當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇一

20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年，抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個(gè)方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表,。二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是十分幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的`狀況，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單,，就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象,。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的深圳的工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己思考了很久,，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)。離開(kāi)公司,，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從深圳回到襄樊工作,，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但勝作的對(duì)象,，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),，但透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作,，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響,。

對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力,。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，透過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。透過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,，那里面有很多詩(shī)司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī),，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等,。

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹。

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇二

二手房交易市場(chǎng)日趨活躍,，隨之而來(lái)的問(wèn)題是二手房售后服務(wù)問(wèn)題。本文就二手房售后服務(wù)的心得體會(huì)進(jìn)行探討,。

第二段：有效溝通是關(guān)鍵

在二手房售后服務(wù)中,，與房產(chǎn)中介或賣(mài)家建立有效的溝通機(jī)制非常重要。在購(gòu)房時(shí),，一定要詳細(xì)了解賣(mài)家提供的售后服務(wù)內(nèi)容,，明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)實(shí)施時(shí)間等,。同時(shí),，也要提前確定需要保修的問(wèn)題,，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。

第三段：效率決定售后服務(wù)質(zhì)量

在售后服務(wù)中,，效率是非常重要的因素,。及時(shí)響應(yīng)和解決問(wèn)題決定了售后服務(wù)的質(zhì)量。因此,，購(gòu)房者應(yīng)該查看賣(mài)家的服務(wù)承諾,，并在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家或房產(chǎn)中介。另外,，在購(gòu)房合同中明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容,、責(zé)任方和時(shí)間，可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)充分保障自己的權(quán)益,。

第四段：認(rèn)真細(xì)致的驗(yàn)收流程

在購(gòu)房后,，進(jìn)行細(xì)致的驗(yàn)收流程是保障自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。購(gòu)房者應(yīng)該仔細(xì)檢查房屋的各項(xiàng)設(shè)施（如水,、電,、煤氣、空調(diào)等）,，尤其是防水,、防火、電線接觸,、門(mén)窗密封等安全問(wèn)題,，以及各種維修保養(yǎng)事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與賣(mài)家商談,，解決問(wèn)題后再進(jìn)行交易,。

第五段：積極解決問(wèn)題

二手房售后服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上決定了對(duì)于購(gòu)房者權(quán)益的保護(hù)程度。在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，購(gòu)房者應(yīng)該抱著積極,、主動(dòng)的態(tài)度進(jìn)行解決。如果解決問(wèn)題的承諾得不到兌現(xiàn),，應(yīng)該積極維權(quán),。

結(jié)論

二手房售后服務(wù)問(wèn)題雖然較為復(fù)雜，但只要采取有效的溝通機(jī)制,、提高售后服務(wù)效率,、認(rèn)真細(xì)致地驗(yàn)收流程、積極解決問(wèn)題等辦法,，就可以充分保障自己的權(quán)益,，同時(shí)也讓售后服務(wù)更加順暢。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇三

挖掘機(jī)是我們?cè)诠こ探ㄔO(shè)中不可或缺的機(jī)械，而挖掘機(jī)售后服務(wù)是我們使用挖掘機(jī)必不可少的一環(huán),。如何提供貼心,、周到的售后服務(wù)，是每一個(gè)挖掘機(jī)銷售商和維修技師必須思考的問(wèn)題,。在多年的銷售與服務(wù)中,，我有了自己的一些體會(huì)和感悟，現(xiàn)在分享給大家,。

第一段：維護(hù)維修的重要性

挖掘機(jī)作為一臺(tái)重型設(shè)備,，具有很高的品質(zhì)要求，它的正常運(yùn)行與否直接影響工程的進(jìn)展,，因此挖掘機(jī)維修保養(yǎng)的重要性不言而喻,。銷售商售出設(shè)備后所肩負(fù)的責(zé)任不僅僅是送達(dá)客戶手中，更應(yīng)在設(shè)備日常使用中提供完備,、高質(zhì)的售后服務(wù),，根據(jù)設(shè)備狀況提供合適的維護(hù)與維修措施。

