總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銷售客服年終工作總結(jié)篇一

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色,。

有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，以誠(chéng)待人,。工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”。因此,，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè)，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，

經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高,。

1、做客戶訴求的傾聽(tīng)者,，不要輕易反駁客戶

2,、 向客戶請(qǐng)教，要做到不恥下問(wèn)

3,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”

4,、 知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短

5,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，學(xué)會(huì)感情投資

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品

11,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語(yǔ)

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),，對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)。

總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察,。

一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

三、思想服務(wù)程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸

在今后的工作中，我將通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，努力完成自己的任務(wù),，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。20xx年我會(huì)加油!

銷售客服年終工作總結(jié)篇二

臨近年底了,，我想大家都在為過(guò)年前的最后沖刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦,！

在深圳待了將近快4年了,，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商,，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的浩訊數(shù)碼,，這其中多虧了社區(qū)，論壇,，淘寶里的各位社友兄弟朋友們,，正是因?yàn)橛心鷤兊闹С郑覀儾拍苈匕l(fā)展起來(lái),。

浩訊的今天,，有您們的功勞。說(shuō)實(shí)話,，其實(shí)我在社區(qū)里真的比較少時(shí)間和大家溝通互動(dòng),，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。這可能是我們的不足,，在此還請(qǐng)各位社友兄弟多多見(jiàn)諒與包涵,。我們會(huì)繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，打造安全便捷與物超所值的購(gòu)物平臺(tái),，在您得到稱心商品的同時(shí),，留下開心的記憶。

這一年里,，小店在各位社友,、淘友的幫襯下,，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬(wàn)，以實(shí)際數(shù)量也準(zhǔn),。不喜歡夸大其詞,。正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友,、淘友對(duì)本店的支持與厚愛(ài),。

在這新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我代表浩訊數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂(lè),，合家團(tuán)圓,，萬(wàn)事如意！

我們會(huì)一如既往的為您提供更加完善和物美價(jià)廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

這一年來(lái)的工作表現(xiàn)：強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。為做好銷售工作,，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。自己的工作地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,。

因此,，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足,，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高,。

應(yīng)該強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作。在工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。雖然人手少，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，主要是思想服務(wù)程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，努力把工作做得更好,。

風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年,，xx年就這樣快接近了尾聲，新的xx年又在向我們招手,，經(jīng)過(guò)這一年忙碌的工作,，使我有了太多的感觸。

又到年底了,，xx年即將成為過(guò)去式,，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了。星期六,、星期天花了一段時(shí)間整理了一下上半年,、xx年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬(wàn),。但從成交額增長(zhǎng)百分率上看,，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近2倍,。下半年銷售量比起上半年增加了33%,?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興,！

即便是這樣,，心里仍然堅(jiān)定了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度,、使xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階,。

根據(jù)這幾年來(lái)的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感,。性價(jià)比高的產(chǎn)品有很多,、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢(shì)的同行,。異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感,，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí),、也制造了一些危機(jī),，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩,！

所以，我們?cè)谧隽藶榭蛻籼峁└咝史?wù),、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí),、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,，讓客戶與我們合作起來(lái)放心,、開心。

第一次合作賣產(chǎn)品,、后續(xù)的合作用服務(wù)來(lái)贏得客戶的認(rèn)同和信賴,。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的同時(shí)，也要身體力行,，用行動(dòng)去證明自己的承諾,。

浩訊、浩訊,、一諾千金,、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起繼續(xù)努力！

銷售客服年終工作總結(jié)篇三

在公司擔(dān)任行政助理一職已經(jīng)有一年的時(shí)間了,，在這段時(shí)間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，始終以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平鍛煉,，努力提高自己的綜合素質(zhì),，不斷學(xué)習(xí);同時(shí)積極參加團(tuán)縣委開展的一系列活動(dòng)，弘揚(yáng)"奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、進(jìn)步"的精神?，F(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下,。

一、主動(dòng)學(xué)習(xí),、認(rèn)真工作

我學(xué)的是理科,，所以在剛開始干行政工作時(shí)，我對(duì)有關(guān)的內(nèi)容完全不了解,。最初的一段時(shí)間,，我通過(guò)配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，上網(wǎng)查資料和對(duì)公司的文件進(jìn)行整理,，不斷熟悉行政上的事務(wù),，全面了解公司的發(fā)展歷程，為下一步工作做好鋪墊,。部門主任讓我負(fù)責(zé)起公司新聞稿件的編寫和網(wǎng)絡(luò)宣傳工作,，開始我也比較頭疼。一是自己的文筆不夠精彩,，二是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新聞點(diǎn)的意識(shí),，常常要主任提醒我該寫什么，怎么去寫,。于是我就多翻閱有關(guān)應(yīng)用寫作方面的書籍,，多看新聞稿，熟悉新聞寫作特點(diǎn),。留心公司里每一件小事,，發(fā)掘新聞點(diǎn)。另外,，適當(dāng)學(xué)習(xí)一些攝影技巧,，拍出精彩的照片為新聞錦上添花。在全面負(fù)責(zé)起公司的網(wǎng)絡(luò)銷售工作后,，特別是在網(wǎng)上開店和參與公司內(nèi)刊"金果視窗"的策劃與編寫時(shí),，對(duì)產(chǎn)品圖片的要求比較多，而且怎樣制作出吸引顧客的圖片也有很大的學(xué)問(wèn),。閑暇之余,，我就下載一些自學(xué)教程，學(xué)習(xí)photoshop等一些專業(yè)軟件,，以新穎活潑的形式宣傳公司產(chǎn)品,，提升對(duì)外形象,。

雖然擔(dān)任的是行政助理，但是在一開始,，公司蘇總就希望我的工作不要僅僅局限于行政,，而是以自己的視角，全面了解公司,，能為公司的全面發(fā)展多提意見(jiàn)和建議,。在平時(shí)工作和生活中,，只要是和茶葉有關(guān)的內(nèi)容我都會(huì)認(rèn)真關(guān)注,，一旦有了想法,，就會(huì)及時(shí)記在紙上。記得過(guò)年在家的時(shí)候,，本地一個(gè)牛奶企業(yè)利策劃的"企業(yè)基地游"吸引了我的注意,，我覺(jué)得公司在這一方面很值得借鑒,，想出了"茶園農(nóng)家游",、"基地質(zhì)量游",、"有機(jī)茶考察游"等一系列以旅游帶動(dòng)茶葉銷售的點(diǎn)子,，在工作總結(jié)里進(jìn)行了詳細(xì)闡述;利用網(wǎng)絡(luò)了解茶葉行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)茶葉知識(shí);每月上交工作總結(jié),，對(duì)各個(gè)方面已提出建議三十多條;主動(dòng)要求外出參觀與考察,，上交考察總結(jié);編寫調(diào)查問(wèn)卷，利用網(wǎng)絡(luò)散發(fā),，回收后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，為茶葉銷售提供數(shù)據(jù)支持。

二,、積極參加團(tuán)委活動(dòng),，不斷對(duì)外宣傳

在和工作不沖突的情況下，積極參與團(tuán)縣委的志愿者交流會(huì)和發(fā)起的各項(xiàng)活動(dòng),。印象最深的是在團(tuán)委發(fā)起的"巴東縣青年志愿者牽手留守兒童"的愛(ài)心活動(dòng)中,，我和長(zhǎng)江小學(xué)一名兒童進(jìn)行了"一助一"結(jié)對(duì)。原來(lái)我以為留守兒童長(zhǎng)期缺乏和父母的交流,，性格應(yīng)該比較孤僻,，但當(dāng)我見(jiàn)到自己資助的小荊艷是那樣活潑可愛(ài)時(shí)，不禁感到十分高興,。我們?cè)谝黄痖_心的談?wù)搶W(xué)習(xí)和生活中的趣事,，交換了留有對(duì)方聯(lián)系方式的愛(ài)心聯(lián)絡(luò)卡，之后還一起參與了趣味游戲,?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，我們都感到依依不舍,，我再三叮囑小荊艷如果有不開心的事,，一定要記得告訴我并答應(yīng)在她過(guò)生日和六一的時(shí)候去看她。

三,、努力適應(yīng),，積極生活

回想剛來(lái)到巴東的時(shí)候，一下子遠(yuǎn)離了家人和朋友,，加上和其他志愿者離得比較遠(yuǎn),，感到十分孤單，特別是下了班一個(gè)人待在空空的屋子里時(shí)，有時(shí)也免不了胡思亂想：如果沒(méi)有參加西部計(jì)劃,，現(xiàn)在我肯定在學(xué)校里和朋友們開心的在一起,。漸漸的，我意識(shí)到這樣只會(huì)讓自己更孤獨(dú),，既然來(lái)了,，就要學(xué)著適應(yīng)，不能想著來(lái)了值不值得而是要讓這一年變得值得,。于是通過(guò)看書,、聽(tīng)歌、自學(xué)感興趣的東西來(lái)充實(shí)業(yè)余生活,，公司的同事也經(jīng)常拉上我去他們家做客,，一起逛街。一旦有了事情做,，人自然就充實(shí)有了活力,。

雖然我們是來(lái)服務(wù)的，但我卻感到自己是一個(gè)受益者,，不僅得到了各方面的鍛煉,，提高了自身的綜合能力和綜合素質(zhì)，還收獲了視野,、友情和感動(dòng),。最大的感觸就是：無(wú)論你做什么，只要用心用腦,，你就一定會(huì)有所收獲!