做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

ktv主管工作總結與計劃 ktv主管未來工作計劃篇一

一、ktv主管崗位職責

1,、準時主持每天的班前例會,，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準,。

2,、負責本部門員工的考勤，編排好每月的值班表,，處理好有關請假,、休假、遲到,、曠工等一些事務,，確保樓面運作所需人手充足。

3,、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,，不合格的地方重新清理，并檢查臺,、凳,、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。

4,、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具,、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具,、杯具是否準備充足,。

5、安排好當天的工作計劃,，并編排好當天服務員的工作區(qū)域,、工作崗位及所看的房號,、隨時檢查工作情況。

6,、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導,，不斷提高本部門的服務質量,。

7、工作中不斷與客人溝通,，妥善處理賓客的投訴和咨詢,，及時調解各部門之間、員工之間,、賓客之間,、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息,，并及時地反映給經理

8,、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作,，做好營業(yè)前的一切準備工作,。

9、做好服務員的思想品德教育,，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣,，做一名優(yōu)秀員工,。

10、安排好收尾工作,，下班前寫好工作記錄交給經理審閱,。

二、ktv主管工作流程

1,、18：30-19：00主持召開班前例會,，通報昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況,、事件統計處理,，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表,、場地衛(wèi)生清潔狀況,、房間設施的保養(yǎng)、運作是否正常,，如有問題應及時解決或與其它部門負責人員及時聯系處理,。

2,、19：00—19：30檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀,、違規(guī)事件,，并進行處理、糾正,，與各區(qū)域部門負責人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度,、投訴、反應情況及記錄登報,。

3,、19：30—23：00迎接客人的光臨，處理客人消費過程的需求,，巡查區(qū)域房間消費多少,，跟送情況，客人屬性心理,，是否常來或自來客人,，并做好招呼,，按情況不同給予服務接待及優(yōu)惠政策。

4、23：00—24：30巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài),，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務配合,，客人結帳有否不滿投訴,，買單是否順利，發(fā)現情況及時做好處理或記錄,，留待第二天開會反應處理,。

一、買單程序：

1,、當包房客人要求買單時,，ktv服務員應再次征詢客人“先生/小姐，是現在買單嗎,？”得到肯定后,，要說：“好的，請您稍等一下,?！比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請買單。

2,、將消費卡交到收銀臺,，告知買單房號。在離開所服務房間時,，應與同事交待好,，防止客人跑單,，和便于及時為客人提供服務。

3,、買單人員拿到賬單后,，應仔細核對房號、開房時間及相關數據,，無誤后,，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房,。

4,、到了包房門口時，應先敲三下,，一輕二重,，之后才可進入包房，并向客人問好：“先生小姐,，晚上好,，打擾一下，請問哪位買單,？”并用眼光巡視包房客人,。

5、將買單夾同賬單一起交給客人,，手指金額,，不可講出金額。如客人有異議,，應向客人解釋清楚,。

6、客人付過錢后,，應當著客人的面點清,，如客人使用信用卡,，首先應看此卡是否可以在本公司使用,。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人

7,、一切買單就緒退出包房時,，應再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨,。

二,、買單注意事項：

1、買單時應注意假鈔,、破鈔,，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生/小姐,，可以換一張嗎？”

2,、買單人員在買單期間,，不得進入無人區(qū)域、如空包房,、洗手間,、拐彎角處。

3,、如公司掛賬或簽單,，應請有關人員在賬單上簽字確認。

4,、如客人提出要多開發(fā)票,、應婉言向客人拒絕，特殊情況,，可向上級作出請示,，酌情處理。

5,、進入廳房買單時,，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現象，把帳單消費金額報大,，騙取小費,。

6、任何情況下,，無論找零多少不可以不找零,，或私吞小費。

7,、不可以私自兌換外幣,。

ktv主管工作總結與計劃 ktv主管未來工作計劃篇二

ktv主管的工作計劃

1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作,，執(zhí)行營運經理的指令,，負責貫徹落實到位。

2,、以身作則,，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3,、站在一線指揮,，做到嚴于律己，以身作則,。

