總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

一年以來，在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市行政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)行政服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以“便民,、規(guī)范、高效,、廉潔”為原則,，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作實(shí)績

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,。

建設(shè)行政服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式,、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,，因此,，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,，成立了由紀(jì)檢書記王凱同志兼任行政服務(wù)中心主任,，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作,。

我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共設(shè)置6個(gè)窗口：1,、村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口,；2,、計(jì)劃生育窗口；3,、合作醫(yī)療窗口,；4、農(nóng)業(yè)農(nóng)村,、勞動(dòng)保障窗口,；5、網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口,；6,、國土服務(wù)窗口。現(xiàn)有窗口工作人員5人,。

（二）完善制度,，嚴(yán)格考核。

為使行政服務(wù)中心真正起到便民,、為民,、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,，完善制度入手,，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開,、辦事程序公開,、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開,、辦結(jié)時(shí)間公開,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”,，即：一般事項(xiàng)直接辦理,，特殊事項(xiàng)承諾辦理,，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,，控制事項(xiàng)明確答復(fù),。首問責(zé)任制、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,，為服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障,。

（三）工作規(guī)范，措施完善,。

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，行政服務(wù)中心采取“集中辦公”?！凹修k公”即：每周一,、三、四,、五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,。周二按規(guī)定下村工作,。

行政服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以加強(qiáng)行政效能為中心,，大力推行依法行政、政務(wù)公開,、簡(jiǎn)化辦事程序,、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,，做到群眾滿意,，今年1-11月，中心共辦理各類審批事項(xiàng)1801件,，其中村鎮(zhèn)建設(shè),、民政窗口126件；計(jì)劃生育窗口405件,；合作醫(yī)療窗口195件,；農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動(dòng)保障窗口95件,；網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口620件,；國土服務(wù)窗口360件,。

今年來,，特別重視村便民服務(wù)中心工作，對(duì)幾個(gè)辦公場(chǎng)所、硬件設(shè)施不到位,、正常運(yùn)轉(zhuǎn)不到位、內(nèi)部管理不到位的村全面加強(qiáng)監(jiān)督,，提出了整改意見,，安裝了電話機(jī)，落實(shí)了值班人員,，實(shí)行定期檢查,。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結(jié)事項(xiàng)2341件,。

（四）重視知識(shí),，提高能力。

培養(yǎng)一支能力強(qiáng),，業(yè)務(wù)精的工作人員,。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員,，村受理員學(xué)習(xí)了《行政許可法》,、《村便民服務(wù)辦事指南》等方面的知識(shí)，定期交流學(xué)習(xí),，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

（五）規(guī)范服務(wù)，公開承諾

按照“熱情周到,、高效服務(wù),、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,，要求中心工作人員做到熱情接待,、耐心解釋，堅(jiān)持合理訴求解決到位,，不合理訴求解釋到位的原則,，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷,、便利的服務(wù),。

二、存在的不足

（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),，工作方式還需改進(jìn),。

（二）經(jīng)費(fèi)不足,，使行政服務(wù)中心、村便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善,。人員到位有難度,。

三、下一步打算

根據(jù)上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)行政服務(wù)工作的相關(guān)指示精神,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，將著重在以下幾個(gè)方面做好服務(wù)工作。

（一）加強(qiáng)自身建設(shè),，進(jìn)一步健全,、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,，完善對(duì)中心工作人員的考核制度,。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行,。鎮(zhèn)行政服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，在法律框架內(nèi)進(jìn)行工作。

（三）繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力,。工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事,；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一專多能,，一崗多責(zé)”。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。

總之，我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心一年多的運(yùn)行,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)河橋社會(huì)和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的,。一年多來,，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標(biāo),，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)：

一,、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

__年,，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論,，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué),，努力向書本學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用,，推動(dòng)工作,。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二,、__年所做的主要工作

__年,，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作

1,、抓好便民公開電話工作,，充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用,。

__年8月份以前,，我作為便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)電話工作,。在抓好日常工作的同時(shí),，我注重從多方面提高電話運(yùn)行質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局,、教育局,、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。

二是切實(shí)解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對(duì)電話系統(tǒng)陳舊,，故障多發(fā),、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率,。

三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度,。在工作中，電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,，通過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,。

四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員,、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話中心，直接傾聽群眾呼聲,，零距離感受電話工作,，很多代表對(duì)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實(shí)際問題,，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生,、服務(wù)群眾的作用。

2,、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草,、修訂和審核把關(guān)工作,。

由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,，__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,，行政便民信息20期40多條,，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映,、考察報(bào)告,、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章,、會(huì)議交流材料,、通知、信函等文字材料60多篇,，總計(jì)40多萬字,，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省,、市政府信息采用,。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文,、來電,、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件,，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作,。

__年,，中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì),、工作通報(bào)會(huì),、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì),、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì),、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì),、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備,、會(huì)上全程服務(wù),、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn),。

4,、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍,。

__年,，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇,、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),，節(jié)能降耗,，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,，積極做工作想辦法,，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品,，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障,。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入,，從最基礎(chǔ)工作做起,，整檔案、抓環(huán)境,、清理衛(wèi)生死角,、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展,，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力,。

5,、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題,。

根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,，我做了大量工作：

一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見,，了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較,，綜合考察,，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè),。目前,，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評(píng)意見,。

6,、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平,。

辦公室承擔(dān)著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能,。除了大量文字材料外,，還承擔(dān)著保密、檔案,、人事,、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔,、安全保衛(wèi),、值班管理、車輛管理,、公務(wù)接待,、后勤保障、固定資產(chǎn)管理,、辦公用品采購,、保管、發(fā)放,、精神文明建設(shè),、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重,，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作,。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已,、干就干好的決心,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué),，不懂就問,，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職,，一職多管,，用工作的高效率,、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足,。

在工作中堅(jiān)持按制度辦事,，公平、客觀地處理日常工作,。在全科同志的共同努力下,，__年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無安全事故,、無泄密現(xiàn)象,，信息采用、提案辦理,、年鑒編寫受到上級(jí)表彰,，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美,。

回顧一年的工作,，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,，寫不完的材料,，加不完的班，干不完的事,，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到,。但我深深知道，這是工作的需要,，是肩負(fù)的職責(zé),，是組織和同志們的信任。

如果說有一點(diǎn)成績的話,，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持,。

在實(shí)際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意,，希望能得到同志們的理解和支持,，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,，瞄準(zhǔn)目標(biāo),，自我加壓，埋頭苦干,，銳意創(chuàng)新,，努力做好各項(xiàng)工作,，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

（一）行政服務(wù)大廳辦件情況,。截止7月28日,，達(dá)日縣政府行政服務(wù)大廳受理行政管理、咨詢解答等事項(xiàng)共計(jì)1346件,。辦結(jié)率為99%,。

本月辦件量較多的窗口單位是：市監(jiān)局（494件）,、公安（399件）,、地稅窗口（360）、城鄉(xiāng)醫(yī)保（48件）,、衛(wèi)計(jì)委（16件）,、民政窗口（15件）、司法（12）,、殘聯(lián)（2件）,。

（一）創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)做到便企利民,。為持續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革,，根據(jù)行政服務(wù)中心工作實(shí)際，著重從三方面制定了工作任務(wù)臺(tái)賬,。一是以“五化”措施（即辦事指南規(guī)范化,、審查工作細(xì)則化、業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化,、辦理時(shí)限提速化,、辦理流程精簡(jiǎn)化）為主要求，持續(xù)推進(jìn)精簡(jiǎn)審批事項(xiàng),，壓縮審批時(shí)限,，規(guī)范審批管理工作；二是推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐,，拓展審批服務(wù)內(nèi)容,。督促各進(jìn)駐單位對(duì)凡是與企業(yè)群眾密切相關(guān)的基礎(chǔ)性、社會(huì)性,、經(jīng)濟(jì)性以及涉及安全性的公共服務(wù)事項(xiàng),，配合縣編辦進(jìn)行全面梳理，并全部進(jìn)駐大廳集中辦理,，更好地為群眾提供項(xiàng)目齊全,、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù),。三是加大行政服務(wù)工作宣傳力度,，拓展政務(wù)服務(wù)信息公開范圍,。通過宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉(xiāng)居民知曉行政服務(wù)大廳工作,，參與,、支持、監(jiān)督行政服務(wù)大廳工作,，使行政服務(wù)工作公開透明規(guī)范運(yùn)行,。

（二）促進(jìn)信息交流，加強(qiáng)服務(wù)型窗口建設(shè),。各窗口按照中心要求,，將全年重點(diǎn)工作及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作的'要求、工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法等及時(shí)編寫成信息,，推進(jìn)各窗口間工作交流,，同時(shí)將質(zhì)量較高的信息報(bào)送縣政府辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)了解情況和指導(dǎo)工作提供依據(jù),。今年以來,，進(jìn)駐部門高度重視并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員窗口坐班制度，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口工作,，并要求窗口工作人員進(jìn)一步配合中心工作,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，熱情服務(wù)辦事群眾,，推進(jìn)單位與中心大廳之間互聯(lián)互動(dòng),，樹立良好的窗口服務(wù)形象。

（三）務(wù)實(shí)推進(jìn)工作,，強(qiáng)化為民服務(wù)理念,。縣市場(chǎng)監(jiān)督局積極開展窗口建設(shè),，暢通各類市場(chǎng)主體準(zhǔn)入通道,。積極為個(gè)體商戶簡(jiǎn)化登記手續(xù)，縮短辦照時(shí)間,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文明窗口形象,。在注冊(cè)登記工作中，堅(jiān)持把好市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān),。為辦事群眾提供公正,、公平、公開,、高質(zhì)立,、常態(tài)化的服務(wù)，做到資料齊全當(dāng)場(chǎng)辦、資料不齊區(qū)別辦,、緊急項(xiàng)目加班辦,、重點(diǎn)項(xiàng)目指導(dǎo)辦、特殊項(xiàng)目靈活辦",，取得了明顯成效,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

