報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行柜員工作總結(jié)報告篇一

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合規(guī)的__銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為__崗位一線員工,，我應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)，以客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。同時，積極營銷電子銀行,、貸記卡等各項金融產(chǎn)品,，完成支行下達(dá)的各項考核指標(biāo)。力爭實現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化,。

眾所周知,，__專柜是比較忙的一個網(wǎng)點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到__多筆,。接待的顧客__人,，尤其是零錢和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬分的仔細(xì)認(rèn)真,，嚴(yán)格按分行和支行制定的各項規(guī)章制度來嚴(yán)格要求自己,，在我的努力下沒有發(fā)生過一筆差錯,。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，把__行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶,，為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。積極營銷,，大力拓展銀行卡,、貸記卡開卡業(yè)務(wù),、電子銀行開戶業(yè)務(wù)，把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點向每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解,，使客戶能夠接受并愿意使用這個嶄新的交易渠道,。在所長的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我較好的完成了各項任務(wù)指標(biāo),。

20__年，我加入了__這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,。在工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。曾多次得到客戶的表揚,。在營銷方面，我認(rèn)真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標(biāo),，大力營銷電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù),，取得了不錯的成績。

時代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作也在變，每天都會有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn),，這就需要我去適應(yīng),，去改變自身，提高要求,，多學(xué),、多練，全面發(fā)展,。當(dāng)然,，這一年中挫折還是有的，但這都是對我的激勵,，讓我更加嚴(yán)格要求自己,。新的一年里，我為自己制訂了計劃,，就是以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天,，在競爭中站穩(wěn)腳步，嚴(yán)于律己,，努力工作,，積極營銷，做好本職工作,，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召,，向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，著眼于大局,。在開創(chuàng)__銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員工作總結(jié)報告篇二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練,，愛崗敬業(yè)。

進(jìn)入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事,。

剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及

規(guī)章制度

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,，我也珍惜這樣的機(jī)會,。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻(xiàn)的精神為動力,，不斷進(jìn)取，扎實工作,，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍,。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進(jìn)做法，訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機(jī)制

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。

三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三,、求真務(wù)實，勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務(wù)、情勝一籌,。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源,。

安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存150萬,。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作,。

今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

銀行柜員工作總結(jié)報告篇三

在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市金融部門認(rèn)真貫徹貨幣信貸政策,、切實改進(jìn)金融服務(wù),。在結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大、經(jīng)濟(jì)下行趨勢明顯,、銀行體系統(tǒng)流動性偏緊等不利情況下,，仍然保持了較快的信貸投放，以全省市州第一的速度有力地支持了“兩個中心”和“四個襄陽”建設(shè),。

(一)金融工作運行情況

20xx年,，面對宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大,，貨幣政策向常態(tài)回歸和金融改革不斷深化的復(fù)雜形勢,，我市金融部門凝心聚力、開拓創(chuàng)新,、務(wù)實工作,，全面推進(jìn)各項金融業(yè)務(wù)，金融發(fā)展繼續(xù)保持穩(wěn)步上升的態(tài)勢,，并呈現(xiàn)出“四增兩降”,、“四優(yōu)化”和“三個覆蓋”的良好格局。

1.各項業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn),，主要指標(biāo)實現(xiàn)“四增兩降”

一是存貸款持續(xù)快速增長,，增量均創(chuàng)歷史新高。截至20xx年末,，我市銀行機(jī)構(gòu)本外幣存款余額為2181.96億元,，比年初增加366.84億元，增長20.21%,，同比多增75.24億元,。銀行機(jī)構(gòu)本外幣各項貸款余額為1244.79億元，比年初增加245.53億元,，同比多增66.58億元,，增長24.57%。增量再創(chuàng)歷史新高,，并繼續(xù)保持在全省地市州第二的位次,，增幅分別高于全省和宜昌8.8和4.76個百分點。新增貸款占全省的比重同比提高1.57個百分點至8.18%,，貸存比同比提高2個百分點至57.05%,。

二是社會融資規(guī)模增長迅猛,，企業(yè)融資渠道進(jìn)一步拓寬。20xx年,，為化解企業(yè)融資瓶頸,，拓寬企業(yè)融資渠道，我市金融部門除發(fā)放貸款外,，還通過大量簽發(fā)銀行承兌匯票,、保函、信用證,、融資租賃,、信托等方式為各類市場主體提供了大量的資金支持，形成了表內(nèi),、表外兩大渠道共同支持市場主體的合力,，有效放大了社會融資總規(guī)模。截至20xx年末全市銀行機(jī)構(gòu)表外融資達(dá)到474.86億元,，比年初增加207.71億元,，增長77.75%，高于貸款增幅53.18個百分點,。全市社會融資規(guī)模達(dá)到506.53億元,，比同期多165.78億元，增長48.65%,。

三是經(jīng)營效益穩(wěn)步提升,，財稅貢獻(xiàn)不斷加大。20xx年,，我市銀行機(jī)構(gòu)實現(xiàn)利潤42.7億元,，比上年同期多盈利12.61億元，增長41.9%,。同時，銀行機(jī)構(gòu)上繳稅收也大幅度增加,。據(jù)統(tǒng)計,，20xx年，全市金融部門共上繳地方性稅收10.71億元,，同比增長48.95%,。其中銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)上繳稅收6.13億元，比上年多繳1.62億元,，增長35.92%,；地方法人金融機(jī)構(gòu)上繳所得稅達(dá)1.75億元，同比增長117.17%,。

