計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí),，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間,、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇一

回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的'一年,，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時(shí),，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1,、2單元）收樓工作。

八

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇二

回首20**年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時(shí),，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,，在20**年的工作基礎(chǔ)上，20**年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇三

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間201__年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

201__年6月,，我正式升任豐澤園客服部主管,，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受,。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20____年10月中旬,，豐澤園一期正式交房入住,，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí),、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇四

在我們忙碌的工作中，20__年過去了,。

回顧20__年,，物業(yè)公司客服部門可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精,，提高各項(xiàng)治理績(jī)效的一年,。在這個(gè)過程中，物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，也得到其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作，客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷完善,，“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。

回顧過去一年的客服工作,，有得有失,。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實(shí)

在20__初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__的重點(diǎn)是深化實(shí)施,。為此,，客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部門也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以更好地適應(yīng)新形勢(shì),。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員培訓(xùn)

利用客服部門每周五的例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)這部分員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行的，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合,，讓每個(gè)客服人員更加熟悉服務(wù)理念。

三,、日常維修處理

根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì),，每天接待的各種形式的維修申請(qǐng)已經(jīng)達(dá)到十多次。根據(jù)維修報(bào)告的不同內(nèi)容,，我們應(yīng)該積極派工人在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題,。同時(shí)根據(jù)修復(fù)報(bào)告完成情況及時(shí)回訪。

四.__區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展__及__區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作,。最后，在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的支持下,，公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五,、能源成本的收取

__區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費(fèi)工作,，同時(shí)完成了公司交辦的新任務(wù)——__區(qū)首次抄表到戶收費(fèi)工作。

六,、__區(qū)底商租賃工作

制定了底層商戶的租賃方案,，下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店。

七.收回部分樓宇

x月完成了x#和x#的收樓,；同時(shí),，__區(qū)部分樓宇(x #-1、2單元)已被收回,。

八.愛青海玉樹地震組織募捐活動(dòng)

得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心,。接到指令后,，客服部門全體員工積極提出建議，最終成功完成了募捐活動(dòng),。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間,，積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作。今年,，公司加大了圣誕節(jié)(一個(gè)吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度,，在社區(qū)__門和__區(qū)大堂購(gòu)買了圣誕樹和各種裝飾品,。

十.業(yè)主座談會(huì)

春節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。受邀業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了中肯的建議,。

總之,，在20__年工作的基礎(chǔ)上，我們充滿了信心和希望,。在新的一年里,，我們堅(jiān)信，只要我們努力工作,，努力工作,，積極探索，銳意進(jìn)取,，就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo),。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇五

鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。

3.對(duì)業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4.建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的`身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1.對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇六

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé),，熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案,。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)x戶,。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗(yàn)房x戶,，二次裝修已退押金x戶,。車位報(bào)名x戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次,。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)x條,，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞精確，同時(shí)主動(dòng)協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又主動(dòng)參預(yù)協(xié)作與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的'滿意率達(dá)x%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%,，回訪工作的滿意率達(dá)x%。

已完善及更新業(yè)主檔案x份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

關(guān)心xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。部門員工由一個(gè)思想熟識(shí)不足,、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司布滿期盼，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)布滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具確定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇七

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20**年的工作基礎(chǔ)上20**年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

物業(yè)客服部主管年終工作總結(jié)【二】

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。20xx年6月,，我正式升任**客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說,，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受,。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一,、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入***客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計(jì)處理***。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

三,、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望20xx年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

物業(yè)客服部主管年終工作總結(jié)【三】

20**年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到20**年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇八

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),。我叫xxx，今年27歲,，大專文化,，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證,。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上,，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務(wù)的宗旨站到這里,，競(jìng)聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢(shì),。我要說，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面:

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),。自青干院畢業(yè)參加工作以來,，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己,、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí),。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握?qǐng)@區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí),，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競(jìng)聘上崗,，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職,，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標(biāo)是:我與客服主管共發(fā)展,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重,，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來,，不當(dāng)擺設(shè),。在工作中，維護(hù)鑫苑形象,，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象,，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置,，當(dāng)好主角,。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司,，感情服從原則,，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位,，主動(dòng)不偏位,，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，業(yè)主滿意,。

2、履行職責(zé),，不斷強(qiáng)化決策管理,。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí),、完整地提供業(yè)主信息,，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作,，防范操作不明確,，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展,。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃,，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行糾正,。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管,、工程問題的處理,，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作,，對(duì)重點(diǎn)問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

3、開拓進(jìn)取,，創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟,，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。中國(guó)建行全面實(shí)施的股份制改革，這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會(huì)精神,，加快金融改革,，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國(guó)金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐,，通過股份制改造,，我行將成為資本充足,，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全,，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制,，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面,，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究,，提出整改意見，落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門之間的關(guān)系;實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新,。

4,、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo),，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范,、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì),、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶,，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作,，為開發(fā)商,、消費(fèi)者等提供限時(shí)、首問責(zé)任制評(píng)估,、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范,、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位,。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上,，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制,、限時(shí)辦結(jié)制,、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性、個(gè)性化的服務(wù),。體會(huì)服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說結(jié)束時(shí),，我還想說的是,，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會(huì)努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說過:給他一個(gè)支點(diǎn),，他會(huì)把地球撬起來。我要說的是:給我這個(gè)職位,，我一定會(huì)做得更精彩!

物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇九

一年的客服工作在忙碌中收尾,，其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力,，我希把這件事情做好,，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)該要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài),，這段時(shí)間以來其實(shí)對(duì)于工作我是非常有規(guī)劃的的,，一年雖然不是很長(zhǎng)，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障,，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時(shí)候我對(duì)自己的要求是非常高的，過去一段時(shí)間我無限的對(duì)自己充滿著樂觀心態(tài),，也就這一年客服工作總結(jié)一番,。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇十

20xx年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。

很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無聊，其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職,。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

第一:注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足,，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨,，面帶微笑,，服務(wù)周到。確保了xx“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成,。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。

第二:注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)管理,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)

我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最后我很幸運(yùn)能加入到xxxx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì),，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,。謝謝大家!

另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,，此外,，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

再有,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng),。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi),。一年以來,，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問題,，今后我的努力方向是:首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。另外,，我在@@公司工作的五年多時(shí)間里,，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,，贏得業(yè)主的信@物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓,。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇十一

20**年對(duì)于xx物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的一年,，發(fā)展的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份。截止12年12月底,，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來,，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止12月底,，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%,。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源,。客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在12年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問題,，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告,。

20**年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20**年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在***年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個(gè)百分點(diǎn),，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識(shí),，提高自身的專業(yè)水平。新的一年,，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點(diǎn),，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè),。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) | 物業(yè)客服年終工作總結(jié) | 物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)

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物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇十二

1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃,，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí),、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃,。

2,、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查,、監(jiān)督和考核,。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn),、處理,。

4、確保質(zhì)量記錄完整,、準(zhǔn)確有效,，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

5,、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排,。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃案例篇十三

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。 以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄。其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。

回顧過來的客服工作，有得有失,。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。

2,、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。 3,、每天早晨檢查各部門簽到情況,。 4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。 5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記,。

6,、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7,、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少 我認(rèn)為做好客服最重要是：(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性,，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待的細(xì)節(jié),。

2、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!