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物業(yè)的管理方案 園區(qū)物業(yè)管理方案篇一

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治,、因地制宜,、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點,，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),，包括以下幾個方面：

（一）公共秩序管理,。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理,。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場所,、道路的清掃保潔,，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作,。

（三）公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查,。

（四）公用設(shè)施管理,。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng),、化糞池,、垃圾果皮筒、公共亮化,、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù),。

（五）公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌,、施肥、除蟲,、補栽補種等綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目,。

（一）居民自治的原則,。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》,，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,，優(yōu)化整合資源配置,，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制,，力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,。

（二）因地制宜的原則,。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的`實際狀況,，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,，并按章程具體實施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū),、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則,。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程,、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系,、社區(qū)治安保障體系,、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平,，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃,。今年實施的xx個社區(qū)（小區(qū)）是：xx小區(qū)。

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定“三先三后”的工作思路,。

（一）先整治后管理。按照“整治在先,，管理長效”的原則,，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施,、溝渠,、圍墻、路燈,、地面,、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進(jìn)行長效管理,。

（二）先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳動員,，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍,。

（三）先服務(wù)后收費,。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,，再收取必須的服務(wù)費,，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：xx,。

副組長：xx。

辦公室主任：xx,。

辦公室副主任：xx,。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦,、區(qū)發(fā)改局,、區(qū)財政局、區(qū)城管局,、區(qū)民政局,、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局,、區(qū)市政公司,、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處,。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu)。

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題,；

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作,；

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；

區(qū)財政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作,；

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作,；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作,；

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；

區(qū)市政,、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo),、支持和配合；

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,。

（一）準(zhǔn)備階段,。

1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。

2,、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作,。

3、xx月下旬組織召開工作部署會,。

（二）實施階段。

1,、xx月份對今年確定的`物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑,，改善治安，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻,，整修圍墻,，道路,、綠地、路燈,、供排水等設(shè)施,，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷,、小區(qū),、小院、小店“四小”管理,，辦好四件實事,，重點解決路燈不亮，下水不通,，路面不平,，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

2,、xx月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗做法,。

3,、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

（三）考核驗收階段,。

1,、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料,。

2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評,。

3,、xx月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗收,，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”,，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值,。

（一）高度重視,，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),，是鞏固禮貌建立成果,、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平,、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手,。要召開班子會，專題研究和部署此項工作,。要統(tǒng)一思想,，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,，是加強社會治安,、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求,。

（二）充分準(zhǔn)備,，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想準(zhǔn)備,。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),，要克服一切畏難情緒,，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性,，把此項工作抓緊抓實,，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動,。要進(jìn)行廣泛宣傳,，努力爭取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位,、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化,。三是要制定方案,，落實職責(zé)。各街道要制定切實可行的工作實施方案,，細(xì)化工作職責(zé),，要把職責(zé)落實到具體事、具體人身上,，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（三）全力支持,，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障,。

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作,，確定專責(zé),。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費xx萬元,，區(qū)和街道各安排xx萬元,。區(qū)和街道先期各拿xx萬元，作為啟動經(jīng)費,，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常,、快速運行，驗收合格后,，全部經(jīng)費到位,。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費用,，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源,。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,，給予足夠的支持,。

物業(yè)的管理方案 園區(qū)物業(yè)管理方案篇二

1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,，達(dá)到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,，達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

4、小區(qū)實行封閉式管理,，護(hù)衛(wèi)班實行24小時值班,，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全；

5,、小區(qū)清潔實行專職保潔員責(zé)任制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生,、整潔,；

6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,，車輛憑卡進(jìn)出,，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū),；

8,、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到,，公共機電設(shè)備運作正常,，設(shè)備完好率100%；

9,、綠化按時修剪,、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上,；

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,，每年社區(qū)文化活動不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人,；

11、實施不少于10項的特約服務(wù),，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣,、食、注行中,。

1,、 房屋完好率： 100％

2、 房屋零修,、急修及時率： 99％

3,、 維修工程質(zhì)量合格率： 100％

4、 管理費收繳率： ≥98％

5,、 綠化完好率： 99％

6,、 清潔、保潔率： ≥99％

7,、 道路完好率及使用率： 100％

8,、 化糞池、雨水井,、污水井,、沙井完好率： 100％

9、 排水管,、明暗溝完好率： 100％

10,、 路燈完好率： 100％

11、 汽車場完好率： 100％

12,、 公共文體設(shè)施,、建筑小品完好率： 100％

13、 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0

14,、 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： ≤1／年

15、 消防設(shè)施,、設(shè)備完好率： 100％

16,、 火警發(fā)生率： ≤1％

17、 火災(zāi)發(fā)生率： 0％

18,、 違章發(fā)生率： 2％

19,、 違章處理率： 100％

20、 用戶有效投訴率： ≤2％

21,、 有效投訴處理率： 100％

22,、 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： 100％

23、 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％

24,、 維修服務(wù)回訪率： ≥30％

25,、 業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣,、食,、注行中，并明碼標(biāo)價,，除公共服務(wù)是必選的項目外,，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費用,。

1,、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,，一般不超過一周,，特殊情況除外。處理完畢后,，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人,。

2,、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分 鐘,。若有特殊情況,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi),，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù),。