為了確保工作或事情能有條不紊地開展,，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向,。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改?？下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案通用5篇的內(nèi)容,，希望能對(duì)大家有所幫助。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 篇1

在國(guó)家大力倡導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè),、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的嶄新局面下,，國(guó)內(nèi)各類產(chǎn)業(yè)園區(qū),、公寓，如雨后春筍般在各地?cái)U(kuò)散開來(lái),。但國(guó)內(nèi)多數(shù)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)園同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,，存在空房率高、收率低甚至面臨虧損的境況,。所以提升出租收益率,、降低運(yùn)營(yíng)成本成了產(chǎn)業(yè)園當(dāng)前最函待解決的兩大問(wèn)題。

十億合伙人針對(duì)園區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)境況和需求開發(fā)了“園區(qū)智能管理系統(tǒng)”,，這套系統(tǒng)以核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟硬件為基礎(chǔ),，以智能化解決方案替代了產(chǎn)業(yè)園傳統(tǒng)的人工管理，從租客管理,、園區(qū)設(shè)施管控,、內(nèi)部辦公系統(tǒng)三個(gè)方面可最大化提升產(chǎn)業(yè)園的收益同時(shí)降低多方面人工運(yùn)營(yíng)成本。

1,、自動(dòng)化租客管理

產(chǎn)業(yè)園的收益模式大多來(lái)源于租賃,，能為租房者提供找房的便利性，可極大提升產(chǎn)業(yè)園的招租效率,。十億合伙人平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)在線360°實(shí)景展示房源的信息,，讓租戶不出門，在網(wǎng)上（PC/APP）就可以詳盡了解園區(qū)房間的整體情況,，并且可以在網(wǎng)上直接辦理入駐,、生成租賃合同，在線繳費(fèi),，生成電子票據(jù),，退房交接等一系列流程。對(duì)于園區(qū)管理者,，所有流程以自動(dòng)化方式完成,，不需要人工對(duì)接。如果房間空出,，系統(tǒng)將房源信息自動(dòng)發(fā)布到58,、趕集等平臺(tái)。所以園區(qū)智能管理系統(tǒng)在提升出租效率的同時(shí),，也大大降低了園區(qū)人工管理的成本,。

2、智能一體化設(shè)施管理

傳統(tǒng)園區(qū)的水電,、停車,、門禁管理往往采用于不同的供應(yīng)商，不僅總體采購(gòu)成本高,，而且后期管理分散,。十億合伙人自主研發(fā)的軟,、硬件園區(qū)管理系統(tǒng)，集成了水電,、停車,、門禁三方面功能。在降低園區(qū)采購(gòu)成本的同時(shí),，還有三大不可比擬的優(yōu)勢(shì),。一是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化催繳，平臺(tái)將提前通過(guò)公眾號(hào),、APP,、短信等方式自動(dòng)推送繳費(fèi)信息，提醒租戶繳納費(fèi)用,，如果租戶繳費(fèi)不及時(shí)或拖欠,，系統(tǒng)將自動(dòng)限制租戶的水電、停車,、入戶門禁使用,，整個(gè)過(guò)程無(wú)需人工干預(yù)，解決了園區(qū)催租難,、找人費(fèi)精力的問(wèn)題,；二是方便租方，在線就能完成所有物業(yè)的繳費(fèi),、并生成票據(jù),，也提升了園區(qū)綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；三是解決了人工停車管理作弊的問(wèn)題,，減少因管理漏洞造成的收益流失。

3,、園區(qū)內(nèi)部辦公管理

十億合伙人后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)刷新,，園區(qū)管理者在線就能隨時(shí)掌握出租進(jìn)度、收款進(jìn)度,、收入曲線及構(gòu)成等經(jīng)營(yíng)情況,。數(shù)據(jù)采集維度全面，樓宇整體價(jià)值一頁(yè)呈現(xiàn),。

同時(shí),，管理者可自定義設(shè)置審批環(huán)節(jié)、審批人,，支持最多設(shè)置二級(jí)審批,，申請(qǐng)人不局限于園區(qū)內(nèi)部管理人員，租客也可通過(guò)授權(quán)在線提交,。遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公的方式,，讓申請(qǐng),、審批不受時(shí)間、空間限制,。