第二段：及時(shí)響應(yīng)客戶需求

在售后服務(wù)中,，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求是最基礎(chǔ)也是最重要的環(huán)節(jié),。客戶把問(wèn)題咨詢給我們時(shí),，要盡快回復(fù)并為客戶解決問(wèn)題,。如果不能立即解決問(wèn)題，也要及時(shí)給予客戶回復(fù),，并告訴客戶什么時(shí)候會(huì)有結(jié)果,。通過(guò)及時(shí)的回訪、讓客戶了解具體情況,，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)信任并放心,，進(jìn)而樹(shù)立我們的品牌形象。

第三段：細(xì)心與悉心服務(wù)

好的售后服務(wù)往往源自對(duì)客戶的關(guān)心,，關(guān)心客戶的生活與工作,，這是客戶最需要的。對(duì)于每一個(gè)客戶,，我們要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和需求，用心分析問(wèn)題,，給客戶提供解決方案,，并提供最適合客戶的方案。一些小細(xì)節(jié)也不能忽略,，例如：詢問(wèn)客戶設(shè)備活期清洗維護(hù)的情況及時(shí)推薦一些適合的講解,，對(duì)于那些設(shè)備較老化，我們提供一些針對(duì)性的建議等,。讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心并在使用中繼續(xù)順暢,。

第四段：注重售后服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)質(zhì)量直接影響了我們的客戶忠誠(chéng)度和滿意度,，所以我們需要極為注重售后服務(wù)質(zhì)量的把控。在服務(wù)流程中,，我們需要明確每一個(gè)服務(wù)人員的責(zé)任與流程,，一定要把服務(wù)質(zhì)量最大化，提高服務(wù)水平和客戶滿意度,。我們要選用一些先進(jìn)的配件,、設(shè)備和生產(chǎn)工藝，以確保我們的售后服務(wù)可以以最好的方式為客戶提供幫助,。

第五段：不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)質(zhì)量是我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，為此，我們不斷的對(duì)這方面進(jìn)行改進(jìn)與提高,，最大限度的滿足客戶的需求并不斷提高售后服務(wù)的質(zhì)量,。售后服務(wù)人員要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷掌握新的技術(shù)技巧,，以便更好地服務(wù)于客戶的需求,。我們通過(guò)不斷的客戶滿意度調(diào)查，把客戶的反饋意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的方案,，從而提高我們售后服務(wù)的質(zhì)量,。

總之，挖掘機(jī)售后服務(wù)是與客戶平等相待,、關(guān)心客戶需求,、及時(shí)響應(yīng)客戶、滿足客戶需求和傳遞價(jià)值的一個(gè)過(guò)程,。只有在貼心,、周到、誠(chéng)信的服務(wù)下,我們的客戶才會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任,、放心,、滿意的情感，增進(jìn)彼此的互信和合作關(guān)系,。售后服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)意識(shí)和品牌競(jìng)爭(zhēng)中的一部分,，聯(lián)想到企業(yè)的未來(lái)，我們必須以最好的品質(zhì),，最真誠(chéng)的態(tài)度,，為企業(yè)及客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值才能深化客戶關(guān)系并持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇四

剛接觸到汽車行業(yè),，開(kāi)始對(duì)汽車只是單純的熱愛(ài)而已,，但是沒(méi)有汽車專業(yè)的知識(shí)，因此在實(shí)習(xí)期間前兩個(gè)月做好預(yù)約專員、客服專員,，我通過(guò)對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，有了一定的汽車基礎(chǔ)知識(shí)，下班休息時(shí)間通過(guò)上網(wǎng)閱讀一些汽車類書(shū)刊資料,，了解汽車后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域,。不單是閱讀汽車基本構(gòu)造，更要知道汽車售后保養(yǎng),、維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì),。在最后一個(gè)月就開(kāi)始和師傅學(xué)習(xí)接待流程，廣緣豐田接待七步法,，做好維修顧問(wèn)助理,，接待顧客，為顧客辦實(shí)事辦好事,。在工作中遇到很多不懂的地方,，汽車構(gòu)造，汽車基本知識(shí)我都不懂,，這就需要我虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教,，善于思考，并牢記,。對(duì)于別人提出的工作建議,，可以虛心聽(tīng)取。尋找方法,，有效率的完成任務(wù),。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)應(yīng)用到工作中去，向顧客推銷產(chǎn)品,，服務(wù)顧客,，滿足顧客的需求等。同時(shí),，三個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，我嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間,，未曾出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤,，遲到早退現(xiàn)象。工作始終以“熱心,、細(xì)心”為準(zhǔn)則,。遇到不懂的問(wèn)題，積極問(wèn)同事和師傅,，或者向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，雖然很短的三個(gè)月，但是收獲很多,。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作經(jīng)驗(yàn),，在這里，開(kāi)闊了我的視野,，接觸到各式各樣的顧客,，懂得了更多的接人待物方面的經(jīng)驗(yàn)。參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn),，跟師傅學(xué)習(xí)工作流程,，這些不僅提高了我的綜合素質(zhì)，同時(shí)也達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的,。通過(guò)實(shí)習(xí)我明白到：我相信通過(guò)自身的`不斷努力,，拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中,，減少磨合期的碰撞,，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高的地上站穩(wěn)腳跟,，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,，駛向成功的彼岸。

