無(wú)論是個(gè)人還是組織，都需要設(shè)定明確的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的方案來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),。方案書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改兀肯旅媸切【帋痛蠹艺淼姆桨阜段?，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇一

為及時(shí)聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議,，形成積極向上的主流輿論,，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康,、有序發(fā)展,，我園特制定以下實(shí)施方案。

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動(dòng)學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,按照“快速反應(yīng),、及時(shí)回復(fù)、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則,，建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，推動(dòng)教育工作全面,、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量,。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：張晶晶副組長(zhǎng)：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

三,、工作目標(biāo)

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè),，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑,，化解矛盾,，消除不良影響，樹立我校的良好形象,。

四,、程序及工作要求

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋菏占畔ⅰ藢?shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情。

(二)工作要求

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制

辦,，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析,、判斷,、評(píng)估，做到責(zé)任到人,，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處,。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時(shí)限要求和工作質(zhì)量

(1)明確辦理時(shí)限。各抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、年級(jí)組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時(shí)起后5小時(shí)內(nèi),，對(duì)網(wǎng)民反映的相關(guān)問(wèn)題予以回應(yīng)(含休息日、節(jié)假日);對(duì)能夠迅速解決的一般問(wèn)題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時(shí)內(nèi)作出正式解答;一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說(shuō)明情況并承諾辦理時(shí)限,，但辦理時(shí)限最長(zhǎng)不得超過(guò)5個(gè)工作日，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問(wèn)題,，須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

(2)規(guī)范回帖內(nèi)容。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問(wèn)題,，要通過(guò)發(fā)帖,、跟帖、撰寫評(píng)論文章,、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),，積極釋疑解惑，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級(jí)相關(guān)文件要求,，同時(shí)堅(jiān)決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字以及語(yǔ)意不通等問(wèn)題,?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理,，以理服人,，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇,，講理不失禮,。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對(duì)性，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語(yǔ)中的,，又切實(shí)可行，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語(yǔ)言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對(duì)于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對(duì),，并做好解釋溝通，矛盾化解工作,。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。

(3)進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通,。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行,，學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問(wèn)之外,，要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通，特別是網(wǎng)民提問(wèn)涉及交叉管理的內(nèi)容時(shí),，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級(jí)、科組作為牽頭單位,，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任,，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇二

根據(jù)黨的群眾踐線教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)文件精神,，結(jié)合我局工作實(shí)際,，梳理出網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，旨在加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)控,、有效引導(dǎo),，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解,，為交通運(yùn)輸局發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

（一）適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我局發(fā)生任何級(jí)別的自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難,、社會(huì)安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道或論壇、博客,、微博客貼子,。

（二）工作原則

按照“積極發(fā)展，加強(qiáng)管理,，趨利避害,，為我所用”的方針，強(qiáng)化事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力,，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭(zhēng)取第一時(shí)間準(zhǔn)確權(quán)威信息,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立交通運(yùn)輸局互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全局網(wǎng)絡(luò)管理和輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,，成員由局屬各單位信息員組成。

（二）互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

組織交通運(yùn)輸系統(tǒng)有關(guān)人員集中辦公,，統(tǒng)一對(duì)外口徑,，確定對(duì)外內(nèi)容，通過(guò)各種方式,，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局綜合科,，付建菲同志具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管,、搜集、整理工作,。

（一）特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

根據(jù)需要,，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)向局主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作,。

（二）重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情

由互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作,。

（三）一般網(wǎng)絡(luò)輿情

經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請(qǐng)示，由小組辦公室會(huì)同相關(guān)科室開展應(yīng)急工作,。

（四）影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情

由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作,。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

1.日常監(jiān)控

將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為一項(xiàng)日常工作不間斷進(jìn)行,，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì),。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情,，及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為有關(guān)部門提供社會(huì)輿情方面的決策支持,。

2.突發(fā)事件監(jiān)控

當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控,，及時(shí),、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐,。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

1.制定危機(jī)預(yù)警

方案

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度,。

3.及時(shí)傳遞和溝通信息,，即與輿論危機(jī)涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制,。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

1.針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道,，會(huì)同宣傳部門及時(shí)采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動(dòng)消除不利消息,。

2.針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)匯集,、整理,、分析，及時(shí)與相關(guān)部門會(huì)商解決對(duì)策,，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論,，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響,。

3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞會(huì),。對(duì)于特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，由局新聞發(fā)言人對(duì)外權(quán)威消息,；對(duì)于重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情，由事件處置的部門組織新聞會(huì),。新聞的主要方式有：新聞會(huì),、新聞通報(bào)會(huì)、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿,、組織集體采訪及在網(wǎng)站登載新聞信息,、向新聞媒體發(fā)表談話和接受媒體專訪等。

（一）善后工作

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)部門負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì),。

（二）總結(jié)評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員（必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)專家）對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估,。對(duì)參與應(yīng)急處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任考評(píng),，表彰先進(jìn)，追究因工作不力,、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人的責(zé)任,。針對(duì)應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇三

為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實(shí)際情況,，制定本工作實(shí)施方案。

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1,、屬地管控，各負(fù)其責(zé),。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作。

2,、快速反應(yīng),，妥善處置。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅(jiān)持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo)，積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則，切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對(duì)外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

3,、分級(jí)響應(yīng)，有序應(yīng)對(duì),。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小,，針對(duì)不同等級(jí)的輿情，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則,，采取不同應(yīng)對(duì)措施,，提高效率，注重效果,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）,，黨組書記、局長(zhǎng)xx同志任組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)xx任副組長(zhǎng),，科室、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室，辦公室主任由馬xx同志擔(dān)任,，xxx同志擔(dān)任輿情管理員,，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判,、提出處置建議,。

（二）主要成員單位職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施,，督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作；統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè),、研判，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。

局屬單位,、機(jī)關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

（一）應(yīng)對(duì)原則

1,、黃金xx小時(shí)法則。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話語(yǔ)權(quán),。第一時(shí)間上報(bào)縣xx辦。

2,、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題，及時(shí)引導(dǎo)民眾輿論,。

3,、主動(dòng)處置原則。突發(fā)事件中,，主動(dòng)與民眾溝通,，并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論，通過(guò)釋疑贏得公眾,。

（二）重要措施

1,、建立輿情發(fā)布機(jī)制。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員,，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中,，根據(jù)必要性，有計(jì)劃分階段地開展發(fā)布會(huì),，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動(dòng)回應(yīng),。

2、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,，及時(shí)發(fā)布專業(yè)、權(quán)威,、客觀的評(píng)論性內(nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。

3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,。縣城管局各執(zhí)法大隊(duì)配備一名輿情信息員，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向,，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報(bào)工作,，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣xx辦的工作指令任務(wù)。

