時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！通過制定計(jì)劃，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活，提高效率和質(zhì)量。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇一

(一)業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,，綜合考核,，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

(二)服務(wù)方面：

1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,，好的做法給與激勵(lì)。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式,，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員,。

(一)**********營(yíng)業(yè)廳治理：

1,、在年初建立了《中心區(qū)**********營(yíng)業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)**********營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名,，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2,、加強(qiáng)**********營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3,、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到**********營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了**********營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,，提高了**********營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了**********營(yíng)業(yè)廳的積極性,，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中,，成績(jī)一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)**********營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名,。

(二)代辦點(diǎn)治理：

1,、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立**********關(guān)系,，為我公司代辦××業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式,。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門

服務(wù),，天天定期送卡,、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商商積極性很高,。

1、20xx年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評(píng)辦法,。

2、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元,。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86,。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后,，清回金額有明顯上升趨勢(shì),，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。

總結(jié)20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1,、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2,、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),，改善不足,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān),。

2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿足,。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,，啟動(dòng)“金嘴巴工程”,，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇二

一年的工作即將展開,，在一年的工作中,，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展,，這才是我們一直以來都在注意的事情,。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，xx年我們銀行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營(yíng)業(yè)部最大的貢獻(xiàn),！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步,，這是我們必須要做好的`！

根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在xx年的工作思路,。

1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1,、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

xx年我們將會(huì)有更好的精神面貌來迎接,！前進(jìn)中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展,，相信我們是可以做好的,。當(dāng)前國(guó)家正面臨著金融危機(jī)的干擾，所以在今后的工作中,，我們一定要更加的努力,，金融危機(jī)使我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩,，所以在今后的工作中,，我們銀行必須要為國(guó)家排憂解難，為恢復(fù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn),！

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇三

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營(yíng)銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實(shí)行組合營(yíng)銷、針對(duì)性營(yíng)銷,、體驗(yàn)營(yíng)銷,、差異化營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作。

（一）固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭(zhēng)取在明年將30%—50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度,，通過制度上墻,、成立組織、制作明白卡等,，打造樣板村,，召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，加快發(fā)展,，力爭(zhēng)在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營(yíng)銷,、挽留技巧，多說一句話,，對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi),、新優(yōu)惠等。

5,、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核,，調(diào)動(dòng)員工挽留,、營(yíng)銷的積極性。

（二）寬帶發(fā)展工作

2,、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部考核,，一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對(duì)營(yíng)銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度,。

4,、與運(yùn)維部門結(jié)合，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值,。

5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷政策的本地化營(yíng)銷,。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展,。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶,，主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況,，對(duì)比營(yíng)銷,，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù),；對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注（如清東陵,、美客多集團(tuán)等）。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi),。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大，計(jì)劃采取分檔收費(fèi),，適當(dāng)給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）,；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作,。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作,。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁廣告,，力爭(zhēng)形成30萬元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù),，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等。

4,、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委,、市政府主管部門匯報(bào)當(dāng)前企業(yè)、政府建站情況,，爭(zhēng)取政府部門的支持,。以政府部門（局、行）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo),，爭(zhēng)取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局,、行建站,。

5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理,、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)，以藥監(jiān)局,、檢察院,、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,，有針對(duì)性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能,。對(duì)已使用信息魅力的單位，有針對(duì)性主動(dòng)贈(zèng)送功能模塊,，以試用帶動(dòng)使用,。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗(yàn),，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營(yíng)銷工作,，保證上半年簽約。

6,、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶,，將連鎖店、倉儲(chǔ),、營(yíng)業(yè),、生產(chǎn)場(chǎng)所,、學(xué)校、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標(biāo)客戶,，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營(yíng)銷重點(diǎn)。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對(duì)比營(yíng)銷,，如以燃?xì)夤?、熱力站、愛心幼兒園等,，在行業(yè)內(nèi),、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號(hào),、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校,、幼兒園。

三是制定神眼維護(hù)巡檢制度,，維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,，對(duì)效果不好的主動(dòng)維護(hù)、調(diào)測(cè),，打造神眼的良好品牌,，為下步營(yíng)銷打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展，互相帶動(dòng),。

7,、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點(diǎn)對(duì)局行長(zhǎng),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng),、個(gè)體老板及高收入公眾客戶進(jìn)行營(yíng)銷。二是以無線,、方便為重點(diǎn),，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播,、幕,、營(yíng)業(yè)廳海報(bào)、宣傳單等形式外,，采用一對(duì)一電話或上門方式進(jìn)行宣傳講解,。三是分解指標(biāo)，全員參與,。營(yíng)銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤,，力爭(zhēng)全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商,、稅務(wù)等部門配合,，做好商戶網(wǎng)上報(bào)稅,、安全認(rèn)證工作。

按照上級(jí)公司要求,，進(jìn)一步完善營(yíng)銷體系建設(shè),，增強(qiáng)挖掘客戶需求的意識(shí)，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力,。

探討欠費(fèi)管理的新思路,，在不增加額外支出的前提下,，將欠費(fèi)與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理,、營(yíng)業(yè)員掛鉤。

進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)管控工作,。在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司資費(fèi)政策的同時(shí),，對(duì)可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控。加強(qiáng)稽核工作,，杜絕收入流失,。稽核重點(diǎn)是包年寬帶資費(fèi)協(xié)議到期情況,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題隨時(shí)下發(fā)整改通知單,；每月印發(fā)稽核通報(bào)，將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯(cuò)落實(shí)到個(gè)人,，嚴(yán)格考核,。

開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn)。在全員營(yíng)銷的基礎(chǔ)上,，逐步推廣體驗(yàn)營(yíng)銷,、名單制營(yíng)銷、示范營(yíng)銷和渠道營(yíng)銷等多種營(yíng)銷模式,。通過實(shí)行多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

在服務(wù)方面,，針對(duì)服務(wù)投訴焦點(diǎn)問題,，將降低服務(wù)時(shí)限類投訴作為重點(diǎn)。通過集中回訪工作,，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理的過程管控,。同時(shí)，對(duì)服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制度,，做到每件投訴有責(zé)任劃分,、有處理時(shí)限、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿解決,。

