心得體會是我們在生活中不斷成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財富。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富,，不斷積累和分享。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)心得體會篇一

隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展和成熟,，二手房交易已經(jīng)成為人們購房的重要方式之一,。在完成二手房買賣之后，售后服務(wù)也成為了購房者關(guān)心的重要問題,。在我購買二手房的過程中,，我深深地感受到了售后服務(wù)的重要性。并在此總結(jié)一些心得體會,，希望能夠?qū)τ行枰娜擞兴鶐椭?/p>

一,、選擇專業(yè)的售后服務(wù)機構(gòu)

在選擇售后服務(wù)機構(gòu)的時候，必須選擇有經(jīng)驗,、有實力的專業(yè)機構(gòu),。專業(yè)服務(wù)機構(gòu)能夠為買房者提供全面周到的服務(wù),，包括技術(shù)服務(wù)、物業(yè)檢測,、法律咨詢,、保險代理等多個方面。此外,，專業(yè)機構(gòu)還通常有完善的服務(wù)團隊,，能夠快速響應(yīng)業(yè)主的需求，及時為業(yè)主處理問題,。

二,、了解售后服務(wù)內(nèi)容

在購房過程中，業(yè)主需要詳細(xì)了解售后服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容,。包括哪些方面的服務(wù),、哪些問題得到保障、如何申請服務(wù)以及服務(wù)的價格等問題,。通過事先了解,，能夠?qū)κ酆蠓?wù)有充分的認(rèn)識和了解，可以規(guī)避一些誤解和分歧,。

三,、保持與售后服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系

購房之后需要與售后服務(wù)機構(gòu)保持聯(lián)系，隨時向他們咨詢和反映房屋的問題和需求,。售后服務(wù)機構(gòu)能夠為業(yè)主提供全面的服務(wù),，并能夠及時響應(yīng)業(yè)主的需求，及時解決業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題,，以及提供維修和保養(yǎng)的建議,。通過聯(lián)系，可以讓業(yè)主充分獲得售后服務(wù)機構(gòu)的支持和幫助,。

四,、留存相關(guān)資料

購房者需要妥善保管并留存好所有的相關(guān)購房資料、維修記錄和售后服務(wù)合同等,，為日后可能出現(xiàn)的各種糾紛打下基礎(chǔ),。尤其是售后服務(wù)合同的簽署，必須認(rèn)真審核和了解,，避免在服務(wù)過程中發(fā)生不必要的糾紛,。

五、積極參與售后服務(wù)

售后服務(wù)只有業(yè)主積極參與才能取得最為有效的效果,。業(yè)主需要在簽署售后服務(wù)合同的同時了解相關(guān)售后服務(wù)事宜,，積極主動地提供房屋的信息和問題反饋，幫助售后服務(wù)機構(gòu)全面了解房屋情況,。在業(yè)主積極參與,、主動配合的情況下,，售后服務(wù)機構(gòu)能夠更加準(zhǔn)確地判斷和處理問題，從而保障業(yè)主的權(quán)益,。

綜上所述,，二手房售后服務(wù)對于購房者來說是至關(guān)重要的。選擇專業(yè)的售后服務(wù)機構(gòu),、了解售后服務(wù)內(nèi)容,、保持與售后服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系、留存相關(guān)資料以及積極參與售后服務(wù),，這幾點都是非常重要的,。只有在購房者和售后服務(wù)機構(gòu)共同努力的情況下，才能切實保障購房者的合法權(quán)益,，有效地解決房屋問題,，讓業(yè)主真正享受到溫馨舒適的居住環(huán)境。

售后服務(wù)心得體會篇二

1.對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí);

2.對于不同受用測量介質(zhì)的變送器ph/orp/do/cond/o2的學(xué)習(xí)及應(yīng)用;

3.對于不同型號變送器的學(xué)習(xí)m300/m400/m420/m700的學(xué)習(xí)及應(yīng)用;

4.現(xiàn)場安裝及使用時出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案,。

公司對于每個員工輪番講課是個很好的學(xué)習(xí)的平臺,，盡管可能我們這個知識點講錯了，但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心,，才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識,。期望今后我們的這個學(xué)習(xí)熱情還能保留，大家共同進(jìn)步,。

1.初次獨立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題,，于是我將自己所看的知識結(jié)合,，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析,，畢竟對現(xiàn)場的不夠熟悉，于是對于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查,，幾番勘察才斷定是電源的緣故,。

2.再次是對聚銀的預(yù)處理的安裝，于是我就本身在公司不長遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定,，信號的上傳以及信號采集范圍與dcs的對應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認(rèn)識和學(xué)習(xí),。