（三）具體方法

1,、迅速調(diào)查核實(shí),，及時(shí)上報(bào)，積極溝通,。迅速組織調(diào)查,，核查事實(shí)，及時(shí)上報(bào)黨組和上級(jí)部門,，并報(bào)送縣xx辦,。

2、適時(shí)跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì),，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑，放大正面聲音,，稀釋負(fù)面影響。

3,、快報(bào)事實(shí),，慎填原因，重報(bào)進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的同時(shí),，第一時(shí)間告知事實(shí)。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時(shí)間選擇，過(guò)早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況,，助推輿論平復(fù)。

4,、對(duì)不實(shí)貼文,，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響,。同時(shí),，邀請(qǐng)主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

5,、對(duì)誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置,。

6,、主動(dòng)設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,，設(shè)置相關(guān)議題,，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

結(jié)合實(shí)際，整合資源,，互動(dòng)融合,，靈活處置，有效化解輿情危機(jī),。

（一）全面監(jiān)測(cè)

采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域,、重要人物,、重大事件進(jìn)行xx小時(shí)檢測(cè)，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,。

（二）研判預(yù)警

對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對(duì)輿情走勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估,，及時(shí)報(bào)告黨組,、上級(jí)部門和縣xx辦。特別重大輿情務(wù)必x小時(shí)內(nèi)上報(bào),，重大輿情務(wù)必x小時(shí)內(nèi)上報(bào),，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報(bào)。

（三）分級(jí)處置

1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn),、提出質(zhì)疑,、表達(dá)訴求，未有主流媒體（電視,、報(bào)刊）介入報(bào)道,，評(píng)論量也是零星分布，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,，及時(shí)調(diào)查核實(shí),，及時(shí)跟帖回應(yīng)，妥善處置,。

3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域,、重要節(jié)點(diǎn),、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體（電視,、報(bào)刊等）介入報(bào)道，可能造成重大影響的輿情,。

4,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級(jí)響應(yīng),，及時(shí)有效處置,。

（四）輿論引導(dǎo)

按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明,、有序開放,、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時(shí)間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論、積極開展民意互動(dòng),。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇四

???【摘要】隨著信息化技術(shù)和平臺(tái)的不斷發(fā)展壯大,，“網(wǎng)絡(luò)反腐”逐漸成為近幾年輿論聚焦的“新聞點(diǎn)”，“網(wǎng)絡(luò)反腐”時(shí)常成為人們茶余飯后討論的熱點(diǎn)話題，亦真亦假，傳言四起,。本文就如何發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)反腐”積極作用,，促進(jìn)新形勢(shì)下的反腐工作機(jī)制建設(shè)提出了較好的見解。

????隨著微博,、微信客戶端逐漸成為群眾生活的“必需品”，越來(lái)越多的網(wǎng)民意識(shí)到自己就是一個(gè)發(fā)聲器，隨時(shí)可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表意見和建議,，越來(lái)越多的網(wǎng)民長(zhǎng)期活躍于網(wǎng)絡(luò)，成為主流群體外的“網(wǎng)絡(luò)紅人”,、“意見領(lǐng)袖”,，隨之而來(lái)的就是網(wǎng)絡(luò)反腐風(fēng)起云涌，反腐事件在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷擴(kuò)散發(fā)酵,，引起了政府和民間反腐力量的關(guān)注,，并通過(guò)事件本身引起全社會(huì)反思，對(duì)法治社會(huì)的構(gòu)建以及反腐制度的建設(shè)提出了挑戰(zhàn),。

????（一）影響力大小不囿于現(xiàn)實(shí)身份高低,，網(wǎng)絡(luò)身份的影響力決定事件的影響力。

????社交網(wǎng)絡(luò)允許任何人通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng),，以較低的成本發(fā)布或傳播信息,，是一個(gè)有效的民主化媒體，在這樣的平臺(tái)上,，滋養(yǎng)著眾多網(wǎng)絡(luò)紅人,、意見領(lǐng)袖。而在現(xiàn)實(shí)生活中,，這些網(wǎng)民的身份五花八門,、形形色色。

????一是現(xiàn)實(shí)身份雖然普通,，網(wǎng)絡(luò)影響力仍然大,。有些意見領(lǐng)袖是在反腐事件傳播前就已經(jīng)擁有了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)號(hào)召力和傳播力，如微博知名草根博主“作業(yè)本”,、“作家崔成浩”等,，其微博粉絲量已達(dá)到上百萬(wàn)，而其真實(shí)身份卻十分神秘,。雖然現(xiàn)實(shí)身份普通,，網(wǎng)絡(luò)影響力不容小覷,，其微博轉(zhuǎn)發(fā)量有時(shí)能達(dá)到幾百萬(wàn)條，甚至許多名人明星,、政務(wù)微博等也經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)他們的博文,。“作業(yè)本”的反腐微博會(huì)以搞笑段子的形式表達(dá)對(duì)事件的態(tài)度和觀點(diǎn),，其2013年1月25日關(guān)于“雷政富事件”的博文,，玩笑中藏利劍、諷刺中帶幽默,，內(nèi)容圍繞該事件,，言論中夾雜鮮明觀點(diǎn)，精辟且大快人心,，正是這樣的博文吸引了眼球,，表達(dá)了大眾的所想。最終,，這條博文轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到28672,、評(píng)論量12719、贊2951,，其網(wǎng)絡(luò)輿論號(hào)召力可想而知,。

????然而，有些意見領(lǐng)袖是在微博反腐過(guò)程中形成的,，他們的出現(xiàn)具有特定的環(huán)境和因素,。這些意見領(lǐng)袖在現(xiàn)實(shí)生活中只是普通人，在微博反腐事件發(fā)生前,，網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知度和影響力并不高,，甚至根本算不上意見領(lǐng)袖。典型例子就是“雷政富事件”的爆料人——朱瑞峰和紀(jì)許光,，紀(jì)許光雖為前南方都市報(bào)記者,，但知名度并不高，微博粉絲也只是幾萬(wàn),；而朱瑞峰,，大家更不知其何來(lái)歷。然而在二人將事件爆料后,，網(wǎng)民對(duì)其關(guān)注度也隨事件的升溫而飆升，在微博風(fēng)云榜上,，二人的名字也一直盤踞在前十之列,。