（1）合理安排投資,，加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。

重點(diǎn)加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持、調(diào)整為主,，持續(xù)開展壓縮,、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。

（2）合理調(diào)配使用維護(hù)資金,，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行。

繼續(xù)開展線路整治工作,，解決維護(hù)中的困難,，重點(diǎn)是更換老化、鳥啄電纜,。組織配線架,、保安器、地線電阻的專項(xiàng)整治工作,。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴(yán)格落實(shí)值班制度、報(bào)警后出現(xiàn)場(chǎng)和日常巡視制度,。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線電纜,。對(duì)易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守。

完成平安遵化二期,、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項(xiàng)目和寬帶,、視頻監(jiān)控項(xiàng)目和大客戶通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè)，為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐,。對(duì)市政建設(shè)涉及的線路進(jìn)行遷改和調(diào)整,。

理順經(jīng)營(yíng)和維護(hù)部門的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制,，做好大,、商、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓(xùn),，建立一只反應(yīng)迅速、支撐有力的維護(hù)隊(duì)伍。

（3）采取多種措施,，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作,。

完善用電管理辦法、用油管理辦法,，對(duì)空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造,，對(duì)生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨(dú)考核，降低能源消耗,。

加強(qiáng)材料管理,。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用、考核流程,，降低維護(hù)用料支出,。同時(shí)，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料,。

完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資,。改變窄帶放號(hào)方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編,，爭(zhēng)取農(nóng)村交換實(shí)占率達(dá)95%,。

（4）做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益,。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求,，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機(jī)房網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,，利用較成熟的技術(shù)如epon,、ngn、ason,、epon等實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合,。積極組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐,。

在核心網(wǎng)方面,，建設(shè)老局和新局的雙核心局，老局重點(diǎn)作為傳輸中心,，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障。

在市區(qū)網(wǎng)方面,，針對(duì)目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點(diǎn)加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的.投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設(shè)只應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2,。5g傳輸,，將來建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備,，并能方便的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容,，對(duì)所轄模塊點(diǎn)的各類業(yè)務(wù)加以匯聚，實(shí)現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù),。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶的雙路由改造,，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動(dòng)倒換自動(dòng)保護(hù)功能,。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持,、調(diào)整為重點(diǎn),，開展壓縮、調(diào)整,，盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作，最終徹底取消04機(jī),。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面,，實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機(jī)房，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備,，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò)、iptv等高速率,、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐,。逐步實(shí)現(xiàn)縣局至各個(gè)支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè)。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備,、base認(rèn)證服務(wù)器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,，實(shí)現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù),。建設(shè)三層匯聚設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級(jí)，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬,。利用epon等新技術(shù),，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓，避免dslam寬帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè),，最終逐步實(shí)現(xiàn)光纖入戶,。在農(nóng)村地區(qū)，對(duì)dslam寬帶節(jié)點(diǎn)逐步擴(kuò)容,，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

（5）加強(qiáng)對(duì)大客戶和重點(diǎn)客戶的支撐力度

一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力,，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案,；

二是加強(qiáng)大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié),，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案,；

四是樹立全過程服務(wù)意識(shí)，完善售前,、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容,，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺(tái)整體配合機(jī)制,，共同鞏固客戶資源,。

按照上級(jí)公司對(duì)企業(yè)融合的要求，做好支撐,、協(xié)調(diào)、配合等工作,，保證工作平穩(wěn)過渡,，順利開展?；疽笫侵v團(tuán)結(jié),、講責(zé)任、講寬容,、講紀(jì)律,。

完善內(nèi)部配合工作制度，強(qiáng)化考核管理,。對(duì)各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé),，對(duì)重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限。實(shí)行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合,、相互監(jiān)督、相互制約。

進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法,。合理確定全員營(yíng)銷的考核標(biāo)準(zhǔn),，既要發(fā)揮正向激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力,，不打擊員工的積極性。加強(qiáng)對(duì)二級(jí)考核辦法落實(shí)情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象,。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績(jī),、業(yè)務(wù)技能,、勞動(dòng)紀(jì)律、營(yíng)銷能力,、服務(wù)投訴,、工單超時(shí)、安全生產(chǎn)等指標(biāo),，按月進(jìn)行考核,，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工總體評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化,、客觀化,。

進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié),。通過對(duì)員工隊(duì)伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓(xùn)計(jì)劃,，有針對(duì)性地彌補(bǔ)員工技術(shù),、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作,，提高員工安全防范意識(shí),，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排,，控制費(fèi)用支出,。

工作內(nèi)容包括開展思想動(dòng)態(tài)調(diào)研、落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施,、關(guān)注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感,、歸屬感,，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力,。

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇四

根據(jù)局下發(fā)20xx年29號(hào)文件“關(guān)于20xx年?duì)I銷工作重點(diǎn)的安排意見”，規(guī)范供用電秩序,，堵塞營(yíng)銷工作漏洞,，提高營(yíng)銷管理水平，深入開展好營(yíng)業(yè)普查工作,。新城所將從4月初開始在全所范圍內(nèi)開展?fàn)I業(yè)普查工作?，F(xiàn)將具體工作安排如下：

以《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和局營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，對(duì)我所用戶用電管理,、用戶信息管理進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查,，達(dá)到用戶信息準(zhǔn)確，用戶資料完整,，用電管理規(guī)范有序,，降損增效明顯，經(jīng)營(yíng)成效顯著的目的,。

所成立營(yíng)業(yè)普查和反竊電工作小組,，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)普查和反竊電工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，管理協(xié)調(diào)及普查出問題的處理,。

組 長(zhǎng)：郭治東

副組長(zhǎng)：劉賓 茍亞軍

成 員：王學(xué)武 田勇 營(yíng)業(yè)班全體成員

4月1日至6月1日,，集中普查111#西楊線、112#小峴線113#原峰線,、114吳家溝線,、115#新城線的所有農(nóng)村公變和未網(wǎng)改臺(tái)區(qū)。

