總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

政務服務中心半年工作總結 行政綜合服務中心工作總結篇一

作總結如下：

(一)加強學習,，不斷提高干部職工綜合素質,。圍繞“內練素質,，外樹形像”的要求,，認真組織全體工作人員開展每周一或周五學習日活動，深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想及《江澤民文選》,，學習黨的路線方針政策,，傳達黨的“十七”大報告精神，貫徹落實陽光政府“四項”制度;通過學習實踐科學發(fā)展觀,，以發(fā)展觀統(tǒng)領工作全局,，強化全體干部職工的責任感和服務意識，要求全體工作人員努力做到“六做到,、六杜絕”,。 即一要做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜;二要做到告之清晰明白,，杜絕模棱兩可;三要做到辦件準確高效,，杜絕拖拉延誤;四要做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要;五要做到全程跟蹤服務到位,，杜絕折騰群眾;六要做到承諾言而有信,，杜絕言畢無果。并結合工作實際開展業(yè)務學習,，不斷提高政策,、理論水平,，提升綜合素質，強化服務意識和責任意識,，轉變工作作風,，創(chuàng)新工作方式，熟練掌握項目審批程序和操作技能,，切實提高工作效率,。

(二)加強制度建設，強化內部管理和考核,。根據(jù)建設和發(fā)展的需要,，制定了《行政首問制》等四項制度，對已有的工作制度進行了修訂和完善,。完善了《××縣行政服務中心項目管理辦法》等七項業(yè)務工作制度,，《財務管理制度》等十項內部管理制度，為強化內部管理提供了制度保證,，做到用制度管人和管事,。

(三)強力推進機關作風建設。堅持以人為本的科學發(fā)展觀,，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,。以加強機關作風建設為重點，大力推行依法行政,、政務公開,、簡化辦事程序、提高辦事效率,、創(chuàng)新服務方式,。嚴格要求工作人員上下班簽到、上班佩帶上崗證,，每季度從服務態(tài)度,、工作質量、辦事效率,、組織紀律,、服務態(tài)度等方面對窗口工作人員進行考核打分和民主測評，綜合分前三名的評為“紅旗窗口”,、“服務標兵”,。設立意見箱和投訴電話，廣泛接受社會和群眾的監(jiān)督,。做到了群眾滿意,、企業(yè)滿意。截止10月30日,，共辦理各種證照1803件,，其中即辦件1723件,，承諾件80件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢911人次。

(四)以學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機,，加強對干部職工的思想素質教育,。為把思想統(tǒng)一到縣學習實踐科學發(fā)展觀活動動員會議精神上來，3月27日,，組織全體干部職工,，在辦公室召開學習實踐科學發(fā)展觀動員大會，全面學習傳達了全縣學習實踐科學發(fā)展觀活動動員會議精神,，并對學習實踐科學發(fā)展觀活動進行了整體部署,，進一步明確學習實踐科學發(fā)展觀活動的目的、意義,、方法步驟及有關要求; 強化集中學習,，堅持周五學習例會，采取座談研討和個人自學等多種形式,，學習傳達省委,、州委、縣委的有關文件精神,，組織黨員干部認真學習毛澤東,、鄧小平、江澤民論科學發(fā)展觀內容及州委講師團在××宣講的《按照十七大的要求,，全面貫徹落實科學發(fā)展觀》等內容,，提高干部職工對學習實踐科學發(fā)展觀活動的重大意義的認識。同時組織干部職工學習《公務員法》,、《公共經濟》等讀本,，著力轉變不符合科學發(fā)展觀要求和不適應市場化取向改革的思想觀念,，以科學發(fā)展引領和推動部門工作新發(fā)展,。

(五)積極爭取資金，抓好內部設施建設,，確保正常運轉,。從確保“中心”規(guī)范高效運轉的實際情況看,，縣財政局核拔給“中心”的公務經費不能滿足正常運轉需要,，/為確保正常運轉，積極向縣委,、縣政府領導和有關部門領導做好請示匯報,，爭取得到支持。通過多渠道爭取資金,，進一步完善中心服務大廳平臺建設,、購置急需的桌椅等辦公用具,，保證了中心各項工作的高效運轉。

(五)切實抓好掛鉤幫扶工作,。認真制定了掛鉤扶貧工作制度,，配備了兼職的扶貧工作人員，并在把握村情的基礎上,，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路,，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》,、《村委會規(guī)章制度》,、《村務公開制度》等; 在單位資金困難的情況下，為村委會解決了6套被子,，征訂了一份《紅河日報》,，購買了200只節(jié)能燈。

(二)“兩集中”,、 “兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務中心辦理,，“只掛號不辦理”的現(xiàn)象仍然存在;二是個別窗口單位人員沒有到位,，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有

交窗口人員辦理,。

(三)窗口工作人員授權還不充分,，業(yè)務能力還需加強。一是有的部門授權不充分,，“中心”窗口成了“掛號室”,，該及時辦結的不能及時辦結，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門辦理,，窗口形同虛設;二是某些窗口人員業(yè)務不熟,，加上單位授權不夠充分,，機械的辦理政務事項，一些能通過調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外,，造成事難辦的情況,。

(四)資金匱乏，辦公硬件建設不能完全適應新形勢下服務工作的要求,，尚未建設中心局域網(wǎng)站等現(xiàn)代辦公設備,，影響了項目的順利審批工作。

(一)加強學習,，進一步提高干部職工的整體素質,。組織干部職工深入學習十七屆四中全會精神，把學習實踐科學發(fā)展觀和行政審批相關法律法規(guī),、業(yè)務知識作為學習重點,，堅持既定的學習制度，努力創(chuàng)建“學習型,、創(chuàng)新型,、服務型”機關。通過學習,，使中心“服務為本,，注重協(xié)調，加強管理,，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商,，效率就是效益，政策有限,，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實,，從而推動中心工作再上新臺階。

(二)進一步探索適應我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務架構,。深入貫徹《行政許可法》,，以建設規(guī)范、便捷,、廉潔,、高效的政務平臺為目標，推動有關單位落實行政許可,、審批職權的相對集中，整合行政審批事項,，做到行政審批項目應進俱進,，加強窗口效能建設，提高審批質量和效率,。