?????二是現(xiàn)實(shí)身份地位高，網(wǎng)絡(luò)呼聲也較大,。如“微博女王”姚晨,、李開復(fù),、于建嶸等公知、名人來(lái)說(shuō),，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中的高知名度和影響力,，就為其網(wǎng)絡(luò)中的身份和地位帶上了光環(huán)。他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中受到的追捧和關(guān)注,，在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)化成了看得見摸得著的粉絲量,。當(dāng)名人、公知利用微博發(fā)表反腐事件言論時(shí),，所有對(duì)其關(guān)注的粉絲都能看到其博文,，并進(jìn)行評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)。這些行為,，一方面源于對(duì)意見領(lǐng)袖現(xiàn)實(shí)身份和社會(huì)影響力的信任,，另一方面是粉絲表達(dá)對(duì)偶像的支持和認(rèn)同。現(xiàn)實(shí)影響力可以幫助意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)揮作用,，但并非百利無(wú)一害,，一旦意見領(lǐng)袖所傳播的信息和言論有誤或有其他不法目的，而這些信息進(jìn)入群眾視野并得到廣泛傳播,，其奠定的輿論基調(diào),、對(duì)事件的誤解以及對(duì)當(dāng)事人的傷害就會(huì)形成，官方和媒體若想挽回局面,，將輿論引導(dǎo)到正軌,，就已經(jīng)過(guò)了最佳時(shí)期。

????（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在反腐過(guò)程中具備的優(yōu)勢(shì),。

?????一是傳播信息更多更快,。網(wǎng)絡(luò)傳播比起電視新聞、報(bào)刊雜志局限于審稿時(shí)限,、排版時(shí)間,、出版銷售等客觀因素的限制，更快能夠傳遞給公眾,；網(wǎng)絡(luò)傳播相對(duì)于媒體機(jī)構(gòu)受到輿論控制,、新聞限制、上級(jí)要求等主觀因素影響,，更有自由度,，隨時(shí)隨地發(fā)布，使得大量信息進(jìn)入網(wǎng)民視野進(jìn)行復(fù)制傳播,，有些信息一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播就可能形成輿論議題,。

????二是關(guān)注度和轉(zhuǎn)發(fā)量更廣泛。隨著重要信息進(jìn)入網(wǎng)民視野得到接受和傳播,，也會(huì)得到更多網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的支持或是轉(zhuǎn)發(fā)求證（期待官方回應(yīng)）,。意見領(lǐng)袖的網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)擁有更廣泛的關(guān)注度和轉(zhuǎn)發(fā)量,，也比普通人擁有更加強(qiáng)大的號(hào)召力和影響力。意見領(lǐng)袖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聚集了自己的粉絲,，這些粉絲自身也擁有一批“粉絲”,，反復(fù)的“二次傳播”，更容易促成一個(gè)公共性議題的產(chǎn)生,。

????三是信息準(zhǔn)確性沒(méi)有衡量標(biāo)準(zhǔn),。在信息傳播的整個(gè)過(guò)程中，議題設(shè)置功能作用明顯,。尤其是當(dāng)意見領(lǐng)袖作為信息掌握人時(shí),，對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性是否進(jìn)行把關(guān),，是否對(duì)信息發(fā)布時(shí)間,、傳播渠道等進(jìn)行思考和斟酌，完全依靠自身價(jià)值觀,、新聞素養(yǎng)和各方面信息處理的經(jīng)驗(yàn)綜合而成,。

????四是事件擴(kuò)散沒(méi)有固定時(shí)間。隨著事件在網(wǎng)絡(luò)中的傳播,，沒(méi)有工作日與休息日的區(qū)別,，只與網(wǎng)絡(luò)“作息規(guī)律”有關(guān)、與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)有關(guān),、與社會(huì)心態(tài)有關(guān),、與輿論環(huán)境有關(guān)。

????（一）對(duì)反腐輿情發(fā)展過(guò)程的認(rèn)識(shí),。

????首先,，爆料反腐信息是網(wǎng)絡(luò)反腐的基礎(chǔ)條件，網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反腐傳播反腐信息,，使之成為公共事件,，引爆輿論熱潮。其次,，掀起輿論波瀾,、灌輸主觀信息。網(wǎng)民傳遞信息后,，部分網(wǎng)絡(luò)活躍人員并非只是簡(jiǎn)單地二次傳遞信息,，而是將具有主觀色彩的言論傳遞給受眾。由于在網(wǎng)絡(luò)社交媒體中,，普通人與意見領(lǐng)袖之間能夠隨時(shí)交流互動(dòng),、交換意見，當(dāng)交流的阻隔被打破，信息流速加快,，更容易掀起輿論波瀾。

????（二）對(duì)反腐輿情發(fā)酵階段的認(rèn)識(shí),。

????一是爆料人會(huì)對(duì)該事件發(fā)展進(jìn)行追蹤,；二是意見領(lǐng)袖、反腐斗士加入事件進(jìn)行后續(xù)報(bào)道,，號(hào)召受眾關(guān)注事件,，推動(dòng)事件發(fā)展。意見領(lǐng)袖的關(guān)注和評(píng)論,，不僅能引導(dǎo)事件輿論,，還能推動(dòng)對(duì)事件的深度挖掘，推動(dòng)事實(shí)真相的出現(xiàn),。三是媒體機(jī)構(gòu)的跟蹤報(bào)道,，主動(dòng)尋找爆料人、官方機(jī)構(gòu),、事件主角進(jìn)行采訪報(bào)道,，推動(dòng)事件進(jìn)一步擴(kuò)散給非網(wǎng)絡(luò)人士；四是官方機(jī)構(gòu)參與,；網(wǎng)絡(luò)對(duì)事件的爆料和挖掘不僅能夠引起大眾和媒體的廣泛關(guān)注,，還能給官方以警醒，并引起相關(guān)部門重視,。

????（三）對(duì)反腐輿情處置工作的研究,。

????從反腐輿情迅速得到傳播，引起社會(huì)廣泛關(guān)注,，到媒體機(jī)構(gòu)參與,，官方開始接入調(diào)查，使事件成為關(guān)注焦點(diǎn),，對(duì)官方回應(yīng)成為普遍期待,。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)反腐的成功案例，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)更多正義之士的挺身而出,，揭露更多的黑幕,。在“雷政富事件”曝光不到半個(gè)月，微博上相繼爆出能源局長(zhǎng)劉鐵男涉嫌學(xué)歷造假,、巨額騙貸的丑聞,，以及蘭州市長(zhǎng)“名表”事件、公安局長(zhǎng)包養(yǎng)姐妹花事件等,，一度引爆全民反腐熱潮,。這些正能量的生長(zhǎng)，都離不開網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對(duì)反腐事件的支持和引導(dǎo)。政府機(jī)構(gòu)能否在輿論漩渦中做到及時(shí)回應(yīng)期待,、準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向,、正確作出處置決定值得研究。

????（一）要正確認(rèn)識(shí)涉腐輿情的正面和負(fù)面效應(yīng),。

????一是要準(zhǔn)確把握事件傳播規(guī)律,。普通網(wǎng)民接觸信息渠道狹小，無(wú)論是關(guān)注度和影響力都無(wú)法和名人,、公知相提并論,，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖也并非掌握一手反腐資料，但是迎合社會(huì)仇官仇富心態(tài)的信息容易在較短的時(shí)間內(nèi)形成具有一定影響力的輿論場(chǎng)主導(dǎo)輿論,，所以反腐部門及時(shí)迅速關(guān)注并處理事件顯得尤為重要,。

