每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

門診客服自我鑒定篇一

時(shí)間即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

我熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作,，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。

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預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡(jiǎn)潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請(qǐng)稍后”,、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等 “謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無(wú)間,，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力,?；貜?fù)郵件、回傳傳真,，字面要干凈利落,、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作,。

我們知道，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作,，取得更好成績(jī)的決心,。

回顧這這一年來(lái)的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中,，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”

本學(xué)期工作總結(jié)：在教學(xué)工作上,。我認(rèn)真抓好教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節(jié),，提高教學(xué)質(zhì)量。主要從課前,、課中和課后三個(gè)方面抓起：一是抓課前準(zhǔn)備,。在課前認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想,、基本概念,，每句話、每個(gè)字都搞清楚,，了解教材結(jié)構(gòu)特點(diǎn),、重點(diǎn)、難點(diǎn),，掌握知識(shí)邏輯,，能運(yùn)用自如，知道要補(bǔ)充哪些資料,，怎樣才能教好,。二是抓課堂教學(xué),。我首先組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生,，做好信息反饋,，調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意力，使課堂上保持相對(duì)的穩(wěn)定,。同時(shí),，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生快樂(lè)的心情,，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,。并且我注意了課堂語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生,，引發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣,，課堂上講練結(jié)合，布置家庭作業(yè)少而精,，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),。三是抓課后輔導(dǎo)。要提高教學(xué)質(zhì)量,，要注重課后的輔導(dǎo)工作,。小學(xué)生好動(dòng)、愛(ài)玩,，缺乏自制力,，在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)為不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生還抄襲作業(yè),。針對(duì)這種行為,，我把抓好學(xué)生的思想教育作為工作的一項(xiàng)原則，并把這項(xiàng)原則貫徹到教學(xué)中,。在輔導(dǎo)后進(jìn)生上,，根據(jù)后進(jìn)生的各自情況，給學(xué)生們制定學(xué)生計(jì)劃和目標(biāo),。使其都有自己的 “私人教師”,。

在班主任工作上。作為一名班主任,，我的班務(wù)工作主旨是：讓每一位學(xué)生都快樂(lè)的地度過(guò)在學(xué)校的每一天,，既教書(shū)又育人!一是用心關(guān)懷。

關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子,，使他們因?yàn)橛形疫@樣的班主任,，每天能快樂(lè)充實(shí);同時(shí)他們?cè)讷@取書(shū)本知識(shí)的同時(shí)還學(xué)會(huì)了做人。這是我做教師一天就是一天的重點(diǎn)，也是我做班主任一生的重點(diǎn),。我常教育孩子們回家要為父母做力所能及的家務(wù)活,。注意規(guī)范學(xué)生的行為，不斷地掀起學(xué)習(xí)的熱潮,，完美自我形象;學(xué)習(xí)中互相幫助,，做好一幫一活動(dòng)。對(duì)于后進(jìn)生,，我采取多鼓勵(lì)少批評(píng)的方法,，以寬容的心態(tài)去對(duì)待他們的每一次過(guò)失;用期待的心態(tài)去等待他們的每一點(diǎn)進(jìn)步;用欣賞的目光去關(guān)注他們的每一個(gè)閃光點(diǎn);用喜悅的心情去贊許他們的每一份成功。二是注重表率,。我時(shí)刻注重言傳身教,，為人師表。平時(shí),，凡是要求學(xué)生做到的,，我首先做到。三是全面培養(yǎng),。我注重學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，積通過(guò)開(kāi)展一系列的班隊(duì)活動(dòng),，涌現(xiàn)了一批思維活躍,，責(zé)任感強(qiáng)，有獨(dú)立見(jiàn)解和組織才能的優(yōu)秀班干部,，創(chuàng)建了一個(gè)文明守紀(jì),、團(tuán)結(jié)互助，勤學(xué)上進(jìn),，凝聚力較強(qiáng)的班集體,。

未來(lái)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中,，我將更嚴(yán)格要求自己,，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn),，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的`明天奉獻(xiàn)自己的力量,。

