心得體會(huì)是我們對(duì)自己、他人,、人生和世界的思考和感悟,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無(wú)從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的深入,，接待服務(wù)行業(yè)的重要性越來(lái)越受到重視,。作為一名接待服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到，良好的接待服務(wù)是吸引客戶,、提升企業(yè)形象的關(guān)鍵所在。在接待服務(wù)工作中,，我不斷總結(jié)和學(xué)習(xí),，積累了一些心得體會(huì),，下面將從禮貌待人、細(xì)心服務(wù),、善于溝通、處理問(wèn)題和提升自身素質(zhì)等方面進(jìn)行探討,。

首先,，禮貌待人是做好接待服務(wù)工作非常重要的一項(xiàng)基本素養(yǎng)。在接待客戶時(shí),，我深知“客客戶戶總是對(duì)的”的道理,，即使是遇到了不禮貌甚至發(fā)生了意外，我也會(huì)耐心傾聽客戶的意見和抱怨,，并盡力解決問(wèn)題,。我注重用友善的態(tài)度對(duì)待每位客戶,，時(shí)刻保持微笑，用真心的服務(wù)感染他們,，以不懈的努力讓每位客戶都得到滿意的答復(fù)和服務(wù)。

其次,，細(xì)心服務(wù)是做好接待服務(wù)工作的重要一環(huán)。在接待客戶時(shí),，我會(huì)仔細(xì)傾聽客戶的需求，關(guān)注細(xì)微之處,，并及時(shí)提供相關(guān)信息和幫助,。在酒店接待客人時(shí),，我會(huì)主動(dòng)為客戶打掃衛(wèi)生并為他們備好所需的洗浴用品和毛巾。在旅游服務(wù)中,，我會(huì)提前為客戶預(yù)訂好舒適的住宿和優(yōu)質(zhì)的晚餐,，并安排行程，為客戶提供全方位的旅游指導(dǎo),。我相信細(xì)心的服務(wù)能夠給客戶帶來(lái)溫暖與舒適,，也能夠讓他們對(duì)我所在的企業(yè)產(chǎn)生更深的信任和好感,。

第三,，善于溝通是做好接待服務(wù)工作不可或缺的能力,。在與客戶溝通時(shí)，我注重言辭的準(zhǔn)確和簡(jiǎn)潔,，避免語(yǔ)言上的誤解和困惑。同時(shí),，我會(huì)用耐心的態(tài)度傾聽客戶的需求和想法，并及時(shí)給予回應(yīng)和解答,。在與外國(guó)客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我時(shí)刻保持謙虛和尊重,，力求用客戶容易理解的方式進(jìn)行溝通,。在與同事和上級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)，我善于表達(dá)自己的觀點(diǎn),，也樂(lè)于傾聽他人的意見,，通過(guò)有效的溝通,，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。

第四,，處理問(wèn)題是做好接待服務(wù)工作的關(guān)鍵一環(huán),。在接待服務(wù)工作中，難免會(huì)遇到一些意外情況和難題,。例如客房出現(xiàn)了問(wèn)題,，或者客戶不滿意原有的安排等,。面對(duì)這些問(wèn)題，我會(huì)第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào),，并積極尋找解決辦法。同時(shí),，我會(huì)耐心地與客戶進(jìn)行溝通，尋找一個(gè)妥善的解決方案,，并及時(shí)給客戶答復(fù),。我相信只要用心去解決問(wèn)題，客戶會(huì)感受到企業(yè)的用心和誠(chéng)意,，也會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生更高的評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。

最后，提升自身素質(zhì)是做好接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。在接待服務(wù)工作中,，我時(shí)刻秉持著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，注重自身知識(shí)的學(xué)習(xí)和能力的提升。我會(huì)學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能,，如流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和社交禮儀等,。我還會(huì)參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和溝通技巧的課程，提高自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì),。我相信只有通過(guò)不斷提升自身素質(zhì),，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶的贊譽(yù)和信賴。

總而言之,，做好接待服務(wù)工作需要我們具備禮貌待人,、細(xì)心服務(wù),、善于溝通,、處理問(wèn)題和提升自身素質(zhì)等多方面的能力,。在我所從事的接待服務(wù)工作中,，我不斷總結(jié)和學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，以更好地滿足客戶的需求，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的口碑和利益,。我相信只要我們用心去做,，不斷追求進(jìn)步,，接待服務(wù)行業(yè)的發(fā)展將更加輝煌，也將有更多的客戶選擇和信賴我們,。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇二