四是不良資產(chǎn)實現(xiàn)雙降,，金融風(fēng)險得到控制。截至20xx年末，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款余額為24.73億元,，比年初下降3.86億元,，不良貸款率為1.99%，比年初下降0.88個百分點,，總體風(fēng)險處于可控狀態(tài),。

2.宏觀調(diào)控取得突破，貸款結(jié)構(gòu)實現(xiàn)“四優(yōu)化”,。

一是短期,、中長期貸款共同發(fā)力，貸款期限結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化,。截至20xx年末,，全市短期貸款余額為636.61億元，比年初增加140.64億元,，同比多增37.59億元,。其中短期單位經(jīng)營貸款增加80.44億元，同比多增47.31億元,。中長期貸款余額為595.77億元,，比年初增加99.56億元，同比多增19.27億元,。特別是中長期固定資產(chǎn)貸款增加了49.87億元,，同比多增12.77億元。

二是涉農(nóng)xx縣域貸款投放增多,，貸款區(qū)域結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化,。截至20xx年末，全市涉農(nóng)貸款余額為526.44億元,，比年初增加107.23億元,，占全部新增貸款的比重達(dá)到43.7%。截至20xx年末全市縣域貸款余額為395.4億元,，比年初增加70.47億元,，同比多增16.26億元，增幅為21.69%,，同比提高1.69個百分點,。

三是制造業(yè)及中小企業(yè)貸款投放最多，貸款投向結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化,。截至20xx年末,，全市制造業(yè)貸款余額為287.61億元，比年初增加64.88億元,，增量位居各行業(yè)之首,，占全部行業(yè)新增貸款的41.32%,。中小微型企業(yè)貸款余額為698.37億元，比年初增加165.75億元,，增長31.12%,，高于各項貸款增速6.55個百分點。其中小微企業(yè)貸款增加了75.77億元,，占全部企業(yè)新增貸款的半壁江山,。

四是差異化競爭格局逐步形成，主體市場結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化,。截至20xx年末,，農(nóng)發(fā)行貸款增加18.03億元，占全市新增貸款的7.34%,；工,、農(nóng)、中,、建四大國有商業(yè)銀行增加貸款80.27億元,，占全市新增貸款的32.69%；新引進(jìn)的10家股份制銀行貸款增加83.37億元,，占全市新增貸款的33.95%,；地方中小金融機(jī)構(gòu)和郵儲行貸款凈增63.85億元，占全市新增貸款的26%,。

3.金融支撐作用增強(qiáng)，金融服務(wù)實現(xiàn)“三個覆蓋”

一是社會信用體系建設(shè)實現(xiàn)地區(qū)全覆蓋,，全轄金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,。襄陽市已連續(xù)10年獲得湖北省“金融信用市州”稱號，轄內(nèi)7個納入省政府綜合考核的縣市區(qū)全部進(jìn)入“金融信用縣(市,、區(qū))”行列,，實現(xiàn)了信用縣市的全覆蓋。

二是有效需求主體實現(xiàn)信貸支持全覆蓋,，企業(yè)信貸支持面進(jìn)一步擴(kuò)大。為滿足不同層次市場主體的信貸資金需求,，我們不斷強(qiáng)化金融改革創(chuàng)新,，先后引進(jìn)和創(chuàng)新的金融產(chǎn)品230余種，發(fā)放創(chuàng)新類貸款270多億元,，有效擴(kuò)大了信貸支持面。截至20xx年末全市銀行法人信貸客戶達(dá)6802戶,，同比增加1885戶,，增長38.34%。除此之外,，我們還專門針對不夠準(zhǔn)入條件企業(yè)的法定代表人或股東發(fā)放大量的“個人經(jīng)營貸款”和“大額信用卡”用于生產(chǎn)經(jīng)營,。據(jù)我們最近一次調(diào)查顯示,，我市個人經(jīng)營性貸款客戶(不含消費貸款)總數(shù)達(dá)到15933個,，比年初增加1489個，增長10.31%,；發(fā)放授信額在10萬元以上的貸記卡7840張,，比年初增加934個，增長13.52%,。

三是普惠金融服務(wù)實現(xiàn)各領(lǐng)域全覆蓋,，企業(yè)居民生產(chǎn)生活服務(wù)更加便利。20xx年,，全市新增金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點19個,，小額貸款公司14家，新安裝atm機(jī)182臺,，pos機(jī)2370個,。新開立中小微企業(yè)賬戶9985個，同比增長13.05%,；新發(fā)放貸款卡1330張,，同比增長45.6%；辦理貸款卡年檢5472張,，同比增長61.9%,；全市跨境收支總額達(dá)11.6億美元，同比增長7.27%,；銀行結(jié)售匯總額12.7億美元,，同比增長39.28%。新辦理跨境人民幣貿(mào)易結(jié)算總額7.16億元,；新辦理民品,、民貿(mào)貸款貼息1264萬元，同比增長31.19%,。新發(fā)放下崗失業(yè)小額貸款3.01億元,，助學(xué)貸款1048萬元，也均比同期有較大幅度增加,。

(二)金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗做法

20xx年以來,，全市金融部門全力跟進(jìn)市委,、市政府的工作部署，搶抓機(jī)遇,、主動作為,，全力支持“兩個中心”和“四個襄陽”建設(shè)，主要做了以下幾個方面的工作：

