每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

KTV工作心得篇一

第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）

近年來,，KTV行業(yè)在大城市中迅速興起,，成為人們休閑娛樂的熱門去處。作為一名在KTV工作的員工,，我有幸接觸到了許多有意思的人和事,，積累了不少寶貴的工作心得和體會。在這篇文章中,，我想分享一些工作心得,，以幫助其他有意愿在KTV工作的人更好地適應(yīng)和發(fā)展。

第二段：工作態(tài)度與溝通能力（字?jǐn)?shù)：250字）

在KTV工作的過程中,，良好的工作態(tài)度和溝通能力是至關(guān)重要的,。與客人互動時，我們應(yīng)始終保持微笑和友好的態(tài)度,，主動為客人提供服務(wù),。除了禮貌的待客之外，善于溝通也是必備的特質(zhì),。在與客人交流時,，我們需要傾聽他們的需求和意見,，并適時地提供幫助和解決方案。通過積極主動與客人溝通,，我們可以更好地理解他們的要求,，提高工作效率，增強客戶滿意度,。

第三段：團隊合作與應(yīng)變能力（字?jǐn)?shù)：250字）

在KTV工作中,，團隊合作和應(yīng)變能力也是重要的素質(zhì)。KTV是一個需要協(xié)調(diào)各方利益的地方,，作為一名員工,，我們需要與同事密切合作，共同完成各項任務(wù),。通過與團隊合作,，我們能夠更好地分工合作，提高效率,。此外,，KTV也經(jīng)常會遇到一些突發(fā)情況，例如客人的特殊要求,、設(shè)備故障等,。在這些情況下,，我們需要保持冷靜,，靈活應(yīng)對。善于解決問題和快速適應(yīng)變化的能力,，對于在KTV工作中的員工來說至關(guān)重要,。

第四段：細(xì)致觀察與積極學(xué)習(xí)（字?jǐn)?shù)：250字）

在快節(jié)奏的KTV工作環(huán)境中，細(xì)致觀察和積極學(xué)習(xí)也是必不可少的,。通過仔細(xì)觀察客人的需求,、偏好和反饋，我們可以更好地滿足他們的期望,，提供更好的服務(wù),。同時，觀察工作中的曲目流行趨勢和客人的選擇,，可以幫助我們更好地了解市場需求,，從而提供更有吸引力和多樣化的服務(wù)。此外,，持續(xù)學(xué)習(xí)也是非常重要的,。我們可以不斷學(xué)習(xí)新的歌曲、技巧和服務(wù)理念,，提高自身的素質(zhì)和能力,，不斷進步,。

第五段：總結(jié)與展望（字?jǐn)?shù)：250字）

通過在KTV工作中的經(jīng)歷，我深刻體會到了積極工作態(tài)度,、良好的溝通能力,、團隊合作與應(yīng)變能力、細(xì)致觀察和積極學(xué)習(xí)的重要性,。這些經(jīng)驗與體會不僅適用于KTV行業(yè),，也可以應(yīng)用到其他領(lǐng)域。尤其是在服務(wù)行業(yè),，這些素質(zhì)能夠使我們更好地滿足客戶需求,，提升工作效率，獲得更好的職業(yè)發(fā)展機會,。在未來,，我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力，豐富自己的工作經(jīng)驗,，為更好地服務(wù)客戶做出更大的貢獻(xiàn),。

通過以上的五段式文章，我分享了在KTV工作中的一些心得體會,。良好的工作態(tài)度,、溝通能力、團隊合作與應(yīng)變能力,、細(xì)致觀察和積極學(xué)習(xí),，這些素質(zhì)是在KTV工作中取得成功的關(guān)鍵。希望這些心得體會對其他有意愿在KTV行業(yè)發(fā)展的人能有所幫助,，使他們能夠更好地適應(yīng)和融入這個行業(yè),，并取得更好的職業(yè)發(fā)展。

