對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題,、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

ktv主管工作總結(jié)篇一

一、組織建設(shè)和管理

做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力,、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè),，其特點是業(yè)務(wù)多而雜,，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責,、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理,，主要從兩方面入手,。

2、合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力,、物力,、財力、信息等資源,，ktv的營運不可能一塵不變的,，它會隨著季節(jié)、氣候,、外部競爭等情況,，時好時差，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,，總之,，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理,、科學、有序的進行,。

二,、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織,、服務(wù)質(zhì)量標準,、促銷方案的制控方式、人事管理,、人員培訓和素質(zhì)要求,，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì),，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認,，使人員做事有有章可循，有法可依,，知道什么該做什么不該做,，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度,，如業(yè)務(wù)活動記錄制度,、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度,、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度、財務(wù)制度,、人事管理制度,、獎懲制度、晉升制度,、人員培訓制度,、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,，使工作規(guī)范而公正的進行。

三,、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理,，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分,。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析,，對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為,，以便為促銷準備第一手資料,，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測,，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,，及時進行解決、糾正;第三：班后總結(jié)評估工作對當天勞動進行科學,、系統(tǒng)的評估,，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案,，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重,，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現(xiàn)場進行合理有效的管理,。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植,、倡導,、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則,，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當勞的qscv原則(質(zhì)量、服務(wù),、衛(wèi)生,、價值)海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康,、安全,、歡樂等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,，總之,，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

ktv主管工作總結(jié)篇二

喧雜不斷,，這正是我們xxktv生意紅火的表現(xiàn),！隨著這份喧鬧，我們在工作迎來了新的一年的降臨,。

在這一年來,，作為xxktv的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把,！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性,，以最好的態(tài)度和最嚴格的管理,，應對著這一年的工作。如今,，在結(jié)束了的20xx年里,，我們在領(lǐng)導的正確指揮，以及自我的不斷努力下,，取得了非常出色的成績和收獲,！

如今，反思從年初至年末的工作,，我也有很多的改變和努力?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響,！為此,，在今年的工作中，為了更加積極的強化自己的工作能力,，我趁著空閑的時間積極的去參加了學習和培養(yǎng),，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。

通過學習,，我開始認識到自己過去的管理模式的不足和問題,。但不僅僅與想，我更是在領(lǐng)導的幫助下,，積極的行動了起來,。在這一年來，我不僅更新了員工的`管理,，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理,。甚至還在服務(wù)上進一步加強了自己！

總的來說,，這一年,，我通過學習和了解,，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，但也因此,，有了很多的進步,！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”,，有了這些提升,，我才能在工作中更好的完善xxktv的管理任務(wù)。

ktv服務(wù)人員的工作,，其實工作并不麻煩,。從客人來到ktv，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒,，除非客人非常多,，一會唱的聽不下來，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間,！但這并不是我們的優(yōu)勢,，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間，所以我們能給顧客帶來的服務(wù)才非常的有限,。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情,。為此，這十幾分鐘不到的服務(wù)時間就顯得非常重要了,。

在這一年來,，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務(wù)能力,，甚至自己也深入去學習,，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。

在培訓的努力下,，我們每位員工都取得了非常出色的成長,！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評,。

如今,，一年下來，我們xxktv的名氣在附近也更加的響亮,，而且我們有著非常出色的服務(wù),，和設(shè)備，相信在20xx年里,，我們也能通過團隊的努力給xxktv帶來更好的成績,！

ktv主管工作總結(jié)篇三

20__年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，廣大員工發(fā)揚“團結(jié),，敬業(yè)，開拓,，求實”的企業(yè)精神,，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實團隊,，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏，促使公司保持了較好,、較快的發(fā)展,，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一,、本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1,、本地及周邊ktv行情2、本地消費人示增長情況

(1)第一季度銷售額度以達到預期目標150w,，二、三,、四季度開始呈現(xiàn)什么情況,。

(2)皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場,，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展,、爭奪熱土，從20第三季度后來勢兇猛,。

(3)皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固,，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

(4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置,，降低消費,，以求生存。

二,、年公司各項數(shù)據(jù)分析

三,、2010年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機

1,、搶市場,、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2,、找資源,，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶,。

規(guī)范管理流程,，強化內(nèi)部管控

2、組建監(jiān)督部門,，強化內(nèi)部管理

3,、注重培訓教育，提高業(yè)務(wù)技能

推進文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

1,、開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力,。為了弘揚先進,，激勵員工，2010年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動,，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕,，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題,。

