時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。通過制定計(jì)劃,，我們可以將時(shí)間,、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制,。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),，大力開展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)地位,。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值,。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響,，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶,、行業(yè)大戶,、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),、模式,，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷,。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度,。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶,。
深入開發(fā)公司無貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無貸戶,，這也是我行的基礎(chǔ)客戶,，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源,。201x年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果,。要保持全公司的公司無貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng),，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu),，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重,，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售,。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營(yíng)銷,，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無貸戶維護(hù)管理,，深入分析其結(jié)算特點(diǎn),，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額,。201x年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶,，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作,。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花,。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì),，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè),、企業(yè),、世界10強(qiáng)、納稅前8000名,、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作,，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān),。
（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理,，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源,，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù),。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比,。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí),，還要“精耕細(xì)作”,，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單,，有側(cè)重,、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作,。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù),，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率,。
深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度,，整合流程,，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高服務(wù)效率,，及時(shí)處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理,，提高客戶滿意度,，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo),。
（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度,。
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè),。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷,、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段,。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制,。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理,。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者,。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部,。分公司定期組織聯(lián)系行,、重點(diǎn)行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問題,。
提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度,。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心,，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì),，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度,，做好品牌維護(hù),，保持品牌影響力。
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
開拓市場(chǎng),，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，面對(duì)今年挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。
20xx-xx年我們公司在xx,、xx等展覽會(huì)和xx等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxx萬元，產(chǎn)銷率xx%,，貨款回收率xx%,。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了xx財(cái)務(wù)管理軟件,，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學(xué)習(xí)了xxx內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的,。
xxx我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),；建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好!
首先,，向各位作一個(gè)自我介紹,，我叫____，是____酒店的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào),。
一、履行職責(zé)情況,。
從2022年3月4日任職后,，前幾個(gè)月(3、4,、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個(gè)月(6、7,、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)____酒店的營(yíng)銷工作,。
從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷,，從“____”的演唱會(huì)到振奮人心的____，從____再到____演唱會(huì),，再到“____”,，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下,，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮,。
回顧這幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1,、抓學(xué)習(xí)教育,，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后,，我在____酒店分管內(nèi)部管理工作，了解____酒店員工多數(shù)來于____等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
糾正錯(cuò)誤的管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序,，通過學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等,。
在四月份時(shí),，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員____獲得了技能比賽第一名的好成績(jī),。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽,，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問,，不懂就學(xué),，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí),，精神風(fēng)貌也越來越好,，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。
二,、抓管理建章。
立制前期,，____餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等,。
通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng),，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí),，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象,。
三,、抓內(nèi)部客戶的溝通。
真誠(chéng)地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠(chéng)反饋,，再加上我們認(rèn)真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意。
四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作,。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作,，向前來的賓客介紹____餐廳的各種優(yōu)勢(shì),，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等,，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。
五,、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部,，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),。
