總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

溝通與技巧心得簡單的總結(jié) 有效溝通技巧心得篇一

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊、有計(jì)劃有步驟,，動(dòng)作少,，面部表情少，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間,，要有記錄避免有太多的動(dòng)作,，盡量避免眼神的交流，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,，熱情有能力、有作為,。與屬于支配型的人接觸,，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,，直接說出目的,，聲音宏亮，充滿信心,，要有強(qiáng)烈的目光接觸,，身體要前傾。和諧型的人比較有好,、合作,、有耐心，與這種類型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,，說話要注意抑揚(yáng)頓挫,，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好，動(dòng)作多,、話多,，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對(duì)方,，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作,，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程，我受益匪淺,，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通,，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁,。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞,。

3,、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,，觀點(diǎn)要明確,，對(duì)事不對(duì)人。

4,、換位思考,，但又不失原則性,。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施,。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動(dòng)型,、事實(shí)型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真,，且比較有權(quán)威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候),。

2,、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯(cuò)的幾率也較多,。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問,，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提,。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成,、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí),，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí),，要先進(jìn)行真誠的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長,、寸有所短”，人非圣人,，孰能無過,，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,，要及時(shí)改正,。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評(píng),。

溝通與技巧心得簡單的總結(jié) 有效溝通技巧心得篇二

一、命令或指示要經(jīng)過確認(rèn)

任何工作都是從接受指示展開第一步,，如果連這個(gè)階段都處理不好,，就不能期望有良好的工作表現(xiàn)。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時(shí)候,，有幾點(diǎn)必須留意：

1、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度,。在接受一項(xiàng)任務(wù)時(shí)抱著可有可無的態(tài)度,，往往會(huì)使該過程流于公式化。相反地,，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應(yīng)，相信上司講解起來也會(huì)格外賣力,。

2,、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明,。即使心中懷有任何疑問,，也必須等他全部說完后再提出。

3,、不明白這處務(wù)必問清楚,。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省略不提，結(jié)果問題往往就出在這里,。因此,，如果發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點(diǎn)，都應(yīng)該鼓起勇氣問到清楚為止,。

4,、確認(rèn)內(nèi)容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險(xiǎn)的行為,，有時(shí)甚至等到完成后提出報(bào)告時(shí),，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯(cuò)。所以無論如何必須養(yǎng)成習(xí)慣，在上司說完后確認(rèn)其內(nèi)容與各項(xiàng)重點(diǎn),。

二,、不要忘了上司所交等的事情

有時(shí)候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈,。此時(shí),，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外，別無選擇,。若因?yàn)橐粫r(shí)提不起勇氣認(rèn)錯(cuò)而置之不理,，反而會(huì)使事情更加惡化。

道歉時(shí),，若臉上掛著虛假的笑容,，或強(qiáng)詞奪理地尋找各種借口，也會(huì)使對(duì)方更加惱火,，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度,，坦白這是因?yàn)樽约阂粫r(shí)不慎而犯下的過錯(cuò)。

但是這種情形只許一次,，下不為例,，如果三番兩次地重蹈覆轍，那么管你如何賠禮,，也難以換回上司對(duì)你的評(píng)價(jià),。

三、辦公室拒絕閑聊

漫無邊際的閑聊,，影響工作和學(xué)習(xí)?，F(xiàn)介紹四種表白無暇閑聊的婉轉(zhuǎn)方法：

1、啟示法,。在自己工作場所的醒目處,，寫上“閑聊不過三分鐘”或魯訊的名言：“浪費(fèi)自己的時(shí)間，等于慢性自殺;浪費(fèi)別人的時(shí)間,，等于謀財(cái)害命,。”以此記示來客,，謝絕閑聊,。

2、工作法,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來,，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間,，令聊客相信自己正在專心工作,，讓其知趣離開,。

3、冷待法,。當(dāng)聊客打開話匣子,，自己保持冷談，只點(diǎn)頭或搖頭不予搭話,，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河,，則可起身做些雜務(wù)，令其掃興而去,。

