計劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進(jìn)行調(diào)整和修正,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇一

酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,，需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,，以適應(yīng)職業(yè)人的.角色需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境,，熟悉工作流程,，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng),、職業(yè)形象,、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力,、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色,，提高工作效率和績效，特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn),。

本酒店新入職前臺服務(wù)人員,。

10人

（一）酒店文化常識

（二）酒店概況業(yè)務(wù)知識

（三）前臺崗位業(yè)務(wù)知識

（四）前臺操作流程

（五）前臺整體實踐

xx年4月28日~xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.

本酒店3樓培訓(xùn)室

本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無需太多開支,。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水,，為講師發(fā)放500元/課時的津貼，預(yù)計2萬元人民幣左右,。

相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長,。

ppt講解、案例研討,、師徒式講解師范,、自學(xué)實踐等方式相結(jié)合。

1,、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)課后,，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗,。

2,、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由酒店組成考評組在培訓(xùn)點對接待員進(jìn)行現(xiàn)場考核,，考核可采取現(xiàn)場操作,、口述問答、模擬操作,、圖示等形式,，重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個人情況延長試用期或者勸退,。

情況若有變化,，需上報人力資源部經(jīng)理并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意。

1.講師,、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓(xùn)教程,。

2.培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫《新員工培訓(xùn)反饋表》上報人力資源部。

3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請考評組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié),。

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇二

第一是企業(yè)文化學(xué)習(xí)

第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

認(rèn)識板材,、行吊知識、銷售基本知識,、精品車間加工知識,、家裝安裝施工知識

第三是體驗學(xué)習(xí)

幫廚、打掃衛(wèi)生,、清洗工具設(shè)備,、銷售體驗、車間實習(xí),、與一線工人同吃,、參加考勤

第四是考評

認(rèn)識板材知識考核、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核,、體驗學(xué)習(xí)考核,。考核形式有：個人講演,、寫學(xué)習(xí)體會文章,、寫實習(xí)報告、互評,、專家評定,。

二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1,、就職前培訓(xùn)(靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé))致新員工歡迎詞,，公司讓本部門其他員工知道新員工的到來;準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場所,、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的`培訓(xùn)資料;指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,。

2,、到職后第二、三天：公司組織班組長以上人員參加新員工培訓(xùn)大會,，第三天到部門報到,，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，介紹新員工認(rèn)識本部門員工,，介紹本部門的工作任務(wù)和工作特點等,。

3、第四天參觀企業(yè),。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能,、各部門內(nèi)的特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責(zé)要求;討論新員工的第一項工作任務(wù)等,。

4,、到職后第五天

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問,。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估,，并確定一些短期的績效目標(biāo)，設(shè)定下次績效考核的時間,。

到職后第30天

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表,。

到職后第60天

靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績效考核要求與體系。

三,、培訓(xùn)教師安排

靜怡主講——“平臺與舞臺”,、“三個認(rèn)同”

許竹坪主講——公司文化(報紙、雜志,、網(wǎng)站,、親子團(tuán)活動)

王登樓主講——以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽(yù)、自己親身感受)

顧艷萍主講——大理石家裝市場

楊靜主講——來到錦盛，是如何度過第一個三八婦女節(jié)的

方賢忠主講——自己如何見證錦盛發(fā)展的,、xx年老工人的體會與感受

四,、新員工培訓(xùn)反饋與考核

每天培訓(xùn)后要有反饋，大家討論,，寫學(xué)習(xí)心得體會,。

許竹坪要對新學(xué)員進(jìn)行講評,。

要設(shè)計崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天);新員工試用期績效考核表 (到職后60天)

五,、部門新員工培訓(xùn)所需表格

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索公司員工培訓(xùn)計劃書。

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇三

酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,，需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的`職業(yè)化舉止,，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境,，熟悉工作流程,，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng),、職業(yè)形象,、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力,、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色,，提高工作效率和績效，特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn),。

本酒店新入職前臺服務(wù)人員,。

10人

(一)酒店文化常識

(二)酒店概況業(yè)務(wù)知識

(三)前臺崗位業(yè)務(wù)知識

(四)前臺操作流程

(五)前臺整體實踐

本酒店3樓培訓(xùn)室

本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無需太多開支,。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水,，為講師發(fā)放500元/課時的津貼，預(yù)計2萬元人民幣左右,。

相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長,。

ppt講解、案例研討,、師徒式講解師范,、自學(xué)實踐等方式相結(jié)合。

1,、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)課后,，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗,。

2,、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由酒店組成考評組在培訓(xùn)點對接待員進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作,、口述問答,、模擬操作、圖示等形式，重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神,，視個人情況延長試用期或者勸退,。

1、講師,、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓(xùn)教程。

2,、培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫《新員工培訓(xùn)反饋表》上報人力資源部,。

3、培訓(xùn)結(jié)束后邀請考評組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié),。

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇四

1,、是否希望改進(jìn)在職員工的工作效率?

2、是否希望通過培訓(xùn)改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)?

3,、是否需要為在職員工未來發(fā)展或變動工作做準(zhǔn)備?

4,、是否需要通過培訓(xùn)使員工有資格晉升?

5、是否是為減少意外,，加強(qiáng)安全工作的習(xí)慣?

6,、是否是為改善在職員工的工作態(tài)度，尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣?

7,、是否需要改善材料的處理,、加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象?

8,、是否需要培訓(xùn)新進(jìn)員工,，以適應(yīng)其工作?

9、是否需要教導(dǎo)新進(jìn)員工,，使其了解全部生產(chǎn)過程?

10,、是否需要培養(yǎng)在職員工的指導(dǎo)能力，以便在工廠擴(kuò)充時,，指導(dǎo)新進(jìn)員工?

1,、是否可以用工作分析來配合培訓(xùn)?

2、是否有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用?

3,、是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)?

4,、是否有關(guān)于安全操作方面的工作方法需予以指導(dǎo)?

5、是否可建立一種方法使在職員工減少材料浪費(fèi)?

6,、是否需要指導(dǎo)材料處理的方法?

7,、是否決定在學(xué)習(xí)時采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法?