(三)加大與進駐部門領導的溝通和協(xié)調力度,，取得部門的更加理解和支持;同時積極做好與縣招商局,、生物產品加工區(qū)管委會的合作和協(xié)調工作，搭建良好的服務平臺,，探索和落實好工作運行機制,，為外來投資者提供良好的行政審批服務。

(四)堅持“請進來與走出去”相結合,，組織工作人員深入到企業(yè),、礦山走訪或舉行企業(yè)座談會等形式，廣泛聽取客商提出的意見和建議,，從而有針對性地加強和改進工作,，切實為客商排憂解難，不斷提高服務水平和辦事效率,。

(五)一是積極爭取資金,，努力搞好中心內部建設;二是嚴格執(zhí)行各項管理制度，堅持不懈地抓好機關作風建設和黨風廉政教育工作,，加速構建“陽光政務中心”,，樹立良好的窗口形象;三是做好文書管理及歸檔工作。

(六)認真做好縣委,、縣政府及相關業(yè)務部門交辦的其它工作,。

政務服務中心半年工作總結 行政綜合服務中心工作總結篇二

20xx年，我市行政服務中心在市委,、市政府的正確領導下,，在各有關部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下,，加強中心軟硬件建設,，不斷完善“一站式”服務功能。x月,，共辦理各類行政審批和服務事項萬件,，其中即辦件占x%。預計到年底辦件總量達萬件,，同比增長x%,。

（一）中心服務環(huán)境進一步改善。

去年底,，中心大廳擴建改造完成,。今年初，對窗口布局作了相應調整,，建成了涉車業(yè)務審批廳,、涉企業(yè)務審批廳、基建業(yè)務審批廳和綜合業(yè)務審批廳，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨立的格局基本形成,。廳內擺放鮮花,，提供純凈水，添置了桌椅,、指示牌,、觸摸屏等設施，努力營造良好的服務環(huán)境,。 改造擴建了后院停車檢車場,，總面積達到x平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了x多平方米的檢車篷,，雨雪天氣也能正常檢車,，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對工作人員的關懷,。中心自20xx年x月x日起,，克服無食堂、無飯廳,、無休息室的困難,，堅持實行連續(xù)工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調連續(xù)開放,，避免了冬日嚴寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦,。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐,，飯后,，群眾在廳內休息。工作人員與群眾同甘共苦,，“零距離”接觸,，密切了關系。

（二）“兩集中,、兩到位”得到推廣

省內外實踐證明,，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設的根本舉措,?！皟杉小笔遣块T行政審批服務職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務中心集中,；“兩到位”是行政審批項目進行政服務中心到位,，行政審批向窗口授權到位。市公安局于20xx年率先推行,，市委,、市政府多次要求在全市推廣,。 市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則,，調整內設機構,，成立企業(yè)注冊登記分局，承擔原企業(yè)科,、個私科的審批職能,，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè),、個體監(jiān)管科,。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調建委機關及二級機構的行政審批職能。建管處一名負責人進駐中心窗口,，實行五統(tǒng)一管理,，窗口服務水平和窗口形象大為改觀,。市交通局運管處報經市編辦批復，調整內設機構,，成立運政服務中心,，并整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調人員的狀況,，有利于統(tǒng)一管理,，形成團隊合力。

（三）基本建設收費“一表制”得到推行

在經過一年多調研的基礎上,，今年x月x日,，市政府制發(fā)并實施《x市基本建設項目行政事業(yè)性和經營服務性收費及稅收管理試行辦法》（x號，簡稱基建收費“一表制”）,。將涉及基建審批的x個單位,、x項費（稅）的減免標準和辦理程序予以公開，實行從征地,、立項,、開工建設到辦理土地證、房產證全過程費（稅）監(jiān)督管理,，既包括對建設單位的收費,，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費。x月份,，共辦理工程項目類型確x項,，建筑面積萬平方米，收費總額達x萬元,。由于杜絕了隨意減免,，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎設施配套費x月共收取萬元,，比上年同期增加一倍多,。由于納入規(guī)范管理，廣大建設單位和施工企業(yè)無不感到交得放心、辦得舒心,。 我市實施基建收費“一表制”的改革,，得到全國政務中心建設研討會和x三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定，認為這是加強政務中心窗口辦事能力建設和推進政務公開的有效措施,。

四個“一條龍”服務鏈進一步完善

今年以來,，隨著政務大廳面積的擴大，不少單位增加了服務項目,，目前有22個部門在中心設立x個服務窗口,，進中心項目x多個，其中今年新增窗口x個（水利,、氣象,、人防、建材,、藥監(jiān)）,，新增項目x個。中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善,。

1,、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦,、消防,、衛(wèi)生、文化,、商務,、藥監(jiān)、質監(jiān),、稅務等窗口配合,，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”。

2,、以公安車管窗口為“龍頭”,，國稅車購辦、保險等窗口配合,，形成了車輛管理業(yè)務“一條龍”,，車輛入戶、過戶,、年審,、車購稅交納、駕駛證業(yè)務,，均在中心一次性辦結,。

3,、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業(yè)務“一條龍”,，從道路運輸經營許可,、機動車道路運輸許可、機動車維修經營許可,、機動車駕駛員培訓經營許可,、營運車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費,、公路養(yǎng)路費征收等均可在窗口完成,。

4、以建委窗口為“龍頭”,，國土,、氣象、人防,、建材協(xié)會等窗口配合,，形成基建審批業(yè)務“一條龍”。

（五）中心管理進一步加強

經市政府批準并撥款,，20xx年對中心信息管理系統(tǒng)進行了升級改造,，于x月x日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公,、項目管理,、實時監(jiān)督、預警督辦,、群眾互動等多種功能,。利用該系統(tǒng)，加強了辦件管理,、人員管理,，窗口受理業(yè)務時出具受理通知單，窗口電話,、辦件人,、承諾辦結時限等都一目了然。材料不齊全的,，出具一次性補正通知單,。提前辦結的，系統(tǒng)則會自動向客戶手機發(fā)送短信,，提示可到中心領取辦件結果,。客戶還可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號,，實時查詢辦件進度,。對于接近承諾期的,，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知；對于個別超期未辦結的,，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知,，并按照超期默認制度，責成窗口利用審批專用章立即辦理,。此舉對各窗口改進服務,，保證按期辦結起到了促進作用。

