報告是一種常見的書面形式,，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

旅行社社會實(shí)踐報告篇一

1．實(shí)習(xí)時間：20xx年7月10日到20xx年8月21日

2．實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)，提升專業(yè)知識的掌握,、運(yùn)用能力,，更好的融入社

會，積累實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。同時也提高獨(dú)立分析問題,、解決問題的能力，以及組織工作能力,，從而提升自身的整體水平,。學(xué)會控制、調(diào)整心態(tài),，積極向上面對工作中的挫折與考驗(yàn),，鍛煉自身為人處事的能力，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合,。

3．實(shí)習(xí)單位：南通天緣國際旅行社

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸能到南通天緣國際旅行社展開我的工作。剛到旅行社,，我首先是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢工作的,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。

做前臺接待工作,，剛開始以為,，不就接接電話，也沒什么的吧,。其實(shí)不然,，旅游接待是旅行社的門面，主要面對的是來咨詢的`散客,。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會階層,，要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難,，這項(xiàng)工作著實(shí)不輕松。

前臺接待工作其實(shí)包括了兩方面：

第一：電話咨詢,。面對打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社,，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報價，并詢問客人有幾個人參加旅游,，幾個成人幾個兒童,，選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì)，如果客人確定報名,，要馬上給客人安排坐位號,，并詢問客人的基本資料辦理報名業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)。告知客人出團(tuán)時間,，地點(diǎn),，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊等等。如果客人只是咨詢,，要在交談中獲得客人的基本信息,。作好記錄，方便以后聯(lián)系,。為客人提供適合他們的旅游計(jì)劃,。

第二：當(dāng)面咨詢，有時客人會來旅行社當(dāng)面咨詢情況,。這就要求接待人員對旅游報價以及行程充分熟悉,，并且準(zhǔn)確無誤的回答客人的問題。向客人描述報名參加本社組織的團(tuán)隊(duì)將會與其他旅行社有何不同,，使客人相信選擇了正確的旅行社,，并且會得到物超所值的享受。那么他可能會考慮報名,，可能會有他的家人,，朋友參加,。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量，還提高了旅行社的知名度 ,。

在實(shí)習(xí)的后期,，我還有幸獲得了跟團(tuán)的機(jī)會。不過跟團(tuán)跟帶團(tuán)幾乎沒什么兩樣,，除了偶爾有不懂的可以問問導(dǎo)游外,，其余的事情都需要我自己獨(dú)立完成。帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。不過幸運(yùn)之神倒是比較眷顧我，第一次跟團(tuán)也沒出現(xiàn)什么大問題,，總算順利的完成了旅行社派給的任務(wù),，讓游客盡興而歸，不虛此行,。有了第一跟團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)后,，我又陸陸續(xù)續(xù)的跟了幾個團(tuán)。雖然很累,，但整個工作下來,，因?yàn)槲腋膱F(tuán)都是跟我差不多大的年輕人，除了偶爾有旅客不滿意汽車座位要求換座這類的小麻煩,，也沒出現(xiàn)什么大問題,，總的來說比較圓滿。

總結(jié)跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，我學(xué)到了一下幾點(diǎn)：一是要學(xué)會控制自己的情緒,，就算有什么不滿也不能對游客發(fā)脾氣；二是要處理好人際關(guān)系,，在與游客交往時,，要努力給游客良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿,； 三是學(xué)會換位思考,，在工作中要時時提醒自己站在客人的角度思考問題；四是要虛心向別人請教不斷提高自己的水平和能力,，要知道,，學(xué)無止境。

其實(shí)實(shí)習(xí)期間,，旅行社經(jīng)理為了給實(shí)習(xí)生更多的鍛煉機(jī)會,，還讓我參加了一次市場調(diào)研工作，其他同事忙不過來的時候,，我還試著去跟顧客簽合同,。空閑下來,，還去觀摩前輩們的工作,，看他們做廣告設(shè)計(jì)和策劃，為旅行社擴(kuò)大市場做宣傳,。說起來,，真的很幸運(yùn),，我的實(shí)習(xí)生活還是蠻豐富的,。

