本行業(yè)的基本狀況和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解我們公司的主要優(yōu)勢(shì)所在,，讓我們能更好的把握顧客,。

作為一名銷售人員，最主要的是掌握銷售技巧,。這就是我們今天所要培訓(xùn)的內(nèi)容,。如何做好一名銷售人員，首先,，要遵守職業(yè)道德：

1,、銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象,。還必須遵守公司的保密原則,。

2、不得直接或間接透露公司策略,、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料,，如客戶登記卡上的有關(guān)信息;不得直接或間接透入公司員工資料。

3,、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理?xiàng)l例,。

其次，遵守公司禮儀儀表要求：

1,、男性皮鞋光亮,，衣裝整潔。

2,、女員工要化淡妝,，不要用刺激性強(qiáng)的香水;

3、男性員工頭發(fā)不蓋耳部,，不觸衣領(lǐng)為宜,。

4、在為客戶服務(wù)時(shí),，不得流露出厭惡,、冷淡、憤怒,、緊張和僵硬的表情,。

5、提倡每天洗澡,，勤換內(nèi)衣,，以免身體發(fā)出汗味或其他異味,。最后，就是專業(yè)知識(shí)的要求——就是要對(duì)昨天培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)要熟悉掌握,。而最主要的就是掌握銷售技巧:

1,、客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見(jiàn)的人都要主動(dòng)上前迎接;

2,、將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系;

3,、通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略;

4、在客戶未主動(dòng)表示時(shí),，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探型介紹;根據(jù)客戶喜歡的戶型,，

5、在肯定的基礎(chǔ)上,，做更詳盡的說(shuō)明;

6,、針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋,，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙;

7,、在客戶有x%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買;

8,、不要給客戶造成銷售不暢,、死硬推銷的印象。

成功銷售的主要因素在于個(gè)人的能動(dòng)性,，一個(gè)如果積極主動(dòng),，那么他銷售成功的概率就比較大，實(shí)話說(shuō)的好：推銷產(chǎn)品的本質(zhì)就是推銷自己!所以,，今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容就是：銷售意識(shí)的培訓(xùn),。銷售意識(shí)的培訓(xùn)第一點(diǎn)，就是要讓自己知道,，你不是為了完成自己的銷售任務(wù)和指標(biāo),、也不是為了純粹賺取中間的差價(jià)和提成來(lái)向客戶進(jìn)行推銷的。而是為了客戶的需要而來(lái)的,，是為了解決客戶的問(wèn)題而來(lái)的,。只要有了這種想法，在同客戶進(jìn)行面談時(shí),，你自己內(nèi)心深處才不會(huì)有膽怯的想法,，而是同客戶站在平等的地位上。

即使受到客戶的刁難和拒絕也不要緊,，因?yàn)槭菫榱丝蛻?，而不是為了自己,，那自己可以再試、再努力,，知道解決了客戶的問(wèn)題和需要才會(huì)停下來(lái),。為了別人的驅(qū)動(dòng)力和為了一己之利益的原動(dòng)力是不同的。抱著為了治病救人的想法和態(tài)度,，你是不會(huì)輕易放棄的,。當(dāng)然了，你解決了客戶的需求,，滿足了客戶的需要,，銷售的目的和結(jié)果也就完滿的完成了。要知道,，滿足顧客需求是保證推銷工作取得成功的關(guān)鍵,。銷售意識(shí)的培訓(xùn)，特別是在實(shí)操中想應(yīng)用的成功,，那還要有角色換位思考,。你不能去盲目的治病救人。因?yàn)橹尾∏?，你要先確診病人到底得的是什么病,，這樣才能對(duì)癥下藥。

因此,，在進(jìn)行推銷時(shí),，你先自己將自己想成是客戶，站在客戶的角度想,，他們到底需要的是什么,，如果他們沒(méi)有這個(gè)需要，你即使努力一萬(wàn)年也不會(huì)有結(jié)果,。那樣你越努力,，就會(huì)敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句話：“做正確的事比正確的做事”要重要的多,。

最后一天的培訓(xùn)了,，今天培訓(xùn)的內(nèi)容就是做好客服與后勤?？头秃笄谑敲總€(gè)實(shí)習(xí)生必備的知識(shí),，在崗位輪轉(zhuǎn)的時(shí)候，有可能會(huì)安排你去做客服或者后勤中的任意職位,，所以先做好相應(yīng)的培訓(xùn),。客服——即售后服務(wù)工作，是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：

