報(bào)告在傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

快遞客服總結(jié)報(bào)告篇一

2022年已經(jīng)過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深，時(shí)光如梭,，不知不覺中來公司工作已一年有余了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展,、咨詢,、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對顧客進(jìn)行回訪,。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我2022年一年來的主要工作總結(jié)：

1,、按照要求,，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2,、對顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在物流信息登記表上;

3、對于顧客反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系快遞師傅,，進(jìn)行跟蹤及反饋;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

快遞客服總結(jié)報(bào)告篇二

首先，第一個(gè)階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),，主要針對業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn).

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù).主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程.

第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席,，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽,、甘肅、廣西,、貴州,、海南、黑龍江,、湖南,、吉林、江西、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù),，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,，以及客戶對郵政的意見和建議.

第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍,，我們開始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議,，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn),，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù).

第五,，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作.主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查,，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì).

（3）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1,、人際交往是生存的基礎(chǔ).縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史.人是社會(huì)性動(dòng)物,，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物.人只有置身于社會(huì)環(huán)境中,，通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展.反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì),，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害,，甚至成為心理殘疾的.人.良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ).

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航.心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量.在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處,？殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠(yuǎn).沒有根基的大廈,，很快就會(huì)倒塌;沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想.每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地,，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始,，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門;要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn).實(shí)際上,，無論什么工作，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài),，真正積極的重視它,，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福，快樂,，成功與榮耀.

3,、學(xué)習(xí)，永無止境.在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前,，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí),，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀,、打包,、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù),，自動(dòng)分揀技術(shù)等.然而，學(xué)到的東西越來越多,，遇到的問題也越來越多,，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度.學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心,，每天都會(huì)有新的通知,，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需.人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè).

所以,，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段,，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值.

（2）實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生.寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量.攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶要求及時(shí),，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局.郵件的運(yùn)輸,，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀,，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié).而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程.目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低,，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投信息等.

2、信息化建設(shè),，信息透明度較差.關(guān)于信息透明度,，這里簡單的舉幾個(gè)常見的例子：

1）.有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems上是看不到的,，這對我們消費(fèi)者來說,，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮.2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在上的.3）.郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示,，這樣就不能對郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督.

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高.作為服務(wù)行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心,，真誠,，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù).目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員,、投遞員,、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，《國家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明,，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺,，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高.

4、速遞物流價(jià)格高.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元,，不包括包裝和單封的費(fèi)用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6,、10,、17元不等.這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多.

建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高.

a，建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍,，加咳嗽迸嘌擔(dān)岣呷逶憊さ乃刂省

b,，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實(shí)行全程跟蹤,，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分,，對于郵件丟失、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門,，不推諉,，不放任.

c，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定,，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中，他人代收,，要出具身份證明，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞.

2.完善信息化建設(shè),，提高信息透明度

a，提高pda手持終端使用的普遍性,，完善pda系統(tǒng).

b,，建設(shè)專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息,，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c,，提高信息錄入的正確性,，減少虛假信息，信息倒置的情況

d,，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度,，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮

3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

c,，完善績效考核制度,，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感

d,，建立郵件丟失,，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a,，分析各項(xiàng)成本所占比例,，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b，優(yōu)化郵路,，組合各種交通運(yùn)輸方式,，提高運(yùn)輸效率

c，裁剪重疊機(jī)構(gòu),，整合各項(xiàng)服務(wù)

d,，調(diào)整員工與管理人員的比例

e， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

總體來說,，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競爭的壓力和成為一個(gè)好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月,，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式,，來剖析一個(gè)企業(yè),，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式,、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì),，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒.我相信我能夠在這個(gè)競爭日益激烈的社會(huì)上占有一席之地,，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家.在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師,，謝謝,！

快遞客服總結(jié)報(bào)告篇三

2022年,，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域,。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,，有無奈,，有歷練，有見識(shí),。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,，訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：

一,、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員，要及時(shí)處理問題件,。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提,。對于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,，客服及時(shí)做處理,。對于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

二,、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn),。

三,、接電話，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來,，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。

以上就是我個(gè)人的工作總結(jié),，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題,。

快遞客服總結(jié)報(bào)告篇四

日月開新元，天地又一春。轉(zhuǎn)眼,，20xx已經(jīng)成為了過去,，回顧這一年來，沒有輝煌的戰(zhàn)果,，卻有著點(diǎn)滴努力的印跡,。在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在主管,、督導(dǎo)和同事們的幫助下,，我取得較大的進(jìn)步，下面我總結(jié)一下這一年來的心得體會(huì)：

