報(bào)告在傳達(dá)信息,、分析問(wèn)題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛(ài)的家人們。

大家上午好,。我是來(lái)自寶慶商城七波輝的,。

首先我想說(shuō)的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái)。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊(duì)伍,。

時(shí)間流逝,，來(lái)寶慶以近兩年了，任職七波輝課長(zhǎng)以十天有余,，剛開(kāi)始的時(shí)候自己心里很是沒(méi)底氣,，一直問(wèn)自己能不能把工作做好，因?yàn)殚_(kāi)始來(lái)寶慶的時(shí)候我是再喬丹工作,，那時(shí)候才開(kāi)始認(rèn)識(shí)品牌,，了解品牌，學(xué)習(xí)銷售技巧,，學(xué)習(xí)商品陳列,，雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對(duì)童裝不是太了解，陳姨曾說(shuō)過(guò)無(wú)論干什么事都要有自信,，我牢記在心,。商城人的熱情氛圍影響著我，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)著我,，我暗下決心一定要把工作做好,，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望。

來(lái)到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝,，了解七波輝服鞋的種類,，大類，系列,，把我曾所學(xué)到的取長(zhǎng)補(bǔ)短,，剛進(jìn)七波輝工作的時(shí)候，壓力挺大的,，因?yàn)榉彩嵌家獜?開(kāi)始,。從我做起，要把團(tuán)隊(duì)帶好,。給大家說(shuō)一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情,，當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客來(lái)給孩子買衣服，顧客十分的刁難,，邊看邊把我們的疊裝散開(kāi),，一會(huì)拿這件一會(huì)拿那件,，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病,，俗話說(shuō)顧客就是上帝,，來(lái)我們店買衣服，就會(huì)增加我們的營(yíng)業(yè)額,，大家都知道銷量對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的,。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識(shí),，細(xì)條方法,，還有我們的售后服務(wù)，大家一起一言一語(yǔ)的給顧客解答,，給小朋友試穿新衣服,，新鞋子。直到顧客滿意買單,，有一句話說(shuō)的好同心山成玉,，協(xié)力土成金，團(tuán)結(jié)就是力量,。只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì),。讓我深有體會(huì)。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量,，帶好團(tuán)隊(duì),。我深信我們寶慶的隊(duì)伍會(huì)以更專業(yè)，更高效,，更真實(shí)的服務(wù)面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客,。讓我們共同努力帶好頭，做好自己,，從我做起,。

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇二

我是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上,，樂(lè)于助人的人,，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進(jìn)過(guò)崗前培訓(xùn),，我于x月xx日被分配到樓層,，對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的。初次接觸零售百貨行業(yè),，對(duì)我來(lái)說(shuō)一切都是既新鮮又陌生的,，一段時(shí)間我對(duì)樓層的品牌有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn),、方法,，以盡快勝任崗位需要。

來(lái)貴都的第一個(gè)月,，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班,。由于助理短缺，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我,，被迫獨(dú)自帶班，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂,，但沒(méi)辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開(kāi)早會(huì)我很緊張，會(huì)開(kāi)的`不好,，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理,，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件,。

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理,。為此，我將從以下五方面去做：

1,、堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)違反者嚴(yán)肅處理。

2,、在遵守制度的前提下,，對(duì)員工的管理要靈活。

3,、加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理,，做到干凈整潔無(wú)雜物，給顧客留下良好的感覺(jué),。

4,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序,，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為，及時(shí)處理突發(fā)事件,。

5,、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)商品退換及客訴,，提高工作效率。

1,、一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題處理的不夠完美,，對(duì)員工的管理還存在不足，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng),，需繼續(xù)學(xué)習(xí),。

2、對(duì)品牌風(fēng)格,，特色,，面料的了解，員工思想專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高,。

3,、對(duì)待客訴方面，無(wú)法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理要求,，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng),，今后因努力改正。

4,、兩個(gè)月來(lái),，總體管理水平較低。

1,、根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法,。

2、在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下,，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3,、總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇三

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識(shí)面,，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員,。,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),，在不違背原則的情況下開(kāi)導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場(chǎng)內(nèi)其他品牌,，盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧,、良性的發(fā)展,。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成,。貨品管理: 1,、每月對(duì)各品牌庫(kù)存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解不同類別貨品的庫(kù)存情況與之帶來(lái)的銷售收益情況,，針對(duì)暢銷款式及時(shí)溝通補(bǔ)貨,，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動(dòng)銷售，,、每周及每月固定時(shí)間對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動(dòng),、價(jià)格,、陳列等差異情況，對(duì)于我店比其他店存在的劣勢(shì),，跟廠家溝通對(duì)其作出調(diào)整,，保證我店庫(kù)存是最優(yōu)質(zhì)的貨源,。,、在大型活動(dòng)之前督促?gòu)S家儲(chǔ)備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì),，對(duì)活動(dòng)貨品進(jìn)行審查,，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉?chǎng)帶來(lái)切實(shí)的銷售收益，催促?gòu)S家盡早發(fā)貨,，并對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨,，一切無(wú)誤后在指定特賣場(chǎng)陳列上柜。

銷售管理: 1,、每月根據(jù)商場(chǎng)分配給柜組的銷售細(xì)化到每個(gè)品牌,，2 / 13

有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷售，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況,，并對(duì)銷售較差品牌了解情況,，分析原因，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通,，在促銷,、貨源、人員方面給出改進(jìn)建議,，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣,、反季貨品促銷活動(dòng)，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步,。,、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷活動(dòng)，對(duì)扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致,，在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率,，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，提升銷售,。,、每周及每月對(duì)品牌銷售進(jìn)行全面剖析，從人員,、貨品,、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點(diǎn),，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出可行性解決方案,。

裝修管理: 1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通,，審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，對(duì)接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理施工手續(xù)及施工證,。、專柜裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出,，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，同時(shí)催促裝修進(jìn)度,，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工。,、在相關(guān)部分的協(xié)助下對(duì)裝修好的專柜進(jìn)行驗(yàn)收審核,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格,。

工作中亮點(diǎn)和不足: 3 / 13

亮點(diǎn):1,、在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)之時(shí)，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研,，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制,，由于示意圖對(duì)圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能,，該方法繪圖簡(jiǎn)便易行,，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認(rèn)可和贊賞,。,、我對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出,，我還利用excel表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中,，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷,，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確,。

不足:1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于活動(dòng)的溝通,，對(duì)于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足,。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通,，與供應(yīng)商建立共存體系,，定期與品牌供應(yīng)商對(duì)人員、工作狀態(tài),、貨品等方面進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場(chǎng)的制度與管理方法,，使促銷,、客訴等能更快更好的解決,。,、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌,，掌握這些品牌的相關(guān)信息,，提升自己對(duì)品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn),。

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自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，成為全方面的管理人員,。,、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動(dòng),、人員,、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美,，在銷售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品,。,、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力,，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員,。,、在三期即將開(kāi)業(yè)之際，借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識(shí),，熟知裝修的所有工作流程,，學(xué)會(huì)獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的所有裝修工作。

