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導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇一

(二) 簡(jiǎn)述或詳述法.所謂簡(jiǎn)述, 即扼要地作一概括說(shuō)明;而詳述法就得詳實(shí)細(xì)致地,、甚至無(wú)一遺漏地作出具體,、完整的介紹.在景觀高度集中場(chǎng)合, 導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象和當(dāng)時(shí)不同的情況有所選擇、或交替使用.

(三) 典故和故事法.例如講解蘇州獅子林內(nèi)的"立雪堂"應(yīng)把"立雪"兩字的題額典故講清楚.據(jù)《宋史·楊時(shí)傳》: "見程頤於洛, 時(shí)蓋年四十.一日見頤偶瞑坐, 時(shí)與游酢待立不去.頤既黨, 則門外雪深一尺矣".后人引用為尊師重道的"程門立雪"的典故出處.

(四) 類比和對(duì)比法.所謂類比即是同類相比;對(duì)比則是相對(duì)而比.例如在園林建筑中, 亭、臺(tái),、樓,、閣、廳,、堂,、館、齋,、回廊,、漏窗是經(jīng)常見到的, 但它們既有相互間的共性, 也有各自的`特性.舉"廊"為例游覽蘇州滄浪亭, 能見到直廊、曲廊,、回廊,、復(fù)廊等多種樣式;而游覽拙政園則有名為"小飛虹"的一架小巧橋廊凌跨於水面上;至於游無(wú)錫蠡園濱湖長(zhǎng)廊時(shí), 一湖碧水盡收眼底, 有所謂"浮廊可渡"的美譽(yù).用類比或?qū)Ρ? 使旅游者取得更理想的審美效果.

(五) 制造懸念法.即引而不發(fā)留下懸念, 講解時(shí)可適當(dāng)制造一些懸念, 使旅游者產(chǎn)生求知求新欲望, 從而增加游興, 強(qiáng)化游覽效果.如游覽杭州西湖"湖心亭", 它是杭州現(xiàn)存的最大的一所亭類建筑, 導(dǎo)游可問: "最小的在哪里呢? "旅游者一定想急於知道, 導(dǎo)游可表示到孤山西南麓的六一泉再找答案, 游客游孤山時(shí)肯定游興勃然.

(六) 情景交融法.也稱導(dǎo)入意境法.導(dǎo)游把旅游者帶入游覽點(diǎn)后, 要使旅游者見到的景物和聽到的講解融匯貫通."見景生情, 情中懷景"的情景交融境界.

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇二

除了以下的導(dǎo)游經(jīng)常運(yùn)用的導(dǎo)法技巧外.在實(shí)際工作中還有許多行之有效的方法, 這有待於廣大旅游工作者不斷地探索創(chuàng)造和總結(jié).

(一) 有問有答或自問自答法.問答法是一種常見的導(dǎo)法, 可以啟迪人們的思維滿足人們的求知欲望.一般可由導(dǎo)游采用自問自答或是游客問導(dǎo)游答的方法.

(二) 簡(jiǎn)述或詳述法.所謂簡(jiǎn)述, 即扼要地作一概括說(shuō)明;而詳述法就得詳實(shí)細(xì)致地、甚至無(wú)一遺漏地作出具體,、完整的介紹.在景觀高度集中場(chǎng)合, 導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象和當(dāng)時(shí)不同的情況有所選擇,、或交替使用.

(三) 典故和故事法.例如講解蘇州獅子林內(nèi)的"立雪堂"應(yīng)把"立雪"兩字的題額典故講清楚.據(jù)《宋史·楊時(shí)傳》: "見程頤於洛, 時(shí)蓋年四十.一日見頤偶瞑坐, 時(shí)與游酢待立不去.頤既黨, 則門外雪深一尺矣".后人引用為尊師重道的"程門立雪"的典故出處.

(四) 類比和對(duì)比法.所謂類比即是同類相比;對(duì)比則是相對(duì)而比.例如在園林建筑中, 亭、臺(tái),、樓,、閣、廳,、堂,、館、齋,、回廊,、漏窗是經(jīng)常見到的, 但它們既有相互間的共性, 也有各自的特性.舉"廊"為例游覽蘇州滄浪亭, 能見到直廊、曲廊,、回廊,、復(fù)廊等多種樣式;而游覽拙政園則有名為"小飛虹"的一架小巧橋廊凌跨於水面上;至於游無(wú)錫蠡園濱湖長(zhǎng)廊時(shí), 一湖碧水盡收眼底, 有所謂"浮廊可渡"的美譽(yù).用類比或?qū)Ρ? 使旅游者取得更理想的審美效果.

(五) 制造懸念法.即引而不發(fā)留下懸念, 講解時(shí)可適當(dāng)制造一些懸念, 使旅游者產(chǎn)生求知求新欲望, 從而增加游興, 強(qiáng)化游覽效果.如游覽杭州西湖"湖心亭", 它是杭州現(xiàn)存的最大的一所亭類建筑, 導(dǎo)游可問: "最小的在哪里呢? "旅游者一定想急於知道, 導(dǎo)游可表示到孤山西南麓的六一泉再找答案, 游客游孤山時(shí)肯定游興勃然.

(六) 情景交融法.也稱導(dǎo)入意境法.導(dǎo)游把旅游者帶入游覽點(diǎn)后, 要使旅游者見到的景物和聽到的講解融匯貫通."見景生情, 情中懷景"的情景交融境界.