KTV工作心得篇二

隨著現(xiàn)代生活的快節(jié)奏,，KTV已經(jīng)成為人們娛樂放松的主要場所之一,。作為一名KTV工作人員，我有幸能夠親身感受到這個行業(yè)的魅力與挑戰(zhàn),。在這段時間里,，我經(jīng)歷了許多困難和挫折，但也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗與體會,。在這篇文章的結(jié)尾,，我想與讀者分享一些我從KTV工作中獲得的心得與感悟。

首先,，KTV工作需要有耐心與細(xì)心的品質(zhì),。每天面對大量的客人，要想提供良好的服務(wù),，必須保持耐心,。無論是解答客人的問題還是處理他們的投訴,，我們都需要耐心傾聽和解決。此外,，細(xì)心也是KTV工作人員必備的優(yōu)勢,。在繁忙的工作環(huán)境中，細(xì)心可以幫助我們更好地處理瑣碎細(xì)節(jié),，提高工作效率,。

其次，KTV工作需要具備良好的人際交往能力,。與客人打交道是我們每天的主要任務(wù),。在與不同性格、背景和心情的人打交道時,，要學(xué)會調(diào)整自己的態(tài)度和語言,，展現(xiàn)出親切友好的形象。這樣才能建立良好的信任關(guān)系,，并使客人更愿意選擇我們的服務(wù),。

此外，臨場應(yīng)變能力也是KTV工作人員所必須具備的能力之一,。在繁忙的工作環(huán)境中,，難免會遇到一些突發(fā)狀況，例如設(shè)備故障,、客人沖突等等,。面對這些意外情況，我們要學(xué)會冷靜并快速地做出應(yīng)對,，以保證工作的正常進行,。

再次,，KTV工作需要具備一定的音樂知識與舞臺表演能力,。KTV的核心是歌唱與娛樂，作為工作人員,，我們要熟悉常見的歌曲,，并具備一定的音樂知識，以便能更好地為客人提供幫助,。同時,，舞臺表演能力也是我們工作中的重要一環(huán)。不僅要會唱歌,，還要能夠展現(xiàn)出自己的激情與表演技巧,，為客人帶來愉悅的體驗。

最后,，KTV工作需要保持樂觀積極的心態(tài),。在這個行業(yè)中,，我們會遇到各種各樣的客人和問題，有時會遭遇到困難和挫折,。然而,，保持樂觀積極的心態(tài)能夠幫助我們克服困難，更好地應(yīng)對挫折,。只有這樣,，我們才能保持高效率的工作和積極向上的工作情緒。

在這段時間里,，我深刻體會到了KTV工作的魅力與挑戰(zhàn),。我學(xué)會了耐心，學(xué)會了細(xì)心,，學(xué)會了與人交往,，學(xué)會了臨場應(yīng)變，學(xué)會了音樂知識和舞臺表演,，也學(xué)會了保持樂觀積極的心態(tài),。這些都是我在這個行業(yè)中獲得的寶貴財富，將會對我的未來有所裨益,。我相信,，只要保持努力與熱情，我在KTV工作中所獲得的這些經(jīng)驗與體會,，將成為我人生道路上的寶貴財富,。

KTV工作心得篇三

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!

回首20xx年,，確實有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。

在20xx年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門管理人員的監(jiān)督下,，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進，也起到了非常好的效果,，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益,。

我認(rèn)為一個ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力,，只有你具有切實的設(shè)施,，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20xx年并不是做一些表面的工作,，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù),。

ktv作為娛樂場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興,。

來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員,，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟,。

在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù),，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在20xx年我的能力得到了很大的提高,，20xx馬上就要結(jié)束,，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務(wù),。

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KTV工作心得篇四

ktv的收銀相對不如酒吧收銀那樣復(fù)雜,、繁瑣,更講究實效性,其中人員培訓(xùn)對于ktv來說尤為重要小編為大家?guī)砹薻tv收銀工作

心得體會

我從事本公司收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金, 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜" 現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑, 要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況, 以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(二)注意離開前臺時的工作程序,。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開,。