去年年初的時(shí)候,，由于家里的變故,，我情緒出現(xiàn)了很大的波動(dòng)，也嚴(yán)重影響到了工作,。在主管的開導(dǎo)下,，在督導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我度過了難關(guān),，也慢慢走出了陰影,。

實(shí)行mpv考核制度以后，我的aht受到了很大的挑戰(zhàn),，aht一直是我的弱項(xiàng),，我意識(shí)到了自己業(yè)務(wù)基礎(chǔ)還不夠扎實(shí)，與客戶溝通還存在很大的問題,，導(dǎo)致通話時(shí)間過長,，于是我每天下班后還會(huì)留下來去聽一些優(yōu)秀的錄音，學(xué)習(xí)別人好的溝通技巧,，回家后也積極的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，慢慢的aht漸漸縮短了，盡管還沒有達(dá)到很好的成績,，但是至少我有了進(jìn)步,。在首呼解決律和客戶滿意度方面，我學(xué)著去換位思考,，更多地站在客戶的角度上去思考問題,，了解客戶的需要，針對客戶的問題提供良好的解決方案,，能跟蹤的業(yè)務(wù)盡量跟蹤為客戶辦理,，減少客戶再次來電的機(jī)率從而也提高客戶滿意度;在服務(wù)品質(zhì)和稽核差錯(cuò)方面我盡量保持良好的服務(wù)態(tài)度，小心謹(jǐn)慎地為客戶播報(bào)賬務(wù)和操作業(yè)務(wù),，記著自己代表著公司的形象,，做好自己的本職工作,。

當(dāng)然我也意識(shí)到自身還存在著很多做得不夠好的地方，比如說與客戶溝通的技巧還需要很大的提高,，通話時(shí)間還是比較長,，有的時(shí)候工作態(tài)度不夠端正，情緒波動(dòng)比較大,，成績不突出，做事情不夠沉穩(wěn)老練,，每天更新的業(yè)務(wù)掌握的不夠熟練,，這些都需要我不斷地去努力提高。

在新的一年里,，我將總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以全新的面貌投入工作，調(diào)整好心態(tài),，努力工作,。作為信用卡客戶服務(wù)一線上的一名客服人員，我會(huì)牢記以客戶為中心的服務(wù)理念,，圍繞mpv考核制度,，制定合理的安排和計(jì)劃，爭取為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),。

快遞客服總結(jié)報(bào)告篇五

入職一年以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易,。再次,，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易，提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

快遞個(gè)人工作總結(jié)

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快遞客服總結(jié)報(bào)告篇六

2022年已經(jīng)結(jié)束了,，作為一名快遞客服人員，需要不但總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn),，才能避免在工作中出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,。下面是我個(gè)人2022年工作總結(jié)：

一,、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重，互相配合,，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下。在接電話,，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略,。

二、處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理,，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。

三,、學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級市,，縣級市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

四、工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易,，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

五,、發(fā)覺知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外,，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

快遞客服總結(jié)報(bào)告篇七

首先,，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的'老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),，主要針對業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn).

第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù).主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程.

第三,，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席,，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽,、甘肅,、廣西,、貴州,、海南,、黑龍江,、湖南,、吉林,、江西,、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議.

第四,，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍,，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線,，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議,，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導(dǎo)下,，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn),，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù).

第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作.主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶,，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì).

（3）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1、人際交往是生存的基礎(chǔ).縱觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史.人是社會(huì)性動(dòng)物,，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物.人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展.反之,，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì),，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人.良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ).

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航.心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量.在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么,？怎么樣才能讓自己得到最多好處,？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠(yuǎn).沒有根基的大廈，很快就會(huì)倒塌;沒有踏實(shí)工作的心態(tài),，成功永遠(yuǎn)只能是空想.每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁，勤奮敬業(yè),，腳踏實(shí)地,，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始，一段新的體驗(yàn),，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門;要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn).實(shí)際上，無論什么工作,，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài),，真正積極的重視它，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂,，成功與榮耀.

3、學(xué)習(xí),，永無止境.在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前,，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí),，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀,、打包、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等.然而,，學(xué)到的東西越來越多,，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度.學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知,，讓我們靈活掌握,，以備不時(shí)之需.人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路,，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè).

所以，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個(gè)階段,，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值.

（2）實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生.寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸,，以及投遞的質(zhì)量.攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，準(zhǔn)確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局.郵件的運(yùn)輸,，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法,，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié).而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程.目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低,，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投信息等.