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇三

景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一,。為此,，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿意是極為重要的,。導(dǎo)游員要在控制時(shí)間的基礎(chǔ)上,，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，突出重點(diǎn),，講出新意,。

在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對(duì)象和文化層次,，因人而異地選擇好講解內(nèi)容,。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn),，通俗一點(diǎn),。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對(duì)一般的游客,，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法,、問答法、借用故事法,、擬人比喻法以及活用數(shù)字法,，等等。而對(duì)層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法,、制造懸念法,、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法,，等等,。

導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識(shí)地“占領(lǐng)”最佳位置,，面向游客面帶笑容,，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn),，大約離游客1米左右即可,。導(dǎo)游員的語(yǔ)音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢(shì)的幅度不要過大,，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過大,。

游客不愿聽導(dǎo)游員的講解，其原因有許多,，有的是疲勞太累不愿聽導(dǎo)游員講解,，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣,，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題,，等等。

游客不愿聽講解,，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒,，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對(duì)癥下藥,。比如,，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間,，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息,，此時(shí),，自己也不要多講解介紹。若是對(duì)導(dǎo)游員有意見,，那導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容,，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦,，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色,，以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少,，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些,，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問題時(shí),，導(dǎo)游員不要去打擾他們,。

導(dǎo)游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會(huì)打擾導(dǎo)游員的講解,，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無(wú)非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問,。二是游客對(duì)導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識(shí)確實(shí)存在問題,。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富,。

如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻,，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況,，若來(lái)不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法,，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”,。游客講解的不好也沒關(guān)系，在他講解完后,，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充,，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好,，講得合理和有特色部分,。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么,，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí),。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)權(quán),，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場(chǎng)面,，而絕不是被及個(gè)別游客牽著鼻子走，更不能讓他來(lái)控制整個(gè)團(tuán)隊(duì),。

若是游客對(duì)導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn),，導(dǎo)游員也用不著和游客爭(zhēng),，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上,，個(gè)別的.,、友好地與其交流、探討,，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員,，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用,，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。

在旅途中,，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國(guó)游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧,，這屬正常現(xiàn)象,。其中的原因也是多方面的,，有國(guó)情的不同，有東,、西方文化上的差異,，也有意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域里的不同，等等,。

根據(jù)上述情況,，導(dǎo)游員要改變游客在其本國(guó)所接受的教育以及長(zhǎng)期形成的觀點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說(shuō)服導(dǎo)游員,。在這種情況下,，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明，立場(chǎng)要堅(jiān)定,，要根據(jù)黨和國(guó)家的相關(guān)政策予以正確的答案,。既要說(shuō)明我國(guó)人民尊重世界各國(guó)人民所選擇的發(fā)展道路，也要說(shuō)明希望各國(guó)人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路,。當(dāng)然,，在和外國(guó)游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異,，注意文化差異帶來(lái)的障礙,。避開不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn),。導(dǎo)游員在宣傳講解時(shí)也應(yīng)該這樣,，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭(zhēng)互相諒解,，千萬(wàn)不可強(qiáng)求,。

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇四

能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,是每一個(gè)準(zhǔn)備考取導(dǎo)游證朋友的最大心愿,。俗話說(shuō)“江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”,，景點(diǎn)講解是導(dǎo)游帶團(tuán)過程當(dāng)中的重要一環(huán),，精彩的講解往往能夠加深游客對(duì)景點(diǎn)的印象，使游客心曠神怡,、流連忘返,，從而使 得整個(gè)旅游活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。那么,，導(dǎo)游如何在講解過程當(dāng)中吸引游客的注意力,，達(dá)到良好的講解效果呢?以下是培訓(xùn)網(wǎng)總結(jié)導(dǎo)游資格證考取的技巧，歡迎參考借鑒,。

旅游團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成非常復(fù)雜,，游客當(dāng)中有機(jī)關(guān)人員、有普通市民,、有知識(shí)分子也有工人農(nóng)民,，當(dāng)中涉及到各個(gè)行業(yè)不同階層，年齡大小不一,， 素質(zhì)參差不齊,，興趣愛好價(jià)值取向也都不一樣。如果在導(dǎo)游講解中面對(duì)所有的游客都采取同樣的導(dǎo)游詞,，自然就會(huì)眾口難調(diào),。導(dǎo)游在實(shí)際講解中，要針對(duì)游客的年 齡,、職業(yè),、知識(shí)層次適當(dāng)?shù)恼{(diào)整導(dǎo)游詞的內(nèi)容，游客喜歡聽什么,，導(dǎo)游就講什么,，盡量找到游客的興趣結(jié)合點(diǎn)。

例如,，在講解個(gè)園的竹子的時(shí)候,，如果游客是一群中小學(xué)生，導(dǎo)游就需要側(cè)重介紹竹子的種類和特點(diǎn)來(lái)增長(zhǎng)他們的知識(shí),。

世界上大約有1500多種竹子,。毛竹主要分布在北緯30度左右的溫帶地區(qū)，如中國(guó)東部的丘陵地帶,，它高可達(dá)15米左右,。盡管熱帶竹子可 說(shuō)是世界上最大的竹子種類，但是由于熱帶地區(qū)濕熱的氣候,，用熱帶竹子制成的地板很容易發(fā)霉,。而毛竹因其特有的細(xì)密均勻的紋理,、堅(jiān)硬的質(zhì)地，非常適合用來(lái)生 產(chǎn)地板及其它裝飾板,。竹子是重要的森林資源,具有分布廣,、生長(zhǎng)快、用途多,、生態(tài)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值高等特點(diǎn),，被譽(yù)為“綠色的金礦”。中國(guó)是世界竹子中心產(chǎn)區(qū)之一,， 是世界上竹類資源最為豐富,、竹林面積最大、產(chǎn)量最多,、栽培歷史最悠久,、經(jīng)營(yíng)管理水平較高的國(guó)家之一,，竹林面積占全世界竹林面積的1/5,。我國(guó)竹子約300 種，不但是亞洲竹子的主要起源地,，也是現(xiàn)代竹子的分化和分布中心,。竹子生長(zhǎng)快，一次栽植可多次利用,，在建材,、食品、造紙,、包裝,、工藝品等方面有幾百種用 途?！耙灾翊尽背蔀橛行ПＷo(hù)森林的最好途徑,。新興的竹產(chǎn)業(yè)也是國(guó)家的一項(xiàng)重要支柱產(chǎn)業(yè)?？脊抛C實(shí)我們的祖先在一萬(wàn)年之前已使用竹子狩獵和作戰(zhàn),。竹簡(jiǎn)、竹 帛,、毛筆這些竹文化用品記載了歷史,。古往今來(lái)，在中國(guó)人的心目中,，竹子是堅(jiān)韌挺拔,、虛心有節(jié)的性格象征和人格理想。