1.積極開展窗口指導(dǎo),，確保金融工作逆勢而進(jìn),。

針對今年政府換屆后各地迫切要求加快發(fā)展的新情況，人民銀行襄陽市中心支行提前準(zhǔn)備,、早做謀劃,，在農(nóng)歷年前就組織召開了全市金融部門主要負(fù)責(zé)人參加的金融聯(lián)席會議，認(rèn)真分析了今年金融工作面臨的形勢,，擬定了全年的工作目標(biāo),，并對各項金融工作做出了細(xì)致安排，為我市信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。為發(fā)揮金融支持城鎮(zhèn)化建設(shè)的作用,，人民銀行制定了《金融支持襄陽市新型城填化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對保障房建設(shè)xx縣域基礎(chǔ)設(shè)施項目的投入,；為更好地支持重點項目建設(shè),，人民銀行與發(fā)改委聯(lián)合建立了重點項目對接統(tǒng)計、通報制度,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)超前介入,、主動對接全市重點項目。此外,，人民銀行襄陽市中心支行在全國流動性緊張的情況下,，積極向上爭取政策與資金，支持轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投放,。先后為11家商業(yè)銀行發(fā)放再貸款1.7億元,、再貼現(xiàn)3億元，為7家法人金融機(jī)構(gòu),、4家農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部爭取到下調(diào)存款準(zhǔn)備金率的優(yōu)惠政策,，增加金融機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)貨幣十多億元，由此帶動信貸投放數(shù)十億元,。

2.認(rèn)真組織信貸營銷,，努力消除“信息不對稱”。

20xx年3月,，人民銀行會同發(fā)改委對全市182個省市重點項目進(jìn)行了全面摸底調(diào)查,，共收集了88個有信貸需求的在建和新建項目，統(tǒng)計信貸需求175.81億元。并與發(fā)改委聯(lián)合組織召開了專項督辦落實會進(jìn)行督辦落實,。4月份，人行與經(jīng)信委聯(lián)合舉辦了工業(yè)企業(yè)專題產(chǎn)融對接會,，向15家工業(yè)企業(yè)授信近30億元,，目前已落實貸款17億元。6月份,，舉行了金融支持河谷組群發(fā)展暨政銀企戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽字儀式,，與河谷兩地政府簽訂了226億元授信的戰(zhàn)略合作協(xié)議，與17家企業(yè)簽訂了22.95億元授信協(xié)議,。在人民銀行的鼓勵和指導(dǎo)下各行紛紛根據(jù)自身特點,，主動開展特色營銷。如中行與佳海工業(yè)園,、光彩物流園等園區(qū)簽訂“立業(yè)通”合作協(xié)議,，為進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)提供信貸支持；漢口銀行先后與市女企業(yè)家協(xié)會,、高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心,、福建商會和浙江商會開展專題銀企對接活動，農(nóng)信社通過“政銀企聯(lián)誼”等活動,，積極尋找信貸投放切入點,。據(jù)不完全統(tǒng)計今年以來各金融機(jī)構(gòu)已累計與企業(yè)簽約達(dá)數(shù)百億元。

3.開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新,，化解企業(yè)抵押瓶頸,。

為化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域的擔(dān)保、抵押難問題,，人民銀行襄陽市中心支行著力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新,。農(nóng)總行將農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款試點放到了襄陽，目前該行已為2戶農(nóng)戶發(fā)放農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款400萬元,，計劃年內(nèi)達(dá)到1億元,。老河口村鎮(zhèn)銀行創(chuàng)新蔬菜大棚抵押方式，為3戶種植大戶貸款75萬元,。漢口銀行為科瑞杰公司發(fā)放專利權(quán)質(zhì)ya貸款300萬元,。建行、民生銀行積極轉(zhuǎn)變抵押擔(dān)保理念,，不再強(qiáng)調(diào)足值抵押,，而是通過股東無限責(zé)任擔(dān)保+政府基金保證等方式放大企業(yè)抵押品的價值，最高可發(fā)放抵押物價值2.5倍的貸款,。20xx年以來兩行在老河口推出了該項產(chǎn)品“助保貸”,，為三個產(chǎn)業(yè)鏈10戶小微企業(yè)貸款6000萬元。

4.加大縣域信貸投入,，積極支持城鎮(zhèn)化建設(shè),。

在人民銀行襄陽市中心支行的推動下,，各行搶抓城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進(jìn)的有利時機(jī)，將原來不符合銀行信貸準(zhǔn)入條件的縣域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、保障房建設(shè)等開發(fā)類項目以城鎮(zhèn)化項目向上級行審報,，有效加大對縣域的信貸投入。工行為谷城天成房地產(chǎn)開發(fā)公司成功發(fā)放城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款1億元,，建行為金海鑫城棚戶區(qū)改造項目成功申報貸款0.8億元,，正為楚都鑫城舊城改造項目申報貸款0.8億元。

5.加強(qiáng)金融生態(tài)建設(shè),，提高金融服務(wù)水平,。

深入開展了以“四大信用”工程、農(nóng)村金融全覆蓋,、金融消費者保護(hù),、金融ic卡等為主要內(nèi)容的金融生態(tài)環(huán)境創(chuàng)建工作，切實提高了轄內(nèi)的金融信用意識,，改進(jìn)了金融服務(wù)水平,，襄陽市連續(xù)第十年獲得湖北省“金融信用市州”稱號，并已被湖北省推薦為全省唯一一個全國信用體系建設(shè)先進(jìn)市州,。