8,、是否需要制定員工工作標(biāo)準(zhǔn)?

9、是否期望改進(jìn)或改變工作態(tài)度?

10,、是否需對業(yè)務(wù)員說明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),，以增進(jìn)其工作成效?

11、是否需開展包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項目?

12,、是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)?

1,、是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)?

2、是否需要一個教室和一個專職教師?

3,、是否采用實地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式?

4,、是否采用實地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)?

1、授課是傳授知識的最好方法,。

2,、示范是教導(dǎo)技能的最好方法。

1,、教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課?

2、教學(xué)之后是否需要討論?

3,、教學(xué)主題是否需要示范?

4,、操作上的問題能否在教室中解說明白?

5、能否在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)?

1,、是否需要一本教導(dǎo)手冊?

2,、是否在培訓(xùn)時，發(fā)給一份計劃大綱?

3,、除了課本外,，是否發(fā)給其他印刷教材?

4、如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助,，能否獲得此類所需資料?

5,、是否能利用機(jī)器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片，放大作為教學(xué)之用?

6,、是否能利用機(jī)器設(shè)備的模型來做教學(xué)示范?

1,、培訓(xùn)如果不能在工作場地進(jìn)行時，是否有適當(dāng)?shù)臅h室或餐廳可以利用?

2,、培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校,、餐館等地舉行?

應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要來決定，并依學(xué)習(xí)資料,、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定,。確定培訓(xùn)時間應(yīng)注意以下幾點：

1、是否必須在上班時間實施培訓(xùn)?

2,、應(yīng)確定每次講習(xí)時間和每周舉行次數(shù)?

師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素,，所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專家或有經(jīng)驗者,。必須聘請兩位以上的專家來執(zhí)教。

1,、受訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時間和能力來執(zhí)行教學(xué)工作?

2,、是否可以由優(yōu)秀的技術(shù)工人來擔(dān)當(dāng)教學(xué)工作?

1、對新進(jìn)員工是否需施以培訓(xùn)?

2,、新進(jìn)員工的培訓(xùn)是否可作為雇用的先決條件?

3,、是否希望受訓(xùn)者有一些工作經(jīng)驗?

4、員工在換崗或晉升時是否必須施以培訓(xùn)?

5,、是否為因工作受傷的人員特設(shè)培訓(xùn)來協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)?

6,、是否允許員工自動參加培訓(xùn)?

1、是否在培訓(xùn)場地,、器械,、材料上花費(fèi)費(fèi)用?

2、受訓(xùn)時,，受訓(xùn)工資是否計在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?

3,、如若教師是本公司員工，其薪金是否列在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?

4,、籌備培訓(xùn)計劃階段的費(fèi)用是否計算在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?

5,、由于培訓(xùn)而造成的次品及誤工費(fèi)，是否應(yīng)計算在培訓(xùn)費(fèi)用中?

必須核驗是否達(dá)到原定之目標(biāo),。核驗及檢討培訓(xùn)計劃必須注意以下幾點：

1,、培訓(xùn)成果是否達(dá)到原定目標(biāo)?

2、是否有標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)時間,，以供檢驗受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度?

3,、能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前、受訓(xùn)期間及受訓(xùn)后工作能力的記錄?

4,、學(xué)員進(jìn)步情形是否需要做成記錄?

5,、是否需對受訓(xùn)者所獲知識與技能施以測定?

培訓(xùn)計劃完成后，須公開發(fā)布,，以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識,。計劃公布時，應(yīng)注意以下幾點：

1,、如果計劃需向員工公布,，是否準(zhǔn)備在培訓(xùn)開始前或者是施行時宣布?

2、培訓(xùn)時間,、地點,、方法是否形成制度性文件下發(fā)?

3、培訓(xùn)結(jié)束后是否發(fā)給結(jié)業(yè)證書?

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇五

訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個人的需求,，還是為配合新工作而開展的,。以下為大家分享的是員工培訓(xùn)計劃書范本,，希望對大家有所幫助。

(一)學(xué)習(xí)要有動機(jī),，效率才會高,，因此須先評估訓(xùn)練之需要。

(二)訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要,。

(三)員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知,。

(一)員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會有效果。

(二)訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級主管之參與,、支持,，而且需要他們大力推動，否則一切屬于空談,。

(一)教育訓(xùn)練是一種長期投資,。

(二)公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持各種訓(xùn)練,。

(一)確定訓(xùn)練的目標(biāo),。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個人的需求，還是為配合新工作而開展的,。

(二)長期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo),。

(三)訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。

(一)定期訓(xùn)練(新進(jìn)人員訓(xùn)練,、主管定期進(jìn)修等)。

(二)不定期訓(xùn)練(新管理制度實施,、新產(chǎn)品推出等),。

(三)營業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時期。

(一)傳統(tǒng)授課方式,。

(二)討論方式(個案討論,、分組辯論)。

(三)角色扮演方式,。

(四)以上三種方式適用于集體訓(xùn)練,，個人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會。

本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容,、時間安排和費(fèi)用預(yù)算等,。編制本計劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性,、有效性和針對性,，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

公司崗位

說明書

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向,，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求,，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。

1、培訓(xùn)原則

實用性,、有效性,、針對性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則,。

2,、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力,、團(tuán)隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點,，建立具有特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升,，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo),、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進(jìn)力。

3,、培訓(xùn)的六個要求

1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;

2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);

3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展 ;

4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè);

5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;

6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善,。

1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作;

2)傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化,，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;

3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量,、高價值的培訓(xùn);

4)重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成;

5)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系,，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性;

6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程,，并備檔;

7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果;

8)推行交叉培訓(xùn),，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升;

9)加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透,。

4) 季度及月度計劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改,，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

1、新員工入職培訓(xùn)

人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn),，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻,。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用,、產(chǎn)品知識,、電話實戰(zhàn),、樣本制作、事業(yè)部管理制度,、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷,、如何報價、同行特點分析,、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用,、大客戶開發(fā)、如何催款,、行業(yè)開發(fā)等,。

2、在職培訓(xùn)課程大綱(包括內(nèi)外訓(xùn)方向,，實際課程根據(jù)方向進(jìn)行細(xì)分設(shè)計)