____演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了____萬元的盒飯記錄,。在____期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo),，通過____,，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在____演唱會(huì)期間,，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了__萬多元的餐費(fèi),，再到____演唱會(huì),，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等,。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐,。
利用每周六,、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐,，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社,、旅行社、國(guó)旅,、旅行社等,，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費(fèi)用,。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作,。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里,，我感受很深,，同時(shí)也深感自己的不足，目前,，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開,，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí),，提高自己,，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2,、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí),，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3,、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作,。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作,。
5,、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù),。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝大家!
述職人：
2022年__月__日,。
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
第一季度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:。
1,、銷售目標(biāo),。
（1）區(qū)域業(yè)績(jī)目標(biāo)落實(shí)到位。
（2）第一季度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)40萬業(yè)績(jī)（1月份做好鋪墊工作,，2,、3月份必需做到40萬業(yè)績(jī)）。
2,、客戶分類,。
重點(diǎn)客戶：南方電網(wǎng)超高壓公司、廣州供電局變電一部,、變電二部,、廣東電網(wǎng)電力科學(xué)研究院，佛山變電一部,、變電二部,、禪城區(qū)供電局，肇慶輸變電部,、高要供電局,、四會(huì)供電局。
一級(jí)客戶：廣州供電局輸電部,、荔灣供電局,、越秀供電局,、海珠供電局、天河供電局,、黃埔供電局,、蘿崗供電局、番禺供電局,、白云供電局,、花都供電局、增城供電局,、從化供電局,，南海供電局、順德供電局,、佛山供電局輸電部,、三水供電局、高明供電局,、廣寧供電局,、云浮供電局。
3,、業(yè)務(wù)員重新調(diào)整：
現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員客戶分工,。
吳蒙(廣州供電局變電一部、變電二部,、廣州供電局輸電部,、荔灣供電局、越秀供電局,、海珠供電局)。
楊華(番禺供電局,、南方電網(wǎng)超高壓公司),。
張敖日格樂(增城供電局)。
周玉輝(天河供電局,、黃埔供電局,、蘿崗供電局)。
呂牧哲(佛山變電一部,、變電二部,、禪城區(qū)供電局、佛山供電局輸電部,、三水供電局,、高明供電局、南海供電局,、順德供電局),。
李滿亮(肇慶輸變電部,、高要供電局、四會(huì)供電局,、端州供電局,、鼎湖區(qū)供電局、懷集供電局,、封開供電局,、德慶供電局、云浮供電局),。
馬麟犢（從化供電局）,。
李茂明（花都供電局）。
業(yè)務(wù)人員變動(dòng)分工,。
吳蒙(廣州供電局變電一部,、變電二部、廣州供電局輸電部,、荔灣供電局,、越秀供電局、海珠供電局),。
楊華(番禺供電局,、南方電網(wǎng)超高壓公司、增城供電局,、天河供電局,、黃埔供電局、蘿崗供電局,，該業(yè)務(wù)人員的工作能力較強(qiáng),，而且現(xiàn)有客戶較少，建議把上述客戶交給此業(yè)務(wù)員)張敖日格樂(工作經(jīng)驗(yàn)不足,，建議調(diào)整),。
周玉輝(因該業(yè)務(wù)員的客戶較多，無時(shí)間開發(fā)新客戶,，建議把該區(qū)域供電局交給其它業(yè)務(wù)人員,，增進(jìn)重點(diǎn)客戶的工作)。
呂牧哲(佛山變電一部,、變電二部,、禪城區(qū)供電局、佛山供電局輸電部,、三水供電局,、高明供電局、南海供電局,、順德供電局),。
李滿亮(肇慶輸變電部,、高要供電局、四會(huì)供電局,、端州供電局,、鼎湖區(qū)供電局、懷集供電局,、封開供電局,、德慶供電局、云浮供電局),。
馬麟犢（從化供電局）,。
李茂明（花都供電局）。
新招業(yè)務(wù)人員安排在廣州區(qū)域,、佛山區(qū)域電力系統(tǒng),。
調(diào)整相關(guān)措施：
（3）計(jì)劃社會(huì)招聘2人，工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)行業(yè)履歷,！
4,、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)。
（1）針對(duì)性找出客戶需求產(chǎn)品,。
（2）針對(duì)性的產(chǎn)品培訓(xùn),。
（3）針對(duì)性業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
5,、工作安排及目標(biāo),。
（2）1、2,、3月份落實(shí)市場(chǎng)計(jì)劃銷售任務(wù),，業(yè)務(wù)人員銷售任務(wù)分配（廣州20萬、佛山10萬,、肇慶10萬）,。
（3）帶業(yè)務(wù)員熟悉客戶各個(gè)部門人員。
（4）重點(diǎn)培養(yǎng)有潛力的銷售人員,。
（5）做好陪跑工作。
（6）自己以重點(diǎn)客戶及客戶領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)為主要工作,。
（7）為與客戶加強(qiáng)交流,，增近感情，對(duì)重點(diǎn)客戶每周拜訪兩次,；對(duì)一級(jí)客戶每周拜訪一次,；對(duì)于其它客戶根據(jù)實(shí)際情況安排拜訪時(shí)間（但必需做到至少兩周拜訪一次）。
(8)了解客戶基本情況（附表）,。
（9)了解客戶對(duì)產(chǎn)品實(shí)際需求并提交詳細(xì)清單,。
6,、落實(shí)產(chǎn)品交流會(huì)。
針對(duì)重點(diǎn)客戶開展產(chǎn)品交流會(huì),主要聯(lián)系該單位生技部門負(fù)責(zé)人,，安排該單位及其下屬供電所相關(guān)人員來參加產(chǎn)品交流會(huì),！
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銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
2017年即將過去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。
在2017年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志,、,、、,、等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：
1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng)。
2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行,。
3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。
4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。
5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)),。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的.團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn),、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上,，再分解到每月，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在2018年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)xx月,，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭,。
在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人,。我也不知道怎么拉以前在做這份工作的時(shí)候自己會(huì)寫也不想寫因?yàn)樽彀驮谀苷f如果不去實(shí)現(xiàn)自己的成就那太失敗了,，而現(xiàn)在寫出來不做了也是無用,。
我在單位擔(dān)任銷售大廳開票的工作，剛開始我認(rèn)為開票工作比較簡(jiǎn)單,，不過是填填單據(jù)等事務(wù)性工作,，但是通過前一階段的學(xué)習(xí)，才知道自己對(duì)開票工作的認(rèn)識(shí)和了解太膚淺了,，開票工作不僅責(zé)任重大，而且有不少的學(xué)問和技術(shù)性問題,，需要反復(fù)練習(xí),，理解性學(xué)習(xí)才能掌握。
我的理論和實(shí)踐有還有一定的差距,，缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，還好在指導(dǎo)老師的幫助下，我學(xué)會(huì)了如何開票以及填寫票據(jù),，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整,，學(xué)會(huì)了使用開票軟件，理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來龍去脈,。通過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，知道了要做好開票工作絕不可以用“輕松”來形容，工作中一定要謹(jǐn)慎,，要認(rèn)真對(duì)待每一張票據(jù),。
銷售開票是銷售工作不可缺少的一個(gè)部分，它要求我們開票人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平,，熟練的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的開票人員必須要具備以下的基本要求：
(一)學(xué)習(xí),、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。銷售開票工作需要很強(qiáng)的操作技巧,。作為專職的開票人員,，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用能力,。
(二)做好銷售開票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，各種票據(jù),，既要有內(nèi)部的保管分工,，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對(duì)外的保密措施,，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,。
(三)開票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，要熱愛本職工作，精業(yè),、敬業(yè),，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。目前,，我廠剛剛投產(chǎn)運(yùn)營(yíng),，作為銷售開票人員的工作量并不大，在前一階段的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我遵守公司的各種規(guī)章制度,，認(rèn)真做好自己的本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時(shí)完成,，但是在工作當(dāng)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，在某些細(xì)節(jié)問題上有不夠仔細(xì)的地方。
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
