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物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇一

通過近一段時(shí)間對(duì)公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點(diǎn)問題：

1,、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口,，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高,。

2,、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差,，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時(shí)清理,。

3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高,，服務(wù)意識(shí)淡薄,，紀(jì)律略顯散亂。

4,、電動(dòng)自行車管理不嚴(yán)格,，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴(yán)重。

對(duì)于目前物業(yè)存在的問題來說,，要在物業(yè)管理上更進(jìn)一步的提升,，突破現(xiàn)有模式，樹立保利物業(yè)自己的品牌形象,，必需從以下幾方面加以完善,。

首先：從公司內(nèi)部著手,，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好,，首先要從公司內(nèi)部著手,，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì),。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制,，增強(qiáng)員工的競爭意識(shí),，通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機(jī)制,，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了,，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了,，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

1,、加快公司人才的培養(yǎng),，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭,，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,。所以,，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

的基礎(chǔ),。為此,，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn),、定期檢查,、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì),。隨著員工素質(zhì)的提高,，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高,，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高,。

2、改變公司內(nèi)部機(jī)制,，增強(qiáng)員工市場競爭意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要,，不斷提高企業(yè)的管理水平,。要在提高服務(wù)水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,，做到獎(jiǎng)罰分明,；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用,、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù),；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長的對(duì)口,，將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用,，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全,，增強(qiáng)員工的市場競爭意識(shí),，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性,，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階,。

其次：規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。

1,、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多,，涉及的客服、安防,、保潔等與業(yè)主打交道,。在這些打交道的過程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否,，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一,，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一,、舉止文明,、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫,，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富,、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,，才能滿足廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要,。

2,、在日常客戶服務(wù)管理工作中加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平,。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多,、程序復(fù)雜,、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中,，強(qiáng)化崗位職責(zé),，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作,，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善,、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作,，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的'切實(shí)履行,，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面,，提高管理水平,。

3,、做好對(duì)外宣傳工作,，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵,，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見,。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目,，對(duì)物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù),，讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系,，做到相互支持,、相互理解。同時(shí),，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí),，也要加緊對(duì)小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本,、親情服務(wù)”,、“想住戶之所想、幫住戶之所忙,、急住戶之所急”,，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督,，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平,，完善服務(wù)工作內(nèi)容,。

瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次,、個(gè)性化,、多樣化服務(wù)。

保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司

二零一六年十月十七日

匯報(bào)人：

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇二

物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè),，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事,。在11年開展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中,，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理,，條塊結(jié)合,，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感,，積極參與,，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)業(yè)主利益,，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園,。收到了顯著成效,，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米,，入住人口近10萬人,。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào),，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市,、縣新聞媒體的關(guān)注。

一,、建立健全組織網(wǎng)絡(luò),。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制,，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室,，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站,、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證,。

二,、建章立制,、提升服務(wù)質(zhì)量。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》,、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》,、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》,、《業(yè)委會(huì)成立程序》,、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障,。

三,、

物管辦實(shí)行“棋盤式”,、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化,、常態(tài)化,、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平,，提供了較為科學(xué),、完善的考核體系。

四,、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì),。

為使廣大市民理解物業(yè),、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè),、共同參與物業(yè),，我們定

期編印《物業(yè)簡報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)園地,，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ),。

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇三

物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè),，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生,、民權(quán)大事,。在開展的質(zhì)量xx縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的單軌制,，改為物業(yè)屬地管理,，條塊結(jié)合,，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感,，積極參與,，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)業(yè)主利益,，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園,。收到了顯著成效,，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米,，入住人口近10萬人,。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào),，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市,、縣新聞媒體的'關(guān)注。

積極推行“局主管,、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制,，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”,，即：應(yīng)急維修站,、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理,，提供了強(qiáng)有力的組織保證,。

制定出臺(tái)了、,、,、、,、等一系列文件,，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

物管辦實(shí)行“棋盤式”,、表格化的督查考核制度,，使考核工作形成制度化、常態(tài)化,、網(wǎng)絡(luò)化,，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系,。

為使廣大市民理解物業(yè),、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè),、共同參與物業(yè),，我們定期編印，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)園地,，還編排在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ),。

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇四

物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè),，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生,、民權(quán)大事,。在xx年開展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的`單軌制,，改為物業(yè)屬地管理,，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式,。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感,，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū),、和諧家園,。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū),，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬人,。11年,，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市,、縣新聞媒體的關(guān)注,。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制,，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室,，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站,、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,，為加強(qiáng)物業(yè)管理,，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》,、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》,、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》,、《業(yè)委會(huì)成立程序》,、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障,。

物管辦實(shí)行“棋盤式”,、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化,、常態(tài)化,、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平,，提供了較為科學(xué),、完善的考核體系。

為使廣大市民理解物業(yè),、支持物業(yè),、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè),，我們定期編印《物業(yè)簡報(bào)》,，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地,，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺(tái)播放,，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇五

市房管局：

位于區(qū)路,，于2月竣工交付使用,，由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù),。小區(qū)占地面積約平方米,，總建筑面積約平方米，共有棟住宅,，總戶數(shù)戶,，地下停車位個(gè)，另有會(huì)所,、泳池,、網(wǎng)球場、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì),、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念,，緊跟國際時(shí)尚。小區(qū)分為碧,、綠,、清、翠四大組團(tuán),，各園以喬木為籬,、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶,，與噴水池,、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫,。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園,，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào),。

物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人,，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的,、一流的管理服務(wù),，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平,，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中,。

主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡要匯報(bào)

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作,。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善,，公司及項(xiàng)目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥,、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平,。

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù),，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度,，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用,，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作,。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外,，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能,，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì),，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次,，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書,，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核,，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰,，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性,，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行,，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度,，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外,，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任,。

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主,，以客戶為中心，竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，物業(yè)秉承“以人為本,、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求,，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí),，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù),。

首先,，通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通,，了解其需求,，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查,，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問,，通過多種形式的走訪,，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見和建議,，對(duì)合理的建議及時(shí)采納,。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見,，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí),，有針對(duì)性的開展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修,，鐘點(diǎn)工服務(wù),，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等,。另外,，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無微不至的關(guān)懷,，如：天氣變化無常,，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具,，以提供不時(shí)之需,，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù),。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金,；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間,；使用《出租車登記卡》,，登記出租車號(hào)，交乘坐業(yè)主保存,，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等,。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中,，我們建立了完善的規(guī)章制度,，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先,，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度,。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪,，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉,，得到及時(shí)的處理。其次,，在管理服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作,。要想到業(yè)主前面,，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來訴求時(shí)再處理問題,。因此，在小區(qū)里,，除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外,，公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，使管理疏漏降到最低,。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,，并貫穿到工作的全過程中去,。總之,，我們將通過對(duì)業(yè)主的充分溝通,，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

安居才能樂業(yè),?？梢姡踩珜?duì)小區(qū)來講是重中之重,。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度,，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的,。在智能化管理方面,，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng),、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng),、停車場自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng),、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng),、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面,，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此,，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查,、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠,。

在人防方面,，項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍,。在人員方面，基本都是退伍軍人,，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng),。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn),，經(jīng)考核合格后,，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求,。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練,，二次理論培訓(xùn),，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰,。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施,，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施,，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全,、舒適的居住環(huán)境。

項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理,，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,，并形成完整的運(yùn)行記錄,。對(duì)于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行,。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督,。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外,，項(xiàng)目部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施,、設(shè)備的情況，安排了各層次,、各崗位人員的交叉檢查,。

環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格,，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高,，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專門組建了一支綠化,、清潔隊(duì)伍,，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作,，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度,。通過完善的規(guī)章制度,，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美,。

為業(yè)主提供了高檔次的`硬件環(huán)境,，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司,，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍,。在這方面,，我們主要做了以下工作,。

a)定期開展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,，定期開展社區(qū)文化活動(dòng),，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等,，以社區(qū)活動(dòng)為載體,，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的,。

b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理,、自我約束的習(xí)慣,。個(gè)體意識(shí)服從群體,，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦,、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳,，協(xié)助做好治安綜合治理,、計(jì)劃生育、人口登記,、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳,，使有關(guān)的規(guī)定深入人心,，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人,，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū),，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理,，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止,。同時(shí)，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部,，形成齊抓共管,，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

1,、為確保業(yè)主的身體健康,，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施,，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料,，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中,，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí),。

3、5月9日,，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門通知,，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施,，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通,，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒,，公司董事長,、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工,。至5月25日,，“疑似病例”解除。

4,、在“非典”期間,，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng),，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情,。在此期間，無一員工離職,，無一員工請假,，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡報(bào),。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇六

通過近一段時(shí)間對(duì)公司各部門的觀察和了解,，目前日常工作中存在如下幾點(diǎn)問題：

1,、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝,，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高,。

2、樓宇的保潔工作不到位,，部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差,，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時(shí)清理,。

3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高,，服務(wù)意識(shí)淡薄,，紀(jì)律略顯散亂。

