總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

跨境電子商務(wù)實訓總結(jié)篇一

按照學院和系部的`安排,，我們進行了為期一周的電子商務(wù)實習,。實習中掌握了許多實質(zhì)性的操作技能。這次實習我更加了解并熟悉了電子商務(wù)的流程,，收獲很多,。下面先闡述一下我對此次實習的心得。

通過這次實習，我基本掌握電子商務(wù)的實際應(yīng)用,，了解并熟悉了b2b及b2c的流程，懂得了三流互相配合的重要性,，收獲很多,。 b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動,。這里企業(yè)通常包括制造,、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，其的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。 b2c是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù),。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主,，主要借助于internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍,、鮮花,、、通信用品等商品,。

網(wǎng)上銀行是指通過internet 網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng),，將客戶的終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng),。它拉近客戶與銀行的距離,，使客戶不再受限于銀行的環(huán)境、服務(wù)時間,，突破空間距離和物體媒介的限制,，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。物流中心作為承擔運輸任務(wù)的第三方,，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán),。

這次實習中，雖然每次都受到挫折,，但是在每一次的挫折之后我都會總結(jié)一次,，我發(fā)現(xiàn)每次進步一點點并不太難。有時我真想放棄了,，又累又受氣,，上會網(wǎng)玩會多好呀！但一想到翁老師的話,，我就會給自己加油,，就會對自己說：其實就離你不遠了！這樣,，我就以積極的心態(tài)來面對,，我不再懼怕他們,，我知道困難像彈簧，我弱它就強,。對于這一周的實習,，我是抱著認真的態(tài)度對待的！我覺得實習最重要的是讓你學到東西,，重要的是過程,，如果有機會的話，我希望下次還能進行這種類似的實習,，反正只要能學到知識就是好的,！

這一周的上機操作，我雖沒把老師計劃內(nèi)的每一項內(nèi)容都成功的實施完,，但至少每一項我都熟悉了流程,，知道具體每一步該怎么往下走，我想著就是不小的收獲,！

這次實習讓我懂得了如何在網(wǎng)上,，如何申請郵件，如何進行outlook設(shè)置并用它來收發(fā)郵件,，如何注冊和使用支付寶,，如何下載迅雷并用它來下載自己需要的資料，還了解了遠程登陸以及瀏覽web頁并用夾保存信息,，也了解了百度,、搜狗等搜索引擎等好多知識。這些東西有些以前我都未接觸過,，很感謝這次實習的機會,，相信這些東西對我以后的學習、工作,、生活會有很大的幫助,！

跨境電子商務(wù)實訓總結(jié)篇二

通過這次實習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性,。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力,。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn),，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素,。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實習中我總結(jié)出如下幾條：

1),、精神狀態(tài)的準備

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的、有活力的,、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標志,。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機率大很多,。

2),、身體的準備

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這幾天，在商場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

3)、專業(yè)知識的準備

在接待顧客的時候,，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客,，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后,，店長告訴我毛衣36號是小號,，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

4),、對顧客的準備

當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。

2個月的實習生活,，十分感謝公司對我提供的幫助,。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運,。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識,，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中,，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉,。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人,，也學會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會,，適應(yīng)社會,，融入社會，我們要不斷地學習新的知識,，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

此時此刻，即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作,，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ),。

跨境電子商務(wù)實訓總結(jié)篇三

一,、實踐目的：

今年暑假在燕源礦物纖維銷售有限公司進行了階段性的實習,。淶源縣燕源礦物纖維銷售有限責任公司主要從事石棉、海泡石,、玻璃纖維等礦物纖維加工和銷售的工作,，其中包括貨物管理、定價,、營銷策劃,、售后服務(wù)等。公司員工100余人,，主要工作是加工,、出售礦物纖維原料和制品。公司設(shè)有總經(jīng)理室,、財務(wù)部,、人力資源部、銷售部,、加工車間和倉庫,。該公司是一家比較正規(guī)的民營企業(yè)，企業(yè)雖然不大,，但是有很好的團隊精神,，工作環(huán)境良好，員工不會有太大的壓迫感,，也沒有那么緊張的工作氛圍,，我感覺在這個公司的人們每天都很開心,。