20xx年的營(yíng)業(yè)普查工作,，有針對(duì)性,、有重點(diǎn)、突出解決用電管理中存在的問題,。

1,、查客戶信息，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶的信息不準(zhǔn)確的情況經(jīng)行現(xiàn)場(chǎng)核查,，做到營(yíng)銷信息系統(tǒng)的客戶檔案與實(shí)際相符。以保證客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性,，做到現(xiàn)場(chǎng)信息,、用戶資料信息、營(yíng)銷系統(tǒng)信息三對(duì)口,。

2,、查容量，查報(bào)裝資料與用戶實(shí)際容量是否相符,，是否有私自增容的行為,。查出不相符的要完善補(bǔ)充資料,，少計(jì)電費(fèi)的要按照規(guī)定補(bǔ)收電費(fèi)和違約使用電費(fèi)。

3,、查電價(jià),，查電價(jià)是否執(zhí)行到位，是否存在私自轉(zhuǎn)供電源和私自改變用電類別的情況,，分類用電比例是否與實(shí)際相符,。對(duì)不符合電價(jià)政策的要按照實(shí)際補(bǔ)收差額電費(fèi)和違約使用電費(fèi)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的電價(jià)執(zhí)行問題,，要及時(shí)予以糾正,。

4，查計(jì)量,，查計(jì)量裝置接線是否正確,，是否校驗(yàn)，有無錯(cuò)誤接線,、互感器倍率錯(cuò)誤,，表計(jì)損壞等問題造成的計(jì)量差錯(cuò)。

5,、查合同的簽訂,，查供用電合同的簽訂情況，對(duì)未簽訂合同的大用戶要及時(shí)經(jīng)行合同補(bǔ)簽,。

6,、查安全，查自備電源管理,，用戶的自備電源是否登記,，簽訂自備電源協(xié)議，并有可靠的防止向電網(wǎng)反送電措施,。

7,，查營(yíng)業(yè)外收入，查各類有償服務(wù)的費(fèi)用收取是否符合要求,，查拆裝表工時(shí)費(fèi)收取是否合理,，營(yíng)業(yè)外收入是否全額上解。

新城供電所

20xx年3月

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇五

在已經(jīng)到來的xx年里,，世界在發(fā)展,，時(shí)代在前行，人們都充滿著希望,。在新一年里,，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)步的`腳伐,，我也制度了相應(yīng)工作計(jì)劃并提出一些自己小小的建議,。

1.新客戶的開發(fā)

21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì),，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊,、雜志等途徑來尋找新客戶。另外,，讓客戶了解到公司也很重要,，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話,，大家可以多發(fā)些信息,，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品,，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源,。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊(cè),，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé),，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下,，我也可以跟進(jìn),。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì),，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析,。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。

a.回復(fù)交期

每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期,，如果交期有問題就和客戶溝通,，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好,，盡量滿足客戶的要求,。

b.貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨,，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要,。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系,，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話,、發(fā)貨日期,、單號(hào)等信息反饋給客戶,，以便客戶查詢和簽收。

c.產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步,，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí),，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用,，若他們不接受,，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

d.回訪和溝通

對(duì)于老客戶的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，平?？梢酝ㄟ^電話qq eami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話,，可以登門拜訪客戶,，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題,，我們會(huì)作為重點(diǎn)來解決,，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺,。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略,。總之要維護(hù)客群關(guān)系,，溝通是關(guān)鍵,。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

對(duì)于公司的職員來說,，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外,，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，如果有時(shí)間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),，讓大家成長(zhǎng)得更快,。還有,，工作之余我們可以開展一些活動(dòng)，比方爬山,，游泳,、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活,。公司可以有自己的企業(yè)文化,，創(chuàng)辦自己的月刊。

1,、 綠化：以 “綠化,、凈化、亮化,、美化”為目標(biāo),，與業(yè)委會(huì)共同制定小區(qū)綠化整改方案。方案確定后,，爭(zhēng)取15日內(nèi)完成開荒,。日后按照合同承諾一級(jí)養(yǎng)護(hù)管理。

2,、物業(yè)管理用房：裝修物業(yè)客服中心,，20日完成。

3,、護(hù)欄：便民通道鐵護(hù)欄維修,、刷漆，20日完成,。

4,、保潔：電梯、樓道全面清潔,、消毒,，承諾20日內(nèi)完成。日后按照合同承諾清潔養(yǎng)護(hù),。

5,、電梯、單元門：針對(duì)電梯,、單元門存在問題按規(guī)定與業(yè)委會(huì)共同協(xié)商解決,。電梯接管后安裝限速器、五方通話,，保障人身安全,。單元門正常使用后實(shí)現(xiàn)封閉式服務(wù)管理。爭(zhēng)取2個(gè)月內(nèi)完成。

6,、車輛：通過業(yè)委會(huì)掌握業(yè)主車輛信息,，與業(yè)委會(huì)共同協(xié)商制定小區(qū)車輛管理辦法，及時(shí)疏通車輛,，保證小區(qū)道路暢通，中心廣場(chǎng)無車輛停放,。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后,，合理開拓地上車位。 車輛疏通管理自進(jìn)入后開始實(shí)施,。在業(yè)委會(huì)的協(xié)助與配合下,，爭(zhēng)取四個(gè)月內(nèi)完成地上車位開拓改造。地上車位開拓改造費(fèi)用自籌,。

7,、進(jìn)入xx月后在中心廣場(chǎng)與業(yè)委會(huì)共同舉辦聯(lián)歡會(huì)，邀請(qǐng)業(yè)主參與,，與業(yè)主互動(dòng),，提升業(yè)主與物業(yè)的溝通交流距離。同時(shí)宣傳《業(yè)主規(guī)約》,、《物業(yè)管理合同》,、《消防法》、《電梯使用文明規(guī)約》,、《寵物管理規(guī)定》,、物業(yè)公司以合法程序進(jìn)入小區(qū)，讓業(yè)主了解業(yè)委會(huì)的努力與成績(jī),，認(rèn)可物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的工作,。

以上是我的計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里,，我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來,，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好,、更快!

