計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務時，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導性工具,。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間,、資源和任務,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

銀行工作總結及工作計劃篇一

第一段：引言（200字）

作為一名銀行員工，我在過去的一年里積極參與各項工作,，最終順利完成了許多重要任務,。在這個過程中，我深刻體會到了銀行員工的工作特點和責任,。通過反思和總結，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會,，這對我個人和銀行的發(fā)展都有著積極影響。

第二段：工作技能的提升（300字）

在我擔任銀行員工的過程中,，我不斷努力提高自己的工作技能,。首先,，我加強了對金融知識的學習,，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過參加培訓和學習課程,，我了解了銀行業(yè)務的各個方面,，包括貸款,、理財和風險管理等。其次,，我還加強了自己的溝通能力和團隊合作精神。在工作中,，我積極與同事和客戶交流,，及時解決問題,。最后，我能夠熟練運用各種辦公軟件和系統(tǒng),，使工作更加高效且精確。

第三段：責任心與服務意識的體現(xiàn)（300字）

作為銀行員工,，責任心和服務意識是我們的基本素質(zhì)。我始終堅持以客戶為中心,，始終保持積極的工作態(tài)度,。無論是與客戶溝通,、解決問題，還是處理大量的文件和數(shù)據(jù),，我都盡力做到盡善盡美，確保工作的精確性和扎實性,。此外,，在面對客戶投訴和糾紛時，我也能夠冷靜處理,，通過合理的解釋和調(diào)解，最大限度地滿足客戶的需求,。

第四段：團隊合作與協(xié)調(diào)能力的提高（300字）

在銀行工作中，團隊合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的,。我通過與同事積極溝通和協(xié)作,，加強了團隊凝聚力和協(xié)作能力,。我始終尊重他人、理解他人,，并積極主動地幫助他人,。同時，我也學會了如何處理和解決團隊中出現(xiàn)的不同意見和沖突,，以實現(xiàn)和諧和合作,。通過與團隊的有效配合,，我取得了很多優(yōu)秀的工作成果,，也提升了自己的個人素質(zhì)。

第五段：展望未來（200字）

通過一年來的工作和總結,，我認識到自己在銀行工作中的優(yōu)勢和不足,。在未來的工作中，我會進一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力,。我將繼續(xù)加強學習和培訓,，在金融領域保持前沿的知識和技能。同時,，我也將加強個人能力的提升,，培養(yǎng)更好的溝通和團隊管理能力。相信通過這些努力,，我將成為一名更出色的銀行員工,，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

總結：

通過對銀行員工工作總結的文章,，我們可以看到作者在過去一年的工作中經(jīng)歷了不斷的成長和提升,。作者不僅提升了自己的工作技能，還體現(xiàn)了對責任心和服務意識的堅持,。同時,，通過與團隊合作和協(xié)調(diào),，作者也提高了團隊合作能力，并有明確的未來發(fā)展目標,。這篇文章展現(xiàn)了銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和良好的職業(yè)態(tài)度,，無疑將對讀者提供了很好的借鑒和啟示。

銀行工作總結及工作計劃篇二

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。

平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務,。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們。

但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細,、做好,、做精。

銀行工作總結范文2018(二)

發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段,，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬,。

時間飛逝,，轉眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

銀行工作總結及工作計劃篇三

xxx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲xxx萬元,，營銷基金xxx萬元，營銷國債xxx萬元,，營銷保險x萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶xx個,。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況,。

一、加強學習,，提高自身素質(zhì),。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學、多練,，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如:xx月xx日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。xx月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自我高標準,、嚴要求,，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。

在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高,。

三、開拓市場,，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì),。一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心，作風正派,，自律嚴格,，潔身自愛。

二,、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通潛力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

三,、業(yè)務方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結算,、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力,。

四、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,，又要身體力行,，用心參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

銀行工作總結及工作計劃篇四

銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分,，承擔著儲蓄、貸款,、結算,、投資等一系列金融服務業(yè)務。作為銀行的重要參與者,，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關系著銀行的運營效能和企業(yè)形象,。為了總結過去一段時間的工作經(jīng)驗，我特意撰寫了這篇關于銀行員工工作總結心得體會的文章,。

首先,，作為一名銀行員工，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性,。銀行業(yè)務眾多繁瑣,，需要各個部門和崗位之間緊密配合。只有團隊成員之間相互信任,、相互支持,，才能確保銀行業(yè)務的順利進行。在過去的一段時間里,，我主動與他人合作,，并參與到團隊項目中去，不斷學習新知識,、增強團隊協(xié)作能力,。通過鍛煉，在困難和挑戰(zhàn)中,，我也不斷成長,，不斷完善自己。

其次,，客戶服務意識的提高是我這段時期的一個重要收獲,。銀行業(yè)務的特殊性要求員工具備良好的服務意識，面對每一位客戶都能主動關心,、主動解決問題,。在這一方面，我希望自己能夠進一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時,，我也明白到一個真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務,，還要時刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個友好和藹的形象,。只有這樣,，我們才能贏得客戶的信賴和滿意，進一步提升銀行的業(yè)績,。

第三,，因為銀行是一個金融機構，所以處理金融風險是銀行員工工作中的重要一環(huán),。在過去的工作中,，我不僅加強了對市場動態(tài)和風險因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風險管理工作,，以減少潛在損失,。例如,，我時刻關注貸款風險,，積極與客戶溝通，確保貸款資金安全到達預期使用地,。此外,，我也主動學習金融法律法規(guī)，提升對風險防范工作的專業(yè)知識,，以更好地應對風險挑戰(zhàn),。

第四，我還注重提高自己的學習和創(chuàng)新能力,。作為一名銀行員工,，市場變化快速、新技術層出不窮,。為了不被時代淘汰,，我堅持不斷學習新知識，提升自己的綜合素質(zhì),。例如,，在數(shù)字化轉型這一領域，我努力了解新的技術和工具,，并嘗試將其應用于日常工作,，以提高工作效率。同時,，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓,、行業(yè)研討會等活動，與專業(yè)的同行進行交流,，獲得業(yè)界最新動態(tài)和行業(yè)趨勢,。

最后,，通過這段時間的工作總結和經(jīng)驗分享，我進一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標,。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務水平和管理能力,，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者。為了實現(xiàn)這個目標,，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習、鍛煉自己,，積極參與各種培訓和學習機會,，積極承擔工作任務，不斷追求卓越和創(chuàng)新,。

總而言之,，作為一名銀行員工，我深切體會到團隊協(xié)作,、客戶服務,、風險防范、學習創(chuàng)新等多個方面的重要性,。通過總結這段時期的工作經(jīng)驗和心得體會,，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，也更加堅定了向著目標堅定前行的決心,。我相信,，在不斷學習和努力的道路上，我能夠為銀行業(yè)務的不斷發(fā)展做出更大的貢獻,，也能夠實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想,。

銀行工作總結及工作計劃篇五

時光如電，轉瞬即逝,，彈指一揮間,，2013年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將2017年工作狀況匯報如下：

一、2017年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就務必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關,，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。2013年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

銀行工作總結及工作計劃篇六

近年來,，金融市場競爭加劇，銀行業(yè)也不斷受到挑戰(zhàn),，銀行員工的工作壓力也越來越大,。在此背景下，作為銀行員工的我,，深感自身必須要不斷提升自我能力，創(chuàng)新思維,，才能更好地適應市場需求,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。此次總結心得體會,，旨在對自己在銀行工作中的收獲與不足進行梳理,，進一步成長。

第二段：工作收獲

在銀行工作中,，我通過自身的不斷學習和積累,，掌握了一定的金融知識,，學習了信用卡、理財,、外匯等金融產(chǎn)品的營銷技能,。同時，我也更加注重客戶的需求和體驗,，積極與客人溝通交流,，幫助他們解決實際問題，提高了客戶滿意度,。在公司組織的培訓和交流活動中,，我也積極參與，擴展了自己的業(yè)務技能,，提升了服務質(zhì)量,，為客戶提供了更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務。