“老老實(shí)實(shí)為人,，本本分做事”是一個(gè)立足社會(huì)的根本,，也是我時(shí)刻銘記的一句話。擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守,，能夠忠于自己的企業(yè),，將個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合。

通過(guò)實(shí)踐,，我們相信,，貼近顧客，用真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)對(duì)待顧客,，時(shí)時(shí)刻刻都將顧客的所見(jiàn)所思,、所相信和所渴望認(rèn)真對(duì)待，讓不同層次和需求的顧客充分享受,、體驗(yàn)到安心,、安全、愛(ài)用的服務(wù),，我們將與越來(lái)越多的人結(jié)緣,，成就我們的事業(yè)。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇五

【引言】 家具是每個(gè)人家庭必不可少的物品,，但隨著時(shí)間的流逝和使用過(guò)程中的一些意外,，家具也時(shí)常需要售后服務(wù),。因此，作為進(jìn)行家具售后服務(wù)工作的從業(yè)人員,，我認(rèn)真總結(jié)自己的工作經(jīng)歷,，形成了自己獨(dú)特的心得體會(huì)，在這里與大家分享,。

【第一段】 堅(jiān)持做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作

在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時(shí),，首先要做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作，如了解客戶的家具情況,、問(wèn)題的具體表現(xiàn)等,。這些都是幫助我們更好地為客戶解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。同時(shí),，在進(jìn)行上門(mén)服務(wù)時(shí),，一定要做好安全防范工作，確保安全無(wú)事故,。

【第二段】 積極主動(dòng)與客戶溝通交流

在與客戶溝通交流時(shí),，要積極主動(dòng)地了解客戶的需求和問(wèn)題,，并針對(duì)問(wèn)題有針對(duì)性地解決。同時(shí),，對(duì)于客戶的提出的問(wèn)題，也要耐心解答，協(xié)助客戶更全面地了解家具維修過(guò)程,，提高客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的滿意度。

【第三段】 持續(xù)不斷提高技能水平

在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時(shí)，要繼續(xù)學(xué)習(xí)并提高自己的技能水平。對(duì)于新型家具材料、結(jié)構(gòu)和制作工藝等,，需要保持敏銳的洞察能力,，并及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)工作方式,，提高工作效率和質(zhì)量,。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),，才能更好地應(yīng)對(duì)不同類型的家具維修和服務(wù)需求,。

【第四段】 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋

在服務(wù)完成后，要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。時(shí)刻聆聽(tīng)客戶的想法和建議,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估,，進(jìn)而改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)水平和客戶滿意度,。只有通過(guò)不斷地反饋和改進(jìn)，不斷地提高自身服務(wù)水平,，才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴,，贏得更多的業(yè)務(wù)。

【結(jié)尾】 家具售后服務(wù)是重要的服務(wù)行業(yè)之一,，能否做好售后服務(wù)關(guān)系到客戶是否會(huì)選擇我們的服務(wù),。在每次的服務(wù)中，我們需要保持耐心,、細(xì)致,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有保障的技能和溫馨的服務(wù)態(tài)度,，讓客戶感受到我們真正的用心服務(wù),。只有這樣，才能夠贏得客戶的信任和選擇,。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇六

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲,，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品,，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水,，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方,，這兒的員工也總在辛勤忙碌著,，她們天天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作,，這就是服務(wù)行業(yè),，沒(méi)有什么驚人的事跡，沒(méi)有值得贊頌的功德,。然而,，服務(wù)是什么?服務(wù)，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的熟悉,，不停止于業(yè)務(wù)技巧,，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié),。