????二是要正確認(rèn)識(shí)反腐輿情的持久性。網(wǎng)民在純信息傳播的過(guò)程中附加個(gè)人價(jià)值觀,，而這些問(wèn)題往往是社會(huì)上矛盾積累的體現(xiàn),，網(wǎng)民們關(guān)注到這些極具輿論引導(dǎo)性的言論，就會(huì)引起強(qiáng)烈共鳴,。當(dāng)輿情得到大批群眾呼應(yīng)時(shí),，解決問(wèn)題的呼聲也越高，影響力和延續(xù)性自然而然就持久,。

????三是要明確網(wǎng)絡(luò)反腐的深刻意義,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反腐，使人們對(duì)反腐有了全新的理解和認(rèn)識(shí),，也給平民百姓帶來(lái)更多公平性和話語(yǔ)權(quán),。相較于以往的反腐形式，網(wǎng)絡(luò)反腐的透明度大大提升,，喚醒大眾民主監(jiān)督意識(shí),。

????四是要客觀對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)輿情具有觀念傾向性和利益取向,，對(duì)事件真實(shí)性和客觀性構(gòu)成挑戰(zhàn),。網(wǎng)民在發(fā)表意見和看法時(shí)會(huì)帶有傾向性，傳播過(guò)程也是對(duì)信息進(jìn)行處理,、篩選和深加工的過(guò)程,，這些都會(huì)對(duì)事件的理解、認(rèn)識(shí)和判斷產(chǎn)生影響,。

?????五是要嚴(yán)格按照法律程序處置反腐輿情,。網(wǎng)絡(luò)反腐掀起了正義的浪潮，但一味追求嚴(yán)厲審判和道德問(wèn)責(zé),，忽略法律行事原則,，也會(huì)對(duì)反腐事件的發(fā)展產(chǎn)生不良影響,。缺乏理性的行為易被網(wǎng)絡(luò)的暗示和群體感染而無(wú)法克制的結(jié)果，形成網(wǎng)絡(luò)暴力,，忽略并影響法律法規(guī)的規(guī)范適用,。

????（二）積極開展涉腐輿情應(yīng)對(duì)和處置

????一是要積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情。通過(guò)安排有一定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的專人或?qū)ｉT機(jī)構(gòu),，定期在本地論壇,、重要網(wǎng)站、微博和微信平臺(tái)等社交媒體和網(wǎng)站,，開展對(duì)涉及本地、本單位及工作人員的涉腐輿情信息收集,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情信息,，及時(shí)收集整理，為后期應(yīng)對(duì)做好準(zhǔn)備,。

????二是要高度重視新發(fā)輿情信息,。輿情信息的網(wǎng)絡(luò)升溫通常在2小時(shí)內(nèi)甚至更短，這要求主管部門要在發(fā)現(xiàn)輿情信息后第一時(shí)間開展應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,，防止因不重視或認(rèn)為信息源頭較隱蔽,、影響力較小而忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情特別是比較敏感的涉腐輿情的高關(guān)注度，從而錯(cuò)過(guò)最佳的處置時(shí)機(jī),。

????三是要做好及時(shí)快速的核實(shí)調(diào)查,。網(wǎng)絡(luò)輿情往往存在碎片化信息特征，如從初步判斷無(wú)法直接認(rèn)定涉腐情況,，則需要在第一時(shí)間開展網(wǎng)下調(diào)查,，通過(guò)同步跟進(jìn)紀(jì)檢工作措施，形成網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)處置,。

????四是要敢于正面發(fā)出聲音,。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生并不可怕，這是網(wǎng)民對(duì)政府的監(jiān)督權(quán)利的體現(xiàn),，更是網(wǎng)民對(duì)官方的期待,。在涉腐輿情調(diào)查過(guò)程中，不必因?yàn)檎{(diào)查沒(méi)有開始,、正在開展,、尚未結(jié)論而忽略了官方回應(yīng)的重要性。通過(guò)及時(shí)的回應(yīng)溝通,，從另一個(gè)角度而言,，其實(shí)也是對(duì)輿情繼續(xù)發(fā)酵的有效遏制手段。

????五是要有正確的調(diào)查結(jié)論公布,。通過(guò)核實(shí)調(diào)查,，及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)反映的情況、實(shí)際調(diào)查的情況、其他可能有所突破的新內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行匯總整理,，在通過(guò)內(nèi)部調(diào)查程序,、法律法規(guī)程序及時(shí)有效作出調(diào)查結(jié)果的情況下，適時(shí)對(duì)外公布,，回應(yīng)網(wǎng)民期待,，提升網(wǎng)絡(luò)公信力。

????六是要建立健全相應(yīng)的工作機(jī)制,。涉腐輿情的處置與日常輿情處置的工作機(jī)制沒(méi)有太大區(qū)別,，只是調(diào)查主體和發(fā)布主體的不同。但涉腐輿情涉及的群體比較特殊,，多為官員或比較重要崗位的負(fù)責(zé)人,，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)多種形式，網(wǎng)民社會(huì)責(zé)任觀念,、誠(chéng)信反腐自律意識(shí),、輿論影響大小等各不相同，因此,，在涉腐輿情處置機(jī)制健全過(guò)程中,，不能忽略對(duì)經(jīng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)反映情況不實(shí)信息的調(diào)查處理和對(duì)被反映人真實(shí)情況的澄清，適時(shí)的通過(guò)一定方式建立輿論辟謠機(jī)制也是有效處置涉腐輿情的有效方法,。

????七是要有一定時(shí)期的跟蹤處置,。對(duì)涉腐輿情的處置，比起普通輿情更需要一定時(shí)間的輿情處置和輿論跟蹤,，對(duì)作出的回應(yīng)及網(wǎng)民的反響進(jìn)行收集研判,，適時(shí)對(duì)公眾做出正確的、符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的輿論引導(dǎo),，以防止輿情繼續(xù)升溫,、防止次生輿情發(fā)生、防止不實(shí)輿情反復(fù)發(fā)布,，引導(dǎo)社會(huì)公眾和網(wǎng)絡(luò)輿論建立客觀,、真實(shí)、全面,、理性地看待和發(fā)布涉腐信息的價(jià)值觀念,，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)接軌現(xiàn)實(shí)，促使網(wǎng)絡(luò)成為真正的反腐助手,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇五

實(shí)施計(jì)劃是指從目標(biāo),、要求、工作內(nèi)容,、方法,、工作步驟等方面對(duì)工作進(jìn)行全面,、具體、明確安排的計(jì)劃文件,。這是一種應(yīng)用寫作風(fēng)格,。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),，有效預(yù)防,、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實(shí)際情況,，制定本工作實(shí)施方案,。