20xx年,，我們認真梳理了市政府公布保留的.行政審批項目的法定依據(jù),、申請條件、申報材料,、辦事程序,、辦理時限、收費標準及依據(jù)等“六公開”內容,，并通過市行政服務中心網(wǎng)站向社會公布,。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的x項行政審批項目的“六公開”內容開展新一輪整理,。

今年以來,，以機關效能建設攻堅年活動為契機，開展第三輪大提速競賽,，努力推動窗口效能建設再上新的層次,。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施,，如： 公安審批辦窗口制定x條便民利民親民新措施,，將爆炸物品購買證、運輸證,、煙花爆竹運輸許可證,、臨時居民身份證等x個項目由承諾x個工作日改為當場辦結；對涉及公安,、消防兩家辦理的業(yè)務實行一個窗口受理,，兩家同時審核、審批,；對需要后方審核的項目,，原來承諾x個工作日，一律提前為x個工作日辦結,。 建委窗口實行時效考核,、限時辦結、到期督辦,、過期默認,、全程代辦五項制度,，努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證,，過去要經過x個環(huán)節(jié),，申報材料x份，約需x個多月,，現(xiàn)在除圖審外,，其它x個環(huán)節(jié)可在x個工作日全部辦結。申報材料也減少為x份,。為解決圖審周期過長,、單位無法施工的難題，采用變通辦法,，基礎和主體設計沒有問題的,，先予發(fā)放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙,。 交通運管窗口在年審高峰期，實行延時服務,、上門服務,、節(jié)假日預約服務，保證窗口辦事當天申請,，當天辦完,。實行“一個窗口對外“，車輛年審換證工作,，由一個窗口統(tǒng)一受理,，材料傳遞、審核,、編號,、制證、蓋章,、塑封等內部完成,，最后由一個窗口發(fā)放證件，減少群眾排隊等待時間,。為遏制“黃?！睙o證代理、違規(guī)代辦的問題,，運管窗口取消一切收費,，公示各種表格的填寫示范，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務,。 國稅車購辦窗口實行a,、b崗工作制,，提高辦事效率，規(guī)范工作流程,，x月份,，收繳車輛購置稅x多萬元，無一差錯,，無一起投訴事件,。 20xx年，車管窗口形象也大為改觀,。

一是加強領導,。建立每周例會制度，研究業(yè)務辦理中的難題和改進服務的措施,。

二是努力加班加點,，加快辦事節(jié)奏。外檢人員堅持每天提前1小時上班,。車管和駕管崗位人員堅持每周六加班錄入數(shù)據(jù),、整理檔案、審核審批,。

三是設立咨詢臺,，開通服務熱線。市公安局招聘x名咨詢員,，專門為群眾提供咨詢,，無償代書、代填表,，減輕了窗口壓力,，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃?！逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生,。他們還開通兩部電話，接受群眾遠程咨詢,。四是設置一米線排隊機,。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊秩序，車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉,，辦事排隊已逐漸成為群眾的自覺行動,。今年車管窗口業(yè)務辦理速度加快，材料,、手續(xù)齊全的,，大多可以當天辦結。 衛(wèi)生,、文化,、勞動,、商務等窗口也不同程度地提高了辦事效率。 今年以來,，共有x個承諾件項目改為即辦件項目,，即辦件由當初的x項增加至x項，有x多個承諾件項目壓縮了承諾時間,。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的x%上升到x%以上,。 20xx年，我市行政服務中心各方面工作取得了長足進步,，但仍有許多方面不盡人意,。受大廳面積制約，中心服務功能仍不夠完善,，部分與行政審批事項相關的公共服務項目無法進入,。由于認識不到位、體制不順,、利益制約等因素,，一些單位應進項目不愿進入，或雖設窗口,，但授權不夠,，辦件質量不高。

以完善中心“一站式”服務功能為主線,，以貫徹落實市政府《關于進一步加強市行政服務中心窗口效能建設的意見》（x號）為重點，進一步提高中心服務水平,。

一是全力推進項目進中心,。按照市政府確定的進中心項目目錄，合理調整窗口布局,，努力做到應進俱進,，進一步擴展中心服務功能。

二是全力推進“兩集中,、兩到位”改革,。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位,，深入,、細致、穩(wěn)妥地做好這項工作,，爭取在xx年年上半年抓出成效,。

三是全力推進超期默認制度。制定實施辦法,，規(guī)范超期默認操作流程,。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能,，進一步強化窗口辦件管理，加強督查通報,，努力促進窗口提高服務效率,。

四是繼續(xù)完善基建收費“一表制”。按照x號文件要求,，加強協(xié)調,，促進所涉項目和收費全部進中心，努力做到“一表制”收費,，一站式辦理,。

五是強化政務公開職能。進一步研究政務公開工作的范圍,、內容和形式,，使我市政務公開工作走上制度化、規(guī)范化軌道,。

六是加強中心黨組織建設,。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關系轉入中心,，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，進一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力 。

政務服務中心半年工作總結 行政綜合服務中心工作總結篇三

xx區(qū)行政服務中心是xx區(qū)委,、區(qū)政府為創(chuàng)新政府管理方式及運行機制,，于20xx年3月設立的集信息與咨詢、審批與收費,、管理與協(xié)調,、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政審批服務平臺。

中心以“規(guī)范,、便民,、高效、廉潔”為宗旨,，以“服務群眾,、規(guī)范便民、科學發(fā)展,、高效優(yōu)質”為理念,，以“一個窗口受理、一條龍服務,、一站式辦結,、一站式收費”為基本運作模式，推行集中審批和網(wǎng)上審批。中心同時設有咨詢導辦臺,、辦件查詢系統(tǒng),、led顯示屏，統(tǒng)一印制辦事指南,，選定1家銀行設立定點收費窗口和移動通信服務窗口,，為企業(yè)群眾辦事提供配套服務。

現(xiàn)共有入駐單位34個設有窗口45個共115名辦事人員,，進駐行政審批和服務項目568項,。目前進駐部門分別為：區(qū)社保中心、人社局,、住建局,、國土資源分局、征地拆遷核算中心,、發(fā)改局,、民政局、經貿局,、交通局,、農林水局、環(huán)保局,、計生局,、文體旅游新聞出版局、衛(wèi)生局,、消防大隊,、人防辦、教育局,、僑臺外事局,、安監(jiān)局、公路分局,、科技局、公證處,、民族與宗教事務局,、地震辦、流動人口（公安分局）,、工商局,、xx市質量技術監(jiān)督局直屬第三分局、地稅局,、第三水廠,、湄方水廠、邊防檢查站、中國移動通信公司,、新華保險,、中國郵政。