這次實習就是在這個公司?！暗诙@”社會實踐給我們提供了一個平臺,，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學習,、工作,，旨在讓我們能夠提前接觸到社會的點點滴滴，讓我們在真實的社會工作中實踐自己學到的理論知識,，把知識融入實踐,，在實踐中檢驗真理。今年的暑假實習,，讓我們真正的了解到一個營銷職工的點滴辛苦,，一個公司整體運行的規(guī)律，也讓我們感受到現(xiàn)實的殘酷,，工作并不是我們想象的那么簡單,。實踐就是一面鏡子，用來照清我們的知識欠缺,，我們的人際交往能力,，我們與社會的融合程度，我們應(yīng)該努力的方向,。 實踐就是讓我們更好的看清自己,。

二、實踐內(nèi)容：

在公司里,，我被分配到銷售部進行業(yè)務(wù)實習,。在銷售部，我?guī)煾钢笇彝瓿筛鞣N工作,。在工作中,，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學習經(jīng)驗,，然后再實際操作,。

按照這個原則，我在銷售部的七周時間里,，首先,，進入了倉庫，熟悉了產(chǎn)品的規(guī)格,、性能,、用途等。比如石棉種類中按等級劃分,，分為三級,、四級,、五級，每一級又有不同的規(guī)格,，比如5-65,、5-70等。不同種產(chǎn)品有細小的差別,，用在不同的方面,，性能也是不一樣的。同種產(chǎn)品,，根據(jù)商家的不同要求,，又有很多不同的規(guī)格，規(guī)格不同包裝自然不一樣,，通過包裝上面的標識就能夠比較清晰的分辨出來產(chǎn)品的種類和規(guī)格,。熟悉公司的產(chǎn)品是每個業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。

然后,，我在銷售部做了咨詢業(yè)務(wù),。主要是通過接打電話，來向有意向的公司來解答產(chǎn)品的問題,，報價的問題,，還有就是收集公司的信息，這個工作是在基礎(chǔ)工作上展開的,。工作要做好一點之后,，才能繼續(xù)做下一個工作,。

最后,，我和我?guī)煾敢黄鹜獬雠軜I(yè)務(wù)，也是照顧我?guī)煾?，業(yè)務(wù)員外出跑業(yè)務(wù)是家常便飯,，一連出差好幾天都不見面。跑業(yè)務(wù)的工作主要有發(fā)展新客戶,、鞏固老客戶和做自己的渠道,。公司里的業(yè)務(wù)員最看重的就是做自己的渠道，渠道的利潤要比直接的客戶的利潤來的要多,。以前知道,，鞏固一個老客戶的成本要比發(fā)展一個新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶,。但是,，每個公司的策略不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也不同,，這個公司的業(yè)務(wù)員更看重自己所做的渠道,，因為渠道里面的銷售工作是分環(huán)節(jié)進行的,，下面的代理人員會主動處理客戶關(guān)系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關(guān)系,，使得老客戶可以很鞏固,，當然大多利潤也是從這些老客戶中來的，公司業(yè)務(wù)員主要負責貨物的配給,，回款和監(jiān)督檢查渠道工作,，能夠比較輕松的完成工作。渠道的作用真的很強大,。

三,、實踐結(jié)果：

這次短暫的企業(yè)實習，讓我們在學校之外,，通過自己的身體力行的運用自己的知識,，在真正的崗位上觀察各種事情，看待各種情況,。正如所說的實習就是一面鏡子,，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力,。這次實習圓滿的劃上了一個句號,。

我?guī)煾负娃k公室的同事們對我的工作也都真誠的給出了建議，他們都認為我挺年輕,，潛力很大,，頭腦機靈，待人親和力強,，這一點適合做銷售人員,，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現(xiàn)出來的親和力能夠較快的拉近人與人的距離,，能夠更快的接近,，能夠更高效的'溝通，對工作的完成也有很大的幫助,。銷售能力是知識和實踐相結(jié)合的產(chǎn)物,，所以在以后的工作中，同事們都告誡我,，要在不落下學習的情況下,，多參加企業(yè)社會活動，試著用自己的思維,，解答生活和工作中的問題,，理論和實踐相結(jié)合才能做好銷售，才能積累經(jīng)驗,。