門診客服自我鑒定篇二

轉(zhuǎn)眼又到了年底,，在客服中心副主管這個(gè)位置上已經(jīng)一年了，回顧起來(lái),，感受頗多,。副主管的位置代表自我不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時(shí)，只做局部管理，而是要做全面的管理,。作副主管壓力最大時(shí)是楊主管離開(kāi)客服中心的時(shí)候,，我感覺(jué)客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來(lái)，應(yīng)對(duì)發(fā)展中且存在問(wèn)題的客服中心,，當(dāng)時(shí)真有種無(wú)所適從的感覺(jué),。但我立刻告誡自我，必須要冷靜下來(lái),，找出問(wèn)題,，一個(gè)一個(gè)去解決。xx之前公司會(huì)議結(jié)束后,，易總談話：“遇到問(wèn)題不要害怕,，勇敢應(yīng)對(duì)，要去想解決問(wèn)題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵(lì),，更堅(jiān)定我要管理好客服中心的決心,。

x月中旬，王經(jīng)理對(duì)我們的工作及時(shí)跟蹤和指導(dǎo),，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個(gè)針對(duì)性問(wèn)題,，并得到了及時(shí)回復(fù)，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個(gè)客服管理人員,，是一件不容易,，卻又十分有成就感的事情，快速執(zhí)行,、快速反應(yīng),、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方?！边@句簡(jiǎn)單卻十分貼切的話,，時(shí)刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,。

感激領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和指導(dǎo),，也十分感激各位同事的支持。站在這個(gè)位置上,，必須要把這個(gè)客服管理好,，才是對(duì)大家最好的回報(bào)。以下是我一年來(lái)工作的鑒定,。

在管理整個(gè)客服上,，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊，打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的思想,。在管理中根據(jù)每個(gè)客服管理人員的優(yōu)勢(shì),，明確分工,。根據(jù)所分工作做及時(shí)跟蹤督促。在整個(gè)客服中心的管理上,，根據(jù)客服現(xiàn)狀,，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),。從而到達(dá)客服整體面貌的改觀,。

1、讓每個(gè)座席人員從基本功練起,，打過(guò)關(guān),。

2、客服培訓(xùn)手冊(cè)應(yīng)用新員培訓(xùn),，使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化,。

3、客服內(nèi)部資料庫(kù)的建立,。新活動(dòng)及群發(fā)資料及時(shí)更新,，供座席人員查閱學(xué)習(xí)。

4,、試行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,。簡(jiǎn)單投訴問(wèn)題不再依靠班長(zhǎng)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后,，能做到獨(dú)立解決,。

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)上實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位,，對(duì)服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)，在精神上給予鼓勵(lì),。加大扣罰力度,，出現(xiàn)問(wèn)題者，以過(guò)失單形式扣罰,。并要求質(zhì)檢人員和班長(zhǎng)找其談話,，使座席人員從根本上認(rèn)識(shí)自我的不足，最終到達(dá)提高其服務(wù)質(zhì)量,。

1,、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽(tīng)改為直接接聽(tīng),，在必須程度上提高了一次接通率,。

2、在話務(wù)量高峰期,，人員不足的情景下,，實(shí)施新的補(bǔ)班計(jì)劃,，思想工作同步開(kāi)展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來(lái),，用團(tuán)隊(duì)的力量共同到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),。以至于此刻每個(gè)員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會(huì)隨時(shí)關(guān)注一次接通率,，從被動(dòng)關(guān)注到此刻的主動(dòng)關(guān)注,。從而到達(dá)提高客戶的感知。

客服中心的管理,，必須是以人為本的管理,。這是袁道唯博士負(fù)有哲理的話。結(jié)合客服現(xiàn)狀,，讓每位員工從內(nèi)心上服從管理,，除了一些完善制度的約束外，另外一個(gè)主要使命就是溝通,。溝通能夠隨時(shí)進(jìn)行,，但溝通文化卻是需要逐漸培育的，作為客服中心的主管,，我有職責(zé)給客服中心的員工營(yíng)造一個(gè)全面的溝通文化環(huán)境,。