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財(cái)產(chǎn)安全,，安全消防工作必須做到位,，落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋,，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識(shí),，意識(shí)到安全消防的重要性，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通,。、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí),，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件,。商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒(méi)有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服,，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。因此采用一對(duì)一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào),，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步，使得問(wèn)題達(dá)到圓滿的解決,。

企劃宣傳: 在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，打造商場(chǎng)的品牌效益,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位,。有效的營(yíng)銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷為主,，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn),，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙(大眾信息,、四海傳媒,、供求世界、都市導(dǎo)航)進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳,。

都是商場(chǎng)客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色,、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選,。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行,。

招商管理: 1.商場(chǎng)的發(fā)展,，店面的增多，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難,，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒(méi)有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案,?？衫淼淖饨鸲ㄎ唬凸麛嗟恼猩淌侄问沟?0xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，基本取得圓滿的成功,。、對(duì)由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門內(nèi)部開(kāi)會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究,，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯(cuò),，對(duì)接成功近20間店鋪,。、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

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向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù),，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。,、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí),，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí),，有匯報(bào),，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開(kāi)展,。,、向管理要效益，通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌,，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升,，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來(lái)投資,。、培養(yǎng)整體觀念和合作精神,，克服本位主義傾向,。增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼,，滿足員工的社會(huì)需要,，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度。,、加強(qiáng)我部門與商場(chǎng)各個(gè)部門的緊密聯(lián)系,。運(yùn)營(yíng)管理部能有今天的成績(jī)和各部門的配合密不可分，才能保證各項(xiàng)工作在各部門的配合下有序進(jìn)行,。正所謂眾人拾柴火焰高,，只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場(chǎng)面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門之間的合作,。在過(guò)去的幾年時(shí)間,，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!更多的自信!更多的成功!商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛(ài)的家人們。大家上午好,。我是來(lái)自寶慶商城七波輝的xx,。11 / 13 首先我想說(shuō)的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái)。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊(duì)伍,。

時(shí)間流逝,，來(lái)寶慶以近兩年了，任職七波輝課長(zhǎng)以十天有余,，剛開(kāi)始的時(shí)候自己心里很是沒(méi)底氣,，一直問(wèn)自己能不能把工作做好，因?yàn)殚_(kāi)始來(lái)寶慶的時(shí)候我是再喬丹工作,，那時(shí)候才開(kāi)始認(rèn)識(shí)品牌,，了解品牌，學(xué)習(xí)銷售技巧,，學(xué)習(xí)商品陳列,，雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對(duì)童裝不是太了解，陳姨曾說(shuō)過(guò)無(wú)論干什么事都要有自信,，我牢記在心,。商城人的熱情氛圍影響著我，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)著我,，我暗下決心一定要把工作做好,，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望。

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇四

2011年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

在2011年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠的政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志,、、,、,、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點(diǎn)：

1銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng),。

2．對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧一天拜的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）

一．市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二．2012年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn),、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難題,，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題,，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧身上,，再分解到每月，每周,，每日,；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮-劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在2012年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！

**市***黨委 ： 我現(xiàn)擔(dān)任****集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理,、**商城總經(jīng)理、**集團(tuán)**總部綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),。分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團(tuán)四防安全工作,。一年多來(lái)，在市社的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我與黨委一班人和全體干部職工一道,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了全年各項(xiàng)年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下述職： 一,、一年來(lái)的工作情況 (一)從調(diào)研著手,，認(rèn)知和解決商城的實(shí)際問(wèn)題 我從1994年應(yīng)聘到**，2000年我就任****集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理,、**商城總經(jīng)理,。 幾年來(lái)，我經(jīng)歷了**從無(wú)到有,、從小到大興旺的全過(guò)程,。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,，市場(chǎng)出現(xiàn)萎縮,，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。一年多來(lái),，在集團(tuán)黨委的正確指導(dǎo)下,，我先后組織了商城處級(jí)以上干部、商城各處室的考察,、調(diào)研活動(dòng),。通過(guò)這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實(shí)際情況,，梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商城建設(shè)的思路,；對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，為規(guī)避和化解危機(jī),，提供了有益的幫助。

(二)圍繞中心做好本職工作 一年多來(lái),，通過(guò)市社的正確指導(dǎo)和幫助,，我緊緊圍繞**集團(tuán)**總部的工作中心，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作： ——支持商城發(fā)展,，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督,。為推動(dòng)商城發(fā)展，2016年**集團(tuán)**總部?jī)?nèi)部進(jìn)行機(jī)制改革,，實(shí)行分散承包制,。為了能讓這種機(jī)制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生,，集團(tuán)成立了綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，我擔(dān)任組長(zhǎng),。由于試行新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，各部位對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),、管理目標(biāo)及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng),。此時(shí)，制定科學(xué)合理,、切實(shí)可行的考核辦法顯得尤為重要,。因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了詳細(xì)的《考核辦法及細(xì)則》，作為日常管理考核的依據(jù),。并要求各部位制定了工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)、明確分工,、劃分責(zé)任,。并堅(jiān)持季考核、季兌現(xiàn)的辦法,，較好地完成了調(diào)控工作,。 ——運(yùn)用經(jīng)營(yíng)商城經(jīng)驗(yàn)，支持各項(xiàng)改革,。參與各承包部位指標(biāo)的劃分,。年初與財(cái)務(wù)部一起對(duì)所有承包部位的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行逐一核定,、分解,，為總部制定承包合同提供合理依據(jù)。

——堅(jiān)持宏觀調(diào)控,，確保租金收入,。通過(guò)目標(biāo)責(zé)任劃分，強(qiáng)化宏觀管理,，把好調(diào)控關(guān),，確保了商城2016年各承包部位都完成租金收入，2016年共實(shí)現(xiàn)租金收入970萬(wàn)元 ,。特別是**家電城的發(fā)展,，我傾注更多的心血。因?yàn)榧译姵鞘窃谖胰Υ蛟煜掳l(fā)展起來(lái)的,，眾所周知的原因,，家電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢(shì),，可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)舉步為艱,，因此我重點(diǎn)幫助家電城鞏固市場(chǎng)，招商促銷,，最后艱難完成了經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

——加大監(jiān)管力度,，完善日常管理工作。為實(shí)現(xiàn)商城經(jīng)營(yíng)秩序井然,，推進(jìn)商城文明化進(jìn)程,。我們通過(guò)制定的考核細(xì)則，嚴(yán)格考核,，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,。通過(guò)制度約束，達(dá)到預(yù)期目的,；作為商城的總經(jīng)理,，深知自己責(zé)任重大，因此我堅(jiān)持每天到各城巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，并及時(shí)把在第一線了解的情況匯報(bào)給班子，提早解決問(wèn)題,，保證了商城2016年度日常管理沒(méi)有出現(xiàn)重大問(wèn)題,。