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇六

一年結(jié)束的時(shí)候，也是另一年開始的時(shí)候,。結(jié)束時(shí),，做年終工作總結(jié)有助于我們總結(jié)和整理一年的工作，開始時(shí),，做好工作計(jì)劃也有助于我們更好地展開今年的工作,。雖說計(jì)劃趕不上變化，但有一個(gè)工作計(jì)劃的方向指引，我們工作總還是會(huì)更好開展一些的,！以下就是我這個(gè)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)20xx年的工作計(jì)劃：

針對(duì)去年我們營(yíng)業(yè)廳給用戶帶來的服務(wù)情況,，我認(rèn)為今年我們營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度還是需要大幅度提高的。如何提高我們營(yíng)業(yè)廳整體的服務(wù)質(zhì)量呢,？在今年的工作計(jì)劃中,，我安排了三次培訓(xùn)，分別在今年的年初,、年中以及年終,，這三次培訓(xùn)的時(shí)間還沒有具體定下來，但這三次培訓(xùn)的內(nèi)容我已經(jīng)確定好了,，都是圍繞我們服務(wù)質(zhì)量的提高開展的培訓(xùn),，希望我們營(yíng)業(yè)廳的每一位員工都能夠積極參加，只有積極參與到我們的服務(wù)建設(shè)中來,，我們才可以有整體的提高,！相信我們每一位員工也都明白服務(wù)質(zhì)量對(duì)我們業(yè)務(wù)的影響，一定要認(rèn)真對(duì)待這三次培訓(xùn)以及今年的服務(wù)態(tài)度改進(jìn)計(jì)劃,。

去年整體的情況,，除了由顧客們反映過來的服務(wù)情況，還有我們自己都可以感覺到的工作氛圍,。作為一個(gè)大型通訊營(yíng)業(yè)廳,，在我們的店面里面沒有一點(diǎn)生氣，顧客進(jìn)來了,，跟進(jìn)了醫(yī)院一樣氣氛凝重,，這樣的氛圍又如何讓顧客有好的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)兀酷槍?duì)此工作氛圍不佳的情況,，我計(jì)劃在今年另外開展微笑培訓(xùn),，這個(gè)培訓(xùn)不是集中時(shí)間去參加的，是每天早上上班之前都要進(jìn)行的微笑培訓(xùn),，雖然這其實(shí)也是服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn),，但這個(gè)微笑，不僅僅是對(duì)顧客們展現(xiàn)的,，也是對(duì)我們自己對(duì)我們每一位一起共事的同事展現(xiàn)的,！希望大家都能夠在一種微笑的氛圍里面工作，請(qǐng)相信我,，如果大家都面帶微笑的進(jìn)行每一天的工作的話,，大家的業(yè)務(wù)水平一定會(huì)有很大的提升的！伸手不打笑臉人,，你對(duì)顧客,，抑或?qū)ν?，只要是微笑著的，大家都?huì)融化彼此之間的膈膜,，這才有了溝通交流的基礎(chǔ),！

除了服務(wù)和氛圍，我們營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù),，也是有待提高的,。去年我們的業(yè)務(wù)做得還算可以，但還不夠,！今年是一個(gè)非常適合拓展業(yè)務(wù)的年份,，不知道我們的每一位業(yè)務(wù)員有沒有這份覺悟，希望有覺悟的業(yè)務(wù)員趕緊行動(dòng)起來,，也希望還沒有這種覺悟的業(yè)務(wù)員積極努力的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取跟上前面業(yè)務(wù)員的步伐,，為我們今年的業(yè)務(wù)闖出一片新天地,。

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇七

為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，加強(qiáng)服務(wù)管理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,，完善服務(wù)制度，培育服務(wù)典型,，同時(shí)結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合,，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平、營(yíng)銷能力,，提升我部綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃：

1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿,、各渠道投訴表揚(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作,，并將表揚(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布。對(duì)表揚(yáng)及投訴等情況整理后,，選取典型事例,，發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評(píng)選工作,，使其起到模范作用,。

2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改，并做好整改后的跟進(jìn),。

3,、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道,。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部?jī)?nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題,。同時(shí),，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員，定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問題,。

4,、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存,，為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材,。

5、營(yíng)業(yè)部著力提升員工親和力,，要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力,。

6,、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案,，為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評(píng)選提供依據(jù),，更加有利于部門樹立服務(wù)標(biāo)兵，對(duì)其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用,。

8,、采取團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競(jìng)賽的形式，讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動(dòng)做好服務(wù),。

9,、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測(cè)試工作。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測(cè)試,，包括針對(duì)一級(jí)能手,、針對(duì)新入行員工以及全體應(yīng)測(cè)人員的技能測(cè)試。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對(duì)新入行員工技能的培訓(xùn)四季度,，確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級(jí)能手水平,。

10、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中,，并通過明星的評(píng)選,，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待,、業(yè)務(wù)推介,、客流疏導(dǎo)，客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的`綜合素質(zhì),，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐,，發(fā)掘vip客戶,，疏導(dǎo)和分流客戶，樹立中行的對(duì)外服務(wù)形象,。

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇八

在經(jīng)過20xx年的'努力后,，我們銀行營(yíng)業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績(jī)。在20xx年整年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)也受到了很大的影響,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時(shí)的,，從我們銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)來看,，我們的居民生活水平已經(jīng)購(gòu)買力下降并不是很多。許多人將消費(fèi)的資金存起來,，以備不時(shí)之需,，這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費(fèi)力,，擴(kuò)大內(nèi)需,，我們的經(jīng)濟(jì)才會(huì)回到正軌上來。

根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇九

公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模,，為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ),。尤其是在市場(chǎng)的拓展,、新客戶的開辟，盛天品牌在國(guó)內(nèi)都已烙下深深的影響,。銷售額逐月增長(zhǎng),、客戶數(shù)額月月增加、市場(chǎng)的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū),，并已著手向西南,、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國(guó)內(nèi)信譽(yù)大大提高,，為盛天公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)拓展作了良好鋪墊,。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離,。公司在總結(jié)xx年度工作基礎(chǔ)上,，決心圍繞xx年度總公司目標(biāo)，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場(chǎng)”的方針,，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作,。

