計劃可以幫助我們明確目標,、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正,。因此，我們應(yīng)該充分認識到計劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用,。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇一

xxxx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合xx總經(jīng)理在xxxx年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務(wù)流程標準化

2,、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5,、晨會,、培訓例會化

6、服務(wù)指標進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷

1,、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點,，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元,。

二、強化服務(wù)意識,，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

xxxx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在管理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應(yīng)總部要求,，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

對于內(nèi)部管理,，作到請進來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調(diào)查。從中學習,、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓,，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

xxxx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對即將到來的20xx年,，分公司領(lǐng)導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇二

我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間,，總的來說,，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步,。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導的'要求還有一定差距,，但前景是好的，心態(tài)是正的,，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:1.技能不過硬,，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃,。

1.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊。

2.銷售意識不強,，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息。4.過分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感,。5.自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己,，總體能力素質(zhì)不夠強,。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式,。

3.控制自己的情緒與狀態(tài),，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài),。

4：加強銷售意識,，加強目的性，有計劃,，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn),。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7.自己多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正,。

以上就是我的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻,。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇三

20xx年在支行新領(lǐng)導班子成員的正確領(lǐng)導和大力支持下,，我營業(yè)部始終堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心,，以客戶為根本,，不斷提高營銷業(yè)績、努力提升服務(wù)工作質(zhì)量,、加強內(nèi)控風險管理等工作落實,，確保了我部20xx年度各項指標的穩(wěn)健運行。現(xiàn)在此總結(jié)20xx年工作及20xx工作計劃,。

1,、20xx年四季度，在營銷工作方面,，我部汲取新領(lǐng)導全新理念,，始終堅持著“走出去”的策略，每周工作日由宣傳小組組長帶隊至菜市場,、超市,、步行街等人流量較多的地方，抓住了第四季度營銷旺季的機遇,，大大提高了我部的儲蓄存款,。通過營銷活動，不但鍛煉了員工的營銷能力,，拓展了一定的業(yè)務(wù),，同時也拉近了我部與貴溪人民的距離，擴大了我部的影響力,。在接下來的工作中,，我們將繼續(xù)堅持“走出去”的觀念，抓住四季度營銷旺季，力爭存款取得更大的突破,。

1,、服務(wù)方面

今年貴溪支行繼續(xù)保持著一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得了客戶的一致好評,，但成績相比去年有所下滑。仔細思考我部前三季度外服測評的表現(xiàn),，我認為原因主要有：

（1）我部網(wǎng)點各項硬件設(shè)備完善,，網(wǎng)點的日常維護到位，清潔衛(wèi)生工作較好,、但卻缺乏自己的特色,，各方面與其他支行并無他異，所以在每次的`服務(wù)檢查中,，網(wǎng)點形象分數(shù)不能出類拔萃,。

（2）一線柜員基本已換成新柜員，新柜員在服務(wù)流程,、服務(wù)規(guī)范上基本上能夠達標,，但與老柜員相比，卻普遍缺少親和力以及與客戶的溝通能力,。

（3）細節(jié)方面,。服務(wù)細節(jié)、網(wǎng)點硬件細節(jié),、儀容儀表細節(jié),。外服老師不但從總體方面考核，并且能注重到常人不能發(fā)現(xiàn)的細節(jié)方面,。因此我部也應(yīng)多加強細節(jié)上的管理,。

2、業(yè)務(wù)學習

每日晨會由我營業(yè)部安排各個崗位人員分別主持,，與大家交流前一日工作心得,，并將辦理業(yè)務(wù)中碰到的新業(yè)務(wù)、新知識及時與大家分享,，疑難業(yè)務(wù)與大家認真探討,。每兩周安排一次自主學習時間，組織員工對《上饒銀行柜員操作手冊》以及《上饒銀行柜面操作規(guī)范》,、安防,、反假幣等重點學習，學習方式采取員工自主學習,、自主授課,、即員工事先準備好相關(guān)業(yè)務(wù)授課講義，通過自主授課的方式提高員工的業(yè)務(wù)水平,。每季度組織測試一次員工的業(yè)務(wù)技能,，對業(yè)務(wù)技能以及理論知識考試不達標的員工,，加大練習力度。同時,，將考試成績記錄在檔,，作為季度考核分參考要素。

3,、案件防控

繼續(xù)加強“兩個加強,、兩個遏制”的工作。每月定期開展案防檢查,，每季進行案防演練,，尤其針對新員工入行，開展了安全管理制度學習,，消防設(shè)備使用學習,，并舉辦防搶劫演練；在各節(jié)假日前,，堅持對營業(yè)網(wǎng)點進行“五防二?！钡臋z查，包括消防器材,、監(jiān)控器材,、滅火設(shè)備、報警設(shè)備的檢查,，對滅火器材進行了年檢和更新,，對監(jiān)控設(shè)備的損耗進行了更新、維護和修理,，為了加強營業(yè)廳場所管理,，嚴格在《營業(yè)場所要害部門進出人員登記簿》上登記了所有非我部員工的現(xiàn)金區(qū)出入情況，切實保護員工,、財產(chǎn)的安全,，消除安全隱患。

千重要,，萬重要,，防范風險最重要。銀行業(yè)是風險高發(fā)行業(yè),，為控制風險,，實現(xiàn)“零發(fā)案率”我部具體做到了：

1、認真仔細開展自查工作

分行對我支行每季進行會計業(yè)務(wù)檢查,，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，并組織員工認真探討問題出現(xiàn)原因，避免同類錯誤的產(chǎn)生，同時形成相關(guān)規(guī)章制度,，規(guī)范柜員操作,。

每月部門定期進行自查，每一位員工分別對會計憑證,、賬戶資料,、企業(yè)印鑒卡、銀行承兌匯票,、理財簽約單,、監(jiān)控錄像等進行檢查，并認真記錄問題,，由會計主管進行匯總，并及時檢查整改情況,。

2,、開展員工家訪工作

自7月份支行領(lǐng)導班子將對支行營業(yè)部員工進行家訪工作，了解他們的住址,，家庭成員及背景,、生活圈，八小時之外有什么興趣愛好,。通過此次家訪拉近了領(lǐng)導與員工的距離,，家企合作才能更好的對員工行為的管理。

3,、強化內(nèi)部監(jiān)督,，消除風險隱患

支行負責人堅持每月至少查庫一次，清點現(xiàn)金及重空是否帳實相符,，查閱登記簿登記是否符合規(guī)定,、事中監(jiān)督每月督促員工修改核心系統(tǒng)、電子驗印系統(tǒng),、賬戶管理系統(tǒng)等密碼,，消除了各種密碼泄露風險隱患。

以上為20xx年我部的主要工作內(nèi)容,，展望即將到來的20xx年,，我們充滿激情，滿懷斗志,，我計劃從以下方面著手開展20xx年的工作：

（一）盡早部署動員到位

1,、組織員工定期召開存款營銷會議，讓大家認識到同行業(yè)競爭的激烈性和緊迫感,，認識到營銷觀念不轉(zhuǎn)變,，存款營銷活動就會流于形式。

2、組織員工定期和不定期對周邊的小區(qū),、菜場,、批發(fā)市場、行政事業(yè)單位開展宣傳和營銷活動,，擴大和提升我行在貴溪的知名度和影響力,，提升客戶的認知度，促進存款增長,。

3,、認真貫徹落實支行提出的，傳,、幫,、帶的存款營銷方針，結(jié)合以老帶新的方法成立專門存款營銷小組,，營業(yè)廳現(xiàn)人數(shù)12個,，盡量發(fā)揮前后臺取決動營銷的團隊力量。

（二）發(fā)掘潛力營銷到位

前臺營銷小組：一是突出抓好網(wǎng)點現(xiàn)場營銷與柜面營銷,，做好優(yōu)質(zhì)客戶識別,，及時反饋信息，實行“網(wǎng)點主任,、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理與柜員”四位一體，做好跟進營銷,，確保優(yōu)質(zhì)客戶不流失,。

