人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)工作計(jì)劃表格篇一

尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)2015年工作展望情況,。

環(huán)境綠化

l植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏,；

l對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

二,、環(huán)境保潔

l做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

l小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門,。

三、安全

l燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財(cái)、物的影響,；

l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗,，不要驚動(dòng)鄰居,。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理,，或向政府部門、110舉報(bào),。

四,、公共秩序

l代收掛號、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

l對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的`是各個(gè)不同群體的利益需要***共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體,。

l避免電動(dòng)車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動(dòng)車,、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌,，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶配合。

l夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架,，減少對中心花園占用,。

五、維修

l我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，2015年將更好,、更快的為住戶服務(wù)。

六,、文化宣傳

l與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動(dòng)票；

l建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓,、稱體重,；

l發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚,；

l節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩,。

七,、其它

l管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求,；

l代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓,；

l計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù),。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因,，水電受到非居民電價(jià)上漲,、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房價(jià)上漲了200-300元,、免費(fèi)維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序、綠化維護(hù),、維修、代繳水電費(fèi),、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值,、保值，提高業(yè)主滿意度,，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。

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物業(yè)工作計(jì)劃表格篇二

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,，xx區(qū)日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔,、綠化工作方面質(zhì)量有明顯改善與提高,，但在小區(qū)車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備管理,、部門內(nèi)隊(duì)伍培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面知識掌握不夠全面,，尤其是對工程、保安在工作細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升一年,，我將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高,，跟上公司發(fā)展需求,。特制定20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊嗎,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí),、有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識宣傳力度，打開聯(lián)防共治局面,。

五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng),，創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段工作重點(diǎn)是：

1.根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3.擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4.配合運(yùn)營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動(dòng)開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5.按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)工作態(tài)度，以公司整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)工作計(jì)劃表格篇三

2,、對1號,、5號樓已收樓和準(zhǔn)備收樓的單元進(jìn)行接管驗(yàn)收工作，提交遺漏工程整改報(bào)告,。

4,、營造、布置春節(jié)銷售現(xiàn)場節(jié)日氛圍,；

5,、清洗銷售中心窗簾、維護(hù)銷售中心設(shè)施,、設(shè)備的正常運(yùn)行,；

6、清潔各樣板房衛(wèi)生死角,，檢查各樣板房維修落實(shí)情況,；

7、保證節(jié)日期間各設(shè)施,、設(shè)備的安全和保持正常運(yùn)行,。

8,、場地租賃業(yè)務(wù)；

9,、安排好節(jié)日期間各職能人員值班情況,；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)工作計(jì)劃表格篇四

一,、20xx年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn),，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

二、20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大。因此,，

年度工作計(jì)劃

規(guī)章制度

三、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本。

5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想,，強(qiáng)化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī),、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,，拿下一個(gè)點(diǎn),。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競標(biāo)活動(dòng),，爭取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),，力爭拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。

根據(jù)上級文件精神，為進(jìn)一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作,，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達(dá)標(biāo),，現(xiàn)提出如下要求，請認(rèn)真執(zhí)行：

一,、抓好源頭控制,，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖,、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋,，不留死角,，待審查合格后方可進(jìn)行施工。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查,，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，具體措施如下：

1,、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。

2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝,，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付,。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請,，動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝。

4,、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用,，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備,。

二、提高準(zhǔn)入門檻,，把好設(shè)備關(guān)

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度,，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型,、安裝進(jìn)行把關(guān),，堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三、分清責(zé)任,，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體,，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè),。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù),、檢驗(yàn),、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行,。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善,，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案，進(jìn)行安裝,。對沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝,。

四、強(qiáng)化監(jiān)管,，發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用

規(guī)劃、設(shè)計(jì),、監(jiān)理,、開發(fā)、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,，各司其職，把好規(guī)劃,、設(shè)計(jì),、圖紙審查、施工,、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,，方案必須到主管部門報(bào)批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝,，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審,。

(一)工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍,。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘,、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

(二)主要工作計(jì)劃措施

一.保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點(diǎn)部位的檢查,，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全,。

4.與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。

二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識,、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。

2.結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實(shí)制度的自覺性,。

3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，樹立文明,、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象,。