3,、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理,。聘請了1名督察,，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督,。促進門店管理工作的進一步改進和提高,。

4、著手理管層儲備,，加強梯隊建設(shè),。2010年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人,。公司內(nèi)部選拔和競聘______人,，實際聘用_____名。

四,、20__年工作中存在的主要問題

過去的20__年雖然取得上述四個方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足,，值得我們需要認真反思、總結(jié),、改進,。

(一)門店運營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱,。

1,、門店缺乏責任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。

(1)點單亂：

(2)點單亂：

(3)陳列亂：有庫存沒出樣,、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢,、季節(jié)變化排面不調(diào)整,，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2,、管理人員缺乏責任感,，管理意識淡薄。

(1)在思想上：面對銷售滑坡,、經(jīng)營上不去,，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少,、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng),。

(2)在行動上：面對競爭和困難，束手無策,、手段單一，等靠要依賴性強,，主動出擊,、想方設(shè)法的少。

(3)商品質(zhì)量缺乏把關(guān),，投訴處罰損失嚴重,。

(4)促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般,。

(5)總辦辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事責任。

1,、沒時時跟進現(xiàn)場,，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。

2很多合理化建議未能得到審批與實施

五,、發(fā)展思路與工作計劃

發(fā)展思路：以“立足新化,，拓展湖南”為目標

基本思路：塊狀發(fā)展,，打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路，整改挖潛;規(guī)范管理,，重抓業(yè)績,。

經(jīng)營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發(fā)展目標：塊狀布點,，區(qū)域壟斷,，達到拓展湖南中心思想。

為完成2010年的經(jīng)營目標和發(fā)展目標,，我們應從以下五個方面務(wù)實展開工作：

一,、必須始終樹立統(tǒng)一思想。

1,、堅持一個中心,。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理,、有利于提高

ktv主管工作總結(jié)篇四

今年,，是中國^v^90華誕之年，是“”規(guī)劃的開局之年,，也是上饒發(fā)展提升的關(guān)鍵之年,。一年來，公司緊緊圍繞年度經(jīng)濟戰(zhàn)略目標和服務(wù)于上饒經(jīng)濟建設(shè)的工作思路,，積極按照市委,、市政府和主管局以及上級有關(guān)部門的工作部署，在社會各界的大力支持和積極配合下,，公司領(lǐng)導班子堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，立足全市經(jīng)濟發(fā)展大局，緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作,，以優(yōu)化供水服務(wù)工作為出發(fā)點,，以開展“發(fā)展提升年”活動為契機，轉(zhuǎn)變工作作風,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，狠抓措施落實，對外加強文明服務(wù),，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，對內(nèi)細化企業(yè)管理，扎實穩(wěn)定地開展安全生產(chǎn),，有力地促進了企業(yè)的科學發(fā)展,。20萬噸/水廠工程建設(shè)按既定目標實現(xiàn)了投產(chǎn)試運行，為加快推進我市建設(shè)宜居宜業(yè)宜游現(xiàn)代化區(qū)域中心城市提供了良好的供用水環(huán)境,。

一,、主要經(jīng)濟指標完成情況

截至11月底,，公司共完成售水量1840萬噸，銷售收入2434萬元;新增用戶2919戶,，現(xiàn)用戶總量達73500戶;敷設(shè)管線公里,，現(xiàn)供水管線達到263公里;搶修及時率和抄表準確率99%;水質(zhì)綜合合格率達到。

二,、20萬噸/日水廠建設(shè)工程主體基本完成

xx市重點民生工程—新建20萬噸/日自來水廠工程于20xx年7月開工,，在省、市政府職能部門的大力支持下,，公司項目建設(shè)領(lǐng)導小組和前線指揮項目部嚴格實行“高起點起步,，高標準建設(shè)”，精心組織施工,，眾志成城,，全力以赴確保工程全面、高效,、優(yōu)質(zhì)完成,。今年7月，省委副書記,、省長鹿心社蒞臨20萬噸/日水廠視察,，對工程建設(shè)堅持高起點規(guī)劃、高品位建設(shè)的做法給予了充分肯定,。今年9月,，工程建設(shè)主體竣工并試運行至今，現(xiàn)已承擔全市政府機關(guān),、企事業(yè)單位和近30萬居民用水的保障任務(wù),，饒城供水壓力得到極大提高，供水水質(zhì)進一步提升,，社會反響良好,，達到水壓滿足、水質(zhì)優(yōu)良的預期效果,。目前,，工程建設(shè)進入裝飾裝修掃尾階段,，公司整體搬遷已提上了重要議事日程,。