后臺營銷小組：加強對我行優(yōu)質(zhì)客戶的維護，根據(jù)vip客戶的名單細分到個人,，加強對vip客戶的維護和營銷,，確保做到定期走訪，加強與vip客戶的溝通,，了解他們的需求,，并根據(jù)客戶意見改進我們的工作方法，提高客戶的滿意度,。融洽與客戶關(guān)系,，鞏固與客戶友誼，增加存款,。

業(yè)余營銷小組：1,、營造宣傳氛圍。開展掛橫幅,、貼標語,、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式,，采取多種形式和方法狠抓資金組織工作。2,、深入客戶群體,。著眼于“勤”。以勤補拙,，發(fā)揚“流動銀行”,、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng)，走街串巷,，通過聯(lián)絡(luò)老客戶,，發(fā)展新客戶，廣搜儲源信息,，掌握資金流向,，使社會閑散資金真正截流歸行到位。業(yè)余攬儲是我們資金組織工作的重要補充,，全體員工將把業(yè)余攬儲工作變成自覺行動,，千舟競發(fā)，人人參與,，個個爭先。

（三）把握先機,，打好整體聯(lián)動信息戰(zhàn)

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇四

我x月中旬剛接觸xx電話銷售業(yè)務(wù),，由于我在思想上急于求成，在行動上蠻干莽撞導致x月工作成績毫無起色,。但在領(lǐng)導和同事們的悉心幫助下,，我很快認識到了我的癥結(jié)所在。在下月的工作中注意求成不能自亂陣腳,，要做到從容不迫;工作不能蠻干,，要實干、精干,、巧干;同時在銷售方法和技巧上也一如既往的'向領(lǐng)導,、同事們學習?？偨Y(jié)上月的得失,，在下月應(yīng)做好以下幾方面的工作：

1、對于老客戶要保持聯(lián)系,、熟絡(luò)關(guān)系,、爭做朋友、滿足需求,，最終達到銷售簽單的目的,，最好能挖掘二次需求,。

2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品,、認同產(chǎn)品;相信公司,、信任我。然后,，推銷產(chǎn)品,，并不斷開發(fā)新客戶。

1,、下月要更加熟悉工作流程,，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫,，提高說服力,，多觀察、多傾聽,、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務(wù)的價位必須熟記,。

2、電話交流方式要靈活多樣,。針對客戶的行業(yè),、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式,，提高電話約訪率,。

3、不斷學習,，與團隊共成長,。學習業(yè)務(wù)知識的同時要廣泛了解其他方面的知識，便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導,、同事之間要有良好的溝通,，多交流多探討促進共同進步，營造和諧向上的工作氛圍,。

爭取下月工作成績達到部門平均水平,。

以上便是我十月的銷售人員。計劃與困難并存,，請經(jīng)理多多指導,，我會好好努力克服困難，對自己負責,、對工作負責,、對公司負責!

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇五

總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),，突出重點,，突破難點，因此我們要做好歸納,，寫好總結(jié),。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié),，僅供參考,，大家一起來看看吧。

在酒業(yè)公司工作快一年時間,，這一年來,，有辛酸，有開心,，與此同時得到更多的應(yīng)該還是成長吧,，感謝各位對我一年以來的照顧，現(xiàn)將一年的工作情況做以總結(jié)：

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導,、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學習，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的,。明年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上,，明年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

對市場逐個進一步的調(diào)研和摸索,，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向,，以便應(yīng)對各種市場情況,，并及時調(diào)整營銷策略。

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時,，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體,。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨,，先不能解釋原因,，他在氣頭上，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā),，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,，讓他明白,，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情,，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展,，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

最后希望公司領(lǐng)導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正,、指導和支持,，讓我在業(yè)務(wù)員的工作中能夠更加的茁壯成長。

1,、要進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模,，重點是擴大白酒生產(chǎn)規(guī)模。

2,、要做好市場銷售,，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作。

3,、要提高公司員工的綜合素質(zhì),，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要,。

4,、要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英,。

5,、要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益,。

6,、要以“以人為本,、服務(wù)企業(yè)”為核心，加強企業(yè)文化建設(shè),，樹立企業(yè)良好形象,，增強企業(yè)內(nèi)在活力。

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了,。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲,，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間,，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少,，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買,?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題,。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機會就較高。同時,，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素，溝通因素,，公司其他一些因素,。所以成功與否，看實力,。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多,，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些表面上不難,，但是都是些細致活,，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了,，這只是其中的一例,。 第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的,，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報,，但是有所付出就一定會有得,，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦,，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應(yīng)對未知,。

20xx年是xx壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是xx個險發(fā)展重要的一年,，xx個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標,，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點,，積極有效地開展工作,，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將xx個險xx年的工作情況和xx年的工作計劃匯報如下：

截至12月1日,，xx個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下,，共實現(xiàn)新單保費收入xxxx萬元,，其中期交保費xx萬元，躉交保費xxxx元,，意外險保費xxxx萬元,，提前兩個月完成分公司下達的期繳指標；個險至12月有營銷代理人xxxx人,，其中持證人數(shù)xxxx人,，持證率xx%；各級主管xx人,，其中部經(jīng)理人,，主任人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定,。

回顧xx年走過的歷程,，凝聚著xx太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點,，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：

從思想上堅定信心，明確方向,，充分認識市場形勢，抓住機遇,，直面挑戰(zhàn),。今年xx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,，特別是國壽、華泰,、泰康,、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中,，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理。xx個險上下充分領(lǐng)會上級精神,，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉(zhuǎn),，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念,，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果,。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念,，變要我發(fā)展為我要發(fā)展,。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復強調(diào),，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本,，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場,。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭,，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為xx個險從根本上增強了凝聚力,，xx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌,。

針對全年各階段經(jīng)營重點,，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際情況,，適時推出競賽方案,，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,，推出了群英會聚人民大會堂的競賽方案,，樹明星、拉標桿，布置天天拜訪,，周周舉績,，月月增員、百日達標的口號,，在各個職場中懸掛,，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),，最終達成全省進度前十強的好成績,，xx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

針對個險組訓,，明確職責定位,，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向,，各司其職,。

1、針對團隊主管強化目標意識,，增強主管帶動意識,。

2、針對精英高手強化榮譽感,，加強訓練和培養(yǎng),。

3、針對個險內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門架構(gòu),，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作,。

一手抓基礎(chǔ)管理,，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定,；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù),，提高規(guī)模保費，保證目標達成,。

1,、基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展,，是xx個險長期以來始終堅持的方向,，在xx年，xx個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階,。從早會經(jīng)營,、出勤管理,、系統(tǒng)培訓、職場建設(shè)等多個方面,，加強點滴培養(yǎng),，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣,，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強,。

在早會經(jīng)營方面,，xx個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果,，一年來經(jīng)營成果顯著,。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法,，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識,，明確要工號就要上班工作的硬道理,，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風,。

2,、抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動,，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場,，取得了不錯的成績,，也得到了外勤人員的贊同。

20xx年已經(jīng)過去了,，在上個月底我們公司也開了銷售會議,，公司領(lǐng)導在會議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司的工作情景,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享,。所以在這會議之后，領(lǐng)導要求我們也來給自我工作做個總結(jié),，期望經(jīng)過總結(jié)我們能夠更好的認識自我和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗,，從而更好的開展明年的工作。此刻我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

首先自我能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自我經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情景,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成，從而到達銷售的目的,。

分析客戶的同時,，必須建立自我的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這一年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小，可是成功率比較高,，價格也能夠做得高些,。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每一天主動進取的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情景,，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售,，并且因為人與人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會,。即使當時沒有能立刻成交,，可是他們會一向記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段,，是構(gòu)成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們那里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情景，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾必須能幫他解決問題,，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，可是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學習才能提高。首先要學習我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)本事;再有時間還能夠?qū)W習一些同行的產(chǎn)品特點,，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短,。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解此刻市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的確定,，遇到問題才能隨機應(yīng)變,。

在銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大,，她一年的銷售額是_萬多,，回款是_萬多，而我僅有_萬多的銷售額,，遠遠的落后了,，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,，可是大家應(yīng)對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距僅有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,，要努力提高自我的銷售量，爭取趕上他們,。

我要給自我定一個明確的目標,，在明年里爭取做到_萬，即每個月要做_萬左右,。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶,。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務(wù)，才能明確自我拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目,，對產(chǎn)品也不是異常熟悉,，以至銷量比較少，所有在明年要改變辦法,，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最終我要感激我們的領(lǐng)導和我們同事在20xx年對我工作的支持和幫忙,，期望往后經(jīng)過大家一齊努力,，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績。

今年七月,，我非常榮幸的加進***,，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操縱,，并熟習營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，活動咨詢是我常常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,，我已可以比較熟練的進行操縱,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時或許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補，對領(lǐng)導交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的往完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在獲得一定成績的同時,，我也存在一些不足的地方,，主要有以下幾點：

一、業(yè)務(wù)學習和ibss操縱上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確切偏慢,。這其中固然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由,。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的把握新的知識和技能,。

二、對廣州方言應(yīng)進一步加強把握

固然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加上舍友，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目,，可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交換帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引發(fā)自己重視。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，固然看似只是一些細節(jié)題目,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四,、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下,，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當學會對工作進行公道的安排。

這些不足的地方應(yīng)當引發(fā)我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以免。

在營業(yè)廳的工作已結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力弄好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導予以指正,。

xxxx年的工作時間xxxx年3月—xxxx年1月，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔保40余家,、食品30余家,、嬰兒用品40余家、汽配大世界,、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界,、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市嘗國產(chǎn)汽車配件,、名優(yōu)汽配廣場,，投入時間最長的為投資擔保（6月—12月），合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保,、369擔保,、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育,、國際茶城,、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界，中原花木城,、經(jīng)濟視點報,、海瑞制藥、云夢服飾,、新成汽車貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有,，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想,。

xxxx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多,，行動的比較少,，并一直以量為主導，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護上面欠缺的太多,，一直在進行著簡單銷售,，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學習的習慣,，但實際提高的技能非常不明顯,。總結(jié)以前的工作有以下幾點：

2,、沒找對人,、沒說對話，xxxx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán),，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復,，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事,。

3,、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多,，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子,，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降,，所以在xxxx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判,，一定要做好準備。

經(jīng)過摧龍六式的培訓之后,，自己收獲的東西非常多,，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進行對照分析,，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集,、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本,、最基礎(chǔ)的東西,，其實以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報,、114,、12580、戶外,、電視,、dm、行業(yè)周刊,，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯,。

第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少,，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意,，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非?？杀?，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因,，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解,，另外多學習一點人際關(guān)系相關(guān)的課程,。

第三步最關(guān)鍵的一點內(nèi)部資料審核是非常欠缺的,，在這個上面自己只能給自己打10分,，所以以后要全面地了解客戶的.個人資料包括愛好和興趣、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習慣,、行程，所有的一切都要一清二楚。

第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進行分析,，行業(yè)內(nèi)部信息進行判斷分析,，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來,，從中找到入手的線索,，這是以后需要重點運用和練習的。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓過后,，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解,，包括他的營銷狀況、和客群定位,、客戶的實力這些是最起碼知道的,，這其中我認為是缺一不可，而以前這些我認為都沒做到,，所以以后要仔細觀察和體驗這方面的技能,。

第六步判斷銷售機會，也是是關(guān)鍵的步驟之一,，它就立刻決定了你的銷售是否能進入下一個階段,，如果連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上,。經(jīng)過公司的培訓過后也意味到自己身上存在這很多的不足,，我認為自己以后應(yīng)該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W習力度（和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學習），現(xiàn)在這個社會不是單打獨斗的個人了,，個人再能干不如團隊一起干輕松,，所以團結(jié)協(xié)作尤為重要，改變要從現(xiàn)在,、要從自己開始,，所以我相信學習也是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè),，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系（曾仕強的人際關(guān)系學）,，現(xiàn)在認為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人,、真心的為對方著想,、不撒謊、不欺騙,、多參加社交活動,。

摧龍六式的第二式建立信任親和感：

我認為做銷售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了,。

第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu),，并且我認為還應(yīng)該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣,、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣,、行程,，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分,，可見自己這一方面是非常非常薄弱的,，所以首先要加強自己的興趣愛好，以免到時不能與客戶共達統(tǒng)一頻道,，從而避免不能達到預先的親和效果,。

第二步在拜見當中給與對方好感，這些我認為自己能打30分,，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的,、客戶一般不會有什么特別的戒備之心，在拜訪前我也會在腦海中進行話語組織,，也能在客戶面前打開自己,，進行下一步的梳理和定位客戶當下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分,，所以前兩個階段是建立好感和約會階段,，所以以后應(yīng)加強客戶的信賴感，和客戶進行家庭活動,，吃飯聚餐,，卡拉ok。

第三步建立同盟因為客戶的架構(gòu)一般不是那么簡單的,，在決策中影響判斷的往往有好幾個人,，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線,，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強運用,，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時機和方法去推進關(guān)系,，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動,。

摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求：

第一步審核當前客戶的主要方向和問題：

建立了良好的信賴的關(guān)系之后,，接下來這一步了解客戶的根本目標和需求就比較容易了,，然后進行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況，當客戶有了目標和愿望的時候,，就會發(fā)現(xiàn)達到目標的問題和障礙,，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達到這一地步，所以這個里面的得分應(yīng)該0分,，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事,，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友,、同事勤加練習,，先改變自己的想法和觀念。

第二步理解客戶的背景和原因：

這一點以前工作中根本就沒注意過的事,，自己打分也是0分,，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)Вㄓ绊憣樱ふ医鉀Q方案,，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的,，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進行深入,。

第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進行決策者的需求分析和判斷：

這一點自己的分數(shù)也是0分,，因為以前即使找到了決策層也不會這么細的進行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水,，當然這里面的因素很多,，但這一點我覺得也是最重要的原因之一。

摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn)：

里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠遠不夠的,，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標需求和需要解決得問題,，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感,，也覺得可能是運氣比較好,。

第一步結(jié)合客戶的需求點和待解決的問題內(nèi)容進行價值呈報：

這一點自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理,，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標,，應(yīng)該將采購指標引導到對我們有利的方面來，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點說的再好,、講的再誘人,，只要競爭對手只要比你好一點，比你心細一點,，那我就失敗了,。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去鞏固優(yōu)勢消除威脅,。

第二步與影響層的互動和介入：

這一點只能給自己打20分,，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人,，然后就一直和發(fā)起人打太極,，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人,，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑氀芯亢头治?，從而達到簽約的目的,。

第三步說辭的準備：

這一點自己的得分也是0分，以前只要前期達到了,，拿到這一步就是等待還是等待,，因為經(jīng)常覺得到了這個階段已經(jīng)是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了,，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段,，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者,、影響者,、使用者、評估者的角度上進行重新思考,、重新排列,，列出可能會存在的問題和疑慮，先自己進行分析和解決,，多余朋友,、同事、領(lǐng)導溝通自己列出的這些問題進行分析,，當然準備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信,。

摧龍六式的第五式贏取承諾、成交簽約：

第一步確認意愿和審核疑慮：

往往一般到了這個地步就是很單純的認為只要收到錢就是最好的,，所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶,，這點只能也給自己0分,，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進行逐一攻破,。

第二步互動談判和如何推動簽約：

以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s,；最后一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢,？所以這一點也職能給自己打20分,，現(xiàn)在認為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,，第二步是進行妥協(xié),、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約,，談判中無非是談到的就是價格,、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等,，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的,。只要掌握了客戶的需求進行妥協(xié)和交換,，就可以得到滿意的價格了，所以這一點也得加強練習,。

摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗：

第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系：

我認為這一項只能得20份,，因為簽約前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他,，總想把產(chǎn)品的特性和特點全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢,，態(tài)度就沒有以前那么好了,，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的,，我覺得這一項也需要公司的大力配合,，以前我們的公司一次性的買賣非常多。