6.積極推進(jìn)金融改革,，促進(jìn)了金融業(yè)發(fā)展。

穩(wěn)步推進(jìn)利率市場化改革,，推動全市跨境人民幣業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。積極推介中票、企業(yè)債等多種直接債務(wù)融資工具,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，如“產(chǎn)業(yè)鏈融資”模式、政府引導(dǎo)型“中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”合作模式,、政府擔(dān)?！斑^橋貸款基金”模式、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款試點,、專利權(quán)質(zhì)ya貸款試點等,，努力化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域貸款難。自主研究開發(fā)“外匯主體監(jiān)管信息分析平臺”,，制定《貨物貿(mào)易外匯管理業(yè)務(wù)復(fù)審內(nèi)控管理辦法》,，積極宣傳貨物貿(mào)易改革和直接投資外匯管理政策，促進(jìn)涉外企業(yè)享受到外匯改革紅利,。監(jiān)測掌握農(nóng)村信用社改制,、農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部改革進(jìn)展情況，對老河口、谷城兩家三農(nóng)金融事業(yè)部組織開展了現(xiàn)場評估,，推進(jìn)了農(nóng)村金融改革試點的順利進(jìn)行,。積極協(xié)助市政府金融辦完成了8家小額貸款的資料審批手續(xù)。截至9月末,，全市共設(shè)立小貸公司43家,，在全省市州名列第一。

7.扎實做好金融穩(wěn)定與管理工作,，確保了一方金融平安。

截止9月末,，對轄內(nèi)農(nóng)商行,、工商銀行2家機(jī)構(gòu)開展了綜合檢查，收到,、辦理金融機(jī)構(gòu)開業(yè)管理申請17起,，重大事項報告37起，對14家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了綜合評價,。在全省率先出臺了《金融管理規(guī)范化操作指引》,，提升了金融管理的效能和水平，增強(qiáng)了維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定的能力,。擬定了《中國人民銀行襄陽市中心支行證券期貨合作監(jiān)管試點實施方案》,，積極爭取證券期貨監(jiān)管合作試點。

8.堅持服務(wù)與管理并重,，提高了中央銀行金融服務(wù)水平,。

一是積極創(chuàng)新經(jīng)理國庫模式。通過組織開展“3.15”國債宣傳周,、國債“一下三進(jìn)”,、收款單“催兌”等活動，促進(jìn)了國債工作的順利開展,。推進(jìn)國庫直接支付常態(tài)化,。在全省率先出臺了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國庫業(yè)務(wù)主體監(jiān)管方案》，提升了代理庫的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)水平,。

二是不斷提升支付結(jié)算服務(wù)質(zhì)量,。加強(qiáng)銀行卡收單市場管理，率先出臺了支付機(jī)構(gòu)備案公告管理等相關(guān)監(jiān)管辦法,，探索“由機(jī)構(gòu)到業(yè)務(wù)”的非金融支付管理新路,。繼續(xù)開展“襄陽市農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和助農(nóng)取款“村村通”工作，實現(xiàn)助農(nóng)取款便民服務(wù)對襄陽市轄內(nèi)行政村的全覆蓋,。

三是全力推進(jìn)金融ic卡多領(lǐng)域應(yīng)用工作,。截止9月底，轄內(nèi)16家商業(yè)銀行中已有11家開始發(fā)行金融ic卡，全市累計發(fā)行金融ic卡124.4萬張,，比年初增加109萬張,，增幅為708%。市政府正式?jīng)Q定開展以金融ic卡為載體的市民卡項目建設(shè)工作,，爭取年底前實現(xiàn)發(fā)卡,。分行趙以邗副行長對中支推進(jìn)金融ic卡應(yīng)用工作給予了充分肯定，并親臨襄陽指導(dǎo),。

四是創(chuàng)新了征信宣傳與管理服務(wù)方式,。利用報紙、廣播,、電視臺“政協(xié)論壇”,、政府門戶網(wǎng)站在線訪談等深度媒介進(jìn)行了互動式宣傳，有效提高了征信知識傳播的廣度,、深度和熱度,。在全省率先推動融資性擔(dān)保公司和小額貸款公司建立現(xiàn)代征信制度、開展信用評級,，全市88家融資性擔(dān)保公司,、小貸公司中的39家已經(jīng)與中支簽訂了信用報告委托查詢協(xié)議。在全省率先探索實行了貸款卡業(yè)務(wù)商業(yè)銀行預(yù)審核制度,，擇優(yōu)選擇建設(shè)銀行兩個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立了襄城,、樊城貸款卡業(yè)務(wù)服務(wù)部，為企業(yè)提供了便利服務(wù),。

五是創(chuàng)造性地推進(jìn)了金融消費權(quán)益保護(hù)工作,。通過完善金融消費權(quán)益保護(hù)工作制度體系，增強(qiáng)保護(hù)工作的規(guī)范性,；通過探索金融消費糾紛訴調(diào)對接機(jī)制,，加強(qiáng)跨部門協(xié)作，拓展金融消費糾紛處置手段,，及時,、高效處理金融消費糾紛。