在食品超市,，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事,，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客,，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的,，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她,，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問(wèn)老先生是否需要幫忙，他們說(shuō)要買(mǎi)方便面,，要康師傅牌的不辣的方便面,，恰巧這種面暫時(shí)缺貨，老先生著急了,，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了,，明天他就要回來(lái)，買(mǎi)不到怎么行?疼孫之情流露無(wú)遺,，郭艷麗心想,，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來(lái)給自己的孫孫買(mǎi)愛(ài)吃的東西，假如不能如愿,，將會(huì)多么失望,。

于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面,，根據(jù)平時(shí)觀察,，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面,，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口,，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子,，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒(méi)有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦?郭艷麗一聽(tīng)是這樣的顧慮,，就給老人講解起來(lái),，老人眼神不好,，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址,，指給老先生看,，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面,，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙,，彈的味道呱呱叫”,，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最愛(ài)吃味道又好又筋道的方便面了,，和老太太一商量,，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。

這時(shí),，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次,，已經(jīng)臥床兩年了,，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息,，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝,，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還沒(méi)有買(mǎi)夠,，又不知該買(mǎi)什么,，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了,。不一會(huì)兒,，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西過(guò)來(lái)了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太,。“你們買(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人,。

老人一聽(tīng)這樣問(wèn),，似乎頓時(shí)布滿了希望，興奮地說(shuō)：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢,，我們家不遠(yuǎn)的,，就在服裝公司里面?！逼G麗一聽(tīng)明白了,，于是左手提油，右手提一大袋食品,，“走,，我送你們?nèi)ァ,！币宦飞?，艷麗看到老先生的手又可以騰出來(lái)繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了,。老人走路慢,，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人,，離百貨樓這么近,，竟然有兩三年的時(shí)間沒(méi)有逛過(guò)百貨大樓了，老太太因?yàn)橥饶_不方便,，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里,，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢,。

兩位老人回憶起身體堅(jiān)固的時(shí)候逛大樓的情形,，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,，毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情,，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了,，大樓的服務(wù)仍然這么好,，這么熱情周到，實(shí)在不輕易呀,，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任,。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇七

瓷磚在家居裝修中很常見(jiàn)，無(wú)論是地面,、墻面,、甚至洗手間的裝修都需要使用瓷磚。然而,，在挑選瓷磚時(shí),，并不是只關(guān)注價(jià)格和品質(zhì)，售后服務(wù)也極其重要,。瓷磚廠家售后服務(wù)好壞,，不僅是對(duì)消費(fèi)者的保障，也是瓷磚廠家形象建設(shè)的重要一環(huán),。下面我將分享我購(gòu)買(mǎi)瓷磚時(shí)的心得與體會(huì),。

二、售前服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)要源于良好的售前服務(wù),。瓷磚廠家的售前服務(wù)要做到及時(shí)響應(yīng),、專業(yè)回答問(wèn)題,、耐心解答顧客疑問(wèn),，同時(shí)也要有一定的產(chǎn)品知識(shí)，能夠根據(jù)顧客的實(shí)際情況提供專業(yè)的建議,。比如,，我家的墻面需要更換瓷磚，但我并不清楚哪種瓷磚適合,，售前服務(wù)人員通過(guò)電話詢問(wèn),、視頻了解實(shí)際情況，推薦了色調(diào)適合的瓷磚和相應(yīng)的產(chǎn)品系列,，并為我設(shè)計(jì)了一些搭配方案,，讓我更加明確自己的需求。

三、售后服務(wù)

優(yōu)秀的售前服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)信心,，而優(yōu)秀的售后服務(wù)則為消費(fèi)者帶來(lái)安心,，售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到瓷磚品牌的信譽(yù)度。在我的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,，瓷磚安裝后出現(xiàn)了色差,，我聯(lián)系了廠家的售后服務(wù)人員，他們十分快速地回復(fù)我的問(wèn)題,，并派遣專人進(jìn)行核實(shí)和解決,。最終問(wèn)題得到了圓滿的解決，售后服務(wù)態(tài)度專業(yè)細(xì)致,，讓我對(duì)該品牌的信譽(yù)度和售后服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí),。