3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中，因為慮及現(xiàn)場要事先報警,，于是我又對咱們儀表的繼電器功能進(jìn)行實驗,，也是有了必須的認(rèn)識，簡單的報警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的,。

4.對于蘭煉300萬噸重催m420phxh的現(xiàn)場安裝：我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題?，F(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1，我因為見到現(xiàn)場太少,，加之我并不明白現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎樣樣的反應(yīng),，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題,，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。

就這樣很多次的現(xiàn)場,，我作為售后,，只是做了我在安裝調(diào)試上的準(zhǔn)備，安裝調(diào)試沒有什么問題,。卻因為不能夠很好地了解現(xiàn)場,，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場,，向張總討教,。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對測量的影響，盡量減少測量誤差,，再次在出現(xiàn)誤差時也能有合理的解釋,。

水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分,，2套h2s,，1新版水分，是在通電時出現(xiàn)(無小數(shù)點,，顯示屏不亮),，有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長,，導(dǎo)致了焊板的焊點的破壞,，從而是整個表芯不能使用。

2.水分儀表的安裝,，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了,，但由于依然不夠了解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對于原理的解釋依然不夠,，以及出現(xiàn)問題時該如何排查還有必須的問題,。

總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在,，所以在即將到來的一年里,，我將認(rèn)真的學(xué)習(xí)水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因,，到達(dá)疏通,，在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修,。

1.在excel中對于出入庫的記錄,，以及對庫存的排查。因為也是零時的接手了咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理,，加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉,，所以剛開始管理也是很有必須的盲目性，也老出錯,。此刻也便走上了正途,。

2.公司的管家婆軟件使用：很慚愧的說這也是我第一次接觸這個軟件，也很慶

幸的說很高興能有這樣一個機會學(xué)習(xí)到這個軟件,。就像我最開始說的,，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們在學(xué)習(xí)中將公司的工作完成,，日見成效,。

庫房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售后,，但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品,，也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶，于是更加系統(tǒng)化的了解了咱們公司的運作,。

1.只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本知識，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

2.只有主動融入群眾,，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài),。

3.只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把售后服務(wù)的工作做好,。

4.要加強與員工的交流,，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作,，才能到達(dá)更有效地工作成績,。

5.加強檢查,，及時整改,，在工作中正確認(rèn)識自己。

我來公司的時間也不是很長,，但是我卻一向在努力,，對梅特勒資料的學(xué)習(xí);現(xiàn)場安裝經(jīng)驗的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調(diào)試;庫房的管理。都是從陌生到熟悉,，從怕出事倒不怕出事,。雖然在工作中我依然會出現(xiàn)一些問題，但是我將更加正面的應(yīng)對問題,，并解決問題,，做好自己售后的工作,，并認(rèn)真的完成好庫房的管理。再次,，就是學(xué)習(xí)各種不同電極及變送器在什么場合,，環(huán)境下應(yīng)用，在安裝跑現(xiàn)場時能便于給客戶介紹公司產(chǎn)品,。以便為公司帶來更多的利益,。

售后服務(wù)心得體會篇三

隨著社會的不斷發(fā)展，挖掘機在工程建設(shè)中扮演著越來越重要的角色,。隨之而來的是,，挖掘機售后服務(wù)工作也變得越來越重要。作為一位挖掘機售后服務(wù)人員,，我深深地意識到,，挖掘機售后服務(wù)無疑是相當(dāng)重要的一環(huán)，而在這個領(lǐng)域內(nèi),，我們也需要不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗與心得，才能夠更好地為客戶提供服務(wù),。

第二段：前期準(zhǔn)備

對于挖掘機售后服務(wù)工作,，前期準(zhǔn)備尤為重要。我們需要細(xì)致地了解客戶的需求和使用情況,，以便更好地為其服務(wù),。在進(jìn)行服務(wù)之前，我們還需要檢查一下設(shè)備是否齊備,、是否良好,。這項工作看似瑣碎，但它確確實實關(guān)系到售后服務(wù)的順利進(jìn)行,。

第三段：服務(wù)過程

在服務(wù)過程中,，如何高效地完成工作也是我們需要思考和解決的問題。首先,，我們要耐心地聽取客戶的問題和要求,，并詳細(xì)了解客戶的使用情況。然后,，我們會進(jìn)行相關(guān)的檢查和維修,，以確保機器的正常運行。在解決問題過程中,，我們還要注重安全,，充分發(fā)揮我們的專業(yè)技能和知識。