1、了解市場(chǎng)現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑;

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,，有較高的知識(shí)水平,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉;

3、個(gè)人交際能力好,，懂得一定的關(guān)系處理,，第一印象好能給客戶信任;

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題;

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神,。

今天第一天正式上崗了,，開始做店面銷售中的柜臺(tái)銷售。我們被分配到各個(gè)店面去,。第一天上班我很趕早,，是第一個(gè)來(lái)到店里的。我們點(diǎn)挺大的xx平方的店鋪,，共有x名員工,，x名客服和x名銷售人員和一名店長(zhǎng)，而且只有x名男生,，其余的都是女生,，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉,。上班準(zhǔn)備,，店長(zhǎng)首先檢查我們的考勤，隨后是裝扮(銷售人員對(duì)形象要求很高),，最后會(huì)給我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生,，講講店規(guī)和上班的一些要求,。完了之后。就給我們安排柜臺(tái)號(hào),，也就是我們辦公的地方,。第一就很幸運(yùn)，我成功的銷售了一臺(tái)富士相機(jī),，也算是一個(gè)完美的開始,，給自己打打氣，不過(guò)也有不足的地方,，就是對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)不是很熟悉,，這是我今后需要注意的地方。

晚飯之后,，回到宿舍我就開始著手看公司給我們發(fā)的各個(gè)產(chǎn)品的明細(xì)說(shuō)明書,，了解產(chǎn)品的主要性能和特征。而后上網(wǎng)到各個(gè)產(chǎn)品品牌論壇去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識(shí),，了解顧客對(duì)各個(gè)品牌產(chǎn)品的看法,，和論壇朋友相互交談?？傊?，要通過(guò)各個(gè)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，填補(bǔ)自己的空白,。

今天,，店長(zhǎng)通過(guò)兩天對(duì)我們的表現(xiàn)發(fā)表了評(píng)論。對(duì)我們的基本禮儀還不是很滿意,，給我們講解了一些關(guān)鍵重點(diǎn)：首先,，要求我們的著裝要干凈、整潔,、統(tǒng)一;其次,，就是對(duì)顧客要保持微笑，要熱心和真誠(chéng);最后,，站在顧客的角度,，為顧客著想。最后給我們每人發(fā)了一張光盤,，主要是讓我們學(xué)習(xí)公司文化,，了解在公司核心價(jià)值觀，同時(shí)要注意該穿什么,，不該穿什么,。以及，可以討論工作但是不能閑聊，更不能打游戲,。還有一個(gè)重要的事情就是：公司會(huì)組織春游,，會(huì)在員工生日時(shí)送上一個(gè)茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應(yīng)到組織文化中,，認(rèn)同組織的價(jià)值觀,。晚上回去后我就拿出那張光碟來(lái)學(xué)習(xí)，從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價(jià)值觀,。這也難怪,，一個(gè)能快速發(fā)展壯大的企業(yè)，一定是核心價(jià)值觀與執(zhí)行力,、落實(shí)力高度統(tǒng)一的企業(yè),，并且從管理者到員工都是不折不扣的執(zhí)行者、落實(shí)者,。組織核心價(jià)值觀是組織愿景,、使命以及指導(dǎo)企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本,，是組織倡導(dǎo)什么,、反對(duì)什么、贊賞什么,、批判什么的基本原則。每一個(gè)創(chuàng)辦公司的老板,，都希望自己的組織能夠不斷發(fā)展壯大,。很多組織也希望建立健康、向上的組織文化,，形成自己的核心價(jià)值觀,，然后把組織的核心理念落實(shí)到每個(gè)管理者和員工的身上，讓員工能夠認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀,，從而使組織形成強(qiáng)大的執(zhí)行力,、落實(shí)力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。實(shí)話說(shuō)的好,，只有一條心,，才能克服任何困難。企業(yè)價(jià)值觀的作用主要表現(xiàn)在：

1,、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱,。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識(shí),，就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的穩(wěn)定性,，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精神支撐力。當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí),，員工就會(huì)把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗,。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎坷,，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀為全體員工接受,，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強(qiáng)大的精神支柱;