四、售后服務(wù)提升

售后服務(wù)作為瓷磚品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，品牌應(yīng)該從顧客需求出發(fā),，不斷提升售后服務(wù)體驗(yàn)。比如瓷磚廠家將售后服務(wù)視為品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié),，成立了專門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，推出了24小時(shí)的服務(wù)熱線，提供全天候解答和服務(wù),，而持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化也是不斷提升售后服務(wù)的重要一環(huán),。

五、結(jié)語(yǔ)

售后服務(wù)是品牌形象的重要體現(xiàn),，也是消費(fèi)者對(duì)品牌評(píng)價(jià)的重點(diǎn)之一,。瓷磚廠家要借助售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高品牌影響力和親和力,。我從購(gòu)買(mǎi)瓷磚到售后服務(wù)的過(guò)程中不斷獲得瓷磚廠家的支持和幫助,，讓我感受到了顧客至上的服務(wù)態(tài)度，為品牌樹(shù)立了良好形象,，也為其他消費(fèi)者提供了重要的參考和體驗(yàn),。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇八

在過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，本著一切為了用戶的服務(wù)精神,，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識(shí),，取得了一定成績(jī),。我主要負(fù)責(zé)猴車售后安裝調(diào)試及維修工作，現(xiàn)將這一年的有關(guān)工作情況及個(gè)人感受總結(jié)如下：

1,，努力提高專業(yè)技能

作為一名技術(shù)人員,，專業(yè)技術(shù)水平是根本,。搞技術(shù)是學(xué)無(wú)止境的，特別是猴車售后服務(wù)工作,，要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,，不光要適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的艱苦環(huán)境，還要有多方面的技能,。把自己從書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合起來(lái),，做到聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中不斷摸索,，不斷積累,。同時(shí)虛心向同行請(qǐng)教，掌握了各種相關(guān)知識(shí),。

2,，努力提高管理能力

從事猴車售后的幾年時(shí)間里，要組織,，協(xié)調(diào)礦上人員安裝和培訓(xùn)等,，面對(duì)的一切都具有挑戰(zhàn)性，這需要有和管理相關(guān)的`知識(shí),。有時(shí)遇到一個(gè)問(wèn)題,，得做出恰當(dāng)處理，做到用戶能滿意,，公司能節(jié)省成本,。同時(shí)經(jīng)常和同事進(jìn)行溝通，在工作中提出自己的看法及存在的問(wèn)題,，以便及時(shí)改善,。

3，注意細(xì)節(jié)逐步成長(zhǎng)

在工作中,，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗,，所以重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù),。

總之，這一年的工作中,，有成績(jī)也有不足,，有歡樂(lè)也有苦澀,，但收獲是主題,，雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，但猴車安裝完成及使用,，給工礦員工帶去了喜悅,，體現(xiàn)出工作的意義及人生價(jià)值,。在工作中鍛煉自我，為人生提供素材,。我會(huì)更加勤奮工作,，不斷完善自己，提高自己,。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇九

作為重型機(jī)械中的優(yōu)秀代表,，挖掘機(jī)是承擔(dān)重要工程任務(wù)的一臺(tái)機(jī)器，而挖掘機(jī)售后服務(wù)的質(zhì)量,，直接決定了機(jī)器的使用壽命以及運(yùn)營(yíng)效率,。而作為一名挖掘機(jī)售后服務(wù)人員，我深感到要想取得客戶的信任和肯定,，需要不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富工作技巧,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),。

一、理性思考解決售后問(wèn)題

在售后服務(wù)工作中,，理性思考顯然是很重要的,，當(dāng)客戶面臨問(wèn)題時(shí)，我們不能草率地作出判斷,，要通過(guò)分析獲得相關(guān)的信息及數(shù)據(jù),，才能結(jié)合專業(yè)知識(shí)進(jìn)行正確的判斷和解決方案。此外,，面對(duì)不同需求,，我們應(yīng)當(dāng)有多種解決方案，而不能固守一種解決方式,，否則會(huì)影響客戶的滿意度,。