中心共三層使用面積約4330平方米,，配備現(xiàn)代化辦公設備和先進的便民配套設施,。中心服務辦理項目實行“八公開、七管理,、六辦理”?！鞍斯_”即：公開服務內容,、審批依據(jù),、申報條件、申報材料,、辦理程序,、承諾期限,、收費標準,、辦事結果,。“七管理”即：將窗口受理辦件分為即辦件,、承諾件,、聯(lián)辦件、報批件,、退回件,、補辦件,、特辦件并加以跟蹤督辦管理,?！傲k理”即：一般事項直接辦理制、復雜事項限時辦理制,、多部門交叉事項聯(lián)合辦理制,、控制事項明確答復制、上報事項協(xié)助辦理制,、特急事項特殊辦理制,。

根據(jù)泉港的良好發(fā)展態(tài)勢,，中心不斷加強服務隊伍的建設,，創(chuàng)造性建立審批服務“三支隊伍”——即“代辦員、導辦員、輔導員”三支隊伍。為群眾,、企業(yè)提供更加溫馨,、細致和周到的審批服務環(huán)境,。

中心實行嚴格的績效考核，建立檢查監(jiān)督機制,。中心對進駐的各窗口工作人員進行“日巡查,、周回訪,、月通報,、季考核”績效制度，每季度根據(jù)量化考核成績頒發(fā)“黨員創(chuàng)新示范崗”,、“紅旗窗口”,、“先進個人”等榮譽稱號，中心還聘請廉政監(jiān)督員不定時適時監(jiān)督,。窗口人員統(tǒng)一佩證上崗,，設置意見箱、評議箱,，開設網(wǎng)上評議及績效考評,，定期考核評比，規(guī)范窗口工作人員的行政審批行為,。

在區(qū)委,、區(qū)政府的領導下，在全區(qū)各界的支持配合下,，中心將以一流的管理,、一流的效率，為全區(qū)人民和來泉港投資創(chuàng)業(yè)的四方賓朋提供一流的,、高效的,、“心連心”的服務平臺。

今年來,，為貫徹落實《關于推進行政服務中心標準化建設的意見》（閩委辦〔20xx〕3號）,、《關于開展“馬上就辦、辦就辦好”活動的實施意見》（閩委辦發(fā)〔20xx〕10號）文件精神,，xx區(qū)按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，出臺了《xx區(qū)行政服務中心標準化建設實施方案》,，明確標準化工作的目標任務,、時間步驟、體系內容,、責任單位和責任人,。下面將xx區(qū)行政服務中心行政服務標準化建設工作匯報如下：

（一）精心準備

1、迅速啟動,，成立領導組與專家組

20xx年5月,，全市行政服務中心主任會議后，“中心”迅速啟動標準化建設準備工作,，為保證工作順利推進,，中心成立了以一把手為組長，分管領導為副組長，各窗口,、各股室負責人為成員的標準化建設領導小組,。同時，成立技術專家組,，聘請xx市標準化研究所（以下簡稱“標準化所”）的相關領導和專家擔任,，負責指導、組織有關標準化工作,。領導小組辦公室設在業(yè)務督查股,，具體負責協(xié)調、落實工作任務,，督導工作開展，確保標準化工作扎實推進,。

2,、統(tǒng)一思想，開展專題培訓

“中心”多次召開動員會,、座談會,、討論會等標準化建設工作會議，對標準化工作進行研究部署,，明確標準化建設的重要意義,。

與專家組緊密配合，由“標準化所”選派專家,，開展行政服務中心標準化建設專題講座培訓和一對一培訓,，培訓課程包括標準概述、標準介紹,、標準編寫,、標準體系構建、標準體系的實施等,，培訓內容涵蓋了國內外行政服務中心發(fā)展歷程,，相關的政策背景與公共管理理論，國內外省內外行政服務中心的標準化建設概況,、標準體系相關標準,、辦事規(guī)程的編寫方法、標準體系的構建方法,、體系實施要點等等,。通過培訓對標準化建設相關理論有了初步的了解以及對“中心”現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向有更清晰的認識。

3,、科學構建,、落到實處

“中心”標準化建設不是對原來規(guī)章制度的推倒重來，而是用系統(tǒng)科學方法的完善提升的過程,。

在標準體系的構建過程中,，“中心”與“標準化所”及時溝通反饋,，充分考慮原有規(guī)章制度合理性和延續(xù)性，例如,，中心的原有的管理制度包括《xx區(qū)行政服務中心審批服務操作規(guī)程》,、《xx區(qū)行政服務中心行政審批服務責任制度》、《xx區(qū)行政服務中心工作人員服務規(guī)范》,、《xx區(qū)行政服務中心流動紅旗窗口及先進個人評比辦法》,、《xx區(qū)行政服務中心窗口單位和工作人員考核辦法》、《xx區(qū)行政服務中心工作例會制度》,、《xx區(qū)行政服務中心工作人員考勤制度》等23項制度,，按照“簡化、統(tǒng)一,、協(xié)調,、優(yōu)化”的原則補充完善后轉化為21份標準，融入標準體系的服務提供體系和服務管理體系中,。

同時在“中心”標準體系構建過程中積極運用各種科學系統(tǒng)的方法來提升標準體系的水平,。如目標管理法、過程分析法,、模塊分析法,、要素分析法、pdca(策劃-實施-檢查-處置)循環(huán),。經過多方共同努力,，xx區(qū)行政服務中心標準體系于20xx年10月試運行，12月正式實施,。

（二）初見成效

1,、文件體系：建立全面成套、層次恰當,、劃分明確,、相互協(xié)調的行政服務中心標準體系

xx區(qū)行政服務中心標準體系是依據(jù)福建省地方標準db/t951-20xx《行政服務中心標準體系與編制規(guī)則》建立的。整個體系分為3個層次,，4個標準體系,，共計830項標準。該標準體系特點如下：

（1）依法行政和圍繞行政服務方針目標是“中心”標準體系構建的總原則

行政服務中心是政府依法行政的最好的展示平臺,。各進駐部門窗口依法依規(guī)提供各種行政服務是基本要求,。標準體系通過對適用法律、法規(guī),、規(guī)章的收集,、整理和跟蹤來為“中心”行政服務提供保障。