全年共接到金融消費投訴98起,，受理,、辦結(jié)56起，通過跨部門合作機(jī)制移送相關(guān)部門23起,，通過調(diào)解打消投訴19起,，辦結(jié)率和滿意率達(dá)到100%。顯著提升了人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)工作的社會影響力,，樹立了央行金融消費權(quán)益保護(hù)的權(quán)威和形象,。分行趙軍副行長親臨中支對襄陽市金融消費權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了指導(dǎo),，分行金融消費權(quán)益保護(hù)處向全轄轉(zhuǎn)發(fā)、推介了中支《金融消費權(quán)益保護(hù)工作評價辦法(試行)》,，并向總行金融消費權(quán)益保護(hù)局呈報了中支《關(guān)于開展金融消費權(quán)益保護(hù)訴調(diào)對接工作的指導(dǎo)意見》,。六是積極推進(jìn)了人民幣管理工作。加大小面額貨幣投放和回籠力度,，探索建立了金融機(jī)構(gòu)小面額現(xiàn)金供應(yīng)主辦行,、主辦網(wǎng)點新制度，全市共建立7家主辦行,，151家主辦網(wǎng)點,，有力提高了小面額貨幣供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量。

銀行柜員工作總結(jié)報告篇四

雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員任務(wù)很艱巨,。

工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實實的做好本職工作。

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的`服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動,，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險提示、換位思考”,，嚴(yán)格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

銀行柜員工作總結(jié)報告篇五

20x年已經(jīng)過去,，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,，在x行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)如下：

在擔(dān)任儲蓄工作時,，堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊,、挑凈,、捆緊，蓋章清楚,。對客戶普通話,、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣,，面對客戶的稱贊(兩學(xué)一做學(xué)習(xí)總結(jié)),，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實際工作中持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高速度,，單月業(yè)務(wù)量接近x,，日均業(yè)務(wù)量近x。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無差錯。

銀行工作需要的是集體合作,，一個人的力量是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助,。與同事交流經(jīng)驗,，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項考試,，考取了x,。拓展業(yè)務(wù)知識,，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)掌握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,，我學(xué)了不少東西,，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?。雖然各方面取得了進(jìn)步,，但我仍然存在著不足，如點鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷提高。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守x行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，對客戶服務(wù)熱忱,、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽,，能夠精誠合作,、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時,，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,，并參加相關(guān)考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20x年的工作中再接再厲,，與x行共同成長，謝謝!

銀行柜員工作總結(jié)報告篇六

隨著時間流轉(zhuǎn)的腳步,，新年的鐘聲已經(jīng)敲響,。20xx年度已經(jīng)悄然走過，我們辭舊迎新,，在這喜悅的氣氛中迎接了20xx年的到來,。在20xx年度的工作中，我們雖具有缺陷,，存有不足,，但我們也頗具收獲。為進(jìn)一步提升20xx年的工作效績,，使我xx分行私人銀行中心的工作績效再創(chuàng)新高?，F(xiàn)根據(jù)我銀行上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對我xx分行私人銀行中心在20xx年度的主要工作內(nèi)容作出具體總結(jié),，以為我分行私人銀行中心的20xx年度工作打下扎實基礎(chǔ),，現(xiàn)將總結(jié)報告如下：

一,、業(yè)務(wù)經(jīng)營主要績效

跟去年相比，今年我分行發(fā)展已走向增速趨勢,，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道。其主要績效如下：

一是存款理財快速增長,。截止至20xx年年底本外幣總存款余額預(yù)計超過xx億元,，比上一年度增加xx億元。其中預(yù)計：黃金理財存儲增加xx億元,、人民幣儲蓄增加xx萬元,、證券以及保險存儲理財增加xx萬元；外匯存款增加xx萬美元,。全年平均比去年平均增加xx億,；此外，截至十月底,，我行1000萬元以上私人銀行客戶673戶,，較年初新增177戶,；aum值70.92億元，較年初新增22.64億元,。

二是貸款擴(kuò)大結(jié)構(gòu)優(yōu)化,。年末各項貸款約超過xx億元，比去年一年度增加xx億元，主要增投于xxx方面（可根據(jù)客戶本行詳情填寫）,；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于xx%,。綜合收息率預(yù)計達(dá)xx%,，收息水平較去年上升xx位。

三是經(jīng)營利潤將倍增長,。至今年年末,，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達(dá)xx萬元，其中人民幣利潤約為xx萬,，外匯利潤約為xx萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為xx萬元。人均利潤達(dá)xx萬元,。同過上一年度的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了增速比例式的發(fā)展。

二,、各項工作績效以及措施：

（一,、）統(tǒng)一思想調(diào)研,，明確工作思路

自今年年初以來,，我行深度落實“高目標(biāo)引領(lǐng),、新位次拼爭”的工作目標(biāo)，貫徹全行“賈路愛個人銀行體制機(jī)制建設(shè),，促進(jìn)個人銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性調(diào)整“的主要思想，進(jìn)一步深化全行人員對個人銀行業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識,。明確了“機(jī)制靈活,、節(jié)約經(jīng)營,、高效管理”的個人銀行業(yè)務(wù)整改發(fā)展思路,。并確定了以產(chǎn)品建設(shè)和經(jīng)營為核心的營銷模式,，以完善而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)宣傳為著力點,，將我行的各個個人銀行營銷單位組織成為具有高效業(yè)績,，職能明確,，工作協(xié)調(diào),，發(fā)展統(tǒng)一的個人銀行業(yè)務(wù)營銷體系,。為進(jìn)一步增強(qiáng)全行的個人銀行業(yè)務(wù)績效，帶動全行個人業(yè)務(wù)的營銷高效發(fā)展,，我行緊抓名單制客戶資源，積極營銷擴(kuò)展外資,，并由各支行領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊,，并積極組織我分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理共同落實“走出去”的政策理念，到各個地區(qū)個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展好的分行進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,。進(jìn)一步擴(kuò)寬視野,，取其精華。在分析對比下,，發(fā)現(xiàn)本行的工作不足,，結(jié)合本行的工作實際制定和改進(jìn)了各相關(guān)營銷方法，并有力而又穩(wěn)健的推進(jìn)了我行個人銀行的機(jī)制體制建設(shè),。此外,，我xx分行私人銀行中心營業(yè)部還以及各個支行均緊密以城區(qū)各行的名單制為主要抓手，充分利用了歲末年初的良好時段,，對我行的各資深客戶進(jìn)行了拜訪,。并對潛在客戶展開了積極的營銷，全力挖掘行外資金,，并因此而取的了一定的成效,。

（二、）堅持公私聯(lián)動,，動態(tài)營銷團(tuán)隊

在20xx年,，為進(jìn)一步做好我行的私人銀行營銷工作。我行積極組織專業(yè)的個人銀行營銷團(tuán)隊,，以公私聯(lián)動為中心,，邁動步伐，堅持“流動性”的營銷策略,，以爭取最為優(yōu)異的工作業(yè)績,。我行在成立個人銀行業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊的同時,，依舊保留了原營銷團(tuán)隊，并對其分別分配了相應(yīng)的營銷任務(wù),，讓其能夠充分發(fā)揮之職責(zé),，達(dá)到多效結(jié)合的營銷業(yè)績。

在20xx年度,，我行組建了強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供了一系列的服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和規(guī)模上列顯突出,；我行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān)，堅持合理運用自身時間用于走訪客戶,，并保證對重點客戶每月進(jìn)行一次拜訪,，重視改善和提高銀行與客戶之間的關(guān)系。通過不懈的努力,，今年我行新爭取到了一批有潛力的項目,，為我行實現(xiàn)20xx年的“開門紅”業(yè)務(wù)打下了扎實的基礎(chǔ)。

（三）開展有效措施,，實施營銷舉措

在20xx年度,，我行細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位,，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。并明確了重點的定位目標(biāo),，建立出一套具有靈敏反應(yīng),、快速決策、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開展了各項工作，全方位的拓展市場,。

今年我行堅持品種的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新,，多方位的發(fā)展?fàn)I銷業(yè)務(wù),。緊抓代客理財資金歸集、農(nóng)村喬遷入戶存續(xù),、推行vip服務(wù)等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷各項新型業(yè)務(wù),。開拓了規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，全面提高了服務(wù)水平,，為儲戶提供溫馨而又誠信的業(yè)務(wù)服務(wù)；此外我行好加大了吸收理財資金力度,，抓住理財資金的營銷特點,，動員全行人員共同針對周邊的商企、農(nóng)村新戶和資深客戶,，開展具有吸引力的理財推銷,，進(jìn)一步展開有效地理財資金吸收活動。為加大客戶的忠誠度,，我行還推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)了vip優(yōu)先通道，建立了vip客戶檔案,，形成了實施差別式服務(wù),，為有價值的私人大客戶提供一系列的理財服務(wù)工作，并對此加大宣傳力度,，借農(nóng)村改造拆遷這一契機(jī),，開展“溝通拜訪”活動，各支行均積極參與,，以此來加深了我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的理財業(yè)務(wù)，提高了我行的誠信力度和良好形象,。通過一系列的努力與策略實施,，截止至今年年末，我行的業(yè)務(wù)水平得到了大幅度的提高,，增幅比較去年增加了xx%,。

（四）、增強(qiáng)貸營力度,，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。

為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ倚袕哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。在今年，我行推出了優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對我行長期服務(wù)的重點企業(yè)和私人客戶,，加大了授信額度，開展了主動的營銷貸款,。此外,，我行還強(qiáng)化了項目貸款的營銷，加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度,。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。此外，我行還嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸；其次,，我行堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。我行利用嚴(yán)格的信貸管理的制度，使我行信貸營銷工作成為得到了良好的績效表現(xiàn),。

（五）,、強(qiáng)化內(nèi)部管理，創(chuàng)新管理思路,。

自今年以來,，我行首先健全了全行的規(guī)章制度建設(shè)，完善了執(zhí)行,、監(jiān)督,、檢查機(jī)制。首先是在全行范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行了我行的員工管理制度,，使全行人員皆能建立起一個遵章守紀(jì)的習(xí)慣,；其次我行還加大了工作監(jiān)督檢查力度。定期實行了基層工作檢查,，并規(guī)定機(jī)關(guān)職能部門對我行基層工作進(jìn)行全面檢查,，以此來加強(qiáng)我行的社會督查力度,。此外，我行還堅持每月出一份內(nèi)部管理通報,，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。并建立了管理干部懲罰機(jī)制，對與在工作中存在有管理不力,、業(yè)務(wù)停滯或其他問題的管理階層干部進(jìn)行書面警示,，并實行其他實質(zhì)性懲罰。同時,重視加強(qiáng)財產(chǎn)管理,、和辦公用品招標(biāo)采購,，控制管理成本，減少費用支出,。

在20xx年度,，我行還重點創(chuàng)新了制度管理方法，充分將嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)管理理念相結(jié)合,，力爭管理上的再創(chuàng)新高,。我行成功建立了一系列的高效內(nèi)部管理體系,，實現(xiàn)內(nèi)部管理一體化,、績效評估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理全面化,。

