當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇一

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來到了大力電工集團工作,，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來,，覺得自己是十分幸運的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的`狀況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補短，目的很簡單,，就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題,，維護公司的形象,。

回顧20xx年,，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的深圳的工作,，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久,，留在能夠繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓(xùn)。離開公司,，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知,。當時,，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習,。

從深圳回到襄樊工作,，來到了大力集團售后服務(wù)部工作,，但勝作的對象,，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作,，很多事情都很固定和簡單,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響,。

對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的潛力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明,。

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了,，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等,。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多，不夠透徹,。

3,、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與推薦,，我將努力改善自己的不足,，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻,。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇二

二手房交易市場日趨活躍，隨之而來的問題是二手房售后服務(wù)問題,。本文就二手房售后服務(wù)的心得體會進行探討,。

第二段：有效溝通是關(guān)鍵

在二手房售后服務(wù)中,，與房產(chǎn)中介或賣家建立有效的溝通機制非常重要,。在購房時,，一定要詳細了解賣家提供的售后服務(wù)內(nèi)容,，明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)實施時間等,。同時,，也要提前確定需要保修的問題，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時得到解決,。

第三段：效率決定售后服務(wù)質(zhì)量

在售后服務(wù)中,，效率是非常重要的因素,。及時響應(yīng)和解決問題決定了售后服務(wù)的質(zhì)量,。因此,，購房者應(yīng)該查看賣家的服務(wù)承諾，并在問題出現(xiàn)時及時聯(lián)系賣家或房產(chǎn)中介,。另外，在購房合同中明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容,、責任方和時間，可以在出現(xiàn)問題時充分保障自己的權(quán)益,。

第四段：認真細致的驗收流程

在購房后，進行細致的驗收流程是保障自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié),。購房者應(yīng)該仔細檢查房屋的各項設(shè)施（如水,、電,、煤氣,、空調(diào)等）,，尤其是防水、防火,、電線接觸,、門窗密封等安全問題，以及各種維修保養(yǎng)事項,。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與賣家商談,，解決問題后再進行交易,。

第五段：積極解決問題

二手房售后服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上決定了對于購房者權(quán)益的保護程度,。在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題時,，購房者應(yīng)該抱著積極,、主動的態(tài)度進行解決,。如果解決問題的承諾得不到兌現(xiàn)，應(yīng)該積極維權(quán),。

結(jié)論

二手房售后服務(wù)問題雖然較為復(fù)雜,，但只要采取有效的溝通機制,、提高售后服務(wù)效率,、認真細致地驗收流程,、積極解決問題等辦法,，就可以充分保障自己的權(quán)益,，同時也讓售后服務(wù)更加順暢,。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇三

挖掘機是我們在工程建設(shè)中不可或缺的機械,，而挖掘機售后服務(wù)是我們使用挖掘機必不可少的一環(huán),。如何提供貼心,、周到的售后服務(wù),，是每一個挖掘機銷售商和維修技師必須思考的問題,。在多年的銷售與服務(wù)中，我有了自己的一些體會和感悟,，現(xiàn)在分享給大家。

第一段：維護維修的重要性

挖掘機作為一臺重型設(shè)備,，具有很高的品質(zhì)要求,，它的正常運行與否直接影響工程的進展,，因此挖掘機維修保養(yǎng)的重要性不言而喻,。銷售商售出設(shè)備后所肩負的責任不僅僅是送達客戶手中,，更應(yīng)在設(shè)備日常使用中提供完備、高質(zhì)的售后服務(wù),，根據(jù)設(shè)備狀況提供合適的維護與維修措施。

第二段：及時響應(yīng)客戶需求

在售后服務(wù)中,，及時響應(yīng)客戶的需求是最基礎(chǔ)也是最重要的環(huán)節(jié)?？蛻舭褑栴}咨詢給我們時，要盡快回復(fù)并為客戶解決問題,。如果不能立即解決問題，也要及時給予客戶回復(fù),，并告訴客戶什么時候會有結(jié)果,。通過及時的回訪,、讓客戶了解具體情況,，讓客戶對我們的服務(wù)信任并放心,，進而樹立我們的品牌形象,。