綜合研究，我選擇了電子郵箱,，沒(méi)有時(shí)間和地域的限制,，是一個(gè)十分有效的溝通方式。當(dāng)然,，郵箱剛建立時(shí),，兩天沒(méi)有任何反映，因?yàn)榇蠹疫€對(duì)它還不信任,。當(dāng)?shù)谌斓臅r(shí)候,，收到了第一封信，根據(jù)所反映的問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決,，為以后起到很好的帶頭作用,。郵件是接踵而來(lái)。收到的信件里,，難免因前期無(wú)順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現(xiàn)一些偏激的語(yǔ)言,，我在回信時(shí)針對(duì)提出的問(wèn)題，若有執(zhí)行可能性,，立即讓其它部門配合,，立刻實(shí)施，讓事實(shí)說(shuō)話,。

若暫無(wú)法實(shí)現(xiàn)或無(wú)法解決的,，會(huì)告訴其原因,。如果思想有偏差的，我會(huì)給其指引一個(gè)正確的方向,。

創(chuàng)造客服中心溝通文化環(huán)境時(shí),，鼓勵(lì)并給大家創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓所有客服員工把自我的想法表達(dá)出來(lái),，讓大家感覺(jué)到溝通的正面效果,。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去。從10月份以來(lái),，客服人員情緒較穩(wěn)定,，人員流動(dòng)量降低到0.02%，并且對(duì)客服團(tuán)隊(duì)有了信任,，以前的意見(jiàn)箱,，此刻變成了提議箱。好的提議更利于客服的發(fā)展,，讓我體會(huì)了溝通的重要性,。

1、7月份益智大比拼,，使員工從緊張的晉級(jí)考試中得已緩解,。提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作，豐富了員工課余生活,。

2,、客服主辦的“中秋晚會(huì)”圓滿成功，在這個(gè)全家團(tuán)聚的特殊節(jié)日里,，讓員工感到公司對(duì)大家的關(guān)心和照顧,。從而能更踏實(shí)的投入到工作中去。

3,、進(jìn)取鼓勵(lì)客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設(shè)活動(dòng)中,，綜合大家的想法，客服部在這次活動(dòng)中,，拿下了“整體效果獎(jiǎng)”“團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)”“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)，讓我也再次體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)凝聚力是不估量的,。

根據(jù)新進(jìn)同事提議,，引進(jìn)其它優(yōu)秀客服的好的制度并運(yùn)用到客服中心。

1,、示忙制度更規(guī)范,。

2、班長(zhǎng)工作流程的規(guī)范,。

3,、客服考勤制度的完善和運(yùn)用,。

經(jīng)過(guò)以上六個(gè)方面的努力，使客服中心整體面貌有了必須的提高,，讓我深深體會(huì)了王經(jīng)理曾對(duì)我說(shuō)過(guò)的話“作好一個(gè)客服管理人員,，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情,?！币荒陙?lái)收獲最大的，也是體會(huì)最深的：一個(gè)人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀,。

作為客服中心的主管，必須要有本事把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來(lái),，打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)的凝聚力是不可估量的。以此體會(huì)來(lái)作為我xx的鑒定,。

門診客服自我鑒定篇三

進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,，下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作的表現(xiàn),。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),，自我鑒定《客服自我鑒定》,。要求積極上進(jìn),，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增,，那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我們開(kāi)會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì),，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,就樣度過(guò)這幾個(gè)月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情,、友好,、耐心。

雖然只有短短的幾個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)娶創(chuàng)下美好明天,。

門診客服自我鑒定篇四

每一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，都要經(jīng)歷一番洗禮,，也就是要參加實(shí)習(xí),，這是知識(shí)與工作的結(jié)合,，是多年學(xué)習(xí)檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)候,，我進(jìn)入到了售后客服崗位實(shí)習(xí),。

一開(kāi)始因?yàn)閸徫慌c自己的專業(yè)不符合，我還專門找老師交流,，最后老師告訴我,，在任何崗位上都是鍛煉，我們大學(xué)生不缺知識(shí)理論,，缺的是實(shí)際動(dòng)手能力,，可以說(shuō)的通俗一點(diǎn)木九十眼高手低，做事做的不夠好,，經(jīng)常是簡(jiǎn)單的事情都不能很好完成,，需要通過(guò)實(shí)習(xí)給我們一個(gè)提醒，讓我們適應(yīng)崗位工作,。

