當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報篇一

（一）中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,。

去年底,，中心大廳擴建改造完成。今年初,，對窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整,，建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳,、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳,，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花,，提供純凈水,，添置了桌椅、指示牌,、觸摸屏等設(shè)施,，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴建了后院停車檢車場，總面積達(dá)到x平方米,。并與公安部門聯(lián)合建造了x多平方米的檢車篷,，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節(jié)奏,，又體現(xiàn)了對工作人員的關(guān)懷,。中心自20xx年x月x日起，克服無食堂,、無飯廳,、無休息室的困難，堅持實行連續(xù)工作制（8：30-16：30）,，冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放,，避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午,，辦事群眾與中心工作人員共同就餐,，飯后，群眾在廳內(nèi)休息,。工作人員與群眾同甘共苦,，“零距離”接觸，密切了關(guān)系,。

（二）“兩集中、兩到位”得到推廣

省內(nèi)外實踐證明,，“兩集中,、兩到位”是從組織體制上加強行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措?！皟杉小笔遣块T行政審批服務(wù)職能向一個科室集中,，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是行政審批項目進(jìn)行政服務(wù)中心到位,，行政審批向窗口授權(quán)到位,。市公安局于20xx年率先推行，市委,、市政府多次要求在全市推廣,。 市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu),，成立企業(yè)注冊登記分局,，承擔(dān)原企業(yè)科、個私科的審批職能,，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè),、個體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機關(guān)及二級機構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口,，實行五統(tǒng)一管理,，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。市交通局運管處報經(jīng)市編辦批復(fù),，調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu),，成立運政服務(wù)中心，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心,，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況,，有利于統(tǒng)一管理，形成團(tuán)隊合力,。

（三）基本建設(shè)收費“一表制”得到推行

在經(jīng)過一年多調(diào)研的基礎(chǔ)上,，今年x月x日，市政府制發(fā)并實施《x市基本建設(shè)項目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費及稅收管理試行辦法》（x號,，簡稱基建收費“一表制”）,。將涉及基建審批的x個單位、x項費（稅）的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開,，實行從征地,、立項、開工建設(shè)到辦理土地證,、房產(chǎn)證全過程費（稅）監(jiān)督管理,，既包括對建設(shè)單位的收費，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費,。x月份,，共辦理工程項目類型確x項，建筑面積萬平方米,，收費總額達(dá)x萬元,。由于杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減,，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費x月共收取萬元,，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理,，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無不感到交得放心,、辦得舒心。 我市實施基建收費“一表制”的改革,，得到全國政務(wù)中心建設(shè)研討會和x三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定,，認(rèn)為這是加強政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開的有效措施。

四個“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善

今年以來,，隨著政務(wù)大廳面積的擴大,，不少單位增加了服務(wù)項目,，目前有22個部門在中心設(shè)立x個服務(wù)窗口，進(jìn)中心項目x多個，其中今年新增窗口x個（水利、氣象,、人防、建材,、藥監(jiān)），新增項目x個,。中心四個“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善,。

1、以工商窗口為“龍頭”,，公安審批辦,、消防、衛(wèi)生,、文化,、商務(wù)、藥監(jiān),、質(zhì)監(jiān),、稅務(wù)等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”,。

2,、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦,、保險等窗口配合,，形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”，車輛入戶,、過戶、年審,、車購稅交納,、駕駛證業(yè)務(wù)，均在中心一次性辦結(jié),。

3,、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業(yè)務(wù)“一條龍”,，從道路運輸經(jīng)營許可,、機動車道路運輸許可、機動車維修經(jīng)營許可,、機動車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可,、營運車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費、公路養(yǎng)路費征收等均可在窗口完成。

4,、以建委窗口為“龍頭”,，國土、氣象,、人防,、建材協(xié)會等窗口配合，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”,。

（五）中心管理進(jìn)一步加強

經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款,，20xx年對中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，于x月x日起啟用,，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公,、項目管理、實時監(jiān)督,、預(yù)警督辦,、群眾互動等多種功能。利用該系統(tǒng),，加強了辦件管理,、人員管理，窗口受理業(yè)務(wù)時出具受理通知單,，窗口電話,、辦件人、承諾辦結(jié)時限等都一目了然,。材料不齊全的,，出具一次性補正通知單。提前辦結(jié)的,，系統(tǒng)則會自動向客戶手機發(fā)送短信,，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號,，實時查詢辦件進(jìn)度。對于接近承諾期的,，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知,；對于個別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知,，并按照超期默認(rèn)制度,，責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進(jìn)服務(wù),，保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用,。

20xx年,，我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的.行政審批項目的法定依據(jù)、申請條件,、申報材料,、辦事程序、辦理時限,、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容,，并通過市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會公布。今年下半年以來,，對市政府再次清理保留的x項行政審批項目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理,。