20xx年，中心黨支部在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞中心，服務(wù)大局,，以加強(qiáng)黨的思想政治建設(shè)為重點(diǎn),，以提高支部黨建整體水平為目標(biāo)，充分發(fā)揮核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，群策群力,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，限度地調(diào)動(dòng)黨員干部的工作積極性和創(chuàng)造性，確保了中心今年各項(xiàng)工作目標(biāo)的如期完成,，黨支部的建設(shè)工作有了新的發(fā)展,，黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高。現(xiàn)將中心黨支部工作情況總結(jié)如下：

一,、具體工作

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確職責(zé)，確保黨建工作責(zé)任落實(shí)

積極開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),，立足中心實(shí)際,，認(rèn)真研究制定了黨建工作計(jì)劃，堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)制度,，黨建工作措施得力,，成效顯著。黨支部積極開展組織建設(shè)工作,，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況,，組織黨員、積極分子學(xué)習(xí)有關(guān)黨建材料,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡,，認(rèn)真培養(yǎng)黨員干部積極分子，提高認(rèn)識(shí),、明確目標(biāo),，鼓足干勁，提升了窗口服務(wù)水平,。在發(fā)展黨員工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格黨員考核標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選優(yōu)秀黨員和黨員示范窗口進(jìn)行表彰,，及時(shí)總結(jié)黨建工作,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決,，重大事情黨支部研究決定,，起到了黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。

(二)加強(qiáng)了黨員干部的思想政治建設(shè)

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)理論,，學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)精神，開展“解放思想大討論”,，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，發(fā)放調(diào)查問卷，找出窗口服務(wù)中存在的問題,，制定了整改方案,，進(jìn)行了認(rèn)真整改，提升了窗口服務(wù)水平,。通過學(xué)習(xí)黨章的有關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)黨員干部的理想信念教育和思想道德建設(shè)，深入開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng),，認(rèn)真踐行群眾路線,，密切聯(lián)系群眾，用科學(xué)發(fā)展觀理論體系武裝黨員干部,，在中心網(wǎng)站建立黨員學(xué)習(xí)園地,，進(jìn)行心得交流。開展“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明窗口”等活動(dòng),，提高了黨員的認(rèn)識(shí)水平和思想覺悟,，逐步建設(shè)了一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。

(三)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，努力建立正常通暢的溝通渠道,，營造良好的工作氛圍。

今年,，按照市委群教辦的要求,，中心成功地召開了領(lǐng)導(dǎo)班子專題組織生活會(huì)。一是廣泛征求意見,。我們多層次地開門查找問題,，廣泛征求黨內(nèi)外群眾對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的意見。二是開展交心談心。針對(duì)查找出的主要問題,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間,，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部之間開展了廣泛的交心談心活動(dòng)，坦誠交流思想,。三是開展批評(píng)與自我批評(píng),。在交心談心和黨支部、黨小組生活會(huì)的基礎(chǔ)上,，各位班子成員在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)上動(dòng)真格,、講真話，不回避,、正視工作中的問題和矛盾,，認(rèn)真客觀地剖析思想根源。四是制定整改措施,。針對(duì)存在的問題,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真研究整改措施，明確整改責(zé)任,，使專題組織生活會(huì)收到明顯的效果,，從而使中心領(lǐng)導(dǎo)班子成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，開拓進(jìn)取,、廉潔高效,，富有戰(zhàn)斗力的集體,。

(四)努力加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)

我中心黨支部4名黨員,、窗口31名黨員，積極參加“三會(huì)一課”學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)和教育實(shí)踐活動(dòng)的開展,，黨員的覺悟顯著提高，在窗口服務(wù)工作中都能起到模范帶頭作用,。黨支部通過開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”等主題活動(dòng),，以“亮身份、亮承諾,、亮形象”激發(fā)黨員內(nèi)在動(dòng)力,，以“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口,、創(chuàng)服務(wù)品牌”促進(jìn)活動(dòng)見到實(shí)效,，以“黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng),、群眾測(cè)評(píng)”提升群眾滿意度,。要求各個(gè)窗口要不斷更新“亮”的項(xiàng)目、拓展“創(chuàng)”的內(nèi)容、豐富“評(píng)”的形式,，積極開展創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”,、評(píng)選“群眾滿意窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“黨員服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng),，使每一位共產(chǎn)黨員都成為一面高揚(yáng)的旗幟,、每一個(gè)服務(wù)窗口都擁有一個(gè)響亮的品牌、每一名服務(wù)對(duì)象都帶著一張滿意的笑臉,。如民政服務(wù)窗口設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”,，積極推行“微笑多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn),、行動(dòng)快一點(diǎn),、做事多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”的“五個(gè)一點(diǎn)服務(wù)”工作法,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升群眾滿意度，受到人民群眾的一致好評(píng),。

(5) 努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)

我們認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作,，加強(qiáng)黨員教育、管理,、監(jiān)督和服務(wù)工作,。健全落實(shí)了黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷機(jī)制,，積極推進(jìn)黨內(nèi)民主建設(shè),，大力推行黨務(wù)公開制度，保障了黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與和有效監(jiān)督,。深入開展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng),，引導(dǎo)黨員加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、提升自身素質(zhì),、開展專業(yè)自我成長活動(dòng),，發(fā)揮先鋒模范作用。

(六)深入開展實(shí)現(xiàn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員政治理論素養(yǎng),。

按照市委市政府的統(tǒng)一部署，對(duì)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展實(shí)施,，成立了由中心黨支部書記任組長的群教活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定活動(dòng)方案，召開動(dòng)員大會(huì),，傳達(dá)學(xué)習(xí)中央,、省委,、州委、市委動(dòng)員大會(huì)精神,，統(tǒng)一思想,。在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情,、務(wù)實(shí)的態(tài)度,、創(chuàng)新的精神，周密安排,，精心組織,，狠抓落實(shí)，認(rèn)真突出實(shí)踐特色,，明確領(lǐng)導(dǎo),，選準(zhǔn)載體，全面創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,，多措并舉,，確保學(xué)習(xí)效果;堅(jiān)持群眾路線，深入開展調(diào)查研究,，開門納諫,，接受社會(huì)各界群眾和中心職工的監(jiān)督，深入開展大討論,，進(jìn)一步深化以“群眾路線怎么走”,、“改進(jìn)作風(fēng)怎么辦”等為主題的思想大討論活動(dòng)，找準(zhǔn)工作中的定位,，工作中的難題,。通過群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，達(dá)到了“提高理論素養(yǎng),，解決突出問題,，創(chuàng)新體制機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo),，較好地完成了群教活動(dòng)的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的,。

(七)充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用,，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)

中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用,，積極為中心建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，添磚加瓦，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。一是健全各種制度,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。中心根據(jù)自身工作實(shí)際，相繼制定了服務(wù)承諾制,、辦結(jié)制,、全程代理制、首問負(fù)責(zé)制,、考勤制度等,，同時(shí)采取相關(guān)措施增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，杜絕吃,、拿,、卡、要,，不斷完善服務(wù)環(huán)境,，使辦事群眾能找得到人，辦得成事,，且辦事效率不斷提高,，樹立起了對(duì)外良好形象。二是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用,。我們本著熱情,、耐心、周到的態(tài)度,，對(duì)每一個(gè)來電,、來訪、網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋,、協(xié)調(diào),、疏導(dǎo)工作。對(duì)反映的問題,，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類處理,。能及時(shí)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，事關(guān)緊要的問題及時(shí)匯報(bào),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決,，力求讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

2,、 存在的問題

(一)學(xué)習(xí)欠扎實(shí)、集體研究政策不足,。理論學(xué)習(xí)抓的不扎實(shí),，鉆研不深。文件看了,，政策學(xué)了,，但僅僅停留在文字表面,，或應(yīng)付差事，沒有對(duì)其背景,、細(xì)節(jié)和進(jìn)行深層次的思考,，表現(xiàn)在單純追求形式閱知，而忽略了促進(jìn),、規(guī)范和指導(dǎo)工作;集體政策學(xué)習(xí)研究不夠,，對(duì)中央和省、州,、市重大戰(zhàn)略部署,，以及群眾利益密切相關(guān)的政策，集體學(xué)習(xí)研究不夠,，討論不充分,，特別是利用集體智慧研究提出與實(shí)際工作相結(jié)合舉措的研討活動(dòng)較少。

(二)制度不健全不適用,，執(zhí)行和宣講力度不夠,。制度體系不健全，雖然近幾年在制度建設(shè)上下了很大功夫,，先后制定和修訂了各項(xiàng)規(guī)章制度,，但還有一些重要事項(xiàng)和群眾利益密切相關(guān)的工作制度缺失;制度執(zhí)行不嚴(yán)格，沒有全面把握各項(xiàng)制度及其具體條款,，即使出現(xiàn)違反制度的情況,，也沒有帶頭批評(píng)指正，沒有強(qiáng)調(diào)按制度辦事的重要性;組織制度宣講不到位,，在制度建設(shè)中缺少宣講環(huán)節(jié),，部分制度只是辦公室和參與者熟悉，大部分被規(guī)范對(duì)象和利益相關(guān)者不知曉,。

(三)服務(wù)意識(shí)欠缺,，了解基層和社會(huì)需求不主動(dòng)。重視工作和事業(yè)發(fā)展,，關(guān)心群眾思想,、生活和掌握群眾需求不夠，缺乏主動(dòng)關(guān)心的意識(shí),，存在著不足;主動(dòng)深入社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的意識(shí)不強(qiáng),，工作落實(shí)的力度和社會(huì)的期盼仍存在一定差距。與干部群眾談心交流不夠,，思想交流不充分。