產(chǎn)業(yè)園管理的全面智能化已經(jīng)來(lái)臨,。未來(lái)一代的園區(qū)管理者，如果想要擁有更強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，就必須要學(xué)會(huì)用更少的時(shí)間及成本去完成更多的工作,，這就必然要借助專業(yè)的園區(qū)智能管理系統(tǒng)既運(yùn)營(yíng)管理軟件與智能硬件，完成園區(qū)管理的整體升級(jí),，這是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì),。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 篇2

縣工業(yè)園是我縣對(duì)外展示石城形象的一個(gè)重要窗口，其環(huán)境質(zhì)量的好壞直接影響招商興工成效和業(yè)主居民的身心健康,，為此,，經(jīng)工業(yè)園管委會(huì)與縣城管局共同研究，參照其他縣市做法,，達(dá)成實(shí)施意見如下：

一,、垃圾不出廠不出墻。為避免垃圾自行傾倒路邊影響市容環(huán)境現(xiàn)象發(fā)生,，減少垃圾上路的二次污染,，今后所有廠家商戶不得隨意將垃圾傾倒路邊，須在廠家商戶內(nèi)設(shè)置垃圾收集容器,，由專業(yè)人員上門收集,，運(yùn)往垃圾場(chǎng)消納處置。

二,、采取定時(shí)定點(diǎn)和預(yù)約收集相結(jié)合,。對(duì)產(chǎn)生垃圾較多的企業(yè)或商家，采取定時(shí)定點(diǎn),，即錯(cuò)開職工上下班高峰,，在相對(duì)固定的時(shí)間由專業(yè)人員上門收集清運(yùn)，對(duì)垃圾量相對(duì)較少的企業(yè)如電子廠,、搖床廠等采取廠家根據(jù)實(shí)際情況,，提前電話通知專業(yè)人員上門收集。

三,、實(shí)行有償服務(wù),。授權(quán)專業(yè)公司向企業(yè)及商戶、居民收取燃油費(fèi),、車輛器具及工人工資,、處置消納費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)為各企業(yè)按量繳納，每戶每日產(chǎn)生三桶（桶為240升）垃圾以內(nèi)的,，每月交納300元,，考慮到車輛進(jìn)出廠房的成本，不足三桶以三桶計(jì)算,，第四桶以上為每增加一桶增收垃圾清運(yùn)處置費(fèi)10元,，遺落地下垃圾由企業(yè)自行鏟入垃圾箱，預(yù)約企業(yè)待裝滿三桶以上垃圾時(shí)電話通知裝運(yùn),，每桶收取處置消納及清運(yùn)費(fèi)15元,，超市、酒家及居民戶參照縣城標(biāo)準(zhǔn)收?。ㄐ枰悇?wù)發(fā)票的由企業(yè)業(yè)主和商戶自行負(fù)責(zé)）,。

四、容器自備,。各企業(yè)必須購(gòu)置240升標(biāo)準(zhǔn)塑料垃圾桶以便與裝運(yùn)車輛匹配,，委托保潔公司購(gòu)買的，由保潔公司按成本價(jià)提供,。

五,、嚴(yán)禁自行處置或焚燒垃圾。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，防止產(chǎn)生二次污染,，垃圾清運(yùn)處置須專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員作業(yè)，任何企業(yè)和個(gè)人不得私自裝運(yùn)或私自向河邊,、山溝傾倒垃圾,，醫(yī)療和放射性垃圾自行處置的，報(bào)告有關(guān)部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)追究法律責(zé)任,，焚燒垃圾和自行處置垃圾的按法律法規(guī)從重處罰,。

六、本方案所指的專業(yè)管理機(jī)構(gòu)為縣環(huán)衛(wèi)處或中標(biāo)企業(yè)廣州環(huán)凈美環(huán)?？萍加邢薰臼欠止?，聯(lián)系電話：

七、保潔公司要增強(qiáng)服務(wù)理念,，與企業(yè)簽訂清運(yùn)處置協(xié)議，配備好裝運(yùn)車輛及器具,，遇企業(yè)重大節(jié)慶活動(dòng)或上級(jí)檢查任務(wù)時(shí),，應(yīng)隨叫隨到協(xié)調(diào)配合，努力做到雙方滿意,。

