當我們經(jīng)歷一段特殊的時刻,，或者完成一項重要的任務時,，我們會通過反思和總結來獲取心得體會。心得體會可以幫助我們更好地認識自己,，通過總結和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)管理工作心得體會篇一

2007年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會,，借業(yè)委會維權之名在小區(qū)中生事,，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時小區(qū)大字報,、橫幅滿天飛,，經(jīng)常上報紙、電視,，加上部分媒體為了炒作新聞,，制造新聞熱點，沒有公正、公平,、客觀,、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應,，甚至個別新聞媒體做出了移花接木,、斷章取義、制造假新聞,，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大,，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內無法開展工作，對物業(yè)服務公司的影響也較大,。

我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：

第一步加強公司員工內部管理,、學習,、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業(yè)務實操培訓,，提高了物業(yè)服務水平,。

第二步親自帶領員工在小區(qū)綠化區(qū)內除雜草、雜物,、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的`沖洗,、清理和整治。

第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌,、規(guī)范用語模擬實操培訓,，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手,、多敬一個禮的“三個一”培訓,。

培訓過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答,，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓,，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務的作風,，掀起了文明服務質量月活動的高潮,，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望,，增加了信心,。

為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動”的探訪小組,，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見,，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功,，在活動開始前半個月,，我親自編寫培訓材料及整理小區(qū)的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓,，培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達,，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內車位產(chǎn)權歸屬問題、藍印戶口問題,、油煙排放問題,、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題,、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納,，進行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料,，并進行統(tǒng)一培訓,，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答,，最后由我親自審查指正,，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料,，24人共分12組,，由我親自督陣，兩人一組,，一人主要負責解答業(yè)主提出的問題,，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪,，探訪結束后組織員工進行總結,，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理,，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調進行了全面的維修,，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決,，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復，件件有落實,。

特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章,，假借維權制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,，特別是原業(yè)委會林某,，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅,，為業(yè)主提供休息場所）,，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2,，每層樓的住戶是4戶,，二層以上為5戶，總計是十層,，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶,，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2,，因每位業(yè)主住房面積大小不同,，分攤多少也就不同，令在場的業(yè)主深入了解,。

2008年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜,，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調,，此問題不但沒有處理好,，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,，又經(jīng)過十幾天商談,，此事不但沒有好轉的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師,，如果不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失,。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調查,，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,，當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員,，并找到對面住戶施工的民工了解情況,，對面民工說當天15：00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺,，打開自家的天臺后門進入家中,，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復印件,。

經(jīng)查,，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費,，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,，并讓他把報警回執(zhí)復印件拿來和損失物品詳細清單寫好,，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對,，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品,，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈,、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元,，初步認定是訛詐,，并安排余主任將證據(jù)原件復印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明,，該住戶進行百般狡辯,，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變,，看我們要將此事認真擴大的情況下,，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務公司,，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費,，并一再向我們認錯，后來看其態(tài)度比較誠懇,，補交了原所有欠費而且做了書面保證,，認錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究,。

物業(yè)管理工作心得體會篇二

時光荏苒,，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導,，以及同事之間團結愉快的合作,。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的,。實踐中學到的東西更具有實用價值,，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時,，讓我感覺到,，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習,，多留意,，多看,，多思考，多學習,，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作,。

在實習期間我從事了客服這個崗位,，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解,，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃,。在這段時間內我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要,。一方面,，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想,，及時與業(yè)主溝通以保證我們的`服務質量,。另一方面，公司內部需要有效的協(xié)調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任,，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量,。

2、走動式服務

經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解,，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通,、回訪,，最后為其解決問題,，從而達到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響,。

3,、細節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝,。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的,。物業(yè)管理重在細節(jié),，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的,。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范,，多提一個醒就可以了,。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆,。

4,、換位思考

為業(yè)主著想，才會有商機,，才會達到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等,，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中,，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,，如果我發(fā)生這種情況,，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費,。因此,，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之,，經(jīng)過這五個月的實習期,，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調與配合。當然,，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進步,。對人：與人為善,，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好,，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)管理工作心得體會篇4

物業(yè)管理工作心得體會篇三

首先,，改“小而全”為“大而精”。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,，“小而全”的治理模式造成效勞資源難以共享,，人力、物力資本鋪張嚴峻,，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢,。“大而精”就是通過細化分工將保安,、設備修理,、保潔和綠化等職能，從原有治理中分別出去,，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司、綠化公司等,，實施專業(yè)化治理,，協(xié)作有效的質量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘,，實現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