2)普通員工培訓(xùn)方向

3,、計劃外培訓(xùn)

計劃外培訓(xùn)是指不在20xx年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進(jìn)行安排,。計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：

1)培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要;

2)提前兩周提出申請;

3)培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi);

4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次

根據(jù)公司發(fā)展需要,，20xx年重點培訓(xùn)對象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點就是為中層以上管理人員提供合理,、有效,、針對性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。

主要項目包括：(外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實施,，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選,，并重點分層次打造系列培訓(xùn))

同時，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明,，普通員工在某些項目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈,，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：

主要項目包括：(以銷售技巧、談判技巧,、心態(tài)激勵為主設(shè)計系列課程)

在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上，20xx年,，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化,。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎(chǔ),，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系,，努力營造“愛學(xué)習(xí)、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍,，形成開放,、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化,，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中,，努力將建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全,、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng),，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè),。

采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，合理使用多媒體設(shè)備進(jìn)行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導(dǎo),。

1) 中高層計劃培訓(xùn)課程

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇六

培訓(xùn)是為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，下面就是企業(yè)員工培訓(xùn)計劃書范文!

為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn),，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實用的培訓(xùn)計劃，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計劃如下:

一,、建立集團(tuán)公司,、下屬各分公司和車間班組的三級培訓(xùn)教育體系

一級培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài)、規(guī)章制度,、管理技能,、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓(xùn),。

培訓(xùn)對象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員,。

組織部門為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次,，每次不少于一個半小時,。

二級培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對本單位班組長以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育,、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理,。

每月一次，每次不少于一個半小時,。

三級培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等,，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人,。

培訓(xùn)時間是每周不少于一次，每次不少于一小時。

利用每天的班前會班后會,，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程,。

二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是三個方面:一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn),，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn);每周一次,，每次不少于一小時,。

三、各部門(如銷售,、財務(wù),、采購、人力資源,、國際貿(mào)易,、辦公室)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn),，結(jié)合工作實際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能,，每周一次，每次不少于一小時,。

培訓(xùn)形式多種多樣,，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量,。

四,、新員工的崗前培訓(xùn):新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天,，主要內(nèi)容是公司簡介,、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo),、公司文化,、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程,，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個月內(nèi)在車間實際培訓(xùn)不得少于6小時,，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍,，本崗應(yīng)知、應(yīng)會,，應(yīng)做什么,，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。

新員工在上崗二個月后要有書面考試,，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中,。

對于平時補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

五,、培訓(xùn)的考核和評估,，培訓(xùn)計劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來,，對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤,。

建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn),、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中,。

考核是兩個方面，一是對培訓(xùn)組織者的考核,，二是對員工參訓(xùn)后的評價和考核;要保證培訓(xùn)工作落實到位,。

使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用,，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué)、扎實而又有效地開展起來,，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織,，體現(xiàn)公司和個人的價值,。

六、要求:各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計劃,，培訓(xùn)年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計劃要認(rèn)真去做,，細(xì)化到每個月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計劃中要明確培訓(xùn)的組織者,、責(zé)任人,，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容,，培訓(xùn)形式,，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講,，培訓(xùn)要有記錄,，對培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。

一,、總體目標(biāo)

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力,。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

6,、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

二,、原則與要求

1、堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則,。

根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,。

整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3,、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。

根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷,。

4,、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時間三落實原則,。

20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央,、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析,，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。

通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2,、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力,。

通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會,、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

參加北大,、清華以及中央,、省委

滿足企業(yè)經(jīng)營需要的角度講，企業(yè)員工培訓(xùn)大致有四個方面的目的:

1,、長期目的,，即滿足企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動;

2、年度目的,，是為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動;

4,、個人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn),。

因此,，企業(yè)在制定年度培訓(xùn)計劃時，就必須根據(jù)這四個方面的需求來進(jìn)行策劃,，其最重要的一步:需求調(diào)查,，即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，展開培訓(xùn)需求調(diào)查,。

對于企業(yè)長期培訓(xùn)計劃,，需向總經(jīng)理一級的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查，通過分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略和與總經(jīng)理面談的方式,，確定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)。

a,、對于滿足年度經(jīng)營計劃需要的項目,，要向各部門調(diào)查，以面談和分析部門年度工作計劃的方式,，確定各部門通過培訓(xùn)來配合和推動的項目,。

b、對于滿足崗位職業(yè)技能需求的項目,，要向各級管理者和他的下級進(jìn)行調(diào)查,，以分析績效評估表、進(jìn)行技能項目需求調(diào)查表,、重點人群的抽樣面談的方式,，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓(xùn)項目。

c,、對于滿足崗位職業(yè)技能需求的項目,，要向各級管理者和他的下級進(jìn)行調(diào)查,，以分析績效評估表、進(jìn)行技能項目需求調(diào)查表,、重點人群的抽樣面談的方式,，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓(xùn)項目。

d,、 對于個人職業(yè)生涯需求的培訓(xùn)項目,，需向員工及其管理者調(diào)查，以分析職業(yè)生涯規(guī)劃表,、管理者與下級面談結(jié)果的方式，確定培訓(xùn)方式,。

在根據(jù)需求來進(jìn)行調(diào)查后,，可以開展以下幾個步驟:

第二步:分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源-也就是明確組織能力,、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距;明確差距的根源及解決方法;明確通過培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法,。

第三步:明確方案涉及的培訓(xùn)項目;評估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源;人手、資金,、課目,、師資等;確定培訓(xùn)重點項目和常規(guī)項目，確定培訓(xùn)工作的重點,。

需要考慮到: 由企業(yè)內(nèi)部資深員工作為培訓(xùn)導(dǎo)師開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是最省錢的方法,，其針對性也非常強(qiáng)，但存在不能引入新思維新觀念,，新技巧,，員工間太熟悉，學(xué)習(xí)激情調(diào)動不易等毛病.如果邀請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來培訓(xùn),，在費(fèi)用成本上將加大,，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的質(zhì)量，效果監(jiān)控上難度相對加大.如何選擇專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及考查師資力量將成為重點.