（六,、）突出工作舉措，落實營銷效績,。

在今年我行的各個支行人員用強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,、堅忍不拔的毅力，找準(zhǔn)工作的切入點,。實際思考,，研究措施，并與相關(guān)人員展開了積極的交流,，從中獲取了有價值的信息,，并根據(jù)實際情況不斷調(diào)整了營銷策略；真正做到將“走出去”營銷的要求落實于工作實際,，挖掘出了一批高端客戶資源,，為年末歲初的收官與“開門紅”做出了良好的鋪墊。為做好我行的營銷工作,，我行的工作人員均發(fā)揮自身全部價值,，在工作中找準(zhǔn)信息，并找出相關(guān)人員對具體負(fù)責(zé)人作出重點營銷策略進(jìn)行對象化的分頭營銷,，通過與他們的溝通,、協(xié)調(diào),，確保我行的營銷工作施展成效。此外,，我行人員還充分落實了資金到賬制度,，實際提升了我行的信譽度。

（七）,、開展創(chuàng)新服務(wù),，提升服務(wù)檔次。

自年初以來,，我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動,，加強(qiáng)了全行誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,，使我行今年的整體服務(wù)水平有一進(jìn)一階層的提高。我行繼續(xù)堅持了去年“一流服務(wù)工作報告”總結(jié)出來的一些行之有效的措施,，如推行針對可提升的私人銀行潛力客戶和重要的高凈值客戶,，開展形式多樣的不同主題的財富營銷活動。積極組織客戶參加總行,、省行開展的高爾夫,、品鑒經(jīng)典、海外游學(xué)等各種主題活動,，各行也可充分利用客戶資源建立各類沙龍和俱樂部,，增加客戶吸引能力和凝聚能力，豐富客戶維護(hù)手段,。并堅持深入開展服務(wù)技能比賽,、以及定期開展座談研究會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,。今年以來，我行營業(yè)部通過推行重點的創(chuàng)新服務(wù)和營銷工作,，如：在重大節(jié)日開展強(qiáng)化營銷,，建立生日祝福制度，為客戶配備適宜,、特色化禮物,，如包裝后的黃金、紀(jì)念幣,、全套版本人民幣,、集郵冊。定期開展高端專題沙龍等活動，為客戶提供養(yǎng)生,、美容,、保健、醫(yī)療,、理財咨詢等專家講座,，為客戶提供適合的增值服務(wù)等。獲取了良好額成績,，為我行儲蓄工作開辟了新思路,，提升了我行的競爭力。

（八）,、細(xì)化工作要求,，強(qiáng)化中心業(yè)績。

在20xx年度我行以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,，突出重點,，采取切實有效的措施，全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展,。緊密落實了“三大一高”和“綜合化,、多功能、集約化”的經(jīng)營戰(zhàn)略,。主要深化了我行私人銀行的客戶發(fā)掘,，提升了我行客戶經(jīng)理的專業(yè)能力，為更好地維護(hù)客戶的利益打下基礎(chǔ),，深度實現(xiàn)了倒灶私人銀行第一品牌的奮斗目標(biāo),。為使得我xx分行私人銀行中心工作得到進(jìn)一步的規(guī)劃與發(fā)展,，我行具體細(xì)化制定了如：網(wǎng)點經(jīng)理要帶頭拜訪客戶,安排相關(guān)業(yè)務(wù)營銷活動,城區(qū)行每周四在私人銀行中心組織召開,各行要做好存量客戶的保有,、提升工作,守土有責(zé)；開展形式多樣的主題營銷活動,增進(jìn)與客戶的聯(lián)系,讓客戶來體驗和感知建行私人銀行服務(wù),，增加客戶的認(rèn)知度和滿意度等相關(guān)的工作要求,，并在20xx年度的工作中加以落實，使得我行的工作業(yè)績得到了實質(zhì)性的提升,。

（九）,、落實高端群營，完善策略手段,。

對個人高端客戶,，我行在20xx年度堅持了“客戶需求驅(qū)動”、“綜合化營銷”的原則,，深入挖掘優(yōu)質(zhì)潛力客戶,。大力發(fā)展了個人類賬戶pos客戶，強(qiáng)化了對pos機(jī)主結(jié)算通卡的配備考核。并持續(xù)推進(jìn)了潛力貴賓卡,、財私卡的預(yù)先發(fā)卡工作,。此外，我還督導(dǎo)個人客戶經(jīng)理還及時將潛力客戶納入了ocrm系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與提升工作,。加大了對個人高端客戶的全方位,、立體化、多層次的日常拜訪,、維護(hù)力度,。加強(qiáng)了我行的資產(chǎn)配置，積極主動授信,。并開展了案例剖析,，逐一梳理私人銀行客戶財富貸營銷和主動授信情況，繼續(xù)積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)單位優(yōu)質(zhì)個人消費貸款批量性授信,，多渠道提升個人高端客戶的信用卡額度,。為推動個人條線在各中心之間的聯(lián)動，進(jìn)一步深化我行的個人高端客戶發(fā)展業(yè)績,，我行的個貸中心,、信用卡中心打破了單一的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)模式，加強(qiáng)了向私人銀行中心和支行的大客戶推薦工作,，并將此項工作列入了中心考核的范圍,。

（十）、創(chuàng)新團(tuán)隊管理形式,，增強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊建設(shè),。