其次，變“純粹效勞”為“與業(yè)主互動”,。單純的提高效勞質量,，一切按自己的治理要求去進展物業(yè)治理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增加,，促使他們對效勞品質的提高有著不同的需求,。古人云：“感人心者,，莫先乎情”,。當前，業(yè)主對物業(yè)治理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)治理工作效勞水準還必需以誠待人,，以情動人，其核心就是提高共性化的效勞,，而通過建立業(yè)主需求檔案,，能準時了解,、把握、挖掘業(yè)主的需求,，以便為業(yè)主供應更廣泛的效勞,。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,，對收集到的意見,，做好整理和篩選，進展分類處理,，并準時反應,，持續(xù)改良，重視業(yè)主的感受,，融入業(yè)主的情感,。

最終，將“小團體”融入“大社會”,。物業(yè)治理工作效勞的有效開展離不開三類資源,。一是社會資源，包括政府,、街道,、社區(qū)、治安,、環(huán)衛(wèi),、供給商和潛在效勞對象等的支持。二是自身資源,，即指自身所治理的物業(yè)的各類效勞信息,、效勞設施設備的共享。三是業(yè)主資源,，業(yè)主是一個浩大的群體,，其消費需求和潛在資源是物業(yè)治理工作效勞企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去,，構建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷進展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務,，來進展我們的.企業(yè)的生存力量和抗風險力量,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

業(yè)主的滿足源于優(yōu)質的效勞,，優(yōu)質的效勞源于真誠的投入,。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們賜予客戶真誠的幫忙,，信任與支持也會相應而來,。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色效勞,，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)治理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)治理工作效勞品牌,，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑,。固然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解,，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解真誠的內涵,，由于我們要對公司負責,、對顧客負責、對自己負責,。真誠這座橋梁寄予著顧客對物業(yè)治理工作的信任,，同樣也傳遞著物業(yè)治理工作人員對顧客的關心。

總而言之,，高標準,、高要求、高質量的治理,，協(xié)作熱心,、誠意、急躁的效勞理念,，最終會取得業(yè)主的信任,、理解、關懷和支持,。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路,，朝著“更專業(yè),、更精細、更人性,、更完善”的目標在前進,，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)進展而做出物業(yè)人的奉獻。

物業(yè)管理工作心得體會篇四

1.業(yè)主的責任意識,。小區(qū)內的共有共用財產(chǎn),，是全體業(yè)主的財產(chǎn)，每位業(yè)主對其共有財產(chǎn),，都應負起治理,、愛惜、監(jiān)視的責任,，特殊是對設備設施負起維護,，養(yǎng)護的責任。

2.業(yè)主的投資意識,。要使物業(yè)延長壽命,，就必需投資，而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)治理效勞費的行為在進展,，物管費一方面消費在保潔,，綠化等效勞中，更多的是投資在設備設施的養(yǎng)護當中,，從而實現(xiàn)物業(yè)的保值增值,。

3.物管的企業(yè)經(jīng)營意識。物業(yè)治理公司要清晰自己的身份,，明確自己的地位,，是以效勞換取酬勞的企業(yè)，而不是“管家”,、“仆人”,，不是所謂的“治理者”。企業(yè),，就要以企業(yè)的姿勢消失,，樹立企業(yè)的意識，才能贏得企業(yè)的長足進展,。任何企業(yè)要獲益,，都要擅長經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè),，經(jīng)營產(chǎn)品,，經(jīng)營品牌效勞型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經(jīng)營,，開源也是經(jīng)營,，把握、運用自身的各種資源也是經(jīng)營,，把物業(yè)治理真正值作獨立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)治理企業(yè)亟需樹立的定位意識,。

4.雙方的道德意識。物業(yè)治理人員為業(yè)主效勞需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受效勞也要有根本的公民道德,。以“德”為本,，是為人之道，也是企業(yè)進展的必需,。企業(yè)要以誠信為業(yè)主效勞,，業(yè)主則需要正確地承受效勞。當效勞與被效勞的關系都建立在一個“信字的根底上時,，一些物業(yè)治理人員監(jiān)守自盜,、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無理取鬧,，雞蛋里挑骨頭有意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生,。

5.雙方的法律意識。物業(yè)治理進展到現(xiàn)在,，行業(yè)法律框架已根本構成,，特殊是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、托付合同,、前期效勞協(xié)議等標準性文件,，具體地規(guī)定了物業(yè)治理與業(yè)主的權利和義務，各地先后出臺的物業(yè)治理條例等相關法規(guī),，根本可以滿意物業(yè)治理行業(yè)的效勞需求,，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依,，樹立法律意識,，拿起法律武器。

6.雙方的合同意識,。合同是效勞與被效勞雙方真實意思的表達,，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力,。業(yè)主的權利義務與物業(yè)公司的權利義務都明載于合同的條款中,，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識,，訂立合同,，信守合同，是解決糾紛的根本之舉,。