第三段：細心與悉心服務(wù)

好的售后服務(wù)往往源自對客戶的關(guān)心,，關(guān)心客戶的生活與工作,，這是客戶最需要的,。對于每一個客戶,，我們要認真傾聽他們的問題和需求,，用心分析問題,，給客戶提供解決方案,，并提供最適合客戶的方案,。一些小細節(jié)也不能忽略，例如：詢問客戶設(shè)備活期清洗維護的情況及時推薦一些適合的講解,，對于那些設(shè)備較老化,，我們提供一些針對性的建議等,。讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心并在使用中繼續(xù)順暢。

第四段：注重售后服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)質(zhì)量直接影響了我們的客戶忠誠度和滿意度,，所以我們需要極為注重售后服務(wù)質(zhì)量的把控,。在服務(wù)流程中,，我們需要明確每一個服務(wù)人員的責任與流程,，一定要把服務(wù)質(zhì)量最大化,，提高服務(wù)水平和客戶滿意度,。我們要選用一些先進的配件,、設(shè)備和生產(chǎn)工藝，以確保我們的售后服務(wù)可以以最好的方式為客戶提供幫助,。

第五段：不斷改進提高服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)質(zhì)量是我們公司的核心競爭力,，為此,，我們不斷的對這方面進行改進與提高,，最大限度的滿足客戶的需求并不斷提高售后服務(wù)的質(zhì)量,。售后服務(wù)人員要不斷學習新知識，不斷掌握新的技術(shù)技巧,，以便更好地服務(wù)于客戶的需求。我們通過不斷的客戶滿意度調(diào)查,，把客戶的反饋意見轉(zhuǎn)化為改進的方案,，從而提高我們售后服務(wù)的質(zhì)量,。

總之,，挖掘機售后服務(wù)是與客戶平等相待,、關(guān)心客戶需求,、及時響應(yīng)客戶,、滿足客戶需求和傳遞價值的一個過程,。只有在貼心、周到,、誠信的服務(wù)下,我們的客戶才會對我們產(chǎn)生信任、放心,、滿意的情感,，增進彼此的互信和合作關(guān)系,。售后服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)意識和品牌競爭中的一部分,，聯(lián)想到企業(yè)的未來,，我們必須以最好的品質(zhì),，最真誠的態(tài)度,，為企業(yè)及客戶持續(xù)創(chuàng)造價值才能深化客戶關(guān)系并持續(xù)競爭優(yōu)勢,。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇四

剛接觸到汽車行業(yè),，開始對汽車只是單純的熱愛而已,，但是沒有汽車專業(yè)的知識,，因此在實習期間前兩個月做好預(yù)約專員,、客服專員,，我通過對汽車專業(yè)知識的學習,，有了一定的汽車基礎(chǔ)知識,，下班休息時間通過上網(wǎng)閱讀一些汽車類書刊資料，了解汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域,。不單是閱讀汽車基本構(gòu)造,，更要知道汽車售后保養(yǎng),、維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。在最后一個月就開始和師傅學習接待流程,，廣緣豐田接待七步法，做好維修顧問助理,，接待顧客,，為顧客辦實事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方,，汽車構(gòu)造,，汽車基本知識我都不懂，這就需要我虛心向富有經(jīng)驗的前輩請教,，善于思考，并牢記。對于別人提出的工作建議,，可以虛心聽取,。尋找方法,，有效率的完成任務(wù),。能夠?qū)⒃趯W校所學的市場營銷知識應(yīng)用到工作中去，向顧客推銷產(chǎn)品,，服務(wù)顧客,，滿足顧客的需求等,。同時,，三個月的實習期,，我嚴格遵守我公司的各項規(guī)章制度,，實習期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤,，遲到早退現(xiàn)象,。工作始終以“熱心,、細心”為準則,。遇到不懂的問題,，積極問同事和師傅,，或者向領(lǐng)導(dǎo)請示，雖然很短的三個月,，但是收獲很多。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作經(jīng)驗,，在這里，開闊了我的視野,，接觸到各式各樣的顧客，懂得了更多的接人待物方面的經(jīng)驗,。參加公司安排的各項培訓(xùn)，跟師傅學習工作流程,，這些不僅提高了我的綜合素質(zhì),，同時也達到了實習的目的,。通過實習我明白到：我相信通過自身的`不斷努力,，拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素質(zhì),，在與社會的接觸過程中,，減少磨合期的碰撞,，加快融入社會的步伐,，才能在人才高的地上站穩(wěn)腳跟,，才能揚起理想的風帆,，駛向成功的彼岸,。

