總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實,、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

員工工作總結(jié)篇一

下面是本站小編為大家整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)200字，歡迎大家閱讀,。更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注本站工作總結(jié)欄目,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)200字

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿谰?。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo),。

今天,我們又相聚在一起,。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久,，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題,，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查,， 問題之明顯,，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1,、客服意識不強,，客史檔案的不健全。

2,、成本控制的力度不大,，績效管理尚未到位。

3,、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距,。

4、硬件改造,、設(shè)備維保力度不夠,，進度太慢,。

5,、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。

新年工作發(fā)展總結(jié)計劃：

一,、鑄造團隊精神，強化整合意識

團隊建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式,，以團隊合作精神作為團隊建設(shè)基礎(chǔ),，以及時快速溝通作為團隊建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng),，積極營造精誠團結(jié)的合作氛圍,，堅決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度,，徹底消除“各自為政,、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二,、在細微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營的同時,，深入挖掘服務(wù)細節(jié),，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心,，以質(zhì)量為核心,，牢記“用心做事，真情服務(wù),，注重細節(jié),，追求完美”的宗旨，視客人為上帝,，牢記客人永遠是對的觀念,，突出個性化和細微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色,。

三,、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場,，從而來提高自己的業(yè)績

針對熟客加強關(guān)注度,、加大回訪率，加強對生客的關(guān)注度,，建立和完善客史檔案,，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態(tài),，深入了解賓客消費后的感受和意見,，及時將客人意見反饋，并積極采取措施,，適時整改,。

通過對工作的回顧和總結(jié)，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神,、扎實工作,、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取,、更正缺點,、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,，為實現(xiàn)新一年的管理目標,、業(yè)務(wù)業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。

銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，2018年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

從2月開始進入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進,。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,。

員工工作總結(jié)篇二

話務(wù)員工作范文總結(jié)如下,，快隨著小編一起來了解吧。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【一】

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí),。 那時,，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字,。到了星期五我們新員工集體考試時,，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的,，都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了,?？荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,，而獲得了工作頁面實際操作的批準了,。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了,，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,，都覺的可以了,，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。

表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短，做得更好!

話務(wù)員工作范文總結(jié)【二】

日子過的真快,，一眨眼的工夫,，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱,，以為只要接聽電話,，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok,?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。

在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間,，我對話務(wù)員又有了更深一層的了解,。我認為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度,，只有熱愛這一門事業(yè),，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次,，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問,，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者,，一名合格的話務(wù)員,，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和,，不驕不躁,，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心,，悉心向客戶說明原因,，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”,，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取,。

作為xxxxxx話務(wù)員,，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理,，竭盡所能直到客戶滿意為止,。總而言之,，要做一名合格的話務(wù)員,，應(yīng)具備嚴謹?shù)腵工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識,、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋,，虛心地聽取客戶的意見,。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識,，遇到問題,，冷靜面對!

話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié),，是不少話務(wù)員頭疼的事,。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考,，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫,。

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。 那時,，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的,，都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了,?？荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,，而獲得了工作頁面實際操作的批準了,。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了,，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,，都覺的可以了,，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”,。

表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短，做得更好!

話務(wù)員工作范文總結(jié)【三】

xx年x月,，我站已搬入客運中心一年有余,，這是我站迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、勇于突破的一年,。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門互相幫助，積極配合,，以提升服務(wù)為重心,，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù),，讓旅客滿意”為目標,，工作于一線，服務(wù)于旅客,，真正做到“您滿意,，我快樂?！爆F(xiàn)將2018年年度工作總結(jié)如下：

一,、 宣傳工作著實有效。1,、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動,，走進學(xué)校、社區(qū),，走進商場,、人流聚集地，大力宣傳乘車,、旅游,、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票,、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù),。2、針對弱勢群體,，開通了學(xué)生9折票,，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動,，免票乘車,，得到旅客的一致好評。

二,、 學(xué)習(xí)培訓(xùn),，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比,、學(xué),、趕,、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍,。1,、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn),，真正打造了內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象的責(zé)任團隊。2,、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng),。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度,，加強了自身的自保意識,，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務(wù),。

三、 強執(zhí)行,、嚴考核,。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度,、員工的行為規(guī)范為根本,，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明,、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定,。

四,、 人人為車站，車站為人人,。自搬入新站以來,，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段,，我們上下一心,，用我們的行動服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚,，他的言行影響著我們每一個人,。我們相信，困難是暫時的,，明天永遠是屬于我們的,。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂,，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。2018年6月24日,，是我來到客服中心整整1個月,，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助,，作為一名新員工,，我會很認真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員,。

自身不足：

1,、語言組織能力不強。

2,、語言不夠?qū)I(yè)化,，用詞不夠職業(yè)化。

3,、外省的站點知識欠缺,。

以上是本人在從事話務(wù)工作時做出的年度工作總結(jié)，針對以上不足,，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程,，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達技巧,。在工作之余多看地圖,，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問,，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,，更好的做到本職工作。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【四】

常有人說做客服,，“這是在做吃力不討好的事”,。確實，客服每天忙忙碌碌,，有時是那么瑣碎,，會碰到各種各樣的客戶，生氣的,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務(wù)員工作總結(jié)：

起初,，我做話務(wù)員的時候，心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚了,，馬上輕快起來,，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來,。其實這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助,，我慢慢成熟起來,。開始對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,，我便意識到應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不會膽怯來正確回答客戶的問題,。還有最開始接線時,，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴,，那簡直是我話務(wù)員行業(yè)的最低谷,。但是，我一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，沒有因此而放棄自己,。經(jīng)過一年的努力，終于沒令自己失望,，得到大家的認可和贊許,，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號。

平時我會與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,，如《市場服務(wù)營銷》《銷售心理學(xué)》《電話營銷》等，更加充實自己,。逐漸的明白一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍,。

當處理比較棘手又敏感的問題時,，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，在不損害公司利益情況下,，我們話務(wù)員是多為用戶考慮?還是用看似正當理由推辭?還是靈活處理,，敢于承擔一些責(zé)任?記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停,，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員拒絕,，告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時,，明顯感覺到他頗為激動,，沒班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度,，但用戶的利益這時可能也會受到損失,。這時客戶說“我以人格擔保”沉重的話時,，我馬上說：“先生,，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項,，用戶真誠道謝,。要把一件做好，考慮周全,，拿捏準了,，這是要費工夫去努力的。為客戶著想,，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔責(zé)任的責(zé)任心,。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個挑戰(zhàn)。

通過話務(wù)員工作總結(jié),，我來和大家分享我的心得,，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來,。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的也很普通，但工作所思考的,，所得,，所感悟的都是無價之寶。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【五】

2018年即將結(jié)束,，這一年里, 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下,，我學(xué)到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗,，在同事們的支持和互相幫助的同時,，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，并予以改進和完善,，使工作效率不斷提高。

回顧這忙碌的一年，有付出,、有收獲,，現(xiàn)將我2018年的工作總結(jié)匯報如下：

一、上半年以張總提出的“整,、學(xué),、變、升”四字方針為引導(dǎo),，無論是科室工作和個人工作,，都在發(fā)生著變化。首先,，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗,。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒,，無論是板報還是科室資料,、旅客座談會，找不到工作中的重點,，經(jīng)過一段時間的摸索,、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性,，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息,，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度,。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落,，通過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù),。最后，提升自己,，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉,，即板報設(shè)計、博客管理及每月的旅客座談會,，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程,。

二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài),，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先,，在個人工作方面,，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和,、語氣要親切,，還要業(yè)務(wù)知識好、溝通能力強,、處理特殊事件要靈活,。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學(xué)點,，總想依賴別人,，有點“拿來主義”。而且,，工作中只能管好自己,，能律己但不能律他人，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求,。通過這次科室人員的調(diào)整,，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,，同事間要互相提醒,，規(guī)范服務(wù)用語，時刻注意服務(wù)態(tài)度,。其次,，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法,，只是一味的要求大家寫,，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量,，沒有起到它真正的作用,。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口,，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺,，也是一個學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想,，那就起不到它存在的意義,。