7.公用事業(yè)的市場意識：水電氣暖等公用事業(yè)部門,，規(guī)劃經(jīng)濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經(jīng)濟的今日,，這種現(xiàn)狀仍舊沒有得到徹底改觀,，進而為物管雙方都造成了很多本可以避開的糾紛和損害,。順應經(jīng)濟規(guī)律，才能得到進展,，因此需要參加市場大潮的.參加各方都樹立起市場意識,，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規(guī)律的懲處,。

《物業(yè)治理條例》的出臺,，標志著國家以立法的方式確定了物業(yè)治理行業(yè)的社會地位,，同時保障了物業(yè)治理行業(yè)在法制化的軌道上安康進展,。過去無法可依的局面將不復存在。因此,，有法律相伴,，今后的物業(yè)治理之路會越走越寬。有人說,，物業(yè)治理者是我們這個時代的真正的英雄,，由于他們正在轉變人們的生活方式和生活觀念。所以我信任,，在法制日益健全的今日,，物業(yè)治理的前景會愈發(fā)絢爛，愈加輝煌,。

物業(yè)管理工作心得體會篇五

在時間的流程中,，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xx物業(yè)公司,，作為財務室的一員,，當然，xx物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費,，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后,，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷,，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的'人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個明白,，正是這個明白給了我經(jīng)驗,，給了我智慧，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現(xiàn)金,、支票、發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄,，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時、準確,、整潔,、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結;嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支,，不挪用,，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,，防止發(fā)生差錯等重要任務,。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重,，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,，出納工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導線,，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能,，嚴謹細致的工作作風,。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細心,、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本,。財務工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握,。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天,，天氣預報有時也會估算錯誤,，下雨了，沒有雨具,，你就只能是個落湯雞,。此時,，必須要把心態(tài)調整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,，機遇來了,，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以，對人對事對物一定要問心無愧,，對得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標,，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

物業(yè)管理工作心得體會篇六

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化,，提供客戶滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對合作優(yōu)勢的首要法碼,。要想博得客戶、博得市場,，就要不斷進步效勞質量和管理程度,，而常常客戶對效勞的認可源于提供效勞者的真誠,。在日常任務中真正做到“真誠”并不是一件緊張簡單的事,。有人說從事物業(yè)管理任務就像看萬花筒，什么人都會晤到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨埋怨型,、和顏悅色型,、刻薄挑剔型等等。面對五花八門的人,，任務中難免會遇到這樣那樣的艱難與無法,，這就請求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性,。

在任務中有的同志受了冤枉，能夠會反唇相譏,、惡語相向,，甚至動粗,，這樣即便贏了現(xiàn)實卻輸了客戶，長此以往得不償失,，日后的任務會很難展開,。其實在人與人之間繁雜的關系中，假如我們處理成績時能真心為對方著想,，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬大，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到成績不妨來個換位考慮,，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖氣不熱，我窩不窩火?假如是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,，我煩不煩?常?？蛻舻摹鞍侔闾籼蕖倍际鲁鲇幸颍菍ξ覀冃跐M意意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們任務中一些不足的警示,。當然有些效勞請求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇,，即便如此也千萬不要“事不關己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無大事的原則,，認真對待,，耐煩解答，常常在細節(jié)大事中更能表現(xiàn)出效勞的真誠,，更能感化業(yè)主,。

有一件大事，讓我感受頗深,，讓我領會到了真誠的重要性,。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理任務崗位,，一天晚上值班,，7點左右,，突然有一位女客戶打來電話，焦急地說：“哎，物業(yè),，我家怎樣停電了?”我請她稍等，立即聯(lián)絡了維修人員上去檢查,。不一會兒那個大姐又打來電話：“你們怎樣回事呀,，這點兒大事都辦不了，我這趕著寫材料,，今天還要交,，寫不完誰擔任呀,，你們還能干什么呀，收錢時都出來了……”當時我心想,，我又沒招惹她,，跟我急什么呀!這時去維修的那個電工師傅也回來了，神色也不好看,，嘴里還說著什么,，我忙表示他停下，這時那邊的“機關槍”還在響個不停：“你們甲級住宅就這么效勞,，你說吧,，怎樣辦?”被罵的暈頭轉向，我深吸了一口吻,，保持平和態(tài)度說：“您稍等一下能夠嗎,，維修師傅回來了，我問一下他到底有沒有處理辦法”,。在爭得她同意的情況下,，我掛了電話。