第三段：工作中的不足

在工作中,，我也遇到一些挑戰(zhàn)和不足,。首先，業(yè)務量的不斷增加和金融制度的不斷更新,，需要我不斷學習和適應,。其次，我在客戶處理現(xiàn)場時,，有時會出現(xiàn)處理不當或者說不當話語導致客戶不滿的情況,，這也需要我進一步提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務技能。此外,，在某些情況下,，需要我在業(yè)績和客戶關系之間進行抉擇，面對困難和挑戰(zhàn),，我也感到力不夠,。

第四段：自我提升

針對上述問題，我在工作中積極轉變思維方式,，推陳出新,，不斷學習新的知識和技能，提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力,。同時,，我也注重積極的態(tài)度和良好的溝通交流能力，使自己更加成熟和專業(yè),。通過不斷地反思和總結自己的工作,，我要在今后的工作中進一步規(guī)范操作流程，提高自己的處理能力,，完善自己的服務體系,，使自己在金融行業(yè)具有更加突出的優(yōu)勢,，提高自己的競爭優(yōu)勢，為銀行提供更高效和優(yōu)質(zhì)的服務,。

第五段：結語

總之,，銀行業(yè)在不斷發(fā)展和變革，銀行員工需要不斷學習和進步,，才能適應市場需求和金融發(fā)展的趨勢,。用心去服務每一位客戶，是銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)之一,，也是銀行滿足客戶需求的保障之一,。希望自己能夠在今后的工作中繼續(xù)提升自己，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,，更好地成長和發(fā)展,。

銀行工作總結及工作計劃篇七

我于2017年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結匯報如下：

2017年11月21日，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領導和各同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。透過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自我的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作，就務必先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)務必相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，職責相比較較重大,。

但是，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不一樣客戶的接觸中,，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：

三,、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在2013年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自我的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結。

總結過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力,、用心進取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。

銀行工作總結及工作計劃篇八

銀行作為我國金融產(chǎn)業(yè)中最為重要的一環(huán),，其工作也是十分重要的,。為更好地總結銀行工作中的心得體會,，本文基于筆者的工作經(jīng)驗,，以五個方面進行總結。

第一,，客戶服務。銀行工作的核心在于服務,，而服務的核心在于客戶,。因此,，要全心全意為客戶服務,，滿足客戶的各種需求，讓客戶感受到對他們的關注和關心,。在服務過程中，我們應具備耐心、細心,、熱情和誠信的態(tài)度，合理解答客戶提出的問題,，及時為客戶提供專業(yè)建議和意見，讓客戶感受到銀行工作的質(zhì)量和水平,。

第二，風險控制,。銀行是一個風險控制的中心，除了要全心全意為客戶服務外,，我們還需要對客戶的信用情況進行評估和分析，及時預警和控制風險,。只有在控制風險的前提下，我們才能為客戶提供更加穩(wěn)健和可靠的服務,，推動銀行更加健康和可持續(xù)地發(fā)展。

第三,，工作規(guī)范,。在銀行工作中,，一定要牢記“規(guī)范、嚴謹,、專業(yè)”的工作準則。無論是在辦理業(yè)務時還是在處理客戶的投訴中,，我們都需要按照規(guī)范化的程序和操作標準進行工作，保證工作的質(zhì)量和效率,。只有以規(guī)范的流程和操作，才能保障客戶的資金安全和銀行的業(yè)務可靠性,。

第四，團隊合作,。在銀行工作中，團隊合作是必不可少的,。因為銀行的業(yè)務范疇廣泛，個人無法完成所有的工作任務,，需要和同事們密切合作,，互相協(xié)助,，共同完成各項工作任務,，提高工作效率和工作質(zhì)量。要想在團隊中獲得更好的發(fā)展和提升,，個人的素質(zhì)和自身的專業(yè)技能也需要得到充分的鍛煉和提升。

第五,，自我提升,。銀行工作是一個不斷學習和提升的過程,。我們應該認真學習與掌握各種最新的業(yè)務流程和法規(guī)政策,，緊跟時代發(fā)展的步伐,，提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，不斷創(chuàng)新思維和工作方式,，為企業(yè)的快速發(fā)展提供強有力的支持。

總之,，銀行工作不僅是一份職業(yè)，更是一種責任和使命,。只有秉持著忠誠、誠實,、敬業(yè),、奉獻的精神，不斷總結提升自己的工作經(jīng)驗,，從而不斷提升工作能力和業(yè)務水平,，才能更好地推動銀行持續(xù)快速發(fā)展并樹立銀行行業(yè)的形象。

銀行工作總結及工作計劃篇九

按照上級行關于開展情系政府客戶,，服務公共財政聯(lián)合營銷活動的通知要求，我行積極行動,，精心組織，結合xx縣政府部門實際情況,，針對性的選擇目標客戶，落實目標責任,，較好的完成了聯(lián)合營銷活動的目標任務,，從_月__日至_月__日,，營銷個人網(wǎng)銀用戶xx戶，信用卡發(fā)卡xx張,，辦理個人理財金賬戶xx戶，牡丹e時代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關情況總結如下：

一,、成立機構,，精心組織

為確保本次活動目標的順利實現(xiàn)，xx行成立了情系政府客戶,，服務公共財政聯(lián)合營銷領導小組，行長擔任組長,，各相關職能部門、網(wǎng)點負責人為小組成員,，對營銷活動進行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理,，領導小組召開題會議，對政府部門資源情況進行認真分析,，細心分類，鎖定重點營銷對象,，各有關部門密切配合,，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎,。

二、搞好業(yè)務宣傳,，推進營銷活動快速發(fā)展活動期間，xx行緊緊圍繞活動主題,，采取適合xx縣實際的促銷宣傳方式,，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽度，一是以集中營銷為平臺,，上門營銷為手段，通過高層拜訪,，銀政懇談會,，上門送單等形式多樣的營銷,，營銷我行金融產(chǎn)品，同時要求營銷人員要深入到戶,，現(xiàn)場講明和輔導辦卡、用卡知識,，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務貫穿于整個營銷過程,，并取得較好效果,，如政府某一名公務員,，通過營銷人員的現(xiàn)場演示，很快認知,、認用了工行牡丹卡,，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝,。

二是加強柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務時,，柜面人員及時介紹給有關人員，由營銷人員與其進一步的交談,，推介我行金融產(chǎn)品,，三是完善激勵機制,，突出全員營銷,。為充分借助全行員工社會關系資源,，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標責任制中,，加大了二季度對銀行卡業(yè)務的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制,，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬,、朋友在政府部門任職的關系，積極營銷,，取得了一定的效果。

三,、搞好售后服務，提高客戶滿意度

本次營銷活動中,，我行還將搞好售后服務,，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內(nèi)容,。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易,，采取及時向持卡人明解釋密碼次數(shù)超限及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯誤碼,，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易,，避免全額超限錯誤等,，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導,，更提高了持卡人的用卡水平,，促進了卡交易的成功率,。對客戶提出的有關咨詢，及時完整解答,，對當時不能做出回答的，在約定時間內(nèi)進行電話或上門回訪,，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在不會用,、不愿用,、主動用的過程中逐步培植進來。

銀行工作總結及工作計劃篇十

銀行作為金融業(yè)的核心機構,，承擔著經(jīng)濟運轉的重要職責。作為一名銀行職員,，我深刻認識到自身的職責與使命，不斷完善自己的業(yè)務技能,，提高服務質(zhì)量,。回顧過去一年的工作,，我從中汲取了許多經(jīng)驗和教訓，下面就為大家分享一下我的銀行工作總結心得體會,。

第二段：工作經(jīng)驗與教訓

在工作中,，我深刻體會到了服務至上的理念。在客戶區(qū),，我們需要時刻保持禮貌與耐心,，用專業(yè)知識給顧客解答問題,，主動提供服務，讓客戶感受到我們的真誠與關愛,。也需要時刻注意保護客戶的隱私，不能泄露任何個人信息,。但在某一次工作中，我因社交媒體過度使用,，給客戶信息的保密帶來了一定隱患,，在之后我認真反思,，提高了自我保護意識，確保信息的保密性,。

第三段：業(yè)務技能的提高

銀行的工作具有一定的專業(yè)性，每一項業(yè)務都需要高超的技能進行操作,，這也要求我們不斷提高自身的專業(yè)知識和技能。我在過去這一年中,，扎實深入學習了各項業(yè)務知識和操作技術，尤其是熟練掌握了網(wǎng)點操作系統(tǒng)和ATM設備的使用,。同時，也開展了業(yè)務知識排查培訓,，讓自己的業(yè)務水平得到了比較全面的提升。