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作。

1,、屬地管控，各負(fù)其責(zé),。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作。
2,、快速反應(yīng),，妥善處置。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅(jiān)持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo),，積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,，切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對(duì)外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。
3,、分級(jí)響應(yīng),，有序應(yīng)對(duì)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小,，針對(duì)不同等級(jí)的輿情,，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則，采取不同應(yīng)對(duì)措施,，提高效率,，注重效果。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組),，黨組書記,、局長(zhǎng)曹桂生同志任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)牟勇任副組長(zhǎng),，科室,、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,，辦公室主任由馬殿華同志擔(dān)任，王復(fù)健同志擔(dān)任輿情管理員,，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè),、研判、提出處置建議,。
(二)主要成員單位職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施，督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。
局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè),、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情。
局屬單位,、機(jī)關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。

(一)應(yīng)對(duì)原則
1,、黃金24小時(shí)法則,。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)傷輿情，贏得話語(yǔ)權(quán),。第一時(shí)間上報(bào)縣網(wǎng)信辦,。
2、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題,，及時(shí)引導(dǎo)民眾輿論,。
3、主動(dòng)處置原則,。突發(fā)事件中,，主動(dòng)與民眾溝通，并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論,，通過(guò)釋疑贏得公眾,。
(二)重要措施
1、建立輿情發(fā)布機(jī)制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員,，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中，根據(jù)必要性,，有計(jì)劃分階段地開展發(fā)布會(huì),，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動(dòng)回應(yīng)。
2,、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，及時(shí)發(fā)布專業(yè),、權(quán)威,、客觀的評(píng)論性內(nèi)容，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。
3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,?？h城管局各執(zhí)法大隊(duì)配備一名輿情信息員,，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向,，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報(bào)工作，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦的工作指令任務(wù),。
(三)具體方法
1,、迅速調(diào)查核實(shí),，及時(shí)上報(bào)，積極溝通,。迅速組織調(diào)查,，核查事實(shí)，及時(shí)上報(bào)黨組和上級(jí)部門,，并報(bào)送縣網(wǎng)信辦,。
2、適時(shí)跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音，稀釋負(fù)面影響,。
3,、快報(bào)事實(shí)，慎填原因,，重報(bào)進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的同時(shí)，第一時(shí)間告知事實(shí),。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查，還要注重原因公布的時(shí)間選擇,，過(guò)早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況，助推輿論平復(fù),。
4,、對(duì)不實(shí)貼文，即刻函告相縣網(wǎng)信辦采取有效措施進(jìn)行管控,，消除負(fù)面影響,。同時(shí)，邀請(qǐng)主流媒體采訪,，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。
5、對(duì)誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置。
6,、主動(dòng)設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，認(rèn)真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)置相關(guān)議題,，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

結(jié)合實(shí)際,，整合資源,，互動(dòng)融合，靈活處置,，有效化解輿情危機(jī),。
(一)全面監(jiān)測(cè)
采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域,、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測(cè),，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,。
(二)研判預(yù)警
對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，各涉事主體迅速對(duì)輿情走勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估,，及時(shí)報(bào)告黨組、上級(jí)部門和縣網(wǎng)信辦,。特別重大輿情務(wù)必2小時(shí)內(nèi)上報(bào),，重大輿情務(wù)必3小時(shí)內(nèi)上報(bào)，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報(bào),。
(三)分級(jí)處置
1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)、提出質(zhì)疑,、表達(dá)訴求,，未有主流媒體(電視、報(bào)刊)介入報(bào)道,，評(píng)論量也是零星分布,，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。
2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,，及時(shí)調(diào)查核實(shí),，及時(shí)跟帖回應(yīng)，妥善處置,。
3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn),、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體(電視,、報(bào)刊等)介入報(bào)道,，可能造成重大影響的輿情。
4,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級(jí)響應(yīng),，及時(shí)有效處置。
(四)輿論引導(dǎo)
按照“及時(shí)準(zhǔn)確,、公開透明、有序開放,、有效管理,、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時(shí)間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論,、積極開展民意互動(dòng),。

本實(shí)施方案自印發(fā)之日起施行。

為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,，最大限度地避免,、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響,，掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，及時(shí),、有效的處理客戶的意見和建議,，營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,，特制定本預(yù)案,。

1、準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng),。輿情事件發(fā)生后，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系,，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。

2,、加強(qiáng)引導(dǎo),、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局,，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

3、講究方法、提高效能,。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng),、同時(shí)落實(shí)，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作,，確保以最短的時(shí)間、最快的速度,，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論。

4,、嚴(yán)格制度,、明確職責(zé)。完善公司工作信息報(bào)送制度,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

為做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì),、早處置日常工作中發(fā)生的輿情,，經(jīng)公司研究決定，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由經(jīng)理虞忠凱,、黨委書記劉佳華擔(dān)任，副組長(zhǎng)由營(yíng)銷副經(jīng)理遲晨林,、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文,、紀(jì)檢書記王超、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任,，綜合部,、生產(chǎn)部、經(jīng)營(yíng)部,、安監(jiān)部,、黨群工作部、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,，負(fù)責(zé)輿情的評(píng)估、預(yù)警,、分析和報(bào)告,。

工作職責(zé)：

1,、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。

2,、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

3,、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,，提出解決方案及處置措施,，確定相關(guān)部門進(jìn)行處置。

4,、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人,、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理,。

5、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

輿情應(yīng)急,，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹鳎盐罩鲃?dòng)權(quán),，增強(qiáng)事件處理透明度,，以疏代堵，具體程序?yàn)椋?/p>

1,、各部門,、各班組要密切注意輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，由各部室負(fù)責(zé)人集體對(duì)事件進(jìn)行初步分析,，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議。

2,、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后,，召開應(yīng)急會(huì)議，有針對(duì)性地布置處置工作,，形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道,。

3、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時(shí)以書面形式上報(bào)市公司新聞中心，及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)信息,，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通,。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字,、聲像記錄工作,。

1、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制

在日常工作過(guò)程中,，要突出重點(diǎn),，把握關(guān)鍵，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度,，認(rèn)真做好信息反饋,，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。

2,、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對(duì)于媒體輿情,，如通過(guò)報(bào)紙、廣播,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控力度,，設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)控,，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào),、早應(yīng)對(duì),、早處置,。

3,、健全信息公開制度

3度消除突發(fā)事件所帶來(lái)的社會(huì)負(fù)面影響,，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展,。

4、完善信息摸排機(jī)制

針對(duì)用戶對(duì)公司工作的不良言論,、片面認(rèn)識(shí)或錯(cuò)誤傾向,，要第一時(shí)間做出反映，集體研究,、集體協(xié)商,、認(rèn)真開展調(diào)查研究，全面摸清情況,，向用戶作出解釋說(shuō)明,，讓用戶全面了解和正確認(rèn)識(shí)國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。充分體現(xiàn)社會(huì)的法制性,、民主性和公平性,。