今年以來，以機關(guān)效能建設(shè)攻堅年活動為契機,，開展第三輪大提速競賽,，努力推動窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合,，采取了一系列行之有效的措施,，如： 公安審批辦窗口制定x條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證,、運輸證,、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等x個項目由承諾x個工作日改為當(dāng)場辦結(jié),；對涉及公安,、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實行一個窗口受理，兩家同時審核,、審批,；對需要后方審核的項目，原來承諾x個工作日,，一律提前為x個工作日辦結(jié),。 建委窗口實行時效考核、限時辦結(jié),、到期督辦,、過期默認(rèn)、全程代辦五項制度,，努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證,，過去要經(jīng)過x個環(huán)節(jié),，申報材料x份，約需x個多月,，現(xiàn)在除圖審?fù)?，其它x個環(huán)節(jié)可在x個工作日全部辦結(jié),。申報材料也減少為x份。為解決圖審周期過長,、單位無法施工的難題,，采用變通辦法，基礎(chǔ)和主體設(shè)計沒有問題的,，先予發(fā)放臨時施工許可證,，邊施工邊完善圖紙。 交通運管窗口在年審高峰期,，實行延時服務(wù),、上門服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù),，保證窗口辦事當(dāng)天申請,，當(dāng)天辦完。實行“一個窗口對外“,，車輛年審換證工作,，由一個窗口統(tǒng)一受理，材料傳遞,、審核,、編號、制證,、蓋章,、塑封等內(nèi)部完成，最后由一個窗口發(fā)放證件,，減少群眾排隊等待時間,。為遏制“黃牛”無證代理,、違規(guī)代辦的問題,，運管窗口取消一切收費，公示各種表格的填寫示范,，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù),。 國稅車購辦窗口實行a、b崗工作制,，提高辦事效率,，規(guī)范工作流程，x月份,，收繳車輛購置稅x多萬元,，無一差錯，無一起投訴事件,。 20xx年,，車管窗口形象也大為改觀,。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)。建立每周例會制度,，研究業(yè)務(wù)辦理中的難題和改進(jìn)服務(wù)的措施,。

二是努力加班加點，加快辦事節(jié)奏,。外檢人員堅持每天提前1小時上班,。車管和駕管崗位人員堅持每周六加班錄入數(shù)據(jù)、整理檔案,、審核審批,。

三是設(shè)立咨詢臺，開通服務(wù)熱線,。市公安局招聘x名咨詢員,，專門為群眾提供咨詢，無償代書,、代填表,，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離,，同時有效限制了“黃?！逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生。他們還開通兩部電話,，接受群眾遠(yuǎn)程咨詢,。四是設(shè)置一米線排隊機。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊秩序,，車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn),，辦事排隊已逐漸成為群眾的自覺行動。今年車管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快,，材料,、手續(xù)齊全的，大多可以當(dāng)天辦結(jié),。 衛(wèi)生,、文化、勞動,、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率,。 今年以來，共有x個承諾件項目改為即辦件項目,，即辦件由當(dāng)初的x項增加至x項,，有x多個承諾件項目壓縮了承諾時間。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的x%上升到x%以上。 20xx年,，我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長足進(jìn)步，但仍有許多方面不盡人意,。受大廳面積制約,，中心服務(wù)功能仍不夠完善，部分與行政審批事項相關(guān)的公共服務(wù)項目無法進(jìn)入,。由于認(rèn)識不到位,、體制不順、利益制約等因素,，一些單位應(yīng)進(jìn)項目不愿進(jìn)入,，或雖設(shè)窗口，但授權(quán)不夠,，辦件質(zhì)量不高,。

以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，以貫徹落實市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》（x號）為重點,，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平,。

一是全力推進(jìn)項目進(jìn)中心。按照市政府確定的進(jìn)中心項目目錄,，合理調(diào)整窗口布局,，努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，進(jìn)一步擴展中心服務(wù)功能,。

二是全力推進(jìn)“兩集中,、兩到位”改革。配合市編辦,、市監(jiān)察局等單位,，深入、細(xì)致,、穩(wěn)妥地做好這項工作,，爭取在xx年年上半年抓出成效。

三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度,。制定實施辦法,，規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能,，進(jìn)一步強化窗口辦件管理,，加強督查通報，努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率,。

四是繼續(xù)完善基建收費“一表制”,。按照x號文件要求，加強協(xié)調(diào),，促進(jìn)所涉項目和收費全部進(jìn)中心,，努力做到“一表制”收費,，一站式辦理。

五是強化政務(wù)公開職能,。進(jìn)一步研究政務(wù)公開工作的范圍,、內(nèi)容和形式，使我市政務(wù)公開工作走上制度化,、規(guī)范化軌道,。

六是加強中心黨組織建設(shè)。爭取成立中心黨工委,，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心,，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力 ,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報篇二

20xx年,，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署,，在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下,，在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下,，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng),、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點,，積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)深化行政審批制度改革,，持續(xù)提高審批項目的便捷性和效率性,，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。截止12月底,，共受理各類審批服務(wù)事項103694件,，辦結(jié)103445件，其中即辦率為72.59%,，件提前辦結(jié)率為39.68%,。

