無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

溝通技巧的心得篇一

現(xiàn)在，溝通技巧的重要性越來(lái)越被人們所重視,。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是職場(chǎng)中,，一個(gè)優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情,、傳達(dá)意見(jiàn)和建立良好的關(guān)系。我也深深地認(rèn)識(shí)到自己在溝通方面的不足,，因此在不斷的實(shí)踐中,，我積累了一些心得和體會(huì)，希望可以與大家分享。

（2）積極傾聽(tīng)是良好溝通的基礎(chǔ)

在溝通的過(guò)程中,，我們常常會(huì)遇到無(wú)法順暢互相理解的情況,。此時(shí)，積極的傾聽(tīng)能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場(chǎng)和需求,。具體來(lái)說(shuō),，我們可以采取“主動(dòng)提問(wèn)、重復(fù)確認(rèn),、表達(dá)理解”等方式,，全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的意見(jiàn),。在好的溝通中,，傾聽(tīng)永遠(yuǎn)是最基本的要素。

（3）善于表達(dá)自己是成功溝通的關(guān)鍵

除了傾聽(tīng),，如何有效地表達(dá)自己也是良好溝通的關(guān)鍵,。在表達(dá)時(shí)，我們要注重語(yǔ)音,、肢體語(yǔ)言和詞匯的運(yùn)用,，保持清晰、明了的話語(yǔ)和得體,、自信的姿態(tài),。同時(shí)，我們要注意統(tǒng)一語(yǔ)調(diào),、節(jié)奏和速度,，并且避免使用過(guò)于復(fù)雜或不可理解的詞匯和句式?？傊?，表達(dá)和傾聽(tīng)相輔相成，都是成功溝通的重要要素,。

（4）理解對(duì)方靠溝通,，建立互信靠時(shí)間

良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎(chǔ)上。但是,，作為外部因素,，時(shí)間和環(huán)境對(duì)于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關(guān)系,，那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進(jìn)式的信任,，并且學(xué)會(huì)適時(shí)地調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)自己的情緒。同時(shí),，我們也要學(xué)會(huì)給予對(duì)方一定的空間和時(shí)間,，在互相理解和建立信任的過(guò)程中,，保持耐心和真誠(chéng)。

（5）結(jié)語(yǔ)：溝通技巧是一種不斷提升的能力

總的來(lái)說(shuō),，溝通技巧是一種需要持續(xù)學(xué)習(xí)、嘗試的能力,。在生活和工作中,，我們會(huì)遇到不同的人和環(huán)境，而我們需要的就是更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟,。希望通過(guò)這些心得和體會(huì)，能夠幫助到正在提升溝通能力的各位,，讓我們共勉,。

溝通技巧的心得篇二

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”,，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心,、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效,、更為精彩,。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司,，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性,。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺,。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn),，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通,、水平溝通和向上溝通,，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒,，多學(xué)習(xí),、了解、溝通,、詢問(wèn),。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏，要證明出來(lái)?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的,。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào),，使得代維工作的`順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳,、分公司的綜合部、宏站代維管理,、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候,，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙,。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,，該張三負(fù)責(zé)的,，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題,，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),，多詢問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍,，熟悉各部門(mén)的工作流程,，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,，找到良好的溝通方式,，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的,。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道,；對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心,；充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松,；接受批評(píng),，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事,；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效,；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿,；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了,，眼看到期限了,，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵,。想想工作中有么,，曾經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng),。接受批評(píng),，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中,，要及時(shí)和上司溝通,，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),，客戶的感知是最直接的,，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了,，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),，加強(qiáng)交流，求同存異,，確保工作成效,。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),，積極主動(dòng)的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展,。

溝通與技巧的體會(huì)在日常生活中,，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通,，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用,，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解,，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通,。

良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功,。

這是書(shū)本封面的兩句話，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書(shū)的內(nèi)容,，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧,，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通,，情感溝通,，形象溝通，目的性溝通,，等等,。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段,，讓我們了解了各種各樣的溝通,。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,，贊美的話,，感謝的話，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果,。

三思而后言,，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話,。說(shuō)話之前,，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么,。很多人往往心直口快,，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦,，要經(jīng)過(guò)考慮,，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口,，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么,，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話,。可是自己一定要察覺(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,，然后馬上設(shè)法更正,，之后再做解釋。

溝通技巧在生活中是非常重要的,，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前,，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂，服務(wù)員……”,，“喂,，小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候,，把“喂”字取消掉了,，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的,，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧,，“喂”字，容易讓人覺(jué)得不友好,。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象,，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己,，看自己的表情是否柔和,，語(yǔ)言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神,，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào),，再于人溝通,。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧,，如看見(jiàn)別人穿新衣服,，可以對(duì)他說(shuō)你今天好漂亮啊，好帥啊,，什么之類(lèi)的贊美的話,，要常對(duì)人說(shuō)謝謝，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞,，再不習(xí)慣首贊美的人,，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí),，失口,，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句,，很快對(duì)方的氣就能消了,。

