方案是從目的,、要求,、方式,、方法,、進度等都部署具體、周密,，并有很強可操作性的計劃,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 住宅小區(qū)物業(yè)管理方案篇一

一,、將明德樓物業(yè)服務(wù),、會議服務(wù)、車庫服務(wù),、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),，加強內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象,。

每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會,，推廣交流先進經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí),，以點帶面,，比、學(xué),、趕,、幫、超,，總結(jié)分析,、改進，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

二,、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時,，物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示,，履行承諾,，接受監(jiān)督。

各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點,，打造品牌,，以點帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水平,。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象,，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件,。

三、各個部門緊密聯(lián)系實際,，充分發(fā)動群眾,，調(diào)動積極因素，開動腦筋,，挖掘潛力,，積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，搞好便民物業(yè),、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),，為業(yè)主提供開拓性,、積極主動的物業(yè)服務(wù)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持,。

同時,，通過部門自身市場適應(yīng)能力的提高，做好物業(yè)服務(wù),，擴大服務(wù)范疇,，走向市場、走向新區(qū),。

四,、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好職業(yè)培訓(xùn),，開展技能大賽,。在自己的崗位上,，練就過硬本領(lǐng)。

在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上,，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓(xùn),，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。

五,、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,，嚴格執(zhí)行工作責(zé)任負責(zé)制和追究制,，對文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責(zé)任獎懲不明等現(xiàn)象,，予以追究和處罰,。

六、加強員工的政治思想工作,。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,，充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性,，團結(jié)一致,，迎接挑戰(zhàn),。與此同時,，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制（換崗位,，雙向選擇）,，或者待崗、學(xué)習(xí),、辭退,。

七、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標準要求,，經(jīng)考核,，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%,。

八,、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察,，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平,。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 住宅小區(qū)物業(yè)管理方案篇二

我校全校搬遷進入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,，這同時對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系,，使學(xué)生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案,。

根據(jù)我校的實際情況,，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作,，故先從b1~b10公寓開始試行,，待成熟后再在全校推行。

成立學(xué)生公寓管理部,，負責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作,。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責(zé)公寓內(nèi)日常工作,。員工統(tǒng)一著裝上崗,、文明作業(yè)、規(guī)范操作,。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,，做到“誠心待人、熱心服務(wù),、耐心解釋,、細心工作”。進一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標準（附件1）,、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4）,，按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進行管理。

學(xué)生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

1,、人員工資

2,、員工勞保、工具等費用

3,、標牌,、標示、垃圾桶等費用等

綜上所述,，運行費用約為300,000.00元,。

附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準

1、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬,、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修,。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案,，重點檢查,。年底進行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價,，制定年度維護計劃,，作好檢查和維修記錄,。

2,、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理

定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行,。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上,。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當而導(dǎo)致安全事故發(fā)生,。

3,、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準

（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、場地及公共部位。

標準：目視地面無雜物,、無塵土、無積水,、無污漬,；墻面干凈整潔,，無灰塵、蜘蛛網(wǎng),、無亂貼亂畫,；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放,、無衛(wèi)生死角,、無異味等,。

（2）,、樓道,、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

標準：樓道和樓梯潔凈,、無污漬,、積水；樓梯扶手,、護欄,、電梯門電梯內(nèi)壁無手印,；門窗玻璃明凈,；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等,。

（3）,、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

標準：地面墻面干凈,、瓷磚無銹漬,、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,，垃圾清理及時,，設(shè)備完好無損，金屬器具無銹跡,、無長流水,、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象,。

4,、安防服務(wù)標準

（1）、公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班,，及時登記非本公寓內(nèi)來訪,。

（2）,、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

（3）、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器進行巡視,、檢修,，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標志,。

（4）,、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火,、私拉亂改用電線路或插座,；嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備,。

（5）、來訪人員進行登記,，晚間限時離開,，嚴禁留宿。

（6）,、公寓內(nèi)無火災(zāi),、失竊、觸電,、斗毆,、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為,。

