無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

客服自我鑒定篇一

我于20xx年x月x日進(jìn)入xx公司,，根據(jù)xx公司的需要，目前擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)客服工作一職,，負(fù)責(zé)和顧客進(jìn)行溝通的工作。

本人工作認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈，極富工作熱情,；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,；責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)xx課程,，計(jì)劃報(bào)考xx，以期將來(lái)能學(xué)以致用,，同xx共同發(fā)展、進(jìn)步,。

x個(gè)多月來(lái)，我在xx,、xx和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái),，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一,、思想上個(gè)人主義較強(qiáng),，隨意性較大，顯得不虛心與散漫,，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,；

二、有時(shí)候辦事不夠干練,，言行舉止沒(méi)注重約束自己；

四,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多,，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,，我要再接再厲，做得更好,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn),，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

客服自我鑒定篇二

飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息,，也送走了充實(shí)而忙碌的xx年,。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間,，xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái),，感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙,，使得客服工作進(jìn)展順利,。

現(xiàn)簡(jiǎn)要鑒定如下：

xx年對(duì)我而言是很難忘的一年,，工作的資料沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,，可是工作的思想,、方法等做了一些調(diào)整,，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的歡樂(lè),。

在部門(mén)達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和提議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案,，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志信息，提高了公司的服務(wù)形象,，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎,，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。

經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下,，收費(fèi)總額有所上升,，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。在與客戶的溝通,、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中,，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通本事和書(shū)面表達(dá)本事,，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自我知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高,。在業(yè)務(wù)本事方面，經(jīng)過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí),，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚,，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教,。xx年的工作雖然步入了正軌,，取得了必須的成績(jī),，但更多的是存在一些不足，主要是進(jìn)取樂(lè)觀的心態(tài)不夠,，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距,，業(yè)務(wù)本事方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中,，我會(huì)認(rèn)真鑒定經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn),，努力把工作做得更好,。

xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,，經(jīng)過(guò)海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),，更加準(zhǔn)確的剖析了自我,，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀,，xx年，我會(huì)帶著努力和活力投入到新一年的工作,，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,，取得更大提高。

客服自我鑒定篇三

時(shí)間如白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)眼20__年已過(guò)，在這一年里,，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī),，但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。

在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開(kāi)放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定,。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙，感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力,，自我各方面也取得了必須的提高,，現(xiàn)將我的工作情景作如下鑒定。

一,、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣,。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué),、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自我經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作本事得到了必須的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō),，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,，整個(gè)過(guò)程感受最多僅有勤跑、多問(wèn),、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員,，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié),。人無(wú)完人,，我要活到老學(xué)到老。

三,、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問(wèn)題都能讓人提高提高,。我以前也處理過(guò)很多的投訴,，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣,。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題,，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經(jīng)過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力,，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn),、復(fù)驗(yàn),、到最終接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施,，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī),，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn),。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題,，并且屬于共性問(wèn)題,，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視,，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問(wèn)題的態(tài)度上理解了我們維修方案,，此滲水問(wèn)題逐步得以解決,。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問(wèn)題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題,，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無(wú)法停車,，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等,。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進(jìn)取應(yīng)對(duì)措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛,，化解漏水而無(wú)法停車糾紛,。消防管、風(fēng)管等占用車位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改,，我們耐心向業(yè)主解釋，并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決,。

20__年又是一個(gè)充滿活力的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐,。

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，經(jīng)過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，提高自我解決實(shí)際問(wèn)題的本事,，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，進(jìn)取,、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置,、角度不一樣，自我的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo),。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨日,，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的,。可是,，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

客服自我鑒定篇四

時(shí)間太瘦,，指縫太窄,，一晃，20xx年就這樣過(guò)了,，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的主角轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏,。入職恒力公司的客服部到此刻已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了必須的成果，但也存在著不足,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處,，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,，所以老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教,，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作,，感覺(jué)自我只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月,，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，可是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自我有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要,，能夠?yàn)樽晕覍?lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自我不懂的問(wèn)題,，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教,，不會(huì)擺著一副老員工的架子,，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶以誠(chéng)相待,，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙,，在為客戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，這樣才會(huì)堅(jiān)持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅客戶情緒上的怒火,，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自我也察覺(jué)不到,，可能是因?yàn)樽晕也粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè),，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn),，期望以后能夠做到更好,。

