當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇一

（一）中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。

去年底,，中心大廳擴(kuò)建改造完成,。今年初，對(duì)窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整,，建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳,、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳,，四個(gè)大廳既聯(lián)成整體又相對(duì)獨(dú)立的格局基本形成,。廳內(nèi)擺放鮮花，提供純凈水,，添置了桌椅,、指示牌、觸摸屏等設(shè)施,，努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,。 改造擴(kuò)建了后院停車檢車場(chǎng)，總面積達(dá)到x平方米,。并與公安部門聯(lián)合建造了x多平方米的檢車篷,，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節(jié)奏,，又體現(xiàn)了對(duì)工作人員的關(guān)懷,。中心自20xx年x月x日起，克服無(wú)食堂、無(wú)飯廳,、無(wú)休息室的困難,，堅(jiān)持實(shí)行連續(xù)工作制（8：30-16：30）,，冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放,，避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午,，辦事群眾與中心工作人員共同就餐,，飯后，群眾在廳內(nèi)休息,。工作人員與群眾同甘共苦,，“零距離”接觸，密切了關(guān)系,。

（二）“兩集中,、兩到位”得到推廣

省內(nèi)外實(shí)踐證明，“兩集中,、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措,。“兩集中”是部門行政審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中,，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中,；“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位，行政審批向窗口授權(quán)到位,。市公安局于20xx年率先推行,，市委、市政府多次要求在全市推廣,。 市工商局按照審批與市場(chǎng)監(jiān)管相分離的原則,，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立企業(yè)注冊(cè)登記分局,，承擔(dān)原企業(yè)科,、個(gè)私科的審批職能，將這兩個(gè)科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè),、個(gè)體監(jiān)管科,。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級(jí)機(jī)構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口,，實(shí)行五統(tǒng)一管理,，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù),，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),，成立運(yùn)政服務(wù)中心，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心,，改變了過(guò)去從各科室抽調(diào)人員的狀況,，有利于統(tǒng)一管理,，形成團(tuán)隊(duì)合力。

（三）基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行

在經(jīng)過(guò)一年多調(diào)研的基礎(chǔ)上,，今年x月x日,，市政府制發(fā)并實(shí)施《x市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》（x號(hào)，簡(jiǎn)稱基建收費(fèi)“一表制”）,。將涉及基建審批的x個(gè)單位,、x項(xiàng)費(fèi)（稅）的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開，實(shí)行從征地,、立項(xiàng),、開工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過(guò)程費(fèi)（稅）監(jiān)督管理,，既包括對(duì)建設(shè)單位的收費(fèi),，也包括對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi)。x月份,，共辦理工程項(xiàng)目類型確x項(xiàng),，建筑面積萬(wàn)平方米，收費(fèi)總額達(dá)x萬(wàn)元,。由于杜絕了隨意減免,，實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無(wú)減，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)x月共收取萬(wàn)元,，比上年同期增加一倍多,。由于納入規(guī)范管理，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無(wú)不感到交得放心,、辦得舒心,。 我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革，得到全國(guó)政務(wù)中心建設(shè)研討會(huì)和x三省一市行政中心主任聯(lián)席會(huì)議的肯定,，認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開的有效措施,。

四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善

今年以來(lái)，隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大,，不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目,，目前有22個(gè)部門在中心設(shè)立x個(gè)服務(wù)窗口，進(jìn)中心項(xiàng)目x多個(gè),，其中今年新增窗口x個(gè)（水利,、氣象、人防,、建材,、藥監(jiān)），新增項(xiàng)目x個(gè)。中心四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善,。

1,、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦,、消防,、衛(wèi)生、文化,、商務(wù),、藥監(jiān),、質(zhì)監(jiān),、稅務(wù)等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊(cè)“一條龍”,。

2,、以公安車管窗口為“龍頭”，國(guó)稅車購(gòu)辦,、保險(xiǎn)等窗口配合,，形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”，車輛入戶,、過(guò)戶,、年審、車購(gòu)稅交納,、駕駛證業(yè)務(wù),，均在中心一次性辦結(jié)。

3,、以運(yùn)管窗口為“龍頭”,，形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”，從道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可,、機(jī)動(dòng)車道路運(yùn)輸許可,、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可,、營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi),、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成。

4,、以建委窗口為“龍頭”,，國(guó)土、氣象,、人防,、建材協(xié)會(huì)等窗口配合，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。

（五）中心管理進(jìn)一步加強(qiáng)

經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款,，20xx年對(duì)中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造,，于x月x日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公,、項(xiàng)目管理,、實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警督辦,、群眾互動(dòng)等多種功能,。利用該系統(tǒng)，加強(qiáng)了辦件管理,、人員管理,，窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)出具受理通知單，窗口電話,、辦件人,、承諾辦結(jié)時(shí)限等都一目了然。材料不齊全的,，出具一次性補(bǔ)正通知單,。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)向客戶手機(jī)發(fā)送短信,，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果,。客戶還可以通過(guò)中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號(hào),，實(shí)時(shí)查詢辦件進(jìn)度,。對(duì)于接近承諾期的，中心通過(guò)辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知,；對(duì)于個(gè)別超期未辦結(jié)的,，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知，并按照超期默認(rèn)制度,，責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理,。此舉對(duì)各窗口改進(jìn)服務(wù)，保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用,。