方針是“中心”的發(fā)展方向和宗旨，目標則是發(fā)展的具體要求,?！爸行摹币园磿r辦結率、提前辦結率,、即辦率,、行政服務差錯率、社會滿意率等多項指標量化“中心”的行政服務水平,，尋找省內外先進同行作為學習標桿,，為“中心”標準體系構建和優(yōu)化指引方向。

（2）建立系統(tǒng)的服務通用基礎標準體系

該體系位于標準體系的第一層,，在體系內具有廣泛的指導性并普遍適用,，是體系的基礎。該體系包括適用的法律,、法規(guī),、規(guī)章39項，引用的國家,、行業(yè)、地方標準以及自行制定的行政服務標準體系總則,、方針目標管理辦法,、標準化管理辦法、標準的編號規(guī)定,、行政服務審批術語等71項標準,。

（3）建立覆蓋行政服務全過程的服務提供標準體系

該體系位于標準體系的第二層，包括行政服務規(guī)范,、行政服務提供規(guī)范,、行政服務過程控制規(guī)范三個子體系，是整個標準體系的核心,。

“中心”將運轉成熟的工作運行機制上升到標準的高度,，建立了29項行政服務規(guī)范及行政服務過程控制規(guī)范標準，這些標準涉及服務制度規(guī)范,、項目進駐,、部門授權、服務方式規(guī)范等層面,，層層遞進,、環(huán)環(huán)相扣，為提高辦事效率和保證服務質量提供了全面系統(tǒng)的保障,。

行政服務提供規(guī)范按照“申請,、受理、審查、決定,、送達”的基本流程以及“程序最簡,、時間最短、環(huán)節(jié)最少,、效率最高”的要求明確了服務提供過程中所用的方法和程序,，分為服務通用流程、服務事項辦理規(guī)范以及網(wǎng)上審批規(guī)程,，共計573項標準,。其中29個進駐部門的`568項服務事項辦理規(guī)程標準均經各個進駐部門審核把關，確保了項目設置合理,、辦理規(guī)程合法,。

（4）建立完備的服務管理標準體系

該體系位于標準體系的第二層，針對標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的事項制定的,，對服務過程中涉及的關鍵環(huán)節(jié)和因素進行管理和控制,，確保中心各項工作有序開展。包括人力資源管理,、設施設備管理,、信息化建設、能源與環(huán)境衛(wèi)生管理,、財務管理,、安全與應急管理、后勤事務管理,、黨群和文化建設,、監(jiān)督與考核、評價與改進等10個標準子體系,，共計92項標準,，有效保證了中心工作的高效運轉。

為充分調動全員參與的積極性,，提高標準管理的效率,，管理標準體系對監(jiān)督與考核標準子體系進行強化，建立了完善的獎懲激勵機制,，這是行政服務標準順利實施的保障,。一是明確獎懲的標準，制定細化的,、可操作的考核指標,，重整改、重提高,、重獎勵,。二是明確監(jiān)督的主體,、對象、內容和方法,，尤其要充分發(fā)揮人大代表,、政協(xié)委員會和新聞媒體、企業(yè),、公民代表對中心的監(jiān)督作用,。三是在標準實施過程中，實行問責制,、民主測評監(jiān)控制,、業(yè)績考評制等，并制定相應的獎懲措施,，以充分發(fā)揮獎懲機制的懲戒與警示功能,，提高服務標準執(zhí)行績效。

（5）建立科學合理的服務工作標準體系

該體系位于標準體系的第三層,，是在服務提供標準體系和服務管理標準體系共同制約下的標準體系,，針對所有崗位職責而制定出的作業(yè)要求，是服務提供標準和服務管理標準在各崗位上的落實和體現(xiàn),。包括中心領導層,、中心管理層、中心一般工作人員和窗口管理層,、窗口一般工作人員等5個標準子體系,，共計26項標準，覆蓋中心全部的工作崗位,，實現(xiàn)了“崗崗有標準規(guī)范，人人按標準履職”,，突出標準在日常管理中的“統(tǒng)領作用”,。

2、體系實施：落到實處,、成效顯著

實施成效是檢驗標準體系的科學性和合理性的標尺,，標準體系是通過實施過程中來不斷完善與改進。

（1）深化行政審批制度改革

以便民,、利民為標尺,，在推進各窗口業(yè)務辦理規(guī)程標準化的過程中，進一步消減審批項目,、再造優(yōu)化審批流程,，統(tǒng)一量化辦件節(jié)點，對一般事項一律推行“一審一核”,，進一步提升服務效率,，提高“馬上就辦”效率,。

清理審批項目：依法予以取消11個審批項目，新增7項,，合并12項,，下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的9項。

簡化審批環(huán)節(jié)：住建局,、國土局,、人社局、工商局,、發(fā)改局,、經貿局、教育局,、公證處,、文體旅游局、交通局,、農林水局,、計生局、衛(wèi)生局,、民政局,、稅務局、自來水廠,、民宗局等17個部門的220個事項直接授權到窗口審批,。

住建局、社保,、國土局,、農林水局、衛(wèi)生局等部門對審批環(huán)節(jié)進行簡化,，共減少82個環(huán)節(jié),。

縮短審批時限：住建局、國土局,、人社局,、工商局、教育局,、消防大隊,、衛(wèi)生局、質監(jiān)局,、民宗局等9個部門對155個進駐事項的承諾時限進行提速,，共壓縮承諾時限155個工作日。住建局,、國土局,、工商局,、衛(wèi)生局、質監(jiān)局等5個部門將原有38個承諾件直接改為即辦件,。

減少申報材料：住建局,、安監(jiān)局、衛(wèi)生局,、質監(jiān)局等4個部門在多輪行政審批改革的情況下,，再次對7個事項的申報材料減少8項。

（2）規(guī)范行政服務行為

一是公示更加透明,。每個審批服務事項的依據(jù),、對象、數(shù)量,、程序,、時限以及需要提交的材料，都按照“政務公開標準”的要求進行了全面規(guī)范,，提高了辦事透明度,。

二是接待服務更加周到。中心窗口工作人員做到統(tǒng)一亮牌辦公,、佩證上崗,，接待群眾熱情周到，交談時使用“您好,、請,、對不起、謝謝,、再見”十字文明用語,，形成了具有自身特色的文明服務標準。