把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來,，以學(xué)習(xí)實踐活動的成果推動行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

1,、強化理論學(xué)習(xí),。一年來，中心利用每周一工作例會，組織主任助理,、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆xx全會精神,、國務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》，以及省,、市有關(guān)會議文件精神,。通過網(wǎng)站、簡報,、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄，一起謀劃工作思路,，一起探討發(fā)展方向,，一起研究審批路徑，力求做到“五結(jié)合”,，把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識相結(jié)合,，與了解市情相結(jié)合，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合,，與提升窗口辦事效率相結(jié)合,，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，初步形成了學(xué)習(xí)工作化,，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài),，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務(wù)意識,。

2,、夯實制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革,，繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項目清理,，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,，結(jié)合實際,，制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項目并聯(lián)審批流程的實施意見》,、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定》,、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補件管理的通知》等一系列文件,，對進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項目并聯(lián)審批,、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制,，將工作量化到人,、責(zé)任落實到人;市公安局本著便民、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,，為企業(yè)投資和重點項目服務(wù)搭建協(xié)調(diào),、規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺,。

3,、深入調(diào)查研究。今年,，市人大,、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研，了解窗口服務(wù),、辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況,。中心認(rèn)真對照、討論分析,，對中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查,、整改，并督促完善和落實,。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測評點”,，通過調(diào)查問卷、電話回訪,、網(wǎng)上征詢,、調(diào)研座談等形式，了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況,，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次,，向服務(wù)對象發(fā)放調(diào)查問卷400多份,。經(jīng)測評,，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評率分別達(dá)到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上,，召開了查擺問題懇談會,，邀請各樓層值班長、主任助理等,，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題,，分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素,，認(rèn)真討論和研究整改措施,，并從提高效能、規(guī)范運作,、健絡(luò),、拓寬領(lǐng)域,、加強監(jiān)管等方面展開研討，在研討中學(xué)習(xí),，在研討中提出問題,，推動了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求,，在市委編辦等部門的積極支持下,，組織相關(guān)人員從2月份開始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,，共同對入駐中心與建設(shè)項目有關(guān)的審批項目前置條件進(jìn)行逐一對照,、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個,，減少5.12%;區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個,，減少了3.26%。其中,，建設(shè)項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮減幅度為15.79%,。與此同時,，對市級行政審批項目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項,，取消17項,，調(diào)整為一般管理50項，下放12項,，并于8月底向社會予以公布,。窗口單位也對照審批事項的依據(jù)、條件,、程序等,，按照“依法、簡化,、高效”的原則,，認(rèn)真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化,、合并等優(yōu)化意見,，力求減少審批環(huán)節(jié)，簡化審批手續(xù),，規(guī)范審批程序,。市發(fā)改委對17項行政審批服務(wù)項目進(jìn)行再次梳理，整合取消3項,，保留14項;市規(guī)劃局對17項審批前置項目進(jìn)行精簡和優(yōu)化,，取消前置材料25項,。

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的,，大力壓縮審批時限和審批環(huán)節(jié),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平,。

1,、審批流程優(yōu)化再造。年初,，邀請市工業(yè)園區(qū)管委會,、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃,、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項目并聯(lián)審批流程開展探討,，對關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行,。制定《南平市建設(shè)投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》,，將投資建設(shè)項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16個環(huán)節(jié)，按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合,，設(shè)置為立項,、工程設(shè)計、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個階段,，確立牽頭單位和配合部門,，明確職責(zé)，實行“同時收件,、同步審批,、辦結(jié)”的運作機制。實施以來,，牽頭組織了沿江景觀帶工程,、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項目3項。同時,，健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度,，明確審批部門職責(zé)，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行,。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效,，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如,，市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目2個工作日完成;市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%,。

2、審批項目協(xié)調(diào)運作,。為加快推進(jìn)我市投資項目審批進(jìn)度,，中心將兩個以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理,，建立項目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會制，在依法,、依規(guī)的前提下,，協(xié)商解決項目審批過程中存在的運轉(zhuǎn)流程問題，并形成專題會議紀(jì)要督促落實,，確保項目審批的順利進(jìn)行,。一年來，牽頭召開項目協(xié)調(diào)會52場,，及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù),、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調(diào)會制度發(fā)揮了中心的平臺作用,，增強了窗口工作的互動性,，有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程等,，各窗口的審批辦結(jié)時效得到了不同程度提高,。市環(huán)保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二，市建設(shè)局窗口審批時限較時限縮短了84%,、市林業(yè)局窗口審批時限也縮短了86%,。