“別管她,，我方才上去了,，就是她家電表沒電了，電卡里也沒儲藏,，讓我大半夜的給她買電去,。這么晚，上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業(yè)務),。再說了,，能買也不是我們管的事。讓我給她家短接根線,，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話,，我也有點兒犯難，是她家電表沒電,，又沒事前儲藏電字,，原則上跟我們一點兒關系沒有，可作為小區(qū)“管家”這話不能說出口,。想了想之后,，我主動把電話打了過來：“您好，女士吧?”“我是”,。我接著說：“我細致征詢了電工師傅,，非常抱歉，停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提早買出備用電,，那就沒有辦法了,，即便我們如今想替您去買，銀行也關門了,，他們晚上不售電”,。“那怎樣辦?”聽得出,，她的聲響已經(jīng)不像最初那么兇猛了,。我接著說：“我有個辦法，不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點兒興奮地說,?！澳鷣砦覀児芾硖帉懓桑覀冞@24小時有人,，能夠幫您找一間恬靜的辦公室,，不知您能否便當?”“這個……不能先臨時幫忙拉根線嗎?”“不行，這個違背供電局規(guī)則,，發(fā)惹事情是要負法律義務的,。而且私拉電線對您及四周鄰居也不安全。大姐,，我相信這個道理您肯定比我懂得多”,。她猶疑了一下“好吧，我呆會兒去你們辦公室,?！睊炝穗娫挘宜闪艘豢谖?。10多分鐘后,，電話又響了，還是那個大姐：“小姐,，謝謝你啊，我想了想,，太晚了不便當,，就不去你們辦公室了，今天我早點兒起去單位寫,，方才焦急,，說話有些不好聽，你別介意啊!”“您不來了,，好吧,，沒關系，下次您充完電后，最好提早買出電字來備用,，或經(jīng)?？匆幌码姳恚?0字以下,，它會閃,。”我提示道,?！昂玫模玫?，謝謝!”

雖然這件事只是任務中的一個小插曲,，但我用本人的真誠博得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得,，真誠為客戶效勞是換取客戶懷疑的源泉,，有時分真誠的關心常常比口若懸河愈加有效。遇到成績,，只需有個積極處理的態(tài)度,，就獲得了大多客戶的認可，概括來說,，就是“疾速接觸,，查明真-相，講清道理,，給出答案”,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)良的效勞，優(yōu)良的效勞源于真誠的投入,。只需我們實在為客戶著想,，真誠會如潺潺細流，滋養(yǎng)人的內心;只需我們給予客戶真誠的協(xié)助,，懷疑與支撐也會相應而來,。只有真誠效勞，不斷拓寬任務思緒,，不斷展開細致入微的特征效勞,，營建高質量的人文居住環(huán)境，才干在眾多物業(yè)管理企業(yè)中建立有特征的物業(yè)管理效勞品牌,，才干吸收更多客戶,。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關系的光滑劑,。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬大的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解,，在每一次的冤枉中關閉本人的心靈,，試著理解真誠的內涵，由于我們要對公司擔任,、對顧客擔任,、對本人擔任。真誠這座橋梁寄予著顧客對物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳送著物業(yè)管理人員對顧客的關心,。

物業(yè)管理工作心得體會篇七

從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個管理處工作,。對物業(yè)企業(yè)及員工來講,，他認為服務管理永遠占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意,，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益,。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲,。

在工作方面他一直遵循著“四知,，六主動”的原則。何為“四知,，六主動”?

四知：

1,、知小區(qū)內大廈有幾座，住戶,、業(yè)主有多少;

2,、知業(yè)主情況;

3、知住戶情況;

4,、知轄區(qū)內公共設施,、治安保衛(wèi)、園林綠化,、環(huán)境衛(wèi)生和各種費用的基本收支情況,。

六主動：

1、主動上門為孤寡老弱戶,、困難戶服務;

2,、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見;

3,、主動向住戶宣傳有關物業(yè)管理規(guī)定;

4、主動檢查小區(qū)內各種公共設施,、安全衛(wèi)生情況;

5,、主動承接小區(qū)的各種服務，為公司創(chuàng)更多利益;

6、主動向領導匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見,。

除此以外,，我們還要做到：

1、嚴格自律,、遵守社會公德,，講究職業(yè)道德，文明服務,，禮貌待人;

2,、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;

3,、搞好上下,、內部與兄弟單位之間關系，互協(xié)互助,。

4,、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領導滿意,、自己滿意,。

5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率,。

6,、在接待業(yè)主時，做到說話文明,、有理,、有利、有節(jié),，不損害公司利益,，不承諾、不留字據(jù),。

這幾句話看似簡單,，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做,，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做,。但是，不能因為不好做就不做了,，這個工作總還是要有人去做的,。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調,、解決,，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度,，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我!”我們是來干什么的?是來為業(yè)主提供服務的,，但是服務也不能一味的去討業(yè)主的歡心,，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。

我們要在平等,、互利的基礎上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務,，這才是一個物業(yè)管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎,。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式,，今天它給人們所提供的服務，已經(jīng)得到了全社會的認同,。

伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢,，人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時,、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè),。就像買電器一定關心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務的重要作用已越來越被人們所重視,。物業(yè)管理服務的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題,，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法：

首先,，物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調和的矛盾

由于物業(yè)管理起步較晚,，物業(yè)服務不規(guī)范、不到位,，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛,，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外,，管理制度可以改,，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的,。本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應該有特別大的矛盾,，但現(xiàn)實情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司,，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”,。

一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為,，買了房子以后,，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿,、解決所遇到的一切矛盾,。當然這些事在大廈就很少見,，但是也不是沒有,。有了這種情況以后該怎么辦,，怎么去解決?首先，我們要分析業(yè)主的心理,，為什么不交物業(yè)費呢?即使事情解決了,，或因態(tài)度不好，或是時間長了,，都可以作為不交費的理由,。拒交物業(yè)管理費的“理由”東拉西湊、五花八門,。凡此種種,，不一而足。

據(jù)統(tǒng)計,，在一些居住小區(qū),，有的收費率達到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%,，物業(yè)管理費收繳率低,，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費,，絞盡了腦汁,，花去太多的時間和精力。

業(yè)主買房,、交了物管費之后,，理所當然應該得到相應的服務。服務沒錯,，但所有的服務都是有限度的,，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么,。就像你買了機票上飛機,，航空公司為你服務，也不能允許你打手機,。

說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口,，的確有相當多的物公司與業(yè)主的糾紛其實出自開發(fā)商。應該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛,、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待,，分開處理，不能攪在一起,，并且采取合法的方式來解決,。

有時候還需要強制性管理

如停車問題,。我大廈地面和地下都有停車位，地下停車位貴,，大家都喜歡停地上,，地上又不夠，業(yè)主們不自覺遵守先來后到的秩序,，如物業(yè)公司強制管理,，決定誰能停誰不能停，這就產(chǎn)生矛盾了,。記著高層有一位業(yè)主有一段時間停車對保安的安排不予理睬,，把車隨便一停不管礙不礙事就下車走人，對小區(qū)內的車輛流動造成了不便,。于是我便到其家中詢問原因,，回答是對小區(qū)內停車管理不滿，并提出一些不合理的要求,。

物業(yè)管理是一個微利行業(yè),，同時應對市場風險的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理,，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業(yè),，什么人都可以干。事實上,，目前由于職業(yè)素質導致糾紛的情況很多,。大廈能夠為業(yè)主提供優(yōu)質服務的前提也是建立在員工基本素質之上的。大多數(shù)物業(yè)公司服務態(tài)度不錯,，但服務質量差,。就像買手機，小姐態(tài)度不錯但什么也說不出來,，現(xiàn)在更多是應提升服務質量,。物業(yè)公司的服務水平確實還要提高。

記得我管理處高層7樓有一戶反映樓上12樓一家中養(yǎng)狗的業(yè)主經(jīng)常牽狗到外樓道出水管出小便有時會滴到7樓的外樓道,，味道很難聞,，接到投訴我馬上到樓上核實卻有此現(xiàn)象。于是便對12樓業(yè)主做工作,，起先12樓業(yè)主不聽勸阻,，還要去找樓下去理論一番，被我及時攔下,。面對這種情況,，按理說這是12樓的業(yè)主做的不對，但考慮到雙方的情緒很激動很容易引發(fā)不必要的爭執(zhí)，作為物業(yè)只好先想個暫時能緩解雙方情緒的辦法,，于是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時加長了一塊使流出的水能夠直接流到樓下的雨水臺而不會在滴到其他樓層,，讓清潔工每天到12樓外樓道勤做著點衛(wèi)生，幾天過來12樓業(yè)主見狀深受感動,，以后在也沒在樓到內放過狗,。

行不通也不能放棄法律

據(jù)了解，在有關物業(yè)管理的訴訟案件中,，絕大多數(shù)是有關拖欠物業(yè)管理費的,，而這樣的官司，物業(yè)公司是每打必贏,。因為只要物業(yè)公司實施了物業(yè)管理，又不是亂收費,，法院就會判業(yè)主繳錢,，業(yè)主的“理由”另行解決。

但是,，對于這樣穩(wěn)贏的官司,，物業(yè)公司卻不想打，總是想用其他辦法來解決,。有時候打官司能夠找回了正義,，卻找不回訴訟付出的時間和精力的成本。打欠費官司,，把業(yè)主放在了對立面,，傷了感情，有時得不償失,，不得已而為之,。這是大多數(shù)物業(yè)公司的真實想法，整天抬頭不見低頭見,，卻要對簿公堂,，感情上總是難以接受。對于像拖欠物業(yè)管理費這樣小標的額的官司,，法院沒有簡易程序,。物業(yè)公司要打官司，等的時間太長,，牽扯太多的精力,。同時，由于標的額小,，很少有律師愿意代理,。法院判決后，執(zhí)行難的問題依然存在,。法規(guī)不健全,、執(zhí)行沒有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因,。我管理處到現(xiàn)在為止關于這方面的官司就打過一次，最終以勝訴結束,。