三是辦件流程更加規(guī)范,。從接件受理到審核辦結,，事項辦理的每個環(huán)節(jié)都有記錄，全程實施監(jiān)控,，確保審批服務的準確性和可追溯性。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）標準化建設完成情況

今年,，我區(qū)所轄的1個街道6個鎮(zhèn)同步開展標準化建設,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責標準化建設的人員多次參加我“中心”組織的培訓會、座談會,，積極主動地投入到今年這一重大事項中,。我“中心”工作人員及市標準化研究所相關人員多次前往各鎮(zhèn)（街道）進行技術指導。目前已有山腰街道,、后龍鎮(zhèn),、界山鎮(zhèn),、峰尾鎮(zhèn)、涂嶺鎮(zhèn)5個鎮(zhèn)（街道）完成了標準化建設,，完成率達70%,。今年，我區(qū)村（社區(qū)）便民服務代辦點標準化建設也穩(wěn)步有序地進行,，由我區(qū)和諧社區(qū)建設工作領導小組辦公室跟進,、指導。該領導小組聯(lián)合區(qū)效能辦,、區(qū)行政服務中心于12月份開展檢查,，從檢查情況顯示，村（社區(qū)）便民服務代辦點標準化建設完成率達到50%,。

1,、持續(xù)改進

行政服務中心標準化建設是只有起點沒有終點的過程，標準體系需要持續(xù)改進,，全體工作人員的標準化意識和水平需要不斷提升,。

2、電子政務

行政服務中心未來發(fā)展方向在于電子政務,，標準化建設為電子政務的建設奠定基礎,，標準化與電子政務信息化的融合需要更多的人力物力的投入。

雖然我們在行政服務標準化建設方面做了一些工作,，取得了一定成績,。但也清醒地認識到，我們的標準化建設與先進縣區(qū)相比,，與上級要求和群眾的期望相比,，還有一定差距。在下步工作中,，我們將以這次標準化工作驗收為契機,，按照行政服務標準化建設的各項要求，進一步強化措施,，加大力度,，狠抓落實，不斷推動各項標準和標準體系完善升級,，不斷創(chuàng)新審批服務機制和行政服務方式,，為優(yōu)化我區(qū)經濟社會發(fā)展軟環(huán)境作出新的更大的貢獻。

政務服務中心半年工作總結 行政綜合服務中心工作總結篇四

今年以來,，在縣委,、縣政府的正確領導下，在紀檢監(jiān)察部門的嚴格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下,，緊緊圍繞“勤政,、廉潔,、便民、高效”的目標,，堅持以制度抓管理,，以創(chuàng)新抓服務，以紀律作保證,，以優(yōu)質高效為目標,，大膽實踐，不斷探索,，認真貫徹《行政許可法》,，不斷深化行政審批制度改革，認真規(guī)范審批項目,，全面簡化辦事程序,，切實提升行政服務水平，有力地促進了x經濟社會又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將中心一年來的重點工作,、服務發(fā)展、作風建設,、黨政務公開,、廉政建設情況等工作完成情況簡要總結如下：

我們深入推進行政審批制度改革，止目前,，共收辦各類行政許可及便民服務項目x余件,，限時辦結率達x%，辦件數(shù)量和質量都有了新的突破,，發(fā)揮了服務中心“勤政,、廉潔、便民,、高效” 的應有功能,。

主要措施：

（一）提高效率，推進服務創(chuàng)新,。按照“審批提速,、服務提質”的工作目標，一是打造審批服務綠色通道,，實現(xiàn)服務前移,。對新落戶x的企業(yè)，中心協(xié)調相關部門,，按照“先行準入,、全程代理,、并聯(lián)審批”的審批模式,，同步做好各種行政審批許可事項的服務工作,。在受理各類招商引資項目后，要求窗口人員主動與項目單位進行聯(lián)系,，幫助準備申報材料,，積極協(xié)調解決審批服務過程中出現(xiàn)的各種困難，切實加快了項目落地進度,；二是簡化審批程序,，縮短辦事周期。不斷對進駐中心的窗口單位的審批事項的辦事環(huán)節(jié),、辦理時限進行了再精簡,、再壓縮，切實減少了中間環(huán)節(jié),，縮短了辦結期限,。同時推行網(wǎng)上審批，構筑便民便企的網(wǎng)絡服務平臺,，實現(xiàn)了行政許可方式的創(chuàng)新,。并積極開展“五個無”優(yōu)質服務年活動。按照“服務方式無距離,、服務效率無積壓,、服務流程無障礙，服務質量無差錯,，服務對象無投訴”的工作要求,，做到“符合條件立即辦、材料不全幫著辦,、外來投資優(yōu)先辦,、重大事項聯(lián)合辦、上報審批協(xié)助辦,、群眾有難上門辦,、跟蹤服務主動辦”，同時實行限時辦結,、首問負責,、效能問責等多項措施，確保優(yōu)質服務年活動扎實有效開展,。

（二）加強管理,，規(guī)范行政行為。全面提升中心的運行質量和管理水平,，確保窗口服務標準化,、制度化、規(guī)范化。一是強化制度管理,。在簽到簽退制度,、請消假制度、x頂崗制和工作通報等制度的基礎上,，有效利用指紋簽到機,，加強對工作人員的管理。二是強化服務流程監(jiān)督,。推行網(wǎng)上審批,，有效利用政務審批系統(tǒng)和政務視頻監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督服務流程，同時利用電子服務評價器,，督促窗口工作人員更好的為民服務,。三是強化社會監(jiān)督。開設舉報電話,、電子信箱等,，動員社會各界對中心工作進行監(jiān)督，形成督查合力,。四是強化工作監(jiān)督,。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、行為舉止,、服務態(tài)度,、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查,，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象,，另一方面，結合效能,、監(jiān)察等部門,，嚴肅查處各種不作為、亂作為,、不會作為的現(xiàn)象,。