2,、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性,。在不同的社會(huì)條件或時(shí)期，會(huì)存在一種被人們認(rèn)為是最根本,、最重要的價(jià)值,，并以此作為價(jià)值判斷的基礎(chǔ)，其它價(jià)值可以通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價(jià)值,。這種價(jià)值被稱為“本位價(jià)值”,。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和文化共同體，在其內(nèi)部必然會(huì)形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的本位價(jià)值觀,。這種本位價(jià)值觀決定著企業(yè)的個(gè)性,，規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向;

3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用,。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí),，能夠規(guī)范企業(yè)及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在具體問(wèn)題上達(dá)成共識(shí),。從而大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,，提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用,，不是通過(guò)制度,、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)群體氛圍和共同意識(shí)引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的;

4,、企業(yè)價(jià)值觀能產(chǎn)生凝聚力,，激勵(lì)員工釋放潛能。企業(yè)的活力是企業(yè)整體力(合力)作用的結(jié)果,。企業(yè)合力越強(qiáng),，所引發(fā)的活力越強(qiáng)。所以,，在這方面公司對(duì)我們要求很高,。如何讓一個(gè)職工價(jià)值觀多元化價(jià)值觀的組織，凝聚成一股強(qiáng)大的力量,，這時(shí)組織的價(jià)值觀就顯得尤為重要了,。

作為一名銷售人員,，捕捉顧客信息是很重要的。因?yàn)?，信息的獲取是多渠道的,，通過(guò)對(duì)事物的觀察和感知會(huì)從中獲取很多有益的信息。而銷售工作離不開信息,，你的每一次成功銷售都是從獲取信息開始的,。

在產(chǎn)品銷售工作中，首先你要知道,，哪些行業(yè),、哪些地區(qū)、哪些人會(huì)對(duì)產(chǎn)品有需求,，這本身就是一個(gè)獲取信息的過(guò)程,，這方面已經(jīng)有過(guò)很多成功的范例。在一群淘金的人當(dāng)中,，就有一個(gè)人觀察到這些人雖說(shuō)手中有大把的金子,，卻缺水喝，于是改行賣水,，結(jié)果靠賣水獲得了巨大成功,。而淘金的人，有的淘到了金子,，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn),。在賭城賣方便面成了大老板，也是靠自己敏銳的觀察能力和想象力,。這是講的一個(gè)中國(guó)女人的故事,，她看到在一個(gè)聞名世界的賭城，經(jīng)常光顧的是巨賈富商,，由于精力時(shí)刻都集中在賭上面,，吃東西時(shí)都非常簡(jiǎn)單,，能填飽肚皮就行,。

于是她賣掉自己的飯館，改做方便面批發(fā),，結(jié)果一年內(nèi)掙了很多錢,。試想不靠敏銳的觀察能力和豐富的想象力，怎么會(huì)提煉出含金量如此高的信息呢?捕捉顧客的信息,，從而順其道影響顧客間接接受我們公司的產(chǎn)品,，這就是一名成功銷售人員的能力所在。

今天,，我出現(xiàn)了一些失誤,?？赡芤郧耙灿羞^(guò)，只是自己沒(méi)察覺(jué)出來(lái),，今天被店長(zhǎng)抓到了,，點(diǎn)名批評(píng)了我一下，雖然不嚴(yán)厲,，但自己心里很難受,。在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，我不能認(rèn)真傾聽(tīng),，和銷售新手習(xí)慣于一樣,，以大量的述說(shuō)來(lái)緩解銷售中的緊張和不安，或者錯(cuò)將客戶的沉默當(dāng)作接受而滔滔不絕,，“急于介紹產(chǎn)品”最可能的結(jié)果是在錯(cuò)誤的時(shí)間,，向錯(cuò)誤的人說(shuō)了錯(cuò)誤的話。這可能是今天犯下的錯(cuò),。一定要借鑒啊!我們知道,，顧客對(duì)產(chǎn)品的需求是多樣化的，不同的顧客會(huì)根據(jù)自己的個(gè)性和喜好

