計劃可以幫助我們明確目標,、分析現狀、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調整和修正。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

餐廳工作計劃與目標篇一

飯?zhí)谜D計劃 公司員工食堂整改方案 公司食堂經過多次整改，現已能基本滿足公司員工的用餐需求,。為加強對公司員工食堂的管理，提高后勤服務水平，使食堂管理進一步規(guī)范化,、制度化,，保證食堂能以優(yōu)質,、安全、高效的食品服務于全體員工,，綜合部特擬定食堂改進方案如下：

因用餐人數較多，現有人工計數方式存在錯記、漏記等情況，同時也牽制食堂工作人手,，降低食品提供的及時性，加長員工等待時間,，影響食堂高效運作,。經研究決定,，特向市公司申請指紋打票系統(tǒng),，采取指紋打票、見票打飯的方式操作,，特作一下規(guī)定：

1,、公司職工每人每月限定用餐份額,，早、中,、晚各 23 份,。按照早餐1 元、中餐 4 元,、晚餐 2 元計費,。

注：每餐打票一次，則計算扣除一次份額,，月底按照當月每餐打票次數計算用餐費用,。

2、經公司審批同意,，在公司食堂長期搭伙的員工家屬及外單位人員,，不限定用餐份額,。按照早 5 元、中 8 元,、晚 5 元計費,。

注：需在公司食堂長期搭伙的員工家屬及外單位人員須向公司提交申請，經公司審核同意后錄取指紋打票用餐,。

3,、公司職工用餐超過限定份額，則按照搭伙人員用餐標準：早餐 5元,、中餐 8 元,、晚餐 5 元計費。

注：若某員工本月早餐已超過限定份額 23 份,，則下一次早餐按照 5元/餐計費,。

4、公司職工家屬臨時用餐,，須職工本人打票(未超過 23 份,，參照 1)?？紤]到公司職工因工作加班,，帶子女到食堂用餐，對就讀初中以下(包括初中)的小孩提供免費用餐,。

5,、公司接待來訪人員，由指定人員統(tǒng)一打票,，若遇特殊情況,，則由食堂員工作詳細記錄(時間、人員,、費用),，交由綜合部核實計費。

6,、每月底綜合部協(xié)助食堂,，通過計費系統(tǒng)，統(tǒng)計當月用餐費用,，發(fā)出繳費明細通知,，用餐人員須在一周內結清費用。

星期一至星期五 早：7：30――8：30 中：12：00――13：00 晚：18：00――19：30 注：食堂工作人員,，根據用餐時間規(guī)定合理安排工作時間,，確保按時提供食品,。用餐人員嚴格按照規(guī)定時間用餐,，若逾期,，食堂可不提供服務。食堂節(jié)假日不提供用餐,，若遇公司在節(jié)假日開展活動或臨時通知,，則按照相關安排提供用餐。

1,、以上管理規(guī)定,，適用于全體在公司食堂就餐的人員。公司職工包括駕駛員,、保安,、保潔人員。搭伙人員包括公司職工親屬,、外單位人員,。

2、所有計費操作均由員工提前錄入指紋,，進行指紋打票,。長期搭伙人員，須向公司申請,，經公司審批同意后,，錄入指紋，進行打票用餐,。

3,、食堂工作人員，嚴格執(zhí)行見票打飯原則,，嚴禁任何無票就餐行為出現(公司領導批準的.特殊情況除外),。

4、員工在用餐后,，自覺處理餐桌上遺留的殘渣,，并主動將所使用的餐具退還到規(guī)定放置處，以便食堂工作人員回收清洗,。

餐廳工作計劃與目標篇二

4,、制做客房銷售計劃，跟進廣告公司制做餐廳20元現金餐飲券和酒店100元,、500元現金代金券,，跟進西餐廳vip卡的回貨工作。

6,、聯系周邊小區(qū)和花園,，找一間二房一廳承租，給鑫圣公司鐘宏居住;

10、快接近年底,，做好各部門的消防安全以及員工個人的安全工作,，安排保安部多進行檢查和排查。

餐廳工作計劃與目標篇三

1.在部門經理/主任的領導下,，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況,。

2.安排、帶領,、督促,、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時,、如實地向經理反映部門情況,，向部門經理/主任匯報各員工的工作表現。

3.加強現場管理意識,，及時處理突發(fā)事件,。掌握客人心態(tài)，帶領員工不斷提高服務質量,。

4.加強公關意識,，廣交朋友，樹立本部門良好的形象,，有一定客源,。

5.熟悉業(yè)務，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞,，兢兢業(yè)業(yè)的精神,，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經理/主任增強本部門員工的凝聚力,。

6.檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表,。

7.作好每位員工的考勤排休工作，嚴格把關,，不徇私情,。

8.合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作,。

9.隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況,，要在現場進行指揮，遇有vip客人或舉行重要會議,，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準,，并親自上臺服務，以確保服務的高水準,。

10.加強與客人的溝通,，了解客人對飯菜的意見,，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴,，并及時向部門經理/主任反映,。

11.檢查餐廳的電掣、空調掣,、音響情況,，做好安全和節(jié)電工作,。

12.定期檢查設施和清點餐具,，制定使用保管制度，有問題及時向部門經理/主任匯報,。

13.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作,，抓好餐具,、用具的清潔消毒。

14.召開班前班后會議,，落實每天工作計劃,。

15.注意服務員的表現，隨時糾正他們在服務中的失誤,、偏差,，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據,。

16.積極完成上級經理交派的其他任務,。

有系統(tǒng),有效率地完成工作的目標.在時間,人員,材料,設備,資金(成本)等方面得到更好的保證.

1.確定工作的目標------項目,內容,期限.

2.將工作目標細分------把工作目標再分成幾個方面或幾步走.

3.工作程序的分析------對完成工作的先后次序和人力,物力安排進行詳細說明.