八,、本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 篇3

一、企業(yè)簡(jiǎn)介（略）

二,、企業(yè)理念

以“管理服務(wù)品牌化,，管理項(xiàng)目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo)，始終以客戶需求,，市場(chǎng)發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn),，與“業(yè)主、商戶,、發(fā)展商”真誠(chéng)合作,，通過(guò)對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、專業(yè)化,、前瞻性的運(yùn)營(yíng)管理,，塑造項(xiàng)目市場(chǎng)品牌形象，帶動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的穩(wěn)步提升,，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在區(qū)域市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展,，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶,、社會(huì)公眾的共同價(jià)值,。

三、質(zhì)量方針

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求,。

質(zhì)量方針涵

1、以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn),，根據(jù)市場(chǎng)變化,，對(duì)客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應(yīng)及決策,，引導(dǎo)和滿足客戶需求,。

2、協(xié)作,、誠(chéng)信,、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn),。公司文化涵是每位員工的行為準(zhǔn)則,，為客戶提供誠(chéng)信、專業(yè),、優(yōu)質(zhì),、高效的人性化管理服務(wù)，確保管理服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)物業(yè)的保值和增值,。

3、持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)發(fā)展,。以ISO9001：0為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施科學(xué)規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)，不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù),，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價(jià)值。創(chuàng)造客戶,、公司,、社會(huì)共同價(jià)值，是我們追求的目標(biāo),。

質(zhì)量目標(biāo)

1,、確保服務(wù)及時(shí)率100%

2、客戶服務(wù)滿意度85%

3,、環(huán)境及保潔達(dá)到市容（商場(chǎng)）衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)秀等級(jí)）

4,、設(shè)施設(shè)備完好率98%，設(shè)備有效利用率95%

5,、重大消防,、治安、安全生產(chǎn)事故率為0

6,、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先,，爭(zhēng)創(chuàng)地區(qū)/級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

四,、公司管理優(yōu)勢(shì)（略）

五,、公司發(fā)展歷程

六、xxxx面積數(shù)據(jù)

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 篇4

一,、XX佳園物業(yè)概況

“XX佳園”位于福廈路,、環(huán)城西路與205國(guó)道交匯處，總建筑面積約2萬(wàn)平方米,，小區(qū)以多層住宅為主,，配有較高價(jià)值的店面，其中A區(qū),、B區(qū)占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”,，交通便捷，銀行,、學(xué)校,、超市、酒店,、郵局等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū),，更需要“陽(yáng)光物業(yè)”這樣較耐心,、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù),。

二,、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)XX佳園的實(shí)況，我司確定XX佳園物業(yè)為中高檔管理,。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）建立24小時(shí)值班制度,，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修,、求助,、建議、問(wèn)詢,、質(zhì)疑,、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄,。

（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,，對(duì)合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以上,。

（三）建立落實(shí)維修制,，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%,。

（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況,。

（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案,、設(shè)備設(shè)施檔案齊全,。

（六）常規(guī)性公共服務(wù)

1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

（1）棟號(hào),、樓層,、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖,。

（2）物業(yè)外觀完好,、整潔、外墻無(wú)脫落,，無(wú)亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。

（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一,。

2,、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔,，設(shè)備良好,，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。

（1）供電系統(tǒng),。保證正常供電,，停電提前1天通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用,。接地電阻每3年檢測(cè)1次,。

（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作,。故障及時(shí)排除,。

（3）消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班,；設(shè)備設(shè)施齊全,、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用,；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通,；保證無(wú)火災(zāi)安全隱患,。

（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次,，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生,，無(wú)二次污染,；停水提前1天通知；消防泵每月進(jìn)行1次操作,，每年進(jìn)行1次全面檢查,；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水,，地下室,、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水,、侵泡發(fā)生,；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,，并無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水,；制有應(yīng)急處理方案,。

3、共用設(shè)施管理,。共用配套服務(wù)設(shè)施完好,，道路、樓道等公共照明完好,，道路通暢，路面平坦,。

4,、保安及車輛管理。

（1）專業(yè)保安隊(duì)伍,，24小時(shí)值班及巡邏,，保安文明執(zhí)勤，言語(yǔ)規(guī)范,，處理突發(fā)事件,。

（2）出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行,。

（3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記,。

（4）停車場(chǎng)停放整齊,，場(chǎng)地整潔。

（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施,。

（6）聯(lián)系群眾,，搞好群防群治。

（7）在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理,。

5,、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人,、定地點(diǎn),、定時(shí)間、定任務(wù),、定質(zhì)量,。