(四)滿足于現(xiàn)狀,，開拓創(chuàng)新意識(shí)欠缺,。思想上因循守舊,，習(xí)慣于用老辦法解決新問題，遇到具體問題的討論與決策,，習(xí)慣于用過去的案例作對(duì)比,，觀念跟不上新形勢(shì)新要求，理解新思想,、接受新事物的能力不夠強(qiáng),，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，攻堅(jiān)克難的勇氣不足,，工作上有畏難情緒,，遇到難度大、風(fēng)險(xiǎn)高的事宜,，往往采用保守策略,，對(duì)政策上沒有明確規(guī)定的事項(xiàng)，研究不夠,，機(jī)械的執(zhí)行,，或等上級(jí)，或不作為,，生活上求安逸,，表現(xiàn)為工作不夠積極、不夠主動(dòng),，不敢擔(dān)當(dāng),。

三、201x年工作打算

201x年,，我們將在市委,、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以黨建為統(tǒng)領(lǐng),，把習(xí)近平總書記系列重要講話精神學(xué)習(xí)好,、領(lǐng)會(huì)好、運(yùn)用好,，進(jìn)一步開展批評(píng)和自我批評(píng),，求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗,、清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng),。不斷加強(qiáng)行政服務(wù)中心工作的監(jiān)督管理，努力構(gòu)建服務(wù)規(guī)范,，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制,，以昂揚(yáng)的斗志和進(jìn)取精神爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績,，使便民服務(wù)的陽光之窗在推進(jìn)**市經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)又好又快發(fā)展的進(jìn)程中展示新的風(fēng)采,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

20xx年上半年，在縣委,、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導(dǎo)下,，xx縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo),，以推進(jìn)行政服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)中心窗口建設(shè)和管理，窗口審批服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范,；認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，“雙優(yōu)”工作水平進(jìn)一步提升,；全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè),，基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全；全力推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)建設(shè),，交易監(jiān)管水平進(jìn)一步提高,，中心各項(xiàng)工作均取得了較好成效，實(shí)現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙”提升,，全縣發(fā)展環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,。上半年中心共接待服務(wù)對(duì)象約9200余人次，辦結(jié)各類事項(xiàng)5701件,，收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)累計(jì)5567萬元,，同比增長170%（主要為房地產(chǎn)報(bào)建規(guī)費(fèi)增長，今年已累計(jì)收取房地產(chǎn)報(bào)建規(guī)費(fèi)3433萬元,，而去年同期僅為204萬元,，是去年同期的16.8倍）。現(xiàn)將中心上半年工作總結(jié)和下半年工作打算匯報(bào)如下：

（一）切實(shí)加強(qiáng)中心窗口建設(shè)和管理,，提升窗口審批效率和服務(wù)水平今年以來,，中心緊緊圍繞提高“三率”，即“項(xiàng)目進(jìn)駐率,、窗口辦結(jié)率,、群眾滿意率”，狠抓中心窗口建設(shè)和規(guī)范管理,，切實(shí)加強(qiáng)窗口審批服務(wù)工作,，窗口審批效率和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。

1,、開展行政審批“兩集中,、兩到位”改革“回頭看”活動(dòng)。一是召開會(huì)議強(qiáng)力推進(jìn)。于5月6日和7月8日先后召開了全縣加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口審批工作會(huì)和全縣行政服務(wù)工作推進(jìn)會(huì),，會(huì)議指出了各窗口單位在窗口建設(shè)和窗口審批工作中存在的具體問題,，明確了整改措施和具體整改落實(shí)時(shí)間,，同時(shí)要求各單位嚴(yán)格落實(shí)“兩集中,、兩到位”改革要求，做到部門進(jìn)駐到位,、項(xiàng)目進(jìn)駐應(yīng)進(jìn)必進(jìn),、窗口授權(quán)應(yīng)授盡授、行政效能全面提升,、窗口建設(shè)文明規(guī)范,，并明確了民政局、公路分局等xx個(gè)新進(jìn)廳單位,，在7月20日前全部進(jìn)駐到位,。二是下發(fā)文件進(jìn)行規(guī)范。針對(duì)我縣行政服務(wù)工作中存在的部門進(jìn)廳不到位,、項(xiàng)目進(jìn)廳不到位,、環(huán)節(jié)集中不到位等問題，以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范我縣行政服務(wù)體系建設(shè)的通知》文件,，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)體系建設(shè)提出了“五個(gè)必須”（部門進(jìn)駐必須到位,、項(xiàng)目進(jìn)廳必須徹底、窗口授權(quán)必須充分,、人員派駐必須加強(qiáng),、業(yè)務(wù)辦理必須規(guī)范）、“四個(gè)加強(qiáng)”（加強(qiáng)體系建設(shè),、加強(qiáng)事項(xiàng)進(jìn)駐,、加強(qiáng)便民服務(wù)、加強(qiáng)制度建設(shè)）和“三個(gè)嚴(yán)格”（嚴(yán)格抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)一律”規(guī)定,、嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易活動(dòng)督查指導(dǎo)）要求，促進(jìn)我縣行政服務(wù)體系建設(shè)工作再上新臺(tái)階,。三是繼續(xù)進(jìn)行流程再造,。部分窗口還積極進(jìn)行流程再造，簡(jiǎn)化審批程序,，精簡(jiǎn)不必要的申報(bào)材料,，縮短辦理時(shí)限。如建設(shè)局窗口依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，對(duì)建設(shè)工程規(guī)劃許可辦理流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化,，精簡(jiǎn)不必要的審批環(huán)節(jié)，再次壓縮了辦理時(shí)限，承諾時(shí)限由15個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日,，壓縮了33.3%,。

2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是修改完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入資料,。在網(wǎng)上審批系統(tǒng)運(yùn)行中，認(rèn)真做好了審批事項(xiàng)增減,、人員變更,、審批流程優(yōu)化、審批時(shí)限壓縮等內(nèi)容的更改,、調(diào)整,，確保審批系統(tǒng)錄入資料的準(zhǔn)確和同步。同時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)反饋xx軟件公司,，督促其修改完善，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行,。二是嚴(yán)格落實(shí)電子監(jiān)察,。中心專門落實(shí)專人，每天通過電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng),，對(duì)網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)察,。同時(shí)建立了“黃燈”預(yù)警糾錯(cuò)和“紅燈”責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)“黃燈”預(yù)警事項(xiàng)由中心及時(shí)提醒糾錯(cuò),，出現(xiàn)“紅燈”警示事項(xiàng)由縣效能辦和行政服務(wù)中心對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和效能追究,。上半年累計(jì)“黃燈”預(yù)警糾錯(cuò)15人次，未出現(xiàn)“紅燈”警示事項(xiàng),。三是進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站功能,。強(qiáng)化系統(tǒng)和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢,、表單下載,、外網(wǎng)申報(bào)等功能，所有審批事項(xiàng)需填寫的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫,，減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數(shù),，極大方便了辦事群眾。同時(shí),，積極鼓勵(lì)更多窗口單位擴(kuò)大外網(wǎng)申報(bào),、內(nèi)網(wǎng)審批事項(xiàng)范圍，目前,，有工商,、計(jì)生委、質(zhì)監(jiān)3個(gè)窗口的三項(xiàng)審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了外網(wǎng)申報(bào)，上半年共辦理外網(wǎng)申報(bào)件10件,。

3,、創(chuàng)新各項(xiàng)審批服務(wù)制度。一是全面實(shí)施集中審批登記制度,。為嚴(yán)格按照項(xiàng)目流程規(guī)范審批操作,，突出窗口（單位行政服務(wù)股）在行政審批工作中的核心作用，使中心“一站式”審批服務(wù)功能落到實(shí)處,，從今年5月份開始,，中心積極推行集中審批登記制度，除單位授權(quán)窗口直接辦理項(xiàng)目由首席代表現(xiàn)場(chǎng)審批,、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)外，對(duì)其他未授權(quán)窗口直接辦理事項(xiàng)實(shí)施集中審批登記,，即由窗口通知單位業(yè)務(wù)股室到窗口完成審批并進(jìn)行登記,；需單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公,、現(xiàn)場(chǎng)簽批,，以此倒逼各窗口單位切實(shí)做到“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”。實(shí)施集中審批登記制度以來,，共有發(fā)改委,、環(huán)保局、城管局,、國土局,、房管局、衛(wèi)生局等10個(gè)窗口辦理集中審批登記事項(xiàng)120余件,，單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公120余人次,。二是建立首席代表管理制度。為進(jìn)一步規(guī)范窗口審批工作,，提高審批效率,，今年以來，中心從人員機(jī)構(gòu),、體制機(jī)制,、制度建設(shè)上狠抓窗口首席代表規(guī)范管理，建立首席代表管理制度,，確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效,。一方面，各窗口單位按照“選優(yōu)配強(qiáng)”的原則,，對(duì)窗口首席代表進(jìn)行了重新調(diào)整,，不合格的首席代表一律進(jìn)行了調(diào)換，所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權(quán)委托書》，明確了窗口首席代表審批權(quán)限和承擔(dān)窗口審批中的組織,、協(xié)調(diào),、督促職責(zé)，目前,，由窗口首席代表在窗口直接審批辦結(jié)事項(xiàng)62項(xiàng),，占進(jìn)駐中心事項(xiàng)的41.9%。另一方面,，建立首席代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,，中心組織所有窗口首席代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由中心主任授課,，對(duì)項(xiàng)目流程操作,、集中審批登記、行政許可案卷規(guī)范整理進(jìn)行了詳細(xì)講解和培訓(xùn),，要求首席代表做到審批業(yè)務(wù)的行家里手,、窗口工作的管理能手、規(guī)范操作的協(xié)調(diào)高手,，充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用,、牽頭作用、協(xié)調(diào)作用,。三是建立優(yōu)秀許可案卷評(píng)選制度,。要求各窗口依法審批許可，嚴(yán)格按照《xx省行政許可案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定規(guī)范許可案卷整理,，并建立窗口辦件臺(tái)賬,。許可案卷做到四個(gè)“一項(xiàng)不少”：許可前置材料一項(xiàng)不少、許可必備環(huán)節(jié)一項(xiàng)不少,、人員簽名一項(xiàng)不少,、材料歸檔一項(xiàng)不少。同時(shí),，每年對(duì)窗口許可案卷進(jìn)行評(píng)選,，評(píng)出優(yōu)秀案卷給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格案卷責(zé)令整改,、重新整理規(guī)范,，并對(duì)窗口評(píng)先評(píng)優(yōu)“一票否決”。