4,、推遲法。如對(duì)方并未閑聊,，或自己喜歡與其交談,，但當(dāng)時(shí)確無時(shí)間接待，可提議推遲在下班后或共同進(jìn)餐時(shí)進(jìn)行交談,。

溝通與技巧心得簡單的總結(jié) 有效溝通技巧心得篇三

“我說的才是對(duì)的”,，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說,，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說完，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無法集中,，那么就不得不停止溝通，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。

無謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會(huì)讓溝通無法進(jìn)行下去。

溝通的過程中與溝通對(duì)象坦誠相待非常重要,，不要有隱瞞,，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過自己的坦誠,，讓對(duì)方相信自己,，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無論是什么問題,，為什么、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法,，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

溝通與技巧心得簡單的總結(jié) 有效溝通技巧心得篇四

上面說過，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有情緒,，會(huì)有智力的上限,，不要一上來就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析。

按照從結(jié)果到分解要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)簡要,、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果,，讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進(jìn)度、遇到的困難,、取得的經(jīng)驗(yàn),，從而能更好的幫助你完成下一步工作。

有困難找領(lǐng)導(dǎo),，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題,。

提供解決方案是你的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙,、協(xié)調(diào)資源,。

總結(jié)工作的時(shí)候，要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊(duì)參考的經(jīng)驗(yàn),，梳理出在工作流程中的優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn)、可優(yōu)化之處,。

讓下一次任務(wù)完成的更好,，讓團(tuán)隊(duì)整體都因?yàn)槟愕目偨Y(jié)而提升,。

接受任務(wù)的時(shí)候，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目標(biāo)以及關(guān)鍵要點(diǎn),。

讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實(shí)實(shí)理解了任務(wù),，若有偏差馬上調(diào)整。

不要等到出了問題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮,。

溝通與技巧心得簡單的總結(jié) 有效溝通技巧心得篇五

穿戴整潔,，儀態(tài)端莊

穿戴要適時(shí)合流，儀容舉止不能過于隨便,。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點(diǎn)大學(xué)的小伙子,，相貌堂堂，成績突出,，就是不注意儀表,。到山東省高級(jí)法院聯(lián)系工作時(shí)，胡子邋遢,，頭發(fā)凌亂,，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑。他走出辦公室時(shí),，幾位工作人員議論：這個(gè)人不像大學(xué)生,，他進(jìn)了法院系統(tǒng)會(huì)影響機(jī)關(guān)的整體形象，自然法院不會(huì)接收那位小伙子,。假如那天他頭發(fā)利落,、面容清潔，或許就是另一種結(jié)局,。猶如歷史不能假設(shè)一樣,，做過的事情也不能重頭再來。但是,，講究儀表并不等于過分修飾。一位女大學(xué)生,，相貌出眾,，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹,，總給人一種奇怪的感覺,。畢業(yè)前聯(lián)系工作時(shí)，她考濟(jì)南市委辦公廳,。她的平時(shí)表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試,，筆試成績位列三甲順利過關(guān)。面試時(shí),，她為了增加吸引力,，盛裝前往,，自我感覺很良好。但五位主考官,，三位投了反對(duì)票,，認(rèn)為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作,。如果她淡掃蛾眉,，在穿著打扮上，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”,。以脫俗的儀表,、文雅的舉止去參加面試,，或許就會(huì)被錄取,。

愛心助人

佛教講：舍得，舍得，先舍后得,。這與人際交往中的“給與取”是相通的,。

這是在英國發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事。一位孤獨(dú)的老人，無兒無女,，又體弱多病,，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布他漂亮的住宅,。購買者聞?dòng)嵎鋼矶痢Ｗ≌變r(jià)8萬英鎊,，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價(jià)錢還在不斷攀升,。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁。是的，要不是健康情形不行了,，他是不會(huì)賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的,。一個(gè)衣著樸素的青年來到老人跟前，彎下腰，誠懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅,，可我，只有1萬英鎊,?！薄暗?，它底價(jià)就是8萬英鎊啊,。”老人淡淡地說,，“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了,?！鼻嗄瓴⒉痪趩剩嬲\地說：“如果您把住宅賣給我,，我保證會(huì)讓您依舊生活在這里,，和我一起喝茶、讀報(bào),、散步,，天天都快快樂樂的——相信我，我會(huì)用整顆心來照料您!”老人頷首微笑,，他站起來,，揮手示意人們安靜下來?！芭笥褌?，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了，”老人拍著青年的肩膀,，“就是這個(gè)小伙子!”完成夢(mèng)想,，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時(shí)只要你擁有一顆愛人之心,。

