工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行前臺工作總結(jié)篇一

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三,、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。

銀行前臺工作總結(jié)篇二

20xx年，是我收獲較大的一年,，也是進步較大的一年,。今年以來，在與廣大同仁的團結(jié),、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅持以高標準嚴格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，個人工作能力得到很大的提高,。回顧起來,，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結(jié)安排如下：

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象,。在這里，每天接觸的客戶較多,，發(fā)生的交易量較大,。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,。我每日按時到崗,，做好班前準備，準時參加晨會,，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標準,，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品,，回答客戶疑難問題,。記得有一次一位個體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆,，很快把準確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊,。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認識到,，要想將業(yè)務(wù)做好,，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,。

2、良好的工作態(tài)度,。我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證,、現(xiàn)金,、及印章；認真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,，確保交易錄入正確,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款,、內(nèi)外帳務(wù)相符；班后和同事相互進行柜員流水勾對,。我的工作有時很繁瑣,，必須做到一絲不茍、認真負責,，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì),。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)則,，練習(xí)點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，我都率先及時學(xué)習(xí),，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié),，堅持邊干邊學(xué)邊練,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，在同事的指教,、領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。

對于明年的工作計劃,，我有如下幾點想法，還不成熟,，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點滴,，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓,！

銀行前臺工作總結(jié)篇三

新年伊始、萬象更新,。忙忙碌碌的一年又過去了,、回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,、我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下。

一年來本人通過集中學(xué)習(xí)三級行長講話精神,、學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,、使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),、特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,、增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,、我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈、因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,、嚴格按規(guī)章制度進行實際操作,、同時盡最大努力去幫助客戶、耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,、急客戶之所急,、想客戶之所想、使客戶能夠高興而來,、滿意而歸,。

全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標。我是一名新同志,、在新的環(huán)境,、新的單位工作、我的一切從零開始,、我更注重自己綜合能力的提高,、在新的環(huán)境下、通過我自身的努力,、至年末組織存款38戶,、金額達585。5x萬元,、其中2戶余額達100x萬元以上,、營銷保險11。8x萬元,、其中人壽保險6,。8x萬元、人民人壽保險1x萬元,、華安保險4x萬元,、營銷基金7。55x萬元,、辦理網(wǎng)銀開戶35戶,、電話銀行18戶、借記卡開戶486戶,、電費簽約36戶,、為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

業(yè)務(wù)要發(fā)展,、安全是基礎(chǔ),、一手抓業(yè)務(wù)、一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時,、時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班、進出偏后門做到即開即鎖,、隨手關(guān)門,。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,、能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),、及時做到庫款、帳,、證,、表、卡的安全,、堅持做到一日三碰庫,、堅決不辦理自身業(yè)務(wù)、及時避免了業(yè)務(wù)操作風險,、我作為atm機的b崗管理員、能夠做到班前,、班中,、檢查atm機安全、班后營業(yè)終了加鈔,、保證了工作質(zhì)量,、使業(yè)務(wù)操作安全有效。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,、時代在變,、環(huán)境在變、銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,、面對嚴峻的挑戰(zhàn)、還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。再加上農(nóng)行即將股改上市,、更是給我們一線員提出了新的更高的要求、因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、掌握新理論,、適應(yīng)新要求、不斷提高自己的履崗能力,、把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標,。

總之、一年來的工作取得了一定的成績、但還存在諸多不足之處,、在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,、我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己、在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,、發(fā)揚長處,、彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標,、以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、向先進學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),、取長補短,、共同進步、為朝陽路支行的明天而盡心盡責,。

銀行前臺工作總結(jié)篇四

一,、思想方面在思想上,能積極參加政治學(xué)習(xí)，嚴格按照銀行員工行為規(guī)范要求自己,，無任何不良嗜好,。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,時刻以“客戶是親人”為理念鞭策,，完善自己，以“用戶滿意”為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工作中想客戶之所想、急客戶之急,、給客戶最滿意的服務(wù),。