5,、維修服務(wù)標準

（1）、24小時受理報修,，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,，確因特殊情況不能及時到場處理的,，應(yīng)向報修人說明情況，做好解釋工作,，并盡快安排處理,。維修結(jié)束后，將地面清理干凈,，物品歸位,。

（2）、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查,，及時更換損壞的燈器具,。公共照明完好率98%以上。

6,、接待服務(wù)標準

（1）,、文明服務(wù)、禮貌待人,。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待,、認真受理,；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

（2）,、認真,、全面,、詳細、準確地登記來訪,、住宿和公寓居住人員的基本情況,，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢,。

（3）,、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù),，保證公寓物品的及時回收,，損壞處置，相關(guān)費用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理,。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 住宅小區(qū)物業(yè)管理方案篇三

為順利實現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標,，根據(jù)北京市考評的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上,，結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實際情況,，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》擬訂本創(chuàng)建實施方案。

通過開展創(chuàng)建活動,，進一步提高管理水平,，提升服務(wù)質(zhì)量。

第一階段：宣傳動員,、學(xué)習(xí)提高,、組織落實階段，2月17-3月31日

第二階段：自檢互查,、收集資料,、階段，4月1-4月20日

第三階段：整改提高,、迎接初檢,、充實完善階段，4月21-5月25日

第四階段：準備區(qū)迎檢方案,，并提出第五次整改計劃,，5月26-7月5日

第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu),，7月1-7月30日

第六階段：召開專題會議準備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作,，8月1-9月30日

成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排,，協(xié)調(diào)一致,，創(chuàng)建達標，工作小組負責(zé)執(zhí)行實施。

組長：李志平

副組長：趙文喜,、王健,、任保鋼、葉鴻斌,、樂奇波

組長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設(shè)備組長）,、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）

組員：曹燕,、張宇,、王振君、樊榮章,、陳重華,、楊霄、趙剛,、周毅,、歐洪武、劉青山,、曹雪,、任雅靜、何湘贛,、宋國亮,、石蒙、趙雁峰,、蘇佳,。

：樂奇波、葉鴻斌,、閃志明,、陳楊負責(zé)總策劃、總落實,、總監(jiān)督,。

：陳楊、曹燕,、張宇,、楊霄、趙剛,、周毅

檔案負責(zé)人：趙剛

負責(zé)企業(yè)的資料收集,、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn),。

協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理,、裝訂、打印等

：閃志明,、歐洪武,、劉青山、曹雪,、任雅靜,、何湘贛、韓青青,、劉佳

檔案負責(zé)人：曹雪

經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理,。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

裝修及樓宇外觀,。小區(qū)清潔,、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

：葉鴻斌,、樊榮章,、宋國亮、石蒙,、趙雁峰

檔案負責(zé)人：樊榮章

負責(zé)物業(yè)建筑資料,、機電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集,。

負責(zé)小區(qū)機電設(shè)施,、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗,、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組,、王振君、王振君,、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理,。

檔案負責(zé)人：王振君

閃志明、何湘贛,、趙雁峰

檔案負責(zé)人：何湘贛

負責(zé)小區(qū)日常安全護衛(wèi)工作,、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作,。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 住宅小區(qū)物業(yè)管理方案篇四

為了加強和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式,，提高社會資信度，增強管理理念,，樹立企業(yè)品牌,，讓我們的管理更上一個新的臺階，針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實際,，特制定以下管理方案：

服務(wù)第一,、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,。

管理無盲點,、租戶無怨言、服務(wù)無挑剔,。以公司經(jīng)營為主導(dǎo),、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益,、為企業(yè)打造品牌,。

1、指導(dǎo)思想

用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),，營造安全,、舒適、優(yōu)雅,、溫馨的生活和工作空間,，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值,。

2,、管理服務(wù)方式

完善服務(wù)、誠信待人,。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標,，奉行“服務(wù)第一,、租戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為租戶提供全方位,、高品質(zhì)的服務(wù),，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心,、舒適和稱心的工作環(huán)境,。