我進(jìn)入工作雖然有些不適應(yīng),，但是也清楚知道該如何去努力明白想要做好我必須要堅(jiān)定的去做著自己的每日工作，第一天,，學(xué)習(xí)如何工作,，第二天，第三天依然如此,，到了第四天進(jìn)入到崗位實(shí)習(xí),，走進(jìn)崗位接觸到不一樣的工作，接受到不同的任務(wù),，有不適應(yīng),，也有些排斥，工作中的壓力也鋪面而來(lái),，進(jìn)步的工作如同戰(zhàn)鼓,，壓迫著我前進(jìn)。

在崗位上沒(méi)有輕松,，在崗位上沒(méi)有簡(jiǎn)單,，有的只有對(duì)于工作的努力。以前在大學(xué),，從沒(méi)有壓力,，因?yàn)槲易约赫莆盏膶W(xué)習(xí)節(jié)奏自己能夠輕松的做好，到了工作,，每天工作非常繁忙,，如果還向在以前一樣工作，慢悠悠的作者,，是完不成的,，因?yàn)樽约汗ぷ髯龅谋容^慢，導(dǎo)致自己最后還要加班。

我進(jìn)入崗位一個(gè)月有就思考,，為什么其他人工作沒(méi)有多少壓力,，但是到了我這里就有這么多的壓力呢？經(jīng)過(guò)工作發(fā)現(xiàn)一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)不足,，一個(gè)是見(jiàn)識(shí)不夠,，另一個(gè)是因?yàn)椴粔蚴炀殻鄬?duì)崗位上的老員工,，自己差的是對(duì)工作的效率,，其他人能夠在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成工作，我就必須要花費(fèi)兩個(gè)或者三個(gè)小時(shí)才能夠完成,，工作就有些拖沓,，跟不上節(jié)奏，就會(huì)一步步落后與人,，每天都要花費(fèi)更多時(shí)間在崗位上去做去熟悉,。

在實(shí)習(xí)中我清楚知道了該如何去做，在工作中,，我想既然差距大,，那就多流汗少流淚。在休息的時(shí)候加班檢點(diǎn)去完成每日工作完成基本的任務(wù),，不去考慮自己做的不好,，但一定會(huì)倍加努力，喜歡在崗位上堅(jiān)持,，對(duì)于自己比別人差,，不如人，我從來(lái)不會(huì)就這樣放棄,，因?yàn)閳?jiān)信,，在大的距離也可以慢慢不足，我就這樣一點(diǎn)點(diǎn)完成了自己的工作,，在實(shí)習(xí)期間除了前兩個(gè)月有些矛盾,，但是到了最后我工作已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)，可以自如工作,，沒(méi)有多少生澀感,。

沒(méi)有難工作，只有害怕工作的人,，鑒定的去做好自己的任務(wù)完成自己的事情,，就能夠完成任務(wù)。每天崗位的工作自己能夠輕易完成,。經(jīng)常激勵(lì)自己前行,，經(jīng)常奮斗加油從而完成了一次次工作。

門診客服自我鑒定篇五

在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)下,，客戶服務(wù)工作本著：”專業(yè)、務(wù)實(shí),、高效”的服務(wù)理念，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè),、滿意的咨詢服務(wù),，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作,，以下是今年的客服自我鑒定,。

一、完成的主要工作

做好__黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作;對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;__游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;樓宇開(kāi)盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理,、維護(hù),、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;樣板房的維護(hù)、管理,、及接待工作;參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作,，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說(shuō)詞;銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等,。

本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù),，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助,、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期,，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果,。

二、主要工作內(nèi)容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待,、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,，針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn),，并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊,。

提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會(huì)的.過(guò)程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統(tǒng)一解說(shuō)詞,，印發(fā)成冊(cè),，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差;積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色,，并制定了”開(kāi)盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案”,，取得了良好的作用;主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全,、服務(wù)工作;對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議,。

三、存在的不足

對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面,。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長(zhǎng)。對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高,，甲方意見(jiàn)較大。