20xx年,，我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的.行政審批項(xiàng)目的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件,、申報(bào)材料,、辦事程序、辦理時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容,，并通過(guò)市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會(huì)公布,。今年下半年以來(lái)，對(duì)市政府再次清理保留的x項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理,。

今年以來(lái),，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅(jiān)年活動(dòng)為契機(jī)，開展第三輪大提速競(jìng)賽,，努力推動(dòng)窗口效能建設(shè)再上新的層次,。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施,，如： 公安審批辦窗口制定x條便民利民親民新措施,，將爆炸物品購(gòu)買證、運(yùn)輸證,、煙花爆竹運(yùn)輸許可證,、臨時(shí)居民身份證等x個(gè)項(xiàng)目由承諾x個(gè)工作日改為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；對(duì)涉及公安,、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一個(gè)窗口受理,，兩家同時(shí)審核,、審批,；對(duì)需要后方審核的項(xiàng)目，原來(lái)承諾x個(gè)工作日,，一律提前為x個(gè)工作日辦結(jié),。 建委窗口實(shí)行時(shí)效考核、限時(shí)辦結(jié),、到期督辦,、過(guò)期默認(rèn)、全程代辦五項(xiàng)制度,，努力加快辦事節(jié)奏,。辦理施工許可證，過(guò)去要經(jīng)過(guò)x個(gè)環(huán)節(jié),，申報(bào)材料x份,，約需x個(gè)多月，現(xiàn)在除圖審?fù)?，其它x個(gè)環(huán)節(jié)可在x個(gè)工作日全部辦結(jié),。申報(bào)材料也減少為x份。為解決圖審周期過(guò)長(zhǎng),、單位無(wú)法施工的難題,，采用變通辦法，基礎(chǔ)和主體設(shè)計(jì)沒有問(wèn)題的,，先予發(fā)放臨時(shí)施工許可證,，邊施工邊完善圖紙,。 交通運(yùn)管窗口在年審高峰期，實(shí)行延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù),、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，保證窗口辦事當(dāng)天申請(qǐng),，當(dāng)天辦完,。實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外“，車輛年審換證工作,，由一個(gè)窗口統(tǒng)一受理,，材料傳遞、審核,、編號(hào),、制證、蓋章,、塑封等內(nèi)部完成,，最后由一個(gè)窗口發(fā)放證件，減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間,。為遏制“黃?！睙o(wú)證代理、違規(guī)代辦的問(wèn)題,，運(yùn)管窗口取消一切收費(fèi),，公示各種表格的填寫示范，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù),。 國(guó)稅車購(gòu)辦窗口實(shí)行a,、b崗工作制，提高辦事效率,，規(guī)范工作流程,，x月份，收繳車輛購(gòu)置稅x多萬(wàn)元,，無(wú)一差錯(cuò),，無(wú)一起投訴事件。 20xx年,，車管窗口形象也大為改觀,。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立每周例會(huì)制度,，研究業(yè)務(wù)辦理中的難題和改進(jìn)服務(wù)的措施,。

二是努力加班加點(diǎn)，加快辦事節(jié)奏,。外檢人員堅(jiān)持每天提前1小時(shí)上班,。車管和駕管崗位人員堅(jiān)持每周六加班錄入數(shù)據(jù),、整理檔案、審核審批,。

三是設(shè)立咨詢臺(tái),，開通服務(wù)熱線。市公安局招聘x名咨詢員,，專門為群眾提供咨詢,，無(wú)償代書、代填表,，減輕了窗口壓力,，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時(shí)有效限制了“黃?！逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生,。他們還開通兩部電話，接受群眾遠(yuǎn)程咨詢,。四是設(shè)置一米線排隊(duì)機(jī),。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊(duì)秩序，車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn),，辦事排隊(duì)已逐漸成為群眾的自覺行動(dòng),。今年車管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快，材料,、手續(xù)齊全的,，大多可以當(dāng)天辦結(jié)。 衛(wèi)生,、文化、勞動(dòng),、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率,。 今年以來(lái)，共有x個(gè)承諾件項(xiàng)目改為即辦件項(xiàng)目,，即辦件由當(dāng)初的x項(xiàng)增加至x項(xiàng),，有x多個(gè)承諾件項(xiàng)目壓縮了承諾時(shí)間。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的x%上升到x%以上,。 20xx年,，我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但仍有許多方面不盡人意,。受大廳面積制約,，中心服務(wù)功能仍不夠完善，部分與行政審批事項(xiàng)相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)入,。由于認(rèn)識(shí)不到位,、體制不順,、利益制約等因素，一些單位應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目不愿進(jìn)入,，或雖設(shè)窗口,，但授權(quán)不夠，辦件質(zhì)量不高,。

以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線,，以貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》（x號(hào)）為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平,。

一是全力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心,。按照市政府確定的進(jìn)中心項(xiàng)目目錄，合理調(diào)整窗口布局,，努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn),，進(jìn)一步擴(kuò)展中心服務(wù)功能。

二是全力推進(jìn)“兩集中,、兩到位”改革,。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位,，深入,、細(xì)致、穩(wěn)妥地做好這項(xiàng)工作,，爭(zhēng)取在xx年年上半年抓出成效,。