在認識此重要性后,，與王主任進行溝通，確定博客主題,，以工作中的點滴為主,，讓大家都學(xué)會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力,。后來,，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動,，發(fā)到博客,、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化,，了解我們服務(wù)項目的多樣化,。再就是，作為一名通訊員,，近幾個月有點懶,，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài),，有些好人好事未能及時寫成稿件,，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,，同時認真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒,。

以上是我這一年來的工作情況,，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職,，規(guī)范工作流程,、文明服務(wù)、端正態(tài)度,，不流于形式,，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去,。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上,，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來,，推薦給主編,，充實我們的《德馨坊》,。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

新一年即將來臨,，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀,，帶著一種空杯心態(tài)去工作,，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下,，我們車站及科室會越來越好,。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【六】

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,，話務(wù)員工作總結(jié)范文,。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里,，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高,。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí),。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它,?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,，使我對我的工作越來越有信心,。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準備好了,，一切就不會有問題了，可是結(jié)果...卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一起工作的時候,，都覺得可以了，不會有問題了,。剛開始的時候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。所以,，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學(xué)起,，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

2018年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足,，拓寬思路,，求真務(wù)實,，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計劃如下：

一,、是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結(jié)合起來,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強工作實效,。

二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進,、精益求精,、嚴謹細致、積極進取的工作作風(fēng),。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短,，做得更好!

話務(wù)員工作范文總結(jié)【七】

兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責(zé)任,。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當,，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【八】

我在公司里面是做話務(wù)員的,。在還沒有從事這個職位的時候,，覺得話務(wù)員很輕松的,，整天打打電話就行了，不用出去跑,，不用出去曬太陽,。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法,。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟,。

話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位,。我們每天的電話量在20通左右,，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化,。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,，他們在忙著掙錢，忙著談生意,，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去,。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的,，就不怎么聽了,，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話,。

我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理,，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性,，所以一般我打電話過對方去,，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講,，而如果對方是女的話,，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話,。更進一層的就是,，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人,，都會很認真的聽完我們的話,，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了,，不管是男性女性,，態(tài)度都是很急躁的。

第二：從七月三號到八月二十三號,，整個暑假,，每天都在進行社會實踐--從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作,，其實挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話,，有點厭煩是難免的.在這個話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別,，時間過得很充實,，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.

員工工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼瞬間，20xx年即將過去,，在這一年中,，工作、思想,、學(xué)習(xí)較有新的提高,，對生活、人生有了進一步的感悟,?；叵朦c滴，今年年值得記憶,。

20xx年3月初,，我來到平安縣水利局工作,，3-7月份我被局領(lǐng)導(dǎo)安排在局辦公室工作,，8月初安排到局設(shè)計室工作，現(xiàn)將這段時間的工作,、生活,、學(xué)習(xí)思想總結(jié)如下：

一、不辱使命,、扎實工作

1,、迅速掌握業(yè)務(wù)工作

2、堅守崗位,，靈活應(yīng)對

設(shè)計室是局水利局一個特殊的單位,，肩負著平安縣全部水利工程的規(guī)劃和設(shè)計任務(wù)，今年我很榮幸的也加入了這個集體,。參與水利工程的規(guī)劃,、設(shè)計工作,，通過一段時間的學(xué)習(xí)和工作，我對水利工程和平安縣水利狀況有了進一步認識,，這對我開展以后的工作有了很大幫助,，在此期間我完成了平安縣湟水河防洪工程張家寨段橫斷面圖紙繪制工作、冰嶺山排洪渠初步設(shè)計報告編制工作,、協(xié)助完成了平安縣小型農(nóng)田水利重點縣建設(shè)方案編制工作及局領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù),。

3、保持良好的生活習(xí)慣

在工作的這段時期,，我服從領(lǐng)導(dǎo)的各項任務(wù),，不挑剔、不埋怨,，每日按時上下班,，嚴格遵守工作紀律，合理安排非工作時間及節(jié)假日早起鍛煉,，觀看報紙和電視新聞,，關(guān)心國家大事。閑暇之余與各單位人員探討解決困難,，互幫互助,。

二、學(xué)習(xí)能力和思想覺悟提高

水利局注重人才培養(yǎng)和思想意識的提高,，成功開展了多次黨情,、水情學(xué)習(xí)。作為一名新人參加黨情,、水情學(xué)習(xí)是我義不容辭的義務(wù),。就在這短短的幾個月里我認真參加辦公室組織的會議。十八大精神與八項規(guī)定,、黨的群眾路線教育實踐活動,、省十二屆四次全體會議、平安縣九屆三次會議等學(xué)習(xí)活動,，從中受益匪淺,，思想覺悟明顯提高。

在平時工作中,，我也養(yǎng)成了一個良好的品質(zhì)習(xí)慣,，不懂就問，工作踏實認真,、不好大喜功,，與辦公室工作人員團結(jié)和睦，關(guān)系十分融洽,。

三,、存在的困難和不足

1,、水利基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平掌握不夠，業(yè)務(wù)能力水平有待提高,。

2,、水利工程規(guī)劃、設(shè)計知識欠缺,。

3,、水利信息化技術(shù)薄弱。

四,、今后工作目標

1,、保持良好的工作態(tài)度，及時有效的完成工作任務(wù),。

2,、認真完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作任務(wù)。

3,、學(xué)以致用,，發(fā)揮我最大的工作能力。

4,、加強政治理論學(xué)習(xí)和水利工程規(guī)劃,、設(shè)計方面的學(xué)習(xí)。

普通員工工作總結(jié)

員工工作總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步,，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,。

我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻,、務(wù)實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,！

員工工作總結(jié)篇五

的不足之處,，但應(yīng)該說這一年付出了不少,，也收獲了很多,，我自己感到成長了,，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就的工作情況總結(jié)如下：

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。

明天還會有其他工作要去處理，因此,，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫,。

做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想,，勁往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把活動圓滿完成,。

同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,，我都會及時辦妥,；下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助,，我都會第一時間解答和解決,。以一顆真誠的心去為大家服務(wù),。

一年來,，我主要完成了一下工作：

1,、文書工作嚴要求

1）公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn),、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及iso標準化流程要求,，保證各類文件擬辦,、傳閱的時效性,，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu),，確保政令暢通,。待文件閱辦完畢后,，負責(zé)文件的歸檔,、保管以及查閱。

2）下發(fā)公文無差錯,。做好分公司的發(fā)文工作,，負責(zé)文件的套打,、修改,、附件掃描,、紅文的分發(fā)、寄送,，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿,。公司發(fā)文量較大,，有時一天有多個文件要下發(fā),，我都是仔細去逐一核對原稿,，以確保發(fā)文質(zhì)量,，一年來共下發(fā)紅文份,。

同時負責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫,。

3）編寫辦公會議材料,，整理會議記錄,。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對,，催收各部門月度小結(jié),、計劃,，并擬寫當月工作回顧,，整理辦公會議材料匯編成冊,，供總經(jīng)理室參考,。辦公會議結(jié)束后,，及時整理會議記錄,，待總經(jīng)理修改后,，送至各部門輪閱,。

2、督辦工作強力度

作制度化后,，通過口頭,、書面等多種形式加大督辦工作力度,。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項,、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等,，并定期向總經(jīng)理室反饋,。

3,、內(nèi)外宣傳講效果

有信息登報,。

4,、秘書工作,。

對總經(jīng)理室負責(zé),，對相關(guān)部門負責(zé),。因為這個崗位的特殊性,，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，保證各項日常工作的開展,，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù),，需要加班加點,，我都毫無怨言,，認真完成工作,。