在實習中,，我主要是協(xié)助我?guī)煾负屯聜兺瓿筛黜椆ぷ?，在這段實習當中，我感覺工作環(huán)境可以變得很好,，工作可以變得既認真又有樂趣,，我的實習讓我看清了自己的優(yōu)勢和劣勢，給了我有一個目標,，讓我可以更加完善自己,，這就是實踐給我的最大的收獲。

四,、實踐總結(jié)和體會：

“第二校園”暑期實習,，讓我們能夠真正的走到企業(yè)中去，讓我們從想象走到現(xiàn)實,，真切的體會工作的繁重和復雜,，也讓我們重新認知了價值觀和努力的方向，這次實習給我的體會很大,。

第一,，理論是基礎(chǔ)，實踐是能力,。我們上大學所學的知識大部分都是工作中切實需要的,，我們沒有這樣的理論就不能理解工作中的原因，就沒有切實可行的方法,，就不能高效的處理問題,，理論是我們工作中的基礎(chǔ)支撐，沒有他們就沒法往前走,，它就相當于走路中的鞋,。但是，單單有鞋是不行的,，只有理論也是紙上談兵,。能夠運用自己的理論知識,，真正的處理工作中出現(xiàn)的問題,，用自己的方法解決問題，是我們從實踐中的到的能力,，能力才是我們在以后的就業(yè),、工作中真正需要，真正重要的東西,。我們的能力要在實踐中不斷積累,，正所謂“讀萬卷書，行萬里路”,，能夠得到不同的知識,，相互補充,，達到完整。做銷售更是這樣,。銷售中的變數(shù)特別大,，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析,，在真正的工作中應(yīng)變自如,。在學校的學習中，要多多參加這樣的活動,，逐漸走出校門,，在實踐中看到自己的不足，在實踐中鍛煉自己的能力,。

第二,，思維也是一個不斷成長的過程。當我們在校園中的時候,，我們的一些想法,，一些看法，一些談?wù)摰臇|西讓人聽起來是很天真的,，年輕的我們總是把問題想象的很簡單,，我們能夠通過自己的一些努力就能夠得到同等的回報，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火,，自己的工作能夠如何蒸蒸日上,，等等。但是,，當我親身接觸到這些在奮斗的人們的時候,，我才發(fā)現(xiàn)，事情并不是我們想象的那么簡單,，我們的思維也是一個成長的過程,，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復雜,，我們不懂的人情世故,，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長,，當我們經(jīng)歷了以后,，才發(fā)現(xiàn)事情原來是這樣的，社會原來是這樣的,，世界原來并不平靜,，天空不是一成不變的。在經(jīng)歷之后，我們重新認識了世界,，重新調(diào)整自己,，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進行下去。

跨境電子商務(wù)實訓總結(jié)篇四

在internet飛速發(fā)展的今天,，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取,、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治,、經(jīng)濟,、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用。因此網(wǎng)站建設(shè)在internet應(yīng)用上的地位顯而易見,，它已成為政府,、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分，從而倍受人們的重視,。

計算機將具備更多的智能成分,，它將具有多種感知能力、一定的思考與判斷能力及一定的自然語言能力,。除了提供自然的輸入手段(如語音輸入,、手寫輸入)外，讓人能產(chǎn)生身臨其境感覺的各種交互設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn),，虛擬現(xiàn)實技術(shù)是這一領(lǐng)域發(fā)展的集中體現(xiàn),。今天人們談到計算機必然地和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，一方面孤立的未加入網(wǎng)絡(luò)的計算機越來越難以見到,，另一方面計算機的概念也被網(wǎng)絡(luò)所擴展,。二十世紀九十年代興起的internet在過去如火如荼地發(fā)展，其影響之廣,、普及之快是前所未有的,。從沒有一種技術(shù)能像internet一樣，劇烈地改變著我們的學習,、生活和習慣方式,。全世界幾乎所有國家都有計算機網(wǎng)絡(luò)直接或間接地與 internet相連，使之成為一個全球范圍的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),。人們可以通過internet與世界各地的其它用戶自由地進行通信,，可從internet 中獲得各種信息。人們已充分領(lǐng)略到網(wǎng)絡(luò)的魅力,，internet大大縮小了時空界限,，通過網(wǎng)絡(luò)人們可以共享計算機硬件資源、軟件資源和信息資源,。“網(wǎng)絡(luò)就是計算機”的概念被事實一再證明,，被世人逐步接受,。