本人于20xx年2月23日正式加入公司,，在這之前某某是我前公司的客戶之一,。接到面試通知時(shí)，詢問過以前與某某有過交道的同事,，他們建議說：你去吧,，這是目前在業(yè)界最有潛力的一家公司。于是我參加了面試,，很幸運(yùn)的,，面試官某某和以及我的部門領(lǐng)導(dǎo)某某某與我非常有眼緣，面試的時(shí)候得到了兩位的認(rèn)可,，很順利的被邀請(qǐng)加入公司,。
時(shí)間如梭，昨日收到公司人力部門的郵件提醒我申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,，恍然時(shí)間已過去兩個(gè)多月,，我并不習(xí)慣于寫正式的公文體，所以這份試用期的自我總結(jié)我決定用我自己一慣的寫作方式完成,。
在我五年的工作經(jīng)歷中,，前幾家公司我都是在財(cái)務(wù)商務(wù)部門工作，這一次完全不同,，命運(yùn)把我拉進(jìn)了一個(gè)銷售的團(tuán)隊(duì)中,。財(cái)務(wù)商務(wù)一直是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)要求數(shù)據(jù)精確的部門，而銷售部門向來是個(gè)充滿活力和朝氣的,，兩者的雖有不同,，但我做的工作是將兩者承接。在銷售的團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)是沖在第一線的,，而我所要負(fù)責(zé)的工作就是在后方給他們強(qiáng)有力的支援和協(xié)助,，由我來負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要這么幾項(xiàng),，按我心中的次重點(diǎn)劃分：
1、業(yè)務(wù)人員每月的日常費(fèi)用報(bào)銷,，這是每月工作的重中之重,，某某部在全國(guó)各地都遍布著渠道銷售經(jīng)理，每月幾十號(hào)兄弟姐妹的報(bào)銷收據(jù)將快遞到我這里統(tǒng)一整理,、粘貼,、填報(bào)銷單、審核單據(jù)合格性,，報(bào)批,，直至最終與業(yè)務(wù)人員核對(duì)報(bào)銷款。這項(xiàng)工作并不難,，在這方面我也有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，的小不同是各公司對(duì)于費(fèi)用處理都有自己的方式,，大同小異,，前期有些地方做的不到位，經(jīng)過與導(dǎo)師和相關(guān)部門的溝通,，現(xiàn)在這部分工作已經(jīng)熟悉可獨(dú)立完成,。
2、每月終端推廣員打款,，這個(gè)工作相當(dāng)于出納的工作,，不需要的就是記賬，每月初會(huì)有終端推廣部的同事負(fù)責(zé)提供打款清單,，按照清單認(rèn)真打款即可,，需要注意的是要仔細(xì)，每一筆款的匯出都不能出錯(cuò),。
3,、代理商激活獎(jiǎng)勵(lì)的復(fù)核，公司業(yè)務(wù)的模式,，簽約一代和聯(lián)盟商,，對(duì)于每月完成提貨任務(wù)的代理商和聯(lián)盟商將給予一部分的獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)勵(lì)以返利的形式出現(xiàn),，每月商務(wù)人員會(huì)在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù),，并根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)，我所負(fù)責(zé)的工作即將商務(wù)人員提供的獎(jiǎng)勵(lì)清單郵件給各辦經(jīng)理進(jìn)行核對(duì),，并收集反饋意見,，本人在此屬于橋梁紐帶的作用。在此提出建議,，建議公司的系統(tǒng)研發(fā)部門繼續(xù)優(yōu)化改良系統(tǒng),，因在系統(tǒng)使用過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)當(dāng)日和他日查詢不一致的情況,，對(duì)于客戶來說數(shù)據(jù)前后不一會(huì)給造成不良的影響。
4,、竄貨以及業(yè)務(wù)經(jīng)理激活增長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的核算,，這部分也是對(duì)代理商和業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的一種督促，在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù),，按核算標(biāo)準(zhǔn)列表,，后交相關(guān)人員核對(duì)，最終報(bào)批,。
5,、辦事處行政預(yù)算審核，每月根據(jù)年初的行政預(yù)算分解預(yù)算表提交各辦事處做預(yù)算,，收集預(yù)算表簽批,，每月做費(fèi)用報(bào)銷以備查用，嚴(yán)禁超預(yù)算報(bào)銷,。
6,、bo某,qd系統(tǒng)的日常維護(hù)，這是公司自行研究的系統(tǒng),，現(xiàn)在主要工作是開通權(quán)限,，目前還在摸索中學(xué)習(xí)。以上內(nèi)容是每個(gè)月工作的重點(diǎn),，當(dāng)然還有平時(shí)還會(huì)有臨時(shí)性的工作,，比如給某某行動(dòng)的中獎(jiǎng)人員打款，代理商會(huì)議信息的等等,。上述的這些工作我都能夠適應(yīng),，在工作前期工作過程中難免出現(xiàn)焦躁的情緒，經(jīng)過溝通與自我調(diào)結(jié),，已無礙,。
在4月份的時(shí)候公司開了一場(chǎng)別開生面的運(yùn)動(dòng)會(huì)，兩三年沒有時(shí)間參加集體活動(dòng)的我,，在這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)會(huì)中心情異常興奮,，彩旗下ceo的宣詞中所講的“存在即卓越”的文化，內(nèi)斂中透著自信與霸氣,，也許我平凡,，我平凡的存在必定會(huì)創(chuàng)造出人生中的不平凡!在這里工作的兩個(gè)多月中，與同事相處融洽,，工作順利,，心情愉悅，希望自己今后在工作過程中要戒驕戒躁，細(xì)心,，專注,，為人著想。現(xiàn)試用期已到,，有決心并有信心希望留在公司以期待創(chuàng)造更多價(jià)值,，完成自我和公司價(jià)值的雙重提升。請(qǐng)公司批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正!在此先謝過培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo),，導(dǎo)師和關(guān)心并幫助過我的同事們!
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
新的一年新的工作計(jì)劃,，必須要準(zhǔn)備好工作的詳細(xì)計(jì)劃，去年的工作任務(wù)基本完成,。今年,，我們本著_多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動(dòng),、創(chuàng)造性地開展工作_的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人_精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，求真務(wù)實(shí)_的工作作風(fēng),，全面開展新的一年的工作。
一,、市場(chǎng)分析。
空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了,。二,、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度,，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張,。xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較20xx年度增長(zhǎng)年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬套-6000萬套.中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬套,，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分,，深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%.
目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為左右,，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于_洗牌_階段,，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及xx年度的產(chǎn)品線,，公司xx年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).20xx年中國(guó)空調(diào)品牌約有400個(gè),，到20xx年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%.到20xx年在格力,、美的,、海爾等一線品牌的_圍剿_下，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%,。20xx年度lg受到美國(guó)指責(zé)傾銷;科龍遇到財(cái)務(wù)問題,，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科,、長(zhǎng)虹,、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響,，市場(chǎng)份額也有所下滑,。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響,，市場(chǎng)份額下劃較大,。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱,，團(tuán)隊(duì)還比較年輕,，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃,。
二,、工作規(guī)劃。
根據(jù)以上情況在xx年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作：
1,、銷售業(yè)績(jī),。
根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù),。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解,。分解到每月、每周,、每日,。以每月、每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店,，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,，提高銷售業(yè)績(jī),。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，開展各種促銷活動(dòng),，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對(duì)國(guó)美,、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng),，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。
2、k/a,、代理商管理及關(guān)系維護(hù),。
針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù),，對(duì)各個(gè)k/a客戶及代理商建立客戶檔案,，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播,。此項(xiàng)工作在8月末完成,。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪,，進(jìn)行有效溝通,。
3、品牌及產(chǎn)品推廣,。
品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng),，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng),，提升品牌形象,。如_格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保,、愛我家_等公益活動(dòng),。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力,，還可以建立良好的客情關(guān)系,。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些_路演_或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
4,、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)。
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