3、安全,、消防真抓實干

為確保租戶的生命,、財產(chǎn)安全，我們主張以切合實際的人防為主,、技防為輔的安全管理理念,，建立一支強有力，多用途的管理復(fù)合式人才隊伍,。在日常管理中,，派專人24小時值班,，負責(zé)所轄物業(yè)的安全工作，嚴格管理,，防止易燃,、易爆等危險品進入轄區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程,，如發(fā)生特殊事件時,，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊,，使員工、租戶翻開手冊即可操作,，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，將不間斷地充實管理隊伍,，采用輪回培訓(xùn)制度,，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。

4,、環(huán)境管理責(zé)任到人

多年的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查,、培訓(xùn)落實到位,，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作,，積極宣傳環(huán)保意識,，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔,、衛(wèi)生,、亮麗的風(fēng)景。

1,、為了確保承諾指標的實現(xiàn),，在服務(wù)達標中采用計劃、實施,、檢查,、總結(jié)的管理模式，對提供服務(wù)的各個過程及其相互作用進行識別和管理,，不斷改進和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,，使各項承諾指標得以實現(xiàn)，為租戶提供完善,、周到,、優(yōu)質(zhì),、理想的服務(wù)、努力創(chuàng)造一個安全,、文明,、和諧、舒適的辦公環(huán)境,。結(jié)合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針,，特對以下各項指標做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>

（1）,、房屋及配套設(shè)施完好率達99%,，制定維修技術(shù)人員專職負責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄,，確保整潔,、無破損立面，房屋無改變使用功能,，公共設(shè)施及通道無隨意占用。

（2）,、房屋及設(shè)施的零修、急修及時率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,，零修工程及時完成,，急修工程不過夜,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,，實行24小時維修制度,。

（3）,、維修質(zhì)量合格率達100%,，分項監(jiān)督,、檢查、工程維護嚴格把關(guān),，按照工序一步到位,，杜絕返工，確保質(zhì)量,。

（4）、清潔、保潔率達99%，區(qū)域內(nèi)保潔落實到人,，巡查記錄完善,，監(jiān)督檢查得力,，嚴格考核制度,，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清,，設(shè)施完好,，無環(huán)境污染現(xiàn)象,。

（5）、公共區(qū)域照明及電梯完好率達96%,，落實責(zé)任人，堅持對公共區(qū)域內(nèi)的照明,，及消防設(shè)施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng),，并建立健全檔案記錄,，確保公共設(shè)施完好并正常使用。

（6）,、化糞池,、排水管完好率達99%，制定作業(yè)規(guī)程,，定期疏通,、清理，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，達到排放暢通無積水。

（7）,、機電設(shè)備的完好率達100%,，完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實行24小時專人值班,，出現(xiàn)故障及時排除,。

（8）、檔案建立完好率達100%,，各種檔案資料專人管理,，分類存放，檢索方便,，保證檔案資料齊全,。

物業(yè)管理是通過專業(yè)化，一體化的管理,，體現(xiàn)社會效益的,，它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標是通過服務(wù)實現(xiàn)的,，無論是保安,、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，在員工素質(zhì)教育中,，我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識和觀念；樹立“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的服務(wù)意識,，樹立關(guān)心人，理解人,，尊重人的觀念,，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質(zhì),，物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體,，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容，繁雜的工作常常需要溝通和理解,，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧,。

結(jié)合我司的實際情況，針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈,，馳宇大廈,，兩臺電梯，中央空調(diào),，6名保安,，3名保潔，5名電工,，總面積15000 m2 ,，玫瑰商場大樓,，1臺電梯，3名保安,，1名保潔總面積xx m2 ,，根據(jù)測算，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取,，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。