創(chuàng)新求實(shí),、開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。根據(jù)去年的基礎(chǔ),，上海公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解,。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì),、外型和相稱的包裝)。因此,，上海公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn),，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高盛天公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象,。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，為今后更有力地提高盛天公司在中國(guó)的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

同時(shí),，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,，使盛天開拓中國(guó)市場(chǎng)奠定了銷售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員,，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開發(fā),，灌輸盛天實(shí)施理念。

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于10%;

3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部,，在總公司的.指導(dǎo)下,，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜,。

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇十

人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈,，只有企業(yè)真正重視員工,，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖,，員工才會(huì)用更好激情來為企業(yè)付出,。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個(gè)人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工積極性,，增強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng)，使員工更有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神,。只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了,，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了,，各項(xiàng)工作也能順利的進(jìn)行,。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過程中。對(duì)此向公司提出兩點(diǎn)建議：一是不建議加班,，當(dāng)然前提是在高工作效率和計(jì)劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎(jiǎng)與懲相結(jié)合,，不能光有懲而不獎(jiǎng)，反之當(dāng)然也不行,，二者是相輔相承,，缺一不可。

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門,，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞,，所以往往會(huì)被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視，對(duì)員工工作積極性有一定的影響,。對(duì)此需不斷完善部門管理制度,，需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》、《交接班制度》,、《車輛管理制度》,、《文件管理制度》、《獎(jiǎng)懲制度》等,。

我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況,，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層具體落實(shí),、中層監(jiān)督指導(dǎo)”,。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé),，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。

1.收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn),，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，實(shí)行崗位責(zé)任制。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，糾正不正確的工作方法。

2.每日早會(huì)十分鐘,，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排,，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度，出現(xiàn)的問題,，困難,，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚(yáng)有進(jìn)步,，工作較主動(dòng)積極等個(gè)人,，激發(fā)員工的工作激情。

3.每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況,，已完成事項(xiàng),，未完成事項(xiàng)，待辦事項(xiàng),，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng),。檢查電源，門窗是否關(guān)閉,。清潔是否到位等,。

4.每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性，完整性,，是否按時(shí)交財(cái)務(wù),。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況,，庫存有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決,。

5.每周/月總結(jié)本周/月工作情況,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案,，對(duì)工作中作出成績(jī),，有重大進(jìn)步，為公司提出建議，或努力工作,，盡心盡力者給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),。

6.各種物料碼放、搬運(yùn)入庫時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外,、先下后上,。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個(gè)庫房保持整齊,，整潔,，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名,，標(biāo)簽,，及價(jià)格是否一致。

7.嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作,，倉庫收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記,，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤,。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫存差異,，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因,，并糾正錯(cuò)誤,。

9.倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途,、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬,，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號(hào)，尺碼,，價(jià)格),，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作,，倉庫收發(fā)貨人員必須對(duì)各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn),，并做到賬、吊牌,、物一致,。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便及時(shí)調(diào)整,。

11.服裝銷售工作過程中庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò),，及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理,。如屬短缺及需報(bào)廢處理的,，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等),，及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào),。

12.合格品、逾期品,、失效品,、料廢、返修品等分類存放,，分別做賬,。廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。各種物料不得拋擲,。

13.倉庫通道出入口要保持暢通,，倉庫內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔,。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字,，并且字跡清楚。

14.提前做好部門內(nèi)員工請(qǐng)/休假的工作交接安排,，并和其它部門做好銜接安排,。

15.了解員工的基本情況，需求,，困難,，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工,，讓他放心的工作,。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，營(yíng)造和諧,，團(tuán)結(jié),，共進(jìn)步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂,。

1.對(duì)物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn),，重點(diǎn)為貨物入庫流程，出庫流程的改進(jìn),，做到貨物進(jìn)出正確,、準(zhǔn)確、及時(shí),。

2.對(duì)庫房貨物的管理,，做到貨物標(biāo)識(shí)齊全、唯一,、正確,。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大20xx年服裝營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃2xx7年服裝營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃,。我將以公司利益為中心,，以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效為目標(biāo)的原則開展服裝銷售工作,。加強(qiáng)部門管理建設(shè),，不斷提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),。使全體員工齊心協(xié)力,、努力奮斗，爭(zhēng)取取得更好的效益,。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上,，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng),、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,，確立工作目標(biāo)，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一;對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有到個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺(tái)的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討,，共同努力克服,，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇十一

在這一階段,，練習(xí)場(chǎng)作為景尚銀谷的重要交際和展示平臺(tái),，需要本著塑造公司品牌形象，打響知名度的原則,，通過對(duì)賓客實(shí)施多方位的服務(wù)模式,，形成一套借鑒和創(chuàng)造相融合的全新理念,，去吸引公司的潛在客戶，打造良好的口碑,，為練習(xí)場(chǎng)的正式開張做好充分的準(zhǔn)備,。

1、免費(fèi)招待（但是會(huì)做賓客消費(fèi)記錄）,。

2、尋找收集賓客特殊要求,，并將其本公司“大眾化”,。 3、簡(jiǎn)約又不失到位的服務(wù),，用人力來彌補(bǔ)設(shè)施的缺陷,。

1,、簡(jiǎn)化配套設(shè)施。

2、控制賓客必需品和后勤易耗品,、工具的備用數(shù)目，減少不必要的損耗,。 3,、自制部分后勤工具。

4,、充分利用現(xiàn)有人力資源,，一司多職，簡(jiǎn)化人員編制,。

a,、原則

做好正式營(yíng)運(yùn)期間的人員編制，計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)和對(duì)外招聘相結(jié)合,，簡(jiǎn)化人事框架,，展開多方位的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的適應(yīng)能力,。

b,、 人事編制和框架c、計(jì)劃人員到位時(shí)間：必須在20xx年3月15日前到位,。

d,、員工福利待遇，按集團(tuán)公司人力資源部規(guī)定執(zhí)行,。

e,、制定相關(guān)人事制度。

針對(duì)練習(xí)場(chǎng)的正式營(yíng)業(yè),，在保證試營(yíng)業(yè)順利開展的前提下,，根據(jù)試營(yíng)業(yè)階段的摸索,，制定一套階段培訓(xùn)計(jì)劃，并且保持培訓(xùn)的長(zhǎng)期性,。相對(duì)確立各崗位的工作職責(zé),、正式操作流程、規(guī)范等內(nèi)容,，培養(yǎng)服務(wù)的同一性,、專業(yè)性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的靈活性達(dá)到一定的水準(zhǔn),。具體內(nèi)容如下：