三、實(shí)習(xí)收獲

待人要真誠,，要善于與人溝通

剛進(jìn)旅行社,，見到的都是陌生的面孔，難免有些緊張,。從第一天起,，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都微笑地說聲 “早上好”,，那是我心底真誠的問候,。生活中，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,、一句道謝，它表達(dá)的是對同事,、對朋友的關(guān)懷,、感激，也讓他人感覺到被重視,、被關(guān)心,。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片。我想,，應(yīng)該是我的真誠,，換取了同事同等的對待。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我,，跟我分享工作中的經(jīng)驗(yàn)與快樂。 溝通是一種重要的技巧和能力,，時時都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字,。了解一個人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動去做,。

工作要熱情，要耐心對待

不管在哪個行業(yè),、哪個工作崗位上,，熱情和耐心都是不可或缺的因素。洋溢的熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意向著既定的目標(biāo)目標(biāo)奮斗,，付出勞動與汗水，向成功邁進(jìn),；耐心又讓我們細(xì)致地對待工作,，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精,，保證每個環(huán)節(jié)的完美,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

要把握機(jī)會，努力爭取

面對機(jī)遇的時候,，要把主動權(quán)握在自己手中,，學(xué)會決定自己的道路。大多數(shù)的實(shí)習(xí)生都一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時候,，做過類似復(fù)印打字的“雜活”。旅行社里德前輩們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時候,，也可能是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生能做什么,。每個人都有從基礎(chǔ)開始的經(jīng)歷，但是,，作為一個實(shí)習(xí)生,，我們不能安于現(xiàn)狀,，要善于給自己創(chuàng)造機(jī)會，才能學(xué)到更多的東西,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能贏得更多的機(jī)會。只要勤問,、勤學(xué),、勤做，才會有意想不到的收獲,。不要只做一個固步自封的麻雀,，要努力成為一個翱翔的雄鷹。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

六個星期說短不短,，但是要完全接觸和吸學(xué)習(xí)收新事物，時間并不很充裕,。但我通過這短暫的實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，既增長了見識、開闊了視野,，也提高了實(shí)踐操作能力,、豐富了人生閱歷,。

俗話說：實(shí)踐出真知,。作為一名大學(xué)生，想要成功的為社會創(chuàng)造價值,，必須跨出校門,，認(rèn)識實(shí)習(xí)，走向社會,，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),，從而提高自身解決問題的能力,。

時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的實(shí)習(xí)生活,，我覺得自己很幸運(yùn),，我將珍藏這次工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn),。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長補(bǔ)短,，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我,，積極向上，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價值而努力奮斗,。

旅行社社會實(shí)踐報告篇二

實(shí)習(xí)地點(diǎn):湖南世紀(jì)國際旅行社

實(shí)習(xí)內(nèi)容:旅行社實(shí)習(xí)

20xx年寒假的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐心,、責(zé)任心.著實(shí)更為重要的是在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以假期實(shí)踐讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為營銷專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益.

實(shí)踐期間我了解到以.下幾點(diǎn).

1.了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).

3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu).旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀(jì)代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

1.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限.

2.經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,最終間接收入低,。

3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費(fèi).一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù),。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補(bǔ)充了理論知識的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。

旅行社社會實(shí)踐報告篇三

很多旅游專業(yè)的同學(xué)出來就會去旅行社實(shí)踐,，那么實(shí)報告要怎么寫呢?下面是本站小編為大家整理的旅行社

社會實(shí)踐報告

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機(jī)遇,，因此，我們要善于抓住它,，把握它,。要乘勢而上，時不我待,，要急起直追,。

學(xué)海無涯，人生苦短,。時代在前進(jìn),，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知,，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競爭社會,，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng),。

我相信,，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體,。那時,，人們會對導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識,、學(xué)歷和資格,。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力,，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性,、不可見性,、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),，對服務(wù)人員的主動性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實(shí)習(xí),，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,，我個人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會傾聽別人的意見,，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格,、不同場合、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

(二)合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司,、下屬,、同事、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識,，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用。

(三)學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,，也是一個學(xué)習(xí)的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力,，有較強(qiáng)的適應(yīng)性,。

(四)教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過程,，配合服務(wù)人員的工作，因此,，顧客在消費(fèi)過程中,，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而,，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識,，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人,、說服人的能力,，懂得清晰、簡潔,、明了地表達(dá)自己的思想,，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程,，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

(五)企業(yè)環(huán)境,、顧客知識

在服務(wù)過程中,，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況,、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能 上知天文，下曉地理 ,，具備廣博的知識和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流。

(七)技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己、激勵別人,、處理沖突,、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān),。對于大部分旅行社來說,，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言,，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中,，企業(yè)組織從 金字塔型 組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?倒金字塔型 組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作 管理 人員,，因此，管理能力不再是高層管理人員的 專利 ,。