——積極協(xié)調(diào)外部關(guān)系，爭(zhēng)取政策支持,。**商城發(fā)展到今天,，已在**市享有很高的聲譽(yù)，因此各行業(yè),、各職能部門都盯上了商城。本來(lái)現(xiàn)在市場(chǎng)正處在低迷階段,，費(fèi)用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負(fù)擔(dān),，同時(shí)也擾亂商城的經(jīng)營(yíng)秩序，影響商城的穩(wěn)定,。因此我與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,，通過(guò)多渠道、多途徑地做工作,，極力為業(yè)戶爭(zhēng)取政策,，維護(hù)他們的利益,，確保商城的穩(wěn)定。

工自己協(xié)調(diào)很困難,，作為集團(tuán)的副經(jīng)理,、綜合領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，理順工作程序,，不斷提高工作效率,。

——注重宣傳的導(dǎo)向作用，舉辦有特色的宣傳活動(dòng),。組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動(dòng)及家電城“五.一”,、“十.一”、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動(dòng),，極好地營(yíng)造了商業(yè)氛圍,，提高商城的知名度,。

——培樹(shù)龍頭企業(yè),，提高商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。**商城的前身是從小家小戶起步的，實(shí)力有限，參與競(jìng)爭(zhēng),，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力差,。因此，商城提出了培樹(shù)龍頭企業(yè)的方針,，并制定相關(guān)政策,，旨在培養(yǎng)大戶、樹(shù)立典型,，讓其起到帶動(dòng),、烘托的作用，以促進(jìn)商城的穩(wěn)定與繁榮,。在2016年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎(chǔ)上,，又培樹(shù)龍頭企業(yè)四戶。這些龍頭企業(yè)帶動(dòng)了幾十個(gè)小戶的發(fā)展,，達(dá)到我們預(yù)期的目的,。同時(shí)商城還堅(jiān)持評(píng)選“文明業(yè)戶”的活動(dòng),，年終予以獎(jiǎng)勵(lì)?！褒堫^企業(yè)”與“文明業(yè)戶”的招牌為這些業(yè)戶帶來(lái)預(yù)想不到的利益,，其他業(yè)戶積極努力爭(zhēng)取，一時(shí)以來(lái)商城的文明化得到了發(fā)展,，商城的實(shí)力也大大增強(qiáng),。

——加大保衛(wèi)工作力度，做好服務(wù)保障,。安全工作一直是責(zé)任重于泰山,。尤其是我們商城這一級(jí)防火部門，如果出現(xiàn)問(wèn)題,，損失將是無(wú)法估量的,。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo)，我深感自身責(zé)任重大,，因此,，我是每會(huì)必講，強(qiáng)化安全意識(shí),；落實(shí)責(zé)任,，防患于未然。確保商城在2016年度安全工作萬(wàn)無(wú)一失。商城被市局評(píng)為“先進(jìn)單位”，我被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

上述工作的開(kāi)展得到了集團(tuán)班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項(xiàng)工作取得可喜進(jìn)展,。 一年來(lái)，我們結(jié)合"三講"和"三個(gè)代表"教育,，解放思想,、更新觀念，審時(shí)度勢(shì),，開(kāi)拓創(chuàng)新,。特別是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，全球經(jīng)濟(jì)正在走向一體化,，更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求我們必須超越自我,，創(chuàng)新思維，給自己一個(gè)準(zhǔn)確定位,，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性,、應(yīng)變性,。

二,、存在問(wèn)題及整改措施 一年多來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力,，但仍存在諸多不足： 一是對(duì)理論鉆研不夠,。過(guò)去的一年，是國(guó)際,、國(guó)內(nèi)形勢(shì)變化莫測(cè)的一年,，面對(duì)形勢(shì)，需商城做出反應(yīng)的一年,，但對(duì)我來(lái)說(shuō),，適應(yīng)環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)還需要過(guò)程,，應(yīng)付日常事務(wù)性工作多,，對(duì)經(jīng)濟(jì)理論鉆研少。致使業(yè)務(wù)工作上頭疼顧頭,，腳痛顧腳,，不時(shí)陷于被動(dòng)之中。雖然為解決商城面臨危機(jī)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題開(kāi)展了一些調(diào)研活動(dòng),，但調(diào)研成果轉(zhuǎn)化不力,，調(diào)研的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展。 二是工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠,。事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來(lái)利益的調(diào)整，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題,，且無(wú)現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒,，求穩(wěn)怕亂，以致于創(chuàng)新步子邁的不大,。 三是在隊(duì)伍建設(shè)和干部教育上一般性號(hào)召多,，過(guò)細(xì)的思想政治工作做的少。過(guò)于相信制度管理,，相信干部的自我約束,，工作不全面、不細(xì)致,，對(duì)一些苗頭缺乏警覺(jué),，未及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。

針對(duì)上述問(wèn)題,，我將從以下幾方面著手,，予以整改： 一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)商城業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過(guò)對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律,、法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題，駕馭商城-管理工作的能力,。同時(shí),，要進(jìn)一步加強(qiáng)商城調(diào)研工作，身體力行,，模范帶頭,，促進(jìn)商城調(diào)研上水平、上檔次,，做到理論與實(shí)際結(jié)合,，更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)工作。 二是在工作上創(chuàng)新,。轉(zhuǎn)變工作思路,，集中精力，解決好商城工作中社會(huì)反映強(qiáng)烈,，群眾呼聲大的突出問(wèn)題,。加快商城改革步伐 。對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題要堅(jiān)持原則,，樹(shù)正氣,，壓歪風(fēng)，不回避矛盾,，不姑息遷就,，做到抓大事，抓落實(shí),。 三是采取過(guò)硬措施,，保證監(jiān)督力度。 建立激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)商城員工的積極性。 四是加大商城宣傳力度,，尋求社會(huì)理解支持,。堅(jiān)持定期向黨委、匯報(bào)商城工作的制度，對(duì)商城工作中的難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告,，以求得領(lǐng)導(dǎo)的支持；采用多種形式對(duì)商城形勢(shì)作及時(shí)地報(bào)道宣傳,，為齊心協(xié)力,、齊抓共管、共渡難關(guān)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍,。 五是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，塑造干部良好形象。作為領(lǐng)導(dǎo)者,，自己要帶好頭,，率先垂范，并真誠(chéng)希望大家監(jiān)督,。在此基礎(chǔ)上,，明確責(zé)任，層層負(fù)責(zé),，一級(jí)抓一級(jí),。

在內(nèi)部管理上，要認(rèn)真吸取過(guò)去的教訓(xùn),，舉一反三,，進(jìn)行整改，強(qiáng)化紀(jì)律約束,，定期地對(duì)各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行考核檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。要改進(jìn)思想政治工作,，抓苗頭,，抓動(dòng)態(tài)，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),；關(guān)心群眾生活,，注意工作方法，增強(qiáng)服務(wù)觀念,，提高工作效率,，促進(jìn)工作作風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。 衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，與班子成員一道,，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏,，為物華經(jīng)濟(jì)發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