（二）認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來，中心以“優(yōu)化環(huán)境,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為主線,，嚴(yán)格落實(shí)涉企收費(fèi)“三零兩減半”制度,、入企檢查、收費(fèi),、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項(xiàng)政策規(guī)定,，建立聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度，抓好環(huán)境整治和投訴查處,，促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化,。

1、優(yōu)化政策環(huán)境,。以縣委辦,、政府辦文件出臺(tái)了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定》，對(duì)行政執(zhí)法,、入企檢查,、涉企收費(fèi)、罰款,、行政審批等方面設(shè)置“高壓線”,，對(duì)違反“六不準(zhǔn)”規(guī)定的行為制定了嚴(yán)格的處罰措施和規(guī)定，切實(shí)做到“六個(gè)不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自進(jìn)入企業(yè)檢查,、不準(zhǔn)對(duì)企業(yè)亂罰款、不準(zhǔn)亂收費(fèi)或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、不準(zhǔn)“廳外審批”和“超時(shí)審批”,、不準(zhǔn)向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要,、謀取私利,、不準(zhǔn)隨意停電、停水,、中斷網(wǎng)絡(luò)信號(hào),。同時(shí)，中心對(duì)進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查,、收費(fèi),、罰款嚴(yán)格把關(guān)，所有入企檢查和對(duì)企業(yè)實(shí)施行政處罰數(shù)額超過500元的,，必須經(jīng)縣政府常務(wù)縣長審定同意方可進(jìn)行,，嚴(yán)禁以罰代管、不教而罰,，切實(shí)維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書4份、進(jìn)入企業(yè)收費(fèi)罰款審批備案表1份,，未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批擅自進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查,、罰款情況,。

2、建立紀(jì)檢監(jiān)察,、“雙優(yōu)”辦科級(jí)干部聯(lián)系企業(yè),、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀(jì)檢監(jiān)察部門,、“雙優(yōu)”辦42名副科級(jí)以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)共84家企業(yè),，堅(jiān)持定期走訪聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)宣傳和落實(shí)鼓勵(lì)扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)惠政策,，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問題,，尤其是對(duì)部門、單位工作人員服務(wù)企業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督,，對(duì)聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負(fù)責(zé),，切實(shí)為企業(yè)撐起“保護(hù)傘”。實(shí)行該制度以來,，通過走訪共收集企業(yè)有關(guān)意見建議26條,，已落實(shí)22條，均書面反饋給了相關(guān)企業(yè),，并針對(duì)其中5個(gè)突出問題,，對(duì)所涉及責(zé)任單位下發(fā)了整改通知單，督促相關(guān)部門限期整改落實(shí),，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好發(fā)展環(huán)境,。

3、暢通投訴渠道,。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話：xxxx,，暢通投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)各界對(duì)發(fā)展環(huán)境投訴舉報(bào),，同時(shí),，不定期開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調(diào)查和明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸,，始終保持對(duì)破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴(yán)懲態(tài)勢(shì),。今年1月份和4月份，在園區(qū)企業(yè)分別開展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)走訪調(diào)查,，對(duì)縣直部門和工作人員在服務(wù)企業(yè)過程中是否存在辦事拖拉,、“索拿卡要”等現(xiàn)象以及強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程等行為進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查了解,，共走訪企業(yè)60余家,，收集存在問題10個(gè)，對(duì)“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠”和“赤岸鎮(zhèn)村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進(jìn)行了詳實(shí)地調(diào)查核實(shí),，并及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)處理,，在全縣上下營造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍,。

4、引進(jìn)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)企業(yè)發(fā)展,。為進(jìn)一步完善中心綜合服務(wù)功能,，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，中心今年引進(jìn)了一家中介服務(wù)組織—xx企業(yè)服務(wù)股份有限公司xx分公司,，為企業(yè)提供注冊(cè)代理,、資產(chǎn)評(píng)估、環(huán)評(píng),、企業(yè)上市籌劃等全方位,、全天候、多功能的一站式服務(wù),，今年以來,，已為企業(yè)代辦注冊(cè)登記、驗(yàn)資,、國家項(xiàng)目資金申報(bào)服務(wù)60余項(xiàng),。同時(shí)，進(jìn)一步完善了重大項(xiàng)目證照辦理“綠色通道”服務(wù)機(jī)制,，在設(shè)立專窗受理,、實(shí)行抄告制和明確窗口專人辦理基礎(chǔ)上，實(shí)行了中心人員“全程代辦幫辦服務(wù)”,，主動(dòng)對(duì)接重大項(xiàng)目落地,，確保落地的重大項(xiàng)目都能在最短的時(shí)限內(nèi)辦完所有行政審批事項(xiàng)，上半年通過“綠色通道”共為重大項(xiàng)目辦理各類事項(xiàng)7件,。

（三）全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè)，提升基層便民服務(wù)水平上半年,，中心通過下發(fā)文件,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查等方式不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、公共資源交易站和社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規(guī)范運(yùn)行，逐步完善縣,、鄉(xiāng),、社區(qū)（村）三級(jí)便民、利民高效服務(wù)平臺(tái),，我縣建立縣,、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)做法分別在今年3月2日xx衛(wèi)視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出,。上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理辦理各類事項(xiàng)4647件,，提供致富信息716條,，調(diào)解糾紛635次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成各類交易26場(chǎng),，總交易額183.3萬元,，共計(jì)增收（節(jié)支）10.6萬元。

1,、切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局,、行政服務(wù)中心管委會(huì)三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》（奉監(jiān)字〔20xx〕6號(hào)）和《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊(cè)〉的通知》等文件,，就便民服務(wù)中心加強(qiáng)場(chǎng)所建設(shè)、完善項(xiàng)目入駐,、嚴(yán)格窗口管理,、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、健全服務(wù)機(jī)制等方面進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化和明確,，力促便民服務(wù)中心建設(shè)做到“四個(gè)到位”：硬件設(shè)施到位,、項(xiàng)目進(jìn)駐到位、制度建設(shè)到位,、規(guī)范運(yùn)行到位,。同時(shí)在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行統(tǒng)一格式的《便民手冊(cè)》，力爭(zhēng)做到每戶一份,，方便群眾查閱辦事,。目前，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了大廳式便民服務(wù)中心,，且運(yùn)行情況良好,，較好地發(fā)揮了便民、利民服務(wù)功能,。

2,、加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好公共資源交易工作的通知》文件,，在去年7個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)上,，從完善交易設(shè)備、健全交易制度,、統(tǒng)一交易程序,、規(guī)范交易檔案、消除“零交易”等方面,，著力抓好全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易必須做到“三個(gè)規(guī)范”：一是規(guī)范交易信息發(fā)布,。中心對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易招標(biāo)公告和中標(biāo)公示嚴(yán)格把關(guān),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易信息除在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場(chǎng)和交易站信息公示欄公示外，還必須同時(shí)在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布,，對(duì)未在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布的交易項(xiàng)目,，均視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生此場(chǎng)交易。二是規(guī)范評(píng)標(biāo)辦法,。中心加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用報(bào)價(jià)承諾法評(píng)標(biāo)辦法的推廣和培訓(xùn)力度,，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型工程建設(shè)項(xiàng)目一律采用了報(bào)價(jià)承諾法評(píng)標(biāo)辦法，促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易公開透明,、陽光操作,。三是規(guī)范交易檔案。交易完成后,，各項(xiàng)交易項(xiàng)目交易材料均要按照標(biāo)準(zhǔn)化格式文本規(guī)范整理,，存檔備查。

3,、積極推動(dòng)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè),。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局,、行政服務(wù)中心管委會(huì)文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》（）,，按照“五個(gè)規(guī)范”（規(guī)范名稱和標(biāo)識(shí)、規(guī)范場(chǎng)所設(shè)施建設(shè),、規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐,、規(guī)范工作流程、規(guī)范管理考核）的要求進(jìn)一步完善社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè),，全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務(wù),。

（四）全力推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)建設(shè)，提高交易監(jiān)管水平今年以來,，我縣以推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)和網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī),，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，規(guī)范信息發(fā)布,、嚴(yán)格中介機(jī)構(gòu)管理，切實(shí)構(gòu)筑公開,、公平,、公正陽光交易平臺(tái)。上半年縣公共資源交易中心共完成各類交易48場(chǎng),，總交易金額22491萬元,，共計(jì)增收（節(jié)支）2115.8萬元。其中：建設(shè)工程項(xiàng)目交易38場(chǎng),，交易額1xx79.2萬元,，比預(yù)算控制價(jià)節(jié)約891.6萬元,，節(jié)約率7.27%；政府采購3場(chǎng),，采購總金額200.8萬元,，比預(yù)算控制價(jià)節(jié)約0.22萬元，節(jié)約率0.11%,；產(chǎn)權(quán)交易2場(chǎng),，交易額477.2萬元，比標(biāo)底價(jià)增加163萬元,，增幅51.88%,；土地出讓交易5宗，出讓總金額10433.8萬元,，比出讓底價(jià)增加1060.9萬元,，增值率11.32%。