時間真的太短暫了,，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識,、開闊了視野,，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富,，同時認(rèn)識實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題，促進(jìn)了自身的人生觀,、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進(jìn)行了一次客觀評價,，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距,。 有句許說得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,，必須跨出校門，認(rèn)識實(shí)習(xí),，走向社會,，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析,、總結(jié),，從而提高自身解決問題的能力。走向社會,，認(rèn)識實(shí)習(xí),，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑,。參加認(rèn)識實(shí)習(xí),，對我們樹立正確的人生觀、世界觀,、價值觀有著很大的幫助,，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用,。 時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬,，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會,。同時我也深切地感受到 知識無限,，能力有限 的涵義。在今后的日子里,，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我,，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗,。

今年暑假,，我在旅行社進(jìn)行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí),、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團(tuán)部,、計(jì)調(diào)部,、外聯(lián)部、接待部門等,。

一,、 實(shí)習(xí)崗位簡介

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是

導(dǎo)游詞

跟了兩次團(tuán)之后,，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,，熟悉旅游行程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi),，并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時間,，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時間,。

在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程,，通過

自我介紹

二、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終,。

三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： (1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

共

2

1

1

2

旅行社社會實(shí)踐報告篇四

尊敬的經(jīng)理：

您好！

我懷著萬分心酸的心情給您寫信,。也許這將會是我最后一次跟您傾訴衷腸了,！此刻我的心在流淚！我因?yàn)橹T多個人原因,，經(jīng)過深刻冷靜的思考之后,，鄭重的向您提出辭職請求。首先我要感謝在貴公司工作的這幾個月以來,，我收獲良多,，在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下使我掌握了很多知識，開闊了眼界,，增長了閱歷,。其次，公司的工作氣氛很好,，同事們工作都很努力,，領(lǐng)導(dǎo)也很體諒下屬，使我在公司感到了家的溫暖,。自從入職以來,，我一直都很享受這份工作。轉(zhuǎn)眼2個月過去了,，時間如此匆忙,。

可是我發(fā)現(xiàn)，我需要重新確定未來的方向,。誠然,，論工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì),、壓力,，甚至個人喜好，我都很滿意,。當(dāng)然,，若你容許的話，我愿意,，并且渴望在今后的時間,，為我們這個團(tuán)隊(duì)繼續(xù)出力。

最后,，我也不知道可以說什么,，只能忠心對您說對不起與謝謝您，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來,。

××敬上

日期：xxxx年xx月xx日

旅行社社會實(shí)踐報告篇五

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2018旅行社社會實(shí)踐報告

暑假旅行社社會實(shí)踐報告

旅行社暑期社會實(shí)踐報告

大學(xué)生寒假社會實(shí)踐報告 旅行社實(shí)習(xí)

暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會實(shí)踐,，我在中青旅將近兩個月的實(shí)習(xí)時光里,，我收獲很多。

到中青旅出境公司的第一個部門是產(chǎn)品定制部,。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了,，大多數(shù)是去某5星酒店送個護(hù)照取個護(hù)照之類的。這類工作的好處就是,，多受受高雅的熏陶,，還有時刻提醒自己與人交往時多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報價和利潤結(jié)算,，空閑時也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍,。

大約十天過后，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因,，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心,。幸運(yùn)的原因有三：第一，我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾?。眾所周知郵輪不僅僅只是一個交通工具,，它更是一座移動中的高級酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了,。第二,，由于中青旅包船的原因，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作,，并到日本韓國協(xié)助帶團(tuán)，拓寬了視野,，增加了閱歷,。同時，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛,。第三,，認(rèn)識了很交心的前輩，在平日工作中得到了很多真誠的教誨,。

下面說說我感觸最深的兩件事吧,。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周。因?yàn)榘墓ぷ髁看?，郵輪中心的人也不是很多,，加上實(shí)習(xí)生一共才八個人，所以我們踏上了用生命去工作的旅途,。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多,，回到家躺倒在床上時，外邊天亮了,。

第二件事發(fā)生在出差時,。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情,，你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想,，只要去解決問題就好了,。只有親身下到一線，才能確實(shí)徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話,。就像是之前的一個前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別,。”