員工工作總結(jié)篇六

在xx年來臨之際,，回望xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,，身邊的同事也都在不斷進步著,，朝著同一個目標奮斗,。新的一年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時,，也不忘回顧和總結(jié)過去一年來所做的工作,，現(xiàn)對我今年的工作做如下總結(jié),。

公司xx年初在編18人,，本年截止12月份入職人數(shù)為357人,，入職率為：284,。5%;離職人數(shù)為142,。截止xx年12份在編人數(shù)為：233人;離職率為：113。1%;員工進出比率為251,。4%,。

1,、每月對員工考勤單及請假單的處理,。

2、每月根據(jù)考勤明細，認真做好考勤的統(tǒng)計,，為造發(fā)工資提供依據(jù)，根據(jù)考勤統(tǒng)計情況,，公布考勤通報,。

3,、根據(jù)每月考勤情況統(tǒng)計入《考勤匯總統(tǒng)計表》為轉(zhuǎn)正考評,、年終評優(yōu)和年終獎的計算提供依據(jù),。

1、新員工入職時,，告知準備所需的人事資料，根據(jù)員工提供的人事檔案,，建立人事檔案,。

2,、建立員工花名冊,，做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符。

3,、負責(zé)管理和保管公司所有員工的人事檔案。

5,、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新,，在檔人數(shù)233人,。

1,、xx年,，公司薪酬支出截止xx年12月份共計：230,。75萬元,，

2,、公司為部分員工購買了意外險,，截止到xx年12月份共計購買了65人次,。

1,、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況,。

2,、根據(jù)各部門人員的實際需求,，有針對性,、合理性招聘員工已配備各崗位,。通過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘,、內(nèi)部員工推薦、現(xiàn)場招聘,、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。

負責(zé)勞動合同簽訂,、續(xù)簽及管理工作，xx公司新簽勞動合同233份,。

1,、充值管理：為員工辦理飯卡并提供充值服務(wù),，截止到xx年12月份已充值119579。3元,。收取充值卡押金4900元,。

2、食堂成本管理：統(tǒng)計食堂各項支出費用,，并核算成本,，平均每月虧損1萬元。

對個人來講,，下一步應(yīng)該在認真工作之余加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，加強抗壓能力，才能面對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時代的潮流所淘汰。xx年人力行政部的責(zé)任將更加沉重,，人力行政部一定安排并實施好新的一年的工作計劃,，用實際的工作業(yè)績來說話,。

最后,，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順,，一年更比一年好!

員工工作總結(jié)篇七

我們塘橋鎮(zhèn)20xx年度黨員冬訓(xùn)工作以江總書記“三個代表”重要思想和******“兩個務(wù)必”要求為指導(dǎo),，深入貫徹黨的十六大,、十六屆四中全會精神,，以把我鎮(zhèn)建設(shè)成為“經(jīng)濟繁榮昌盛,、民主法制健全,、科技文化發(fā)達,、社會文明進步,、環(huán)境整潔優(yōu)美,、人民

生活

學(xué)習(xí)

通過冬訓(xùn),，我們在以下三個方面有了提高,。

1,、確立率先意識,，始終把發(fā)展作為第一要務(wù)。發(fā)展是當前一切工作的主線,。通過冬訓(xùn),，我們形成共識,，要緊緊抓住經(jīng)濟建設(shè)這個中心,，進一步解放思想,，自覺打破傳統(tǒng)觀念和陣舊思維的束縛,。本著不進是退,，慢進也是退的原則,，進一步調(diào)整目標，提出明年工業(yè)開票銷售收入超80億元的目標,，并提出加快工業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，進一步增強工業(yè)經(jīng)濟綜合競爭力,。

一要壯大規(guī)模經(jīng)濟,，提升產(chǎn)業(yè)群體優(yōu)勢,，年內(nèi)建成1個全國知名的'棉紡織生產(chǎn)基地,、1個大規(guī)模的信息電子產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)基地,、1個國內(nèi)最大規(guī)模的機頂盒生產(chǎn)基地和國內(nèi)民用智能龍頭基業(yè),。

二要加大技改投入,，提升企業(yè)檔次。全年完成技改工業(yè)量超過10億元,。三要加強服務(wù)引導(dǎo),，不斷提升中小企業(yè)的集群優(yōu)勢,。

2,、確立民本觀念,，把富民放在突出位置,。加快富民步伐,，促進共同富裕,，是實踐“三個代表”重要思想的最終體現(xiàn),，也是我們工作的根本出發(fā)點和落腳點,。年內(nèi)在青龍中心路形成一條集商貿(mào)、飲食,、娛樂于一體的商業(yè)街，調(diào)整現(xiàn)行農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖業(yè)布局,，發(fā)展壯大花木果品,、特種水產(chǎn),、特色蔬菜三大特色種養(yǎng)業(yè),，并積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道,。年內(nèi)完成三產(chǎn)投入1億元,，新增個體工商戶130戶,，新增從業(yè)人員500人。

3,、確立創(chuàng)新理念,，把提升開放層次和水平作為動力源泉,。招商引資是當前經(jīng)濟工作的重中之重,，也是全面構(gòu)筑新一輪競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。冬訓(xùn)大會一結(jié)束,，黨委書記就親自帶隊，遠赴新加坡,、香港等地開展招商活動，打響了羊年經(jīng)濟工作的第一炮,。我鎮(zhèn)早在97年就創(chuàng)建成國家衛(wèi)生鎮(zhèn),，并獲得全國第一批小城鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn)等榮譽,。通過冬訓(xùn),，大家意識到榮譽面前應(yīng)當有更高追求,。遂召開動員會,，向全鎮(zhèn)人民發(fā)出了20xx年創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)的動員,，并組織基層干部及相關(guān)部門人員赴上海,、蘇州,、常熟等地考察,，制訂了詳盡的創(chuàng)建規(guī)劃,。

員工工作總結(jié)篇八

20xx年已向我們悄然走來,，現(xiàn)將我部xx年的工作情況做一個概要的總結(jié)：

20xx年，廠內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)xx噸（鐵塔xx噸,；鐵附件xx噸,；鋼管桿xx噸,；鋼管塔xx噸,；變電站構(gòu)架xx噸,；地腳螺栓xx噸；基礎(chǔ)鋼筋xx噸）,。外協(xié)單位完成xx噸（鐵塔xx噸,；鐵附件xx噸）,。全年的生產(chǎn)量再創(chuàng)歷史佳績,。面對如此多的生產(chǎn)任務(wù),，以達到質(zhì)量,、產(chǎn)量雙收為目的，我質(zhì)檢部緊緊圍繞工廠生產(chǎn)經(jīng)營這個中心,，努力工作,，開拓進取，圓滿完成了各項工作任務(wù),，切實維護和鞏固了我廠在日趨激烈的市場競爭中樹立起良好的東電品牌市場,。

《理化檢驗》質(zhì)檢部理化人員牢固樹立為生產(chǎn)一線服務(wù)的思想，認真做好原材料的入廠檢驗和過程質(zhì)量控制,，嚴把材料進廠質(zhì)量關(guān),，積極做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作,，確保了生產(chǎn)的正常進行和產(chǎn)品實物質(zhì)量。對進廠外購物資：鋼材檢驗,、理化試驗,、鹽酸化驗、鋅錠化驗,、緊固件的檢驗和試驗等,，我部理化人員一絲不茍、認真負責(zé)的做好每一項檢測任務(wù)并及時出具檢測報告,，以滿足車間正常的生產(chǎn)需要,。xx年全年共采購鋼材xx噸,。在檢測中多次發(fā)現(xiàn)不合格材料并及時地根據(jù)我廠實際需要進行退貨或降級使用等處理，既保證了產(chǎn)品原材料質(zhì)量,，也避免了經(jīng)濟損失,。全年共檢測理化試樣xx批次，總計退貨5批次,，合計xx噸,，獲得機械性能未達標和外觀尺寸未達標賠付9批次，共計xx元（具體詳見附表1）,。有力地杜絕不合格原材料進入我廠,，保證了產(chǎn)品的使用性能。我部對原材料的檢驗,、控制,，經(jīng)質(zhì)量管理體系審查時深得審查組好評。

對于緊固件的檢驗和試驗,，全年共計檢測螺栓xx噸,，合計退貨3批次。我檢驗人員本著對工作認真負責(zé)的態(tài)度,，多次對檢驗發(fā)現(xiàn)不合格螺栓并退貨,，保證了緊固件產(chǎn)品的質(zhì)量。

《廠內(nèi)檢驗》在半成品檢驗過程中,，我部各質(zhì)檢員按車間班組分工負責(zé)具體的檢驗工作,，對自己檢驗的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，做好檢驗記錄,。部門還根據(jù)工廠的實際情況和現(xiàn)行質(zhì)檢員技術(shù)能力,、檢驗水平，合理調(diào)配現(xiàn)有質(zhì)量檢驗工作崗位,，使其責(zé)任心更強,。今年我廠鐵塔生產(chǎn)任務(wù)較重，鐵塔結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，加之交貨工期急,，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求也較嚴。在檢驗過程中,，要求我們不斷強化為生產(chǎn)一線服務(wù)的意識,，快速反應(yīng)，妥善處理生產(chǎn),、檢驗過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,。針對生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加強和相關(guān)部門的溝通聯(lián)系,，提出解決問題的辦法,，不斷提升工作質(zhì)量,，提高處理問題的效率。對不合格產(chǎn)品嚴格按照不合格品的控制程序執(zhí)行,，采取糾正措施,，并每月進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析原因,，確保今年生產(chǎn)中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,，有效的提高了產(chǎn)品合格率。在鍍鋅產(chǎn)品的檢驗中,，我檢驗人員不辭辛勞地每周對車間鹽酸以及氯化銨的配置,、鍍鋅件的表面質(zhì)量、鋅層的厚度進行實時監(jiān)控,，及時,、準確的出具檢測數(shù)據(jù)上報相關(guān)部門；為工廠節(jié)能降耗,、控制成本做出了應(yīng)有的鋪墊,。在xx年的檢驗過程中全年累計檢測發(fā)現(xiàn)的不合格品為xx噸（其中報廢xx4噸），全廠一次性交檢合格率為99.65%（具體詳見附表2）,，相比去年質(zhì)量又有了新的提高,。對發(fā)現(xiàn)因車間麻痹大意、重產(chǎn)輕質(zhì)造成的質(zhì)量問題累計處理13批次,，處罰金額xx元,。有效的增強了生產(chǎn)車間的質(zhì)量意識，杜絕了車間“將就”的工作態(tài)度,。

《外協(xié)檢驗》我部質(zhì)檢員在完成廠內(nèi)檢驗任務(wù)的同時還協(xié)助外協(xié)辦對外協(xié)產(chǎn)品進行檢驗,，全年累計檢測外協(xié)件共計xx批次，xx噸,。由于工廠今年鐵塔較多,，鐵附件等幾乎都由外委加工，基本每天都有外協(xié)檢驗任務(wù),，我部質(zhì)檢人員克服外協(xié)件檢驗批量較大,、結(jié)構(gòu)較為繁雜和檢驗環(huán)境局限等一切困難，按照《外協(xié)件質(zhì)量管理辦法》對外協(xié)檢驗工作兢兢業(yè)業(yè),，從不馬虎,，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)各式質(zhì)量問題并及時通知外協(xié)單位整改。全年共發(fā)現(xiàn)處理不合格產(chǎn)品xx批次,，對質(zhì)量問題較為嚴重的責(zé)令整改致函17批次，累計扣除結(jié)算重量xx噸,，扣除結(jié)算金額xx元,。如此以來有效地增強了外委單位“主人翁”責(zé)任感,，提高了工廠的信譽度。同時,，我質(zhì)檢部還協(xié)助外協(xié)廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

為完善工程資料滿足用戶需要，我質(zhì)檢部全年配合企質(zhì)辦出具鐵塔,、鋼管桿,、鐵附件、變電構(gòu)架,、地腳螺栓等產(chǎn)品的鍍鋅,、焊接、探傷相關(guān)檢測報告共計70多個工程,，170多份數(shù)據(jù)資料,，給客戶交了一份滿意的答卷。同時,，我質(zhì)檢部還克服人員波動較大,、人力不足等困難，配合營銷部外出到各工程施工現(xiàn)場抽包,，滿足了用戶要求,。廠內(nèi)也組織不定期的對成品包裝鐵塔、螺栓等進行開包抽查,。全年廠內(nèi)抽包檢查鐵塔,、螺栓共計62批次；對發(fā)現(xiàn)的差錯件,，嚴格按照相關(guān)文件處理,。為工廠控制差錯件，減少了一定的因包裝質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟損失,。

為使我廠產(chǎn)品質(zhì)量逐月提高,，讓每個質(zhì)檢員充分認識到提高質(zhì)量意識、增強責(zé)任心的重要性和緊迫性,；為了加強檢驗人員的管理和檢驗工作,，增強責(zé)任感，提高工作效率和工作質(zhì)量,，我部根據(jù)實際情況定制了《部門管理制度》,，從嚴要求我檢驗人員堅守工作崗位，恪盡職守,，自覺搞好本職工作,。并每月定期召開當月工作會議，由我部主任傳達廠務(wù)會議精神并對當月工作做出總結(jié),，也對下月工作進行安排,。還根據(jù)各小組長反映的各種工作情況,，對每個質(zhì)檢員工作中的不足提出要求并改正，對表現(xiàn)優(yōu)異的給予勉勵,。此方法對促進質(zhì)檢人員工作效率和工作質(zhì)量取得了一定的成效,。同時我部還為iso9001—xx版質(zhì)量體系監(jiān)督審查的順利通過、750kv鐵塔申證成功立下了汗馬功勞,。

當然,，成績是過去的，過去已成為歷史,。展望未來,，為我廠在同行業(yè)中立于不敗之地，趕超同行業(yè)先進水平,，成為同行業(yè)中之佼佼者,，還需我們將產(chǎn)品質(zhì)量進一步提高。但目前我廠產(chǎn)品質(zhì)量還存在許多不足,，用戶反饋質(zhì)量問題也較多,，如焊接件組對、錯孔差孔,、切角,、開、合角不夠等時有發(fā)生,，這都是個別檢驗人員責(zé)任心不強,、意識淡薄所致。這說明我部的工作做得還不夠好,，還將繼續(xù)努力,。

展望20xx年，市場競爭將更趨激烈,，產(chǎn)品質(zhì)量要求將更嚴格,，我廠質(zhì)量的實施靠xx人的責(zé)任心。我們堅信在董事長和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下xx廠將會發(fā)展得更壯大,，效益也將會更好,！我質(zhì)檢部全體人員會更加持之以恒努力工作，繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神,，一如既往地把好質(zhì)量關(guān),；同時也將加大對質(zhì)檢員質(zhì)量專業(yè)知識培訓(xùn)及質(zhì)量意識的教育力度，使其進一步提高專業(yè)技術(shù)水平和責(zé)任心,，使產(chǎn)品質(zhì)量較往年有大幅提升,。將秉承工廠“艱苦創(chuàng)業(yè)，求實奉獻”的企業(yè)精神；堅持“發(fā)展創(chuàng)新,、和諧共贏”的理念,；堅持以客戶滿意為宗旨、以持續(xù)改進為核心,、以產(chǎn)品質(zhì)量安全是一項長抓不懈的工作為動力、以優(yōu)異的質(zhì)量去征服市場為目標,；為打造“銀光鐵塔”更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品譜寫新的篇章,。

員工工作總結(jié)篇九

（一）加強環(huán)節(jié)管控，促進理賠效益提升,。

始終將理賠成本管控作為主要任務(wù)之一,，在全年工作中堅持規(guī)范標準，從嚴把控理賠質(zhì)量,，杜絕不合理超賠,、錯賠，制止不合格賠案,，使公司賠付支出做到嚴格,、規(guī)范、合理,。圍繞理賠成本管控,，我們分別在未決清理、案件質(zhì)量核查,、人傷案件處理等方面做了諸多工作,。

2、加大了人傷案件的管理力度,。截止11月底,，全年醫(yī)療審核案件4087筆，總申報金額7642.15萬元,，共剔除不合理費用達1449.29萬元,，扣減比例達18.96%。其中車險醫(yī)療審核案件1994筆,，車險申報金額4943.08萬元,，剔除不合理費用達834.15萬元，扣減率16.88%,；非車險醫(yī)療審核案件1976筆,，車險申報金額2197.41萬,，剔除不合理費用達515.46萬元,，扣減率23.46%。20xx年全年省內(nèi),、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險3459筆,、責(zé)任險2249筆,、意外及健康險150筆、其他險種974筆,，人傷首次跟蹤基本達到100%,。車險人傷調(diào)解140筆，共涉案金額27.18萬元,。由于人傷案件逐年增加,，我們加強了人傷案件理賠隊伍的建設(shè)，將原來的醫(yī)審分部更名為人傷案件理賠服務(wù)分中心,。全市人傷跟蹤醫(yī)審人員11人,，超過上級要求的人員占比數(shù)。人傷案件逐步由原來的事后審核轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿?、全面跟蹤,、專業(yè)審核為主要工作職能。加大了跟蹤的力度,，及時做好人傷案件的查勘,、跟蹤和引導(dǎo)及費用調(diào)解工作。

3,、加強對大案要案的跟蹤處理,。如孝感市712因暴雨造成機動車輛淹水，造成大面積車輛受損,；漢川支公司福星科技股份有限公司水路貨運案,，自出險連續(xù)跟蹤三個月，聘請長江公司進行為時三個月打撈,；漢川雅貝塑料和雅貝兒童兩廠火災(zāi)案,；襄陽棉紡廠火災(zāi)案；云夢支公司的川漢物流和中鹽鴻博地陷事故,；加上營業(yè)部承保合力安晟公司物流貨運案,，上述大案均由中心、縣市聯(lián)手處理,，取得了卓有成效的效果,。

（二）創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升客戶滿意度 ,。

1,、積極貫徹落實公司“客戶節(jié)”各項服務(wù)舉措。加強了十項車險理賠服務(wù)和四項非車險理賠服務(wù)承諾的執(zhí)行力度,，重新印制了理賠服務(wù)指南宣傳折頁,，加大車險查勘“四個一”考核,，定期現(xiàn)場對查勘定損人員，理賠服務(wù)大廳前臺工作人員及服務(wù)職場建設(shè)情況進行抽查通報,，20xx年抽查通報的共計三次,，處罰了查關(guān)人員1人次，通過抽查理賠服務(wù)在軟硬件方面,，有明顯提升,，大大提升了服務(wù)效率。

2,、積極推進理賠提速工作,。以“降未決、降周期”為突破口,，多措并舉，做到每筆案件有人跟蹤,，每個環(huán)節(jié)有人催辦,，結(jié)案周期長短考核到人，以賠案處理數(shù)量和時效來左右薪酬高低推進賠案提速工作,。對小額人傷案件進行現(xiàn)場調(diào)解,。自小額人傷案件現(xiàn)場調(diào)解實施以來，車險小額人傷現(xiàn)場決賠13筆,，共涉案金額1.06萬元,。20xx年元至11月，全險種案件處理率102.78%,，未決案件總量降到3647件,；車險、非車險理賠周期提速均超過30%,；出險客戶投訴同比下降50%以上,。

3、強化服務(wù)指標考核,，推進服務(wù)提升,。堅持了核心考核數(shù)據(jù)的月通報考核工作，開展關(guān)鍵指標考核,，激勵各支公司抓好服務(wù),。由于大家的共同努力，全市系統(tǒng)理賠效率和理賠服務(wù)水平得到明顯提升,，車險周期和非車險周期提速均超過30%,。

陸等單位的服務(wù)大廳裝修，使公司服務(wù)形象,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)流程,、服務(wù)態(tài)度、窗口環(huán)境等問題得到有效改善,。

5,、樹立主動服務(wù)意識，著實加強理賠服務(wù),。20xx年是總公司推出的“服務(wù)質(zhì)量年”,，為積極響應(yīng)保監(jiān)會保護消費者權(quán)益、改進理賠服務(wù)質(zhì)量,、切實解決“理賠難”的號召,，深入貫徹執(zhí)行王銀成總裁“服務(wù)制勝，打造保險行業(yè)第一服務(wù)品牌”的指示,，中心簡化和減少不必要和不重要的流程,、手續(xù)，強化對理賠相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)和前臺與后臺的銜接,，對理賠關(guān)鍵指標實行每周通報,，從理賠合規(guī)、服務(wù)標準化和工作紀律三個方面對理賠人員考核問責(zé),。通過加強理賠服務(wù),，對引起客戶投訴及投訴升級和個人和部門加大處罰力度，對服務(wù)態(tài)度不好引起客戶投訴的通報批評并處以罰金,，今年理賠服務(wù)“神秘人”測評在全省排前4位,，下半年億元保費有效投訴量為0件，較往年有較大改善,，公司內(nèi)外客戶服務(wù)滿意度得到明顯提升,。

6、發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢,，提升了車險通賠服務(wù)質(zhì)量,。截止11月底，本代外處理案件1284件,，本代外地代賠付案件155件,，賠款金額合計702476.84元。代查勘案件數(shù)958件,，代定損案件281件,，省間外代本案件處理率低于123.34%，同期上升50.63%,，在全省排名第一,。發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢，提升車險賠服務(wù)質(zhì)量,，是20xx年總公司推出的重要舉措之一,，注重通賠案件的處理時效和通賠服務(wù),，及時跟蹤案件處理狀態(tài)，定期提取數(shù)據(jù),，對本代外案件及時與出險地溝通,，及時流轉(zhuǎn)，并根據(jù)客戶需求做好代賠付,。處理外代本案件465件,，做到及時跟蹤回訪客戶，以縮短通賠案件的理賠周期,。

7,、講效益，促發(fā)展,，整合送修資源,。通過車輛送修資源的集中調(diào)度，整合維護了公司資源,。根據(jù)集中調(diào)度方案要求,，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，經(jīng)過為期差不多三個月的集中調(diào)度,，對孝感城區(qū)的資源有了一個較為明確的調(diào)度管理思路，為今后的工作更加積極努力的與相關(guān)合作4s店溝通,，奠定堅實基礎(chǔ),，協(xié)調(diào)為客戶帶來實質(zhì)的方便與快捷，更有效的提升我司服務(wù)水平,。使我司的資源得到有效的留存與控制,。客戶就是市場的導(dǎo)向,，只有服務(wù)客戶,，抓住客戶，拓展客戶,，這樣才能“固根本而枝繁葉茂,，壯源泉而源遠流長”。

（三）加強理賠隊伍建設(shè),，全面推進理賠人力資源改革,。 今年根據(jù)總省公司理賠工作會議的部署，2-3月份我司正式啟動了理賠隊伍的人力資源改革,，根據(jù)崗位設(shè)置人盡其才,，合理配置，對相關(guān)崗位作了調(diào)整,，對缺編崗位的進行了2次公開招聘,。9月份分別對全市理賠機構(gòu)進行調(diào)整,，提拔了一批能力強技術(shù)硬的理賠干充實到管理崗位上，保證了隊伍的年輕化,，增加隊伍的活力,。為了提高理賠隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心針對全市理賠隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊情況,，組織全市理賠人員進行多次各項專業(yè)技能,、服務(wù)效勇和業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，對新同志采取一帶一方式做好傳幫帶,。通過幾個月的運作隊伍穩(wěn)定,，技能得到顯著提升。

（四）分析數(shù)據(jù),，抓住關(guān)鍵,，力爭各項指標達成。

今年我們工作目標是：賠付率控制在63%以內(nèi),，周期提速

員工工作總結(jié)篇十

自從20xx年6月加工廠領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)車間加工工藝至今,，在質(zhì)檢員們的團結(jié)合作和共同努力下，較好地完成了各項工作任務(wù),，素質(zhì),、思想和人際交往方面都有了更進一步的提高。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、兩個月以來,，和質(zhì)檢員一起順利完成了以下工程的質(zhì)檢工作：鋼之杰2號車間、諸城市恒信基昌城廠區(qū),、北汽福田濰坊多功能小件涂裝車間,、濰柴動力熔化工部、濰柴鑄造3號車間大件3,、大件4清理工部砂斗,、新沙烘干車間、濰柴涂裝聯(lián)合廠房,、桑莎物流中心,、福田諸城車輛廠等工程。

2,、每次交底下發(fā)之后,，都要求質(zhì)檢員仔細閱讀、分析交底,，把一線員工在加工過程中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題提前考慮到,。

3、加強加工過程中的檢驗,，對于一線員工在加工過程中遇到的疑難問題及時的予以技術(shù)支持和工藝支持,，對于成品構(gòu)件爭取做到百分之百檢驗,。

4、在檢驗完成后,，還要求小件拼裝工序質(zhì)檢員必須對部分構(gòu)件按一定比例抽取進行復(fù)檢,。

5、協(xié)調(diào)各工序的質(zhì)量問題并找相關(guān)班組進行整改,，對于不服從管理的班組進行通報,。

6、落實質(zhì)量安全科下達的隱患通知單,，找相關(guān)工序整改,。

7、組織人員對新職工進行培訓(xùn),，并起草《師徒合同》,、《新職工入職考試》，同時監(jiān)督落實執(zhí)行情況,，對新職工進行定崗測評,。

8、根據(jù)加工廠工程量大小及工期進度,，協(xié)調(diào)質(zhì)檢員分工,，權(quán)衡質(zhì)檢員的工作強度。

同時,，我還積極參加公司組織的各項活動,，在質(zhì)量安全月征文活動中獲得獎勵。

總結(jié)了2個月以來的工作,，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的進步,，但是還存在著以下不足:

1,、有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前,，上報情況不夠及時。

2,、對全局工作情況掌握不細,，還不能主動、提前想辦法,。

1,、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足,，全力做好本職工作,。

2,、認真學(xué)習(xí)cad的畫圖要領(lǐng)，并牢記《質(zhì)量驗收規(guī)范》的各項要求,。

3,、規(guī)范加工工藝要求，研究制定方案提高工人的質(zhì)量意識,，使加工質(zhì)量有所提升,。

4、繼續(xù)做好構(gòu)件復(fù)檢工作,，爭取達到拼裝質(zhì)量工地反饋為零,。

5、要求每個質(zhì)檢員加強學(xué)習(xí),，能勝任不同工序的質(zhì)檢工作,，達到一專多能的要求。

6,、加強對成品構(gòu)件外觀的檢查,，包括氣保焊外觀，同時對轉(zhuǎn)入貨場的半成品,、成品構(gòu)件加以保護,。

7、繼續(xù)與工地加強溝通,，針對工地反饋的問題及時改變工作側(cè)重點,。

8、在檢查過程中做好監(jiān)督工作,，及時發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗過程中存在的問題,。對質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn)、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格,。對進場的構(gòu)件嚴把質(zhì)量關(guān),，以免構(gòu)件出現(xiàn)質(zhì)量問題影響工程質(zhì)量且浪費人工。

1,、目前我公司實行的是定額管理制度,，工資待遇與勞動量多少有很大關(guān)系。工人們只有一個目的：掙錢,，干得好的干得慢,，計件少，掙得錢少,，導(dǎo)致干得好的職工掙得錢少,。有很多人認為只要不被罰款，干得越快掙的錢就越多，這是質(zhì)量難以提升的主要原因,。很容易看出,，工人缺乏那種將活干好的積極性。一味的負激勵過于片面,，而且負激勵過重,，會產(chǎn)生嚴重的負面影響，職工產(chǎn)生消極的工作情緒,，對安全,、質(zhì)量、生產(chǎn)都會產(chǎn)生一定的影響,。我們更應(yīng)該提倡多獎少罰,，而且獎勵要大于考核，對于質(zhì)量意識較強,、表現(xiàn)優(yōu)秀的職工,，我們要重獎，這樣會對我們的質(zhì)量管理起到推波助瀾的作用,。我們可以每個季度根據(jù)各工序的人數(shù)按一定的比例評選出質(zhì)量優(yōu)秀標兵,，或者在日常工作過程中對干得較好的職工及時給予獎勵。模范會帶動一大批人,，它所發(fā)揮的作用遠遠大于負激勵帶來的影響和價值,。

2、另外,，建議公司設(shè)立培訓(xùn)機構(gòu),，或建立穩(wěn)定的培訓(xùn)機制，可以對新職工或一線管理人員進行專業(yè)的技術(shù)和管理培訓(xùn),，部分人員當前所掌握的知識和技能有限,，但是我們可以通過后來的專業(yè)培訓(xùn)使其專業(yè)技能和管理水平有所提升，這樣才能使我們的管理更上一層樓,。

員工工作總結(jié)篇十一

當一頁頁日歷被無聲撕落到只剩下最后一頁,，一年有這樣悄無聲息地度過了。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一直以來,，堅持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為三農(nóng)服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務(wù),，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行三防一保職責(zé),，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真遵守各項規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,。實行綜合柜員制后,，我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到誰的錢入誰的帳,，由誰支配，信用社不墊款;在賬務(wù)上我堅持做到五無,，六相符的會計制度,，認真履行好記賬員的職責(zé)。

還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達到了預(yù)期的效果,，在儲蓄工作中，都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù),，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步,，為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。

活常識，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進,，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式,。

辭舊迎新，撫往思今,。過去的一年各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在新的一年里,，我將搶抓機遇,，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象,，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

員工工作總結(jié)篇十二

時間一轉(zhuǎn)眼就過去幾個月,，按照咱們公司的規(guī)定,，我在下個月就能成為一名正式員工了，此時的我心中是格外的激動和振奮的,，畢竟轉(zhuǎn)正是公司領(lǐng)導(dǎo)們對我的認可,。在這幾個月的工作里，我受到了公司里不少老員工的關(guān)照,，這讓我在工作的時候簡單了不少,，在此我得感謝大家對我的提點，不然我或許還在自己的崗位上苦苦的“掙扎”吧?，F(xiàn)在,，我也是該認真的總結(jié)一下這段試用期的工作情況了。

在進入公司前,，我的身份還只是一名普通的應(yīng)屆大學(xué)生,，由于我沒有太多的工作經(jīng)驗，而且我的簡歷也沒有多么出彩,，所以我在求職的時候可謂是四處碰壁,，好在經(jīng)過一段時間的堅持后,，我終于等到了來咱們這個公司工作的機會。我應(yīng)聘的崗位是咱們公司辦公室的文員,，這對于我來言還是比較簡單的,，而且我的專業(yè)匹配度也還不錯，最終我還是順利地成為了辦公室的一名文員,，當然了,，在進入公司之前我就做好了諸多的準備，例如培訓(xùn),、加班,、挨批評等等，畢竟我是要來這里學(xué)東西的,，所以有任何艱難困苦我都要堅持下去,，不然就是對自自己工作的不負責(zé)。

當我剛進入公司的時候,，公司的hr就已經(jīng)大致的告訴了我的工作任務(wù),，然后就讓我跟著辦公室的部長學(xué)習(xí)經(jīng)驗，這一段時間里,，我基本上也沒有參與太過重大的任務(wù),，很多時候都是在幫助大家處理一些資料，總之事情雖然不難,，但是比較瑣碎,，雖然我已經(jīng)做好了準備，但是我在工作的時候的的確確還是感到了無聊,，后來我也仔細思考了這個問題,，其實我沒有必要把目前的情況看的太重，因為我還不熟悉公司里面的情況,，對于很多業(yè)務(wù)也都不了解,，現(xiàn)在的工作其實就是一個熟悉的過程，先把小事情給做好,，才有可能把大事情給完成到位,，畢竟想要在短時間內(nèi)就成為一名休息和文員是不太現(xiàn)實的，太過于急功近利只會帶來更多的麻煩,。

隨著我把自己的心態(tài)調(diào)整好了后,，我便投入了更多的精力到工作之中，無論巨細,，我都力求做到最好,，在這個學(xué)習(xí)的過程中，我也犯下過不少的失誤,，好在大家對我這個新人還是比較寬容的,，這讓我感動不已,。等我成為了正式員工后，我會繼續(xù)保持好謙虛學(xué)習(xí)的心態(tài),，多多學(xué)習(xí)有用的知識,，強化自己的能力，爭取早日為公司做出更大的貢獻,！

身為文員的這些日子，我個人更是感覺到這份工作非常的容易上手,，并且我也是有很努力的讓自己在工作期間去做好每一件事情,，當然對于我個人來說也是非常的開心與幸福。馬上就該到轉(zhuǎn)正的時刻了,，這么久的時間也是讓我感覺到自己有很大的成長,，于是我便對這些地方都簡單總結(jié)了一下。

在這段工作期間我也是非常努力的提升自我,，并且盡力讓自己在工作上去慢慢提高,，當然對于我自己的工作更是有慢慢去成長與學(xué)習(xí)。從現(xiàn)在已經(jīng)完成的這些工作上我感覺到我個人也是變化了很多,，從一個對現(xiàn)在的工作完全不會的情況下變得可以將現(xiàn)在的工作做到較為完好,，也算是非常的不錯了，這也表明了我個人的成長,。在工作上我學(xué)會的東西真的是非常的多,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作我也是十分努力的在完成，那些自己存在著不懂,，或是有些問題的地方更是有慢慢去學(xué)習(xí),，讓自己變得在工作上更加的熟練。現(xiàn)在我基本上能夠?qū)⒏黜椚蝿?wù)都完成好,，并且還算是比較高效率的,，我也是對自己想了很多，當然更是有努力讓自己各方面都得到提升,。

從這方面來講,，我也還算是做的比較不錯的，當然我個人在這上面的也是做出了非常多的努力,。自己也是經(jīng)常向周圍的同事去請教問題,，并且盡量將自己能夠完成好的方面都做好，并且自己也慢慢在這樣的工作環(huán)境中適應(yīng)了,，可以較好地展開自己的工作,，并且更是可以與各位同事做到友好的相處，從這一點上就更是應(yīng)該要盡可能的相互幫助,，以求得更好的工作狀態(tài),。

現(xiàn)在也是在這份工作上有較長的一段時間,，但是在一些任務(wù)上還是存在著一定的疏漏，沒有辦法真正的做到將工作都做到完好,。也就是說我還有較大的空間去成長,，并且我還需要努力的方面是非常多的。現(xiàn)在我更是應(yīng)該在一些工作技能上做一些提升,，讓自己可以在完成工作上有更好的效率,，并且有一定的準確性。當然自己平時也是應(yīng)該要多多對自己進行總結(jié),，這樣才能夠更好的展開和完成我個人的工作,。我也非常的相信自己是能夠在下一階段的工作中找尋到自己真正想要的，并且能夠做好自己每一步的工作,。

下一階段的我必定是會比前階段更加的投入,，更加努力地將個人的工作做好，同時也是非常的期待自己在這份工作上的會取得的成績,，我相信定是不會差的,。

員工工作總結(jié)篇十三

在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任與期望下二樓共組交給我,，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，但同時我倍感壓力，不過俗話說沒有壓力何來動力,。在以后的工作中,，我將會化壓力為動力，帶領(lǐng)著我的團隊,，認真,、負責(zé)的完成每項工作。同時,，在以后的工作中,，我也將嚴格要求自己，提高自身素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗,，現(xiàn)將xx年的工作計劃如下：

一、在管理上對領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排,，根據(jù)工作崗位需求進行崗位調(diào)動,，并加強對領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，對客溝通以及安排菜肴的提升,。

二,、提拔和栽培有潛力、有上進心,、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務(wù)技能,，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，讓每一位員工都能夠時全能達人，無論是接待會議,、酒席,、vip、自助餐,、包廂,、大堂吧工作都是出色的完成接待。

三,、定期的召開員工坐談會,，了解員工的思想動態(tài)和生活情況，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議,。

四,、收集賓客對用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見和建議,，并做好記錄作為我們改進服務(wù)和菜肴的重要依據(jù),，減少顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量,。

五,、針對于一、二樓餐具,，流失量大,，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗，制定一個合理的計劃做到每天盤點不銹鋼餐具,，嚴格要求每位員工都‘愛店如愛家’,，在工作中嚴格按照操作三輕進行，工作從而減少餐具的損耗,，降低并節(jié)約成本,。

六、加強員工的開口,、服務(wù)意識,，餐中微笑服務(wù)、細節(jié)服務(wù),，特別是開口服務(wù)意識,，對客溝通“溝通”是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離,，增進與客人之間的熟悉和了解,，并與此同時了解客人的喜好。

七,、加強前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點的溝通,、配合,。加強前臺員工對菜肴品質(zhì)的意識，他們不但是服務(wù)員,，更是一名檢驗員,，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì)，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用,，讓賓客吃到健康滿意的菜肴,。

新的一年、新的氣象,，xx年在悄然登場,，對于自身來說在即將過去的一年里，有許多方面需要改進和學(xué)習(xí)的,，那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己,，在以后的工作中，不斷的進取,、不斷的學(xué)習(xí),，充實自己的知識和經(jīng)驗。做到處事穩(wěn)重,、遇事冷靜,，控制調(diào)節(jié)好自己沖動的性格和脾氣。也將會認真負責(zé)的帶領(lǐng)著我的團隊,，共同的為了新世紀和我們的明天更加美好,，去努力、去奮斗,。在此,，向各位同事說聲感謝，謝謝你們,、幸苦了,。

員工工作總結(jié)篇十四

在x x x年，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事的支持和幫助下,，通過自己的努力，順利完成了今年的工作,，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。我在各方面都有進步，但也有一些不足,。以后需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和積累工作經(jīng)驗,，用自己的知識彌補不足。今年的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

一年來，我堅持努力工作,，努力工作,，自覺維護公司的企業(yè)形象，做好本職工作,，努力避免工作中出現(xiàn)任何錯誤,。

辦公室文員是服務(wù)性工作，比較復(fù)雜,。

（1）每天做好各項服務(wù),，保證業(yè)務(wù)部、文件部,、船務(wù)部,、財務(wù)部、設(shè)計部的正常發(fā)展,。

（2）文員日常工作瑣碎,，需要細心和謹慎，不能馬虎,，更不能馬虎,。

（3）在行政部經(jīng)理梅的指導(dǎo)下，建立當日備忘錄,。我把當天的工作列在備忘錄里,，一個一個完成,，避免遺漏,。

認真做好本職工作和日常日常工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使檔案管理越來越正規(guī)化,、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事免除后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動地做好部門的日常內(nèi)務(wù)工作,。

1,、日常接待工作：接電話時，使用文明用語,，說話親切,、熱情、禮貌地接待工廠和外國客戶的來訪,。遇到相關(guān)問題,，我會盡力解答前來咨詢或求助的人，或及時傳達給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決。