（三）搶抓載體，加強作風建設,。一是開展優(yōu)化經濟環(huán)境大走訪活動,，由中心領導帶隊，相關科室負責人參加,，深入到重點聯(lián)系企業(yè)及服務對象調查研究,，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難，征求企業(yè)和服務對象對全縣經濟發(fā)展壞境及行政服務中心的＇意見和建議,。二是以提高服務質量為重點,，開展了爭創(chuàng)“文明服務窗口”、“人民滿意窗口”的活動。三是積極開展一創(chuàng)雙優(yōu)日常推進工作,，認真開展“學先進,、找差距、促趕超”集中學習活動,、開展“三好兩滿意一放心”創(chuàng)建活動，強力推進“一創(chuàng)雙優(yōu)”常態(tài)化,，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍,，著重解決思想觀念、干部作風,、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題,，通過督導、評議,、考評等有效方法和措施,，解決重點科室、重點人員存在的突出問題,。四是開展“窗口評議”及“雙評”活動,。聘請人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)代表,、辦事群眾、新聞媒體等各界代表,，不定期對窗口進行廳內廳外綜合打分評議,，查找問題，同時中心開展自查自評,、自我剖析,，并采取得力措施，完善監(jiān)督制約機制,，認真解決目前存在的問題,，有效促進了各窗口工作的進一步改進和提升。

（四）多策并舉,，擴大黨務政務公開力度,。依照中心窗口工作實際，將縣委,、政府要求納入中心集中進行行政許可和便民服務的窗口單位和應進駐項目,、權限、辦事流程,、辦理事項,、辦事時限、工作紀律和責任追究制度以文件、公告,、公示欄等各種形式進行公開,，在方便群眾的同時，也推動了更多的單位進駐中心集中開展便民服務,，同時加強中心功能宣傳,，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現(xiàn)“政務超市”的建設目標,，發(fā)揮勤政,、廉潔、便民,、高效,、的功能。

（五）落實責任,，強化黨風廉政工作,。一是抓好了黨風廉政宣傳教育工作。緊密結合工作實際,，不斷創(chuàng)新中心黨風廉政教育工作的載體,。學習《黨員領導干部廉潔從政手冊》、黨內監(jiān)督“兩個條例”,、懲防體系,、《一個準則》、兩個《規(guī)定》及“八項規(guī)定”等其他有關精神,，深入開展了理想信念和廉潔從政教育,，職業(yè)道德和艱苦奮斗教育，黨紀,、政紀和法紀教育宣傳活動,。二是增強反腐意識，促進工作開展,。開展懲防體系建設和廉政風險預防建設,，將反腐朽工作變?yōu)樽杂X行動，融入日常生活,、工作之中,，時刻繃緊這根弦，防微杜漸,，向社會公開服務承諾,，接受群眾監(jiān)督。我們始終堅持民主集中制原則,，尊重班子成員意見,，堅持集體領導,，民主決策，從不搞一言堂,。堅決實行科學決策,，民主決策，民主管理,。三是建立完善中心各項管理制度,。以制度約束每個黨員干部的工作行為。我們制訂了各項目標考核管理辦法和各項制度,，領導班子定期例會,、工作匯報例會等等。會上大家都能客觀反映工作情況及個人想法,，充分發(fā)表個人的觀點意見，供領導科學決策,。四是做好財務公開工作，嚴格執(zhí)行財務管理制度,。單位辦公費用使用情況和其它費用使用方面我們嚴格按照縣政府的有關規(guī)定認真執(zhí)行,。五是領導干部自身素質和工作作風進一步提高。領導干部沒有接受禮金,、有價證券和有價憑證,，配偶、子女從業(yè)沒有違紀違規(guī),。中心領導干部政治強,、作風正、素質高在工作,、生活,、紀律等各個方面嚴格要求自己，規(guī)范家屬親眷的行為,，單位領導干部從沒有違紀違規(guī)和收受現(xiàn)象,。

（六）注重學習，培育中心文化,。始終把建設一流窗口服務隊伍作為一項重要工作,，以建設一流中心為目標，堅持做到以活動教育人,、以感情凝聚人,，不斷推動中心各項工作,，創(chuàng)新學習方式，學習業(yè)務知識,，提升服務技能,，開展“我為趕超做貢獻”專題討論，堅持學以致用,，把學與思,、學與轉、學與行結合起來,，通過學習轉變觀念,，開闊視野，提高素質,，推動工作,，提高了中心的凝聚力，培育了團隊精神,，每個人都自覺以自己的言行呵護中心和窗口的形象,，用自己的努力為中心和窗口增光添彩。

一年來,，服務中心雖然在政府審批,、政務便民、黨風廉政建設等方面做了一些工作,，取得了一些成效,，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項目進駐不全面、授權不到位,、辦事程序繁瑣等問題,。今后工作中將按照縣委、政府的要求,，切實解決目前存在的各類問題,。

1、繼續(xù)推進干部作風整治工作,。進一步開展對窗口人員的儀容儀表,、行為舉止、服務態(tài)度,、文明用語,、公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象,，嚴肅查處各種不作為,、亂作為、不會作為的現(xiàn)象,。

2,、強化協(xié)調配合,、互聯(lián)互動。結合縣效能,、監(jiān)察部門,，切實加強對中心各窗口單位的效能督導檢查，確保許可權不能相對集中的問題得到解決,。一方面服務中心進一步完善統(tǒng)一辦理,、聯(lián)合辦理、集中辦理制,，在中心現(xiàn)有成效的基礎上實現(xiàn)不斷提高,，在廣度和深度上進行拓展和延伸，降低行政成本,，提高行政效率,；另一方面積極探索相對集中行政許可權的方式和有效途徑，深化行政許可權制度改革,。通過積極探索,、開拓創(chuàng)新，進一步提升中心形象,，拓展中心業(yè)務范圍,，充分發(fā)揮應有職能,。

3,、進一步創(chuàng)新機制、提高效率,。一是繼續(xù)狠抓基礎性工作,，推進中心制度化、規(guī)范化建設,；二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新,，確保并聯(lián)審批、告知承諾,、一審一核等審批服務方式的規(guī)范操作,、深入推進；三是積極與進駐單位溝通協(xié)調,，落實授權,，使進駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用；四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng),，實現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通,；五是加強督查，要調動各方面力量對中心工作進行督導檢查,，形成督查合力,，保證中心工作健康運行,。

4、不斷深化行政審批制度改革,，全面提升行政服務效能,，整合行政資源，加快中心新址建設,。目前,，中心租用辦公場地，面積較小,，辦公場所明顯偏緊,，部門進駐率受限，窗口授權程度偏低,，影響了審批效能的提升,。為此，按照市,、縣政府要求,，攻堅克難，形成合力,，推進建設,，抓住搬遷機遇，使行政服務水平,、效率再上新臺階,，為xx經濟社會發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件。