餐廳工作計劃與目標篇四

做好餐廳開業(yè)前的準備工作，對餐廳開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義;對從事餐廳管理工作的專業(yè)人士來說也是一個挑戰(zhàn),。采用倒計時的手法,，將餐廳開業(yè)籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強,。

一,、餐廳開業(yè)籌備的任務與要求

餐廳開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運營系統(tǒng),，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人,、財、物等各方面做好充分的準備,，具體包括：

(一)確定餐廳各部門的管轄區(qū)域及責任范圍

各部門主管到崗后,，首先要熟悉餐廳的平面布局，最好能實地察看,。然后根據實際情況,，確定餐廳的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍,，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總主管。餐廳最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定,。在進行區(qū)域及責任劃分時,，各部門管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識,。按專業(yè)化的分工要求,，餐廳的清潔工作進行歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一,、效率的提高,、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理,。職責的劃分要明確,，并以書面的形式加以確定。

(二)設計餐廳各部門組織機構

要科學,、合理地設計組織機構,，餐廳各部門主管要綜合考慮各種相關因素，如：餐廳的規(guī)模,、檔次,、裝修布局、設施設備,、市場定位,、經營方針和管理目標等。

(三)制定物品采購清單

餐廳開業(yè)前事務繁多,，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作,，僅靠采購去完成此項任務難度很大，各經營部門應協(xié)助其共同完成,。無論是采購還是餐廳各部門,，在制定餐廳各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

1,、本餐廳的建筑特點,。

采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系。例如某些清潔設備的配置數量,，與餐廳的餐位數量直接相關,，再如餐廳的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等,。

2,、本餐廳的設計標準及目標市場定位。

餐廳管理人員應從本餐廳的實際出發(fā),，根據設計的`標準,，參照國家行業(yè)標準制作清單,，同時還應根據本餐廳的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對餐廳用品的需求,，對就餐環(huán)境的偏愛,，以及在消費時的一些行為習慣。

3,、行業(yè)發(fā)展趨勢,。

餐廳管理人員應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識,，不能過于傳統(tǒng)和保守,。例如，餐廳減少象金色,，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等,。

4,、其它情況,。

在制定物資采購清單時,，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：出租率,、餐廳的資金狀況等,。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門,、編號,、物品名稱、規(guī)格,、單位,、數量、參考供貨單位,、備注等,。此外，部門在制定采購清單的同時,，就需確定有關物品的配備標準,。

(四)協(xié)助采購

餐廳各部門主管雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大,，因此,，餐廳各部門主管應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購人員的負擔,，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求,。餐廳各部門主管要定期對照采購清單,，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率,，應隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高,。

·市場工作計劃書·教學工作計劃書·會計工作計劃書·招商工作計劃書

·服裝店工作計劃書·項目計劃書·企業(yè)計劃書·培訓計劃書·創(chuàng)業(yè)計劃書模板

(五)參與或負責制服的設計與制作

餐廳各部門參與制服的設計與制作，是餐廳行業(yè)的慣例,。

(六)編寫餐廳各部工作手冊

工作手冊,，是部門的工作指南，也是部門員工培訓和考核的依據,。一般來說,，工作手冊應包括崗位職責、工作程序,、規(guī)章制度及運轉表格等部分,。

(七)參與員工的招聘與培訓

餐廳各部門的員工招聘與培訓，需由餐廳各部門主管共同負責,。在員工招聘過程中,，根據餐廳工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選,，而餐廳最高負責人則負責把好錄取關,。培訓是部門開業(yè)前的一項主要任務，餐廳各部門主管需從本餐廳的實際出發(fā),，制定切實可行的部門培訓計劃,，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃,，督導培訓計劃的實施,，并確保培訓丁作達到預期的效果。

(八)建立餐廳各部門財產檔案

(九)跟進餐廳裝飾工程進度并參與餐廳各部門驗收

餐廳各部門的驗收,，一般由裝飾方,、投資方、管理方,、餐廳各部門主管等部門共同參加,。餐廳各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質量達到餐廳所要求的標準,。餐廳各部門在參與驗收前,，應根據本餐廳的情況設計一份餐廳各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓,。驗收后,，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查,。

(十)負責全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中,。餐廳各部門除了負責各自負責區(qū)域的所有基建清潔工作外,，還負責大堂等相關公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否,，直接影響著對餐廳成品的保護,。很多餐廳就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾,。餐廳各部門應在開業(yè)前與餐廳最高管理層及相關負責部門,，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓,，為各部門配備所需的器具及清潔劑,，并對清潔過程進行檢查和指導。

(十一)部門的模擬運轉

餐廳各部門在各項準備工作基本到位后,，即可進行部門模擬運轉,。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎,。

二,、餐廳開業(yè)準備計劃

制定餐廳開業(yè)籌備計劃，是保證餐廳各部門開業(yè)前工作正常進行的關鍵,。開業(yè)籌備計劃有多種形式,，餐廳通常采用倒計時法,，來保證開業(yè)準備工作的正常進行,。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述,。以下是相關表格僅供參考,。

表一：工作倒計時表

計劃裝飾期—天月日試營業(yè)月日正式營業(yè)(具體實踐根據實際情況落實)

交表日期：年月日

表二：崗位人員及基本工資設定

表三：投資費用預估

表四：臺位及布局(此表及供參考)

表五：價格定位及業(yè)績預估分析(僅供參考)

餐廳工作計劃與目標篇五

20xx年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在20xx年的經營中餐廳積累了一些工作經驗,，但是我們也應該看到員工的服務理念,，服務的規(guī)范化、標準化還不足?，F階段餐廳的服務水準和服務理念同其他餐飲公司還存在著較大的差距,。同時，菜肴雖然得到了較大的進步,，但是還存在著品質的不穩(wěn)定,，產品特色突出的效果不明顯等因素。因此20xx年是餐廳提高和發(fā)展的一年,。依據20xx年的發(fā)展修要及餐廳的實際情況,，本部門將圍繞經營、管理兩大核心,，通過無形的服務,，有形的管理,，實現服務規(guī)范化，菜品的標準化,，管理制度化,。通過確定目標及餐廳自身的地理位置和條件，挖掘潛力,，打造品牌餐飲?，F制定如下目標：

1。按照標準和要求去制定與完善各項服務的標準及流程,。

2,。加強員工的培訓。根據情況,，每月做出培訓計劃,。并有效的運用到工作中。

3,。重點加強標準化,，規(guī)范化的服務操作。

4,。提高員工的服務意識,。除了在每日的日常工作中不斷督導員工強化服務意識外，還將采取一些圍繞這一主題的活動并制定相應的激勵措施調動每位員工的積極性,。

5,。突出個性化服務。有針對性的實行個性化服務,，采用循序漸進的

方式進行推廣,，在推廣中結合客人的反饋加以調整。

6,。根據市場要求,，不斷創(chuàng)新，推出符合客人需求的菜肴,。同時加大力度收集客人對菜肴的意見加以改進,，并把客人的意見作為考核領導人的一個重要依據。

7,。加強節(jié)能降耗工作,。定期考察市場原材料，以降低成本,?？刂撇惋嬑锲贰⑽锪系南模瑢λ性O施設備,、餐具進行定期盤點,，并責任到人。創(chuàng)建節(jié)約型團隊,，做到空出效益,，管出效益。