在過往的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部分的密切配合下,，基本完成了20__年的工作任務(wù)。部分的工作也逐步步進(jìn)成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容以下：
一,、對(duì)外銷售與接待工作。
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已逐漸的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，進(jìn)步了酒店的著名度,，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每項(xiàng)，20__年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的進(jìn)住率偏低，全年的銷售部散客進(jìn)住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，造訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對(duì)性的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部份摩托車會(huì)議召開,，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。
20__年9月份我到酒店擔(dān)負(fù)銷售部經(jīng)理，20__年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌馬,，同時(shí)也把我們酒店整體水平進(jìn)步一個(gè)檔次，有益于酒店的銷售工作,。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不單單進(jìn)步了酒店的著名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的進(jìn)住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,。
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江,、宗申、蛟龍,、恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司,、蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)每一個(gè)會(huì)議的接待，所有部分都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，美滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部分的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持,。
二,、對(duì)內(nèi)管理。
方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、不足的地方,。
1,、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)照較少;,。
2,、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;。
3,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，斟酌的題目也不夠全面,。
4,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息把握的不夠正確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡可能避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
現(xiàn)將本期以來我校的教學(xué)工作進(jìn)行全面總結(jié),，總結(jié)如下：
一、關(guān)注課堂教學(xué),，抓好教學(xué)質(zhì)量,。
學(xué)校的教學(xué)工作都圍繞提高教學(xué)質(zhì)量這個(gè)中心，開學(xué)初學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員就深入到各班進(jìn)行了推門聽課,，通過聽課，全面了解教師課堂教學(xué)的水平,，發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)中的問題并及時(shí)診斷,，通過這一活動(dòng)的開展，有效地提高了教師的課堂教學(xué)水平,。在10月份還開展了人人一節(jié)好課活動(dòng),。老師們向課堂要質(zhì)量,，大力進(jìn)行教學(xué)改革，各位教師精心設(shè)計(jì)教案,，合理安排教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié),，利用好教材中所蘊(yùn)涵的思維發(fā)散點(diǎn)，充分展現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)構(gòu)建過程,，培養(yǎng)學(xué)生樂思,、善思的學(xué)習(xí)習(xí)慣，貫徹“先學(xué)后教,，以學(xué)定教,，自主學(xué)習(xí)，當(dāng)堂訓(xùn)練”這一課堂教學(xué)模式,。習(xí)題精選,，題量適中，評(píng)講及時(shí),，因材施教,，重視學(xué)生的思想教育和學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，關(guān)注學(xué)生的心理健康,。
二、推進(jìn)課程改革,，實(shí)驗(yàn)好新教材,。
本學(xué)期一年到三年都使用了國(guó)家新編訂的新教材，每位任課教師認(rèn)真熟悉新教材,，適應(yīng)新教材,，結(jié)合班級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，重視學(xué)法指導(dǎo),，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與,，樂于探究，培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力,，獲取知識(shí)的能力,，分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。加強(qiáng)畢業(yè)班教學(xué)工作,、一年級(jí)新生的入學(xué)教育,，了解畢業(yè)班教學(xué)進(jìn)度，與畢業(yè)班教師共同商討畢業(yè)班教學(xué),、復(fù)習(xí)工作;針對(duì)一年級(jí)新生開展入學(xué)教育,，使之快速適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)生活。
三,、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理,，規(guī)范教學(xué)行為,。
全面落實(shí)課程計(jì)劃，課程設(shè)置做到開齊上足,，堅(jiān)持以教學(xué)為中心,，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為,，抓實(shí)常規(guī),，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，保證教育教學(xué)任務(wù)全面完成,，堅(jiān)持依法治教,，嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，加強(qiáng)實(shí)施新課程的組織領(lǐng)導(dǎo)和新課程設(shè)置管理,，繼續(xù)細(xì)化教學(xué)管理,。進(jìn)一步完善和修訂教學(xué)常規(guī)的要求，以加強(qiáng)教學(xué)工作的常規(guī)管理為重點(diǎn),，不斷規(guī)范教師的教學(xué)行為,，將教學(xué)常規(guī)工作落到實(shí)處。針對(duì)巡課過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時(shí)將情況向全體教師進(jìn)行通報(bào)分析,，進(jìn)一步規(guī)范了教學(xué)行為。
四,、開展豐富多彩活動(dòng),，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高。??
為了充分發(fā)揮學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng),，使學(xué)生全面發(fā)展,，本學(xué)期我校繼續(xù)進(jìn)行課后服務(wù)活動(dòng)。為使學(xué)生課外活動(dòng)取得實(shí)效,，我校安排教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo),，使學(xué)生學(xué)有所得，學(xué)有所長(zhǎng),。充分利用學(xué)校圖書室,、班級(jí)圖書角，開展學(xué)生讀書活動(dòng),，不斷拓寬了學(xué)生學(xué)習(xí)空間,，發(fā)展了學(xué)生的特長(zhǎng)，活躍了學(xué)生的思維,，鍛煉了學(xué)生的能力,，促進(jìn)了學(xué)生素質(zhì)的全面提高。
五,、開展校本培訓(xùn),，提高教師素質(zhì)。
學(xué)校著力打造一支崇德尚美,、才高藝精的教師隊(duì)伍,。學(xué)校認(rèn)真開展了對(duì)教師的培訓(xùn)，在思想上引導(dǎo),。組織全體教師學(xué)習(xí)教育政策法規(guī),，學(xué)習(xí)師德典型，樹立科學(xué)的人生觀,，世界觀,、價(jià)值觀，樹立正確的教育觀,，人才觀,。學(xué)校指導(dǎo)青年教師鉆研教材、教法,、進(jìn)行教學(xué)改革,，提高業(yè)務(wù)能力。
堅(jiān)持校本教研,、校際交流的有機(jī)結(jié)合,。本學(xué)期我校開展了豐富多樣的校本教研活動(dòng)，除了在本校開展教研活動(dòng)外,，在本學(xué)期,，通過大力開展教育教研活動(dòng)，提高了教師的教學(xué)研究能力,，在“互助體”活動(dòng)中,，我校的年輕教師積極參與研課和評(píng)課;蔣玲、高峰參加了“探索杯”信息技術(shù)與學(xué)科融合的課堂教學(xué)比賽;蔣玲,、呂文吉還參加了區(qū)中老年教師課堂教學(xué)示范課活動(dòng),。呂文吉還加入到小學(xué)英語工作室里，和全區(qū)的英語教師一起交流研討：小學(xué)英語課堂教學(xué)技巧等問題,。通過這些活動(dòng),，促進(jìn)了教師教學(xué)水平的提高。加強(qiáng)了校際間的教育教學(xué)交流,。
六,、重視教學(xué)反思，提高教研水平,。
反思是教師對(duì)教學(xué)行為以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過程,，它是教研最普通的形式，按教學(xué)進(jìn)程,，要求教師在教學(xué)前,、教學(xué)中,、教學(xué)后三個(gè)階段進(jìn)行反思。教學(xué)前,，反思教材,、學(xué)生、教法三大教學(xué)要素,，使教學(xué)方案具有針對(duì)性和前瞻性,。教學(xué)中，要求及時(shí),、自覺地對(duì)師生的行為進(jìn)行反思,，不斷調(diào)整教學(xué)重心和教學(xué)方法，使課堂教學(xué)高質(zhì),、高效地進(jìn)行,。教學(xué)后，對(duì)自己的教學(xué)行為進(jìn)行批判性反思,，使教學(xué)經(jīng)驗(yàn)理論化,。通過反思，教師的教學(xué)能力有了明顯提高,。
七,、重視學(xué)情調(diào)查，研究學(xué)生情況,。
針對(duì)學(xué)情學(xué)校開展了專項(xiàng)調(diào)查,，對(duì)學(xué)情分類進(jìn)行歸納，及時(shí)反饋并進(jìn)行研究,，及時(shí)調(diào)整教育教學(xué)手段,，改進(jìn)教學(xué)方法，特別注重對(duì)學(xué)困生和留守學(xué)生的調(diào)查,，從生活情況,、學(xué)習(xí)情況、心理素質(zhì)多方面進(jìn)行研究,，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)地采取措施，這樣,，“從學(xué)生中來,，到學(xué)生中去”，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng),。
一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)瞬即逝,，我們看到自己的優(yōu)勢(shì),，也看到自己的劣勢(shì),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),，讓優(yōu)勢(shì)更強(qiáng);調(diào)整劣勢(shì),，逐步轉(zhuǎn)變，相信在全體老師的共同努力下,，在中心校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的全力配合和支持下，白奎小學(xué)的教育教學(xué)質(zhì)量能更上一層樓!