三、千方百計確保安全優(yōu)質(zhì)供水

1,、全力以赴做好保安全,、防恐怖、維穩(wěn)定工作,。今年是新中國成立90周年的大慶之年,，也是我市召開第三次黨代會,、市“兩會”和承辦“七城會”女子足球賽區(qū)等重大活動比較集中的年份，我公司把保安全,、防恐怖,、維穩(wěn)定工作納入全年工作的重點，從講政治的高度,，全面加強安全生產(chǎn),。一是著力強調(diào)在繼續(xù)做好平時的安保工作以外，要重點加強重大節(jié)日,、重要活動期間的防恐工作,，落實制度、層層把關(guān),，切實保障供水安全,。二是全年實行班子成員和中層干部輪流帶班值班制度，并加強對兩個水廠的保衛(wèi)力量,，夜間保衛(wèi)人員值班實行雙人雙崗制,，嚴防死守。三是公司始終堅持安全生產(chǎn)“安全第一,，預防為主,，綜合治理”的方針，堅持標本兼治,，重在治本,，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項制度，不斷深入和強化安全生產(chǎn)管理,，不斷優(yōu)化和落實安全生產(chǎn)措施,，做到“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”,，同時結(jié)合安全生產(chǎn)月活動,，經(jīng)常性的開展安全生產(chǎn)的宣傳教育，定期開展安全檢查和隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，不留死角。正是由于思想重視,、制度落實,、措施到位，保證了我市各項重大活動期間,，安全供水萬無一失,。

2、科學安排,、周密部署,、高峰供水保平安,。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務(wù)最艱巨，工作最繁忙的季節(jié),。今年我公司對高峰供水工作提前部署,，及早準備。一是今年5月公司就召開高峰供水動員大會,，明確提出高峰供水的工作目標是“抓水質(zhì),、保平安、優(yōu)服務(wù)”九字方針,，要求各部門,，特別是生產(chǎn)一線部門對高峰供水工作要做到思想認識到位，組織領(lǐng)導到位,，檢查督促和排查治理到位,，牢固樹立主動主動再主動、上門上門再上門的服務(wù)意識,，時刻讓用戶用上放心水,，得到滿意的服務(wù)。二是為滿足邊遠地段高峰供水季節(jié)的用水需求,，公司本著早規(guī)劃,、早部署、早施工,、早見效的原則,，徹底解決這一關(guān)乎百姓切身利益的問題，在城郊三口一路,，安裝了一臺管道增壓設(shè)備,，從設(shè)備購置到日后設(shè)備運行、維護,，未讓用戶出一分錢,，此舉受到用戶的一致好評。三是嚴格做好一年一度高峰供水前的水廠供水設(shè)施,、設(shè)備的檢查保養(yǎng)和供水管道,、閥門的巡查、檢修工作,，確保供水設(shè)施完好率保持在100%的水平,。四是公司根據(jù)高峰供水，用戶用水迫切安裝,、維修及時率要求高,，修復時間要求短的特點,，公司組織安裝,、維修等服務(wù)崗位的人員開展多個項目的勞動競賽,，借此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強高峰供水情況下的保障能力,。

3,、嚴抓搶修及時率，確保供水安全通暢,。公司維修中心累計搶修各種口徑管漏296處,，其中維修dn100mm以上干管168處，dn100mm以上閥門維修130處,，閘門養(yǎng)護320處,，維修消火栓25處，更換井蓋16處,，搶修及時率達到98%以上,，獲得了廣大人民群眾的好評。為了確保供水水質(zhì)達gb5750—20xx《生活飲用水衛(wèi)生標準》的要求,，對澄清池,、清水池進行定期清洗，水質(zhì)管理科在認真做好現(xiàn)有的各項化驗工作的基礎(chǔ)上,，每周對fe,、mn、cu,、pb,、zn、ag,、cd七個項目檢驗,，并且定期對砷、氟化物等項目進行分析檢測,，對出廠水實行全天監(jiān)測,，保證了供水水質(zhì)。同時,，堅持將每天水質(zhì)檢測情況向上級有關(guān)部門報告,。

四、供水經(jīng)營管理實現(xiàn)增收降耗

五,、拓展服務(wù)內(nèi)涵,，優(yōu)化企業(yè)形象

公司本著“客戶利益無小事”的工作原則，奉行“以供水安全為目標,，以客戶需求為導向,，以服務(wù)客戶為中心，以客戶滿意為標準”的服務(wù)理念，始于用戶追求,，終于用戶滿意,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平,，優(yōu)化企業(yè)形象,。

ktv主管工作總結(jié)篇五

下滑的困擾，激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動,，鞭策著我們在動蕩中走完了一年,。回顧走過的日子,，時間給了我磨練,，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗;感謝領(lǐng)導讓我度過了一年的幸福生活!現(xiàn)將2012年肩負的工作做簡要總結(jié),，同時也寫一些管理上的看法,，并對2013年的工作作出承諾!