來(lái)挑產(chǎn)品,，所以要給顧客講述自己需求的時(shí)間,，其間傾聽(tīng)是很重要的，這樣才能掌握顧客的需求,，這樣才能更好的把握顧客,。例如，對(duì)筆記本電腦的需求,，有的人喜歡輕薄的,，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合于編輯文檔和看電影;有的人喜歡時(shí)尚,，看重于外觀和顏色,，不一而足。所以,，一個(gè)萬(wàn)能版的產(chǎn)品介紹很難打動(dòng)客戶的心,。其實(shí)，在介紹之前多提問(wèn)可以極大地改善介紹的針對(duì)性和效果,。比如說(shuō),，開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的結(jié)合使用，spin提問(wèn)方法等,。如果忽略對(duì)顧客的傾聽(tīng),。過(guò)多的陳述一方面容易引起客戶的反感，另一方面也喪失了獲取客戶內(nèi)部信息的機(jī)會(huì),。如果言多有失,，透露不應(yīng)泄露的信息,，就更是不好了。

昨天來(lái)說(shuō)雖是心情不爽,，但不能把昨天的陰霾帶到今天,，這是樂(lè)觀人生的禁忌!自信與恒心對(duì)于銷售人員來(lái)講十分重要。所謂自信,，就是要相信自己的能力,，相信自己的產(chǎn)品。充滿自信是征服客戶的一把利箭,。一個(gè)充滿自信的人,，能夠面對(duì)各種各樣的人和各種各樣的問(wèn)題揮灑自如、鎮(zhèn)定而又灑脫,，每征服一個(gè)客戶和簽約每一單生意,，都不是輕而易舉的事，需要銷售人員的耐心和恒心,。水可穿石,、繩可斷木就是這個(gè)意思。銷售人員接見(jiàn)客戶,，要盡量的營(yíng)造出一種氣氛,，盡可能的與客戶拉長(zhǎng)交談時(shí)間，盡可能的創(chuàng)造機(jī)會(huì)多接觸,，這是有一定道理的,。持之以恒可以感動(dòng)對(duì)方，持之以恒是你在創(chuàng)造機(jī)會(huì),，讓對(duì)方了解你,。一個(gè)缺乏自信的人，總把自己看得低人一等,、矮人一頭,，遇到困難就后退，最終的結(jié)果會(huì)是一事無(wú)成,。把眼前的浮云看淡,，重在于職場(chǎng)知識(shí)的積累，為以后打下基礎(chǔ),。遇到不順要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)自己,。

銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道,，熱情好客,、廣交朋友是工作的需要，誠(chéng)實(shí)可信,、謙虛有禮會(huì)受到別人的信賴和喜愛(ài),。這些素質(zhì)的提高,，有助于客戶的穩(wěn)定的發(fā)展。首先是別人信得過(guò)你這個(gè)人,，覺(jué)得你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人,，別人才能對(duì)你沒(méi)有戒備心理，你尊重別人,，對(duì)人有禮有節(jié),，別人和你打交道心里才覺(jué)得舒服。這樣不但他可能會(huì)成為你的客戶,，有可能還會(huì)將別的客戶介紹給你,。這樣你的客戶會(huì)越來(lái)越多，你的業(yè)績(jī)也隨之會(huì)越來(lái)越好?，F(xiàn)今的社會(huì),，因?yàn)槭袌?chǎng)變化和人們生活質(zhì)素的提高，反而導(dǎo)致人情關(guān)系變淡,，而我們從事旅游,、酒店、餐飲服務(wù)就是給人們創(chuàng)造一個(gè)能夠彌補(bǔ)人際情感的空間,，所以我們要時(shí)刻記住----顧客就是我們的朋友,。“顧客是朋友”與傳統(tǒng)觀念中的“顧客就是上帝”是有本質(zhì)性的區(qū)別,，“顧客就是上帝”實(shí)際上是一個(gè)很模糊的概念,。我們都知道現(xiàn)實(shí)中的“上帝”是一種抽象的、無(wú)形的,、讓人虔誠(chéng)地敬拜的神,，離我們相當(dāng)遙遠(yuǎn)與陌生。在服務(wù)中,，如果我們將顧客作為上帝來(lái)伺候,，實(shí)際上讓我們自己永遠(yuǎn)以沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，也就是說(shuō)使自己永遠(yuǎn)以下等人的心態(tài)服務(wù)于顧客,，這樣的服務(wù)理念就會(huì)使人際關(guān)系產(chǎn)生陌生與階級(jí)的感覺(jué),。試想一下，我們?nèi)粽鞂?duì)顧客唯唯諾諾,，那么工作的壓力就會(huì)很大,、顧慮也很多，這樣又怎能有好的工作心情呢?沒(méi)有好的心情,，又怎能有好的行為?沒(méi)有好的行為,，那么服務(wù)不就是空談?“顧客是朋友”的概念就很真實(shí)，我們知道每個(gè)人在與朋友(此處指知心朋友)相處時(shí),，會(huì)很放松,、很自然,，那么在一種平等互助的環(huán)境下工作，我們又怎能覺(jué)得累呢?其實(shí)xx集團(tuán)能夠發(fā)展到今天,，靠的就是社會(huì)各界朋友的支持,、幫助，因此凡到過(guò)xx的顧客或未到xx但知道xx的人都是我們的朋友,。我們堅(jiān)持以“顧客就是我們的朋友”