4,、召開班前例會,，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作,，檢查衛(wèi)生及各種設施的運轉,，熟悉區(qū)域的運營狀況。

5,、巡視現場,，督促服務人員保持高水準的服務。

6,、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理,，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法,。

7、在處理客人投訴時,，以本公司的利益為首,，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8,、視工作情況對員工進行適當調整,，提高工作效率。

9,、監(jiān)督服務人員是否有違紀行為（如黑單多買,、索要小費、私藏酒水,、偷竊財物,、扎堆聊天、怠慢客人對于出現的問題要馬上勒令員工改正,，并在員工例會上視情況輕重予以處理,。

10、教導下屬如何幫助客人選購商品,，推銷會員卡并防止客人有跑單的現象發(fā)生,。

11、負責所轄區(qū)域的買單工作,。

12,、隨時了解轄區(qū)內的房態(tài),。

13,、處理客人投訴要即時解決,，并及時將情況上報上級,。

14,、如遇工程方面的問題,，應及時找工程員工予以解決。

15,、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況,。

16、檢查收尾工作,，做好安全及節(jié)電、防火,、防盜工作,。

17,、控制管理好公司的財物,。

18,、做好班次交接工作,，并就出現的問題進行解決,。

19、做好員工業(yè)務培訓工作，提高其工作能力,，并根據員工表現的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令,，做好上下級的溝通工作。

20,、按時有序的完成自己所負責的各類業(yè)務。

ktv主管工作總結與計劃 ktv主管未來工作計劃篇三

ktv主管崗位職責

1,、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示,，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

2,、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表,，處理好有關請假、休假,、遲到,、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足,。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,，不合格的地方重新清理，并檢查臺,、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范

4,、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準,，每天所需的用品用具,、杯具是否準備充足,。

5、安排好當天的工作計劃,，并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號,、隨時檢查工作情況。

6,、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務,，并提供技術指導,，不斷提高本部門的服務質量,。

7,、工作中不斷與客人溝通,，妥善處理賓客的投訴和咨詢,，及時調解各部門之間,、員工之間、賓客之間,、員工與賓客之間的矛盾糾紛,，每日收集各種信息,，并及時地反映給經理,。

8,、安排好每天的物品領用和申購,，查看要作記錄并跟進所有工作,，做好營業(yè)前的一切準備工作,。

9、做好服務員的思想品德教育,，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣,，做一名優(yōu)秀員工。

10,、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經理審閱,。

ktv領班職責

1,、 協助經理制定服務標準和工作程序,，并確保這些服務程序和標準的實施,。

2,、 根據客情,，負責本部門員工的工作安排和調配,，作好交接班工作，編排員工班次和休息日,，負責對員工的考勤工作。

3,、 在營業(yè)期間，負責對整個ktv的督導,、巡查以及對客溝通工作,。

4,、 負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作,。

5、 妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息,。

6、 檢查結賬過程,，指導員工正確為客人結賬。

7,、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品,，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時報送設備維修單,，控制擺設的損耗,，并及時補充所缺物品。

8,、 督導員工遵守各項公司章制度及安全條例,，確保就ktv境清潔、美觀舒適,。

9、 完成經理交辦的其他工作

ktv經理工作職責

1,、 按公司要求，負責統籌ktv部的各項工作計劃及工作安排,；

2、 與本部門和其它部門部長緊密配合,，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實,；

3,、 按公司規(guī)范內容,，對ktv部的新進人員進行傳幫帶工作,；

4、 對員工進行合理的工作分配,，并予以嚴格、細致的監(jiān)督,；

5,、 總結ktv部的工作和成績。

崗位職責要求：

1,、 以身作則,，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度,；

2,、 按時上、下班,，并樹立一個模范榜樣；

3,、 負責每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴格,、細致的監(jiān)督；

4,、 參加公司各項會議活動，充分了解總辦工作安排的意圖,；

5,、 主持召開每日部門例會工作,，起到公司意見上傳下達的作用,；

6,、 監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現和出現的失誤,；

7、 對表現出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現象進行及時的處理,；

8、 每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表,；

9、 關心員工的業(yè)余生活,，了解員工的心態(tài)，對出現困難的員工進行必要的幫助,；

ktv主管工作總結與計劃 ktv主管未來工作計劃篇四

ktv是個生命力較強的業(yè)態(tài)，如果在經營得當的情況下,，一般應該可以保持10-12年左右較佳的經營狀態(tài)，最保底應該能達到投入：回收=1：3,、5，在三年左右就開始下滑,，沒有確切的信息，不好給你分析情況,，不過,，不外乎幾點：