(一)為了以后我們能夠在工作中順利做事,，老師辛苦的找來實習項目，這是一個建設(shè)門戶網(wǎng)站的項目項目名稱是“365家園生活網(wǎng)”,，網(wǎng)站分為近三十個板塊,，然后我們可以選擇那些沒有完成的項目來做，我們組選的是“辦事指南”這一塊,。由于不經(jīng)常接觸辦事指南的內(nèi)容,，范圍比較廣而且內(nèi)有有多而雜，所以給我們的搜集帶來很大的困難,。

(二)在建設(shè)網(wǎng)站之前我們必須先要把我們的網(wǎng)站策劃方案拿出來,，所以實習的前兩天我們一直在討論關(guān)于網(wǎng)站策劃的問題。討論到網(wǎng)站主題色,、網(wǎng)頁布局,、欄目分類等一些問題時大家都有不同的意見，所以我們是經(jīng)過自信分析才決定下來網(wǎng)站的一些問題,。

(四)原本以為采集信息是一件比較容易的工作,，可是要搜集一些與題材切實可行的信息還是需要下一些功夫進行篩選的，所選的內(nèi)容既要與民生相聯(lián)系,，又要貼切百姓生活,，要把大家常遇到的問題和經(jīng)常談到的熱點話題全都涉及到。所以工作量較大,。

在遇到這些問題是我們都感覺太累太復雜了,，所以也有想過放棄，想過只不過是一個作業(yè),，想辦法完成就可以了,。可是再看看我們?yōu)榱诉@份作業(yè)忙了這么些日子也應(yīng)該要一些更多的收獲,，這才在老師和同學的幫助下完成了此次實習任務(wù),。

在實習的過程中我們也體會到了，不應(yīng)該為完成作業(yè)而去做作業(yè),，應(yīng)該把它當做自己的工作,，自己有義務(wù)去完成它，在完成工作的過程中真真正正的學到一些東西,，才是最主要的,。

實習心得：經(jīng)過為期兩周的專業(yè)實習，令我更深一步的了解和學習了網(wǎng)站設(shè)計,。在實習當中我們進行分工作業(yè),，大家團結(jié)起來一起完成實習任務(wù)。實習當中我們的意見產(chǎn)生過分歧，制作當中遇到過技術(shù)上的問題,，可是大家共同面對困難,，一起解決問題，所以我們要相信團隊的力量啊,。

提示,，要收集到大家生活中的熱點話題，然后在解決問題,，任務(wù)量比較大,。所以剛開始大家都摸不著頭緒，后來大家一起討論,，在老師的幫助下完成了任務(wù),。所以在實習中能學到很多課外知識，對這段時間的學習我收獲很多,，體會最深的就是大家討論問題時,，各抒己見，然后再分析問題得出結(jié)果,，有時因為一個問題大家花上一天的時間討論,，不放棄的精神啊。

這次實習,，是進行實戰(zhàn)性工作,，所以大家都在努力的做，也希望能夠?qū)σ院蟮纳詈凸ぷ饔兴鶐椭?。感謝老師給我們這次實習的機會,，讓我們深刻的了解到做好一個網(wǎng)站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和較強的創(chuàng)新能力,。所以在以后的學習工作中我們要加強自己各方面知識和能力的培養(yǎng),，做好每一件事。再次感謝老師!

最后,，讓我們再一次感謝老師給我們這次實習的機會,，讓我們在實習當中體會到了工作的感受，感謝老師對我們的培養(yǎng)與教導,，謝謝!