3、服務(wù)效率持續(xù)提高,。按照“依法依規(guī)、簡明規(guī)范,、高效快捷”的原則,，圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡,、流轉(zhuǎn)快,、時限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求,，進(jìn)一步強化重大項目審批綠色通道服務(wù)機制,，使重大項目從立項到施工許可的審批時間縮短到35個工作日以內(nèi)，平均提速達(dá)80.56%以上,。各窗口結(jié)合工作實際,，推出了不少好的服務(wù)措施，保證全市重點建設(shè)項目的實施,。市建設(shè)局窗口將施工許可,、工程質(zhì)量監(jiān)督前移，審批時限由22個工作日縮減為2個工作日,，保證了濱江大道改造工程等市重點工程的順利完成,。市林業(yè)局提前介入,、主動對接，多次深入現(xiàn)場做好外業(yè)調(diào)查勘驗和報件準(zhǔn)備,、審核工作,，確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開工建設(shè)。市發(fā)改局,、市國土資源局對高新園區(qū),、工業(yè)園區(qū)項目實行次要件容缺辦理。市環(huán)保局,、市林業(yè)局,、市國土資源局利用周末時間加班審核報批材料。市衛(wèi)生局實行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù),，一天內(nèi)完成從審查到審批出證,。區(qū)交通局將3項公路審批從15個工作日再提速到10個工作日，7項運管審批從15個工作日提速到12個工作日,。

逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通,、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù),、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月,，按照省數(shù)字辦的工作部署,，與市數(shù)字辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動審批系統(tǒng)的推動工作,，將市發(fā)改委,、市林業(yè)局等19個窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動審批事項作為首批開發(fā)、聯(lián)調(diào),、聯(lián)動項目,，實施省、市互聯(lián)互動網(wǎng)上審批系統(tǒng)開發(fā),。開通催辦,、辦結(jié)短信發(fā)送平臺，讓業(yè)主在第一時間掌握窗口的辦件信息,，將被動咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈嬷?wù),，實現(xiàn)了申報件的動態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺開通以來,，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條,。與此同時，窗口人員請銷假,、項目審批實時監(jiān)控,、公文內(nèi)部傳遞,、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進(jìn)行，進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統(tǒng)電子化進(jìn)程,。在使用過程中,，適時組織窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，提高窗口人員的操作技能,。同時,，結(jié)合實際運用中發(fā)現(xiàn)的問題，多次與軟件公司交流,，不斷改進(jìn)審批系統(tǒng)電子化水平,，行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺初見成效。

建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉,。堅持以人為本,，科學(xué)管理，通過開展各類文體活動,，營造和諧的工作環(huán)境,，切實增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1,、注重組織文化建設(shè),。針對窗口工作時間性強，壓力大,、管理嚴(yán)格的實際,，適時開展審批業(yè)務(wù)、管理制度,、系統(tǒng)操作,、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育，鼓勵窗口人員積極建言獻(xiàn)策,，開展了“中心發(fā)展我獻(xiàn)策,，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會和“服務(wù)新發(fā)展,、奉獻(xiàn)在窗口”征文比賽等,，集中民智，共謀發(fā)展,，培育以人為本,、服務(wù)至上的中心文化。同時,，積極開展各類體育競賽和文藝晚會,，除每周定期開展籃球、汽排球等鍛煉活動外,，還多次舉辦了乒乓球,、登山,、跳繩等各類比賽，豐富窗口的文化生活,，使窗口人員在共同活動中加強溝通和交流,，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神,，增強了窗口人員的責(zé)任感和榮譽感,。

2、嚴(yán)格考核獎懲,。堅持教育和管理并重,，在注重以人為本的同時，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度,。先后完善了考勤制度,、考核評比等管理制度，對窗口人員的工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率、廉政建設(shè)等各個方面提出明確要求,，以制度管人管事,。按照“日考勤、周抽查,、季考核,、年終總評”的要求，強力推進(jìn)制度的實施,。嚴(yán)格考勤制度,，實行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行,、服務(wù)態(tài)度,、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時協(xié)調(diào)處理服務(wù)對象和窗口反映的問題,，使管理更加嚴(yán)格,、服務(wù)更加規(guī)范。通過每季評選出紅旗窗口和服務(wù)之星,，頒發(fā)流動獎牌,，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，限度地調(diào)動窗口人員的積極性,。目前,，中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度，自覺服從內(nèi)部管理，很多同志堅持提前上班,，延遲下班;有的同志經(jīng)常犧牲午休時間,，堅持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作，帶病上班;還有的同志發(fā)揚了拾金不昧的精神,，塑造了中心的良好形象,。

根據(jù)市政府第45次常務(wù)會議的統(tǒng)一部署，按照“政府引導(dǎo)市場,、市場公平交易,、交易規(guī)范運作、運作統(tǒng)一管理”的總體思路和“積極,、穩(wěn)妥,、高效”的原則，整合市建設(shè)工程交易管理中心,、土地收儲中心,、產(chǎn)權(quán)交易中心和政府采購中心的招投標(biāo)交易職能，建立了市招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心,，實行集中受理,、分類辦理、技術(shù)支持,、服務(wù)保障的流程式管理模式,，為建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、政府采購,、國有建設(shè)用地使用權(quán)及礦業(yè)權(quán)出讓,、國有產(chǎn)權(quán)及其他公共資源交易提供服務(wù)。經(jīng)過近半年的緊張籌建,，已于12月初整合集中到位,。