物業(yè)工作計(jì)劃表格篇五

3、建立物業(yè)部各項(xiàng)管理制度及工作職責(zé),；

4,、推行8s的管理；

6,、完善物業(yè)倉庫管理制度,，倉庫管理逐步按8s推行；

7,、繼續(xù)通知已發(fā)放收樓通知書的業(yè)主收樓,；

9、保證物業(yè)各項(xiàng)工作和各職能部門工作順利進(jìn)行,；

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)工作計(jì)劃表格篇六

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布物業(yè)公司季度工作計(jì)劃表，更多物業(yè)公司季度工作計(jì)劃表相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí),，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的.復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運(yùn)行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費(fèi)。

7,、安全,、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀,、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運(yùn),、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

物業(yè)工作計(jì)劃表格篇七

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布物業(yè)前臺工作計(jì)劃表格式，更多物業(yè)前臺工作計(jì)劃表格式相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

一,、咨詢服務(wù)

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑。

詢問客戶需求,，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置,、樓層和行走路線。

1.嚴(yán)守客戶機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2.對客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正,、自然，走路輕,、動(dòng)作穩(wěn),，使用禮貌用語。

3.對客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候,。

4.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼,，也不能注視對方時(shí)間過長,，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對方。

二,、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時(shí),，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí),，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí),，應(yīng)讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6.填寫記錄時(shí),，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務(wù)

熱情接待公司訪客及會(huì)議人員,，做好會(huì)議服務(wù)工作,。

負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

7.主動(dòng)示意,，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8.仔細(xì)核對外協(xié)人員,、借物人員證件的'有效性。

9.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲。

10.在服務(wù)過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r(shí),，要耐心解釋，不得與客人爭辯,。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告,。

四、文案工作

負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯(cuò),。

11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,，無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點(diǎn)正確,。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào),。

12.節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄,。

五,、郵件分揀

負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作,，應(yīng)及時(shí),、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中,。

13.郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件、報(bào)刊分揀,、發(fā)送要求,。

物業(yè)工作計(jì)劃表格篇八

領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。工作計(jì)劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了工作計(jì)劃：

一,、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序,。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3,、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

2,、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四,、客服管理

1,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2,、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3,、密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4,、完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5,、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理

日常管理，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

物業(yè)工作計(jì)劃表格篇九

2,、洗手間內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭,、紙屑及其它雜物,、污漬時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清潔,，更換垃圾袋;

3,、定時(shí)噴空氣清香劑，使衛(wèi)生間無異味;

4,、地面無積水,，座廁、洗手盆,、尿槽無積塵,、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng),、無積塵;

5,、鏡面、墻面,、金屬等無水漬,、污漬,、光亮并干燥;

6、注意維修事項(xiàng)及時(shí)處理,，以確保設(shè)備,、設(shè)施的完好。

二,、 各類地面

2,、大廳注意日常除塵，每天保持整潔,，無污漬,，定期清洗地面、打蠟;

3,、公共場所的走廊,、過道、樓梯的日常保潔;

4,、大理石,、瓷磚等硬質(zhì)地面，要求表面及其接縫清潔干凈,，落蠟勻稱光亮,，水泥地面干凈無損壞，墻角線,、地角線及客人易發(fā)現(xiàn)的地方無積塵,、雜物、污漬等,。

三,、 玻璃金屬類

3、各類金屬擦拭時(shí),，必須按紋理進(jìn)行,，切勿用硬物刮鏟，以防人為性的損壞;

4,、玻璃門,、窗、幕墻,、鏡面等要求潔凈無暇,，玻璃趟槽、窗門趟槽干凈,，無積塵,、無沙粒。

四,、 綜合類

2,、花槽,、花盆內(nèi)無雜物、煙頭,、紙屑,、香口膠等，擺花周圍保持潔凈,，葉片無積塵等;

3,、各種懸掛指示牌、天燈筒燈,、射燈,、裝飾燈及裝飾物要求干凈、整潔,、無積塵,、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng),。

五,、 設(shè)備類

1、各類工作中注意設(shè)備,、設(shè)施,、電器、工具的完好性;

2,、若有維修事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)與有關(guān)部門聯(lián)系處理,。