（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。

（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,。

（3）垃圾日產(chǎn)日清,，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔,，無(wú)亂貼,、亂畫現(xiàn)象,，大堂、樓梯,、扶欄,、天臺(tái)、屋面等保持潔凈,，共用場(chǎng)地?zé)o紙屑,、煙頭等廢棄物。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí),。

6、綠化管理

（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞,、踐踏,、占用現(xiàn)象。

（2）花草樹木修剪整齊美觀,，無(wú)病蟲害,，無(wú)折損。

（3）綠地?zé)o紙屑,、煙頭,、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達(dá)到95%以上,。

7,、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過(guò)程監(jiān)控,，保證房屋的整體性,，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。

（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批,。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證,。

8、房屋租售管理,。

（1）督促外來(lái)人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù),。

（2）配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶,、流動(dòng)人員的調(diào)查,，并登記在冊(cè)，確保小區(qū)的生活安全,。

9,、社區(qū)文化

（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng),。

（2）制有居民精神文明建設(shè)公約,。

（3）配合街道辦事處,、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作,。

（4）業(yè)主滿意率95%以上,。

（七）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）

1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃,、室內(nèi)裝修,、搬家等。

2,、提供空房代管,、房屋中介等服務(wù)。

3,、代定報(bào)刊、郵件報(bào)刊的代收代發(fā),。

4,、提供維修服務(wù)并做到小修不過(guò)夜，中修三天完成,。

5,、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等,。

三,、公司擬采取的管理方式

“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主,、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念,，規(guī)范化管理，貼心服務(wù),，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象,。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理

物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn),、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因,。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí),、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下,、業(yè)主怨聲載道的根本原因,。本公司從項(xiàng)目前期管理、入伙,、二次裝修,、房屋維修與養(yǎng)護(hù),、給排水及電氣設(shè)備管理、消防,、安全,、保潔、綠化以及便民服務(wù),，均實(shí)施全面的,、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國(guó)際慣例靠攏,，在內(nèi)部管理上自律,、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序,、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo),，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意,、公司信譽(yù)度得到提高,。

（二）溝通服務(wù)至上

組織、溝通,、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì),，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小,、小事化無(wú),；反之，則誤會(huì)重重,，隔閡加深,。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此,，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處,，通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴,、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題（合理要求）,、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、設(shè)置業(yè)主交流箱,、公示欄,、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系,。同時(shí),，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為,，實(shí)行走動(dòng)式管理,，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，講道德，重誠(chéng)實(shí),，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng),，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題,，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心,、親切的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰,，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣,、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來(lái),，書面呈報(bào)開發(fā)商,。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司,、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個(gè)和諧,、文明,、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的.共同愿望,。因此,，本公司提倡文明、禮貌,、親善的社區(qū)文化,，與業(yè)主共建共榮、友好相處,、相互信任,，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所,、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系,。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人,，都要熱心助人,、溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū),、為業(yè)主,、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開辟一方文明的凈土,。

四,、為開展XX佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源

（一）人員設(shè)置,。

根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察,，按物業(yè)管理面積2萬(wàn)平方米計(jì)算，本公司“XX佳園”管理處擬設(shè)置工作人員11人,。

職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負(fù)責(zé)總體工作安排,、業(yè)主溝通

工程人員1人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修,、保養(yǎng)

車管員/收銀員2人停車場(chǎng)管理,、出納、收費(fèi)

保潔綠化人員1人負(fù)責(zé)保潔綠化

保安人員6人負(fù)責(zé)崗?fù)?、車輛出入,、巡邏

注：財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。

（二）綜合效益簡(jiǎn)要分析

XX佳園綜合管理費(fèi)及維修金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可為（以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考,，最后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價(jià)局批復(fù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）：

管理費(fèi)維修金

多層住宅0.50元/平方米·月0,。20元/平方米·月

商場(chǎng)1.50元/平方米·月0。25元/平方米·月

地上車位40元/位·月

地下車位60元/位·月

五,、XX佳園物業(yè)管理的具體操作

公司貫徹“以人為本,、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，從項(xiàng)目前期管理,、入伙,、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù),、給排水及電氣設(shè)備管理,、消防、安全,、保潔,、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的,、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理,。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng),、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng),、綠化維護(hù)系統(tǒng),、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng),。