為我們的服務(wù)理念,，我們要成為顧客值得信賴的朋友。要實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)理念,，就要注意我們的服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié),，要在每一個(gè)系統(tǒng)性的服務(wù)動(dòng)作完成后認(rèn)真總結(jié)，好的要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去,，不好的要立即改變,。值得提醒大家的是，在我們對(duì)客服務(wù)時(shí),，我們要時(shí)刻提醒自己要想方設(shè)法使顧客成為你的朋友,，要在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)做足功夫。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我越來(lái)越體會(huì)到“真誠(chéng)待客,，服務(wù)之本”我也是努力這么做的，,，我的業(yè)績(jī)也變得越來(lái)越好了,。服務(wù)要求我們能夠真誠(chéng)地對(duì)待顧客，而真誠(chéng)待客是服務(wù)之本,，是前提要素,。真誠(chéng)待客就要我們?cè)趯?duì)待客人時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的體貼與幫助他們，同時(shí)要讓他們感到我們的關(guān)心不是虛偽造作的,。比如,，當(dāng)我們見(jiàn)到客人時(shí)，若板著面孔接待,，那會(huì)是什么效果?客人就會(huì)認(rèn)為自己花錢買消費(fèi),，而當(dāng)我們笑臉相迎，熱情待客,，拉拉家常,，他們就會(huì)認(rèn)為自己并不處于一個(gè)陌生的環(huán)境，由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺(jué),。其實(shí)我們自己也感同身受,，比如東方大酒店，無(wú)論你什么身份，一旦進(jìn)入他們的酒店,，從管理層到員工，他們每天都會(huì)從早到晚面帶笑容接待每一位客人,，說(shuō)話語(yǔ)氣適中,，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重逢,，而且沒(méi)有讓人感到生硬,。再比如，當(dāng)游客到夜間動(dòng)物園游玩時(shí),，恰巧遇到下大雨,，我們的小火車就會(huì)出現(xiàn)在游客面前，帶游客進(jìn)行游覽,，這就會(huì)給游客帶來(lái)意外的驚喜,，而這些人性化的服務(wù)，會(huì)為我們創(chuàng)造良好的口碑,。

憑心而論,，當(dāng)你處在需要幫助的時(shí)候，有人給予你幫助,，那種感覺(jué)會(huì)如何呢?而顧客的含義是廣義的,，公司與公司之間、部門與部門之間,、同事與同事之間,，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，實(shí)際上也好比對(duì)待我們的顧客一樣,。當(dāng)我們對(duì)身邊的同事,，在團(tuán)隊(duì)合作中要真心的使用禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)面時(shí)相互禮讓,，合作時(shí)互道“謝謝”工作中雖然存在上下級(jí),，，但溝通時(shí)多了尊重,，那么我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)很團(tuán)結(jié),，我們的企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生綿綿不斷的朝氣，那么我們的戰(zhàn)斗力就非常強(qiáng),，一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)又怎能不打勝戰(zhàn),，又怎能不贏得顧客的信賴?在公司，每一個(gè)人對(duì)待顧客,、上司,、同事、屬下都要像對(duì)待朋友一樣，我們的集體就會(huì)充滿關(guān)愛(ài),，充滿溫馨,，充滿活力。這也可以說(shuō)是感染力吧,。