在今年的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況,，物業(yè)部認(rèn)真的履行了：”服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值”的服務(wù)理念,，提出了工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在明年會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的圓滿完成,。

門診客服自我鑒定篇六

時(shí)間總是過(guò)得很快,，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒(méi)有她們的努力工作,，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合,。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài),，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

在員工培訓(xùn)方面,，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任,、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它,。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨,，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法,。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份,、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來(lái),。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,，投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù),。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,，取得更大進(jìn)步,。

轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月就過(guò)去了，我們xx屆入院新員工培訓(xùn)階段也告一段落,。時(shí)間過(guò)得真快,，剛到設(shè)計(jì)院的情景還歷歷在目,，但是經(jīng)過(guò)這段培訓(xùn)期的生活，我對(duì)這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進(jìn)氣氛的新環(huán)境已熟悉和感到由衷的熱愛(ài)了,。這段時(shí)間里,，我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程：

由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(zhǎng)的小子離開(kāi)校門到踏入社會(huì)進(jìn)入設(shè)計(jì)院并成為其中的一員，并掌握基本的通信工程勘察設(shè)計(jì)技能,，了解和適應(yīng)我院科學(xué),、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目辈煸O(shè)計(jì)流程的要求,。通過(guò)自己的學(xué)習(xí),、付出，和人力資源部及相關(guān)老師和朋友的悉心指導(dǎo)和幫助,，基本成功完成培訓(xùn)的要求,。

門診客服自我鑒定篇七

__年的工作已接近尾聲，一年來(lái),，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了必須的成績(jī),。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了必須的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高。公司經(jīng)過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值，進(jìn)取承擔(dān)社會(huì)職責(zé),，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體此刻以下幾個(gè)方面。

一,、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象”著手,，經(jīng)過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,，我部著重從完善制度著手,，經(jīng)過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。經(jīng)過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

__年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達(dá)70%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供給堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員經(jīng)過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情景,，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告,。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三,、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在經(jīng)過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象,。并經(jīng)過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)資料

1,、進(jìn)取配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶供給附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶供給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，經(jīng)過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，進(jìn)取為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

門診客服自我鑒定篇八

我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1,、把握客服的整個(gè)流程,，2、與前輩搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn),，3、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧,，4,、更好地處理顧客的問(wèn)題，對(duì)不同的問(wèn)題給予不同的幫助,，5,、體會(huì)為人民服務(wù)的真諦，6,、客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶提供快件查詢,、客戶投訴處理,、客戶建議接納等服務(wù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),，感受頗多,。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里,，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性,。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對(duì)方的電話,，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題,。另外,，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn),，主要培訓(xùn)我們眼快，手快,，腦轉(zhuǎn)得快,，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說(shuō)得對(duì)，日子不是那么容易混的,，要想抓住時(shí)代的步伐,，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變,，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰,。做客服是我踏入社會(huì)的.第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課,，這一堂課讓我受益匪淺啊,，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊,?？傊@次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè),，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì),，學(xué)會(huì)體會(huì)，學(xué)會(huì)快樂(lè),！

實(shí)踐讓我走出課堂,，走向應(yīng)用。當(dāng)前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn),，才能解決各種問(wèn)題,。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過(guò),，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐,，在實(shí)踐中鍛煉,，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力,，端正思想,，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展,。

門診客服自我鑒定篇九

非常感謝公司給我到從事客服工作的機(jī)會(huì),，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸,。

我于20xx年x月xx日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，性格開(kāi)朗,，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng),，確保完成本職工作,，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，技能,，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。

最后;我相信在全體員工的.共同努力下,，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好,，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員,，我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值,，因此，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,，讓我成為一名正式員工,。謝謝!