第四步:培訓(xùn)計劃的溝通與確認(rèn),，這要求做好培訓(xùn)報告,。

這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持,，以便培訓(xùn)計劃的落實,。

其次，要說明報告的內(nèi)容,。

如培訓(xùn)的出發(fā)點,、培訓(xùn)要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動計劃,、希望得到的支持等,。

再次,，要注意報告的方法。

報告方法是否得當(dāng),，關(guān)系到培訓(xùn)計劃能否在培訓(xùn)部門內(nèi)部,，獲得統(tǒng)一的認(rèn)識。

也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對培訓(xùn)經(jīng)理,、培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)效果追蹤的承諾。

良好的計劃是成功的一半,。

當(dāng)培訓(xùn)計劃是在為企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展提高幫助,，是在為管理者提高整體績效時，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用,。

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇七

工作計劃網(wǎng)工作計劃書欄目為您提供《企業(yè)員工培訓(xùn)計劃書》最新范文,，僅供大家參考!

1.公司的地理位置和工作環(huán)境。

具體應(yīng)包括：

(1)公司在該城市的客觀位置,，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置,。

(2)如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們參觀,，并向他們作解說,，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。

(3)員工的工作環(huán)境,，包括辦公室的設(shè)施,、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施,，如電腦,、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī),、總經(jīng)理辦公室,、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境,，硬件和軟件設(shè)備均需作詳細(xì)的介紹,。

2.企業(yè)的標(biāo)志及由來。

企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)(vis)及由來,，如麥當(dāng)勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成,，其標(biāo)志“m”既是麥當(dāng)勞的首寫字母，又形似凱旋門,，象征著吉利和成功,，每個企業(yè)的vis都是企業(yè)的驕傲，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義,。

3.企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物,。

每個企業(yè)的發(fā)展史都會和幾個階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起,，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國酒白蘭地系列,，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事,，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說,。伴隨著企業(yè)的發(fā)展,，有英雄人物，有轉(zhuǎn)折階段,，有傳奇故事,，有美麗的傳說，把這些編成故事,，講給新員工聽,，使他們更熱愛自己的企業(yè)，更有歸屬感,。

4.企業(yè)具有重要標(biāo)志和意義的紀(jì)念品的解說。

美國有一個企業(yè),，它的大廳里有一個標(biāo)志性的紀(jì)念品,，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工,，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議,，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品,，董事長拿起桌子上一根香蕉,，獎勵了這位員工。從此以后,，這個公司提合理化建議成風(fēng),。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里,，成為這個公司的標(biāo)志物,。要使新員工對企業(yè)有歸屬感，這是一個很好的方法,。

5.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),。

產(chǎn)品的名稱、性能,、原材料和原材料的來源,，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務(wù)等,，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù),，如旅游業(yè),。旅游業(yè)新員工就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容，服務(wù)的性質(zhì),，服務(wù)的對象,，服務(wù)質(zhì)量的檢驗，服務(wù)錯誤的糾正等,。

6.企業(yè)的品牌地位和市場占有率,。

企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng)品牌是企業(yè)的`一個長期奮斗的過程,。自己企業(yè)的品牌,，品牌在社會的認(rèn)可度，品牌定位在哪個層次,，本企業(yè)有哪些競爭對手,，彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容,。

7.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),。

應(yīng)該有一張組織結(jié)構(gòu)圖及主要領(lǐng)導(dǎo)的名錄和聯(lián)系方式，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有員工接待日,。隨著辦公自動化和因特網(wǎng)的普及,，員工的合理化建議應(yīng)有專設(shè)的信箱，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經(jīng)理對話的機(jī)會,。

8.企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營理念,。

每個企業(yè)的經(jīng)營理念都是彼此不相同的，新員工一進(jìn)入企業(yè)就要把本企業(yè)正確的經(jīng)營理念傳授給員工,，讓員工主動與企業(yè)協(xié)調(diào)工作,。

企業(yè)文化是一個企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的價值觀和其他有形與無形的內(nèi)外影響力。價值觀是企業(yè)文化之核心,，新員工進(jìn)入企業(yè),，首先會感受到企業(yè)文化的氛圍，其次要認(rèn)可企業(yè)的價值觀,，要融入這一團(tuán)隊中,。

9.企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景。

企業(yè)現(xiàn)時的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展階段,、發(fā)展目標(biāo),、發(fā)展前景也是新員工十分關(guān)心的問題，因為只有企業(yè)的發(fā)展才能給個體帶來發(fā)展空間,，也才能激發(fā)新員工內(nèi)在的工作熱情和創(chuàng)造激情,，才能激發(fā)新員工為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的智慧和才干。

10.科學(xué)規(guī)范的崗位說明書。

每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學(xué)規(guī)范的崗位說明書并熟悉它,。

11.企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件,。

有效的勞動合同的簽定，規(guī)章制度的運(yùn)作程序等,。

12.團(tuán)隊的協(xié)作和團(tuán)隊的建設(shè),。

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇八

這個部分主要強(qiáng)調(diào)為何培訓(xùn)，一般都是要增進(jìn)服務(wù)意識,，提高員工素質(zhì)及技能

培訓(xùn)人員有新進(jìn)入酒店的人員和在職的員工

一,、培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊,。

二,、培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

三,、培訓(xùn)期間不允許說笑,、聊天、亂動,、有問題喊報告,。

四、培訓(xùn)站位時,、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位,、站位高到低一字排開。

15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}

15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語,。

30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}

一、晚上好,，歡迎光臨黃金北岸,。

二、貴賓幾位,，有預(yù)定的房間嗎,？

三、貴賓您好,，訂房人貴姓或手機(jī)尾號是多少,？

四、貴賓您好,，為您安排中包可以嗎,？

五、房間價位348元,，這后不開發(fā)票278元,，您看可以嗎？

六、貴賓您好,，您的'房間這邊請,，請跟我來。

七,、樓層接待貴賓幾位,！

八、收到謝謝,，晚上好,，歡迎光臨黃金北岸。

九,、貴賓您好,，您的房間這邊請。

十,、您的房間到了,，祝您玩的愉快。

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇九

1,、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識,，能夠運(yùn)用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序,，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流,。