要說總結(jié)的話我覺得主要要說兩方面,，第一,，工作上要有堅(jiān)持奮斗和謹(jǐn)小慎微的態(tài)度。第二,，待人一定要真誠可靠并且懂得禮節(jié),。其實(shí)還有很多心靈上的成長，但總感覺自己的文表達(dá)不出來或是寫出來太矯情,?？傊趯?shí)習(xí)過后，輕微的筋疲力盡之后,，反而心中燃起了更亮的希望,。

2018旅行社社會實(shí)踐報告（2） |

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今年暑假，我在旅行社進(jìn)行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí),、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團(tuán)部,、計(jì)調(diào)部,、外聯(lián)部、接待部門等,。

一,、 實(shí)習(xí)崗位簡介

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是

導(dǎo)游詞

跟了兩次團(tuán)之后,，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,，熟悉旅游行程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi),，并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系（如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時間,，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時間,。

在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程,，通過

自我介紹

二,、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終,。

三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游、購,、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

四、 實(shí)習(xí)心得

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中,，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和

心得體會

（二）要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

（四）要有自信,。

（五） 語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

（六）注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。

實(shí)踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受,。要做一個游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認(rèn)識到,，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，所以,，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題,，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。

2018旅行社社會實(shí)踐報告（3） |

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暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會實(shí)踐,，我在中青旅將近兩個月的實(shí)習(xí)時光里,，最重要的收獲其實(shí)就是一個單純的希望，希望今后的日子里能夠更加的努力,。

到中青旅出境公司的第一個部門是產(chǎn)品定制部,。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了，大多數(shù)是去某5星酒店送個護(hù)照取個護(hù)照之類的,。這類工作的好處就是,，多受受高雅的熏陶，還有時刻提醒自己與人交往時多注重禮節(jié),。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報價和利潤結(jié)算,，空閑時也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍。

大約十天過后，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因,，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心,。幸運(yùn)的原因有三：第一，我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾?。眾所周知郵輪不僅僅只是一個交通工具,，它更是一座移動中的高級酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了,。第二,，由于中青旅包船的原因，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作,，并到日本韓國協(xié)助帶團(tuán),，拓寬了視野，增加了閱歷,。同時,，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三,，認(rèn)識了很交心的前輩,，在平日工作中得到了很多真誠的教誨。

下面說說我感觸最深的兩件事吧,。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周,。因?yàn)榘墓ぷ髁看螅]輪中心的人也不是很多,，加上實(shí)習(xí)生一共才八個人,，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多,，回到家躺倒在床上時,，外邊天亮了。

第二件事發(fā)生在出差時,。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情,，你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想,，只要去解決問題就好了,。只有親身下到一線，才能確實(shí)徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話,。就像是之前的一個前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別,。”

要說總結(jié)的話我覺得主要要說兩方面,，第一,，工作上要有堅(jiān)持奮斗和謹(jǐn)小慎微的態(tài)度,。第二，待人一定要真誠可靠并且懂得禮節(jié),。其實(shí)還有很多心靈上的成長，但總感覺自己的文表達(dá)不出來或是寫出來太矯情,?？傊趯?shí)習(xí)過后，輕微的筋疲力盡之后,，反而心中燃起了更亮的希望,。

2018旅行社社會實(shí)踐報告（4） |

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一、社會實(shí)踐目的

今年寒假,，我利用這個假期進(jìn)行有意義的社會實(shí)踐活動,，接觸社會，了解社會,，從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。我是以業(yè)務(wù)助理的身份在張家港永安旅行社導(dǎo)游部負(fù)責(zé)一些外方接待以及溝通工作，旨在增進(jìn)中外旅游交流,，加深他們對中國旅游的了解和親身體驗(yàn),，激發(fā)他們的旅游熱情。同時培養(yǎng)我的外事接待和語言交流能力,。

二,、社會實(shí)踐內(nèi)容

經(jīng)過這個寒假的實(shí)習(xí)我對旅游業(yè)有了一定的了解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是導(dǎo)游助理,主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作,。但是,，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于旅游這個服務(wù)市場的特點(diǎn),，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力,。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營旅游的機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分,，與大眾旅游相比,，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細(xì)分市場,。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率,。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程,、國旅運(yùn)通等,。通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性,，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn),。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì),。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn),，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力,。