彈指之間，從20xx年進(jìn)入公司營(yíng)銷助理坐度崗位已經(jīng)2年有余了,，沒(méi)想到自己能拿到20xx年度的滿意度冠軍,，很開心,，也很意外。在公司的這個(gè)職位,，其實(shí)是處于第一線,，客戶有什么問(wèn)題的時(shí)候肯定第一時(shí)間找的是我們，而我們的態(tài)度也代表著公司的服務(wù),，所以有的時(shí)候感覺(jué)很累,，有的時(shí)候又感覺(jué)蠻開心的,，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏又或者不理解的客戶，開心是因?yàn)榭梢詭涂蛻艚鉀Q問(wèn)題,。在經(jīng)過(guò)任職這個(gè)崗位的時(shí)間我成長(zhǎng)了,，也變得更加的成熟，現(xiàn)在的我已經(jīng)能坦然的面對(duì)我所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，而我也將自己的這工作旅程體會(huì),，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的分享,。

客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)該更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。其實(shí)相信大多數(shù)的客服人員都會(huì)有一個(gè)同樣的感覺(jué),，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí),，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感,。所以做為一個(gè)服務(wù)人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),，要懂得如何適時(shí)的調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率,。例如：有客戶來(lái)電反映問(wèn)題或者投訴時(shí),，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的,，充分調(diào)動(dòng)自己的左右腦,，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽,，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音,。此時(shí)千萬(wàn)別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷客戶的陳述,，可能遭遇客戶更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外,，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的情緒屬于發(fā)泄性質(zhì),，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了,。因此，作為服務(wù)人員,，一定要先傾聽，設(shè)法搞清客戶的怨氣從何而來(lái),，以便對(duì)癥下藥,，有效地平息客戶的抱怨。認(rèn)真聽取,，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯,，那只會(huì)火上加油，適得其反,。與客戶建立共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心,，換位思考：“如果自己是客戶,，希望得到怎樣的服務(wù),？”。真誠(chéng)的道歉也是一種有效的方式,，不要吝嗇道歉的話,，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶需要的,。無(wú)論客戶反應(yīng)的事情是否已經(jīng)證實(shí),，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意,，這才是最重要的,。最后能及時(shí)正確地處理客戶的問(wèn)題,，使客戶感受到自己受到足夠的重視，就能取得客戶的信任,。當(dāng)我們用心對(duì)待，也能讓客戶感受到我們的親切,，也是對(duì)我們服務(wù)的肯定。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,，作為服務(wù)崗位,，借用上一份工作信念：“急客戶所急,，想客戶所想，做客戶之想做,！”以主動(dòng),，熱情的服務(wù)，相信能把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近,。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇三

又是一年的時(shí)間過(guò)去,，_小區(qū)也又一次換上了冬季的景色,。回顧過(guò)去的這一年,，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和管理下,，我在_"__小區(qū)順利的完成了一年來(lái)的工作任務(wù)。期間,，盡管沒(méi)有什么大功勞，但我也堅(jiān)持著為業(yè)主服務(wù)的心態(tài),，積極的做好自己_"__物業(yè)保安的工作，為業(yè)主的安全和舒適生活保駕護(hù)航,。

回顧這一年,，我在崗位上積極的完成了自身的任務(wù)，并堅(jiān)持在工作中提升自己,，讓自己能發(fā)揮出更多的貢獻(xiàn),，給_"__小區(qū)的業(yè)主們帶來(lái)更加滿意的服務(wù)!如今，一年的時(shí)間過(guò)去,，我在此總結(jié)自己這一年來(lái)的工作情況。

一,、日常的工作情況

在日常的工作時(shí)間里，我主要在保安室的崗位上開始自己的工作,。在工作中，我會(huì)時(shí)常檢查小區(qū)門口的具體情況,，并在工作中堅(jiān)持做好門衛(wèi)工作,，對(duì)于無(wú)卡的非業(yè)主人員不輕易放行，必須要有業(yè)主的通知或信息,，并做好進(jìn)出車輛的登記,，不讓非小區(qū)車輛隨意進(jìn)出,。