假如游客是成年人,，導(dǎo)游可以側(cè)重介紹主人栽種竹子的目的,。

個(gè)園的主人姓黃叫做黃至筠,“筠”這個(gè)字在辭典里面解釋就是竹皮的意思,，從他的姓名來(lái)看，他就是一個(gè)非常喜愛竹子的人,，因?yàn)閻壑褡?便 把他的園子取名“個(gè)園”,而且三片竹葉就像“個(gè)”字,，這是對(duì)個(gè)園名字的最好解釋。另外,，主人在園林里面栽種這么多竹子,，也是為了表現(xiàn)自己是一個(gè)品格高尚之 人，因?yàn)樘K軾有一首詩(shī)這樣寫道“寧可食無(wú)肉,，不可居無(wú)竹,，無(wú)肉使人瘦，無(wú)竹使人俗”,。

假如說(shuō)游客是一群生意人,，導(dǎo)游還可以講一個(gè)竹子的故事來(lái)表現(xiàn)鹽商之富。

黃至筠這個(gè)人非常喜歡吃竹筍燒肉,，他一直認(rèn)為老家安徽的竹筍最好吃,，每次做這道菜的時(shí)候，他都要請(qǐng)一個(gè)人在安徽砍下新鮮的竹筍,，在爐子 上面燒上一鍋肉,，連夜從安徽啟程，途中再將竹筍倒入鍋中,，第二天中午挑到揚(yáng)州的時(shí)候回鍋肉燒竹筍味道正好,，這樣一道普通的菜，花了別人幾十倍的代價(jià),，可見 當(dāng)時(shí)的鹽商確實(shí)是富甲天下,。

導(dǎo)游人員在講解過程當(dāng)中，經(jīng)常需要提出問題來(lái)吸引游客的注意力,，從而激發(fā)起游客的游興,。

1)我問客答法

導(dǎo)游員在講解過程中,為了啟發(fā)游客開動(dòng)腦筋,防止單調(diào)乏味,適當(dāng)組織游客積極參與講解是大有益處的。例如:在中國(guó)的園林旅游景點(diǎn)中,我們時(shí)常會(huì)看見各種磚雕,、木雕以及各種花紋圖案,導(dǎo)游員除了講解這些所見物的年代,、歷史和典故外,還可以向游客提問它們的寓意。

比如蝙蝠,、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導(dǎo)游員這么一問,游客定會(huì)興趣大增,、七嘴八舌。導(dǎo)游員提出問題后,一般要停頓數(shù)秒鐘, 見游客回答不出,立即給予答案,否則時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)陷入尷尬的場(chǎng)面,。當(dāng)導(dǎo)游員將蝙蝠,、桃子和靈芝在中國(guó)古代的象征意義細(xì)說(shuō)一番后,說(shuō)“三者合而為一,寓意為福 壽如意!”此時(shí)周圍定會(huì)響起一陣掌聲。再比如導(dǎo)游人員在講解揚(yáng)州漢墓的墓葬結(jié)構(gòu)的時(shí)候會(huì)提到“黃腸題湊”，首先導(dǎo)游員要做一個(gè)提問,，停頓一段時(shí)間以后導(dǎo)游 人員再仔細(xì)解釋什么是“黃腸題湊”,，游客一定會(huì)恍然大悟，深深地佩服導(dǎo)游人員的知識(shí)豐富,。

2)客問我答法

游客在游覽過程當(dāng)中接觸的都是新鮮事物,，對(duì)很多東西都充滿了好奇，所以往往會(huì)就一些感興趣的問題對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行提問,，這個(gè)時(shí)候就需要導(dǎo)游導(dǎo) 游員依據(jù)一定的事實(shí)基礎(chǔ)和原則思想進(jìn)行合適的表達(dá),。在整個(gè)旅游過程中,游客的問題涉及面很廣,其難度也有深淺,同時(shí)也具有隨時(shí)性。導(dǎo)游員首先應(yīng)該是不厭其 煩,對(duì)實(shí)在回答不出的問題也應(yīng)謙虛,想盡辦法做到既不失面子,又使游客得到心理上的滿足,。

例如瘦西湖里面栽種了很多花卉,，煙花三月的時(shí)候這些花一個(gè)個(gè)都爭(zhēng)奇斗艷，很多游客都會(huì)在花前拍照留念,，有一些還會(huì)忍不住問導(dǎo)游這些花的 名稱,，實(shí)際上這個(gè)時(shí)候就是對(duì)導(dǎo)游知識(shí)儲(chǔ)備的考試，如果導(dǎo)游能夠把花的名稱特點(diǎn)娓娓道來(lái),，游客一定會(huì)驚嘆導(dǎo)游的知識(shí)面,，但實(shí)際上這些花種類繁多，而且經(jīng)常會(huì) 增加一些新品種,，萬(wàn)一碰到說(shuō)不出來(lái)歷的花卉,，導(dǎo)游員可以說(shuō),，既然它在春天開放,，讓我們就叫它迎春花吧，這樣的回答雖然牽強(qiáng),，但往往也能贏得游客的會(huì)心一 笑,。