第四段：交流溝通

挖掘機售后服務(wù)的核心不僅僅是機器維修，更是對客戶的交流,，了解客戶需求,，準(zhǔn)確把握問題，并給出合理的解決方案,。因此,，交流能力和溝通能力也是非常重要的。我們需要維護(hù)良好的客戶關(guān)系,，定期回訪客戶,，聽取客戶的意見和建議，為客戶提供更貼心,、更全面的服務(wù),。

第五段：總結(jié)體會

經(jīng)過一段時間的實踐和洗禮，我深深地認(rèn)識到,，挖掘機售后服務(wù)是一個有挑戰(zhàn)性的工作,。售后服務(wù)不僅涉及到機器的運行狀態(tài)和故障排除，更需要我們不斷學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)技能,，建立高效的服務(wù)體系,。此外，良好的客戶口碑和經(jīng)驗的累積,，也是我們在售后服務(wù)領(lǐng)域中不斷努力的動力和源泉,。

總之，挖掘機售后服務(wù)是一個綜合能力比較高的工作,。我們需要全面運用自身的專業(yè)技能和知識,，注重工作細(xì)節(jié)，不斷開拓思路,，不斷提高自己的服務(wù)水平,。只有這樣，我們才能夠更好地服務(wù)客戶,，為客戶創(chuàng)造更多的價值,。

售后服務(wù)心得體會篇四

近年來，衛(wèi)生間裝修的業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,，瓷磚是廁所裝修材料中最主要的一個因素,，因為瓷磚是裝修的基礎(chǔ)材料,。因此，選購優(yōu)質(zhì)的瓷磚很重要,。雖然購買優(yōu)質(zhì)的瓷磚對裝修的重要性已經(jīng)被廣大消費者認(rèn)同,，但當(dāng)遇到售后服務(wù)時，對于一些不懂瓷磚的消費者來說,，還是有不少的疑惑,。在此,，筆者想就瓷磚廠家售后服務(wù)心得體會做一些分享,，希望對瓷磚消費者有所幫助,。

第一段：瓷磚品牌及質(zhì)量

選擇有品牌、質(zhì)量好的瓷磚確保家庭裝修質(zhì)量,。在購買時,，一定要想好自己裝修設(shè)計的樣式和顏色，要充分理解自己的需求,。消費者可以先選定幾個品牌進(jìn)行比較,，找到一款適合自己的最好執(zhí)行。

而且消費者在選購瓷磚時,，一定要仔細(xì)查看廠家提供的產(chǎn)品信息,、包裝及樣品，尤其是注意紋理的干凈,、清晰,、自然的狀況，以及每只瓷磚的表面是否平整,，有沒有凹凸痕跡,，落差高低等缺陷。當(dāng)然,，若是在購買后出現(xiàn)了問題,，也要選擇有售后質(zhì)保的品牌瓷磚，可以省去后來改裝或更換等諸多不必要的麻煩,。

第二段：瓷磚售后服務(wù)類型

瓷磚售后服務(wù)主要包括在廠家質(zhì)保期內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù),，廠家質(zhì)保期過后，這些服務(wù)可能需要以一定的費用銷售,。除此之外,，根據(jù)不同的需求和要求，瓷磚售后服務(wù)還包括安裝服務(wù),、維護(hù)及升級服務(wù),、免費檢測、熱線咨詢服務(wù)等,。

值得注意的是,，無論是質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期過后,，廠家售后服務(wù)都是很重要的,。一方面，良好的售后服務(wù)可以保證消費者的權(quán)益,，另一方面,，瓷磚售后服務(wù)也是廠家品牌形象的強有力支撐,。

第三段：獲取瓷磚售后服務(wù)渠道

在購買瓷磚后，售后服務(wù)是一個很重要的環(huán)節(jié),。在需要維修或更換時,，消費者必須找到繁多渠道的”售后服務(wù)”。一般情況下,，廠家售后服務(wù)會通過官網(wǎng)或客服熱線顯示。當(dāng)然也可以在相關(guān)的瓷磚商店,、裝修商場詢問售后服務(wù)的情況。

在向廠家咨詢售后服務(wù)時,，一定要注意留下真實可靠的聯(lián)系方式,，包括家庭住址、電話號碼,、郵箱等,，方便廠家售后服務(wù)人員及時與消費者取得聯(lián)系，確定服務(wù)的具體需求和時間安排,。

第四段：瓷磚售后服務(wù)流程

瓷磚售后服務(wù)流程基本如下：首先,，向售后服務(wù)熱線,、在線客服等相應(yīng)渠道申請售后服務(wù),，提供相關(guān)的購買信息（包括購買時間、購買單號,、發(fā)票等）,。務(wù)必要注意選擇清洗瓷磚時所使用的清潔劑，不要使用具有腐蝕性的清潔劑,，如強酸和強堿等,。