2,、物資管理：制作日常辦公用品采購及領(lǐng)料表,，管理物資領(lǐng)料，根據(jù)部門領(lǐng)料登記領(lǐng)料,。

3,、文件管理：根據(jù)工作需要，隨時制作各種表格和文件,，完成各部門指示的文件打印,、掃描和復(fù)印，及時上傳和下發(fā)公司下發(fā)的通知和文件,。

4,、人事檔案管理：對在職員工和退休員工的檔案進行分類歸檔，并做掃描和電子存檔,。新員工評估表按年份分類裝訂成冊,。

5、招聘：查收郵件,，閱讀簡歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試和總經(jīng)理復(fù)試。

1,、行政部經(jīng)理梅的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文件管理,、規(guī)范的文件書寫、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等,。

2、在文書部門經(jīng)理林魯文的指導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)外貿(mào)基礎(chǔ)知識,、國際快遞貨運核算與成本控制、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護與計算機知識,、復(fù)印機與打印機的維護與維修,。

3、航運部經(jīng)理常宏的指導(dǎo)：英語軟件和學(xué)習(xí)方法的提供,，時刻提醒我要加強英語學(xué)習(xí)和鍛煉,。

4、來自設(shè)計部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：正確使用photoshop和公司檔案文件的簡單封面設(shè)計,。

5,、業(yè)務(wù)部經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中如何有條不紊的處理事情。

6,、財務(wù)部同事指導(dǎo)：費用申請表的規(guī)范填寫,，歸檔文件的正確裝訂方式。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：國外郵件的分類和歸檔方法,，加強英語閱讀能力,。

8、總經(jīng)理陳女士指導(dǎo)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用,，做任何事情都要用心,。

助理是對我能力的肯定，是公司給我的新挑戰(zhàn),。希望通過近兩個月的學(xué)習(xí),，提高自己的工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,，努力讓以后的行政工作做得更好。

感謝公司的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的機會,，感謝同事們的每一次幫助,。在未來，我會不斷鞭策和激勵自己,，永遠嚴格要求自己用心去做每一件事,。希望能學(xué)以致用，為公司做貢獻,。我也希望在不久的將來,，我能在工作中獨立，不再依賴部門經(jīng)理,，不再依賴同事,，不辜負那些曾經(jīng)培養(yǎng)過我的人幫助我，讓我成長,！

我將以全新的面貌投入到未來的工作中,，希望與公司共同成長,，共同進步,！

回顧20xx年，作為公司的行政文員,，一年來,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結(jié)匯報如下：

根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成各部門安排的打印、掃描、復(fù)印等文件處理工作,。對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達。及時的整理外來文件,，做好文件登記,、標注文號。

檔案管理工作,，是集團三令五申需要所有職員非常重視的工作,，集團專門組織各公司檔案負責(zé)人對xx等公司的檔案管理進行學(xué)習(xí)，并且進行檔案管理學(xué)習(xí)培訓(xùn),。在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，對歷年檔案進行了整理分類，按規(guī)定進行裝訂和歸檔,，使各項檔案管理正規(guī)化,、規(guī)范化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù),，按時歸檔,，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱,、借閱等工作,，務(wù)必做到細致并保證檔案的完整，及時借閱,、及時歸還,，不讓公司的檔案丟失和損壞。

接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了,，從開始的生疏,，到現(xiàn)在的熟練，我嚴格的要求自己,，做好每一件物品的出入庫,。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定,，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品,，盡量做到零庫存;每月按時與財務(wù)盤點低值易耗物品，清點每一件物品,，務(wù)必做到筆筆清楚,，件件細致。

按照國家工商部門的規(guī)定,，定期對xx和xx的組織機構(gòu)代碼證,、營業(yè)執(zhí)照進行年檢,。今年7月份主要是對xx的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，按照市建委的要求來整理資料,，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面,，所以出現(xiàn)了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通,，還借助了同事的幫助,，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請。

1,、做好了各項協(xié)助工作：積極參加集團,，公司組織的各項活動和培訓(xùn)，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作,。

2,、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言,，說話和氣,、熱情，禮貌地接待來訪人員,，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，維護公司形象,。

在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,，進一步加強學(xué)習(xí)意識,，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己,，展現(xiàn)自己,。

20xx年將是項目大干快上的一年，我會遇到困難不低頭,，不逞一時之勇,，用行動證明自己的信心和能力。用更積極的態(tài)度對待一切事務(wù),，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理,、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦,、證照年檢和xx房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和配合領(lǐng)導(dǎo)做好各類活動的組織，加強團隊建設(shè),。胸裝謹慎的意識,，外飾積極的作風(fēng),，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮,，待人待事熱情誠懇,。

以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我將以更好的姿態(tài),，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此,，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作的支持,，感謝各位同事的傾心幫助。

員工工作總結(jié)篇十五

進入公司至今兩周時間,，回首這兩周的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)對這兩周的工作做如下總結(jié)報告：

一、 日常工作內(nèi)容如下：

初入公司第一天,，熟悉和理解公司制定的《物料描述管理規(guī)范》,，現(xiàn)已經(jīng)熟練理解和撐握其規(guī)范的意義及用處，并能快速使用物料編碼原則對新物料進行編碼,，能熟練使用k3系統(tǒng)并撐握了在k3系統(tǒng)中獨立完成新物料編碼及bom錄入操作,。兩周時間，現(xiàn)對項目開發(fā)流程有一定的理解與認只,，對項目跟蹤及文件歸檔也已熟悉并已開始全身心投入到項目跟蹤及文件歸檔的工作中,，現(xiàn)跟蹤的項目為：tdi89h-4fs-2fs-1fs 的試產(chǎn)前試產(chǎn)后的資料、3g項目tm35s-07fg 的試產(chǎn)前試產(chǎn)后的資料,、8935s 8寸mid進入調(diào)測階段,、9.7寸項目手板顏色昨天已確認，今天回廠裝機給客戶確認?，F(xiàn)在對項目跟蹤及文件歸檔的跟蹤方式及項目進度重點還是不能很有技巧性的跟蹤,，需要提高工作技巧抓住重點，熟悉產(chǎn)品特性/功能,。協(xié)助部門同事物料申請及樣品借出,、入庫管理。

二,、 工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作,；懂得事情輕重緩急，做事較有條理,；與同事相處融洽,，能夠較好的配合及協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作,；工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已逐漸得心應(yīng)手,。

三、工作中存在的不足：

工作細心度仍有所欠缺,；工作效率雖有所提高,，但感覺有時各部門之間及本部門人員間的配合仍有所欠缺，工作效率及工作質(zhì)量有待增強,！

四,、本人的工作的綜合能力還有待提高，有以下幾點：

1,、 工作經(jīng)驗要不斷積累：在這兩周工作中,，對公司內(nèi)很多實際工作的流程不甚了解。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務(wù),，沒有充分做好在一段時期內(nèi)的工作規(guī)劃,，實際工作經(jīng)驗只是停留在了一定的水平之內(nèi)且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人,，很多時候遇到問題時未能做到與領(lǐng)導(dǎo)及同事的有效溝通,。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力,，才得出一個相同的結(jié)果,。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時,，又延誤了工作的完成時間,，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不細心,，沒有主人翁意識,，不主動，這種被動的心態(tài),，錯過了向別人學(xué)習(xí)和增長知識的機會,。以后我會多去主動接觸、對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗,。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗,，這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。

2、溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)及時有效的溝通,，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性,，自己在摸索中收效又不大,，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通,，耽誤了工作的完成時間。今后我會在這方面多加注意,，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習(xí)慣,，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。

四,、接下來的工作計劃及目標：

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情,！

總的來說這些日子以來工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確實也不夠仔細認真,，但這一切的一切相信也會隨著新一天的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信在以后工作中的我,，在研發(fā)文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色,！

指正,，我會努力成長為一名對公司有用的人才。