4,、電動(dòng)自行車管理不嚴(yán)格,，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴(yán)重。

對(duì)于目前物業(yè)存在的問題來說,，要在物業(yè)管理上更進(jìn)一步的提升,，突破現(xiàn)有模式，樹立保利物業(yè)自己的品牌形象,，必需從以下幾方面加以完善,。

首先：從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),。

要把服務(wù)工作做好,，首先要從公司內(nèi)部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育,，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì),。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識(shí),，通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機(jī)制,，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了,，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了,，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

1,、加快公司人才的培養(yǎng),，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭,，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù),，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。為此,，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn),、定期檢查,、等方式,，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高,，管理手段的加強(qiáng),，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高,。

2,、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度,，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要,，不斷提高企業(yè)的管理水平,。要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,，做到獎(jiǎng)罰分明,；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用,、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù),；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長的對(duì)口,，將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用,，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全,，增強(qiáng)員工的市場競爭意識(shí),，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性,，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階,。其次：規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。

司發(fā)展壯大的需要,。

2,、在日常客戶服務(wù)管理工作中加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平,。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多,、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多,，在日常管理工作中,，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序,，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作,，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善,、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作,，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行,，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面,，提高管理水平,。

3、做好對(duì)外宣傳工作,，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通,。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系,，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目,，對(duì)物業(yè)公司有哪些意見和建議,。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持,、相互理解,。同時(shí)，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí),，也要加緊對(duì)小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作,，例如“以人為本、親情服務(wù)”,、“想住戶之所想,、幫住戶之所忙、急住戶之所急”,，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容,，又使業(yè)主對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平,，完善服務(wù)工作內(nèi)容,。

瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次,、個(gè)性化、多樣化服務(wù),。

保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司 二零一六年十月十七日

匯報(bào)人： 韓 文 宏

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)：

今年以來,，xx房管局在煙臺(tái)市局的直接指導(dǎo)和大力支持下,，緊緊圍繞市局的工作重點(diǎn)，立足行業(yè)管理職能,，積極構(gòu)建住房保障體系,，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理，深入開展房地產(chǎn)市場秩序整頓,，各項(xiàng)工作均取得了積極成效,。概括起來，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

積極擬訂實(shí)施細(xì)則,，做好政策實(shí)施準(zhǔn)備,。為了保證經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房制度的順利實(shí)施，我們在政策出臺(tái)的基礎(chǔ)上,，抽調(diào)精兵強(qiáng)將,，成立了專門班子，結(jié)合實(shí)際,，認(rèn)真制訂實(shí)施細(xì)則及具體的操作辦法和流程,，并不斷修訂完善。同時(shí),，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，抓緊對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行政策實(shí)施前的培訓(xùn)。目前,，具體的實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程已上報(bào)市政府,。自6月1日起，xx市經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房保障制度的實(shí)施工作將正式全面啟動(dòng),。

煙臺(tái)市物業(yè)管理工作會(huì)議后,，我們立即召開了全市物業(yè)管理工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神,，組織全市開發(fā)企業(yè),、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)單位和個(gè)人認(rèn)真學(xué)習(xí)煙政發(fā)［20xx］129號(hào)《煙臺(tái)市人民政府關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》,。在此基礎(chǔ)上,，結(jié)合xx實(shí)際，進(jìn)一步理清工作思路,，強(qiáng)化工作措施,，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)體系。

二是針對(duì)存在問題和不足,，不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理,。根據(jù)全市物業(yè)管理工作會(huì)議的精神要求，結(jié)合xx物業(yè)管理的實(shí)際,，我們進(jìn)一步理順了工作思路,，即：“以實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為核心,，以物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo)，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區(qū)改造,，加大監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度,，全力推動(dòng)全市物業(yè)管理上臺(tái)階上水平?！卑凑者@個(gè)工作思路,，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問題，我們依據(jù)海政發(fā)［20xx］21號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場管理的意見》精神,，積極建立健全前期物業(yè)管理制度,。在實(shí)際工作中，首先從預(yù)售環(huán)節(jié)增加審批要件,，約束開發(fā)建設(shè)單位落實(shí)物業(yè)管理方案,，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營方式,，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次,，調(diào)整了專項(xiàng)維修資金收繳的方式,，由建設(shè)單位在預(yù)（銷）售時(shí)一次性交納，避免了專項(xiàng)維修資金收繳參差不齊,，使用困難的問題,。第三，在老舊小區(qū)管理方面,，制定了《xx市老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施意見》和《xx市專項(xiàng)維修資金使用意見》,，努力做到“兩個(gè)結(jié)合”，即先期保潔和后期改造相結(jié)合,，主管部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)與社區(qū)參與相結(jié)合,，為老舊小區(qū)的物業(yè)管理提供了保障。

為了進(jìn)一步規(guī)范我市的房產(chǎn)市場管理,，保障我市房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展,，今年以來，我們在20xx年xx市房地產(chǎn)市場依法治理活動(dòng)和煙臺(tái)市房產(chǎn)市場交易秩序?qū)ｍ?xiàng)治理活動(dòng)深入開展的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加大工作力度,，強(qiáng)化房地產(chǎn)市場監(jiān)管，推動(dòng)房地產(chǎn)市場秩序整治工作不斷走向深入,。

一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng),。繼續(xù)通過廣播電視講話、公告、下發(fā)文件,、街頭宣傳,、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產(chǎn)法律法規(guī),，廣造輿論聲勢。上半年先后播發(fā)電視講話和公告3期,，下發(fā)文件2個(gè),，開展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份,，使房地產(chǎn)法律法規(guī)意識(shí)不斷深入人心,。

二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)的.基礎(chǔ)上,，組成專門班子,，對(duì)全市所有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查,，重點(diǎn)查處房地產(chǎn)開發(fā),、預(yù)（銷）售、中介等各環(huán)節(jié)中存在的面積短缺,、隱價(jià)瞞價(jià),、虛假廣告、價(jià)格欺詐等各種違規(guī)行為,，共檢查從業(yè)機(jī)構(gòu)50余家,，發(fā)放備案通知書3份。

三是健全和落實(shí)準(zhǔn)入,、登記備案和資質(zhì)審核制度,。針對(duì)整頓治理過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，我們報(bào)請政府,，以海政辦發(fā)[20xx]21號(hào)文件,，出臺(tái)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場管理的意見》，進(jìn)一步健全和完善了開發(fā)企業(yè)登記備案制度,、中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度和物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核制度,，建立了復(fù)核審查制度，從落實(shí)制度入手,，嚴(yán)格,、規(guī)范管理。在強(qiáng)化檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上,，實(shí)際業(yè)務(wù)工作中從預(yù)（銷）售,、產(chǎn)權(quán)登記等環(huán)節(jié)對(duì)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行前置管理，增加審批要件,，對(duì)各種從業(yè)行為進(jìn)行預(yù)審和復(fù)審,。目前，各項(xiàng)制度已全面得到落實(shí),，從而有效地杜絕了各種違規(guī)行為,。

四是不斷深化房產(chǎn)市場的治理整頓。為了保證房地產(chǎn)市場的長治久安,，活動(dòng)開展中,，我們與建設(shè)、工商,、物價(jià)等部門,，成立了協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和通報(bào)制度,，定期召開聯(lián)席會(huì)議,，通報(bào)房地產(chǎn)市場動(dòng)態(tài)，對(duì)市場上出現(xiàn)的各種問題苗頭,，抓住不放,，認(rèn)真分析原因，根據(jù)各自職能和工作分工,，積極開展工作,，力求防患于未然，把問題扼殺在萌芽狀態(tài),。在此基礎(chǔ)上,，各部門組成聯(lián)合檢查組，定期對(duì)房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或接到群眾投訴,，立即進(jìn)行調(diào)查、處理,，上半年共組織檢查3次,，未發(fā)現(xiàn)任何問題。目前,，全市50余家房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu),，已全部登記備案。由于管理到位,，今年以來,，全市房地產(chǎn)市場未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。

一是積極做好經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房制度的實(shí)施工作,。周密部署,，精心操作,，穩(wěn)步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，不出紕漏,，使政府放心，群眾滿意,。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化住宅小區(qū)的物業(yè)管理,。加強(qiáng)新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的前期介入。從預(yù)售和產(chǎn)權(quán)登記環(huán)節(jié)入手,，增加物業(yè)管理合同審批要件,；新建小區(qū)投入使用后，入住率達(dá)到60%,，即成立業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理公司開展物業(yè)管理,。加大老舊居民小區(qū)改造力度,，爭取利用二至三年時(shí)間，將櫻桃園,、民主,、環(huán)保等老舊小區(qū)改造完畢，達(dá)到三級(jí)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，以便更好地推進(jìn)物業(yè)管理,。強(qiáng)化對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)和資質(zhì)審核,，加強(qiáng)從業(yè)人員的管理和培訓(xùn),，不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。