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銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
加入這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月了,，和各位家人相處的這段時(shí)間里,，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少,，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作,，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂舞臺(tái)。從這段時(shí)間來看,，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松,，而且時(shí)間也越來起長(zhǎng)，考慮的問題也越來越全,，我想這就是經(jīng)驗(yàn),。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。
現(xiàn)將這三個(gè)月的具體工作情況總結(jié)如下：
在此,，我深刻的體會(huì)到了匯瑞這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己,，要把每一天的工作做好,。其實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同,，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以,，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程,，盡量配合大家的工作,，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下,，我也積極的改正,，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里,，并且認(rèn)真的做自己的本職工作,。
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房,、會(huì)議,、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的,，保障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大,。今天本站小編給大家為您整理了酒店銷售部。
及次年計(jì)劃,，希望對(duì)大家有所幫助,。
一、20xx年我部完成了以下工作：
1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語,，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在20xx年元月份,，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè),，做為我們對(duì)客交流的語言指南,，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期,，很多員工對(duì)此有所松懈,，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象,，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新,，我部將對(duì)此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度。
2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》,。酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我部在20xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。
3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息、旅游資訊,、各重要單位的電話號(hào)碼等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣,、投訴事件,，今年無一起。
4.開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手,，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季,，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對(duì)存在的問題加以分析,，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。
5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,，使員工對(duì)工作更有熱情,。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來,，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。
二、在20xx年里,，由于各種原因,，還有許多在計(jì)劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：
1.將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺,。從環(huán)保,、經(jīng)濟(jì)角度考慮,，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報(bào)廢床單加工而成,，但不耐用,，不美觀，若購(gòu)買新的布制洗衣袋一次性投入會(huì)很大,。
2.商務(wù)樓層客用品未更換,。為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對(duì)其商務(wù)樓層裝修一番,，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的,，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)濟(jì)角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水,、沐浴液換成盒裝擠壓式,，但這一計(jì)劃因價(jià)格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。
3.技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁,，只舉行了管家部,。
4.部分酒店崗位制服未更換。根據(jù)計(jì)劃,，今年預(yù)備將餐飲,、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部,、工程部二線部門的員工制服進(jìn)行更換,，但遺憾的是由于酒店資金問題,，根據(jù)緊輕重原則,，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服,，客房部的前臺(tái)接待員服,、行李服、商務(wù)中心文員服,，銷售部銷售代表服,、文員服，工程部工程人員服裝,，剩余的其它崗位未更換,。
5.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。按照,。
今年大型的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí)雖然小規(guī)模,、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個(gè)管區(qū)都在做如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光,、馬桶水箱清潔,、熱水壺除垢等但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多僅此還是相當(dāng)不夠的但是由于歷史原因年初我部欠員工累計(jì)存休達(dá)1562天如不加以解決恐會(huì)給員工帶來工作上情緒同時(shí)會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失為此我部利用淡季時(shí)間加緊安排員工補(bǔ)休目前我部員工累計(jì)存休僅為297.5天消耗掉了1264.5天,。
三、工作上的不足之處及體會(huì),。
1.“請(qǐng)即打掃”牌數(shù)量不夠,，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員;客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒有專門存放的地方,，易造成丟失,。
2.員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門,，希望能得到更專業(yè),、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。
制卡系統(tǒng)老化,，使接待員的工作效率降低,。
4.衛(wèi)生防疫不得力、不投入,、不專業(yè),，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
5.外圍植物養(yǎng)護(hù)不到位,，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào),，品種單調(diào)。
四,、在20xx年里,，我們共接待200多個(gè)會(huì)議，出售客房78234間,，接待了150538人次,，收到賓客意見信58封，其中對(duì)我店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封,，對(duì)我店提出意見或建議的有34封，收到賓客,。
表揚(yáng)信,。
30封，有效投訴20起(截止12月19日),。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚(yáng),，只要我們重視了，以正確對(duì)待,，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富,，在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航,，踏上新的征程理體系工作更加趨于成熟,、完善,。
20xx年，采購(gòu)部與財(cái)務(wù)部分離后,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部(室)的指導(dǎo)、幫助下,，克服了人員少,，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),，為酒店經(jīng)營(yíng),、管理提供了一個(gè)有力的后勤保障。一個(gè)季度以來,，部門堅(jiān)持以“貨比三家,，照顧生意不照顧價(jià)格”為原則，以一線部門的需求為重點(diǎn),，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理,，認(rèn)真履行采購(gòu)經(jīng)理的工作職責(zé)，較好的完成了部門及職責(zé)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)簡(jiǎn)要地匯報(bào)一下我部一個(gè)季度以來的工作情況：
一,、主要工作與作法：
1、采購(gòu)及時(shí),，確保經(jīng)營(yíng)管理正常有序,。
2、貨比三家,，確保采購(gòu)物品物美價(jià)廉,。
其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣、及整個(gè)酒店固定資產(chǎn)的采購(gòu)上,，部門堅(jiān)持橫向調(diào)查,，照顧生意不照顧價(jià)格的原則,，確保了所購(gòu)物品物美價(jià)廉;同時(shí)堅(jiān)持實(shí)施貨比三家,，特別是在餐飲原材料的供給上實(shí)施兩家供貨，相互競(jìng)爭(zhēng)的措施,，確保了一季度30余萬元采購(gòu)物資質(zhì)量的穩(wěn)定,。
3、積極努力,，拓寬原料供給新渠道,。
為開辟和引進(jìn)異地特色原材料，為一線部門提供很好的經(jīng)營(yíng)保障,，部門根據(jù)酒店總體工作安排,，先后兩次赴廣州,、深圳進(jìn)行了中高檔原材料市場(chǎng)的考察，并引進(jìn)了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料,，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障,，并得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。
4,、想方設(shè)法,，降低酒店運(yùn)營(yíng)成本。
b,、是對(duì)客房一次性進(jìn)行一了次調(diào)價(jià)工作;,。
c、是為進(jìn)一步提高精品屋的經(jīng)營(yíng)能力,，部門同客房一起尋找供貨品種近100余種,。
二、存在的不足：
第一季度,，采購(gòu)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖已完成了酒店和部門下達(dá)的各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)，但仍存在諸多不足,，距酒店,、部門領(lǐng)導(dǎo)及一線部門的要求還有一定的差距，有待于本人進(jìn)一步的改進(jìn),，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2,、是二線為一線服務(wù)的意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高;。
4,、是自身的學(xué)習(xí)意識(shí)不濃,，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高;。
三,、下一步努力方向：
第二季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點(diǎn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn),、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想,，主動(dòng)溝通，勤于調(diào)查,，嚴(yán)格把關(guān),，努力做好物品采購(gòu)保障和質(zhì)量的督導(dǎo)工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理正常有序的開展,。
新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨,。
歲月如梭,，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職x大酒店餐飲部工作已滿一年,，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào),，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
作為國(guó)際知名的品牌酒店,，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟,，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,，已形成了自己的管理風(fēng)格,，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后,，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和。
口號(hào),。
旨在提高整體服務(wù)水平樹立良好的行業(yè)形象,。入職一年以來主要開展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè),。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),，20xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門培訓(xùn)、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務(wù),、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映,，分析問題根源,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞,。
3,、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色,，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑,。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題,。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn),，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問題根源，研討管理辦法,。在研討會(huì)上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與,，各抒己見,，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。
5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問題拿出解決方案,，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率,。
二,、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能,。
為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功,，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的,。
三,、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì),。
本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn),，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),，專題培訓(xùn)9場(chǎng),，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野,。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),，管理視野相對(duì)狹窄,，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí),，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》,、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進(jìn)員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),，提高員工綜合素質(zhì),。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》,、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程,，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),，自今年四月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3,、開展服務(wù)技能培訓(xùn),，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》,、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析,、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明,，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì),。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置,，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。
5,、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程,。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。7月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”,，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,，在管理思想上形成了一致,。
四、存在的問題和不足,。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1,、管理力度不夠，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱,。
在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長(zhǎng)期存在,，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,，削弱了對(duì)管事部,、酒水部的管理。
2,、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠,。
在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少,，減少了課堂的生氣和活力,。
3,、課程容量太大，授課進(jìn)度太快,，講話語速太快,。
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,，語速太快,，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果,。
20xx年度工作的順利開展,，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學(xué),。總結(jié)過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正不足,，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的,、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
本人于20xx年2月23日正式加入公司,，在這之前xx是我前公司的客戶之一。接到面試通知時(shí),，詢問過以前與xx有過交道的同事,，他們建議說：你去吧，這是目前在業(yè)界最有潛力的一家公司,。于是我參加了面試,，很幸運(yùn)的，面試官xx和以及我的部門領(lǐng)導(dǎo)xxx與我非常有眼緣,，面試的時(shí)候得到了兩位的認(rèn)可,，很順利的被邀請(qǐng)加入公司,。
時(shí)間如梭，昨日收到公司人力部門的郵件提醒我申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,，恍然時(shí)間已過去兩個(gè)多月,，我并不習(xí)慣于寫正式的公文體，所以這份試用期的自我總結(jié)我決定用我自己一慣的寫作方式完成,。
在我五年的工作經(jīng)歷中,，前幾家公司我都是在財(cái)務(wù)商務(wù)部門工作，這一次完全不同,，命運(yùn)把我拉進(jìn)了一個(gè)銷售的團(tuán)隊(duì)中,。財(cái)務(wù)商務(wù)一直是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)要求數(shù)據(jù)精確的部門，而銷售部門向來是個(gè)充滿活力和朝氣的,，兩者的雖有不同,，但我做的工作是將兩者承接。在銷售的團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)是沖在第一線的,，而我所要負(fù)責(zé)的工作就是在后方給他們強(qiáng)有力的支援和協(xié)助,，由我來負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要這么幾項(xiàng),，按我心中的次重點(diǎn)劃分：
1,、業(yè)務(wù)人員每月的日常費(fèi)用報(bào)銷，這是每月工作的重中之重,，xx部在全國(guó)各地都遍布著渠道銷售經(jīng)理,，每月幾十號(hào)兄弟姐妹的報(bào)銷收據(jù)將快遞到我這里統(tǒng)一整理、粘貼,、填報(bào)銷單,、審核單據(jù)合格性，報(bào)批,，直至最終與業(yè)務(wù)人員核對(duì)報(bào)銷款,。這項(xiàng)工作并不難，在這方面我也有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，唯一的小不同是各公司對(duì)于費(fèi)用處理都有自己的方式,，大同小異，前期有些地方做的不到位,，經(jīng)過與導(dǎo)師和相關(guān)部門的溝通,，現(xiàn)在這部分工作已經(jīng)熟悉可獨(dú)立完成。
2,、每月終端推廣員打款,，這個(gè)工作相當(dāng)于出納的工作，唯一不需要的就是記賬,，每月初會(huì)有終端推廣部的同事負(fù)責(zé)提供打款清單,，按照清單認(rèn)真打款即可,，需要注意的.是要仔細(xì)，每一筆款的匯出都不能出錯(cuò),。
3,、代理商激活獎(jiǎng)勵(lì)的復(fù)核，公司業(yè)務(wù)的模式,，簽約一代和聯(lián)盟商,，對(duì)于每月完成提貨任務(wù)的代理商和聯(lián)盟商將給予一部分的獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)勵(lì)以返利的形式出現(xiàn),，每月商務(wù)人員會(huì)在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù),，并根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)，我所負(fù)責(zé)的工作即將商務(wù)人員提供的獎(jiǎng)勵(lì)清單郵件給各辦經(jīng)理進(jìn)行核對(duì),，并收集反饋意見,，本人在此屬于橋梁紐帶的作用。在此提出建議,，建議公司的系統(tǒng)研發(fā)部門繼續(xù)優(yōu)化改良系統(tǒng),，因在系統(tǒng)使用過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)當(dāng)日和他日查詢不一致的情況，對(duì)于客戶來說數(shù)據(jù)前后不一會(huì)給造成不良的影響,。
4,、竄貨以及業(yè)務(wù)經(jīng)理激活增長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的核算，這部分也是對(duì)代理商和業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的一種督促,，在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù),，按核算標(biāo)準(zhǔn)列表，后交相關(guān)人員核對(duì),，最終報(bào)批,。
5、辦事處行政預(yù)算審核,，每月根據(jù)年初的行政預(yù)算分解預(yù)算表提交各辦事處做預(yù)算,，收集預(yù)算表簽批，每月做費(fèi)用報(bào)銷以備查用,，嚴(yán)禁超預(yù)算報(bào)銷,。
6、box,qd系統(tǒng)的日常維護(hù),，這是公司自行研究的系統(tǒng),，現(xiàn)在主要工作是開通權(quán)限，目前還在摸索中學(xué)習(xí),。以上內(nèi)容是每個(gè)月工作的重點(diǎn),，當(dāng)然還有平時(shí)還會(huì)有臨時(shí)性的工作，比如給xx行動(dòng)的中獎(jiǎng)人員打款，代理商會(huì)議信息的搜集整理等等,。上述的這些工作我都能夠適應(yīng),，在工作前期工作過程中難免出現(xiàn)焦躁的情緒，經(jīng)過溝通與自我調(diào)結(jié),，已無礙,。
在4月份的時(shí)候公司開了一場(chǎng)別開生面的運(yùn)動(dòng)會(huì)，兩三年沒有時(shí)間參加集體活動(dòng)的我,，在這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)會(huì)中心情異常興奮,，彩旗下ceo的宣詞中所講的“存在即卓越”的文化，內(nèi)斂中透著自信與霸氣,，也許我平凡,，我平凡的存在必定會(huì)創(chuàng)造出人生中的不平凡!在這里工作的兩個(gè)多月中，與同事相處融洽,，工作順利,，心情愉悅，希望自己今后在工作過程中要戒驕戒躁,，細(xì)心,，專注，為人著想?，F(xiàn)試用期已到,，有決心并有信心希望留在公司以期待創(chuàng)造更多價(jià)值，完成自我和公司價(jià)值的雙重提升,。請(qǐng)公司批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正!在此先謝過培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo),，導(dǎo)師和關(guān)心并幫助過我的同事們!