第四段：溝通與協(xié)作

銀行工作中,，溝通與協(xié)作是至關重要的品質(zhì)。溝通不只是指口頭上的溝通，還包括各種書面溝通,。在工作中，我們經(jīng)常需要與其他部門溝通,，協(xié)調(diào)處理問題。在處理工作中,，我始終保持積極心態(tài)，向其他部門主動尋求幫助和建議,，并及時溝通交流。通過這樣的協(xié)作方式,，在工作效率和質(zhì)量上都得到了明顯的提升,，也加強了內(nèi)部團體的凝聚力,。

第五段：展望未來

展望未來,，我將在專業(yè)分工等方面不斷發(fā)展自身能力，提升業(yè)務水平與綜合素質(zhì),。同時,，也要進一步加強自身的自我教育與自我管理,，保持一顆積極向上的心態(tài),，在工作中不斷精益求精，為銀行客戶提供更加周到的服務。

總之,，在銀行工作當中，我愿意用自身的專業(yè)技能和良好的態(tài)度,，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,。這份工作不僅可以培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng),，更是探討自身職業(yè)發(fā)展的好機會,，我相信,，在未來的日子里，我會更加注重專業(yè)知識的學習,，并注重與其他團隊協(xié)作,。我相信,，在一份以服務為主題的銀行工作中,，將收獲自身與客戶的雙重成長和快樂,。

銀行工作總結及工作計劃篇十一

轉眼之間就到了年底了,，來到__銀行工作其實才幾個月的時間，在這幾個月中自己是成長得比較的快的,，也學到了很多的工作技能,。新一階段的工作已經(jīng)快開始了,，我想在新的一年中取得更大的進步,，所以我決定做一個年終的工作總結,，總結自己這幾個月的工作,，找出自己的不足爭取在明年的工作中進行改變,，讓自己能夠把工作完成得越來越好,。

一,、工作表現(xiàn)

在銀行工作的這幾個月自己早已經(jīng)適應了工作的節(jié)奏,，現(xiàn)在跟剛剛進入這里的時候相比已經(jīng)是有了很大的進步了的,，自己也學習到了很多的工作技能,?？偟膩碚f自己的表現(xiàn)還是很不錯的,，在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤,，也能夠很好的完成自己的工作任務,。在這段日子里我是很認真的在學習新的知識的,，每天也是很努力的在工作,。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的,，但是至少一直是有在進步的,。我之后也是會保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度，讓自己能夠有更好的工作能力,，也能夠學到更多的技能。

二,、工作體會

其實不管是哪一個行業(yè)的工作都是不容易的,，也都是需要認真的去做才能夠做好的,。在這里工作的這幾個月,，我覺得想要完成這個工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的,，但想要做好的話是需要付出很多的努力的。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個階段都是很努力的,，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行,。在工作的時候也一定要認真仔細，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯誤,，這樣影響是比較的大的,，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的,，雖然現(xiàn)在還沒有影響,，但以后是一定會讓我出現(xiàn)錯誤的。

三,、工作計劃

新的一年的工作馬上就要開始了,，自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經(jīng)有好幾個月了,，工作的流程也已經(jīng)很熟練了，但跟其它的同事還是有很大的差距,，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步，至少要拉近跟其他人之間的距離,。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習慣，讓自己能夠把工作完成得更好,，也能夠更好的去完成自己的工作。

新的一年是必須要努力的,，不能把自己是一個新員工當做是自己遲遲不進步的借口，反而是要當做是一個自己前進的動力,。

銀行工作總結及工作計劃篇十二

xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，是這樣想的，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟部門領導班子的步伐, 圍繞部門工作重點, 盡力的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

客戶在第一,，存款是中心,。

由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當惡性競爭,，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在,，我存款任務仍然日均16000萬元，完成個人攬儲250萬元,。

客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務,，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在部門的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。

今年在我的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系,，成功留住該客戶在我行的資金。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在xx年的工作中,，盡管由于行內(nèi)的不正當不公平的競爭，結果不盡如人意,，但我盡了我的所能！明年爭取更大突破,！

銀行工作總結及工作計劃篇十三

20xx年轉眼間就要過去，而我加入jh已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友,，也學習了許多經(jīng)驗教訓，感謝hyzh領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助,，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：

1,、在業(yè)務水平方面，我一直都在學習和進步著,。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情，作為一個新人,，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力,。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率；勤讀各種業(yè)務文件,，增長業(yè)務知識。另一方面,，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事,，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化,，為盡快熟悉業(yè)務,，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務。天道酬勤,，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄,。

2、在思想方面,，我不斷地在進行轉變。一方面是從一個學生到社會人角色的轉換,。社會和學校畢竟還是有很大差距的，在hyzh領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換,?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務,，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏?，問有答聲，走有送聲”是做好服務最基本的要求,，而在服務質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,，運用換位思考的方法,，想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低,，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,，并更快更好地辦好業(yè)務。為了更好地做好服務工作,，我還響應了行里的號召,，親自去體驗他行服務，并撰寫體驗報告,，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高,。雖然平時每天都有堅持學習，但學習的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容,，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少，對很多新事物,、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標準,，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài),。

2,、全局意識不夠強,。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領導的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法,。

下年是jh擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在20xx年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進步,。其中,，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1,、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結工作,；

2、工作要注重時效,、注重結果,，一切工作團結著目標的完成；

4,、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā)，還應站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工,，所有的地方都是需要學習的,，下年我會堅持多聽,、多看、多想,、多做、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進步,。

20xx即將過去,，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓邁入20xx,，將優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正,，努力做好自己的本分，為jh貢獻自己的力量。

銀行工作總結及工作計劃篇十四

市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀實**支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召,，把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神,、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力,，取得了顯著的成效,，最近被評為市級“青年文明號”,。**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲,，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一,，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍,，開展業(yè)務不到兩年以來,，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績,，不僅月月超額完成總行下達的任務指標,，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想教育和制度建設,，長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法,、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導崗位奉獻,，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”,。支行把每周二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化,、規(guī)范化和經(jīng)常化的軌道,。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動作為學習“xxxx”、實踐“xxxx”的具體形式,，響亮地提出了五個“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平,、一流的服務效率、一流的創(chuàng)新能力,、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營效益”,，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領導小組，結合支行實際情況,，制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》,、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動規(guī)范化,、科學化。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章,，人人明確各自責任,，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動做出貢獻,。

**支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破,、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智,，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心,，積極探索,，大膽嘗試,，進行了一系列的改革創(chuàng)新,，努力實現(xiàn)“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新”的思想理念,，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作,；開展銀企聯(lián)誼會,；實施大堂經(jīng)理制,；開辟重點客戶接待室；在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領域,，創(chuàng)新走活了全行一盤棋,，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前,，**支行對公業(yè)務開戶數(shù)比年初翻了一番,，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟效益,，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。

**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點,，牢固樹立“客戶是上帝”的.觀念，從抓好服務質(zhì)量入手,，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務送給每一個客戶,，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶,、用細心的服務感動客戶,、用耐心的服務吸引客戶,。就是靠著這種誠心,、耐心和細心的服務，吸引著客戶,，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增,，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績,。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢,，在客戶理財,、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新,，開辟了重點客戶接待室,，實行大堂經(jīng)理制和首問負責制,，增進了銀行與客戶之間的距離,。開展優(yōu)質(zhì)文明服務，關鍵是要擁有過硬的業(yè)務技能和水平,，為此，支行始終把業(yè)務技能訓練和業(yè)務知識學習放在重要的位置抓緊抓實,，堅持考核,，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感,，自覺地把壓力變?yōu)閯恿Γ缃?，努力學習、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動,，尊重知識,、熱愛學習在**支行蔚然成風，有一個明確的創(chuàng)建目標,，有總行黨組的大力支持,，有一個靈活的創(chuàng)建機制,，有一支高素質(zhì)的員工隊伍,，是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基礎?！昂ｉ煈{魚躍,，是高任鳥飛”,，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺,。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的,，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中,，自己覺得工作有了目標,，做人有了方向,，這才是“青年文明號”追求的最高境界,。