1,、公司決策問題（這個是老大們的問題,，例如選址啦,，客戶定位之類的）

2,、新的競爭對手和你們進行割喉式競爭（這個就沒辦法了，誰體質更強,，誰就能堅持到最后）

3、內部管理問題,，如果你們的管理有問題，甚至有可能出現兩套班底,，一套是公家的,，一套是下面勾結的,，勾結的賣高興了,，才輪到公司的貨品上架，這種情況出現了,，你就自求多福吧。

你做年度計劃的話,，抓住重點。

你要做什么,？這個是目的性和綱領性的東西，計劃里么,，不外乎就是幾種（我們是量販,，所以我只針對量販來說,，如果你是商務式的,，那就對不起了，我無能為力）：

1,、開發(fā)新的客戶,，ktv行業(yè)的客戶從時間段來分析,，有兩種，一種是白天的學生客，一種是晚上的夜場客人，根據你們的定位，是白領藍領還是金領，你們是會所還是量販，所采取的方式都會不一樣,。

2,、新的活動和宣傳

活動的內容是否與你們公司的文化背景結合,？是不是時尚，這些都是活動價值最重要的地方,，不管你是打算真心做好本份,，還是混資歷,，或是通過活動撈一把，那么,，活動能辦成功是最重要的,，那你們ktv能否批下活動的許可就是很重要的了，這樣的話,，你的計劃書里，活動的投入和產出需要達到一個較佳的情況,。

打折之類的.活動根本是炒陳飯,，沒新意，你需要想一些新的和時尚同時最好投入不要太多的活動,。

以上是目的，然后就是過程,，你怎么樣達到你的目的,？你的計劃要怎么樣達成,？需要要多少錢,？多少人？多少物?這些都是可以數據化的,，對你需要的數據進行統計,，不要告訴我你不知道要做些什么，好吧,，首先你要對市場進行調查，除了對客人進行咨詢了了解外,，還要多花些心思，對同行業(yè)（即別的ktv）他們的營業(yè)狀況,，他們近期要做什么活動，他們的上客率,，如果可能,，最好能得到他們的年度活動計劃（這個不是不可能哈,，我們就拿到了對手的年度計劃）根據對手的安排，和對客戶的調查對市場進行初步的

總結,，選擇合適的活動類型作為你們有可能進行的活動。

做一臺活動需要的流程就不用多說了吧,？（總之，一切都可以數據化,，根據數據化手推演出來的結果，能達到百分之85%以上的準確率）

順棄弄反了,。管它呢,，回來說說開發(fā)新的客戶,，兩個時間段的客戶,，看你怎么開發(fā),，下午的學生客,，你需要針對他們做一系列的公關，你的計劃里,，需要做到，了解最近的學校離店的距離,，學校的相關數據，然后去和他們的學生會,，寢室之類的聯系，即使一下拿下不來,，也要混個臉熟,；還要了解,，在不轉公交車的情況下的附近學校的情況,，所做工作同上，你需要獲得的基本信息里最好能達到,，每個寢室的電話能得到,。

這樣的話，你白天的客程基本上可以滿足了,。

針對晚上的客程,，一個是招到客戶能力強的客戶經理，相信你們目前僅僅是下滑,，還不是無法繼續(xù)經營下去了，所以高薪養(yǎng)高手是必要的,，除了有強力的客戶經理，你還要有賣點,，一般來說，只有豪包,、vip、主題包這些之類的才能收得上費,，你就要在這上面做文章了，主題包,、豪包、vip,，不是說你做個名字在上面就算是了,，主題有沒意思,，有沒實際意義,，里面的裝修是否符合，這些都很重要（如：音樂主題分類為格萊美,、奧斯卡，結果進去和別的包間沒分別,，那還不如不做。）