報(bào)告人：***

一,、認(rèn)真履行職責(zé),，扎實(shí)開(kāi)展工作

自xx年9月受命以來(lái)，我就以高度的責(zé)任心,、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中,。一來(lái)到長(zhǎng)沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思路和方向,。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜,，地段較偏,；長(zhǎng)沙地處內(nèi)地，采購(gòu)中心鞭長(zhǎng)莫及,，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大,；異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問(wèn)題接踵而至,，在這種情況下,，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑,，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐,。為確保試營(yíng)業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息,，長(zhǎng)期駐守長(zhǎng)沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量，身先士卒,，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團(tuán)結(jié)一致，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在xx年9月16日震憾開(kāi)幕。并以其檔次最高,、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評(píng)價(jià),，不僅填補(bǔ)了長(zhǎng)沙真正意義上“高檔”購(gòu)物中心的空白,，也在長(zhǎng)沙市民心中形成了良好的口碑。

二,、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬(wàn)緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵,、有計(jì)劃,、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。

1,、完善經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,，對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營(yíng)定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開(kāi)店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見(jiàn)和建議,，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購(gòu)物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合,、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中,、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì),。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高,、場(chǎng)地最新,、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2,、項(xiàng)目工程建設(shè)

免費(fèi) 分享 創(chuàng)新

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上海長(zhǎng)沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位,、八家主要施工單位,、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)常規(guī)的工程項(xiàng)目,。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行,，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段,，以大量的時(shí)間精力為代價(jià),，經(jīng)常在股份公司、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)（歡迎訪問(wèn)讀書(shū)人網(wǎng)：http:// ,，讀書(shū)人網(wǎng) http:// ）調(diào)，保證工程款的到位,，推進(jìn)工程管理的正常開(kāi)展,，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo),、比價(jià)等方式,，通過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià),。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量,。

3,、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來(lái)，就先后在上海,、長(zhǎng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì),。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在長(zhǎng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開(kāi)的供應(yīng)商招商會(huì),，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可,。除了積極配合采購(gòu)總部的招商外，還在長(zhǎng)沙獨(dú)立自主開(kāi)展招商工作,，通過(guò)努力先后引進(jìn)了如肯德基,、尚食坊、元祖,、振雄音像,、蝴蝶·樹(shù)、夢(mèng)潔等本地知名品牌。

4、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的,。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長(zhǎng),。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來(lái)的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓(xùn),，以加快團(tuán)隊(duì)的融合,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量,。

5,、搞好公共關(guān)系

城-管局,、公安局交-警支隊(duì),、園林局等,，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開(kāi)口改建,、公交站點(diǎn)移位,、站名更改、加劃斑馬線,、開(kāi)設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書(shū)報(bào)亭遷移等工作,，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場(chǎng)如期試營(yíng)業(yè),，提升了商圈的整體檔次,。

6、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念

對(duì)一個(gè)新的`市場(chǎng),、新的企業(yè),，對(duì)外宣傳至關(guān)重要,，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”，通過(guò)軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)一定力度上對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)定位,、經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中形成了一定的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營(yíng)定位，營(yíng)造一流舒適的購(gòu)物環(huán)境,，公司在店招,、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,，整體搭配力求簡(jiǎn)潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng),，通過(guò)展示不僅彌補(bǔ)了開(kāi)業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實(shí)了高場(chǎng)布局，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營(yíng)定位,，蠃得了良好的品碑,。

7、加強(qiáng)成本控制

在成本控制方面,，我一直強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識(shí),，并將這一項(xiàng)作為重要的考核要素。通過(guò)合理調(diào)整照明,、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強(qiáng)檢查,，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣。物料采購(gòu)和工程制作方面堅(jiān)持“比價(jià)”原則,，降低采購(gòu)成本,。通過(guò)內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢(shì)全面推行無(wú)紙化辦公，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi),、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出,。

三、加強(qiáng)招商,、細(xì)化考核,、深化管理

公司開(kāi)業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，和我司同期開(kāi)業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣,，與此同時(shí)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手如平和堂,、王府井、春天百貨等都開(kāi)展了一系列的促銷活動(dòng),，在名品,、化妝品、功能缺位的情況下,，經(jīng)營(yíng)十分艱難,。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項(xiàng)目前景,，鼓舞員工斗志,，同時(shí)制定了一系列的經(jīng)營(yíng)措施并實(shí)施。

1,、加快名品入駐,，推進(jìn)商品調(diào)整

為加快一線品牌的進(jìn)場(chǎng)，公司主動(dòng)配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，帶供應(yīng)商看場(chǎng)地,、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等,，在公司的主動(dòng)配合下,，一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes,、piombo,、dc、雅格獅丹,、k&c、萬(wàn)寶龍,、馬飛仕圖,、momo等從9月底開(kāi)始已陸續(xù)開(kāi)店迎客,。

根據(jù)前期市場(chǎng)反映，針對(duì)商品豐滿度不高,，分布密度低的實(shí)際情況,，在采購(gòu)

總部的配合下，公司對(duì)長(zhǎng)沙,、武漢兩地展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查,，通過(guò)對(duì)同行的考察和深入了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實(shí),。

通過(guò)和武漢中介公司接觸,，開(kāi)始積極推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜。

2,、加大營(yíng)銷力度,，提高公司知名度

營(yíng)銷始終是公司工作的重心，為擴(kuò)大公司影響,，公司制定了營(yíng)銷戰(zhàn)略,，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營(yíng)銷人才，為迎接12月份正式開(kāi)業(yè),，開(kāi)始實(shí)施一系列營(yíng)銷舉措,。同時(shí)，我們還積極向省市推薦將公司列為重點(diǎn)對(duì)外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽(yù)度,。

3、制定激勵(lì)機(jī)制,，全面推進(jìn)考核

為做到科學(xué)管理,，全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性，我和其他班子成員通過(guò)認(rèn)真討論,，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場(chǎng),、各部室實(shí)行全面考核,，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤。

為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,，形成良好的企業(yè)文化氛圍,，我們成立了黨支部，目前正在加緊進(jìn)行工會(huì)的籌建,。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下,，我們組織開(kāi)展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動(dòng),，全體員工均積極參與,，通過(guò)宣傳欄,、晨會(huì)等形式讓員工加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。

四,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，注重班子建設(shè)

各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

五,、存在的不足

新的市場(chǎng)環(huán)境和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng),，使本來(lái)體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重，我深知任重道遠(yuǎn),，總結(jié)不足之處主要有三個(gè)：經(jīng)營(yíng)管理能力存在一定的差距,，有待提高；還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),，拓寬思路以爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)；在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)心員工生活,，營(yíng)造良好的工作氛圍,。

上級(jí)讓我擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任,。因此，這次述職對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，我一定虛心接受批評(píng)，認(rèn)真對(duì)照整改,，加倍努力工作,。雖然百聯(lián)東方廣場(chǎng)實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為百聯(lián)東方廣場(chǎng)的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量,。

資料來(lái)源：http://data/sbcl/

一,、管好商場(chǎng)的服務(wù)

商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作。因此,，做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友,，要切實(shí)解決顧客的需求，解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

二,、做好參謀

何為商場(chǎng)參謀？商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考,。因此,，商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀,。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練,，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

三,、搭建共贏平臺(tái)