“老老實實為人,，本本分做事”是一個立足社會的根本，也是我時刻銘記的一句話,。擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守,，能夠忠于自己的企業(yè)，將個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合,。

通過實踐,，我們相信，貼近顧客,，用真誠和關(guān)愛對待顧客,，時時刻刻都將顧客的所見所思,、所相信和所渴望認真對待,，讓不同層次和需求的顧客充分享受,、體驗到安心、安全,、愛用的服務(wù),，我們將與越來越多的人結(jié)緣,，成就我們的事業(yè),。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇五

【引言】 家具是每個人家庭必不可少的物品，但隨著時間的流逝和使用過程中的一些意外,，家具也時常需要售后服務(wù),。因此，作為進行家具售后服務(wù)工作的從業(yè)人員,，我認真總結(jié)自己的工作經(jīng)歷,，形成了自己獨特的心得體會,，在這里與大家分享,。

【第一段】 堅持做好服務(wù)前期準備工作

在進行家具售后服務(wù)工作時,，首先要做好服務(wù)前期準備工作,，如了解客戶的家具情況,、問題的具體表現(xiàn)等,。這些都是幫助我們更好地為客戶解決問題的基礎(chǔ)。同時,，在進行上門服務(wù)時,，一定要做好安全防范工作,，確保安全無事故,。

【第二段】 積極主動與客戶溝通交流

在與客戶溝通交流時,，要積極主動地了解客戶的需求和問題,，并針對問題有針對性地解決,。同時,，對于客戶的提出的問題,，也要耐心解答,，協(xié)助客戶更全面地了解家具維修過程,，提高客戶對整個服務(wù)過程的滿意度,。

【第三段】 持續(xù)不斷提高技能水平

在進行家具售后服務(wù)工作時,，要繼續(xù)學習并提高自己的技能水平,。對于新型家具材料、結(jié)構(gòu)和制作工藝等,，需要保持敏銳的洞察能力,，并及時調(diào)整和適應(yīng)工作方式,，提高工作效率和質(zhì)量,。只有不斷學習和積累經(jīng)驗,，才能更好地應(yīng)對不同類型的家具維修和服務(wù)需求,。

【第四段】 進行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋

在服務(wù)完成后,，要進行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。時刻聆聽客戶的想法和建議,，對服務(wù)質(zhì)量和效率進行評估,，進而改進和優(yōu)化工作流程,，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。只有通過不斷地反饋和改進,，不斷地提高自身服務(wù)水平,，才能獲得客戶的認可和信賴,，贏得更多的業(yè)務(wù),。

【結(jié)尾】 家具售后服務(wù)是重要的服務(wù)行業(yè)之一,，能否做好售后服務(wù)關(guān)系到客戶是否會選擇我們的服務(wù),。在每次的服務(wù)中,，我們需要保持耐心,、細致,、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，有保障的技能和溫馨的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到我們真正的用心服務(wù),。只有這樣,，才能夠贏得客戶的信任和選擇,。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇六