三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度。制定實(shí)施辦法,，規(guī)范超期默認(rèn)操作流程,。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口辦件管理,，加強(qiáng)督查通報(bào),，努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率。

四是繼續(xù)完善基建收費(fèi)“一表制”,。按照x號(hào)文件要求,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)所涉項(xiàng)目和收費(fèi)全部進(jìn)中心,，努力做到“一表制”收費(fèi),，一站式辦理。

五是強(qiáng)化政務(wù)公開職能,。進(jìn)一步研究政務(wù)公開工作的范圍,、內(nèi)容和形式，使我市政務(wù)公開工作走上制度化,、規(guī)范化軌道,。

六是加強(qiáng)中心黨組織建設(shè),。爭(zhēng)取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心,，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，進(jìn)一步增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力 。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇二

20xx年,，市行政服務(wù)中心按照市委,、市政府的決策部署，在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級(jí)入駐部門的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能,、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn),，積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性,，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境,。截止12月底，共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件,，辦結(jié)103445件,，其中即辦率為72.59%，件提前辦結(jié)率為39.68%,。

把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能,、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來(lái),，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),。

1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),。一年來(lái)，中心利用每周一工作例會(huì),，組織主任助理,、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆xx全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》,，以及省,、市有關(guān)會(huì)議文件精神。通過(guò)網(wǎng)站,、簡(jiǎn)報(bào),、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄,，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向,，一起研究審批路徑,，力求做到“五結(jié)合”，把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合,，與了解市情相結(jié)合,，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合，與提升窗口辦事效率相結(jié)合,，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,，初步形成了學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài),，提高了窗口人員的政策解讀能力,，強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。

2,、夯實(shí)制度基礎(chǔ),。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理,，規(guī)范行政審批,，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求，結(jié)合實(shí)際,，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見》、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》,、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退,、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件,，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批,、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制,，將工作量化到人,、責(zé)任落實(shí)到人;市公安局本著便民,、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào),、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái),。

3,、深入調(diào)查研究。今年，市人大,、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研,，了解窗口服務(wù)、辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況,。中心認(rèn)真對(duì)照,、討論分析，對(duì)中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查,、整改,，并督促完善和落實(shí)。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)點(diǎn)”,，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷,、電話回訪、網(wǎng)上征詢,、調(diào)研座談等形式,，了解社會(huì)群眾對(duì)窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次,，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400多份,。經(jīng)測(cè)評(píng)，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評(píng)率分別達(dá)到97.13%和99.6%,。在此基礎(chǔ)上,，召開了查擺問(wèn)題懇談會(huì)，邀請(qǐng)各樓層值班長(zhǎng),、主任助理等,，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問(wèn)題，分析影響,、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素,，認(rèn)真討論和研究整改措施，并從提高效能,、規(guī)范運(yùn)作,、健絡(luò)、拓寬領(lǐng)域,、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開研討,，在研討中學(xué)習(xí)，在研討中提出問(wèn)題,，推動(dòng)了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效,。

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下,，組織相關(guān)人員從2月份開始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題,，共同對(duì)入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對(duì)照,、全面清理,。市本級(jí)312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%;區(qū)級(jí)137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),，減少了3.26%,。其中，建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè),，縮減幅度為15.79%,。與此同時(shí)，對(duì)市級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理,，共保留289項(xiàng),，取消17項(xiàng)，調(diào)整為一般管理50項(xiàng),，下放12項(xiàng),，并于8月底向社會(huì)予以公布。窗口單位也對(duì)照審批事項(xiàng)的依據(jù),、條件,、程序等，按照“依法,、簡(jiǎn)化,、高效”的原則，認(rèn)真研究,，對(duì)影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡(jiǎn)化,、合并等優(yōu)化意見，力求減少審批環(huán)節(jié),，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對(duì)17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理,，整合取消3項(xiàng),，保留14項(xiàng);市規(guī)劃局對(duì)17項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化，取消前置材料25項(xiàng),。

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事,，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高服務(wù)水平。

1,、審批流程優(yōu)化再造,。年初，邀請(qǐng)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、市鋁廠以及建設(shè),、規(guī)劃,、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開展探討，對(duì)關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合,，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行,。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》，將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16個(gè)環(huán)節(jié),，按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合,，設(shè)置為立項(xiàng)、工程設(shè)計(jì),、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段,，確立牽頭單位和配合部門，明確職責(zé),，實(shí)行“同時(shí)收件,、同步審批、辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制,。實(shí)施以來(lái),，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng),。同時(shí),，健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度，明確審批部門職責(zé),，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行,。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù),。如,，市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。

2,、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作,。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理,，建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制,，在依法、依規(guī)的前提下,，協(xié)商解決項(xiàng)目審批過(guò)程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問(wèn)題,，并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí)，確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行,。一年來(lái),，牽頭召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場(chǎng),，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題,。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用,，增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系,、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等，各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高,。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二,，市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%,。