1,、各崗位職責(zé)培訓(xùn)

2、操作流程

3,、各崗位環(huán)節(jié)操作規(guī)范及內(nèi)容 4,、服務(wù)的技巧 5、公司的最新消息

a,、 營(yíng)運(yùn)時(shí)間

b,、 營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目試營(yíng)業(yè)：打擊位、簡(jiǎn)單茶水,、租桿

正式營(yíng)業(yè)：打擊位,、專賣店、咖啡廳,、租桿,、租鞋、推桿果嶺,、切擊果嶺,、沙坑擊球、數(shù)碼教學(xué)服務(wù),。

c,、 預(yù)計(jì)可容納人數(shù)：70個(gè)打位

d、 制定各類對(duì)外服務(wù)單

e,、 制定賓客注意事項(xiàng)

f,、 制作內(nèi)部統(tǒng)計(jì)表格

g、 各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

h,、 服務(wù)質(zhì)量控制措施

5）每日工作報(bào)告填寫和檢查

i,、 服務(wù)質(zhì)量升華再培訓(xùn)

1）討論賓客意見建議 2）收集員工的意見建議 3）周邊球場(chǎng)優(yōu)缺點(diǎn)分析

j、 營(yíng)業(yè)階段設(shè)施的準(zhǔn)備幾合理擺放

保證試營(yíng)業(yè)階段的工作順利,，展望正式營(yíng)業(yè)階段的宏圖,，實(shí)施相關(guān)人員的培訓(xùn)、配套設(shè)施的配置,，制度規(guī)范的相對(duì)完善,。做到正式營(yíng)業(yè)階段的駕輕就熟,，信心十足。為發(fā)展練習(xí)場(chǎng)會(huì)員,、培養(yǎng)本地穩(wěn)定客源奠定基礎(chǔ),。

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇十二

公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下,，公司已具有初步規(guī)模,，為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ)。尤其是在市場(chǎng)的拓展,、新客戶的開辟,，盛天品牌在國(guó)內(nèi)都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長(zhǎng),、客戶數(shù)額月月增加、市場(chǎng)的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū),，并已著手向西南,、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國(guó)內(nèi)信譽(yù)大大提高,，為盛天公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)拓展作了良好鋪墊,。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離,。公司在總結(jié)xx年度工作基礎(chǔ)上,，決心圍繞xx年度總公司目標(biāo)，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場(chǎng)”的方針,，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作,。

創(chuàng)新求實(shí),、開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。根據(jù)去年的基礎(chǔ),，上海公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解,。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì),、外型和相稱的包裝),。因此，上海公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn),，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì),，提高盛天公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，為今后更有力地提高盛天公司在中國(guó)的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ),。

同時(shí),，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使盛天開拓中國(guó)市場(chǎng)奠定了銷售分點(diǎn),。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員,，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開發(fā)，灌輸盛天實(shí)施理念,。

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于10%;

3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部,，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜,。

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃

營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃

營(yíng)業(yè)員銷售工作計(jì)劃

暫停營(yíng)業(yè)通知

營(yíng)業(yè)計(jì)劃書

營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)購(gòu)

電信營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員工作的決心書

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事們：

大家好：

今天，能夠登上這個(gè)講臺(tái),，首先我要感謝支行黨委給我提供了這樣一個(gè)展示自我,，檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì)，同時(shí),，也要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,。

本人xxx，現(xiàn)年33歲,，金融專業(yè)本科學(xué)歷,，現(xiàn)就職于xxx支行個(gè)人客戶經(jīng)理崗位。先后在xxx支行,、xxx分理處,、xxx支行、及xxx業(yè)務(wù)部工作,，近11年來從事過儲(chǔ)蓄崗,、綜合柜員崗、大堂經(jīng)理崗,、對(duì)公客戶經(jīng)理崗,、個(gè)人客戶經(jīng)理崗。本人自20xx年至20xx年的8年中,，我一直從事網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)勤工作,，配合會(huì)計(jì)主管做好內(nèi)部賬務(wù)核算，較好的完成了工作任務(wù),。幾年來經(jīng)過內(nèi)勤各崗位的鍛煉和實(shí)踐,，使我對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了全面和深入的掌握，多年來使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí),，并且培養(yǎng)了我腳踏實(shí)地業(yè)精于勤的工作精神,、一絲不茍的工作作風(fēng)和以客戶為中心的職業(yè)操守。20xx年至今，我先后在xxx支行,、xxx業(yè)務(wù)部及xxx分理處從事大堂經(jīng)理,、對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理等崗位工作,。在此期間,，通過我的不懈努力與實(shí)踐中的不斷探索，使我在工作中逐步成長(zhǎng),，同時(shí)也使得我能夠把內(nèi)勤業(yè)務(wù)與外勤業(yè)務(wù)更好的相互銜接做到內(nèi)外兼修,、融會(huì)貫通。這也為我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

命感,；要有科學(xué)、周密,、切合實(shí)際的工作措施,。

營(yíng)業(yè)經(jīng)理是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、調(diào)劑崗位空缺,、組織現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷和參與直接營(yíng)銷的管理人員,。基于對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責(zé)的理解和認(rèn)識(shí),，在此次競(jìng)聘中,，如果此次競(jìng)聘本人能夠成功,，我會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)日常管理,、崗位設(shè)置、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、等方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)組織能力。我將把工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