人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通,，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的,，真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過(guò)學(xué)習(xí)了這門(mén)課程,，讓我懂得了那么多的溝通技巧,，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂(lè)融洽,。

溝通技巧的心得篇三

第一段：引言（大致200字）

親子關(guān)系是影響人一生的重要因素之一,。良好的親子溝通是建立緊密親密關(guān)系的基石。然而,，現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏生活和各種干擾因素使得親子之間的溝通變得困難,。在我的親子相處過(guò)程中，我通過(guò)實(shí)踐和研究探究了一些親子溝通技巧,，這些技巧既提高了我們之間的理解和信任,，又改善了我們的相處方式。

第二段：尊重和傾聽(tīng)（大致200字）

在與父母或孩子進(jìn)行交流時(shí),，尊重是溝通的重要基礎(chǔ),。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受,。尤其是在與孩子交流時(shí),，尊重他們獨(dú)特的思考方式和表達(dá)方式是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn),，當(dāng)我真心傾聽(tīng)并尊重孩子的意見(jiàn)時(shí),，他們更愿意與我分享他們的想法和困擾,。這不僅幫助我們解決問(wèn)題，也成為增進(jìn)親子關(guān)系的橋梁,。

第三段：積極表達(dá)和理解（大致200字）

在親子溝通中,，積極表達(dá)和理解彼此的情感是有效溝通的關(guān)鍵。無(wú)論是感謝對(duì)方的付出,，還是表達(dá)自己的需要和情感,，積極的語(yǔ)言和態(tài)度都能有效減少誤解和沖突。同時(shí),，理解對(duì)方的感受和情境也能幫助我們更好地回應(yīng)和支持彼此,。在我的親子關(guān)系中，積極表達(dá)和理解讓我們之間的溝通更加順暢和愉快,。

第四段：情緒管理和沖突解決（大致200字）

親子溝通中難免會(huì)出現(xiàn)情緒反應(yīng)和沖突,。情緒管理和沖突解決是成熟的親子關(guān)系中必備的技巧之一。在面對(duì)負(fù)面情緒時(shí),，我們需要學(xué)會(huì)控制情緒,，并用積極的方式表達(dá)。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí),，我們需要冷靜地并且公正地解決問(wèn)題,，尋求共贏的解決方案。通過(guò)情緒管理和沖突解決,，親子關(guān)系可以逐漸變得更加成熟和穩(wěn)定。

第五段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和未來(lái)展望（大致200字）

通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我認(rèn)識(shí)到建立良好親子關(guān)系的關(guān)鍵在于有效的溝通,。尊重和傾聽(tīng)，積極表達(dá)和理解,，情緒管理和沖突解決是我在親子溝通中掌握的重要技巧,。然而，溝通是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程,，我們?nèi)匀恍枰粩嗯?。我希望通過(guò)我不斷實(shí)踐和探索親子溝通技巧，為我和孩子之間建立一個(gè)持久和融洽的親子關(guān)系,，為他們的成長(zhǎng)和幸福貢獻(xiàn)力量,。

總結(jié)：通過(guò)探究親子溝通技巧，我意識(shí)到溝通是促進(jìn)親子關(guān)系的重要途徑,。尊重和傾聽(tīng),、積極表達(dá)和理解、情緒管理和沖突解決是有效溝通的關(guān)鍵要素,。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們可以建立起更加緊密和和諧的親子關(guān)系,，為孩子的成長(zhǎng)和幸福做出貢獻(xiàn)。

溝通技巧的心得篇四

第一段：引入保險(xiǎn)溝通的重要性（200字）

保險(xiǎn)作為一種重要的金融產(chǎn)品,，為人們?cè)谝馔馐鹿驶蜇?cái)產(chǎn)損失時(shí)提供了有效的保障,。然而，保險(xiǎn)的復(fù)雜性和專(zhuān)業(yè)性,，常常讓人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)和理賠過(guò)程中遇到困惑和不滿,。這就需要保險(xiǎn)從業(yè)人員具備良好的溝通技巧，通過(guò)有效地傳遞信息和傾聽(tīng)客戶需求,，促進(jìn)良好的客戶關(guān)系和加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,。

第二段：建立良好的銷(xiāo)售溝通（250字）

在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，建立良好的溝通關(guān)系顯得尤為重要,。首先,，保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該注重建立親和力，通過(guò)積極主動(dòng)地問(wèn)候和微笑來(lái)打開(kāi)銷(xiāo)售對(duì)話,。其次,，了解客戶需求是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。保險(xiǎn)從業(yè)人員在與客戶交流中,，要多傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,，了解他們的困惑和疑慮，然后根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求,，向客戶提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案,。此外，銷(xiāo)售人員要具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí),，能夠簡(jiǎn)明扼要地向客戶介紹保險(xiǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，以及如何解決客戶在理賠時(shí)可能遇到的問(wèn)題。

