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服務(wù)質(zhì)量保證書乘務(wù)員篇一

廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文件中所要求的項(xiàng)目維護(hù)工期、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容,、運(yùn)維服務(wù)要求,、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

我司承諾本項(xiàng)目的工期為：合同簽訂后,，維護(hù)期為x年,。

我司承諾在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容,。

我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù),。

（2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

（3）故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決,，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題,。

（1）應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯(cuò)率要控制在5%以內(nèi),。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施,。在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修,，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。

（2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組,，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào),，對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。

（3）故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的,，要先咨詢用戶意見再處理,。

（4）如果機(jī)器送修,，需要保護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修,。

（5）對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,，服務(wù)商在采購人授權(quán)的`范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量,。

（6）對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修,，如需更換零配件，應(yīng)請(qǐng)?jiān)?/p>

廠家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)價(jià),，以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試,，檢測(cè)通過后由用戶書面認(rèn)可，更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān),。

我司承諾在為用戶做維護(hù),、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任,。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議,。如果機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修。

我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立x個(gè)人的項(xiàng)目組,，本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理,、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測(cè)站項(xiàng)目組。

1,、我司承諾提供廠商原裝,、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,。如果因?yàn)樯a(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾,。

2,、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。

3,、我司承諾所投的本項(xiàng)目中,，沒有屬于政府強(qiáng)制采購的節(jié)能產(chǎn)品。

（1）我司承諾提供7×24小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對(duì)所有技術(shù)支持,、服務(wù)請(qǐng)求,、

問題解決的電話、郵件,、傳真服務(wù),；對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派,、跟蹤,、管理和分析；在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng),。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方,，并確定維護(hù)方式；同時(shí)對(duì)所有的問題按時(shí)通知和匯報(bào),。服務(wù)次數(shù)不限,。

（2）我司承諾提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，為

用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù),。對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,，我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題,。

（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：我司針對(duì)廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核

心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案）,，通過定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng),，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議,，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期,，降低故障率,。

（4）我司承諾建立完善的管理制度,、制定工作流程、人員考核制度（月度考核）,，

確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)（包括人員的上班時(shí)間,、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內(nèi)容）,，能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

（5）我司承諾編制維護(hù)手冊(cè)（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南,，規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)步驟）,，建立完備的維護(hù)過程文檔資料，統(tǒng)一格式,、做好分類,，最終建成維護(hù)文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）。

（6）我司承諾針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠,，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí),，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),，搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案,，指導(dǎo)常駐人員解決問題。

（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率,，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作,，

保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃（按單位分類,，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交）,，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率,。

（8）我司承諾對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊(cè)形成文檔，做好設(shè)備的管理,、分配,、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作,。

（9）我司承諾建立人員知識(shí)更新制度,。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型,，明確崗位設(shè)置,，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng),，明確維護(hù)工作的任務(wù),、責(zé)任和質(zhì)量要求。

特此承諾！

承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司

法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________

承諾日期：20xx年xx月xx日

服務(wù)質(zhì)量保證書乘務(wù)員篇二

xx-xxx-xx工程有限公司本著優(yōu)質(zhì),、高效,、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務(wù)為理念,，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有裝飾質(zhì)保2年,，終身維護(hù)的服務(wù),，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修,。

我公司針對(duì)xx-xxx-xx工程項(xiàng)目成立售后服務(wù)小組,，組長由xx-xxx-xx工程有限公司項(xiàng)目經(jīng)理xx-x擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行"晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),，365天無假日工作"的服務(wù)方針,。針對(duì)xx-xxx-xx工程項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。

"質(zhì)保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司,，公司12小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次,。

質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查,，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用,。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案,。12小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障,。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見,，幫助我公司不斷成長,。