本人要做好協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,，認(rèn)真落實(shí)三次巡檢制度,，包括對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對(duì)營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)問題并予以改正,，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作條理化,、制度化。組織晨會(huì),，做好班前準(zhǔn)備工作,，完成第一次巡檢，包括環(huán)境準(zhǔn)備,、設(shè)備準(zhǔn)備,、人員的儀容儀表準(zhǔn)備。督促、協(xié)助理財(cái)經(jīng)理及客戶經(jīng)理利用《工作日志》寫好當(dāng)天工作計(jì)劃,。

監(jiān)督,、協(xié)助大堂副理進(jìn)行分流引導(dǎo)、識(shí)別引導(dǎo)工作,，給予指導(dǎo)建議,。并且督促普通高柜柜員、大堂副理等崗位向客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理推介中高端客戶,，擴(kuò)大中高端客戶的來源,。組織個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理,、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的日?，F(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的賣場(chǎng)特點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,；做好柜員與客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理識(shí)別推薦潛在客戶紐帶的作用,，第一時(shí)間引導(dǎo)客戶到客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷,，并合理分配客戶資源，使整個(gè)環(huán)節(jié)得以順暢,。

做好網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)的組織,，特別是對(duì)于新產(chǎn)品的介紹和賣點(diǎn)、業(yè)

務(wù)操作流程和管理制度的文件,，組織員工及時(shí)掌握新知識(shí)新規(guī)定,。從營(yíng)銷引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷,、客戶關(guān)系維護(hù)等多方面了解客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理的工作重點(diǎn),、工作量，達(dá)成目標(biāo)的手段和達(dá)成率等,，并且重點(diǎn)考察客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理工作中存在的難點(diǎn)和急需解決的問題,，及時(shí)制定解決方案和相應(yīng)措施。

如果我能有幸走上營(yíng)業(yè)經(jīng)理這個(gè)崗位,，我將在以后的工作當(dāng)中,，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，全力完成支行黨委下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)積極配合二級(jí)支行行長(zhǎng)搞好服務(wù),，提升員工營(yíng)銷意識(shí),，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，充分挖掘潛在客戶資源,。做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理,。

我的競(jìng)聘發(fā)言完了,，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們！

xxx支行

競(jìng)聘人：xxx

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇十四

轉(zhuǎn)眼間,，8月的工作就不知不覺到了月底,，在這個(gè)月的工作里，我再次在工作中找到了許多的不足,。雖然讓我感到有些慚愧,，但是我知道，能找出自己的問題,，總比找不到自己的問題在哪里要好?，F(xiàn)在既然找出來了，那么我就要積極的去改正自己的錯(cuò)誤,，讓這些往日的錯(cuò)誤和問題都成為自己的墊腳石,！

當(dāng)然，8月的工作中也不止是出現(xiàn)了錯(cuò)誤而已,，許多自己還能成長(zhǎng)的地方我也有了發(fā)現(xiàn),，我會(huì)在9月的工作中好好的安排自己的工作，讓自己在成長(zhǎng)中能走的更遠(yuǎn),，在改正中,，做的更好！總之,，這是個(gè)需要努力的一月,，而且在之后就會(huì)趕上雙十一的黃金周，我要加緊提升自己的能力,，爭(zhēng)取在這個(gè)機(jī)會(huì)中取得優(yōu)秀的成績(jī),。我對(duì)9月的工作計(jì)劃如下：

首先在9月的工作正式開始之前，我必須正視我在對(duì)自己的總結(jié)中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤,。

第一,，是在工作中,，我感覺自己在前端時(shí)間的淡季中有些懈怠的情況,。這不僅會(huì)導(dǎo)致工作能力上的下降，更是會(huì)間接的導(dǎo)致我在之后的工作中受到影響,。

第二,，在服務(wù)上，有段時(shí)間沒有去復(fù)習(xí)自己在禮節(jié)上的問題,，在最近的工作中也總覺的自己沒有做到最好,，在9月的工作前段時(shí)間，我最好去好好的復(fù)習(xí)和鞏固一下,。

這些都是我在工作中的問題,，出現(xiàn)這樣的情況實(shí)在是很不好，但是也慶幸自己能及早的發(fā)現(xiàn)，我會(huì)在正式的旺季到來之前做好這些問題的改正,。

我要稍微對(duì)季節(jié)性的商品進(jìn)行一些調(diào)整,，對(duì)換季的商品可以開始上架了，對(duì)商品的擺放也要做些調(diào)整,。

總之也就是如同銷售計(jì)劃中的改變,，但是也要更具情況來變化，變動(dòng)不要一下做的太快,，導(dǎo)致?lián)p失潛在的顧客,。

還有就是在工作的提升上面，經(jīng)過和幾位同事的詢問對(duì)比和我自己的感覺,，我確實(shí)在和顧客的交流中需要作出一些改進(jìn),，減少自己的語癖，但也可以加入一些適合的詞,。讓自己和顧客的談話變得更加的舒適,。

總的來說，9月的工作量還是不小的,，但是我們還有9月能用來調(diào)整也是比較幸運(yùn)的了,，在9月中，最值得注意的就是在中秋節(jié)期間的銷售,，這是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，我們一定要在這個(gè)時(shí)候就開出漂亮的第一炮！

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇十五

二0xx年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們?cè)絹碓浇?。回顧營(yíng)業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出,，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的.是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心二0xx年的工作做如下：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《二0xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

（二）服務(wù)方面：

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行,，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,，好的做法給與激勵(lì),。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式,，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿,、行姿,、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行操作,。

6、從今年年初開始,，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),，并于20xx年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”,，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名,，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗,。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)操作,。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4,、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

1,、20xx年11月,，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式,。

2,、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡,、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。

1,、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％,。

20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2,、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),，改善不足。

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”,，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例、案例的方式,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心

20xx年12月9日

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇十六

20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹碓浇??；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出,，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

1,、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核,，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì),。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿,、行姿,、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào),；同時(shí)20xx年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”,，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員,。

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗,。

2,、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。

3,、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4,、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中,，成績(jī)一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名,。

1,、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦**業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式。

2,、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,，同時(shí)因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高。