第三段：加強(qiáng)理賠過(guò)程中的溝通（250字）

保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一,，也是客戶最關(guān)心的環(huán)節(jié),。為了提高理賠效率和客戶滿意度，保險(xiǎn)從業(yè)人員需要在理賠過(guò)程中加強(qiáng)溝通,。首先,，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶事故情況和損失細(xì)節(jié)是必要的,，這需要保險(xiǎn)從業(yè)人員善于提問(wèn)和傾聽(tīng),，以便更好地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和處理理賠事宜。其次,，在理賠過(guò)程中,，保險(xiǎn)從業(yè)人員要對(duì)客戶保持耐心和關(guān)懷，及時(shí)提供理賠進(jìn)度和結(jié)果的反饋，以減少客戶的焦慮和疑慮,。同時(shí),，理賠過(guò)程中的信息透明度也非常重要，要及時(shí)告知客戶有關(guān)保險(xiǎn)條款和賠付比例的信息,，避免誤導(dǎo)和糾紛,。

第四段：改善客戶服務(wù)的溝通（250字）

保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該在日常客戶服務(wù)中,，通過(guò)加強(qiáng)溝通,，改善客戶體驗(yàn)。首先,，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)電話,、郵件、短信等方式建立多元化的溝通渠道,，便于客戶與保險(xiǎn)公司進(jìn)行及時(shí)有效的交流,。其次，保險(xiǎn)從業(yè)人員需要具備良好的溝通技巧,，包括表達(dá)能力,、傾聽(tīng)能力和情緒管理能力。在與客戶交流中,，要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解釋保險(xiǎn)條款和政策,，及時(shí)回答客戶的疑問(wèn)和咨詢。另外,，保險(xiǎn)公司應(yīng)該培養(yǎng)和保持員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感,，提供良好的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工提供高效,、質(zhì)量的服務(wù),。

第五段：總結(jié)保險(xiǎn)溝通技巧的重要性（250字）

保險(xiǎn)溝通技巧對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和客戶滿意度的提高，具有重要的意義,。通過(guò)建立良好的銷(xiāo)售溝通、加強(qiáng)理賠過(guò)程中的溝通和改善客戶服務(wù)的溝通,，保險(xiǎn)從業(yè)人員可以更好地了解和滿足客戶需求,，提供更加個(gè)性化、高效的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),。因此,，保險(xiǎn)公司和從業(yè)人員應(yīng)該高度重視溝通技巧的培訓(xùn)和提升，增強(qiáng)溝通能力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù),。同時(shí)，客戶也應(yīng)該積極參與與保險(xiǎn)從業(yè)人員的溝通，主動(dòng)表達(dá)需求和意見(jiàn),，共同促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展,。

溝通技巧的心得篇五

cathy馬上要為客戶講管理溝通了，很不錯(cuò)的一個(gè)專(zhuān)題,。

顧名思義,，溝通首先是有溝，即渠道,，然后才有通,。通什么呢，一定得有內(nèi)容,。這就說(shuō)明溝通只能是手段和形式，絕不是目的?？墒怯袝r(shí)候人就是這么的怪,，一旦強(qiáng)調(diào)了某事的重要，立刻就忘記了原本研究它運(yùn)用它的目的了,。就像走路,，走走就迷失了。難道真的是開(kāi)始的目標(biāo)不明確嗎,，我想不是,。開(kāi)始目標(biāo)一定很明確，不然怎么就想到了要溝通呢,？只是一旦發(fā)現(xiàn)了新東西,，我們的注意力就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，就會(huì)自我遺忘原始的目的,。所以,，溝通一定是手段，在溝通的同時(shí)一定要牢牢記住自己的目的,。

解決了溝通目的,，接下來(lái)的情形又讓我們犯難了。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^(guò)程中我們往往直奔主題,，太關(guān)注目標(biāo),，結(jié)果欲速不達(dá)。這不是嗎,？本來(lái)一個(gè)好端端的溝通,，結(jié)果總是變得不歡而散，令人沮喪,。何故,？原來(lái)是我們又犯了一個(gè)錯(cuò)誤：試圖說(shuō)服別人,。要關(guān)注目的，但不能只是關(guān)注自己的目的,，不注意別人的目的,。一個(gè)好的溝通，如同談判一樣,，是一個(gè)換位思考,、合作雙贏的過(guò)程。這里就有一例：