跨境電子商務(wù)實訓總結(jié)篇五

我在公司里,，作為一名實習生，要學習的東西還是許多的,。網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個環(huán)節(jié),，做為一個完整的電子商務(wù)過程，正如一個完整的商品流通過程一樣,，假如進行細分,，可以分解成信息溝通,，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算,，物流流等4個主要組成部分,，任何一次商品流通過程,，包括完整的電子商務(wù),，也都是這“四流”實現(xiàn)的過程。

現(xiàn)在看來,，網(wǎng)上交易,、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn),，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移,。但是這究竟是“虛擬”的經(jīng)濟過程，最終的資源配置,，還需要通過商品實體的轉(zhuǎn)移來實現(xiàn),，也就是說，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題,，但是卻無法解決“物流”的問題,。在一個時期內(nèi)，人們對電子商務(wù)的熟悉有一些偏差,，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù),。這個熟悉的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“全部權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移,，更重要的轉(zhuǎn)移,，是伴隨商品“全部權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而消失的商品的實體轉(zhuǎn)移，這個轉(zhuǎn)移完成,，才使商品全部權(quán)最終發(fā)生了變化,。

在方案經(jīng)濟時期，這個轉(zhuǎn)移要靠取貨,，在市場經(jīng)濟條件下,，在實現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變之后，這個轉(zhuǎn)移則就要靠配送,，這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的,。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù),，這是一種熟悉上的偏頗,，這種熟悉上的偏頗很簡單把電子商務(wù)引上歧途。根據(jù)這種偏頗的熟悉指導實踐,，必定消失現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難,，甚至反過來對電子商務(wù)進行自我否定,。

跨境電子商務(wù)實訓總結(jié)篇六

20xx年x月—20xx年xx月本人在廈門梵貝希網(wǎng)絡(luò)有限公司實習，期間任客服專員一職,，感謝公司領(lǐng)導與學校指導老師的悉心培養(yǎng),，先將工作總結(jié)如下：

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,，與客戶溝通時，要把握言語的分寸,，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購買的意愿再強烈,，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點：

1,、不要與客戶爭辯,。

銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時我們難免想與他爭辯,。但是，我們的目的是為了達成交易,，而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感,。即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。

2、不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。

在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊。

3,、不要直接質(zhì)問客戶,。

與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點,，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們,？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品,？諸如此類等等,，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

4、推銷要有互動性,，避免單方面推銷,。

什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤,。因此,，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易,。

在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點,，那么我相信,，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

跨境電子商務(wù)實訓總結(jié)篇七

一個星期的實訓在不知不覺中已經(jīng)過去了,，雖然里面包含著很多的艱辛,，但也有收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長,，短的是時間跑的飛快,，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗,，讓自己明白了自己的一些不夠與不足,，當然那些實訓中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

一個禮拜的實訓讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì),，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化,、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物,、靠紙介質(zhì)單據(jù)進行買賣交易,。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息,、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的'資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易,。

給的這次實訓，讓我學到了很多,，更多的是讓我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機感了,，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應(yīng)該走的方向,，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出,。

跨境電子商務(wù)實訓總結(jié)篇八

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信（集團）有限公司實習，在x個月的學習,、實習中,，學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。在這x個月里,，我學到很多、收獲很多,、感慨很多,。這里，把我對xx公司文化的理解,、在xx學習和工作的感受,、以及實習的收獲做一個簡單總結(jié),。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說,，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說，這是一個不一般的暑假,。這個暑假,，我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習。

20xx年xx月xx日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排,，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務(wù),。就這樣,，我們，45位同學帶著滿懷希望,、激動、好奇的心情來到xx集團,，開始了我們的實習生涯,。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。20xx年xx月xx日，我們結(jié)束了x天的培訓和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及x個半月的實習工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來,。在實習的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學都為著目標而奮斗,；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：x個月,，x個日夜，每一天,、每一時,、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。

早在x月x日，學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實習做個簡單的準備,。

初到xx，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個機會,，好好的充實自己。

來到xx公司后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉xx,，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得,，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學員證,。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)；學員證背面的中間,，印有xx公司的服務(wù)理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字,；學員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個字,，簡單的39個字,，概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對于公司的文化,，我這樣去理解：

1.軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標,。

2.融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友,、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù),。團隊工作，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學會團隊工作,，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+12的團隊效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意、放心,。理性探索,，客戶的需要像事物一樣，不斷變化,，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題,；也因為我們需要發(fā)揮團隊的'效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng)；還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足。主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),，主動地承擔起自己的責任,、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作,；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠向善服務(wù)永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步，直到永遠,?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻,。個人感覺,，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助,。