三是推動(dòng)房地產(chǎn)市場秩序整頓不斷走向深入,。根據(jù)煙臺(tái)市四部門關(guān)于房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作的部署和要求,，深入開展房地產(chǎn)市場整頓工作，加大檢查,、監(jiān)督力度,，嚴(yán)厲查處各種違規(guī)行為，不斷規(guī)范房產(chǎn)市場管理,。

四是建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度,。根據(jù)煙臺(tái)市文件精神，結(jié)合我市實(shí)際,，建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度,，在安全鑒定工作站掛牌的基礎(chǔ)上，對(duì)全市房屋住宅全面開展安全鑒定和白蟻防治工作,，以更好地保障國家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

總之,，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力,，進(jìn)一步加大工作力度,，認(rèn)真履行房產(chǎn)管理職責(zé)，積極完成市房管局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇八

今年，我街黨工委,、辦事處根據(jù)區(qū)城建工作會(huì)議的精神和工作部署,，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求,，堅(jiān)持社區(qū)建設(shè)與管理水平同步發(fā)展的原則,，結(jié)合我街物業(yè)管理工作推進(jìn)情況，在去年工作思路的基礎(chǔ)上,，對(duì)我街物業(yè)管理的任務(wù)和思路及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整：在對(duì)轄內(nèi)各社區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,、科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，以條件是否成熟為標(biāo)準(zhǔn),，采用全封閉,、半封閉、強(qiáng)制型三種模式,，按照“示范帶動(dòng),，街群互動(dòng)，全面推動(dòng)”的思路,，力爭達(dá)到全街物業(yè)管理覆蓋率100%,，接受驗(yàn)收85%的目標(biāo)。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，思路明確。今年區(qū)實(shí)事求是地對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進(jìn)行了調(diào)整,，為我街的小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)一步明確了方向,。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作,，在黨工委會(huì)議,、全街工作會(huì)議、中心組學(xué)習(xí)等各級(jí)各次會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，并專題討論,，統(tǒng)一思想，形成共識(shí),，對(duì)物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認(rèn)識(shí),。并及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,，物業(yè)管理工作從小范圍開展轉(zhuǎn)向在15個(gè)社區(qū)全面推進(jìn)。以此為基礎(chǔ),，年初即確定了今年的工作思路是實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作的突破,，即社會(huì)治安綜合治理必須有所突破，小區(qū)物業(yè)管理必須有所突破,，社區(qū)民主自治,、議行分設(shè)工作必須有所突破。這三項(xiàng)工作是互相關(guān)聯(lián),、互相促進(jìn)的,，社會(huì)治安綜合治理是龍頭，小區(qū)物業(yè)管理是突破口,，社區(qū)民主自治是基礎(chǔ),，小區(qū)物業(yè)管理工作作為改善社會(huì)治安的基礎(chǔ)措施、推動(dòng)社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)的實(shí)現(xiàn)手段,，一定要抓緊抓好,。

2、成立推進(jìn)物業(yè)管理工作組,。

3月底，成立以辦事處主任為組長,、各線副主任擔(dān)任副組長的街推進(jìn)物業(yè)管理工作組,，每位副主任負(fù)責(zé)2個(gè)小區(qū)整治建設(shè)及推進(jìn)工作的組織、管理,、協(xié)調(diào),。工作組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在城管科,，負(fù)責(zé)日常推進(jìn)工作,。同時(shí)，以各社區(qū)居委會(huì)為單位分別成立以社區(qū)居委會(huì)主任為組長的社區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理工作組,，負(fù)責(zé)具體的推進(jìn)工作,，由城管科統(tǒng)一管理和跟進(jìn)。

4,、做好基礎(chǔ)性工作,，一是分別摸清小區(qū)內(nèi)已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數(shù)，未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長,，在此基礎(chǔ)上,，成立物業(yè)管理推進(jìn)委員會(huì);二是摸查轄區(qū)內(nèi)的特困戶，以及需安裝和維修的防盜門數(shù)目,，由綜治辦牽頭,，爭取6月份上門安裝和維修防盜門;三是充分發(fā)揮3支隊(duì)伍的作用,，即救濟(jì)戶巡邏隊(duì)、義工巡邏隊(duì),、保安員隊(duì)伍,。根據(jù)救濟(jì)戶每周為社區(qū)義務(wù)服務(wù)2小時(shí)的規(guī)定，安排救濟(jì)戶義務(wù)維護(hù)社區(qū)治安,，并已統(tǒng)一和義工巡邏隊(duì)統(tǒng)一安排好值班表;四是實(shí)行基本型物業(yè)管理的小區(qū),，增加保安進(jìn)行巡邏。

5,、發(fā)揮好示范帶動(dòng)的作用,，既要全面推進(jìn)，又要有所側(cè)重,，突出重點(diǎn)和特色,。我街以今年創(chuàng)建的住宅小區(qū)為示范點(diǎn)，結(jié)合對(duì)小區(qū)的整體規(guī)劃,，積極引導(dǎo)居民群眾,，爭取采取綜合物業(yè)管理模式。初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下,，小區(qū)的物管推進(jìn)工作分幾步走：(1)環(huán)境改觀,。包括圍墻的粉刷，幾個(gè)橫馬路的整治,，人行道路面按高標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè);(2)規(guī)范停車,。在幾條橫馬路劃出停車區(qū)，用于停放本轄區(qū)內(nèi)的車輛,，外來車輛一般不給進(jìn)入,，主干道不能停車;(3)整治占道經(jīng)營。建議小區(qū)內(nèi)機(jī)團(tuán)單位召開檔口承租人會(huì)議,，要求各檔主按章經(jīng)營,，違者處罰，從根本上改善占道經(jīng)營現(xiàn)象;(4)改善治安,。在主干道路口設(shè)拉閘,，在部分通道口設(shè)路卡，主要路口設(shè)治安亭,，限制外來人員和車輛的進(jìn)入,，各車輛保管站的保安同時(shí)負(fù)責(zé)本路口或路段的治安，小區(qū)內(nèi)增加保安巡邏,，各保安聯(lián)動(dòng),，基本上形成一個(gè)封閉的小區(qū)。(5)加大宣傳力度,。在主干道兩側(cè)建宣傳長廊,，物業(yè)宣傳要進(jìn)入每家每戶,、每個(gè)機(jī)團(tuán)單位;召開社區(qū)論壇，請機(jī)團(tuán)和居民對(duì)小區(qū)物業(yè)管理,、社區(qū)建設(shè)提建議,，提高大家對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和支持力度。

改善治安,，要從人防技防入手,，在加固技防的基礎(chǔ)上，尤其要推進(jìn)群防群治工作,，進(jìn)一步完善社區(qū)的防范網(wǎng)絡(luò),，注重發(fā)揮3支隊(duì)伍的作用。(1)建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的社區(qū)保安防范隊(duì)伍?，F(xiàn)社區(qū)保安隊(duì)伍共有58人,，負(fù)責(zé)十五個(gè)社區(qū)的內(nèi)街巷的巡邏防控、定點(diǎn)大樓大院的看護(hù),，在日常社區(qū)區(qū)域性防控和防范社區(qū)入屋盜竊案中起到十分重要的作用,。(2)組織社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)。由街綜治辦牽頭,，將轄區(qū)內(nèi)的部分下崗工人,、治安積極分子組織起來，每天每班安排2小時(shí)街巷義務(wù)巡邏,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定安排救濟(jì)戶每戶每周2小時(shí)義務(wù)維護(hù)社區(qū)治安,，并在時(shí)間上做好統(tǒng)一安排。(3)加強(qiáng)轄區(qū)大樓大院值班看護(hù)的建立,，現(xiàn)已建立值班人員看護(hù)的大樓大院共32棟,，值班人員70人,。

實(shí)行基本物業(yè)管理的小區(qū),，最重要的工作就是小區(qū)治安。維護(hù)良好的治安狀況,，除現(xiàn)有的治安力量外,，還一定要增加保安員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，經(jīng)費(fèi)可以由物業(yè)推進(jìn)委員會(huì),、樓長進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)并上門收取,，每戶每月2元。作為增加保安員的經(jīng)費(fèi),，取之于民,，用之于民，改善社區(qū)的治安環(huán)境,。我街此項(xiàng)工作現(xiàn)在正在推進(jìn)過程中,。

1,、硬件基礎(chǔ)差。我街是老城老街,，城市基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后,，殘舊房屋連片，危房多,，成形的獨(dú)立小區(qū)非常少,，據(jù)摸查統(tǒng)計(jì)，以目前條件來講,，我街沒有適合實(shí)行全封閉,、綜合型物業(yè)管理的小區(qū)，適合半封閉的小區(qū)也很少,，大部分只能實(shí)行強(qiáng)制性,、基本型物業(yè)管理，而且這種狀況不是在一年,、兩年內(nèi)靠街道等某幾個(gè)部門的力量所能改變的,。