承諾人：xx-xxx-xx工程有限公司（加蓋公章）

服務(wù)質(zhì)量保證書乘務(wù)員篇三

今年上半年，我公司部分線路由于存在營運(yùn)管理和服務(wù)工作方面的不足,，營運(yùn)違章率高于同行業(yè)平均水平,，受到了上級(jí)主管部門的批評(píng)。謹(jǐn)此,，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣大市民深表歉意,。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,，有效降低營運(yùn)違章，提升公交服務(wù)水平,，實(shí)現(xiàn)公交秩序優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo),，為廣大市民提供更加快捷,、安全、舒適的公交服務(wù),，我公司服務(wù)保證如下：

一,、加強(qiáng)司乘人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，文明服務(wù),、禮貌待客,，禁用服務(wù)忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù),。

二,、落實(shí)“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達(dá)到“八無兩定”標(biāo)準(zhǔn),。

三,、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、溫馨提示張貼規(guī)范,、齊全,，無遺漏，乘務(wù)員適時(shí)報(bào)站,。

四,、規(guī)范營運(yùn)，按核定線路行駛,、按核定站點(diǎn)?？俊?/p>

五,、開展車廂關(guān)愛活動(dòng)，主動(dòng)熱情協(xié)助照顧老,、弱,、病、殘,、孕,、抱嬰者。

六,、投訴處理在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,，力爭服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高,。

xxx

20xx年x月x日

服務(wù)質(zhì)量保證書乘務(wù)員篇四

xxxx分公司：

為落實(shí)客運(yùn)班線承包經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行車,，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為,，充分發(fā)揮我集團(tuán)公司道路旅客專業(yè)運(yùn)輸?shù)恼w優(yōu)勢(shì)，提高同行業(yè)競爭水平,，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經(jīng)營人,，在此特向唐運(yùn)集團(tuán)玉田運(yùn)輸分公司保證：

1、嚴(yán)格按審批線路經(jīng)營,；

2,、確保營運(yùn)手續(xù)齊全、有效,；

3,、遵守聘用駕駛?cè)恕⒊藙?wù)員規(guī)則,；

4,、不私自提高票價(jià)，按規(guī)定票價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行,；

5,、保證客票的正確使用，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票,；

6,、保證在符合乘員規(guī)定的.范圍內(nèi)不拒客、不甩客,；

7,、微笑服務(wù)，熱情周到,，為旅客提供誠心的服務(wù),，對(duì)待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助,，對(duì)待旅客提出的建議或意見虛心接受,，為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)時(shí)更細(xì)心。

8,、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,，我保證嚴(yán)格執(zhí)行道路客運(yùn)旅客運(yùn)輸方面的各項(xiàng)法律、法規(guī),、規(guī)章,、標(biāo)準(zhǔn)等，如有違反我自愿接受有關(guān)部門和公司的處罰,。

車牌號(hào)：xxxx

承諾人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)質(zhì)量保證書乘務(wù)員篇五

唐運(yùn)集團(tuán)玉田運(yùn)輸分公司：

為落實(shí)客運(yùn)班線承包經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務(wù),，文明行車,，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，充分發(fā)揮我集團(tuán)公司道路旅客專業(yè)運(yùn)輸?shù)恼w優(yōu)勢(shì),，提高同行業(yè)競爭水平,，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經(jīng)營人，在此特向唐運(yùn)集團(tuán)玉田運(yùn)輸分公司保證：

1,、嚴(yán)格按審批線路經(jīng)營,；

2、確保營運(yùn)手續(xù)齊全,、有效,；

3、遵守聘用駕駛?cè)?、乘?wù)員規(guī)則,；

4、不私自提高票價(jià),，按規(guī)定票價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行,；

5、保證客票的正確使用,，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票,；

6、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內(nèi)不拒客,、不甩客,；

7、微笑服務(wù),，熱情周到,，為旅客提供誠心的服務(wù)，對(duì)待旅客的提問耐心解答,，為旅客排憂解難熱心幫助,，對(duì)待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)時(shí)更細(xì)心,。

8,、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，我保證嚴(yán)格執(zhí)行道路客運(yùn)旅客運(yùn)輸方面的各項(xiàng)法律,、法規(guī),、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等,，如有違反我自愿接受有關(guān)部門和公司的處罰。