體會(huì)社會(huì)人生,，“一回生，兩回熟,，三回要成老朋友”的待客之道要長(zhǎng)留心中,。當(dāng)我們?cè)诖蜁r(shí)，千萬(wàn)不要輕視任何一位顧客,，我們要能夠超前預(yù)見(jiàn)到顧客的需要,，這也就是交友之道。我們?cè)趯?duì)待顧客朋友時(shí),，如果你能與人友善,，關(guān)心他們，能夠與他們投緣,，那么我們的潛在顧客就會(huì)增多,，就會(huì)門庭若市，而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式,，對(duì)待我們顧客,，就要我們學(xué)習(xí)很多待客知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去,。在人際交往時(shí),，我們常說(shuō)“一回生、兩回熟,、三回要成老朋友”,，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì)待人處事,。在此,，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表,，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造,，成為品行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客,。在這幾天,，我認(rèn)識(shí)是幾個(gè)志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西,，只是暫時(shí)先了解,、了解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，很談得來(lái),，都是打算買筆記本電腦,，已經(jīng)來(lái)我們店x次了，每次來(lái)我們店都找我,，

在和他們的交談中,，我也學(xué)會(huì)了不少電腦知識(shí)，也了解了他們的需求,。其中,，還一個(gè)還是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)的,，說(shuō)等他們決定配置,、型號(hào)后就來(lái)我這買。其實(shí),，對(duì)我而言生意是次要的,，“志同道合”這種知己的感覺(jué)才是人生最寶貴的東西。我們?cè)谝黄鹆娜松?、聊理想,、聊?chuàng)業(yè)、聊社會(huì),、聊民生和他們的交流我可以看到我們這一代大學(xué)生的激情,，有許多共鳴。我們有抱負(fù),、有理想,，關(guān)心國(guó)家、關(guān)注民生,，我們看到國(guó)家的希望和自己的前途,。

“逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實(shí)惠的服務(wù)投資,。平時(shí),，我們可以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門,，凡是各級(jí)員工總是保持笑容的,，那個(gè)子公司或部門就一定有“市場(chǎng)”。相反,，員工面無(wú)表情,，動(dòng)作麻木的，就很容易出現(xiàn)問(wèn)題,，假設(shè)客人來(lái)到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時(shí),，前臺(tái)小姐主動(dòng)性較差，面部也無(wú)表情，這時(shí)客人即刻就會(huì)產(chǎn)生反感,，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺(tái)小姐提供房號(hào)進(jìn)行入住時(shí),，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人，那么就會(huì)產(chǎn)生一宗投訴事件,。再假設(shè),，若游客到動(dòng)物園游玩，買票時(shí),，若售票員面無(wú)表情,，動(dòng)作生硬，游客就會(huì)產(chǎn)生陌生感,，若再到驗(yàn)票口,，而驗(yàn)票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬,，游客就產(chǎn)生反感,，若到乘車區(qū)，導(dǎo)游也是面無(wú)表情,，講解生硬,，那么投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)就有過(guò)這樣的事例,。所以,，工作中，我們必須滿懷熱情,，笑臉迎客,，實(shí)際上，笑容是服務(wù)中的一個(gè)很好的添加劑,，也是經(jīng)營(yíng)管理中最實(shí)惠的投資,。

服務(wù)不是講出來(lái)的，是做出來(lái)的!既然我們有“顧客是朋友”的服務(wù)意識(shí),，就要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理,。良好的服務(wù)，是做出來(lái)的,，不是說(shuō)出來(lái)的,，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是這個(gè)道理。要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù),，需要我們上下齊心協(xié)力,，共同打造我們一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)是由一流的員工組成的,，而這些就要考驗(yàn)我們各級(jí)的管理人員的管理能力與水平,。目前,，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級(jí)管理人員要身先士卒,，帶頭成為我們這個(gè)理念的執(zhí)行者,、推行人，自己要多加學(xué)習(xí),，再多加培訓(xùn),，營(yíng)造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。在公司內(nèi),，不管你是管理人員,，還是一般的銷售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下,，做好工作策劃,，并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)與協(xié)作部門的協(xié)調(diào)與溝通,，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行,、跟進(jìn)指導(dǎo),、帶頭完成,。公司在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位,，要向集團(tuán)多提有建設(shè)性意義的可行性建議,，因?yàn)楣镜陌l(fā)是希望我們的各個(gè)環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作,，這是很可怕的,。在此，希望我們的管理者要深刻銘記-----做正確的事情,，“比把事情做正確更重要”,。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細(xì)化每一個(gè)流程,，再以明確的書面工作計(jì)劃書將工作內(nèi)容,、責(zé)任人、完成的時(shí)間,、資源運(yùn)用等做有效的描述,，一定要做到超前策劃、超前管理,，做到有效分配,，同時(shí)營(yíng)造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無(wú)阻,。我們要以“管理就是策劃”的思想貫穿服務(wù)的始末,。