2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn),，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念,、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營造良好的服務(wù)氛圍,，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度,，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力,，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ),。

3,、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能,、基本程序,，提高語言表達(dá)能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù),。

(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1,、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性

2、服務(wù)的含義,、服務(wù)的理念,、服務(wù)的模式

3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4,、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5,、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7,、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

8,、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺的合作

9,、溝通客人的技巧

10,、熟記客人

11、語言技巧

12,、建立有效的團(tuán)隊

13,、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人

14,、電話禮儀

15,、如何與客人打招呼

2、操作技能培訓(xùn)要求

1,、托盤的基本要領(lǐng)

2,、餐巾折花

3、中餐擺臺

4,、斟酒,、上菜、分菜

5,、中餐宴會的預(yù)定

6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧

1,、課程任務(wù)和說明

通過培訓(xùn),，使培訓(xùn)對象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識和操作技能，培訓(xùn)完畢,，培訓(xùn)對象應(yīng)能夠獨立上崗,，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。

在教學(xué)過程中,，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ),，注意加強(qiáng)技能訓(xùn)練，使培訓(xùn)對象通過實際訓(xùn)練，掌握所學(xué)的理論知識和操作技能,。

2,、課程和課時分配表

3、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn),，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念,、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己,，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì),，提升對企業(yè)的忠誠度,，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，為迅速,、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ),。

4、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn),，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能,、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),，能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實際工作中去,，為客人提供滿意的服務(wù)。

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇十

2.使員工明確自己的`崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法,，盡快的融入崗位角色中,，以便更好的為公司服務(wù)。

3.幫助員工更好的適應(yīng)工作群體和規(guī)范;鼓勵員工形成積極的態(tài)度,。

公司所有在職員工,。

天山科技工業(yè)園6號樓301室

包括2—3天的集中在崗指導(dǎo)培訓(xùn)，行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期,。

在崗培訓(xùn)：由員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估,，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向,，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo),，行政部跟蹤監(jiān)控,。并且可采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

《員工手冊》,、《崗位指導(dǎo)手冊》等,。

1.企業(yè)概況的了解

2.組織結(jié)構(gòu)圖;

3.組織所在行業(yè)概覽;

4.職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

5.了解公司的考勤制度，例,，如何請假等;

6.明確公司薪酬制度,，如發(fā)薪日，如何發(fā)放;

7.績效考核制度;

8.勞動合同,、保密合同及社會保險等;

培訓(xùn)期間考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善,，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo),、同事及人力資源部共同鑒定。

行政部與員工所在部門通過與學(xué)員,、教師,、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

1.根據(jù)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)的培訓(xùn)需求,，選擇《員工培訓(xùn)計劃》公布的培訓(xùn)項目。

2.部門經(jīng)理審核,，對培訓(xùn)內(nèi)容等方式進(jìn)行統(tǒng)一審核,。

3.根據(jù)《員工培訓(xùn)計劃》中的內(nèi)部培訓(xùn)項目提前一個月做好課程資料、培訓(xùn)師資,、培訓(xùn)場地等各項準(zhǔn)備工作;編寫,、發(fā)布培訓(xùn)通知，提出培訓(xùn)要求,。

4.將培訓(xùn)課程通知書以書面形式送交行政主管,，以便其安排培訓(xùn)和提供后勤服務(wù)工作。

5.行政部門對此次培訓(xùn)計劃做出考核和評估(以試卷形式進(jìn)行考試),。

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇十一

新員工入職培訓(xùn)是一個企業(yè)錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程,，是員工從一個團(tuán)體融入到另一個團(tuán)體的過程，是員工逐漸熟悉,、適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并開始初步規(guī)劃職業(yè)生涯,、定位自己的角色,、開始發(fā)揮才能的過程,。及時,、規(guī)范、全面的新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié),。

一個月

會議室

讓新員工更好的了解公司的概況,、企業(yè)文化，給新員工一種歸屬感,，使新員工盡快的適應(yīng)公司的需要,，，盡快發(fā)揮新進(jìn)員工的聰明才智,，達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，實現(xiàn)共贏。

人力資源管理者,、部門經(jīng)理

講授法,、車間實習(xí)、多媒體輔助培訓(xùn),、師徒制,。

1、公司的基本概況以及相關(guān)的規(guī)章制度,；

3,、公司發(fā)展過程中的重大事件，讓大家更好的認(rèn)識公司,；

4,、公司的組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃,、目標(biāo)宗旨,；

5、公司的薪酬福利待遇,；

6,、公司產(chǎn)品的種類，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程,；

7,、公司企業(yè)文化的宣傳；

8,、員工日?；径Y儀、行為規(guī)范,，員工關(guān)系處理,；

9、新員工應(yīng)聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務(wù),；

10,、部門崗位的職責(zé)以及崗位技能知識培訓(xùn),。

企業(yè)文化知識培訓(xùn)

車間實踐培訓(xùn)

崗位技能培訓(xùn)

信息反饋與結(jié)果評價

新員工培訓(xùn)安排：

第一個星期主要在會議室進(jìn)行上述1—9項內(nèi)容的培訓(xùn)，讓新員工更好的認(rèn)識公司,，以便更好的融入公司環(huán)境,。除以上外還應(yīng)包括一下幾點：

1、致新員工歡迎詞,；

2,、向老員工介紹新員工的到來；

3,、帶領(lǐng)新員工到廠區(qū)參觀,，并向新員工介紹廠區(qū)的布置；

4,、解決新員工的住宿問題,；

5、給新員工發(fā)放學(xué)習(xí)用品,；

6,、第一天應(yīng)陪同新員工到公司餐廳吃第一頓午餐；

7,、進(jìn)行一些新員工信息的收集,。

第二、三個星期讓新員工在車間進(jìn)行實踐,，這期間在各生產(chǎn)區(qū)域都要指派一名工人師傅帶一名新員工進(jìn)行學(xué)習(xí)實踐,。讓新員工熟悉公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及一些生產(chǎn)工藝細(xì)節(jié)問題，讓新員工在車間找到一些有待改善的地方,，然后每隔兩天抽出半天時間在會議室進(jìn)行討論,，集思廣益，并做好記錄,。培訓(xùn)者通過討論來對每位新員工給予評價,。