回顧xx年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情景下超額地完成了任務(wù),，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感激公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在此，對(duì)一向以來(lái)支持我工作的同事表示感激,。多謝同事們的包容和耐心，多謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我此刻的提高，雖然提高不是很明顯,。公司的部分員工在工作本事上的成長(zhǎng)和提高,。作為同事讓我有一些成就感,，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的提高,，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它,。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，加強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新,，取得更大提高。

客服自我鑒定篇五

時(shí)間過(guò)得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，那里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不一樣,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一向以來(lái),，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。所以，在下一步工作中,，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點(diǎn)：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé),，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自我,，為公司貢獻(xiàn)自我的微薄之力,。

1.作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自我能解決的就進(jìn)取、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自我不能解決的問(wèn)題,，進(jìn)取向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙,。

3.不遲到，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真進(jìn)取的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，能夠融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心境愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供給幫忙時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份期望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮細(xì)心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，并且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到、細(xì)致,、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。僅有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自我工作的人,，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，所以對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫忙客戶解決問(wèn)題,。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際本事好,，口頭表達(dá)本事好,，對(duì)人有禮貌,，明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種情景適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有必須的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變本事好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5.外表整潔大方,，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好,，熱情，進(jìn)取主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,。

1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時(shí)經(jīng)過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)能夠及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)能夠?qū)p失誠(chéng)至最少,。

4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都期望自我和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話,。

2.充分的道歉，讓顧客明白你已了解他的問(wèn)題,。

3.收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,。

4.提出有效的解決辦法。

5.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn),。

6.跟蹤服務(wù)。

7.換位思考,，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,，在__年的工作中我必須會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn),。

客服自我鑒定篇六

之前在北京的一家皇冠女裝店鋪?zhàn)隹头赡?，其中一年的客服主管，因此?duì)于寶貝的上傳,、編輯還有售后和中差評(píng)的處理較為熟悉。

淘寶客服自我評(píng)價(jià)：

1:熟悉淘寶流程,會(huì)描述內(nèi)容編輯.能處理網(wǎng)店基本事務(wù).

2.能及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言,，有問(wèn)必答;有十足的耐性.

3、能為顧客著想,，詳細(xì)問(wèn)清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議;

5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突,，不搪塞推脫,，設(shè)身處地為顧客著想，具備突發(fā)事件處理能力.

6,、能積極完成公司分配的其他工作。

7.有網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)

8.有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

9.有耐心,有很好的溝通理解能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,。

10、熟悉電腦基本操作,，打字速度70字/分.

11,、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售購(gòu)物流程有一定了解. 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、脾氣好、能耐心回答客戶的繁雜提問(wèn),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，可長(zhǎng)期合作!具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，為人誠(chéng)懇，耐心,，善于溝通， 工作責(zé)任心強(qiáng),。

客服自我鑒定篇七

我做酒店的客服也有多年,，這些年在這工作上也有了不少的經(jīng)驗(yàn)和收獲,，自己在這上面獲得的成就也不低，因此就對(duì)自己的工作做個(gè)鑒定,。

進(jìn)入酒店,，我做著這個(gè)我喜歡的工作,，因此一開(kāi)始就很好的遵守酒店的規(guī)定，做好個(gè)人本職,?？头宦殻瑢?duì)于酒店來(lái)說(shuō)也算是一個(gè)門(mén)面,，客服服務(wù)的好，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)也是對(duì)酒店滿意的,。每天上班準(zhǔn)時(shí)，認(rèn)真的辦好領(lǐng)導(dǎo)交代我做的事情,，一向都能夠做好這些事情,。除卻這些,，我個(gè)人在工作上，也是認(rèn)真,、沉穩(wěn)的，工作從來(lái)都不會(huì)有遲到,、曠班,、和早退的違反行為出現(xiàn),，一直都值守在崗位上，完成每天的工作,，盡職的做著分內(nèi)的事情。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，我的服務(wù)是極好的，我經(jīng)受酒店的各種對(duì)客服員的培訓(xùn),，各種技巧也都學(xué)會(huì)了,，因此我不負(fù)酒店的期望,，服務(wù)好每一個(gè)連線的客戶。面對(duì)他們的來(lái)訪,，我?guī)险鎿吹奈⑿Ψ?wù)，禮貌文明的回答他們的問(wèn)題，對(duì)他們提出的只要不過(guò)分的要求,，我基本上都會(huì)去滿足他們，幫助他們解決問(wèn)題,。只要他們有問(wèn)題需要我解決，我都會(huì)準(zhǔn)確,、快速的給他們回復(fù),，盡量配合好他們,。