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲,，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客,，這里有顧客日常生活最需要的商品,，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品,，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著,，她們天天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡單的工作,，這就是服務(wù)行業(yè),，沒有什么驚人的事跡,，沒有值得贊頌的功德,。然而,，服務(wù)是什么?服務(wù),，對大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的熟悉,，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對百大食品超市的員工來說,，體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細節(jié)。

在食品超市,，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客,，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的,，老先生不時地伸出手攙扶她,，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去,，微笑詢問老先生是否需要幫忙,，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了,，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺,，郭艷麗心想,，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西,，假如不能如愿，將會多么失望,。

于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面,，根據(jù)平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅,，他們家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面,，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手,，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮,，就給老人講解起來,，老人眼神不好,，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址,，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面,，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙,，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了,，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了,，和老太太一商量,，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了,。

這時，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,，扶著柜臺不敢走動，一問才知,，老太太的右腿不慎摔斷過一次,，已經(jīng)臥床兩年了,，才剛剛能走路,，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝,，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么,，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品,，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒,，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,，后面跟著那位行動不便的老太太,?！澳銈冑I這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人,。

老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望,，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢,，我們家不遠的,，就在服裝公司里面?！逼G麗一聽明白了,，于是左手提油,，右手提一大袋食品,，“走,，我送你們?nèi)??！币宦飞?，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了,。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊,，知道家住服裝公司三樓的兩位老人,，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了,，老太太因為腿腳不方便,，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里,，快三年了，老伴的腿終于能走了,，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形,，不禁來了興致,，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情,，說沒想到,，多少年了,，大樓的服務(wù)仍然這么好,，這么熱情周到,，實在不輕易呀,，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任,。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇七

瓷磚在家居裝修中很常見，無論是地面,、墻面,、甚至洗手間的裝修都需要使用瓷磚。然而,，在挑選瓷磚時,，并不是只關(guān)注價格和品質(zhì)，售后服務(wù)也極其重要,。瓷磚廠家售后服務(wù)好壞,，不僅是對消費者的保障，也是瓷磚廠家形象建設(shè)的重要一環(huán),。下面我將分享我購買瓷磚時的心得與體會,。

二、售前服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)要源于良好的售前服務(wù),。瓷磚廠家的售前服務(wù)要做到及時響應(yīng),、專業(yè)回答問題、耐心解答顧客疑問,，同時也要有一定的產(chǎn)品知識,，能夠根據(jù)顧客的實際情況提供專業(yè)的建議。比如,，我家的墻面需要更換瓷磚,，但我并不清楚哪種瓷磚適合，售前服務(wù)人員通過電話詢問,、視頻了解實際情況,，推薦了色調(diào)適合的瓷磚和相應(yīng)的產(chǎn)品系列，并為我設(shè)計了一些搭配方案,，讓我更加明確自己的需求,。

三、售后服務(wù)

優(yōu)秀的售前服務(wù)為消費者帶來信心,，而優(yōu)秀的售后服務(wù)則為消費者帶來安心,，售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到瓷磚品牌的信譽度。在我的購買過程中,，瓷磚安裝后出現(xiàn)了色差，我聯(lián)系了廠家的售后服務(wù)人員，他們十分快速地回復(fù)我的問題,，并派遣專人進行核實和解決,。最終問題得到了圓滿的解決，售后服務(wù)態(tài)度專業(yè)細致,，讓我對該品牌的信譽度和售后服務(wù)有了更深的認識,。

四、售后服務(wù)提升

售后服務(wù)作為瓷磚品牌的核心競爭力,，品牌應(yīng)該從顧客需求出發(fā),，不斷提升售后服務(wù)體驗。比如瓷磚廠家將售后服務(wù)視為品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié),，成立了專門的服務(wù)團隊,，推出了24小時的服務(wù)熱線，提供全天候解答和服務(wù),，而持續(xù)的服務(wù)改進和優(yōu)化也是不斷提升售后服務(wù)的重要一環(huán),。