（一）前期準(zhǔn)備

公司派出專業(yè)人員對(duì)待承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究,，了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況,、安全狀況,，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案；進(jìn)駐前二個(gè)月開始籌建物業(yè)管理隊(duì)伍,，進(jìn)行人員選拔,、培訓(xùn)，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程,，擬定用戶手冊(cè),、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房,、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備,；物業(yè)接管必須進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，妥善進(jìn)行鑰匙,、圖紙資料的交接,。

1、內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制

2,、物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)

開展管理工作前3個(gè)月,。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置,，業(yè)主及用戶投訴的處理,，特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。

3,、規(guī)章制度制定

1）,、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律,、法令,、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》,、《用戶手冊(cè)》并在入伙時(shí)發(fā)放,。

2）、制定嚴(yán)謹(jǐn),、科學(xué)的管理文件（各項(xiàng)守則,、管理規(guī)定，各級(jí)員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入伙前完成,。

（二）物業(yè)管理的啟動(dòng)

1,、物業(yè)的接管驗(yàn)收

1）、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件,、建筑執(zhí)照）,。

2）、技術(shù)資料（竣工圖,、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等）

2,、入伙管理

1）、房屋驗(yàn)收,、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn),、科學(xué)的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書,、住戶手冊(cè),，明確入伙驗(yàn)收手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，簽署“業(yè)主公約”,，禮貌、熱忱接待業(yè)主,，主動(dòng)解釋有關(guān)疑問(wèn),；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約,；通過(guò)宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作,；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊(cè)》,；配合用戶搬遷,，應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進(jìn)出道路,、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等,；做好用戶搬遷階段的安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班,、巡邏,，適當(dāng)增加保安力量。

2）,、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案,。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料,，建立顧客檔案,，界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度,，為今后順利管理打好基礎(chǔ),。

3,、二次裝修施工全過(guò)程監(jiān)控

二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì),，因此,，為了保證樓房長(zhǎng)期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、建設(shè)部第46號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》,、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》,、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》,、《廈門市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊(cè)》,、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理,。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施,，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全,，控制現(xiàn)場(chǎng)的各種粉類、廢氣,、固體廢物以及噪聲,、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對(duì)相鄰居民的日常生活造成影響,。

安全防范管理,。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定，接受管理處管理,，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保,，防范治安事件發(fā)生；進(jìn)行二次裝修中用電,、煤氣,、明火安全管理，消除消防隱患,；二次裝修與入住并存期間,，加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對(duì)性地采取措施,，確保不遺留安全隱患,。

環(huán)境衛(wèi)生管理,。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放,，嚴(yán)禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔,；加強(qiáng)噪聲控制,，限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離,，限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響,。

共用設(shè)備設(shè)施管理,。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞,，嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施,，使其正常運(yùn)行。

外二次裝修管理,。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀,，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽(yáng)蓬或作任何形式的封閉,；窗戶,、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴(yán)禁安裝,、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物,，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理,。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工,，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱,、梁,、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu),、外墻,、屋面防水、廚衛(wèi)防水,；外墻體埋設(shè)管線,，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水,；不得在無(wú)梁板上砌筑檣體,。

水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管,、在公共墻體埋設(shè)水管,；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口,，以防止二次裝修土頭,、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管,；動(dòng)員住戶在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口,。

裝修工程完工后,，由裝修戶通知管理處工程部對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù),。

（三）完善的日常物業(yè)管理服務(wù)

A,、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體安全環(huán)境管理

在社區(qū)四周,、車床進(jìn)出口,、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng),，建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料,；結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)安全事件及時(shí)解決,，依法辦事,。

培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝,、佩戴明顯標(biāo)志,，文明值勤，言語(yǔ)規(guī)范,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，對(duì)社區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次,；對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患,。

在出入口處對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行登記，控制樓宇內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量,，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o(wú)關(guān)人員流竄,；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài),，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援,；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防臺(tái)風(fēng),、防地震方案等,。

2、對(duì)出租戶管理

租戶的社區(qū)角色不同,，人員流動(dòng)性大,，社會(huì)背景、身份也極為復(fù)雜,，因此,，出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問(wèn)題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對(duì)租戶進(jìn)行分類拜訪與重點(diǎn)關(guān)注,；配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶,、流動(dòng)人員的調(diào)查,。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧,。

3,、車輛交通及道路管理

樓宇停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序,，排列整齊,，機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放,；每天巡查樓宇內(nèi)道路,，確保道路通暢，路面平整,；井蓋無(wú)缺損,、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活,。