門診客服自我鑒定篇十

進(jìn)入銀行，有了一份安穩(wěn)的工作,，心里也非常踏實(shí),。但是工作需要努力，我作為一個(gè)新人,，需要接受很多培訓(xùn),，和鍛煉，方便在崗位上發(fā)揮出更大的能量,。對(duì)于自己的定位我從來(lái)就不想自己沉寂下來(lái),，想要不斷的朝著更高的崗位前進(jìn)。

培訓(xùn)期間,，我非常積極的去學(xué)習(xí)銀行客服相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，了解銀行客服需要掌握哪些東西，當(dāng)我在培訓(xùn)中把所有的要點(diǎn)學(xué)好后,，還主動(dòng)詢問(wèn)了我們的經(jīng)理我應(yīng)該如何做,，朝著那個(gè)方向努力，因?yàn)槲业妹鞔_自己進(jìn)入工作后要做到什么程度,。經(jīng)過(guò)了一份指點(diǎn),，我也知道了銀行客服和其他客服不同，我們需要完成的工作也不同,，需要做的東西也比較廣泛,，有時(shí)候會(huì)承擔(dān)一些債務(wù)催收，也會(huì)作為客服解答人員,，給來(lái)訪的人員做線上咨詢,。

雖然都是比較簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)看似沒(méi)難度,，我在崗位上卻沒(méi)有做好,，連我自己都有些不滿意，打電話催收的時(shí)候居然沒(méi)有欠債人有底氣,，被三兩句就打發(fā)了,，客戶咨詢的時(shí)候說(shuō)話不清楚,，顛三倒四的，沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題,，主要原因還是自己掌握的東西不全,。培訓(xùn)期間我們學(xué)的都是基礎(chǔ)，并不能完全涵蓋整個(gè)工作,，我還需要在崗位上繼續(xù)提升,。

有過(guò)教訓(xùn)后，我經(jīng)常會(huì)去和老員工交流聊天,，一個(gè)是與他們打好關(guān)系,，一個(gè)是為了未來(lái)鋪路，給自己好鋪墊,，避免自己在發(fā)生同樣的錯(cuò),，多學(xué)一些東西。一般我只要犯了一次錯(cuò),，我都會(huì)在最短時(shí)間把這件事情,，了解學(xué)會(huì)吃透后，給客戶答案,，如果自己答不上來(lái),，就會(huì)直接讓我們的經(jīng)理來(lái)解決，不會(huì)在其中畫(huà)蛇添足,，既然能力不夠就不能給后來(lái)人添亂,，這就是我工作的方式。

在銀行工作就必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，端正的工作心態(tài),，不能有任何的僥幸，我們客服也必須要服務(wù)好客戶,，同時(shí)在工作中要記錄工作的通話記錄,，在溝通時(shí)，我們首先要做到一點(diǎn),，那就是禮貌,，這是我們從進(jìn)入公司，到培訓(xùn),，再到崗位上一直都強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題,，其中的道理簡(jiǎn)單，就是希望我們可以牢記一點(diǎn),，不能給客戶壞印象,。

一旦客戶投訴，最后吃虧的可是我們工作人員,，在銀行任何事情都需要講究法律,，所以我們哪怕是作為客服也需要學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,，避免遇到問(wèn)題不能解決,。經(jīng)過(guò)了工作發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)經(jīng)常需要學(xué)習(xí)，一直都在提升,，回過(guò)頭看自己剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，完全是蹣跚學(xué)步，到現(xiàn)在我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成工作不用擔(dān)心自己犯錯(cuò)了,，雖然有了經(jīng)驗(yàn),，但我也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)工作。

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門診客服自我鑒定篇十一

根據(jù)公司安排,本月我在客戶服務(wù)中心進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),，短短的實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝,。我很感謝各位師傅們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的關(guān)心和幫助，讓我學(xué)到了很多業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。下面,，我將自己在客戶服務(wù)中心一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)一下。

10月8日,，我來(lái)到了實(shí)習(xí)工作的第二站“客戶服務(wù)中心”,。王主任親自將我們領(lǐng)到了客服中心接待室，并召集部室成員召開(kāi)會(huì)議,，給我們安排了實(shí)習(xí)內(nèi)容和指導(dǎo)師傅,，讓我們感覺(jué)到了王主任的平易近人、師傅們的親切,。這是在公司機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)的第二個(gè)月,，因此，我對(duì)這里的環(huán)境已相當(dāng)?shù)氖煜ち?，生活也比較習(xí)慣,，一切都已走向了正規(guī)化，親身體驗(yàn)到了企業(yè)員工的感覺(jué),。