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這二個月的時間里，我有過歡喜,，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作 的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

前臺是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺收銀員,，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算,，為酒店運行起著舉足輕重的作用,。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

一,、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛!,。

二,、“急客人之所急，想客人之所想,?！?/p>

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令,，永不說‘no’”,。對酒店的常客,，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時直接退房即可，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

三,、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

五、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

KTV工作心得篇五

經(jīng)濟下滑的困擾，激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動,，鞭策著我們在動蕩中走完了一年,。回顧走過的日子,，時間給了我磨練,，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗;感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了一年的幸福生活!現(xiàn)將20--年肩負(fù)的工作做簡要總結(jié),，同時也寫一些管理上的看法,，并對20--年的工作作出承諾!

一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害

1,、從金錦保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來,，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專業(yè)性,、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強!(如：玫瑰金的擦拭、大理石臺面的保養(yǎng),、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等。)ktv衛(wèi)生工作是一項細(xì)致的,、需長期持續(xù)跟進的工作,，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。

如果說服務(wù)無止境,，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn),。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費空間,。在20--年的衛(wèi)生工作中,，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃,，并按照計劃內(nèi)容定日按時的完成工作任務(wù),。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗查,，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo),。

2、20--年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,，自與該公司合作以來,，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn)，蟲害得到了有效的控制,。該公司價格合理,、服務(wù)到位,、責(zé)任心強、能隨傳隨到,。在20--年的殺蟲滅害工作中,，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠,、既徹底又放心，使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo),。

二,、倉庫物品的管理

20--年接手倉管工作以來，剛開始幾個月與采購部,、財務(wù)部合作得很融洽,，月月都有盤點，月月倉存充足,。20--年下半年,，由于諸多原因，導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時,、不到位,、不充足。目前倉庫庫存物品已套空,，包房配置物品常短缺,，長期這樣的操控，現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運作,。在20--年的倉管工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題,，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量,，確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少。

從20--年12月開始,，已停申購各包房噴香機香水,，不知上級領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開始了，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重,，請求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，希望供應(yīng)商盡快補足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場所形象,，又影響場所檔次的破損物進行更換,。由于員工意見較大，原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大,，為了保護好公司利益不受損害,，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費，有了這筆收款,，才能填補物品短缺的漏口,。

三、樓面管理工作

進入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年,，對樓面的管理也不陌生,。但ktv樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我,，工作起來總不能游刃有余,。當(dāng)主任是干承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務(wù),，論學(xué)識和能力,，我還存在一定的距離。在20--年的管理工作中,，我沒有做到以身作則,，沒有起到良好的督導(dǎo)效果，愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培!

20--年的聲雅廊ktv,，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后,，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足,，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差,、態(tài)度差,、意識差、責(zé)任差,、使命感不強等都是存在的問題,。做為基層督導(dǎo)，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省,。特別是上級領(lǐng)導(dǎo)明確強調(diào)的對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實到位,，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的一片期望!

如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場，營銷員和專職服務(wù)員的主動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶,。20--年對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進行了分批分組培訓(xùn),，但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓,，特別是ktv夜場服務(wù)人員,，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿,、自大,、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財富,，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升,。

在20--年的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,，有時候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就，有些管理工作在走彎路,、走極端,，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時,，去抓思想工作和團隊建設(shè),。思想工作做通了，工作效率就出來了,。

當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團結(jié)友愛,、和平共處、平等競爭,、共同進步載入管理工作的核心!公開的布置工作事務(wù),、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務(wù),，盡量減少員工對管理的懷疑,，使員工心服口服，讓員工清楚地認(rèn)識到自身的不足,，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系,、同事關(guān)系、客戶關(guān)系,、家人關(guān)系等各種關(guān)系,，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量去共同待客。

我們的兩大主力軍營銷員,、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進,，經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務(wù)工作,，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實在是難,。