4,、科學(xué)管理

記錄全面的事件日志，針對(duì)事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控,，消滅安全隱患,。

B、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)

1,、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

主出入口設(shè)樓宇平面示意圖,，幢、單元（門）,、戶標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯,；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ),，確保房屋外觀完好,、整潔，外墻面磚,、涂料等裝飾材料無(wú)脫落,、無(wú)污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,，冷凝水集中收集,；設(shè)立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng),。

2,、共用設(shè)備管理

本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主,，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重,，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”,，“四會(huì)”和“五定”,。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備,。“四會(huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用,、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查,、會(huì)排除故障,。“五定”是對(duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑,、檢修要做到定量,、定人、定點(diǎn),、定時(shí)和定質(zhì),；三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主,，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修,。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,，合理制定定期維修計(jì)劃。

1）給排水設(shè)備管理

管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng),，確保給排水設(shè)備,、閥門、管道工作正常,，無(wú)跑冒滴漏,，方便住用戶生活。

供水設(shè)備（包括蓄水池,、供水泵,、管網(wǎng)、屋頂水箱,、水表,、閥門等）。對(duì)生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng),，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常,、設(shè)施完好、無(wú)滲漏,、無(wú)污染,；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng),、屋頂水箱,；水泵,、水池,、水箱有嚴(yán)格管理措施，無(wú)污染隱患,；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),；對(duì)二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗,、消毒一次,，無(wú)二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證,、水質(zhì)化驗(yàn)單,；停水提前一天通知住用戶。

排水管理,。每天巡視排水管道等設(shè)施,，確保排水、排污管理通暢,，無(wú)堵塞,、外溢現(xiàn)象；汛期道路,、車庫(kù),、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生,；每年一次清理化糞池,、污水井；遇有事故,，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,，無(wú)大面積跑水、泛水,、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象,。

2）供電設(shè)備管理

供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路,、總開關(guān),、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān),、避雷針等）,。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，及時(shí)排除故障,；每天檢查供電線路,，確保正常供電，道路,、樓道等公共照明完好,；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次,，半年大檢修一次）,，并做好運(yùn)行記錄；停電提前一天通知各用戶,；臨時(shí)施工及?。ㄓ?戶裝修制定臨時(shí)用電管理措施；發(fā)生地震,、火災(zāi),、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)隨時(shí)起用,。

配電房管理,。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi),；建立配電運(yùn)行記錄,，每班巡查1次，每月細(xì)查1次,，半年大檢修1次,，查出問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄,；室內(nèi)照明,、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯,，停電拉閘要掛標(biāo)志牌,，檢修停電，更應(yīng)掛牌,；操作及檢驗(yàn)時(shí),，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,、絕緣鞋、絕緣手套等,。

供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng),。觀察種類儀表、電壓是否正常,，使用電流的變化情況,，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡,，對(duì)照值班記錄檢查分析有關(guān)差異,；核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固,，箱內(nèi)器件是否完好無(wú)損,，各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng)，操作是否靈活,，刀刃及接點(diǎn)有無(wú)燒傷,，導(dǎo)線絕緣是否老化,、變脆,、熔斷器有無(wú)焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好,，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化,，各接頭處無(wú)燒焦、變脆,、絕緣包布有無(wú)失效,，接頭之間有無(wú)腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好,，有無(wú)虛脫或腐蝕,，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無(wú)脫扣拔節(jié)現(xiàn)象,，管路有無(wú)塌腰變形,；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定,。

3)弱電設(shè)備管理

每天對(duì)門禁對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng),，確保故障能及時(shí)排除。

4)消防管理

消防控制中心24小時(shí)值班,，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全,，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用,；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案,；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn),。

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,，每月全部檢查一次,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全,、完好,，標(biāo)識(shí)完整，可隨時(shí)起用,；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖,。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,，緊急疏散通道暢通無(wú)阻,；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責(zé)任人;建立義務(wù)X,，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案;每年舉行一次消防演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急技能,、提高業(yè)主消防意識(shí),。

C、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境,，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作,、生活環(huán)境。我司對(duì)清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理,，即定人,、定地點(diǎn)、定時(shí)間,、定任務(wù),、定質(zhì)量。

管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱,、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備;標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制);垃圾日產(chǎn)日清,，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設(shè)施無(wú)蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔,，無(wú)亂貼,、亂畫;樓梯扶欄、天臺(tái),、公共玻璃窗等保持潔凈,。