2、困難群眾多,。我街的'居民,，散居狀況多，機(jī)團(tuán)集中居住的少,，無論從文化層次,、綜合素質(zhì)，還是居民就業(yè)層面,、經(jīng)濟(jì)收入,，都處于偏低水平，直接導(dǎo)致居民對(duì)社區(qū)建設(shè),、物業(yè)管理的理解和支持程度有限,，在推進(jìn)過程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)、不同步的現(xiàn)象,。推進(jìn)的速度越快,，問題和矛盾越突出。比如,，通過我們反復(fù)宣傳,，許多居民對(duì)小區(qū)物業(yè)管理已比較認(rèn)可，但一旦涉及到收費(fèi)問題,，許多居民就反映,，目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決，沒有閑錢來交物業(yè)管理費(fèi),，要街道辦自己來解決,。我們在安裝維修防盜門、收取治安費(fèi)過程中屢屢遇到這種情況,，物業(yè)管理是為廣大居民服務(wù)的,，但同時(shí)也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開展。

3,、宣傳還要進(jìn)一步加強(qiáng),。除了街道、社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行宣傳外,，一些大眾化媒體也要進(jìn)行正面的宣傳和引導(dǎo),。特別是現(xiàn)在的群眾法律意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)政府機(jī)關(guān)是否依法辦事的監(jiān)督意識(shí)很強(qiáng),，我們不可能強(qiáng)制性地要求他們?nèi)⑴c社區(qū)建設(shè)工作,，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區(qū)論壇,，召集熱心社區(qū)公益事業(yè)的居民群眾為社區(qū)建設(shè),、治安、物業(yè)管理提高意見和建議,，在群眾中引起了強(qiáng)烈反響,，收到積極作用。

雖然在推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理過程中,，困難和問題很多,，很棘手，但我街全街上下能夠統(tǒng)一思想,，認(rèn)識(shí)到小區(qū)物業(yè)管理是城市基層管理的縮影,，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強(qiáng)社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)的有力措施,，事關(guān)群眾切身利益,，只能進(jìn)，不能退,。相信有區(qū)委,、區(qū)政府的正確引導(dǎo)和大力支持,，有黨工委,、辦事處的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有一支精干的干部,、社區(qū)隊(duì)伍的共同努力,，有機(jī)團(tuán)單位、居民群眾支持和參與,，我街有決心,、有信心,、有能力打贏這場攻堅(jiān)戰(zhàn)。

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物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇九

20xx年10月5日,，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū),，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但企業(yè)管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，企業(yè)便審時(shí)度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高企業(yè)的運(yùn)作效率和競爭力,。

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本企業(yè)把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營的首選目標(biāo),。

企業(yè)成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，企業(yè)始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了企業(yè)相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自企業(yè)進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了企業(yè)以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后企業(yè)將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

企業(yè)成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高企業(yè)的競爭力,，我企業(yè)積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考本站評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初，因企業(yè)剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我企業(yè)迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給企業(yè)員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我企業(yè)一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我企業(yè)仍無法完成,。但我企業(yè)還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我企業(yè)維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,，我企業(yè)又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

1,、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我企業(yè)保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我企業(yè)于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我企業(yè)嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，企業(yè)共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我企業(yè)保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

1,、我企業(yè)保潔部基本上能完成企業(yè)交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守企業(yè)和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),，我企業(yè)又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

一年來,，我企業(yè)的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我企業(yè)目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開學(xué)生座談會(huì),，從去年至今，我企業(yè)共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我企業(yè)還將繼續(xù)召開此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對(duì)我企業(yè)的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí),。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí),。

一直以來,，我企業(yè)秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職，服務(wù)師生,。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，企業(yè)專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我企業(yè)致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn),、匯報(bào)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇十

價(jià)格主管部門規(guī)定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。目前主要有兩種收費(fèi)方式：一是對(duì)新開發(fā)的住宅小區(qū)采取在新房交付時(shí)與商品房結(jié)算價(jià)格捆綁在一起扣收當(dāng)年費(fèi)用的方式;二是對(duì)老用戶采用上門催收的方式,。前者一次性收費(fèi),，效果較好，但具有強(qiáng)制性,，與物管收費(fèi)的規(guī)章相抵觸,，并屬于短期行為;后者收費(fèi)物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費(fèi)的效果很大程度取決于業(yè)主與小區(qū)物業(yè)管理的相互理解和配合程度,，實(shí)際操作難度較大,，從而導(dǎo)致收費(fèi)難，收費(fèi)率低,，企業(yè)資金缺口大,，嚴(yán)重出現(xiàn)虧損。面對(duì)這種局面,，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的,、行之有效的制約手段，而有部分居民有償服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng),，他們在享受物業(yè)管理企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí),，總希望少交費(fèi)，甚至于不交費(fèi),，因此雙方往往產(chǎn)生矛盾甚至發(fā)生沖突,。

2,、收費(fèi)和服務(wù)不透明，沒有公示制度

現(xiàn)在新建的住宅小區(qū)普遍需要物業(yè)管理服務(wù),，但有些小區(qū)業(yè)主住了幾年還沒有成立業(yè)主委員會(huì),，導(dǎo)致物業(yè)管理缺乏監(jiān)管，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務(wù)內(nèi)容,、有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，應(yīng)交多少費(fèi)用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等,，這些問題使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶有一定的隨意性,，不服務(wù)、少服務(wù),、服務(wù)不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，體現(xiàn)不出“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的物業(yè)收費(fèi)原則,，對(duì)此業(yè)主意見很大,，對(duì)物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問，甚至發(fā)生互相埋怨,、扯皮的現(xiàn)象,，影響小區(qū)的'正常管理運(yùn)作。

3,、住宅小區(qū)停車場收費(fèi)問題存在爭議,，小區(qū)停車收費(fèi)屬政府定價(jià)，目前規(guī)格較低小區(qū)內(nèi)的停車場是免費(fèi)的,，但有一些小區(qū)的車位已賣給了業(yè)主,，但物業(yè)公司因管理的需要，用于彌補(bǔ)路燈,、水電及管理人員開支,，收取了車位管理費(fèi)、臨時(shí)停車費(fèi)等費(fèi)用,，這些都屬于停車收費(fèi)衍生出的項(xiàng)目,，應(yīng)該采用什么樣的價(jià)格形式來管理尚無有效依據(jù)。

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇十一

縣人大常委會(huì)：

從20xx年開始,，我縣不斷加大城市建設(shè)步伐,，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，住宅小區(qū)建設(shè)長足發(fā)展,，到目前為止,，全縣共有各類住宅小區(qū)36個(gè)，總面積達(dá)到152.38萬平方米。同時(shí),，小區(qū)物業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生,，現(xiàn)在我縣共有12家物業(yè)企業(yè)，包括肆級(jí)資質(zhì)的8家,、暫定資質(zhì)2家,、資質(zhì)過期的2家，從業(yè)人員達(dá)到150余人,。其中:物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的小區(qū)有26家,，面積約123.7萬平方米；單位和自治管理的有9家,，面積約26.88萬平方米,；商業(yè)小區(qū)1個(gè)，面積約為1.8萬平方米,。35個(gè)住宅小區(qū)中成立業(yè)主委員會(huì)有5家,，其中備案的有3家，未備案2家,。

近年來,，縣政府高度重視物業(yè)管理工作，牢固樹立“物管”無小事理念,，把抓好物業(yè)管理列入政府工作子地叧収的重要議事日程,，并采取積極有力的措施抓好物業(yè)管理工作,。

1,、成立物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管縣長任組長,，縣建設(shè),、城管、發(fā)改,、公安,、質(zhì)監(jiān)、工商,、財(cái)政,、環(huán)保、司法,、民政,、文廣、衛(wèi)生,、供電等部門和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負(fù)責(zé)人為成員,。

2、建立聯(lián)席會(huì)議制度。研究制定我縣物業(yè)管理政策,，決策部署物業(yè)管理重要事項(xiàng),，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大疑難問題。

3,、理順管理體制,。根據(jù)xx市建設(shè)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》（市建房發(fā)[20xx]12號(hào)）文件精神，按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)、屬地管理”的原則,，明確新建住宅小區(qū),、老舊住宅小區(qū)、分散式住宅樓的物業(yè)管理模式,，進(jìn)一步理順物業(yè)管理體制機(jī)制,。

4、制定《細(xì)則》,、細(xì)化管理,。正在根據(jù)即將出臺(tái)的《xx市物業(yè)管理辦法》，已草擬《xx縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》,，現(xiàn)在正在征求意見,，待市管理辦法正式出臺(tái)后，即可出臺(tái)我縣實(shí)施細(xì)則,?！都?xì)則》中對(duì)物業(yè)管理工作中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門職責(zé),、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務(wù),、物業(yè)的使用和維修,、物業(yè)保修金和專項(xiàng)維修資金等事項(xiàng)進(jìn)一步細(xì)化，操作性較強(qiáng),，準(zhǔn)備近期下發(fā),。