5,、切實加大宣傳,，深化政務公開。通過電視,、廣播,、宣傳單、樹立大型展示牌等多種形式搞好政務公開,，擴大對外宣傳,。

總之，在今后的工作中,，我們將進一步認真貫徹落實市縣關于加強政府審批政務便民工作的有關精神和要求,，大力強化各窗口的服務意識，虛心接受社會各界監(jiān)督,，開拓創(chuàng)新,、積極進取、關注民生,，崇尚實效,，不斷提高辦事效率和服務質量,，推進機關效能建設日常化,、制度化,、規(guī)范化，在推動我縣經濟社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用,。

政務服務中心半年工作總結 行政綜合服務中心工作總結篇五

xx年,，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年,。截止5月底,，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%,；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：

（一）進一步理清工作思路

（二）進一步加強制度建設

（三）進一步完善服務硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心,、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章,，采取了六條措施營造工作,、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱,；二是添置了背景音樂設備，堅持早,、中,、晚上,、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,，增設蹲位,、洗手池等，并常年擺放鮮花,，使服務后臺的功能更完善,；五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要,，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性,；六是在原健身中心已有跑步機,、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上,，添置了羽毛球拍,、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請,，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上,，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移,，在大廳設立值班臺和投訴臺,，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長,，履行四條職責：一是主動,、親切當好群眾的接待員；二是及時,、有效當好突發(fā)事件的調停員,；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員,；四是客觀,、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民,，進一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項審批服務工作,。國稅、地稅,、勞社,、衛(wèi)生、消防,、工商,、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,，大家接待群眾熱情,、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃、建委,、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長,，對工作人員的素質要求高,，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批,。勞社局,、工商分局、計生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚,。大廳形成了思想共識、行動共向,、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口,；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障,，會放置出“網(wǎng)絡故障,、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作,，讓群眾理解,；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照,，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,，共15人次,。

（五）不斷改進審批服務方式

1.繼續(xù)精簡和清理審批項目,。本著“應減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目,，停止不得再實施的行政審批項目,。同時，進一步加強與派駐部門的溝通,，加強內部監(jiān)督,、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督,，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件,、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務,。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù),。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時,，加大工作力度,，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批,、牽頭部門已把關審查,，其他部門再重復收取的材料；堅決取消無依據(jù)的,、人為加上的要件,；精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料,，以解決因要件繁而影響審批效率的問題,。

3.繼續(xù)探索建立建設項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設領域并聯(lián)審批“超時默許”制度,、聯(lián)合踏勘制度,、責任追究制度，多管齊下,，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施,。

4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段,。我們擬在建設項目實施并聯(lián)審批的基礎上,，探索在注冊領域實施并聯(lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的,、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領域審批環(huán)節(jié)多,，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理,、制度化建設,、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位,、著裝規(guī)范,、用語親切、服務周到,、群眾滿意,。

6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設,。

政務服務中心半年工作總結 行政綜合服務中心工作總結篇六

我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來,，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨,，堅持“依法行政,，辦事高效，服務優(yōu)良,，群眾滿意”的工作目標,，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐,，規(guī)范窗口業(yè)務,，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體總結如下：

（一）加強學習,，不斷提高自身綜合素質

圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求,，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育,、行政許可法講座、工作禮儀,、軍事化訓練等一系列培訓,。通過培訓，開闊了視野,，增長了知識,，提升了素質，增強了凝聚力和向心力,。同時,，堅持業(yè)務和理論學習,，不斷提高政策,、業(yè)務理論水平,，增強了服務意識，提升了綜合素質,。

（二）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度

我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題,，借鑒外地經驗，結合工作實際,，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》,、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》,、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》,、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度,，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習,。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主,，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見,，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際,，具有較強的可操作性,。

（三）加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能

圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作,，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位,、辦公機具到位、授權到位,、業(yè)務移交到位,、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示,。同時,，進一步加大督查力度，形成“中心”,、紀檢監(jiān)察部門,、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程,、立體式的監(jiān)督體系,，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式,。

（四）規(guī)范各窗口業(yè)務,，提高辦事效率

我們主要從每一事項的審批依據(jù),、辦事程序、申報材料,、時限,、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范,，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分,，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范,，時限盡可能縮短,，收費合理，收費依據(jù)充分,，并進一步簡化辦事程序,，減少申報材料，壓縮時限,，從而提高辦事效率,，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面,，我們制定了集中會審會簽制度,。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的,，按時在“中心”會審會簽,。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭,，單位派車,，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘,，此舉確實簡化了辦事程序,，提高了工作效率。

（五）切實做好辦件統(tǒng)計工作,，為領導決策提供依據(jù)

辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作,，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常,，各窗口辦件中是否存在問題,，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù),。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計,、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊我們做得很扎實,，效果也很明顯,。

“中心”自5月8日試運行至今,，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件,，辦結率達95.58%,。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件,，辦結35825件,，辦結率達97.27%,。

（六）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作

我們牢固樹立“中心”一盤棋思想,，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草,、會議組織,、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局,，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展,。

（2）思想不夠解放,，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強,。

（3）業(yè)務探索,、業(yè)務開拓方面做得不夠。

（4）相關制度還不夠完善,，有待于進一步探索完善,。

（5）業(yè)務督察基本沒有開展。

（1）加強學習,，提高自身業(yè)務素質和業(yè)務技能,。

（2）進一步解放思想，大膽工作,，創(chuàng)造性開展工作,。

（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務,，拓展完善“中心”的服務功能,。

（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

（5）嘗試建立新的辦事機制,，各窗口單位成立“審批科”,，整建制移入“中心”。

（6）建立完善辦件管理,、業(yè)務開拓的相關制度,。

（7）嘗試性開展業(yè)務代理工作,。

（8）加大業(yè)務督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，以業(yè)務督查促業(yè)務規(guī)范。

總之,，“中心”自6月28日掛牌辦公以來,，我們在窗口單位業(yè)務進駐，業(yè)務規(guī)范,、鞏固,、深化、提高,，業(yè)務辦件管理,，業(yè)務辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果,。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距,。今后，我們將進一步解放思想,，開拓進取,，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意