二、注重技術(shù)創(chuàng)新提升售后服務(wù)水平

挖掘機(jī)是重型機(jī)械中的一種復(fù)雜的設(shè)備,，在售后維修服務(wù)時(shí)需要面對(duì)各種各樣的問(wèn)題,，而技術(shù)創(chuàng)新成為提高售后服務(wù)水平的重要因素。我們需要及時(shí)了解最新的科技技術(shù)以及市場(chǎng)變化,，并注重技術(shù)創(chuàng)新,，在實(shí)際工作中不斷探索和改進(jìn)售后服務(wù)，為客戶提供更加完善的技術(shù)支持,。

三,、倡導(dǎo)積極溝通與合作

售后服務(wù)的本質(zhì)就是與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求以及問(wèn)題,，而無(wú)論客戶是來(lái)自哪個(gè)行業(yè),、哪個(gè)領(lǐng)域,，我們總是要以一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)他們，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,，并與他們溝通并探討可行的解決方案,。通過(guò)積極溝通，可以深化客戶對(duì)我們的信任和認(rèn)可,，增加客戶粘性,，有助于挖掘機(jī)售后服務(wù)的品牌建設(shè)。

四,、注重服務(wù)品質(zhì)提升售后服務(wù)體驗(yàn)

無(wú)論是在產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)細(xì)節(jié)、售后保障等方面,，我們都要注重提升服務(wù)品質(zhì),，從而提升客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)感受。對(duì)于維修保養(yǎng)和配件更換等服務(wù),，我們要通過(guò)保證工作質(zhì)量和維修速度,，滿足客戶的需求。同時(shí),，采用科學(xué)合理的售后服務(wù)流程也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方式,。

五、建設(shè)信息化平臺(tái)優(yōu)化售后服務(wù)流程

隨著科技的不斷發(fā)展,，信息化已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè),，售后服務(wù)領(lǐng)域也日益重視信息化的建設(shè)。我們可以通過(guò)建立信息化平臺(tái)來(lái)優(yōu)化售后服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效管理,、維修保養(yǎng)信息的追蹤和統(tǒng)計(jì)，還可運(yùn)用信息化手段進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù),，大大提高售后服務(wù)效率,。

綜上所述，挖掘機(jī)售后服務(wù)的心得體會(huì)是豐富而多方面的,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,，我們可以提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn),、建立品牌形象,、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。售后服務(wù)的質(zhì)量決定了用戶在使用過(guò)程中的體驗(yàn),，也是企業(yè)成敗關(guān)鍵之一,，因此，挖掘機(jī)售后服務(wù)人員要從實(shí)際出發(fā),，不斷創(chuàng)新和提高自己的服務(wù)水平,，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇十

在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題,，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)甚至生死攸關(guān),。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額,、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù),，最終的結(jié)果可想而知,。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷同樣重要,！

那到底怎樣才能做好售后服務(wù),？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？

首先服務(wù)要熱情,、快捷,、專業(yè)。熱情就是要態(tài)度好,，要感謝客戶提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題,，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨,，使客戶不滿情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放,，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理,，急客戶之所急,，讓客戶從精神上體會(huì)到做上帝的感覺(jué)。當(dāng)然,，對(duì)于無(wú)理取鬧,、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待,，有禮貌的堅(jiān)決回絕,。快捷就是對(duì)客戶的疑惑和問(wèn)題,，反應(yīng)迅速,、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿解決,。不因故推脫搪塞,，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好,，如果杳無(wú)音訊，久拖不決,，客戶同樣會(huì)不滿意。專業(yè)就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行,，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解,，對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用,；對(duì)客戶的疑問(wèn)和求助,，用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過(guò)多的專業(yè)詞匯及原理,，使客戶更加不明白,，不知所措。

其次不要推諉,，不要和客戶正面沖突,，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問(wèn)題的處理,，從而增加客戶處理問(wèn)題的困難,，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉,，事件不了了之,。這在當(dāng)今服務(wù)過(guò)程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效,。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情,，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失,。當(dāng)然,，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況,，有時(shí)也需要采用冷處理的方法,，即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題,，最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿解決,。但要注重方式和火候，避免矛盾激化,。不要和客戶正面沖突,。

服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽(tīng)不進(jìn)客戶意見(jiàn)和解釋,，甚至指責(zé)客戶的問(wèn)題,，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶,。更為甚者,，為了眼前短利，胡攪蠻纏,，拒不承認(rèn)自身問(wèn)題,，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆,。不要忽視客戶抱怨,?？蛻舯г雇从称綍r(shí)看不到,，聽(tīng)不著，想不全的側(cè)面問(wèn)題,，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示,。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，導(dǎo)致客戶流失,，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。