1,、建立統(tǒng)一平臺(tái),。根據(jù)省、市有關(guān)要求,，在縣委,、縣政府的高度重視下，我縣已撤銷原采購招標(biāo)中心和產(chǎn)權(quán)交易中心,，設(shè)立了縣公共資源交易中心管理委員會(huì),，與縣行政服務(wù)中心管委會(huì)實(shí)行兩塊牌子、一套人馬合署辦公,，作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái),，將所有公共資源交易活動(dòng)一律進(jìn)入統(tǒng)一交易平臺(tái)規(guī)范交易，現(xiàn)班子成員已配齊到位,，場(chǎng)所建設(shè),、人員調(diào)配、硬件設(shè)備配置等各項(xiàng)工作正在順利推進(jìn)中,。

2,、規(guī)范交易操作。在交易工程中嚴(yán)把“三關(guān)”：一是嚴(yán)把項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)關(guān),。嚴(yán)格履行項(xiàng)目備案報(bào)批制度和招標(biāo)告知制度,，做到手續(xù)不全不進(jìn)場(chǎng)。二是嚴(yán)把信息公開關(guān),。所有公開招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息,、中標(biāo)公示一律公開發(fā)布信息，都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布,，確保了信息公開的范圍廣,、時(shí)間足。三是嚴(yán)把評(píng)委抽取關(guān),。在開標(biāo)前半小時(shí),，由招標(biāo)單位在行業(yè)主管部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督下，在專家?guī)熘须S機(jī)抽取專家組成評(píng)委,。

3,、嚴(yán)格交易監(jiān)管。行業(yè)主管部門,、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過備案管理,、現(xiàn)場(chǎng)巡視、視頻監(jiān)察,、受理投訴等多種形式,，強(qiáng)化了對(duì)各交易主體、中介機(jī)構(gòu)和評(píng)標(biāo)專家的行業(yè)管理監(jiān)督和紀(jì)律監(jiān)督,，切實(shí)杜絕交易過程中可能出現(xiàn)的串標(biāo),、圍標(biāo)、資質(zhì)掛靠,、中介機(jī)構(gòu)壟斷等問題,，避免違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了交易活動(dòng)的規(guī)范有序,。

回顧中心上半年工作,，雖取得了一些成效，但與上級(jí)要求和兄弟縣市建設(shè)相比,，還存在著一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是少數(shù)進(jìn)廳單位審批事項(xiàng)進(jìn)駐不全，對(duì)窗口授權(quán)不充分,，未能真正實(shí)現(xiàn)“部門圍繞窗口轉(zhuǎn),、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)展不平衡,，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口和人員進(jìn)駐不到位,、業(yè)務(wù)辦理不夠規(guī)范，規(guī)范化建設(shè)力度還有待進(jìn)一步加大,。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易操作還不夠規(guī)范,，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)公共資源交易中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待加強(qiáng)等等,，這些問題的存在制約了我縣行政(（便民）服務(wù)水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，我們將在今后的.工作中認(rèn)真研究，采取有力措施加以解決,。

下半年,，中心工作總體思路和工作目標(biāo)是：繼續(xù)圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以提升行政效能為核心,，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線,，突出“規(guī)范、便民,、高效,、廉潔”服務(wù)理念，認(rèn)真抓好行政（便民）服務(wù)和“雙優(yōu)”工作,，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制和工作機(jī)制,，促進(jìn)行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務(wù)水平再提升,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化建設(shè)再加強(qiáng),，努力打造群眾最滿意的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境,。著力做好以下幾方面工作：

1,、繼續(xù)強(qiáng)化窗口建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)一站式服務(wù)基礎(chǔ),。繼續(xù)以深化“兩集中,、兩到位”改革為突破口，以落實(shí)人員進(jìn)駐和項(xiàng)目進(jìn)廳為根本,，以窗口充分授權(quán)為重點(diǎn),，以規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理為關(guān)鍵，認(rèn)真抓好市紀(jì)委督查通報(bào)問題的整改落實(shí),，真正做到部門,、項(xiàng)目、環(huán)節(jié)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,，不斷夯實(shí)中心“一站式”服務(wù)基礎(chǔ),，提升窗口服務(wù)能力和水平。

2,、繼續(xù)完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),，進(jìn)一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能,。探索開發(fā)網(wǎng)上審批系統(tǒng)短信提醒功能,，對(duì)審批各環(huán)節(jié)人員進(jìn)行即時(shí)短信告知，提醒其在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)審批,，避免審批操作不規(guī)范,、審批全過程都由窗口一人完成和超時(shí)審批現(xiàn)象。二是加強(qiáng)電子監(jiān)察。加強(qiáng)行政審批事項(xiàng)辦理情況的動(dòng)態(tài)管理,，對(duì)出現(xiàn)超時(shí)辦件亮紅燈,，不使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行審批的以及違規(guī)審批辦件的，會(huì)同縣效能辦進(jìn)行效能追究,。三是抓好系統(tǒng)延伸工作,。推動(dòng)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)察系統(tǒng)向有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸,，爭(zhēng)取行政服務(wù)中心與便民服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)電子、視頻監(jiān)察,。

3,、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，進(jìn)一步健全基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。一是進(jìn)一步加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查力度，按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》“七個(gè)規(guī)范”要求,，力爭(zhēng)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設(shè)達(dá)標(biāo),。二是進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易行為。下半年按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站進(jìn)行檢查驗(yàn)收,，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格落實(shí)到位,。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)“三資”管理和使用情況進(jìn)行清查,，建立詳細(xì)管理臺(tái)賬,，嚴(yán)格做到交易項(xiàng)目“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，切實(shí)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易項(xiàng)目少和交易金額少的問題,。三是推進(jìn)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè),。按照《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施意見》要求，力爭(zhēng)全縣所有社區(qū)（村）全部建立便民服務(wù)代辦點(diǎn),，做到“四個(gè)有”：有場(chǎng)所,、有牌子、有制度,、有臺(tái)賬,。

4、繼續(xù)加強(qiáng)公共資源交易程序監(jiān)管,，進(jìn)一步提升規(guī)范化交易水平,。一是高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新組建的公共資源交易中心場(chǎng)地改造、硬件設(shè)備配置等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，做到全部達(dá)到市中心相關(guān)要求,。全面開展公共資源網(wǎng)上交易,，制定和完善進(jìn)場(chǎng)管理、平臺(tái)監(jiān)督,、交易服務(wù),、應(yīng)急措施等相關(guān)制度，促進(jìn)公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開,，真正實(shí)現(xiàn)各類交易項(xiàng)目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)督,，實(shí)現(xiàn)“科技防腐”,。二是進(jìn)一步規(guī)范專家?guī)旃芾砗椭薪闄C(jī)構(gòu)管理，嚴(yán)格評(píng)委隨機(jī)抽取制,、公務(wù)回避制和封閉評(píng)標(biāo),，規(guī)范評(píng)標(biāo)行為；探索完善公共資源中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法,，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入,，施行誠信管理，推行退出市場(chǎng)制度,，對(duì)在招投標(biāo)代理過程中有違法,、違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)，停止其在一定期限內(nèi)參加本縣行政區(qū)域內(nèi)的交易活動(dòng),。三是充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用,，加強(qiáng)程序監(jiān)管，確保進(jìn)場(chǎng)的各項(xiàng)公共資源交易活動(dòng)規(guī)范有序,。

5,、繼續(xù)做好服務(wù)企業(yè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。加強(qiáng)對(duì)各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查,，嚴(yán)格規(guī)范入企檢查、收費(fèi),、罰款行為,，加大對(duì)破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度，為我縣“四大戰(zhàn)役”順利實(shí)施營造良好服務(wù)環(huán)境,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員,，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下,，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高,，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，各方面自己要求嚴(yán)格?，F(xiàn)將2021年工作及思想情況總結(jié)如下：

首先,，在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義,、毛澤東思想、鄧小平理論﹑“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀,、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中,，事事處處為中心的全局利益著想;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，遵守國家各項(xiàng)法律,、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),，有南陵縣春節(jié)用工招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動(dòng);赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾,，送去了節(jié)日的問候和慰問金;每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);道德講堂活動(dòng)八次,，做好每月道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng),，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動(dòng),。努力提高自身政治思想素質(zhì)。

其次,，在工作中,，我嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生,，掛牌上崗,，規(guī)范運(yùn)作，認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度,、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作,。我所代理的六家單位，其審批項(xiàng)目多,、范圍廣,、要求復(fù)雜。盡管如此,，我堅(jiān)持做到耐心解答辦事群眾咨詢,，及時(shí)受理、高效辦結(jié),，嚴(yán)格審查各項(xiàng)手續(xù),，對(duì)資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明,，因此,，全年沒有發(fā)生一起投訴,，樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。

再次,，為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平,，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定,、行政審批制度改革,、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會(huì),，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班,，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,。此外，為拓寬自身知識(shí)面,，參加了學(xué)歷深造,，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。

今年三月,，被評(píng)為?蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使?;八月,，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月，被評(píng)為?2021年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵?;今年中心五個(gè)月月考評(píng)中,，共3次被評(píng)為月度?優(yōu)秀個(gè)人?,，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。但是,，我知道自己還有許多不足之處,，我一定會(huì)在來年繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，揚(yáng)長避短,，爭(zhēng)取更上一層樓。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間201x年過去了,，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點(diǎn)一線,，按部就班,，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路,，真抓實(shí)干,，作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格作息時(shí)間,，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學(xué)矛盾,，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100,，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律,，克己奉公,，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏,。

二,、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間,，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,，按時(shí)上下班，按手指紋,，狠抓行政服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,，建樹良好服務(wù)形象,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序,、壓縮審批時(shí)間，熱情,、方便,、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑,。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,，保持它們的完整性和安全性,。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,，創(chuàng)造了良好的環(huán)境,。