三、實(shí)踐結(jié)果

今天上完了最后一天班,，在這之后感想頗多,！這個社會遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想象的那么單純好混?！氨榈囟际菣C(jī)會”——這句話只是某些人說給自己聽的安慰,。半只腳踏入現(xiàn)實(shí)，我已經(jīng)能從各種細(xì)微之處感受到競爭的殘酷和激烈,。關(guān)于各個領(lǐng)域里的潛規(guī)則,，關(guān)于象牙塔內(nèi)的學(xué)生們還抱著某些僥幸的觀念，我并不想妄加評論,。我只是無情地給自己澆一盆冷水,，更加清醒地定位自己。我利用假期參加有意義的社會實(shí)踐活動,，接觸社會,，了解社會，從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。我依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費(fèi),，當(dāng)然更多的是通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個社會，同時培養(yǎng)我的外事接待和語言交流能力,。我也在這次實(shí)踐中增長了見識,，更為重要的是檢驗(yàn)了一下自己能夠融入這個社會的大家庭并通過社會實(shí)踐，找出了自己在社會中存在的差距,。

四,、?實(shí)踐總結(jié)或體會

首先很榮幸這次有機(jī)會做導(dǎo)游助理的工作，感謝老板給我這個機(jī)會,?？傮w上，我認(rèn)為這次的工作是我上大學(xué)以來參與的最能反映國際特色的社會實(shí)踐活動,，現(xiàn)在從我個人感想和對整個活動的理解來談一談自己的認(rèn)識,。

以下我從準(zhǔn)備、接待和交流三個方面對本次社會實(shí)踐工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、在社會上要善于與別人溝通,。

經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí),。以前工作的機(jī)會不多,，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽,，更事半功倍。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。

2、在社會中要有自信,。

自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中,，明白了自信的重要性,。你沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差,。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的,，沒有第一次又何來第二、第三次呢,？有自信使你更有活力更有精神,。

3、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài),。

開始放假的時候,，知道要打暑假工時，自己就害怕了,。自己覺得困難挺多的,，自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，自己懦弱就這樣表露出來,。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的領(lǐng)班所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮,，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話,，工作時間長了你自然就不怕了,?！逼鋵?shí)有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕,，嘗試過吃了虧就害怕,，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我,，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵,，如某位名人所說：“勇氣通往天堂,，怯懦通往地獄?！?/p>

4,、工作中不斷地豐富知識。

知識猶如人體血液,。人缺少了血液,，身體就會衰弱，人缺少了知識,，頭腦就要枯竭,。

短期的社會實(shí)踐，一晃而過,，在這其中,，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用,。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?shí)踐真的很有作用,，會讓我們從中收益匪淺。社會實(shí)踐讓我知道了,，掙錢真的很不容易,，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費(fèi)錢了,。社會實(shí)踐拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野。

旅行社社會實(shí)踐報告篇六

xxxx年暑假,，我在旅行社進(jìn)行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實(shí),、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團(tuán)部,、計(jì)調(diào)部,、外聯(lián)部、接待部門等,。

實(shí)習(xí)期間,，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后,，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi),，并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時間,，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時間,。

在接到旅游團(tuán)后，開始旅程,，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況,，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解,。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團(tuán)過程中要合理安排時間,，并靈活處理遇到的各種問題。

作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終。

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的`專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.。

(3)旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會：

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

(四)要有自信,。

(五)語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。

實(shí)踐使我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受,。要做一個游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認(rèn)識到,，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，所以,，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題,，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。

旅行社社會實(shí)踐報告篇七

通過旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運(yùn)作,，同時把所學(xué)的專業(yè)知識加以運(yùn)用,，從而加深對自身專業(yè)的理解，達(dá)到學(xué)以致用的效果,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1）實(shí)習(xí)時間：20xx年

2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx

3）實(shí)習(xí)單位：xxxx

三、實(shí)習(xí)單位介紹

xxxx有限公司成立于19xx年,。是一家長期從事組織,、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光,、旅游探親的專業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)組織中國公民自費(fèi)出國游和港澳游的組團(tuán)社之一,。公司現(xiàn)為中國旅行社協(xié)會,、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會理事單位,。公司主要經(jīng)營入境游,、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù),。在全市各區(qū)（含增城市,、從化市）設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。本公司將堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營”的理念,，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會,。