第四個星期讓新員工在所應(yīng)聘部門進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),。主要對新員工進(jìn)行崗位技能知識,、崗位責(zé)任以及崗位日常事務(wù)的培訓(xùn)。讓新員工熟悉工作環(huán)境以及一些工作規(guī)范等其他知識,，以便于培訓(xùn)期結(jié)束后能盡快的開始工作,。結(jié)束后由部門經(jīng)理對新員工的一些信息以及評價反饋給人力資源部。

培訓(xùn)期結(jié)束后,，由人力資源部對每位新員工進(jìn)行評價,。安排新員工入職，一個月后由人力資源管理人員組織新員工進(jìn)行茶花會談,，發(fā)現(xiàn)一些問題并及時進(jìn)行解決,。

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇十二

新員工培訓(xùn)計劃書如何寫?主要應(yīng)包括培訓(xùn)目的,、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式,、培訓(xùn)具體時間地點、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)的實施等內(nèi)容,。如下,，與您分享一例新員工培訓(xùn)計劃書范文，希冀能對朋友們有所幫助：

一,、培訓(xùn)目的：

1. 消除新進(jìn)員工陌生感,，達(dá)成對公司文化、價值觀,、發(fā)展戰(zhàn)略的`認(rèn)知和認(rèn)同,。

2. 了解公司的各項規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各位新進(jìn)員工清楚了解自己的權(quán)益與責(zé)任,。

3. 強(qiáng)化新進(jìn)員工的責(zé)任意識和主人翁的精神,。

二、培訓(xùn)對象：

集團(tuán)公司新入職員工

三,、培訓(xùn)方式：

由綜合部制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施,，采用集中授課及視頻播放、討論,、參觀的形式對企業(yè)文化,、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進(jìn)行培訓(xùn),。

四,、培訓(xùn)地點：

集團(tuán)會議室。需提前了解會議室使用情況,，保證培訓(xùn)場地的使用不發(fā)生沖突,。

五、培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 企業(yè)文化

2. 員工手冊

3. oa辦公平臺使用方法

六,、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：

新入職人員錄用資料,、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團(tuán)公司企業(yè)文化宣傳單,、員工手冊,、oa平臺使用說明。

八,、培訓(xùn)實施：

1,、綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)徐總致歡迎辭;

2. 培訓(xùn)主管自我介紹及新員工自我介紹;

3、宣讀培訓(xùn)紀(jì)律;

3,、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐步講解;

4,、培訓(xùn)評估與考核,。

九、培訓(xùn)后期跟進(jìn)：

1,、培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)評估進(jìn)行培訓(xùn)方案改進(jìn),。

2、培訓(xùn)主管根據(jù)新進(jìn)員工培訓(xùn)考核成績進(jìn)行匯總和存檔,。

世界工廠網(wǎng)小編溫馨提醒：上述范本是一個較為簡單的培訓(xùn)計劃書范本,。不同的企業(yè)因其企業(yè)實力、企業(yè)規(guī)模及培訓(xùn)計劃不同,，培訓(xùn)計劃書的做法自然也不同,。但上述計劃書中列述的幾項內(nèi)容為培訓(xùn)計劃書中基本都有的幾項內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)計劃的不同,，做培訓(xùn)計劃書時可以根據(jù)實際情況刪添一些內(nèi)容,。諸如，有些培訓(xùn)計劃較為完善的企業(yè),，會將培訓(xùn)的日程進(jìn)度,、培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用等細(xì)節(jié)列述進(jìn)去，另外還有的企業(yè)為使新員工對企業(yè)更加了解,，還會在培訓(xùn)計劃里設(shè)有職業(yè)禮儀,、溝通技巧、企業(yè)主營業(yè)務(wù)知識,、崗位技能等內(nèi)容,。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工培訓(xùn)計劃書格式。

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇十三

本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容,、時間安排和費(fèi)用預(yù)算等,。編制本計劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性,、有效性和針對性,，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

公司崗位說明書,、員工培訓(xùn)需求調(diào)查,、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求,、公司對培訓(xùn)工作的要求,。

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。

1,、培訓(xùn)原則

實用性,、有效性,、針對性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則,。

2,、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力,、團(tuán)隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點,，建立具有特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升,，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進(jìn)力,。

3,、培訓(xùn)的六個要求

1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;

2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);

3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展;

4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè);

5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;

6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。

1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程,，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作;

2)傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化,，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;

3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓(xùn);

4)重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn),，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成;

5)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系,，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性;

6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程，并備檔;

7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍,，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果;

8)推行交叉培訓(xùn),，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升;

9)加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。

4)季度及月度計劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況,，對年度計劃分解及修改,，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

1,、新員工入職培訓(xùn)

人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn),，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度,、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用,、產(chǎn)品知識、電話實戰(zhàn),、樣本制作,、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷,、如何報價,、同行特點分析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開發(fā),、如何催款,、行業(yè)開發(fā)等。

2,、在職培訓(xùn)課程大綱(包括內(nèi)外訓(xùn)方向,，實際課程根據(jù)方向進(jìn)行細(xì)分設(shè)計)

2)普通員工培訓(xùn)方向

3、計劃外培訓(xùn)

計劃外培訓(xùn)是指不在20xx年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目,。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進(jìn)行安排,。計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：

1)培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的.提升需要;

2)提前兩周提出申請;

3)培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi);

4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次

根據(jù)公司發(fā)展需要，20xx年重點培訓(xùn)對象確定為中層以上管理人員,，因此20xx年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點就是為中層以上管理人員提供合理,、有效、針對性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程,。

主要項目包括：(外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實施,，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓(xùn))

同時,，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明,，普通員工在某些項目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：

主要項目包括：(以銷售技巧,、談判技巧,、心態(tài)激勵為主設(shè)計系列課程)