新的征程即將開始,，新的任務(wù)催人奮進(jìn),，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干,，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上,，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平,，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月,，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,，服務(wù)周到,，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方,，以行動(dòng)塑好形象,。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告,，說了種.種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心,，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù),。

作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動(dòng),、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī),，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡(jiǎn)化,，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。

做好自己的事，其實(shí)并不容易,。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人,，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何,、如何,，那是很簡(jiǎn)單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn),，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事,。

一、勤學(xué)勤思,，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí),。城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步,，只有學(xué)而不斷,，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn),，才能有新的理念,、新的思維、新的眼光,，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度,、發(fā)展的角度考慮問題,，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí),、開放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí),，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

二,、換位思考,，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。作為辦證窗口的一名工作人員,，每天直接接觸廣大的群眾,，群眾是直接的承受者，感觸最深,，他們的評(píng)價(jià)是最客觀,、最真實(shí)、最公平,、最權(quán)威的,。人一生能買幾次房，對(duì)于普通老百姓來國土部門辦土地證,，是第一次也可能是最后一次,。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢,。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,，有則改之，無則加勉,，我們不需要爭(zhēng)什么,，換位思考一下，也許什么都能理解,，所以,，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生,，不讓材料在我這里耽擱。

三,、以人為本,，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)，樹立工作崗位的需要,，就是我們的服務(wù),，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事,，解決實(shí)際困難,。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作,，讓廣大人民群眾了解我們的工作,。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感,、責(zé)任感,。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象,。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力為國土部門樹形象,、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

作為前臺(tái)要注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面,，所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，作為一名前臺(tái),，不如寫一篇前臺(tái)總結(jié)匯報(bào)紀(jì)念一下吧！你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“行政服務(wù)中心前臺(tái)工作總結(jié)”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考！

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,，根據(jù)經(jīng)理的工作安排,，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報(bào),。

我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責(zé)是:

1,、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,，管理好所屬員工。

2,、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3,、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。

4,、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管,。

5,、每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),，提出各崗位的服務(wù)要求。

6,、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒,，在今后的工作中要再接再厲。

即將過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_,?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三,，做好文具采購工作,，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格,，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四，做好倉庫管理,。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作,，現(xiàn)對(duì)酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結(jié),。

一、培訓(xùn)方面

每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn),，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能,，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度,。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí),，班組再進(jìn)行考核。每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn),，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn),。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn),。房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從__月份開始以進(jìn)行了多批次,，通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能,，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并,。

二、管理方面

上半年以來住客率高,，特別是在__月份,，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn),，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作,。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大,，影響管控的質(zhì)量,，后來將__樓層劃分給__公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量,，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定,。

上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo),，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定,，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評(píng),。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,，對(duì)我們來說有較大的壓力，而且__樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑。

三,、接待服務(wù)方面

__服務(wù)的有效跟進(jìn),，上半年以來崗位派出了多批次的管家對(duì)vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品,，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作,。崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,，以基本形成慣例，取得了良好效果;對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新,，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn),。

四、團(tuán)隊(duì)和人員方面

關(guān)愛員工計(jì)劃的推行,，短信祝福,、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng)，獲得了員工的一致認(rèn)可,，提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力,。

每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用;在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上,，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎(jiǎng)罰制度,，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明,，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);人才培養(yǎng)機(jī)制的建立,，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

今年已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年,，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。

通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將今年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一,、前臺(tái)日常工作

1,、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，共計(jì)接待用戶達(dá)___人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會(huì)及時(shí)打電話給__物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助___解決等,?？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

二,、綜合事務(wù)工作

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票__張左右,。對(duì)于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴___在發(fā)生日祝福,，今年累計(jì)訂生日蛋糕__個(gè)。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓__先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有__本;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給___,。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三,、其它工作

在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部___,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

四,、工作中的不足

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與__商量一起在室內(nèi)活動(dòng),，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五,、明年工作計(jì)劃

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝__對(duì)我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

中心黨組主要圍繞機(jī)關(guān)黨建這個(gè)載體開展一系列活動(dòng)。中心黨支部是全體黨員共同參與的大家庭,，我們認(rèn)真組織廣大黨員完成黨員干部讀本作業(yè),，讓大家牢固掌握黨的基本知識(shí)和時(shí)事政治,，組織黨員參加各類如“七一”知識(shí)競(jìng)賽、觀看廉政教育電視等活動(dòng),，每個(gè)黨員還參加幫困扶貧活動(dòng),，還到金竹降革命老區(qū)山訪貧問苦，為貧困戶送去愛心;黨員紛紛捐款捐物,，奉獻(xiàn)愛心,，共交納共產(chǎn)黨員關(guān)愛基金1100元。每個(gè)黨員還參與了本單位的市文明單位創(chuàng)建,、社區(qū)共建活動(dòng),，努力克服人手少，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足的實(shí)際困難,，大家都力所能及的參與各種活動(dòng),，都能以一個(gè)普通共產(chǎn)黨員的身份去參與。中心經(jīng)常組織一些有意義的文體娛樂活動(dòng),，豐富大家的業(yè)余生活,，如登山、野炊,、釣魚,、羽毛球、舞蹈,、跳繩等,。今年還積極參與到創(chuàng)建衛(wèi)生城市當(dāng)中來,，中心以此為契機(jī),，不斷開展各種活動(dòng)，以利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，提高辦事群眾的滿意度,，積極做好創(chuàng)建衛(wèi)生城市的各項(xiàng)工作。另外,，“中心”結(jié)合省市關(guān)于在服務(wù)窗口單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求,，采取召開會(huì)議、組織活動(dòng),、專項(xiàng)督查等多項(xiàng)措施,，抓復(fù)評(píng)工作的落實(shí)，共有8個(gè)窗口(分中心)被評(píng)為“五星服務(wù)窗口”,，9名個(gè)人被評(píng)為“五星服務(wù)標(biāo)兵”,。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員示范崗、十佳服務(wù)之星,、“紅旗”窗口的示范作用,，促進(jìn)窗口服務(wù)工作,，促進(jìn)“中心”在“文明、高效,、廉潔”的氛圍中運(yùn)行,。繼續(xù)積極開展創(chuàng)建開展?fàn)巹?chuàng)省級(jí)巾幗文明示范崗活動(dòng)，發(fā)揮窗口女同志當(dāng)中的黨員的巾幗示范作用,。

因此,，只有把黨建真正融入到日常工作當(dāng)中，而且讓每個(gè)黨員有高度的責(zé)任感和崇高的榮譽(yù)感,，使機(jī)關(guān)黨的建設(shè)不在是孤燥乏味的,，而是充滿生機(jī)和活力的，那我們的機(jī)關(guān)黨建工作就會(huì)蒸蒸日上,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,作為一種集中式,、開放式、以顧客為導(dǎo)向,、以“一站式”服務(wù)為特征的行政服務(wù)中心,已成為地方政府創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制的一種重要模式和平臺(tái),。今天本站小編給大家整理了行政服務(wù)中心

個(gè)人工作總結(jié)

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間201x年過去了，年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,。回顧去年,，總體來說工作上三點(diǎn)一線,，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),，進(jìn)一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干,，作如下小結(jié):

一,、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間,，認(rèn)真履職,，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾,，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,，關(guān)注時(shí)事政治新聞,，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力,，廉潔自律,，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,，積極向黨組織靠攏,。

二、抓

崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,，在此期間,，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班,，按手指紋,，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和便捷化服務(wù),，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,，熱情,、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,，不給建設(shè)局窗口抹黑,。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),，周六回單位加班,，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,，保持它們的完整性和安全性,。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,，創(chuàng)造了良好的環(huán)境,。

新的征程即將開始,，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的,。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作,，較好地完成了x年工作目標(biāo),，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

x年,，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中,、四中全會(huì)精神,，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力,。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,，堅(jiān)持帶著問題學(xué),，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作,。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力,。

二、x年所做的主要工作

x年,，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、抓好市長便民公開電話工作,，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生,、服務(wù)群眾方面的作用,。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任,，負(fù)責(zé)市長電話工作,。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量,。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，先后邀請(qǐng)公安局、教育局,、房管局,、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題,。針對(duì)市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā),、群眾打電話難等實(shí)際情況,，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,，提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度,。在工作中,，市長電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),、跟蹤督辦,、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長電話活動(dòng),，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心,，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作,，很多代表對(duì)市長電話忙碌的工作情景印象深刻,，稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生,、服務(wù)群眾的作用。

2,、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草,、修訂和審核把關(guān)工作,。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，x年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié),、匯報(bào)提綱,、工作反映、

考察報(bào)告

3,、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。x年,，中心先后組織召開了各類座談會(huì),、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì),、總結(jié)表彰會(huì),、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì),、推進(jìn)會(huì),、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn),。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,，為中心工作營造良好氛圍,。x年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇,、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗,，嚴(yán)格管理,，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法,，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,，如期改造了供暖系統(tǒng),，購置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障,。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起,，整檔案,、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角,、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所,、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收,。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩,，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5,、全力籌建中心食堂,，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù),。為辦好食堂,，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐,、召開座談會(huì)征求意見,，了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察,，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,，確保食堂正常營業(yè)。目前,，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的,，沒有提出具體的批評(píng)意見。

6,、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右,、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,，還承擔(dān)著保密,、檔案、人事,、財(cái)務(wù),、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi),、值班管理,、車輛管理、公務(wù)接待,、后勤保障,、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購,、保管,、發(fā)放、精神文明建設(shè),、綜合治理等多項(xiàng)職能,，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作,。在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,，不會(huì)就學(xué),，不懂就問，實(shí)行分工合作,，一人數(shù)職,，一職多管，用工作的高效率,、快節(jié)奏,、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事,，公平,、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,，x年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,，信息采用,、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰,，精神文明建設(shè)取得豐碩成果,，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作,，總體感受是一個(gè)字“忙”,。接不完的電話，寫不完的材料,，加不完的班,，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到,。但我深深知道,，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé),，是組織和同志們的信任,。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸功于中心各科室的大力協(xié)作,，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約,，還有許多事情做的不盡人意,，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力,，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓,，埋頭苦干,，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作,，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