如果法律不能保護公正的話,，極端做法一定會抬頭。現(xiàn)在我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件,，同樣也會看到有業(yè)主打公司人員的事件,，還有業(yè)主打發(fā)展商、砸展臺的事件,。無法可依,、有法不依，但是不能因為這樣就不相信法律,。我們應該提倡法制精神,，不管遇到什么情況，都不能因為法律走不通就放棄法律,。話又說回來,，物業(yè)公司與業(yè)主的關系不是建立在法律規(guī)定之上的，相反是建立在平等,、互助,、互利的基礎之上，只有這樣我們才能以科學的管理和優(yōu)質的服務為業(yè)主和住戶提供安全,、清潔,、優(yōu)美、舒適,、方便的生活或工作環(huán)境,。

綜合這幾年對物業(yè)管理的認識、了解可以說用簡單的幾個字來概括：“物管無小事,，細微見真情,。”

物業(yè)管理工作心得體會篇八

從_x年11月進入_物業(yè)公司以來,，迄今已有三個月,。很榮幸也很高興能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個月中,，圓滿完成了各項工作任務,，得到了領導的認可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵,。在此,，感謝你們。回望過去的三個月,，個人有如下體會：

一,、工作業(yè)績：

從__年11月1日入職以來，我便擔任了宿舍的寢室長,，負責衛(wèi)生檢查,、日用品購買、水電費繳納等各項工作,。期間,，得到了領班和領導的認可，并配我管理會所一樓,，歷時兩個月,。

管理規(guī)模較大的會所，這是一個探索的過程,，我只好邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情幫助,。兩個月來，我克服了很多壓力和困難,，但卻過得很充實和愉快,。開盤期間，帶著熱情,，熱心工作,，使得我這項工作做得較為到位。

每個星期去辦公室,，到會所各個區(qū)域登記物資清點表,，星期一負責發(fā)放到位，寫周總結,，定時匯報會所情況,，并負責綠植管理。

團拜會來了,，我還負責了節(jié)目的排練,，為了增加團隊的凝聚力，12月18日晚上,，組織全體員工到食堂進行包餃子比賽,，增進了同事間的感情，也促進了大家的交流,。

規(guī)范保潔服務過程,，監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升會所環(huán)境質量,。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒適的要求。

二,、心得體會：

認真總結了三個月來自己的工作得與失,，我總結了以下幾點：

1、積極主動的心態(tài),。從事客服工作,，首先需要調整自己的心態(tài)?？头藛T需要良好心態(tài),，時刻想著如何幫助客戶，提高公司信譽度,，并從中獲得工作滿足感,。

2、耐心,。做為客服人員,，用心聆聽比解釋遠遠來得重要。

3,、豐富的物業(yè)知識,。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件,。

4,、良好的溝通技巧和應變能力。

5,、做事細心,，用眼睛去觀察周圍的所有事物。

6,，善于去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題

三,、工作不足及待改進之處：

在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達能力、溝通能力,、傾聽能力,、理解能力以及思維的邏輯性和反應能力,，規(guī)范服務用語，掌握好語氣語速(要有親和力),、熟悉業(yè)務內容,、要保持耐心的服務態(tài)度。做事應更細心,，考慮大局!

百尺竿頭更進一步,。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學到了很多,，我希望在以后的工作中,，能夠以更飽滿的熱情，更昂揚的工作狀態(tài),，更貼心舒心的客戶服務,，發(fā)揚自身的優(yōu)勢，避免專業(yè)劣勢,，揚長避短,，爭取更大的進步。

物業(yè)管理工作心得體會篇九

在時間的流程中,，我常常審視自己的腳印,，自20xx年4月中旬有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財務室的一員,，當然,，xxxx物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后,，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷,，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個明白,，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧,，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現(xiàn)金,、支票、發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄,，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時、準確,、整潔,、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結;嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支,，不挪用,，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,，防止發(fā)生差錯等重要任務,。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重,，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,，出納工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導線,，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的.業(yè)務技能,，嚴謹細致的工作作風,。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細心、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本,。財務工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握,。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天,，天氣預報有時也會估算錯誤,，下雨了，沒有雨具,，你就只能是個落湯雞,。此時，必須要把心態(tài)調整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實上有時候付出了，機遇來了,，真的未必會有回報,，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以,，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎,，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標,，成功終有一天會找上你的,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主、贏得市場,，就要不斷提高服務質量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

物業(yè)管理工作心得體會篇十

時光荏苒,，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近五個月的時間了,，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作,。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多,，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值,，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備,。