公司員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于20xx年7月9日成為公司的試用員工,，到今天6個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工,。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
在輪崗實(shí)習(xí)期間，我先后在工程部,、成本部,、企發(fā)部和辦公室等各個(gè)部門的學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間。這些部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的,，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大;但是各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。
在本部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。當(dāng)然,，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失公務(wù)員之家,，全國(guó)公務(wù)員共同天地誤的提醒和指正。
經(jīng)過這六個(gè)月,，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的帳務(wù),，整理部門內(nèi)部各種資料，進(jìn)行各項(xiàng)稅務(wù)申報(bào),，協(xié)助進(jìn)行資金分析,，從整體上把握公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程。當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力,。
這是我的第一份工作,，這半年來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來!
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
我公司市場(chǎng)部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門員工的努力下將的工作劃上一個(gè)滿意的句話,。為再接再厲，特做出市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃和內(nèi)容提綱,。
1市場(chǎng)部職能,。
2市場(chǎng)部組織架構(gòu)。
實(shí)行精兵簡(jiǎn)政,、優(yōu)化銷售組織架構(gòu),。
實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力,。
科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研,、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售。
協(xié)調(diào)職能部門,、樹立良好企業(yè)文化,。
把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷售推廣,。
信息收集反饋,、及時(shí)修正銷售方案。
一市場(chǎng)部職能：
市場(chǎng)部直接對(duì)銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé),，是企業(yè)的靈魂,，其工作職能在生產(chǎn)、銷售,、服務(wù)中的作用十分重要,，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場(chǎng)部,，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集,、制訂、執(zhí)行,。衡量市場(chǎng)部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué),、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn),。
1.市場(chǎng)部作用:。
直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃,、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。
全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。
是企業(yè)的靈魂,。
2.市場(chǎng)部工作標(biāo)準(zhǔn)：
準(zhǔn)確性,。
及時(shí)性。
協(xié)調(diào)性,。
規(guī)劃力,。
計(jì)劃性。
執(zhí)行力,。
3市場(chǎng)部工作職能：
制定年度,、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行,。
協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作,。
組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。
監(jiān)控銷售成本,、對(duì)銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減,、調(diào)控。
制定,、督促,、實(shí)施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理,、建設(shè),、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)的培訓(xùn),。
銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì),、歸納、整理,。
全面收集銷售,、市場(chǎng)信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門,。
1制定銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷售狀況,揚(yáng)長(zhǎng)避短,、尋求機(jī)會(huì)、制定20xx年市場(chǎng)部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃,。
2實(shí)行精兵簡(jiǎn)政,、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場(chǎng)情況合理性,、在市場(chǎng)精耕的前提下,，精兵簡(jiǎn)政、調(diào)整局部人員,、控制銷售成本,、挖掘人員潛力,、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力,、努力作好各自市場(chǎng)銷售工作,。
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
本人于20xx年x月x日正式加入公司，在這之前是我前公司的客戶之一,。接到面試通知時(shí),，詢問過以前與有過交道的同事，他們建議說：你去吧,，這是目前在業(yè)界最有潛力的一家公司,。于是我參加了面試，很幸運(yùn)的,，面試官和以及我的部門領(lǐng)導(dǎo)與我非常有眼緣,，面試的時(shí)候得到了兩位的認(rèn)可，很順利的被邀請(qǐng)加入公司,。
時(shí)間如梭,，昨日收到公司人力部門的郵件提醒我申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，恍然時(shí)間已過去兩個(gè)多月,，我并不習(xí)慣于寫正式的公文體,，現(xiàn)將自我總結(jié)如下：
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六
今年，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開展__年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：
1,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
2、因北京限購(gòu)令的開始買車需搖號(hào),，所以要更加珍惜客戶的資源,。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷售方式,。
銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七