作為銷售終端型的企業(yè),，我們應(yīng)該給予顧客無(wú)憂的保障?！俺兄Z必須兌現(xiàn),，服務(wù)做到百分百”是xx科技的一貫作風(fēng)。平時(shí),，我們常說(shuō)做事先做人,，做人的首要原則就是要自己對(duì)說(shuō)過(guò)的話要負(fù)責(zé)，如果在說(shuō)完之后不去兌現(xiàn)承諾,，那么就是一個(gè)虛偽的陳詞,，是“口是心非”的表現(xiàn)。同樣,，企業(yè)就是一個(gè)具有法律效應(yīng)的人,，我們不把向外界宣傳的東西兌現(xiàn)給顧客，那么企業(yè)就沒(méi)有生命力,。比如,，我們的xx科技對(duì)外的宣傳為“it服務(wù)的領(lǐng)頭羊”，那么既然承諾,，就要做到百分百,。再者，要不因顧客的贊美就滿足驕傲,，而是更加努力地改進(jìn)我們的服務(wù),，規(guī)范我們流程，真心地對(duì)待每一位顧客,，用行動(dòng)打造更好的服務(wù),，那就是要我們能夠做到x%，我們寧可給顧客在價(jià)錢上打折扣,，而不能在對(duì)顧客服務(wù)上打折扣,。因此，公司要求我們?nèi)w人員要謹(jǐn)記,，工作中要做到“承諾必須兌現(xiàn),，服務(wù)做到百分百”，要帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì),，以百分百的精力與干勁公司持續(xù),、穩(wěn)定的發(fā)展目標(biāo)。人有時(shí)候是很奇怪的,，你越是在意別人對(duì)你的感受,，別人卻越記不住你;相反你越有性格，別人就對(duì)你印象越深,。企業(yè)也是這樣,。為了公司服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)于人群，就讓“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)成為我們個(gè)性化服務(wù)的理念,，讓我們xx%的服務(wù)贏得顧客對(duì)我們的尊重和持久的記憶,。

雖然銷售人員不是一個(gè)很高尚的職業(yè)，但要做好也不容易,，需要豐富的知識(shí)和很高的涵養(yǎng),。所以，要成為一名優(yōu)秀的銷售人員“好學(xué)肯鉆,、知識(shí)廣博”是非常必要的,。普通的崗位，不平凡的人生!一個(gè)好的銷售人員,，首先應(yīng)該是一個(gè)愛(ài)

學(xué)習(xí),、肯鉆研、知識(shí)面寬的人,。作為一個(gè)銷售人員,，不可能一生中始終銷售一種或幾個(gè)產(chǎn)品，從廣義上講,，不管什么產(chǎn)品都是銷售,，業(yè)務(wù)上有一定的共性，但是產(chǎn)品與產(chǎn)品的不同,，銷售策略,、操作手段都需要根據(jù)具體的產(chǎn)品有所變化,。首先,，要熟悉業(yè)務(wù)必須先熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熟悉做好銷售是不可能的,，因?yàn)槊總€(gè)客戶都是建立在深刻了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做出決定的,。公司要不斷的推出自己的新產(chǎn)品，銷售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識(shí),。要想對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的銷售工作做好,，不但要了解產(chǎn)品本身，而且要對(duì)國(guó)際,、國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的資訊有所了解,，對(duì)于生產(chǎn)同類產(chǎn)品的公司有所了解。這就涉及到知識(shí)的廣博,，這對(duì)自己的業(yè)務(wù)是很有幫助的,。如果遇到一個(gè)知識(shí)廣博的客戶，提到別家的同類產(chǎn)品,，如果你能將他提到的產(chǎn)品進(jìn)行剖析,，指出我們的產(chǎn)品和他提到的產(chǎn)品相比較,，有哪些優(yōu)點(diǎn)，購(gòu)買我們的產(chǎn)品比他們的產(chǎn)品有什么好處,，功能上有何不同,，試想結(jié)果和你對(duì)別人的產(chǎn)品一點(diǎn)也不了解能一樣嗎?好學(xué)肯鉆、知識(shí)廣博是銷售工作人員必備的素質(zhì),，每一位銷售人員必須注意培養(yǎng)和提高這方面的素質(zhì),。在實(shí)際工作中一定會(huì)受益非淺的。