這個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩個(gè)部分,。前半個(gè)月跟陳師傅的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)班學(xué)習(xí)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)勘察,、圖紙審核,、工程驗(yàn)收等內(nèi)容，后半個(gè)月跟袁師傅的負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理,。這段日子里我學(xué)到了一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及負(fù)控管理方面的知識(shí),，了解了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的規(guī)定及管理辦法、cl7100電能量綜合管理系統(tǒng)(web)軟件和電力法規(guī)（如：《中華人民共和國(guó)電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條例》,、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等）,。這些都是以前在課本上沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，可以說(shuō)是一種意外的學(xué)習(xí)和收獲,。有時(shí)還有機(jī)會(huì)跟師傅到現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí),，這樣可以有一種更直接的感官認(rèn)識(shí)，比在書(shū)本上學(xué)習(xí)的效果要明顯得多,。而且我覺(jué)得有好多工作不到現(xiàn)場(chǎng)去可能永遠(yuǎn)也不會(huì)做,，只要到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)幾次，可能也就慢慢的會(huì)了,。所以我很珍惜每一次下現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì),。

根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃安排我們首先了解了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)班的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及各個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，比如：報(bào)裝統(tǒng)計(jì),、現(xiàn)場(chǎng)勘察,、圖紙審核、工程驗(yàn)收等,，還有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定及辦法,。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)并向陳師傅請(qǐng)教，我逐漸熟悉了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程,。低壓（非居民）和高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程：用戶申請(qǐng),、供電單位受理申請(qǐng)、確定供電方案,、工程設(shè)計(jì)審核,、施工檢查驗(yàn)收、簽訂合同并收取相關(guān)費(fèi)用,、接表送電,；居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝執(zhí)行簡(jiǎn)化流程：客戶遞交用電申請(qǐng)、上門服務(wù),、客戶交納費(fèi)用簽訂合同,、裝表接電。這個(gè)流程就是工作的指導(dǎo)方向,，必須熟記于心,，工作才能得心應(yīng)手。

有一次跟營(yíng)銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查,，熟悉了一下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料的統(tǒng)計(jì),、現(xiàn)場(chǎng)安全的注意事項(xiàng)。其間我協(xié)助師傅填寫(xiě)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料,、登記檢查出來(lái)的安全問(wèn)題,，并親自進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)了一系列的安全問(wèn)題,，比如：線路廊道未清理,，表箱沒(méi)有接地,，不關(guān)配電箱前后門，沒(méi)有設(shè)置電纜溝,，電纜直接拖在地上等,。這些都是潛在的安全隱患，必須限期整改,，才能排出隱患,，做到安全用電,。這次雖然只有一天的時(shí)間,，但是在現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)識(shí)非常深刻，收獲是很大的,。

我知道了供電方案的確定包括：1.確定線路接入點(diǎn),；2.確定電能計(jì)量方式；3.確定供電額定電壓,；4.確定供電電壓等級(jí)等,。還有很重要的一點(diǎn)就是：電能計(jì)量點(diǎn)應(yīng)設(shè)在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處?！队秒姍z查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》這本書(shū)內(nèi)容很多,，我大致熟悉了一下“35—110kv變電所設(shè)計(jì)規(guī)范”、“并聯(lián)電容器裝置設(shè)計(jì)規(guī)范”和“電力設(shè)備過(guò)電壓保護(hù)設(shè)計(jì)”的相關(guān)內(nèi)容,。這里面有好多知識(shí)是在學(xué)校里沒(méi)有接觸到的,，我把自己認(rèn)為重要的記在筆記本上，以便加強(qiáng)記憶,。相信這對(duì)今后的工作是大有裨益的,。

萬(wàn)事都要依法行事，國(guó)家電力事業(yè)也是如此,。中華人民共和國(guó)電力法頒布于1995年12月28日,，它是為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者,、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益,，保障電力安全運(yùn)行而制定的。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,我抽空學(xué)習(xí)了一些電力法規(guī),，包括《中華人民共和國(guó)電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等內(nèi)容。這些電力法規(guī)有兩面性,，它一方面規(guī)范電力投資者,、經(jīng)營(yíng)者和使用者的行為；另一方面維護(hù)各方的合法權(quán)益,。據(jù)了解客服95598經(jīng)常接到客戶的投訴電話,，產(chǎn)生一些糾紛,，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業(yè)遭受巨額賠償?shù)膿p失。因此我們必須要熟悉各項(xiàng)電力法規(guī),，來(lái)規(guī)范自己的行為,，同時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)利，嚴(yán)厲打擊竊電行為,，使企業(yè)免受意外的損失,。