為加強整合后招投標(biāo)活動的規(guī)范管理，制定了《招標(biāo)投標(biāo)活動服務(wù)指南》,，明確了招投標(biāo)中心,、投標(biāo)人和社會代理機構(gòu)三個主體的辦事程序和辦事規(guī)則。制定《評審專家工作守則》和機關(guān)內(nèi)部管理等各項制度,，明確工作職責(zé),，規(guī)范工作程序。此外,，在原政府采購網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,，增加服務(wù)器設(shè)備等硬件投入,，自主開發(fā)了電子化采購應(yīng)用系統(tǒng),、委托開發(fā)了工程項目電子評標(biāo)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)軟件，努力構(gòu)建規(guī)范,、完善,、便捷的公共資源交易網(wǎng),。目前，政府通用貨物網(wǎng)上采購全程電子化系統(tǒng)已經(jīng)投入使用,，招投標(biāo)管理系統(tǒng)和電子評標(biāo)系統(tǒng)正在加緊完善中,。各項管理制度的完善，先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)施,，都有效加強了招投標(biāo)活動監(jiān)管,，建立了信息公開、程序簡化,、交易規(guī)范,、公平公正的招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)管理體系。

二○一○年工作思路

20xx年市行政服務(wù)中心工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真貫徹黨的xx屆xx全會精神和省《實施意見》及海西綱要，圍繞優(yōu)化公共服務(wù),，進(jìn)一步規(guī)范和完善運行機制,，完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，精簡審批程序,，優(yōu)化投資環(huán)境,，推動海西綠色腹地在新的起點上又好又快發(fā)展。

一是全面推行基本建設(shè)項目并聯(lián)審批工作,。在運作中,，繼續(xù)規(guī)范和完善基本建設(shè)項目從立項到施工核準(zhǔn)審批過程的整合設(shè)置。對階段內(nèi)審批事項實行同時收件,、交叉審核,，并對外階段審批總時限，進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),，簡化辦事程序,，加快推進(jìn)我市基本建設(shè)項目的審批進(jìn)程。

二是持續(xù)清理區(qū)級入駐項目前置條件,。圍繞企業(yè)反映有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,，對區(qū)級27個入駐單位199項審批事項前置條件進(jìn)行清理，進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié),。

三是大力拓展電子政務(wù)建設(shè),。加強網(wǎng)上審批、綠色通道,、電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),，大力推進(jìn)省、市、縣三級審批網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通,。積極探索網(wǎng)上審批資源共享系統(tǒng)建設(shè),，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息化在中心的重要作用。

四是加強與入駐單位的溝通協(xié)調(diào),。按照“市區(qū)一體,、聯(lián)審聯(lián)批”的原則，認(rèn)真做好與入駐部門溝通協(xié)調(diào),，取得部門的更加理解和支持,。同時做好與工業(yè)園區(qū)管委會、高新區(qū)管委會等單位的項目審批協(xié)調(diào)工作,，探索和搭建高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷服務(wù),。

五是嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度。堅持不懈地抓好機關(guān)作風(fēng)建設(shè),，把黨風(fēng)廉政教育工作作為加強黨的建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要措施,，狠抓隊伍建設(shè)，樹立良好的窗口形象,。

六是指導(dǎo)和督促縣級行政服務(wù)中心,、招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心的建立和完善。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報篇三

今年以來,，中心辦公室牢固樹立“政治意識,、大局意識、服務(wù)意識,、責(zé)任意識,、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔,、規(guī)范,、高效、便民”的服務(wù)宗旨,，在中心各股室,、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐,、保障作用,，強化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育,、狠抓日常工作,，履行工作職責(zé),，切實完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績,。

(一)強化學(xué)習(xí)教育，提高隊伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì),，按照中心的學(xué)習(xí)制度,，定期針對政治理論、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會,。一是保證學(xué)習(xí)時間，處理好工學(xué)矛盾,。中心辦公室在做好自身各項工作的同時,，從實際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計劃,，合理安排學(xué)習(xí)時間,，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時間,，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間不少于30小時,。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果,。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時,，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,，靈活采取召開討論會,、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進(jìn)行,。三是加強督查,，落實責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況,，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問題,，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān),。

(二)落實常規(guī)工作，服務(wù)中心大局

1,、辦好文,。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象,。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署,，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案,，撰寫工作報告、意見,，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會議紀(jì)要,，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務(wù)人事管理,、公務(wù)管理,、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時認(rèn)真做好印鑒管理,、收發(fā)文登記,、文件傳閱、介紹信出具等工作,，做到收發(fā)文無一疏漏,，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時辦結(jié),。20xx年以來,，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān),，不斷提升辦文效率,，共制定、整理制度30項,，收發(fā),、傳閱文件700多份，擬辦,、辦結(jié)了文件150多份,，審核、印發(fā)文件60份,。