客服不僅要處理客戶提出了問(wèn)題以及提出的要求，還要時(shí)常對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)候和記錄客戶的信息,，也是為了能夠更好的服務(wù)好他們。因此在這些年的工作中,，我都會(huì)認(rèn)真的記錄每一個(gè)客戶，把他們的愛(ài)好和興趣以及習(xí)慣記下來(lái),，因?yàn)檫@些都是比較常來(lái)酒店的，對(duì)于這些老客戶,，就必須要回報(bào)給他們同樣的,，不能每次他們來(lái)都要問(wèn)個(gè)遍，記下來(lái)更加方便我去為他們提供良好的服務(wù),，以此來(lái)讓他們覺(jué)得我們酒店是一個(gè)很值得信賴的住宿所,。

雖然已經(jīng)做了很久的客戶了,，但是我覺(jué)得自己還有進(jìn)步的地方，也還有很多不足需要去改正和加強(qiáng)的,。只有更優(yōu)秀的自己才能更好的做好客服的工作，服務(wù)好每一位來(lái)訪或者來(lái)電的客戶,。

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客服自我鑒定篇八

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好鑒定的同時(shí),，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員異常是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自我,，在平日的工作中也進(jìn)取參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事,，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī),，可工作中仍存在許多不足,。

一：工作中不善于鑒定、思考,，從參加工作的第一天起，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于鑒定的好習(xí)慣,，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來(lái)不會(huì)去鑒定一下今日工作中的不足與收獲,。

二：工作時(shí)沉不住氣，容易浮躁,?？头ぷ髯晕乙惨呀?jīng)干了1年多,，每一天應(yīng)對(duì)千篇一律的工作,，說(shuō)不煩是假的,，接聽(tīng)電話看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易,，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài),，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備,。

三：工作中存在惰性,，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理。

__年已經(jīng)過(guò)去一半,，對(duì)于下半年的工作打算如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升,，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng),，做客服工作免不了要應(yīng)對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題,，往往使旅客大動(dòng)干戈，應(yīng)對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象,，最終經(jīng)過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心。

三：多為車站出謀劃策,，提合理化提議。

__年也已經(jīng)走過(guò)一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改善，無(wú)論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

客服自我鑒定篇九

20xx年xx月xx日,，我滿懷希望和激情來(lái)到了xxx物流公司,，通過(guò)面試與領(lǐng)導(dǎo)的交流之后，最后確定我在公司的財(cái)務(wù)部工作,。轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月的時(shí)間就過(guò)去了,，我的試用期也結(jié)果，對(duì)自己過(guò)去三個(gè)月的工作情況予以總結(jié),。通過(guò)這些天的學(xué)習(xí)和工作,，讓我受益匪淺,。首先，讓我獲得了理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合的機(jī)會(huì),，使我明白沒(méi)具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一切理論都是空談,，在工作的過(guò)程中我對(duì)自己的會(huì)計(jì)理論有了新的認(rèn)識(shí),。更為重要的是,，對(duì)于人與人之間的溝通、合作,、協(xié)調(diào)有了新的體會(huì),，要想做好工作,，首先要學(xué)會(huì)怎么樣去做人。

為人處事方面,，財(cái)務(wù)部門(mén)是一個(gè)要求細(xì)膩的部門(mén)，整天與數(shù)字打交道,，所以不允許粗心,。大家都清楚,，財(cái)務(wù)部都是女同事多，男同事比較少,，所以我心里還會(huì)有些緊張，心想,，會(huì)不會(huì)與她們格格不入呢，沒(méi)有共同語(yǔ)言呢,。我剛進(jìn)入公司的第一天,，自己辦公室的同事對(duì)我就很熱情,，對(duì)我很是照顧，使我感覺(jué),，自己先前的擔(dān)心完全是庸人自擾。這是一個(gè)融洽的集體,，團(tuán)結(jié)的集體，和諧的`集體,，親切的集體。我很感動(dòng),，對(duì)待同事自然也是懷著感激之情,，用最真誠(chéng)的心與同事交流著,。