3,、服務(wù)效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī),、簡(jiǎn)明規(guī)范,、高效快捷”的原則，圍繞“程序少,、環(huán)節(jié)簡(jiǎn),、流轉(zhuǎn)快、時(shí)限短,、服務(wù)優(yōu)”的工作要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化重大項(xiàng)目審批綠色通道服務(wù)機(jī)制，使重大項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以內(nèi),，平均提速達(dá)80.56%以上,。各窗口結(jié)合工作實(shí)際，推出了不少好的服務(wù)措施,，保證全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施,。市建設(shè)局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移,，審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日,，保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入,、主動(dòng)對(duì)接,，多次深入現(xiàn)場(chǎng)做好外業(yè)調(diào)查勘驗(yàn)和報(bào)件準(zhǔn)備、審核工作,，確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項(xiàng)目的順利開工建設(shè),。市發(fā)改局、市國(guó)土資源局對(duì)高新園區(qū),、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目實(shí)行次要件容缺辦理,。市環(huán)保局,、市林業(yè)局、市國(guó)土資源局利用周末時(shí)間加班審核報(bào)批材料,。市衛(wèi)生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù),，一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項(xiàng)公路審批從15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日,，7項(xiàng)運(yùn)管審批從15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日,。

逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通,、綠色通道高效暢通的電子審批,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng),。10月,，按照省數(shù)字辦的工作部署，與市數(shù)字辦一起做好省,、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統(tǒng)的推動(dòng)工作,，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項(xiàng)網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)作為首批開發(fā),、聯(lián)調(diào),、聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)施省,、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)開發(fā),。開通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺(tái),，讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息,，將被動(dòng)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了申報(bào)件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù),。信息平臺(tái)開通以來(lái),，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時(shí),，窗口人員請(qǐng)銷假,、項(xiàng)目審批實(shí)時(shí)監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞,、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進(jìn)行,，進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統(tǒng)電子化進(jìn)程。在使用過(guò)程中,，適時(shí)組織窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),，提高窗口人員的操作技能。同時(shí),，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，多次與軟件公司交流,，不斷改進(jìn)審批系統(tǒng)電子化水平，行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)初見成效,。

建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉,。堅(jiān)持以人為本，科學(xué)管理,，通過(guò)開展各類文體活動(dòng),，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1,、注重組織文化建設(shè)。針對(duì)窗口工作時(shí)間性強(qiáng),，壓力大、管理嚴(yán)格的實(shí)際,，適時(shí)開展審批業(yè)務(wù),、管理制度、系統(tǒng)操作,、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育,，鼓勵(lì)窗口人員積極建言獻(xiàn)策，開展了“中心發(fā)展我獻(xiàn)策,，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì)和“服務(wù)新發(fā)展,、奉獻(xiàn)在窗口”征文比賽等，集中民智,，共謀發(fā)展,，培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化,。同時(shí),，積極開展各類體育競(jìng)賽和文藝晚會(huì)，除每周定期開展籃球,、汽排球等鍛煉活動(dòng)外,，還多次舉辦了乒乓球、登山,、跳繩等各類比賽,，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動(dòng)中加強(qiáng)溝通和交流,，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、積極進(jìn)取的中心精神，增強(qiáng)了窗口人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感,。

2,、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲,。堅(jiān)持教育和管理并重，在注重以人為本的同時(shí),，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,。先后完善了考勤制度、考核評(píng)比等管理制度,，對(duì)窗口人員的工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度、辦事效率,、廉政建設(shè)等各個(gè)方面提出明確要求,，以制度管人管事。按照“日考勤,、周抽查,、季考核、年終總評(píng)”的要求,，強(qiáng)力推進(jìn)制度的實(shí)施,。嚴(yán)格考勤制度，實(shí)行每天四次指紋簽到,。不定期地對(duì)窗口人員儀表言行,、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)對(duì)象和窗口反映的問(wèn)題,，使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范,。通過(guò)每季評(píng)選出紅旗窗口和服務(wù)之星,，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,，限度地調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性,。目前，中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度,，自覺服從內(nèi)部管理,，很多同志堅(jiān)持提前上班，延遲下班;有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間,，堅(jiān)持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作,，帶病上班;還有的同志發(fā)揚(yáng)了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象,。

根據(jù)市政府第45次常務(wù)會(huì)議的統(tǒng)一部署,，按照“政府引導(dǎo)市場(chǎng)、市場(chǎng)公平交易,、交易規(guī)范運(yùn)作,、運(yùn)作統(tǒng)一管理”的總體思路和“積極,、穩(wěn)妥、高效”的原則,，整合市建設(shè)工程交易管理中心,、土地收儲(chǔ)中心、產(chǎn)權(quán)交易中心和政府采購(gòu)中心的招投標(biāo)交易職能,，建立了市招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心,，實(shí)行集中受理、分類辦理,、技術(shù)支持,、服務(wù)保障的流程式管理模式，為建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo),、政府采購(gòu),、國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)及礦業(yè)權(quán)出讓、國(guó)有產(chǎn)權(quán)及其他公共資源交易提供服務(wù),。經(jīng)過(guò)近半年的緊張籌建,，已于12月初整合集中到位。