為及時(shí)聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論,，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境,，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,，我園特制定以下實(shí)施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，推動(dòng)學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,按照“快速反應(yīng)、及時(shí)回復(fù),、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則,，建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，推動(dòng)教育工作全面、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量。

組長(zhǎng)：張晶晶副組長(zhǎng)：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè),，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑,，化解矛盾,，消除不良影響，樹立我校的良好形象,。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋菏占畔ⅰ藢?shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制

－1－

辦，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實(shí),、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷,、評(píng)估,，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處,。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時(shí)限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時(shí)限,。各抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、年級(jí)組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時(shí)起后5小時(shí)內(nèi)，對(duì)網(wǎng)民反映的相關(guān)問(wèn)題予以回應(yīng)（含休息日,、節(jié)假日）,；對(duì)能夠迅速解決的一般問(wèn)題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時(shí)內(nèi)作出正式解答,；一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說(shuō)明情況并承諾辦理時(shí)限,，但辦理時(shí)限最長(zhǎng)不得超過(guò)5個(gè)工作日，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問(wèn)題,，須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問(wèn)題,，要通過(guò)發(fā)帖,、跟帖、撰寫評(píng)論文章,、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),，積極釋疑解惑，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級(jí)相關(guān)文件要求,，同時(shí)堅(jiān)決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字以及語(yǔ)意不通等問(wèn)題,?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理,，以理服人,，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇,，講理不失禮。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對(duì)性,，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語(yǔ)中的，又切實(shí)可行,，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語(yǔ)言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對(duì)于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對(duì),，并做好解釋溝通，矛盾化解工作,。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。

要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問(wèn)涉及交叉管理的內(nèi)容時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級(jí),、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任,，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。

2021年，為及時(shí)監(jiān)測(cè)和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,，建立組織機(jī)構(gòu),，健全工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任,，明確紀(jì)律要求,，加強(qiáng)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,、提高處置成效，維護(hù)穩(wěn)定大局,，根據(jù)上級(jí)文件精神和相關(guān)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本工作方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn),、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng),，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度,。

（一）堅(jiān)持事件處置與信訪,、輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識(shí)信訪,、輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，始終堅(jiān)持事件處置和信訪、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作,。

（二）堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪,、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。按照“事件處置主體是信訪,、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強(qiáng)化各村（社區(qū)）作為信訪,、輿情處置第一責(zé)任主體的意識(shí),，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪、輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作,，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開展工作，形成信訪,、輿情處置合力,。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職,、緊密配合,、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測(cè)報(bào)送處置工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組,。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應(yīng)對(duì)合力,，及時(shí)向縣委、縣政府報(bào)告輿情進(jìn)展和處置結(jié)果,；負(fù)責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對(duì)重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),，深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,，研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對(duì)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性、針對(duì)性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展、演變情況,，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,；審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對(duì)象,；落實(shí)縣委,、縣政府交辦的其他事項(xiàng)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理、報(bào)送和跟蹤等日常工作,，及時(shí)掌握輿情熱點(diǎn)和社會(huì)動(dòng)態(tài),，了解社情民意，便于回應(yīng)疑問(wèn),、改進(jìn)工作,，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo),。

（三）事件處置單位,。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作；及時(shí)提供事件有關(guān)信息,；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員,。

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點(diǎn)論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向,。要在熱門熱點(diǎn)論壇中注冊(cè),，取得發(fā)貼資格，同時(shí)要對(duì)熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控,。

（二）快速核查應(yīng)對(duì),。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村,、單位要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相,，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個(gè)情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說(shuō)明，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審定,，重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審定,，統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑。對(duì)惡意攻擊,、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息，及時(shí)向縣委宣傳部,、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時(shí)啟動(dòng)正面引導(dǎo)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。

（三）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗,、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過(guò)正當(dāng)途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo),，以正視聽,。對(duì)那些以文字、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo),，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)，著力保持網(wǎng)上意識(shí)形態(tài)積極健康向上,。

（一）提高認(rèn)識(shí),，高度重視,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,，各村（社區(qū)）要提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,，加強(qiáng)輿情信息綜合分析,，主動(dòng)開展輿論引導(dǎo)，為鄉(xiāng)各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

（二）做好輿情監(jiān)測(cè)研判,。密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn),、焦點(diǎn)和敏感問(wèn)題的網(wǎng)上輿情，梳理輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè),、研判、報(bào)送,。

（三）解析引導(dǎo),，注重時(shí)效。加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,，做到主動(dòng)引導(dǎo),、精準(zhǔn)引導(dǎo)、有效引導(dǎo),。精心設(shè)置議題,，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增速、實(shí)體經(jīng)濟(jì),、國(guó)企改革,、環(huán)境保護(hù)、金融熱點(diǎn),、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問(wèn)題的輿論引導(dǎo),，防止負(fù)面輿論集中爆發(fā)，防止具體問(wèn)題政治化,、局部問(wèn)題全局化,。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法,、涉訴等敏感問(wèn)題,，不炒作不渲染。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論主動(dòng)權(quán),。對(duì)重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警研判,，及時(shí)調(diào)控?zé)岫?，加?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布,，防止出現(xiàn)大的意識(shí)形態(tài)和輿論漩渦。

（四）上下聯(lián)動(dòng),，快速處理,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題，在網(wǎng)下要快速核實(shí),，如確實(shí)是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布,。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因,，給出時(shí)間表，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù),。

（五）及時(shí)總結(jié),，提高水平。加強(qiáng)對(duì)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的培訓(xùn),，提高輿情評(píng)論員的政治敏銳性、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對(duì)每件重大輿情應(yīng)對(duì)結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)，分析問(wèn)題,，查找不足,，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理水平。

（一）做好應(yīng)急值守,。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，24小時(shí)全天候值守,，保證通訊暢通,。

（二）強(qiáng)化信息報(bào)送。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,，第一時(shí)間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通,、依法處置,。重要輿情即時(shí)報(bào)送，每天下午17時(shí)匯總報(bào)送當(dāng)天信息,。輿情統(tǒng)一報(bào)至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，格式為“標(biāo)題+鏈接地址”，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定,、保持緊密聯(lián)系,、共享重要信息、會(huì)商重要輿情。

（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律,。增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)守工作崗位,，完成工作任務(wù),。嚴(yán)守工作秘密，不得泄露相關(guān)信息,。出色履職盡責(zé),，堅(jiān)持做好記錄，做到有案可查,。對(duì)遲報(bào)漏報(bào),、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé),。

為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳,、監(jiān)督、引導(dǎo)作用,，建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制，東海縣檢察院根據(jù)當(dāng)前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點(diǎn),，研究出臺(tái)了《東?？h人民檢察院關(guān)于加強(qiáng)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的實(shí)施方案》,，以進(jìn)一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。成立了以檢察長(zhǎng)為組長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),、各部門負(fù)責(zé)人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)牽頭組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè),、處置等具體工作。成員由各部門抽調(diào),，負(fù)責(zé)具體工作的開展。
二是健全長(zhǎng)效機(jī)制,。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制,，網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì),、危害程度、涉及范圍,、升級(jí)趨勢(shì)組織分析研判,。建立輿情分類處置制,，將輿情分為一般輿情,、重大輿情,、特大輿情三個(gè)等級(jí),，并明確規(guī)定責(zé)任部門和審核程序,。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制,，重、特大輿情處置后,，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)關(guān)注事件進(jìn)展情況，做好跟蹤,、監(jiān)督和協(xié)調(diào),，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。建立輿情處置責(zé)任追究制,，明確各部門及人員在輿情處置過(guò)程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，對(duì)擅自以檢察機(jī)關(guān)名義或口吻發(fā)帖、跟帖的,、執(zhí)行不力等情況，視情節(jié)輕重,，追究相應(yīng)責(zé)任,。
三是嚴(yán)格處置程序,。抓“?！保醇訌?qiáng)與宣傳,、通信、公安,、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系,，由辦公室負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作,，技術(shù)部門協(xié)助配合。抓“快”,，即在接到輿情報(bào)告后，辦公室應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)相關(guān)情況,，在領(lǐng)導(dǎo)小組作出決策后,，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)具體指令的落實(shí),。抓“巧”，即網(wǎng)評(píng)員在對(duì)輿情進(jìn)行發(fā)帖,、跟帖、撰寫評(píng)論文章,、介紹事實(shí)真相等回復(fù)時(shí),，要注重講事實(shí)、擺道理,，及時(shí)釋疑解惑，化解矛盾,，控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散,。
四是提升網(wǎng)評(píng)員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的水平。打造一支政治敏感性高,、檢察業(yè)務(wù)扎實(shí),、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍,，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn),，確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊(duì)伍更加知識(shí)化,、專業(yè)化,。

為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制,，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，制定如下實(shí)施方案,。

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話精神,，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái)，成為了解群眾,、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚(yáng)民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線值班，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè),，加強(qiáng)對(duì)各大論壇,、網(wǎng)站、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實(shí),、整理、匯總,、報(bào)送、跟蹤等工作,，及時(shí)接收,、處置,、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),。

（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí),、報(bào)告輿情要及時(shí),，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后,，要及時(shí)總結(jié)分析,，查找問(wèn)題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判,。接收輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān),、社會(huì)穩(wěn)定,、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)治理,、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判,，深入調(diào)查了解,，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，請(qǐng)教上級(jí)專家,，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式,，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說(shuō)明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿意的答復(fù),。

（一）分級(jí)負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門,，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)。

（二）合力聯(lián)動(dòng),。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對(duì)各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng)，緊密聯(lián)系,，互相配合,，共同會(huì)商，及早對(duì)輿情趨勢(shì)、影響范圍做出研判并及時(shí)處置,。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理，定期歸檔,。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的實(shí)施方案

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),，為了能夠及時(shí)止損,，將帶來(lái)的負(fù)面影響最小化，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置工作因此而受到重視,。為此,，接下來(lái)下面識(shí)微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置解決方案，可供參考,。

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防、預(yù)警,、應(yīng)對(duì)的組織機(jī)構(gòu)和程序,，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,，澄清事實(shí),，引導(dǎo)輿論，制訂本預(yù)案,。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力,、傾向性的言論和觀點(diǎn)。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時(shí)主動(dòng),，準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后,，在第一時(shí)間作出反應(yīng),，發(fā)布準(zhǔn)確信息，穩(wěn)定公眾情緒,，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán),，把不良影響降低到最低限度。

2.強(qiáng)化引導(dǎo),，注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計(jì)工作大局，有利于突發(fā)事件的妥善處置,。

3.突出導(dǎo)向,，分類處理。對(duì)于影響較大的審計(jì)工作突發(fā)公共事件和社會(huì)高度關(guān)注的敏感問(wèn)題,，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，統(tǒng)籌安排宣傳報(bào)道工作。

第四條組織機(jī)構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.對(duì)涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對(duì)新聞發(fā)言人,；

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時(shí)上報(bào)信息,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置、預(yù)警工作小組,，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān),、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,，收集、跟蹤境內(nèi)外輿情,，及時(shí)向有關(guān)單位,、部門通報(bào)情況，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實(shí),、分析,。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評(píng)論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作，收集輿情動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)涉及審計(jì)工作的輿情及時(shí)上報(bào),，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情。

輿情評(píng)論員及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向,，分析評(píng)估態(tài)勢(shì)趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級(jí)上報(bào),。在報(bào)告的同時(shí)及時(shí)跟帖，確保正確引導(dǎo)輿論走向,，有條不紊地開展輿情處置工作,。

第六條輿情引導(dǎo)機(jī)制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認(rèn)事實(shí)，快速反應(yīng),，妥善處理”總體要求,，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計(jì)工作的負(fù)面報(bào)道后,，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo),，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖，以正視聽,。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，以新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)等形式迅速反應(yīng),，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論,。

第七條輿情處置預(yù)案

按照“早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早處置”的基本要求,，及時(shí)了解輿情出處,，對(duì)引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。同時(shí)組織輿情評(píng)論員,，從普通網(wǎng)民的角度對(duì)提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁,，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。

當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識(shí)地選擇重要信息,，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容，維護(hù)審計(jì)部門的形象,。

第八條輿情應(yīng)對(duì)方法

1.明確態(tài)度,。應(yīng)在第一時(shí)間表明態(tài)度，快講事實(shí),，慎講原因,，表示對(duì)事件的關(guān)注和重視。

2.提高速度,。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進(jìn)行有效溝通，及時(shí)封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息,。

3.統(tǒng)一尺度,。要及時(shí)拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時(shí)拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時(shí),，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響。

4.規(guī)范法度,。在消除負(fù)面報(bào)道危害時(shí),，要有的放矢，方法得當(dāng),，分清輕重緩急,，密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)，防止事態(tài)反復(fù),。

5.調(diào)整角度,。對(duì)確屬工作失誤的情況，應(yīng)將著眼點(diǎn)放在事后的處理,、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,，舉一反三，落實(shí)整改,。

第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

建立與宣傳,、通信、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,。加強(qiáng)聯(lián)系,，定期溝通，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí),、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的科學(xué)方法。

第十條責(zé)任獎(jiǎng)懲辦法

將輿情處置工作納入年度績(jī)效考評(píng)體系,，全面推行責(zé)任追究和倒查制度,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績(jī)的股室或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)遲報(bào),、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守,、失職,、瀆職行為的，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報(bào)道虛假情況,，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的,，依法依規(guī)對(duì)有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測(cè)輿情的最好方式主要是通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn),。如果是人工來(lái)做，一方面無(wú)法保證信息的全面性,，另一方面像在節(jié)假日,、周末,、下班時(shí)間等這樣的非工作時(shí)段就不能及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)測(cè)。此外,，在這個(gè)過(guò)程中還需要人工篩選,、過(guò)濾、分析,、總結(jié)等,，工作量十分龐大。