其次，售后服務(wù)人員會與消費者聯(lián)系并確認(rèn)維修或更換事宜,。在維修或更換過程中,，消費者可以監(jiān)督。維修結(jié)束后,，售后服務(wù)人員會對維修情況進(jìn)行檢查,，確保售后服務(wù)質(zhì)量。

第五段：總結(jié)

說明選擇品牌,、質(zhì)量好的瓷磚,、及時了解產(chǎn)品質(zhì)保條款,、選擇廠家售后服務(wù)、獲取售后服務(wù)渠道,、正確使用瓷磚及維護(hù)瓷磚是幾個重要的環(huán)節(jié)支持家庭裝修質(zhì)量,。值得注意的是,，消費者要時刻關(guān)注品牌熱點,、了解產(chǎn)品更新、關(guān)注售后服務(wù)政策和流程,，維護(hù)自身權(quán)益,，為自己的家裝為社會的美好家居環(huán)境貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

售后服務(wù)心得體會篇五

20___年對于個人來說是好處非同尋常的一年,，抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表,；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作,，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來,，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,。個性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長補短,，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象,。

回首20___年的深圳的工作,，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久,，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司,，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知。當(dāng)時,，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作,，但勝作的對象,，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和簡單,，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的潛力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇,，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的`個人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。透過近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等,；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹,；

3、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦,，我將努力改善自己的不足,，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)心得體會篇六

很榮幸的`參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn),。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩,，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度,，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西,。

這次雖然培訓(xùn)時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件,，重點清晰,、層次分明。通過這次培訓(xùn),，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持,，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖,。

作為普魯士特的一員,，我更加明白到，要盡自身的努力,，做好現(xiàn)在工作中的每一件事,。公司就是我們的家，我們只有共同努力,，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好,，這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經(jīng)常告訴我們,，做一件事情要持之以恒,，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,，我記憶猶新,，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈；他還鼓勵我們,，要多利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)技能知識,，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識什么時候可以派的上用場,，但是我們要為每一次機遇做好充分的準(zhǔn)備,。

作為一名空壓機維護(hù)人員，我以后一定要加強自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能,。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西,，明白到我的學(xué)習(xí)、工作,、努力方向,，今后我會養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點點,。

幾天的學(xué)習(xí),，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們,，從不認(rèn)識到熟悉,，也是一個很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺,，以后大家在工作中遇到問題,，都可以互相探討交流，以便增強技能,。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn),，這對我們員工來說就是我們的加油站,，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，把我們空壓機維護(hù)事業(yè)做的更大更強。

相信公司的明天更加美好,！

售后服務(wù)心得體會篇七

售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,?！毕旅媸潜菊編淼氖酆蠓?wù)工作的

心得體會

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn),。這次培訓(xùn)

課件

這次雖然培訓(xùn)時間很短,，但是各部門的講課都是精中之精的課件,，重點清晰、層次分明,。通過這次培訓(xùn),，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖,。

作為普魯士特的一員,，我更加明白到，要盡自身的努力,，做好現(xiàn)在工作中的每一件事,。公司就是我們的家，我們只有共同努力,，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好,，這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經(jīng)常告訴我們,，做一件事情要持之以恒,，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,，我記憶猶新,，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)技能知識,，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的,，我們不知道學(xué)習(xí)的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的準(zhǔn)備,。

作為一名空壓機維護(hù)人員,，我以后一定要加強自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能,。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西,，明白到我的學(xué)習(xí)、工作,、努力方向,，今后我會養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點點,。

幾天的學(xué)習(xí),，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們,，從不認(rèn)識到熟悉,，也是一個很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺,，以后大家在工作中遇到問題,，都可以互相探討交流，以便增強技能,。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn),，這對我們員工來說就是我們的加油站,，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機維護(hù)事業(yè)做的更大更強,。

相信公司的明天更加美好!