五、結(jié)語

售后服務(wù)是品牌形象的重要體現(xiàn),，也是消費者對品牌評價的重點之一,。瓷磚廠家要借助售后服務(wù)優(yōu)勢，提高品牌影響力和親和力,。我從購買瓷磚到售后服務(wù)的過程中不斷獲得瓷磚廠家的支持和幫助,，讓我感受到了顧客至上的服務(wù)態(tài)度，為品牌樹立了良好形象,，也為其他消費者提供了重要的參考和體驗,。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇八

在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，本著一切為了用戶的服務(wù)精神,，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學習新知識,，取得了一定成績,。我主要負責猴車售后安裝調(diào)試及維修工作，現(xiàn)將這一年的有關(guān)工作情況及個人感受總結(jié)如下：

1,，努力提高專業(yè)技能

作為一名技術(shù)人員,，專業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學無止境的,，特別是猴車售后服務(wù)工作,，要發(fā)揚吃苦耐勞的精神，不光要適應(yīng)現(xiàn)場的艱苦環(huán)境,，還要有多方面的技能,。把自己從書本上學到的知識和現(xiàn)場結(jié)合起來,，做到聯(lián)系實際，在實際工作中不斷摸索,，不斷積累,。同時虛心向同行請教，掌握了各種相關(guān)知識,。

2,，努力提高管理能力

從事猴車售后的幾年時間里，要組織,，協(xié)調(diào)礦上人員安裝和培訓(xùn)等,，面對的一切都具有挑戰(zhàn)性，這需要有和管理相關(guān)的`知識,。有時遇到一個問題,，得做出恰當處理，做到用戶能滿意,，公司能節(jié)省成本,。同時經(jīng)常和同事進行溝通，在工作中提出自己的看法及存在的問題,，以便及時改善,。

3，注意細節(jié)逐步成長

在工作中,，任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗,，所以重視每一個環(huán)節(jié)，認真記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié),，為今后學習和回顧提供材料和依據(jù),。

總之，這一年的工作中,，有成績也有不足,，有歡樂也有苦澀，但收獲是主題,，雖沒有驚天動地的大事,，但猴車安裝完成及使用，給工礦員工帶去了喜悅,，體現(xiàn)出工作的意義及人生價值,。在工作中鍛煉自我，為人生提供素材,。我會更加勤奮工作,，不斷完善自己，提高自己,。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇九

作為重型機械中的優(yōu)秀代表,，挖掘機是承擔重要工程任務(wù)的一臺機器,，而挖掘機售后服務(wù)的質(zhì)量，直接決定了機器的使用壽命以及運營效率,。而作為一名挖掘機售后服務(wù)人員,，我深感到要想取得客戶的信任和肯定，需要不斷積累工作經(jīng)驗,，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富工作技巧,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),。

一、理性思考解決售后問題

在售后服務(wù)工作中,，理性思考顯然是很重要的,，當客戶面臨問題時，我們不能草率地作出判斷,，要通過分析獲得相關(guān)的信息及數(shù)據(jù),，才能結(jié)合專業(yè)知識進行正確的判斷和解決方案。此外,，面對不同需求,，我們應(yīng)當有多種解決方案，而不能固守一種解決方式,，否則會影響客戶的滿意度,。

二、注重技術(shù)創(chuàng)新提升售后服務(wù)水平

挖掘機是重型機械中的一種復(fù)雜的設(shè)備,，在售后維修服務(wù)時需要面對各種各樣的問題,，而技術(shù)創(chuàng)新成為提高售后服務(wù)水平的重要因素。我們需要及時了解最新的科技技術(shù)以及市場變化,，并注重技術(shù)創(chuàng)新,，在實際工作中不斷探索和改進售后服務(wù)，為客戶提供更加完善的技術(shù)支持,。