不進(jìn)入社會(huì)實(shí)踐,，就不了解社會(huì)真相!也許你在書生生涯里壓根沒(méi)有意識(shí)到,，或者不相信一個(gè)人的長(zhǎng)相會(huì)影響到一個(gè)人的業(yè)績(jī)。社會(huì)的真相有時(shí)有些殘忍!今天,，在和我們店長(zhǎng)的交流過(guò)程中,，她就與我們講了其中道理：愛(ài)美是人的天性，以貌取人的現(xiàn)象在生活中比比皆是,，不少顧客也不例外,。其實(shí)，容貌常常作為業(yè)績(jī)的“敲門磚”,，不可否認(rèn),，同等學(xué)歷和優(yōu)秀背景下，美女,、帥哥相對(duì)比較容易得到顧客的傾慕;而在某些特定的行業(yè)和職位上,，美女憑借外貌上的先天優(yōu)勢(shì)，也容易贏得更多的機(jī)會(huì),。

但真正進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候,，容貌和智商并不是互斥的，但長(zhǎng)相好的更容易讓顧客主動(dòng)給予機(jī)會(huì),。這就是社會(huì),，與我們學(xué)的東西不一樣，只有不斷地歷練,，才能讓自己更成熟更睿智!但長(zhǎng)相不是決定成敗的主要因素,，甚至是非常次要的因素，只是有些時(shí)候,，這一次要因素往往也成為關(guān)鍵決定因素,。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它是微乎其微的,，重要的個(gè)人的修為,，只要肯努力，就能成功!

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，今天我深深的體會(huì)到：一個(gè)機(jī)智,、靈敏,，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功。我們店里業(yè)績(jī)的一位就是這樣一個(gè)人,，他靈敏的反應(yīng)和富有感染力的說(shuō)辭,，讓他成為我們店里歡迎的人。目標(biāo)人群中,，每一個(gè)人都可能成為你的客戶,，但又都不是你的客戶。爭(zhēng)取一個(gè)客戶要做很多的工作,，但很重要的一條是靠你富有感染力的說(shuō)服,。這就要求銷售人員要機(jī)智、靈敏,，能夠及時(shí)洞察和掌握客戶的心理變化和反應(yīng),。成功的說(shuō)服是做到與客戶心靈上的溝通，了解對(duì)方想什么?只有了解了對(duì)方的心理才能有效的說(shuō)服,，只有解除了對(duì)方的擔(dān)心和疑慮,，才能進(jìn)行最有效的說(shuō)服。說(shuō)服對(duì)方,，非常重要的一點(diǎn)是要傾聽(tīng)對(duì)方,，吃透對(duì)方的意思。在說(shuō)服過(guò)程中,，要忌針鋒相對(duì)的據(jù)理力爭(zhēng),，因?yàn)檫@樣會(huì)把說(shuō)服客戶引向歧途，甚至失去這個(gè)客戶,。經(jīng)驗(yàn)證明駁倒客戶,、證明自己正確是最愚蠢的辦法，往往達(dá)不到預(yù)期效果,，反而會(huì)破壞談判氣氛,，影響業(yè)務(wù)成交。比如,，對(duì)方提出對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑，你應(yīng)該表示理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,，對(duì)他說(shuō)：“你的擔(dān)心我可以理解，是有道理的,，換成我,，我也和你一樣，公司早已考慮到這些情況,，為此做出如下承諾”,，這要比你駁斥他的說(shuō)法,，一味的強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品怎么好要合適得多。這些素質(zhì)的培養(yǎng)和提高有助于業(yè)務(wù)的成交,，但也有賴于實(shí)際工作中長(zhǎng)時(shí)間的積累,，但是在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段要多設(shè)想幾種情況，思想上有所準(zhǔn)備,，就會(huì)好得多,。