2,、開好會。一是擬定會議方案,。對重要會議,，會前做好充分準(zhǔn)備，包括制定會議預(yù)算,，確定會議議題,，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會范圍,，落實會務(wù)責(zé)任等,，對每個環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會辦細(xì)辦好;二是組織會議召開,。對會議議題嚴(yán)格把關(guān),，加強會前協(xié)調(diào),，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決,。提交會議討論的文件要嚴(yán)格審核,，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員,，提前準(zhǔn)備意見,。會議召開后，做好會議記錄,，組織好簡報,、會議紀(jì)要的編寫;三是落實決定事項,。對會議決定的事項,，要及時分解任務(wù)，責(zé)任到人,，明確時限,，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋,。今年以來,，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會議、業(yè)務(wù)通報會,、窗口負(fù)責(zé)人會議等內(nèi)部會議的同時,，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次),。

3,、理好財。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財務(wù)管理的重任,，20xx年,，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認(rèn)真做好財務(wù)管理,、會計審計,、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財務(wù)預(yù)決算,、財務(wù)分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系,，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調(diào)整,、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作,，保證了中心各項活動的正常開展。

4,、管好人,。20xx年,，辦公室按照“公平、公正,、公開”的原則,，認(rèn)真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫,、審核,、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性,、準(zhǔn)確性;二是認(rèn)真履行人事調(diào)動,、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)，對有關(guān)工資調(diào)整,、享受待遇等方面政策的咨詢,，做到熱情接待,、細(xì)心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù),，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作,。

(三)明確工作職責(zé),，提升服務(wù)水平

1,、加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實,。一是在督辦,、催辦上下功夫。把握工作動態(tài),，增強工作預(yù)見性,，積極主動與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),、聯(lián)系,，加強督查、催辦,，做到事事有回音,、件件有落實，促進(jìn)中心完成各項工作任務(wù);二是確保政令暢通,。做好“上情下達(dá),、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料,，組織學(xué)習(xí)新的方針政策,、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議,，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室,，并加強跟蹤反饋,，督促落實。

2,、落實后勤保障工作,，維護(hù)中心日常運作。一是公務(wù)接待求規(guī)范,。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定,，公務(wù)接待用餐實行辦公室集中安排，公務(wù)用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用,，20xx年以來,，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二是股室工作求保障,。配合中心各股室,、窗口對項目洽談、簽約,，深入企業(yè)調(diào)研,、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障,，20xx年以來,，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧,。不斷加強中心軟硬件建設(shè)的各項保障,，及時、合理地為各股室,、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公,、服務(wù)物資。

3,、強化安全保衛(wèi)工作,，嚴(yán)防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進(jìn)行了認(rèn)真排查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進(jìn)行整改,，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng),，并安排人員不定時對中心辦公大樓進(jìn)行巡防,，20xx年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo),。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況,、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案,，提高了處理各種突發(fā)事件的能力,。四是對中心干部職工的實行宣傳教育,，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護(hù)意識,。

4,、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳,。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理,。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計情況、各時期的工作動態(tài),，同時,，及時更新中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南,、辦理業(yè)務(wù)流程圖,、各項規(guī)章制度，以及中心工作公告等政務(wù)公開信息,，讓辦事群眾更加全面了解中心情況,，據(jù)統(tǒng)計，20xx年以來,，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條,，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次,。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系,，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象,。20xx年11月,，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事,、“一條龍”服務(wù),，“一口價”標(biāo)準(zhǔn)收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點，對中心便民,、利民,、惠民的平臺服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時，在辦公室的大力配合下,，惠東電視臺為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片,，對中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報篇四

在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，在區(qū)委辦區(qū)府辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，今年上半年，三水區(qū)人民政府行政服務(wù)中心全體工作人員共同努力，較好地完成了今年上半年的工作任務(wù),?？偨Y(jié)起來，主要做了以下幾方面的工作：

(一)完成辦公場地的工程建設(shè)任務(wù)

中心負(fù)責(zé)同志密切與工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，不斷督促,，及時解決施工過程中遇到的問題，順利地完成了工程建設(shè)任務(wù),。

(二)建立和完善中心的各項管理制度

今年上半年,，中心出臺了中心管理辦法、項目管理實施細(xì)則,、重大投資項目快速審批意見三個管理制度,，已由區(qū)政府辦發(fā)文。另外,，中心制定了窗口考勤管理制度,、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度,、窗口投訴處理制度等九個內(nèi)部規(guī)章制度,，并印成小冊子，中心工作人員人手一本,，要求各單位認(rèn)真執(zhí)行,。

(三)落實并完善中心的信息化辦件系統(tǒng)工作

中心負(fù)責(zé)同志聯(lián)合區(qū)信息中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)多方分析比較,，多次咨詢佛山市行政服務(wù)中心有關(guān)人員,，慎重選擇了佛山市行政服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)作為區(qū)行政服務(wù)中心的信息化管理系統(tǒng),，目前已經(jīng)投入使用,。

(四)確定進(jìn)駐部門和進(jìn)駐項目

經(jīng)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，最后確定進(jìn)駐部門13個,，進(jìn)駐審批事項109項,，常駐人員30多人。目前,，除公安和消防部門因協(xié)調(diào)方面的原因還未進(jìn)駐外,，其他十一個部門已經(jīng)進(jìn)場辦公，正式對外服務(wù),。