與他們一起上班，感覺(jué)輕松自在,，不像其他公司那樣，同一辦公室同事一天都沒(méi)有幾句話說(shuō),。工作期間,，他們幫過(guò)我很多,，包括工作上的和生活上的，經(jīng)常有工作上的問(wèn)題請(qǐng)教他們,，他們都是很耐心的幫我解答，下班之余,，大家也會(huì)一起聊天，談?wù)撟约旱氖斋@,，或是心情,。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也很照顧,，經(jīng)常會(huì)問(wèn)我有沒(méi)有什么困難，有困難就提出來(lái),，大家一起解決，我們是一個(gè)集體,。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的話，我是完全服從,。與其他部門(mén)同事之間,，見(jiàn)面也都會(huì)打招呼,，與宿舍的同事關(guān)系相處得也很好?？偟膩?lái)說(shuō)，這三個(gè)月的時(shí)間,，我與同事的相處是很融洽的,，能夠很快的融入他們，大家一起工作,，相互照顧。

工作業(yè)務(wù)方面,，在來(lái)到xxx之前，我是在一家國(guó)企的財(cái)務(wù)部門(mén)工作的,，由于分工比較細(xì),，我一直都是接觸的銷售會(huì)計(jì)這一塊的業(yè)務(wù),。因此，我的熟練技能也比較單一,。而來(lái)到xxx之后，由于公司是剛起步的,，配套軟件還沒(méi)有到位,，因此只能用手工記賬,，而且還要操作全盤(pán)的賬務(wù)。剛開(kāi)始著實(shí)壓力很大,，雖然在學(xué)校的理論都掌握的扎實(shí)，但畢竟實(shí)際工作跟理論還是有很大差別的,，而且我也有差不多兩年沒(méi)有用手工記賬了，手工記賬的一些要點(diǎn)也有一些生疏,。

然而,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任令我信心滿懷,，不管怎樣，我都不能令領(lǐng)導(dǎo)失望,。因此，我只能在工作的同時(shí)，不斷的去鞏固以前所學(xué)的知識(shí),。三個(gè)月的財(cái)務(wù)工作，從編制記賬憑證到登記賬薄,，出具財(cái)務(wù)報(bào)表,，全部都是手工處理，由于我的認(rèn)真和勤勞,，每次都能及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),，提供相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，因此，我對(duì)自己的工作成果還是比較滿意的,。這段工作時(shí)間中，我接觸到了稅務(wù),，行政，成本,，材料,，銷售,，報(bào)表等幾大類的內(nèi)容，接觸到了我以前沒(méi)有接觸的知識(shí),，感受到了以前沒(méi)有感受到的氣氛。

客服自我鑒定篇十

今天是我工作的第_天,，在這六天里我的收獲和感觸都很多，工作以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，對(duì)于這個(gè)新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事,，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開(kāi)始認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容，并開(kāi)始履行起自己的工作職責(zé),。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的幾天也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)的一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到xx物業(yè)這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

客服自我鑒定篇十一

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20**年工作即將結(jié)束,，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深,。自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來(lái),，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近三年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說(shuō)吧,。20**年x月，我正式升任住總集團(tuán)xx公司天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理,，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩,。我是從一線員工上來(lái)的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受,。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的`問(wèn)題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

一,、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制,，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門(mén)員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門(mén)樹(shù)立"周到、耐心,、熱情、細(xì)致"的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(三)圓滿完成15收費(fèi)工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

(四)密切配合各部門(mén),，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,，

現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見(jiàn),、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥,。

客服自我鑒定篇十二

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了,，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作,。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口,。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的`角度考慮問(wèn)題,，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。

在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意,。

如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容,，更豐富，同時(shí)也更美麗,，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間,，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里,，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。雖然只有短短的一段時(shí)間,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,，創(chuàng)下美好明天。