3)自問自答法

自問自答就是由導(dǎo)游員自己提出問題,并且由自己來(lái)回答。此法“自問”實(shí)際和“我問”相似,而"自答"不是自說(shuō)自話,。自問自答法在掌握節(jié) 奏和速度上要比我問客答法來(lái)得快些,因?qū)в螁T在指導(dǎo)思想上不打算讓游客來(lái)回答,如果有游客要回答或者想回答,那導(dǎo)游員也就順?biāo)浦?順其自然了,。

例如:導(dǎo)游員在講解瘦西湖的植物時(shí)會(huì)說(shuō)，湖邊栽種桃樹和柳樹是什么寓意呢,，接著答“三步一桃,，五步一柳”，為什么要栽種玉蘭樹呢,，接著答這樣代表著玉堂富貴,。

自問自答法的關(guān)鍵在于動(dòng)作、表情和眼神上,也許自問自答法和我問客答法的最大區(qū)別就在于此,游客望著導(dǎo)游員的表情,心中自然會(huì)有一桿 秤,哪些該回答,哪些不該回答,導(dǎo)游員駕馭這兩種方法,全憑自己靈活掌握,只有這樣導(dǎo)游員的講解藝術(shù)才能發(fā)揮到淋漓盡致,、渾然一體的境界,。

4)客問客答法

客問客答法一般在導(dǎo)游員使用以上"三法"中產(chǎn)生的.。當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問題后,導(dǎo)游員不馬上給予解答,而是故意讓游客來(lái)回答,這兒應(yīng)當(dāng) 注意的是:導(dǎo)游員要有意讓那些活躍分子來(lái)回答,那些人如果回答正確,心中自然高興;如果回答不對(duì),當(dāng)導(dǎo)游員講出正確答案時(shí),那些人也會(huì)哈哈一笑了之,要知 道只有在這時(shí)得到的知識(shí),腦海中才能久久難忘,像烙印一般,。

例如很多寺廟天王殿里面的四大天王都是抬著一只腳的,，很多游客看到這個(gè)情況都忍不住要提問,，這個(gè)時(shí)候?qū)в瓮鶗?huì)賣一個(gè)關(guān)子，讓游客先回答,，等到最后導(dǎo)游才揭開謎底,，所有的游客一定會(huì)印象深刻。

導(dǎo)游人員在講解過程當(dāng)中,，往往需要故意設(shè)置一些懸念隱而不說(shuō),，游客在游覽過程中腦子里面始終繃著一根弦，注意力也會(huì)一直離不開導(dǎo)游,。

例如導(dǎo)游在講解虎丘時(shí),，一般都會(huì)介紹唐伯虎在虎丘三笑留情的故事，在“枕石”那邊會(huì)講秋香一笑,，在云巖禪寺會(huì)講秋香二笑,，而秋香三笑的地點(diǎn)一直隱而不講，直到游覽結(jié)束導(dǎo)游才拋出來(lái),，而此時(shí)游客心中的一塊石頭才總算落了地,。

很多時(shí)候盡管導(dǎo)游人員講的口干舌燥，但是由于文化上的差異,，并不能充分調(diào)動(dòng)游客的游興,，反而導(dǎo)游導(dǎo)游人員的臨場(chǎng)發(fā)揮能夠起到好的效果。

例如：在一個(gè)炎熱的夏天,導(dǎo)游員在上海帶領(lǐng)著一群興致勃勃的游客參觀游覽龍華古寺,在寶塔下他滔滔不絕地講解著,。開始時(shí),游客們津津有 味地聽著,10分鐘后,游客走掉三分之一,15分鐘后,游客又走掉一半,當(dāng)他講解20分鐘后,身旁的游客寥寥無(wú)幾,忽然,一邊傳來(lái)了悠揚(yáng)動(dòng)聽的瑣吶聲,只 見6位穿著民族服裝的抬轎人,他們隨著瑣吶聲吆喝著,翩翩起舞,轎內(nèi)那位游客樂得笑個(gè)不停,。這位導(dǎo)游員深知游客的興趣已轉(zhuǎn)移到花轎上,自己的講解時(shí)間越長(zhǎng) 其效果就越差,倒不如順?biāo)浦?想到這兒,導(dǎo)游干脆領(lǐng)著游客來(lái)到花轎旁說(shuō):各位來(lái)賓,這就是中國(guó)古代的‘的士",世界上第一輛汽車誕生時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它那么漂 亮。說(shuō)完,他走到花轎旁,學(xué)著那抬轎夫的姿勢(shì)邊跳舞邊吆喝著,游客興趣盎然,拍著手哈哈大笑起來(lái),。事后游客都拍著導(dǎo)游員的肩膀說(shuō):“了不起,短短一席話使 我們了解了中國(guó)民間風(fēng)俗的一個(gè)側(cè)面”,。

在實(shí)際的講解過程當(dāng)中，導(dǎo)游人員還可以運(yùn)用“分段講解”法,、“突出重點(diǎn)”法,、“畫龍點(diǎn)睛”法、“前后呼應(yīng)”法等等,，總的來(lái)說(shuō)要達(dá)到“千 篇一律”,，“千變?nèi)f化”的效果。所謂“千篇一律”,，指的是基本的資料不能有偏差,，比如說(shuō)年代、姓名等,，如果唐代說(shuō)成宋代,，張三混淆成李四，那就顯得導(dǎo)游不 夠嚴(yán)謹(jǐn)，甚至知識(shí)上面有缺陷,，這些錯(cuò)誤都是導(dǎo)游講解的硬傷,，千萬(wàn)不能出現(xiàn)。所謂“千變?nèi)f化”,，指的是在講解實(shí)際內(nèi)容時(shí),，可以增加佐料，甚至可以虛構(gòu)杜撰情 節(jié),，在此過程當(dāng)中,，即使出現(xiàn)偏差也無(wú)傷大雅，游客也能夠理解,?？傊瑢?dǎo)游人員在實(shí)際講解過程當(dāng)中要靈活運(yùn)用各種技巧,，以達(dá)到激發(fā)游客游興,，順利完成游程的 目的。