為加強(qiáng)整合后招投標(biāo)活動(dòng)的規(guī)范管理,，制定了《招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)服務(wù)指南》，明確了招投標(biāo)中心,、投標(biāo)人和社會(huì)代理機(jī)構(gòu)三個(gè)主體的辦事程序和辦事規(guī)則,。制定《評(píng)審專家工作守則》和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理等各項(xiàng)制度，明確工作職責(zé),，規(guī)范工作程序,。此外，在原政府采購(gòu)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,，增加服務(wù)器設(shè)備等硬件投入,，自主開發(fā)了電子化采購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)、委托開發(fā)了工程項(xiàng)目電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)軟件,，努力構(gòu)建規(guī)范,、完善、便捷的公共資源交易網(wǎng),。目前,，政府通用貨物網(wǎng)上采購(gòu)全程電子化系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，招投標(biāo)管理系統(tǒng)和電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)正在加緊完善中,。各項(xiàng)管理制度的完善,，先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)施，都有效加強(qiáng)了招投標(biāo)活動(dòng)監(jiān)管,，建立了信息公開,、程序簡(jiǎn)化,、交易規(guī)范、公平公正的招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)管理體系,。

二○一○年工作思路

20xx年市行政服務(wù)中心工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的xx屆xx全會(huì)精神和省《實(shí)施意見》及海西綱要,，圍繞優(yōu)化公共服務(wù),，進(jìn)一步規(guī)范和完善運(yùn)行機(jī)制，完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng),，精簡(jiǎn)審批程序,，優(yōu)化投資環(huán)境，推動(dòng)海西綠色腹地在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展,。

一是全面推行基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批工作,。在運(yùn)作中，繼續(xù)規(guī)范和完善基本建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工核準(zhǔn)審批過(guò)程的整合設(shè)置,。對(duì)階段內(nèi)審批事項(xiàng)實(shí)行同時(shí)收件,、交叉審核，并對(duì)外階段審批總時(shí)限,，進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),，簡(jiǎn)化辦事程序，加快推進(jìn)我市基本建設(shè)項(xiàng)目的審批進(jìn)程,。

二是持續(xù)清理區(qū)級(jí)入駐項(xiàng)目前置條件,。圍繞企業(yè)反映有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，對(duì)區(qū)級(jí)27個(gè)入駐單位199項(xiàng)審批事項(xiàng)前置條件進(jìn)行清理,，進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié),。

三是大力拓展電子政務(wù)建設(shè)。加強(qiáng)網(wǎng)上審批,、綠色通道,、電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，大力推進(jìn)省,、市,、縣三級(jí)審批網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。積極探索網(wǎng)上審批資源共享系統(tǒng)建設(shè),，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息化在中心的重要作用,。

四是加強(qiáng)與入駐單位的溝通協(xié)調(diào)。按照“市區(qū)一體,、聯(lián)審聯(lián)批”的原則,，認(rèn)真做好與入駐部門溝通協(xié)調(diào)，取得部門的更加理解和支持。同時(shí)做好與工業(yè)園區(qū)管委會(huì),、高新區(qū)管委會(huì)等單位的項(xiàng)目審批協(xié)調(diào)工作,，探索和搭建高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái),，為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷服務(wù)。

五是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,。堅(jiān)持不懈地抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，把黨風(fēng)廉政教育工作作為加強(qiáng)黨的建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要措施，狠抓隊(duì)伍建設(shè),，樹立良好的窗口形象,。

六是指導(dǎo)和督促縣級(jí)行政服務(wù)中心、招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心的建立和完善,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇三

今年以來(lái),，中心辦公室牢固樹立“政治意識(shí)、大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、節(jié)約意識(shí)”五項(xiàng)意識(shí),，緊緊圍繞“廉潔,、規(guī)范、高效,、便民”的服務(wù)宗旨,，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下,，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作,，履行工作職責(zé),，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績(jī),。

(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育,，提高隊(duì)伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習(xí)制度,，定期針對(duì)政治理論,、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會(huì)。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間,，處理好工學(xué)矛盾,。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā),，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí),，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間,，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，提高學(xué)習(xí)效果,。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí)，改變過(guò)去“一人讀,，全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,，靈活采取召開討論會(huì)、深入基層調(diào)研,、開展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行,。三是加強(qiáng)督查，落實(shí)責(zé)任,。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況,，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題,，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。

(二)落實(shí)常規(guī)工作,，服務(wù)中心大局

1,、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展,，代表著中心的對(duì)外形象,。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案,，撰寫工作報(bào)告,、意見，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要,，完成重要的工作匯報(bào),、工作請(qǐng)示和下發(fā)通知意見;出臺(tái)了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理,、服務(wù)管理,、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認(rèn)真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱,、介紹信出具等工作,，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏，文件及時(shí)傳閱,，保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié),。20xx年以來(lái)，辦公室規(guī)范辦文程序,、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān),，不斷提升辦文效率，共制定,、整理制度30項(xiàng),，收發(fā)、傳閱文件700多份,，擬辦,、辦結(jié)了文件150多份，審核,、印發(fā)文件60份,。

2、開好會(huì),。一是擬定會(huì)議方案,。對(duì)重要會(huì)議，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備,，包括制定會(huì)議預(yù)算,，確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備有關(guān)文件,，明確參會(huì)范圍,，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究,，把會(huì)辦細(xì)辦好;二是組織會(huì)議召開,。對(duì)會(huì)議議題嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào),，不成熟的不提交會(huì)議討論，避免議而不決,。提交會(huì)議討論的文件要嚴(yán)格審核,，會(huì)議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì)人員,，提前準(zhǔn)備意見,。會(huì)議召開后，做好會(huì)議記錄，組織好簡(jiǎn)報(bào),、會(huì)議紀(jì)要的編寫;三是落實(shí)決定事項(xiàng),。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，要及時(shí)分解任務(wù),，責(zé)任到人,，明確時(shí)限，跟蹤督辦,。要把決定事項(xiàng)的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋,。今年以來(lái)，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì)議,、業(yè)務(wù)通報(bào)會(huì),、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議等內(nèi)部會(huì)議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì)議,，共組織辦好大小會(huì)議約30場(chǎng)(次),。