跨境電子商務(wù)實訓總結(jié)篇九

伴隨著商品經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,，現(xiàn)在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網(wǎng)上購物，挑選自己喜歡的商品,，而且價格比市面較便宜,。

一個星期的實訓在不知不覺中已經(jīng)度過，里面包含著很多的艱辛,，同時也身受著收獲,。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快,，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗,，讓自己明白了自己的一些不夠與不足,，當然那些實訓中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

一個星期的實訓讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì),，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,。人們不再是面對面的,、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)進行買賣交易,。而是通過網(wǎng)絡(luò),，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的.資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易,。

還有就是了解到了電子商務(wù)交易的模式,，例如b2b模式、b2c模式等,。而且還進入了一些網(wǎng)站,，如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站,。對他們的交易模式,，盈利模式，網(wǎng)站建設(shè)等幾個方面進行比較,，這讓我們更進一步的了解了電子商務(wù)的交易模式及流程,。還對傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)進行了對比。

這次實訓不論是從自身的體會上,，還是對這學期的思想轉(zhuǎn)變上都有了一個很大的突破,。這次實訓，讓我學到了很多,，更多的是讓我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機感了,，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應(yīng)該走的方向,，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出,。

通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務(wù),，要注重理論和實踐相結(jié)合,，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識,。

雖然這次實訓比較的辛苦,，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會,。我認為：在21世紀,，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來,。主要由于（1）它有著廣闊的環(huán)境,，不受時間,，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易,。（2）廣闊的市場,，在網(wǎng)上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者,，而一個消費者可以在全球的任一商家購物,。（3）快速的流通和低廉的價格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),，節(jié)省了大量的開支,，從而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合時代的要求,，如今人們越來越追求時尚,、講究個性，注重購物的環(huán)境,，網(wǎng)上購物,，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

跨境電子商務(wù)實訓總結(jié)篇十

本次實習通過對書本知識的應(yīng)用和上機實時操作,，我對b2c,、b2c、c2c平臺有深刻認識,，能夠?qū)ζ淞鞒?、管理熟練掌握。能夠運用網(wǎng)上支付工具,，應(yīng)用網(wǎng)上銀行開展支付業(yè)務(wù),。分析了電子商務(wù)信息傳遞過程的安全防范措施。掌握企業(yè)電子商務(wù)的決策,、規(guī)劃,、設(shè)計和實施過程，具有較強的企業(yè)電子商務(wù)方案解決能力,，能夠規(guī)劃,、建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，能對網(wǎng)站的運營進行維護,，并能借助網(wǎng)站進行電子商務(wù)活動,。學會了網(wǎng)上訂房、訂票等,。

這次實習主要是運用電子商務(wù)學到的知識,，在電腦上實時操作，打破書本中的模擬步驟,，在實際生活中體會電子商務(wù),。使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，打開了視野,，長了見識，也從實習中學到了很多社會經(jīng)驗,，自己的能力也得到了一定的提高,。知識的積累也是非常重要的。這次的實習通過對電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽,、比較等,，了解到一些不知道的東西，這一切都是在有良好的書本知識的基礎(chǔ)上的,。最后,，非常感謝這次實習，雖然因為時間原因沒有把所有的實習內(nèi)容都操作一遍,，但是真得學到了很多,，對社會、對工作,、對學習都有了更深一步的理解和認識,，這也將是我的一段重要人生經(jīng)歷和體驗。

另外,，隨著我國三網(wǎng)融合推進,，我國的互聯(lián)網(wǎng)也將進一步普及，我國的電子商務(wù)將實現(xiàn)跨越式發(fā)展,。相信在不遠的'將來,，電子商務(wù)的交易平臺將越發(fā)成熟，電子商務(wù)將成為我國互聯(lián)網(wǎng)中最成熟的一種商業(yè)應(yīng)用,。

這么久的上機實習,，學到了不少知識，但還有好多實習內(nèi)容沒有一一學會,，希望在以后能夠有更多的機會學習電子商務(wù)的知識,，更重要的是能夠把學到的知識應(yīng)用到實際生活中去，現(xiàn)代日益發(fā)展的社會,，電子商務(wù)存在于生活的各個角落,，我們要有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，去用電子商務(wù)的知識來讓生活更加方便,，更加美好,。