記得一次我曾去給客戶輔導(dǎo),，就出現(xiàn)了令人不快的結(jié)果,。通過(guò)長(zhǎng)期的觀察和研究，我發(fā)現(xiàn)客戶老板的問(wèn)題很?chē)?yán)重,，因?yàn)槠髽I(yè)的員工之所以不愿意好好工作,，關(guān)鍵在于他們十分的不認(rèn)同老板，甚至認(rèn)為這個(gè)老板“無(wú)情,、小氣,、不誠(chéng)信”。我本著快速解決問(wèn)題的愿望出發(fā),，希望老板做一個(gè)調(diào)整,，特別是讓老板更進(jìn)一步地明白：“老板文化決定了企業(yè)文化”。但結(jié)果令人失望,。我們雙方都不開(kāi)心地結(jié)束了溝通,，甚至我也因此失去了這單業(yè)務(wù)。

原因何在,？后來(lái)我經(jīng)過(guò)多次反思,，終于悟到：

如果溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達(dá)風(fēng)格去溝通,，不管對(duì)方感受如何,，是不是認(rèn)同，愿不愿接受,？單純只是想著一個(gè)目的：證明自己是對(duì)的,，讓別人聽(tīng)自己的。這樣的溝通雖然目的很明確,，結(jié)果適得其反,，注定要失敗。

于是,，結(jié)合我的實(shí)際體會(huì),，總結(jié)溝通要點(diǎn)不外有三：

1,、端正態(tài)度,，首先是尊重,、肯定與欣賞，還有輔以極度的寬容與理解,；

2,、找準(zhǔn)話題，直入痛處,，只談行為后果,，不要顛覆身份；

3,、營(yíng)造氛圍,，從發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，鼓勵(lì)與贊美并重,，在過(guò)程中達(dá)成共識(shí),，只給建議不要代替決策。

溝通技巧的心得篇六

溝通是一門(mén),，商務(wù)溝通更是一門(mén)高級(jí)藝術(shù),。“只有具備高超的溝通技巧,，才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余,?！薄渡虅?wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂,，層層深入,，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默,，幽默包含技術(shù),，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面,，不僅如此,，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門(mén)十分科學(xué)有用的課程,。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想,。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類(lèi)。電話溝通,、演講,、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng),、文書(shū),、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通,。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的,。

有聲溝通中,，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確,、清晰兩個(gè)要素,，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開(kāi)技巧性的,、吸引人的談話,，動(dòng)之以情、講之以理,、誘之以力等都是常用的方法,。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談,，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的,。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn),，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù),。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng),，培養(yǎng)人格魅力,，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如,。

口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣,、語(yǔ)速、含蓄程度,。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why,、who、where,、when,、what、how）搞清楚,，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子,，那也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑,。

6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ),，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的,。好的開(kāi)始是成功的一半,，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的,。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開(kāi)了,。

無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言,、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn),。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn),，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的,，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行,。而在身體語(yǔ)言,、禮儀，如手勢(shì),、站姿,、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié),。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子,，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的,。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣,，而且自己也要充滿自信而非自傲,，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的,，不能太隨便,。

商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通,，除了要注意格式,、排版、紙張等硬件,，內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性,、條理性、邏輯性更是不能忽視,。這類(lèi)無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求,，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的,，可實(shí)行“外包”,，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉,。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理,，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便,。

現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話,、一手文章,，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話,、一手文章是馬虎不得的,。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者,，是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科,。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ),，應(yīng)大力推廣,。不僅是營(yíng)銷(xiāo)系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也希望能學(xué),，其它的系更不在話下,。

就像普通話人人都要學(xué)要說(shuō)一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的,，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門(mén)課程,，這也是大大利于學(xué)校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的,。

溝通技巧的心得篇七

銷(xiāo)售溝通技巧專(zhuān)題：包含：銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)公開(kāi)課,銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程,銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章,。讓你成為自信和有說(shuō)服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息,、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境,、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處、提升溝通意識(shí),，消除本位主義,。

銷(xiāo)售技巧管理者來(lái)說(shuō)也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位，成為了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員,，擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色,，或已經(jīng)坐上了咨詢顧問(wèn)的位子。但你必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人,，學(xué)會(huì)發(fā)表演說(shuō),，學(xué)會(huì)說(shuō)服別人，學(xué)會(huì)與人談判，學(xué)會(huì)啟發(fā),、激勵(lì),、促進(jìn)員工成長(zhǎng)，這些都是銷(xiāo)售溝通技巧的.培訓(xùn)內(nèi)容,。

溝通技巧的心得篇八

溝通技巧課程結(jié)束了,。通過(guò)這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性,，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程一開(kāi)始就告知我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通,，25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容,。我們只要多留心周?chē)氖虑椋銜?huì)發(fā)現(xiàn),，任何情侶,、夫妻、家庭,、親屬,、鄰里之間以及商業(yè)、社交,、公務(wù),、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講,，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱(chēng)媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者),，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。