在做好籌建工作的同時,，我中心還克服人手不足的困難，積極開展與行政審批有關(guān)的各項工作,，主要有以下幾個方面：

(一)督促各職能部門進(jìn)行行政審批事項的清理工作

為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署,，我區(qū)于二oo四年十二月出臺了由我中心起草的三府辦

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報篇五

今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識,、服務(wù)意識,、責(zé)任意識、節(jié)約意識”五項意識,，緊緊圍繞“廉潔,、規(guī)范、高效,、便民”的服務(wù)宗旨,，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下,，充分發(fā)揮辦公室的樞紐,、保障作用，強化內(nèi)部管理,，立足學(xué)習(xí)教育,、狠抓日常工作，履行工作職責(zé),，切實完成中心委派的任務(wù),，取得了一定的成績。

（一）強化學(xué)習(xí)教育,，提高隊伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì),，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對政治理論,、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會。一是保證學(xué)習(xí)時間,，處理好工學(xué)矛盾,。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā),，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計劃,，合理安排學(xué)習(xí)時間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí),，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時間,，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間不少于30小時。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，提高學(xué)習(xí)效果,。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時，改變過去“一人讀,，全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進(jìn)行,。三是加強督查,，落實責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況,，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問題,，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān),。

（二）落實常規(guī)工作，服務(wù)中心大局

1,、辦好文,。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象,。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署,，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告,、意見,，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會議紀(jì)要，完成重要的工作匯報,、工作請示和下發(fā)通知意見,；出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理,、服務(wù)管理,、后勤管理等相關(guān)制度；同時認(rèn)真做好印鑒管理,、收發(fā)文登記,、文件傳閱、介紹信出具等工作,，做到收發(fā)文無一疏漏,，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時辦結(jié),。20xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序,、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān),，不斷提升辦文效率，共制定,、整理制度30項,，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦,、辦結(jié)了文件150多份,，審核、印發(fā)文件60份,。

2,、開好會。一是擬定會議方案,。對重要會議,，會前做好充分準(zhǔn)備，包括制定會議預(yù)算,，確定會議議題,，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會范圍,，落實會務(wù)責(zé)任等,，對每個環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會辦細(xì)辦好,；二是組織會議召開,。對會議議題嚴(yán)格把關(guān)，加強會前協(xié)調(diào),，不成熟的不提交會議討論,，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴(yán)格審核,，會議議題確定后,，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準(zhǔn)備意見,。會議召開后,，做好會議記錄，組織好簡報,、會議紀(jì)要的編寫,；三是落實決定事項。對會議決定的事項,，要及時分解任務(wù),，責(zé)任到人，明確時限,，跟蹤督辦,。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。今年以來,，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會議,、業(yè)務(wù)通報會,、窗口負(fù)責(zé)人會議等內(nèi)部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議,，共組織辦好大小會議約30場（次）,。

3、理好財,。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財務(wù)管理的重任,，20xx年，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難,，認(rèn)真做好財務(wù)管理,、會計審計、稅務(wù)保險,、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作,；編制財務(wù)預(yù)決算、財務(wù)分析報告,；協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系,，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項經(jīng)費申請、追加,；按要求做好工資調(diào)整,、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展,。

4,、管好人。20xx年,，辦公室按照“公平,、公正、公開”的原則,，認(rèn)真做好人事管理工作,。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核,、報送工作,，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性,；二是認(rèn)真履行人事調(diào)動,、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)，對有關(guān)工資調(diào)整,、享受待遇等方面政策的咨詢,，做到熱情接待、細(xì)心解釋,、加強溝通,、親切安撫；三是及時為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù),，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作,。

（三）明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平

1,、加強協(xié)調(diào)溝通,，確保工作落實。一是在督辦,、催辦上下功夫,。把握工作動態(tài)，增強工作預(yù)見性,，積極主動與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通,、協(xié)調(diào)、聯(lián)系,，加強督查,、催辦，做到事事有回音,、件件有落實,，促進(jìn)中心完成各項工作任務(wù)；二是確保政令暢通,。做好“上情下達(dá),、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料,，組織學(xué)習(xí)新的方針政策,、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署,；及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議,，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室，并加強跟蹤反饋,，督促落實,。

2、落實后勤保障工作,，維護(hù)中心日常運作,。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定,，公務(wù)接待用餐實行辦公室集中安排,，公務(wù)用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，20xx年以來,，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。二是股室工作求保障,。配合中心各股室、窗口對項目洽談,、簽約,，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障,，20xx年以來,，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧,。不斷加強中心軟硬件建設(shè)的各項保障,，及時、合理地為各股室,、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公,、服務(wù)物資。

3,、強化安全保衛(wèi)工作,，嚴(yán)防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進(jìn)行了認(rèn)真排查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進(jìn)行整改,，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng),，并安排人員不定時對中心辦公大樓進(jìn)行巡防,，20xx年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo),。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況,、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案,，提高了處理各種突發(fā)事件的能力,。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識,、法律意識和自我保護(hù)意識,。