1、建立和落實(shí)年檢,、檢查,、測評(píng)、通報(bào),、激勵(lì)和聘用等管理制度,。建立物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)年檢，物管小區(qū)年度檢查，業(yè)主滿意度年度測評(píng),，業(yè)主投訴年度通報(bào)等制度,。按照承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定事項(xiàng)，進(jìn)行逐項(xiàng)打分,，對(duì)檢查測評(píng)結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，對(duì)問題突出的小區(qū)責(zé)令物管企業(yè)進(jìn)行整改。嚴(yán)格資質(zhì)管理,，開展物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢與升級(jí)換證工作,，確保從業(yè)的物管企業(yè)資質(zhì)合格。嚴(yán)格前期物業(yè)管理招投標(biāo)備案制度,，建立市場競爭機(jī)制,，提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和競爭力。建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案和物業(yè)管理退出制度,，完善臨時(shí)物管服務(wù)應(yīng)急程序,，嚴(yán)格資質(zhì)評(píng)定、年審,、物業(yè)招投票程序,。建立和完善激勵(lì)機(jī)制，開展物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）,、優(yōu)秀企業(yè),、先進(jìn)單位年度評(píng)比工作，樹立典型,，鞭策后進(jìn),。對(duì)管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范,、業(yè)主滿意率低,、社會(huì)形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對(duì)違反規(guī)定擅自撤離的,，將依法責(zé)令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的要建議發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷資質(zhì)證書,。

2,、落實(shí)物業(yè)配套設(shè)施。嚴(yán)格執(zhí)行xx市建設(shè)局《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目程序監(jiān)管的通知》的規(guī)定,，實(shí)施與建設(shè)單位簽訂《建設(shè)項(xiàng)目備案合同》制度,，從項(xiàng)目審批、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審定,、建設(shè),、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理配套設(shè)施的管理，從源頭杜絕由于物業(yè)管理配套設(shè)施建設(shè)與管理不規(guī)范所帶來的'糾紛和矛盾,。嚴(yán)格物業(yè)管理用房建設(shè)和收繳,，統(tǒng)一將物業(yè)管理用房納入小區(qū)竣工驗(yàn)收。

3,、培訓(xùn)物管和安保人員,。開展物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)和對(duì)物業(yè)保安負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)水平,。

4,、實(shí)現(xiàn)收繳維修資金與物業(yè)管理用房繳交制度化。為保證物業(yè)維修基金的正常使用,，確保物業(yè)能及時(shí)得到維修,，對(duì)新建竣工用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權(quán)屬初始登記手續(xù)時(shí),，按照購房總額2%的比例一次性交納住宅專項(xiàng)維修資金,。為加強(qiáng)物業(yè)管理用房確認(rèn)管理工作，保證物業(yè)管理用房按規(guī)定配置比例及時(shí)到位,，專門制定物業(yè)管理用房繳交辦法,。

積極利用電視廣播、報(bào)紙刊物,、網(wǎng)絡(luò)等媒體,，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識(shí)的宣傳，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理重要作用的認(rèn)識(shí),，引導(dǎo)廣大群眾和小區(qū)業(yè)主樹立正確的物管意識(shí),、主體意識(shí)，爭取廣大群眾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)同和支持,。通過舉辦社區(qū)活動(dòng),、聘請專家和有經(jīng)驗(yàn)的人士解答廣大業(yè)主及住戶的疑難問題，引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)房屋管理觀念,，積極參與物業(yè)管理,。

盡管我們做了不少工作，但是由于管理難度大,，服務(wù)水平低,，機(jī)制不健全，致使物業(yè)有矛盾,，業(yè)主不滿意,，群眾意見大。

部分住宅區(qū)開發(fā)比較早,、特別是老舊住宅區(qū)物業(yè)管理配套設(shè)施不完善,，出現(xiàn)問題多,，維修難度大，物業(yè)費(fèi)也比較低,，物業(yè)管理企業(yè)不愿或無法管理,。部分小區(qū)內(nèi)道路狹窄，車位,、車庫不配套等問題,，特別是在業(yè)主利益受到損害時(shí)（如車輛碰擦等現(xiàn)象），其矛頭直接指向物管企業(yè),。部分開發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量或配套設(shè)施不到位,，售前宣傳與實(shí)際不符，業(yè)主心生怨氣,，造成情緒偏激,，影響物業(yè)管理。

根據(jù)當(dāng)前物管費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低,，人員費(fèi)用不斷攀升,，造成物管企業(yè)利潤較低，導(dǎo)致企業(yè)不愿或無力聘用素質(zhì)較高的從業(yè)人員,。所以,，招聘的從業(yè)人員一般都為社會(huì)下崗人員或農(nóng)民工，知識(shí)層次較低,，素質(zhì)參差不齊,。服務(wù)水平低，滿足不了業(yè)主要求,，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿,，致使少數(shù)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。同時(shí),，還有一些企業(yè)忽略自身形象,，對(duì)業(yè)主遇到的問題不能盡心盡責(zé)處理，能過則過,，服務(wù)僅限于表象管理,，缺少物業(yè)管理必備的人性化服務(wù)；少數(shù)物業(yè)企業(yè)在小區(qū)管理中對(duì)員工的要求低,，導(dǎo)致職工只限于“應(yīng)付”,，缺乏“盡心盡職”的工作標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)水平低下,。

不少業(yè)主將物業(yè)服務(wù)看作是“包管一切”，要求物業(yè)企業(yè)解決很多非職責(zé)范圍內(nèi)的問題,，當(dāng)問題得不到解決時(shí),，不是以積極的態(tài)度一分為二地理解責(zé)任承擔(dān)問題,，或是通過正面渠道解決，而是以簡單,、偏激的拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法對(duì)待,，由此引發(fā)其他業(yè)主的效仿，使拖欠交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)成為普遍現(xiàn)象,，造成惡性循環(huán),；部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的有償服務(wù)懷有抵觸情緒，過分強(qiáng)調(diào)權(quán)利,，不愿承擔(dān)義務(wù),，不服從管理，亂裝修,、亂搭建,、亂停車等現(xiàn)象不斷發(fā)生；還有一些業(yè)主在維權(quán)需要時(shí),，要求小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)或要求業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用,，但在需要業(yè)主行使權(quán)利時(shí)不重視，對(duì)小區(qū)管理漠不關(guān)心,。如不愿參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘和業(yè)主委員會(huì)的成立等等,。部分居民認(rèn)為，物業(yè)管理可有可無,，認(rèn)為治安,、綠化、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)由政府管,，不愿出錢“買服務(wù)”,。而且舊住宅區(qū)低收入家庭和老弱居民較多，收入相對(duì)較低,，導(dǎo)致舊住宅區(qū)服務(wù)收費(fèi)困難,，造成物業(yè)企業(yè)利益無法保障，致使物管企業(yè)不愿入駐或退出現(xiàn)象發(fā)生,。

老住宅區(qū)房屋普遍建造于20世紀(jì)80至90年代中期,，大多是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的單位福利房，夾雜著低矮破舊的平房,；且通過住房制度改革,，房屋產(chǎn)權(quán)形成多元化格局，絕大多數(shù)公有住房轉(zhuǎn)為私人所有,，變房改前的單位管理為房改后的產(chǎn)權(quán)人自行管理,，出現(xiàn)物業(yè)管理的真空現(xiàn)象，治安,、消防,、公共部位及設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),、修繕、環(huán)境綠化,、清潔衛(wèi)生等都存在不少問題,，居民生活質(zhì)量難以提高，社會(huì)化,、市場化,、專業(yè)化的現(xiàn)代化管理模式無法推行地地子，影響著全縣物業(yè)管理整體水平的提高,。

盡管政府前期已出臺(tái)了加強(qiáng)物業(yè)管理方面的相關(guān)政策,，但總體上抓落實(shí)的力度還不夠，成效還不明顯,，特別是有物業(yè)管理任務(wù)的職能部門,，對(duì)物業(yè)管理工作還沒有引起足夠的重視，從而導(dǎo)致抓落實(shí)的力度不夠,。同時(shí),，全縣物業(yè)管理的體制機(jī)制還不健全，當(dāng)前的現(xiàn)狀是由縣住建局房地產(chǎn)物業(yè)股來管理指導(dǎo)全縣的物業(yè)管理工作,，力量明顯偏弱,，工作協(xié)調(diào)難度也很大，迫切需要進(jìn)一步完善工作的體制機(jī)制,。

下一步,，縣政府將著重抓好以下幾方面的工作：

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照縣政府當(dāng)前已經(jīng)出臺(tái)的相關(guān)政策,，按照“條塊結(jié)合,、以塊為主、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào),、屬地管理”的原則,，不斷完善各項(xiàng)體制機(jī)制，明確職責(zé),，落實(shí)責(zé)任,，切實(shí)發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門的作用,，形成抓好物業(yè)管理工作的合力,。根據(jù)當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作實(shí)際，積極組織物業(yè)企業(yè)外出學(xué)習(xí)取經(jīng),，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找問題，加強(qiáng)整改,，努力提高我縣物業(yè)管理工作水平,。同時(shí),，根據(jù)當(dāng)前的物業(yè)管理現(xiàn)狀,，進(jìn)一步理順物業(yè)管理的體制機(jī)制,，使物業(yè)管理做到有錢辦事、有章理事,、有人管事,。