四、實(shí)習(xí)過程

經(jīng)歷了初期的不知所措,，到現(xiàn)在,，真的是百般滋味在心頭。現(xiàn)在,，我已懂得了對待客戶要用到心理學(xué),，要懂得客戶的需求，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品,。也要懂得和客戶進(jìn)行溝通,，用心推介適合客戶的旅游路線。通過這次的實(shí)習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次的社會實(shí)踐中,，讓我打開了視野,，增長了見識，也改掉了很多毛病,。知道掙錢的不容易,，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變,。而為了適應(yīng)社會,，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己,，在實(shí)踐中鍛煉自己,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

旅行社銷售的工作比較繁多,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有很多,，包括：

（1）電話營銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問是否有旅游的意向,，主要集中在公司團(tuán)體旅游為主,，為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問題并給客戶提供專業(yè)意見。

（2）熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路,、線路的排期,、線路的基本情況,，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星,、自費(fèi)項(xiàng)目,、報送機(jī)場來回、景點(diǎn)等要非常熟悉,。還要熟悉利潤的組成,、來源、報價,，一條旅游線路價格的組成,。

（3）門票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點(diǎn)門票門市價格、同行價格,、團(tuán)購價格都要熟記在心中,。

（4）訂車、訂票,、訂酒店：針對客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后,，為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通,，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步,。首先要和計(jì)調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系，確認(rèn)這條線路是否還有效和是否還有位,。然后要核對客戶個人資料和個人要求,，并根據(jù)對應(yīng)交通工具和出行時間進(jìn)行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成,。

（5）接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話,，并且主動自報公司名稱讓客戶知道，再來了解客戶的需求,，快速準(zhǔn)確地向客戶提供信息,，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。

（6）簽訂旅游合同：向客戶講解線路,，承認(rèn)和小孩的價格所包含的款項(xiàng)后,，客戶選擇對應(yīng)出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解,，客戶確認(rèn)無誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用,。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開收據(jù)、發(fā)票,，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同,、收據(jù),、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案,。這樣旅游合同就簽訂完畢,。

（7）電話、短信通知：當(dāng)客戶臨近旅游時間,，要電話或短信再次通知客戶出游時間,、上車地點(diǎn)與時間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證,，還有一些旅游必備用品等提示,。

（8）回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況,，留下客戶寶貴的意見及建議,，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。

五,、實(shí)習(xí)總結(jié)

這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易,，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì),。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對待客戶,，虛心接受別人的意見和批評。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),，沒有的只有更好的,，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考,，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線,。

旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，因?yàn)槔锩鏍可媪丝蛻舻碾[私,。身份證號碼,、名字、電話,、住址等個人資料,，為客戶訂機(jī)票或購買保險的時候身份證號碼和名字的正確輸寫就非常關(guān)鍵，一旦出錯不僅耽誤了客戶也會造成公司的損失,。

銷售表面看似輕松簡單的工作,，實(shí)則背后還是要花相當(dāng)大的心思和功夫在其中。要記住價格,，熟背線路等,，不過這些都是為了提供更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶，是給公司帶來利潤的前哨,，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用,。

旅行社社會實(shí)踐報告篇八

前言：學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距,。這次，在旅行社實(shí)踐的過程中,，這一點(diǎn)我感受很深,。

實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識能有它的用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等于零,。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣,。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

(一)實(shí)踐目的：

1.提高自己能力

中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，又加入了世界貿(mào)易組織,，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都有新的東西在不斷涌現(xiàn)出來,，我們在擁有了越來越多的機(jī)會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識有可能在今天就已經(jīng)不適用而被淘汰掉了,。中國的經(jīng)濟(jì)越和國外的接軌,，對于人才的需求量和要求就都會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,，還要不斷從生活中,、實(shí)踐中得到其他知識，不斷地在各方面完善自己,，武裝自已,，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已,。

2.增加經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大,，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時候深入社會去體驗(yàn)生活，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，從而可以在以后就業(yè)時有一定的基礎(chǔ),。并且老師們也鼓勵學(xué)生們深入到社會去參加社會實(shí)踐活動,。為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。記得老師曾說過學(xué)校是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠，盡管是大學(xué)高校,，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份,。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶,、同事,、上司等等，關(guān)系復(fù)雜,，但你得去面對你從沒面對過的一切,。所以，在這個暑假期間,，我也開始嘗試著進(jìn)入社會,，鍛煉自己，增加經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過親戚的介紹,，我進(jìn)了一家旅行社，開始了我的暑期社會實(shí)踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

(二)實(shí)踐內(nèi)容：

在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時間內(nèi),，我?guī)兔与娫?，做記錄，分類整理文件,，打印,、?fù)印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理,，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情,，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。而且,，很多時候，我要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔,、打掃的工作,。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做,，要學(xué)會多做事少說話,，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價,。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里,，是工作的地方,，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己，提高自已的能力!

(三)調(diào)查情況

1.前言：

炎炎夏日,，酷暑難熬,，各大中小學(xué)校早已放假。有許多學(xué)生,，為了過一個有意義并且充滿美好回憶的暑假,，紛紛去到各處名勝之地游覽觀光，以充實(shí)自己的知識,，提高自己的修養(yǎng),，拓寬自己的眼界。自從新的休假制度形成以來,，春節(jié),、“五一”、“十一”等假日旅游“黃金周”,，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情,，國內(nèi)旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節(jié)、“五一”,，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個高潮,。假日旅游有力推動了旅游業(yè)及鐵道、交通,、民航和餐飲,、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費(fèi),，拉動了內(nèi)需,，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求,，豐富了節(jié)假日生活，對提高人們生活水平,、繁榮地方經(jīng)濟(jì),，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注,。假日旅游帶動假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展,。

2.旅游帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要表現(xiàn)在：

(1)假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

暑假期間全國旅游景區(qū)景點(diǎn)所接待的中外游客不計(jì)其數(shù),，旅游收入明顯增加,。各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆，由于假日旅游的迅速升溫,，旅行社生意紅火,，各地賓館飯店頻頻告急。

(2)假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展,。

據(jù)測算,，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例可以達(dá)到70%以上，鐵路,、民航,、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游的受益者。

(3)假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展,。

假日旅游帶動旅游消費(fèi)已趨明朗化,，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn),。

(4)假日旅游帶動餐飲的發(fā)展。

無論是“五一”,、“十一”,，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點(diǎn),，出現(xiàn)人流如潮,、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓,、餐館,、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且,，游人在飲食過程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

(5)假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展,。

假日旅游的啟動和生活水平的提高,，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動,，體驗(yàn)其中的知識與樂趣,，而且以休閑娛樂為載體，將休閑文化,、體育運(yùn)動等形式與游樂主題融為一體,，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑,、娛樂,、健身的愿望。調(diào)查顯示,，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游,，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂,。為了適應(yīng)這一新的需求,，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè)，如茶館,、陶吧,、酒吧、迪吧,、氧吧,、健身房、射擊,、水上運(yùn)動,、網(wǎng)球、高爾夫和跳舞機(jī)等,，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿,。另外,，假日旅游還帶動金融業(yè)、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè),、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展,。

3.假日旅游存在問題：

雖然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)涉及面廣,，關(guān)聯(lián)性強(qiáng),，因此，假日旅游還存在以下幾個方面的問題：

(1)各企業(yè)單位通知放假時間太遲;

(2)旅游者及旅行社辦團(tuán)出行受到旅游交通的制約;

(3)熱點(diǎn)旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求;

(4)個別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

(四)收獲：

1.重視實(shí)踐,，明白實(shí)踐的重要性

在這次實(shí)踐中，我感受很深,。在學(xué)校,，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的,，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況,。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題,，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù),。有時候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡單,，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的,，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分,，這是不可否認(rèn)的事實(shí),。

2.理論知識不可或缺

但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化,，有平時作業(yè)作補(bǔ)充,，比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐,，社會實(shí)踐必不可少。畢竟,，3年之后,，我將不再是一名大學(xué)生,，而是社會中的一分子，要與社會交流,，為社會做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以后的人生旅途還很漫長,，現(xiàn)在就要要鍛煉自己,，努力成為一名合格的、對社會有用的人才,。

3.理論實(shí)踐相結(jié)合

雖然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡單的部分,，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講,，理論占主體,，而我對知識也能掌握，本以為到了公司能夠應(yīng)付得來,，但是在公司里并沒有想象的那么容易,，平時在學(xué)校數(shù)字錯了改一改就可以交上去，但在工作中,，一個小環(huán)節(jié)都不能出錯,。這種要求是我們在課堂上學(xué)不到的。在學(xué)校里可能只需會解一道題,，算出一個程式,，翻譯一下單詞，讀懂一篇文章就可以了,，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合,，沒有實(shí)際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎,，而且一旦出錯并不是像學(xué)校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了,，在工作里出錯是要負(fù)責(zé)任的,，這關(guān)乎公司的利益。