銀行工作總結及工作計劃篇十五

市分行成立以來,，本著“勤奮,、踏實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,，各項業(yè)務都取得了很大發(fā)展。20*年是**銀行大發(fā)展的成效之年,，本年工作中,，在區(qū)分行人力資源部的部署，及市分行的領導下,，我部門積極投身于分行隊伍建設，努力深化人事制度改革,，完善薪酬激勵機制,，大力開展員工培訓教育，力求提高員工隊伍素質(zhì),。為配合市分行關于認真做好年終工作的通知，總結發(fā)展經(jīng)驗,，及時發(fā)現(xiàn)問題，肯定成績,，找出不足，提高辦事效率,結合我部實際情況，對20xx年全年工作做如下總結:發(fā)展中取得的成績：

當前市分行從業(yè)人員結構,、管理、崗位現(xiàn)狀：

1,、截止到20xx年*月*日，xx市分行全部在冊從業(yè)人員264人,，各類人員的數(shù)量及占比分別為：合同用工a類162人,，占全部從業(yè)人員的61.36%,；合同用工b類27人,，占全部從業(yè)人員的10.22%；勞務用工75人,，占全部從業(yè)人員的28.40%,。 2,、10月份全行合同用工（包括合同用工a、b類）共189人,，合同簽訂人數(shù)為189人，合同簽訂率為100%,；勞務工共75人,，派遣率為100%。全行從業(yè)人員參保率為100%,。

3、全行管理人員84人,，占全部從業(yè)人員的31.81%；專業(yè)人員共有49人,，占全部從業(yè)人員的18.56%,，其中信貸員32人，占全行從業(yè)人員的專業(yè)崗位的11.83%,，占專業(yè)崗位的65.31%,；綜合業(yè)務人員共有131人,，占全部從業(yè)人員的49.65%。

適時了解我行的結構布局,、崗位配置、管理情況,，是不斷修繕我行人事制度，合理分配我行崗位人員,，推進我行的業(yè)務發(fā)展的人事管理保障,。在20xx年的勞動資源管理中,，我部門及時對上崗從業(yè)人員辦理了相關規(guī)定所涉及的各類保險,，參保人員占比100%，企業(yè)員工繳納保險符合相關要求,；在崗位配置上,，為縮短管理層次，加大管理半徑,，我部門為配合市分行隊伍建設，對各類業(yè)務,、安保等管理環(huán)節(jié)做了相應的人員配置調(diào)整：從目前分行領導序列人員的數(shù)量來看，可以覆蓋目前分行各項管理工作,；從目前分行管理序列人員的數(shù)量來看,，基本能夠保證分行向更為遠大的目標邁進,。勞務用工數(shù)量上符合區(qū)分行的相關規(guī)定要求。

當前我行員工素質(zhì),、崗位培訓情況：

1、員工素質(zhì)：我行大專及以上學歷人數(shù)216人,，約占全行人數(shù)的81.37%，其中財經(jīng)相關專業(yè)人數(shù)94人,，占大專及以上學歷人數(shù)的35.61%；初級（含）以上職稱人數(shù)131人,，占全行在職人數(shù)的49.62%。

2,、教育培訓：截止20xx年*月，參加公司,、信貸業(yè)務培訓人數(shù)196人,，占全行人數(shù)的79.24%。近期又有5名員工通過信貸培訓,，獲得信貸上崗資格。持有銀行,、基金,、會計從業(yè)資格的人員約占柜員人員的60%,。

今年以來,，為盡快轉變員工觀念,適應我行向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉型的步伐，我部門本著加大人員培訓力度改革力度,變?nèi)耸虏块T為發(fā)現(xiàn)人才,、培養(yǎng)人才、合理使用人才的綜合勞資管理部門的理念,努力成為市分行長遠發(fā)展的“造血”部門,。應對企業(yè)發(fā)展趨勢、員工培訓需求等方面,，我部門采取了多種方式的調(diào)查,在區(qū)分行人力資源部的培訓部署下,，制定適合本行發(fā)展的長期培訓規(guī)劃,今年培訓內(nèi)容涵蓋面廣、知識新,、視角寬,以不斷提高員工的素質(zhì)為宗旨,使員工能夠緊跟時代發(fā)展的步伐,深刻理解并自覺向我行發(fā)展的戰(zhàn)略目標靠攏。另一方面,金融產(chǎn)品的日益復雜化需要員工不斷更新和強化操作技能,我部門人員加班加點,，對員工進行了多次操作技能的實時培訓,。同時，為符合銀行業(yè)協(xié)會對金融從業(yè)人員的上崗資格認證要求,，我部門結合實際，對未取得資格證書的人員及時進行了考前培訓,。

當前我行薪酬制度下的宏觀情況：

專業(yè)崗位的薪酬已與我行發(fā)展初級階段中計劃經(jīng)濟管理相分離，逐步改被動攬儲向主動運用資本的角度發(fā)展,。臨柜人員的績效也將柜員的個人利益與企業(yè)發(fā)展逐步結合，提高了員工的主觀能動性,。

20xx年，我部門逐步深化績效考核制度,，將個人績效考核與組織績效考核有機結合，根據(jù)崗位特性制定出合理的薪酬激勵機制,。按照員工崗位職責,考核工作業(yè)績,確定其績效工資;在員工中推行結構合理、管理良好的績效付酬制度,采取按崗定酬,、按任務定酬,、按業(yè)績定酬等多樣化的分配方式,體現(xiàn)重業(yè)績,向優(yōu)秀人才,、高科技人才,、關鍵崗位和一線操作者傾斜的原則;努力實現(xiàn)福利分配方式的多元化,除貨幣、實物形式之外,向無形的形式,，如對優(yōu)秀員工提供培訓,、進修的機會；樹立陽光支行,、陽光部門的優(yōu)秀典范；倡導支行網(wǎng)點評選服務之星等方式,，建立健全的激勵機制，使銀行的薪酬和待遇對外具有競爭力,達到穩(wěn)定現(xiàn)有人才隊伍的功效,。通過崗位價值評估,，突出不同崗位之間的責任與貢獻,，合理拉開薪酬差距,，努力實現(xiàn)真正的內(nèi)部公平,。

為適應現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭要求,，提高分行人力資源管理水平，提升分行員工服務質(zhì)量和工作效率，充分調(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性,，根據(jù)《中國xx銀行xx分行勞務工管理辦法》（寧郵銀發(fā)【20xx】431號）及《中國xx銀行xx分行員工管理辦法》（寧郵銀發(fā)【20xx】432號）中相關規(guī)定,，經(jīng)xx市市分行黨委研究指導,，我部門結合本行實際,，對全體操作類,、專業(yè)類崗位員工實行年度考核,。員工管理以崗位為基礎,，實行崗位資格認證,，規(guī)定員工上崗的基本條件,，并定量地要求營銷業(yè)績，將員工日?？荚u工作下放至各級支行、部門按月綜合打分,，由市分行人力資源部員于年末擇期組織進行年度考核。包括營銷業(yè)績,、勤務態(tài)度、熟練業(yè)務以及服務質(zhì)量等項目,。

20xx年,，我部門逐步推行全員競爭上崗的做法,實現(xiàn)人力資源的合理配置,。通過員工填寫考核信息表，支行,、部門綜合審查，年度人力資源部考試等程序,，遵循公開、平等,、競爭的原則。對上崗資格認證合規(guī),，營銷業(yè)績突出，考核成績優(yōu)秀的員工,，適當給予獎勵、頒發(fā)證書,，在年末評先時優(yōu)先考慮，同時作為續(xù)聘,、薪酬分配、晉升,、聘用工選聘等的重要參考依據(jù),。努力做到人盡其才,充分調(diào)動員工的積極性,。

在分行黨委的領導下,，我部門繼續(xù)加強職業(yè)道德教育和業(yè)務知識學習,，努力協(xié)助行領導舉辦民主生活會,，從轉變觀念入手，學習新政策,，提倡新思想，加強法規(guī),、政策知識的學習和教育，積極開展批評和自我批評,，讓黨員同志在交流中學習,，在評議中進步，發(fā)揮行內(nèi)黨員帶頭作用,，體現(xiàn)黨員先進性。