商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,，其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系,，還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系,。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái),，這樣才能確保雙方的共贏,。

四、人員管理

1. 制定規(guī)范的人員管理制度,，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤、交接班,、排班制度,，實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理,，統(tǒng)一的崗位晉升管理,。

2. 加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本,。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn),、崗位培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。

五,、商品管理

1. 商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感,，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿,，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域,。對(duì)于那些庫(kù)存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列,，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識(shí)，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值,，覺(jué)得物超所值,，提高購(gòu)買欲望。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望,，最終達(dá)成銷售。

六,、銷售管理

門店的最終目的是有一個(gè)好的銷售業(yè)績(jī),，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行特價(jià)商品的促銷活動(dòng),，以更好的提升銷售。

回顧一年來(lái)的工作,，自己仍很多方面存在著不足,。首先，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不太豐富,，工作方法有些簡(jiǎn)單,；其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足,，有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加大執(zhí)行力度,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量,。 謝謝大家,！

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上,，樂(lè)于助人的人,，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

來(lái)貴都的第一個(gè)月,，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班。由于助理短缺,，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我,，被迫獨(dú)自帶班，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂,，但沒(méi)辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開(kāi)早會(huì)我很緊張，會(huì)開(kāi)的不好,，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理,，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件,。

一、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求,，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此,，我將從以下五方面去做：

1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)違反者嚴(yán)肅處理。

2.在遵守制度的前提下,，對(duì)員工的管理要靈活,。

3.加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理，做到干凈整潔無(wú)雜物,，給顧客留下良好的感覺(jué),。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序,，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)商品退換及客訴,，提高工作效率,。

二、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題處理的不夠完美,，對(duì)員工的管理還存在不足,，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng)，需繼續(xù)學(xué)習(xí),。

2.對(duì)品牌風(fēng)格,，特色，面料的了解,，員工思想專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高,。

3.對(duì)待客訴方面，無(wú)法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理要求,，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng),，今后因努力改正。

4.兩個(gè)月來(lái),，總體管理水平較低,。

三、

1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況

總結(jié)

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下,，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率,。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之有效的方法,，提高解決客訴的能力。

來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿激情的兩個(gè)月,，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺(tái),，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西，在接下來(lái)的工作中我會(huì)更加努力,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

述職人：xiexiebang

2014年5月6日

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇六

20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠的政策,。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如,；廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志、,、,、、等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點(diǎn)：

1銷售人員工作的積極性不高,。

缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng),。

2．對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧一天拜的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象,、和聲譽(yù)）

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn),、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難題,，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的'執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4）建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧身上,，再分解到每月,，每周，每日,；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇七

2011年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。在2011年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠的政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志,、、等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度、工作流程,、團(tuán)隊(duì)化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點(diǎn)：

1銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。2．對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧一天拜的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象,、和聲譽(yù)）

一．市場(chǎng)分析 市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

二．2012年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做： 1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn),、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難題,，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧身上,，再分解到每月，每周,，每日,；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個(gè)更高,、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、廠的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2012年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇八

大家好!

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng)，從基層做起,，著手開(kāi)始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過(guò)去的時(shí)間里,，從最開(kāi)始的初來(lái)乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等,，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商,。

2,、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納,，利用每周一,、三、五開(kāi)會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無(wú)則加勉,。針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案,。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面,，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開(kāi)導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理部人員流動(dòng),，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展,。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。

4,、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能達(dá)到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售,。

5,、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通,，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音,，無(wú)灰塵,。審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，核定用電流量,，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù),。

6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng),，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣,，懸掛自制pop，超擺超放,，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用,，延時(shí)手續(xù),，裝修結(jié)果的驗(yàn)收,，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修,，配合收取管理費(fèi)用,。

7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象,，督促管理人員對(duì)待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外,。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng),。

8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實(shí)處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識(shí),，意識(shí)到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通,。

9,、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件,。商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服,，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法,。因此采用一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào),，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步,，使得問(wèn)題達(dá)到圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，打造商場(chǎng)的品牌效益,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷為主,，以自有的電視廣告,，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等,。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙(大眾信息、四海傳媒,、供求世界,、都市導(dǎo)航)進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳。

商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝,。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝,，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日,，學(xué)生放寒暑假,，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題,。為了更好的`詮釋和演繹促銷主題,，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色、圖案,、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選,。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛,，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行,。

招商管理：

1.商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難,，租金有所回落，在上一年度租賃期沒(méi)有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案,?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，基本取得圓滿的成功,。

2、對(duì)由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門內(nèi)部開(kāi)會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究,，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯(cuò),，對(duì)接成功近20間店鋪,。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家,，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

工作中亮點(diǎn)和不足：亮點(diǎn)：

1,、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能,，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待,。避免在工作中走型,，走樣。

2,、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金,，不需要做到無(wú)紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開(kāi)發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元,，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理,。

3,、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開(kāi)業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多,，經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰,，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí),，只有這樣才有市場(chǎng),。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修,、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典,，值得學(xué)習(xí)的店面，用jpg的方法記錄下來(lái),，考察后,，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果,。

不足：

1,、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn),、費(fèi)用的繳納,，租金的溝通，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足,。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,，,，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系,，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法,，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理,。

2,、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度,，將不良因素和思想消除在萌芽,。

今后的：

1、把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任,。

2,、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有安排,，有落實(shí),，有匯報(bào),，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開(kāi)展,。

3,、向管理要效益，通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌,，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升,，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來(lái)投資,。

4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神,，克服本位主義傾向,。增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼,，滿足員工的社會(huì)需要,，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度,。

5,、加強(qiáng)我部門與商場(chǎng)各個(gè)部門的緊密聯(lián)系,。運(yùn)營(yíng)管理部能有今天的成績(jī)和各部門的配合密不可分,，才能保證各項(xiàng)工作在各部門的配合下有序進(jìn)行。正所謂眾人拾柴火焰高,，只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場(chǎng)面臨的種種挑戰(zhàn),。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門之間的合作。在過(guò)去的幾年時(shí)間,，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著。所以,，我熱愛(ài)這份工作,，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!更多的自信!更多的成功!