4、圍繞中心工作,，狠抓亮點宣傳,。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計情況,、各時期的工作動態(tài),，同時，及時更新中心概況,、進(jìn)駐窗口辦事指南,、辦理業(yè)務(wù)流程圖,、各項規(guī)章制度，以及中心工作公告等政務(wù)公開信息,，讓辦事群眾更加全面了解中心情況,，據(jù)統(tǒng)計,，20xx年以來,，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次,，總訪問量約18000次,。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度,，積極打造中心陽光形象,。20xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下,，中央電視臺以中心“一站式”辦事,、“一條龍”服務(wù)，“一口價”標(biāo)準(zhǔn)收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點,，對中心便民,、利民、惠民的平臺服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳,；同時,，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片,，對中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳,。

一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高,；二是管理制度仍需完善,、落實力度需要進(jìn)一步加大；三是辦公室人員的服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強,。

第一,，抓大事，謀全局,，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為,。一是加強調(diào)研工作，主動當(dāng)好參謀,，多出金點子,。二是進(jìn)一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量,，多出精品精作,。

第二,，顧大局，勤溝通,，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路,。一是從大局出發(fā)，加強內(nèi)外協(xié)調(diào),，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé),。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲,，把干部職工意見和建議收集上來,，多為中心解決實際問題，激發(fā)干部職工工作熱情,。三是統(tǒng)籌兼顧,，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營造上下聯(lián)動,、平安和諧的工作氛圍,。

第三，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識,，加強公文審核把關(guān),，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細(xì)算意識,，加強內(nèi)部管理,，規(guī)范辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識,，做好會議,、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作,。

第四,，抓落實，求實效,，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措,。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實,。

第五,，抓學(xué)習(xí)，強素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步,。一是加強綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習(xí),、勇于創(chuàng)新的表率,。二是加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做勤奮工作,、愛崗敬業(yè)的表率,。三是加強政治思想教育，做任勞任怨,、廉潔自律的表率,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報篇六

我市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下,，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政,，辦事高效,，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo),，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度,，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù),，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作,，取得了可喜成績。現(xiàn)具體總結(jié)如下：

（一）加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

圍繞“內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育,、行政許可法講座,、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，開闊了視野，增長了知識,，提升了素質(zhì),，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí),，不斷提高政策,、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識,，提升了綜合素質(zhì),。

（二）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度

我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗,，結(jié)合工作實際,，適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》,、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》,、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見》,、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度,，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時,，我們注重發(fā)揚民主,，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善,，力求使這些規(guī)章制度切合實際,，具有較強的可操作性。

（三）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度,，不斷完善中心的服務(wù)功能

圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作,，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位,、授權(quán)到位,、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看,，并將驗收情況在電視上公示,。同時，進(jìn)一步加大督查力度,，形成“中心”,、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位,、全過程,、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應(yīng)付驗收搞形式主義,，驗收后又回歸到原來的辦事方式,。

（四）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù),，提高辦事效率

我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序,、申報材料,、時限、收費標(biāo)準(zhǔn),、收費依據(jù)6個方面進(jìn)行規(guī)范,，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便,，申報材料規(guī)范,，時限盡可能縮短，收費合理,，收費依據(jù)充分,，并進(jìn)一步簡化辦事程序，減少申報材料,，壓縮時限,，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事,。在簡化辦事程序方面,，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室,、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時在“中心”會審會簽,。確需現(xiàn)場踏勘的,，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車,，相關(guān)科室搞好配合,，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序,，提高了工作效率,。

（五）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)

辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作,，也是很重要的一項工作,，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題,，便于開展業(yè)務(wù)督察,，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計,、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計,，這項工作本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊我們做得很扎實，效果也很明顯。

“中心”自5月8日試運行至今,，累計受理各類辦件38835件,，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%,。6月28日正式掛牌運行以來,，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件,，辦結(jié)率達(dá)97.27%,。

（六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作

我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合,，自覺完成“中心”除草,、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作,，維護(hù)“中心”工作大局,，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

（1）主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚,，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉,。

（2）思想不夠解放，工作不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強,。

（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠,。

（4）相關(guān)制度還不夠完善,，有待于進(jìn)一步探索完善。

（5）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展,。

（1）加強學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

（2）進(jìn)一步解放思想,，大膽工作,，創(chuàng)造性開展工作。

（3）不斷探索新思路,，開拓新業(yè)務(wù),，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。

（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度,。

（5）嘗試建立新的辦事機制,，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”,。

（6）建立完善辦件管理,、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度,。

（7）嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。

（8）加大業(yè)務(wù)督察力度,，在督察中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范,。

總之,，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐,，業(yè)務(wù)規(guī)范,、鞏固、深化,、提高,，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作,，取得了良好的效果,。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后,，我們將進(jìn)一步解放思想,，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新性地開展工作,，力爭讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意