一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害

1,、從金錦保潔公司駐場負責衛(wèi)生工作以來,，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專業(yè)性,、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強!(如：玫瑰金的擦拭,、大理石臺面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等,。)ktv衛(wèi)生工作是一項細致的、需長期持續(xù)跟進的工作,，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作,。

如果說服務(wù)無止境，那么衛(wèi)生應該是高標準,。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，才能給客人提供舒適的消費空間。在2013年的衛(wèi)生工作中,，有望公司要求合作方提交一套可行性,、可靠性工作方案與工作計劃，并按照計劃內(nèi)容定日按時的完成工作任務(wù),。只有這樣,，才便于我們憑據(jù)驗查，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達標,。

2,、20xx年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn),，蟲害得到了有效的控制,。該公司價格合理、服務(wù)到位,、責任心強、能隨傳隨到,。在2013年的殺蟲滅害工作中,，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠,、既徹底又放心，使愛衛(wèi)防治達標,。

二,、倉庫物品的管理

2012年接手倉管工作以來，剛開始幾個月與采購部,、財務(wù)部合作得很融洽,，月月都有盤點，月月倉存充足,。2012年下半年,，由于諸多原因，導致物品采購出現(xiàn)了不及時,、不到位,、不充足。目前倉庫庫存物品已套空,，包房配置物品常短缺,，長期這樣的操控，現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),，并嚴重影響到樓面的正常運作,。在2013年的倉管工作中，懇請領(lǐng)導能重視上述問題,，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量,，確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少。

從2012年12月開始,，已停申購各包房噴香機香水,，不知上級領(lǐng)導是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開始了，原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重,，請求領(lǐng)導與供應商溝通協(xié)調(diào),，希望供應商盡快補足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進行更換,。由于員工意見較大,，原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大,，為了保護好公司利益不受損害,，希望恢復收取原定的員工公共破損費，有了這筆收款,，才能填補物品短缺的漏口,。

三、樓面管理工作

進入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年,，對樓面的管理也不陌生,。但ktv樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我,，工作起來總不能游刃有余,。當主任是干承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務(wù),，論學識和能力,，我還存在一定的距離。在2012年的管理工作中,，我沒有做到以身作則,，沒有起到良好的督導效果，愧對了領(lǐng)導的信任和栽培!

20xx年的聲雅廊ktv,，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后,，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴重不足,，我們的生意不夠穩(wěn)定,。員工的禮儀差、態(tài)度差,、意識差,、責任差、使命感不強等都是存在的問題,。做為基層督導,，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省。特別是上級領(lǐng)導明確強調(diào)的對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實到位,，辜負了領(lǐng)導對我的一片期望!

如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場,，營銷員和專職服務(wù)員的主動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶。2012年對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進行了分批分組培訓,，但效果不是很好,。新時代的員工上進心十分難抓,，特別是ktv夜場服務(wù)人員，由于錢來得快又輕松,，而且各場所資源競爭力度大,，員工容易自滿、自大,、自傲,，服務(wù)員根本不把培訓當成最好的精神財富，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升,。

在20xx年的管理工作中,，許多工作我也是邊干邊學邊摸索，有時候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就,，有些管理工作在走彎路,、走極端,，導致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時,，去抓思想工作和團隊建設(shè),。思想工作做通了，工作效率就出來了,。

當今聲雅廊應把團結(jié)友愛,、和平共處、平等競爭,、共同進步載入管理工作的核心!公開的布置工作事務(wù),、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務(wù),，盡量減少員工對管理的懷疑,，使員工心服口服，讓員工清楚地認識到自身的不足,，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系,、同事關(guān)系、客戶關(guān)系,、家人關(guān)系等各種關(guān)系,，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量去共同待客。

我們的兩大主力軍營銷員,、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進,，經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本,。我曾從事過基層的服務(wù)工作，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實在是難,。

