報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么，報告到底怎么寫才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

商場主管的述職報告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將我20xx年的工作情況作一簡單匯報,，請大家批評指正。

我先后在女裝,、男裝等部門擔(dān)任過主管,，今年xx月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管,。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等,。

一年以來,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要,。我原在服裝部工作,，對服裝比較了解，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國際”,，但俗話說，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管,，對我來說，依然是一個全新的課題,。為此,，我不斷學(xué)習(xí),，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力讀好有字之書，如有關(guān)皮革,、營銷,、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍,，做到“修身知識勤學(xué),，基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué),，急需知識先學(xué)”,。另一方面，我善于讀好無字之書,。一年來,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法,、營銷技巧,、對人處事藝術(shù)等。與此同時,，在日常生活中堅持“多看,、多聽、多想,、多做”,，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì),。今年來，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁,，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時工作中,，能利用各種機(jī)會,，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀(jì)律意識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,。同時在規(guī)范化管理的過程中，我自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的,，自己首先做到，要求員工不做的,，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理,、對自己的進(jìn)一步了解,。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。經(jīng)營主管的.工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求我必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間,。在過去的一年中，通過我和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo),。

4、堅持公正合理,，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是我的一項重要職責(zé)，一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正,、合情合理的原則保護(hù)消費者的合法權(quán)益,，維護(hù)公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛,、問題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo),，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平。

5,、了解員工狀況,，努力打造和諧團(tuán)隊。一年來,，我注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流,，以達(dá)到對品牌銷售業(yè)績動態(tài),、同城同品牌業(yè)績狀況、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解,。同時，善于通過日?？陬^表揚(yáng)和鼓勵來保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力,，帶動更多員工,，形成一個和諧的工作團(tuán)隊。

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致,，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

3、處理退換貨時,，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉,。

1、加強(qiáng)對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析,，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對各品牌的理性認(rèn)識,，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時將合理化信息和建議傳達(dá)廠家,。

2,、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通,，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求，要關(guān)注,、關(guān)心自己的員工,，及時肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范,、學(xué)有榜樣,、干有目標(biāo)，心往一處想,、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3,、提高自身服務(wù)意識,，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威,，為所有員工樹好形象,，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊。

各位領(lǐng)導(dǎo),，20xx年讓我有點依依不舍,，在這一年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂,！

商場主管的述職報告篇二

2011年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。在2011年當(dāng)中,，堅決貫徹xx廠的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如,；廣播電臺、報刊雜志,、,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運行制度,、工作流程、團(tuán)隊化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點：

1銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。2．對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧一天拜的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。

3溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高,。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。（長久下去會影響公司的形象,、和聲譽(yù)）

一．市場分析 市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠一定會調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。

二．2012年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。

2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難題,，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3）提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題,，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧身上,，再分解到每月,，每周,，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后,，在做出每一項決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在2012年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

商場主管的述職報告篇三

一,、工作職責(zé)

本人先后在女裝,、男裝等部門擔(dān)任過主管，今年月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管,。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等,。

二,、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

1、提高自身素質(zhì),，盡力適應(yīng)崗位需要,。本人原在服裝部工作，對服裝比較了解,，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國際”，但俗話說,，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管，對我來說,，依然是一個全新的課題,。為此，我不斷學(xué)習(xí),，充實自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,，我努力讀好有字之書,，如有關(guān)皮革、營銷,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍，做到“修身知識勤學(xué),，基本知識篤學(xué),，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，急需知識先學(xué)”,。另一方面,，我善于讀好無字之書。一年來,，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,、工作方法、營銷技巧,、對人處事藝術(shù)等,。與此同時，在日常生活中堅持“多看,、多聽,、多想、多做”,，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì),。今年來,，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中,，能利用各種機(jī)會，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧,、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀(jì)律意識,，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,，同時在規(guī)范化管理的過程中,，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的,，自己首先做到,，要求員工不做的,，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對管理,、對自己的進(jìn)一步了解。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間。在過去的一年中,，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

4,、堅持公正合理,，靈活商品退換管理。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé),，一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平,、公正、合情合理的原則保護(hù)消費者的合法權(quán)益,，維護(hù)公司在消費者中良好的口碑,，同時盡可能做到廠家的理解與支持，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的.退換比率,，還對易出現(xiàn)糾紛、問題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo),，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平,。

5、了解員工狀況,，努力打造和諧團(tuán)隊,。一年來,，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通,、交流,，以達(dá)到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況,、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解,。同時,，善于通過日常口頭表揚(yáng)和鼓勵來保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力，帶動更多員工,，形成一個和諧的工作團(tuán)隊,。

三、本人工作中存在的不足

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致,，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