三,、倡導(dǎo)積極溝通與合作

售后服務(wù)的本質(zhì)就是與客戶進行溝通，了解客戶的需求以及問題,，而無論客戶是來自哪個行業(yè),、哪個領(lǐng)域，我們總是要以一個開放的心態(tài)面對他們,，積極傾聽客戶的意見和建議,，并與他們溝通并探討可行的解決方案。通過積極溝通,，可以深化客戶對我們的信任和認可,，增加客戶粘性,，有助于挖掘機售后服務(wù)的品牌建設(shè)。

四,、注重服務(wù)品質(zhì)提升售后服務(wù)體驗

無論是在產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)細節(jié)、售后保障等方面,，我們都要注重提升服務(wù)品質(zhì),，從而提升客戶的售后服務(wù)體驗感受。對于維修保養(yǎng)和配件更換等服務(wù),，我們要通過保證工作質(zhì)量和維修速度,，滿足客戶的需求。同時,，采用科學合理的售后服務(wù)流程也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方式,。

五、建設(shè)信息化平臺優(yōu)化售后服務(wù)流程

隨著科技的不斷發(fā)展,，信息化已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè),，售后服務(wù)領(lǐng)域也日益重視信息化的建設(shè)。我們可以通過建立信息化平臺來優(yōu)化售后服務(wù)流程,，實現(xiàn)客戶信息的高效管理,、維修保養(yǎng)信息的追蹤和統(tǒng)計，還可運用信息化手段進行遠程監(jiān)控和維護,，大大提高售后服務(wù)效率,。

綜上所述，挖掘機售后服務(wù)的心得體會是豐富而多方面的,，通過不斷學習和積累,，我們可以提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗,、建立品牌形象,、促進企業(yè)發(fā)展。售后服務(wù)的質(zhì)量決定了用戶在使用過程中的體驗,，也是企業(yè)成敗關(guān)鍵之一,，因此，挖掘機售后服務(wù)人員要從實際出發(fā),，不斷創(chuàng)新和提高自己的服務(wù)水平,，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇十

在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天,，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題,，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān),。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額,、市場策略,、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知,。這里,，我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要！

那到底怎樣才能做好售后服務(wù),？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪,？

首先服務(wù)要熱情、快捷,、專業(yè),。熱情就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題,，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨,，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放,，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理,，急客戶之所急,，讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺。當然,，對于無理取鬧,、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待,，有禮貌的堅決回絕,。快捷就是對客戶的疑惑和問題,，反應(yīng)迅速,、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決,。不因故推脫搪塞,，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好,，如果杳無音訊,，久拖不決，客戶同樣會不滿意,。專業(yè)就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行,，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因,，短時間內(nèi)恢復(fù)使用,；對客戶的疑問和求助,，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理,，使客戶更加不明白,，不知所措。

其次不要推諉,，不要和客戶正面沖突,，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理,，從而增加客戶處理問題的困難,，最終使客戶知難而退，自認倒霉,，事件不了了之,。這在當今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效,。但也嚴重傷害了客戶的感情,，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失,。當然,，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況,，有時也需要采用冷處理的方法,，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題,，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決,。但要注重方式和火候，避免矛盾激化,。不要和客戶正面沖突,。

服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋,，甚至指責客戶的問題,，使客戶難堪。最終贏了口舌,，丟了客戶,。更為甚者，為了眼前短利,，胡攪蠻纏,，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆,。不要忽視客戶抱怨,。客戶抱怨往往反映平時看不到,，聽不著,，想不全的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示,。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng),，很易發(fā)展成市場風險，導(dǎo)致客戶流失,，企業(yè)市場競爭力下降,。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù),，相對于一些小公司,，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的,，但還是存在這樣那樣的問題,，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間,，還有挖掘潛能！

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策,，客戶的問題是對我們工作的檢驗,！希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之,，無則加冕,，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大,！