在日常的管理工作中,，了解員工的個人愛好、個人性格,、生活習慣,、生活現(xiàn)狀十分重要。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法,，讓我更加明白了一個道理：“你關(guān)注別人有多少,，別人就回饋你多少”。只有走進了員工的心靈,，拉近了與員工的距離,，她們才會為之付出，管理才會產(chǎn)生效果,。

對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,，同時也要結(jié)合實際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例,，一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益!干督導工作就是要充分調(diào)動員工積極性,、引導員工、鼓勵員工,，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能,。在帶組工作中，我也松懈過,，也懶散過,，自己不負責的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過,。其實任務(wù)只是數(shù),，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請領(lǐng)導能根據(jù)實際情況考慮問題,，定一個合情合理的考核標準,，我們才能有信心朝目標奮進。

各分部要緊密地配合工作,，銜接有序,、共擔齊管、團結(jié)一致去打造一個有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力的團隊!我們可以通過多種有意義的集體活動,，使各分部成員間的感情加深，促進各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!2011年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與,，使員工間相互有了交流和認識,，類似有利于團隊建設(shè)的活動,，建議可以多辦、常辦,。

20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發(fā)展,，好多員工玩了還說累，吃了還說不香,。 希望能在今年春季,，舉辦一次有利于聲雅廊團結(jié)的集體活動。(如：女子拔河比賽,、全員踏青等,。)讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認識,、加深感情,，從而達到今后能夠友好的合作,。

當前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，目前的經(jīng)濟形勢也未見良好的發(fā)展趨勢。在2013年的管理工作中,，我會牢記曾總,、曹總在510舉行的第一次會議精神,。服從管理,、以身作則,、嚴格要求自己,，積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念,、提高覺悟、多加關(guān)注,、重視消費者的心里感受,。

做好對內(nèi)外服務(wù)工作，敢于承擔責任,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時上報;加強學習，拓展知識面,，改正自身不足之處,，借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法，運用到自己的工作中;履行好自己的職責,，本著實事求是的原則,，做到上情下達，下情上報;注重細節(jié),，抓好服務(wù)質(zhì)量,，重視員工的意見，尊重員工的想法,，帶領(lǐng)下屬朝目標奮進;努力完成各項工作指標,，開創(chuàng)非常時期服務(wù)工作新的局面!

“凡事以預立而不勞”,，聲雅廊人正在計劃著乘風破浪之旅，我相信在上級領(lǐng)導的正確調(diào)改中,，我們能避開局勢危機的困擾而健康發(fā)展!

“團體以和睦為興盛”,，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下,，我們會掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!

ktv主管工作總結(jié)篇六

喧雜不斷,，這正是我們ktv生意紅火的表現(xiàn)！隨著這份喧鬧,，我們在工作迎來了新的一年的降臨,。

在這一年來，作為ktv的主管,，我在工作中也好好的拼搏了一把,！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性,，以最好的態(tài)度和最嚴格的管理,，應對著這一年的工作。如今,，在結(jié)束了的20____年里,，我們在領(lǐng)導的正確指揮，以及自我的不斷努力下,，取得了非常出色的成績和收獲,！

如今，反思從年初至年末的工作,，我也有很多的改變和努力?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、積極的加強自我

作為一名管理者,，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響,！為此，在今年的工作中,，為了更加積極的強化自己的工作能力,，我趁著空閑的時間積極的去參加了學習和培養(yǎng)，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己,。

通過學習,，我開始認識到自己過去的管理模式的不足和問題。但不僅僅與想,，我更是在領(lǐng)導的幫助下,，積極的行動了起來。在這一年來,，我不僅更新了員工的管理,，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理,。甚至還在服務(wù)上進一步加強了自己！

總的來說,，這一年,，我通過學習和了解，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足,，但也因此,，有了很多的進步！這也正是所謂的“站得更高,，看的更遠”,，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善ktv的管理任務(wù),。

二,、人員的管理上

ktv服務(wù)人員的工作，其實工作并不麻煩,。從客人來到ktv,，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒，除非客人非常多,，一會唱的聽不下來,，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間！但這并不是我們的優(yōu)勢,，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間,，所以我們能給顧客帶來的服務(wù)才非常的有限。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情,。為此,，這十幾分鐘不到的服務(wù)時間就顯得非常重要了,。

在這一年來,，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務(wù)能力,，甚至自己也深入去學習,，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。

在培訓的努力下,，我們每位員工都取得了非常出色的成長,！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評,。