2,、信息化建設(shè),，信息透明度較差.關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個(gè)常見的例子：

1）.有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems上是看不到的,，這對我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮.2）.除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在上的.3）.郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴(yán)格的監(jiān)督.

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高.作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員,，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心,，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù).目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員,、攬收員,、投遞員、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),，《國家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明,，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高.

4,、速遞物流價(jià)格高.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元,，不包括包裝和單封的費(fèi)用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4,、6,、10、17元不等.這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多.

建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高.

a,，建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍,，加咳嗽迸嘌擔(dān)岣呷逶憊さ乃刂省

b，完善郵件監(jiān)管制度,，對于郵件實(shí)行全程跟蹤,，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對于郵件丟失,、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門,，不推諉，不放任.

c,，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定,，投遞入戶，投遞到收件人本人手中,，他人代收,，要出具身份證明，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞.

2.完善信息化建設(shè),，提高信息透明度

a,，提高pda手持終端使用的普遍性,，完善pda系統(tǒng).

b，建設(shè)專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍,，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息,，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息,，信息倒置的情況

d,，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢,，減少客戶疑慮

3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

c,，完善績效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分,，增強(qiáng)員工責(zé)任感

d,，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制,，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a,，分析各項(xiàng)成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b,，優(yōu)化郵路,，組合各種交通運(yùn)輸方式，提高運(yùn)輸效率

c,，裁剪重疊機(jī)構(gòu),，整合各項(xiàng)服務(wù)

d，調(diào)整員工與管理人員的比例

e,， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

總體來說，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競爭的壓力和成為一個(gè)好員工的要求,，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月,，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式,，來剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程,、經(jīng)營模式,、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價(jià),，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在,，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒.我相信我能夠在這個(gè)競爭日益激烈的社會(huì)上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中,，我就能成為人生的贏家.在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師,，謝謝,！

快遞客服總結(jié)報(bào)告篇八

2021年已經(jīng)結(jié)束了，作為一名快遞客服人員,，需要不但總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn),，才能避免在工作中出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。下面是我個(gè)人2021年工作總結(jié)：

一,、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重,，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。

二,、處變不驚,，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

三、學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得,，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級市，縣級市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

四,、工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話,，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

五、發(fā)覺知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外,，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。

快遞客服總結(jié)報(bào)告篇九

培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度,；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

1,、接聽順豐速運(yùn)公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù),；

4、受理客戶催收快件,、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；

6,、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn),；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等,。

實(shí)習(xí)單位簡介：

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳,，是國內(nèi),、高速成長的物流速運(yùn)企業(yè),。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來,，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo),，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù),、營運(yùn)和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、高效的速運(yùn)服務(wù),。

成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運(yùn)（集團(tuán)）下屬全資子公司，主要承接華中,、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容,。中心于xx年底開始籌建,，xx年3月24日正式運(yùn)營，每月均有一至兩批客服人員新入職,。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者,。

實(shí)習(xí)過程的簡單回顧：

xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng),。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來,，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然,，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來,，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談,。當(dāng)大家知道,，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落,。但后來,，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作,。

接下來,，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹,；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解,，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用,；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式,。

最后,，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí),，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然,，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn),。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì),，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí),，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解,，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束,，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議,。會(huì)上,，我們實(shí)習(xí)老師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價(jià),，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料,。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束,。

實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容：

1,、接聽順豐速運(yùn)公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù),；

6,、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí),；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn),；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動(dòng),，增強(qiáng)自身對快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知,。

快遞客服總結(jié)報(bào)告篇十

培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度,；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

1,、接聽順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù),；

4、受理客戶催收快件,、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；

6,、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn),；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等,。

實(shí)習(xí)單位簡介：

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國內(nèi),、高速成長的物流速運(yùn)企業(yè),。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來,，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo),，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù),、營運(yùn)和管理方面的核心競爭力,，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì),、安全、高效的速運(yùn)服務(wù),。

成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運(yùn)（集團(tuán)）下屬全資子公司,，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),，工作職能為：接單,、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于xx年底開始籌建,，xx年3月24日正式運(yùn)營,，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。

實(shí)習(xí)過程的簡單回顧：

xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng),。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時(shí)候,，都顯得有些失落。但后來,，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來,，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹,；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí),；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等,；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對,；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后,，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí),，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然,，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn),。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì),，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí),，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解,，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束,，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議,。會(huì)上,，我們實(shí)習(xí)老師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價(jià),，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料,。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束,。

實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容：

1,、接聽順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；

6,、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn),；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng),；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動(dòng)，增強(qiáng)自身對快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知,。