第二步強化關(guān)系和信息回饋：

我認為即使客戶和你簽約了合作了,，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始,，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強重視客戶的信息回饋,，不好該如何調(diào)整,，好的應(yīng)當保持，我希望這一點公司也能給予足夠的支持,。

第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹：

得到了客戶的認可轉(zhuǎn)介紹非常容易,，我認為在這一點__做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決,，才導致的客戶再次死亡,，所以人際關(guān)系學我要在三月份之前認知努力的學完并能領(lǐng)會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心,，聚會,、吃飯、娛樂,。

xxxx年自己的目標是69萬,，平均每個月7.6萬，每周1,。8萬左右,，要完成此目標額自己將要準備：

1、xxxx年自己準備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè),、酒店,、餐飲、娛樂,、教育培訓,、金融,、證券、銀行,、食品,。

2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓50個,、酒店餐飲50個,、休閑娛樂50、銀行,、證券,、投資擔保60個、食品10個,、醫(yī)院20個,、白酒、裝飾及其他60個,，2月8號以前全部列出來進行初步篩眩,。

3、以最短的時間獲取更多的資訊,，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學習,。

4,、3月份以醫(yī)院、白酒為主打,，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,，這一點以前的同事可以幫我，在一點在網(wǎng)上多留意一點這些內(nèi)容,。

5,、4月已投資擔保、婚紗攝影,、奶制品為主,，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息,。

6,、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲,、教育培訓行業(yè)為主,，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息。

7、6月份保險,、金融,、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打,，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期,。

8、7月教育培訓（瑜伽,、樂器,、藝術(shù)培訓學校）、食品飲料為主,。

9,、8月飲料、啤酒,、出國留學為主,。

10,、9月啤酒飲料,、紅酒、月餅茶葉茶具為主,。

11,、10月以禮品、家具,、花卉市場為主,。

12、11月以白酒,、投資擔保為主,。

13、12月以白酒,、裝修裝飾及材料為主,。

1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間,，會議期間應(yīng)嚴格執(zhí)行會議幾率,，達到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間,。

2,、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲,，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪,。

3、多分享團隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強對新員工的一對一幫帶工作（最好責任到人）,。

4,、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數(shù)，建立一種學習型團隊,。

5,、應(yīng)多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現(xiàn)出團隊凝聚力的價值所在,。

6、注重員工的個人情緒,，必要時一對一溝通,。

1、自己xxxx年全年的目標計劃設(shè)定為：xxxx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容（信息獲取的技能運用,，要從多種公開資源獲?。粻I銷前的事先準備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問,；客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理,；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴,；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺察和體驗；有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述,；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點,；結(jié)合客戶市場媒體價值表述；知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由,、媒體觀；有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好,；有個人學習得知識在客戶溝通中的應(yīng)用）；xxxx年6—12月完成初日考核內(nèi)容評分標準的全部內(nèi)容（對現(xiàn)有的媒體運用（執(zhí)行）出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合,；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取,；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程,；和客戶之間的溝通應(yīng)達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受）要達到以上內(nèi)容自己必須嚴格的要求自己,。

2,、xxxx年3月通過自己兩年的努力,，擁有一輛馬自達6自動旗艦版（紅色）、個人存款10萬元,、累計個人財產(chǎn)30萬（每天看著自己xxxx年的目標來對比自己每天的工作總結(jié)計劃,，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式,？為什么完不成,？）。

3,、積極配合公司的各項指標落實情況,，做好時間的合理安排，通過一年的時間,，xxxx做到公司的中高層管理人員,、做到對金融、教育,、食品行業(yè)清晰三個行業(yè),，能在這個行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學習辦法,，領(lǐng)導有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議,，能夠?qū)π聠T工學習公司的業(yè)務(wù)項目進行指導性作用。

4,、通過兩年的努力xxxx年之后,，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展,，做到本公司的高層管理人員,，配合公司制定相應(yīng)的制度，嚴格準確無誤的執(zhí)行下去,，在公司的高層領(lǐng)導不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議,，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進行指導性作用。

5,、xxxx年1月23日—xxxx年每天抽出一個小時學習行業(yè)知識,、半個小時分析當天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個人信息,，熟悉客戶公司和行業(yè)（xxxx年1月—xxxx年12月通過書籍,、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學習主要對人際關(guān)系和時間管理學習，并能熟練地運用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃,；xxxx年1月—12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò),、參加課程學習學習管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧,，達到能靈活的運用管理的方式和執(zhí)行能力,，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃；xxxx年1月—12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學習如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人,，有效地管理技巧,、帶領(lǐng)團隊和管理團隊的要領(lǐng)、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng),、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃）,。

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認識到了在xxxx年自己的工作方法和個人計劃目標，自己準備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè),、酒店,、餐飲、娛樂,、教育培訓,、金融證券。

1,、加強自己的時間管理：xxxx年1月21日—xxxxx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強,，從根本解決盲目拜訪客戶,、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個,、至少回訪老客戶保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導多溝通多學習，在工作中遇到的問題多請教,，每天晚上總結(jié)思考當天在工作中的不足（那些事是今天做的特別不好的,？導致不好結(jié)果的原因是什么？下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生,？哪些是今天做的不錯的,？達成了都很么結(jié)果？以后我該如何持續(xù)下去,？）詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成（我要電話拜訪多少個新客戶,？邀約多少？拜訪幾個,？達到什么程度,？）。

2,、1月21日—2月8日學習公司內(nèi)的知識（銷售流程,、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢,、客戶分析眼光）,，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導請教,，行業(yè)內(nèi)的知識，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學習,，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢,，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。

3,、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學習金融（投資擔保,、保險）、教育培訓（私人培訓,、職業(yè)訓練,、職業(yè)學習）、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況（1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲,、教育培訓（私人培訓、職業(yè)訓練,、職業(yè)教育）行業(yè)知識學習,；2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè)），達到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢,，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪,。

4,、xxxx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容（信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲??；營銷前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問,；客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理,；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴,；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺察和體驗；有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述,；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點,；結(jié)合客戶市場媒體價值表述；知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由,、媒體觀；有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好,；有個人學習得知識在客戶溝通中的應(yīng)用）,；xxxx年6—12月完成初日考核內(nèi)容評分標準的全部內(nèi)容（對現(xiàn)有的媒體運用（執(zhí)行）出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合,；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲?。幻魑襟w的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程,；和客戶之間的溝通應(yīng)達到互動探討和引導客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受）要達到以上內(nèi)容自己必須嚴格的要求自己）；xxxx年2月—xxxx年3月學習《余世維—有效溝通》xxxx年3月1日—20日《曾仕強—人際關(guān)系學》xxxx年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷學》xxxx年4月16日—5月1日《曾仕強—情緒管理》,。

一,、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20xx老板給銷售部定下****萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%,。

二、加強業(yè)務(wù)培訓,，提高綜合素質(zhì),。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件,，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。

,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

福牛迎春,，祝我們xx-xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

如果這不是理由的話,，在受到今年金融風暴的影響，我的銷售業(yè)績很一般,。不管怎樣過去了都過去了,，希望20xx年市場方面能有所改善，當然自己的努力是最重要的,。按照公司的整體年終銷售目標,，我的銷售任務(wù)已經(jīng)落實。一方面是主管溝通更好的銷售方面,，另一方面也要進行上一年的工作檢討,。為突破自己，我做出了業(yè)務(wù)員工作計劃,。

如果你想要的是學習新技術(shù),，在制定業(yè)務(wù)員工作計劃時就必須加入學習計劃；如果是想增加收入,，就必須制定增加業(yè)績的計劃,，或是調(diào)換部門的準備計劃。

為什么要具有挑戰(zhàn)性,？主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達到的目標,，他會期待你在未來的一年,，無論在工作上或?qū)W習上都能有所突破，所以,，雖然要避免好高騖遠,，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。

目標數(shù)字化,、行動具體化

有了上述的準備與調(diào)整,，接下來就進入銷售工作計劃如何制定和實際制定工作計劃的4個步驟：

1。目標數(shù)字化,。只有形容詞的空泛目標是沒有意義,，所以要把工作計劃的目標與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化,、數(shù)量化,、金額化。

2,。行動具體化,。有了數(shù)字化的工作目標，還要附帶有效的執(zhí)行計劃,。

3,。學習計劃。你應(yīng)該同時制定的自我學習計劃,。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法,，有些公司甚至規(guī)定學習計劃是工作計劃應(yīng)具備的項目。

4,。與主管面對面溝通,。完成工作計劃后，一定要面對面地與主管溝通,，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管,。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作,，更清楚了解主管對你的各項工作計劃的看法,。你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標,，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門,，或是3年內(nèi)希望擔任主管職等，請主管針對工作計劃與學習計劃,，給予建議,。

總之，不要把制定工作計劃當作是交差了事的例行事項，應(yīng)該藉這個機會,，重新檢視自己的職場生涯計劃,。

××××年,，我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導下,，在各處室的幫助下，全院職工上下齊心,、積極努力奮斗,，把全國結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標，把全國和全省衛(wèi)生工作大會精神作為動力,，從我省和醫(yī)院的實際出發(fā),，圓滿完黨支部、和醫(yī)院兩個工作目標所規(guī)定的任務(wù),，且通過抓“項目”試點,，為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下：

1,、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資,、老干、紅十字會工會,、日常人事,、保險、共青團的工作,。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查,，收支管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)重大違紀,。

我們在抓好全省防癆工作的同時,，提高省所專業(yè)技術(shù)水平，不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作,。同時,，通過不斷學習新技術(shù)、增加新項目,，成功地收治和搶救了危重病人,，患者對我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴，使我院所知名度不斷提高,。

在人材培養(yǎng)上,，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng),。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學習和進修,，以及省急診培訓班等短期學習班。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計培訓班、項目辦技術(shù)指導組強化短訓班,、結(jié)核菌檢驗規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓班共十期,，共培訓×××余人。接××名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進修,。

今年結(jié)防所黨,、政、工,、團組織團結(jié)協(xié)作,，保持結(jié)防所的穩(wěn)定，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務(wù)來抓,。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學習,，全所干部職工進一步充分認識到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性，增強了緊迫感,。醫(yī)院領(lǐng)導與業(yè)務(wù)科室同志一道,，深入基層了解情況，齊心協(xié)力,，促進基層防癆工作的開展,。在各級領(lǐng)導的帶動下，同志們不辭辛苦,，不計較個人的得失,，走村串寨，及時將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析,，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識,，幫助基層出主意想辦法，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心,，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導決策提供了可靠的依據(jù),。領(lǐng)導和專家們一起，了解情況,，分析疫情,，制定解決的方法，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展,。

1,、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮，如何調(diào)整好是有待今后認真研究的問題,。

2,、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經(jīng)濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,，難治復治病人增多,。

3、我省結(jié)核病疫情嚴重,，宣傳工作力度不夠,，使部分領(lǐng)導和群眾仍然對其認識不足，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進的治療方法,。

時間飛逝轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到了20xx年,，一年的工作下來，我對銷售有了自己的認識,。

對于現(xiàn)在做的銷售工作,，每天感覺自己就變了一個人,。自己可以瞬間放一下一切,，立刻全部投入，一年來感謝銷售帶給自己的快樂,，感謝銷售帶給我的自信,，同時也感謝銷售帶給我的動力。

其實銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則,，當然夜路走多了自然會遇到鬼,，但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要部分，去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點點,。

在我看來銷售最有效的辦法,，從模仿開始，再到自我學習深入,，直至自己開發(fā)作為銷售新人,，最聰明的就是，先把前輩的經(jīng)驗全部吸收再收入大量信息,，再就是熟練的掌握專業(yè)知識,，自信是銷售的成功重要砝碼。

其實銷售很簡單自己總結(jié)就是以下幾點：

1,、首先必須明白什么是效率,，因為客戶資源有限。

2,、要虛心和身邊的前輩請教學習,。

3、要大膽的說,，會說,，能說出重點。

4,、必須學會傾聽,，說的再好,，客戶不關(guān)心，那么等于直接失敗,。

5,、每天回家對著鏡子念半個小時的書。

6,、留意和工作有關(guān)的所有專業(yè)知識,，包含信息、報紙和一些新聞都是必了解的,。

7,、要做到堅持不懈。

8,、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對自己心態(tài)的一個調(diào)整,。

9、做好事情前提是做好自己,。

10,、理想是巨人，行動是矮子,，那么就注定失敗,。

11、要善于溝通,，善于觀察,。

12、要和上司搞好關(guān)系{就算你不喜歡他},。

13,、銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個人。

14,、要必須知道這個世界沒有任何產(chǎn)品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理,。

自己深深地知道銷售壓力大，也很辛苦,、很累,。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開始享受銷售所帶給我的快樂，我愿意在銷售這條路上走得更遠,。20xx相信自己會做的更好!加油!

尊敬的領(lǐng)導：

你們好,！時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間,，中沃系列飲料在酉陽上市已逾一年,。回首這一年的時光,，感觸良多,。我們經(jīng)歷了許多的困難,，克服了各個系列同類產(chǎn)品惡性競爭所帶來的惡劣影響，使酉陽中沃系列飲品依舊保持健康,，持續(xù),，穩(wěn)步的發(fā)展勢頭，為的市場作了強力的鋪墊,。下面,，我就本人的工作情況作以簡單的總結(jié)和匯報：

20xx.04：4月新品入市，我在這一個月里,，主要的工作是作產(chǎn)品宣傳,，以貼宣傳畫造勢，拿樣品對客戶進行詳細的講解,，并熱情的邀請客戶品嘗體質(zhì)能量黃標,，進而達成鋪市的效果。

20xx.05：5月持續(xù)上個月的工作,，在宣傳的同時,，我將工作重心逐步轉(zhuǎn)向推產(chǎn)品，盡力增加鋪市率,。

20xx.06：前面兩個月的努力，還是有所回報,。開發(fā)出了一大批的商戶銷售中沃體質(zhì)能量,，在6月，我著力維護好這些客戶,，同時通過產(chǎn)品氛圍的走好而進一步的開發(fā)新客戶,。

20xx.07：酉陽市場的特色是城市影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)，因為前面幾個月的市場運作,，酉陽城內(nèi)的中沃體質(zhì)能量的氛圍的確很好,，于是本月我嘗試以此為契機，主攻鄉(xiāng)鎮(zhèn),，全力打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,。

21012。08：8月我在維護市場的同時,，做了全面的鋪市資料,，以達到有效的認識市場，分析市場,。20xx.09：9月各廠家的同類產(chǎn)品在市場上以惡劣的手段沖擊中沃系列體質(zhì)能量飲料,，由于競爭商家殺價狠，人手上投入也非常大,，加之前期不以為意,，導致了損失了一些客戶,，還有一些優(yōu)質(zhì)客戶也被這些產(chǎn)品做進門坎。在9月中旬我將工作重心放在了維護客情上面,，向客戶比較產(chǎn)品,，講述廠家地位及公司在廣告投入方面的力度等等，拉回大部分客戶,，重新穩(wěn)定了市場,。

20xx.10：10月延續(xù)9月的工作，因為競爭激烈,，這一塊面臨的沖擊很大,。

20xx.11：11月酉陽的銷量有所下降，天氣轉(zhuǎn)涼,，自然形成銷售趨勢放緩,。在本月我依然將工作重心放在市場維護上面。

20xx.12：12月針對散戶發(fā)貨的量有較大趨勢的下降,。在本月將工作重心放在團結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有影響力的二級批發(fā)商上面,，以保持體質(zhì)能量的市場基礎(chǔ)。

20xx.01：元月豐富了產(chǎn)品,，如大體質(zhì)能量,，花生奶，核桃奶,，但本月的工作效果不是很理想,，對于自己在元月份的工作不滿意。

20xx.02：2月中旬后才正式進入工作狀態(tài),，以走訪客戶,，營造產(chǎn)品氛圍為主。

20xx.03：3月酉陽天氣開始轉(zhuǎn)暖,，乘著天氣好的條件,，全力出貨，搶占市場,，達到了較前兩個月有煥然一新的面貌,。

新的一年，新的征程,，新的市場,。在過去的一年中，開發(fā)市場的艱辛歷歷在目,，酉陽由于地形山高路遠,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分散，使得我們在操作市場的時候不得不耗費過多的人力,，物力,，財力,！加之同類產(chǎn)品的惡性競爭，對市場沖擊越來越甚,。為了能更好的穩(wěn)定市場,，有效的開拓市場。在此特別懇請領(lǐng)導增加在整個酉陽片區(qū)的廣告投入及市場支持,，如產(chǎn)品戶外廣告（在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道做墻體廣告）以及在政府舉辦大型活動時提供一些相應(yīng)的贊助,，以達到增加產(chǎn)品知名度的目的。同時為了應(yīng)對同類產(chǎn)品的沖擊,，懇請增加人員投入（如在城內(nèi)專門做形象陳列和在做促銷活動時所需的專業(yè)的促銷專員）,！

正所謂辛勞與汗水并存，在過去一年的工作時間里,，我充滿激情,，充滿能量，也飽含著汗水與淚水,。在前進的道路上,，面對了許多以前不曾面對的，經(jīng)歷了許多以前不曾經(jīng)歷的,。在做了這一份工作后,，我對人生有了新的認識，也思考得更多,，轉(zhuǎn)變了很多,。在此，我要向酉陽聯(lián)興貿(mào)易的冉總（冉剛）說聲謝謝,，感謝他推薦我并支持我。感謝江亞雄經(jīng)理在業(yè)務(wù)上對我的培訓和指導,。感謝每一位與中沃體質(zhì)能量共苦共榮朋友,。謝謝！

忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來,。回首在公司

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇六

浙江市場大,、扣率低,、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利,，可以送其他藥品的辦法

13,、江蘇

市場大、扣率低,、進店費用高,，必須進行必要的支持和讓利,，可以送其他藥品的辦法

14、安徽

15,、福建

報紙招聘

1x,、江西

報紙招聘

17、山東

確定唯一的總代理,，總負責制度,，進行必要的市場協(xié)助劃分。

18,、四川

19,、貴州

20、云南

協(xié)助招聘

21,、陜西

報紙招聘

22,、新疆

二、營銷計劃：

根據(jù)目前市場情況,，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負責人,、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場定位在otc及農(nóng)村市場上,，必須加強對市場網(wǎng)絡(luò)組建的要求,，保障點面的結(jié)合工作。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇七

20__年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的.領(lǐng)導下,，圍繞20__年的目標任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下,。

一,、總體目標完成情況:

(一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響,。

1,、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。

20__年該客戶完成銷售180____元,，而20__年由于新領(lǐng)導,、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團,、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預計今年整個廣輕集團銷售80____元左右，比年初公司下達的計劃200____相差甚遠。

2,、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于50____,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大,，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強,、強輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售65____),。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

二、主要做了以下幾方面工作:

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心,。另一方面，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險,。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點:

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系,。

(2)工作要到位，服務(wù)要跟上,，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要。

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,，做好售前,、售中、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，且越做越大。

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過，,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。

三,、存在問題:

1、部門的日常管理工作需要進一步加強,。

2,、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求,。

3,、壓庫工作效果不明顯。

4,、個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

5,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小。

6,、公司所下達的任務(wù)有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)務(wù)員的工作情緒。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇八

貴溪支行營業(yè)部20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃20xx年在支行新領(lǐng)導班子成員的正確領(lǐng)導和大力支持下,，我營業(yè)部始終堅持以發(fā)展為主線,以效益為中心,，以客戶為根本,不斷提高營銷業(yè)績、努力提升服務(wù)工作質(zhì)量,、加強內(nèi)控風險管理等工作落實,，確保了我部20xx年度各項指標的穩(wěn)健運行。現(xiàn)在此總結(jié)20xx年工作及20xx工作計劃,。

1、20xx年四季度，在營銷工作方面,，我部汲取新領(lǐng)導全新理念,，始終堅持著“走出去”的策略，每周工作日由宣傳小組組長帶隊至菜市場,、超市,、步行街等人流量較多的地方，抓住了第四季度營銷旺季的機遇,，大大提高了我部的儲蓄存款,。通過營銷活動，不但鍛煉了員工的營銷能力,，拓展了一定的業(yè)務(wù),，同時也拉近了我部與貴溪人民的距離，擴大了我部的影響力,。在接下來的工作中,，我們將繼續(xù)堅持“走出去”的`觀念，抓住四季度營銷旺季,，力爭存款取得更大的突破,。

1、服務(wù)方面

今年貴溪支行繼續(xù)保持著一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得了客戶的一致好評,，但成績相比去年有所下滑。仔細思考我部前三季度外服測評的表現(xiàn),，我認為原因主要有：

(1)我部網(wǎng)點各項硬件設(shè)備完善,，網(wǎng)點的日常維護到位，清潔衛(wèi)生工作較好.但卻缺乏自己的特色,，各方面與其他支行并無他異,，所以在每次的服務(wù)檢查中，網(wǎng)點形象分數(shù)不能出類拔萃,。

(2)一線柜員基本已換成新柜員,，新柜員在服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范上基本上能夠達標,，但與老柜員相比,，卻普遍缺少親和力以及與客戶的溝通能力。

(3)細節(jié)方面,。服務(wù)細節(jié),、網(wǎng)點硬件細節(jié)、儀容儀表細節(jié),。外服老師不但從總體方面考核,，并且能注重到常人不能發(fā)現(xiàn)的細節(jié)方面,。因此我部也應(yīng)多加強細節(jié)上的管理。

2,、業(yè)務(wù)學習

每日晨會由我營業(yè)部安排各個崗位人員分別主持,，與大家交流前一日工作心得，并將辦理業(yè)務(wù)中碰到的新業(yè)務(wù),、新知識及時與大家分享,，疑難業(yè)務(wù)與大家認真探討。每兩周安排一次自主學習時間,，組織員工對《上饒銀行柜員操作手冊》以及《上饒銀行柜面操作規(guī)范》,、安防、反假幣等重點學習,，學習方式采取員工自主學習,、自主授課.即員工事先準備好相關(guān)業(yè)務(wù)授課講義，通過自主授課的方式提高員工的業(yè)務(wù)水平,。每季度組織測試一次員工的業(yè)務(wù)技能,，對業(yè)務(wù)技能以及理論知識考試不達標的員工，加大練習力度,。同時,將考試成績記錄在檔,作為季度考核分參考要素,。

3、案件防控

的損耗進行了更新,、維護和修理,，為了加強營業(yè)廳場所管理，嚴格在《營業(yè)場所要害部門進出人員登記簿》上登記了所有非我部員工的現(xiàn)金區(qū)出入情況,，切實保護員工,、財產(chǎn)的安全，消除安全隱患,。

千重要,，萬重要，防范風險最重要,。銀行業(yè)是風險高發(fā)行業(yè),，為控制風險，實現(xiàn)“零發(fā)案率”我部具體做到了：

1,、認真仔細開展自查工作

分行對我支行每季進行會計業(yè)務(wù)檢查,，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并組織員工認真探討問題出現(xiàn)原因,，避免同類錯誤的產(chǎn)生,，同時形成相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范柜員操作,。

每月部門定期進行自查,，每一位員工分別對會計憑證,、賬戶資料、企業(yè)印鑒卡,、銀行承兌匯票,、理財簽約單、監(jiān)控錄像等進行檢查,，并認真記錄問題，由會計主管進行匯總,，并及時檢查整改情況,。

2、開展員工家訪工作

自7月份支行領(lǐng)導班子將對支行營業(yè)部員工進行家訪工作,，了解他們的住址,，家庭成員及背景、生活圈,，八小時之外有什么興趣愛好,。通過此次家訪拉近了領(lǐng)導與員工的距離，家企合作才能更好的對員工行為的管理,。

3,、強化內(nèi)部監(jiān)督，消除風險隱患

支行負責人堅持每月至少查庫一次,，清點現(xiàn)金及重空是否帳實相符,，查閱登記簿登記是否符合規(guī)定.事中監(jiān)督每月督促員工修改核心系統(tǒng)、電子驗印系統(tǒng),、賬戶管理系統(tǒng)等密碼,，消除了各種密碼泄露風險隱患。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇九

繁忙的十月已顛末去,，在-十-月份傍邊,，我在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指導下，在列位同事的贊助幫忙下,，很好的完成了當月工作和各項任務(wù)指標,，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作,，我在此認真的完成十月,，為本身在下階段工作找到偏向，認準下階段應(yīng)該堅持的一些好的方面,。

在-十-月份,，我從思想做起，進一步正直觀待工作態(tài)度,，把本身的工作當著本身的人生事業(yè),，進一步強化干工作的執(zhí)行意識,，領(lǐng)導講到哪里，我盡力的做到哪里,，我做為公司的業(yè)務(wù),，在以前的工作中，若干有一點按步就班,，墨守陳規(guī)工作態(tài)度,，在賡續(xù)的總結(jié)中，我充分的認識到這一點,，在-十-月份我注重解放本身的思想,，改失落按步就班，墨守陳規(guī)的欠好習慣,，積極的接受新鮮切合實際的新措施,，并用到工作中去，為我的工作辦事,，并取得了較好的后果,，以實際行動積極投入到我們整個販賣團隊中優(yōu)越販賣氣氛傍邊去，盡力使本身釀成一個在各項工作中都敢于去學,，去比,，去趕，去拼,，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展環(huán)境，以及取得的后果做如下總結(jié),。

1,、在-十-月份我對客戶環(huán)境的關(guān)注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通,，耐心的開導客戶,，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在-十-月份月初開始了我在福建市場上的第一單生意,，福建xx-xxx-x有限公司發(fā)貨整車28噸,，此中cc-800，26噸,，硅灰石2噸,，現(xiàn)款付賬，辦理了日后要賬難的問題,。接著福建福清xx-xxx公司發(fā)貨16噸,，cc-2500，對我來說是異常的勉勵,，我將要加倍的盡力,，加倍的有信心的達到預期目標,。

2、在辦事跟蹤上要得體,，要體貼,，要關(guān)切，盡力做好跟蹤辦事,，辦理客戶的實際問題,，關(guān)切客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題，發(fā)明貨源不多或者即將用完要實時彌補,。

3,、在做整車販賣方面，我針對我區(qū)域的特點,，選了特殊行業(yè)xx-xxx行業(yè)做為十至十月份為我開展販賣工作的開路先鋒，在這個花費群體傍邊有相當一部分沒有需求,，因為他們自己不造粒,，而且在福建這個區(qū)域自己做xx-xxx行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就必要有針對性的開展工作,，針對性的跟蹤客戶進行溝通和會商,，爭取在xx-xxx-x行業(yè)里面有一席之地，而且xx-xxx-x行業(yè)用量都是對照大的,。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因,。

4、我在-十-月份很好的依照八月份計劃的路線,，也充分的完成了八月份計劃任務(wù),，到十月我現(xiàn)有客戶材料157家公司，意向客戶達到30余家,，勝利在用公司產(chǎn)品有2家,。

5、在-十-月中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié),，在這一個節(jié)日期間,，也是跟客戶進行溝通的很好平臺，過節(jié)送祝福,，當然少不了送禮,，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進行疏通。現(xiàn)在正在進攻性的溝通,。

6,、另外在廣州舉行的展會，加倍讓我們信心百倍,，感到到本身的工作是那么高貴,，為中國成長和環(huán)保事業(yè)做出弗成估量的造詣,，尤其在展會期間開會總司理講的指導精神和會議精神，我將貫徹思想為未來在區(qū)域施展更大的作用,。這次展會最大的體會不是在展會上學到啥,，也不是見到若干客戶，而是體現(xiàn)公司的實力地點,，覺得本身在公司是異常榮幸和幸福的,。公司讓我們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)員在廣東一聚，就似乎在教會我們該怎么費錢一樣,。就似乎我們到廣東來學不學習,，參不參展不緊張一樣，因為公司已經(jīng)有具體支配特定人員負責,。就似乎讓我們來費錢的,，目的便是費錢，這便是公司的實力地點,。

7,、還有便是現(xiàn)在在工作中把本身完全的從，以前單靠經(jīng)驗做販賣的簡單的工作措施中解放出來,，對每一家公司都進行了對照全面的了解,，考察，闡發(fā),。對每一個工作難點都進行了系統(tǒng)的闡發(fā),，并針對實際環(huán)境做出有效有用的辦理，堅持觀待重點必然全面抓,，觀待難點采取各個擊破,，做到主次分明，突出了重點,，明確了工作措施,，有針對性的辦理了難點問題。

以上是我對十月份的工作總結(jié),，總結(jié)得不敷全面的的地方,，對本身認識不夠的地方，請領(lǐng)導和同事給予名貴看法和建議,，我在此萬分感謝,，并按期改正。

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業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十

忙碌的十月已經(jīng)過去,，在十月份當中,，我在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指導下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當月工作和各項任務(wù)指標,，在此我忠心的感謝,，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成十

月工作總結(jié)

在十月份,，我從思想做起,，進一步端正對待工作態(tài)度，把自己的工作當著自己的人生事業(yè),，進一步強化干工作的執(zhí)行意識,，領(lǐng)導講到哪里，我努力的做到哪里,，我做為公司的業(yè)務(wù),，在以前的工作中，多少有一點按步就班,，墨守陳規(guī)工作態(tài)度,，在不斷的總結(jié)中，我充分的認識到這一點,，在十月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班,，墨守陳規(guī)的不好習慣,，積極的吸收新鮮切合實際的新方法，并用到工作中去,，為我的工作服務(wù),，并取得了較好的效果，以實際行動積極投入到我們整個銷售團隊中良好銷售氛圍當中去,，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學,，去比，去趕,，去拼,，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展情況,，以及取得的效果做如下總結(jié),。

1、在十月份我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松,，時刻跟客戶進行很好的溝通,，耐心的勸導客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在十月份月初開始了我在福建市場上的第一單生意,，福建x有限公司發(fā)貨整車28噸,，其中cc－800，26噸,，硅灰石2噸,，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問題,。接著福建福清x公司發(fā)貨16噸,，cc－2500，對我來說是非常的鼓勵,，我將要更加的努力,，更加的有信心的達到預期目標。

2,、在服務(wù)跟蹤上要得體,，要體貼，要關(guān)心,，努力做好跟蹤服務(wù),，解決客戶的實際問題，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題,，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補充,。

3、在做整車銷售方面,，我針對我區(qū)域的特點,，選了特殊行業(yè)行業(yè)做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求,，因為他們本身不造粒,，而且在福建這個區(qū)域本身做行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作,，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判,，爭取在行業(yè)里面有一席之地，而且行業(yè)用量都是比較大的,。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因,。

4、我在十月份很好的按照八月份計劃的路線,，也充分的完成了八月份計劃任務(wù),，到十月我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶達到30余家,，成功在用公司產(chǎn)品有2家,。

5,、在十月中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié)，在這一個節(jié)日期間,，也是跟客戶進行溝通的很好平臺,，過節(jié)送祝福，當然少不了送禮,，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進行疏通?，F(xiàn)在正在進攻性的溝通。

6,、另外在廣州舉行的展會,，更加讓我們信心百倍，感覺到自己的工作是那么崇高,，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績,，尤其在展會期間開會總經(jīng)理講的指導精神和會議精神，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用,。這次展會的體會不是在展會上學到啥,，也不是見到多少客戶，而是體現(xiàn)公司的實力所在,，認為自己在公司是非常榮幸和幸福的,。公司讓我們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好像在教會我們該怎么花錢一樣,。就好像我們到廣東來學不學習,，參不參展不重要一樣，因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負責,。就好像讓我們來花錢的,，目的就是花錢，這就是公司的實力所在,。

7、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從,，以前單靠經(jīng)驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來,，對每一家公司都進行了比較全面的了解，考察,，分析,。對每一個工作難點都進行了系統(tǒng)的分析，并針對實際情況做出有效有用的解決方案,，堅持對待重點一定全面抓,，對待難點采取各個擊破，做到主次分明,，突出了重點,，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。

以上是我對十月份的工作總結(jié),，總結(jié)得不夠全面的的地方,，對自己認識不足的地方，請領(lǐng)導和同事給予寶貴意見和建議,，我在此萬分感謝,，并定期改正。

回顧這個月的工作,，對照德能勤績四項標準,，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下：

一,、主要工作情況

1、重視理論學習,，堅定政治信念,，明確服務(wù)宗旨。認真學習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神,，積極參加局機關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點,，擠出時間學習有關(guān)文件,、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本,，執(zhí)政之基,，力量之源，是推進建設(shè)中國特色社會主義的根本保證,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，公道正派,，堅持原則，忠實地做好本職工作,。

2,、加強業(yè)務(wù)學習，提高工作能力,，努力開展實施

工作計劃

重視學習業(yè)務(wù)知識,，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導,，向?qū)＜艺埥虒W習,，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點,，積極學習有關(guān)經(jīng)濟,、政治、科技,、法律等最新知識,，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際,。在實際工作中,，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來,，開闊視野,，拓寬思路，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)對本職工作的要求。

3,、勤奮干事,，積極進取。

認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，做到腿勤,、口勤，使票據(jù)及時報銷,，賬目清楚,，協(xié)助領(lǐng)導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置,、來人接待,、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系,、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項安排合理有序,，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證,。

4、成績斐然,，爭取長足進步,。

幾年來,，堅持工作踏實，任勞任怨,，務(wù)實高效,，不斷自我激勵，自我鞭策,，時時處處嚴格要求自己,，自覺維護辦公室形象，高效,、圓滿,、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏,，取得了一定成績,。

二、存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步,，但還沒有深度和廣度,。二是事務(wù)性工作紛繁復雜，減少了調(diào)研機會,，從而無法進一步提高自己的工作能力,。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣。

三,、今后努力方向

不斷加強個人修養(yǎng),，自覺加強學習，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，揚長避短，發(fā)奮工作,。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十一

我是20____年__月底進進公司,，很珍視公司領(lǐng)導給予的機會，又值年終,，現(xiàn)將我的葡萄酒銷售工作總結(jié)以下,，敬請各位領(lǐng)導指導。

一,、培訓方面

20____年__月__日我們舉行了培訓后的結(jié)業(yè)考試,，監(jiān)考非常嚴格，好在我平時一向努力學習得以順利通過,。公司領(lǐng)導高深的營銷知識,、鮮活的營銷案例,、異常成熟的營銷經(jīng)驗、豐富的營銷經(jīng)歷,，無不在我記憶深處打下了很深的烙印,，安排的培訓時間也非常公道：上午營銷知識學習，下午自己在家消化上午所講營銷知識,。經(jīng)過一周的培訓學習,，認真記錄上課筆記，仔細瀏覽培訓資料,，通盤問慮消化營銷知識,，在我的眼前顯現(xiàn)出了鮮明的營銷大道，完全廓清了我眼前的營銷迷霧,，給了我豁然開朗的感覺,，原來營銷是可以這樣做的!我之前對營銷應(yīng)當說是一知半解，現(xiàn)在經(jīng)過公司領(lǐng)導的超強度短時間培訓,，對營銷有了一定的認知,，對所培訓的知識有了深入的熟悉。同時我也知道了結(jié)合我從事的人力資源工作,，我以后的培訓也要這樣做,，這就是我以后培訓的樣板與典范，值得我不斷的反復學習!

二,、人力資源管理方面

根據(jù)公司領(lǐng)導安排我對公司人力資源制度進行了簡單創(chuàng)新：

1,、在《員工進職登記表》、《員工招聘與錄用》,、《績效管理與kpi績效考核》;

2,、預備《考勤表》，整理員工檔案并錄進電腦;

3,、醞釀人力資源管理制度;

4,、推薦并錄用公司平面設(shè)計兼職職員蘇鳳。

三,、辦公室及后勤保障方面

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導唆使，經(jīng)過仔細比較,、反復權(quán)衡,，安裝鐵通電話一部與寬帶。交300元訂金預訂800(400)7100009免費電話(預備元旦后開通),。

2,、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費、取郵件,、咨詢電話寬帶安裝事宜等。

3,、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作,。

4、確保電腦,、打印復印一體機正常運行,，重做操縱系統(tǒng)、安裝驅(qū)動程序,。

5,、與王經(jīng)理分工合作，往山東臨沂,、棗莊地區(qū)和徐州六縣區(qū)打招商電話,。

6、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理弄好后勤保障(協(xié)助王經(jīng)理復印,、傳真,、電話、文檔輸進電腦等),。

四,、例會方面

1、基本上每周末,，公司領(lǐng)導親自主持會議,，聽取員工匯報工作，點評員工工作中的問題,，褒揚先進,、鼓勵后進，對下周的工作作出規(guī)劃,。每次例會我都認真記錄,，不怕貽笑大方之家積極發(fā)言，收獲很大,。

2,、例會給我的印象是：參加一次有一次的提高。尤其是我在營銷上還是個新丁,，對酒水營銷還很欠缺,，對很多營銷實際操作還限于了解階段，公司領(lǐng)導的意見很中肯,，也確實有利于以后的營銷酒水年度總結(jié)工作;在我陷入營銷困境中的時候,，公司領(lǐng)導的點撥，給了我“山窮水盡已無路,，柳暗花明又一村”的新感覺,。

五,、徐州六縣區(qū)酒水市場情況

1、認識到自己在酒水營銷上的很多不足,，希望能夠通過實際跑市場得以鍛煉,，積極向公司領(lǐng)導爭取調(diào)研徐州六縣區(qū)酒水市場情況的任務(wù)。

2,、不怕出差辛苦,，經(jīng)過一周多時間的集中搜集酒水商資料,，對徐州六縣區(qū)酒水市場情況有了一個初步了解,。

3,、搜集的酒水商資料：賈汪區(qū)29家、邳州市26家,、新沂市35家,、睢寧縣41銷售個人工作總結(jié)家、豐縣30家,、沛縣37家(酒水銷售 對原來的資料進行補充),。

六、回訪徐州六縣區(qū)酒水商情況

1,、有專門做一個品牌紅酒的,，就不考慮接其他品牌紅酒了。

2,、基本上做酒的手上都有2—4個品牌,。

3、對我們的3+2+3組合式營銷模式很感興趣,，認為很先進,，也一定有所作為。

4,、有實力的酒水商(有成熟的營銷網(wǎng)絡(luò),、有資金、有多部車送貨)不多,，基本上每個市場不到10家,。

5、由于靠近年終歲尾,，絕大部分在開訂貨會,，積極備戰(zhàn)黃金銷售季節(jié)——春節(jié)的來臨。

6,、酒水商接品牌都很小心謹慎,，都想少進貨少交履約保證金。有的竟然提出了先少進一批貨試銷;有酒水銷售合同人說可以先在他那里擺一部分貨展銷;還有人提出在我這設(shè)辦事處，等市場成熟了我再做,。

7,、大部分都要求留下招商資料，再考慮考慮,。

8,、限于時間關(guān)系才回訪了三個縣區(qū)：賈汪區(qū)、邳州市,、睢寧縣，另外的三個縣市：新沂市,、豐縣,、沛縣還沒有來得及回訪。