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇十一

斗轉(zhuǎn)星移,，進入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的'全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時改善,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責,，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇十二

瓷磚廠家作為建筑材料行業(yè)的重要一員,，一定要在銷售產(chǎn)品的同時,，提供良好的售后服務(wù)，滿足客戶的需求和期望,。在與瓷磚廠家的交流中,，我深刻認識到售后服務(wù)的重要性，下面我將從不同的角度,，談一談關(guān)于瓷磚廠家售后服務(wù)的心得體會,。

第一段：認識到售后服務(wù)的重要性

在我接觸不同瓷磚廠家的過程中，我發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量是一個非常重要的因素,。如果瓷磚廠家的售后服務(wù)不到位,，這對于客戶來說將是一次非常不愉快的購物體驗。因此,，廠家應(yīng)該充分認識到售后服務(wù)的重要性,，并始終把客戶需求和期望放在第一位。

第二段：完善的售后服務(wù)流程

提供良好的售后服務(wù)需要廠家擁有完善的售后服務(wù)流程,。好的售后服務(wù)流程可以幫助廠家在服務(wù)過程中更加高效的處理客戶反饋的問題,。所以，瓷磚廠家需要不斷改進售后服務(wù)流程,，確?？蛻舻穆曇裟軌虮患皶r的收到并反饋,。

第三段：迅速響應(yīng)客戶反饋

當客戶遇到瓷磚問題,，廠家需要迅速響應(yīng)客戶，設(shè)立售后服務(wù)中心以保證客戶反饋得到處理,。對于一些重要的問題,，廠家可以選擇回訪客戶以確認問題是否解決，同時針對每個問題制定適當?shù)慕鉀Q方案,。

第四段：建立交流平臺

瓷磚廠家可以建立交流平臺,，與客戶進行密切的溝通。在平臺上,，客戶可以與廠家直接交流,，向廠家反饋產(chǎn)品問題和服務(wù)質(zhì)量。同時，廠家也可以在平臺上發(fā)布信息,，例如瓷磚的使用注意事項,，以及售后服務(wù)流程。

第五段：加強技術(shù)支持

廠家需要不斷加強技術(shù)支持,，保證瓷磚質(zhì)量和性能,。如果客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家應(yīng)該能夠提供相關(guān)信息,，并在最短的時間內(nèi)處理問題,。在這個過程中，瓷磚廠家還應(yīng)該為客戶提供技術(shù)支持和使用指南,，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品,。

總的來說，售后服務(wù)對于瓷磚廠家非常重要,。良好的售后服務(wù)可以幫助瓷磚廠家建立起良好的口碑,，增加顧客忠誠度。在售后服務(wù)中,，廠家應(yīng)該充分認識到客戶需求和期望,，建立完善的售后服務(wù)流程，迅速響應(yīng)客戶反饋,，建立交流平臺,，加強技術(shù)支持，以滿足客戶各種需求,。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇十三

售后服務(wù)工作心得體會要怎么寫,，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗,，參考優(yōu)秀的售后服務(wù)工作心得體會樣本能讓你事半功倍,，下面分享【售后服務(wù)工作心得體會精選3篇】，供你選擇借鑒,。

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn),。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹,、仔細的態(tài)度,，讓我們都從中學習到了不少東西。

這次雖然培訓(xùn)時間很短,，但是各部門的講課都是精中之精的課件,，重點清晰、層次分明,。通過這次培訓(xùn),，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持,，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖,。

作為普魯士特的一員,，我更加明白到，要盡自身的努力,，做好現(xiàn)在工作中的每一件事,。公司就是我們的家，我們只有共同努力,，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好,，這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經(jīng)常告訴我們,，做一件事情要持之以恒,，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,，我記憶猶新,，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學習技能知識,，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的,，我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的準備,。

作為一名空壓機維護人員,，我以后一定要加強自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能,。通過這次培訓(xùn)我認識到了自己需要去學習的東西,，明白到我的學習、工作,、努力方向,，今后我會養(yǎng)成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點,。

幾天的學習,，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們,，從不認識到熟悉,，也是一個很大收獲,，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺,，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流,，以便增強技能,。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn),，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，把我們空壓機維護事業(yè)做的更大更強,。

相信公司的明天更加美好!