一年來(lái),，在我們堅(jiān)持的努力下,，小區(qū)并未出現(xiàn)的嚴(yán)重的失竊事件,。盡管在_月等時(shí)間有業(yè)主說(shuō)有物品丟失，但在我們積極的行動(dòng)下,，最終查出是鄰里間的一場(chǎng)誤會(huì),。最終，在調(diào)解下,，不僅解決了業(yè)主之間的誤會(huì),，我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)謹(jǐn)且迅速的態(tài)度也得到了業(yè)主的好評(píng)。

二,、工作中的提升

在工作方面,，我在這一年來(lái),，一直在盡心盡力的為業(yè)主做好服務(wù)，為此,，在各個(gè)方面也得到了很好的提升,。在一年的工作中，我經(jīng)常與來(lái)往的業(yè)主交談,，不僅給業(yè)主留下了良好的印象，如果小區(qū)有設(shè)么消息,，我也能盡早的了解到。如在_月_日,，_號(hào)樓下的路燈出現(xiàn)了故障，業(yè)主沒(méi)什么時(shí)間去報(bào)修,，卻在無(wú)意間和我聊到了這件事,。因此，我及時(shí)的上報(bào),，解決了這一問(wèn)題,。給業(yè)主帶來(lái)了便利和安全。此外,，我們?cè)诠镜呐嘤?xùn)下也學(xué)到了不收的知識(shí),。如在_月的消防安全培訓(xùn)，以及_月的安全常識(shí)與疏散知識(shí)。這些都讓我對(duì)完成好自身的工作責(zé)任有了更大的信心和更充分的準(zhǔn)備,。

三、工作反省

說(shuō)到自己在工作中的不足,，最大的問(wèn)題還是在自我的管理爽,，工作中，因?yàn)檩^為枯燥,，我總是容易走神。如今想來(lái),，自己在思想上還是要多多加強(qiáng)!讓自己能更加圓滿的完成工作任務(wù)。

現(xiàn)在,，20_年的工作過(guò)去了，我會(huì)在下一年的工作中更加努力的去做好自己的工作,，讓_"__物業(yè)的服務(wù)深入到業(yè)主的心中!為公司和小區(qū)做出自己的一份貢獻(xiàn)!

做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去,，而在這短短的兩個(gè)月里。我意識(shí)到,，要確定我的目標(biāo),，我必須與同事相處融洽，與客人溝通良好,。同時(shí),，在實(shí)習(xí)期間,，可以靈活運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐。在此,，我要感謝學(xué)校老師們的悉心教導(dǎo)和酒店領(lǐng)導(dǎo)們的悉心照顧,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅鍛煉了自己的操作技能,，也意識(shí)到自己應(yīng)該盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),，敢于承受社會(huì)壓力,，讓自己快速成長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō),，作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無(wú)論在我未來(lái)的工作還是生活中,，都會(huì)成為我人生中重要的資本積累,。

20____年__月__日。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我感觸很深,，知道了很多,，收獲了很多，親身體會(huì)到了工作的辛苦,，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要性,，讀書的必要性,。實(shí)習(xí)期間,，我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃,，一步一個(gè)腳印,，努力學(xué)習(xí)，積極工作,。

實(shí)習(xí)期間,，我的工作范圍是在酒店的前廳,。一開始，我被分配到總機(jī),。一般來(lái)說(shuō),，這項(xiàng)工作是最簡(jiǎn)單的，工作中沒(méi)有壓力,。工作一個(gè)月后,，我覺(jué)得我的激情會(huì)被這份無(wú)聊的工作消磨殆盡,。但當(dāng)時(shí),，有一個(gè)機(jī)會(huì)擺在我面前。通過(guò)我的不懈努力和酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心,，我在________________中成功獲得了亞軍,，比賽回來(lái)后我換了實(shí)習(xí)崗位。在門房待了12天,。禮賓部的主要工作是歡迎客人,，為客人開門，微笑著迎接客人,，引導(dǎo)客人,。雖然門房沒(méi)早到多少，但還是很高興見到了胖胖可愛(ài)的主管,。