前段時間工作中不盡如人意,，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評,，也是反省,，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。

第一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳,，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集,，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

第二、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷強化,，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考,、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任,。

第四,、技術(shù)知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要,，投入工作要有激情,，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,，是促進(jìn)工作進(jìn)步,、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天,，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題,，有時甚至生死攸關(guān),。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略,、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù),，最終的結(jié)果可想而知。這里,，我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情,、快捷、專業(yè),?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題,，不可不耐煩或焦躁,，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨,，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足,。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理,，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺,。當(dāng)然,，對于無理取鬧、故意滋事的客戶,，也應(yīng)區(qū)別對待,，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴},，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時,，力爭第一時間使問題圓滿解決,。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿,。因為光態(tài)度好,，如果杳無音訊，久拖不決,，客戶同樣會不滿意,。“專業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行,，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解,，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助,，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助,。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白,，不知所措,。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突,，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理,，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退,，自認(rèn)倒霉,，事件不了了之,。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效,。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情,，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失,。當(dāng)然,，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅持其錯誤看法的情況,，有時也需要采用冷處理的方法,，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題,，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決,。但要注重方式和火候，避免矛盾激化,?！安灰涂蛻粽鏇_突”。

服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家,，聽不進(jìn)客戶意見和解釋,，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪,。最終贏了口舌,，丟了客戶。更為甚者,，為了眼前短利,，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題,，致使矛盾激化,，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂?。客戶抱怨往往反映平時“看不到,，聽不著,，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示,。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng),，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失,，企業(yè)市場競爭力下降,。

說到這里,，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司,，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的,，健全的，但還是存在這樣那樣的問題,，客戶還有這樣那樣的抱怨,，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策,，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務(wù)問題,，有則改之，無則加冕,，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好,、做的更大!

售后服務(wù)心得體會篇八

說到售后服務(wù)，目前市場上各商家都在大大強調(diào)做好售后服務(wù),，其手段和方法也都層出不窮,，日見日新。例如,，有的提供保修保換服務(wù),，有的提供送貨服務(wù)，有的提供安裝服務(wù),，……商家的通過搞好售后服務(wù),，也都取得了很好的效果，大大促進(jìn)了營業(yè)額的上升,，同時各商家也都對售后服務(wù)有著不同的理解,，作為一名消費者，我對此也有一些想法,。

我認(rèn)為最好的售后服務(wù)就是不用做任何的保修保換服務(wù),。說到這點，也許大家深得這樣的售后服務(wù)最糟糕的嗎?根本就談不上好,，其實我說到這個觀點是有前提的,，是真正最好的售后服務(wù)，為什么這么說呢?原因有以下幾點：其一,，我說這是最好的售后服務(wù)就是說商品不用做任何的保修保換服務(wù)的前提就是這個產(chǎn)品質(zhì)量特別過硬,，它在其使用期間內(nèi)根本就不會變壞，根本就是不用去維修,，根本就沒有客戶購買時所沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷,，也就是用著去修去換了。其二是保修保換有可能是說產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷或使用起來麻煩不便使用,，或購買時商家沒有向顧客將其功能特點,、使用注意事項說清楚。從而客戶購買的產(chǎn)品其實并不是最好的,，從而售后服務(wù)其實不是在為客戶服務(wù),，而只是補償商家的過錯吧了。其三,，任何的保修保換行為都是要花掉顧客大量的時間,，也給顧客享受該產(chǎn)品的服務(wù)帶來影響，從而也會導(dǎo)致顧客的不滿意,，也就可能導(dǎo)致失去用戶,。所以說，最好的售后服務(wù)就是不用做或盡可能少做保修保換類的服務(wù),，而代之以質(zhì)量優(yōu)質(zhì)過硬的產(chǎn)品,。

哪么，好的售后服務(wù)該做些什么工作呢?除了送貨,，安裝等工作外,，還需要做些什么工作呢?我覺得還要做好以下幾項工作。其一,，對于較大型,，貴重的商品客戶應(yīng)建立用客戶檔案，詳細(xì)地記錄顧客的聯(lián)系方式及商品信息,，必要時還可建立用戶卡數(shù)據(jù)庫,，這樣做對我們以后的售后服務(wù)的施行就方便多了，這也是主動為客戶做好售后服務(wù)的前提條件,。其二就是要定期對客戶的使用情況進(jìn)行主動調(diào)查,，并對客戶使用本公司產(chǎn)品表示感謝，對顧客表示祝福,，這樣使顧客感受到商家還沒有忘了顧客,，加深商家與顧客的感情。其三就是要向顧客提供產(chǎn)品使用和維護(hù)方法的咨詢服務(wù),，為顧客著想,，真心、真誠地為他們服務(wù),。其四就是要向顧客提供他們可能會需要的新產(chǎn)品信息,，及新產(chǎn)品性能的功能特點的介紹等等。

當(dāng)然,，對于商家來說,，要做好售后服務(wù)，要站在顧客用戶的立場上來考慮問題,，真心地為他們服務(wù),，讓他們得到好處,，得到切切實實的利益，實現(xiàn)雙贏,。這樣的售后服務(wù)才是最好的,。