工作中存在的不足：

一,、當前我行員工崗位配置方面依然存在問題。在操作類崗位中,，我行與現(xiàn)代商業(yè)銀行的柜員崗位配置尚存在差距。綜合業(yè)務人員過多,，分工不夠明確。大雜燴的綜合業(yè)務管理比較困難,，授權機制存在漏洞；兼職現(xiàn)象嚴重,，人防能力較為薄弱；差別較弱的用工制度使我行在渠道管理層,、市場營銷層,、操作層等使用同一種管理方法,在一定程度上可以說是人力資源的閑置浪費;缺乏對員工崗位配置的合理規(guī)劃和相應的跟蹤制度,較少考慮員工個人對崗位配置的意愿,使崗位配置有一定的主觀性;部門,、單位人員配置不甚合理導致各崗位忙閑不均,。

二、在考核機制方面依然不夠科學,。考核標準不夠明確,缺少針對不同崗位,、不同層次的崗位說明書,從而使考核結果未能全面、真實地反映員工的工作實績,。業(yè)績考核片面強調(diào)了吸收存款的比重,相對忽視了資金效益率,、資金成本率等方面的因素,不利于銀行長遠的發(fā)展;人事考評透明度不高,對考核結果的相關解釋和反饋機制不夠健全,考核的教育激勵作用較弱,。

些專題培訓,雖然解決了當前存在的問題,但在知識的連貫性和系統(tǒng)性上稍顯不足,；對員工素質(zhì)培訓和潛能開發(fā)培訓相對較少,對中,、高層次的培訓和專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育力度顯得不夠;培訓內(nèi)容在實際工作中的應用考查不足,沒有采用成本效益分析方法去評估培訓效果,較少開展培訓后的跟蹤調(diào)查，缺乏培訓的反饋機制,。

一、為適應市分行改革發(fā)展需要,，發(fā)揮支行在業(yè)務發(fā)展中的積極作用,，建立有效的激勵機制，優(yōu)化資源配置,，推動支行綜合實力的增強和提升,，促進各項業(yè)務快速穩(wěn)健發(fā)展,，我部嚴格按照區(qū)分行《xx銀行xx分行各級支行績效分類管理辦法》文件要求,，依據(jù)現(xiàn)有資源的配置情況，綜合考慮支行的規(guī)模,、效益、人員等因素,，對各級支行績效實行分類管理。并結合我行實際情況及業(yè)務部門制定的業(yè)務發(fā)展實施方案,，廣泛聽取基層單位對績效工資分配的建議，深化績效機制的改革,。

二、為促進市分行專業(yè)崗位的穩(wěn)健發(fā)展,，調(diào)動信貸、公司從業(yè)人員的積極性,，防范貸款風險,，做好公司業(yè)務,，認真執(zhí)行區(qū)分行《xx銀行xx分行小額貸款業(yè)務績效考核辦法》文件要求,，本著考核指標公正,、考核過程公開、透明的原則,，充分調(diào)動信貸、公司業(yè)務從業(yè)人員的積極性,，促進業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展,。

三,、為了進一步強化工作責任,，改進工作作風,，提高工作效率,，規(guī)范服務行為,，切實提高支行的服務質(zhì)量和機關工作作風，深入開展“陽光行動”競賽評比活動,，樹立支行、部門學習典范,。

四,、為大力推進我行員工隊伍整體綜合素質(zhì)的提升，突出高技能,、高技術人才培養(yǎng)及專業(yè)人員儲備培訓,，廣泛倡導“培訓是員工最大福利”的理念,，創(chuàng)新培訓方式，加大培訓力度,，充分利用各種資源，為企業(yè)跨越式發(fā)展做好強有力的培訓支撐,。不斷提升高管人員的政策水平及綜合素質(zhì),，市分行定期對高管人員組織風險管控,、財務基礎知識、公司業(yè)務,、信貸業(yè)務、營銷業(yè)務,、綜合管理等相關知識的培訓班；根據(jù)我行經(jīng)營生產(chǎn)實際,，重點抓好基礎技能培訓和崗位技能培訓,，由各單位的內(nèi)訓師根據(jù)崗位特點,，分別對個人、公司業(yè)務的從業(yè)人員進行業(yè)務知識,、崗位技能和服務禮儀方面的培訓；加快我行理財,、保險等從業(yè)人員的隊伍建設，開展理財業(yè)務,、保險業(yè)務、個人網(wǎng)銀,、信用卡、服務規(guī)范等方面進一步系統(tǒng)化的培訓,，加快我行的理財業(yè)務以及我行的新業(yè)務的發(fā)展，提升窗口業(yè)務能力和業(yè)務質(zhì)量,；提高我行員工的服務質(zhì)量,，舉辦柜面人員服務禮儀知識培訓班，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,，做到標準化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風度,，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象,。

五、認真貫徹執(zhí)行黨和國家及上級主管部門有關勞動工資方面的方針,、政策、法規(guī)和制度,，并結合本行實際情況認真實施,。加強工資基金管理,，按規(guī)定使用,、控制和管理工資計劃，及時與上級部門溝通交流工資計劃執(zhí)行過程中存在的問題,。立足重點放在黨員隊伍建設上,，倡導“愛崗敬業(yè),，愛行如家”的積極思想，不斷增強黨組織的凝聚力,、創(chuàng)造力、和戰(zhàn)斗力,，形成抓黨建促發(fā)展的濃厚氛圍，促進全行業(yè)務經(jīng)營加快發(fā)展,。

銀行工作總結及工作計劃篇十六

銀行營業(yè)廳工作總結營業(yè)部在支行黨委的正確領導，89位員工共同努力下,，業(yè)務經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢,，精神文明建設力度不斷加大。

截止20xx年11月底,，我部各項存款余額**萬元，比年初凈増**萬元,，完成支行下達任務的**%。我部各項貸款余額**萬元,，不良貸款余額**萬元,，占比**%,比年初下降**個百分點。不良貸款主要是**公司,、**集團、**公司等企業(yè)風險暴露,。表內(nèi)收息率為**%。20xx年營業(yè)部主要工作有：

第一,，我部對存款工作早部署,、早安排,，強化競爭意識和拼搶意識,，敢于和善于競爭,，確保存款工作順利展開。

第二,， 行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎,。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網(wǎng)絡優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領下,，在客戶部、信貸科等部門配合下,，我部加大系統(tǒng)的公關力度，抓系統(tǒng),、抓大戶,，鞏固老戶、拓展新戶,，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政,、醫(yī)改、煙草,、建筑、能源,、交通和學校、醫(yī)院等單位,、系統(tǒng)是我部公關的重中之重。截止20xx年末,，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。

第三,，提高服務檔次,，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象,。全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想,，文優(yōu)服務常抓不懈。結合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務,，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務,，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領導決策提供重要依據(jù),。

第四,，完善激勵機制，加大考核力度,，實行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性,。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調(diào)整,，有進有退，有所為,，有所不為。

第一,，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶,，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭,，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草,、學校、交通,、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領域及國家基礎設施項目等,。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業(yè)**萬元,* **萬元,。

第二，建立淘汰機制,，堅決淘汰劣質(zhì)客戶,。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領域,，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等,。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議,，明確清非重點。對賴債戶,，經(jīng)綜合排隊，依法起訴,，力爭訴一筆,、勝一筆、收一筆,。

我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一,。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度,，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作,。信貸管理上，我部堅持按章辦事,，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險,，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作,，牢固樹立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn),。

第一,，加強和完善系統(tǒng)黨建工作,，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營,。我部在提高素質(zhì)、完善結構,、強化管理,、健全制度,、增強團結等方面下工夫,，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力,，進一步發(fā)揮好整體功能,。營業(yè)部黨支部成立后,，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理,、三會一課,、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實,，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣,，爭創(chuàng)先進黨支部。 第二,，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入,，加強行風建設,，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務水平和知名度，贏得客戶和信譽,，拓展新業(yè)務經(jīng)營。 第三,，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向**,、**、**學習活動,，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收,。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號,，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,，文明優(yōu)質(zhì)服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中,，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務水平離我們自己的要求尚有差距,，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作,，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務水平更上新臺階,。

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人,，信貸總量大,，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理,，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務,。

20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,，我部將結合學習饒才富、何桂萍,、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所,、社興分理處為學習榜樣,。牢記上級的要求,，在管理上有新舉措，業(yè)務上有新發(fā)展,，思想上有新突破,，力爭業(yè)務經(jīng)營上新臺階，精神文明建設再豐收,。

銀行工作總結及工作計劃篇十七

熱愛本職工作、誠實守信,，盡職盡責,、遵守勞動紀律,、不遲到,、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務,、禮貌待客、使用文明禮貌用語,，體現(xiàn)“真誠服務，相伴成長”的經(jīng)營理念,。

服從工作分配,，聽從領導安排;同事之間坦誠相待、相處融洽;以擁有相互信任,、相互支持、相互學習的工作環(huán)境而深感欣慰,。

學習技能,，工作效力;辦理先外后內(nèi),，細致快捷,，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付;四年來，極少有差錯事故,?？炭嚆@研，爭當能手,。憑著堅定的信念，本人精通自助銀行,、大堂經(jīng)理、儲蓄柜員,、轉賬柜員,、聯(lián)行崗,、信用卡,、網(wǎng)上銀行,，手機銀行等崗位的業(yè)務。連續(xù)兩年榮獲分行“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號,，在分行得到嘉獎。除了在服務客戶上本人盡心盡力,，在行里組織的活動中我也積極響應，經(jīng)常參加行里組織的競賽,，展示自我，在支行“羽毛球比賽”中并取得第二名,。在上一屆的“運動會”上積極參與并取得了較好的成績,，受到了嘉獎。

以上這些都只是我在本年度工作中的一點成績,，這與我的自身努力和同事們的幫助是分不開的,在以后的工作中我愿意服從領導的分配、聽從領導安排、努力工作,、嚴守客戶秘密，維護客戶正當權益;做技術過硬,，思想素質(zhì)高，安全防范意識強的綜合性人才,。

我有渴望學習新知識的熱情，每一次在行里組織學習新業(yè)務的時候,，只要需要有人加班,，必有我,，加班到幾點,，從來沒有任何怨言。我知道,，這是對我個人的信任，我會好好珍惜每一次學習新業(yè)務的機會,。

隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是xx銀行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不允許有一絲的馬虎和放松,。同時用我多年來的工作經(jīng)驗來幫助新的同志，其他同志們遇到樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會虛心的向老同志請教,。對待技能,，我心里有一條給自己設定的規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把不會的學會,。想在工作中幫助人,，就要使自己的素質(zhì)不斷提高,。

由于工作的原因，20xx年下半年我被調(diào)到分行作業(yè)中心做新系統(tǒng)升級與維護的工作,，盡管是一項新的工作，但我仍然是充滿熱情與信心努力配合各條線的工作人員去按進度完成工作,，沒有延誤新系統(tǒng)上線以及正常使用,，為了新系統(tǒng)上線能夠正常運作，我經(jīng)常加班至深夜,，但內(nèi)心也充滿了無限的自豪，因為其中也有我的一份努力,。這樣的經(jīng)歷也將是我職業(yè)生涯的一筆財富,。本人于同年10月被借調(diào)到分行營業(yè)部頂替轉賬柜員，其實這本是我的老本行,，但接到消息還是讓我異常興奮，因為可以跳出原有的圈子學習到一些不一樣的業(yè)務知識,。盡管有些業(yè)務已經(jīng)爛熟于心，但還是覺得不夠熟悉,，在頂替柜員崗位期間能夠按照分行營業(yè)部的各項要求去做,，努力認真學習業(yè)務知識,，盡心盡力為每一位企業(yè)客戶服務好,，讓客戶滿意而歸,。11月份我又接到啟工街支行通知,，作為一名即將開業(yè)的新支行員工來都啟工街支行報道。懷揣著對新支行的希望和自己的夢想,，我來到了啟工街支行，這里的一切都是新的,，覺得既新奇又特別,。來到新的支行，我們要為新支行的開業(yè)做準備,，做系統(tǒng)的調(diào)試、物品的擺放,、環(huán)境的維護等等。

在過去一年的工作學習中,，我認識到工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不努力工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。在工作中,，我忠于職守，盡心盡力,，以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)從事我的事業(yè),。熱愛工作崗位,，雖然有同行業(yè)hr邀請我加入他們，但是被我婉言謝絕了,，因為我已經(jīng)深深的愛上了這個集體和工作環(huán)境。領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同努力下，客戶們都認為xx銀行的服務比其他的銀行好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務。

銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我嘗試著去包容和理解他,，并最終得到了客戶的理解和尊重。

在新的支行新的工作環(huán)境我為自己制定了新的目標和計劃,，要加緊學習，以充實,、飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳步、踏踏實實,、目光不能只局限于自身周圍的小圈子，要著眼于今后的發(fā)展,，我也會向其他經(jīng)驗豐富的同志學習，取長補短,，交流好的工作經(jīng)驗并共同進步，爭取取得更好的工作成績,。我將以更加周到熱情的服務去贏得客戶的信任、穩(wěn)定客戶,牢固樹立“服務源自真誠”的思想,，以“敬業(yè)、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行工作總結及工作計劃篇十八

為深入開展民主評議行風工作，建立健全民評工作長效機制,，加強作風建設，提升服務品質(zhì),，xx支行結合工作實際，確定全行20xx年民主評議行風工作選題評議的議題,，制定本實施方案,。

改進作風，加強管控，全面提升網(wǎng)點服務品質(zhì),。

（一）根據(jù)xx縣政府糾風辦《關于20xx年“保民生促發(fā)展請群眾評議”民主評議政風行風工作實施意見》（南糾辦［20xx］4號）,；xx縣政府糾風辦《xx縣20xx年度民主評議政風行風結果通報》情況。

（二）結合我行在民主評議政風行風中開展的調(diào)查問卷,，支行領導和部門深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求，行領導組織召開黨的群眾路線教育實踐活動征求客戶意見座談會,，上年度客戶95599投訴情況,，信貸客戶回訪，召開服務對象,、行評代表、監(jiān)督員座談會,，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點建設和服務方面的熱點問題,。

圍繞以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動,，著力解決“四風”的問題和群眾反映強烈的突出問題，通過開展以“改進作風,，加強管控，全面提升網(wǎng)點服務品質(zhì)”為選題的評議,，持續(xù)推進“服務規(guī)范化”建設，自覺踐行“客戶至上,、始終如一”的服務理念,，固化“誠信立業(yè),、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀,，不斷增強服務“三農(nóng)”,、服務客戶、服務基層的能力，提升客戶滿意度,，為xx地方經(jīng)濟建設提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。

（一）員工服務水平明顯提高,。首問負責制落實到位，客戶滿意度穩(wěn)步提高,。

（二）員工服務技能持續(xù)提升。全力推進網(wǎng)點員工崗位練兵,，加強員工“基本知識、基本制度,、基本技能”學習，持續(xù)提升員工的業(yè)務技能和專業(yè)服務能力,。

（三）網(wǎng)點轉型項目加快推進。網(wǎng)點定位明確,，崗位設置合理,，服務營銷流程優(yōu)化，績效考核到位,，文化氛圍濃厚。

（四）網(wǎng)點服務投訴明顯降低,。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現(xiàn),、有效控制”，切實提升客戶滿意度,。

（五）網(wǎng)點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務明星評選居xx同業(yè)前列,。

（六）網(wǎng)點服務效率明顯提升,。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點服務流程,，建立預約排隊、免填單等服務,，客戶排隊等候時間明顯降低。

（一）強化網(wǎng)點服務管控,，提升服務規(guī)范化水平,。

通過日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點服務管控,，擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次,，建立立體化,、多層級的服務監(jiān)控體系,；優(yōu)化整合網(wǎng)點服務檢查指標,，加大短板指標權重,，增設轉型評價指標,，建立動態(tài)化,、差異化網(wǎng)點服務檢查指標體系,；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵,，確保全行網(wǎng)點服務品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。

1,、不定期運用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對全行網(wǎng)點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查,，對不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進行通報,，并下發(fā)檢查整改通知書,，同時將發(fā)現(xiàn)的問題直接納入全行年度績效考核服務品質(zhì)評價項目,。

2、積極開展“神秘人檢查”,、“客戶滿意度”調(diào)查，提高網(wǎng)點服務品質(zhì),。加大對落后網(wǎng)點的服務監(jiān)管，對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點,，必須安排重新導入,，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點復查時達到90分以上,，對未達到提升目標的網(wǎng)點,，支行對其所在網(wǎng)點領導進行問責,。

3,、開展學“百佳”活動，觀摩20xx年度“百佳”示范單位,。充分利用外部媒體、內(nèi)部媒體等渠道開展宣傳活動,，提升服務美譽度,，號召全行學習“百佳”網(wǎng)點先進經(jīng)驗與做法，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作,。加快網(wǎng)點環(huán)節(jié)改造及設施配備，加強團隊管理,、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質(zhì),。

4,、組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務網(wǎng)點的評選和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務示范單位的評選活動,。

（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力,。

通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓,，定期開展崗位技術能手評比,，建立以網(wǎng)點負責人為核心，包括大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理,、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團隊,，有效理順各崗位業(yè)務范圍,，明確崗位職責,，充分發(fā)揮渠道分流作用,，提升網(wǎng)點服務效率,。

1,、充分依托條線業(yè)務骨干,、農(nóng)行網(wǎng)絡學院,、零售業(yè)務培訓師團隊及第三方培訓機構師資,，開展職業(yè)化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓,。有針對性地設計培訓課程，分層次,、分崗位、分階段,、集中式組織零售業(yè)務團隊各重點崗位人員培訓,，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力，提升隊伍整體素質(zhì),。

2,、提升網(wǎng)點服務能力,，明確網(wǎng)點對公業(yè)務設置,、營銷服務和業(yè)務辦理流程,，逐步把網(wǎng)點打造成為公私聯(lián)動服務平臺,、小微企業(yè)營銷管理平臺和市場信息捕捉反饋平臺,。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名,，精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理,，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理,，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應的個人客戶經(jīng)理隊伍,，切實提升網(wǎng)點營銷服務能力,。

3,、抓好大堂經(jīng)理團隊建設,。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制,，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘,，切實將溝通能力強,、業(yè)務能力強,、營銷能力強,、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位,。落實專職大堂經(jīng)理進入網(wǎng)點管理團隊的崗位職責和待遇,，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用,，建立由網(wǎng)點負責人,、運營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊,，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部科學管理,、有效聯(lián)動,。

通過開展軟轉型和“6s”管理的二合一導入工作,，有效理順崗位職責,，改進優(yōu)化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時,，規(guī)范柜員臺面定位,，物品設施擺放有序,，網(wǎng)點精細化管理水平有效提升,，促使網(wǎng)點服務文化行為化，推動網(wǎng)點從交易結算型向服務營銷型轉變,。

銀行工作總結及工作計劃篇十九

今年以來,，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅持效益、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務發(fā)展的(優(yōu)習本站 歡迎您,！)同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理,，倡導合規(guī)文化建設,，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項指標穩(wěn)健運行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。截止6月末,，各項業(yè)務完成情況較好,，在分行均名列前茅。

1,、負債業(yè)務增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元,，較年初新增xx萬元,，已提前完成全年任務,。其中儲蓄存款余額xx萬元,，較年初新增xx萬元,，完成全年任務的66%,。對公存款xx萬元,，較年初新增xx萬元,，完成全年任務的154%；日均儲蓄存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務的99%；對公日均存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務的161%,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元,，較年初新增xx萬元,，其中個人資產(chǎn)業(yè)務xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務90%，對公資產(chǎn)余額xx萬元,，較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。

3,、中間業(yè)務穩(wěn)步推進。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務收入近xx萬元,，完成全年任務58%,；完成國際結算量近xx萬美元；信用卡發(fā)卡xx張,；期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元,。

支行在去年末就對xx年工作目標進行了規(guī)劃,，明確負債新增x個億,，對私存款x億,，對公存款x億,；資產(chǎn)新增x億,，個人資產(chǎn)x億，公營貸款x億,。年初支行再次召開工作會，就xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績,，行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想,。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周,、每月,、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務,、個人資產(chǎn)業(yè)務在全分行均處于領先位置，取得較好成績,。

1,、公司業(yè)務基礎營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶,。從上半年情況來看,，支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶，實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元,。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪,、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認可,，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近x個億,。

2,、在零售銀行業(yè)務日常工作中,，對x區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位，實施精準營銷和分層次營銷,，注重基礎營銷,、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶,，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品,、各種基金,、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財,，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團結起來,，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財方案,，針對客戶可能會提出的問題反復推敲,，做足前位準備,，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務,，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們,，成為我們的忠實客戶,；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色,，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動,，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心,，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費站”的有效宣傳,，進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能,，既達到我行電子業(yè)務的宣傳,，也成功實現(xiàn)攬存xx多萬元,；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務,，對前來辦理業(yè)務的客戶主動引導,，對普通客戶主要介紹消費積分,、自助繳費,、消(提供內(nèi)容) 費有獎,、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便,。對中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡,、信用卡、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進行梳理,，達到提升的效果。

3,、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助,，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘對公客戶,，從對公客戶中尋找對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,，吸收對公存款xx萬元,。同時還公私聯(lián)動,，落實了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。

資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務,。xx年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進行資產(chǎn)項目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進行上報,。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家，成功拓展了xx等企業(yè),，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和xx制藥公司等達成和合作意向,。此外,，對于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄,，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關注公司的生產(chǎn)進行情況,，同時和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務的亮點,。

針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關系,，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時,，對原有的開發(fā)企業(yè)，如xx地產(chǎn),，進行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務落后的狀況。同時,，支行將風險低,、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務作為發(fā)展的重點，整合資源,，將個人資產(chǎn)業(yè)務劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務,。針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務，支行公司部全員動員,，對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元,。此外,，通過直客方式，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤,，為全年個人資產(chǎn)任務的完成奠定了基矗截止6月末，支行實現(xiàn)了比年初新增xx萬元,，完成分行下達的全年任務的90%,。預計7月末可完成全年任務。

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責任制。密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。

2,、認真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動領導小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,，制定出支行的學習計劃,，把工作落到實處,。以多種形式組織員工認真學習了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話、xx分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案,、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定,、劉明x兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風險管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令、xx銀行柜面業(yè)務人員行為禁令,、xx銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強,，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

今年以來,，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益,、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務發(fā)展的同時,，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，倡導合規(guī)文化建設,，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項指標穩(wěn)健運行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,，各項業(yè)務完成情況較好，在分行均名列前茅,。

一,、各項指標完成情況。

1,、負債業(yè)務增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元,，較年初新增xx萬元,，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款余額xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務的66%,。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務的154%,；日均儲蓄存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務的99%,；對公日均存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務的161%。

2,、資產(chǎn)業(yè)務快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元,，其中個人資產(chǎn)業(yè)務xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務90%,，對公資產(chǎn)余額xx萬元，較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。

3,、中間業(yè)務穩(wěn)步推進,。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務收入近xx萬元，完成全年任務58%,；完成國際結算量近xx萬美元；信用卡發(fā)卡xx張,；期繳保險xx萬元,，躉繳保險xx萬元。

支行在去年末就對xx年工作目標進行了規(guī)劃,，明確負債新增x個億，對私存款x億,，對公存款x億,；資產(chǎn)新增x億，個人資產(chǎn)x億,，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會,，就xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排，對xx年取得的成績,，行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想。同時,，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周,、每月、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務,、個人資產(chǎn)業(yè)務在全分行均處于領先位置,，取得較好成績。

1,、公司業(yè)務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶,。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶,，實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元,。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認可,，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近x個億。

2,、在零售銀行業(yè)務日常工作中，對x區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,，實施精準營銷和分層次營銷,，注重基礎營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶,，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務,。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財,，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團結起來，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲,，做足前位準備,，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們，成為我們的忠實客戶,；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色,，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳,，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費站”的有效宣傳,，進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能，既達到我行電子業(yè)務的宣傳,，也成功實現(xiàn)攬存xx多萬元；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務，對前來辦理業(yè)務的客戶主動引導,，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費,、消(提供內(nèi)容) 費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹xx卡、xx白金卡,、信用卡、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財產(chǎn)品,。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進行梳理,，達到提升的效果,。