在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上，20xx年,，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化,。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎(chǔ),，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系,，努力營造“愛學(xué)習(xí)、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍,，形成開放,、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化,，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中,，努力將建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚,、各企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng),，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。

采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式,，合理使用多媒體設(shè)備進(jìn)行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導(dǎo),。

1)中高層計劃培訓(xùn)課程

員工培訓(xùn)計劃書的主要內(nèi)容篇十四

4,、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時將有大量實習(xí)生進(jìn)入酒店,。

總體看來,，培訓(xùn)工作任務(wù)艱巨。

結(jié)合當(dāng)前人力資源急需主任部長級人才,，加快課程開發(fā),，加強(qiáng)督導(dǎo)的專業(yè)化培訓(xùn);加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者;推動學(xué)習(xí)型組織建立，提高管理者的專業(yè)化管理水平,，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;強(qiáng)化各講師的教導(dǎo)水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化,，促進(jìn)人才快速成長。

專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí),，加強(qiáng)同行交流與對外學(xué)習(xí),，開闊視野與思路;

務(wù)實：根據(jù)麒麟山景大酒店實際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實地,。

高效：日常性工作條理化,，加強(qiáng)時間管理，提高工作效率;

創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè),、學(xué)習(xí)氛圍營造,、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新,。

分享：營造互動學(xué)習(xí)型組織,，相互學(xué)習(xí)，相互分享相互提高,。

1,、加快培訓(xùn)講師人才隊伍建設(shè)

a、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期;

b,、平時的上門聽課與課后指導(dǎo),，指導(dǎo)部門培訓(xùn)員開展培訓(xùn);

c、利用每期協(xié)調(diào)會后進(jìn)行學(xué)習(xí),，精選管理小文章,，共同學(xué)習(xí);

d、對訓(xùn)導(dǎo)師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo),，加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引,，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我,。

e,、訓(xùn)導(dǎo)師考評，對訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評指引工作開展方向,，激勵訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中,。

2、不斷開發(fā)并完善基層管理課程

a、完善入職崗前培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程;

b,、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程;

c,、開發(fā)經(jīng)理人培訓(xùn)課程

適時的與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，妥善培訓(xùn)光盤,，設(shè)計課程學(xué)習(xí)方式,，案例設(shè)置等，開發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程,。

d,、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓(xùn)課程

為建立專業(yè)化銷售對伍，開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)化銷售訓(xùn)練課程,。提高銷售人員隊伍的專業(yè)化,。

3、規(guī)范培訓(xùn)教材

對于管理培訓(xùn)教材,，除購買光碟,、書籍，講師備課,，一邊開發(fā)課程,，一邊整理教材，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓(xùn)各類教材,。

要求各部門收集并整理部門的培訓(xùn)資料,，各講師完善自己的主講課程，以規(guī)范格式形成部門培訓(xùn)手冊,，報人力資源部備案,。

4、營造學(xué)習(xí)型氛圍

c,、店報：利用店報這個平臺,，引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用"案例分析",、"好書推薦",、"管理小故事"、"英語學(xué)習(xí)"及管理與服務(wù)版面等,，引導(dǎo)全店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與思考,。

5、加大對各層級管理人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)比重

b,、引導(dǎo)經(jīng)理層：利用培訓(xùn)卡,、移動商學(xué)院、外送培訓(xùn),、請講師進(jìn)來等形式,，對各部門總監(jiān),、經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),。課程內(nèi)容要針對性強(qiáng),，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評估總結(jié);平時加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通,，對人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問題,，及時提出建議與協(xié)助。

c,、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)師：開展一至兩期內(nèi)部講師培訓(xùn),，并利用平時會議和單獨輔導(dǎo)等形式，在對管理理念進(jìn)行引導(dǎo),，對管理技巧進(jìn)行探討和分享,，指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。

d,、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開發(fā)系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程,，對全公司部長與主任進(jìn)行專題培訓(xùn)。

e,、培養(yǎng)儲備干部：對返公司的優(yōu)秀大專本實習(xí)生,，晉升為資深員工的中專實習(xí)生作為儲備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時進(jìn)行工作指導(dǎo),，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo),。

6、完善培訓(xùn)體系

利用培訓(xùn)協(xié)調(diào)會等形式指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展培訓(xùn),，對訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn),，對部門培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo),，對各部門服務(wù)與工作情況進(jìn)行調(diào)查,，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓(xùn)方式，使酒店的培訓(xùn)以務(wù)實,、靈活的方式納入到培訓(xùn)體系中來,。

一、新員工培訓(xùn)

1,、入職崗前培訓(xùn)：

a,、該項培訓(xùn)與主要課程將由培訓(xùn)老師來負(fù)責(zé)。

b,、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn),。

c、所有入職員工必須修完入職課程,，并參加考核,，如果考核不合格,，則參加下一期考核，并利用個人假日參加學(xué)習(xí),，無法通過入職培訓(xùn)考試,，除人力資資部總監(jiān)特批外，將不予轉(zhuǎn)正,。

d,、對現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識,、管理制度、職業(yè)形象,、禮儀禮節(jié),、消防安全、軍事化訓(xùn)練,、參觀酒店等幾部分;對于實習(xí)生增加職業(yè)生涯規(guī)劃,、茶話會、培訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容,。

2,、入職在崗培訓(xùn)：

推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，保證一線部門均按此操作,，在提高入職在崗培訓(xùn)的效率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象;同時鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員工能力,，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系,。

3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：

讓麒麟山景大酒店的服務(wù)理念盡快地復(fù)制到新員工身上,，使服務(wù)理念能更快速地傳承,，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍,。

二,、基層管理培訓(xùn)

1、晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)

a,、課程開發(fā)：完善此系列課程,，成為20xx年培訓(xùn)課程開發(fā)的重點，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員,。

b,、培訓(xùn)形式：每季度開展一期晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)，每部門資深員工或優(yōu)秀實習(xí)生可參加,，部門可安排參加,，人力資源部可指定參加,，個人參加須申請經(jīng)人力資源部同意。做好成績記錄,，結(jié)合人力資源部晉升管理制度,。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動學(xué)習(xí)的積極性。

2,、管理專題培訓(xùn)