20xx年,，是實(shí)施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底,，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,，按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、上半年工作基本情況

(一)進(jìn)一步理清工作思路

今年上半年,，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委,、區(qū)政府爭(zhēng)光,，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民,。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員,。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到,、廉潔,、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本,，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng),。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加,、減分制,，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年,，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心,、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,，堅(jiān)持早,、中、晚上,、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示,，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間,、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位,、洗手池等,，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開通了互聯(lián)網(wǎng),，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板,、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍,、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移,，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長,，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng),、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅,、地稅,、勞社、衛(wèi)生,、消防,、工商、規(guī)劃,、建委,、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃,、建委、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),，辦理周期較長,，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批,。勞社局、工商分局,、計(jì)生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表揚(yáng)。大廳形成了思想共識(shí),、行動(dòng)共向,、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),，共15人次,。

(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí),。3月6日,、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭,，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委,、規(guī)劃,、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”,。目前,，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃,、國土,、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時(shí)間,，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

二,、存在的主要問題

一是大廳集中方便,、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要,。

三、下半年工作打算

1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目,。本著“應(yīng)減必減”的原則,，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目,。同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督,、社會(huì)監(jiān)督,、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件,、出件,，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù),。在建立我區(qū)建設(shè),、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí)，加大工作力度,，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批,、牽頭部門已把關(guān)審查,，其他部門再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取,，但在實(shí)際審批過程中沒有實(shí)際價(jià)值的審批材料,，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制,。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度,、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,，多管齊下,，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施,。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍,。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,，效率不高的問題,。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過人性化管理,、制度化建設(shè),、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位,、著裝規(guī)范,、用語親切、服務(wù)周到,、群眾滿意,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

20xx年來，我局窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委,、區(qū)政府有關(guān)文件精神，貫徹好市第十三次黨代會(huì)精神,，認(rèn)真執(zhí)行區(qū)委,、區(qū)政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署。努力以“比作風(fēng),，比貢獻(xiàn),，比服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意窗口”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高辦事效率，在工作中,，認(rèn)真,、仔細(xì)、及時(shí),、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù),，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，緊緊圍繞年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，繼續(xù)努力打造“法制型,、服務(wù)型、效能型、誠信型,、責(zé)任型”行政服務(wù)新形象,。

規(guī)范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù),，增加透明度,，提高服務(wù)水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止,，共受理許可,、服務(wù)事項(xiàng)48件，辦結(jié)率為100%,。窗口獲得紅旗窗口2次,，窗口工作人員獲得先進(jìn)個(gè)人3次。

比較圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來開展工作開展情況匯告如下：

自從我局在浦口區(qū)行政服務(wù)大廳設(shè)立窗口以來,，局領(lǐng)導(dǎo)就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作,，局領(lǐng)導(dǎo)從人員調(diào)配,、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、運(yùn)行程序,、責(zé)任監(jiān)督等工作召開黨委會(huì)研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由農(nóng)業(yè)局副局長張愛庭具體負(fù)責(zé)窗口工作,。局領(lǐng)導(dǎo)先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導(dǎo)工作,，聽取行政中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員,，要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài),，為廣大人民群眾服好務(wù)，展示農(nóng)業(yè)局的良好形象,。

為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺,，我局工作人員嚴(yán)格按照中心的要求著裝并佩戴標(biāo)志，做到著裝整齊統(tǒng)一,，受理業(yè)務(wù)說話和氣，使用文明禮貌用語,，微笑服務(wù),，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意而歸,，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng),。

設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話（58287836）、窗口咨詢電話（58287267）、和便民服務(wù)熱線（12345）,，以便群眾咨詢與監(jiān)督,，并制作了行政許可流程圖，讓前來辦事的人員一目了然,。

提高全員素質(zhì),，樹農(nóng)業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們窗口工作人員,，認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾,，牢記服務(wù)宗旨，在業(yè)務(wù)知識(shí),，法律法規(guī),、電腦知識(shí)等方面過得硬，樹立全新的形象,。

20xx年我窗口要進(jìn)一步完善和提高規(guī)范化建設(shè)水平,，不斷創(chuàng)新工作舉措，解放思想,，更新觀念,，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀念和水平,，創(chuàng)一流窗口單位,。

1、按行政服務(wù)中心要求,，進(jìn)一步完善行政許可,，行政審批等各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善窗口制度和行風(fēng)建設(shè),，簡(jiǎn)化行政審批流程環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序,，便民高效,。

2、在工作中以人為本,，牢固樹立服務(wù)理念,，虛心向兄弟先進(jìn)窗口單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找不足,，取長補(bǔ)短。增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)意識(shí),，把群眾利益放在第一位,，不斷提高窗口人員的法制,、業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí),。

3,、接待辦件人員時(shí)，宣傳農(nóng)業(yè)局發(fā)展方針政策,，使窗口充分體現(xiàn)農(nóng)業(yè)局新形象,、新面貌。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三

20xx年,，市行政服務(wù)中心按照市委,、市政府的決策部署，在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級(jí)入駐部門的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能,、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn),，積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性,，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境,。截止12月底，共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件,，辦結(jié)103445件,，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結(jié)率為39.68%,。

一,、力求實(shí)效，扎實(shí)開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)

把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能,、提升服務(wù)水平,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),。

1,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。一年來,，中心利用每周一工作例會(huì),，組織主任助理、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神,、國務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》，以及省、市有關(guān)會(huì)議文件精神,。通過網(wǎng)站,、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄,，一起謀劃工作思路,，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑,，力求做到“五結(jié)合”,，把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合，與了解市情相結(jié)合,，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合,，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,，初步形成了學(xué)習(xí)工作化,，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力,，強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí),。

2、夯實(shí)制度基礎(chǔ),。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的“深化行政審批制度改革,，繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理，規(guī)范行政審批,，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實(shí)際,，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見》,、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》,、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件,，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批,、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制,，將工作量化到人,、責(zé)任落實(shí)到人;市公安局本著便民、利民原則,，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái),。

3,、深入調(diào)查研究。今年,，市人大,、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研，了解窗口服務(wù)承諾,、辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況,。中心認(rèn)真對(duì)照、討論分析,，對(duì)中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查,、整改，并督促完善和落實(shí),。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)點(diǎn)”,，通過調(diào)查問卷、電話回訪,、網(wǎng)上征詢,、調(diào)研座談等形式，了解社會(huì)群眾對(duì)窗口辦事的綜合滿意度情況,，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次,，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷400多份。經(jīng)測(cè)評(píng),，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評(píng)率分別達(dá)到97.13%和99.6%,。在此基礎(chǔ)上，召開了查擺問題懇談會(huì),，邀請(qǐng)各樓層值班長,、主任助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題,，分析影響,、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素，認(rèn)真討論和研究整改措施,，并從提高效能,、規(guī)范運(yùn)作、健絡(luò),、拓寬領(lǐng)域,、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開研討，在研討中學(xué)習(xí),，在研討中提出問題,，推動(dòng)了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。

二,、嚴(yán)格把關(guān),，持續(xù)抓好行政許可事項(xiàng)的清理規(guī)范

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求,，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開始,，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,，共同對(duì)入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對(duì)照、全面清理,。市本級(jí)312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%;區(qū)級(jí)137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%,。其中,，建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè)，縮減幅度為15.79%,。與此同時(shí),，對(duì)市級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項(xiàng),，取消17項(xiàng),，調(diào)整為一般管理50項(xiàng)，下放12項(xiàng),，并于8月底向社會(huì)予以公布,。窗口單位也對(duì)照審批事項(xiàng)的依據(jù)、條件,、程序等,，按照“依法、簡(jiǎn)化,、高效”的原則,，認(rèn)真研究，對(duì)影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡(jiǎn)化,、合并等優(yōu)化意見,，力求減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，規(guī)范審批程序,。市發(fā)改委對(duì)17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理，整合取消3項(xiàng),，保留14項(xiàng);市規(guī)劃局對(duì)17項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化,，取消前置材料25項(xiàng)。

三,、規(guī)范運(yùn)行,，不斷提高行政審批效率和水平

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的,，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高服務(wù)水平。

1,、審批流程優(yōu)化再造,。年初，邀請(qǐng)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì),、市鋁廠以及建設(shè),、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開展探討,，對(duì)關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合,，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》,，將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過程16個(gè)環(huán)節(jié),，按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合，設(shè)置為立項(xiàng),、工程設(shè)計(jì),、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段，確立牽頭單位和配合部門,，明確職責(zé),，實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批,、辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制,。實(shí)施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程,、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng),。同時(shí)，健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度,，明確審批部門職責(zé),，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效,，為企業(yè)提供便捷服務(wù),。如，市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%,。

2,、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度,，中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理,，建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制，在依法、依規(guī)的前提下,，協(xié)商解決項(xiàng)目審批過程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問題,，并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí)，確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行,。一年來,，牽頭召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場(chǎng)，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù),、新《消防法》實(shí)施帶來的審批前置變化等問題,。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用，增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性,，有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系,、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等，各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高,。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二，市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%,、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%,。