車牌號(hào)：xxxx

承諾人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響因素

提升保潔服務(wù)質(zhì)量方案

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升方案

實(shí)用服務(wù)質(zhì)量承諾書

安保服務(wù)質(zhì)量承諾書

保潔安全服務(wù)質(zhì)量承諾書

貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書模板

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的承諾書

旅游服務(wù)質(zhì)量管理提升論文

信息機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)質(zhì)量分析

服務(wù)質(zhì)量保證書乘務(wù)員篇六

我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的'培訓(xùn),，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,，確保經(jīng)營行為規(guī)范,，我對(duì)出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下：

(一)自覺遵守國家、省,、市有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定,，誠實(shí)信用,，公平競爭，履行社會(huì)責(zé)任,，為社會(huì)提供安全,、優(yōu)質(zhì)、便捷的運(yùn)輸服務(wù),。

(二)堅(jiān)持“乘客至上,，服務(wù)第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德,，信守服務(wù)承諾,。

(三)熱愛本職，忠于職守,，熱情待客,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語,，禮貌待客,，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,，文明禮貌,，安全舒適的服務(wù)。

(四)認(rèn)真對(duì)待,，積極配合,，在市內(nèi)各重點(diǎn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站、城軌站,、客運(yùn)碼頭等）,，要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)秩序，規(guī)范服務(wù)行為,。

(五)帶安全帶（含提示乘客佩帶）,，無超載，行車平穩(wěn),，無超速,，禮讓行車，不繞道,，無吸煙,、吃東西,、使用電話。

(六)不拒載,，不議價(jià),，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車,，嚴(yán)格遵照物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行出租汽車打表收費(fèi)，不與乘客議價(jià),。

(七)做好車容車貌日常保潔工作,。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng)。

以上承諾若有違反,，自愿接受交通管理部門及公司的處罰,。

承諾人：

年月日

服務(wù)質(zhì)量保證書乘務(wù)員篇七

我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,，確保經(jīng)營行為規(guī)范,，我對(duì)出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下：

(一)自覺遵守國家、省,、市有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定,，誠實(shí)信用,，公平競爭，履行社會(huì)責(zé)任,，為社會(huì)提供安全,、優(yōu)質(zhì)、便捷的運(yùn)輸服務(wù),。

(二)堅(jiān)持“乘客至上,，服務(wù)第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德,，信守服務(wù)承諾,。

(三)熱愛本職，忠于職守,，熱情待客,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語,，禮貌待客,，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌,，安全舒適的服務(wù),。

(四)認(rèn)真對(duì)待，積極配合,，在市內(nèi)各重點(diǎn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站、城軌站,、客運(yùn)碼頭等）,，要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)秩序，規(guī)范服務(wù)行為,。

(五)帶安全帶（含提示乘客佩帶）,，無超載，行車平穩(wěn),，無超速,，禮讓行車，不繞道,，無吸煙,、吃東西、使用電話,。

(六)不拒載,，不議價(jià)，不招攬他人同乘,，中途不轉(zhuǎn)車,，嚴(yán)格遵照物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行出租汽車打表收費(fèi),，不與乘客議價(jià),。

(七)做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng),。

以上承諾若有違反,，自愿接受交通管理部門及公司的處罰。

xxx

時(shí)間：xxxx年xx月xx日

服務(wù)質(zhì)量保證書乘務(wù)員篇八

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個(gè)方面自愿保證：

一是遵紀(jì)守法,，遵守行規(guī),；

二是著裝整齊,，保持良好的精神風(fēng)貌；

三是保持車容車貌整潔,；

五是文明用語、禮貌服務(wù),、說話和氣,，提倡普通話服務(wù),；

七是禮貌行車,，不追,、不趕,、不超、不搶,、不占道行車,；

八是不侮辱、謾罵他人,，不得出語傷人,；

九是按時(shí)收、發(fā)班,，規(guī)范操作,，做到有站必停，讓乘客安全上下車,；

十是不酒后駕車,，不帶病駕車，不開帶病車,。

服務(wù)質(zhì)量保證書的簽訂,，對(duì)進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量,，全心全意為市民服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。