1、日常保潔

范圍工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)備注

樓道

1,、收垃圾,，洗垃圾桶2次/天無(wú)遺留物,、臭味

2、掃地板及樓梯1次/天無(wú)雜物,，無(wú)積水

3,、沖洗樓梯1次/周無(wú)雜物，無(wú)積水

4,、擦公寓口信報(bào)箱1次/天無(wú)灰塵,，無(wú)手印

5、擦電梯2次/天無(wú)灰塵,，無(wú)手印

6,、擦公共防盜門1次/周無(wú)灰塵

7、擦樓梯扶手1次/周無(wú)灰塵

8,、擦公共天花板1次/周無(wú)灰塵,、蜘蛛絲

9、擦消火栓1次/月無(wú)灰塵

10,、擦窗戶2次/月無(wú)灰塵

道路

1,、路面循環(huán)清掃無(wú)雜物

2、路邊綠地2次/天無(wú)雜物

3,、水泵結(jié)合器1次/周無(wú)灰塵

4,、路燈柱1次/周無(wú)灰塵

綠地清理2次/天無(wú)灰塵、枯葉

2,、四害消滅

在樓道,、道路,、綠地等公共區(qū)域,，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂,，二次消滅蚊子,、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

D,、綠化維護(hù)系統(tǒng)

制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn),，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥,、修剪,、殺蟲等工作;對(duì)樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種;綠地?zé)o改變使用用途和破壞,、踐踏,、占用現(xiàn)象;花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀,，無(wú)病蟲害,，無(wú)折損,、無(wú)斑禿;綠地?zé)o紙屑、煙頭,、石塊等雜物,。

項(xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)

綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透

草皮修剪（按季節(jié)進(jìn)行)草皮美觀平整

雜草清除（每周一次)確保基本無(wú)雜草

防蟲病蟲害防治（一年2次)無(wú)病蟲害

養(yǎng)護(hù)施肥（一年4次)綠化生長(zhǎng)旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

E,、共用設(shè)施管理系統(tǒng)

制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng),、羽毛球場(chǎng)等制定相應(yīng)的管理辦法,，定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);開發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行有效管理,，并引入良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值,，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。

F,、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)

1,、社區(qū)文化建設(shè)

創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明,、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望,。在一年里，特別是節(jié)日,，如春節(jié),、中秋節(jié)等，管理處騰出活動(dòng)空間,，與社區(qū)居委員會(huì)一道,，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動(dòng)，使住用戶擁有一份歸屬感;各項(xiàng)活動(dòng)事先計(jì)劃,，爭(zhēng)取政府有關(guān)部門支持,，并發(fā)展與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地;配合,、支持,、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化,。

2,、便民服務(wù)

“不出社區(qū)門，照樣過(guò)日子”是本公司服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo),，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問(wèn)題而難以應(yīng)對(duì)時(shí),，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難,，積極開展臨時(shí)性的,、專項(xiàng)性的,、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。

1),、日常服務(wù)

設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處,、服務(wù)專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本公司溝通交流場(chǎng)所,，不但要接受住戶的質(zhì)疑,、問(wèn)詢、投訴,、求助,、報(bào)修，還要求公司員工必須熱情相待,，及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求;建立回訪制度并記錄,，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理化建議及時(shí)整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況;代定報(bào)刊,，郵件報(bào)刊代收代發(fā),。

2)、特約服務(wù)

提供有償特約維修服務(wù),。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù),，小修不過(guò)夜，中修三天完成;空房代管,，房屋中介;委托代裝家用電器;代辦家庭清潔,、消毒、打蠟;委托代聘各種類型的保姆,、家教和醫(yī)療護(hù)理;信息咨詢服務(wù)等

六,、物業(yè)接管事項(xiàng)說(shuō)明

（一)我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理，保安,、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場(chǎng)開展,，各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益,。

（二)為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗(yàn)收小組（具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)),。成員包括2名工程師,、1名會(huì)計(jì)師

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 篇5

為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，提高社會(huì)資信度,，增強(qiáng)管理理念,，樹立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個(gè)新的臺(tái)階,，針對(duì)分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實(shí)際,，特制定以下管理方案：

一,、服務(wù)宗旨：

服務(wù)第一、租戶至上,、規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新。

二,、追求目標(biāo)：

管理無(wú)盲點(diǎn),、租戶無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔,。以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo),、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益,、為企業(yè)打造品牌,。