8,。加大部門檢查的力度,。將所有檢查表上墻，并采取責任到人及完善各項處罰制度,，層層檢查,，嚴格按照餐廳要求。發(fā)現問題堅決處理,。

1,。對老客戶來到餐廳經理要主動前去進行拜訪及詢問意見，聽取客人的意見,，拉近同客人的距離,，突出“情”字，用“真誠,、熱情,、友情”留住客人。

2,。根據餐廳的地理位置和季節(jié),，不斷創(chuàng)新，把握機會,，以此來增加營收,。在20xx年的基礎上進行總結，抓住每個機遇,，特別是節(jié)假日及周六、周日,。根據餐廳的特點做好促銷計劃,。

3。根據消費群體及客源定制出多種促銷方案,，推出適合客人的菜肴及相關的配套項目,，以吸引這些客人到店消費。例如情人節(jié)推出情人節(jié)套餐,。

4,。加強與后廚的配合，做到信息共享，全力配合,。做好餐廳的每一項工作,。

5。抓住節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日,。針對這些節(jié)日制定出相應的產品或優(yōu)惠活動,，爭取做到最好的效果。

在工作分配上要杜絕苦樂不均的問題,，充分調動員工的工作積極性,，形成有序競爭，合理分配的工作氛圍,，激發(fā)員工愛店如家,、愛崗敬業(yè)的勞動熱情。

1,。在20xx年領導階層在生活中,，工作中，要盡量做到關注員工,，關心員工,，為員工盡量解決一切問題。

2,。定期與員工進行溝通,，了解員工心態(tài)。

3,。每兩個月進行一次員工意見調查

4,。給員工充分的升值空間，對好的員工獎勵,，差的員工處罰,。

五、招聘工作

1,。在有效的招聘網粘貼有效的招聘信息

2,。餐廳經理或主管對新員工進行系統(tǒng)化培訓

20xx年是我們跨步邁向新的臺階，實現新的.跨越,、鑄造新的輝煌的一年,。我們要堅信“共同富裕，實現夢想”的這個信念,，去實現各項經營指標,。

餐廳工作計劃與目標篇六

20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程,，提升現有品牌檔次,，打造新的品牌項目，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象,。下半年的工作計劃做如下安排：

1、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質

將對下半年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整),，對現場喜慶氣氛進行包裝提升,，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2,、提升研討會質量,，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧,、管事部的負責人參加),，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習,，相互借鑒，分享管理經驗,，激發(fā)思想火花,，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3,、建立月度質量檢查機制,，公布各部門每月質量狀況

20xx年將根據某某某質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況,、設備設施維護狀況,、安全管理、服務質量,、員工禮儀禮貌、送餐服務,、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有,，質量效果月月評”的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階。

4,、以貴賓房為平臺,，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5,、協(xié)助餐飲部經理,，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，下半年將協(xié)助餐飲部經理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質量。

6,、調整培訓方向,，創(chuàng)建學習型團隊

下半年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度,，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。

7、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水平

下半年的部門培訓主要課程設置構想是：把下半年的部分課程進行調整,、優(yōu)化,，使課程更具針對性、實效性,。

8,、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作,，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力。下半年工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學,。總結過去,，展望未來，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平,，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

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餐廳工作計劃與目標篇七

飯?zhí)谜D計劃公司員工食堂整改方案公司食堂經過多次整改,，現已能基本滿足公司員工的用餐需求,。為加強對公司員工食堂的管理,，提高后勤服務水平,，使食堂管理進一步規(guī)范化、制度化,，保證食堂能以優(yōu)質,、安全、高效的食品服務于全體員工,，綜合部特擬定食堂改進方案如下：

因用餐人數較多,，現有人工計數方式存在錯記、漏記等情況,，同時也牽制食堂工作人手,，降低食品提供的及時性，加長員工等待時間,，影響食堂高效運作,。經研究決定，特向市公司申請指紋打票系統(tǒng),，采取指紋打票,、見票打飯的方式操作，特作一下規(guī)定：

1,、公司職工每人每月限定用餐份額,，早、中,、晚各23份,。按照早餐1元、中餐4元,、晚餐2元計費,。

注：每餐打票一次，則計算扣除一次份額,，月底按照當月每餐打票次數計算用餐費用,。

2、經公司審批同意,，在公司食堂長期搭伙的員工家屬及外單位人員,，不限定用餐份額。按照早5元,、中8元,、晚5元計費。

注：需在公司食堂長期搭伙的員工家屬及外單位人員須向公司提交申請,，經公司審核同意后錄取指紋打票用餐,。

3,、公司職工用餐超過限定份額，則按照搭伙人員用餐標準：早餐5元,、中餐8元,、晚餐5元計費。

注：若某員工本月早餐已超過限定份額23份,，則下一次早餐按照5元/餐計費,。

4、公司職工家屬臨時用餐,，須職工本人打票(未超過23份,，參照1)?？紤]到公司職工因工作加班,，帶子女到食堂用餐，對就讀初中以下(包括初中)的小孩提供免費用餐,。

5,、公司接待來訪人員，由指定人員統(tǒng)一打票,，若遇特殊情況,，則由食堂員工作詳細記錄(時間、人員,、費用),，交由綜合部核實計費。

6,、每月底綜合部協(xié)助食堂,，通過計費系統(tǒng)，統(tǒng)計當月用餐費用,，發(fā)出繳費明細通知,，用餐人員須在一周內結清費用。

星期一至星期五早：7：30——8：30中：12：00——13：00晚：18：00——19：30注：食堂工作人員,，根據用餐時間規(guī)定合理安排工作時間,，確保按時提供食品。用餐人員嚴格按照規(guī)定時間用餐,，若逾期,，食堂可不提供服務。食堂節(jié)假日不提供用餐,，若遇公司在節(jié)假日開展活動或臨時通知,，則按照相關安排提供用餐。

1,、以上管理規(guī)定,，適用于全體在公司食堂就餐的.人員,。公司職工包括駕駛員、保安,、保潔人員,。搭伙人員包括公司職工親屬、外單位人員,。

2,、所有計費操作均由員工提前錄入指紋，進行指紋打票,。長期搭伙人員，須向公司申請,，經公司審批同意后,，錄入指紋，進行打票用餐,。

3,、食堂工作人員,，嚴格執(zhí)行見票打飯原則,，嚴禁任何無票就餐行為出現(公司領導批準的特殊情況除外),。

4,、員工在用餐后，自覺處理餐桌上遺留的殘渣,，并主動將所使用的餐具退還到規(guī)定放置處,，以便食堂工作人員回收清洗。

餐廳工作計劃與目標篇八

1,、利用帕菲克現有的會員資源,，將健身運動場地與餐廳有機結合形成以健身為龍頭品牌,，休閑,、膳食、水吧,、酒吧,、西點、西式快餐與一體的餐飲企業(yè)倡導健身休閑餐廳,。