剛開始工作時，讓我感覺到,，新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意,，多看,，多思考，多學習,，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作,。

在實習期間我從事了客服這個崗位,，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識,，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃,。在這段時間內我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1,、有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要。一方面,，作為客服人員,，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質量,。另一方面,，公司內部需要有效的協(xié)調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量,。

2,、走動式服務

經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗,，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪,，最后為其解決問題,，從而達到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程,，對以后工作的順利開展也有著積極的影響,。

3、細節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè),，服務的對象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝。物業(yè)服務工作看似很簡單,，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的,。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的,。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時注意到細節(jié),，做好防范，多提一個醒就可以了,。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆,。

4,、換位思考

為業(yè)主著想,，才會有商機，才會達到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友,，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等,，都應該被我們關心,。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā),，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況,，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費,，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此,，這也是對我們工作不足的一個警示,。

總之，經(jīng)過這五個月的實習期,，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作,，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調與配合,。當然，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學習與工作中,，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步,。對人：與人為善,，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好,，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)管理工作心得體會篇十一

在春暖花開的三月,，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學習,。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的,。一周下來,，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點,。

一、文檔的管理,。文檔的管理也是很重要的一個方面,，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類文檔都很齊全,。在_年的服務標準實施評審中，他們得了第一,。所以公司安排我來學習,。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件，一共有三十個文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本,，以后我們也能使文檔更加完善,。

二、物業(yè)相關收費,。由于我們管理處是單一業(yè)主,，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費等也不要我們代收,，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費的收繳,，也只是學習了理論知識,。這次到聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩,，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務第一,，有效溝通。

三,、基礎設施設備,。對于設備管理，我在實習中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔一一詳細記載,。李主任親自帶我去了設備機房,，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置,，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場,，進出口標志牌清晰，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢,，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。

四、人際關系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關系,，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公,。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天,，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關系也很融洽,。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋,、看電視、聊天,，有時工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

一周時間很快過去,，我們帶著收獲而歸,。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我,，也將不斷提高自己的能力,，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)管理工作心得體會篇十二

隨著時代的不斷進步,，人們的觀念在不斷的更新,，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務品質的要求也隨著他們在不斷的提高,，所以當前的物業(yè)管理也不再是,、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理,。它正朝著更加專業(yè)化的管理,、精細化的分工、人性化的服務發(fā)展,，而這些內容正越來越成為物業(yè)管理的主要內容,。

xx物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣,。xx物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進,，結合先進的管理理念和與實際相結合的貫標創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式,。

首先,，改“小而全”為“大而精”,。xx物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享,，人力,、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢,?！按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安、設備維修,、保潔和綠化等職能,，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司、綠化公司等,，實施專業(yè)化管理,，配合有效的質量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘,，實現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”,。單純的提高服務質量,，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求,。古人云：“感人心者，莫先乎情”,。當前,，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人,，以情動人,，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案,，能及時了解,、掌握、挖掘業(yè)主的需求,，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務,。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,，對收集到的意見,，做好整理和篩選,，進行分類處理，并及時反饋,，持續(xù)改進,，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的'情感,。

最后,，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理服務的有效開展離不開三類資源,。一是社會資源,，包括政府、街道,、社區(qū),、治安、環(huán)衛(wèi),、供應商和潛在服務對象等的支持,。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息,、服務設施設備的共享,。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體,，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力,。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”,，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

總而言之，高標準,、高要求,、高質量的管理，配合熱心,、誠心,、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任,、理解,、關心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益,。九年來,，xx物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè),、更精細,、更人性、更完美”的目標在前進,，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出xx物業(yè)人的貢獻,。

物業(yè)管理工作心得體會篇十三

這次物業(yè)培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學習,，而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內形勢的介紹,、比較和分析，與我們平時的學習有所區(qū)別,。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”,，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響,。

一,、學習的感受：

一是學風正。在學習過程中,，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風,。堅持理論聯(lián)系實際,，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記,，收到了很好的效果,。

二是收獲大。學到了很多的新觀點,、新思路和新方法,，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力,，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維,。

二、主要收獲：

通過這次學習,，經(jīng)各位領導及老師的精辟解析,，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育,。使我對行業(yè)有了更深刻的了解,，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

1,、提升了理論素質,。

作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質,，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準確的把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向,，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應有的作用,。由于授課的領導、老師都是學術造詣較深,、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家,，他們的講解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用,。我們還比較系統(tǒng)地學習了有關法律法規(guī),、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實課題,，對于我們強化理論基礎,、開闊視野、提高修養(yǎng),，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響,。

2、加強了各方面的修養(yǎng),。

這次學習課程安排多樣,，我們感覺到市房管局領導對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解,，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質得到進一步提高,。特別是邵明局長對這次培訓的關心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性,，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓,。

總之，這次物業(yè)培訓的學習,，是新形勢下倡導和建設學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索,，有利于提高行業(yè)的整體素質。通過學習使我受益匪淺,，感受頗深,，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野,，同時在思想上也有了更新的飛躍,。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作,，努力創(chuàng)新,，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻,。

此外,，通過這次學習,，讓我結交了一批行業(yè)朋友，因為所有的學員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司,，負責不同的項目,，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流,、研討,，使我學到了很多好的經(jīng)驗和觀點，拓寬了眼界,、增長了見識,。

最后，衷心感謝市房管局的諸位領導,、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總,，為本人提供這次難得的平臺，謝謝大家!