3、理好財(cái),。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任,，20xx年，會(huì)計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難,，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理,、會(huì)計(jì)審計(jì)、稅務(wù)保險(xiǎn),、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財(cái)務(wù)預(yù)決算,、財(cái)務(wù)分析報(bào)告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),、追加;按要求做好工資調(diào)整,、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項(xiàng)活動(dòng)的正常開展,。

4,、管好人。20xx年,，辦公室按照“公平,、公正、公開”的原則,，認(rèn)真做好人事管理工作,。一是及時(shí)做好各類人事報(bào)表的填寫、審核,、報(bào)送工作,，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性,、準(zhǔn)確性;二是認(rèn)真履行人事調(diào)動(dòng)、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé),，對(duì)有關(guān)工資調(diào)整,、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待,、細(xì)心解釋,、加強(qiáng)溝通、親切安撫;三是及時(shí)為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù),，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作,。

(三)明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平

1,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,，確保工作落實(shí)。一是在督辦,、催辦上下功夫,。把握工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見性,，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通,、協(xié)調(diào)、聯(lián)系,，加強(qiáng)督查,、催辦，做到事事有回音,、件件有落實(shí),，促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達(dá),、下情上傳”的信息傳遞工作,，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策,、會(huì)議精神xx縣委,、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室,，并加強(qiáng)跟蹤反饋,，督促落實(shí)。

2,、落實(shí)后勤保障工作,，維護(hù)中心日常運(yùn)作。一是公務(wù)接待求規(guī)范,。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項(xiàng)規(guī)定,，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用,，20xx年以來(lái),，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二是股室工作求保障,。配合中心各股室,、窗口對(duì)項(xiàng)目洽談、簽約,，深入企業(yè)調(diào)研,、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，20xx年以來(lái),，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象,。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項(xiàng)保障,，及時(shí),、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公,、服務(wù)物資,。

3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,，嚴(yán)防安全隱患,。一是安排專業(yè)人員對(duì)中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改,，不留死角,。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時(shí)對(duì)中心辦公大樓進(jìn)行巡防,，20xx年,，實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo)。三是針對(duì)本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況,、新問(wèn)題及可能發(fā)生的突發(fā)事件,，制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力,。四是對(duì)中心干部職工的實(shí)行宣傳教育,，提高了員工的安全意識(shí)、法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),。

4,、圍繞中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳,。一是完善現(xiàn)代辦公平臺(tái)管理,。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況,、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí),，及時(shí)更新中心概況,、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖,、各項(xiàng)規(guī)章制度,，以及中心工作公告等政務(wù)公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，20xx年以來(lái)，中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開政府信息共80條,，平均日訪問(wèn)量超過(guò)50次,，總訪問(wèn)量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系,，加大中心工作的宣傳力度,，積極打造中心陽(yáng)光形象。20xx年11月,，在辦公室的全力協(xié)助下,，中央電視臺(tái)以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù),，“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和“一窗口”收費(fèi)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點(diǎn),，對(duì)中心便民、利民,、惠民的平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時(shí),，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺(tái)為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片,，對(duì)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇四

在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在區(qū)委辦區(qū)府辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，今年上半年,，三水區(qū)人民政府行政服務(wù)中心全體工作人員共同努力，較好地完成了今年上半年的工作任務(wù),?？偨Y(jié)起來(lái)，主要做了以下幾方面的工作：

(一)完成辦公場(chǎng)地的工程建設(shè)任務(wù)

中心負(fù)責(zé)同志密切與工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，不斷督促,，及時(shí)解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題，順利地完成了工程建設(shè)任務(wù)。

(二)建立和完善中心的各項(xiàng)管理制度

今年上半年,，中心出臺(tái)了中心管理辦法,、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見三個(gè)管理制度,，已由區(qū)政府辦發(fā)文,。另外，中心制定了窗口考勤管理制度,、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評(píng)議考核制度,、窗口投訴處理制度等九個(gè)內(nèi)部規(guī)章制度,，并印成小冊(cè)子，中心工作人員人手一本,，要求各單位認(rèn)真執(zhí)行,。

(三)落實(shí)并完善中心的信息化辦件系統(tǒng)工作

中心負(fù)責(zé)同志聯(lián)合區(qū)信息中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)多方分析比較,，多次咨詢佛山市行政服務(wù)中心有關(guān)人員,，慎重選擇了佛山市行政服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)作為區(qū)行政服務(wù)中心的信息化管理系統(tǒng)，目前已經(jīng)投入使用,。

(四)確定進(jìn)駐部門和進(jìn)駐項(xiàng)目

經(jīng)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào),，最后確定進(jìn)駐部門13個(gè)，進(jìn)駐審批事項(xiàng)109項(xiàng),，常駐人員30多人,。目前，除公安和消防部門因協(xié)調(diào)方面的原因還未進(jìn)駐外,，其他十一個(gè)部門已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)辦公,，正式對(duì)外服務(wù)。