2,、拓展將運動、健身,、膳食營養(yǎng)有機的結合,，回饋民眾一個飲食結構的調整，營養(yǎng)均衡搭配的新型餐飲企業(yè),。

3,、就帕菲克體育健身品牌組合效應，形成運動型餐廳,。

3000平方米,、200個休閑餐位

1、設置餐坐200人;

2,、人均消費40元;2餐/日

3,、日銷售：200人*40元/人=8000元/餐

(按午市：60%的上座率，晚市70%的上座率)

午市：8000*60%=4800元/日晚市：8000*7%=5600元/日

午市+晚市=10400元/日

4,、月銷售：午市+晚市=10400元/日*30天=312000元/月

1,、前廳服務部：22人

（1）餐廳經理;1人合計5000元

（2）主管：1人1200---1500元/人合計1500元

（3）領班：2人800---1000元/人合計20xx元

（4）服務：14人600---800元/人合計11200元

（5）傳菜：4人600---800元/人合計3200元

2、廚務部：18人：合計26000元

（1）廚務主管;1人

（2）西餐師傅：3人荷臺：3人

（3）案子：3人西點：2人

（4）涼菜：2人雜工：4人

3,、吧臺：2人800---1000元/人合計20xx元

4、收銀：2人1000元/人合計20xx元

5,、pa部：4人550元/人合計2200元

6,、庫管：1人1000元/人合計1000元

7、財務：1人1500元/人合計1500元

8,、采購：1人20xx元/人合計20xx元

1,、月銷售額：312000元/月毛利率：68%

2、毛利：312000元/月*68%=212160元/月

3,、人員工資：59600元/月

4,、其他費用;場租、能源,、水電,、稅金、辦公等(預計50000元)

5,、經營利潤：月銷售額—人員工資—其他費用=約10萬元以上

1,、招聘工作：提前30天招聘人員開始。提前20天招聘工作完畢。

2,、人員培訓：提前15天崗前培訓,。提前8天綜合實地流程培訓。

3,、設備安裝：提前10天,，工程裝修、設備調試完畢,。

4,、開業(yè)前籌備工作：

（1）提前8天廳堂布置完畢。

（2）提前8天廚師,、生產人員進場,。

（3）提前6天工具、用具、服裝的配置完畢。

（4）提前3天衛(wèi)生細化工作完畢。

（5）提前3天的培訓工作完畢,。

（6）提前3天試生產。

（7）策劃人：無風

餐廳工作計劃與目標篇九

通過xx年的經營情況分析,，我店餐飲產品已基本得到本地市場的認同和接受,。為了穩(wěn)定客戶同時使我們的餐飲產品保持較強的生命力,，在xx年的工作中將針對以下幾方面展開工作。

1、第一季度：佳節(jié)歡樂宴,。

建議一月份以早茶為賣點,；二月份以年夜飯為賣點；三月份以私房菜為賣點,。

2,、第二季度：建議四月份以清明祭祖推出“金豬祭祖”、“鵝肉飄香”專題外賣活動,；五月份以“瓜果飄香入菜來”健康菜肴推介,；六月份推出“清涼一夏”活動月。

3,、第三季度：建議七,、八月份開展“十二星座美味手札”，根據十二星座的性格特點推出不同款式菜肴,；九月份推出“瀾亭”團圓月賞月活動,。

4、第四季度：建議十月份推出“蠔”情萬丈生蠔美食月活動,、無“蟹”可擊美食月活動,；十一月份推出冬日進補燉湯系列、“烤烤你—一種熱辣辣的迷香”炭燒美食節(jié),；十二月份推出“婺菜也spa”系列美食菜肴,、“瀾亭十大招牌菜”年度盛宴活動。

1,、完善勞動用工制度,、培訓制度、提高員工整體素質

（1）嚴格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工符合條件的擇優(yōu)錄取,，保證招工的質量,。同時上級領導深入員工之間挖掘人才、不斷充實隊伍,。通過現有員工介紹的方式招收有從業(yè)經驗的服務人員。

（2）完善培訓制度,，為了使培訓收到預期的效果,餐飲部管理人員首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性"、"時間性"的指導思想,。其次成立培訓小組,，再三是制定培訓方案，采取理論與實際相結合,、以老帶新的方式分期分批進行培訓,。例如,每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識,、服務技能培訓等,。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識,、技能",、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識",、"出品質量",、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句",、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓。

（3）規(guī)范菜品試菜制度,，為更好的推廣我店餐飲產品,，對推出的產品由廚師長定期做專項培訓。

2,、規(guī)范管理完善制度

（1）健全管理機構由餐飲部領導,、分部門組成的質量管理小組。小組既分工又協(xié)作,，由上而下層層落實管理制度,，實行對管理效益有獎有罰，提高管理人員的整體素質,使管理工作較順利進行,。

（2）完善餐飲部的會議制度,。會議包括年終總結會、季度總結會,、每月經營分析會,、每周例會、每日檢討會,、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,，確保上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

（3）建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,，協(xié)調各分部門做好出品供應工作,。每天早、午,、晚市檢查出品供應估清情況,，對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,。并要求管理人員簽名,以分清責任。

（4）加強協(xié)調關系,。酒店分工細環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成有賴于各部門之間的協(xié)調合作。

（5）提高綜合接待能力,。全面抓好服務規(guī)范,、出品質量、使接待能力提高,。在做好各類社團宴會,、酒會、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會接訂,。

3、隊伍的穩(wěn)定：針對餐飲服務人員流動性較大的現狀,，為穩(wěn)定酒店餐飲服務,，建議我部將穩(wěn)定隊伍的工作作為xx年工作重點。

（1）完善部門工作流程,，降低員工工作強度,，杜絕重復工作現象。

（2）健全獎罰制度,，對有培養(yǎng)前途的員工給予寬松的發(fā)展空間和晉升機會,，使員工產生對酒店的歸屬感。

（3）加強員工培訓使其在店期間學習到相關從業(yè)知識,。

隨著餐飲業(yè)競爭的`日益激烈,，定期的市場調查、經營分析,，準確的市場定位,，才能使我們的產品保持長久的市場占有率。

1,、與當地婚慶公司合作,，簽署互惠促銷協(xié)議，開拓我店婚宴信息來源發(fā)展增收渠道,。

2、切實落實好每月美食推廣活動,，通過系列經營活動,提高了知名度,取得良好的經濟效益和社會效益,。

3,、開展聯營活動，餐飲部與客房部等相互配合,，共同促進經營,。

4、全員公關,，爭取更多的回頭客,。對員工灌輸公關意識和知識，銷售部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日、客戶生日向關系戶電話問候,。同時專人負責客戶資料的征集及補充,，并于日常例會期間及時溝通。

5,、作好重要假期餐飲促銷工作,。

6、履行好定期市場巡查工作,，對競爭對手的動態(tài)及時關注,。

餐廳工作計劃與目標篇十

20xx年的日歷已翻過,現在已迎來嶄新的20xx年,回顧過去一年的工作經歷,餐廳從營業(yè)的調整磨合到現在的穩(wěn)固運營,這一切都源于餐飲部領導的支持和信任,新的一年到來之際,透視過去的一年,工作中的風風雨雨歷歷在目,用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。

餐飲服務品質的建設,是一個龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實力的綜合體現,xx年度,在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作:

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況,編寫了《宴會服務操作規(guī)范》,、《青葉庭服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》,、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準,為各部門培訓、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據,規(guī)范了員工服務操作。

同時根據貴賓房的服務要求,編寫了貴賓房服務接待流程,從咨客接待,、語言要求,、席間服務、酒水推銷,、衛(wèi)生標準,、物品準備、環(huán)境布置,、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,促進了貴賓房的服務質量。

現場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場,百分之二十的時間在做管理總結),并直接參與現場服務,對現場出現的問題給予及時的糾正和提示,對典型問題進行記錄,并向各部門負責人反映,分析問題根源,制定培訓計劃,堵塞管理漏洞,。

宴會服務部是酒店的品牌項目,為了進一部的提升婚宴服務的質量,編寫了《婚宴服務整體實操方案》,進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,突顯了婚禮現場的氣氛,并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,使司儀主持更具特色,促進了婚宴市場的口碑,。

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,為了保證服務質量,提高服務管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,由各餐廳4-5級管理人員參加,分析各餐廳當月服務狀況,檢討服務質量,分享管理經驗,對典型案例進行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法,。

在研討會上,各餐廳相互學習和借鑒,與會人員積極參與,各抒己見,敢于面對問題,敢于承擔責任,避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,對保證和提升服務質量起到了積極的作用,。

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對服務質量,、出品質量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據,各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,編寫了競賽實操方案,經過一個多月的準備和預賽,在人力資源部,、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級領導的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,增強了團隊的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達到了預期的目的,。

本年度共開展了15場培訓,其中服務技能培訓3場,新人入職培訓3場,專題培訓9場,課程設置構想和主要內容如下:

《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置,在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,增進員工與員工之間,員工與顧客之間的感情,。

為了培養(yǎng)員工的服務意識,提高他們的綜合素質,本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,這些培訓課程,使基層服務人員在服務意識,服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,自今年四月份以來,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象,。

為了提高貴賓房的服務接待能力,開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》,以案例分析,、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明,并對標準化服務,、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,提升了貴賓房的服務質量。

課程的設置,使學員在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐,。

培訓的目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效,。7月份,根據各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認識到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進行剖析,使管理者認識到“沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力”的重要道理,各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,在管理思想上形成了一致。

本年度的工作雖然按計劃完成了,但在完成的質量上還做得不夠,就部門運作和培訓工作來看,主要表現在以下幾方面:

1,、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出,使部分管理問題長期存在,不能從根本上得到解決,。同時將主要精力放在樓面服務質量方面,削弱了對管事部、酒水部的管理,。

2,、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,員工參與的機會較少,減少了課堂的生氣和活力。

3,、課程容量太大,授課進度太快,語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大,在培訓過程中進度太快,語速太快,使受訓人員對培訓內容不能深入理會,削弱了這部分課程的培訓效果,。

20xx年是一個機會年,要夯實管理基礎,為酒店升級做足充分準備,進一步提高服務品質,優(yōu)化服務流程,提升現有品牌檔次,打造新的品牌項目,制造服務亮點,樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務流程,再次提升服務品質

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,進一步提升和突出主持人的風格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整),對現場喜慶氣氛進行包裝提升,突出婚禮的亮點,加深現場觀眾對婚禮的印象,爭取更多的潛在顧客,把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

2、提升研討會質量,建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容,擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加),提升研討會的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,相互學習,相互借鑒,分享管理經驗,激發(fā)思想火花,把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3,、建立月度質量檢查機制,公布各部門每月質量狀況

20xx年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況,、設備設施維護狀況、安全管理,、服務質量,、員工禮儀禮貌、送餐服務,、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結果,對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,形成“質量檢查天天有,質量效果月月評”的良好運作機制,把質量管理工作推上一個新臺階,。

4、以貴賓房為平臺,制造服務亮點,樹立優(yōu)質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,主抓服務細節(jié)和人性化服務,并對貴賓房的服務人員進行結構性調整,提高貴賓房服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范,樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,制造服務亮點,在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

5,、協(xié)助餐飲部經理,共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心,20xx年度將協(xié)助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進出品質量,。

6,、調整培訓方向,創(chuàng)建學習型團隊

20xx年將對培訓方向進行調整,減少培訓密度,注重培訓效果,提供行業(yè)學習相關信息,引導員工學習專業(yè)知識,鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,培養(yǎng)知識型管理人才,為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。

7,、優(yōu)化培訓課程,提升管理水平

20xx年的部門培訓主要課程設置構想是:把20xx年的部分課程進行調整、優(yōu)化,使課程更具針對性,、實效性,。

8、配合人力資源部,培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作,弘揚企業(yè)文化,培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增強員工的凝聚力,。20xx年度工作的順利開展,全賴于領導的悉心指導和關懷,也離不開人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。

新年新希望,希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持,。新年新起點,希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,使管理更加完善,、更加合理、更加科學,?？偨Y過去,展望未來,在新歷開篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,改正不足,進一步提升管理水平,為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

餐廳工作計劃與目標篇十一

在滿懷喜悅,、辭舊迎新的喜慶日子里,，x大酒店又翻開了嶄新的一頁!在以總經理為核心的總經理室的領導下，在社會各界朋友的關心,、支持和廣大員工的努力拼搏下,，中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場,，一路歡歌,，一路汗水，終于取得了非常良好的經營業(yè)績,，圓滿地完成了“三高二好”總目標,。又是企業(yè)拓展的又一年，是面臨新挑戰(zhàn),、開創(chuàng)新局面的關鍵之年,，在新的一年中，我們要苦煉企業(yè)內功,，爭創(chuàng)中亞品牌!在新的市場形勢下,，以“產品、銷售,、創(chuàng)新,、成本、福利”為方針,，全方位提升產品質量,、加大銷售力度、嚴格控制成本,、提高員工福利,，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產品,、創(chuàng)新營銷手段,，牢牢抓住創(chuàng)新——這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題，進一步實現酒店質的飛躍,。

隨著三亞市大小酒店的異軍突起,，以及顧客消費心理的日趨成熟，對酒店產品的要求也越來越高,，不斷地提升酒店產品質量,，以適應市場的需求，已經是不可回避的選擇,。在硬件設施設備上,，酒店將在x年改造的基礎上，進一步細化產品改造工作,，全面提升硬件產品質量;在軟件上,，進一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓及人力資源開發(fā)力度,，成立中亞人才庫,，以人才庫為依托,，為一線經營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個性化,、人性化的服務爭創(chuàng)一流的服務環(huán)境,。

“x”之川菜品牌，已在三亞市餐飲市場爭得了一席之位,，隨著各類客房的成功改造,，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中,，要加大促銷力度,，進一步打造、樹立,、堅定中亞之品牌，充分拓展市場空間,，為來年的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎,。

創(chuàng)新---是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，x年，我們對酒店產品,、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新,，并取得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下,，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，在x年的基礎上,，進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,。

控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收，因此,，今年酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行量化，超支的即從部門工資中扣除,，對經營部門(如餐飲,、康樂部)實行獨立核算,，自負盈虧，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作,。

我們將進一步加強企業(yè)文化建設，豐富員工生活,，增強企業(yè)文化底蘊,，隨著“三高二好”總目標的基本實施，員工的待遇得到了大幅度改善,，酒店在新的一年,，在良好的經營業(yè)績下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任,，希望廣大員工努力工作,，達到酒店、個人雙豐收,。

隨著“三高二好”總目標的實現,，我們已經走過了打基礎、攻難關,、聚能量的時期,，進入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實現跨越的新階段,，此刻全體員工思想要高度統(tǒng)一,，步調高度一致，行動高度自覺,，進一步增強自信心,、必勝心。綜觀全局,，加快發(fā)展的機遇難得,，只要集中全體員工的智慧和力量，調動廣大員工的積極性,、主觀能動性和創(chuàng)造性,，就一定能夠克服種種困難，把x大酒店的建設更快更好地向前推進,?；仡欉^去，我們倍感自豪;展望未來,，我們信心滿懷!在新的一年里,，我們將借三亞市快速發(fā)展的春風，以內強素質為契機,，以“產品,、銷售,、創(chuàng)新、成本,、福利”為方針,，同努力、共奮斗,、創(chuàng)佳績!真正實現個人與企業(yè)“雙贏”,，共同譜寫我店發(fā)展的新樂章，共同描繪中亞大酒店美好的明天!

餐廳工作計劃與目標篇十二

20xx年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,。在20xx年的經營中餐廳積累了一些工作經驗,，但是我們也應該看到員工的服務理念，服務的規(guī)范化,、標準化還不足?，F階段餐廳的服務水準和服務理念同其他餐飲公司還存在著較大的差距。同時,，菜肴雖然得到了較大的進步,，但是還存在著品質的不穩(wěn)定，產品特色突出的效果不明顯等因素,。因此20xx年是餐廳提高和發(fā)展的一年。依據20xx年的發(fā)展修要及餐廳的實際情況,，本部門將圍繞經營,、管理兩大核心，通過無形的服務,，有形的管理,，實現服務規(guī)范化，菜品的標準化,，管理制度化,。通過確定目標及餐廳自身的地理位置和條件，挖掘潛力,，打造品牌餐飲?，F制定如下目標：

1。按照標準和要求去制定與完善各項服務的標準及流程,。

2,。加強員工的培訓。根據情況,，每月做出培訓計劃,。并有效的運用到工作中。

3,。重點加強標準化,，規(guī)范化的服務操作,。

4。提高員工的服務意識,。除了在每日的日常工作中不斷督導員工強化服務意識外,，還將采取一些圍繞這一主題的活動并制定相應的激勵措施調動每位員工的積極性。

5,。突出個性化服務,。有針對性的實行個性化服務，采用循序漸進的

方式進行推廣,，在推廣中結合客人的反饋加以調整,。

6。根據市場要求,，不斷創(chuàng)新,，推出符合客人需求的菜肴。同時加大力度收集客人對菜肴的意見加以改進,，并把客人的意見作為考核領導人的一個重要依據,。

7。加強節(jié)能降耗工作,。定期考察市場原材料,，以降低成本?？刂撇惋嬑锲?、物料的消耗，對所有設施設備,、餐具進行定期盤點,，并責任到人。創(chuàng)建節(jié)約型團隊,，做到空出效益,，管出效益。

8,。加大部門檢查的力度,。將所有檢查表上墻，并采取責任到人及完善各項處罰制度,，層層檢查,，嚴格按照餐廳要求。發(fā)現問題堅決處理,。

1,。對老客戶來到餐廳經理要主動前去進行拜訪及詢問意見，聽取客人的意見,，拉近同客人的距離,，突出“情”字,，用“真誠、熱情,、友情”留住客人,。

2。根據餐廳的地理位置和季節(jié),，不斷創(chuàng)新,，把握機會，以此來增加營收,。在20xx年的基礎上進行總結,，抓住每個機遇，特別是節(jié)假日及周六,、周日,。根據餐廳的特點做好促銷計劃。

3,。根據消費群體及客源定制出多種促銷方案,，推出適合客人的菜肴及相關的配套項目，以吸引這些客人到店消費,。例如情人節(jié)推出情人節(jié)套餐,。

4。加強與后廚的配合,，做到信息共享,，全力配合。做好餐廳的每一項工作,。

5。抓住節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日,。針對這些節(jié)日制定出相應的產品或優(yōu)惠活動,，爭取做到最好的效果。

在工作分配上要杜絕苦樂不均的問題,，充分調動員工的工作積極性,，形成有序競爭，合理分配的工作氛圍,，激發(fā)員工愛店如家,、愛崗敬業(yè)的勞動熱情。

1,。在20xx年領導階層在生活中,，工作中，要盡量做到關注員工,，關心員工,，為員工盡量解決一切問題,。

2。定期與員工進行溝通,，了解員工心態(tài),。

3。每兩個月進行一次員工意見調查

4,。給員工充分的升值空間,，對好的員工獎勵，差的員工處罰,。

五,、招聘工作

1。在有效的招聘網粘貼有效的招聘信息

2,。餐廳經理或主管對新員工進行系統(tǒng)化培訓

20xx年是我們跨步邁向新的臺階,，實現新的跨越、鑄造新的輝煌的.一年,。我們要堅信“共同富裕,，實現夢想”的這個信念，去實現各項經營指標,。

餐廳工作計劃與目標篇十三

xxxx中心坐落于金湖縣神華大道xx號,現有教職工xx人,在校學生xxx名,。食堂是學校師生生活的重要陣地之一，為了使食堂的各項工作符合a級標準,，我們在規(guī)范硬件設施的基礎上,，加強軟件管理。現將我們所做的工作匯報如下：

**學校自開辦以來,，就十分重視食品安全,。開學初，我們就成立了以園長為組長,，保健老師為監(jiān)督負責人的食堂管理網絡,，組織食堂人員認真學習《食品衛(wèi)生法》及食品衛(wèi)生知識，做到學法,、懂法,、守法，不斷提高食品衛(wèi)生水平,，為創(chuàng)建a級食堂做好了準備,。我園定期進行人員培訓，培訓員工的職業(yè)素質,，做到愛崗敬業(yè),，提高專業(yè)技能，端正心態(tài)，服從服務觀念,，以主動,、積極的態(tài)度為食堂工作盡心盡責。

食堂首先是師生生活的重要陣地,，其次是對外宣傳的重要窗口,，我們努力在食堂的管理上不斷提高水平。

自創(chuàng)辦以來,，本園投入大量的資金,，添置各種合格的廚房設備，廚房粗細加工間分開,，食庫主,、副食分開，二次更衣分開,，加工間,、配餐間分開，消毒燈,、滅蠅燈,、風幕機、油煙機,、蒸飯機,、電飯鍋、灶具,、冰箱,、冰柜、不銹鋼操作臺等各類炊具一應俱全,，二次更衣室感應水龍頭,、紫外線燈，下水道滅鼠,、滅蚊蠅設施都標準設置,，以確保幼兒伙食、付餐,、飲水安全,。

我園針對食堂管理的每個環(huán)節(jié)都制定了相應的具體管理制度,，實行責任制,。

與供貨商簽訂合同，供貨商必須持有效的經營執(zhí)照,、衛(wèi)生許可證,、健康證和身份證等。采購食品及原料索證齊全,，食堂進貨保證新鮮,、安全,，嚴禁“三無”食品入庫。主副食庫整齊,、清潔,，食品分類，分架,，標志齊全,，貨架離墻、離地10-15公分,。

食堂人員都持健康證上崗,，每月進行考核，獎優(yōu)罰劣,、獎勤罰懶,，真正激發(fā)食堂人員的工作熱情。

綜上所述,，在市衛(wèi)生監(jiān)督所的指導下,，我們**學校食堂正努力按照a級指標開展各項工作，爭取創(chuàng)建一個安全,、衛(wèi)生,、有利于師幼身心健康發(fā)展的標準食堂。

餐廳工作計劃與目標篇十四

20xx年的日歷已翻過,，現在已迎來嶄新的20xx年,，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業(yè)的調整磨合到現在的穩(wěn)固運營,，這一切都源于餐飲部領導的'支持和信任,，新的一年到來之際，透視過去的一年,，工作中的風風雨雨歷歷在目,，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。

餐飲服務品質的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現，xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》,、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》,、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓,、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標準和依據,，規(guī)范了員工服務操作,。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務,、酒水推銷,、衛(wèi)生標準、物品準備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質量,。

2、加強現場監(jiān)督,，強化走動管理

現場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結),，并直接參與現場服務,，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映,，分析問題根源，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞,。

3、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑。

4,、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量,，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量,，分享管理經驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量,、出品質量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級領導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達到了預期的目的。

本年度共開展了15場培訓,，其中服務技能培訓3場,，新人入職培訓3場，專題培訓9場,，課程設置構想和主要內容如下：

1,、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間),，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》,、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》,、《餐飲美學》,、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設置,，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情,。

2,、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質 為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質,，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》,、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程,，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象,。

3,、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力,，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》,、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析,、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明,，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,，提升了貴賓房的服務質量,。

4、調整學員轉型心態(tài),，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設,。根據實習生特點及入職情況,，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態(tài),，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置,，使學員在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

5,、結合工作實際，開發(fā)實用課程 培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。7月份,，根據各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”,，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析,，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠,，就部門運作和培訓工作來看,，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理,。

2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠 在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少,，減少了課堂的生氣和活力,。

3,、課程容量太大,，授課進度太快，語速太快 餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大,，在培訓過程中進度太快,，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓效果,。

五、20xx年工作打算

20xx年是一個機會年,，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質,，優(yōu)化服務流程,，提升現有品牌檔次,，打造新的品牌項目，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象,。

1、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整),，對現場喜慶氣氛進行包裝提升,，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容,，擴大參會人數(酒吧,、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享管理經驗,，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3,、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20xx年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設備設施維護狀況、安全管理,、服務質量,、員工禮儀禮貌、送餐服務,、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,，形成“質量檢查天天有,，質量效果月月評”的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階。

4,、以貴賓房為平臺,，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5,、協(xié)助餐飲部經理,，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質量。

6,、調整培訓方向,，創(chuàng)建學習型團隊

20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度,，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。

7、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水平

20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整,、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性,。

8,、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作,，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持,。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善,、更加合理,、更加科學,。總結過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

餐廳工作計劃與目標篇十五

通過xx年的經營情況分析,，我店餐飲產品已基本得到本地市場的.認同和接受。為了穩(wěn)定客戶同時使我們的餐飲產品保持較強的生命力,，在xx年的工作中將針對以下幾方面展開工作,。

1、第一季度：佳節(jié)歡樂宴,。

建議一月份以早茶為賣點,；二月份以年夜飯為賣點；三月份以私房菜為賣點。

2,、第二季度：建議四月份以清明祭祖推出“金豬祭祖”,、“鵝肉飄香”專題外賣活動；五月份以“瓜果飄香入菜來”健康菜肴推介,；六月份推出“清涼一夏”活動月,。

3、第三季度：建議七,、八月份開展“十二星座美味手札”,，根據十二星座的性格特點推出不同款式菜肴；九月份推出“瀾亭”團圓月賞月活動,。

4,、第四季度：建議十月份推出 “蠔”情萬丈生蠔美食月活動、無“蟹”可擊美食月活動,；十一月份推出冬日進補燉湯系列,、“烤烤你—一種熱辣辣的迷香”炭燒美食節(jié)；十二月份推出“婺菜也spa”系列美食菜肴,、 “瀾亭十大招牌菜”年度盛宴活動,。

1、完善勞動用工制度,、培訓制度,、提高員工整體素質

（1）嚴格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工符合條件的擇優(yōu)錄取，保證招工的質量,。同時上級領導深入員工之間挖掘人才,、不斷充實隊伍。通過現有員工介紹的方式招收有從業(yè)經驗的服務人員,。

（2）完善培訓制度,，為了使培訓收到預期的效果,餐飲部管理人員首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性",、"時間性"的指導思想,。其次成立培訓小組，再三是制定培訓方案,，采取理論與實際相結合,、以老帶新的方式分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓,、服務知識、服務技能培訓等,。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務知識、技能"、"咨客服務規(guī)范",、"酒店管理知識",、"出品質量"、"促銷業(yè)務知識",、"英語50 句",、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓,。

（3）規(guī)范菜品試菜制度,，為更好的推廣我店餐飲產品，對推出的產品由廚師長定期做專項培訓,。

2,、規(guī)范管理完善制度

（1）健全管理機構由餐飲部領導、分部門組成的質量管理小組,。小組既分工又協(xié)作,，由上而下層層落實管理制度，實行對管理效益有獎有罰,，提高管理人員的整體素質,使管理工作較順利進行,。

（2）完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會,、季度總結會,、每月經營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,，確保上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

（3）建立出品估清供應監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調各分部門做好出品供應工作,。每天早,、午、晚市檢查出品供應估清情況,，對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,。并要求管理人員簽名,以分清責任。

（4）加強協(xié)調關系,。酒店分工細環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成有賴于各部門之間的協(xié)調合作。

（5）提高綜合接待能力。全面抓好服務規(guī)范,、出品質量,、使接待能力提高。在做好各類社團宴會,、酒會,、喜宴、自助餐,、會議餐接待的同時,，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會接訂,。

3,、隊伍的穩(wěn)定：針對餐飲服務人員流動性較大的現狀,，為穩(wěn)定酒店餐飲服務,，建議我部將穩(wěn)定隊伍的工作作為xx年工作重點。

（1）完善部門工作流程,，降低員工工作強度,，杜絕重復工作現象。

（2）健全獎罰制度,，對有培養(yǎng)前途的員工給予寬松的發(fā)展空間和晉升機會,，使員工產生對酒店的歸屬感,。

（3）加強員工培訓使其在店期間學習到相關從業(yè)知識。

隨著餐飲業(yè)競爭的日益激烈,，定期的市場調查,、經營分析,，準確的市場定位,，才能使我們的產品保持長久的市場占有率,。

1、與當地婚慶公司合作,，簽署互惠促銷協(xié)議,，開拓我店婚宴信息來源發(fā)展 增收渠道。

2,、切實落實好每月美食推廣活動,，通過系列經營活動,提高了知名度,取得良好的經濟效益和社會效益,。

3、開展聯營活動,，餐飲部與客房部等相互配合,，共同促進經營。

4,、全員公關,，爭取更多的回頭客。對員工灌輸公關意識和知識,，銷售部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,、客戶生日向關系戶電話問候,。同時專人負責客戶資料的征集及補充，并于日常例會期間及時溝通,。

5、作好重要假期餐飲促銷工作,。

6,、履行好定期市場巡查工作，對競爭對手的動態(tài)及時關注,。

餐廳工作計劃與目標篇十六

1．在部門經理/主任的領導下,，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況，餐廳領班工作計劃,。

2．安排,、帶領、督促,、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作,，及時、如實地向經理反映部門情況,，向部門經理/主任匯報各員工的工作表現,。

3．加強現場管理意識，及時處理突發(fā)事件,。掌握客人心態(tài),，帶領員工不斷提高服務質量。

4．加強公關意識,，廣交朋友，樹立本部門良好的形象,，有一定客源,。

5．熟悉業(yè)務,，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神,，起到模范帶頭作用,，協(xié)助部門經理/主任增強本部門員工的凝聚力。

6．檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表,。

7．作好每位員工的考勤排休工作,，嚴格把關，不徇私情,。

8．合理安排餐廳服務人員的工作,，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。

9．隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況,，要在現場進行指揮,，遇有vip客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準,，并親自上臺服務,，以確保服務的高水準。

10．加強與客人的溝通,，了解客人對飯菜的意見,，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴,，并及時向部門經理/主任反映,。

11．檢查餐廳的電掣、空調掣,、音響情況,，做好安全和節(jié)電工作。

12．定期檢查設施和清點餐具,，制定使用保管制度,，有問題及時向部門經理/主任匯報。

13．負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境衛(wèi)生,，負責餐廳美化工作，抓好餐具,、用具的清潔消毒,，工作計劃《餐廳領班工作計劃》。

14．召開班前班后會議,，落實每天工作計劃,。

15．注意服務員的表現，隨時糾正他們在服務中的失誤,、偏差,，做好工作成績記錄,，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據。

16．積極完成上級經理交派的其他任務,。

有系統(tǒng),有效率地完成工作的目標.在時間,人員,材料,設備,資金(成本)等方面得到更好的保證.

1. 確定工作的目標------項目,內容,期限.

2. 將工作目標細分------把工作目標再分成幾個方面或幾步走.

3. 工作程序的分析------對完成工作的先后次序和人力,物力安排進行詳細說明.

今年,，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的獎勵機制,，將在工作紀律,、工作態(tài)度、服從意識,、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,，設立“工作效率獎——指工作準確，快速,，基本無投訴”,、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常，衛(wèi)生干凈,，做床美觀,，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排,，團結友愛同事”,、“綜合獎——指工作效率、工作質量,、團結服從方面表現出色,，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,，出租率是客房部收益考核的主要指標。經初步測算,，20xx年,，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元，平均房價為xxx元,，出售一間房的毛利為xx元,。通過比較分析，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制,。以月度經營指標中計劃出租率為基數,，結合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,，增加總臺員工主動銷售意識,，調動員工售房積極性。