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào),，請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

一、工作職責(zé)

本人先后在女裝,、男裝等部門擔(dān)任過(guò)主管,，今年月,，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)鞋部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,，商品的售后服務(wù)等。

二,、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

一年來(lái),，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要,。本人原在服裝部工作,，對(duì)服裝比較了解，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國(guó)際”,，但俗話說(shuō)，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管,，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力讀好有字之書(shū),，如有關(guān)皮革,、營(yíng)銷、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙,、書(shū)籍,，做到“修身知識(shí)勤學(xué)，基本知識(shí)篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),，急需知識(shí)先學(xué)”,。另一方面，我善于讀好無(wú)字之書(shū),。一年來(lái),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法,、營(yíng)銷技巧,、對(duì)人處事藝術(shù)等。與此同時(shí),，在日常生活中堅(jiān)持“多看,、多聽(tīng)、多想,、多做”,，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì),。今年來(lái)，鞋部營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì),，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷售技巧,、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí),，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中,，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的,，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理,、對(duì)自己的進(jìn)一步了解,。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購(gòu)物空間,。在過(guò)去的一年中，通過(guò)本人和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

4、堅(jiān)持公正合理,，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，一年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法,，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平,、公正,、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑,，同時(shí)盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率,，還對(duì)易出現(xiàn)糾紛,、問(wèn)題的商品對(duì)員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo)，提高了商品知識(shí)的專業(yè)性和服務(wù)水平,。

5,、了解員工狀況,，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。一年來(lái),，本人注重了解鞋部營(yíng)業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流,，以達(dá)到對(duì)品牌銷售業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài),、同城同品牌業(yè)績(jī)狀況、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解,。同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力,，帶動(dòng)更多員工,，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

三,、本人工作中存在的'不足

1,、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、對(duì)品牌特色的了解,、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

3,、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

四,、20xx年工作打算

1、加強(qiáng)對(duì)鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析,，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí),，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家。

2,、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài),，以及公司的各種要求,，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步,，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣,、干有目標(biāo),，心往一處想、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力,。

3、提高自身服務(wù)意識(shí),，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹(shù)立自己的權(quán)威，為所有員工樹(shù)好形象,，努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì),。

各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,，在這一年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛(ài)的家人們。

大家上午好,。我是來(lái)自寶慶商城七波輝的,。

首先我想說(shuō)的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái),。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊(duì)伍。

時(shí)間流逝,，來(lái)寶慶以近兩年了,，任職七波輝課長(zhǎng)以十天有余，剛開(kāi)始的時(shí)候自己心里很是沒(méi)底氣,，一直問(wèn)自己能不能把工作做好,，因?yàn)殚_(kāi)始來(lái)寶慶的時(shí)候我是再喬丹工作，那時(shí)候才開(kāi)始認(rèn)識(shí)品牌,，了解品牌,，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)商品陳列,，雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對(duì)童裝不是太了解,，陳姨曾說(shuō)過(guò)無(wú)論干什么事都要有自信，我牢記在心,。商城人的熱情氛圍影響著我,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)著我，我暗下決心一定要把工作做好,，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望,。

來(lái)到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的`種類,，大類,，系列，把我曾所學(xué)到的取長(zhǎng)補(bǔ)短,，剛進(jìn)七波輝工作的時(shí)候,，壓力挺大的，因?yàn)榉彩嵌家獜?開(kāi)始,。從我做起,，要把團(tuán)隊(duì)帶好。給大家說(shuō)一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情,，當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客來(lái)給孩子買衣服,，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開(kāi),，一會(huì)拿這件一會(huì)拿那件,，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病,，俗話說(shuō)顧客就是上帝,，來(lái)我們店買衣服，就會(huì)增加我們的營(yíng)業(yè)額,，大家都知道銷量對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的,。我們豈能讓顧客空手而歸,。我們利用所學(xué)的商品知識(shí),，細(xì)條方法,，還有我們的售后服務(wù)，大家一起一言一語(yǔ)的給顧客解答,，給小朋友試穿新衣服,，新鞋子。直到顧客滿意買單,，有一句話說(shuō)的好同心山成玉,，協(xié)力土成金，團(tuán)結(jié)就是力量,。只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì),。讓我深有體會(huì),。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì),，為公司盡自己的一份力量,，帶好團(tuán)隊(duì),。我深信我們寶慶的隊(duì)伍會(huì)以更專業(yè),，更高效，更真實(shí)的服務(wù)面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇十一

在現(xiàn)在社會(huì),，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告,，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫的吧，以下是小編整理的商場(chǎng)主管述職報(bào)告，歡迎閱讀與收藏,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極向上,，樂(lè)于助人的人,，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。

進(jìn)過(guò)崗前培訓(xùn),，我于x月xx日被分配到樓層,，對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的,。初次接觸零售百貨行業(yè),，對(duì)我來(lái)說(shuō)一切都是既新鮮又陌生的，一段時(shí)間我對(duì)樓層的品牌有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn),、方法,，以盡快勝任崗位需要,。

來(lái)貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班,。由于助理短缺,，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我,，被迫獨(dú)自帶班，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂,，但沒(méi)辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開(kāi)早會(huì)我很緊張，會(huì)開(kāi)的不好,，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理,，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求,，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理,。為此,，我將從以下五方面去做：

1、堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)違反者嚴(yán)肅處理,。

2、在遵守制度的前提下,，對(duì)員工的管理要靈活,。

3、加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理,，做到干凈整潔無(wú)雜物,，給顧客留下良好的感覺(jué)。

4,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度,，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為,，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5,、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)商品退換及客訴,，提高工作效率。

1,、一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題處理的不夠完美,，對(duì)員工的管理還存在不足,，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng)，需繼續(xù)學(xué)習(xí),。

2,、對(duì)品牌風(fēng)格，特色,，面料的了解,，員工思想專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。

3,、對(duì)待客訴方面,，無(wú)法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理要求，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng),，今后因努力改正,。

4、兩個(gè)月來(lái),，總體管理水平較低,。

1、根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法,。

2,、在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率,。

3、總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào),，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一,、工作職責(zé)

本人先后在女裝,、男裝等部門擔(dān)任過(guò)主管，今年月,，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管,。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)鞋部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理,，商品的售后服務(wù)等,。

二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

一年來(lái),，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。1、提高自身素質(zhì),，盡力適應(yīng)崗位需要,。本人原在服裝部工作，對(duì)服裝比較了解,，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國(guó)際”，但俗話說(shuō),，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管，對(duì)我來(lái)說(shuō),，依然是一個(gè)全新的課題,。為此，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,，我努力讀好有字之書(shū),，如有關(guān)皮革、營(yíng)銷,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙,、書(shū)籍，做到“修身知識(shí)勤學(xué),，基本知識(shí)篤學(xué),，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)，急需知識(shí)先學(xué)”,。另一方面,，我善于讀好無(wú)字之書(shū)。一年來(lái),，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),、工作方法、營(yíng)銷技巧,、對(duì)人處事藝術(shù)等,。與此同時(shí),，在日常生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng),、多想,、多做”，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì)。今年來(lái),，鞋部營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中,，能利用各種機(jī)會(huì),，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷售技巧,、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí),，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中,，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，要員工做到的，自己首先做到,，要求員工不做的,，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解,。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購(gòu)物空間。在過(guò)去的一年中,，通過(guò)本人和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

4,、堅(jiān)持公正合理,，靈活商品退換管理。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé),，一年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平,、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑,，同時(shí)盡可能做到廠家的理解與支持，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率,，還對(duì)易出現(xiàn)糾紛、問(wèn)題的商品對(duì)員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo),，提高了商品知識(shí)的專業(yè)性和服務(wù)水平,。

5、了解員工狀況,，努力打造和諧團(tuán)隊(duì),。一年來(lái)，本人注重了解鞋部營(yíng)業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通,、交流，以達(dá)到對(duì)品牌銷售業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài),、同城同品牌業(yè)績(jī)狀況,、商品結(jié)構(gòu)、銷售客群的深入了解,。同時(shí),，善于通過(guò)日常口頭表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力,，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì),。

三,、本人工作中存在的不足

1、工作中,，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2,、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解,、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

3、處理退換貨時(shí),，有時(shí)心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉,。

四,、工作打算

1、加強(qiáng)對(duì)鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析,，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí),，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家,。 2,、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通,，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài),，以及公司的各種要求，要關(guān)注,、關(guān)心自己的員工,，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范,、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo),，心往一處想,、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力。3,、提高自身服務(wù)意識(shí),，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權(quán)威,，為所有員工樹(shù)好形象,，努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。

20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,，在這一年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè),！

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇十三

我從20_年x月加入_x商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把_x品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛(ài)一行，專一行,，一方面要讀好無(wú)字之書(shū),。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法,，營(yíng)銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽(tīng),，多想，多做,?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái),，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,，到警告,，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間,。

堅(jiān)持公正，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過(guò)幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)!