在做好籌建工作的同時(shí),，我中心還克服人手不足的困難,，積極開展與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作，主要有以下幾個(gè)方面：

(一)督促各職能部門進(jìn)行行政審批事項(xiàng)的清理工作

為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署,，我區(qū)于二oo四年十二月出臺(tái)了由我中心起草的三府辦

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇五

今年以來(lái),，中心辦公室牢固樹立“政治意識(shí)、大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、節(jié)約意識(shí)”五項(xiàng)意識(shí),，緊緊圍繞“廉潔,、規(guī)范、高效,、便民”的服務(wù)宗旨,，在中心各股室,、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐,、保障作用,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育,、狠抓日常工作,，履行工作職責(zé)，切實(shí)完成中心委派的任務(wù),，取得了一定的成績(jī),。

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高隊(duì)伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì),，按照中心的學(xué)習(xí)制度,，定期針對(duì)政治理論、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會(huì),。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾,。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí),，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間,，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間,，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí),。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果,。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí),，改變過(guò)去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,，靈活采取召開討論會(huì),、深入基層調(diào)研、開展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行,。三是加強(qiáng)督查,，落實(shí)責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況,，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān),。

（二）落實(shí)常規(guī)工作,，服務(wù)中心大局

1、辦好文,。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展,，代表著中心的對(duì)外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署,，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案,，撰寫工作報(bào)告、意見,，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要,，完成重要的工作匯報(bào)、工作請(qǐng)示和下發(fā)通知意見,；出臺(tái)了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理,、服務(wù)管理,、后勤管理等相關(guān)制度；同時(shí)認(rèn)真做好印鑒管理,、收發(fā)文登記,、文件傳閱、介紹信出具等工作,，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏,，文件及時(shí)傳閱，保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié),。20xx年以來(lái),，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān),，不斷提升辦文效率,，共制定、整理制度30項(xiàng),，收發(fā),、傳閱文件700多份，擬辦,、辦結(jié)了文件150多份,，審核、印發(fā)文件60份,。

2,、開好會(huì)。一是擬定會(huì)議方案。對(duì)重要會(huì)議,，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備,，包括制定會(huì)議預(yù)算，確定會(huì)議議題,，準(zhǔn)備有關(guān)文件,，明確參會(huì)范圍，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等,，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究,，把會(huì)辦細(xì)辦好；二是組織會(huì)議召開,。對(duì)會(huì)議議題嚴(yán)格把關(guān),，加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會(huì)議討論,，避免議而不決,。提交會(huì)議討論的文件要嚴(yán)格審核，會(huì)議議題確定后,，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì)人員,，提前準(zhǔn)備意見。會(huì)議召開后,，做好會(huì)議記錄,，組織好簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要的編寫,；三是落實(shí)決定事項(xiàng),。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，要及時(shí)分解任務(wù),，責(zé)任到人,，明確時(shí)限，跟蹤督辦,。要把決定事項(xiàng)的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋,。今年以來(lái)，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì)議,、業(yè)務(wù)通報(bào)會(huì),、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議等內(nèi)部會(huì)議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì)議,，共組織辦好大小會(huì)議約30場(chǎng)（次）,。

3、理好財(cái),。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任,，20xx年,，會(huì)計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理,、會(huì)計(jì)審計(jì),、稅務(wù)保險(xiǎn)、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作,；編制財(cái)務(wù)預(yù)決算,、財(cái)務(wù)分析報(bào)告；協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系,，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),、追加；按要求做好工資調(diào)整,、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和公積金調(diào)整等工作,，保證了中心各項(xiàng)活動(dòng)的正常開展。

4,、管好人,。20xx年，辦公室按照“公平,、公正,、公開”的原則，認(rèn)真做好人事管理工作,。一是及時(shí)做好各類人事報(bào)表的填寫、審核,、報(bào)送工作,，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性,；二是認(rèn)真履行人事調(diào)動(dòng),、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)，對(duì)有關(guān)工資調(diào)整,、享受待遇等方面政策的咨詢,，做到熱情接待、細(xì)心解釋,、加強(qiáng)溝通,、親切安撫；三是及時(shí)為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù),，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作,。

（三）明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平

1,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,，確保工作落實(shí),。一是在督辦、催辦上下功夫,。把握工作動(dòng)態(tài),，增強(qiáng)工作預(yù)見性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通,、協(xié)調(diào),、聯(lián)系，加強(qiáng)督查,、催辦,，做到事事有回音、件件有落實(shí),，促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù),；二是確保政令暢通。做好“上情下達(dá),、下情上傳”的信息傳遞工作,，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策,、會(huì)議精神xx縣委,、縣政府的重要決策部署；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議,，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室,，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí),。

2,、落實(shí)后勤保障工作，維護(hù)中心日常運(yùn)作,。一是公務(wù)接待求規(guī)范,。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項(xiàng)規(guī)定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排,，公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用,，20xx年以來(lái)，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。二是股室工作求保障,。配合中心各股室、窗口對(duì)項(xiàng)目洽談,、簽約,，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障,，20xx年以來(lái),，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象,。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項(xiàng)保障,，及時(shí),、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公,、服務(wù)物資,。