物業(yè)管理是一個服務(wù)型的工作,，結(jié)合我司情況,，現(xiàn)有的物業(yè)收入，遠遠達不到我司費用支出,，為了提高我司經(jīng)濟效益,，達到長效管理，我們在開展物業(yè)管理的同時,，要有針對性的進行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作,，利用我司所屬物業(yè)，開展自主經(jīng)營,，聯(lián)合創(chuàng)業(yè),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等，多渠道的經(jīng)營戰(zhàn)略,，提高我司經(jīng)濟效益,，增強企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌,，做強企業(yè)形象,，使我們的企業(yè)能在當今市場經(jīng)濟大潮中立于不敗之地，夯實基礎(chǔ),，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營的思路,，使企業(yè)逐步走向輝煌。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 住宅小區(qū)物業(yè)管理方案篇五

為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,，改善人居環(huán)境,，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案,。

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治,、因地制宜,、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點,，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標,，包括以下幾個方面：

（一）公共秩序管理,。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理,。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標段以外）公共場所,、道路的清掃保潔,，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作,。

（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查,。

（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng),、化糞池、垃圾果皮筒,、公共亮化,、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護。

（五）公共綠化維護,。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌、施肥,、除蟲,、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

（六）其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目,。

（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理條例》,，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,，優(yōu)化整合資源配置,，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制,，力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,。

（二）因地制宜的原則,。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū),、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則,。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系,、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平,，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃,。今年實施的xx個社區(qū)（小區(qū)）是：xx小區(qū)。

在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定“三先三后”的工作思路,。

（一）先整治后管理。按照“整治在先,，管理長效”的原則,，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設(shè)施,、溝渠,、圍墻、路燈,、地面,、化糞池,、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理,。

（二）先宣傳后實施,。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

（三）先服務(wù)后收費,。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,，再收取必須的服務(wù)費，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn),。

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：xx。

副組長：xx,。

辦公室主任：xx,。

辦公室副主任：xx。

成員單位：區(qū)政府辦,、區(qū)綜治辦,、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局,、區(qū)城管局,、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、區(qū)工商分局,、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處,。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的.社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu)。

區(qū)政府辦：負責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題,；

區(qū)綜治辦：負責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作,；

區(qū)發(fā)改局：負責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準；

區(qū)財政局：負責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作,；

區(qū)城管局：負責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困,、低保人員的就業(yè)工作；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作,；

區(qū)工商分局：負責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持,；

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導(dǎo),、支持和配合,；

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

（一）準備階段,。

1,、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單,。

2,、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作,。

3,、xx月下旬組織召開工作部署會。

（二）實施階段,。

1,、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織,，重點拆除違法建筑,，改善治安，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻,，整修圍墻，道路,、綠地,、路燈、供排水等設(shè)施,，改善社區(qū)基本狀況,，強化小巷、小區(qū),、小院,、小店“四小”管理，辦好四件實事,，重點解決路燈不亮,，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題,，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

2、xx月上旬組織參觀,，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗做法,。

3、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。

（三）考核驗收階段,。

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料,。

2,、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評。

3,、xx月份由區(qū)城管局牽頭,，組織相關(guān)部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”,，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值,。

（一）高度重視,，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),，是鞏固禮貌建立成果,、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平,、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手,。要召開班子會，專題研究和部署此項工作,。要統(tǒng)一思想,，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會治安,、增強群眾安全感的重要手段,，也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

（二）充分準備,，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，完成任務(wù)指標,，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責(zé)和標準,，要克服一切畏難情緒,，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性,，把此項工作抓緊抓實,，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動,。要進行廣泛宣傳,，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位,、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化,。三是要制定方案,，落實職責(zé)。各街道要制定切實可行的工作實施方案,，細化工作職責(zé),，要把職責(zé)落實到具體事、具體人身上,，要有具體要求和質(zhì)量標準,。

（三）全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障,。

一是人員要落實,。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責(zé),。二是經(jīng)費要保證,。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費xx萬元，區(qū)和街道各安排xx萬元,。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,，作為啟動經(jīng)費,，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行,，驗收合格后,，全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,，自覺繳納相應(yīng)費用,，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構(gòu)成,。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制,，