3,、處理退換貨時,，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉,。

四、下一年工作打算

1,、加強(qiáng)對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析,，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對各品牌的理性認(rèn)識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時將合理化信息和建議傳達(dá)廠家,。

2,、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通,，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求，要關(guān)注,、關(guān)心自己的員工,，及時肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范,、學(xué)有榜樣,、干有目標(biāo)，心往一處想,、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3,、提高自身服務(wù)意識,，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威,，為所有員工樹好形象,，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊。

20xx年讓我有點依依不舍,，在這一年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂,！

商場主管的述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一個對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上,，樂于助人的人,，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進(jìn)過崗前培訓(xùn),，我于x月xx日被分配到樓層,，對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言,，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè),，對我來說一切都是既新鮮又陌生的,，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認(rèn)識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗,、方法,，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月,，最讓我難忘的是自己獨立帶班,。由于助理短缺，剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我,，被迫獨自帶班,，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂,，但沒辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開早會我很緊張，會開的不好,，之后經(jīng)過一個月的`鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理,，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件,。

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理,。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對違反者嚴(yán)肅處理,。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活,。

3.加強(qiáng)對店容店貌的管理,，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺,。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場巡視力度,，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為,，及時處理突發(fā)事件。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴,，提高工作效率,。

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美,，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項,，需繼續(xù)學(xué)習(xí),。

2.對品牌風(fēng)格，特色,，面料的了解,，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。

3.對待客訴方面,，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求,，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正,。

4.兩個月來,，總體管理水平較低。

1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法,。

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下,，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率,。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法,，提高解決客訴的能力。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月,，感謝公司為我提供的實踐平臺,，讓我從中學(xué)到許多實用的東西，在接下來的工作中我會更加努力,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

述職人：

20xx年xx月xx日

商場主管的述職報告篇五

一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

1、提高自身素質(zhì),，盡力適應(yīng)崗位需要,。本人原在服裝部工作，對服裝比較了解,，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國際”，但俗話說，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管,，對我來說，依然是一個全新的課題,。為此,，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力讀好有字之書,，如有關(guān)皮革,、營銷、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍,，做到“修身知識勤學(xué)，基本知識篤學(xué),，業(yè)務(wù)知識深學(xué),，急需知識先學(xué)”。另一方面,，我善于讀好無字之書,。一年來,，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,、工作方法、營銷技巧,、對人處事藝術(shù)等,。與此同時，在日常生活中堅持“多看,、多聽,、多想、多做”,，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。今年來,，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁,，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時工作中,，能利用各種機(jī)會,，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識、銷售技巧,、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識,，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣，同時在規(guī)范化管理的過程中,，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的，自己首先做到,，要求員工不做的,，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對管理,、對自己的進(jìn)一步了解。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間。在過去的一年中,，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

4,、堅持公正合理,，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé)，一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平,、公正,、合情合理的原則保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費者中良好的口碑,，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率,，還對易出現(xiàn)糾紛,、問題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo)，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平,。

5,、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊,。一年來,，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通,、交流,，以達(dá)到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況,、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解。同時,，善于通過日?？陬^表揚(yáng)和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力，帶動更多員工,，形成一個和諧的工作團(tuán)隊,。

商場主管的述職報告篇六

一、所做工作：

1,、思想意識方面

(1),、轉(zhuǎn)變思路，迎接挑戰(zhàn),。隔行如隔山,，以前雖有行政、人事方面的工作經(jīng)驗，但不同的行業(yè)之間存在較大的差異,。初入xx,，我基本停滯在以前工作的習(xí)慣思維內(nèi)，思路差,，方向偏,，重心失，每天工作缺乏計劃,，工作效率極低,，在那一陣時間里，我想到過逃避,。王石在“全球通”廣告中曾說：“每個人,，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已,。努力向上,，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。所幸在各位領(lǐng)導(dǎo)及行政人事中心蔣總監(jiān)的手把手指引下,，我以歸零的心態(tài)來接受這里的每一項工作,，通過學(xué)習(xí)，逐漸了解并熟悉了公司企業(yè)文化,，并轉(zhuǎn)變以住的工作作風(fēng)與思想觀念,，逐漸適應(yīng)新的工作環(huán)境，真正融入到公司,。

(2),、嚴(yán)于律己，寬以待人,。我加強(qiáng)了公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，踏準(zhǔn)了公司高效快速運轉(zhuǎn)的節(jié)奏，工作也有了一定的成效,，我有良好的服務(wù)心態(tài),，能嚴(yán)格要求自己，同時保持謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。在大事要事上,，我能身先士卒，以身作則,，起好帶頭作用,，能及時協(xié)調(diào)各崗位的工作，有效推動部門的工作,。

(3),、加強(qiáng)溝通,，建設(shè)團(tuán)隊,。通過不斷地與部門員工的溝通,，增加了與員工之間的感情，注重部門員工素質(zhì)的提高,，共同進(jìn)步,。部門兩名員工,，剛到公司擔(dān)任文員時，工作經(jīng)驗不多,，擔(dān)負(fù)的任務(wù)繁雜,，又必須盡快上手;特別是xxx，3月以來,，增加了生產(chǎn)園區(qū)的入辭職手續(xù)辦理,、合同簽訂及考勤匯總統(tǒng)計，工作壓力倍增,，為此,，我積極主動給她們提供指導(dǎo)和幫助，使她們盡快熟悉業(yè)務(wù),，進(jìn)入角色,。另一方面做好關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理，梳理了人事行政文員的崗位職責(zé),，并對各文員進(jìn)行合理分工,，確保工作量飽和，以避免人力資源閑置,，減少浪費,。

2、人事方面

(1),、加強(qiáng)招聘,，確保需要。竭盡全力做好人員招聘工作,、根據(jù)公司不同階段對人員的需求,，及時做好人員的招聘和儲備工作。在這期間內(nèi),，通過網(wǎng)上招聘,，現(xiàn)場招聘，張貼招聘廣告,，員工介紹，中介推薦等多種方式,，多管齊下,，同時加強(qiáng)應(yīng)聘人員簡歷甑選,，對入圍人員公司內(nèi)部采取行政人事部和用人部門分別面試，主管領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員復(fù)試等方式,，多重把關(guān),，確保了入職人員的素質(zhì)與能力，另一方面加強(qiáng)人事入辭職手續(xù),，合同簽訂,，檔案管理等基礎(chǔ)工作辦理。統(tǒng)計顯示,，從11月面起,，共有166人入職，103人離職,，通過持之以恒的招聘工作,，基本滿足了公司運營發(fā)展需要。

(2),、建立檔案,，完善配套。組織落實公司的勞動,、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂,、解除及勞動合同檔案管理等工作,。另外完成公司固定資產(chǎn)的清理登記，并建立了電子帳,。

(3),、推行績效，初見成效,。為打破前期干好干壞一個樣,，吃大鍋飯的局面，根據(jù)公司實際情況,，修訂及完善了切實,，具可操作性的保安，駕駛員的績效考核方案,，并健全績效指標(biāo);抓好績效過程監(jiān)控;嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用;規(guī)范考核方式,，并與薪酬掛鉤原則。通過績效考核,，實行末位淘汰制度,，截止目前，已合理解決保安隊伍的人員編制問題,，在不超編的情況下淘汰不合格的保安人員(迫使其自已辭職),，此項為后期的人員淘汰提供了較好的操作樣本,，取得一定成效，保安隊容隊風(fēng)有了一定的改善,。

3,、行政方面

對于行政工作，我清醒地認(rèn)識到,，行政部正是一個公司承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我努力強(qiáng)化自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，減少疏漏和差錯。

(1),、理順關(guān)系,，做好協(xié)調(diào)。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用,。行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點,，注重與各部門的協(xié)作配合。

(2),、規(guī)范制度,，強(qiáng)化管理。不依規(guī)矩,，不成方圓,，有人喜歡把制度比喻成游戲規(guī)則，這個游戲規(guī)則最基本的是讓大家有章可循,，有法可依,，進(jìn)入公司的任何人，都得遵循這個個游戲規(guī)則。針對公司制度較多,，體系不完整,，版本不一,，風(fēng)格各異,，相互之間脫節(jié)缺乏銜接，甚至存在沖突等情況,，在行政中心的指導(dǎo)下,，梳理了公司部分原有的`規(guī)章制度管理，特別是行政管理制度,，編寫及完善了保安管理制度,，車輛管理制度，倉庫管理制度,、文件管理制度,，會議管理制度等多個規(guī)章制度，并按要求完成審批程序,，在實際工作中推行,。制度的完成使每個崗位的員工都明白自己的職責(zé)和辦事程序，解決了“做什么?”,、“如何做?”的問題,。管理制度的統(tǒng)一修訂將使公司的管理成為一個體系，體系問題解決了,，企業(yè)的運轉(zhuǎn)就有了可靠的保證,。

(3)、規(guī)范車輛,，節(jié)能降耗,。為加強(qiáng)公司車輛使用管理，合理安排調(diào)度車輛,，保障正常公務(wù)用車,，制定了較為完善的《車輛管理制度》，對公司汽車的證照,、年審,、保險、日常維護(hù),、保養(yǎng),、檢驗、清潔,、派車及油耗等進(jìn)行了規(guī)范,，并在實際操作過程中嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，做到管理有序,，在接手工作四個多月以來,，為駕駛員購買了社保,，并將油耗作為駕駛員重點考核指標(biāo)，實行獎懲相結(jié)合,，駕駛員隊伍整體工作質(zhì)量有所提高,。

(4)、獻(xiàn)身活動,，保駕護(hù)航,。為提升公司形象及銷售及影響力，從11月起,，公司陸續(xù)舉行了多次大型促銷活動,，在每次活動前，我都能制定相應(yīng)之涉及保安,，保潔,，安全，消防,，用餐等后勤的保障方案,，做好協(xié)調(diào)工作，全力調(diào)動部門各種有生力量,，投身于活動的實施及現(xiàn)場維護(hù)工作之中,，取得了活動零安全事故，有力地推動了活動的順利開展,。

二,、工作中存在的問題。

誠然,，在我的工作中也存在的很多問題,，主要表現(xiàn)在：

1、xx公司是我身處的一個全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法,，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2,、有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細(xì)心，不夠敏感,，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。特別是對于建材館車輛停放的管控一直不理想,，綠化管理僅停留在事物表面,。

3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。在績效管理和考核上還沒有好的思路和方法,，手段還比較單一，需要有創(chuàng)新,。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體,。性格上偏軟，個人威信樹立不夠,，不具殺傷力。

4,、基礎(chǔ)管理工作不到位,，主要體現(xiàn)在：保安保潔工作走馬觀花，監(jiān)督機(jī)制不建全,，保安隊伍目前仍較松散,，執(zhí)行過程中打折扣，在崗狀態(tài)及精神面貌差,，保潔工作缺乏檢查,，細(xì)節(jié)不到位，廁所衛(wèi)生及設(shè)備缺乏行之有效的控管,，存在管理盲區(qū),。

三、今后的工作打算

過去的已經(jīng)悄然逝后,，問題尚待解決,。在以后的日子，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識,。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解,，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí),。注重部門團(tuán)隊建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的部門工作氛圍,。及時了解員工思想動態(tài),，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通,，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

2,、做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作,，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。明確崗位職責(zé),，嚴(yán)明勞動紀(jì)律,，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀(jì)律,、崗位履職,、溝通協(xié)調(diào)四個方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性,，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù),。

3、加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新,，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ),。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化,。綜合考慮人員素質(zhì),、工作性質(zhì)、信息溝通,、企業(yè)文化等因素,，科學(xué)實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道,，設(shè)計管理幅度和跨度,，確保組織有效運作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu),，逐步優(yōu)化管理層級,，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理,，提高工作效率,。

4、加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新,。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系,，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情,，創(chuàng)造高績效,。在薪酬制度設(shè)計中，以職位為基礎(chǔ),，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作,，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機(jī)制,。

5,、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、知識型企業(yè),。根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源,，加大全員培訓(xùn)力度,，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實培訓(xùn)需求分析工作,，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施。重點加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn),。

6、深化管理,，加強(qiáng)保安,，保潔，綠化及全公司現(xiàn)場管理,，同時加強(qiáng)費用的控制,，開源節(jié)流，降低費用,，為公司正常經(jīng)營提供有力的后勤保障,。

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商場主管的述職報告篇七

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間,。在過去的一年中，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo),。

4、堅持公正合理,，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé)，一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平,、公正,、合情合理的原則保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費者中良好的口碑,，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率,，還對易出現(xiàn)糾紛,、問題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo)，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平,。

5,、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊,。一年來,，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通,、交流,，以達(dá)到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況,、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解。同時,，善于通過日?？陬^表揚(yáng)和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力,，帶動更多員工,，形成一個和諧的工作團(tuán)隊。

三,、本人工作中存在的不足

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細(xì)致,，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

3,、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

四,、20xx年工作打算

1,、加強(qiáng)對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對各品牌的理性認(rèn)識,，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時將合理化信息和建議傳達(dá)廠家,。

2,、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通,，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求，要關(guān)注,、關(guān)心自己的員工,，及時肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范,、學(xué)有榜樣,、干有目標(biāo)，心往一處想,、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力,。

3、提高自身服務(wù)意識,，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹立自己的權(quán)威，為所有員工樹好形象,，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊,。

20xx年讓我有點依依不舍，在這一年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著,，進(jìn)步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!

商場主管的述職報告篇八

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié),。

在20xx年當(dāng)中，堅決貫徹xx廠的政策,。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如,；廣播電臺,、報刊雜志......等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運行制度,、工作流程,、團(tuán)隊化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點：

1,、銷售人員工作的積極性不高。

缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2,、對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧最基本的`客戶留資率、基盤客戶,、回量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧一天拜的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

3,、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。（長久下去會影響公司的形象,、和聲譽(yù)）

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會,。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧身上，再分解到每月,，每周,，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、廠的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2012年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！