說(shuō)到這里,，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù),，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的,，健全的,，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題，客戶還有這樣那樣的抱怨,，這說(shuō)明我們還有提升空間,，還有挖掘潛能！

客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策,，客戶的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn),！希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題，有則改之,，無(wú)則加冕,，爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大,！

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的'全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時(shí)改善,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要,。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇十二

瓷磚廠家作為建筑材料行業(yè)的重要一員，一定要在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，提供良好的售后服務(wù),，滿足客戶的需求和期望,。在與瓷磚廠家的交流中,，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，下面我將從不同的角度,，談一談關(guān)于瓷磚廠家售后服務(wù)的心得體會(huì),。

第一段：認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性

在我接觸不同瓷磚廠家的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)非常重要的因素。如果瓷磚廠家的售后服務(wù)不到位，這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)將是一次非常不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。因此,，廠家應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性,，并始終把客戶需求和期望放在第一位,。

第二段：完善的售后服務(wù)流程

提供良好的售后服務(wù)需要廠家擁有完善的售后服務(wù)流程,。好的售后服務(wù)流程可以幫助廠家在服務(wù)過(guò)程中更加高效的處理客戶反饋的問(wèn)題。所以,，瓷磚廠家需要不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程,，確保客戶的聲音能夠被及時(shí)的收到并反饋,。

第三段：迅速響應(yīng)客戶反饋

當(dāng)客戶遇到瓷磚問(wèn)題,，廠家需要迅速響應(yīng)客戶，設(shè)立售后服務(wù)中心以保證客戶反饋得到處理,。對(duì)于一些重要的問(wèn)題,，廠家可以選擇回訪客戶以確認(rèn)問(wèn)題是否解決，同時(shí)針對(duì)每個(gè)問(wèn)題制定適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,。

第四段：建立交流平臺(tái)

瓷磚廠家可以建立交流平臺(tái),，與客戶進(jìn)行密切的溝通。在平臺(tái)上,，客戶可以與廠家直接交流,，向廠家反饋產(chǎn)品問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí)，廠家也可以在平臺(tái)上發(fā)布信息,，例如瓷磚的使用注意事項(xiàng),，以及售后服務(wù)流程。

第五段：加強(qiáng)技術(shù)支持

廠家需要不斷加強(qiáng)技術(shù)支持,，保證瓷磚質(zhì)量和性能,。如果客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，廠家應(yīng)該能夠提供相關(guān)信息,，并在最短的時(shí)間內(nèi)處理問(wèn)題,。在這個(gè)過(guò)程中，瓷磚廠家還應(yīng)該為客戶提供技術(shù)支持和使用指南,，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品,。

總的來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)對(duì)于瓷磚廠家非常重要,。良好的售后服務(wù)可以幫助瓷磚廠家建立起良好的口碑,，增加顧客忠誠(chéng)度。在售后服務(wù)中,，廠家應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到客戶需求和期望,，建立完善的售后服務(wù)流程，迅速響應(yīng)客戶反饋,，建立交流平臺(tái),，加強(qiáng)技術(shù)支持，以滿足客戶各種需求,。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇十三

售后服務(wù)工作心得體會(huì)要怎么寫(xiě),，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的售后服務(wù)工作心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍,，下面分享【售后服務(wù)工作心得體會(huì)精選3篇】，供你選擇借鑒,。

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn),。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)的態(tài)度,，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。

這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短,，但是各部門(mén)的講課都是精中之精的課件,，重點(diǎn)清晰、層次分明,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我了解到我們公司各個(gè)部門(mén)對(duì)售后服務(wù)都十分支持,，而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖,。

作為普魯士特的一員,，我更加明白到，要盡自身的努力,，做好現(xiàn)在工作中的每一件事,。公司就是我們的家，我們只有共同努力,，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好,，這樣我們的明天才會(huì)更加美好。

陳總經(jīng)常告訴我們,，做一件事情要持之以恒,，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,，我記憶猶新,，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí),，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的,，我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備,。

作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員,，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能,。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西,，明白到我的學(xué)習(xí)、工作,、努力方向,，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

幾天的學(xué)習(xí),，時(shí)間過(guò)得很快，我們不同片區(qū)的朋友們,，從不認(rèn)識(shí)到熟悉,，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái),，以后大家在工作中遇到問(wèn)題，都可以互相探討交流,，以便增強(qiáng)技能,。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn),，這對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)就是我們的加油站，通過(guò)學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng),。

相信公司的明天更加美好!