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇五

語(yǔ)言是人際交往的重要工具,，是表達(dá)思想感情最重要的媒體,。導(dǎo)游員語(yǔ)言要有進(jìn)一步的提高就要進(jìn)一步培訓(xùn)。要注意：

(1)導(dǎo)游語(yǔ)言要“有情”

“有情”指導(dǎo)游人員要善于利用各種場(chǎng)合和機(jī)會(huì),，主動(dòng)與旅游者進(jìn)行情感交流,，使旅游者時(shí)時(shí)處處感受到一種溫馨。

(2)導(dǎo)游語(yǔ)言要“動(dòng)情”

“動(dòng)情”就是導(dǎo)游人員要善于運(yùn)用富有感染力的語(yǔ)言,，幫助旅游者盡快熟悉所要熟悉的對(duì)象,，盡快進(jìn)入旅游的最佳狀態(tài)，保持旺盛的旅游興趣,。

明確：遇到這種情況,，導(dǎo)游人員要做到急游客之所急,，獻(xiàn)出自己的真情,，真正做到以情感人。

(3)導(dǎo)游語(yǔ)言要“共情”

“共情”就是導(dǎo)游人員要善于發(fā)現(xiàn)旅游者的興趣,，在旅游者為某人,、某物感到興奮時(shí)，要積極地去“分享”,，以實(shí)現(xiàn)與旅游者在情感上的“共鳴”,。

具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是語(yǔ)言表達(dá)的主體(導(dǎo)游人員)與客體(旅游者)往往都處于一種空間移動(dòng)的動(dòng)態(tài)之中，尤其在導(dǎo)游講解的時(shí)候,，這種狀況表現(xiàn)得尤為明顯,。

二是語(yǔ)言表達(dá)式的主體與客體往往處于一種交互狀態(tài)，形成相互影響、相互制約的關(guān)系,，這種情景通常表現(xiàn)在導(dǎo)游語(yǔ)言交際之中,。

明確：見人說(shuō)人，見物說(shuō)物,，直觀性有一種步移景異,，見景說(shuō)景的特點(diǎn)。

4,、形象性

5,、創(chuàng)造性

導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)空跨度大、場(chǎng)景多變,、內(nèi)容豐富,、對(duì)象復(fù)雜，面對(duì)如此多變的語(yǔ)言環(huán)境,，導(dǎo)游員要使自己的語(yǔ)言成為旅游者美的享受,，甚至成為人生的啟迪，只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)造,。

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇六

導(dǎo)游詞一般包括以下幾個(gè)部分：

簡(jiǎn)短的導(dǎo)游詞,，通常只寫“導(dǎo)游詞”。

有時(shí)可以再寫上致詞場(chǎng)合和致詞人,。如“在xxxx 會(huì)議的導(dǎo)游詞”,，或“xx在xxxx導(dǎo)游詞”。有時(shí)也可以只稱“致詞”,，如“xx在xx歡迎儀式上的致詞”,，可以避免重復(fù)。

寫歡迎對(duì)象的稱呼,，包括主賓及其他人員,。通常要加尊稱和職務(wù)、職稱,、學(xué)銜等,。如“尊敬的總統(tǒng)閣下”、“敬愛的部長(zhǎng)夫人”,。如果歡迎對(duì)象是一個(gè)群體,，就要根據(jù)具體情況加以稱呼，如“各位來(lái)賓,，各位朋友”,、“各位新同學(xué)”等等。

歡迎賓客的,，一般要說(shuō)明三層意思：表示歡迎,；闡明意義,；表達(dá)良好祝愿。歡迎新成員的,，則是表示歡迎,，提出期望，表達(dá)祝愿,。正文部分要根據(jù)不同的歡迎對(duì)象和場(chǎng)合,，確定不同的內(nèi)容。一般要寫得結(jié)構(gòu)分明,，條理清楚,，言詞簡(jiǎn)潔。結(jié)束語(yǔ),。再次表示歡迎和祝愿,。

寫致詞人和日期。也可以采用在標(biāo)題下加括號(hào)注明的題注方式,。

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇七

在這個(gè)世界上,，窮游是浪漫的，游學(xué)是知性的,，參團(tuán)旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個(gè)旅游團(tuán),，就是一個(gè)小社會(huì)。這是一個(gè)因或然率而誕生的奇怪組合,，大家唯一的相同社會(huì)背景,，就是都有支付得起這次旅行價(jià)錢的能力。

但這個(gè)共同點(diǎn),，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個(gè)有著各種猥褻,、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團(tuán)友的旅游團(tuán),，實(shí)在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂,。這個(gè)時(shí)候，要搞好大巴里的外交,，就必須先了解旅游團(tuán)里的22種社會(huì)人格,。

1.炫富型

每到一地必盡情購(gòu)物，只為享受團(tuán)友們羨慕嫉妒恨的目光,。問題是,，一旦遇到另一個(gè)炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓?jìng)賽,。

2.八卦型

她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔,。

3.好學(xué)型

他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人,，當(dāng)然他們的老師不是世界,，而是導(dǎo)游。

4.怨婦型

他們因?yàn)樯窠?jīng)過于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰,。一開始,，我們會(huì)認(rèn)為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說(shuō),，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨,。