法國文學(xué)家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想,。”做事情之前先站在他人的角度想一想：這一行為對(duì)他人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響和后果,。有這樣一個(gè)故事,，經(jīng)過重重篩選后，5個(gè)應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競爭對(duì)手中脫穎而出,，成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者,。按照公司的規(guī)定，他們要在面試那天上午9點(diǎn)到達(dá)面試現(xiàn)場,。他們不約而同地提前半個(gè)多小時(shí)就趕到現(xiàn)場,。忽然，一個(gè)男青年急急忙忙地趕來了,。他們納悶地看著他,，因?yàn)樵谇皫纵喢嬖囍胁辉娺^這個(gè)人。他似乎感到有些尷尬,，然后就主動(dòng)迎上前開口自我介紹說,，他也是前來參加面試的，只是由于太匆忙,，忘記帶鋼筆了,。他問他們幾個(gè)是否有筆，想借來填寫個(gè)人簡歷表,。他們面面相覷,，都想,，本來競爭就夠激烈的了，半路還要?dú)⒊鲆粋€(gè)“程咬金”,，豈不是會(huì)使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他,，那不就減少了一個(gè)競爭對(duì)手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你,，終于沒有人出聲,，盡管每個(gè)人身上都帶著多余的鋼筆。終于,，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來，遞過一支鋼筆給他,，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用,，但還可以寫字?！彼舆^筆,，感激地握了握“眼鏡”的手。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”,，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨,、責(zé)怪、甚至憤怒,。因?yàn)樗衷黾恿艘粋€(gè)競爭對(duì)手,。一轉(zhuǎn)眼，規(guī)定的面試時(shí)間已經(jīng)過去20分鐘了,，卻不見任何動(dòng)靜,。終于有人按捺不住了，就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問情況,。誰料里面走出來的卻是那個(gè)似曾相識(shí)的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來了,，這位先生被聘用了,。作為一家追求上進(jìn)的公司，我們不愿意失去任何一個(gè)人才。但是很遺憾,，你們的私心使自己失去了機(jī)會(huì)!”

自私自利者的行動(dòng)陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中,，心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點(diǎn)燃別人的房子”,，以便能“煮熟自己的一個(gè)雞蛋”。他人有難,，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,，一副愛莫能助的樣子，對(duì)他人的不幸,，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”,。所以,，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒,。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感,，針對(duì)不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握,。也許你在某些方面有超人的才華,，但在初次相識(shí)的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個(gè)目空一切的人,。一位外語專業(yè)的大學(xué)生,，掌握的詞匯量大，語法基礎(chǔ)牢固,，而且口語水平也很高,。他引以為自豪，平常說話時(shí)也時(shí)常不分場合地冒出幾句英語來,。他與部門經(jīng)理談話,，不時(shí)冒出幾句英語，使那位不懂外語的經(jīng)理很是尷尬,，談話進(jìn)行得很不愉快,。其實(shí)不應(yīng)責(zé)怪別人，只因?yàn)樗炎约旱牟湃A表現(xiàn)得不是地方,。

一位女大學(xué)生,，聯(lián)系了一家報(bào)社實(shí)習(xí)。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了,。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬,、太廣了，一會(huì)兒說認(rèn)識(shí)市長的秘書,，一會(huì)兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過飯,、合過影。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實(shí)習(xí)時(shí)會(huì)不會(huì)搬弄是非,，鬧出什么亂子,，多一事不如少一事，還是請(qǐng)她另謀高就吧,。挺有希望成功的事就因?yàn)檫@位女孩表現(xiàn)過分而告吹了,。掌握好表現(xiàn)的“度”，是交往的一個(gè)原則,，超過了這個(gè)“度”,，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程,。