2.了解df6203電力負(fù)荷管理終端的主要技術(shù)指標(biāo)、特點(diǎn),、通信模塊等,，以及掌握電力負(fù)荷管理終端的操作方法；3.了解電力負(fù)荷管理終端現(xiàn)場(chǎng)安裝的注意事項(xiàng),、學(xué)會(huì)填寫(xiě)負(fù)荷管理終端工作單,、及建立負(fù)荷管理終端客戶檔案。第一點(diǎn)通過(guò)袁師傅給的電子版資料結(jié)合cl7100電能量綜合管理系統(tǒng)web軟件操作很容易掌握,，第二點(diǎn)通過(guò)看電力負(fù)荷管理終端用戶手冊(cè)結(jié)合負(fù)控終端操作,、試驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)掌握，第三點(diǎn)就要跟師傅到現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí)了,。

有一天一個(gè)很好的機(jī)會(huì),，袁師傅要用負(fù)控終端做試驗(yàn)，剛好我也拿到了一本負(fù)控終端用戶手冊(cè),，就這樣我一邊看袁師傅做試驗(yàn),，一邊與負(fù)控終端用戶手冊(cè)對(duì)照學(xué)習(xí)，再時(shí)而聽(tīng)聽(tīng)袁師傅的講解,，這樣兩個(gè)小時(shí)就基本上熟悉了,。

接下來(lái)的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營(yíng)業(yè)區(qū)去進(jìn)行負(fù)控驗(yàn)收工作,，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅,。這次主要是去檢查負(fù)控的安裝是否正確，再將sim卡安裝進(jìn)去,、經(jīng)設(shè)置參數(shù)使其與主站進(jìn)行通信,，并將負(fù)控終端及電能表的信息記錄下來(lái)。我主要負(fù)責(zé)記錄負(fù)控終端及電能表信息,，這次到現(xiàn)場(chǎng)我知道了負(fù)控終端與電能表接線連在一起的話,，它們的ct變比就相同；相反它們接線相互獨(dú)立的話,，其ct變比就會(huì)不同,。同時(shí)也熟悉了負(fù)荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫(xiě)。

這一個(gè)月理論結(jié)合實(shí)踐的實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)了一些實(shí)用性的東西,，這是我人生很重要的一筆財(cái)富,。也將為我今后的工作打下一定的基礎(chǔ)。但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．工作上涉及的知識(shí)太廣泛了,，早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí),，要發(fā)揚(yáng)學(xué)無(wú)止境的風(fēng)格,。

2．由于時(shí)間短暫，對(duì)一些內(nèi)容學(xué)習(xí)還不夠細(xì),，到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也不多,。有些知識(shí)需要在今后的工作和學(xué)習(xí)中繼續(xù)探索。

優(yōu)點(diǎn)應(yīng)繼續(xù)保持,，不足應(yīng)及時(shí)改正,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將繼續(xù)努力,，深入地學(xué)習(xí)和探索，不懂的及時(shí)向師傅請(qǐng)教,，使自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái),，成為一名合格的電力職工。

正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我們必須時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短才能不斷進(jìn)步,。公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富工作經(jīng)驗(yàn)和為人處事值得我終生學(xué)習(xí)。短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,，而我們學(xué)習(xí)和工作的腳步才剛剛邁出,，未來(lái)的路還很遠(yuǎn)，還有很多高深的知識(shí)和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),，需要我們堅(jiān)持不懈地努力去學(xué)習(xí)和探索,。我相信，作為21世紀(jì)青年的我們,，一定能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴電人特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐,、特別能奉獻(xiàn)的精神,，為巴電事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，把我公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng),、資產(chǎn)優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的一流企業(yè)。

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