3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,，嚴(yán)防安全隱患,。一是安排專業(yè)人員對(duì)中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改,，不留死角,。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時(shí)對(duì)中心辦公大樓進(jìn)行巡防,，20xx年,，實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo)。三是針對(duì)本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況,、新問(wèn)題及可能發(fā)生的突發(fā)事件,，制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力,。四是對(duì)中心干部職工的實(shí)行宣傳教育,，提高了員工的安全意識(shí)、法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),。

4,、圍繞中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳,。一是完善現(xiàn)代辦公平臺(tái)管理,。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況,、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài),，同時(shí)，及時(shí)更新中心概況,、進(jìn)駐窗口辦事指南,、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項(xiàng)規(guī)章制度,，以及中心工作公告等政務(wù)公開信息,，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計(jì),，20xx年以來(lái),，中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開政府信息共80條,，平均日訪問(wèn)量超過(guò)50次，總訪問(wèn)量約18000次,。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系,，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽(yáng)光形象,。20xx年11月,，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺(tái)以中心“一站式”辦事,、“一條龍”服務(wù),，“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和“一窗口”收費(fèi)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點(diǎn)，對(duì)中心便民,、利民,、惠民的平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳；同時(shí),，在辦公室的大力配合下,，惠東電視臺(tái)為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片，對(duì)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳,。

一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺,，綜合能力有待提高；二是管理制度仍需完善,、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大,；三是辦公室人員的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

第一,，抓大事,，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為,。一是加強(qiáng)調(diào)研工作,，主動(dòng)當(dāng)好參謀，多出金點(diǎn)子,。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘工作,，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作,。

第二,，顧大局，勤溝通,，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路,。一是從大局出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào),，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé),。二是講究方式方法,，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來(lái),，多為中心解決實(shí)際問(wèn)題,，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧,，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào),，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍,。

第三,，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高,。一是樹立質(zhì)量第一意識(shí)，加強(qiáng)公文審核把關(guān),，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量,。二是樹立精打細(xì)算意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，規(guī)范辦公物資計(jì)劃管理,。三是樹立過(guò)緊日子意識(shí)，做好會(huì)議,、來(lái)客接待,、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。

第四,，抓落實(shí),，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措,。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作,，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。

第五,，抓學(xué)習(xí),，強(qiáng)素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步,。一是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力增強(qiáng)自身工作素質(zhì),，做勤奮學(xué)習(xí),、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，做勤奮工作,、愛崗敬業(yè)的表率,。三是加強(qiáng)政治思想教育，做任勞任怨,、廉潔自律的表率,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇六

我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下,，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效,，服務(wù)優(yōu)良,，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度,，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐,，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作,，取得了可喜成績(jī)?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

圍繞“內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象”的工作要求,，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座,、工作禮儀,、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，開闊了視野,，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了素質(zhì),，增強(qiáng)了凝聚力和向心力,。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí),，不斷提高政策,、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，提升了綜合素質(zhì),。

（二）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度

我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際,，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》,、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》,、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》,、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度,，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主,，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見,，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際,，具有較強(qiáng)的可操作性,。

（三）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能

圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作,，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位,、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位,、業(yè)務(wù)移交到位,、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示,。同時(shí),，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”,、紀(jì)檢監(jiān)察部門,、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過(guò)程,、立體式的監(jiān)督體系,，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式,。

（四）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù),，提高辦事效率

我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序,、申報(bào)材料,、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范,，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料規(guī)范,，時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理,，收費(fèi)依據(jù)充分,，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報(bào)材料,，壓縮時(shí)限,，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事,。在簡(jiǎn)化辦事程序方面,，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室,、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的,，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的,，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭,，單位派車，相關(guān)科室搞好配合,，進(jìn)行聯(lián)合踏勘,，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率,。

（五）切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)

辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作,，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常,，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開展業(yè)務(wù)督察,，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì),，這項(xiàng)工作本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊我們做得很扎實(shí),，效果也很明顯。

“中心”自5月8日試運(yùn)行至今,，累計(jì)受理各類辦件38835件,，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%,。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái),，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)97.27%,。

（六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作

我們牢固樹立“中心”一盤棋思想,，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草,、會(huì)議組織,、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局,，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展,。

（1）主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉,。

（2）思想不夠解放,，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

（3）業(yè)務(wù)探索,、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。

（4）相關(guān)制度還不夠完善,，有待于進(jìn)一步探索完善,。

（5）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

（2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作,，創(chuàng)造性開展工作,。

（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù),，拓展完善“中心”的服務(wù)功能,。

（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

（5）嘗試建立新的辦事機(jī)制,，各窗口單位成立“審批科”,，整建制移入“中心”。

（6）建立完善辦件管理,、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度,。

（7）嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。

（8）加大業(yè)務(wù)督察力度,，在督察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范,。

總之,，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái),，我們?cè)诖翱趩挝粯I(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規(guī)范,、鞏固,、深化、提高,，業(yè)務(wù)辦件管理,，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計(jì)等方面做了大量的工作，取得了良好的效果,。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距,。今后,，我們將進(jìn)一步解放思想,，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新性地開展工作,，力爭(zhēng)讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意