4.虛心接受他人的意見和批評

在我的實(shí)踐生活中,，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓,、責(zé)備下級是不可避免的。雖然事實(shí)如此,，但這也給我上了寶貴的一課,。它讓我明白，別人批評你或是你給他人提出意見或者建議時,，一定要心平氣和,，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評,，表示你的誠心。雖然被批評讓人心里很難受的,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評,，已認(rèn)識到自己不對的地方。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),，為以后的成功鋪路,。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的,。

5.處理好同事間的人際關(guān)系

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧,。在人與人的交往中，我能看到自身的價值,，能把自己放在一個正確的位置上來與人交朋友,。人往往是很執(zhí)著的，可是如果你注重耕耘多于注重收獲,，那么你一定會交到很多朋友,。對待朋友，不可斤斤計(jì)較,，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情,，要知道給予比獲得更令人開心。你只是別人生命中的一小部分,，這注定了你給予別人的有限性,，你又怎么能要求別人無限付出呢?不論做什么事情，都要有主動性和積極性,，對成功要有信心,，要學(xué)會和周圍的人溝通思想,，關(guān)心別人,、支持別人。

6.正確看待工作中的不愉快之事

打工的日子,，有喜有憂,，有歡樂，也有苦累,，也許這就是打工生活的特別之處吧,。我不知道多少已經(jīng)步入社會的人有過這種感覺，但對我來說,，這次的社會實(shí)踐生活是我人生中邁向社會的重要一步,，是值得回憶和珍藏的。

(五)感想

現(xiàn)在想來,，二十多天將近一個月的社會實(shí)踐工作生活,，我收獲還是蠻大的,。我所學(xué)到的工作的、生活的道理,，是我在學(xué)校里學(xué)不到也無法體會的,，這也算是我的一分財富。經(jīng)過假期短暫的社會實(shí)踐,，雖然很是疲憊,，但當(dāng)每天的工作得到周圍很多工作人員的贊賞時，我很開心,，也多了些經(jīng)驗(yàn),，多了些自信。同時也感覺自己成熟了好多,，懂事了許多,。在校期間身邊都是同學(xué)、老師,、朋友,，雖然可以在學(xué)習(xí)方面互相學(xué)習(xí)互相進(jìn)步，但卻無處好好體會工作上的競爭氣氛,。

這次的社會實(shí)踐調(diào)查讓我在課余之時了解了更多的就業(yè)知識,，掌握了更多就業(yè)信息，我還還學(xué)會了注重組織及與同事之間的關(guān)系,，與此同時還鍛煉了自己的膽識,，為以后就業(yè)做好充足的準(zhǔn)備，也不至于面試時沒有信心,，沒有敢于挑戰(zhàn)困難的勇氣,。

篇二：

年暑假，我在旅行社進(jìn)行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí),、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團(tuán)部,、計(jì)調(diào)部,、外聯(lián)部、接待部門等,。

一,、 實(shí)習(xí)崗位簡介

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是

導(dǎo)游詞

跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后,，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅*程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團(tuán)費(fèi)，并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時間，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時間,。

在接到旅游團(tuán)后,，開始旅*程，通過

自我介紹

二、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終,。

三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： (1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

四,、 實(shí)習(xí)心得

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中,，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和

心得體會

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行,。

(四)要有自信。

(五) 語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑,。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。

實(shí)踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到,，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以,，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。

旅行社社會實(shí)踐報告篇九

前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年年6月30日20xx年年7月25日,，在吉林省康輝國際旅行社進(jìn)行了為期一個月的專業(yè)實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實(shí)習(xí),，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識,，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解,，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能,，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中,，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足,，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向,，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)概況

實(shí)習(xí)時間：20xx年年6月30日20xx年年7月25日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國際旅行社總部,，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的

自學(xué)和動手能力,、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力,。

實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門,，每當(dāng)客人來公司時,，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點(diǎn)時候,，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好,，我一看，不答理人家的做法是不對的,，我就回了個笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天,，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心),，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計(jì),，由于學(xué)校要出游,，她是來交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話,。然后告訴李姐,，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到,，經(jīng)理很久沒來,，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣,，開口說話,。首先，說了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候,，經(jīng)理終于回來了,。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難,。

產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始,，對線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解,，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后,，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會并不大,。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí),。1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動,，照顧好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā),、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。2,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動;熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護(hù)旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

實(shí)習(xí)體會

旅行社的規(guī)范性

設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,。

旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價比,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否物有所值,。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。