溝通,，不僅僅是父母與孩子的溝通,，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通,，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通,。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通,，不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通,，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通,，良好的是造物主賜予我們美好事物之一,。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母,，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝,，就是平時(shí)缺少良好的溝通,，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣,，但只要多溝通,，還是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,，其中語(yǔ)言溝通僅占7%,，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機(jī)的需要,，還可以促進(jìn)人的身心健康,。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo),。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧,，交談的技巧,，辯論技巧，演講技巧,，說(shuō)服的技巧,，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

其實(shí)溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話,，感謝的話,，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果,。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服,，所以人很多,，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂,，小姐,，我買(mǎi)東西，快點(diǎn),，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng),，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員,，你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了,，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志,。我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了,，您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的,。”那個(gè)阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起,，我要買(mǎi)件襯衣，急著趕火車(chē),?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通,，交流,。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的'生活,，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通技巧的心得篇九

在日常生活中,，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著溝通,。無(wú)論是工作中的協(xié)作溝通，還是生活中的人際交往,，溝通無(wú)疑是一個(gè)非常重要的技能,。通過(guò)溝通，我們可以獲得更多的信息,，提升自己的理解能力,，增進(jìn)人際關(guān)系，以及更好地解決問(wèn)題,。然而,，在實(shí)踐中，溝通也存在著許多困難和障礙,，需要我們不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

第二段：了解溝通的基本原則

有效溝通的基礎(chǔ)是了解溝通的基本原則。溝通的過(guò)程中,，我們需要關(guān)注對(duì)方的情感和感受,，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。并且要注意言辭的選擇和表達(dá)的方式,，避免產(chǎn)生不必要的誤解和沖突,。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)時(shí)，我們需要積極主動(dòng),，清晰明了地表達(dá)自己的想法,。在聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)時(shí)，我們需要認(rèn)真傾聽(tīng),，并給予反饋和回應(yīng),，促進(jìn)互相理解和溝通效果的提升。

第三段：提升溝通的效果

要提升溝通的效果,，需要了解不同的溝通技巧,。比如，在進(jìn)行團(tuán)體討論時(shí)可以采用“傾聽(tīng)式溝通”來(lái)促進(jìn)組員的參與和貢獻(xiàn),，因?yàn)檫@樣能激發(fā)出更多的創(chuàng)意和想法,。又比如，在進(jìn)行跨文化溝通時(shí),，要注意避免語(yǔ)言和文化差異對(duì)溝通的干擾和阻礙,。這時(shí)可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用翻譯,、解釋和模擬等技巧，使溝通更加順暢和有效,。

第四段：應(yīng)對(duì)溝通中的困難

在溝通的過(guò)程中,，有時(shí)會(huì)遇到各種各樣的困難和障礙。比如,，當(dāng)對(duì)方觀點(diǎn)和自己相左時(shí)可以采用“微笑沉默”的策略來(lái)避免沖突升級(jí),。當(dāng)知道自己的表達(dá)有誤或不完整時(shí)可以主動(dòng)發(fā)起反饋，以減少誤解和矛盾,。當(dāng)遇到語(yǔ)言障礙,、文化差異等問(wèn)題時(shí)要耐心和尊重地進(jìn)行交流，并積極尋找解決方案,。

第五段：總結(jié)

有效溝通對(duì)我們的生活和工作都有著非常重要的意義,。溝通需要我們不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，掌握一些基本原則和技巧,，才能使溝通更加高效有效,。在實(shí)踐中，我們需要注意尊重他人,，關(guān)注對(duì)方的情感和感受,，并兼顧自己的需要和利益。只有這樣,，才能使溝通過(guò)程更加順暢,、有效，在相互理解和協(xié)作中實(shí)現(xiàn)更為良好的結(jié)果,。

溝通技巧的心得篇十

團(tuán)隊(duì)溝通是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分,。無(wú)論是在工作場(chǎng)所還是在日常生活中,，有效的團(tuán)隊(duì)溝通都是成功和協(xié)作的關(guān)鍵,。然而，要實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)溝通并不容易,。在我過(guò)去的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中,，我總結(jié)出了一些團(tuán)隊(duì)溝通技巧和心得體會(huì)，希望能與大家分享,。

首先,，明確溝通目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)。在團(tuán)隊(duì)中,，成員之間的共識(shí)和目標(biāo)是至關(guān)重要的,。因此，在開(kāi)始溝通之前,，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確目標(biāo)和期望,。這將確保團(tuán)隊(duì)成員可以朝著同一個(gè)方向努力,，并在溝通過(guò)程中更加有效地協(xié)調(diào)行動(dòng)。同時(shí),，明確的溝通目標(biāo)還可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解各自的責(zé)任和角色,，提高工作效率。

其次,，積極傾聽(tīng)是團(tuán)隊(duì)溝通的核心,。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)該有平等的發(fā)言權(quán),，并且其他成員應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng),。傾聽(tīng)不僅僅是被動(dòng)接收信息，更包括積極回應(yīng)和理解他人的觀點(diǎn),。通過(guò)傾聽(tīng),，團(tuán)隊(duì)成員可以加深對(duì)問(wèn)題的理解，發(fā)現(xiàn)潛在的解決方案,，增加合作的機(jī)會(huì),。而且，積極傾聽(tīng)也可以彰顯團(tuán)隊(duì)成員的尊重和信任,，建立更加良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,。

第三，用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,。在團(tuán)隊(duì)溝通中,，簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言是至關(guān)重要的。過(guò)于冗長(zhǎng)和模糊的表達(dá)容易導(dǎo)致誤解和混淆,，從而降低團(tuán)隊(duì)的有效溝通,。因此，團(tuán)隊(duì)成員在溝通時(shí)應(yīng)盡量用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá),，避免使用太多的行話或術(shù)語(yǔ),。此外，使用具體的例子來(lái)解釋觀點(diǎn)可以讓團(tuán)隊(duì)成員更容易理解和接受信息,。

第四,，善于提問(wèn)和反饋是團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵技巧之一。通過(guò)提問(wèn)和反饋,，團(tuán)隊(duì)成員可以更好地理解和解決問(wèn)題,。在團(tuán)隊(duì)中，提問(wèn)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員梳理思路,，深入分析問(wèn)題的本質(zhì),。同時(shí)，及時(shí)和恰當(dāng)?shù)靥峁┓答伩梢栽鰪?qiáng)合作和改進(jìn)的機(jī)會(huì),。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該學(xué)會(huì)善于提問(wèn)和反饋,，并且要勇于接受他人的提問(wèn)和反饋,。這樣，團(tuán)隊(duì)中的交流將更加流暢和高效,。

最后,，團(tuán)隊(duì)溝通需要建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上。在團(tuán)隊(duì)中,，信任和尊重是團(tuán)隊(duì)合作和溝通的根本,。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該互相尊重和信任，不管他們的地位或職責(zé)如何,。只有在信任和尊重的氛圍下,，團(tuán)隊(duì)成員才能積極參與溝通，分享觀點(diǎn),，并接受他人的看法,。因此，建立信任和尊重的團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)溝通成功的基礎(chǔ),。

總之,，團(tuán)隊(duì)溝通是多元化和復(fù)雜化社會(huì)中的關(guān)鍵技能。通過(guò)明確溝通目標(biāo),，積極傾聽(tīng),，簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)，善于提問(wèn)和反饋,，并建立信任和尊重的團(tuán)隊(duì)文化,，我們可以更加高效地溝通和協(xié)作。這些技巧和心得體會(huì)是我在過(guò)去的實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的,，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助,。

溝通技巧的心得篇十一

隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人,，走進(jìn)他們的生活,，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響,。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),，缺乏溝通的理念,、知識(shí)和技巧,。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：

護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔,，賦予同情心,。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性,，切實(shí)為患者著想,，使患者對(duì)醫(yī)院,、醫(yī)生、護(hù)士有信任感,。

護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流,，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流,，即面部表情,、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等,。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,，將產(chǎn)生交流障礙。

護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征,，

而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng),。對(duì)此,，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,，根據(jù)病人的認(rèn)知程度,，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊,，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn),，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性,，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同,。

傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解,。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句,，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào)、流暢程序,、選擇用詞,、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為,。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力,；不要打斷對(duì)方談話；不要急于判斷,；注意非語(yǔ)言性溝通行為,，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”,，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),。在結(jié)束時(shí),，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準(zhǔn)確性,?？梢员硎居捎诓∪说呐浜希徽劤晒?duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助,，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容,，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前,，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”,；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>

使用幽默,，使病人感到很熟悉,，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。做好護(hù)患之間的心理溝通,，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,，更好地配合護(hù)理工作,，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸,。

溝通技巧的心得篇十二

20xx年5月14日,，學(xué)校組織小學(xué)部的全體老師去臨高縣人民會(huì)堂，我們聆聽(tīng)由崔建華老師給我們帶來(lái)《師生溝通的技巧》專(zhuān)題講座,，感觸很深,，明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門(mén)技巧,，也是一門(mén)藝術(shù),。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通,，建立良好的師生感情,。

要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),，是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說(shuō)自己煩惱的基礎(chǔ)。但是,，往往很多時(shí)候,，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法,，事實(shí)上,，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái),，成為師生之間的一道感情障礙,。所以，老師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，只有積極傾聽(tīng)一個(gè)學(xué)生的述說(shuō),，才能捕捉他的需要愿望，準(zhǔn)確找到解決問(wèn)題的切入口,，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心,，采樣他們能接受的方式、方法,，從根本上解決問(wèn)題,。

第二是多鼓勵(lì)學(xué)生。平時(shí),，我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長(zhǎng),，不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰,。我們要做到三多,，三個(gè)不批評(píng)。多尊重,，保護(hù)學(xué)生的自尊心;多激勵(lì),，增強(qiáng)學(xué)生的自信心;多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心,。三個(gè)不批評(píng)：無(wú)意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng),，給學(xué)生自省的機(jī)會(huì);早上犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生一天的好心情;家長(zhǎng)面前不批評(píng),，給學(xué)生留足夠的面子,。因?yàn)槠綍r(shí)要以滿腔的愛(ài)去塑造學(xué)生美好的心靈。多賞識(shí)學(xué)生,，把特別的愛(ài)給特別的學(xué)生,，就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)需要的新型人才,。

良性的師生關(guān)系是師生交流最好的平臺(tái),。“教師就是教師，學(xué)生就是學(xué)生”,，這是師生關(guān)系的特殊性,。“教師和學(xué)生融為一體,，打成一片,。”則是師生關(guān)系的平等和普遍性,。人與人的交流注重平等,。教育本就是人對(duì)于人的活動(dòng)。學(xué)生之于教師,，只是年幼些的朋友,。當(dāng)他們要求或是希望師生關(guān)系的平等時(shí)，作為教師的我們,，或許不應(yīng)該覺(jué)得過(guò)分,。學(xué)生也是人，只是未成熟,，未定性,。但他們有自己的思想，自己的認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀,。每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立并優(yōu)質(zhì)的個(gè)體,。教師之于學(xué)生，也是希望中的年長(zhǎng)的朋友,。更何況,，這樣的朋友身上，往往吸附著年幼朋友的尊敬和崇拜,。這簡(jiǎn)單的心理,，就是能夠建立良好師生溝通平臺(tái)的最好的前提和最高效的資源。我學(xué)習(xí)著,，思考著,，明白了自己的需要，認(rèn)識(shí)了自己的不足,，找到了自我改進(jìn)的方法,。

師生之間的溝通最重要的是語(yǔ)言上的溝通，教師語(yǔ)言的不同,，對(duì)于學(xué)生產(chǎn)生的影響也是及其不同,。恩格斯認(rèn)為，幽默是具有智慧,、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn),。教師語(yǔ)言的幽默能夠快速的拉近與學(xué)生的距離,，能夠讓學(xué)生真切的體會(huì)教師身上的寬容和豁然。同時(shí),，更重要的是,，能幫助教師及時(shí)彌補(bǔ)在師生溝通中造成的一些失誤。但是,，教師的幽默需要的是幽默機(jī)智,，而非諷刺和挖苦,。委婉和含蓄也是教師語(yǔ)言的另一種藝術(shù)形式,。學(xué)生的心理敏感和多變，對(duì)于別人的評(píng)價(jià)尤其在意和認(rèn)真,。教師語(yǔ)言的委婉,，會(huì)幫助學(xué)生自己認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的所在;教師語(yǔ)言的含蓄，對(duì)于幫助學(xué)生了解自我起著非常重要的作用,。在與學(xué)生的溝通中,，教師適當(dāng)?shù)脑谡Z(yǔ)言中運(yùn)用反語(yǔ)和模糊用語(yǔ)，也能夠產(chǎn)生事半功倍的交流效果,。但僅僅只能當(dāng)之為權(quán)宜之計(jì),。青少年的`心理特征，導(dǎo)致有些學(xué)生的過(guò)于敏感,，這樣的語(yǔ)言溝通自然要慎用,。教師的沉默，是一種無(wú)形的力量,。那是一種暗示,，有著“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的妙處。

總之,，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑,，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通,，便于建立良好的師生感情,，便于我們開(kāi)展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲，但是,，基于教師與學(xué)生關(guān)系的一定特殊性,，有些方法就會(huì)被忽略。但是,，恰恰就是這樣的平等的交流方式,，才是學(xué)生與教師之間最最和諧的真正意義上溝通。

溝通技巧的心得篇十三

對(duì)外溝通是現(xiàn)代社會(huì)中一項(xiàng)非常重要的技能,，不論是在職場(chǎng)還是日常生活中,，溝通都是必不可少的。在我多年的工作和生活體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)良好的對(duì)外溝通技巧可以幫助我們更好地表達(dá)自己,，更有效地傳達(dá)信息,，建立更穩(wěn)固的人際關(guān)系。下面,，我將分享我對(duì)外溝通技巧的心得體會(huì),。

第一段：了解對(duì)方

在進(jìn)行任何形式的溝通前，了解對(duì)方是非常重要的,。在了解對(duì)方的基本信息后,，我們可以根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)，選擇合適的溝通方式和語(yǔ)言,。比如,，當(dāng)我們與上級(jí)或客戶溝通時(shí)，我們需要更加正式和客觀,，但對(duì)于同事或朋友,，我們可以更加親切和隨意。此外,，還要了解對(duì)方的文化背景和習(xí)慣,，以避免在溝通中出現(xiàn)失誤和冒犯。

第二段：用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言傳達(dá)信息

在溝通中,，我們需要采用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)信息,，而不是使用過(guò)于繁瑣的措辭。當(dāng)我們言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)了自己的觀點(diǎn)后,，我們的對(duì)方更容易理解我們的意思,，并能夠更快地做出回應(yīng)或行動(dòng)。同時(shí),，我們還要保持語(yǔ)氣平和,，避免在語(yǔ)言上嚴(yán)肅或過(guò)于激動(dòng)，以保持對(duì)方的興趣和好感,。

第三段：注重傾聽(tīng)

傾聽(tīng)就是與他人交流的雙向過(guò)程,，而不是簡(jiǎn)單的單向傳遞信息。我們應(yīng)該給予對(duì)方足夠的注意,，認(rèn)真傾聽(tīng)他們說(shuō)話的內(nèi)容,。當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己的意見(jiàn)或看法時(shí)，我們應(yīng)該保持開(kāi)放心態(tài),、理解和尊重對(duì)方的意見(jiàn),。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，通過(guò)適時(shí)地追問(wèn),、總結(jié)對(duì)方講話的要點(diǎn),，來(lái)確認(rèn)我們已經(jīng)完全理解對(duì)方的意思,。

第四段：使用合適的語(yǔ)言和語(yǔ)氣

語(yǔ)言和語(yǔ)氣的措辭是影響溝通效果的兩個(gè)主要方面。我們應(yīng)該盡量使用簡(jiǎn)單明了的詞匯和句式,，而不是復(fù)雜的措辭,。同時(shí)，我們要根據(jù)不同的情況使用不同的語(yǔ)氣,，比如在執(zhí)行任務(wù)時(shí),，應(yīng)該使用更加堅(jiān)定的語(yǔ)氣，讓人感覺(jué)我們很有條理和決定力,。在處理矛盾和爭(zhēng)議問(wèn)題時(shí),，需要采用更加委婉和圓滑的措辭，以讓對(duì)方更容易接受,。

第五段：從行動(dòng)上體現(xiàn)信任

表達(dá)信任可以使對(duì)方感到我們的真誠(chéng)和誠(chéng)信,。在我們與別人合作或交流時(shí),，我們應(yīng)該盡量根據(jù)對(duì)方的需求和意愿,，盡可能地滿足他們的要求，切實(shí)為對(duì)方著想,。同時(shí),，我們要言出必行，切實(shí)履行我們的承諾,，并遵守約定,。這樣，我們就可以贏得別人的信任,，建立良好的人際關(guān)系,。

總之，在對(duì)外溝通中,，我們要注重溝通效果,，遵守基本溝通規(guī)則，并盡量避免一些語(yǔ)言和行為上的不當(dāng)之處,。通過(guò)了解對(duì)方并使用合適的溝通技巧,，我們可以更好地傳達(dá)信息，建立穩(wěn)固的人際關(guān)系,，并為我們的事業(yè)或生活帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和成功,。

溝通技巧的心得篇十四

世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色,。先要認(rèn)清自己是什么顏色即個(gè)性,，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,，智也;知己者,，大智也,。溝通的一個(gè)前提就是：

知己知彼。

結(jié)合工作,，針對(duì)本次學(xué)習(xí),，談?wù)勑牡谩,；練w納以下幾點(diǎn)：

三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話,。而最好的方法,，就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前,，先想想自己想說(shuō)什么,，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害,。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。

失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的`,，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話,?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正,。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),，藉以判斷是否需要道歉。

如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,，就必須立刻道歉,，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口,，以免越描越黑,。

挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)

表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定,，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事,。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友,、同事在場(chǎng)時(shí),，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題,。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題,，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題,。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,，要比改變個(gè)性容易,。

了解別人的感覺(jué)

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué),你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突,。智慧的人用心說(shuō)話,。

聆聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng),。缺乏聆聽(tīng)的技巧,，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面,。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué),。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心,、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流,，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽,。一定要分出個(gè)高下,。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式,。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感,。

普通人用嘴說(shuō)話,，聰明人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話,。所謂溝通溝是行為,，通才是目的。溝通的前提是,，知己知彼;溝通的根基是,，誠(chéng)實(shí)守信,。此為本次學(xué)習(xí)心得。