如今,，一年下來，我們ktv的名氣在附近也更加的響亮,，而且我們有著非常出色的服務(wù),，和設(shè)備,，相信在20____年里，我們也能通過團隊的努力給ktv帶來更好的成績,！

ktv主管工作總結(jié)篇七

一,、20____年里所完成的工作：

１、公司人事,、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定、修改,；

２,、 制定各部門考勤制度；每周,、每月工作計劃,；

３、 完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置,；

５,、 了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進行整改,；

６,、 人員的招聘工作：1、亞中,、三威的招聘廣告,；2、通過熟人介紹,；3,、其它場地。

７,、 考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作,；經(jīng)員工核實無誤后簽字確認，匯總當月人員異動情況,，對人員流失率進行對比分析,。

８、 進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語的檢查工作,，對不合格者進行相應的處罰；

二,、在過去的20____年里,，雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思,、總結(jié)與改進：

１,、主動服務(wù)意識差，禮貌用語不規(guī)范,；

２,、員工缺乏責任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,；

３,、中層管理人員缺乏責任感，管理意識淡??；

４、各部門溝通能力差,，無團隊協(xié)助精神,；

三、20____年整體規(guī)劃：

３,、開展有意義的活動,，增加企業(yè)凝聚力，弘揚先進,，激勵員工,， 營造一種輕松、愉快,、緊張,、嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍,；每月進行優(yōu)秀員工考核評比,，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進工作者若干名,，并給予一定的獎勵,。

４、與移動公司,、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部,；

５、落實音之皇網(wǎng)頁的建設(shè),，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度。

四、20____年工作計劃：

３,、加強現(xiàn)場管理,，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度,，實實在在提高服務(wù)質(zhì)量

４,、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務(wù),，點點滴滴抓業(yè)績,，鐵面無私抓紀律。

ktv主管工作總結(jié)篇八

工作責任：

一,、業(yè)務(wù)職責

1,、制訂并組織實施技術(shù)系統(tǒng)工作目標和工作計劃。

2,、組織制訂并實施技術(shù)系統(tǒng)規(guī)章制度和實施細則,。

3、組織不合格品的審理工作,。

4,、組織技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新,。

5,、組織建立并實施質(zhì)量體系。

6,、公司標準化,、計量管理工作。

7,、定期進行技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作,，制定預防和糾正措施。

8,、重要技術(shù)工藝設(shè)備,、計量器具的申購。

9,、技術(shù)系統(tǒng)文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作,。

10、公司保密工作,。

二,、管理職責

1、組織建設(shè)

（1）,、參與討論公司部門級以上組織結(jié)構(gòu),；

（2）、確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)；

（3）,、當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時,，要及時指出問題，作出調(diào)整,，并通知人力資源部,。

2、招聘及任免

a,、用人需求

（2）,、確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經(jīng)理確認,。

b,、面試

（1）、進行直接下級崗位的初試,；

（2）,、進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定,；

（3）,、組織參與面試的人員。

c,、不合格員工處理

（1）,、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認,；

（2）,、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部,。

3,、培訓

（1）、提出對直接下級的培訓計劃,，提交總經(jīng)理確認,；

（2）、確認直接下級提出的培訓計劃,，提交人力資源部,。

4、績效考評

（1）,、提出直接下級的績效考評原則,，提交總經(jīng)理確認；

（2）,、根據(jù)總經(jīng)理確認的績效考評原則,，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法,；

（3）,、對直接下級進行考評,，并進行考評溝通。將考評結(jié)果提交人力資源部,。

5,、工作溝通

（1）、匯總工作報告,，并與總經(jīng)理進行信息溝通,，同時將這些信息傳遞到直接下級；

（2）,、負責將公司的政策,、原則、策略等信息,，快速,、清晰、準確地傳達給直接下級,；

（3）,、確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進行溝通,。

6,、激勵

（1）、提議下級部門和直接下級的激勵原則,，提交總經(jīng)理確認,；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認的激勵原則,，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵方法,。

7、經(jīng)費審核與控制

（1）,、依據(jù)財務(wù)制度審批下級部門的各項花費,，并確認支出的合理性；

（2）,、監(jiān)督并控制下級部門的費用支出,，并向總經(jīng)理進行費用月報。

8,、工作報告

（1）定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報告,。

9、表現(xiàn)領(lǐng)導能力

（1）,、指導,、鼓勵,、鞭策下級，使下級能努力工作,；

（2）,、有辦法提升下級的工作效果和工作效率；

（3）,、能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠大前景,。