一是新建設(shè)小區(qū)。嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等要求進(jìn)行建設(shè),，完善物業(yè)管理移交手續(xù),，保證前期物業(yè)管理落實(shí)到位。業(yè)主委員會(huì)組建后,，開發(fā)建設(shè)單位,、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)三方按規(guī)定做好物業(yè)管理銜接,，確保新建住宅小區(qū)全面實(shí)行規(guī)范的等級(jí)性管理服務(wù),。

二是老舊住宅區(qū)。由產(chǎn)權(quán)單位對(duì)物業(yè)管理工作負(fù)責(zé),，無產(chǎn)權(quán)單位的,，由轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會(huì)對(duì)物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)，及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì),，組建業(yè)主委員會(huì),，由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。采取的模式：

（1）督促并組織住戶采取“棟樓管理”或“庭院式居民自治管理”模式,，確保衛(wèi)生保潔,、安全防范、共用設(shè)施設(shè)備維修有人管,。

（2）由產(chǎn)權(quán)單位和管委會(huì)（社區(qū)）協(xié)同建設(shè)等部門進(jìn)行合理劃片整合,，并由產(chǎn)權(quán)單位或社區(qū)居委會(huì)牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊(duì),，落實(shí)以衛(wèi)生保潔,、安全防范、共用設(shè)施設(shè)備維修為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理服務(wù),。

一是完善物業(yè)管理用房配置辦法,，規(guī)范物業(yè)管理用房和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。嚴(yán)格物業(yè)項(xiàng)目交付使用規(guī)定,，嚴(yán)格開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù),。

二是嚴(yán)格小區(qū)專項(xiàng)維修基金收繳比例，逐步變由開發(fā)企業(yè)代收為購房業(yè)主自行交納,，進(jìn)一步避免開發(fā)商占用維修基金現(xiàn)象發(fā)生,。

三是規(guī)范小區(qū)公共秩序管理工作,。

按照部門工作職責(zé)，及時(shí)指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)的成立和物管小區(qū)的日常檢查,，嚴(yán)格對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的戶外廣告,、牌匾設(shè)置審批和監(jiān)督管理，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)破壞綠地,、亂設(shè)攤點(diǎn),、亂涂亂畫、私自搭建,、犬類豢養(yǎng)以及煙塵污染,、噪聲擾民等行為。四是逐步建立開發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量保修金制度,。新建竣工,、用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權(quán)屬初始登記手續(xù)時(shí),，按照小區(qū)建筑安裝總造價(jià)2%的比例一次性交納房屋質(zhì)量保修金,，以便房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，開發(fā)企業(yè)和施工企業(yè)不積極配合維修時(shí),，應(yīng)急使用,，超出質(zhì)保期后，將全額退還,。

嚴(yán)格建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案,、物業(yè)管理退出機(jī)制，嚴(yán)格資質(zhì)評(píng)定,、年審,、物業(yè)招投標(biāo)程序。對(duì)管理水平低,、收費(fèi)不規(guī)范,、業(yè)主滿意率低、社會(huì)形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘,，對(duì)違反規(guī)定擅自撤離的,，將依法責(zé)令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的要建議發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷資質(zhì)證書,。在嚴(yán)格管理的同時(shí),，逐步建立市場競爭、激勵(lì)機(jī)制,，積極開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，不斷提高物業(yè)管理監(jiān)管水平。

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇十二

隨著我縣經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理作為城市管理的一種新形式和市場經(jīng)濟(jì)的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè),，在我縣經(jīng)歷了從無到有,，從小到大的發(fā)展過程，全縣物業(yè)管理覆蓋面不斷擴(kuò)大,，居民物業(yè)管理意識(shí)普遍增強(qiáng),，業(yè)主自主管理機(jī)制和物業(yè)服務(wù)市場競爭機(jī)制逐步建立，呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭,。

一,、我縣推行物業(yè)管理的基本情況

作為物業(yè)管理行業(yè)的行政主管部門，在,、縣政府及住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一直把推進(jìn)物業(yè)管理,，作為全所一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,。面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，法規(guī)制度不健全,，運(yùn)行困難較多等實(shí)際,，我所制定了“建好機(jī)制、健全法制,、抓好整治,、搞好扶持”的物業(yè)管理總體思路。圍繞這樣的思路,，我們積極做好各項(xiàng)工作,，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展水平的不斷提高。

（一）物業(yè)管理領(lǐng)域不斷擴(kuò)展,，物業(yè)管理覆蓋面不斷加大

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人員約101人,，管理項(xiàng)目14個(gè)，總建筑面積25萬平方米,，業(yè)主委員會(huì)共成立10家,。在這些管理項(xiàng)目中，咸陽鑫隆物業(yè)公司管理的姜嫄雅居等獲市級(jí)文明小區(qū),。

（二）依法行政,，新建小區(qū)全面實(shí)行了物業(yè)管理新體制 按照新建住宅區(qū)物業(yè)管理一步到位的思路，2017年之后的新建住宅小區(qū),，全面推行了物業(yè)管理前期介入和承接驗(yàn)收制度,。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在商品房預(yù)售前制定物業(yè)管理方案，及時(shí)選聘物業(yè)管理企業(yè),，簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同,，并嚴(yán)格按照規(guī)定程序做好物業(yè)項(xiàng)目的接管驗(yàn)收工作，對(duì)于不符合條件的，一律不準(zhǔn)交付使用,，杜絕了由于物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)不規(guī)范,，給日后的物業(yè)管理帶來矛盾與隱患。由此,，長期存在的“重建設(shè),、輕管理”的觀念，逐步得到扭轉(zhuǎn),。近年來,，新建交付使用的姜嫄雅居小區(qū)、廉租房小區(qū)等一批住宅小區(qū)的物業(yè)管理上手快,、效果好,，得到了廣大市民的認(rèn)可。

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等進(jìn)行整治,，改善了居民的居住環(huán)境,，提高了居民的生活質(zhì)量，化解了物業(yè)管理中存在的各種問題和矛盾,，收到了較好的效果,，使物業(yè)管理工作，逐步被更多的市民所接受,。

（四）加大監(jiān)督力度,，物業(yè)管理市場秩序進(jìn)一步規(guī)范

在發(fā)揮市場作用的同時(shí)，我所依法加大監(jiān)管力度,，依法查處物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規(guī)行為,，保證了公平競爭的市場環(huán)境。一是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)和從業(yè)人員的管理工作,；二是完善了物業(yè)管理企業(yè)信用檔案體系建設(shè),，建立了全縣物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員檔案，將有關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員的處罰決定,、不良行為記錄和履行合同情況及時(shí)記入信用檔案,，并及時(shí)向社會(huì)公布，發(fā)揮信用約束和失信懲戒的作用,，規(guī)范了市場主體行為,。三是強(qiáng)化了物業(yè)管理人員持證上崗管理工作，組織人員積極參加上級(jí)舉辦的物業(yè)管理培訓(xùn)班,，目前全縣持證上崗人員達(dá)30人,，占全部從業(yè)人員的30%以上，初步形成專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,。

二,、我市物業(yè)管理面臨的困難與問題

物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,，是城市管理的重要組成部分；物業(yè)管理服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一種新型商品,。隨著城市建設(shè)的發(fā)展和國民經(jīng)濟(jì),、人民生活需求的增長，物業(yè)管理面臨著新的挑戰(zhàn),，新老體制,、新老觀念交替過程中的許多問題逐漸暴露。直接或間接地制約著行業(yè)的健康發(fā)展,。

（一）公眾對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不足,，舊觀念轉(zhuǎn)變難。不少單位和業(yè)主沒有充分認(rèn)識(shí)到推行物業(yè)管理的重要性和緊迫性,，習(xí)慣于按過去行政性管理的模式運(yùn)作,，一些業(yè)主在交費(fèi)時(shí)往往與單位家屬院福利管理模式相比較，該交的不交,，不愿交,，交了心理不平衡，使物業(yè)公司難以管理,，造成公司與業(yè)主關(guān)系緊張。

（二）一些歷史遺留小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低,、規(guī)模小,、基礎(chǔ)設(shè)施不配套，無物業(yè)管理,、社區(qū)管理辦公用房,，由于缺少資金投入和相關(guān)政策的支持，致使物業(yè)管理“先天不足”,，失去了物業(yè)管理的基本條件,，舊住宅小區(qū)仍是物業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。

（三）物業(yè)管理的改革有待深化,。部分企業(yè)內(nèi)部制度不健全,，競爭機(jī)制沒有形成，誰建設(shè),、誰管理的現(xiàn)象依然存在,，沒有按社會(huì)化、專業(yè)化,、市場化的物業(yè)管理體制運(yùn)行,。