前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省,，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng),，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作,，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助,。

第一,、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。

第二、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

第三,、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考,、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任,。

第四,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要,，投入工作要有激情,，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,，是促進(jìn)工作進(jìn)步,、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題,，有時(shí)甚至生死攸關(guān),。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略,、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù),，最終的結(jié)果可想而知。這里,，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情,、快捷、專業(yè),?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好,，要感謝客戶提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題，不可不耐煩或焦躁,，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨,，使客戶不滿情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放，獲取心理上的滿足,。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理，急客戶之所急,，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺(jué),。當(dāng)然，對(duì)于無(wú)理取鬧,、故意滋事的客戶,，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕,?！翱旖荨本褪菍?duì)客戶的疑惑和問(wèn)題，反應(yīng)迅速,、調(diào)查處理及時(shí),，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿解決。不因故推脫搪塞,，增加客戶的煩惱和不滿,。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無(wú)音訊,，久拖不決,，客戶同樣會(huì)不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行,，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因,，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問(wèn)和求助,，用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過(guò)多的專業(yè)詞匯及原理,，使客戶更加不明白,，不知所措。

其次不要推諉,，不要和客戶正面沖突,，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問(wèn)題的處理,，從而增加客戶處理問(wèn)題的困難,，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉,，事件不了了之,。這在當(dāng)今服務(wù)過(guò)程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效,。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情,，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失,。當(dāng)然,，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況,，有時(shí)也需要采用冷處理的方法,，即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題,，最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿解決,。但要注重方式和火候，避免矛盾激化,?！安灰涂蛻粽鏇_突”。

服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家,，聽(tīng)不進(jìn)客戶意見(jiàn)和解釋,，甚至指責(zé)客戶的問(wèn)題，使客戶難堪,。最終贏了口舌,，丟了客戶。更為甚者,，為了眼前短利,，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問(wèn)題,，致使矛盾激化,，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂?。客戶抱怨往往反映平時(shí)“看不到,，聽(tīng)不著,，想不全”的側(cè)面問(wèn)題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示,。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng),，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降,。

說(shuō)到這里,，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司,，我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的,，健全的，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題,，客戶還有這樣那樣的抱怨,，這說(shuō)明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策,，客戶的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題，有則改之,，無(wú)則加冕,，爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇十四

過(guò)去的一年中,，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下,、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署,，售后服務(wù)工作始終按照與管同行,、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、摸爬滾打,、積極進(jìn)取,，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng),。

堅(jiān)持鋼管未到,，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線,、中亞線,、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初,，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門(mén)制定了服務(wù)工作計(jì)劃,，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn),。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書(shū)面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題,，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息,，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋,，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù),，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì),，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部,、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪,。共歷時(shí)半個(gè)多月,，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視,，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià),。透過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r,，聽(tīng)取中轉(zhuǎn)站,、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn),，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題,，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改善措施及完成期限,。

按照職責(zé)公司的部署,，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作,，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理,，職責(zé)落實(shí)到組,，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙,。今年是中石油重大管線相繼開(kāi)工建設(shè)的.一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,，充實(shí)售后服務(wù)資料,，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新,，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),，時(shí)時(shí)持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能,。由于措施得力,，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀,，執(zhí)行力,、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高,。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī),、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件,。

20xx年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量,，不斷提高自身技術(shù)水平,，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化,，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核,，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果,，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦,，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系,，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,。

售后服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇十五

成為_(kāi)__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來(lái)，我努力工作,，完成了全年任何,。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的'技術(shù),。無(wú)論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要明白,。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低,，但是此刻想起來(lái)也就釋然了,，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q,。

出來(lái)之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏。

但是,，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí)。

2,、學(xué)會(huì)與人溝通,。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。

還有出門(mén)在外,，說(shuō)話也要留意,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了,。

這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了,。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話,。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。在接到客戶電話時(shí),，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的,。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原先,，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也詩(shī)司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么完美,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁,。

畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。