前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省,，在此既對自身前段時間的工作進行批評,，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作,，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助,。

第一,、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益,，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳,，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

第二、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

第三,、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷強化,，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考,、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任,。

第四,、技術(shù)知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要,，投入工作要有激情,，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,，是促進工作進步,、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天,，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題,，有時甚至生死攸關(guān),。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略,、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù),，最終的結(jié)果可想而知。這里,，我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認為：

首先服務(wù)要熱情,、快捷、專業(yè),?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題,，不可不耐煩或焦躁,，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放,，獲取心理上的滿足,。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急,，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺,。當然，對于無理取鬧,、故意滋事的客戶,，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕,?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速,、調(diào)查處理及時,，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞,，增加客戶的煩惱和不滿,。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊,，久拖不決,，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行,，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因,，短時間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助,，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理,，使客戶更加不明白,，不知所措。

其次不要推諉,，不要和客戶正面沖突,，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理,，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退,，自認倒霉,，事件不了了之,。這在當今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效,。但也嚴重傷害了客戶的感情,，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失,。當然,，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況,，有時也需要采用冷處理的方法,，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題,，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決,。但要注重方式和火候，避免矛盾激化,?！安灰涂蛻粽鏇_突”。

服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家,，聽不進客戶意見和解釋,，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪,。最終贏了口舌,，丟了客戶。更為甚者,，為了眼前短利,，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題,，致使矛盾激化,，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂?。客戶抱怨往往反映平時“看不到,，聽不著,，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示,。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng),，很易發(fā)展成市場風險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降,。

說到這里,，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司,，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的,，健全的，但還是存在這樣那樣的問題,，客戶還有這樣那樣的抱怨,，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務(wù)問題,，有則改之,，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好,、做的更大!

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇十四

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下,、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行,、以優(yōu)制勝和鋼管未到,，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、摸爬滾打、積極進取,，各項工作均取得顯著成效,，受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到,，服務(wù)先行理念,，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線,、蘭鄭長管線,。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃,，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點,，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息,，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行用心協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù),，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高,。

今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部,、epc項目部,、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月,，行程8000多公里,。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價,。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量,、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進展狀況，聽取中轉(zhuǎn)站,、施工,、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題,，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進行了認真分析,，并提出了改善措施及完成期限。

按照職責公司的部署,，將職責公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作,，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組,、分片管理，職責落實到組,，明確到人,，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙,。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的.一年,，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)資料,，完善售后服務(wù)程序,，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),，時時持續(xù)特色服務(wù),。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學習，提高服務(wù)技能,。由于措施得力,，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力,、工作效率,、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機,、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件,。

20xx年,，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平,，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標準化,，日常工作表格化，服務(wù)指標納入目標管理考核,，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,，將所得結(jié)果,，作為改善服務(wù)措施的依據(jù),。加強服務(wù)及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系,，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài),，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

售后服務(wù)心得體會總結(jié)篇十五

成為___電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來,，我努力工作，完成了全年任何,。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：

1,、學好本專業(yè)的'技術(shù)。無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏,。

但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個對技術(shù)有欲望的心,。個性是售后技術(shù)這塊,，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的明白,，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習,、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧,。所以我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學習,。

2、學會與人溝通,。做我們這樣貌的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,，因為客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失,，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓潛力也要強,。在這個時候只能留意謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”,。

還有出門在外，說話也要留意,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,，人家但是我們的上帝,。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題,。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了,。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話,。

3,、事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時,，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中明白大概要準備元器件,，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”,。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況記下來,，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先,，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也詩司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?。

畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。