三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想

1,、指導(dǎo)思想

用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),，營(yíng)造安全、舒適,、優(yōu)雅,、溫馨的生活和工作空間，運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,，確保物業(yè)的保值與增值,。

2、管理服務(wù)方式

完善服務(wù),、誠(chéng)信待人,。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),，奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,，為租戶提供全方位,、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系,，同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶享受到安心,、舒適和稱心的工作環(huán)境。

3,、安全,、消防真抓實(shí)干

為確保租戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，我們主張以切合實(shí)際的人防為主,、技防為輔的安全管理理念,，建立一支強(qiáng)有力，多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍,。在日常管理中,，派專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作,，嚴(yán)格管理,，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū),，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程,，如發(fā)生特殊事件時(shí)，力爭(zhēng)將損失降至最小程度,。制定出詳盡的安全手冊(cè),，使員工、租戶翻開手冊(cè)即可操作,，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊(cè)》使每一位員工了解和熟悉管理程序,，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍,，采用輪回培訓(xùn)制度,，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。

4,、環(huán)境管理責(zé)任到人

多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作,，積極宣傳環(huán)保意識(shí),，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔,、衛(wèi)生,、亮麗的風(fēng)景。

五,、管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施：

1,、為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計(jì)劃,、實(shí)施、檢查、總結(jié)的管理模式,，對(duì)提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理,，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),，為租戶提供完善,、周到、優(yōu)質(zhì),、理想的服務(wù),、努力創(chuàng)造一個(gè)安全、文明,、和諧,、舒適的辦公環(huán)境,。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針,，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾,，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>

（1）,、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%,，制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查,，建檔記錄,，確保整潔,、無(wú)破損立面,，房屋無(wú)改變使用功能,，公共設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。

（2）,、房屋及設(shè)施的零修,、急修及時(shí)率達(dá)99%，建立嚴(yán)格的修繕制度,，要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,，實(shí)行24小時(shí)維修制度。

（3）,、維修質(zhì)量合格率達(dá)100%,，分項(xiàng)監(jiān)督、檢查,、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān),，按照工序一步到位，杜絕返工,，確保質(zhì)量,。

（4）、清潔、保潔率達(dá)99%,，區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人,，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力,，嚴(yán)格考核制度,，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好,，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象,。

（5）、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%,，落實(shí)責(zé)任人,，堅(jiān)持對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視,、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),，并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用,。

（6）,、化糞池、排水管完好率達(dá)99%,，制定作業(yè)規(guī)程,，定期疏通、清理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，達(dá)到排放暢通無(wú)積水。

（7）,、機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%,，完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員,，實(shí)行24小時(shí)專人值班,，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。

（8）,、檔案建立完好率達(dá)100%,，各種檔案資料專人管理，分類存放,，檢索方便,，保證檔案資料齊全。

六,、 服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理是通過(guò)專業(yè)化,，一體化的管理,，體現(xiàn)社會(huì)效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù),，其管理目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的,，無(wú)論是保安,、保潔還是維修都是服務(wù),。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在員工素質(zhì)教育中,，我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)和觀念,；樹立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí),，樹立關(guān)心人,，理解人，尊重人的觀念,，培養(yǎng)員工“善化解矛盾,，常溝通技巧”的特殊素質(zhì)，物業(yè)管理面對(duì)的是享受服務(wù)的群體,，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容,，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧,。

七,、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合我司的實(shí)際情況，針對(duì)我司現(xiàn)管理的兩棟大廈,，馳宇大廈,，兩臺(tái)電梯，中央空調(diào),，6名保安,，3名保潔，5名電工,，總面積15000 m2 ,，玫瑰商場(chǎng)大樓，1臺(tái)電梯,，3名保安,，1名保潔總面積XX m2 ，根據(jù)測(cè)算,，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，馳宇大廈的物業(yè)管理費(fèi)每平方暫按10元收取，玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費(fèi),。

八,、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作,，結(jié)合我司情況，現(xiàn)有的物業(yè)收入,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出,，為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到長(zhǎng)效管理,，我們?cè)陂_展物業(yè)管理的同時(shí),，要有針對(duì)性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè),，開展自主經(jīng)營(yíng),，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等,，多渠道的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，提高我司經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，提升企業(yè)品牌,，做強(qiáng)企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地,，夯實(shí)基礎(chǔ),，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌,。

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