5.自賞型

6.閨蜜型

兩個(gè)孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，他們一旦搭上就形成同盟,，從此形成獨(dú)立行動(dòng)小分隊(duì),。

7.拍照黨型

他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景,。

8.好好先生型

好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客,，不怕得罪人，但沒必要得罪人,。讓別人心情不好,，就是讓自己心情不好。

9.討厭型

也許因?yàn)檫t到讓大巴上的人苦等,，也許是因?yàn)槟_臭有失環(huán)保,，也許只是因?yàn)槊總€(gè)旅行團(tuán)都有這樣的角色需要，他們往往成為全團(tuán)人最愛在背后指責(zé)的人而不自知,。

10.丟臉型

他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者,，他們是把地球村當(dāng)自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國(guó)游客,。

11.非誠(chéng)勿擾型

他們參團(tuán)的原因疑是失戀,，想來(lái)這里碰碰運(yùn)氣。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的,，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人,。

12.肉麻型

戀愛中的人兒有著旁若無(wú)人的肉麻。但讓我奇怪的是,，如果留下qq號(hào),，你總是會(huì)在不久后得知他們分手的消息。

13.節(jié)約型

他們隨身帶著小水壺,，警惕地看待一切大巴?？康纳痰辍Ｂ眯袌F(tuán)對(duì)他們的意義就是節(jié)約錢,，當(dāng)然這其實(shí)與旅行社心中旅行團(tuán)的真實(shí)意義背道而馳,。

14.社交型

你很難相信有人在去旅行時(shí)還帶著名片，但你的確收到了,。

15.偶像型

或者是美少女,，或者是高富帥,。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位,，他們是團(tuán)里的偶像型,，也是團(tuán)里的主人型。

16.粉絲型

他們的特征是欣賞你的一切,，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談,，但你根本不想和他交談。

17.潤(rùn)土型

他們見識(shí)最短,，但身上有一種鈍感力,，樸實(shí)、真誠(chéng),、恭謹(jǐn),，他們才是最可愛的人。

18.懷舊型

如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌,，你應(yīng)該懂得過去的時(shí)代是多么美好,。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺(tái)充滿代溝的大巴。

19.領(lǐng)袖型

他們是天生的領(lǐng)袖,，擅長(zhǎng)利用人性弱點(diǎn),，頃刻之間可以讓旅行團(tuán)變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型,。對(duì)他們來(lái)說(shuō),，旅行團(tuán)的意義就是一次臨時(shí)找隨從但找不到的失敗考察。

20.二型

正如麥兜的故事里所說(shuō),，他不是蠢,，只是太善良而已。

21.小清新型

我可以負(fù)責(zé)任地告訴你,，所有參團(tuán)的小清新都不是真正的小清新,。

22.零存在感型

最沒有存在感的人其實(shí)是最受歡迎的人，畢竟如果整個(gè)團(tuán)都是這種類型,，就等于你擁有了一次帶著21個(gè)人偶的超值自由行,。

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇八

在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對(duì)象和文化層次,，因人而異地選擇好講解內(nèi)容,。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn),，通俗一點(diǎn),。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對(duì)一般的游客,，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法,、問答法,、借用故事法,、擬人比喻法以及活用數(shù)字法,，等等。而對(duì)層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法,、制造懸念法,、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法,，等等,。

一、分段講解法

規(guī)模較大的旅游景點(diǎn)包含的知識(shí)豐富,，涉及的內(nèi)容廣泛,，講解時(shí)難以面面俱到，因而不宜平鋪直敘地進(jìn)行全面介紹,，而應(yīng)采用分段講解的方法,。所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)進(jìn)行講解,。首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前用概述法介紹總體情況景點(diǎn)(包括歷史沿革,、占地面積、欣賞價(jià)值等),，并介紹主要景觀的名稱,，使旅游者對(duì)即將游覽的景點(diǎn)形成初步印象，達(dá)到“見樹先見林”的效果,，使之有“一睹為快”的欲望,。通過“游前講解”將旅游者導(dǎo)入對(duì)游覽對(duì)象的憧憬之中，到現(xiàn)場(chǎng)游覽時(shí)導(dǎo)游員再依次講解,。分段講解法需要注意講解內(nèi)容的相對(duì)獨(dú)立性,，在講解這一景區(qū)的景物時(shí)注意不要過多涉及下一區(qū)的景物，但在快結(jié)束這一區(qū)的游覽時(shí)導(dǎo)游可以適當(dāng)?shù)靥崾鞠乱痪包c(diǎn)或下一個(gè)景區(qū),，這樣可以逗起旅游者的游興,，使導(dǎo)游講解環(huán)環(huán)相扣，引人入勝,。

例如講解武當(dāng)山時(shí)導(dǎo)游員可以將武當(dāng)山時(shí),，導(dǎo)游員可以按照景點(diǎn)的分布將整個(gè)武當(dāng)山的講解內(nèi)容分為總體介紹、金頂景區(qū),、南巖景區(qū),、紫霄宮景區(qū)、復(fù)真觀景區(qū)等幾個(gè)部分,，依次講解,。

二,、觸景生情法

“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法,。在導(dǎo)游講解時(shí),，導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮,，利用所見景物創(chuàng)造意境,，情景交融，引人入勝,，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想,，從而領(lǐng)略其中之妙趣。

觸景生情貴在發(fā)揮,，要自然,、正確、切題地發(fā)揮,。導(dǎo)游員要通過生動(dòng)形象的講解,、有趣而感人的語(yǔ)言，賦予固定的景物以生命,，注入情感,，引導(dǎo)旅游者進(jìn)入審美對(duì)象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識(shí)和美的享受,。請(qǐng)看實(shí)例：