3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,，互幫互助,，互通信息,，從對私大客戶中發(fā)掘對公客戶,，從對公客戶中尋找對私大客戶,，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款xx萬元,。同時還公私聯(lián)動，落實了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。

資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面：結合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進行資產(chǎn)項目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向,，近期內(nèi)即可對項目進行上報。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家,，成功拓展了xx等企業(yè),，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和xx制藥公司等達成和合作意向。此外,，對于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄,，一直對其進行積極的跟蹤,，隨時關注公司的生產(chǎn)進行情況，同時和銀監(jiān)局,、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向,，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務的亮點,。

針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關系,，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時,，對原有的開發(fā)企業(yè),，如xx地產(chǎn),，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務落后的狀況。同時,，支行將風險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務作為發(fā)展的重點,，整合資源，將個人資產(chǎn)業(yè)務劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務,。針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務,，支行公司部全員動員,，對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元,。此外，通過直客方式,，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤,，為全年個人資產(chǎn)任務的完成奠定了基矗截止6月末，支行實現(xiàn)了比年初新增xx萬元,，完成分行下達的全年任務的90%。預計7月末可完成全年任務。

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制,。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習,。把防搶劫,、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

2,、認真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動領導小組,，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,，制定出支行的學習計劃,，把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話,、xx分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定,、劉明x兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風險管理指引、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務人員行為禁令、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,，取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會,，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績,。

今年以來,，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務發(fā)展的同時,，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，倡導合規(guī)文化建設,，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項指標穩(wěn)健運行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,，各項業(yè)務完成情況較好,，在分行均名列前茅,。

1,、負債業(yè)務增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元,，已提前完成全年任務,。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務的66%,。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務的154%；日均儲蓄存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務的99%,；對公日均存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務的161%,。

2、資產(chǎn)業(yè)務快速發(fā)展,。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元,，其中個人資產(chǎn)業(yè)務xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務90%，對公資產(chǎn)余額xx萬元,，較年初新增xx萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元,。

3,、中間業(yè)務穩(wěn)步推進。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務收入近xx萬元,，完成全年任務58%；完成國際結算量近xx萬美元,；信用卡發(fā)卡xx張；期繳保險xx萬元,，躉繳保險xx萬元。

(一)明確任務,，早抓落實，為全年工作打基矗

支行在去年末就對xx年工作目標進行了規(guī)劃,，明確負債新增x個億，對私存款x億,，對公存款x億,；資產(chǎn)新增x億，個人資產(chǎn)x億,，公營貸款x億,。年初支行再次召開工作會，就xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績，行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想,。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周,、每月,、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中,，支行的負債業(yè)務、個人資產(chǎn)業(yè)務在全分行均處于領先位置,，取得較好成績,。

1、公司業(yè)務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶,。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶,，實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪,、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,，取得了客戶的高度認可,，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近x個億,。

2,、在零售銀行業(yè)務日常工作中,，對x區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位，實施精準營銷和分層次營銷,，注重基礎營銷,、中端客戶營銷、大戶營銷并重,。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶,，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財,，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團結起來,，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案,，針對客戶可能會提出的問題反復推敲,，做足前位準備,，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們,，成為我們的忠實客戶,；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動,，對我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能,，既達到我行電子業(yè)務的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存xx多萬元,；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務，對前來辦理業(yè)務的客戶主動引導,，對普通客戶主要介紹消費積分,、自助繳費,、消(提供內(nèi)容) 費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便,。對中、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡,、信用卡、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財產(chǎn)品,。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理,，達到提升的效果,。

3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,，互幫互助,，互通信息,，從對私大客戶中發(fā)掘對公客戶，從對公客戶中尋找對私大客戶,，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款xx萬元,。同時還公私聯(lián)動,，落實了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。

資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面：結合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進行資產(chǎn)項目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向,，近期內(nèi)即可對項目進行上報。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家,，成功拓展了xx等企業(yè)，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和xx制藥公司等達成和合作意向,。此外,，對于提前終止授信額度的xx公司,，支行始終沒有放棄,，一直對其進行積極的跟蹤,，隨時關注公司的生產(chǎn)進行情況，同時和銀監(jiān)局,、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向,，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作,，將成為下半年國際業(yè)務的亮點,。

針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時,，對原有的開發(fā)企業(yè)，如xx地產(chǎn),，進行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務落后的狀況,。同時,，支行將風險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務作為發(fā)展的重點,，整合資源,，將個人資產(chǎn)業(yè)務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,，拓展按揭業(yè)務。針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務,，支行公司部全員動員，對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元,。此外,，通過直客方式,，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實現(xiàn)了比年初新增xx萬元，完成分行下達的全年任務的90%,。預計7月末可完成全年任務,。

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責任制,。密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。把防搶劫,、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。

2、認真開展合規(guī)守法教育活動,。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動領導小組,，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,，制定出支行的學習計劃，把工作落到實處,。以多種形式組織員工認真學習了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話、xx分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案,、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定、劉明x兩個講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風險管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務人員行為禁令、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,，全行員工寫出了學習心得體會,，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績,。

3,、以“合規(guī)守法教育活動”為切入點，結合分行會計部組織的“票據(jù)結算風險知識培訓”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務培訓等有機結合,，通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作,，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺操作,，后臺復核和崗位間監(jiān)督三道防線,，落實要害部位和關鍵環(huán)節(jié)的風險防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風險,。增強的員工的合規(guī)、守法與誠信意識,。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職,，分工合作，扎實工作,，把各個環(huán)節(jié)的工作都落到實處。做到上半年會計無票據(jù)交換差錯,，結算一般性差錯僅一筆,；并保持了儲蓄柜面服務零差錯的記錄。(六)加強警隊建設,，開展治理三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作,，注重企業(yè)文化建設,，為業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境支行認真貫徹落實總分行有關會議精神，(提供內(nèi)容) 制定了紀檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計劃,。年初以來,，加強了對警員在保衛(wèi)技能、管理制度,、銀行業(yè)務及服務等多方面的培訓,，加強了警員體能訓練，制定了詳細的訓練計劃和獎懲措施，警隊在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅,，起到了保駕護航的作用,。

按照總分行部署，支行按進度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察,、案件專項治理等工作。成立了領導小組,，開展了員工異常行為排查,，形成了自查報告,，對查出的事項進行了整改,，受到了好評。

在業(yè)務發(fā)展的同時,，注重企業(yè)文化建設，在員工生日時,，及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,，讓員工充分體會到組織的關心,；積極參與分行組織的各類文體活動,，如服務征文活動,、迎春文藝表演、登山拔河比賽,、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中,，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽感，犧牲了大量的休息時間,，精心排練,，使演出獲得巨大成功,，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境,。

(一)柜面服務技能,、服務質(zhì)量有待提高,；

(二)柜面員工處理與客戶關系的技巧有待改善,；

(三)個人資產(chǎn)的二次營銷力度弱，對市場情況未能準確把握,，信息不靈；

(四)票據(jù)業(yè)務未能尋找到大的龍頭客戶,；

(五)基礎客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多,，對我行發(fā)展形成制約；

(六)國際業(yè)務僅限于一兩個客戶,，不利于支行國際業(yè)務收入長期穩(wěn)定發(fā)展,。

(七)信用卡業(yè)務進展緩慢。

(八)零售業(yè)務柜臺,、大堂、客戶經(jīng)理三點沒有形成有效的一線,。

四、下半年工作打算：

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上,，有針對性地做好以下工作：

(一)要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足,，再接再厲，永創(chuàng)輝煌；

(二)進一步加強員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng),，作好自身學習及分支行的二、三級培訓,；

(四)高度重視和持續(xù)進行合規(guī)守法教育活動，不能流于形式,，增強員工什么該干，什么不該干的認識,。

(五)照總分行的統(tǒng)一部署，開展好“優(yōu)質(zhì)服務”活動,。加強員工教育,，加強大堂力量,，提升服務質(zhì)量,，重塑服務品牌,。

(六)繼續(xù)加強企業(yè)文化建設,，努力打造“魅力支行”，“活力支行”,，形成自己的特色氛圍。

(七)續(xù)加強紀檢監(jiān)察保衛(wèi)工作,，加強警隊建設，做好每月安全檢查和消防檢查工作,，確保完成全年的目標任務。

xx區(qū)銀行支