報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)一般包括三部分篇一

一,、標題

二、第一部分：介紹調(diào)查情況,。

1．調(diào)查本身情況,。如交代調(diào)查的時間、范圍,、對象及調(diào)查方式,。

2．調(diào)查對象的情況。

如介紹所調(diào)查的事物產(chǎn)生的背景,、現(xiàn)狀等內(nèi)容,。

3．調(diào)查的目的。

調(diào)查的目的是什么,？

三,、

1． 陳述調(diào)查對象的工作情況（變化,、特點,、效果）。

2．基本做法和經(jīng)驗教訓,。

四,、第三部分：結(jié)論,。發(fā)表調(diào)查者的看法,、認識等，具體做法有：

1．或者歸納全文,，進一步深化主題,；

2．或者由調(diào)查的種種事實，引出簡要結(jié)論,；

3．或者提出存在的問題及建議,；

4．或者發(fā)出呼吁，提出令人深思的問題,。

調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)一般包括三部分篇二

調(diào)查報告是對某項工作,、某個事件、某個問題,，經(jīng)過深入細致的調(diào)查后,，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導匯報調(diào)查情況的一種文書,。

調(diào)查報告有以下幾個特點：

（一）寫實性,。調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實和歷史資料的基礎(chǔ)上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物,。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調(diào)查報告的基礎(chǔ),。

（二）針對性。調(diào)查報告一般有比較明確的意向,，相關(guān)的調(diào)查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的,。所以，調(diào)查報告反映的問題集中而有深度,。

（三）邏輯性,。調(diào)查報告離不開確鑿的事實，但又不是材料的機械堆砌,，而是對核實無誤的數(shù)據(jù)和事實進行嚴密的邏輯論證,，探明事物發(fā)展變化的原因，預(yù)測事物發(fā)展變化的趨勢,，提示本質(zhì)性和規(guī)律性的東西,，得出科學的結(jié)論。

二,、分類

調(diào)查報告的種類主要有以下幾種：

（一）情況調(diào)查報告,。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報告,。這種調(diào)查報告平方根是為了弄清情況,，供決策者使用。

（二）典型經(jīng)驗調(diào)查報告,。是通過分析典型事例,，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗，從而指導和推動某方面工作的一種調(diào)查報告,。

（三）問題調(diào)查報告,。是針對某一方面的問題，進行專項調(diào)查,，澄清事實真相,，判明問題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害,，并提出解決問題的途徑和建議,，為問題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報告,。

三,、寫法

調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成,。

（一）標題。標題可以有兩種寫法,。一種是規(guī)范化的標題格式,，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”,、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”,、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標題,，包括陳述式,、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》,，提問式如《為什么大學畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》,，正副標題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題,，副題標明調(diào)查的對象,、范圍、問題,，這實際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式,，如《高校發(fā)展重在學科建設(shè)――××××大學學科建設(shè)實踐思考》等。作為公文,，最好用規(guī)范化的標題格式或自由式中正副題結(jié)合式標題,。

（二）正文。正文一般分前言,、主體,、結(jié)尾三部分。

1．前言,。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的,、時間和地點、對象或范圍,、經(jīng)過與方法,，以及人員組成等調(diào)查本身的情況,，從中引出中心問題或基本結(jié)論來,；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過,、現(xiàn)實狀況,、主要成績、突出問題等基本情況,，進而提出中心問題或主要觀點來,；第三種是開門見山,，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法,、指出問題,、提示影響、說明中心內(nèi)容等,。前言起到畫龍點睛的作用,，要精練概括，直切主題,。

2．主體,。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況,、做法,、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識,、觀點和基本結(jié)論,。

3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多,，可以提出解決問題的方法,、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點,，進一步深化主題,；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考,；或展望前景,，發(fā)出鼓舞和號召。

另解：人們在完成了調(diào)查工作之后,，為了使調(diào)查的成果形成為文字,，就要撰寫調(diào)查報告。那么調(diào)查報告是怎樣一種文章體裁呢,？調(diào)查報告是根據(jù)調(diào)查研究的成果寫出的反映客觀事實的書面報告,。由于調(diào)查報告是調(diào)查與分析、實踐與理論,、客觀與主觀相結(jié)合的實用性文體,，是從調(diào)查目的通向社會效益和經(jīng)濟效益的橋梁和工具，它在社會生活,、經(jīng)濟活動和人類的'其他實踐活動中具有十分重要的作用,。

一、調(diào)查報告的類別

調(diào)查報告亦有別稱,，像考察報告,、調(diào)研報告及××調(diào)查等都是常見的,。

從內(nèi)容性質(zhì)分，調(diào)查報告有以下六種：

（一）專題型調(diào)查報告,。

這是針對某個事情或問題撰寫的調(diào)查報告,。它能及時揭露現(xiàn)實生活中的矛盾，反映群眾的意見和要求,，研究急需解決的具體的實際問題,，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出處理意見，或者對策,，或是建議,。

（二）綜合型調(diào)查報告。

它是以綜合調(diào)查眾多的對象及其基本情況為內(nèi)容的報告,。具有全面,、系統(tǒng)、深入和篇幅較長的特點,。它與專題調(diào)查報告的主要區(qū)別點就在于它的綜合性上,。它使讀者可以從報告中看到事物的相對完整的“鳥瞰圖?！?/p>

（三）理論研究型調(diào)查報告,。

這是以學術(shù)研究為目的而撰寫的報告，它以收集,、分類,、整理資料并提出問題、報告結(jié)論為特點,，大多發(fā)表在學術(shù)刊物上,，或載于學術(shù)著作中。

（四）實際建議型調(diào)查報告,。

這是由于實際工作需要而寫的調(diào)查報告,，其主要內(nèi)容是為預(yù)測、決策,、制定政策,、處理問題等進行調(diào)查所獲得的材料及有關(guān)的建議。

（五）歷史情況型調(diào)查報告,。

這是根據(jù)需要以歷史情況為對象進行調(diào)查而形成的調(diào)查報告,。它可以供人們了解某一事物或問題的歷史資料和歷史真相。

（六）現(xiàn)實情況型調(diào)查報告,。

它是以正在發(fā)生,、發(fā)展的一些現(xiàn)實生活為對象進行調(diào)查后所形成的調(diào)查報告,。人們可以通過它了解和認識某些事物和問題的客觀現(xiàn)實情況,，以作為其它認識活動的依據(jù)或參考,。

二,、調(diào)查報告的寫法

調(diào)查報告的寫作方法主要是：一、熟悉調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)特點；二,、把握調(diào)查報告的寫作程序。

首先,，我們來看調(diào)查報告在結(jié)構(gòu)上有什么特點,。一般來說，調(diào)查報告的內(nèi)容大體有：標題,、導語,、概況介紹、資料統(tǒng)計,、理性分析,、總結(jié)和結(jié)論或?qū)Σ摺⒔ㄗh,，以及所附的材料等,。根據(jù)這些內(nèi)容所形成的調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)，就包括標題,、導語,、正文、結(jié)尾和落款,。

（一）標題

調(diào)查報告的標題有單標題和雙標題兩類,。所謂單標題，就是一個標題,。其中又有公文式標題和文章式標題兩種,。公文標題為“事由+文種”構(gòu)成，如《浙江省農(nóng)村中學語文教學情況的調(diào)查報告》,。文章式標題,，如《××市的校辦企業(yè)》；其二是標明作者通過調(diào)查所得到的觀點的標題,，如《調(diào)整教育政策增加教育投入》,。所謂雙標題，就是兩個標題,，即一個正題,、一個副題。如《為了造福子孫后代——××縣封山育林調(diào)查報告》,。

（二）導語

（三）正文

正文是調(diào)查報告的主體,。它對調(diào)查得來的事實和有關(guān)材料進行敘述，對所作出的分析,、綜合進行議論,，對調(diào)查研究的結(jié)果和結(jié)論進行說明,。正文的結(jié)構(gòu)有不同的框架。（一）根據(jù)邏輯關(guān)系安排材料的框架有：縱式結(jié)構(gòu),、橫式結(jié)構(gòu),、縱橫式結(jié)構(gòu)。這三種結(jié)構(gòu),，以縱橫式結(jié)構(gòu)常為人們采用,。（二）按照內(nèi)容表達的層次組成的框架有：“情況——成果——問題——建議”式結(jié)構(gòu)，多用于反映基本情況的調(diào)查報告,；“成果——具體做法——經(jīng)驗”式結(jié)構(gòu),，多用于介紹經(jīng)驗的調(diào)查報告；“問題——原因——意見或建議”式結(jié)構(gòu),，多用于揭露問題的調(diào)查報告,；“事件過程——事件性質(zhì)結(jié)論——處理意見”式結(jié)構(gòu)，多用于揭示案件是非的調(diào)查報告,。

（四）結(jié)尾

結(jié)尾的內(nèi)容大多是調(diào)查者對問題的看法和建議,，這是分析問題和解決問題的必然結(jié)果。調(diào)查報告的結(jié)尾方式主要有補充式,、深化式,、建議式、激發(fā)式等,。

（五）落款

調(diào)查報告的落款要寫明調(diào)查者——單位名稱和個人姓名,，以及完稿時間。如果標題下面已注明調(diào)查者,，則落款時可省略,。其次，我們要把握調(diào)查報告的寫作程序,。調(diào)查報告寫作要經(jīng)過以下五個程序：

（一）確定主題

主題是調(diào)查報告的靈魂,，對調(diào)查報告寫作的成敗具有決定性的意義。因此,，確定主題要注意：報告的主題應(yīng)與調(diào)查主題一致,；要根據(jù)調(diào)查和分析的結(jié)果，重新確定主題,；主題宜小,，且宜集中；要盡量與標題協(xié)調(diào)一致,，避免文題不副,。

（二）取舍材料

首先，要選取與主題有關(guān)的材料，舍棄與主題無關(guān)的材料,，使主題集中,、鮮明、突出,。其次,，要經(jīng)過鑒別,，精選材料,，不僅使每一材料都能有用，而且能以一當十,。

（三）擬定提綱

這是調(diào)查報告構(gòu)思中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),。調(diào)查報告的提綱有兩種，一種是觀點式提綱,，即將調(diào)查者在調(diào)查研究中形成的觀點按邏輯關(guān)系一一地列寫出來,。另一種是條目式提綱，即按層次意義表達上的章,、節(jié),、目，逐一地一條條地寫成提綱,。也可以將這兩種提綱結(jié)合起來制作提綱,。

（四）起草報告

這是調(diào)查報告寫作的行文階段。要根據(jù)已經(jīng)確定的主題,、選好的材料和寫作提綱,，有條不紊地行文。在寫的過程中,，要從實際需要出發(fā)選用語言,、標點符號和表達方法，還要注意靈活地劃分段落,。

（五）修改報告

報告起草好以后,，要認真修改。主要是對報告的主題,、材料,、結(jié)構(gòu)、語言文字和標點符號進行檢查,，加以增,、刪、改,、調(diào),。在完成這些工作之后，才能定稿向上報送或發(fā)表。

調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)一般包括三部分篇三

一,、什么是調(diào)查報告

調(diào)查報告就是根據(jù)調(diào)查研究的成果寫出來的正確反映客觀事物及其規(guī)律的書面報告,它通常反映重大事件,新生事物,突出的典型,重要的經(jīng)驗和嚴重的問題..

二,、調(diào)查報告有哪些特點

1社會性.

調(diào)查報告作為時代的鏡子,從各個不同的側(cè)面客觀地反映社會情況和問題,具有明顯的社會功能調(diào)查報告所總結(jié)的典型經(jīng)驗,對社會各方面具有指導意義;調(diào)查報告所接揭露的問題對社會各方面具有警戒作用;調(diào)查報告作為一種社會輿論,社會事實的發(fā)言人,能夠比較客觀地反映人民的愿望,能鼓舞人們克服前進道路上的各種困難,信心百倍的爭取勝利.

2針對性.

調(diào)查報告總是針對某一種思想傾向,具體實踐或?qū)嶋H問題而寫作的,通過對客觀事物的真實反映來表達作者的立場觀點和思想傾向.作者反對什么,贊成什么在調(diào)查報告中涇渭分明,而不是棱模兩可.

3真實性.

任何社會調(diào)查的目的都是為了了解客觀實際,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,掌握規(guī)律.調(diào)查報告的生命在于用事實說話,材料的真實和準確是首要的.調(diào)查報告采用的材料應(yīng)是經(jīng)過科學處理和認真核實鑒別的,而不是道聽途說的,是具體的,既有點又有面的,而不是抽象的.

4典型性.

調(diào)查報告具有典型性,典型事物最能反映一般事物的本質(zhì)與規(guī)律,是為了解決某個問題,總結(jié)某項經(jīng)驗,研究事物的發(fā)展趨勢而寫作的,因此需要恰當?shù)倪x擇典型,解剖麻雀,探索事物的發(fā)展規(guī)律,尋求解決矛盾的辦法.

三、調(diào)查報告有哪些類型

1根據(jù)對調(diào)查對象反映的范圍的不同,可以劃分為概況調(diào)查報告和專題調(diào)查報告.

概況調(diào)查報告也叫綜合調(diào)查報告或普遍調(diào)查報告,主要是圍繞調(diào)查對象的基本狀況而寫的,對全部調(diào)查的結(jié)果進行比較全面而系統(tǒng)的反映.這類調(diào)查報告一般是就某一地區(qū)或單位而進行的,往往設(shè)計到政治,經(jīng)濟,文化,，人口,地理,歷史等各個方面的基本情況,對調(diào)查對象的發(fā)展變化,前因后果,來龍去脈作比較詳細的交代.專題調(diào)查報告是圍繞某個問題撰寫的,可以是典型經(jīng)驗,專題情況,新生事物,歷史事件或存在的問題等等,比如關(guān)于農(nóng)村合作經(jīng)濟的調(diào)查,關(guān)于人才浪費的調(diào)查,關(guān)于個體商販精神生活現(xiàn)狀的調(diào)查等等.專題調(diào)查報告主題鮮明,材料具體,針對性強,具有很強的說服力.

2根據(jù)調(diào)查對象反映的內(nèi)容不同,可以分為總結(jié)經(jīng)驗的調(diào)查報告,反映情況的調(diào)查報告,揭露問題的調(diào)查報告.

3根據(jù)調(diào)查目的的不同,可以分為理論研究型報報告和實際建議型報告.

理論研究性報告是為了提出或補充或證實或證偽某個理論觀點而寫的,無論是資料的收集還是理論觀點的提出和論證都特別講究方法,是為科學研究服務(wù)的.實際建議型報告是針對事物調(diào)查研究后,為提出某種工作或政策建議而撰寫的報告,大多屬于專題報告,黨政部門,各行各業(yè),都采用它.

四,、調(diào)查報告的撰寫

1主題的確立.

主題是調(diào)查報告的靈魂,是作者所要表達的基本思想.一篇調(diào)查報告是否有質(zhì)量,有價值,是否能引起人們的重視,其決定的因素就在于主題是否正確,深刻.主題要正確,要運用馬列主義的立場,觀點和方法對客觀事物進行深入細致,周密系統(tǒng)的調(diào)查研究,大量占有資料,全面了解歷史和現(xiàn)狀,弄清事物的來龍去脈,能反映客觀事物的本質(zhì)規(guī)律,有積極的意義,這樣的主題才是正確的主題.主題要新穎,有新意,即對某事物的調(diào)查研究能揭示出別人尚未研究或研究不深,而且富有時代氣息.或能從不同角度去研究同一對象.主題要鮮明,即他所表達的基本意思應(yīng)該十分明確,一目了然,毫不含糊,鮮明地表達出作者的是非和愛憎.主題要集中,即目的性要明確,內(nèi)容要凝練,重點突出,圍繞主題說深說透,而不能貪大求全,蜻蜓點水.

2主題的形成和提煉.

調(diào)查報告的主題是作者在長期的生活實踐中逐步孕育而成的,是通過深入調(diào)查研究,從所獲得的材料中分析歸納而產(chǎn)生的.往往被某些材料深深觸動,得到啟發(fā),發(fā)現(xiàn)了它的社會意義,悟出了事物的本質(zhì),從而形成了鮮明的主題.

3材料的取舍.

首先,要選擇好材料,根據(jù)表現(xiàn)主題的需要來決定對材料的取舍,去掉那些與主題無關(guān)的次要的非本質(zhì)的瑣碎的材料,而選用那些能夠真正反映事物本質(zhì)和主流的材料.選材要注意材料的多樣性,即既要選擇現(xiàn)實的材料又要選擇歷史的材料;既要選擇正面的又要選擇反面的;既要書面的又要數(shù)字的.其次,要對調(diào)查得來的資料進行認真的鑒別,就是對資料進行分析和比較研究,去偽存真,去粗存精.再次,要對調(diào)查材料作由此及彼的分析和研究,找出事物的內(nèi)部聯(lián)系和外部聯(lián)系,體現(xiàn)事物之間的橫向和縱向的,直接和間接的聯(lián)系,體現(xiàn)事物發(fā)生的前因后果,來龍去脈.

4提綱的擬定.

如果說主題是文章的靈魂,材料是文章的血肉,那么結(jié)構(gòu)就是文章內(nèi)部的骨落.就是說結(jié)構(gòu)是文章內(nèi)部的組織構(gòu)造，擬定提綱就是要安排嚴謹妥當?shù)慕Y(jié)構(gòu).寫作提綱有兩種,條目提綱是從層次上列出調(diào)查報告的章節(jié)目,觀點提綱是在此基礎(chǔ)上列出各章節(jié)目所要敘述的觀點.

5報告的撰寫

(1)布局要恰當,結(jié)構(gòu)要完整.調(diào)查報告沒有固定的格式,應(yīng)根據(jù)調(diào)查所得的材料,圍繞主題,合理地安排結(jié)構(gòu).一般由三部分組成:一是開頭,或稱總提,引言,敘述調(diào)查的意義和目的,調(diào)查對象和范圍,調(diào)查采取的方法及其過程等,文字盡可能少,簡明扼要.二是主體,分章節(jié)陳述調(diào)查材料并有敘有議,是調(diào)查報告的正文.三是結(jié)尾,是結(jié)論和建議,也是調(diào)查報告的總結(jié),可長可短,根據(jù)實際情況而定.三個部分的比重也不是一成不變的,主要根據(jù)內(nèi)容的要求.

(2)常用的結(jié)構(gòu)方式有:第一,縱式結(jié)構(gòu).主要是依照事物發(fā)生發(fā)展的順序,按次敘述,闡明觀點.第二,橫式結(jié)構(gòu).根據(jù)基本經(jīng)驗或突出幾個主要問題,分參層闡述.第三,縱橫交錯結(jié)構(gòu).按內(nèi)容部分之間的邏輯關(guān)系,層次分析說明,篇幅長的可以用小標題,以清眉目,突出重點.

(3)要用觀點統(tǒng)帥材料,善于把觀點與材料結(jié)合起來.用典型事例說明觀點是最常用的方法,用概述材料概括表達觀點能簡要得介紹調(diào)查對象的概況,給人一個總印象,用對比材料闡明觀點,能把問題說得具體深刻,用數(shù)據(jù)說明觀點能增強調(diào)查報告的科學性和說服力.

調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)一般包括三部分篇四

這次的滿意度調(diào)查經(jīng)歷,，讓我認識到：顧客滿意度調(diào)查正在習慣性質(zhì)的影響著我們的生活消費方向,，也是企業(yè)抓住市場占領(lǐng)市場的比不可少的利器。那么我們就來分析下顧客滿意度調(diào)查的重要性質(zhì)吧,。

顧客滿意度調(diào)查是用來測量一家企業(yè)或者一個行業(yè)在滿足或者超過顧客購買產(chǎn)品的期望方面所達到的`程度,，通過顧客滿意度調(diào)查分析，企業(yè)可以找出那些與顧客不滿意或者滿意直接相關(guān)的因素,，根據(jù)顧客對這些因素的看法進行統(tǒng)計分析,，進而得出一個綜合的顧客滿意度指標。

就顧客滿意度調(diào)查的目標來說我們可以分為4個類

1,，確定導致顧客滿意的關(guān)鍵績效因素,；

2，判斷輕重緩急,，采取正確的行動,；

3，評估公司的滿意度指標以及主要競爭對手的滿意度指標,；

4,，可控制全局

就顧客滿意度調(diào)查的流程來說我們要做到以下幾點

1，確定調(diào)查內(nèi)容

2,，量化和權(quán)衡顧客滿意度指標

顧客滿意度調(diào)查了解的是顧客對產(chǎn)品等的態(tài)度,，一般采用七級態(tài)度等級：很滿意、滿意,、較滿意,、一般、不太滿意,、不滿意和很不滿意并想多的對各個狀態(tài)附值,。

同時相同的指標在不同指標體系中的權(quán)重是可能完全不同的，這種情況下我們就只有賦予不同的因素以適當?shù)臋?quán)重,，才能客觀真實地反映出顧客滿意度,，通常我們就要邀請一定量的相關(guān)專家對其進行權(quán)重分析、統(tǒng)計再分析,。

3,，明確我們做顧客滿意度調(diào)查的方法

通常我們的調(diào)查方法分為：問卷調(diào)查,、訪談研究、資料收集等,。

4,，選擇正確的調(diào)查對象

5，顧客滿意度數(shù)據(jù)的收集

6,，科學分析數(shù)據(jù)

7,，改進計劃并執(zhí)行計劃

需要注意的是：我們在做顧客滿意度調(diào)查是本著科學的端正的態(tài)度去對待，不能僅僅是停留在口頭上的諸如“顧客是上帝”這樣的口號,。

調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)一般包括三部分篇五

一,，具體調(diào)研項目

（一）該公司的組織結(jié)構(gòu)

（二）該公司組織權(quán)利的分配與劃分

些純粹的職能管理部門，很少有人或者部門來監(jiān)督其工作職責,，就造成了責任,，權(quán)利不相等,。

二,，調(diào)研結(jié)論

這個企業(yè)一眼就能看到許多的問題。但是這種問題是怎么產(chǎn)生的呢,？眾所周知,，組織結(jié)構(gòu)管理、計劃管理,、流程管理都是企業(yè)內(nèi)部運營的基礎(chǔ)管理工作,；其中組織結(jié)構(gòu)管理尤為重要，因為它承擔著企業(yè)內(nèi)部理清事,、分好工的任務(wù),。所謂戰(zhàn)略決定組織分工、組織結(jié)構(gòu)決定崗位設(shè)置,、崗位勝任力決定員工行為,、員工行為決定組織績效、組織績效決定戰(zhàn)略實現(xiàn),。

其實,，公司在組織結(jié)構(gòu)管理上的問題以及所產(chǎn)生的嚴重后果是很多企業(yè)在自身的不同發(fā)展階段都沒有做好組織結(jié)構(gòu)設(shè)計這個承上啟下的關(guān)鍵工作的典型代表：首先成長期通過規(guī)范的、職能制的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計支撐企業(yè)規(guī)模性成長,。其次成熟期通過進一步細化經(jīng)營單元,、采取事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計來進一步推動企業(yè)精益經(jīng)營、提升企業(yè)的市場地位,。

最后衰退期通過組織變革,、流程再造來激發(fā)創(chuàng)新、實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營,。

三,，針對調(diào)研結(jié)果提出建議

所以企業(yè)的這些問題歸根究底是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置問題,。那么在以后的企業(yè)管理中應(yīng)該做到的是：首先，搞清楚企業(yè)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的目的,。企業(yè)內(nèi)部設(shè)計組織結(jié)構(gòu)就是為了讓經(jīng)營責任與管理權(quán)力匹配,，因此組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)就是企業(yè)內(nèi)部各項經(jīng)營活動所產(chǎn)生的責任，如產(chǎn)品銷售的.責任,、產(chǎn)品研發(fā)的責任,、產(chǎn)品制造的責任、各種職能服務(wù)所要求的責任,。

其次,，要根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的來掌握對應(yīng)的策略。因為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的就是為了讓實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營責任與管理權(quán)力的匹配,，因此組織分工,，更具體的說，就是分責與分權(quán)就成了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的核心策略,。分責與分權(quán)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的兩個維度：

1,，分責，橫向做職能分工,，確定部門與部門職責,、崗位與崗位職責，以承擔價值鏈各個環(huán)節(jié)責任,；職能分工實現(xiàn)的手段：專業(yè)化能力,，如營銷部門需要具備專業(yè)的營銷管人才、財務(wù)經(jīng)理需具備專業(yè)的財務(wù)知識和通用的管理技能,。

2,，分權(quán)，縱向做職權(quán)分工,，確定部門層級,、崗位層級，分配不同層級的權(quán)力資源,。職權(quán)分工實現(xiàn)的手段：掌握資源的分配權(quán)限,，如職能部門負責人設(shè)總監(jiān)、業(yè)務(wù)部門負責人設(shè)副總經(jīng)理,，不同崗位級別,，對應(yīng)的薪酬福利、擁有的各種經(jīng)營活動的審批權(quán)限不同,。只有通過分責與分權(quán)的矩陣匹配,，企業(yè)才能實現(xiàn)責權(quán)匹配的目的。

再次,，要根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計策略是滿足組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成的三要素設(shè)計要求,。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的分工策略,，企業(yè)在管理實踐中需要實現(xiàn)以下三大組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素：組織結(jié)構(gòu)圖，各項經(jīng)營活動所對應(yīng)崗位管理權(quán)限分配表,，發(fā)揮人力資源經(jīng)理人在組織結(jié)構(gòu)管理中的專業(yè)價值,。

1組織結(jié)構(gòu)圖一般四個內(nèi)容：各級部門名稱、崗位名稱與崗位編制數(shù)量,、崗位對應(yīng)的在職人員姓名（非在職人員標識待聘）,、管理幅度、管理層級,。

2,，即責權(quán)匹配表，很多公司也稱之為分權(quán)手冊,、業(yè)務(wù)審批程序表等,。

3，人力資源經(jīng)理應(yīng)該運用專業(yè)的方法,、工具去評估各級管理者的組織架構(gòu)設(shè)計或管理現(xiàn)狀,。主要的診斷維度一般有以下五個：對組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的匹配性做評估，與市場和客戶的需求做評估,，對組織結(jié)構(gòu)的管理幅度與管理層級的評估,，對組織結(jié)構(gòu)進行人力成本控制,，對崗位承擔的職責工作量以及實現(xiàn)責任所需權(quán)力的匹配性做評估,。

在此次的調(diào)查中所學到的知識很多，也增添了對企業(yè)運作的認識,。同時也感受到管理的魅力,。在一個企業(yè)中如果想要運作的好效率高就必須考慮各方面可能出現(xiàn)存在的問題。這是一門大的學問,，需要不斷的去實踐認證總結(jié)思考,。當然，在調(diào)查期間也會碰到許多問題,，可是在經(jīng)驗的不斷積累下這些問題會避免再次的發(fā)生,。

調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)一般包括三部分篇六

一、大學生消費結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

當代大學生的消費結(jié)構(gòu)大體由五個方面構(gòu)成,，按照消費的“重要性”和“必須性”由強到弱分別是“學費和住宿費”,、“除住宿費以外的基本生活消費”、“除學費外的學習及素質(zhì)拓展消費”,、“通訊消費”,、“休閑娛樂消費和社會交往消消費”。

1.學費和住宿費

學費為大學生消費支出中最為重要的一項,，因?qū)W校類別,、所處的地域,、專業(yè)性質(zhì)等的差異也有所不同。一般可分為以下三個檔次：經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的院校和農(nóng)林等享受國家優(yōu)惠政策的院校學費一般在每年2500至3500元,，一般院校收費集中在3500至7000元之間,，一些二級學院或是藝術(shù)類院校以及熱門專業(yè)的學費則往往高達每年7000元到15000元。

在住宿費方面,，進入以來,，受“教育產(chǎn)業(yè)化”和“高校后勤社會化”的影響，學校的集體宿舍出現(xiàn)了“高中低檔”之分,，人數(shù)少,、設(shè)施好的宿舍收費較高，而傳統(tǒng)的“八人間”等宿舍收費較低,。但因國家有指導性規(guī)定,，宿舍費一般都在每年300元至1200元之間。近年來,，大學生校外租房的現(xiàn)象越來越引起社會各界的關(guān)注,，根據(jù)筆者的調(diào)研結(jié)果，大概有17%的大學生有過在校外租房或找人合租的經(jīng)歷,，而房租一般在每月每人100元到500之間,。由于大部分高校有關(guān)于禁止學生校外租房的規(guī)定，因此有80%校外租房的大學生并沒有在學校辦理退宿手續(xù),，校外租房的房租成了一筆不小的額外開支,。

2.除住宿費以外的基本生活消費

該項消費主要包括衣、食,、用,、行四個方面，由于家庭收入差異及大學生消費習慣的不同,，這部分消費的差異顯著,。調(diào)研結(jié)果表明，“除住宿費以外的基本生活消費”每年在1000元以下的大學生占0.99%,，且全部為一年級學生,；1000元至2000元之間的大學生占22.8%，2000元至4000元的占55.9%,，4000元至5000元的大學生占16.6%,，5000元以上的占3.6%,。并且,，這部分消費中，水平最高的被調(diào)查者的消費水平是最低的被調(diào)查者的22倍,?？梢?，家庭收入差距及其派生的消費差距在大學生中體現(xiàn)的非常明顯。

3.除學費外的學習及素質(zhì)拓展消費

主要包括書費,、培訓考試費,、電腦及上網(wǎng)費三大類。書費包括學校正常教學活動所需的教材及參考書,、學生為提高自身能力和素質(zhì)的課外參考書以及一些課外讀物,，如文學作品等。培訓考試費是近年來在大學生消費結(jié)構(gòu)中所占比重越來越大的一項內(nèi)容,。由于大學生近年來的考研,、考證、外語學習等各類課外學習活動越來越多,，該項支出呈連年顯著上升的趨勢,。大學生在“培訓考試費”一項每年要花費200元至2000元左右。電腦及上網(wǎng)費也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而逐漸成為“必須開支”,，三分之一左右學生配備了個人電腦,，而購買電腦、上網(wǎng)的費用也不少,。

4.通訊消費

隨著通訊器材的廣泛普及,，手機等通訊產(chǎn)品已不再是奢侈品而成為生活及社會交往的必備品。學生的通訊消費還是比較理性的,。手機一般選用較為便宜的機型,，手機費也低于平均水平；短信受到廣大學生的歡迎,，短信費占手機費的比例高于一般水平,。值得注意的是，通訊消費隨著學生年級的'提高而逐漸提高,。

5.休閑娛樂消費和社會交往消費

休閑娛樂消費和社會交往消費是兩個密不可分的部分，當代大學生社會關(guān)系搭建和維系的一個重要途徑就是休閑娛樂,；而大學生的休閑娛樂往往是群體性的,，由此而來的消費支出隨著大學生年級的提高而不斷上升。這部分消費常見的項目有“請客聚餐消費”,、“歌廳臺球廳消費”,、“旅游消費”、“購買禮物消費”等,。按照馬斯洛的“需要層次理論”,，社會交往等活動屬于人類的第三個需求層次，大學生在這方面適當?shù)南M無可厚非,，但過度的娛樂支出加大了學生的經(jīng)濟負擔,，這種經(jīng)濟負擔部分轉(zhuǎn)移到了父母和家庭,，部分轉(zhuǎn)化成了“負債”，給學生帶來了一定的精神負擔,。

二,、大學生消費結(jié)構(gòu)分析

總體而言，大學生消費總額呈逐年上升的態(tài)勢,，這說明了大學生的消費水平隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展在不斷提高,，這是一種正常的經(jīng)濟現(xiàn)象，是社會發(fā)展進步的結(jié)果,。盡管從絕對值上來講各項消費均在不斷上升,，但各項消費上升的速度不同。在上述的五大類消費中,，“學費和住宿費”保持了穩(wěn)中略有上漲的水平,，但在大學生消費總水平中所占的比重連年下降，說明大學生其他方面的消費越來越高,。這其中,，部分學生的“休閑娛樂消費和社會交往消費”增長速度過快，這在一定程度上體現(xiàn)了當代大學生消費的不理性,，也反映了“消費主義”確實在一部分大學生身上存在,。消費主義的實質(zhì)是一種不適合我國當前國情的消費價值觀，這種價值觀念把消費數(shù)量和種類日益增長的物品和服務(wù)看作是至高無上的,，并將其作為最普遍的文化傾向和最確切的通向個人幸福,、社會地位和國家發(fā)展的道路，作為較高生活質(zhì)量的標志,，甚至是公民對經(jīng)濟繁榮的貢獻和對國家或社會的道德責任,，從而使高消費成為正當?shù)摹⒌赖碌暮秃戏ǖ?。消費主義導致了部分大學生的“超前消費”甚至是“負債消費”,，也導致了在消費時的“攀比心理”、“炫耀心理”,，給大學生本人和家庭都帶了了一定的經(jīng)濟壓力,，部分大學生的心理也受到了一定的消極影響。因此,，在消費方面,，家長、老師,、學校和社會的合理引導是必不可少的,。

三、合理消費結(jié)構(gòu)的引導

首先要幫助大學生樹立正確的消費理念和健康的消費意識，強調(diào)“綠色消費”和“自我發(fā)展消費”,；反對“過度消費”,、“享樂消費”和過份的“時尚消費”。其次要注重消費與市場基本理論的教育,。主要為消費觀,、消費計劃、消費結(jié)構(gòu),、消費方式,、和消費營銷等知識，讓大學生做有經(jīng)濟頭腦的消費者,。最后是要培養(yǎng)大學生的理財理念,，培養(yǎng)其正確運用金錢的能力。此外,，全社會,，特別是相關(guān)商家，要努力優(yōu)化大學生的消費環(huán)境,，在產(chǎn)品營銷過程中要體現(xiàn)合理利用各種資源,，提倡文明消費、反對鋪張浪費,，講究消費效率,。

參考文獻：

[1]劉鑫.大學生不良消費行為分析及對策研究.哈爾濱工程大學碩士論文.2007.

注：本文為河北大學青年發(fā)展研究中心課題《當代大學生消費研究》（課題編號：2006021）研究成果。

調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)一般包括三部分篇七

中國企業(yè)要將這種管理時尚轉(zhuǎn)化為企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理能力,，并成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源還需要一個長期的努力過程,。大客戶管理作為企業(yè)的一種長期的、具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理行為,，需要全體員工在價值觀上達成共識,，需要相應(yīng)的組織和流程變革的支持，需要企業(yè)家和管理者行為的轉(zhuǎn)型與能力的提升,。

在咨詢實踐中發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在推行大客戶管理的過程之中,，還存在以下幾個方面的問題。

1,、大客戶管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)

大客戶本質(zhì)上是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性客戶,，大客戶管理的精髓在于通過與客戶形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以贏得雙向的長期價值,。所謂雙向的長期價值，一方面是指企業(yè)要從客戶身上獲得終身的長期價值;另一方面,，企業(yè)要通過持續(xù)的產(chǎn)品服務(wù),，不斷地給客戶提供長期的持續(xù)價值，以贏得客戶的忠誠,。因此它有三個最基本的目標：

1,、通過大客戶管理,，形成差異化，獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢,。

2,、以持續(xù)的個性化產(chǎn)品與服務(wù)，贏得客戶的忠誠,，獲得大客戶的終身價值,，提升客戶資本價值。

3,、企業(yè)獲得更大的盈利空間與機會,，提升獲利能力，實現(xiàn)持續(xù)的財務(wù)價值,。

因此大客戶管理是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的有效途徑和手段,，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相契合。盡管國內(nèi)許多企業(yè)都在推行大客戶管理,，也設(shè)立了大客戶的職能管理機構(gòu),，但大客戶管理執(zhí)行能力缺乏，成效不顯著,。究其原因,，關(guān)鍵在于很多企業(yè)的大客戶的管理僅僅停留在營銷的戰(zhàn)術(shù)行為層面上，而沒有上升到企業(yè)的戰(zhàn)略行為層面上來,，更沒有將大客戶管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)的一種戰(zhàn)略性營銷管理能力,。

那么如何將大客戶管理理念轉(zhuǎn)化為大客戶管理能力呢?

首先，企業(yè)家與管理團隊要有大客戶管理的戰(zhàn)略意識與思維,，并將這種意識與思維傳遞到全體員工身上,，如果企業(yè)上下對大客戶管理達不成共識，大客戶管理的執(zhí)行效果就會打折扣,，大客戶管理就得不到來自企業(yè)文化的支持,。

其次，制定大客戶管理的愿景與戰(zhàn)略目標,，并形成具有操作性的大客戶管理策略與行動計劃,。

第三，大客戶不是獨立于整個企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃之外的,，要建立基于戰(zhàn)略的大客戶選擇標準,，要制定具體的大客戶發(fā)展計劃，而且這種發(fā)展計劃要跟整個企業(yè)的其他經(jīng)營發(fā)展計劃相匹配,。大客戶計劃要與整個企業(yè)的市場計劃與業(yè)務(wù)計劃相銜接,，企業(yè)要給每個有價值的客戶制定一套個性化的系統(tǒng)解決方案。包括大客戶年度財務(wù)分析、客戶內(nèi)部價值鏈分析,、客戶購買的過程和信息需要的分析,、大客戶競爭對手的分析等等。

第四,，將大客戶管理作為企業(yè)的一種長期的經(jīng)營行為,，據(jù)研究，從識別一個客戶價值到將對方發(fā)展成為具有長期合作潛力的大客戶需要長達十年的時間,。企業(yè)對大客戶的管理要戒除投機心態(tài),，對大客戶關(guān)系的獲取、維系與深化要有足夠的耐性,。

2,、大客戶管理的推進缺乏組織與流程變革的支持

大客戶管理不等于大客戶銷售，它是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種新的經(jīng)營管理模式,，新的經(jīng)營管理模式必然帶來組織與流程變革的需求,。它要求組織與流程設(shè)計要以客戶為中心，要以客戶來決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與流程,，建立“客戶驅(qū)動型”組織,。而國內(nèi)目前許多企業(yè)的組織是“金字塔”式的職能結(jié)構(gòu)，主要是以權(quán)力而不是客戶來驅(qū)動組織的運行,。而大客戶管理要求的是“倒金字塔”式的組織機構(gòu),，大客戶管理的底部是客戶，組織運行的驅(qū)動力來自于客戶價值,。大客戶的管理需要組織內(nèi)部的運行面向客戶無縫鏈接,，無障礙信息共享與溝通，需要組織的一體化的運作,，而國內(nèi)許多企業(yè)研產(chǎn)銷脫節(jié),，職能部門與區(qū)域各自為政，形成諸侯,，信息資源難以共享,，大客戶管理的推行自然會遇到組織與流程的障礙。

那么企業(yè)組織與流程體系如何才能保證向大客戶提供持續(xù)的長期價值呢?

(1)建立專業(yè)化的大客戶職能管理部門,，為大客戶管理提供組織支撐,。

(2)建立基于客戶管理流程的跨團隊、跨職能的大客戶支持小組,。大客戶管理是面向客戶提供系統(tǒng)的一體化解決方案,，需要在組織中獲得各種資源的支持，這就需要在高端建立大客戶支持小組,，以迅速調(diào)集與配置企業(yè)資源來滿足大客戶管理的需求,。

(3)要為服務(wù)大客戶重新整合現(xiàn)有的流程,。目前許多企業(yè)的流程不是面對客戶的,，而是面對權(quán)力傳遞系統(tǒng)的,。大客戶管理要求面向客戶，縮短流程,，提高速度,，快速響應(yīng)客戶需求。無邊界協(xié)同,，要求所有流程,、環(huán)節(jié)和部門的對接都是無邊界、無阻隔的,，各個部門和員工都要以整體利益為重,，強化團隊意識，主動承擔責任,，為其他部門提高工作效率作貢獻,，為最終成果的最大化做貢獻。追求協(xié)同的效率和效果最大化,。

(4)大客戶管理需要組織基于內(nèi)外價值鏈的一體化運作,，建立以研發(fā)、制造,、營銷統(tǒng)一于獲取,、維持、深化客戶關(guān)系的主價值鏈,，將大客戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責任,。目前企業(yè)大客戶管理面臨的問題就在于研產(chǎn)銷脫節(jié)，各個職能部門形成各路諸侯,，彼此沒有溝通,，無法產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。要強化研產(chǎn)銷之間的關(guān)系,，形成一體化運作,，實現(xiàn)知識與信息的共享，通過并購重組或股權(quán)交易整合上下游資源;通過建立信息共享平臺,、策略聯(lián)盟與合作,，實現(xiàn)外部價值鏈的協(xié)同。

3,、大客戶經(jīng)理角色模糊,、地位低下、職業(yè)化能力不足

大客戶管理模式的成功在某種意義上取決于大客戶經(jīng)理的素質(zhì)與能力,，

國外企業(yè)中,，客戶經(jīng)理跟產(chǎn)品經(jīng)理,、品牌經(jīng)理的地位是同等的，甚至大客戶經(jīng)理比產(chǎn)品經(jīng)理,、品牌經(jīng)理在組織中的位置更高,，相應(yīng)的，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)和能力要求也很高,，大客戶經(jīng)理要扮演“工程師+銷售員+領(lǐng)導者”的角色,。所謂工程師角色，大客戶經(jīng)理首先是個專家型人才,，他能夠為大客戶提供個性化的系統(tǒng)解決方案;所謂銷售員,，他要具有很強的溝通與服務(wù)能力;所謂領(lǐng)導者，一方面是指大客戶經(jīng)理對客戶和企業(yè)內(nèi)部要有一定的影響力,，另一方面,，大客戶經(jīng)理是大客戶服務(wù)團隊的領(lǐng)導者，要有一定的團隊領(lǐng)導力和決策力,。目前國內(nèi)企業(yè)推行大客戶管理的最大障礙是來自于人力資源,。那么企業(yè)要培養(yǎng)一個優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理，要注意這樣幾點：

首先,，尋找具有潛在素質(zhì)的大客戶經(jīng)理,，建立大客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型。并不是所有人都具有做大客戶經(jīng)理的潛質(zhì),，跨國公司都通過建立大客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型(勝任能力模型)來提高大客戶經(jīng)理選拔,、評價、開發(fā)和培養(yǎng)的有效性,。

其次,，持續(xù)進行大客戶經(jīng)理的能力與職業(yè)化行為的建設(shè)，要為大客戶經(jīng)理進行職業(yè)生涯設(shè)計,，依據(jù)其潛能和組織需求,，有針對性地進行培訓開發(fā)。

第三,，建立基于大客戶經(jīng)理績效特點的業(yè)績評估體系,，對大客戶經(jīng)理的績效評估指標的設(shè)計要反應(yīng)企業(yè)獲取客戶長期價值的需求，要建立一套有效的基于流程和團隊的業(yè)績評估體系,，要承認客戶經(jīng)理以外的其它相關(guān)部門和人員為戰(zhàn)略客戶所作的貢獻,。

第四，對大客戶經(jīng)理進行持續(xù)有效的激勵,。目前對大客戶的激勵存在兩個缺陷：一是短期的獎金激勵導致大客戶經(jīng)理忽視大客戶的維護,，二是重視個體激勵而忽視對團隊的獎勵，導致大客戶經(jīng)理無法從企業(yè)其它部門獲得更多的支持,。

第五,，提升大客戶經(jīng)理在組織之中的位置,。大客戶經(jīng)理在組織中要有一定的權(quán)威，否則他沒法去調(diào)動企業(yè)資源滿足客戶需求,。買方如果認為企業(yè)大客戶經(jīng)理在組織中沒有話語權(quán),，就會去尋找別的合作對象，也就很難與大客戶經(jīng)理建立一種信任關(guān)系,。

第六,，強化大客戶經(jīng)理的文化理念牽引。大客戶經(jīng)理往往單兵作戰(zhàn),，需要對組織有很強的認同感，否則,，對大客戶經(jīng)理難以控制,。

4、大客戶管理信息化基礎(chǔ)缺失,，系統(tǒng)管理能力短缺

大客戶管理需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持,，尤其是企業(yè)的crm信息系統(tǒng)的建立。雖然目前很多企業(yè)建立了crm信息系統(tǒng),，但由于企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差,，信息收集不真實，一線員工缺乏收集信息和分析信息的意識,、動力和能力,，使得企業(yè)的crm系統(tǒng)難以發(fā)揮作用;另一方面，企業(yè)的客戶資源管理系統(tǒng)不是基于客戶或客戶經(jīng)理的需求,，而是為了信息技術(shù)而信息技術(shù),，使客戶經(jīng)理被動適應(yīng)信息技術(shù)本身的要求，這就導致crm系統(tǒng)的推行難以見效,。

同時,，很多企業(yè)把大客戶管理當作一種管理時尚，低估了一個企業(yè)進行大客戶管理所需要的時間投入,、財務(wù)與人力資源投入,，內(nèi)外協(xié)調(diào)各種關(guān)系的復雜程度，導致其實施大客戶管理時準備不足,，能力不夠,。

大客戶管理對企業(yè)來講是一個系統(tǒng)工程，首先對于企業(yè)來講,，它需要企業(yè)有一個相對確定的基于大客戶營銷的經(jīng)營計劃與預(yù)算系統(tǒng);另外,，企業(yè)應(yīng)該建立基于客戶的內(nèi)部溝通系統(tǒng)、知識管理與信息共享系統(tǒng),、業(yè)績衡量系統(tǒng),。如果沒有這些系統(tǒng)的支撐,，企業(yè)的大客戶管理就成了一個孤軍作戰(zhàn)，形成不了整體面向大客戶的服務(wù)能力,。

5,、維系大客戶的手段同質(zhì)化、單一化

維系客戶的手段單一化,，現(xiàn)階段的大客戶關(guān)系維護還是停留在一種低層次的,、類似請客戶吃飯的公共關(guān)系上，沒有進行關(guān)系維護的創(chuàng)新,，彼此之間沒有討論如何共同參與制定發(fā)展戰(zhàn)略,，如何進行信息共享，如何建立信任,、開放,、溝通的共創(chuàng)價值系統(tǒng)。

要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶,，了解客戶需求,，進行有效溝通;要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此之間要誠信互信,，共享知識,。要在維護客戶關(guān)系上要創(chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面,，要尋求深層次提升客戶價值,，幫助客戶成功。

客戶關(guān)系要基于價值鏈,，確定買賣雙方雙贏,、共享的關(guān)系，通過這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價值鏈上的整體競爭能力,。不跳出買賣關(guān)系來看雙方的關(guān)系,，不跳出低層次的公關(guān)手段來建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不建立彼此之間在企業(yè)理念和終極目標上的共識,，企業(yè)就不可能形成長期穩(wěn)定的大客戶,。

同時，建立買賣雙方處理各種矛盾關(guān)系的一套法則體系,，將雙方之間的這種關(guān)系通過制度化的方式,，通過契約的方式固定下來，形成一種信任,、承諾關(guān)系,。

推行大客戶經(jīng)理制度必須打破整個企業(yè)的官本位系統(tǒng)，客戶經(jīng)理一切以滿足客戶需求為基準,，要為客戶提供系統(tǒng)的解決方案,，要依據(jù)這個系統(tǒng)解決方案來調(diào)動企業(yè)資源服務(wù)于客戶,，如果企業(yè)內(nèi)部的運作仍然是以人治為基礎(chǔ)，以權(quán)力為基準,，而不是以法治為權(quán)威的系統(tǒng),，那么客戶經(jīng)理就難以調(diào)動企業(yè)的資源，當一旦需要資源時,，還需要權(quán)重位高的領(lǐng)導來協(xié)調(diào),。因此客戶經(jīng)理的權(quán)威必須來自于企業(yè)的組織理性，而不是他的職位權(quán)力,，企業(yè)必須建立理性權(quán)威,，不能是人治，必須是法治,。只有建立在法治的基礎(chǔ)之上,，才能真正推動大客戶經(jīng)理制度。從更深層次來講,，推行客戶經(jīng)理制度需要文化上的支持，文化變革除了大家在理念上達成共識之外,，每個人都要改變自己的習性,，改變自己的行為方式，每個管理者在面對客戶經(jīng)理和客戶的時候,，就得一切圍繞客戶來提供及時的服務(wù),。

另外推行大客戶管理制度需要員工有很強的工作自主性和創(chuàng)新性，只有建立勞動契約與心理契約為紐帶的雙重契約關(guān)系,，才能提高員工的自我開發(fā)與管理的能力,。

推行大客戶管理也需要企業(yè)領(lǐng)導人進行角色意識與行為方式的轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導要能夠授權(quán),、放權(quán),。如果企業(yè)仍然停留在專制的管理模式上，所有問題都得老板來定奪,，客戶經(jīng)理也沒法承擔責任,，也就不可能為客戶提供及時的持續(xù)的服務(wù)。

推行大客戶經(jīng)理制度,，要培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人,，要把大客戶經(jīng)理從“救火隊隊長、大業(yè)務(wù)員”轉(zhuǎn)化為團隊的領(lǐng)導者與管理者,。

調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)一般包括三部分篇八

目前國有企業(yè)行政管理制度存在著很多的問題,主要有兩種傾向,其中一種是忽視規(guī)章制度建立,完全憑自己的主觀意愿開展工作,。企業(yè)沒有完整可依的規(guī)章制度,人員分工不明確,工作沒有具體流程,分工不清楚,責任不明晰,這樣就會造成企業(yè)運行沒有秩序,職員工作積極性低,辦事效率低下。嚴重影響工作效率,造成極大資源浪費,。

由于企業(yè)文化和員工觀念的轉(zhuǎn)變并非一蹴而就,而是一個長期的過程,但是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不可能等到企業(yè)文化和員工觀念完全轉(zhuǎn)變了再進行扁平化的改革,為此,國內(nèi)有學者提出了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)虛擬扁平化的概念,來解決國有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從層級式向扁平化過渡的問題,。所謂虛擬扁平化,是在傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,應(yīng)用現(xiàn)代信息處理手段達到扁平化的基本目的,。即在傳統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,通過計算機實現(xiàn)信息共享,不必通過管理層次逐級傳遞,從而增強組織對環(huán)境變化的感應(yīng)能力和快速反應(yīng)能力;通過計算機快速和“集群式”的方式傳遞指令,達到快速、準確發(fā)布指令的目的,避免失真現(xiàn)象,。如果在一個大型的國有企業(yè)采用虛擬扁平化,其組織結(jié)構(gòu)從結(jié)構(gòu)圖上看并沒有變化,每一個層級都有原有的副職,但其管理模式確實扁平化的網(wǎng)絡(luò)模式,。這是因為在企業(yè)內(nèi)部可以建立完善的基于內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng),通過管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用,對企業(yè)實行流程化的管理。每一項工作都是作為系統(tǒng)中的一個子流程來進行管理,由項目負責人在總領(lǐng)整個流程,企業(yè)其它的管理人員只負責為該流程提供各種資源和服務(wù),配合整個流程的展開,。這樣,既保證了國有企業(yè)的管理層,又在一定程度上實施了流程化管理,將組織結(jié)構(gòu)虛擬扁平化,可以作為國有企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)扁平化改革中的過渡,逐步實現(xiàn)真正的扁平化網(wǎng)絡(luò)管理模式,。

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