1,、20xx年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳,。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

2,、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元,。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86,。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢(shì),，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

總結(jié)20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1,、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān),。

2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令的用戶滿意。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇十七

1.本月完成書院接待任務(wù),?！翱煽诳蓸凤嬃瞎尽保按竺讍卧?0xx年工作會(huì)議”等十余支團(tuán)隊(duì),。

實(shí)際接待人數(shù)231人,，營(yíng)業(yè)收入23267元。

3.部門于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng),，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

4.部門舉行反思研討會(huì)，班組針對(duì)上月提出的問題進(jìn)行了情況說明,，對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討,。

5.積極參加書院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織書院各中心進(jìn)行羽毛球比賽,。

1.對(duì)ktv所有酒水進(jìn)行清點(diǎn),，登記日期，對(duì)即將過期的酒水已進(jìn)行退庫處理,。

2.ktv直購(gòu)的`物品申購(gòu)工作已完成,。

1.月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點(diǎn)，杯具有少量正常破損,，其他物品正常使用,。

1.本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核（正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外），提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí),。

2.理論和實(shí)操考核,。

1.合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制,。

2.當(dāng)月只有一名員工因特殊情況,，出現(xiàn)一天加班情況。

3.員工考勤基本持平,。

1.治安分局處對(duì)ktv上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求,。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識(shí),。其通過率為98%。

1．3月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識(shí)專題培訓(xùn)會(huì),。

2.本月已完成培訓(xùn)《書院格調(diào)》第二,、三、四節(jié)的內(nèi)容,。

3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能,、禮貌用語,、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn),。

4.以書面形式對(duì)《書院格調(diào)》第二,、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。

5.實(shí)操考核一次,。

6.服務(wù)技能的考核（儀容儀表,、站位站姿、禮貌用語）,，員工合格率為95%,。

7.培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專業(yè)知識(shí)和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次,。

1.人員問題：（ktv目前的人員配置,，共八名1男6女，無缺編人員,。為了完成部門的目標(biāo),，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋,，目前無結(jié)果,。）

2.溝通協(xié)作方面：（上下級(jí)，班組之間溝通順暢,，有問題及時(shí)上報(bào)和解決,。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。）

3.維修方面：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，登記,。有問題及時(shí)的報(bào)修，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題,。

現(xiàn)在存在的問題：a:ktv4,，備餐間上方漏雨，工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間,，至今無結(jié)果,。b:歌曲的更新速度不夠快，報(bào)工程部,，答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào),，正在積極的跟進(jìn)。

康樂部：張鵬

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃篇十八

根據(jù)局下發(fā)20xx年29號(hào)文件“關(guān)于20xx年?duì)I銷工作重點(diǎn)的安排意見”,，規(guī)范供用電秩序,，堵塞營(yíng)銷工作漏洞,，提高營(yíng)銷管理水平，深入開展好營(yíng)業(yè)普查工作,。新城所將從4月初開始在全所范圍內(nèi)開展?fàn)I業(yè)普查工作?，F(xiàn)將具體工作安排如下：

以《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和局營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，對(duì)我所用戶用電管理,、用戶信息管理進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查,，達(dá)到用戶信息準(zhǔn)確，用戶資料完整,，用電管理規(guī)范有序,，降損增效明顯，經(jīng)營(yíng)成效顯著的目的,。

所成立營(yíng)業(yè)普查和反竊電工作小組,，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)普查和反竊電工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，管理協(xié)調(diào)及普查出問題的處理,。

組長(zhǎng)：郭治東

副組長(zhǎng)：劉賓茍亞軍

成員：王學(xué)武田勇營(yíng)業(yè)班全體成員

4月1日至6月1日,，集中普查111#西楊線、112#小峴線113#原峰線,、114吳家溝線,、115#新城線的所有農(nóng)村公變和未網(wǎng)改臺(tái)區(qū)。

20xx年的營(yíng)業(yè)普查工作,，有針對(duì)性,、有重點(diǎn)、突出解決用電管理中存在的問題,。

1,、查客戶信息，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶的信息不準(zhǔn)確的情況經(jīng)行現(xiàn)場(chǎng)核查,，做到營(yíng)銷信息系統(tǒng)的客戶檔案與實(shí)際相符,。以保證客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，做到現(xiàn)場(chǎng)信息,、用戶資料信息,、營(yíng)銷系統(tǒng)信息三對(duì)口。

2,、查容量,，查報(bào)裝資料與用戶實(shí)際容量是否相符，是否有私自增容的行為,。查出不相符的要完善補(bǔ)充資料,，少計(jì)電費(fèi)的要按照規(guī)定補(bǔ)收電費(fèi)和違約使用電費(fèi)。

3,、查電價(jià),，查電價(jià)是否執(zhí)行到位,，是否存在私自轉(zhuǎn)供電源和私自改變用電類別的情況，分類用電比例是否與實(shí)際相符,。對(duì)不符合電價(jià)政策的要按照實(shí)際補(bǔ)收差額電費(fèi)和違約使用電費(fèi),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的電價(jià)執(zhí)行問題，要及時(shí)予以糾正,。

4,，查計(jì)量，查計(jì)量裝置接線是否正確,，是否校驗(yàn),，有無錯(cuò)誤接線、互感器倍率錯(cuò)誤,，表計(jì)損壞等問題造成的計(jì)量差錯(cuò),。

5、查合同的簽訂,，查供用電合同的簽訂情況,，對(duì)未簽訂合同的大用戶要及時(shí)經(jīng)行合同補(bǔ)簽。

6,、查安全,，查自備電源管理，用戶的自備電源是否登記,，簽訂自備電源協(xié)議,，并有可靠的防止向電網(wǎng)反送電措施。

7,，查營(yíng)業(yè)外收入,，查各類有償服務(wù)的費(fèi)用收取是否符合要求，查拆裝表工時(shí)費(fèi)收取是否合理,，營(yíng)業(yè)外收入是否全額上解,。

新城供電所

20xx年3月

營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃

營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃

營(yíng)業(yè)員銷售工作計(jì)劃