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物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇十三

物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè),，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事,。在11年開展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中,，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理,，條塊結(jié)合,，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感,，積極參與,，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)業(yè)主利益,，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園,。收到了顯著成效,，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積 平方米,，入住人口近10萬人,。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào),，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市,、縣新聞媒體的關(guān)注。

積極推行“局主管,、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制,，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”,，即：應(yīng)急維修站,、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理,，提供了強(qiáng)有力的組織保證,。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》,、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》,、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》,、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件,，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

物管辦實(shí)行“棋盤式”,、表格化的督查考核制度,，使考核工作形成制度化,、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化,，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平,，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系,。

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇十四

近年來,，我市物業(yè)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展,，取得了一定的成績,，物業(yè)管理的托管規(guī)模不斷擴(kuò)大、物業(yè)管理的領(lǐng)域不斷延伸,，物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升,。但是，由于管理體制上的不完善,、不健全,、不順暢，導(dǎo)致部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉相互推諉,、屬地管理與行業(yè)管理脫節(jié)等矛盾曰益顯現(xiàn),，一定程度上阻礙了我市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律要求我們,，必須建立一個(gè)社區(qū)聯(lián)動(dòng),、齊抓共管的新機(jī)制才能保證我市物業(yè)管理的健康和諧發(fā)展，才能讓廣大人民群眾滿意,。

物業(yè)管理作為一種新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在我市經(jīng)歷了從無到有,，從小到大的發(fā)展過程,。市區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)由建市初的1家，發(fā)展到現(xiàn)在的47家,，物業(yè)管理項(xiàng)目共78個(gè),，托面積576.75萬平方米，其中住宅面積為424.88萬平方米,占73.67,。新建成的各類住宅小區(qū)都有專業(yè)化的物業(yè)管理公司來進(jìn)行管理,，部分大廈區(qū)和工業(yè)區(qū)也引進(jìn)了物業(yè)管理體制。從全方位的小區(qū)物業(yè)管理,，發(fā)展到保安,、保潔、綠化等專項(xiàng)管理,，從房屋本身的維護(hù)拓展到家政服務(wù),、社區(qū)活動(dòng),、中介咨詢等既有綜合性的，又有專項(xiàng)性的管理,。經(jīng)過多年的努力,，我市已有5個(gè)住宅小區(qū)獲得了“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”、2個(gè)辦公大廈獲得“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”,、2個(gè)工業(yè)項(xiàng)目“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園區(qū)”1個(gè)大廈獲得國家級(jí)“優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”,。為規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理，建立和完善監(jiān)管機(jī)制,，我市先后制定了《xx市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》,、《xx市住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、《xx市建設(shè)市場信用管理暫行辦法》等一系列規(guī)范性文件,，使我市的物業(yè)管理走上了有法可依,，有章可循的軌道，保障了物業(yè)管理健康有序發(fā)展,?？傮w上講，市區(qū)物業(yè)管理取得了顯著的成效,。

雖然我市物業(yè)管理取得了一定的進(jìn)展,，同時(shí)我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到在具體中還存在著許多問題和困難，由于我市物業(yè)管理體制過分單一和薄弱,，缺乏物業(yè)所在地人民政府的'監(jiān)督和指導(dǎo),，缺少相關(guān)政府部門的齊抓共管，使得我市物業(yè)管理體制的弊端曰益顯現(xiàn)出來,，一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）物業(yè)管理面廣量大，難以實(shí)現(xiàn)全面覆蓋,。我局房管處市區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)曰常事務(wù),，每天要接待大量的群眾來信來訪，協(xié)調(diào)大量的矛盾和糾紛,，往往心有余而力不足,，導(dǎo)致很多的事務(wù)來不及處理甚至有些事情處理的不能完全到位。特別是中心城區(qū)范圍的擴(kuò)大,，近期洋河,、曉店、雙莊,、耿車,、順河、三棵樹等地“41”工程建設(shè)的小區(qū)物業(yè)管理投訴不斷,，由于這些地方距市區(qū)比較遠(yuǎn),，我們的投訴受理成本比較高,，加之我局交通工具比較緊張，對(duì)此種問題我們只能疲于應(yīng)付,，不能從根本上解決問題,，導(dǎo)致很多的事務(wù)來不及處理，甚至有些事情處理的不能完全到位,。

（二）屬地管理的職責(zé)還需進(jìn)一步健全,。一直以來，負(fù)責(zé)屬地管理的宿城區(qū),、宿豫區(qū),、市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城開發(fā)區(qū)都沒有設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)和監(jiān)督,，使得行業(yè)管理與屬地管理出現(xiàn)了脫節(jié),，社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉又相互推委，屬地管理和社區(qū)管理一直處于薄弱和被動(dòng)的境地,。因此,，街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)和派出所很難在物業(yè)管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用,，甚至在部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)矛盾十分尖銳,。

（三）部門聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的局面沒有形成,。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,，涉及到建設(shè)、國土,、規(guī)劃,、工商、城管,、環(huán)保,、供電、供氣,、供水等多個(gè)部門，但由于各部門之間的職責(zé)還沒有完全理順,，難以形成齊抓共管的合力,，使得物業(yè)管理過程出現(xiàn)的難點(diǎn)問題無法解決。

淮安,、南通,、徐州、鹽城等地方將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一管理,，建立“條塊結(jié)合,，以塊為主”的管理體制,。設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)所在地物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行屬地管理,，街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理曰常的指導(dǎo)與監(jiān)督，市政府每年把物業(yè)管理納入到對(duì)區(qū)一級(jí)政府的考核,。區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo),，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)開展，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢和新成立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)提出初審意見,，做好物業(yè)企業(yè)的曰常管理,，。

鹽城市在強(qiáng)化屬地管理的同時(shí),，經(jīng)市政府批準(zhǔn)成立鹽城市物業(yè)管理中心,，屬全民事業(yè)單位，人員編制6名,，負(fù)責(zé)物業(yè)管理糾紛的協(xié)調(diào)處理,，承擔(dān)物業(yè)管理招投標(biāo)和維修基金核算，參與平安小區(qū),、文明小區(qū)創(chuàng)建等,。

區(qū)設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門，建立“兩級(jí)政府,，三級(jí)管理,，部門聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合,，重心下移”的物業(yè)管理新體制,，以提升我市物業(yè)管理整體水平。

（一）重新調(diào)整市建設(shè)部門的職責(zé),，讓部分重心下移,。市建設(shè)部門是物業(yè)管理的行政主管機(jī)關(guān)，主要職責(zé)是貫徹國家,、省,、市和物業(yè)管理法規(guī)政策，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)建設(shè),，制定行業(yè)規(guī)范,，核定物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)，指導(dǎo)國家,、省物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo),，指導(dǎo)維修基金的的管理以及行業(yè)培訓(xùn)等。

（二）設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門,，加強(qiáng)屬地管理,。在宿豫區(qū),、宿城區(qū)、xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),、湖濱新城開發(fā)區(qū)和蘇宿工業(yè)園區(qū)設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門,，并充分發(fā)揮街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)在物業(yè)管理中的作用。

賦予各區(qū)物業(yè)管理部門如下職責(zé)：1,、指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的法規(guī)政策,，參與制定并監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2,、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的政策咨詢及資質(zhì)初審,，對(duì)符合條件的報(bào)上級(jí)主管部門審核；組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)參與全市資質(zhì)年檢,，并提出初審意見,，做好物業(yè)管理企業(yè)的曰常管理；3,、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的維修基金收繳,、使用、審批和管理,；4,、與街道辦事處共同指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的選舉，依法協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系,；負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)的備案,，接受市建設(shè)局業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每半年報(bào)告一次備案情況,。5,、指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)等組織物業(yè)管理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理矛盾糾紛,；協(xié)助城管,、環(huán)保、公安等行政主管部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)拆除,、環(huán)境保護(hù),、治安防范和交通秩序管理等。

（三）明確相關(guān)職能部門職責(zé),，建立密切配合的管理系統(tǒng),。政府各部門依照法律、法規(guī),、規(guī)章和有關(guān)管理規(guī)定，切實(shí)履行職責(zé),，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情要進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,，對(duì)違反本部門規(guī)定的行為及時(shí)依法查處,，積極支持配合物業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)管理，形成一個(gè)由建設(shè)部門牽頭,，各相關(guān)職能部門積極配合支持的良性管理系統(tǒng),。

綜上所述，我市物業(yè)管理體制所顯現(xiàn)來的弊端已經(jīng)影響到了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展,，建立健全一個(gè)和諧完善的體制已是刻不容緩,。我們堅(jiān)信，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持下,，我市物業(yè)管理的新體制一定會(huì)很快建立，物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇,。

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇十五

物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè),，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生,、民權(quán)大事,。在開展的質(zhì)量xx縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的單軌制,，改為物業(yè)屬地管理,，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式,。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感,，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū),、和諧家園,。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū),，總建筑面積平方米,，入住人口近10萬人。11年,，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào),，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的`關(guān)注,。