二、工作方面我所在的崗位是對公前臺營業(yè),，因為是前臺營業(yè)窗口,，我的一言一行都代表著市分行的形象，我的工作中不能有一絲馬虎和放松,。今年2月我被調(diào)到新市街網(wǎng)點對公前臺上班,，因新市街屬郵政網(wǎng)點，在新的工作環(huán)境中,，什么都覺得很陌生,，就連每天處理的業(yè)務(wù)都覺得很不習(xí)慣，但我很快調(diào)整心情,，熟悉了每個單位的賬戶情況,，掌握了資金去向及總開戶數(shù)等賬戶基本信息。同年10月，應(yīng)總行不允許郵政網(wǎng)點辦理公司業(yè)務(wù)要求,，將新市街對公業(yè)務(wù)移殖到建設(shè)路支行,，我又重新調(diào)到建設(shè)路支行擔任前臺營業(yè)員，移殖后的建設(shè)路支行對公余額達到6.2億多元,?？傞_戶數(shù)達到90戶，很顯然業(yè)務(wù)量將比以前大很多,，每天結(jié)算業(yè)務(wù)量平均達到180多筆,，在辦理每筆業(yè)務(wù)都按照制度嚴格審核票據(jù)要素是否合規(guī)。不能有一絲馬虎,，以免造成重大差錯,。公司業(yè)務(wù)是一項較為復(fù)雜，風險較大的業(yè)務(wù),。自從事對公業(yè)務(wù)以后,，我積極的參加市分行舉辦的培訓(xùn)，因為我深知公司業(yè)務(wù)操作風險很大,，如果我不熟練前臺操作,，不掌握操作技能，不懂各項規(guī)章制度,，那么我就杜絕不住對公前臺操作的各項風險,，將會對自己對隴南市分行抹黑。

三,、學(xué)習(xí)方面從事公司業(yè)務(wù)柜員的'三年時間里，通過各種學(xué)習(xí),，使我個人綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉的更加成熟。并能夠較全面的掌握公司業(yè)務(wù)會計結(jié)算柜員操作指南知識及公司業(yè)務(wù)的各項規(guī)章制度,，在操作規(guī)范和特殊業(yè)務(wù)處理上及個人新業(yè)務(wù)開辦上,，苦下功夫。因為我深刻懂得,，銀行是高風險行業(yè),，銀行是高科技含量的企非分明業(yè)，現(xiàn)有的個人素質(zhì)及業(yè)務(wù)知識很難適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。在工作之余,，我還報考了銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試，并成績合格通過了考試,。四,、業(yè)務(wù)發(fā)展方面雖然我是公司業(yè)務(wù)柜員，但我不忘記發(fā)展各項業(yè)務(wù)。因為業(yè)務(wù)發(fā)展是我們每個員工的義務(wù)和責任,，一年來完成個人攬儲240多萬,，個人理財50多萬，財產(chǎn)保險2萬多元,。雖然業(yè)績不是很好,，但我會更加努力求發(fā)展各項業(yè)務(wù)。在新的一年里,，制定了新的目標,，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，并報考銀行從業(yè)資格考試的風險管理與個人理財,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，我會向其他同志學(xué)習(xí),，本著主人翁的態(tài)度,，努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之長克己之短,，一如既往的為本行發(fā)展敬獻一份微薄之力。

銀行前臺工作總結(jié)篇五

不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在xx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況

不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法

立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式,、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

銀行前臺工作總結(jié)篇六

我叫xxx,，是xx銀行xx支行的前臺柜員,。在xx年xx月，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘xx的向往,，走進了xx銀行xx支行,，在這里，我釋放了青春的能量,，點燃了事業(yè)的夢想,！在xx年，經(jīng)過分公司的決定,，我被分配到新成立的xx分公司工作,。從此，我承擔起了為xx分公司發(fā)展貢獻力量的責任,，這是我人生的又一個新起點,！時光飛逝。在xx分公司工作半年了,，到xx分公司快一個月了,。我的生活經(jīng)歷了巨大的變化。我告別了學(xué)生時代,，工作,、學(xué)習(xí)、思想都逐漸成熟?，F(xiàn)在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報,。

通過半年來的正規(guī)工作和學(xué)習(xí)，我改變了以前學(xué)生的角色,，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度,，按照員工行為準則和業(yè)務(wù)標準流程辦事,。我的思想和行為發(fā)生了很大的變化,，我成為了一名正式的銀行家。

首先,，作為一個新員工,，我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教,。這半年來,，我一直在加強業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí),。其次，要求我有強烈的事業(yè)心和責任感,，努力工作,，積極進取,；最后,，堅持對自己高標準、嚴要求,，按照操作流程和指引去做,。

在xx分公司開業(yè)前的職工座談會和職工大會上，xx分公司領(lǐng)導(dǎo)強調(diào),，在xx的特殊環(huán)境下,，要在確保安全運營的前提下，推進跨越式發(fā)展,。我也知道銀行業(yè)是一個與金錢和風險打交道的行業(yè),。發(fā)展業(yè)務(wù)，安全是基礎(chǔ),。我們應(yīng)該同時關(guān)注商業(yè)和安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時，千萬不要忘記安全第一,。工作前后及時檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程進行操作,，及時保證現(xiàn)金,、賬戶、證件和空重量的安全,。

經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足,，很多理論知識還比較模糊,；第二，學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,，環(huán)境在變，銀行的工作也一直在變,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，它仍然缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。第三,，工作不夠耐心細致,，偶爾會犯一些錯誤,。

作為銀行前臺工作人員,，要以客戶為中心,，進一步學(xué)習(xí)新的理論知識和提高業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,，強化風險意識,，嚴格按照操作流程辦事,。同時克服年輕時的急躁，腳踏實地,，積極主動,，不怕多做，不怕做小事情,，在實踐中提升自己,。最后，在xx公司工作,，需要不斷加強政治理論的學(xué)習(xí),，提高自身的政治素養(yǎng)。

青春是人生最寶貴的時光,，因為它充滿野心,，充滿活力，充滿朝氣,，因為它有太多的夢想和希望,！但是，我認為青春的.價值在于不懈的追求和團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，堅強的意志，對平凡的忍耐力和勇于奉獻,！今天,，我把我的青春獻給普通的xx支部，青春里的xx支部,，一步一個腳印向前,。在她的年輪上,，我的青春將被深深烙上印記。作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與xx分公司的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能在xx分公司的蓬勃發(fā)展中充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，實現(xiàn)個人價值,！

銀行前臺工作總結(jié)篇七

本人于20xx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來，我被分到x支行實習(xí)鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī),，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，明確鍛煉目的,，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護黨的決策，擁護黨和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù),，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲,，在學(xué)校的時候,，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多,。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應(yīng)的責任和義務(wù),，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間,。憑借自己對文學(xué)的愛好,，和平日的.多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中,，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心,。同時，在與建行人的接觸中,，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和，嚴謹規(guī)范,，求真務(wù)實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。銀行柜員年終工作總結(jié)這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

銀行前臺工作總結(jié)篇八

過去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天,！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強,！學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正。

1,、強化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

2、加強內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風險工作落到實處,。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù),。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報,。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案,；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù),；要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理,，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

4,、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標,。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績,。

銀行前臺工作總結(jié)篇九

一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，抓住五個重點，即,，重點抓好信貸管理,，防范和化解經(jīng)營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益,。

重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì),。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù),，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現(xiàn)0.9%;外幣存款額達到86萬美元,，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元,。評價指標也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%,，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%,，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元;國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟,、刑事案件或責任事故,。

強化信貸管理，提高收益水平,。

集中精力抓收息,。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作,，是一場硬仗,。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個措施,。

一是任務(wù)落實,，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常,、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去,，并按旬監(jiān)控,、按月考核。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè),，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，加大獎懲力度。從行長到部室主任,，繼續(xù)落實了包處所,、包大戶任務(wù)。行長,、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤,，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元,，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤,，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益,，增加息源,。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題,，幫助清收貨款,，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫,，或給予必要的扶持,，增加效益，培植息源,，僅此一項,，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè),，我們盡力給予銀行承兌匯票支持,，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力,，全年收息186萬元,。

同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作,，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元,。

銀行前臺工作總結(jié)篇十

我自_年1月入職以來，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標準來嚴格要求自己,，本著“愛行如家,，業(yè)績第一，風控至上,，合規(guī)同行”的原則嚴格貫徹執(zhí)行日常工作,。從以下幾個方面對一年以來的工作做簡要的報告。

第一,，信用卡銷售認識方面,。

入職將近一年的時間，對銷售信用卡工作的認識有了很大的提升,，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的但是也是風險最大一種,，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶提供我們的服務(wù)，還未發(fā)現(xiàn)自己需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費方式的方向邁進,，我們是在幫助他們很開心,，尤其是當我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的快樂和方便的時候，我覺得自己很有成就感,，很以我是中信人而感到驕傲,，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺而感到無比的欣慰和自豪,。在這我會做一個有準備的人,，在去拜訪客服之前,，我要對我們的各種卡的優(yōu)點功能做全面的了解學(xué)習(xí)，每個優(yōu)點我要怎么向我的客戶介紹,，我的客戶會產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎么解答客戶提出的疑問,，我都會想象出場景并計劃對策，這樣會在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿,，客戶會覺得我的卡實在是好,，不辦是自己的一種損失。

第二,，風險控制方面,。

第三，提升業(yè)績方面,。

機會總是垂青于有準備的人,，不打無準備之戰(zhàn)的做法，使自己一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升,，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理,，從原來一個月進件100來張，上漲到現(xiàn)在的一個月150多張,。從原來一個月核卡70多分,，上漲到現(xiàn)在最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵,，離不開小組主任的指導(dǎo)和幫助,，也離不開自己的不斷探索學(xué)習(xí)和思考。辦卡時間長了積累的經(jīng)驗多了,，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團辦,，工作輕松效率也高，去一個單位就會辦70%的人,，要不就是失敗,。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠流長,，自己也不會覺得工作壓力大,，把客戶當朋友去幫助，客戶也會把你當朋友轉(zhuǎn)介紹,，這是很大的資源一定要把握,。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會堅持不斷努力,，我相信我會做的更好,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,。

第四，團隊文化建設(shè)方面,。

我是一個性格開朗樂于交往的人,，在卡中心組織各項活動的時候，都踴躍報名參加,，這次的星級輔導(dǎo)師也報了名,，幫助他人就是幫助自己。對待同事生病或是業(yè)績需要幫助學(xué)習(xí)的都積極給予幫助,，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候,，會及時發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己馬上要出現(xiàn)的問題,。做銷售的就是失敗加成功的組合公式,，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享,，告訴他自己也會遇見同樣的問題,，只要勇于去認真面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對,。人生的態(tài)度就應(yīng)該積極大于消極,，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會經(jīng)常組織活動,，為我們同事之間提供了一個交流的平臺大家暢所欲言,，各抒己見，相互鼓舞士氣,，增加凝聚力,。

第五，開拓學(xué)習(xí)方面,。

在當今激烈競爭的社會,，人不學(xué)習(xí)就會落后，現(xiàn)在的高新技術(shù)新事物層出不窮,，我每天都有閱讀報紙的習(xí)慣,，了解新事物新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間,。有時間還會和客戶寒暄分享見聞,。在休息時間經(jīng)常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的,，人家說要想成功就要向成功人士學(xué)習(xí)嘛,，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰,。

第六,，對20__年的工作計劃,。

跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步，我們都在成長,，我20__年的目標是在現(xiàn)在每月進件150張得基礎(chǔ)上突破目標上200張,，越來越好一月要比一月高，只準進步不許退步,，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,。核卡分數(shù)每月目標160分,，沖刺目標每月200分,，努力做得更好。風險控制要在全國水平以下,，爭取做到零風險,。如果有機會晉升主任，也會積極爭取,，為企業(yè)貢獻自己的力量,，與中信共同進步，開拓美好未來,。

以上幾點是我_年一年來的工作總結(jié),，特此報告!