在接下來(lái)的__個(gè)月里,，我將在前臺(tái)穩(wěn)步練習(xí)。相對(duì)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是一個(gè)非常訓(xùn)練的地方,。你每天要面對(duì)各種各樣的客人，解決客人提出的問(wèn)題;任何問(wèn)題,，不管是合理的還是不合理的,，都要盡量交出滿意的答案,。客戶就是上帝,，這是服務(wù)行業(yè)推崇的準(zhǔn)則,。前臺(tái)的瑣事很多,，前臺(tái)是整個(gè)酒店的樞紐部門，也接觸到收銀員,。剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候，犯了很多錯(cuò)誤,?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)給了我耐心的指導(dǎo)和很大的幫助，讓我迅速成長(zhǎng),。但我自己很努力,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌,，獨(dú)立工作,，獨(dú)立自主,。在這幾個(gè)月里，我們也經(jīng)歷了____個(gè)長(zhǎng)假,，____,，和____個(gè)節(jié)日。在這個(gè)忙碌的節(jié)日里,，我們學(xué)到了很多,，也順利度過(guò)了,。就像他們說(shuō)的,，經(jīng)歷了這些事情,，就證明我們真的長(zhǎng)大了,，成為了老師,。

工作很累很辛苦，但也很快樂(lè)很幸福,。繁忙而艱難的工作會(huì)讓我們沮喪,，事后退縮。但是如果你面對(duì)它,，解決它,，你就會(huì)長(zhǎng)大。同時(shí),，我們和睦相處,。在這個(gè)大家庭里，我們互相扶持,，一起面對(duì)困難,，一起出去玩,。在__________中間,。______,，____,，____。所有人都讓我們笑啊笑,。

多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,，無(wú)論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的,、無(wú)價(jià)的!他可以教導(dǎo)我將來(lái)走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人,，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣,。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo),，明確了方向,，贏得了動(dòng)力，找到了不足,，看到了差距,，堅(jiān)定了信心。這才是我們的收獲,，的財(cái)富，的結(jié)果,。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇五

作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題,，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)提高上，而服務(wù)水平的高低,，主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上,。就如何提高基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談點(diǎn)不成熟的看法與大家共享，不吝賜教,。

1,、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從八個(gè)方面入手：

1.1,、樹立“真誠(chéng)服務(wù),，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念

客戶即是我們的合作伙伴,，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠(chéng)服務(wù),，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念,，想客戶之所想，急客戶之所急,，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考,，用心去服務(wù)，真正服務(wù)到他們的心里,。

1.2、提高服務(wù)意識(shí),，以微笑服務(wù)拉近彼此距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力,，表達(dá)友善,，加深信任。一線服務(wù)工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對(duì)人,，待人真誠(chéng)，堅(jiān)持原則地完成每天工作任務(wù),。

1.3、強(qiáng)化責(zé)任心,，以飽滿的熱情服務(wù)與客戶

工作意味著責(zé)任,，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客戶服務(wù)工作就應(yīng)擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任,。只有用真誠(chéng)的心去服務(wù)客戶,，才感覺(jué)到工作給我們帶來(lái)的樂(lè)趣，而不是煩惱,、抱怨,。

1.4、寬以待人,，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中,，耐心聽取客戶的建議

作為服務(wù)工作人員,，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象,，擺在自己位置,，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作,。我們要應(yīng)該保持一顆平常心，要克制自己,，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評(píng)，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái),，正因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺惺庞幸庖姟北苊飧星橛檬隆?/p>

1.5,、加強(qiáng)交流，主動(dòng)溝通,，用心服務(wù)

一是要執(zhí)行實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。由于各種原因給客戶的不便等情況,，我們要及時(shí)和客戶溝通,，已取得理解與支持,。

二是主動(dòng)出擊、當(dāng)好客戶參謀,。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，深入到客戶現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解工作狀況,，聽取客戶建議和意見,，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容與各項(xiàng)工作流程和服務(wù)理念。

1.6,、通過(guò)溫情服務(wù),，贏得客戶滿意

以客戶服務(wù)中心,，提高與客戶親切感。

1.7、學(xué)無(wú)止境,，提高業(yè)務(wù)水平

每個(gè)人要做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)及參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，牢記國(guó)網(wǎng)公司“十個(gè)不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)服務(wù)承諾”。認(rèn)真總結(jié)以往得失,，改正不好的,，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。