一,、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制,，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室,，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站,、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證,。

二,、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量,。

制定出臺(tái)了,、、,、,、、等一系列文件,，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障,。

三、強(qiáng)化考核,、促進(jìn)服務(wù)上水平,。

物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度,，使考核工作形成制度化,、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化,，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平,，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系,。

四,、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì),。

為使廣大市民理解物業(yè),、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè),、共同參與物業(yè),，我們定期編印，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)園地,，還編排在電視臺(tái)播放,，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)管理工作匯報(bào)材料篇十六

無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，匯報(bào)出現(xiàn)的頻率越來越高,，匯報(bào)可以是任務(wù)開始前，也可以是任務(wù)結(jié)束之后進(jìn)行的,，每個(gè)階段的匯報(bào)重點(diǎn)不一樣，每次提筆要寫匯報(bào)的時(shí)候都毫無頭緒,？以下是小編收集整理的市區(qū)物業(yè)管理工作情況匯報(bào),，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

近年來,，我市物業(yè)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展,，取得了一定的成績,，物業(yè)管理的托管規(guī)模不斷擴(kuò)大、物業(yè)管理的領(lǐng)域不斷延伸,，物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升,。但是，由于管理體制上的不完善,、不健全,、不順暢，導(dǎo)致部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉相互推諉,、屬地管理與行業(yè)管理脫節(jié)等矛盾曰益顯現(xiàn),，一定程度上阻礙了我市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律要求我們,，必須建立一個(gè)社區(qū)聯(lián)動(dòng),、齊抓共管的新機(jī)制才能保證我市物業(yè)管理的健康和諧發(fā)展，才能讓廣大人民群眾滿意,。

物業(yè)管理作為一種新興服務(wù)產(chǎn)業(yè),，在我市經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程,。市區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)由建市初的1家,，發(fā)展到現(xiàn)在的47家，物業(yè)管理項(xiàng)目共78個(gè),，托面積576.75萬平方米,，其中住宅面積為424.88萬平方米,占73.67。新建成的各類住宅小區(qū)都有專業(yè)化的物業(yè)管理公司來進(jìn)行管理,，部分大廈區(qū)和工業(yè)區(qū)也引進(jìn)了物業(yè)管理體制,。從全方位的小區(qū)物業(yè)管理,，發(fā)展到保安、保潔,、綠化等專項(xiàng)管理,，從房屋本身的維護(hù)拓展到家政服務(wù)、社區(qū)活動(dòng),、中介咨詢等既有綜合性的,，又有專項(xiàng)性的管理。經(jīng)過多年的努力,，我市已有5個(gè)住宅小區(qū)獲得了“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”,、2個(gè)辦公大廈獲得“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”、2個(gè)工業(yè)項(xiàng)目“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園區(qū)”1個(gè)大廈獲得國家級(jí)“優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”,。為規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理,，建立和完善監(jiān)管機(jī)制，我市先后制定了《xx市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》,、《xx市住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》,、《xx市建設(shè)市場信用管理暫行辦法》等一系列規(guī)范性文件，使我市的物業(yè)管理走上了有法可依,，有章可循的軌道,，保障了物業(yè)管理健康有序發(fā)展?？傮w上講,，市區(qū)物業(yè)管理取得了顯著的成效。

雖然我市物業(yè)管理取得了一定的進(jìn)展,，同時(shí)我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到在具體中還存在著許多問題和困難,，由于我市物業(yè)管理體制過分單一和薄弱，缺乏物業(yè)所在地人民政府的監(jiān)督和指導(dǎo),，缺少相關(guān)政府部門的齊抓共管,，使得我市物業(yè)管理體制的弊端曰益顯現(xiàn)出來，一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）物業(yè)管理面廣量大,，難以實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。我局房管處市區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)曰常事務(wù),，每天要接待大量的.群眾來信來訪,，協(xié)調(diào)大量的矛盾和糾紛，往往心有余而力不足,，導(dǎo)致很多的事務(wù)來不及處理甚至有些事情處理的不能完全到位,。特別是中心城區(qū)范圍的擴(kuò)大，近期洋河,、曉店,、雙莊,、耿車、順河,、三棵樹等地“４１”工程建設(shè)的小區(qū)物業(yè)管理投訴不斷,，由于這些地方距市區(qū)比較遠(yuǎn)，我們的投訴受理成本比較高,，加之我局交通工具比較緊張,，對(duì)此種問題我們只能疲于應(yīng)付，不能從根本上解決問題,，導(dǎo)致很多的事務(wù)來不及處理,，甚至有些事情處理的不能完全到位。

（二）屬地管理的職責(zé)還需進(jìn)一步健全,。一直以來，負(fù)責(zé)屬地管理的宿城區(qū),、宿豫區(qū),、市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城開發(fā)區(qū)都沒有設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)和監(jiān)督,，使得行業(yè)管理與屬地管理出現(xiàn)了脫節(jié),，社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉又相互推委，屬地管理和社區(qū)管理一直處于薄弱和被動(dòng)的境地,。因此,，街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)和派出所很難在物業(yè)管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用,，甚至在部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)矛盾十分尖銳,。

（三）部門聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的局面沒有形成,。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,，涉及到建設(shè)、國土,、規(guī)劃,、工商、城管,、環(huán)保,、供電、供氣,、供水等多個(gè)部門,，但由于各部門之間的職責(zé)還沒有完全理順，難以形成齊抓共管的合力,，使得物業(yè)管理過程出現(xiàn)的難點(diǎn)問題無法解決,。

淮安,、南通、徐州,、鹽城等地方將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一管理,，建立“條塊結(jié)合，以塊為主”的管理體制,。設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)對(duì)所在地物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行屬地管理，街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理曰常的指導(dǎo)與監(jiān)督,，市政府每年把物業(yè)管理納入到對(duì)區(qū)一級(jí)政府的考核。區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo),，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)開展,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢和新成立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)提出初審意見，做好物業(yè)企業(yè)的曰常管理,，,。

鹽城市在強(qiáng)化屬地管理的同時(shí)，經(jīng)市政府批準(zhǔn)成立鹽城市物業(yè)管理中心,，屬全民事業(yè)單位,，人員編制6名，負(fù)責(zé)物業(yè)管理糾紛的協(xié)調(diào)處理,，承擔(dān)物業(yè)管理招投標(biāo)和維修基金核算,，參與平安小區(qū)、文明小區(qū)創(chuàng)建等,。

區(qū)設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門,，建立“兩級(jí)政府，三級(jí)管理,，部門聯(lián)動(dòng),、條塊結(jié)合，重心下移”的物業(yè)管理新體制,，以提升我市物業(yè)管理整體水平,。

（一）重新調(diào)整市建設(shè)部門的職責(zé)，讓部分重心下移,。市建設(shè)部門是物業(yè)管理的行政主管機(jī)關(guān),，主要職責(zé)是貫徹國家、省,、市和物業(yè)管理法規(guī)政策,，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)建設(shè)，制定行業(yè)規(guī)范,，核定物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí),，指導(dǎo)國家,、省物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，指導(dǎo)維修基金的的管理以及行業(yè)培訓(xùn)等,。

（二）設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門,，加強(qiáng)屬地管理。在宿豫區(qū),、宿城區(qū),、xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城開發(fā)區(qū)和蘇宿工業(yè)園區(qū)設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門,，并充分發(fā)揮街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)在物業(yè)管理中的作用,。

賦予各區(qū)物業(yè)管理部門如下職責(zé)：1、指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的法規(guī)政策,，參與制定并監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的政策咨詢及資質(zhì)初審,，對(duì)符合條件的報(bào)上級(jí)主管部門審核,；組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)參與全市資質(zhì)年檢，并提出初審意見,，做好物業(yè)管理企業(yè)的曰常管理；3,、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的維修基金收繳,、使用、審批和管理,；4,、與街道辦事處共同指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的選舉，依法協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系,；負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)的備案,，接受市建設(shè)局業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每半年報(bào)告一次備案情況,。5,、指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)等組織物業(yè)管理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理矛盾糾紛,；協(xié)助城管,、環(huán)保、公安等行政主管部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)拆除,、環(huán)境保護(hù),、治安防范和交通秩序管理等。

（三）明確相關(guān)職能部門職責(zé),，建立密切配合的管理系統(tǒng),。政府各部門依照法律,、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)管理規(guī)定,，切實(shí)履行職責(zé),，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情要進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)違反本部門規(guī)定的行為及時(shí)依法查處,，積極支持配合物業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)管理,，形成一個(gè)由建設(shè)部門牽頭，各相關(guān)職能部門積極配合支持的良性管理系統(tǒng),。

綜上所述,，我市物業(yè)管理體制所顯現(xiàn)來的弊端已經(jīng)影響到了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，建立健全一個(gè)和諧完善的體制已是刻不容緩,。我們堅(jiān)信,，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下,，我市物業(yè)管理的新體制一定會(huì)很快建立,，物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇。