總結(jié),，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

20xx年,，我站在站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下,，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力,，樹(shù)立了我站“團(tuán)結(jié),、廉潔、務(wù)實(shí),、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象,。在這一年來(lái)，我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位,，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉,。我認(rèn)為，收費(fèi)工作是我后來(lái)進(jìn)行文書(shū)處理工作的基礎(chǔ),，無(wú)論是細(xì)心,、認(rèn)真和對(duì)個(gè)人崗位的責(zé)任心等，都是文秘員做好工作的要決,。

辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，對(duì)員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá)等,，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。作為文秘員,，這一年來(lái)，我積極配合,、做好會(huì)務(wù)工作,，盡心盡責(zé)，力求把工作圓滿(mǎn)完成,。以下是我對(duì)個(gè)人崗位工作的總結(jié)：

一,、細(xì)心做好文書(shū)記錄工作。文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公會(huì)議,、辦公室會(huì)議等，會(huì)議結(jié)束后,，及時(shí)整理會(huì)議記錄,，交站長(zhǎng)修改后，應(yīng)盡快送至各班室輪閱,，以保證把會(huì)議上最新的決策信息傳達(dá)下去,。在剛接任文秘時(shí),，我就把以前的會(huì)議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會(huì)議記錄編整工作,。

二,、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。調(diào)假,、請(qǐng)假統(tǒng)計(jì),、員工就餐統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍,。由于辦會(huì)室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考,。

三,、靈活做好文件歸檔工作。對(duì)于上級(jí)部門(mén)政府部門(mén)的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等,，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì)更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作,。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照,，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱,。

四,、仔細(xì)較對(duì)下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě),，我認(rèn)為都要再三核對(duì)后再下發(fā),，以確保公文無(wú)差錯(cuò)。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā),，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行。

五,、努力籌備各項(xiàng)活動(dòng)工作,。這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中,，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng),，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé)，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作,、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng),、我站的運(yùn)動(dòng)會(huì),、圣誕節(jié)妝晚會(huì)和元旦晚會(huì)等,，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助,、精心準(zhǔn)備,，使這幾項(xiàng)活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿(mǎn)地結(jié)束,。

接近一年的工作時(shí)間,，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高,，但差距與不足還是存在的,。比如個(gè)人知識(shí)面不夠廣，導(dǎo)致工作的開(kāi)展受到限制;對(duì)工作的專(zhuān)注度不夠高,，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤,，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫(xiě)作技巧的,。

面對(duì)新的一年,，不論是否有新的作務(wù)、新的工作,，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn),，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用,，并將更嚴(yán)格要求自己,，努力做好融會(huì)貫通，以專(zhuān)業(yè)的文秘素養(yǎng)來(lái)要求自己,，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

__收費(fèi)站位于_高速公路的中心，是連接_大城市的重要樞紐,。__收費(fèi)站現(xiàn)有職工_人,，平均年齡_歲，其中團(tuán)員_名,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍,。20__年_月_日開(kāi)通以來(lái)，全站職工一直以收費(fèi)為中心,，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開(kāi)展工作,，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績(jī)

20__年共完成收費(fèi)額_萬(wàn)元，20__年結(jié)至_月_日共完成收費(fèi)額_元,，比去年同期增長(zhǎng)了_%,，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。

二,、加強(qiáng)班子建設(shè),，嚴(yán)格管理

20__年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié),。樹(shù)立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),，互相理解,，互相幫助，互相支持,，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)、講作為”,，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng),。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口,。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng),、后勤管理兩大部分，明確分工,，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展,。參照《__高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,，制定了“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”,、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學(xué)習(xí)制度”,、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

三,、抓好行風(fēng)建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象,。針對(duì)于此，__收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在江書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想高度,，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署,，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織,、有監(jiān)督的實(shí)施,。我站制定了《__收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》,，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用,。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育,、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措,，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可,。

四,、突出特色工作，展保津風(fēng)采

1,、開(kāi)展站地共建,，樹(shù)立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，__站先后和__市政府,、_大隊(duì)結(jié)為共建單位,，互相幫助，解決困難,。并付諸于行動(dòng),，與__市政府、_村開(kāi)展“植一片綠蔭,，架一座橋梁,，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng),，種植樹(shù)木_株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，__及__電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)豞小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng),，捐贈(zèng)圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了__站的知名度。

2,、以網(wǎng)為媒介,，增大宣傳力度。

隨著信息化時(shí)代的到來(lái),，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng),，越來(lái)越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì),，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),，建立了__收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度,、站地共建,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車(chē)指南,、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)_多頁(yè),，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說(shuō)明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上,，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查，收到了社會(huì)各界人士的來(lái)信,，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議,，也有同行之間的交流，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用,。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開(kāi)了社會(huì)承諾,、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話(huà)，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

同時(shí),，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合,。

3、規(guī)范檔案管理,，檔案目標(biāo)管理通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收,。

我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓,，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書(shū),、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,，設(shè)專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心,，各科室、文書(shū)管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整,。先有室藏檔案_卷，檔案分類(lèi),、編目科學(xué),，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理,，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求,。并有較好的“七防”設(shè)施。20__年_月_號(hào),，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上,，再上新臺(tái)階通過(guò)了省二級(jí)驗(yàn)收。

4,、抓學(xué)習(xí),，提高職工整體素質(zhì)。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度,，開(kāi)設(shè)英語(yǔ),、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái);拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識(shí)結(jié)構(gòu),，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專(zhuān)以上學(xué)歷,。二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能,，每季末舉辦一次“__”競(jìng)賽，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí),、崗位技能,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比,。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì),，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”,、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等。

五,、搞好團(tuán)支部建設(shè),，增強(qiáng)活力

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí),、從細(xì),、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),，在團(tuán)員青年中開(kāi)展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng),，如卡拉ok比賽,、籃球比賽、乒乓球比賽等,，通過(guò)這些活動(dòng),，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力,。去年元旦,，自編、自演的_伴舞《__》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī),。

六,、綠化、美化站區(qū),，攜手共建美麗家園

過(guò)去的__站院內(nèi)雜草叢生,，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面_多畝荒地坑坑洼洼，滿(mǎn)目瘡痍,。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿(mǎn)院都是;夏季，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐,，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。

針對(duì)此情況,，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾,、鏟除雜草，平整出土地_多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏、紅葉小菠,、爬山虎等植物,。經(jīng)過(guò)精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所,，__站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地,、花壇,、竹林、假山相映成趣,，一副石桌,、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間,，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收,。如今的__站,，綠樹(shù)立映著藍(lán)天，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué),。

七、加強(qiáng)后勤管理,，提供保障

1,、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查,，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生,。

2、對(duì)食堂管理大膽改革,，實(shí)行承包制,，成立伙委會(huì)，對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,，減輕了辦公室負(fù)擔(dān),，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,，為一線(xiàn)職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾,。

一年來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排,，取得了一定的成績(jī),。但我們會(huì)不驕不躁，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善,，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能,，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

今年第一季度我所在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心,，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi),、文明服務(wù),、應(yīng)收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體,，以“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“暢,、潔,、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo),，在認(rèn)真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上,，針對(duì)過(guò)去一年的所取得的成績(jī)和不足，結(jié)合實(shí)際,，制定了xx年度工作計(jì)劃,，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成,。

根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示,，我所在春運(yùn)到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議,，針對(duì)春運(yùn)期間車(chē)輛聚增等情況,，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障,，保證收費(fèi)工作順利開(kāi)展,；同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全,、唱收唱付等工作的同時(shí),，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，為司機(jī)排憂(yōu)解難,，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度,，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作,，并做好記錄和匯報(bào)工作,。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對(duì)超載車(chē)輛,、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查,，勸阻嚴(yán)重超載車(chē)上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通,。

為了增強(qiáng)“愛(ài)國(guó),、愛(ài)崗,、敬業(yè),、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工綜合素質(zhì),，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì)”精神為指導(dǎo),，通過(guò)組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念,、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感和責(zé)任感；積極鼓勵(lì)員工參加自考,、函授等教育學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

一至三月份,，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召,，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項(xiàng)教育，全體黨員積極參與,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用,，以實(shí)際行動(dòng),，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階,。

為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革,，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神,，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”，實(shí)行績(jī)效掛鉤,，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核,，年終按照不同的考核等級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,，并將在全線(xiàn)范圍內(nèi)推廣實(shí)施,。這是繼去年八月份機(jī)制改革后的又一新的改革舉措，“績(jī)效考核辦法”的實(shí)施,，將有效改變過(guò)去獎(jiǎng)金分配的平均主義,，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力,。

繼xx年取得“縣級(jí)文明單位”,、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng),，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓,；及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位”、“星級(jí)收費(fèi)站”,、“省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng),，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，分階段實(shí)施,。通過(guò)以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐,。

我所在xx年一季度共收取通行費(fèi)12498975元,，入口總車(chē)流量為99380輛，出口總車(chē)流量為109826輛,。2月20日開(kāi)始執(zhí)行浙交[xx]36號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》,，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的'本省牌照貨車(chē),。截止到3月31日,，在我所出口的車(chē)輛共有512輛貨車(chē)享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計(jì)免費(fèi)金額30235元,，其中一類(lèi)車(chē)為417輛,，免收金額19680元，占總免費(fèi)金額的65%,；二類(lèi)車(chē)為86輛,，免收金額9370元,，占總免費(fèi)金額的31%,；三類(lèi)車(chē)為8輛，免收金額905元,，占總免費(fèi)金額的3%,；四類(lèi)車(chē)為1輛，免收金額80元,，占總免費(fèi)金額的1%,。

1、加強(qiáng)文明創(chuàng)建,，提高服務(wù)水準(zhǔn)

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平,，樹(shù)立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,，展現(xiàn)一流崗位形象,；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象,。開(kāi)展技能比武,、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng),；堅(jiān)持文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù),，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督；完善便民服務(wù)措施,，免費(fèi)為來(lái)往司乘提供飲水,、汽修工具、咨詢(xún)等服務(wù),，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛,，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強(qiáng)換位思考,，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策,，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭(zhēng),，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn),。

2、加強(qiáng)稽查力度,，凈化收費(fèi)環(huán)境

收費(fèi)過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題,。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法,，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性,，大大減少了費(fèi)源的流失，維護(hù)了高速公路的利益,。

“安全生產(chǎn),、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作,，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性,、長(zhǎng)期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感,。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對(duì)人員、票款的安全和系統(tǒng),、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，杜絕了僥幸心理,、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過(guò)渡時(shí)期,，收費(fèi)管理所將更新思想,、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

歷時(shí)40天的以“安全生產(chǎn)保暢通,、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”為主題的20__年春運(yùn)安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。在管理處黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我站全體員工以“保安全,、保暢通，保服務(wù),、保形象”為重點(diǎn),，精心組織，周密布置,，認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)各項(xiàng)措施,，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，真正把“全面推行精細(xì)化管理,，確保安全暢通樹(shù)形象”的要求落到實(shí)處,，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項(xiàng)目標(biāo)。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，全員宣傳發(fā)動(dòng),，措施落實(shí)到位

春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲,，可以說(shuō)是全年生產(chǎn)工作的開(kāi)局之仗，要求我們必須確保萬(wàn)無(wú)一失的完成春運(yùn)工作,。為此在新年伊始我們就及早動(dòng)手,，首先我們完善了站安全管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，明確了站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各班組兼職安全員,，完成了風(fēng)險(xiǎn)抵押金的上交工作,。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作,，為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ),。我們積極貫徹落實(shí)管理處春運(yùn)動(dòng)員會(huì)議精神，成立了春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，元月8日,，制訂下發(fā)了第1號(hào)《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》,，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào),、有序組織全站春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。在結(jié)合管理處對(duì)開(kāi)展春運(yùn)工作總體要求的基礎(chǔ)上,，橫山站根據(jù)自身實(shí)際提出了“十無(wú)”目標(biāo),，元月9日召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)__高管第66號(hào)文《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作的通知》,，布署站關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作,，開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn),，從思想上,、組織上對(duì)實(shí)施“春運(yùn)”安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。使全體員工認(rèn)清形勢(shì),，明確目標(biāo),，了解各自的工作重點(diǎn)，形成全員參與,、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍,。要求各班組結(jié)合今年春運(yùn)工作特點(diǎn)，修訂完善班組安全生產(chǎn)預(yù)案,、措施,、臺(tái)帳和各崗位當(dāng)班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責(zé),，安全措施,、應(yīng)急預(yù)案，報(bào)警裝置使用,，滅火器操作和各種防范措施,。以班組為單位，抓好班前教育,，班中督促,，班后講評(píng)工作。

針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況,，站部重點(diǎn)做好各種防范預(yù)案措施的落實(shí)工作,，做好冬防安全生產(chǎn),，除冰掃雪工作的組織落實(shí)及冬防物資的準(zhǔn)備工作。值機(jī)班對(duì)道口設(shè)備進(jìn)行徹底檢查,、維護(hù),，從硬件方面保證了收費(fèi)道口的征收和暢通。整個(gè)活動(dòng)期間,，共發(fā)生設(shè)備,、系統(tǒng)故障7次，值機(jī)班自行解決5次,。

加強(qiáng)春運(yùn)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和上情下達(dá)工作,。2月5日10：00，一輛滿(mǎn)載棉花包的半掛車(chē)在南京方向下匝道時(shí)由于駕駛員操作不當(dāng),，發(fā)生車(chē)輛側(cè)翻,，事故現(xiàn)場(chǎng)處理近4小時(shí)，值機(jī)員及時(shí)將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類(lèi)似事件匯總上報(bào)后,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，迅速對(duì)該路段增加了減速設(shè)施?；顒?dòng)期間,，全站共向處報(bào)送安全類(lèi)信息7篇，懸掛安全橫幅4條,，出春運(yùn)安全專(zhuān)題板報(bào)2期,。

二、強(qiáng)調(diào)責(zé)任制落實(shí),，注重安全實(shí)效

為切實(shí)抓好春運(yùn)安全生產(chǎn),，我站在進(jìn)入春運(yùn)前對(duì)站部《值班工作規(guī)范》進(jìn)行了修訂和完善，強(qiáng)調(diào)了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次,，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次,，確保重點(diǎn)部位的安全;在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查，主要檢查當(dāng)班人員是否有離崗,、睡崗,、串崗現(xiàn)象及按章收費(fèi)、文明服務(wù),、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個(gè)小時(shí)的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過(guò)就餐,、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)近期有思想波動(dòng),，工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話(huà),，及時(shí)溝通，引導(dǎo)和幫助員工正確處理,。同時(shí)要求將以上內(nèi)容如實(shí)反映到《值班記錄》臺(tái)帳中,。我們通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范值班工作，明確了值班干部職責(zé),，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用,，有力保障了春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位,，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。

春運(yùn)期間,，我們還完善了百分考核細(xì)則,，加大了考核力度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平,。就1月份考核情況分析來(lái)看，入口差錯(cuò)較上個(gè)月相比下降了96.54%,，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次,，1月份是74次，且均能按要求即時(shí)上報(bào);入口公務(wù)誤刷卡12月份15次,，1月份是3次),。出口差錯(cuò)(誤判、更改等)較上個(gè)月比下降了12.5%,。春運(yùn)期間未發(fā)生有理投訴事件,。全站嚴(yán)格控制病、事假,，取消公休假,，控制調(diào)班，職工們樹(shù)立工作第一的思想,，確保不遲到不早退,，出滿(mǎn)勤，有特殊情況嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù),，杜絕了電話(huà)請(qǐng)假,、短信息請(qǐng)假，一律履行書(shū)面請(qǐng)假手續(xù),。及時(shí)解決春運(yùn)中遇到的各項(xiàng)新情況,、新問(wèn)題，減少差錯(cuò)率,，確保無(wú)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題發(fā)生及道口安全暢通,。

要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《內(nèi)控文件》，按章辦事,，認(rèn)真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求,。組織開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)操作競(jìng)賽,，文明禮貌，微笑服務(wù)競(jìng)賽,。每班次由當(dāng)班值機(jī)員和收費(fèi)班長(zhǎng)根據(jù)收費(fèi)員實(shí)際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核,，并做好考核臺(tái)帳，每周評(píng)選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”,。春運(yùn)期間共有24人次被評(píng)為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”,。競(jìng)賽小組進(jìn)行抽查復(fù)核，并考慮納入春運(yùn)評(píng)先一并考核,。

春運(yùn)期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車(chē)翻車(chē),，2月10日大霧封閉交通一次，2月11日兩個(gè)匝道連續(xù)施工,，我們都及時(shí)采取相關(guān)措施,，組織好相關(guān)人員，做好應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和準(zhǔn)備,，確保了道口的暢通和安全,，確保不發(fā)生擁堵或免費(fèi)放行情況。在春節(jié)期間,，我們將“您好”改為“新年好”,，堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),，及時(shí)為司乘人員排憂(yōu)解難,，切實(shí)履行“有問(wèn)必答、有求必應(yīng),、有難必幫”的承諾,。春運(yùn)期間，為司機(jī)指路960輛次,，提供茶水750輛次,，義務(wù)推車(chē)8輛次，贏得的社會(huì)的贊譽(yù),，樹(shù)立了良好的窗口形象,。

三、各階段教育重點(diǎn)明確,，職工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高

春運(yùn)初期,，我們以貫徹落實(shí)處、站兩級(jí)活動(dòng)通知為內(nèi)容,，在每周職工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運(yùn)安全的特點(diǎn)和重點(diǎn),，有針對(duì)性地抓好職工安全教育。春節(jié)前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)安全,、規(guī)范操作,、消防內(nèi)保、交通安全,、飲食衛(wèi)生,、遵紀(jì)守法六方面開(kāi)展節(jié)前教育,。節(jié)后,，我們組織再發(fā)動(dòng)、再教育,，以“收心會(huì)”的形式迅速把大家的精力集中到春運(yùn)安全工作上來(lái),。三階段教育相互相承，有效地把握各階段的重點(diǎn),，收到了明顯效果,。通過(guò)各階段開(kāi)展群眾性安全教育，職工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高,。

四,、加強(qiáng)內(nèi)部安全管理工作，確保內(nèi)部安全

站部在提出春運(yùn)安全生產(chǎn)“十無(wú)”目標(biāo)上,，分工明確,，分頭落實(shí)責(zé)任到人，使全站員工各司其職,，各負(fù)其職,。安全就是效益，安全就是生命,，站部認(rèn)真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)中的一票否決制,。我們嚴(yán)格按照安全工作“教育、檢查,、整改”的六字要求,，認(rèn)真執(zhí)行“每周一大查、每日一小查”的要求,，組織全站范圍內(nèi)的安全,、內(nèi)保、消防大檢查,，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即整改，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的落實(shí)責(zé)任到班組,、到個(gè)人,。整個(gè)春運(yùn)期間，我們共組織安全檢查5次，檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，主要是4只滅火器壓力不夠,，為保證正常使用，及時(shí)進(jìn)行了充灌,。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào),，但空調(diào)專(zhuān)用電纜線(xiàn)仍是原來(lái)的，空調(diào)使用數(shù)量的增加,，加重了電纜線(xiàn)的負(fù)荷,，給用電帶來(lái)的隱患，我們及時(shí)上報(bào)上級(jí)職能部門(mén),，并暫時(shí)停用了宿舍空調(diào),。始終堅(jiān)持設(shè)備三級(jí)維護(hù)制度的落實(shí)，使各類(lèi)設(shè)備始終處于良好狀態(tài),。

春節(jié)期間,，食堂為當(dāng)班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜,，保證了職工飲食的安全,。班車(chē)堅(jiān)持每天按固定路線(xiàn)正常行駛的規(guī)定，及時(shí)接送上下班人員,，保證不漏接漏送一名員工,。

通過(guò)一系列責(zé)任制的落實(shí)，建立了安全生產(chǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制,，使職工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦,，使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處、細(xì)處,，確保了安全目標(biāo)的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn),。整個(gè)春運(yùn)期間，我站出口免費(fèi)放行綠色通道車(chē)輛20__輛次,，免費(fèi)金額204130元;查處不符合綠色通道車(chē)輛109輛次;增收金額20845元,，通過(guò)制止繞s等行為逃費(fèi)車(chē)25輛次，追繳逃漏通行費(fèi)2485元,，勸退不符上路條件的車(chē)54輛次,，另外還協(xié)助交警、路政處理事故7次,。

經(jīng)過(guò)全站職工的辛勤努力,，我們圓滿(mǎn)的完成了20__年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山,，我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，保持高度警惕的'狀態(tài),，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神，扎扎實(shí)實(shí)地認(rèn)真做好本年度每一項(xiàng)具體工作,，確保寧滬路的安全,、暢通，積極為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，向社會(huì)展示我們良好的窗口形象,。

最新收費(fèi)站年終工作總結(jié)

收費(fèi)站年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

時(shí)光荏苒，201x年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,，回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往,，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上,，圍繞管理處的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

要強(qiáng)化督查。市普查辦要根據(jù)普查工作進(jìn)度和任務(wù)的要求,，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、崗位責(zé)任制、請(qǐng)示匯報(bào)制,、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度,，經(jīng)常性地組織開(kāi)展檢查督導(dǎo)工作，檢查督導(dǎo)結(jié)果要以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行通報(bào)，并作為普查工作考核的重要依據(jù),。對(duì)在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，要協(xié)同當(dāng)?shù)卣皶r(shí)加以糾正和解決;對(duì)工作不力、行動(dòng)遲緩的地方和單位,，要及時(shí)作出處理,、通報(bào);對(duì)普查中的好作法、好經(jīng)驗(yàn)要加以報(bào)道推廣,。

即將過(guò)去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個(gè)管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想,，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

展望明年，有很多憧憬和希望,。每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真,，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力,，,，放棄努力。其實(shí),，我們不必想以后的事,，一年、甚至一個(gè)月之后的事,，工作就是只要想著今天我在做什么,，明天我該做什么，然后努力去完成,，就像一只鐘,，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸,。感謝新華聯(lián),，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們!

我的工作主要是與客戶(hù)直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

(一)強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí),，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長(zhǎng)管理理念的更新,，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，同時(shí),，安排了半天的討論，護(hù)士長(zhǎng)們?cè)诨仡櫳弦荒旯ぷ鞯耐瑫r(shí),，展開(kāi)了新年如何深化人性化服務(wù)的討論,，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，達(dá)成了共識(shí),。

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車(chē)流量情況,，分析工作存在的主要問(wèn)題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿(mǎn)的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員!

堅(jiān)持教書(shū)育人,，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來(lái)，完成計(jì)劃內(nèi)73個(gè)班次,、4752名學(xué)生(不含形勢(shì)教育的班次,、人數(shù))、1850學(xué)時(shí)的主講任務(wù),。在教學(xué)中,，堅(jiān)持教學(xué)改革，注重教書(shū)育人,，教學(xué)效果好,。多次受到教育部、江蘇省委,、省政府,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，受到學(xué)生,。一是堅(jiān)持教學(xué)改革,，注重教學(xué)質(zhì)量。與單位教學(xué)組的同志一道,，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際,，增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說(shuō)服力和感召力”等教改經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和全國(guó)青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了介紹,，受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部,、江蘇省委、省政府的肯定,，1999年，201x先后被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀教員2次,、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個(gè)人3次,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

xx年以來(lái)我站在上級(jí)各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”，順利通過(guò)“國(guó)檢”為目標(biāo),，通過(guò)全體職工的共同努力,，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī),，先后獲得了“文明單位”,、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬(wàn)元，實(shí)際完成1485萬(wàn)元,，超額完成237萬(wàn)元,，超額完成率為18.99%，較20xx年同期增長(zhǎng)224萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為17.76%,。20xx年x月x日經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過(guò) “國(guó)檢”,，得到了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可和好評(píng)。通過(guò)此次“國(guó)檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步。現(xiàn)就2015年以來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì),。

1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，找出差距和不足,。

2.積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺(jué)學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作,，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國(guó)檢”工作,，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》,，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試,、競(jìng)賽等,，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育,，做到逢會(huì)必講，警鐘常鳴,，在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗,。

(一)以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì),，討論、研究,、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1.各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式,、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等,，然后在會(huì)上討論,、研究、整理,、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核,，為一線(xiàn)工作人員做好表率,。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線(xiàn)工作開(kāi)展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下,，討論,、研究如何做好后勤保障，如何更好地開(kāi)展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí),、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線(xiàn)工作人員樹(shù)立榜樣,。,。

其次，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,，積極開(kāi)展形式多樣的各類(lèi)競(jìng)賽,，開(kāi)展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足,。

(三)加大稽查力度，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效,。

1.加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng)、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督,，相互制約,，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過(guò)往車(chē)輛的交費(fèi),、放行,、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律,、規(guī)范等,。以過(guò)往車(chē)輛的交費(fèi)、放行情況,，月票車(chē)輛查驗(yàn)情況為主,，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”,。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查),。日常稽查和隨機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面,。在隨機(jī)稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

3.以?xún)深^帶中間,。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來(lái),，在分班組開(kāi)會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病,，對(duì)號(hào)入座,，相互共勉，將正面,、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作。

(四)以迎“國(guó)檢”為契機(jī),，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級(jí)部門(mén)通知精神結(jié)合我站實(shí)際,，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化,，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高,，工作再上新臺(tái)階,。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級(jí)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車(chē)通行卡,、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車(chē)輛、綠色通道車(chē)輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn),、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級(jí)部門(mén)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿(mǎn)出色地完成了工作任務(wù),。

1.加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患。

3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。

4.圍繞主題,，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

作為服務(wù)窗口單位,，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè),。

1.完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

我站高度重視精神文明建設(shè),，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分工,，各司其職，各負(fù)其責(zé),，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位,。

2.狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容,。

首先,，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾,。其次,，要求收費(fèi)人員真心對(duì)待每一輛車(chē)，做到文明服務(wù),、微笑服務(wù),、委屈服務(wù)。同時(shí)掌握周邊行路信息等,，提高為司,、乘人員排憂(yōu)解難的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量,。

3.進(jìn)一步完善生活及問(wèn)題還是設(shè)施,。

我站利用有限的資金對(duì)樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門(mén),，新建了文體活動(dòng)室等,，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所,，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過(guò)往司、乘人員提供更好的服務(wù),，創(chuàng)建了以人為本,，共建和諧的良好氛圍。

以上是柳河收費(fèi)站20xx年度的工作總結(jié),，應(yīng)該說(shuō)柳河收費(fèi)站在劉明站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，多年來(lái)在收費(fèi)主業(yè)完成，文明窗口建設(shè)兩方面成績(jī)突出,，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國(guó)檢”工作中,，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù)，這一點(diǎn)充分說(shuō)明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì),，能打硬仗的隊(duì)伍,。

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬(wàn)元，一季度共完成301萬(wàn)元,，較去年同期增長(zhǎng)10萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為3.39%，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬(wàn)元左右,，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù),。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長(zhǎng),，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè)，充分實(shí)施民主化管理,，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué),、公平、公正,，今后站內(nèi)重大問(wèn)題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策,。在此對(duì)管理人員提出如下要求，請(qǐng)全站人員監(jiān)督,。

首先,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念,，提高自身素質(zhì),，做積極學(xué)習(xí)、完善自我的表率,。

其次,，要清正廉潔，嚴(yán)于律己,，公正,、公平辦事,，做遵章守紀(jì)的表率。

第三,，要做到言既出,，行必果，尊重他人,，善待他人,，用自己的言行影響職工，做文明誠(chéng)信的表率,。

第四，要講正氣,，光明磊落,，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德,，講社會(huì)公德,，做講道德的表率。

第五,，要兢兢業(yè)業(yè)工作,，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo)，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo),，用扎實(shí)的工作作風(fēng),，過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績(jī)影響自己的職工,，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力，作用突出,，率先垂范,，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足,，和諧向上的環(huán)境才能建立,。

面對(duì)眾多挑戰(zhàn)，我們滿(mǎn)懷信心,，相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的支持,、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全員的共同努力下,，一定能把工作做的更好,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

高速公路是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是現(xiàn)代文明的標(biāo)志,。收費(fèi)站作為高速公路的一線(xiàn)服務(wù)窗口,，文明高效是社會(huì)對(duì)收費(fèi)站建設(shè)的時(shí)代要求,。今天本站小編給大家整理了收費(fèi)站個(gè)人

年終工作總結(jié)

，謝謝大家對(duì)小編的支持,。

一,、全年工作情況

(一)以征收工作為主線(xiàn)，強(qiáng)化管理,，確保征收工作順利開(kāi)展

我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作,，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)為載體,，經(jīng)過(guò)全站員工的共同努力,，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù)，截止11底,，我站共征收通行費(fèi)萬(wàn)元,，比去年同期上漲萬(wàn)元，日平均收費(fèi)額為萬(wàn)元,，超額完成了全年征收任務(wù)的%,。

1、以突出稽查制度為抓手,，規(guī)范征收行為,。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟髢?nèi)部稽查力度,，狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督,，健全約束機(jī)制,。實(shí)行了三級(jí)稽查制，采取的形式是通過(guò)白天,、夜間和現(xiàn)場(chǎng)稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控,、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定,，全年共稽查400余次,，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分,。使征收工作步達(dá)到制度化,、規(guī)范化、程序化,。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理,，形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理,。重點(diǎn)對(duì)票款,、票據(jù),、免費(fèi)車(chē)輛放行的檢查，同時(shí),，我們邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查,，及時(shí)反饋，提出整改措施,，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督,。

2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心,，確保征收環(huán)境健康發(fā)展,。 一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，人人行動(dòng)起來(lái),，使教育學(xué)習(xí)活動(dòng)深入人心，取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專(zhuān)題教育學(xué)習(xí)材料匯編》,，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等,，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料,。二是認(rèn)真組織職工對(duì)《高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，同時(shí)向過(guò)往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份,。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后,，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下,，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問(wèn)題解答。針對(duì)升級(jí)后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開(kāi)管理員,、班長(zhǎng)會(huì)議,，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況,，全力保證道口車(chē)輛的快速通過(guò),。“蘇通卡”使用至今,，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾,。

3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐,，增強(qiáng)文明服務(wù)水平,。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識(shí),，全面提高規(guī)范管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平,。今年我站開(kāi)展了“迎春運(yùn)、保通暢,、服好務(wù),，促征收”活動(dòng)、“遵章守紀(jì),、愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng),、崗位大練兵活動(dòng)等活動(dòng)，一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度,，營(yíng)造活動(dòng)氛圍,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來(lái),，使活動(dòng)深入人心,，取得成效;二是簽訂了活動(dòng)承諾書(shū)，開(kāi)展自查自糾活動(dòng),，加大專(zhuān)項(xiàng)檢查的力度,，加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)輛、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪(fǎng),，針對(duì)檢查中存在的文明用語(yǔ)使用不規(guī)范等問(wèn)題,，及時(shí)得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手,，全方位做好文明服務(wù)工作,，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語(yǔ),，按章辦事,，嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識(shí),、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量,，本年度為駕乘人員提供藥品,、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，20余名職工被評(píng)為收費(fèi)崗位明星,。

(二)、以人才培養(yǎng)為站策,，學(xué)有所用,，提高隊(duì)伍建設(shè)水平。

1、以雙心活動(dòng)為引線(xiàn),，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。一是召開(kāi)職工座談會(huì)，傾聽(tīng)職工的建議和意見(jiàn),。為誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn),，溝通思想了解動(dòng)態(tài)，提高管理水平,，不定期組織了職工座談會(huì),，聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，尋找了管理上的差距,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。本年度共組織召開(kāi)職工座談會(huì)4次,，聽(tīng)取職工意見(jiàn)10余條,。二是開(kāi)展“談心、交心”活動(dòng),。根據(jù)處黨政聯(lián)席會(huì)議精神,，真正體現(xiàn)為基層服務(wù)，為職工服務(wù)的精神,。后勤管理員到一線(xiàn)與職工面對(duì)面地開(kāi)展談心,，誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通思想了解動(dòng)態(tài),，及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難、問(wèn)題,，并給予力所能及的幫助,。目前通過(guò)“談心、交心”活動(dòng),，職工共提出10余條意見(jiàn),，已解決的有5條，答復(fù)的有6條,。四是設(shè)立“書(shū)記信箱”的方式方法廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議,。五是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，公布黨支部書(shū)記,、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話(huà),，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理各類(lèi)群眾來(lái)電、來(lái)函,，并及時(shí)將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋,。同時(shí)，黨支部歡迎群眾面談,，并安排支委,、黨員進(jìn)行溝通,。

2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口,，強(qiáng)化職工的政治思想教育,。一是在全站職工中深入開(kāi)展了“xx屆四中全會(huì)”、“三個(gè)代表”,、“八榮八恥”,、“社會(huì)主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，制定教育計(jì)劃,，落實(shí)教育內(nèi)容,，建立干部職工

讀書(shū)筆記

考查制度，要求職工做到日讀一文,，周寫(xiě)千字,，季看一書(shū)，保證教育時(shí)間,、人員,、內(nèi)容落到實(shí)處。其次,，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，我站采用請(qǐng)進(jìn)來(lái),，走出去的辦法,，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動(dòng)，積極向兄弟單位取經(jīng),，借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識(shí),。

3、以黨章學(xué)教活動(dòng)為引導(dǎo),，提升黨員自身素質(zhì),。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格按照“把握一條主線(xiàn),，用了三個(gè)載體,，抓好四個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求,，持續(xù)開(kāi)展各種政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，做到理論學(xué)習(xí)制度化,，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，做好學(xué)習(xí)筆記,，撰寫(xiě)心得體會(huì),，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)際工作中去。今年,，以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨支部,、爭(zhēng)當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書(shū)記活動(dòng)為主線(xiàn)，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥” ,、“社會(huì)主義榮辱觀”,、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動(dòng)共11次，組織收看“黨史發(fā)展”,、“反腐倡廉”警示錄像2次,。全站10名黨員共撰寫(xiě)心得體會(huì)30篇。

(三)以創(chuàng)建工作為載體,，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),，展示文明新風(fēng)

1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ),，凝聚團(tuán)隊(duì)精神,。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度,，理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制;以服從大局,、凝聚青年，立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律,，加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè),，充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用，激勵(lì)青年,，感召青年,，活躍基層，強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè),，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的青年集體的精神風(fēng)貌,。年內(nèi)經(jīng)過(guò)全站職工的共同努力,，順利通過(guò)了省級(jí)“青年文明號(hào)”的復(fù)檢。

2,、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn),，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。在日常工作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理,，按照實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行,，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督,、掛牌服務(wù),、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等,，嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明,、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍,。全體員工在“服務(wù)在全線(xiàn),，舒適在旅途，滿(mǎn)意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé),，讓全體司乘人員深刻地體會(huì)到寧高的話(huà)語(yǔ)最甜,，寧高的笑容最美，寧高的笑臉最親,。

3,、以開(kāi)展文體公益活動(dòng)為契機(jī)，拓展創(chuàng)建外延,。為了豐富青年員工的業(yè)余生活,，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力,，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng),，我站千方百計(jì)在員工的工作之余開(kāi)展內(nèi)容豐富，生動(dòng)活潑,、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng)。根據(jù)處費(fèi)用包干的要求,，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體

活動(dòng)方案

,，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié)，加強(qiáng)了物品使用,、領(lǐng)用規(guī)定,，縮短了鍋爐開(kāi)放周期，嚴(yán)格了空調(diào)使用制度,，張貼節(jié)約提示標(biāo)語(yǔ)30余條,。在全站職工的共同參與和努力下，今年辦公經(jīng)費(fèi)元,，比去年同期相比減少了元,，下降了%;生活用油元，比去年同期相比減少了元,，下降了%;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕,，積極配合管理處做好對(duì)新組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù),，我站一方面合理安排人員，確保參加腰鼓隊(duì)人員到位,，同時(shí)克服一線(xiàn)人員少的困難,，由管理員到一線(xiàn)代班，保證征收工作正常進(jìn)行,。處腰鼓隊(duì)在開(kāi)幕式上的精彩表現(xiàn),，收到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。三是為深切緬懷革命先烈,，樹(shù)立“八榮八恥”觀念,，組織職工到雨花臺(tái)烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的 “緬懷英烈動(dòng)績(jī)，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動(dòng),，提供了職工相互交流,、相互溝通的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了廣大青年堅(jiān)定理想信念,。三是我站通過(guò)職工捐一點(diǎn),、伙食省一點(diǎn)、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動(dòng),，節(jié)余部分資金,，設(shè)立幫困助學(xué)基金，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,，向社會(huì)展示了“文明新風(fēng)”,。今年共捐款6000元;五是時(shí)刻關(guān)愛(ài)職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問(wèn)長(zhǎng)期病假職工,，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難。通過(guò)這一系列形式多樣的活動(dòng),，極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力,，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開(kāi)展,。

(四)、以安全生產(chǎn)為保障,，健全安全監(jiān)督保障機(jī)制,，強(qiáng)化安全管理

1、全面抓好征收安全工作,。我站地理位置較為偏僻，道口安全是我站工作重中之重,。根據(jù)媒體前階段車(chē)輛沖崗,，造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報(bào)道,，及時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)，并為道口配備了手持對(duì)講機(jī),，下發(fā)了機(jī)場(chǎng)交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號(hào)碼,，確保重大事件在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語(yǔ),，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識(shí),，進(jìn)行了道口防搶、道口車(chē)輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練,，提高征管人員對(duì)突發(fā)事件的處置能力,，確保了征收工作的安全。

2,、認(rèn)真抓好日常安全工作,。一是配電房、鍋爐房,、道口,、食堂等重點(diǎn)部位，安全要求高,，管理要求嚴(yán),。為此我站要求各部門(mén)(班組)加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作，堅(jiān)持每日站區(qū),、道口以及重要部位的巡查制度,，加強(qiáng)安全消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中,，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件,，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用,，對(duì)收費(fèi)一線(xiàn)安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督、錄像及審查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞,，杜絕違反征收規(guī)定的行為，確保征收工作健康有序地進(jìn)行,。三是車(chē)輛安全管理,，堅(jiān)持每月組織開(kāi)展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》，組織開(kāi)展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核,。嚴(yán)格執(zhí)行《車(chē)輛使用管理規(guī)定》,，嚴(yán)禁公車(chē)私用，帶病出車(chē),，做到出車(chē)有檢查,，用后有保養(yǎng);在行車(chē)過(guò)程中,，要求駕駛員將車(chē)速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，并按指定的地點(diǎn)?？?，嚴(yán)禁中途停靠或停車(chē)帶客,，安全行車(chē)27萬(wàn)公里,。

3、堅(jiān)持抓好人員安全工作,。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制度,，并做好記錄，密切注視站區(qū)有無(wú)閑雜人員,，做到警鐘長(zhǎng)鳴,，確保一方平安。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度,，要求上下崗人員一律走地下通道,，疏導(dǎo)人員著反光背心，收費(fèi)員不能擅自出亭等,，增強(qiáng)了管理水平,，確保了安全無(wú)事故。三是對(duì)特殊崗位工作人員,，按照特種崗位的要求,，及時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高駕駛員,、電工等特種作業(yè)人員操作技能,，并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核。

4,、完善安全制度,，杜絕事故隱患。認(rèn)真分析3.17事故原因,，吸取事故教訓(xùn)舉一反三,，查找不足， 結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題,，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》,，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化,、規(guī)范化,。并對(duì)現(xiàn)有安全臺(tái)帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充，力求臺(tái)帳管理更科學(xué),，內(nèi)容更詳實(shí)和填寫(xiě)更規(guī)范,。同時(shí),，為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，最大限度排查并消除各類(lèi)安全問(wèn)題和隱患,，為積極協(xié)助開(kāi)展好安全現(xiàn)狀評(píng)估，有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個(gè)臺(tái)階,。

5,、以活動(dòng)促安全 確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。始終堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的工作方針，同心同德扎實(shí)工作,，不斷提高安全管理水平,，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。今年,，以“安全生產(chǎn)1000天”活動(dòng)為主線(xiàn),，以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活動(dòng)為重點(diǎn),，開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng),。全年共制作4期安全知識(shí)板報(bào)，安排2次征收安全

應(yīng)急預(yù)案

演練,，開(kāi)展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競(jìng)賽,，舉辦1期安全知識(shí)考試，組織1次消防演練,，組織12次安全生產(chǎn)檢查,。共整改安全隱患19個(gè)。

二,、xx年工作措施

xx年,，我站要在深刻領(lǐng)會(huì)處二屆三次職代會(huì)精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針,，進(jìn)一步動(dòng)員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念,，為構(gòu)建“和諧交通”，服務(wù)“兩個(gè)率先”,，作出新的更大的貢獻(xiàn),。

(一)進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè) 提升素質(zhì)。一是提高職工的思想道德素質(zhì),，堅(jiān)持用正確的思想,、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治,。樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織,、嚴(yán)肅紀(jì)律,、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),，全面提升職工學(xué)法,、守法、用法意識(shí),。加強(qiáng)職工的思想教育,，認(rèn)清形勢(shì)，正確對(duì)待,，做到制度不松,、思想不亂、隊(duì)伍不散,，確保各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展,。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育。積極開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng),，掀起學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮,。

(二)進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收 確保全年征收任務(wù)的完成,。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”,。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車(chē)流量的調(diào)研工作,，根據(jù)省政府、管理處的要求對(duì)寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車(chē)流量統(tǒng)計(jì),，為二期開(kāi)通通行費(fèi)征收提供第一手資料,。二是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競(jìng)賽活動(dòng),，拓展文明服務(wù)的外延,，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理,，稽查從嚴(yán),，考核從嚴(yán)，獎(jiǎng)懲從嚴(yán)，以規(guī)范促征收,，以規(guī)范促文明,，不斷完善征管方式，規(guī)范征收行為,。

(三)進(jìn)一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工作的新亮點(diǎn)開(kāi)創(chuàng)新局面,。寧高站自建站近七年來(lái)，獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”,、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù),，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到和兄弟單位相比還有一定的距離，為此,，我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號(hào)不變,、創(chuàng)建目標(biāo)不變,、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動(dòng)搖,、創(chuàng)建工作不斷線(xiàn)”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想,，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境),、“五化”(工作程序化、服務(wù)規(guī)范化,，管理科學(xué)化,、分配合理化、作風(fēng)軍事化),、“四個(gè)一流”(一流的服務(wù),、一流的管理、一流的隊(duì)伍,、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo),。堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動(dòng)搖,，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究,、同步部署、同步落實(shí),、同步檢查,、同步考核、同步總結(jié),、同步前進(jìn),、同步創(chuàng)新、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光,，讓寧高在社會(huì)上輝煌”;“不管則已,，管就管成精品;不干則罷，干就干出一流”的創(chuàng)建口號(hào),。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平，全力打造“您好”工程,，開(kāi)展“四心”(即“講文明用語(yǔ)要熱心,、唱收唱付要細(xì)心、回答詢(xún)問(wèn)要耐心,、微笑服務(wù)要真心”),、“三聲”(即“司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲、詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)有回聲,、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲”)活動(dòng),，做到給車(chē)主多一分溫馨、多一點(diǎn)寬容,、多一絲微笑,、多一些耐心，換取車(chē)主,、社會(huì)的理解和支持,，征足征好國(guó)家規(guī)費(fèi)。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn),，激勵(lì)廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，開(kāi)展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動(dòng),，通過(guò)事跡報(bào)告和宣傳報(bào)道活動(dòng),，激勵(lì)廣大職工奮發(fā)向上、愛(ài)崗敬業(yè),。三是積極開(kāi)展文體公益活動(dòng),。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

(四)進(jìn)一步抓實(shí)安全工作 確保穩(wěn)定。一是以開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽和積極推廣“監(jiān)控法”,、“安全1000天”活動(dòng)為重點(diǎn),，以保安全、促征收為主要內(nèi)容,，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)所取得的成績(jī),，一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作,，加強(qiáng)安全思想管理,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人,，按制度辦事,。三是加大安全教育培訓(xùn)力度，組織專(zhuān)題安全知識(shí)講座,，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作,。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎(jiǎng)懲辦法》及站部安全檢查制度，落實(shí)“三查”制度,，加大自查自糾力度,，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，確保責(zé)任事故率為零。

20xx年收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\(chéng)團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏,、開(kāi)拓進(jìn)取,，以“安全第一、服務(wù)至上,、管理為本,、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理,、重服務(wù),、提素質(zhì)、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終,，圓滿(mǎn)完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),、新挑戰(zhàn),，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī),，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

一,、以收費(fèi)為中心，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)

1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿(mǎn)完成,。20xx年站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬(wàn)元,，為了保證本站收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責(zé)任狀,，并與考核掛鉤,，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性，確保完成收費(fèi)任務(wù),。

2,、加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作,。免費(fèi)車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格審核，要求值班站長(zhǎng),、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證,，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,，監(jiān)控作好記錄，再放行,，通過(guò)嚴(yán)格的管理來(lái)規(guī)范收費(fèi)秩序,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車(chē)輛管理,。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”,，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏,。

4、明示收費(fèi)政策,，加大處罰力度,，治理闖口車(chē)輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，與稽查,、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛，把國(guó)家政策法規(guī)告知司機(jī),，加大處罰力度,，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車(chē)輛,。

5,、強(qiáng)化職工責(zé)任心,，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效,，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,，調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢(qián)流失,，維護(hù)國(guó)家利益,，為公司創(chuàng)收，使自己受益,。

二,、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),。通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本,，以車(chē)為本”,，每一位職工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊,、 墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作,，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)的要求。

2,、開(kāi)展“五查五看五糾”活動(dòng),，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。

一查人員思想是否端正,，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題,。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí),，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題,。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉,、相互依賴(lài)現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題,。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過(guò)激,，糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門(mén)之間是否配合默契,，看是否顧全大局,，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。

3,、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn),、零投訴和收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng),，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變,，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精,、能吃苦,、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍,。

4,、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展“黨員承諾”,、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”,、“學(xué)習(xí)教育”,、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn),，推出先進(jìn),，爭(zhēng)做先進(jìn)中，形成比,、學(xué),、趕、幫,、超氛圍,。

三、把文明服務(wù)工作,，推向一個(gè)更高水平

作為服務(wù)行業(yè),，就是要求我們提供暢通,、安全、舒適,、便捷和文明的服務(wù),。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站,，而且是整條線(xiàn),，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好,。

1. 積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”,。針對(duì)存在問(wèn)題和不足,，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”,，即：通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ),，打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿,、行姿”,，打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施,、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明,。

2,、 深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),。微笑多一點(diǎn),，嘴巴甜一點(diǎn); 動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn),，行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),，借口少一點(diǎn),，耐心多一點(diǎn),，心胸寬一點(diǎn)。

3,、文明服務(wù)創(chuàng)新意,。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候,、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ),。 比如： “雪天路滑，請(qǐng)注意安全”,、“ 處施工,，請(qǐng)注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全， 使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車(chē)為本” 的服務(wù)理念。

4,、微笑是文明服務(wù)的升華,。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外,，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次,，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

四,、樹(shù)立“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”的意識(shí)

根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練,，確保站口安全暢通,。“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”,。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位,、設(shè)備保障到位,、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全,、有序,、快捷、暢通”,。

五,，完善收費(fèi)站建設(shè)，積極爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站

今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫,，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn),，做好各項(xiàng)工作。

一,、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,，保證工作順利開(kāi)展,。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),，查漏補(bǔ)缺,。根據(jù)高管局、管理處星級(jí)管理考核辦法,，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理,，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補(bǔ)缺,，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范,。

三、 美化站區(qū)環(huán)境,，打造舒適站區(qū),，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境,。

四,、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開(kāi)展,。

五,、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平,。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法,，加強(qiáng)了對(duì)一線(xiàn)收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌,。

六、學(xué)習(xí)先進(jìn),，積累經(jīng)驗(yàn),。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教,，認(rèn)真記錄,，結(jié)合本站實(shí)際情況，為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作,。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海，我相信,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在全站職工的共同努力下,，井陘站一定會(huì)再創(chuàng)輝煌!

收費(fèi)站位于保津高速公路的中心,，是連接,、三大城市的重要樞紐。收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人,，平均年齡24歲,，其中團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍,。20xx年x月x日開(kāi)通以來(lái),，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo),，高效的開(kāi)展工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)工作為中心,，續(xù)創(chuàng)佳績(jī)

20xx年共完成收費(fèi)額1459 萬(wàn)元，20xx年結(jié)至12月x日共完成收費(fèi)額15689290元,，比去年同期增長(zhǎng)了26%,，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。

二,、加強(qiáng)班子建設(shè),，嚴(yán)格管理

20xx年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié),。樹(shù)立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),，互相理解,，互相幫助，互相支持,，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)、講作為”,，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng),。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口,。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng),、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展,。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”,、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”,、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

三,、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象,。針對(duì)于此,，收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在江“三個(gè)代表”的重要思想高度,，樹(shù)立“以人為本,，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署,，狠抓落實(shí),，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃,、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施,。我站制定了《收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用,。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,。“三二一”即：三項(xiàng)教育,、兩個(gè)信念,、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序,，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”,。

通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立了良好的外部形象,，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

四,、突出特色工作,，展保津風(fēng)采

1、開(kāi)展站地共建,，樹(shù)立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，站先后和xx市政府,、xx市交警大隊(duì),、xx市桑園村、xx市王五房村,、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位,，互相幫助，解決困難,。并付諸于行動(dòng),，與xx市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭,，架一座橋梁,，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng),，種植樹(shù)木1000株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，及電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng),，捐贈(zèng)圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了站的知名度。

2,、以網(wǎng)為媒介,，增大宣傳力度。

隨著信息化時(shí)代的到來(lái),，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng),，越來(lái)越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì)，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),，建立了收費(fèi)站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度、站地共建,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、行車(chē)指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè),，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,，說(shuō)明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上,，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查,，收到了社會(huì)各界人士的來(lái)信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議,，也有同行之間的交流,，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開(kāi)了社會(huì)承諾,、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話(huà)，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。

同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合,。

3,、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收,。

我站將檔案管理列入

年度工作計(jì)劃

并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓,，建立了檔案室,，實(shí)現(xiàn)文書(shū)、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,，設(shè)專(zhuān)職檔案員一名,，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心,，各科室,、文書(shū)管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,，檔案分類(lèi),、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確,，排放合理,，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施,。20xx年x月20號(hào),，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階通過(guò)了省二級(jí)驗(yàn)收,。

4,、抓學(xué)習(xí),，提高職工整體素質(zhì),。

我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度,，開(kāi)設(shè)英語(yǔ),、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái);拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識(shí)結(jié)構(gòu),，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專(zhuān)以上學(xué)歷,。二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能,，每季末舉辦一次“青工比武”競(jìng)賽，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí),、崗位技能,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比,。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì),，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”,、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等。

五,、搞好團(tuán)支部建設(shè),，增強(qiáng)活力

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí),、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開(kāi)展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí),。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽,、籃球比賽,、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng),，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。 去年元旦,，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī),。

六,、綠化、美化站區(qū),，攜手共建美麗家園

過(guò)去的站院內(nèi)雜草叢生,，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿(mǎn)目瘡痍,。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿(mǎn)院都是;夏季,，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐,，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象,。

針對(duì)此情況,，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾,、鏟除雜草，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏、紅葉小菠,、爬山虎等植物,。經(jīng)過(guò)精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所,，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園,，綠地、花壇,、竹林,、假山相映成趣，一副石桌,、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間,，速生柳已是綠樹(shù)成蔭,，美不勝收。 如今的站,，綠樹(shù)立映著藍(lán)天,，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué),。

七,、加強(qiáng)后勤管理,，提供保障

1、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生,。

2、對(duì)食堂管理大膽改革,，實(shí)行承包制,，成立伙委會(huì)，對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,，減輕了辦公室負(fù)擔(dān),，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,，為一線(xiàn)職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾,。

一年來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排,，取得了一定的成績(jī),。但我們會(huì)不驕不躁，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善,，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能,，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作十分重要，它直接影響收費(fèi)工作秩序和工作質(zhì)量,，影響“一切為了行路人,、一切為了行車(chē)人”的服務(wù)宗旨，還將影響社會(huì)的安寧與穩(wěn)定,。因此,，我認(rèn)為收費(fèi)站應(yīng)切實(shí)抓好以下幾方面工作：

把安全教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過(guò)程中，讓其占上位置,，發(fā)揮作用,。同時(shí)應(yīng)根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況，依據(jù)安全方面的政策,、法規(guī),、制度、規(guī)定,、常識(shí),、處置方法、案例分析等內(nèi)容,，編寫(xiě)出有針對(duì)性,、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí),，通過(guò)有針對(duì)性的安全教育和消防安全訓(xùn)練,，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護(hù)能力。

收費(fèi)站一方面要對(duì)職工進(jìn)行必要的社會(huì)常識(shí)和社會(huì)形勢(shì)教育,，要使學(xué)生了解當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)形勢(shì),，提高明辨是非和善惡的能力，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀,，自覺(jué)地趨利避害,。還要聘請(qǐng)有關(guān)校外輔導(dǎo)員進(jìn)行講座。另外還要強(qiáng)化教師特別是值班(值周)人員的責(zé)任意識(shí),，做到全面細(xì)致地做好值班工作,。一旦發(fā)生問(wèn)題處理一定要及時(shí)、有效,，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化,。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)門(mén)衛(wèi)的管理工作,，做好對(duì)外來(lái)人員的管理,。

要結(jié)合一些安全案例,，有針對(duì)性對(duì)學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅(jiān)決抵制社會(huì)不良思想和人員對(duì)小學(xué)生的影響,，積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強(qiáng)學(xué)生的思想品德和法紀(jì)觀念教育,。還要加強(qiáng)學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,。要用《中小學(xué)生行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》嚴(yán)格地要求學(xué)生,，成功地塑造學(xué)生,。讓他們行為規(guī)范、語(yǔ)言文明,、守紀(jì)律,、懂禮儀、能自律,、善謙讓,、會(huì)待人、會(huì)處事,，自我營(yíng)造與人和諧相處的,、友好的人際環(huán)境。社會(huì)現(xiàn)實(shí)表明,，“留守學(xué)生”現(xiàn)已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì)問(wèn)題,。他們的父母長(zhǎng)期在外，對(duì)其教育和管理鞭長(zhǎng)莫及,。被委托的監(jiān)護(hù)人多為祖父母,，對(duì)其疼愛(ài)有加，監(jiān)管無(wú)力,。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì)不良因素的影響，使得他們?cè)谛睦砩?、行為?xí)慣上,、學(xué)習(xí)上、生活上存在著諸多的問(wèn)題,，嚴(yán)重地影響著他們的健康成長(zhǎng)和學(xué)校教育的健康發(fā)展,。從安全事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低,。因此,，要使學(xué)校平安穩(wěn)定，切不可忽視對(duì)“留守學(xué)生”的教育和管理,，應(yīng)與他們多接近,，多交流,。對(duì)他們多關(guān)心，多教導(dǎo),，多幫助,，多鼓勵(lì)。同他們的家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人多聯(lián)系,，盡可能地聚集各方面的力量,，教育和管理好這批關(guān)愛(ài)、教育不全的學(xué)生,。讓他們自重,、自信、自強(qiáng),，不斷追求上進(jìn),，為維護(hù)平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。把德育工作作為載體,，將安全工作置于其中,，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過(guò)程中，真真做到常抓不懈,、警鐘長(zhǎng)鳴,。