金立基公司從進(jìn)入粘合劑行業(yè),，經(jīng)過10多年的發(fā)展，已經(jīng)在印后包裝行業(yè)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)取得了不錯(cuò)的成績(jī),，但是業(yè)務(wù)的發(fā)展還是局限在珠三角尤其是廣東地區(qū),。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)整個(gè)廣東省生產(chǎn)同類產(chǎn)品的廠家不下500家，而膠水行業(yè)是一個(gè)技術(shù)門檻相對(duì)較低的行業(yè),，導(dǎo)致了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)呈現(xiàn)一種白熱化狀態(tài),，帶來的直接后果是市場(chǎng)的萎縮和毛利率的下降。公司要想取得進(jìn)一步擴(kuò)張和規(guī)模效益,，已經(jīng)不能僅僅局限于珠三角市場(chǎng),，另外國(guó)家區(qū)域經(jīng)濟(jì)的振興計(jì)劃讓長(zhǎng)三角以及中西部地區(qū)的工業(yè)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的過程，其中當(dāng)然包括印后包裝行業(yè),，公司管理層在此種環(huán)境下做出走出廣東,、開拓全國(guó)市場(chǎng)的決策是非常英明的。我有幸能夠參與這場(chǎng)搶占全國(guó)市場(chǎng),，塑造金立基品牌的戰(zhàn)斗中,，感到非常自豪，但是也深感任務(wù)的沉重,，以下是我根據(jù)公司決策層制定的銷售計(jì)劃而做出的區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃,，僅作參考，希望能對(duì)公司有所幫助,，請(qǐng)幫忙斧正?。ù擞?jì)劃以華東區(qū)為目標(biāo)區(qū)域）。
二,、工作目標(biāo),。
根據(jù)公司整體規(guī)劃，今年6到12月份華東區(qū)6省2市（浙江省,、江蘇省,、四川省、山東省,、安徽省,、湖北省、上海市,、重慶市）共承擔(dān)銷售指標(biāo)1092萬,，其中包括直營(yíng)店3家（銷售定額180萬，每人每月7.5萬）,，開發(fā)大,、中型專業(yè)客戶（終端）13家以上（銷售定額720萬，每人每月30萬）,，開發(fā)經(jīng)銷商4家（銷售定額192萬,，每家每月8萬）。充分利用行業(yè)內(nèi)大客戶影響力和杠桿效應(yīng),，帶動(dòng)中小客戶的銷售,。另外通過設(shè)立直營(yíng)門店以及廣告宣傳等方式讓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)金立基的產(chǎn)品和服務(wù)有個(gè)初步的了解,，透過經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)人員的努力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)和品牌形象的初步建立,。
三,、具體執(zhí)行。
華東市場(chǎng)是金立基從來沒有涉獵的空白市場(chǎng),，沒有任何經(jīng)驗(yàn)作為借鑒,，并且今年留給我們的時(shí)間并不多，任務(wù)的艱巨程度可想而知,。要想保證銷售任務(wù)能順利地完成,，必須要有一個(gè)完整而細(xì)致的規(guī)劃作為指導(dǎo)。
第一階段（5月8號(hào)至6月30號(hào)）,。
1）區(qū)域市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分（5月8日）,。
區(qū)域經(jīng)理和營(yíng)銷人員一起細(xì)分區(qū)域，要把握以下幾個(gè)原則：
第一,，為了方便區(qū)域經(jīng)理的管理工作,，區(qū)域辦事處所在城市要由區(qū)域經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。
第三,，自愿原則,，營(yíng)銷人員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇自己熟悉或者有優(yōu)勢(shì)的區(qū)域，前提是其他人員也同意,。若兩個(gè)營(yíng)銷人員選擇同一個(gè)區(qū)域,，則采取“抓鬮”方式?jīng)Q定。區(qū)域一旦劃定短期內(nèi)將不會(huì)再做更改,，營(yíng)銷人員必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,，不得跨區(qū)銷售或報(bào)價(jià)，特殊情況需報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可,。
2）業(yè)務(wù)員spin技巧培訓(xùn)（5月10日上午）,。
1.首先，利用情況性問題（situationquestions）（例如貴司生產(chǎn)什么樣產(chǎn)品,？…）來了解客戶的現(xiàn)有狀況以建立背景資料庫（行業(yè),、產(chǎn)品、目前選用哪家供應(yīng)商…）,，從業(yè)人員透過資料的搜集,，方能進(jìn)一步導(dǎo)入正確的需求分析。此外,，為避免客戶產(chǎn)生厭煩與反感,，情況性問題必須適可而止的發(fā)問。
2.然后,，營(yíng)銷人員會(huì)以難題性問題（problemsquestions）（如你的保障夠嗎,？對(duì)目前所使用產(chǎn)品滿意嗎,？…）來探索客戶隱藏的需求，使客戶透露出所面臨的問題,、困難與不滿足,，由技巧性的接觸來引起準(zhǔn)保戶的興趣，進(jìn)而營(yíng)造主導(dǎo)權(quán)使客戶發(fā)現(xiàn)明確的需求,。
3.其次，營(yíng)銷人員會(huì)轉(zhuǎn)問隱喻性問題（implicationquestions）使客戶感受到隱藏性需求的重要與急迫性,，由從業(yè)人員列出各種線索以維持準(zhǔn)客戶的興趣,，并刺激其購(gòu)買欲望。
4.最后,，一旦客戶認(rèn)同需求的嚴(yán)重性與急迫性,，且必須立即采取行動(dòng)時(shí)，成功的從業(yè)人員便會(huì)提出需求－代價(jià)的問題（need－payoffquestions）讓客戶產(chǎn)生明確的需求,，以鼓勵(lì)客戶將重點(diǎn)放在解決方案上,，并明了解決問題的好處與購(gòu)買利益。
在營(yíng)銷人員進(jìn)行客戶拜訪之前,，要通過一對(duì)一的面談去了解每個(gè)人的心理狀態(tài),，并作出一些有針對(duì)性的培訓(xùn)，這樣做的目的第一是消除營(yíng)銷人員的緊張心理提振士氣,，第二是解決有些新業(yè)務(wù)員對(duì)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧方面的欠缺,，保證其能夠較好的完成第一次的陌生拜訪。
3）辦事處的前期籌備工作（5月12--14日）,。
區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該在5月11號(hào)出發(fā)去上海進(jìn)行辦事處的前期準(zhǔn)備工作,，花不超過三天的時(shí)間物色一間合適的兩房一廳或者兩房?jī)蓮d作為區(qū)域大本營(yíng)，租房選址原則：
一,，環(huán)境安全,、交通便利；
二,，價(jià)格實(shí)惠,；
三，手機(jī)信號(hào)良好,，
四,，房間最好能有少量家私（床、衣柜,、辦公桌,、熱水器等等）。要確保成本控制在公司預(yù)算范圍之內(nèi),。區(qū)域經(jīng)理租好房后及時(shí)向公司匯報(bào),，并幫助購(gòu)置辦公以及居住的必用品（如電腦,、電話、打印機(jī),、傳真機(jī),、床、熱水器等）,。
4）客戶資料的收集以及電話預(yù)約（5月15--22日）,。
區(qū)經(jīng)理及營(yíng)銷人員通過網(wǎng)絡(luò)及其它方式找出自己所屬區(qū)域的目標(biāo)客戶（彩印廠、禮盒廠,、紙袋廠,、皮具箱包廠等），務(wù)必在三天時(shí)間里找到200個(gè)準(zhǔn)客戶的地址,、聯(lián)系人,、聯(lián)系電話等相關(guān)資料，并將其整理成電子文檔形式存檔,，以方便以后的聯(lián)系跟進(jìn),。然后通過兩天時(shí)間，對(duì)找出的目標(biāo)客戶進(jìn)行逐一電話訪問,，爭(zhēng)取獲得更多信息（客戶是否可以使用到我司產(chǎn)品,，每月需求量，目前使用哪個(gè)牌子產(chǎn)品,，什么價(jià)位等）,，并盡量提前預(yù)約拜訪。接下來對(duì)第一次電話聯(lián)系所收集的信息進(jìn)行分類整理,，找出有采購(gòu)意向的客戶進(jìn)行第二次電話交談,，本次電話交流的目標(biāo)是預(yù)約到30家客戶接受我們到廠拜訪。
