對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結,，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題,、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等,。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銷售客服年終工作總結篇一

時光荏苒，轉眼間20xx年度工作已接近尾聲了,。回首這一年的時間里領導關懷,，同事和諧，自己學到了很多專業(yè)和做人的知識,，能力得到了很大的提升,。為了更好的開展工作,，總結經驗,，揚長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務能力,，現(xiàn)將20xx年度的個人工作總結如下：

自20xx年x月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間,。在這一年多的時間里,，我努力學習，積極思考,，認真完成各項工作，工作能力逐步提升,。

1、認真學習崗位工作職責,、產品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位,，無論業(yè)務能力，還是思想都存在許多的不足,。為了盡快的適應新的工作環(huán)境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助,，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始,，認真學習銷售崗位工作職責,，學習產品工藝,，了解產品，熟悉產品,，經過半年的學習，對產品有了很深的了解,。

實踐才是檢驗理論的唯一標準,，20xx年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶,，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經過走訪和走訪,，了解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈,，受到煤的影響，采購量萎縮嚴重,。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊,，經過初次走訪和后期跟進，開發(fā)了兩家用戶,。通過實踐，了解了市場,，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認真總結,，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn),。

平時工作中,，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨,。與用戶溝通，積極協(xié)調解決用戶反映的問題,。

2、執(zhí)行公司的營銷策略,，做好網絡建設和推廣

聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品，剛開始并不被大家所熟知和接受,。針對這種情況,，分公司領導積極調整營銷策略,，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網絡營銷相結合，盡可能的讓外界了解我們的產品,。新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產品的知名度,，打電話咨詢的客戶紛至沓來,。每天對網站進行監(jiān)控,，信息收集,，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋,。

3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌

20xx年在圍繞黨的十八大三種全會精神和集團關于創(chuàng)建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神,，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團公司領導的驗收,，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下,，制作版面,，補充材料，通過一系列的工作,，分公司于11月底通過集團驗收并授牌。通過這項工作,，接受了黨先進思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人,。

踏入新的工作崗位后,，經過一年的鍛煉,，使自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升,，也對銷售這份工作有了更多更深的認識,?！?00個人眼中就有100個哈姆雷特”,，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經典語“態(tài)度決定一切”,。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北,、光鮮靚麗,，好不自在。其實呢,，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題,，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài),，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得良好的結果,。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔,，領導交代的任務，爭取做到最好,，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次,，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力,。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到我們個人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等,，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

最后是學會認真傾聽他人講話,，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁,，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破,，但隨著閱歷的不斷增長，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟,。這個時候,，師傅們教導我們想成長快,，就要認真學習,，向別人學習好的經驗,、好的工作方法,，虛心接受別人的意見。

20xx年工作已經接近尾聲了,，在總結經驗的同時，20xx年的工作儼然已拉開了序幕,。20xx年分公司的任務是1個億，如何在完成全年任務中發(fā)揮自己的光和熱,，成了我眼前的重點。20xx年,，以下三個方面是我努力的方向。

1,、不斷學習，提高個人的業(yè)務水平

隨著外貿市場的打開,，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下,，提高自己的外語水平。網絡還是工作的重點,，做好新品的網絡推廣，時時出新,，將工作更加細致和成熟。

2、相互配合,，順利完成全年任務

銷售工作不是個人的戰(zhàn)場，他應該是充分體現(xiàn)團結協(xié)作,、共同進步的舞臺。20xx年銷售任務巨大,，在做好個人本職工作的同時，積極配合各部門同事,，完成全年任務。

以上是我20xx年度個人工作小結,，不足之處請各位領導同事指正。在今后的工作中,，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學習,、不斷進步，為分公司全年目標的順利完成貢獻自己的一份力量,。

銷售客服年終工作總結篇二

時光荏苒，歲月如梭,。伴隨著時光繁忙的腳步,，2017年已經悄然結束，2018年的鐘聲已經敲響,，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的客服工作生活即將開始,。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴,，我在上級領導的正確指導下,，在同事們的幫助與支持下,，我基本完成了公司所下達安排的銷售任務,，并且在技術上和工作中都得到了一定的提高和進步,。

回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打,，繼續(xù)在公司領導的帶領下奮進;這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足,，感受到學習與努力的重要性,。根據(jù)上級領導要求,，將我在2017年度的具體工作內容總結如下：

2017年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過,。回顧2017年度,，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作,，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了,。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā),。有段時間，我上班電話講解軟件功能,，下班短信策單、打感情牌,，最后客戶終于答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強勢促成,，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交,。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題,，怨天尤人。后來在客戶那得知,，是我誤會了他當時那番話,，因為我的先入為主,，覺得差價大,，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法,，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地,，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買,。從這件事上，我反復思考,，總結自身不足,，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善,、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高,。

在2017年度,，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業(yè)績,，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定,，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看,，我在上一年度x月份以及x月份的工作業(yè)績情況并不理想,，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散,，沒有積極進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力,，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當年x月份,，我請了15天的休假，從而導致了銷售任務的延期,，在休假過后我也并沒有調整好心態(tài)，從而使得任務進度跟不上整體步伐,。對此，我深深認識到自身的問題,，并對自身情況進行了反復反思,，在2018年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務,。

一年來，我堅持做好與已經購買xxx軟件的用戶做好售后服務,，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解，并努力做好qq遠程處理工作,。在現(xiàn)場課程進行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票,，爭取在服務基礎上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。此外,，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務,，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),，為保障我在xx有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

我從廣東來到xx有限公司工作已有一年半的時間,。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務,，做到熱情服務，耐心售后,，良好銷售。但是在具體的工作過程中,，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題,。首先,，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時,，我就會產生沖突心理。此外,，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心,。對此，我感到十分的愧疚與悔悟,，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧,，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力,，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習,，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務水平，以保證我未來年度工作的良好成效,。

為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作,，實際提升公司的團里銷售熱情,，提高公司的銷售業(yè)績,。我結合自身xx年來的工作經驗，對公司提出以下建議,。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細,，哲恒好的促進了我公司的管理力度,。但是如果在此同時能夠,，進一步完善和落實獎勵制度,，確保每個月的任務都不一樣,，補齊不完善遺漏的制度,保證落實制度,而不只是口說而已。并加以公示擺明,，時效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓人激勵的,，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情,，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效,。

銷售客服年終工作總結篇三

xx年x月，我正式升客服部主管,，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年,，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作,，認為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了,。其實不然，要做一位合格的,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握必須的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心,，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡,，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角,，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重,。

時光如梭,，轉眼間xx年工作即將結束,，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來,，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平,。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高,。

本年度部門各項工作如下：

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊,、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強,。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標準,。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核,。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求,，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前,，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的,、用心的工作狀態(tài)。

客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢。加強客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，部門始終貫穿“熱情、周到,、微笑、細致”的服務思想,，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

xx年工作計劃要點

一,、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應的培訓計劃,。

二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

四,、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務,。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長,，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質偏低,，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋,。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力,。

銷售客服年終工作總結篇四

我有幸成為xx公司營銷部一員，回顧和總結過去,，在領導、師父和同事的支持,、幫助下,，我較好地履行了工作職責,。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況,，作一簡要匯報和總結：

在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識（專業(yè)技術知識,、心理學），堅持一邊工作一邊學習,。用正確的世界觀、人生觀,、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己。首先是向領導學,。半年來，雖與我領導辦事的時間不多,，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺,，收獲甚豐。

其次是向師父學,，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習,，積極求教,，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,，因此,，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導,、師父和同事學習，取人之長,，補己之短，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己,，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教,，自身的素質和能力才能得以不斷提高。

在實際工作的半個月時間里,，我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進步,。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時,，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要,?！案梢恍?，愛一行，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時,，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學習的機會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務,。

作為業(yè)務員，我們走在第一線上,，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協(xié)調,，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量,，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作,。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中,。

一個人有缺點并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此,，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步,。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn)在主觀性不夠強，技術知識了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

銷售客服年終工作總結篇五

寒來暑往又是一年,，這也是我在咱們公司工作的第二個年頭了，在20xx年里面,，我得到了同事們不少的幫助,，這才能讓我的工作能力得到了不小的提升,，趁著鼠年來臨之際,，我得向領導們匯報一下我的工作情況才行，希望這份年終總結能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧,。