物業(yè)管理工作心得體會篇十四

一勤學善思,，學以致用,，積小乃成大

理問題”。進而引導我們怎樣處理事情――現(xiàn)場管理,，榮主任說過“:多走動,，現(xiàn)場信息，永遠是最新的”,。最后教導我們如何去管理項目――項目管理,，徐總更是說過:“管理人和事，要用管理項目的思維和方式”,。還有人事、財務等方面的講解,！太多的知識,，太多的感悟！而培訓的目的,，不僅僅在于學,，更在于用！就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去,，以一名合格的小區(qū)主任來要求自己,，知道什么可為！什么不可為,！如何為,！有何為！

二言行一致,，站高望遠,，基礎最重要

思想有多遠,，我們就能走多遠；我們應該謹記公司招我們來的目的,，不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員,，我們更不能這樣要求自己。細節(jié)多動手,，思想有高度,。眼高手低，好高騖遠更加不可??！行動才是通向成功的唯一捷徑。萬丈高樓平地起,，根本在地基,！我們只有經(jīng)歷的多了，處理的多了,！才會走的更遠,。不要一時的心血來潮，追求長久的乘風破浪,！

三內修外筑,，提高自己，回報于xx

時代在進步,，xx在發(fā)展,，停滯不前的東西注定會被淘汰，xx給予我們的太多太多,，現(xiàn)在的我們沒有資格提任何要求,。我們要成長，新人要出頭,！只有提升自己,，內修外筑。首先我們更應該從心中接受xx,，融入其中,！福禍與共，知道一榮俱榮,，一損皆損的道理,。事事以大局為重，處處以服務公司為目的,！提高自己各方面的能力以及專業(yè)技能,；在其位謀其職，做好自己的本職工作！提高自己,，就是發(fā)展xx,；發(fā)展xx就會提高自己！

還是盛夏的那一聲驚雷,，帶起空氣的一道道漣漪,，傳的很遠，很遠,。

物業(yè)管理工作心得體會篇十五

通過這段時間對物業(yè)管理條例的學習,，對物業(yè)行業(yè)管理和相關法律法規(guī)、責任,、義務的界定有了更深刻的理解：

一,、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權利、義務和職責,。

業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志,，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,，是物業(yè)管理活動中的最高權利機構，對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定,，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權,。《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權人在業(yè)主大會上的投票權數(shù)的界定;《條例》規(guī)定,，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定,，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。

二,、進一步規(guī)范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司

條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會,、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)可以委托物業(yè)服務第三方評估機構,，開展物業(yè)項目承接查驗,、物業(yè)服務費用、物業(yè)服務質量評估活動,，此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關系,，各項事宜均可落地實施,。

三,、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū),、街道的關系,。

社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織,，它的職能大都帶有社會公共性,。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的,，它與社區(qū)委員會在性質,、職能、權利基礎等多個方面,，都存在著根本性的差異,，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權益,，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭?。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理服務范圍,，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照,，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理，實行有償服務的企業(yè),。

業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主合法權益的自治組織,，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用,，缺一不可的關系,，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。

他們之間的關系是選擇與被選擇,、服務與被服務,、聘任與被聘任的關系。物業(yè)管理企業(yè)服務的好壞在社區(qū)建設,，尤其在社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展中具有重要作用,。業(yè)主大會、社區(qū)委員會,、街道,、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境,。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識,，理不順相互關系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾,。因此,，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內,，業(yè)主大會,、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,，支持居民委員會開展工作，并接受監(jiān)督,。住宅小區(qū)的業(yè)主大會,、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會,，并認真聽取居民委員會的建議,。

要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè),、社區(qū)委員會,、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設共進,，以物業(yè)管理服務推動社區(qū)服務發(fā)展,，才能創(chuàng)造出管理有序、服務完善,、環(huán)境優(yōu)美,、治安良好、生活便利,、人際關系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境,。

通過對物業(yè)管理的條例的學習，和以往工作經(jīng)驗的進行對照總結,，能夠深刻的了解自己工作中的不足,，進行及時查漏補缺。