(旅游者登上長(zhǎng)城,，舉目遠(yuǎn)眺，對(duì)長(zhǎng)城的雄偉壯觀嘆為觀止時(shí)導(dǎo)游員抒發(fā)情感)古代人民修建長(zhǎng)城時(shí)勞動(dòng)工具十分簡(jiǎn)陋,，沒有現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備,，全憑肩挑手扛。正是憑借勞動(dòng)人民的勇敢,、勤勞,、智慧，萬(wàn)里長(zhǎng)城才得以建成,，并延續(xù)使用了20xx多年,，保障了中原農(nóng)耕文明的發(fā)展，促進(jìn)了中華民族的繁榮昌盛,。有這樣的勞動(dòng)人民,，中華民族一定能在建設(shè)自己國(guó)家的事業(yè)中創(chuàng)造出新的奇跡來(lái)。

三,、虛實(shí)結(jié)合法

虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體,、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等,，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō),、神話故事、趣聞?shì)W事等,。所謂“虛實(shí)結(jié)合法”就是導(dǎo)游員將典故,、傳說(shuō)、軼聞趣事有機(jī)結(jié)合,，設(shè)計(jì)講解情節(jié)的導(dǎo)游手法,，即導(dǎo)游講解故事化,。虛實(shí)結(jié)合法可以產(chǎn)生藝術(shù)感染力,，避免平淡的、枯燥乏味的,、就事論事的講解方法,。但二者結(jié)合必須是有機(jī)結(jié)合，以“實(shí)”為主,，以“虛”為輔,，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié),，以“虛”加深“實(shí)”的存在,，努力將無(wú)情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法需要注意“虛”的內(nèi)容要精,、要活,，不能隨心所欲，更不能胡編亂造,。所謂精,，就是所選傳說(shuō)是精華，具有代表性,，與講解的景觀密切相關(guān);所謂活,，就是講解時(shí)要活，見景而用,，即興而發(fā),。請(qǐng)看實(shí)例：

(講解巫峽中的神女峰)神女峰位于巫山縣城東約15公里處的長(zhǎng)江北岸，是巫山十二峰中最著名的一峰,，每天第一個(gè)迎來(lái)燦爛的朝霞,，又最后一個(gè)送走絢麗的晚霞， 又叫望霞峰,、美人峰(實(shí)),。相傳神女峰是西王母幼女瑤姬的化身，曾幫夏禹治水。水患消除后,，瑤姬毅然決定留在巫山,，為行船保平安，因而博得后人尊敬和奉祀,?！段咨娇h志》中記載：“赤帝女瑤姬，未行而卒,，葬于巫山之陽(yáng)為神女,?！鄙衽鍖?duì)岸飛鳳峰下現(xiàn)存授書臺(tái),，相傳是瑤姬授書夏禹處(虛)。三峽地區(qū)山高峰秀,，壁陡峽窄,，三峽水庫(kù)蓄水以后,，峽谷風(fēng)光猶存，又添平湖景色,。神女峰海拔高922米,，水位升至135米后，人們?nèi)孕柩鲆暡拍芤欢谩吧衽钡娘L(fēng)采(實(shí)),。

二,、突出重點(diǎn)法

所謂“突出重點(diǎn)法”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到,，而是突出某一方面信息的講解方法,。關(guān)于景點(diǎn)的信息很多，要講解的內(nèi)容也很多,，導(dǎo)游員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待,，有的放矢地做到輕重搭配、重點(diǎn)突出,、詳略得當(dāng),、疏密有致。導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出下述四個(gè)方面的內(nèi)容：

1.突出大型景區(qū)景點(diǎn)中具有代表性的景觀

游覽規(guī)模大的景點(diǎn),，導(dǎo)游員必須做好周密的計(jì)劃,，確定重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征,，又能概括全貌,。到現(xiàn)場(chǎng)游覽時(shí)，導(dǎo)游員主要講解這些具有代表性的景觀,，以點(diǎn)代面,，幫助旅游者建立起對(duì)整個(gè)景點(diǎn)的印象。

2.突出景區(qū)景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處

旅游者來(lái)自異國(guó)他鄉(xiāng)，缺少深入了解旅游目的地景區(qū)景點(diǎn)的文化背景,，因此對(duì)所游之處往往難以準(zhǔn)確地加以理解和區(qū)分,。導(dǎo)游員需要發(fā)揮自己的職業(yè)作用對(duì)游覽的景點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致講解，以深化旅游者對(duì)游覽對(duì)象的理解認(rèn)識(shí),，這就需要強(qiáng)調(diào)不同景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處,。

以講解宗教建筑為例。我國(guó)的宗教建筑主要有佛教寺院,、道教宮觀,、伊斯蘭教清真寺等，各具特色,。即使同為佛教寺院,，甚至是同一佛教宗派的寺院，因其歷史,、所處環(huán)境,、規(guī)模、結(jié)構(gòu),、建筑藝術(shù)、供奉的佛像等各不相同,，導(dǎo)游員的講解也可以突出講明各自的特征及其與眾不同之處,。這一技巧在同一地區(qū)或同一次旅游活動(dòng)中參觀多處類似景觀時(shí)尤為重要，導(dǎo)游員必須突出各個(gè)景點(diǎn)的差異,，以求吸引旅游者的注意力,，避免旅游者產(chǎn)生雷同的感覺。

3.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

旅游者的興趣愛好各不相同,，但從事同一職業(yè)的人,、文化層次相同的人往往有共同的愛好。導(dǎo)游員在研究旅游團(tuán)的資料時(shí)要注意旅游者的職業(yè)和受教育程度,，以便在游覽時(shí)重點(diǎn)講解旅游團(tuán)內(nèi)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容,。投其所好的講解方法往往能產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果。