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇十四

引導(dǎo)語(yǔ)：述職實(shí)際上也是一次展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì),企業(yè)通過(guò)對(duì)述職人員履職情況,、未來(lái)工作思路的評(píng)估,可以發(fā)現(xiàn)述職人員的勝任能力,便于進(jìn)行今后的工作調(diào)整,。今天，小編為大家整理了關(guān)于商場(chǎng)主管述職報(bào)告范文,，歡迎閱讀與參考!

一,、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開(kāi)展工作

自xx年9月受命以來(lái),，我就以高度的責(zé)任心,、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來(lái)到長(zhǎng)沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思路和方向,。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜,，地段較偏;長(zhǎng)沙地處內(nèi)地,，采購(gòu)中心鞭長(zhǎng)莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷,、商鋪回租等棘手問(wèn)題接踵而至,，在這種情況下，我和其他班子成員一起,，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑,，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營(yíng)業(yè)如期進(jìn)行,，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息，長(zhǎng)期駐守長(zhǎng)沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進(jìn)度，保質(zhì)量,，身先士卒,，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致,，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在xx年9月16日震憾開(kāi)幕,。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評(píng)價(jià),，不僅填補(bǔ)了長(zhǎng)沙真正意義上“高檔”購(gòu)物中心的空白，也在長(zhǎng)沙市民心中形成了良好的口碑,。

二,、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬(wàn)緒,，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn),、抓關(guān)鍵,、有計(jì)劃,、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。

1,、完善經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,，對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營(yíng)定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開(kāi)店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見(jiàn)和建議,，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購(gòu)物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高,、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金,、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上海長(zhǎng)沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位,、兩個(gè)監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行,，我采用主動(dòng)溝通,、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià),，經(jīng)常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進(jìn)工程管理的正常開(kāi)展,，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo),、比價(jià)等方式,，通過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià),。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量,。

3,、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來(lái)，就先后在上海,、長(zhǎng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì),。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在長(zhǎng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開(kāi)的供應(yīng)商招商會(huì),，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可,。除了積極配合采購(gòu)總部的招商外，還在長(zhǎng)沙獨(dú)立自主開(kāi)展招商工作,，通過(guò)努力先后引進(jìn)了如肯德基,、尚食坊、元祖,、振雄音像,、蝴蝶·樹(shù)、夢(mèng)潔等本地知名品牌,。

4,、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的,。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長(zhǎng),。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來(lái)的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓(xùn),，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，提高凝聚力,。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

5,、搞好公共關(guān)系

城管局,、公安局交警支隊(duì)、園林局等,，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開(kāi)口改建,、公交站點(diǎn)移位、站名更改,、加劃斑馬線,、開(kāi)設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織,、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書(shū)報(bào)亭遷移等工作,，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場(chǎng)如期試營(yíng)業(yè)，提升了商圈的整體檔次,。

6、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念

對(duì)一個(gè)新的市場(chǎng),、新的企業(yè),，對(duì)外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”,，通過(guò)軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)一定力度上對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)定位,、經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行推廣,，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營(yíng)定位,，營(yíng)造一流舒適的購(gòu)物環(huán)境，公司在店招,、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作,，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡(jiǎn)潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng)，通過(guò)展示不僅彌補(bǔ)了開(kāi)業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實(shí)了高場(chǎng)布局,，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營(yíng)定位,，蠃得了良好的品碑。

7,、加強(qiáng)成本控制

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將我20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào),，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

我先后在女裝,、男裝等部門擔(dān)任過(guò)主管,，今年xx月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管,。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)鞋部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等,。

一年以來(lái),，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要,。我原在服裝部工作,，對(duì)服裝比較了解，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國(guó)際”,，但俗話說(shuō)，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管,，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力讀好有字之書(shū),，如有關(guān)皮革,、營(yíng)銷,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書(shū)籍,，做到“修身知識(shí)勤學(xué),，基本知識(shí)篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),，急需知識(shí)先學(xué)”,。另一方面，我善于讀好無(wú)字之書(shū),。一年來(lái),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法,、營(yíng)銷技巧,、對(duì)人處事藝術(shù)等。與此同時(shí),，在日常生活中堅(jiān)持“多看,、多聽(tīng)、多想,、多做”,，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì)。今年來(lái),，鞋部營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中,，能利用各種機(jī)會(huì),，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷售技巧,、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí),，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，我自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，要員工做到的,，自己首先做到，要求員工不做的,，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理,、對(duì)自己的進(jìn)一步了解,。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。經(jīng)營(yíng)主管的.工作場(chǎng)所就是鞋部現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求我必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購(gòu)物空間,。在過(guò)去的一年中，通過(guò)我和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

4、堅(jiān)持公正合理,，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是我的一項(xiàng)重要職責(zé)，一年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法,，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平,、公正,、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑,，同時(shí)盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對(duì)易出現(xiàn)糾紛,、問(wèn)題的商品對(duì)員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo),，提高了商品知識(shí)的專業(yè)性和服務(wù)水平。

5,、了解員工狀況,，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。一年來(lái),，我注重了解鞋部營(yíng)業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流,，以達(dá)到對(duì)品牌銷售業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài),、同城同品牌業(yè)績(jī)狀況、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解,。同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力,，帶動(dòng)更多員工,，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

1,、工作中,，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2、對(duì)品牌特色的了解,、對(duì)員工思想的了解,、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

3,、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

1、加強(qiáng)對(duì)鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析,，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí),，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家,。

2,、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通,，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài),，以及公司的各種要求，要關(guān)注,、關(guān)心自己的員工,，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范,、學(xué)有榜樣,、干有目標(biāo)，心往一處想,、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3,、提高自身服務(wù)意識(shí),，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權(quán)威,，為所有員工樹(shù)好形象,，努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。

各位領(lǐng)導(dǎo),，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,，在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著,。所以，我熱愛(ài)這份工作,，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇十六