利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備,，以及申請各種培訓(xùn)光碟，開展針對經(jīng)理,、主任的專題培訓(xùn),，由人力資源部現(xiàn)場負(fù)責(zé)，設(shè)計考核試卷或?qū)W習(xí)總結(jié)報告,，培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部進(jìn)行考核與跟蹤檢查,，并將考評情況匯總報總辦。以此提升專業(yè)管理技巧,。

銷售專題的培訓(xùn)要求所有銷售部人員都要參加,，并參加考核，提升現(xiàn)有營銷人員的專業(yè)化水平,。

三,、中層經(jīng)理培訓(xùn)

1、外派培訓(xùn)

根據(jù)當(dāng)前的工作需要,，結(jié)合20xx年度各機(jī)構(gòu)推出培訓(xùn),，安排合適的人員參加培訓(xùn)。經(jīng)理偏向于管理知識類的系統(tǒng)化培訓(xùn),，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì),。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓(xùn)等。訓(xùn)導(dǎo)師參加一些開闊思路的培訓(xùn),，了解先進(jìn)管理技術(shù)與訓(xùn)練技巧,，更好地為全店培訓(xùn)服務(wù)。

2,、外請培訓(xùn)

安排一次,，在培訓(xùn)安排上減少成本,，提高針對性,，訓(xùn)前做好師資考評及和講師之間的溝通工作。

3,、戶外拓展訓(xùn)練

提升部門經(jīng)理的綜合能力,，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，送出部分中層管理人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)式訓(xùn)練,。根據(jù)明年干部訓(xùn)練需要,，必要時安排一期戶外拓展訓(xùn)練,，培訓(xùn)團(tuán)隊凝聚力，創(chuàng)新意識,，戰(zhàn)斗意志力等,，由人力資源部設(shè)計主題與培訓(xùn)目標(biāo)。

四,、專題培訓(xùn)

1,、產(chǎn)品知識競賽與培訓(xùn)

由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識賽，動員全店員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，進(jìn)行競賽選拔活動,，對優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個人進(jìn)行獎勵。

2,、宴會服務(wù)培訓(xùn)

根據(jù)工作需要安排一些宴會服務(wù)培訓(xùn),，主要為非餐飲部門的宴會服務(wù)，為大型宴會時加班提前培訓(xùn)備用宴會服務(wù)人員,。由中餐廳負(fù)責(zé)培訓(xùn),。

3、消防培訓(xùn)

安排一期消防輪訓(xùn)或消防演習(xí),，培養(yǎng)全員消防安全意識,，提高消防技能水平。由保安部與人力資源部一起實施,。

4,、醫(yī)療急救

請專業(yè)急救講師，對前廳部,、管家部兩部門的主任,、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練，其他部門如餐飲,、保安,、培訓(xùn)等可由經(jīng)理參加。

5,、化妝技巧培訓(xùn)

根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓(xùn),，針對女員工化妝，請外來培訓(xùn)講師,，講授職業(yè)淡妝的化法,，桑拿部技師與娛樂部dj與業(yè)務(wù)員參加，夜間妝容的學(xué)習(xí),。由人力資源部尋找合適的外部講師,，培訓(xùn)內(nèi)部化妝較好的人員。

五,、培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)

1,、對部門培訓(xùn)講師人才的培訓(xùn)和輔導(dǎo)

b,、平時的上門聽課與課后指導(dǎo);

由培訓(xùn)主管多去各部門聽課，并開展關(guān)于部門培訓(xùn)與講師授課技巧的輔導(dǎo),，在聽課結(jié)束后對培訓(xùn)員進(jìn)行指導(dǎo),，以提高部門培訓(xùn)效率，提升講師開展培訓(xùn)工作的水平,。

c,、利用每期協(xié)調(diào)會后進(jìn)行學(xué)習(xí);

選取管理小故事形式結(jié)合典型的當(dāng)前本店發(fā)生案例，組織訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行學(xué)習(xí)與分析,。從網(wǎng)絡(luò)尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中,，實現(xiàn)資源共享，搭建學(xué)習(xí)的小平臺,。

d,、對訓(xùn)導(dǎo)師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，推薦書目,。

加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引,，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我,。

2,、訓(xùn)導(dǎo)師考評

季度津貼考評獎勵優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師，引導(dǎo)部門培訓(xùn)工作開展,。年度考評,，激勵并挽留講師人才。

3,、內(nèi)部授課津貼

對消防,、軍訓(xùn)、日語等跨部門的培訓(xùn)支持,，講師利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn)的發(fā)放津貼,，由人力資源部進(jìn)行考評。

4,、訓(xùn)導(dǎo)師旅游活動

安排一期訓(xùn)導(dǎo)師的外出旅游活動,，加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師之間溝通協(xié)作，提高大家工作積極性,。

六,、英語及其他語言類培訓(xùn)

1、崗位英語培訓(xùn)

提高崗位英語應(yīng)對水平,，培訓(xùn)結(jié)束形成培訓(xùn)總結(jié)報告,，報人力資源部與受訓(xùn)部門。

2,、英語角

營造學(xué)習(xí)英語的氛圍,，組織英語愛好者建好英語角，利用各種形式,，游戲,、歌曲、演講,、對話,，看英文電影等靈活多樣的形式，強(qiáng)化員工的聽說水平,，激發(fā)學(xué)習(xí)英語的興趣,。

3、英語等級考試

結(jié)合晉升考核,，引入英語等級考評,，晉升管理人員必須通過相應(yīng)等級的英語考試。分為初級,、中級,、高級，各不同崗位不同職位對英語的要求而定,，為晉升考核的一部分,，達(dá)到規(guī)定級別發(fā)放外語津貼。

4,、其他語言類培訓(xùn)

日語培訓(xùn)利用懂日語員工對相關(guān)部門進(jìn)行崗位日語培訓(xùn),，實施授課津貼，有條件的部門自行開展培訓(xùn)等兩種形式,，進(jìn)行日語培訓(xùn),。其他小語種如韓語意大利語等語言，有條件的部門主管自行培訓(xùn),，只培訓(xùn)簡單幾句問候語即可,。