1.8、急客戶所急,、想客戶之想,、為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面

每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度,、工作流程相沖突時(shí),，我們要認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反我們企業(yè)規(guī)章制度和工作流程時(shí),，就可以特事特辦,、急事急辦。為爭(zhēng)取更大的客戶市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，達(dá)到互惠互利的目的,。

2、強(qiáng)化措施,，建立和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保障：

2.1,、組織保障

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，一級(jí)抓一級(jí),，層層落實(shí),。

2.2,、強(qiáng)化措施,，狠抓考核

制定績(jī)效考核辦法,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工工作的積極性,。

2.3,、認(rèn)真落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”妥善處理客戶投訴舉報(bào)，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇六

一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須依靠一支高素質(zhì)的隊(duì)伍去實(shí)踐,，目前,，部分職工學(xué)習(xí)積極性不高，自我“充電”不足，業(yè)務(wù)能力提高不快,。還有部分職工存在學(xué)歷偏低、知識(shí)陳舊,、觀念老化等問(wèn)題，工作水平相對(duì)偏低,。針對(duì)這些問(wèn)題,，我們需要強(qiáng)化技能人才培養(yǎng)。實(shí)行定期培訓(xùn),，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)，熟練掌握所從事工作崗位的操作技能和專業(yè)知識(shí),，具備崗位所需的技能和本領(lǐng)。從技工學(xué)校招聘一批懂技術(shù),、能吃苦、肯鉆研的專業(yè)人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來(lái),，保持隊(duì)伍的活力,，提高動(dòng)力保障能力。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇七

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。銀行服務(wù)心得,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。銀行服務(wù)心得。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說(shuō)我們要四面出擊,，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái),。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

如何做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5

今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在開張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉,、不規(guī)范,、現(xiàn)象，我在同事中,、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ),，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用,，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新,，我將對(duì)此加學(xué)習(xí),，應(yīng)用的力度。

服務(wù)員工作要求掌握的信息量大,，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間,，所到重要場(chǎng)所，重要單位,，公司所處地理位置等,。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù),。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng),，也努力不少,，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺,。

酒店主營(yíng)收入來(lái)自客房,，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序,、有速度,，保質(zhì)量的完成。

為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐,，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生,。從床鋪開始做床單被的更換,、平鋪，拉展,。其次掃地更換垃圾袋,，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間,。

先清洗防墊,、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,，然后擦拭水?dāng)n頭,，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間,。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題,，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧,，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,，對(duì)我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了,。

往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體,，個(gè)人，入住我公司,，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題,。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ),，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值,，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活,。

如何做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文

做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇八

通過(guò)我行近期開展的“服務(wù)專項(xiàng)整治月”活動(dòng)，使我對(duì)服務(wù)工作的重要性,，有了更加進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。看似平凡的“服務(wù)”兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，要真正做好也不是一件容易的事。通過(guò)這次活動(dòng),，我的體會(huì)是：

1,、強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀，重點(diǎn)是要注重接待客戶時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化,，使自己的一言一行,、一舉一動(dòng)都源出于心，不給客戶以表象，進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍,。

2,、樹立快樂(lè)上班在工行，微笑服務(wù)在崗位的行為理念,，不得帶思想情緒上崗,，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務(wù)文化,，努力解決好自然微笑的問(wèn)題,。

3、把服務(wù)作為一種追求,，使服務(wù)工作推向高層次,，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性,，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化,，普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù),。

4,、服務(wù)是一門藝術(shù)，除了自己要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外,，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對(duì)客戶的感情,，保證客戶滿意,，要做到與客戶心相通話相投，通過(guò)為客戶提供專業(yè)服務(wù),，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對(duì)我們的信任度和滿意度,。處事要機(jī)智巧妙,，從容自信，做到超越平凡追求卓越,。

5,、把服務(wù)作為一種動(dòng)力。進(jìn)一步提高自己對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí),，把我行服務(wù)標(biāo)兵,、服務(wù)明星，作為自己的`文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板,，讓自己覺(jué)得比有不足,、學(xué)有榜樣,、趕有目標(biāo)、超有典型,，以此激勵(lì)自己,，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人，為啥你行我不行”的定向思維,。

6,、服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì),，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味,，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,。在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠(chéng),，真情,，真心。真誠(chéng)是與客戶溝通的橋梁,，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對(duì)我們放心,。我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶、理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩,、多留心，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。

(中國(guó)大學(xué)網(wǎng))