人際關(guān)系的溝通手段,，不外乎聽,、說、讀,、寫幾種,。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視,。如何去聽,，怎樣才能聽懂對(duì)方的話，尤其是怎樣從對(duì)方的立場去聆聽,，這就是“聽的藝術(shù)”,。你如果具有設(shè)身處地的傾聽技巧，就會(huì)以誠于中,、形于外的品格,，贏得對(duì)方的信賴。

傾聽有層次之分,，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風(fēng);其次是“虛與委蛇”：啊,，啊……是的,，是的……好，好……雖有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”,，只聽符合自己口味的,，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”，或許對(duì)方的每句話都印在了大腦里,，然而是否聽出了對(duì)方的真意,，則是未知數(shù);層次最高的聆聽，應(yīng)當(dāng)是“設(shè)身處地的傾聽”,。

人們通常認(rèn)為,，一個(gè)人的語言留給別人的印象是最深刻的，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)覺,。心理學(xué)家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),，在一個(gè)人給別人的整體印象中，視覺因素占55%,，聲音占38%,，而語言僅占7%。也就是說,，在許多時(shí)候,，你的聲音、你的肢體語言,，要比你具體說什么話更能影響別人,。所以,，傾聽，不僅要耳到,，還要眼到,、心到，用眼觀察,、用心體味,。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息,，還有助于你的感情存儲(chǔ)不斷增加和升值,。

在人際交往中，身體語言或者說無聲語言是至關(guān)重要的,。這是因?yàn)樯眢w語言的數(shù)量遠(yuǎn)大于有聲語言,，而且更真實(shí)，更難以偽裝,。一個(gè)人說違心的話容易,，但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過記者,、律師,、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因?yàn)樗麄兠刻煲鎸?duì)很多官話,、假話,、大話，他們必須能夠從中找出真實(shí)的成分,，突破對(duì)方的心理防線,，盡可能地接近事情的真相。一個(gè)人的心理能影響身體的姿態(tài)和動(dòng)作,。一個(gè)搓手掌的人往往是對(duì)某一事情的結(jié)局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難,，受到外來壓力的表現(xiàn);在開會(huì)或談話時(shí)，有人總是看手表,，這暗示著盼望會(huì)議或交談快些結(jié)束;一個(gè)女孩歪著腦袋聽一個(gè)男孩講話,，表明她對(duì)他有點(diǎn)兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前，都會(huì)努力表現(xiàn)得豪爽大方,、整潔利索,，以便盡可能地吸引對(duì)方。

溝通與技巧心得簡單的總結(jié) 有效溝通技巧心得篇六

訓(xùn)心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn),。培訓(xùn)老師通過將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、要用心與別人交流,，針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容,，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣,，情緒狀態(tài),。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受,。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠意,，態(tài)度要誠懇，語言要平實(shí),，語氣要平和,。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷,。

二,、學(xué)會(huì)傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,，還包括聽別人講,。做一個(gè)好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的,，同樣也是很難作到的,，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽,，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì),，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通,。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息,，也回答客戶所想了解的信息,，這在工作是很重要的。

三,、學(xué)會(huì)換位思考,。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方,，考慮到不同客戶心理,，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來,，能迅速拉近與客戶之間的距離,，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四,、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重,。與直爽型性格的人溝通時(shí),，要簡明扼要，干脆利落,，直截了當(dāng),，開門見山，

不要拖泥帶水,、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí),，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來，充分聽取對(duì)方的意見和建議,，采取商量的口吻,，在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常,，關(guān)心對(duì)方的生活,，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題,?？傊眯拇γ總€(gè)人的不同性格,，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待,，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果,。

五,、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人，在生活中,，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較,，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情,，消除隔閡,，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感,。使他人感覺自己是完美的,，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度,。

總之,，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識(shí),、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合,，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，從豐富的知識(shí)寶庫中吸取營養(yǎng),、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”,，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪,，在不斷的語言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用,，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù),，做好工作。