因而,，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)最好的選擇,。下面以識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)為例：

1.可完成對(duì)全網(wǎng)輿論輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及指定網(wǎng)站平臺(tái)的定向監(jiān)測(cè)，助力用戶及時(shí)且全面的掌握與己相關(guān)的動(dòng)態(tài),。

2.可自動(dòng)識(shí)別敏感,、負(fù)面等用戶需要重點(diǎn)關(guān)注的信息，并支持通過(guò)微信,、短信,、郵件、客戶端等方式告警,，提醒延遲最快可在30秒內(nèi),，助力用戶搶占危機(jī)處置先機(jī)。

3.可對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息,、重點(diǎn)事件,、敏感事件等進(jìn)行回溯尋找輿情源頭；跟蹤輿情傳播過(guò)程,，進(jìn)行傳播趨勢(shì),、傳播情感、傳播媒體分析和統(tǒng)計(jì),，分析圖表簡(jiǎn)報(bào)同步生成,，并支持一鍵導(dǎo)出，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù),。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵,；宜解不宜避；宜全不宜偏,；宜軟不宜硬,；宜緩不宜急。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況,、理性分析是非,、客觀陳述事實(shí)、公正表達(dá)立場(chǎng),、提出解決方案,。

3.輿情處理方法：首先,，需要盡量在第一時(shí)間發(fā)布對(duì)外聲明，贏得話語(yǔ)權(quán),。其次，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)收集,，了解各大網(wǎng)站,、媒體平臺(tái)上的輿論動(dòng)態(tài)，掌握事件的真相,，并且對(duì)輿情信息的真實(shí)性,、來(lái)源、證據(jù),、意見等都做好編號(hào)存儲(chǔ),。第三，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理,，如做好彌補(bǔ)措施,、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等，同時(shí)做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四,，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機(jī)制,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇六

為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制,，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，制定如下實(shí)施方案,。

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái),，成為了解群眾,、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實(shí)、整理,、匯總,、報(bào)送、跟蹤等工作,，及時(shí)接收,、處置、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),。

（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí),、報(bào)告輿情要及時(shí),，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后,，要及時(shí)總結(jié)分析，查找問(wèn)題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門,。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān),、社會(huì)穩(wěn)定、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)治理、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài),，請(qǐng)教上級(jí)專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過(guò)論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說(shuō)明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿意的答復(fù),。

（一）分級(jí)負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門,，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé),。

（二）合力聯(lián)動(dòng)。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對(duì)各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng),，緊密聯(lián)系,，互相配合，共同會(huì)商,，及早對(duì)輿情趨勢(shì),、影響范圍做出研判并及時(shí)處置。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理,，定期歸檔。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的實(shí)施方案

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā)，為了能夠及時(shí)止損，將帶來(lái)的負(fù)面影響最小化,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置工作因此而受到重視,。為此，接下來(lái)下面識(shí)微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置解決方案,，可供參考,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇七

為快速妥當(dāng)處置市檔案局（館）突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防,、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,，營(yíng)造建設(shè)文化強(qiáng)市的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案,。

一,、適用范圍

本《預(yù)案》適用于市、區(qū)縣檔案局（館）被國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)穩(wěn)定,、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息,，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對(duì)處置工作,。

二,、工作原則

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),。

（二）分級(jí)負(fù)責(zé),，依法處置,。按照轄區(qū)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作,。

（三）監(jiān)測(cè)預(yù)警,，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè),、報(bào)告,、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性,、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施,，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響,。

（四）服務(wù)發(fā)展，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展,、保障民生,、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律,、管理,、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。

三、組織體系及工作職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局黨組書記,、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，各區(qū)縣檔案局（館）、局機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員,，主要負(fù)責(zé)審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施,；督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，研判“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”形勢(shì)，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于市局科教編研科,，負(fù)責(zé)日常工作。

（二）主要成員單位職責(zé)

市局科教編研科:統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

各縣（區(qū)）檔案局（館）:負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào),、督導(dǎo)本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作,。

四、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警

對(duì)本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件,、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性,。

（二）快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告,、雙重報(bào)告等要求,，及時(shí)將情況報(bào)告市局科教編研科，由市局科教編研科報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo),。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，組建專門工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施,，于發(fā)現(xiàn)后三小時(shí)內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相,、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí),、有效控制事態(tài),，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。在應(yīng)急處置過(guò)程中,，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

（三）分類處置

對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類處置:

1,、屬詢問(wèn),、置疑、訴求類的,，安排相關(guān)職能科（股）室位依法依規(guī)進(jìn)行辦理,、提出答復(fù)意見，經(jīng)各縣（區(qū)）局負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù),；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

2,、屬對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況,；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

3,、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),，惡意攻擊,、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的,，要依法澄清事實(shí)真相,，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

4,、屬對(duì)推動(dòng)改革、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

（四）動(dòng)態(tài)跟蹤

落實(shí)專人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤,，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

（五）總結(jié)評(píng)估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理,、反思,，將應(yīng)對(duì)處置工作書面報(bào)告報(bào)送市局科教編研科，并健全完善工作機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

五,、工作保障

要配備必要的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)管技術(shù)人員,，保障必要的工作經(jīng)費(fèi)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制,，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī),、善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍,，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時(shí)有效處置。

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網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇八

為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制,，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，制定如下實(shí)施方案。

一,、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話精神,，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái),，成為了解群眾,、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚(yáng)民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道。

二,、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線值班，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實(shí)、整理,、匯總,、報(bào)送、跟蹤等工作,，及時(shí)接收,、處置、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),。

（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí),、報(bào)告輿情要及時(shí),，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后,，要及時(shí)總結(jié)分析，查找問(wèn)題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門,。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判,。接收輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān),、社會(huì)穩(wěn)定,、民生民利、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)治理,、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判,，深入調(diào)查了解，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài),，請(qǐng)教上級(jí)專家,，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過(guò)論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式,，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說(shuō)明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿意的答復(fù),。

?三、工作要求

（一）分級(jí)負(fù)責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門,，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé),。

（二）合力聯(lián)動(dòng)。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對(duì)各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng),，緊密聯(lián)系,，互相配合，共同會(huì)商,，及早對(duì)輿情趨勢(shì),、影響范圍做出研判并及時(shí)處置。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理,，定期歸檔。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的實(shí)施方案

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā)，為了能夠及時(shí)止損,，將帶來(lái)的負(fù)面影響最小化,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置工作因此而受到重視。