在咱們公司里面做一名銷售客服，雖然看上去好像比較簡單,，只需要和客戶保持良好的交流聯(lián)系就足夠了，但其實真正的工作中遠遠要比我們想象中的要難,，因為我要面對諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會給自己的工作帶來影響,，還會給咱們公司的形象抹黑,，所以我工作了這么久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬無一失,。所以，我必須時時刻刻的想辦法提升自己的個人能力,，這包括了許多方面，當然了成長可不是一個短暫的過程,，我必須要花費大量的時間才會獲得一定的成效。于是,，在平日的工作中,，我一直緊緊跟隨著自己的組長和諸位領導們的指示,，嚴格按照公司里面的操作規(guī)范流程辦事情,，這樣才能保證給客戶們一個良好的交代。

在過去的這一年中,，我發(fā)現(xiàn)自己對于咱們公司的產品還不夠了解，而且在和客戶們進行交流的時候,，也暴露了一些毛病，例如口齒不太清晰,、回答問題不夠準確等等，這也是我接下來的工作中要好好改進的地方,。雖然我在工作上還達不到一名優(yōu)秀客服的標準，但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個良好的水準上,，在公司上班的時候，我全年都沒有出現(xiàn)上班遲到的情況,，無論大雨或者嚴寒，我都能準時地趕到公司里,，另外在公司里組織各項活動或者培訓時,，我也都會積極地參加,，當我在工作的時候，我也會盡力做好自己分內的事情,，即便有時候我的狀態(tài)不太好，但是只要在坐在了自己的崗位上,，那么我就會承擔好客服的職責,，即便會面對著客戶們的嚴厲指責和批評,，我也會用我最好的態(tài)度答復給大家。

現(xiàn)在,，新一年的工作已經開始了，我身上的職責依然十分的重大,，但是我不會害怕接下來的壓力，我要用自己的行動來證明自己的能力,，爭取早日成為咱們公司里面的一名優(yōu)秀客服,，并多多做出一些重要的貢獻出來,！

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銷售客服年終工作總結篇六

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵x年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的`嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍,。

銷售客服年終工作總結篇七

時光如梭,，不知不覺中來xxx工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

作為xx基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xxx的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,！

銷售客服年終工作總結篇八

通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作,，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作總結如下：

1,、狠抓安全管理,，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限,，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

2,、保證產品質量提高產品品質：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車間的工作質量,，出對公司的負責任，我在質量控制方面,，一直不敢松懈，對于生產過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,，會主動與質控溝通解決問題,，同時加強員工對質量的重要性的認識,，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn),。

3,、提高班組管理力度：在我的積極帶領下并很好的完成了部門交給的各項生產任務,，還把產能翻了又翻,，同時在管理上借簽以往的方法,，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,，友好團結，工作認真,，提高了工作效率和工作質量，降底了成本,，改進技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入,。如：邊角料以廢變寶。

公司創(chuàng)建到現(xiàn)在,，雖然在不斷的努力下取得了很好成績,，但同時也存在一些問題和不足,，以下幾點比較突出：

1、班組管理方面：如,，員工的標準化作業(yè),，專業(yè)技術水平,，有待改進和提高,，沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品,，員工管理不好是領導的錯,，因此在以后的工作中,，要提高員工綜合素質問題，加強崗位技能和專業(yè)技術知識的培訓,，企業(yè)文化是很重要。

2,、質量控制方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質量,，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要,，如：前不久生產的‘安醫(yī)大’就是新供應商原材料abs板有質量問題,，給我公司帶來不必要的損失,，我認為要做好質量工作，必須把握‘嚴,，細，實“的原則,，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理,，認真細致，狠抓落實,。

3、安全生產方面：安全管理沒有做到位,，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全,。還有質量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生,，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結經驗教訓,，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷,，為止。在今后的工作加強安全培訓,，使每位員工都認識到安全生產的重要性。從而形成”人人重視安全生產,，人人參與安全生產“的良好性,。

新的一年意味著新的起點,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲,，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量,，我計劃把我公司的功能背板作技術改進。最后再次感謝領導和同事對我的幫助,，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領導的關心與厚愛。