4.突出“……之最”

某些旅游景點(diǎn)在某一方面十分突出,，往往是世界(中國(guó),、某省、某市,、某地)最大(最長(zhǎng),、最古老、最高,，甚至可以說(shuō)是最小)的……,。這樣的信息在講解中要做重點(diǎn)介紹，以突出其旅游價(jià)值，賦予旅游者更多的收獲和滿足感,。不過,，導(dǎo)游員在做“……之最”的講解時(shí)必須實(shí)事求是，要有根據(jù),，絕不能杜撰,，更不要張冠李戴。

五,、問答法

問答法就是在講解中導(dǎo)游員向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提出問題的導(dǎo)游方法,。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維,，促使客旅游者和導(dǎo)游員之間產(chǎn)生積極的思想交流,，使旅游者獲得參與感、自我成就感;也可避免導(dǎo)游員唱獨(dú)角戲,，灌輸式講解所帶來(lái)的乏味無(wú)趣,，加深旅游者對(duì)所游覽景點(diǎn)的印象。

問答法的具體形式主要有以下幾種：

1.自問自答法

導(dǎo)游員自己提出問題,，并作適當(dāng)停留,，讓旅游者猜想，但并不期待他們回答,，只是為了吸引他們的注意力,，促使他們思考，激起興趣,，然后作簡(jiǎn)潔明了的回答或作生動(dòng)形象的介紹,，還可借題發(fā)揮，給旅游者留下深刻的印象,。請(qǐng)看實(shí)例：

女士們,、先生們，我們現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)到了長(zhǎng)城腳下,，稍后我們便去爬長(zhǎng)城?，F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我向大家提三個(gè)問題：第一，中國(guó)的長(zhǎng)城是何時(shí)開始修建的?第二,，中國(guó)的長(zhǎng)城到底有多長(zhǎng)?第三,，為什么中國(guó)的長(zhǎng)城在世界上這么有名氣?(略作停頓)看來(lái)大家對(duì)這三個(gè)問題都有所了解，但還不全面,，現(xiàn)在就由我來(lái)給大家做詳細(xì)的介紹吧,。

2.我問客答法

導(dǎo)游員提出問題，要求旅游者開動(dòng)腦筋,，積極作答,，導(dǎo)游員在旅游者的答案中引申講解,。其關(guān)鍵在于善于提問，要從實(shí)際出發(fā),，適當(dāng)運(yùn)用,。希望旅游者回答的問題要提得恰當(dāng)，不致于游客一無(wú)所知,、一頭霧水,，同時(shí)也要估計(jì)到可能出現(xiàn)的不同答案，能事先準(zhǔn)備對(duì)不同答案的做出評(píng)價(jià),。導(dǎo)游員要誘導(dǎo)旅游者回答,，調(diào)動(dòng)其積極性，但不要強(qiáng)迫他們回答,，以免使旅游者感到尷尬或產(chǎn)生心里壓力,。旅游者的回答不論對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員都不應(yīng)打斷,，更不能笑話,，而要給予鼓勵(lì)和引導(dǎo)。最后由導(dǎo)游員引申講解,，并帶出更多,、更廣的話題。請(qǐng)看實(shí)例：

(講解園林中的木雕圖案)導(dǎo)游員提問：“大家現(xiàn)在看到的蝙蝠,、桃子和靈芝圖案有什么寓意呢?”(稍作停頓,，等待旅游者的回答，但時(shí)間不宜過長(zhǎng))導(dǎo)游接著評(píng)價(jià)旅游者的答案并引申講解：“大家說(shuō)得很對(duì),。蝙蝠因?yàn)橹C音，在我們的傳統(tǒng)文化中象征著福,，桃子和靈芝也是吉祥的象征,，分別代表著壽和如意。三者合而為一就是福壽如意!在這里,，我也祝大家福壽如意!”

3.客問我答法

導(dǎo)游員要善于調(diào)動(dòng)旅游者的積極性和他們的想象思維,，歡迎他們提問題。旅游者提出問題,，證明他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣,，進(jìn)入了審美意境。對(duì)他們提出的問題,，即使是幼稚可笑的,，導(dǎo)游員也絕不能置若罔聞，千萬(wàn)不要笑話他們,，更不能顯示出不耐煩,，而是要善于有選擇地將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。不過，對(duì)旅游者的提問,，導(dǎo)游員不要他們問什么就回答什么,，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問題，注意不要讓旅游者的提問沖擊了講解主題,，打亂講解計(jì)劃,。導(dǎo)游員要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽旅游者的提問，善于思考,，掌握旅游者提問的一般規(guī)律,，總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問我答”的導(dǎo)游技巧，以求滿足旅游者的好奇心理,。

六,、制造懸念法

導(dǎo)游員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā),，激起旅游者的好奇心,，進(jìn)而主動(dòng)探索思考答案，進(jìn)入對(duì)旅游景點(diǎn)的主動(dòng)審視之中,，最后由導(dǎo)游員根據(jù)旅游者的答案做補(bǔ)充說(shuō)明和引申講解,。這種講解方法叫做“制造懸念法”，俗稱“吊胃口,、賣關(guān)子”,，是一種常用的導(dǎo)游手法。這種先藏后露,、欲揚(yáng)先仰,、引而不發(fā)的講解方法，一旦“發(fā)(講)”出來(lái),，會(huì)給旅游者留下特別深刻的印象,，而且導(dǎo)游員可始終處于主導(dǎo)地位，成為旅游者注意焦點(diǎn),，有利于減少旅游者走失等意外事故的出現(xiàn),。

制造懸念是導(dǎo)游講解的重要手法，在活躍氣氛,、制造意境,、提高旅游者游興、提高導(dǎo)游講解效果,。