不知不覺(jué)間，一年的時(shí)間一晃而過(guò),。作為_(kāi)_公司客服部的主管,，在這一年來(lái)的工作上，我一直都非常的忙碌,，甚至都忘記了時(shí)間的在不斷的流逝,。如今，新年的鐘聲再次敲響,，我才驚醒,，20__年已經(jīng)結(jié)束了。

反思這一年,，作為工作者,，也作為管理者，在工作方面,，我一直在積極的加強(qiáng)自己的鍛煉,，同時(shí)也在加強(qiáng)手下的管理。在提高了自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì),。為公司在20__年里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯(cuò)的成績(jī),。

如今，充滿__人努力和奮斗的20__年已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己作為主管,，在這一年來(lái)的工作中，也算是有失也有得,。在此我對(duì)自己在工作中的情況做如下的總結(jié)：

一,、加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài)

作為一名管理，我深知自身的重要性,。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,，我的選擇，更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響,。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用,。在今年工作依賴中，我一直堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省,，及時(shí)的去認(rèn)識(shí)自身的問(wèn)題,。并切，還積極改進(jìn)自己,，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性,，先進(jìn)性。

此外,，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn),。客服是一個(gè)服務(wù)性的崗位,，為此,，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)!我從，在團(tuán)隊(duì)的管理方面,，我也一直非常重視著在思想方面的要求,。工作中，不僅通過(guò)培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性,，還能及時(shí)的調(diào)整自己,，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，緊跟公司的發(fā)展路線,，積極的做法會(huì)作為客服主管的作用,。

二、工作情況

在一年來(lái)的工作上,，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計(jì)劃和方向,，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)__公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中,，有許多的改進(jìn),，也遇上過(guò)許多問(wèn)題。但在自身的任務(wù)上,，我一直積極應(yīng)對(duì),，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù),。

三,、工作的反思

回顧一年來(lái)的情況，在工作方面,，我們確實(shí)都非常的努力,，也非常的拼搏。但我在個(gè)人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且,，回顧團(tuán)隊(duì)在這一年來(lái)的情況和表現(xiàn)。其實(shí),，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒(méi)能及時(shí)的做好調(diào)整,。對(duì)此，我很是慚愧,。

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇十七

親愛(ài)的同仁們：大家好!

我于20_應(yīng)聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng),，從基層做起，著手開(kāi)始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù),，20_年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過(guò)去的時(shí)間里,，從最開(kāi)始的初來(lái)乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

一、日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場(chǎng),，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等,，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商。

2,、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題,，進(jìn)行整理歸納，利用每周一,、三,、五開(kāi)會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無(wú)則加勉,。針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究,，找出解決方案。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn),，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),，在不違背原則的情況下開(kāi)導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理部人員流動(dòng),，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧,、良性的發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成,。

4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能達(dá)到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售,。

5,、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通,，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音,，無(wú)灰塵,。審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，核定用電流量,，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù),。6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng),，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣,，懸掛自制pop，超擺超放,，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用,，延時(shí)手續(xù),，裝修結(jié)果的驗(yàn)收,，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修,，配合收取管理費(fèi)用,。

7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象,，督促管理人員對(duì)待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外,。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng),。

8,、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全,，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋,，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識(shí)，意識(shí)到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通。

9,、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí),，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒(méi)有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法,。因此采用一對(duì)一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭(zhēng)取到的讓步,，使得問(wèn)題達(dá)到圓滿的解決,。

二、企劃宣傳：

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，打造商場(chǎng)的品牌效益,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷為主,，以自有的電視廣告,，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等,。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙(大眾信息、四海傳媒,、供求世界,、都市導(dǎo)航)進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳,。

商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝,。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日,，學(xué)生放寒暑假，都是商場(chǎng)客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題,。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色,、圖案,、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛,，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。

三,、招商管理：

1,、商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難,，租金有所回落，在上一年度租賃期沒(méi)有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實(shí)施方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手段使得20_年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，基本取得圓滿的成功,。

2、對(duì)由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門內(nèi)部開(kāi)會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究,，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯(cuò),，對(duì)接成功近20間店鋪,。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

四,、工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：

1,、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能,，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待,。避免在工作中走型,，走樣。

2,、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金,，不需要做到無(wú)紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開(kāi)發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元,，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3,、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開(kāi)業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多,，經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰,，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí),，只有這樣才有市場(chǎng),。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修,、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典,，值得學(xué)習(xí)的店面，用jpg的方法記錄下來(lái),，考察后,，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果,。

商場(chǎng)主管述職報(bào)告篇十八

本人先后在女裝,、男裝等部門擔(dān)任過(guò)主管，今年月,，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管,。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)鞋部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,，商品的售后服務(wù)等。

一年來(lái),，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠"××××"各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、提高自身素質(zhì),，盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作,，對(duì)服裝比較了解,，崗位調(diào)整后，雖然同在"亞萍國(guó)際"，但俗話說(shuō),，"隔行如隔山",，如何做好鞋部的主管，對(duì)我來(lái)說(shuō),，依然是一個(gè)全新的課題,。為此，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,，我努力讀好有字之書(shū),，如有關(guān)皮革、營(yíng)銷,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙,、書(shū)籍，做到"修身知識(shí)勤學(xué),，基本知識(shí)篤學(xué),，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)，急需知識(shí)先學(xué)",。另一方面,，我善于讀好無(wú)字之書(shū)。一年來(lái),，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),、工作方法、營(yíng)銷技巧,、對(duì)人處事藝術(shù)等,。與此同時(shí)，在日常生活中堅(jiān)持"多看,、多聽(tīng),、多想、多做",，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì)。今年來(lái),，鞋部營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中,，能利用各種機(jī)會(huì),，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷售技巧,、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí),，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中,，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，要員工做到的，自己首先做到,，要求員工不做的,，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對(duì)管理,、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間,。在過(guò)去的一年中,，通過(guò)本人和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的.及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

4,、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé),，一年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平,、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑,，同時(shí)盡可能做到廠家的理解與支持，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率,，還對(duì)易出現(xiàn)糾紛、問(wèn)題的商品對(duì)員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo),，提高了商品知識(shí)的專業(yè)性和服務(wù)水平,。

5、了解員工狀況,，努力打造和諧團(tuán)隊(duì),。一年來(lái)，本人注重了解鞋部營(yíng)業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通,、交流，以達(dá)到對(duì)品牌銷售業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài),、同城同品牌業(yè)績(jī)狀況,、商品結(jié)構(gòu)、銷售客群的深入了解,。同時(shí),，善于通過(guò)日常口頭表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工,，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì),。

1、工作中,，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2,、對(duì)品牌特色的了解,、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

3,、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

1,、加強(qiáng)對(duì)鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析,，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家,。

2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,，通過(guò)平日的溝通,，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求,，要關(guān)注,、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步,，讓員工行有規(guī)范,、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo),，心往一處想,、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力,。

3,、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹(shù)立自己的權(quán)威，為所有員工樹(shù)好形象,，努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì),。

20××年讓我有點(diǎn)依依不舍,，在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著,。所以，我熱愛(ài)這份工作,，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！

述職人：

20xx年xx月xx日