3、服務(wù)效率持續(xù)提高,。按照“依法依規(guī),、簡(jiǎn)明規(guī)范、高效快捷”的原則,，圍繞“程序少,、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)、流轉(zhuǎn)快,、時(shí)限短,、服務(wù)優(yōu)”的工作要求，進(jìn)一步強(qiáng)化重大項(xiàng)目審批綠色通道服務(wù)機(jī)制,，使重大項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以內(nèi),，平均提速達(dá)80.56%以上。各窗口結(jié)合工作實(shí)際,，推出了不少好的服務(wù)措施,，保證全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。市建設(shè)局窗口將施工許可,、工程質(zhì)量監(jiān)督前移,，審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成,。市林業(yè)局提前介入,、主動(dòng)對(duì)接，多次深入現(xiàn)場(chǎng)做好外業(yè)調(diào)查勘驗(yàn)和報(bào)件準(zhǔn)備,、審核工作,，確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項(xiàng)目的順利開工建設(shè),。市發(fā)改局、市國土資源局對(duì)高新園區(qū),、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目實(shí)行次要件容缺辦理,。市環(huán)保局、市林業(yè)局,、市國土資源局利用周末時(shí)間加班審核報(bào)批材料,。市衛(wèi)生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù)，一天內(nèi)完成從審查到審批出證,。區(qū)交通局將3項(xiàng)公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日,，7項(xiàng)運(yùn)管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日。

四,、不斷探索,，穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)

逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通,、綠色通道高效暢通的電子審批,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng),。10月,，按照省數(shù)字辦的工作部署，與市數(shù)字辦一起做好省,、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統(tǒng)的推動(dòng)工作,，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項(xiàng)網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)作為首批開發(fā),、聯(lián)調(diào),、聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)施省,、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)開發(fā),。開通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺(tái),，讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息,，將被動(dòng)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了申報(bào)件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù),。信息平臺(tái)開通以來,，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時(shí),，窗口人員請(qǐng)銷假,、項(xiàng)目審批實(shí)時(shí)監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進(jìn)行,，進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統(tǒng)電子化進(jìn)程,。在使用過程中，適時(shí)組織窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),，提高窗口人員的操作技能,。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)的問題,，多次與軟件公司交流,，不斷改進(jìn)審批系統(tǒng)電子化水平，行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)初見成效,。

五,、科學(xué)管理，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力

建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉,。堅(jiān)持以人為本,，科學(xué)管理，通過開展各類文體活動(dòng),，營造和諧的工作環(huán)境,，切實(shí)增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1,、注重組織文化建設(shè)。針對(duì)窗口工作時(shí)間性強(qiáng),，壓力大,、管理嚴(yán)格的實(shí)際，適時(shí)開展審批業(yè)務(wù),、管理制度,、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育,，鼓勵(lì)窗口人員積極建言獻(xiàn)策,，開展了“中心發(fā)展我獻(xiàn)策，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì)和“服務(wù)新發(fā)展,、奉獻(xiàn)在窗口”征文比賽等,，集中民智，共謀發(fā)展,，培育以人為本,、服務(wù)至上的中心文化。同時(shí),，積極開展各類體育競(jìng)賽和文藝晚會(huì),，除每周定期開展籃球、汽排球等鍛煉活動(dòng)外，還多次舉辦了乒乓球,、登山,、跳繩等各類比賽，豐富窗口的文化生活,，使窗口人員在共同活動(dòng)中加強(qiáng)溝通和交流,，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神,，增強(qiáng)了窗口人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感,。

2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲,。堅(jiān)持教育和管理并重,，在注重以人為本的同時(shí)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,。先后完善了考勤制度,、考核評(píng)比等管理制度，對(duì)窗口人員的工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率、廉政建設(shè)等各個(gè)方面提出明確要求,，以制度管人管事,。按照“日考勤、周抽查,、季考核,、年終總評(píng)”的要求，強(qiáng)力推進(jìn)制度的實(shí)施,。嚴(yán)格考勤制度,，實(shí)行每天四次指紋簽到。不定期地對(duì)窗口人員儀表言行,、服務(wù)態(tài)度,、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)對(duì)象和窗口反映的問題,，使管理更加嚴(yán)格,、服務(wù)更加規(guī)范。通過每季評(píng)選出紅旗窗口和服務(wù)之星,，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌,，營造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，限度地調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性,。目前,，中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度,，自覺服從內(nèi)部管理，很多同志堅(jiān)持提前上班,，延遲下班;有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間,，堅(jiān)持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作，帶病上班;還有的同志發(fā)揚(yáng)了拾金不昧的精神,，塑造了中心的良好形象,。

六、積極籌建,，認(rèn)真抓好招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的服務(wù)管理

根據(jù)市政府第45次常務(wù)會(huì)議的統(tǒng)一部署,，按照“政府引導(dǎo)市場(chǎng)、市場(chǎng)公平交易,、交易規(guī)范運(yùn)作,、運(yùn)作統(tǒng)一管理”的總體思路和“積極、穩(wěn)妥,、高效”的原則,，整合市建設(shè)工程交易管理中心、土地收儲(chǔ)中心,、產(chǎn)權(quán)交易中心和政府采購中心的招投標(biāo)交易職能,，建立了市招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心，實(shí)行集中受理,、分類辦理,、技術(shù)支持、服務(wù)保障的流程式管理模式,，為建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo),、政府采購、國有建設(shè)用地使用權(quán)及礦業(yè)權(quán)出讓,、國有產(chǎn)權(quán)及其他公共資源交易提供服務(wù)。經(jīng)過近半年的緊張籌建,，已于12月初整合集中到位,。

為加強(qiáng)整合后招投標(biāo)活動(dòng)的規(guī)范管理，制定了《招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)服務(wù)指南》,，明確了招投標(biāo)中心,、投標(biāo)人和社會(huì)代理機(jī)構(gòu)三個(gè)主體的辦事程序和辦事規(guī)則。制定《評(píng)審專家工作守則》和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理等各項(xiàng)制度,，明確工作職責(zé),，規(guī)范工作程序。此外,，在原政府采購網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,，增加服務(wù)器設(shè)備等硬件投入,，自主開發(fā)了電子化采購應(yīng)用系統(tǒng)、委托開發(fā)了工程項(xiàng)目電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)軟件,，努力構(gòu)建規(guī)范,、完善、便捷的公共資源交易網(wǎng),。目前,，政府通用貨物網(wǎng)上采購全程電子化系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，招投標(biāo)管理系統(tǒng)和電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)正在加緊完善中,。各項(xiàng)管理制度的完善,，先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)施，都有效加強(qiáng)了招投標(biāo)活動(dòng)監(jiān)管,，建立了信息公開,、程序簡(jiǎn)化、交易規(guī)范,、公平公正的招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)管理體系,。

20xx年工作思路

20xx年市行政服務(wù)中心工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神和省《實(shí)施意見》及海西綱要,，圍繞優(yōu)化公共服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范和完善運(yùn)行機(jī)制,，完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng),，精簡(jiǎn)審批程序，優(yōu)化投資環(huán)境,，推動(dòng)海西綠色腹地在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展,。

一是全面推行基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批工作。在運(yùn)作中,，繼續(xù)規(guī)范和完善基本建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工核準(zhǔn)審批過程的整合設(shè)置,。對(duì)階段內(nèi)審批事項(xiàng)實(shí)行同時(shí)收件、交叉審核,并對(duì)外承諾階段審批總時(shí)限,，進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化辦事程序,加快推進(jìn)我市基本建設(shè)項(xiàng)目的審批進(jìn)程,。

二是持續(xù)清理區(qū)級(jí)入駐項(xiàng)目前置條件。圍繞企業(yè)反映有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,，對(duì)區(qū)級(jí)27個(gè)入駐單位199項(xiàng)審批事項(xiàng)前置條件進(jìn)行清理,，進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。

三是大力拓展電子政務(wù)建設(shè),。加強(qiáng)網(wǎng)上審批,、綠色通道、電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),，大力推進(jìn)省,、市,、縣三級(jí)審批網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。積極探索網(wǎng)上審批資源共享系統(tǒng)建設(shè),，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息化在中心的重要作用,。

四是加強(qiáng)與入駐單位的溝通協(xié)調(diào)。按照“市區(qū)一體,、聯(lián)審聯(lián)批”的原則,，認(rèn)真做好與入駐部門溝通協(xié)調(diào)，取得部門的更加理解和支持,。同時(shí)做好與工業(yè)園區(qū)管委會(huì),、高新區(qū)管委會(huì)等單位的項(xiàng)目審批協(xié)調(diào)工作，探索和搭建高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái),，為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù),。

五是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,。堅(jiān)持不懈地抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，把黨風(fēng)廉政教育工作作為加強(qiáng)黨的建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要措施,，狠抓隊(duì)伍建設(shè),，樹立良好的窗口形象。

六是指導(dǎo)和督促縣級(jí)行政服務(wù)中心,、招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心的建立和完善,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四

根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公,，由王xxx年6月按時(shí)在中心上班,，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：

一,、抓好發(fā)證工作

1,、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》,、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》對(duì)我縣水域x艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記,、檢驗(yàn)，發(fā)放《捕撈許可證》,、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗(yàn)證》x套,，共計(jì)x本,。

2、《水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證》發(fā)放工作,。在富水庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本,，水域面積x余畝,，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計(jì)信貸額度x余萬元,，為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障,。

二、抓好規(guī)費(fèi)征收工作

1,、xx年規(guī)費(fèi)征收,。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬元,，全部按“收支兩條線”進(jìn)財(cái)政籠子,。

2、xx年規(guī)費(fèi)征收,。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬元,，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬元，全部規(guī)范進(jìn)財(cái)政籠子,。

三,、理順工作機(jī)制

實(shí)行由局長負(fù)總責(zé)，分管副局長具體負(fù)責(zé)行政審批工作,，做到時(shí)間到位,、精力到位、授權(quán)到位,，確保審批,、繳費(fèi)、證書四到位,，確保窗口高效運(yùn)作,，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序,，加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場(chǎng)踏堪,，監(jiān)督人員的銜接，實(shí)現(xiàn)前方,、后方的良性互動(dòng),，建立“受理、審批,、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程,。