在20xx年度，我行重點強(qiáng)化了專職隊伍的建設(shè),。通過鼓勵客戶經(jīng)理自學(xué),，開展培訓(xùn)、競賽等形式增加了個人客戶經(jīng)理隊伍,，提升了客戶經(jīng)理素質(zhì),。此外，我行還強(qiáng)化了對個人客戶經(jīng)理定級的考核,、設(shè)定了排名變動獎罰,、網(wǎng)點經(jīng)理對網(wǎng)點變動情況的考核。明確了個人高端客戶的“分戶到人,、分層維護(hù)”的責(zé)任機(jī)制,，通過對私人銀行客戶新增實行重獎，對aum值500-1000萬的客戶新增每個獎勵個人0.5萬元,，aum值1000萬以上的客戶新增每個獎勵個人1萬元等方式,，鼓勵了員工促進(jìn)工作績效；并將私人銀行客戶指標(biāo)與支行一把手和分管行長績效掛鉤，組織簽訂了私人銀行客戶達(dá)標(biāo)責(zé)任書,。創(chuàng)建了對零余額網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人采取分行分管領(lǐng)導(dǎo)談話制度,，確保了至20xx年度年底零余額網(wǎng)點的突破性實現(xiàn)。

銀行柜員工作總結(jié)報告篇七

在這20xx年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩,。有太多自己不熟悉卻有沒有機(jī)會好好提升的地方，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯,，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了,，更重要的是我學(xué)會了如何去掌控自己的時間，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結(jié)：

在一年中我們有太多需要學(xué)的東西,，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,，學(xué)習(xí)如何去做，如何去做好,。

尤其是在接待方面是重點,，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員,，所以每天要應(yīng)對的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,。要學(xué)會如何去接待客戶不難,，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài),。

在和很多的同事請教之后,，我得到了很多的答案,，但是我最后總結(jié)出來,，這些都不過是輔助，真正的做好,，還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準(zhǔn)備,。

一年以來，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題,，但是要說問題的,，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口,，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問,，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時候我們也會主動承擔(dān)這個責(zé)任,。

來詢問的人中,，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思,，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗,，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后,，我就開始積極的學(xué)習(xí)地方方言,，提升自己和老年客戶的交流能力，這個學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的贊賞,，這給了我很大的鼓勵,。

一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長?，F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己，為廣大客戶提供的服務(wù),！

銀行柜員年終工作總結(jié)3

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯,；在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，取得良好業(yè)績,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶,，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

20xx年,，我將切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行柜員工作總結(jié)報告篇八

回顧這一年的工作，收獲頗豐,，我現(xiàn)在在營運部從事現(xiàn)金出納管理工作,，盡管在大學(xué)里,，學(xué)習(xí)的是會計學(xué)，在以前的工作中主要從事審計工作,，接觸過一些金融知識和銀行業(yè)務(wù),，但從來沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過金融理論和銀行基礎(chǔ)技能。一踏入銀行這個全新的工作環(huán)境,，首先就面對了我行核心系統(tǒng)的測試工作,，緊接著就參與到了金庫的啟用及運作，離行自助設(shè)備的運作,，各項現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)制度,、流程的制定，憑證管理系統(tǒng)的開發(fā)及試運行等工作,。在緊張忙碌的工作中,，深感自己以往所學(xué)離現(xiàn)在的工作要求還有一定差距，自己以往的理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在銀行的發(fā)展,，深深感覺到只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能逐步提高自己,，只有通過工作中的實踐才能完善自己。現(xiàn)將這段時間的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)

首先,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí),，積極參加行里組織的各類培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測試,，學(xué)習(xí)需求手冊和使用說明,，加深對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識;加強(qiáng)對銀行制度，業(yè)務(wù)流程的自學(xué),，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，提高了自己實踐操作能力。

其次,，加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí),，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工作，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作,。我能夠虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，多看多想多做多練，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,，考到了人民幣反假資格證,，掌握了一定的外幣防偽知識，并且能夠熟練的完成自助設(shè)備的清機(jī)等一系列金庫后臺集中業(yè)務(wù),。

二,、腳踏實地,、認(rèn)真勤奮的工作

在這一年的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折,，但我始終都能做到勤勤懇懇,，任勞任怨,，始終能夠保證高度的工作責(zé)任心,。在金庫啟用后，由于人手緊,、工作多,、任務(wù)緊，在將近xx年的時間里,，沒有享受過一天休息,，金庫運轉(zhuǎn)正常后，也仍然經(jīng)常加班,，沒有一絲的馬虎和放松,，曾在夜里，連續(xù)xx次到金庫,，處理監(jiān)控誤報警,。

對待新入行的員工，也能在工作中對他們高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,。一方面將自己學(xué)到的理論和技能細(xì)心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工作,，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式,，提高工作的責(zé)任心，規(guī)范工作流程,，一方面關(guān)心他們,，幫助他們盡快的融入集體。

三,、存在的不足

一年多來,，我在學(xué)習(xí)和工作中有了一定的進(jìn)步，但還存在很多不足,，特別是工作的主動性不夠,。在以后的工作中，我將堅持不懈的改正自己的缺點,，努力做好以下幾點：

1,、加強(qiáng)金融理論和基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)，提高工作能力,。不斷開拓思路,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念,，逐步提高自身的素質(zhì)，滿足未來工作的需要,。

2,、加強(qiáng)合規(guī)意識，不斷提高工作責(zé)任心,。金庫業(yè)務(wù)是高操作風(fēng)險的工作,，只有規(guī)定動作，沒有自選動作,，只有嚴(yán)格按制度和流程操作,，才能控制風(fēng)險。

3,、提高工作的主動性和創(chuàng)造性,，不是去被動的應(yīng)付問題，而是要主動的發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，同時不怕多做事，不怕做小事,，不斷在實踐中完善自己,。