在日常的管理工作中,，了解員工的個人愛好、個人性格,、生活習(xí)慣,、生活現(xiàn)狀十分重要。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法,，讓我更加明白了一個道理：“你關(guān)注別人有多少,，別人就回饋你多少”。只有走進了員工的心靈,，拉近了與員工的距離,，她們才會為之付出，管理才會產(chǎn)生效果,。

對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,，同時也要結(jié)合實際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例,，一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動員工積極性,、引導(dǎo)員工、鼓勵員工,，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能,。在帶組工作中，我也松懈過,，也懶散過,，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過,。其實任務(wù)只是數(shù),，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實際情況考慮問題,，定一個合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn),，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進。

各分部要緊密地配合工作,，銜接有序、共擔(dān)齊管,、團結(jié)一致去打造一個有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力的團隊!我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深,，促進各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!20--年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與,，使員工間相互有了交流和認(rèn)識，類似有利于團隊建設(shè)的活動,，建議可以多辦,、常辦,。

20--年組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說累,，吃了還說不香,。 希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團結(jié)的集體活動,。(如：女子拔河比賽,、全員踏青等。)讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識,、加深感情,，從而達(dá)到今后能夠友好的合作。

當(dāng)前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，目前的經(jīng)濟形勢也未見良好的發(fā)展趨勢,。在20--年的管理工作中，我會牢記曾總,、曹總在510舉行的第一次會議精神,。服從管理、以身作則,、嚴(yán)格要求自己,，積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念、提高覺悟,、多加關(guān)注,、重視消費者的心里感受。

做好對內(nèi)外服務(wù)工作,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時上報;加強學(xué)習(xí),，拓展知識面,，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法,，運用到自己的工作中;履行好自己的職責(zé),，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá),，下情上報;注重細(xì)節(jié),，抓好服務(wù)質(zhì)量，重視員工的意見,，尊重員工的想法,，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進;努力完成各項工作指標(biāo)，開創(chuàng)非常時期服務(wù)工作新的局面!

“凡事以預(yù)立而不勞”,，聲雅廊人正在計劃著乘風(fēng)破浪之旅,，我相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中,，我們能避開局勢危機的困擾而健康發(fā)展!

“團體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,，我相信在全體同仁的共同努力下,，我們會掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!

KTV工作心得篇六

20__年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

1.加班加點工作,，早日完成裝修,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

2,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作,。操心,、費力、得罪人的活一個干了,，還不一定落好,。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

4、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初,，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進行跟蹤,，提醒,，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項維修問題,，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

5、做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作,。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào),，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問題,。其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低,。

6,、以身作責(zé)，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在,，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng),。回答顧客問題,，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費,。

7,、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛,、相互幫助,、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團結(jié),，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式，生活狀況,，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識,，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作,。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

在20__年里,，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益,，開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

KTV工作心得篇七

時間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“米樂星世界ktv”愉快的度過了一個春秋.工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事.雖然我要離開了但是我還是想把這些分享給大家,這都是公司和大家一起的努力讓我所學(xué)到的.

在這里我學(xué)到怎樣去做一個好的管理和如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)掌握锝七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3,、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.也可以把客人當(dāng)自己的好朋友,這樣你可以把朋友的事情當(dāng)作自己的事情去做做的很好.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的'善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣.

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!

KTV工作心得篇八

自從__年__月進入__ktv工作,，算算已經(jīng)有__年頭了(或__月了),，范文之:ktv服務(wù)員工作心得。工作上,，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路,，一路走來，感慨和心得都是頗多的,。

剛接觸ktv服務(wù)員工作時,，總以為這個工作太簡單了，不需要多想,，所以實際工作中顯得有些被動,。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié),，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手,，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

在ktv的工作瑣碎而繁雜,，顧客的問題和要求也各不一樣,。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié),，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情,，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等,。有備才能無患，從最初的措手不及,，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解,，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得很多,，我的感慨也很多,，在__ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理,。伴隨著__ktv的成長,，我也日漸成熟。在今后的日子里,，我會更加努力工作,，為__ktv樹立更好的形象，為為每一位來__ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。